ANALISIS ANTRIAN DALAM MENENTUKAN TINGKAT PELAYANAN OPTIMAL PADA APOTEK SUMBER ANOM WARUJAYENG

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

ANALISIS ANTRIAN DALAM MENENTUKAN TINGKAT PELAYANAN OPTIMAL PADA APOTEK SUMBER ANOM WARUJAYENG

SKRIPSI Diajukan uuntuk ntuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) pada Program Studi Manajemen

OLEH : CICIK ABD NPM : 11.1.02.02.0021

FAKULTAS EKONOMI (FE) UNIVERSITAS NUSANTARA PERSATUAN GURU REPUBLIK INDONESIA

UN PGRI KEDIRI 2016 CICIK ABD | 11.1.02.02.0021 FE - MANAJEMEN

simki.unpkediri.ac.id || 1||


CICIK ABD | 11.1.02.02.0021 FE - MANAJEMEN






ANALISIS ANTRIAN DALAM MENENTUKAN TINGKAT PELAYANAN OPTIMAL PADA APOTEK SUMBER ANOM WARUJAYENG Oleh : Cicik ABD 11.1.02.02.0021 Ekonomi program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi, Dr. Lilia Pasca Riani, S.E., S M.Sc dan Ismayantika yantika Dyah P., P. M.B.A UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi hasil pengamatan dan pengalaman peneliti, bahwa pada SPBU Penelitian ini dilatar belakangi hasil pengamatan dan pengalaman peneliti, bahwa pada Apotek Sumber Anom Warujayengmasih terdapat antrian panjang saat pembelian obat, obat padahal masalah antrian panjang dapat menimbulkan ketidaknyamanan ketidaknyaman bagi konsumen sehingga dapat menyebabkan enyebabkan berkurangnya konsumen yang datang melakukan tran transaksi di Apotek Sumber Anom Warujayeng Warujayengkarena karena kinerja pelayanan yang kurang memuaskan. Permasalahan penelitian ini adalah (1) Bagaimana kinerja sistem pelayanan yang ada pada Apotek Sumber Anom Warujayeng?(2) Warujayeng Bagaimana pengoptimalan kinerja sistem pelayanan dengan menggunakan teori antrian pada Apotek Sumber Anom Warujayeng?(3) Warujayeng Berapa jumlah jalur fasili fasilitas pembelian obat yang optimal di Apotek Sumber Anom Warujayeng?Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan subyek penelitian Apotek Sumber Anom Warujayeng. Warujayeng. Penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara dan penelitian kepustakaan. kepustakaan. Teknik analis data yang digunakan adalah menggunakan rumus perhitungan model antrian jalur berganda (M/M/S). Kesimpulan hasil penelitian ini adalah (1) Apotek Sumber Anom Warujayeng beroperasi 12 jam sehari, memiliki satu fasilitas dengan 2 (empat) server, menggunakan sistem antrian jalur berganda (M/M/S) (M/M/S). (2) Pengoptimalan kinerja sistem pelayanan pada Apotek Sumber Anom Warujayeng dapat diatasi dengan adanya nya penambahan dua server dari 2 server ver sudah ada sehingga menjadi 4 server. (3) Jumlah jalur fasilitas yang optimal pada Apotek Sumber Anom Warujayeng adalah 4 server server.Berdasarkan Berdasarkan simpulan hasil penelitian ini, disarankan : (1) Dalam melayani konsumen di Apotek Sumber Anom Warujayeng tetap menggunakan model antrian berganda berganda, tetapi perlu adanya nya pengaturan jumlah server yang tepat dengan menambahkan jumlah server pada periode waktu sibuk pada jam 17.00-18.00 17.00 sebanyak dua server (menjadi 4 server). (2) Penambahan jumlah server dapat diakukan dengan cara mengalihkan sementara 2 server untuk pembelian pembelian obat dengan resep, supaya konsumen yang datang tidak mengalami antrian yang panjang dan terlalu lama. Kata Kunci : Pengoptimalan pelayanan, Server, Teori antrian, Model jalur berganda (M/M/S)




sedang menunggu untuk ntuk dilayani. Dengan

LATAR BELAKANG Dalam

kehidupan

sehari sehari-hari,

demikian antrian ntrian adalah situasi barisan barisan-

antrian, queuing atau waiting line sangat

tunggu dimana sejumlah kesatuan fisik

sering dijumpai. Dalam hal ini antrian

atau pendatang sedang berusaha untuk

terjadi pada saat ada pihak yang harus

menerima pelayanan dari fasilitas terbatas

menunggu untuk mendapatkan pelayanan.

(pemberi pelayanan) sehingga pendatang

Suatu proses antrian (queuing queuing process process)

harus menunggu beberapa w waktu dalam

adalah suatu proses yang berhubungan

barisan agar dilayani. Salah satu penyedia

dengan kedatangan seorang pelanggan

jasa yang mengharuskan adanya antrian

pada suatu fasilitas pelayanan, kemudian

adalah pelayanan di Apotek Sumber Anom

menunggu dalam suatu baris (antrian) jika

Warujayeng yang menjadi fokus penelitian

semua pelayanannya sibuk, dan akhirnya

ini. Jika antrian sering terjadi dalam

meninggalkan fasilitas tersebut setelah

transaksi maka konsumen akan malas dan

dilayani.

merasa

Kehilangan an

pelanggan

waktunya

terbuang

dengan

tentunya

percuma. Mencegah timbulnya antrian atau

tidak diinginkan oleh penyedia jasa, tetapi

mengurangi antrian yang panjang dapat

memenuhi keinginan pelanggan mengantri

dilakukan dengan cara menganalisis sistem

sesingkat mungkin atau bahkan tidak perlu

antrian

mengantri, bisa merugikan penyedia jasa.

Warujayeng dengan menerapkan teori

Meminimumkan waktu mengantri sering

antrian.

mengakibatkan penambahan investa investasi dan

di

Apotek

Sumber

Anom

Tujuan dari penelitian ini untuk

biaya operasional. Keinginan pelanggan

mengetahui

(1)

Untuk

mengetahui

dan tujuan penyedia jasa mendapatkan

pengoptimalan kinerja sistem pelayanan

keuntungan kelihatannya saling bertolak

dengan menggunakan teori antrian pada

belakang. Teori antrian dapat digunakan

Apotek Sumber Anom Warujayeng; Warujayeng (2)

untuk mengevaluasi fenomena antrian dari

Untuk mengetahui jumlah jalur fasilitas

sudut pandang pelanggan dan penyedia

pelayanan yang optimal pada Apotek

jasa, sehingga akan dihasilkan solusi yang

Sumber Anom Warujayeng. Warujayeng

optimal. Penyedia jasa masih memperoleh untung dan pelanggan tidak merasakan mengeluhkan waktu mengantri yang lama. Heizer dan Render (2005:418) (2005

METODE PENELITIAN Pendekatan dan Jenis Penelitian Pendekatan Penelitian

mengartikan: antrian ntrian adalah orang-orang orang

Pendekatan penelitian ada 2 macam

atau barang dalam sebuah barisan yang

yaitu pendekatan kualitatif dan pendekatan

CICIK ABD| 11.1.02.02.0021 FE - MANAJEMEN



kuantitatif. Menurut pendapat Moleong

karena

dalam Arikunto, Suharsimi (2010: 22),

terdapat permasalahan antrian panjang

“Pendekatan kualitatif adalah tampilan

yang ng harus diteliti lebih lanjut.

yang berupa kata-kata kata lisan atau tertulis

Waktu Penelitian

yang dicermati oleh peneliti,dan benda benda-

lokasinya

Penelitian

yang

akan

strategis

dilakukan

dan

di

benda yang diamati sampai detailnya agar

Apotek Sumber Anom Warujayeng dalam

dapat ditangkap makna na yang tersirat dalam

waktu kurang lebih 3 bulan, terhitung

dokumen atau bendanya”.

mulai bulan Mei – Juli 2016.

Sedangkan

penelitian kuantitatif

menurut Arikunto, Suharsimi (2010: 27), “Penelitian

kuantitatif

sesuai

Subyek Penelitian

dengan

Dalam melakukan penelitan ini

namanya banyak dituntut menggunakan

yang menjadi Subyek penelitian adalah

angka, mulai dari pengumpulan data,

Apotek Sumber Anom Warujayeng.

penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari hasilnya”. pernyataan

tersebut

menggunakan karena

Berdasarkan

penelitian

pendekatan

data-data data

variabel

Teknik Pengumpulan Data

ini

Untuk

dapat dapa

memperoleh

data

kuantitatif

dalam penyusunan nan skripsi s ini, peneliti

penelitian

menggunakan

beberapa

teknik

cenderung bersifat numberik.

pengumpulan gumpulan data sebagai berikut.

Jenis/ Teknik Penelitian

a.) Penelitian Lapangan ((Field Research)

Dalam penelitian ini jenis penelitian

Dalam lam

pengumpulan

data

yang digunakan adalah penelitian deskriptif.

dilapangan peneliti menganalisis secara

Menurut Arikunto, Suharsimi (2010: 3) ,

langsung pada objek yang sedang diteliti

“Penelitian deskriptif adalah penelitian yang

dengan maksud untuk mendapatkan data

dimaksud

primer tentang sesuatu yang berhubungan

kondisi

untuk atau

hal

menyelidiki lainya

keadaan,

yang

sudah

disebutkan, yang hasilnya dipaparkan dalam bentuk laporan penelitian”.

dengan

masalah

pelaksanaan

antrian

dimana pengumpulan datanya dilakukan dengan cara sebagai berikut. a. Wawancara (Interview Interview)

Tempat dan Waktu Penelitian Tempat penelitian Penelitian ini dilakukan di Apotek Sumber Anom Warujayeng yang berlokasi di Jalan A.Yani No.20. Tempat ini dipilih


Adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengadakan tanya jawab dengan pejabat yang berwenang atau bagian lain yang berhubungan dengan permasalahan. simki.unpkediri.ac.id || 6||


b. Pengamatan

atau

observasi

(Observation)

Perhitungan Menurut Model Antrian Jalur Berganda

Teknik pengumpulan pulan data dengan

Dalam

proses

pelayanan

mengamati secara langsung objek

melayani

penelitian yang bersangkutan. Hasil

Anom Warujayeng menggunakan Model

observasi dapat dijadikan sebagai data

Antrian Jalur Berganda artinya terdapat

pendukung dalam menganalisis dan

lebih dari ri satu jalur fasilitas dan hanya ada

mengambil keputusan.

satu tahapan pelayanan yang harus dilalui

b.) Penelitian

Kepustakaan

((Library

Research)

oleh

pelanggan,

pelanggan

pelayanan.

Pengumpulan data sekunder yang

Apotek

guna

untuk

Apotek

Sumber

menyelesaikan

Sumber

Anom

Warujayeng juga menerapkan pelayanan

diperoleh roleh dengan cara membaca pustaka

first-come,first-served served

yang memiliki hubungan objek yang

pelanggan yang datang pertama akan

diteliti.

dilayani

(FCFS)

terlebih

dimana

dahulu.

Untuk

mengoptimalkan proses pelayanan dapat digunakan rumus antrian untuk Model B:

Teknik Analisis Data Analisis

Data

Kedatangan

dan

sebagai berikut.

Pelayanan Analisis data kedatangan pelanggan pada

M/M/S (Heizer dan Render, 2005:432)

server diolah dengan frekuensi

interval waktu 60 menit untuk mencari

a.

Probabilitas terdapat 0 orang dalam dala

sistem ( ) Po 

jumlah kedatangan orang persatuan waktu

1 M  M 1 1    n  1           M !    n  0 n !    

  M   M     

(λ). Data pelayanan nasabah dituangkan Untuk

kedalam distribusi frekuensi guna mencari jumlah frekuensi pelayanan yaitu jumlah rata-rata rata orang yang dilayani persatuan

b.

Jumlah pelanggan rata-rata rata dalam

sistem ( )

waktu (μ). Ada pun rumus yang digunakan L

adalah :

=

total kedatangan waktu pengamatan

>

c.

s

      s  1 ! s 

s

   

2

jam pengamatan jumlah pengunjung


 

Waktu rata-rata rata yang dihabiskan

seorang pelanggan dalam antrian atau sedang dilayani (dalam sistem) (

μ=

Po 

W

s



L

)

s





d.

Jumlah orang atau unit rata rata-rata

yang menunggu dalam antrian (

e.

beroperasii selama 12 jam setiap harinya.

)

Pola waktu pelayanan layanan yang dditerapkan

 

Lq  Ls 

Apotek Sumber Anom Warujayeng

mengikuti

Waktu rata-rata rata yang dihabiskan

distribusi

probabilitas

eksponensial negatif (negative ( exponential

oleh seorang pelanggan atau unit untuk

probability distribution), distribution

menunggu dalam antrian (

probabilitas terjadinya waktu pelayanan

W

q



)

kedatangan



Sedangkan

konsumen

(random) m)

Keterangan :

artinya

tingkat

bersifat

pola

kecil

acak

kedatangan

diuraikan menurut distribusi poisson yaitu

M = Jumlah jalur yang terbuka

kedatangan

n

= Jumlah pelanggan

λ

= Jumlah kedatangan rata rata-rata per

= Jumlah rata-rata rata yang dilayani per

konsumen

lain

tidak

tergantung pada waktu atau tidak terbatas terbatas. Selain

satuan waktu μ

panjang..

yang

Lq

artinya

itu,

disiplin

pelayanan

yang

dilakukan adalah First Come First Served (FCFS) yaitu konsumen yang datang

satuan waktu pada setiap jalur

terlebih

dahulu

akan

mendapatkan

pelayanan pertama di server. server

HASIL DAN KESIMPULAN Hasil Penelitian Dan Analisis Data

Tingkat

Kinerja Sistem Antrian Pada

Apotek

Sumber

Anom

dari

melayani

2

server

para

yang

bertugas

konsumen

untuk

mendapatkan pelayanan pembelian obat. Sistem istem antrian yang diberlakukan adalah jenis

sistem

antrian

model

Multiple

Channel Query System atau M/M/S.Pada sistem m antrian ini terdapat dua serveryang bertugas melayani konsumen dengan jalur server yang harus dilewati konsumen konsu untuk bertransaksi.

dan

Tingkat

Pelayanan Tingkat

Warujayeng terdapat satu fasilitas yang terdiri

Kedatangan

kedatang kedatangan

merupakan

banyaknya konsumen yang datang untuk mendapatkan pelayanan pada fasilitas, dinyatakan

dalam

jumlah

konsumen

(orang) dalam periode waktu tertentu. te Data kedatangan konsumen diperoleh dengan cara melakukan pengamatan langsung terhadap jumlah konsumen yang mengantri pada sistem antrian pada Apotek Sumber Anom Warujayeng. Berikut ini disajikan data

kedatangan

pembeli

obat

yang

melakukan transaksi di Apotek Sumber Anom Warujayeng selama satu minggu. CICIK ABD| 11.1.02.02.0021 FE - MANAJEMEN



Data Kedatangan Pembeli Obat Per jam N o a.

Hari/ Tangg al Senin 18/07/ 2016

Periode Waktu (Per Jam)

dicari

dengan

kedatangan konsumen tiap jam yang sama Kedatangan

09.00-10.00 10.00 12.00-13.00 13.00 17.00-18.00 18.00 18.00-19.00 19.00 20.00-21.00 21.00 b. Selasa 09.00-10.00 10.00 19/07/ 12.00-13.00 13.00 2016 17.00-18.00 18.00 18.00-19.00 19.00 20.00-21.00 21.00 c. Rabu 09.00-10.00 10.00 20/07/ 12.00-13.00 13.00 2016 17.00-18.00 18.00 18.00-19.00 19.00 20.00-21.00 21.00 d. Kamis 09.00-10.00 10.00 21/07/ 12.00-13.00 13.00 2016 17.00-18.00 18.00 18.00-19.00 19.00 20.00-21.00 21.00 e. Jumat 09.00-10.00 10.00 22/07/ 12.00-13.00 13.00 2016 17.00-18.00 18.00 18.00-19.00 19.00 20.00-21.00 21.00 f. Sabtu 09.00-10.00 10.00 23/07/ 12.00-13.00 13.00 2016 17.00-18.00 18.00 18.00-19.00 19.00 20.00-21.00 21.00 g. Ming 09.00-10.00 10.00 gu 12.00-13.00 13.00 24/07/ 17.00-18.00 18.00 2016 18.00-19.00 19.00 20.00-21.00 21.00 Sumber : Hasil Observasi (2016)

25 27 38 33 22 28 35 40 25 20 25 33 42 45 21 20 28 35 41 21 26 30 38 43 25 38 20 32 45 30 35 31 28 35 28

dibagi dengan 7 hari kerja. Tingkat kedatangan konsumen per jam (λ) dapat dicari dengan cara: = Dengan tersebut

bahwa jumlah konsumen yang datang

maka

beda, karena kebutuhan akan obat setiap berbeda.

Tingkat

kedatangan konsumen per jamnya dapat


diperoleh

rumus rata-rata rata

kedatangan sebagai berikut. Rata-rata rata Tingkat Kedatangan Periode Waktu (Jam)

Jumlah Konsumen

Rata-rata Tingkat Kedatangan (Konsumen)

197

28,14 = 28

204

29,14 = 29

253

36,14 = 36

267

38,14 = 38

167

23,85 = 24

09.0010.00 12.0013.00 17.0018.00 18.0019.00 20.0021.00

Dapat kita ketahui dari tabel 4.3 bahwa

tingkat kat

kedatangan

pelanggan

paling tinggi terletak pada jam 18.00-19.00 18.00 dengan jumlah lah rata rata-rata 38 pelanggan, sedangkan tingkat kedatangan pelanggan yang paling rendah terletak pada jam

pelanggan. Rata-rata rata Tingkat Pelayanan

setiap hari dan setiap jamnya berbedaberb

juga

menggunakan

20.00-21.00 21.00 dengan jumlah rata-rata rata 24

Dari tabel diatas dapat kita lihat

konsumen

caramenjumlahkan cara

Periode Waktu (Jam)

Standart Waktu Pelayana n Setiap Konsume n

Jumlah Pembeli Obat Yang Dilayani Setiap Jam



09.00 – 10.00 12.00 – 13.00 17.00 – 18.00 18.00 – 19.00 20.00 – 21.00

Hasil Perhitungan Data Sistem Antrian dengan 2 Server 3 menit (diperoleh dari hasil wawancar a)

20 ( diperoleh : 60 ) 3

Hasil Analisis Sistem Antrian dengan Model Multiple-Channel Channel Queuing System Karena dalam melayani pelanggan

Bila dilihat dalam tabel hasil

pada proses transaksi pembelian pihak

perhitungan software QM for Windows

Apotek

Warujayeng

tentang data rata-rata rata waktu kedatangan

menyediakan satu fasilitas yang terdiri 2

dan rata-rata rata waktu pelayanan diatas,

server dengan pelayanan satu tahap maka mak

menunjukkan bahwa jam sibuk kerja

peneliti

dengan

fasilitas pengisian terjadi pada jam 18.0018.00

menggunakan model sistem antrian jalur

19.00 dengan hasil rata-rata server sibuk

berganda atau Multiple-Channel Channel Queuing

adalah sebesar 0,95 atau 95%. Jadi server

System untuk melihat kinerja antrian yang

95% %

ada dan memberikan masukan jumlah

konsumen yang antri semakin banyak banyak.

Sumber

dapat

Anom

menganalisa

sibuk

dan

itu

mengakibatkan menga

server yang optimal pada jam jam-jam tertentu

Ls atau jumlah pelanggan ratarata

sehingga dapat mengurang mengurangi antrian yang

rata dalam sistem tertinggi sekitar 19,48

ada.

atau 19 pembeli obat dan Lq atau rata-rata Berikut

ini

disajikan

hasil

perhitungan analisis sistem antrian dengan

antrian tertinggi dengan hasil 17,58 atau 18 pembeli obat.

menggunakan model antrian ntrian jalur berganda (M/M/S). Perhitungan erhitungan ini mencari nilai

Ws

adalah

rata-rata

waktu

0,

konsumen dalam sistem pada Apotek

dengan menggunakan

Sumber Anom yang tertinggi yaitu 0,51

perangkat lunak (software software) Quantitative

menit dan Wq atau rata-rata waktu

Method For Windows Modul Waiting

menunggu dalam antrian pada Apotek

Lines sehingga di dapat hasil perhitungan

Sumber Anom Warujayeng yaitu 0,46

pada tabel sebagai berikut.

menit.

,

,

,

dan

Sedangkan

Po

adalah

kemungkinan server menganggur adalah CICIK ABD| 11.1.02.02.0021 FE - MANAJEMEN



pada jam 18.00-19.00 .00 sebesar 0,02 atau

Hasil Perhitungan Data Sistem Antrian

2%.

dengan 4 Server

Evaluasi Sistem Antrian Pada Sistem Server Transaksi Pelayanan Pembelian Obat

Di

Apotek

Sumber

Anom

mendapatkan

hasil

Warujayeng Setelah perhitungan sistem

dari

antrian

keadaan

pada

sebenarnya

server

transaksi

pelayanan layanan pembelian obat di Apotek Sumber

Anom

Warujayeng

PEMBAHASAN

dimana

Antrian

terjadi

karena

jumlah

terdapat 2 server dirasa peneliti belum

kedatangan angan konsumen yang membutuhkan

optimal. Supaya tingkat kegunaan fasilitas

pelayanan dan jumlah fasilitas fa pelayanan

pelayanan semakin optimal sebaiknya

yang tersedia kurang seimbang. sei Hal ini

dilakukan penambahan server pada periode

dapat merugikan konsumen yang harus

tertentu. Di bawah ini merupakan hasil

menghabiskan waktu untuk menunggu

perhitungan perbandingan analisis sistem

dalam sistem antrian sedangkan pihak

antrian

Anom

perusahaan akan kehilangan pelanggannya.

Warujayeng dengan setelah penambahan

Antrian yang terjadi hari ini tidak akan

jalur fasilitas pelayanan pembelian obat.

memiliki jumlah konsumen yang sama

Hasil Perhitungan Data Sistem Antrian dengan 3 Server

dengan jumlah konsumen kemarin, karena

pada

Apotek

Sumber

kebutuhan yang dimiliki setiap konsumen berbeda. 1.

Modell antrian yang digunakan oleh

Apotek Sumber Anom Warujayeng adalah model antrian jalur berganda, yaitu berarti terdapat lebih dari satu jalur server yang disediakan untuk melayani konsumen dan hanya terdapat satu tahap pelayanan yang harus

dilalui

menyelesaikan

oleh

konsumen kon

kebutuhannya

dalam akan

pembelian obat. Masalah antrian ini dapat diatasi dengan menerapkan teori antrian, CICIK ABD| 11.1.02.02.0021 FE - MANAJEMEN



karena terdapat teori yang menerangkan

0,47 atau 47% dari 0,95atau 95 95% saat

tentang perhitungan yang dapat digunakan

menggunakan 2 server. Oleh karena itu,

dalam mencari jumlah jalur fasilitas yang

penggunaan 2 server dapat dikatakan

optimal supaya waktu tunggu konsumen

kurang optimall karena tingkat pelayanan

tidak terlalu lama.

lebih optimal timal jika menggunakan 4 server.

2.

Berdasarkan

dengan

model

hasil

perhitungan

sistem

antrian

jalur

KESIMPULAN

berganda didapatkan bahwa jalur fasilitas

1. Apotek Sumber Anom Warujayeng

yang optimal pada Apotek Sumber Anom

beroperasi selama 12 jam per hari. Apotek

Warujayeng

fasilitas.

Sumber Anom Warujayeng ini memiliki

Berdasarkan tabel 4.7 dan tabel 4.5 maka

satu jalur fasilitas yang terdapat te 2 server

saat periode jam sibuk ((18.00-19.00)

dan

pengunaan 4 server dianggap lebih optimal

menunjukkan

daripada

2

antrian yang terjadi di Apotek Sumber

server.Rata-rata rata jumlah konsumen dalam

Anom Warujayeng adalah sistem antrian

sistem (

jalur

adalah

hanya

4

jalur

menggunakan

) dengan penggunaan 4 server

satu

tahap

pelayanan.

bahwa

berganda

Hal

struktur

ini

model

Multiple-Channel

atau

17

Queuing Systemyang yang artinya sistem antrian

dengan

yang memiliki empat server pelayanan

penggunaaan 2 server dengan waktu ratarata

yang tersedia untuk melayani konsumen

rata yang dihabiskan seorang pelanggan

yang datang. Dan melayani konsumennya

dalam sistem (

) dengan menggunakan

dengan disiplin antrian First Come First

4 server sebesar 0,05 menit sedangkan saat

Served (FCFS),, yang artinya konsumen

menggunakan 2 server er dibutuhkan waktu

yang datang lebih awal maka akan dilayani

selama 0,51 menit. Rata-rata rata jumlah dalam

terlebih dahulu.

mengalami

penurunan

konsumen

sebanyak

dibandingkan

antrian dengan an 4 server turun menjadi 0,14

2. Pengoptimalan

kinerja

sistem

konsumen dari17,58 konsumen dengan

pelayanan pada Apotek Sumber Anom

menggunakan 4 server dan waktu rata-rata rata

Warujayengdapat dapat diatasi dengan adanya

yang dihabiskan oleh konsumen untuk

penambahan dua server dari 2 server sudah

menunggu

ada sehingga menjadi 4 server. Hal ini

penurunan

antrian

juga

menjadi

mengalami m

0,00

menit

dikarenakan

kinerja

sistem

pelayanan

dibandingkan ibandingkan dengan menggu menggunakan 2

dengan 2 server di Apotek Sumber Anom

server sebesar 0,46 menit.. Rata Rata-rata tingkat

Warujayeng dinilai kurang optimal, karena

kegunaan pelayanan saat menggunakan 4

ketidakseimbangan

server juga mengalami engalami penurunan menjadi

jumlah


server

kapasitas

tidak

sesuai

dimana dengan



kapasitas konsumen yang dat datang pada periode waktu sibuk (18.00 (18.00-19.00).

DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.. Jakarta: PT Rineka Cipta. Fadhli, Gelar. 2012. Ruang Lingkup Manajemen Operasi Operasi. (Online). tersedia: http://jurnalmanajemenoperasional. blogspot.com/, diunduh 30 Mei 2015. Hardiyani, Rini. 2013. Analisis Penerapan Teori Antrian Pada Sistem Pembayaran Supermarket di Golden Market Jember. (online). tersedia: http://repository.unej.ac.id/handle/1 23456789/7004, diunduh 30 Mei 2015. Heizer, Jay & Render, Barry. Ba 2005. Operations Management. Management Terjemahan oleh Dwianoegrawati Setyoningsih dan Indra Almahdy. Edisi 7. Buku I. Jakarta: Salemba Empat. Heizer, Jay & Render, Barry. 2009. Operations Management. Management Terjemahan oleh Dwianoegrawati Setyoningsih dan Indra Almahdy. Edisi 7. Buku I. Jakarta: Salemba Empat. Indriyani, D.D.. 2010. Pengoptimalan Pelayan Nasabah Dengan Menggunakan Penerapan Teori Antrian Pada PT. BNI (Persero) Tbk. Kantor Cabang Utama (KCU) Melawai Raya. (online). tersedia: http://repository.uinjk http://repository.uinjkt.ac.id/dspace /handle/123456789/1288 /handle/123456789/1288, diunduh 30 Mei 2015.


Kumalaningrum, M.P, Kusumawati, H. & Hardani, R.P. 2011. Manajemen Operasi.. Yokyakarta: UPP STIM YKPN. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu. Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Terpadu Jakarta: Ghalia Indonesia. Nicho, Eka. 2015. Fungsi Manajemen Operasional.. (Online). tersedia: http://nichonotes.blogspot.co.id/201 5/03/fungsi-manajemen manajemenoperasional.html, operasional.html diunduh 7 September 2015. Riani, L.P. 2008. Metode Kuantitatif Analisa Antrian di Loket Bioskop 21 Ambarukmo Plaza. Mini Project. Tidak Dipublikasikan. Yogyakarta: Universitas Gajah Gaja Mada. Saefullah, 1999.. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Politik Sumedang: Fisip UNPAD. Stevenson, W.J. & Chee Chuong, Sum. 2014. Operations Management An Asia Perspective. Perspective Terjemahan oleh Diana Angelica, David Dav Wijaya dan Hirson Kurnia. Edisi 9. Buku I. Jakarta: Salemba Empat. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. R&B Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2014.. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. R&B Bandung: Alfabeta. Taufik, Rustam. 2012. Analisis Penerapan Sistem Antrian Model M/M/S Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Universitas Hasanuddin Makassar. simki.unpkediri.ac.id || 13||


(online). tersedia: http://repository.unhas.ac.id/handle/ 123456789/1542, diunduh 30 Mei Me 2015.



ANALISIS ANTRIAN DALAM MENENTUKAN TINGKAT PELAYANAN OPTIMAL PADA APOTEK SUMBER ANOM WARUJAYENG

Recommend Documents