APLIKASI PENDAFTARAN ONLINE PADA ENGLISH COURSE BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE E-CRM 1
Lestari Ningrum 1 Jurusan Teknik Informatika Sekolah Tinggi Teknik Harapan Medan Jl. HM Jhoni No 70 Medan, Indonesia 1
[email protected] Abstrak
English Course merupakan lembaga bimbingan belajar yang bergerak dibidang bahasa inggris.Untuk mendukung strategi bisnis, English Course menerapkan konsep Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). E-CRM adalah suatu usaha mengelola relasi antara perusahaan dengan pelanggan dalam rangka peningkatan loyalitas dengan memanfaatkan internet. Melalui Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dapat mengembangkan lembaga pendidikan dengan memanfaatkan CRM berbasis web online untuk meningkatkan pelayanan yang lebihbaik. Bahasa pemrograman yang digunakan yaitu PHP, MySQL. Aplikasi yang diperoleh member kemudahan kepada pihak. English Course dalam menyimpan data pendaftar baru dan meningkatkan system pelayanan yang baik pada bisnis bimbingan belajar.
Kata Kunci: E-CRM, web, PHP, Pengolahan Data Abstract English Course is a tutoring agency engaged in the English language. To support the business strategy, English Course to apply the concept of Electronic Customer Relationship Management (eCRM). E-CRM is an attempt to manage the relationship between the company and customers in order to increase loyalty by utilizing the internet. Through Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) can develop educational institutions by utilizing online web based CRM to improve service better. The programming language used is PHP, MySQL. Applications obtained provide convenience to the English Course in the data store new registrants and improve the service system both in the business of tutoring.
Keywords: E-CRM, web, PHP, Data processing 1. Pendahuluan Pada saat ini perkembangan teknologi informasi semakin kiat dan memberikan dampak besar pada semua bidang kehidupan. Internet sebagai revolusi dalam bidang teknologi pada saat ini telah menjadi sumber informasi yang utama. Pada perkembangan teknologi informasi ini juga berpengaruh di bidang bisnis. Kegiatan bisnis selalu dipengaruhi oleh informasi untuk mendukung kinerja lembaga bimbingan belajar dalam menentukan berbagai kebijakan atau keputusan dalam melakukan strategi, agar lembaga tersebut mampu bersaing dengan
lembaga bimbingan belajar lainnya yang ada di kota medan. Seiring dengan meningkatnya teknologi saat ini untuk mendukung strategi, bisnis bimbingan belajar menerapkan konsep Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) untuk mengembangkan strategi bisnis yang menggunakan teknologi informasi yang memberikan tempat bimbingan belajar ini memiliki pandangan secara luas dan dapat diandalkan sehingga semua proses berinteraksi dengan pelanggan atau calon siswa membantu
dalam mempertahankan dan memperluas hubungan baik yang saling menguntungkan. Untuk itu, bimbingan belajar ini menerapkan CRM berbasiskan web yaitu, Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dengan teknologi internet menjadi pilihan. Melalui Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), Essential English Course dapat mengembangkan lembaga pendidikan dengan memanfaatkan CRM berbasis web online dengan tujuan untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik dengan mengacu kepada perkembangan teknologi informasi. Sehingga antara calon siswa lebih terintregasi dengan Essential English Course. Bahasa pemrograman yang digunakan yaitu PHP, MySQL. PHP merupakan bahasa pemrograman yang berbentuk skrip yang diletakkan didalam server web, MySQL merupakan software yang tergolong sebagai DBMS (Database Management System) yang bersifat open source. Semakin banyaknya pengguna internet maka dapat dimanfaatkan untuk mempermudah pekerjaan manusia dengan cara membuat suatu web online pendaftaran siswa bimbingan belajar. Sistem pendaftaran berbasis web online dipergunakan untuk mempermudah dalam mengelola data siswa baru. Dari penjabaran diatas penulis berinisiatif mengangkat judul “Aplikasi Pendaftaran Online Pada ENGLISH COURSE Berbasis Web Menggunakan Metode E-CRM ” dimana tujuannya untuk mempermudah staf English Course dalam mengelola data dan mempermudah orang untuk mendaftar pada English Course. 1.1 Perumusan Masalah Perumusan masalah berdasarkan latar belakang dari masalah diatas adalah bagaimana membangun aplikasi pendaftaran bimbingan belajar berbasis web online dalam memberikan kemudahan melakukan pendaftaran dimana saja.
untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik dengan mengacu kepada perkembangan teknologi informasi. 3. Membuat sistem pendaftaran secara online. 2. Metodologi Penelitian 2.1 Aplikasi Aplikasi berasal dari kata application yang artinya penerapan dan penggunaan. Secara istilah aplikasi adalah program siap pakai yang suatu fungsi bagi penggunaatau aplikasi lain dan dapat digunakan oleh sasaran yang dituju. Aplikasi adalah suatu kumpulan perintah atau kombinasi dari seluruh perintah yang bekerja bersama protokol dan digunakan sebagai media dalam menampilkan data atau informasi (web browser) tertentu.[1] Aplikasi adalah program yang dirancang untuk membuat pengguna lebih produktif. Aplikasi dapat diartikan juga sebagai program komputer yang dibuat untuk menolong manusia dalam melaksanakan tugas tertentu.[2] 2.2 Pendaftaran Pengertian pendaftaran pada dasarnya hanya untuk memperlancar dan mempermudah dalam proses pendaftaran dan system pendataan. Sehingga dapat terorganisir , teratur dengan cepat dan tepat dengan beberapa persyaratan yang telah ditentukan oleh pihak suatu lembaga pendidikan. Menurut [DEPDIKBUD01] pengertian pendaftaran adalah proses, cara, pembuatan mendaftar yaitu pencatatan nama, alamat dan sebagainya dalam daftar. Jadi, pendaftaran adalah proses pencatatan identitas pendaftar kedalam sebuah media penyimpanan yang digunakan dalam proses pendaftaran [3] 2.3 Data
1.2 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah, maka yang menjadi tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah : 1. Memperoleh aplikasi yang digunakan untuk mempermudah proses pengelohan data siswa baru. 2. Menerapkan e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)
Pengertian Data merupakan sekumpulan informasi yang diperoleh dari hasil observasi yang berupa lambang, angka dan sifat. Data dapat memberikan gambaran tentang suatu masalah atau keadaan. Data merupakan bahan mentah atau bahan baku yang telah diolah lebih lanjut bentuknya menjadi informasi. Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa data adalah sekumpulan bahan baku dapat berupa symbol-simbol, angka, maupun huruf dalam
bentuk satu kesatuan yang dapat diolah menjadi sebuah informasi( Sondang Siagian didalam Ruslan, 2013)[4]. 2.4 Web World Wide Web (WWW) atau biasa disebut dengan web merupakan system layanan informasi di internet yang berbasis grafis dan didasarkan pada konsep hypertext. Konsep ini sangat mirip dengan teks biasa kecuali satu aspek yang penting yaitu memungkinkan untuk koneksi (link) didalam dokumen itu sendiri atau koneksi ke dokumen yang lain .[5] 2.5 Metode E-CRM Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) adalah suatu usaha mengelola relasi antara perusahaan dengan pelanggan dalam rangkapeningkatan loyalitas pengkonsumsian produk-produk yang diproduksi oleh perusahaan dengan memanfaatkan peralatan elektronik seperti TV, Radio, Telepon dan Internet.[6]
Gambar 3.2 Tampilan Utama 3.1.3 Halaman Daftar Baru Pada halaman ini customer disediakan beberapa form untuk mengisi data pendaftaran, sehingga customer dapat terdaftar pada web ini dan dapat mengakses web ini untuk melakukan pendaftaran.
3. Hasil dan Pembahasan 3.1 Pengujian Program 3.1.1 Tampilan Halaman Login Pengguna Halaman ini dapat dipergunakan oleh customer atau pengguna setelah pengguna melakukan pengisian form pendaftaran. Gambar 3.3 Tampilan Halaman Daftar Baru 3.1.4 Halaman Prosedur Pendaftaran Pada halaman prosedur pendaftaran, customer akan dapat melihat informasi tentang prosedur pendaftaran seperti mengisi form pendaftaran online dan menyediakan pas photo yang telah ditetapkan oleh pihak Essential English Course. Gambar 3.1 Tampilan Login Pengguna 3.1.2 Tampilan Halaman Utama Tampilan utama ini akan muncul setelah melakukan login. Pada halaman home ini terdapat Beranda, Daftar Baru, Prosedur Pendaftaran yang dapat dipergunakan. Halaman beranda ini dapat diakses oleh siapa pun yang mengunjungi web sistem pendaftaran Essential English Course.
Gambar 3.4 Tampilan Halaman Prosedur Pendaftaran
3.1.5 Tampilan Halaman Login Admin Halaman login admin ini merupakan halaman yang pertama sekali tampil pada saat user mengakses system ini dan user diwajibkan untuk mengisi username dan password untuk masuk ke tampilan homepage sesuai dengan akses user tersebut dan apabila username dan password yang dimasukkan salah, maka sistem akan kembali kehalaman login. Gambar 3.7 Tampilan Halaman Statistik Pendaftar 3.1.8 Tampilan Kuesoner Kepuasan Customer Pada tampilan ini berisikan beberapa pertanyaan untuk mendukung kuesoner dan mengukur kepuasan customer. Gambar 3.5 Tampilan Login Admin 3.1.6 Tampilan Halaman Lihat Data Pendaftar Pada halaman ini admin dapat melihat siswa yang telah melakukan pendaftaran online pada Essential English Course.
Gambar 3.8 Tampilan Kuesoner Kepuasan Customer
Gambar 3.6 Tampilan Halaman Lihat Data Pendaftar
3.1.10 Tampilan Kuesioner Analitik Pada tampilan ini menampilkan grafik dari beberapa pertanyaan kuesoner kepuasan customer. Setelah jawaban dari pertanyaan kuesoner diisi dan diinputkan, maka akan muncul kuesoner analitik yang berupa grafik.
3.1.7 Tampilan Halaman Statistik Pendaftar Pada halaman statistik pendaftar , admin dapat melihat jumlah pendaftar berdasarkan nilai statistik dari pendaftar yang sudah terdaftar. Nilai statistik ini diambil dari referensi agama, jenis kelamin, alamat siswa, pendidikan orang tua, pekerjaan orang tua, sekolah asal dan umur.
Gambar 3.9 Tampilan Kuesoner Analitik 3.2 Pembahasan Program 3.2.1 Responden
Pada tugas akhir ini penulis menyebarkan 100 lembar kuisoner dan mengambil sampel 25 orang pada customer atau siswa Essential English Course. Kuisoner ini terdiri dari dua bagian, yaitu bagian pertama adalah tanggapan konsumen mengenai system pendaftaran online dan bagian yang kedua adalah loyalitas pelanggan Essential English Course. Adapun beberapa pertanyaan lembaran kuisoner, sebagai berikut: 1. 2. 3.
4. 5. 6.
7. 8.
pada
Pengguna dapat mengakses pendaftaran online dimana saja Kecepatan mengakses halaman pendaftaran Setiap halaman menyampaikan informasi sesuai dengan yang diharapkan user Fungsi dari menu yang disediakan sesuai Desain menarik dan informative Data dapat dipergunakan maupun dipilih melalui pilihan tergantung kesesuaian jenis data yang diminta Pengguna dapat merasakan manfaat dari pendaftaran online Sistem pendaftaran online ini dapat menghemat waktu dan biaya
Ada beberapa kriteria penilaian dari pertanyaan pada lembar kuisoner, sebagai berikut: Tabel 3.1 Pengukuran Kuisoner Pernyataan Simbol Bobot Untuk Pernyataan Sangat Baik 4 Baik 3 Kurang 2 Cukup 1 Untuk mendapatkan gambaran mengenai pelanggan yang menjadi responden berdasarkan kursus yang paling banyak diminati , cabang Essential English Course yang paling banyak diminati, usia dan status pendidikan. Di dalam kuesioner yang di berikan juga memberikan data seperti lokasi bimbel, dan data lainnya yang datanya dibutuhkan untuk membangun sebuah gudang data yang dapat digunakan untuk kebutuhan mendatang. Adapun rumus untuk menghitung responden, yaitu:
Rumus : Responden x 100 % Jumlah Responden
4. Kesimpulan dan Saran 4.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan yang dilakukan pada penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan, antara lain : 1.
Dengan menerapkan Metode ECRM proses pendaftaran online siswa English Course lebih mudah dan cepat dengan mengacu kepada perkembangan teknologi informasi.
2.
Mempermudah proses pengolahan data, proses penyimpanan data, mengukur respon siawa baru English Course dan hasilnya lebih akurat sehingga dapat digunakan dan diakses dimana saja.
3.
Responden yang telah diukur dijadikan sebagai referensi bagi English Course untuk meningkatkan pelayanan.
4.2 Saran Penerapan E-CRM pada pendaftaran online Essential English Course ini tidak terlepas dari kekurangan dan kelemahan. Oleh karena itu untuk penulis menyarankan beberapa hal, sebagai berikut: 1.
Perlu dilakukan pengembangan aplikasi dengan beberapa penambahan fitur yang akan membuat sistem pendaftaran online pada Essential English Course menjadi lebih baik lagi.
2.
Sistem ini dapat dikembangkan lagi dengan metode lain, seperti SWOT.
Daftar Pustaka [1]. Berutu, Mahrayani. 2013. Analisis Strategi Bisnis Dan Perancangan E-CRM Pada CV. Dwi Surya Pangkalan Bun KalTeng Jurusan Teknik Informatika STMIK AMIKOM YOGYAKARTA [2]. Hardiani, T. 2012. Analisis dan Perancangan Aplikasi E-CRM Pada PT Mandar Utama Tiga Yogyakarta Jurusan Teknik Informatika STMIK AMIKOM YOGYAKARTA
[3]. Ruslan. 2014. Aplikasi Pengolahan Data Karyawan Dengan Pendekatan Microsoft Visual Basic Jurnal SIGMATA Vol 2 No.1. ISSN 23035786 [4]. Enastika, N.D. 2014. Aplikasi Keluhan Pelanggan Pada Biro Perjalanan Dengan Menggunakan Metode Customer Relationship Management (CRM) [5]. Hardiani, T. 2012. Analisis dan Perancangan Aplikasi E-CRM Pada PT Mandar Utama Tiga Yogyakarta [6]. Hidayat, Rachmat. 2014. Sistem Informasi Ekspedisi Barang Dengan Metode ECRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Jurnal SISFOTEK GLOBAL Vol 1. ISSN : 2088-1762
