Analýza informačních potřeb

Analýza informačních potřeb „Připravenost občanů na elektronickou komunikaci s úřady postupně roste“ Vybrané výsledky výzkumu

Konference ISSS 2008 Pavel Šimoník - STEM/MARK, a.s. Jaroslav Svoboda – MV ČR

Předpoklady elektronické komunikace občana s úřady • Pokračující dynamický růst připojení k internetu, zejména pak připojení domácností • Nárůst přístupu k internetu i u dříve „nepřipojených“ skupin populace (věk 45 +, nižší vzdělání, malé obce) • Zvýšení ochoty komunikovat s úřady elektronicky • Pokles obav ze zneužití elektronické komunikace občanů s úřady • Růst podílu občanů preferujících elektronické podání žádostí o vydání dokladů • eGovernment má podporu občanů, Czech POINT vstupuje do povědomí veřejnosti • Občané perspektivně považují ovládání internetu za nezbytný předpoklad komunikace s úřady (do 5 let nezbytností)

Růst domácích připojení tahounem internetizace ČR 2004

2005

2006

2007

46

52

56

63

Má přístup na internet a využívá jej

34

39

46

52

Má přístup na internet a nevyužívá jej

12

13

10

Přístup na internet celkem

Místa s přístupem na internet POZNÁMKA: Srovnání v letech 2002-2007

11 60%

Přístup celkem Doma 40%

Ve škole V práci Na OÚ, MÚ

20%

Jinde 0%

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Přístup celkem

40

41

46

52

56

63

Doma

19

22

28

34

44

50

Ve škole

11

12

10

11

12

12

V práci

20

20

22

24

26

29

8

10

8

10

11

13

13

13

11

12

10

13

Na OÚ, MÚ Jinde

ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 12/2007 - Populace ČR

Nárůst přístupu k internetu i u dříve hůře oslovitelných skupin populace (věk 45+, nižší vzdělání) Struktura populace podle užívání internetu Uživatelé internetu

Základní

Neuživatelé internetu 54

46

Vyučení

63

37

Maturita

33

67

VŠ

18

82

15 - 17 let

13

87

18 - 29 let

24

76

30 - 44 let

38

62

45 - 59 let

43

60+ let

17

57

+4 83

+4

Celkem 2007

48

52

Celkem 2006

54

46

Celkem 2005

61

39 0%

20%

40%


60%

80%

100%

Otevřenost občanů vůči elektronické komunikaci výrazně narostla Ochota občanů komunikovat s úřady elektronicky

Vývoj ochoty občanů komunikovat s úřady elektronicky

ZÁKLAD: Všichni respondenti, N = 2 507

ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Srovnání v letech 2003 až 2007

41

celkem 2007

60%

62

15-17

50%

59

18-29 50

30-44

41

40%

35

35

45-59

30%

14

60+

31 28

27

20%

34

základní

10%

28

vyučen

0%

55

maturita

2003 VŠ

69 0%

20%

40%

60%


2004

2005


80%

100%

2006

2007

Zájem o elektronické podání žádosti o vydání dokladů roste Preference podávání žádostí o vydání dokladů přes internet ZÁKLAD: Všichni respondenti, N = 2 507

25

Celkem 2007 21

Celkem 2006

40

15-17

41

18-29 30-44

33 18

45-59 60+

6 0%

20%


40%

60%

Obavy ze zneužití elektronické komunikace klesly pod 50 % Obava ze zneužití elektronické komunikace občanů s úřady ZÁKLAD: Všichni respondenti, N = 2 507

49

Celkem 2007

57

Celkem 2006

29

15-17 18-29

41

30-44

47 51

45-59

62

60+ 0%

20%

40%


60%

80%

100%

e-Government zjednoduší komunikaci občanů s úřady eGovernment zjednoduší komunikaci občanů s úřady, rozložení podle věku a vzdělání Určitě ano

Spíše ano

Celkem 2007

Spíše ne

60+ let 45 - 59 let 30 - 44 let

15 - 17 let

VŠ

Vyučení

0%

14

26

15 20%

40%


4

10 60%

12 17

6 30

7

21

28

13

Základní

15

37

24

21

5

8

42

33

Maturita

8

36

30

19

4

13

35

20

6

16

28

26

8

36

22

18 - 29 let

38

20

31

16

27

8

11

19

24

7

26

7

16

32

16

Nevím, nedokáži posoudit

16

32

19

Celkem 2006

Určitě ne

35 80%

100%

Bez internetu to při kontaktu s úřady v budoucnu nepůjde Souhlas s výroky ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Srovnání v letech 2003 až 2007

60%

56 50%

58

50

48

42

40%

38 35 30%

V dnešní době, kdy člověk může vše důležité rychle najít na internetu, je získávání informací přímo na úřadech ztrátou času

31 29

20%

Do 5 let se ovládání internetu stane při kontaktu s úřady nezbytností a každý občan by se to měl naučit

10%

0%

Souhlas s výroky

2003

2004

2005

2006

2007

Údaje v %, kategorie určitě + spíše souhlasím

2003

2004

2005

2006

2007

V dnešní době, kdy člověk může vše důležité rychle najít na internetu, je získávání informací přímo na úřadech ztrátou času

29

31

35

38

42

-

48

50

56

58

Do 5 let se ovládání internetu stane při kontaktu s úřady nezbytností a každý občan by se to měl naučit

Czech POINT postupný vstup do povědomí občanů Povědomí o termínu Czech POINT ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2507

Neslyšel o Czech POINT 77%

100% 90% 80% 70% 60%

63

Povědomí o nejbližším Czech Pointu Vím 43% Nevím 57%

Slyšel 23%

50%

37

40% 30% 20% 10% 0%

Ověřený výpis z veřejných registrů

Nahlédnout do těchto registrů

Co Czechpoint umožňuje ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 12/2007 - Populace ČR

Pohled z druhé strany – jak jsou na tom starostové, zastupitelé a tajemníci úřadů…

Denní užívání internetu se stalo samozřejmostí Frekvence využívání internetu při práci na úřadě (podle funkce v zastupitelstvu) Denně, téměř denně

1-2x týdně

1-2x měsíčně

Starosta, primátor, hejtman - 2001 2003 2006 2008 Člen rady - 2001 2003 2006 2008 Člen zastupitelstva - 2001 2003 2006 2008 Tajemník, úředník - 2001 2003 2006 2008

Méně často

Nikdy, nemá přístup 12

6

29

51

10 00 4

87 50

11

21

14

13

40

0

16

47

22

40

23

14

5 3

22

64

15

79

6 4 3

7 112

89

0% 20% 40% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 2007/2008 - Místní samospráva

4

17

10

33

36

24

13

17

26

20

8 0

15

23

13

14

7

33

13

54 6

15

15

30

25

15

3 202

20

77

4

8

4 4

33

50

6 2

93 60%

80%

100%

Na internetu zhruba 2 hodiny denně Doba strávená pracovně na internetu za den Do 2 hodin

3 až 4 hodiny

5 a více hodin

73

Celkem

21

61

Kraj Statutární město

67

Obec - rozš. působ.

66

28

11

17

17 28

76

Obec - pověřený o.ú.

17

78

Jiná obec

24

75

Zastupitel 0%

10%

20%

30%

7

20

68

Tajemník, úředník

6

40%

8 19

50%

ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 2007/2008 - Místní samospráva

60%

70%

80%

2

5 90%

100%

E-mailová komunikace – denní náplň tajemníků a zastupitelů větším obcí Počet pracovních emailů vyřízených za den Žádný 11 - 20 Nedokáži odhadnout Kraj 0 Statutární město 0

1-5 21 - 50

17

49

10

0%

10%

20%

30%

40%

50%


60%

70%

6 12

8

13

24

38

10

Celkem

80%

6

5

14 24

43

15

Zastupitel

1 3 10

22

24

23

28

Tajemník, úředník 0

12

51

21

Jiná obec

3 5

20

20

31

20

17

17

50

13

11

17

11

33

11

17

Obec - rozš. působ. 2 Obec - pověřený o.ú.

6 - 10 Více než 50

9 90%

24 100%

Elektronické agendy zatím třetinové… Podíl elektronického, papírového a smíšeného vyřizování agend 1% až 20% 21% až 40% 41% až 60% 61 až 80% 81% až 100% Nikdy nevyužívám

Podíl smíšeného vyřizování agend

Průměr

Podíl elektronického vyřizování agend

0%

10%

20%

30%

40%

13

21

34

20

50%


7 1 7

20

33

31

Podíl papírového vyřizování agend

5 11 11

32

50

60%

70%

80%

12

90%

22 %

32 %

46 %

100%

Elektronická komunikace mezi úřady budoucí prioritou Upřednostňujete formu elektronické komunikace mezi úřady? Určitě ano Celkem - 2008

Spíše ano

Spíše ne

Starosta, hejtman

Řadový zastupitel

0%

10%

20%

30%

51

39

55 40%


50%

60%

70%

3

18

21

35

26

Tajemník, vyšší úředník

12

38

47

6

15

35

44

Místostarosta, člen rady

10

26

38

26

8

13

37

42

2007

Určitě ne

80%

90%

100%

Dobré zkušenosti s elektronickou úřední deskou a elektronickou podatelnou

Elektronická úřední deska

Elektronická podatelna

Zkušenosti s fungováním elektronické podatelny a elektronické úřední desky Dobré, podatelna je často a bez problémů využívána

43

Špatné, podatelna se využívá minimálně, podání je složité

28

Žádné, o elektronické podatelně nic nevím

29

Dobré

69

Špatné

9

Žádné, o elektronické úřední desce nic nevím


21 0%

25%

50%

75%

100%

Zástupci samosprávy dobře informovaní o Czech POINTu Povědomí o termínu Czech POINT ZÁKLAD: Ti, kteří znají termín Czech Point, n=264 100% 90%

89

80%

Neslyšel o Czech POINT 16%

70% 60% 50% 40% 30%

Slyšel o 11 Czech POINT 84%

20% 10% 0%

Možnost získat ověřený výstup-výpis z veřejných registrů

Možnost pouze nahlédnout do těchto registrů


e-Government příslibem Elektronizace úředních výkonů (tzv. e-Government) zjednoduší komunikaci občanů s úřady Určitě ano Celkem - 2008

Spíše ano

Spíše ne

35

Celkem - 2007

40

33

Starosta, hejtman

Tajemník, vyšší úředník

40

17

49 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

8

70%

24

4 6 5

9

40


5

15 37

17

Neví

15

44 48

Řadový zastupitel

11

46

31

Místostarosta, člen rady

Určitě ne

8 2 17 5 14

80%

90%

100%

Realizátor a zadavatel výzkumu •

•

STEM/MARK, a.s. Na Hrázi 17/176 180 00 Praha 8 tel: +420 225 986 811 www.stemmark.cz Mgr. Pavel Šimoník Client Service Director [email protected]

Ministerstvo vnitra ČR - OIVS Náměstí Hrdinů 3 140 21 Praha 4 tel: +420 974 816 511 www.mvcr.cz Ing. Jaroslav Svoboda Vedoucí oddělení informačních služeb [email protected]

Reprezentativní výzkum populace ČR realizován v rámci projektu MV ČR (Odboru informatizace veřejné správy) „Analýza a průzkum, sledování trendů v oblasti veřejných informačních služeb“ Termín: Prosinec 2000-2007 Vzorek: 2600 respondentů

Analýza informačních potřeb

Recommend Documents