ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA ANTARA PASAR MODERN DAN PASAR TRADISIONAL
Nama NPM Dosen Pembimbing
: Yudha Candra Pambudiono : 12209907 : CH Dewi Wulandari, SE, MM
Latar Belakang Masalah Pasar adalah suatu tempat bertemunya penjual dan pembeli pada satu tempat dan waktu yang bersamaan sehingga dapat mengakibatkan terjadi transaksi jual beli. Sejak terjadinya globalisasi dan cara hidup yang sangat konsumtif oleh
masyarakat
Indonesia,
kini
banyak
bermunculan
supermarket,dan minimarket ( pasar modern ) yang tersebar di seluruh penjuru kota – kota yang ada di Indonesia. Dan
fenomenal ini membuat pasar di bagi dua yaitu pasar tradisional dan pasar modern.
Jadi saat ini para masyarakat yang ingin berbelanja di manjakan oleh dua pilihan yaitu berbelanja di pasar modern atau pasar tradisional. Semuanya tergantung dengan selera dan kepuasaan berbelanja yang dapat mempengaruhi dimana mereka akan berbelanja.
Permasalahan Permasalahan yang akan dibahas dalam studi ini adalah : • Faktor – faktor apa yang mempengaruhi konsumen untuk berbelanja di pasar tradisional dan modern ? • Hal apa saja yang membuat konsumen puas jika berbelanja di pasar tradisional dan modern ? • Manakah yang memberi kepuasan yang paling baik untuk konsumen yang berbelanja dipasar tradisional atau pasar modern ?
Tujuan • Untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen berbelanja di pasar tradisional dan modern • Untuk mengetahui hal apa saja yang membuat konsumen merasa puas berbelanja dipasar tradisional dan modern • Untuk mengetahui antara pasar tradisional dan modern mana yang paling baik memberi kepuasan kepada konsumen dalam berbelanja
ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN Dalam penulisan ilmiah ini alat analisis yang digunakan yaitu sebagai berikut : • Uji chi square • Uji validitas dan • Uji reliabilitas.
Hipotesis • Ho 1
: Pelanggan merasa tidak puas berbelanja dipasar tradisional • Ha 1 : Pelanggan merasa puas berbelanja dipasar tradisional • Ho 2 : Pelanggan merasa tidak puas berbelanja dipasar modern • Ha 2 : Pelanggan merasa puas berbelanja dipasar modern .
Pembahasan Pasar adalah suatu tempat bertemunya penjual dan pembeli pada satu tempat dan waktu yang bersamaan sehingga dapat mengakibatkan terjadi transaksi jual beli. Sejak terjadinya globalisasi dan cara hidup yang sangat konsumtif oleh
masyarakat Indonesia, kini banyak bermunculan supermarket,dan minimarket ( pasar modern ) yang tersebar di seluruh penjuru kota – kota yang ada di Indonesia. Objek yang
kami teliti adalah responden yang berbelanja “ dipasar modern dan tradisional ”.
Hasil Uji Validitas Dari hasil Uji Validitas yang telah dilakukan bahwa dari setiap atribut pertanyaan yang ada pada lembar kuesioner yang menunjukan hasil r hitung lebih dari nilai r tabel sebesar 0,243 maka dari setiap variabel tersebut adalah valid
.
varibel / item
r hitung
Fasilitas 1 Fasilitas 2 Fasilitas 3 kehandalan 1 kehandalan 2 kehandalan 3 Ketanggapan 1 Ketanggapan 2 Ketanggapan 3 jaminan 1 jaminan 2 jaminan 3 empati 1
0.637 0.522 0.490 0,648 0,662 0,716 0.529 0.426 0.667 0.492 0.499 0.638 0,648
empati 2 empati 3
0,662 0,716
r tabel 0,243 0,243 0,243 0,243 0,243 0,243 0,243 0,243 0,243 0,243 0,243 0,243 0,243
Valid / Tidak valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid
0,243 valid 0,243 valid
Hasil Uji Reliabilitas Dari hasil Uji Reliabilitas yang telah Variabel
Alpha
Uji Reliabilitas
dilakukan dengan mengunakan SPSS dan X1
0. .757
Reliabel
X2
0. .622
Reliabel
X3
0. .757
Reliabel
dengan mengambil nilai alpha disetiap variabel yang di uji Menunjukan angka di atas 0,60 atau Alpha > 0,60 bahwa instrumen
kuesioner dinyatakan valid dan reliability X4
0. .634
Reliabel
X5
0. .625
Reliabel
Tabel kepuasan konsumen Kategori Jawaban
Frekuensi
Presentase
Sangat puas
8
16%
puas
32
64%
Cukup puas
7
14%
Tidak puas
3
6%
Sangat tidak puas
0
0%
Jumlah
50
100%
Tabel kepuasan konsumen Kategori Jawaban
Frekuensi
Presentase
Sangat puas
6
12%
puas
21
42%
Cukup puas
15
30%
Tidak puas
7
14%
Sangat tidak puas
1
2%
Jumlah
50
100%
Kesimpulan 1. Yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja dipasar modern barang – barang yang ada di pasar modern lebih lengkap dibanding pasar tradisional, persediaan barang dipasar modern tidak pernah kehabisan stok dibanding pasar tradisional, berbelanja dipasar modern jauh lebih aman dari bentuk kejahatan pencopetan, keamanan parkir yang diberikan oleh pihak pasar modern lebih terjamin dibanding pasar tradisional, pengawasan keamanan dipasar modern sudah menggunakan CCTV dibanding dengan pasar tradisional, dan lain – lain Sedangkan yang mempengaruhi konsumen dalam berbelanja dipasar tradisional barang yang dijual dipasar tradisional dalam keadaan selalu segar dibanding pasar modern.
2.
Yang membuat konsumen merasa puas berbelanja dipasar modern yaitu barang – barang yang ada di pasar modern lebih lengkap dibanding pasar tradisional dengan 64% atau 32 orang
responden yang merasa puas, persediaan barang dipasar modern tidak pernah kehabisan stok dibanding pasar tradisional dengan 64% atau 32 orang responden yang merasa puas, berbelanja dipasar modern jauh lebih aman dari bentuk kejahatan pencopetan dengan 36% atau 28 orang responden yang merasa puas, keamanan parkir yang diberikan oleh pihak pasar modern lebih
terjamin dibanding pasar tradisional dengan 44% atau 22 orang responden yang merasa puas, pengawasan keamanan dipasar modern sudah menggunakan CCTV dibanding dengan pasar tradisional dengan 60% atau 30 orang responden yang merasa puas, dan lain – lain
Sedangkan yang membuat konsumen merasa puas berbelanja dipasar tradisional yaitu barang yang dijual dipasar tradisional dalam keadaan selalu segar dibanding pasar modern dengan 40% atau 20 orang responden yang merasa puas 3. Yang paling memberikan kepuasan konsumen dalam berbelanja dipasar modern dan tradisional dari hasil penelitian terhadap 50 responden dengan 15 pertanyaan dari 5 dimensi (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud) dengan menggunakan analisa Chi Square dapat diketahui bahwa konsumen merasa puas terhadap pasar modern karena X2 Hitung ( 60,0393 ) > X2 Tabel ( 26,29622 ) maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti konsumen yang berbelanja dipasar modern merasa puas
