ANALISIS LOYALITAS DAN PERILAKU MEMILIKI ORGANISASI KARYAWAN
TESIS Diajukan kepada : Program Studi Magister Sains Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Megister Sains Psikologi
Oleh: RINA YURINI S 300 100 010
PROGRAM MAGISTER SAINS PSIKOLOGI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013
ii
NOTA PEMBIMBING
Dr Moodiningsih M. Si Dosen Program Magister Sains Psikologi Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Nota Dinas Hal : Tesis Saudari Rina Yurini Kepada: Yth.
Direktur Program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum Wr. Wb Setelah membaca, meneliti,
mengoreksi dan mengadakan perbaikan
seperlunya terhadap tesis Saudari : Nama
: Rina Yurini
NIM
: S 300 100 010
Program Studi
: Magister Sains Psikologi
Judul
: Analisis Loyalitas Dan Perilaku Memiliki Organisasi Memiliki Organisasi Karyawan
Dengan ini, kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam sidang ujian tesis Program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta. Wassalamu’alaikum Wr. Wb Pembimbing
Dr Moodiningsih M. Si
iii
iv
PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Rina Yurini NIM : S 300 100 010 Program : Magister Sains Psikologi Konsentrasi : Psikologi Industri Tesis : Analisis Loyalitas dan Perilaku Memiliki Organisasi Karyawan Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini adalah karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun. Dan sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diterbitkan oleh orang lain, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang secara tertulis telah saya sebutkan sumbernya. Jika terdapat hal-hal yang tidak sesuai dengan isi pernyataan ini, maka saya bersedia gelar kesarjanaan saya dicabut.
Surakarta, Oktober 2013 Yang menyatakan,
Rina Yurini
v
PERSEMBAHAN
Penulis dedikasikan tesis ini ini untuk:
Bapak, yang terus mewarnai pola pikirku Ibu tercinta, yang dengan sederhananya terus melafazkan doa untuk kami Anak-anakku, Gilang Aruna dan Seto Daniswara, tanpa kalian aku bukanlah siapa-siapa Bapaknya anak-anak, terimakasih untuk seluruh dukungannya Tak lupa untuk PT Aksara Solopos, tempatku belajar tentang hidup dan menimba ilmu dan teman-teman MPSI 2010, keluarga baruku
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah , setelah tersendat lebih dari satu tahun, akhirnya tesis berjudul Analisis Loyalitas dan Perilaku Memiliki Organisasi Karyawan ini selesai. Puji syukur yang tak terhingga tentunya penulis panjatkan kepada Allah SWT. Penulisan tesis ini bertujuan untuk melengkapi tugas dan memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Magister pada
Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sejak awal hingga selesainya penyusunan tesis ini, penulis menerima bantuan dari banyak pihak. Karena itulah, penulis menyampaikan rasa terima kasih tak terhingga kepada : 1. Ibu Dr Moodiningsih M. Si. di tengah kesibukannya bersabar memberi bimbingan sehingga tesis ini terselesaikan; 2. Ibu Dr. Dra. Nanik Prihartanti M.Si. dan Dr. Yadi Purwanto S.Psi. MM. dosen penguji yang juga banyak memberikan masukan untuk menyelesaikan tesis ini; 3. Bapak Dr Taufik yang terus-menerus menyemangati saya; 4. Bapak dan Ibu tercinta yang tak henti melimpahkan kasih; 5. Anak-anakku, Gilang Aruna dan Seto Daniswara. Karena kalianlah Ibu terus belajar; 6. Teman-teman MPSI UMS Angkatan 2010 yang saat ini menjelma selayaknya sebuah keluarga baru. 7. Bapak dan Ibu pada Bagian Pengajaran dan Administrasi Pascasarjana UMS. 8. Bapak Danie H Soe’oed yang memberi kesempatan saya untuk belajar dan berkembang; 9. Bapak Bambang Natur Rahadi dan Ibu Lulu Terianto yang mengantarkan saya untuk menemukan hidup yang lebih berwarna; 10. Teman-teman karyawan PT Aksara Solopos yang dengan sukarela membantu saya; 11. Teman-teman MPSI 2010 yang dengan rasa kekeluargaan saling mendukung untuk terselesainya tesis; vii
12. Semua pihak yang telah membantu hingga selesainya penulisan tesis ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Semoga semua kebaikan dan doa yang penulis terima, mendapat balasan yang setimpal dari Allah SWT. Amin. Penulis sadar bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan dan sedikitnya pengalaman serta literatur yang penulis miliki. Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharap saran dan kritik yang konstruktif agar penelitian ini lebih memberi manfaat. Akhir kata penulis mengharapkan semoga penulisan tesis ini memberi manfaat.
Yogyakarta, Desember 2013
Rina Yurini
viii
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN SAMPUL DEPAN....................................................................................i HALAMAN JUDUL...................................................................................... ..............ii HALAMAN NOTA PEMBIMBING .......................................................... ...... ...... .iii HALAMAN PENGESAHAN...................................................................... .............. iv HALAMAN PERNYATAAN.......................................................................................v HALAMAN PERSEMBAHAN.................................................................... ........ .....vi KATA PENGANTAR.................................................................................................vii DAFTAR ISI................................................................................................................ix DAFTAR TABEL.......................................................................................................xii DAFTAR GAMBAR.................................................................................................xiii ABSTRAK..................................................................................................................xv ABSTRACT...............................................................................................................xvi
BAB I PENDAHULUAN..............................................................................................1 A. Latar Belakang Masalah………………............................................……………1 B. Rumusan Masalah………………………………..................................………..8 C. Tujuan penelitian……………………………………….................……………8 D. Manfaat Penelitian………………………………….................……………….8 E. Keaslian Penelitian…………………………………………….................…….9
ix
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................. ....... ......12 A. Loyalitas…………………………………………………………....................12 1. Konsep Loyalitas……………….................………………………………12 2. Faktor Pendukung dan Penghambat Loyalitas....... .......,,………………...15 B. Perilaku Memiliki Organisasi ………………………………..................…….18 1. Konsep Perilaku Memiliki Organisasi…………………………..................18 2. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Memiliki Organisasi……..................23 C. Kaitan Loyalitas dan Perilaku Memiliki Organisasi……………….................25 D. Pertanyaan Penelitian………………………………………….…...................26 BAB III METODE PENELITIAN............................................................... ..............27 A. Gejala Penelitian……………………………………………….......................27 B. Definisi Operasional…………………………………………….…................28 C. Informan Penelitian…………………………………………….......................29 D. Teknik Pengumpulan Data……………………………………...….................31 E. Analisi Data……………………………………………………..….................35 F. Validitas dan Reliabilitas…………………………………………..................36 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.................................... .......37 A. Deskripsi Perusahaan dan Kondisi Karyawan……………………..................37 1. SOLOPOS……………………………………………………...................37 2. Kondisi Karyawan……………………………………………...................43 B. Hasil Analisis Data………………………………………………....................44 x
1. Loyalitas………………………………………………………..................44 a. Aspek-aspek Loyalitas……………………………………..................46 b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas…….………..................59 c. Peningkatan Loyalitas Karyawan…………………….…….................63 2. Perilaku Memiliki Organisasi…………………………….……................70 a. Aspek-aspek Perilaku Memiliki Organisasi………….…….................70 b. Faktor-faktor
yang
mempengaruhi
Perilaku
Memiliki
Organisasi…………………………………………………..................78 c. Peningkatan Perilaku Memiliki Organisasi………………...................82 C. Pembahasan……….………………………………………………..................83 a. Dinamika
Loyalitas
dan
Perilaku
memiliki
Organisasi
Karyawan……………………………………………………....................83 b. Dinamika Psikologis Loyalitas dan Perilaku Memiliki Organisasi Karyawan.....................…………………………….....................................84 BAB V PENUTUP……………………………………..............................................89 A. Kesimpulasn………………………………………………………..................89 B. Saran…………………………………….………………………….................91 DAFTAR PUSTAKA …………………………………….………………................93 LAMPIRAN-LAMPIRAN.......……………………………………...........................97
xi
DAFTAR TABEL
Tebel 1.
Jumlah Karyawan per Akhir Tahun.....................................................2
Tabel 2.
Rekap Karyawan dan Informan Penelitian.........................................30
Table 3.
Blueprint Loyalitas dan Perilaku Memiliki Organisasi.......................32
Tabel 4.
Blueprint Faktor Pendukung Loyalitas dan Perilaku Memiliki Organisasi............................................................................. ......... ....34
Tabel 5.
Pedoman Wawancara kepada Informan......................................... ....35
Tabel 6.
Data Karyawan Berdasarkan Awal Kerja Hingga April 2012....... ....43
Tabel 7.
Karakteristik Informan.............................................................. ..........44
Tabel 8.
Penyebab Karyawan Keluar dari PT ASP...................................... ...45
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.
Alasan Bertahan Bekerja di SOLOPOS………................…..………46
Gambar 2.
Persepsi terhadap Peraturan Perusahaan…………………................48
Gambar 3.
Alasan Munculnya Persepsi terhadap Peraturan……..................…49
Gambar 4.
Pelanggaran Peraturan……...………………………….....................50
Gambar 5.
Ketepatan Waktu dan Hasil Pekerjaan…………………....................52
Gambar 6. Gambar 7.
Kesesuaian Job Description dengan Pekerjaan…………...................53 Alasan Kesesuaian/Ketidaksesuaian Job Description…...........……...54
Gambar 8.
Alasan Pindah ke Perusahaan Lain…………....……….................…56
Gambar 9.
Alasan Bertahan di Perusahaan…………………………..................57
Gambar 10.
Alasan Memilih Perusahaan Saat Melamar……………................….58
Gambar 11.
Pendapat tentang Larangan Menerima Amplop ……………..............59
Gambar 12.
Penggunaan
Fasilitas
Perusahaan
untuk
Kepentingan
Pribadi..…………………………………………….................……..59 Gambar 13.
Hal yang Paling Menyenangkan di Perusahaan…................………...60
Gambar 14.
Reward yang Diterima…………………………………….................66
Gambar 15.
Kecukupan Gaji………………………………………...............……67
Gambar 16.
Kebutuhan Rohani Karyawan....................................................... ......69
Gambar 17.
Melakukan Tugas yang Bukan Tanggung Jawabnya……..................71
xiii
Gambar 18.
Tanggapan
terhadap
Aturan
yang
Tidak
Sesuai
dengan
Keinginan……………………………….................…………………72 Gambar 19.
Pembelaan terhadap Perusahaan……................……………….…….73
Gambar 20.
Penggunaan Seragam Kantor................................ ..............................74
Gambar 21.
Kesediaan Mengerjakan Tugas di Luar Jam Kantor............................74
Gambar 22.
Kegiatan di Luar Job Description…………………………….......75
Gambar 23.
Pengembangan Pengetahuan dan Ketrampilan………………………76
Gambar 24.
Persepsi terhadap Keadilan…………………………………………..77
Gambar 25.
Persepsi terhadap Kejelasan Tugas…………………………………..78
Gambar 26.
Persepsi terhadap Posisi Perusahaan………………………………79
Gambar 27.
Persepsi terhadap Model Kepemimpinan…………………………....80
xiv
ABSTRAK
ANALISIS LOYALITAS DAN PERILAKU MEMILIKI ORGANISASI KARYWAN
Loyalitas dan perilaku memiliki organisasi karyawan merupakan factor penting dalam pencapaian kinerja sebuah organisasi. Loyalitas membuat karyawan bertahan bekerja di perusahaan dan memberikan hasil kerja yang maksimal, sementara dengan perilaku memiliki organisasi, karyawan akan bekerja melebihi job deskripsi yang ditetetapkan. Penelitian ini melihat kedua perilaku tersebut pada karyawan PT Aksara Solopos. SOLOPOS, Koran terbitan perusahaan ini mampu mengalahkan mitos Kota Solo sebagai Kuburan Koran. Tanpa loyalitas dan perilaku memiliki organisasi karyawan, mustahil PT Aksara Solopos berkembang menjadi seperti sekarang, bahkan sudah bisa menjadi sebuah holding company dengan beberapa anak perusahaan. Penelitian dilakukan dengan metode kualitatif deskriptif melalui penyebaran open ended kuesioner kepada 50 karyawan. Juga diperkuat dengan observasi dan wawancara kepada manajemen serta penyebaran kuesioner by email kepada karyawan yang sudah resign. Dari penelitian ini tergambar bahwa karyawan PT Aksara Solopos memiliki loyalitas dan perilaku memiliki organisasi. Meskipun angka turn over di perusahaan berkisar antara 11% - 17%, namun sebagian besar karyawan, yakni 80%-nya menyatakan kerasan bekerja di perusahaan. Dari sisi PMO, karyawan juga mengaku pernah bekerja melebihi tanggung jawab dan job deskripsi pekerjaannya. Factor yang paling mempengaruhi kedua perilaku karyawan itu adalah kenyamanan suasana kerja dan kesejahteraan di PT Aksara Solopos yang terjamin. Kesimpulan: Loyalitas dan perilaku memiliki organisasi karyawan PT Aksara Solopos dipengaruhi oleh suasana kerja dan kesejahteraan. Kata kunci: Loyalitas dan perilaku memiliki organisasi
xv
ABSTRACT
ANALYSIS OF EMPLOYEE LOYALTY AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
Loyalty and organizational citizenship behavior of employees is an important factor to improve organization performance. The loyalty makes the employees to work to their maximum ability and provide maximum throughput. Through organizational citizenship behavior, employees will give more devotion and dedication than their simple job description. The research looked at the behavior of PT Aksara Solopos employes. SOLOPOS, newspaper is published, was able to defeat the myth about city of Solo as a “Cemetery Newspaper”. Without employees loyalty and organizational citizenship behavior, it was impossible for PT Aksara Solopos to evolve into big company and could become a holding company with several subsidiaries. The research was conducted using qualitative descriptive through the deployment of open ended questionnaire to 50 employees . The research was further strengthened by the observation and interviews of the management and distribution of questionnaires by email to the employees who have left the company. This study illustrated that the employees of PT Aksara Solopos have loyalty and organizational citizenship behavior. Although the employee turnover rate in the company ranged from 11 % - 17 % , but majority of employees ,or 80 % of them, claimed enjoy working in the company . On organizational citizenship behavior case, employees also claimed to have worked beyond job responsibilities and job descriptions . The main factors that influenced the employees behavior was comfortable, non-pressurized, working atmosphere and well-being support provided in PT Aksara Solopos.. Conclusion : PT Aksara Solopos employees loyalty and organizational citizenship behavior was influenced by working conditions and welfare services provided. Keywords : Loyalty and organizational citizenship behavior
xvi
