ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ALTAinternet Kft.

Általános Szerződési Feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ALTAINTERNET INTERNET,

TELEFON ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ

Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: Általános Szerződési Feltételek) az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján készült és a módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva határozatlan ideig hatályos.

Készült: 2009. október 12. Utolsó módosítás: 2013. június 18. Hatályos: 2013. július 20-tól

1/87

ALTAinternet Kft.


Tartalomjegyzék 1 Általános adatok, elérhetőség....................................................................................8 1.1 A szolgáltató neve és címe......................................................................................8 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei..........................................8 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei.........................................................8 1.4 A szolgáltató internetes honlapjának címe................................................................9 1.5 A felügyeleti szervek elérhetősége...........................................................................9 1.5.1 Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei:.........9 1.5.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei............10 1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetősége.......................................................13 1.7 Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya..........................14 1.7.1 Az Általános Szerződési Feltételek célja...............................................................14 1.7.2 Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya..................................................14 1.7.3 Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya..............................................14 1.8 Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya....................................15 1.8.1 Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya.................................................15 1.8.2 Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya................................................15 2 Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei..........................................................16 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai...............................................................................................16 2.1.1 Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei.........................................................17 2.2 Az előfizetői szerződés megkötésének módja, a megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája..............................................................................................................18 2.2.1 Az előfizetői szerződés megkötésének módja.......................................................18 2.2.2 A szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája..............................19 2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő......................................................................................................................22 2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban................................................23 3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma.............................................................................25 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma.......................................25 2/87

ALTAinternet Kft.


3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe...........................................25 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás..........................................................25 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e............................25 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye.................26 4 Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága.........................................................26 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerez előfizetői szolgáltatás minőségének célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere..........................................26 4.2 Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése....................................26 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet......................................................................................................27 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei........................................27 4.4.1 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége.........................28 4.4.2 Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek....................................29 5 A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása.................................................................29 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke...................................................................................................29 5.1.1 Szolgáltatás illetve az Előfizetői jogviszony szüneteltetése....................................29 5.1.2 Szüneteltetés az Előfizető oldalán fennálló ok miatt.............................................30 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei..................................................31 5.2.1 Korlátozás jogszabályban meghatározott okból....................................................31 5.2.2 Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló ok miatt..................................................31 6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták..............................................33 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás................................................................................33 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése).........................................................................................36 3/87

ALTAinternet Kft.


6.3 6.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja.........................................................................................................................37 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje................................................................................................40 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele...................................................................41 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése....................................................................41 7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér............................................42 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj.................................................................42 7.2 A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések....................................................................................................................44 7.3 Az akciók és akciós díjak elérhetősége...................................................................45 7.4 A kártérítési eljárás szabályai.................................................................................45 7.5 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai Szolgáltatás létesítése esetén:.............45 8 A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai.....................................................................................................................47 9 Szerződés időtartama..............................................................................................47 9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei.....................................................47 9.1.1 A szolgáltatás nyújtásának feltételei és esetei......................................................47 9.1.2 A szolgáltatás korlátozásának feltételei és esetei..................................................47 9.1.3 A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei és esetei.............................................48 9.1.4 A szolgáltatás megszüntetésének feltételei és esetei............................................48 9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok...................48 9.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás 4/87

ALTAinternet Kft.


teljesítésének határideje..............................................................................................50 9.3.1 Változás az Előfizető adataiban, azok kezelésében, átírás.....................................50 9.3.2 Átírás................................................................................................................51 9.3.3 Áthelyezés.........................................................................................................51 9.3.4 Díjcsomag váltás...............................................................................................52 9.3.5 Átruházás..........................................................................................................52 9.3.6 A számlázási cím módosítása..............................................................................53 10 Adatkezelés, adatbiztonság....................................................................................53 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama..................................................................................................................53 10.1.1 Az adatkezelés jogszabályi háttere....................................................................53 10.1.2 Az adatkezeléssel kapcsolatos fogalmak Személyes adat....................................54 10.1.3 A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre................................................55 10.1.4 Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama............................................55 10.1.5 Az előfizetői adatok továbbításának esetei.........................................................56 10.1.6 A Szolgáltató adatvédelmi felelőse....................................................................59 10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről......................................................................59 11 Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat)...................................60 12 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná.............................................................................................61 12.1 A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről..................................62 12.2 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről....................................64 13 A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban................................65 14 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:. . .65 14.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség.................................................65 14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata...........................................................66 14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát 5/87

ALTAinternet Kft.


képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek.....................66 14.3.1 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége.......................66 14.3.2 Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek..................................67 14.3.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításnak biztosítása..67 14.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás.......................................................68 15 Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása...........................68 1 Telefonelőfizetés melletti egyéni ADSL listaárak:........................................................69 2 Telefonelőfizetés melletti nem egyéni ADSL listaárak:................................................69 3 Egyéni és nem egyéni Mobil Internet listaárak:..........................................................71 1 SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA.......................................................................74 1.1 Telefonelőfizetés-melletti ADSL szolgáltatás............................................................74 1.2 Telefon előfizetés nélküli, Meztelen ADSL szolgáltatás.............................................75 1.3 Mobil Internet szolgáltatás....................................................................................75 1.3.1 Az átalánydíjas vezeték nélküli internet tarifacsomagokra vonatkozó speciális rendelkezések.............................................................................................................76 2 ADSL szünetmentes szolgáltatóváltás.......................................................................77 3 Garantált sávszélesség.............................................................................................77 4 Internet beállítások.................................................................................................77 5 A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök.........................78 5.1 Az ADSL szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök............78 5.1.1 Javasolt minimális hardver feltételek...................................................................79 5.1.2 Javasolt minimális szoftver feltételek...................................................................79 5.1.3 A csatlakoztatható PC-k száma...........................................................................79 5.2 A Szolgáltatás igénybevételének Műszaki Feltételei, az igénybevételhez szükséges és alkalmazható eszközök, a Szolgáltatás aktiválása..........................................................80 5.2.1 SIM kártya használata........................................................................................80 5.2.2 Mobil Eszköz (Modem, adatkártya) használata.....................................................80 5.2.3 SIM kártya/Mobil Eszköz cseréje vagy pótlása......................................................82 5.2.4 A Szolgáltatás aktiválása....................................................................................83 5.2.5 Mobil adatkapcsolatra vonatkozó speciális előírások.............................................83 6 HIBÁS TELJESÍTÉS:.................................................................................................84 7 ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK.............................................................................84 1 Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények............................................................85 6/87

ALTAinternet Kft.


2 Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:.........................................................................................86 3 Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények Mobil Internet........................................87

7/87

ALTAinternet Kft.

1


Általános adatok, elérhetőség

1.1

A szolgáltató neve és címe

A Szolgáltató megnevezése: Társaság

ALTAinternet

Szolgáltató.

Korlátolt

A Szolgáltató rövid neve:

ALTAinternet Kft.

A Szolgáltató székhelye:

1135 Budapest, Petneházy u. 70-72.

Cégjegyzékszám:

1-09-927094

Felelősségű

(Továbbiakban: „Szolgáltató”)

1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Cím:


Web:

www.altanet.hu

E-mail cím:

[email protected]

Telefon: 9471

20/616-0000, 30/232-0993, 70/349-3689, 21/252-

Fax:

1/239-7800

Személyes nyitva tartás:

Az ügyfélszolgálat személyesen csak előzetes, telefonon történő egyeztetés után fogad ügyfeleket.

Telefonos ügyfélszolgálat:

hétfő - péntek 8-20 óráig szombat, vasárnap 9-18.30 óráig

1.3

A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei

Cím:


Web:

www.altanet.hu

E-mail cím:

[email protected]

Telefon: 9471

20/616-0000, 30/232-0993, 70/349-3689, 21/252-

Fax:

1/239-7800

Személyes nyitva tartás:

Az ügyfélszolgálat személyesen csak előzetes, telefonon történő egyeztetés után fogad 8/87

ALTAinternet Kft.

Általános Szerződési Feltételek ügyfeleket.

Telefonos ügyfélszolgálat:

1.4

hétfő - péntek 8-20 óráig szombat, vasárnap 9-18.30 óráig

A szolgáltató internetes honlapjának címe

www.altanet.hu

1.5

A felügyeleti szervek elérhetősége

1.5.1 Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei: Honlap: www.nmhh.hu Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (06 1) 457 7100 Telefax: (06 1) 356 5520 E-mail cím: [email protected] Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf.: 75. Telefon: (06 1) 457 7141 Telefax: (06 1) 457 7105 E-mail cím: [email protected] A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ügyfélszolgálati irodáinak címei, telefonszámai és nyitva tartása: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Telefon: (06 1) 468 0673 (központi ügyfél-tájékoztatási vonal) Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (06 52) 522 122 Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (06 46) 555 500 Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (06 72) 508 800

9/87

ALTAinternet Kft.


Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (06 99) 518 500 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (06 62) 568 300 Ügyfélfogadási idő: Hétfő: 08:00 – 12:00 Szerda: 13:00 – 16:00 Péntek: 08:00 – 12:00 Az ügyfélszolgálati telefonszámok elérhetőségének ideje: Hétfő -Csütörtök:08:00 – 16:30 Péntek 08:00 – 14:00

1.5.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: www.nfh.hu Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: +36 1 411 0115 Telefax: +36 1 411 0116 E-mail: [email protected] Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 235-0856 E-mail: [email protected] Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36.. 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: +36 52 533 924 Telefax: +36 52 327 753 E-mail: [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 10/87

ALTAinternet Kft.


5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. Telefonszám: +36 56 513 336 Telefax: +36 56 514 306 E-mail: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. Telefonszám: +36 42 500 694, +36 42 504 397 Telefax: +36 42 504 398 E-mail: fogyved_eaf_nyíregyhá[email protected] Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. 6701 Szeged, Pf. 12. Telefonszám: +36 62 541 737 Telefax: +36 62 541 739 E-mail: [email protected] Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. Telefonszám: +36 76 481 405 Telefax: +36 76 481 416 E-mail: [email protected] Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. 55600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151 Telefax: +36 66 546 140 E-mail: [email protected] Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 3301 Eger, Pf. 81. 11/87

ALTAinternet Kft.


Telefonszám: +36 36 515 598 Telefax: +36 36 323 587 E-mail: [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3525 Miskolc, Városház tér 1. 3525 Miskolc, Városház tér 1. Telefonszám: +36 46 506 071 Telefax: +36 46 506 072 E-mail: [email protected] Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 100 Salgótarján, Mérleg út 2. 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Telefonszám: +36 32 511 116 Telefax: +36 32 511 118 E-mail: [email protected] Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7400 Kaposvár, Fő u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 76. Telefonszám: +36 82 510 868 Telefax: +36 82 510 661 E-mail: [email protected] Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 14-16. 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 14-16. Telefonszám: +36 72 510 790, +36 72 510 494 Telefonfax: +36 72 510 791 E-mail: [email protected] Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7100 Szekszárd, Szent I. tér 11-13. 100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. Telefonszám: +36 74 510 414 Telefax: +36 74 510 413 E-mail: [email protected] 12/87

ALTAinternet Kft.


Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefonszám: +36 22 501 751 Telefax: +36 22 501 627 E-mail: [email protected] Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 2800 Tatabánya, Fő tér 4. 2800 Tatabánya, Fő tér 4. Telefonszám: +36 34 309 303 Telefax: +36 34 309 302 E-mail: [email protected] Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Telefonszám: +36 88 564 136 Telefax: +36 88 564 139 E-mail: [email protected] Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9022 Győr, Türr István u. 1. 9002 Győr, Pf. 311. Telefonszám: +36 96 329 244 Telefax: +36 96 329 186 E-mail: [email protected] Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. Telefonszám: +36 94 505 220 Telefax: +36 94 506 984 E-mail: [email protected]

1.6

Az általános szerződési feltételek elérhetősége

Az Általános Szerződési Feltételeket Szolgáltató jelen ÁSZF 1.2. pontjában meghatározott Ügyfélszolgálatán és az 1.4. ponjában meghatározott Internetes honlapján megtekintés 13/87

ALTAinternet Kft.


céljából díjmentesen rendelkezésre bocsátja, arról másolat -térítés ellenében- kérhető.

1.7 Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya 1.7.1

Az Általános Szerződési Feltételek célja

Az Általános Szerződési Feltételek célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony keretjellegű szabályozása. Az Általános Szerződési Feltételek az Elektronikus Hírközlési Törvény felhatalmazása alapján, a Magyarország Polgári törvénykönyvének, valamint a távközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályok figyelembevételével készült. Az Általános Szerződési Feltételek a hivatkozott jogszabályok változása esetén a jogszabályváltozással összhangban módosul. Az Általános Szerződési Feltételekben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, hatósági előírások, megfelelően közzétett nemzetközi szerződések, szabványok kötelező erejű feltételei külön kikötés nélkül is irányadóak. A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az Igénylő az Egyedi Előfizetői Szerződésben ezen Általános Szerződési Feltételektől egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek.

1.7.2

Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya kiterjed a címben specifikált elektronikus távközlési szolgáltatásra, amennyiben a Szolgáltató azt előfizetői jogviszony keretében nyújtja. A Szolgáltató a rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel biztosítja az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott Szolgáltatásokat. Az Előfizetőnek rendelkeznie kell a szükséges műszaki berendezésekkel és -szükség esetén- más távközlési szolgáltatással, melyek segítségével a Szolgáltatás igénybe vehető.

1.7.3

Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó. Szolgáltató: az 1.1 pontban megjelölt gazdálkodó szervezet Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. A Szolgáltató az Európai Unió területén nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá az Európai Unió területén tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a Felek egyező akarata esetén köt Előfizetői Szerződést. Az Előfizető -a Szolgáltatások felhasználása körébe - teljes felelősséggel tartozik a 14/87

ALTAinternet Kft.


Felhasználókért, ideértve minden, az Előfizető és a Felhasználó között megkísérelt illetve létrejött, a Szolgáltató bármely Szolgáltatását felhasználó vagy érintő tranzakciót, beleértve a kereskedelmi tranzakciókat is. Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Az Előfizető jellegénél fogva lehet egyéni vagy nem egyéni. Egyéni Előfizető: az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) Előfizető:az a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval vagy jogelődjével kötött hatályos Előfizetői Szerződésre, beleértve -tekintettel a Szolgáltatás folyamatosságára minden olyan Előfizetői Szerződést is, melyet vásárlás, akvizíció, cégvásárlás stb. során jogokkal és kötelezettségekkel átvett hálózaton ill. így átvett szerződések keretében korábbi Szolgáltató kötött ugyan, de ezen Szerződéseket engedményezte az új Szolgáltatóra és a Szolgáltató személyében bekövetkezett változásról Szolgáltató értesítette az előfizetőt. Amennyiben a Szolgáltató eladás, értékesítés, cégeladás stb. során, jogokkal és kötelezettségekkel átad hálózatot, ill. hatályos Előfizetői Szerződéseket, melyet jelen Szolgáltató kötött ugyan, de ezen Szerződéseket engedményezte az új Szolgáltatóra és a Szolgáltató személyében bekövetkezett változásról Szolgáltató értesítette az előfizetőt, -tekintettel a Szolgáltatás folyamatosságára- az Előfizetői Szerződések jogfolytonosan továbbra is érvényben maradnak. Ebben az esetben az új Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei lépnek a jelenlegi helyébe, azzal, hogy Előfizetőnek -az esetleges hűségidőszak alatt is- jogában áll az egyéni Előfizetői Szerződését 8 napos határidővel felmondani.

1.8 Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya 1.8.1

Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (a továbbiakban hatóság) nyilvántartásba vételétől határozatlan ideig vagy visszavonásig hatályos.

1.8.2

Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya kiterjed a Magyarország területén mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató tulajdonjoga vagy más jog (pl. bérlés, egyéb szerződéses jogviszony) alapján távközlési hálózatot üzemeltet, 15/87

ALTAinternet Kft.


vagy szolgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján.

2

Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei

2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a Szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az Igénylő személyesen, szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével), írásban (levél) vagy telefonon illetve a szolgáltató internetes honlapján található megrendelő-felületen, illetve a Szolgáltató által megbízott partner adatrögzítése útján jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően – amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja,megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Ha az igénybejelentés nem tartalmazza a minimális tartalmi elemeket, Szolgáltató abban az esetben is elfogadhatja az igénybejelentést, ha egyértelműen be tudja azonosítani az igénybejelentőt, és az általa igényelt szolgáltatást. Az Igénylő vállalja, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás az igénybejelentéstől számított 15 napig más elektronikus hírközlési szolgáltatótól nem rendel, igényel, arra 16/87

ALTAinternet Kft.


szolgáltatási szerződést nem köt.

2.1.1

Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei

A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésekor megkülönbözteti (természetes személy) és a nem egyéni (üzleti/közületi) előfizetőt.

az

egyéni

Az Előfizetői Szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető ezt a nyilatkozatát az Előfizetői Szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja, ha ennek feltételei fennállnak. a) az Igénylő neve (cégszerű megnevezése), b) Előfizetői kategória jellege (egyéni, nem egyéni), c) állandó lakcíme és levelezési címe, illetve székhelye, telefonszáma(i) d) természetes személy Előfizető esetén: az Előfizető születési neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. (A cselekvőképtelen és a korlátozottan cselekvőképes -kiemelten a kiskorú- személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.) e) nem természetes személy Előfizető esetén: az Előfizető cégneve, székhelye, cégjegyzék száma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma, az igénylő cégkivonata [30 napnál nem régebbi]; aláírási jogosultság igazolása [aláírási címpéldány]; f) az igényelt fizetési mód és annak gyakorisága g) az igényelt szolgáltatás és annak szintje (szolgáltatás csomag) h) az Előfizető nyilatkozata adatainak az Előfizetői Névjegyzékben való megjelenítésről i) a kért előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye és a normál feltételektől eltérő kiviteli igény vagy időpont, j) nyilatkozat az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos, haszonélvező, használó, bérlő) (Az Igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlan részbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni.) k) tulajdonosi hozzájárulás (ha az Igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak) l) az igénybejelentés helye és időpontja, az Igénylő vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása m) annak kijelentése, hogy az Előfizető az Általános Szerződési Feltételeket, illetve az egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltakat megértette, az abban foglaltakat tudomásul vette, továbbá, hogy az Általános Szerződési Feltételeket és az Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezéseit az ajánlat elfogadása esetén magára nézve kötelezőnek ismeri el. A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a Szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igény bejelentési eljárás mellőzhető. 17/87

ALTAinternet Kft.


A Szerződés megkötéséig az Igénylő a megjelölt adatokat bármikor megváltoztathatja, az igényt díjmentesen átírathatja. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat illetve nyilatkozatokat nem tartalmazza a Szolgáltató a szükséges mértékben információ szolgáltatásra kérheti az Igénybejelentőt, ha az Igénybejelentő a kérésnek ésszerű határidőn belül nem tesz eleget, akkor a Szolgáltató az igénybejelentést nem köteles befogadni ill. nyilvántartásba venni. Erről Szolgáltató Igénybejelentőt az információkéréssel egyidejűleg tájékoztatja. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezése. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor az összes szükséges adatot hiánytalanul tartalmazó igénybejelentés és az összes szükséges kapcsolódó irat a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyére megérkezik.

2.2 Az előfizetői szerződés megkötésének módja, a megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 2.2.1

Az előfizetői szerződés megkötésének módja

a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató maximum 3 hónapon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot az ügyfél a b) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, amennyiben az előfizető elfogadó nyilatkozata a szolgáltatóhoz a szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kisés középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni 18/87

ALTAinternet Kft.


előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az esetben a szolgáltató a részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni. Az ajánlat és tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató köteles igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a hosszabb határozott időből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezmény semmis. Nem írásbeli szerződéskötés esetén az Előfizetőnek 8 napja van az Eht. 129. § (4) -ban előírt előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata megtételére, amelyet írásban, személyesen, faxon vagy postai levélben tehet meg. A szolgáltató nem követelhet az előfizetőtől díjat, ellenszolgáltatást, ha olyan szolgáltatást, terméket vagy elektronikus hírközlő eszközt értékesít, amelyet az előfizető nem rendelt meg. A szolgáltató erre vonatkozó ajánlatának hallgatólagos vagy ráutaló magatartással történő elfogadását az előfizető elfogadó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni. Ezen rendelkezéseket a kizárólag elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű egyéni kommunikációs eszközzel tett címzett nyilatkozatok útján kötött előfizetői szerződésekre is alkalmazni kell. Üzleti előfizetők esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek a szolgáltató általános szerződési feltételeitől.

2.2.2 A szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája a) személyes adatok: aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az előfizetői hozzáférési pont helye, ac) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa), ac)–ad) pont szerinti adatai, af) nemegyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek; b) a szolgáltató adatai: ba) a szolgáltató neve, székhelye, postacíme, bb) a szolgáltató cégjegyzékszáma, bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége, 19/87

ALTAinternet Kft.


bd) a hibabejelentő elérhetősége, be) az internetes honlap elérhetősége; c) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás: ca) a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az előfizető által kért szolgáltatások, utalás az általános szerződési feltételek azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemző, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit, cc) amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, akkor az előfizető erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza, cd) a szolgáltatás megkezdésének határideje, ce) az előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvető díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjai az általános szerződési feltételekben hol találhatóak, azzal, hogy e díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva, cf) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, cg) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, ch) a díjfizetés módja, ci) a számlakibocsátás határideje, cj) értelemszerűen a támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejű szerződés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei, ck) az előfizető hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje, cl) a határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a díjcsomagban igénybe vehető médiaszolgáltatások száma, az ingyenesen letölthető adatmennyiség, az ingyenesen lebeszélhető percek, az ingyenesen küldhető SMS-ek, MMSek száma, valamint a nyújtott kedvezmények mértéke;

20/87

ALTAinternet Kft.


d) az előfizetői szerződés időtartama da) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, db) a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre, végberendezésre vonatkozó megállapodást is, dc) a határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei, dd) utalást az általános szerződési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe, de) a határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerződési feltételeiben, valamint e rendeletben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza; e) az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek különkülön is elérhetők,a fejezetek elérhetősége; f) az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: fa) az előfizetői névjegyzékkel, fb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, fc) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével, fd) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével, fe) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval, ff) az egyéni előfizetői minőséggel, fg) a kis- és középvállalkozási minőséggel, fh) az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével, fi) a 6. § (3) bekezdés szerinti, az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelően; g) az előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az előfizetőt megillető jogok; h) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az előfizető nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról; i) a szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre; j) az előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre; 21/87

ALTAinternet Kft.


k) az előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az általános szerződési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák; l) az előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; n) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. Az előfizető kérésére a szolgáltató tájékoztatásként köteles csatolni a szerződéskötéskor hatályos, az előfizető lakcíme, tartózkodási helye szerint ésszerű, általános szerződési feltételei szerinti ügyfélszolgálatai címét, telefonszámát és nyitvatartási idejét, amennyiben ez eltér az (1) bekezdés bc),vagy bd) pontban feltüntetettektől. A szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a szolgáltató akkor jogosult eltérő belépési díjat alkalmazni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének körülményei, különösen az időtartam, a hozzáférési hely, illetve más igénybe vett szolgáltatások indokolják. A belépési díjból adott kedvezmény nem alkalmazható oly módon, hogy az előfizetők szolgáltatók és szolgáltatások közötti szabad választását befolyásolja, gátolja. Az egyedi előfizetői szerződések mintáit a szolgáltató köteles honlapján az általános szerződési feltételek mellett közzétenni. A szolgáltatás biztosításához egyedi azonosító adatok szükségesek. Szolgáltató a felhasználóneveket és jelszavakat tárolja, azokat az Adatvédelmi Szabályzat szerint kezeli.

2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 30 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. A vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az 22/87

ALTAinternet Kft.


előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a kötbér felét köteles megfizetni. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az előfizető számára, az előfizető pedig egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. Az Eht. 134. § (15) bekezdése szerinti jogkövetkezményt a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől kell számítani. Az átvétel nem tagadható meg, ha a szolgáltatás megfelel a szerződésben vállalt műszaki követelményeknek.

2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban Az Előfizető egy adott szolgáltatás fajtára fennálló Előfizetői Szerződése mellé további szolgáltatásra irányuló Előfizetői Szerződés megkötésére tehet ajánlatot a Szolgáltatónak az ügyfélszolgálat/elektronikus ügyfélszolgálat segítségével. Az új Előfizetői Szerződés megkötése két lépésben történik: 1. ajánlattétel az Előfizető részéről a Szolgáltatónak szerződés kötésére, 2. az ajánlat elfogadása, azaz a szerződés létrejötte. A szerződés megkötésének feltétele, hogy az Előfizető az ajánlatában megjelölt szolgáltatás műszakilag kivitelezhető legyen, továbbá, hogy a megkötni kívánt szerződés ne legyen ellentétes az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseivel vagy a már fennálló Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy a Hűségnyilatkozatban vagy valamely Akció keretében megkötött szerződésben foglaltakkal. Az új szolgáltatásra irányuló ajánlatot az Előfizető az elektronikus ügyfélszolgálat oldalán található elektronikus nyomtatvány kitöltésével is megteheti. Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött igénybejelentések módosítására 15 napon belül 23/87

ALTAinternet Kft.


felszólítja az Igénylőt. Az értesítés történhet telefonon, vagy írásban. Az írásos értesítés történhet postai levél, valamint elektronikus levél útján, az Igénylő által megadott kapcsolattartó email címre. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. A Szolgáltató az átvételt követő 15 napon belül nyilatkozik az ajánlat elfogadásáról, tájékoztatja az Igénylőt a Szolgáltatás feltételeiről és igénybevételének esetleges földrajzi vagy egyéb korlátairól. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ajánlatot elutasítsa. a) ha az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben, bármilyen szolgáltatásból eredően, díjtartozása van, b) ha az igénylővel szemben számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató az igénylő szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, c) az igénylő számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d) ha az igénylő más Szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt okozott, e) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta. f) az ajánlat műszakilag valamilyen oknál fogva nem megvalósítható vagy a szolgáltatásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak A Szolgáltató az ajánlat elfogadásáról az Előfizetőt a lehető leghamarabb értesíti. Az Előfizetői Szerződés az ajánlat elfogadásával lép érvénybe, melynek következtében a Szolgáltató az Előfizető részére előfizetői hozzáférési pontot létesít. Amennyiben Szolgáltató az igényelt Adathálózati szolgáltatás létesítésére az ajánlat beérkezésétől számított 30 munkanapon belül műszaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy az igénylőt tájékoztatja a létesítés várható időpontjáról, valamint arról, hogy milyen hasonló célú szolgáltatást tud nyújtani. Az értesítés tartalmazza az illetékes szerv nevét és elérhetőségét, melyhez az igénylő fordulhat abban az esetben, ha vitatja az elutasítás okát. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Igénylő bármely (igénybejelentés során vagy a szerződéskötésnél megadott, vagy egyéb okból a szolgáltatáshoz szükséges) adata az igénybejelentést követően megváltozik, Igénylő köteles azt Szolgáltatónak 15 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért Szolgáltató nem vállal felelősséget, az abból eredő kárt Igénylő illetve Előfizető viseli.

24/87

ALTAinternet Kft.

3


Az előfizetői szolgáltatás tartalma

3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma SZJ 64.20.18 Internet – hozzáférés – ellátás szolgáltatása ADSL Internet szolgáltatás NDSL Internet Szolgáltatás SHDSL Internet szolgáltatás Mobilinternet szolgáltatás E-mail szolgáltatás Domain név szolgáltatás Web hosting szolgáltatás Szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL, NDSL internet, valamint a mobilinternet szolgáltatásait, úgynevezett „szereld magad” csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az előfizető feladata a szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján. ADSL, NDSL előfizetőknek lehetőségük van a fenti csomagtól eltérően „szerelői opciót” igénybe venni, melyet a megrendelésnél kell jelezni és a szerződés szerinti díj megfizetése esetén a szolgáltató szakemberei telepítik és helyezik üzembe a szolgáltatást.

3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe ADSL, NDSL, SHDSL szolgáltatás esetén a Magyar Telekom által lefedett terület. ÁSZF „C” jelű melléklet

3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Szolgáltató nem rendelkezik a fent említett szolgáltatással.

3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató nem biztosít egyetemes szolgáltatásokat.

25/87

ALTAinternet Kft.


3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pontot az egyedi előfizetői szerződés határozza meg.

4

Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága

4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerez előfizetői szolgáltatás minőségének célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatás jelen ÁSZF E jelű mellékletében található minőségi paramétereknek felel meg. A szolgáltatás működőképesnek minősül, amennyiben a mellékletben található garantált minőségi paramétereket teljesíti. A Szolgáltató szavatolja és a szolgáltatás nyújtása esetén az átadást követően, folyamatosan gondoskodik arról, hogy az Adathálózati szolgáltatás megfelel a jelen ÁSZFben meghatározott követelményeknek, azt az Előfizető a szerződés fennállása alatt a célnak megfelelően használhassa, és biztosítja, hogy az összeköttetés a távközlési szabványokban meghatározott minőségi előírásoknak megfeleljen. A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak.

4.2 Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése A Szolgáltató a fentieket nem alkalmazza. 26/87

ALTAinternet Kft.


4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Szolgáltató a fenti eseményekkel kapcsolatban honlapján, különösen indokolt esetben emailben vagy más, közvetlen úton, tájékoztatást nyújt. Amennyiben valamely Előfizető veszélyezteti a hálózat egységét vagy más módon a biztonságot, a Szolgáltató – az előfizető értesítése mellett – megteszi a szükséges intézkedéseket, beleértve ebbe az előfizető szolgáltatásból történő átmeneti vagy végleges kizárását is.

4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó Európai Uniós hálózati szabványok előírásait. A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenőrizheti a szolgáltatáshozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. A hatóság ezen túlmenően a csatlakozó hálózatot is ellenőrizheti a szabványoknak, jogszabályoknak való megfelelés szempontjából. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket. Az Előfizető a csatlakozó végberendezését, a szolgáltatás hozzáférési pontjaként telepített szolgáltatói illetve saját végberendezést rendeltetésszerűen úgy köteles használni, hogy a szolgáltató adatkommunikációs hálózatát, annak működését ne veszélyeztesse, üzemképességét megfelelően biztosítsa. Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz nem megfelelő végberendezést csatlakoztatott és ezzel veszélyezteti a Szolgáltató szolgáltatásához alkalmazott hálózat működését illetve biztonságát, a szolgáltató ezt az előfizető részéről előidézett súlyos szerződésszegésnek tekinti és akként jár el. Az üzleti előfizetőnek napi 24 órában biztosítania kell a területén a szolgáltató által telepített, a távközlő hálózatának részét képező végberendezéshez és a szolgáltatás hozzáférési ponthoz hibaelhárítás céljából történő hozzáférést, valamint működésének ellenőrizhetőségét. Az előfizetők a szolgáltató által biztosított – és/vagy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök szünetmentes áramellátását saját költségükön kötelesek biztosítani, ennek hiányában a szolgáltató nem vonható felelősségre a szolgáltatás minősége és rendelkezésre állása tekintetében. 27/87

ALTAinternet Kft.


Az Internet csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett.

4.4.1 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége Az Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szerződésszerűen felajánlott Adathálózati szolgáltatást az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben átvenni. Az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni annak érdekében, hogy szolgáltató az Adathálózati szolgáltatást határidőn belül képes legyen nyújtani. Ennek keretében az Előfizető különösen köteles: a.) lehetővé tenni a műszaki berendezések üzembe állítását, b.) biztosítani a berendezések működéséhez szükséges környezeti feltételeket, c.) az igényelt Adathálózati szolgáltatás Előfizetői végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, d.) a kihelyezett vonal végződtető berendezéseket folyamatosan bekapcsolt állapotban tartani. Az Előfizető köteles az igénybevétel helyén az épületen belüli szakaszt – ha az nem a Szolgáltató használatában, vagy üzemeltetésében van – az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben kiépíttetni, vagy a saját költségére kiépíteni és ezzel egyidejűleg ennek megtörténtéről írásban értesíteni a Szolgáltatót. E szakasz körülmények között nem eredményezi a szolgáltatás hibás teljesítését. Az Előfizető a szolgáltatás észlelhető hiányosságairól, rendellenességeiről haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatát. Az Előfizetőt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a szolgáltató felelősségi körén belüli hibák alapján merültek fel. Az Előfizető a Szolgáltató szerződés szerint végzett karbantartási tevékenységét tűrni köteles. Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Ennek keretén belül felelősséggel tartozik a Szolgáltató tulajdonát képező, vagy használatában vagy üzemeltetésében lévő berendezésekért és az azokban okozott károkért. Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor a természetes elhasználódást figyelembe véve üzemképes, sértetlen állapotban Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, ellenkező esetben köteles azok értékét a Szolgáltatónak megtéríteni. Az Előfizető teljes anyagi felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé a nála elhelyezett végberendezésekért, berendezésekért, tartozik az azokat fenyegető kár elhárítása érdekében szükséges valamennyi intézkedést haladéktalanul megtenni, és a Szolgáltatót értesíteni.

28/87

ALTAinternet Kft.


4.4.2 Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek Az Előfizetőnek használatra átadott előfizetői (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. Az Előfizető köteles az előfizetői (SIM-)kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező eszközben használni. Amennyiben a SIM kártyát ellopják vagy az Előfizető elveszíti, kötele a Szolgáltatónak azonnal bejelenteni. A Szolgáltató a SIM kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévő kapcsolatot a SIM kártya letiltása megszakítja. A SIM kártya elvesztése vagy megrongálódása esetén az előfizetőnek a B jelű melléklet szerinti díjat kell megfizetnie. A SIM kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az Előfizető tartozik helytállni. Ha az Előfizető a részére átadott SIM kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM kártya rendeltetésellenes használatát – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. A SIM kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni.

5

A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása

5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 5.1.1

Szolgáltatás illetve az Előfizetői jogviszony szüneteltetése

Szüneteltetés jogszabályban meghatározott okból Szolgáltató részéről az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a rendszeres karbantartás miatt, amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; 29/87

ALTAinternet Kft.


c) a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, és a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a ÁSZF-ben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.

5.1.2

Szüneteltetés az Előfizető oldalán fennálló ok miatt

A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizető kérésére szüneteltetni amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama hat hónap. A szüneteltetés időtartama nem számít bele a határozott időtartamra kötött, vagy a hűségszerződési kötöttség a szolgáltatási szerződésben szereplő időtartamába, így a szünetelés időtartamával az meghosszabbodik. A szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás időpontjáig tart. Kérelemnek legalább 10 munkanappal a szünetelés kezdő időpontja előtt, a szünetelés pontos időtartamának megadásával kell írásban a Szolgáltatóhoz érkeznie. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizető csökkentett díj megfizetésére köteles. Szüneteltetés esetén fizetendő díjakat a B jelű melléklet tartalmazza. Szolgáltató köteles visszakapcsolni a szolgáltatást a szünetelés időtartamának lejártakor. Szolgáltató, amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés nem szükséges, visszakapcsolásért díjat nem számol fel. Szolgáltató az előfizető egyértelmű azonosítása után, az előfizető kérelmére szünetelteti a 30/87

ALTAinternet Kft.


mobil internet szolgáltatást, amennyiben a bejelentés indoka a SIM kártya elvesztése, eltulajdonítása. Az előfizető kérelme és a szolgáltatás szüneteltetése közötti időszakban keletkezett esetleges díjakat Szolgáltató nem hárítja az előfizetőre. Eht. 134. § (7) bekezdése szerint a szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki.

5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei 5.2.1

Korlátozás jogszabályban meghatározott okból

A Szolgáltató nem köteles semmilyen Szolgáltatás nyújtására, ha bizonyítható, hogy a kért Szolgáltatás a EHT., annak végrehajtási rendeletei, vagy bármilyen távközlési Szolgáltatás végzéséhez szükséges engedély feltételeibe ütközik vagy ilyen feltétel megsértésére irányul, illetve az a Szolgáltatás vagy az annak igényvételét biztosító távközlési hálózat, vagy az azon folyó elektronikus kommunikáció biztonságát sérti, vagy veszélyezteti.

5.2.2

Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló ok miatt

A szolgáltató az előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalmat korlátozhatja, illetve a szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőit csökkentheti, ha: a.) az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű 31/87

ALTAinternet Kft.


működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, b.) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt 30 napot meghaladó, lejárt esedékességű díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot. A szolgáltató az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szerződés éves becsült értékének 20 %-t kéri vagyoni biztosítékként. c.) a Szolgáltatót a közreműködő szolgáltató erre kéri és az a.) pontban meghatározott feltételek az Előfizető által - az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele során alkalmazható közvetítőválasztásról szóló 73/2004. (IV.15.) Kormányrendelet szerint választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában fennállnak. d) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti (kivéve b) pont, amely esetben az összes lejárt tartozás kiegyenlítése után), úgy a Szolgáltató az előfizető kérésére köteles a kéréstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette. Amennyiben Előfizető az a) vagy c) pontokat többször is megsérti, úgy szolgáltató jogosult Előfizetővel kötött szerződést haladéktalanul felmondani, valamint a szolgáltatást megszüntetni. Ez a szerződés felmondás az előfizető érdekköréből felmerülő rendkívüli felmondásnak minősül. Amennyiben a Szolgáltató bármely ADSL végpont vonatkozásában olyan, nagy mennyiségű automatikus bejelentkezési kísérletet észlel, amely nem rendeltetésszerű használatra utal, abban az esetben a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás rendkívüli felmondására. Ebben az esetben a Szolgáltató az ÁSZF. B jelű mellékletben meghatározott egyszeri visszakapcsolási díj ellenében biztosítja a szolgáltatás igénybe vételi lehetőséget, amennyiben az Előfizető a felmondásra okot adó feltételt megszünteti. Ha az Előfizető díjtartozása miatt kerül sor korlátozásra, a korlátozás alatt is jogosult Szolgáltató az előfizetői díj számlázására, és az Előfizető köteles a díj kifizetésére. Ha az Előfizetőnek egy számlán több szolgáltatásának a díja is szerepel és a számla nem kerül teljesítésre, a Szolgáltató jogosult a számlán szereplő összes szolgáltatás korlátozására. Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért jogosult az ÁSZF B 32/87

ALTAinternet Kft.


jelű mellékletében szereplő díj kiszámlázására. Szolgáltató a korlátozásból eredő Előfizetői károkért nem vállal felelősséget. Mobil internet esetén, ha az előfizető által igényelt adatforgalmi csomagban szereplő maximális forgalmat az előfizető az adott hónapban elérte – meghaladta. Ebben az esetben az előfizetőnek többletköltség nem kerül felszámításra és a szolgáltató a következő naptári hónap első napján a korlátozást (forgalomlassítást) feloldja. Korlátozás esetén fizetendő díjakat a B jelű melléklet tartalmazza.

6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás Az Előfizető a Szolgáltató által az Előfizetői szerződésben, illetve a Szolgáltató honlapján található telefonszámon, az ügyfélszolgálati telefonszámon, telefaxon, vagy levélben jelentheti be a hibákat. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A Szolgáltató a hibabejelentés adatait rögzíti. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató nem köteles azt a hibabejelentés vizsgálni, amelyben a bejelentő nem azonosítja magát előfizetőként, illetve nem ad meg elérhetőséget. Szolgáltatás kiesés, vagy hiba alapján csak akkor jogosult díjvisszatérítésre, ha a hibát az előzőek alapján bejelenti és valósnak bizonyult. A hibabejelentésről szóló nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az Előfizetői egyedi szolgáltatási azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Telefax és e-mailben történő hibabejelentést csak abban az esetben áll módjában elfogadni a szolgáltatónak, ha az részletesen tartalmazza a hiba leírást és az ügyfél egyértelműen beazonosítható. A bejelentés csak abban az esetben tekinthető megérkezettnek és elfogadottnak, amennyiben a Szolgáltató automatikus válasz elektronikus levelet küld. 33/87

ALTAinternet Kft.


Hiányos bejelentés esetén szolgáltató minden esetben visszajelez az ügyfélnek, hogy a bejelentés hiányos és azt tegye meg más formában. Szolgáltató a hiányos bejelentésből eredő károkért felelősséget nem vállal. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat (mely vonatkozhat a hibabejelentésről készített esetleges hangfelvételre is) a Szolgáltató a hibaelhárítás napjától számítva a Fogyasztóvédelmi törvény, a 6/2011 (10.6) NMHH rendelet, illetve az Adatvédelmi törvény alapján megőrzi. A hibajelenség megállapításához a Szolgáltató igényt tarthat arra, hogy az Előfizető a hibajelenség helyszíni vizsgálatát is lehetővé tegye. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata a Szolgáltatón kívülálló okból nem vagy csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, az ilyen időmúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának idejébe. A hibaelhárítási határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b.) a hiba kijavítását megkezdte, c.) a hiba kijavítását az E jelű mellékletben szereplő időn belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére meghatározott mértékű kötbért nyújt. A kötbér mértéke = 1- (teljesítési érték / garantált érték) A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől számítva 48 órán belül megkezdi az ok feltárását és a hiba kijavítását. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani.

eljárása

A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével. A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A 34/87

ALTAinternet Kft.


szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Az Eht. 141. § (1) bekezdés szerinti kötelezettség teljesítése során a szolgáltató a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni. A szolgáltató a meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató által javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább három évig megőrzi. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé teszi. A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül rendelkezésre bocsátja elektronikus hangfájl formájában. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen másolatot biztosít. Ha az Előfizető kérésére – nem a Szolgáltató által kezdeményezve – Szolgáltató helyszíni vizsgálatot tart és kiderül, hogy az Előfizető által használt hardver vagy szoftverből eredően nem tudja Előfizető igénybe venni a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást – különösképpen vírusfertőzésből eredően – Szolgáltató jogosult a teljes időszakra számlázni és egyszeri kiszállási költséget kiszámlázni Előfizetőnek. Az egyszeri kiszállási díj mértékét a B jelű melléklet tartalmazza. 35/87

ALTAinternet Kft.


A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az előfizető a javítást elfogadta. Amennyiben az előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a szolgáltató mérési eredményei szerint az összeköttetés működőképes, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. A hiba kijavítottnak minősül abban az esetben is, ha a Szolgáltató tesztje alapján a szolgáltatás működőképes, de az ügyfelet nem lehet elérni a hibajavítás ellenőrzése végett. A szolgáltatás kijavítottnak minősül akkor is, ha a Szolgáltatónál automatikusan keletkező naplófájlok arról tanúskodnak, hogy az ügyfél a szolgáltatást igénybe veszi és újabb hibát az előfizető nem jelent be. A hiba határidőn túli javítása esetén az ÁSZF-ben meghatározott kötbér illeti meg az előfizetőt. Vitás esetekben az előfizető az ÁSZF-ben megadott jogorvoslattal élhet. Szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíti az előfizetőt a hiba elhárításáról, és annak módját és időpontját nyilvántartásba veszi. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Szolgáltató nem köteles sem telefonon, sem helyszíni kiszállással olyan általános vagy speciális számítástechnikai – hardver, szoftver – problémákat megoldani, mely nem képezi az előfizetői szerződés tárgyát. Amennyiben a Szolgáltató (vagy társszolgáltató partnere) az Előfizető hibás hibabejelentésére támaszkodva indokolatlan hibavizsgálatot vagy indokolatlan helyszíni ellenőrzést végez a Szolgáltató a ÁSZF B jelű mellékletében szereplő díjakat jogosult kiszámlázni.

6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) A Szolgáltató az Előfizetők tájékoztatására, az Előfizetői bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására az Előfizetők részére személyesen, valamint telefonon és Interneten keresztül elérhető ügyfélszolgálatot működtet. Az ügyfélszolgálat és hibabejelentés elérhetősége és nyitva tartása jelen ÁSZF 1.2 és 1.3 pontjában található. Szolgáltató által üzemeltetett Ügyfélszolgálat alapvető feladata a szolgáltató és az igénybe vevők, előfizetők közötti kapcsolattartás, adminisztratív, regisztrált ügyintézés. Az Ügyfélszolgálaton személyesen, telefonon vagy elektronikus úton történt megkeresést rögzítik. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton is rögzíti az adatkezelési szabályok betartásával, és azokat legalább három évig, és a telefonos ügyintézéseket is legalább három évig megőrzi. Az azonnal elintézett esetek kivételével, az ügyfél 30 napon belül írásos választ kap. Az „Általános szerződési feltételeket” minden leendő ügyfél az Ügyfélszolgálaton megtekintheti. 36/87

ALTAinternet Kft.


Az Ügyfélszolgálat nyilvántartja a leendő ügyfeleket és a jelenlegi előfizetőket. Az új igénybe vevők írásban vagy szóban tett igénybejelentését az Ügyfélszolgálat veszi át, beérkezésük sorrendjében regisztrálja azokat. Az ügyfélszolgálat az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, vagy e-mailen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel, reklamáció az ügyfél azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mailen tájékoztatja az Előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban vagy e-mailen válaszol. A Szolgáltató a panaszt elutasító válaszát indokolni köteles. Az ügyfélszolgálat és a hibabejelentő magyar nyelven áll az Előfizetők rendelkezésére. Szolgáltató nem vállal felelősséget azért a kárért, mely az Előfizetőnél keletkezhet amiatt, hogy idegen nyelvű ügyfélszolgálati vagy segítségnyújtásra tartott igényt, de az nem állt rendelkezésre. Szolgáltató idegen nyelvű ügyfélszolgálatot vagy technikai segítségnyújtást is Előfizető részére elérhetővé tehet, de az idegen nyelvűségből eredő félreértésekért nem vállalja a felelősséget. Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kivizsgálására nincs lehetőség, akkor a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni a Szolgáltató és annak egy másolati példányát köteles az Előfizetőnek átadni. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.

6.3 6.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az előfizető vagy az érdekkörében eljáró más személy az észlelt működési rendellenességet vagy a működésképtelenséget a szolgáltatónál folyamatosan igénybe vehető hibabejelentő szolgálatánál jelezheti. Szolgáltató nem felelős az előző pontban említett hibákért, ha azokat bizonyítottan az előfizető vagy az előfizető érdekkörében más személy okozta. Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felelős Ez alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell megtéríteni az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a 37/87

ALTAinternet Kft.


Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az értékcsökkenésért, illetve a kötbérterhes szolgáltatási kötelezettségért való felelősség a késedelem, illetve hibás teljesítés esetén az okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkeztének napjától esedékes. Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségének a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését nem kötheti az ügyfél kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a határidőben történő, illetve hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az, az adott helyzetben általában elvárható. Nem minősül a szolgáltató részéről felróható magatartásnak - különös tekintettel - az, ha a szolgáltatás hibája más érintett szolgáltató hálózatán vagy Előfizető érdekkörében, illetve nekik felróható okból következik be. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a) az (1) bekezdés szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. (12) A kötbér mértéke a vetítési alap a) kétszerese a (11) bekezdés a) pontja szerinti esetben, b) négyszerese a (11) bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, c) nyolcszorosa a (11) bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. (13) A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az előfizető számláján egy összegben jóváírja. Az előfizetői jogviszony megszűnése esetén, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, vagy egyéb esetben banki átutalással vagy postai úton 38/87

ALTAinternet Kft.


fizeti meg. Banki átutalás vagy postai úton történő kifizetés esetén a Szolgáltató levonhatja azok igazolható költségeit. Az előfizetői szerződésből eredő jogvita esetén a felek elsősorban békés és jóhiszemű egyeztetések útján keresnek megoldást. A szolgáltatás minőségére irányuló panasz esetén az Előfizető, ennek bejelentésekor – amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakat vitatja – jogosult hatósági- vagy független műszaki szakértőket felkérni a hibás teljesítés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél viseli, akinek állításai valótlannak bizonyultak. Az Előfizető, amennyiben vitatja a Szolgáltató állásfoglalását a hibás vagy csökkent értékű teljesítéssel kapcsolatban, a NMHH Illetékes Hivatalához vagy a Hírközlési és Média Biztoshoz, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, Gazdasági Versenyhivatalhoz, valamint bírósághoz fordulhat jogorvoslatért. Az „Általános szerződési feltételekben“ nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni. Vis maiornak minősülnek a Fél érdekkörén, ellenőrzésén, irányításán, illetve befolyásolási lehetőségén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior), amelyek megakadályozzák az Előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények (legyen az kihirdetett vagy ki nem hirdetett), lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendőrségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a Szerződő Feleket az Előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak. Vis maior esetén az érintett Fél mentesül az Előfizetői szerződés szerinti kötelezettségének teljesítése alól, de csak olyan mértékben, amennyiben őt az esemény gátolja szerződéses kötelezettségének teljesítésében, és az alatt az idő alatt, amely alatt az esemény hatása fennáll. Felek a nem megfelelő teljesítést eredményező, érdekkörükön kívül, részükre fel nem róhatóan bekövetkező körülményekről egymást haladéktalanul értesítik és annak következményeinek elhárításával kapcsolatban a polgári törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve járnak el.

39/87

ALTAinternet Kft.


6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Az ügyfélszolgálat és hibabejelentés elérhetősége és nyitva tartása jelen ÁSZF 1.2 és 1.3 pontjában, a vállalt kiszolgálási idő az E jelű mellékletben található. A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább három évig megőriz. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását – kérésre – a szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. Amennyiben az előfizető ehhez hozzájárul, a szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az előfizető részére. A szolgáltató ebben az esetben az előfizető részére díjkedvezményt adhat. Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az Eht. 144. § (3) bekezdése alkalmazásában a számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. Az előfizetőt a) a számlaértesítő elektronikus levélben vagy b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni. Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdése szerinti elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A fentiekben foglalt értesítési kötelezettség kézbesítési vélelmetnemalapoz meg. A hatósági eljárás során az előfizető értesítése megtörténtének bizonyítása a szolgáltatót 40/87

ALTAinternet Kft.


terheli.

6.5

A tudakozó szolgáltatás igénybevétele

Tudakozó szolgáltatás igénybevétele Szolgáltatónál nem értelmezhető.

6.6 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Előfizető panasza esetén elsősorban a Szolgáltatóhoz fordulhat. Panasza sikertelen elintézése esetén az ÁSZF 1.4. pontban felsorolt szervekhez fordulhat. A Felek az egymással szemben fennálló követelésüket az elévülési időn belül bíróságon is érvényesíthetik, az esetleges jogvitáknál a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki.

41/87

ALTAinternet Kft.


7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj A Szolgáltatás ellenértékét A jelű melléklet határozza meg, az esetleges egyszeri díjakat a B jelű melléklet tartalmazza. A Szolgáltató jogosult a számlázást megkezdeni ADSL szolgáltatás esetén, ha a Szolgáltató a Társszolgáltatótól a szolgáltatás jogát megkapta és az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítóknak birtokában van vagy azok közlését a Szolgáltató több ízben sikertelenül kísérelte meg. A Szolgáltató a szolgáltatás ellenértékéről főszabály szerint havonta – illetve az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített időszakonként (amely lehet: negyedévente, évente) állít ki elektronikus vagy nyomtatott számlát és küldi meg az Előfizetőnek. Előfizetőnek a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 13 naptári napnál. A Szolgáltató periódusonként előre számlázza ki a Felhasználónak a választott díjcsomagnak megfelelő előfizetési díjat. Az Előfizető köteles a Magyar Posta Küldeményforgalmi Üzletszabályzata, Mellékletei és Függelékei által szabályozott módon (különös tekintettel a levélszekrény elhelyezésére, házszám és a (cég)név feltüntetésére) a küldemény (számlalevél) fogadására felkészülni. Amennyiben az Előfizető ennek nem megfelelően jár el, a számla meg nem érkezéséből eredő összes következményt az Előfizető köteles viselni. Az Előfizetőt nem mentesíti az előfizetői díj megfizetése alól a szerződés felmondása az 42/87

ALTAinternet Kft.


előfizetői szerződés határozott idő időtartamára vonatkozóan. Ebben az esetben a szerződés felmondása esetén a Szolgáltató jogosult a teljes hátralevő előfizetői díjat, vagy a szolgáltatáshoz rendelt egyéb kötbért egy összegben azonnal kiszámlázni. Szolgáltató jogosult az Előfizető késedelmes díjfizetése esetén a számla lejáratát követően késedelmi kamatot felszámítani. Az előfizető elfogadja, hogy minden, a számla esedékességétől számított 3 napon túl ki nem fizetett számlára a számlázott összeg után, a jogszabályban és/ vagy az egyedi előfizetői szerződésben rögzített késedelmi kamatot számítja fel a szolgáltató. Az előfizető elfogadja, hogy minden, a lejárt esedékességű számlák pénzügyi rendezése érdekében indított eljárási folyamatok (fizetési felszólítás levélben, telefonon, kikapcsolási értesítő, stb) költségeit a szolgáltató az előfizetőre hárítja. Ennek díjtételeit a B jelű melléklet tartalmazza. Szolgáltató, ha Előfizető nemfizetése miatt korlátozza a szolgáltatás nyújtását, jogosult visszakapcsolási díjra, amennyiben erre sor kerül. A visszakapcsolási díj mértékét a B jelű melléklet tartalmazza. Szolgáltató a díjat a szolgáltatás igénybe vehetősége napjától számít fel. Az előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult a szolgáltatási időszakot megelőzően kiszámlázni. Előre fizetés esetén az Előfizető a számlát a tárgyhót megelőző hónap 25-ig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ez ideig igényelt számlamásolat kiállítása díjtalan. A megadott határidőn túl igényelt számlamásolatért a „B” jelű mellékletben meghatározott díjat kell fizetni. Ha az Előfizető a fenti határidőig nem jelzi számlaproblémáját/hiányát, akkor Szolgáltató a számlát kézhez vettnek és elfogadottnak tekinti. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a tényleges határnap a következő munkanap lesz. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül kiszámlázhatja. A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított, valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenőrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Előfizetőt érdeklődése esetén befizetéseiről tájékoztatja. A rendszeres előfizetési díjak, az előfizetési díj jellegű díjak, valamint a belépési, a kiegészítő belépési és a rácsatlakozási díj előre, az egyéb egyszeri díjak és az esetleges késedelmi kamat pedig utólag esedékesek. A Szolgáltató számlát bocsát ki az Előfizető számára, amely tartalmazza az előfizetési és/vagy forgalmi és/vagy egyszeri díjakat. A számlát az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A számlák kiküldése postai úton, a fizetési határidőt legalább 10 nappal megelőzően történik. 43/87

ALTAinternet Kft.


Amennyiben a Szolgáltató biztosítja, akkor az Előfizető választása szerint a postai út helyett lehetőség van hiteles elektronikus számlák küldésére is meghatározott feltételek szerint. A Szolgáltató hónap közben is kérheti a felmerült díjak kiegyenlítését. Ha az Előfizető által megadott címadatok megegyeznek a Szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a Szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. Előrefizetés esetén a Szolgáltató a számlákat minden tárgyhót megelőző hónap 15-ig elkészíti és 5 munkanapon belül postára adja. A számla kiegyenlítése történhet egyedi átutalással, vagy a Szolgáltató által kibocsátott csekken. A Szolgáltatónál személyesen történő befizetésre nincs mód. A számlák az Előfizetővel történt megegyezés alapján havi, negyedéves, féléves, éves és eseti rendszerességgel készülhetnek. A Szolgáltató a számlát az Előfizető nevére állítja ki, és az Előfizető által megadott bármely magyarországi címre kiküldi. A belépési díjat az Előfizetői Szerződés megkötése után, de a szolgáltatás aktiválása előtt fizeti az Előfizető a Szolgáltató számlája alapján. A létesítés feltétele a belépési díj, részletfizetés esetén az első részlet összegének beérkezése. A belépési díj aktiválás előtti befizetésétől a Szolgáltató eltekinthet. Az előfizetői szerződés a Szolgáltató általi aktiválás időpontjában lép hatályba. Az előfizetési díjat ettől az időponttól kell a szolgáltató számlája alapján megfizetni. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a kiállított számlákról a „B” jelű mellékletben meghatározott adminisztrációs díj ellenében másolatot készít. Az előfizetőnek lehetősége van 12 havi díjat előre, egy összegben kifizetni. Ebben az esetben az előfizető kedvezményt kap, melyet a szolgáltató határoz meg az éppen aktuális árak alapján. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, megfelel a mindenkor érvényes pénzügyi és számviteli jogszabályoknak, így a Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek.

7.2 A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések Az Előfizető saját választása szerint az alábbi módokon egyenlítheti ki számláját (a fizetés módja az Előfizetői Szerződésben kerül rögzítésre): átutalásos fizetési mód, melynél a Szolgáltató megküldi postai úton a számláit egyéni átutalással kell, hogy rendezze őket. - csekkes fizetési mód, melynél postai úton papír alapú számlát küld a Szolgáltató, postai feladóvevénnyel együtt. Ezen kell rendeznie a szolgáltatás ellenértékét. - utalványos fizetési mód, melynél 3 utalványozó cég által kiállított utalványt fogad el a 44/87

ALTAinternet Kft.


Szolgáltató, melyek az alábbiak: – Sodexo Pass Hungária Kft. – Edenred Kft. – Le Cheque Déjeuner Kft. Az ügyfél az utalványok beváltását kérheti postai úton, e-mailben, faxon.

7.3

Az akciók és akciós díjak elérhetősége

Szolgáltatónál mindenkor érvényben lévő akciókról és akciós havi díjakról az ügyfélszolgálaton személyesen, telefonon, vagy elektronikus levélben érdeklődhet az ügyfél, továbbá azok a Szolgáltató honlapján, www.altanet.hu is elérhetőek.

7.4

A kártérítési eljárás szabályai

Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felelős Ez alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell megtéríteni az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az értékcsökkenésért, illetve a kötbérterhes szolgáltatási kötelezettségért való felelősség a késedelem, illetve hibás teljesítés esetén a hiba bejelentésétől számított 72 óra elteltével kezdődik, ha nincs rá külön megállapodás az egyedi előfizetői szerződésben. A Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a határidőben történő, illetve hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az, az adott helyzetben általában elvárható. Nem minősül a szolgáltató részéről felróható magatartásnak - különös tekintettel - az, ha a szolgáltatás hibája más érintett szolgáltató hálózatán vagy Előfizető érdekkörében, illetve nekik felróható okból következik be. Előfizető kártérítési igénnyel a Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat írásban. Az Előfizető, amennyiben vitatja a Szolgáltató állásfoglalását a hibás vagy csökkent értékű teljesítéssel kapcsolatban, a NMHH Illetékes Hivatalához vagy a Hírközlési és Média Biztoshoz, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, Gazdasági Versenyhivatalhoz, valamint bírósághoz fordulhat jogorvoslatért.

7.5 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai Szolgáltatás létesítése esetén: A Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési 45/87

ALTAinternet Kft.


díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén meghatározott kötbér felét köteles megfizetni. Szolgáltatás korlátozása esetén: A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. Hiba esetén: A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a) az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A kötbér mértéke a vetítési alap i) kétszerese jelen bekezdés a) pontja szerinti esetben, ii) négyszerese a jelen bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, iii) nyolcszorosa a jelen bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. Átírás esetén: 46/87

ALTAinternet Kft.


Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért fizet, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. Áthelyezés esetén: Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezésre jelen ÁSZF-ben meghatározott határidőt nem tartja be – kivételt képez műszaki akadály -, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

8 A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai Szolgáltatónak nincs telefonszolgáltatása.

9

Szerződés időtartama

9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei A szerződés határozatlan vagy határozott időtartamra jön létre a Felek megállapodása szerint, de legfeljebb a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának érvényességi idejéig szól.

9.1.1

A szolgáltatás nyújtásának feltételei és esetei

ÁSZF II. fejezet

9.1.2

A szolgáltatás korlátozásának feltételei és esetei

ÁSZF 5.2 fejezet Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles az előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. A szolgáltató a „B” jelű mellékletnek megfelelően visszakapcsolási díjat számít fel. A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - különösen a 47/87

ALTAinternet Kft.


személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.

9.1.3

A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei és esetei

ÁSZF 5.1 fejezet A szolgáltatás előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a szolgáltató határozott időtartamú szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. A szolgáltató az előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a szolgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a szolgáltató indokolt, méltányos egyszeri díjat számíthat fel. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki.

9.1.4

A szolgáltatás megszüntetésének feltételei és esetei

A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató nem él felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.

9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok A Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult az ÁSZF egyoldalú módosításával az Előfizetői 48/87

ALTAinternet Kft.


Szerződésben foglaltakat módosítani. a.) a szolgáltatókra és az Előfizetőkre vonatkozó hatályos jogszabály módosítása, b.) új jogszabály hatályba lépése, c.) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás, d.) a hírközlési hatóság, a fogyasztóvédelmi hatóság, versenyhivatal vagy bíróság kötelező határozatában foglaltak miatt szükségessé váló módosítás adhat okot. Ha a szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket megfelelően értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató mentesül az Előfizetői értesítési kötelezettség alól, ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződéses feltételeket nem érinti, illetve ha a módosítás jellegénél fogva az egyedi előfizetői szerződéseket illetve az azok alapján nyújtott szolgáltatásra vonatkozó előírásokat nem érinti vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A nyilatkozattétel elmulasztása - ráutaló magatartással létrejött előfizető szerződés kivételével - nem minősülhet az Előfizető számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor a nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Egyéb esetben a nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. A szolgáltatási díjak minden év első napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékével módosulnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult a jogszabályokban megengedett esetekben illetve, ha jogszabályváltozás indokolja módosítani bármikor. Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelőzően 30 nappal köteles az előfizetőt értesíteni és a változásról az 49/87

ALTAinternet Kft.


ügyfélszolgálatán tájékoztatást közzétenni. Szolgáltató jogosult az általa, mint Szolgáltató által kötött Egyedi Előfizetői Szerződéseket engedményezés és tartozásátvállalás, vagy – amennyiben a Szolgáltató tárgybeli üzletágát harmadik személyre bármely jogcímen átruházza – az Egyedi Előfizetői Szerződéseket az Eht. 132. § (2) bekezdése alapján egyoldalú, az Előfizető hozzájárulása nélkül való módosítása útján átruházni adott harmadik személyre. Általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén Szolgáltató elektronikus úton értesítési Előfizetőt: a) a módosítások hatálybalépésének időpontját; b) amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; c) a közzétett általános szerződési feltételek internetes honlapon történő elérhetőségét; d) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokra történő utalást kell tartalmaznia. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben az előfizetői szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén –, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a szolgáltató eleget értesítési kötelezettségének. Amennyiben a felek eltérően nem állapodnak meg, az előre fizetett szolgáltatások esetében az előfizetői egyenlegfeltöltés új határozott idejű szerződés ráutaló magatartással történő megkötésének minősül.

9.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 9.3.1

Változás az Előfizető adataiban, azok kezelésében, átírás

Az Előfizető köteles bármely, az igénybejelentésben vagy az Előfizetői Szerződésben szereplő az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, illetve bármely a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos adatban vagy tényben bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 15 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul, legkésőbb az eljárás megindítását követő 8 napon belül írásban tájékoztatni.

50/87

ALTAinternet Kft.


Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely abból eredően merül fel, hogy a Előfizető adatai megváltozását nem jelenti be a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a mulasztásból - különös tekintettel a számlázási cím megváltozásának bejelentéséből eredő mulasztásra – eredő kárának és költségeinek megtérítését követelheti az Előfizetőtől.

9.3.2

Átírás

A Szolgáltató az Előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Az átírás teljesítésének határideje: a kérelmezéstől számított 15 nap, ha az átíráshoz szükséges minden dokumentumot a kérelemmel együtt benyújt a kérelmező. Szolgáltató az átírás elutasításáról az előfizetőt értesíti az ÁSZF-ben meghatározott módokon. Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért fizet, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. Átírás esetén Szolgáltató a B jelű mellékletben található díjat számítja fel. Előfizetői szerződéssel rendelkező kis- és középvállalkozás 2011. december 1-jétől kezdeményezheti üzleti előfizetői szerződése választása szerinti egyéni előfizetői szerződésre módosítását. E szerződésmódosításkor a szolgáltató a kis- és középvállalkozás előfizetői minősége változására tekintettel külön díjat nem alkalmazhat.

9.3.3

Áthelyezés

a)Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az ÁSZF-ben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül teljesíti, b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában 30 napon nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. A szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezésre jelen ÁSZF-ben meghatározott határidőt nem tartja be, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. 51/87

ALTAinternet Kft.


Az ADSL Internet szolgáltatás esetében az áthelyezés csak a telefonszolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, - normál telefonvonallal együtt igénybe vett csomagok esetén – telefonvonalról telefonvonalra lehetséges, míg telefonvonal nélküli csomagok esetén áthelyezés nem lehetséges. További feltétel, hogy a két telefonvonal tulajdonosának meg kell egyeznie. Amennyiben telefonvonallal együtt történik az áthelyezés, akkor az áthelyezési kérelmet a telefon szolgáltatónál kell kezdeményezni. Az Előfizető felelőssége a telefonvonalával kapcsolatos adminisztráció elintézése. Ennek elintézésére a Szolgáltatónak nincsen jogosultsága, illetve erről az alaphálózati szolgáltatótól információt nem kap. Az Előfizető a Szolgáltatónál és az Alaphálózati Szolgáltatónál (Társszolgáltatónál) egyidejűleg köteles jelenteni az áthelyezési igényt. Az áthelyezés a kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, előre egyeztetett időpontban teljesíthető, ha az Előfizető az áthelyezés időpontjáig igényelt szolgáltatások díját rendezte illetve rendezi, és a kért új előfizetői hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak. Áthelyezés esetén a szerződés futamideje nem változik. Amennyiben az áthelyezés műszaki okokból nem kivitelezhető, és az eredeti címen a Felhasználó nem kívánja tovább üzemeltetni a szolgáltatást, az áthelyezés az előfizetői szerződés felmondásának minősül. Az áthelyezésnek egyszeri díja van, melyet a „B” jelű melléklet tartalmaz. Az ADSL hozzáférés fizikai kiépítését az alaphálózati szolgáltató kollégái végzik, mely általában 3-4 hetet vesz igénybe. A Szolgáltató a szolgáltatás létesíthetőségéért és a kiépítés határidejéért felelősséget vállalni nem tud. A Szolgáltató eltérő alaphálózati szolgáltató területére ADSL szolgáltatást áthelyezni nem tud. Az SHDSL Internet szolgáltatás esetében az áthelyezés nem lehetséges.

9.3.4

Díjcsomag váltás

Díjcsomag váltás esetén az Előfizető, Szolgáltató vagy a szolgáltatás típusa megváltoztatása nélkül kerül sor a szolgáltatási díjcsomag megváltoztatására. Díjcsomag váltásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha az Előfizetőnek nincs lejárt kiegyenlítetlen számlája a Szolgáltatónál. A díjcsomag váltás díjköteles lehet: a „B” jelű melléklet tartalmazza. Díjcsomag váltás nem lehetséges a határozott idejű vagy hűségszerződéssel kötött időtartam alatt, hacsak a Szolgáltató akciós feltételeiben másként nem rendelkezik. Díjcsomagváltásra az új hozzáférés létesítési időnél megadott értékeket vállalja a Szolgáltató.

9.3.5

Átruházás

Szolgáltató lehetővé teheti a szolgáltatás változatlan feltételek melletti átruházását más előfizetőre. Ebben az esetben a szolgáltatás összes feltétele változatlan marad, csak az Előfizető személye változik meg a Felek megállapodása alapján. Nem beszélünk átruházásról 52/87

ALTAinternet Kft.


jogutódlás vagy öröklés eredményeként. Aki a szolgáltatást átruházza a továbbiakban „régi ügyfél”, aki a szolgáltatást átveszi a továbbiakban „új ügyfél”. Az átruházás szükséges feltétele, hogy az új ügyfél a szolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges feltételeknek megfeleljen, így különösen nem lehet tartozása a Szolgáltatóval szemben. A régi ügyfélnek szükséges minden az átadás pillanatában kiállított (akár még le nem járt) számlát kiegyenlítenie az adott szolgáltatás tekintetében. A régi ügyfélnek nem lehet lejárt tartozása a Szolgáltatóval szemben a többi szolgáltatásával kapcsolatban sem. A régi ügyfélnek az átruházási szándékáról a megfelelő formanyomtatványon nyilatkozatot kell tennie a szolgáltatás átadásáról, illetve arról hogy nincsen tartozása a Szolgáltató felé vagy követelése a Szolgáltatóval szemben. Az új ügyfélnek megfelelő módon szerződést kell a Szolgáltatóval kötnie, illetve nyilatkoznia a szolgáltatás átvételéről. A Szolgáltató a feltételek teljesülése esetén amennyiben az átruházáshoz hozzájárul, erről nyilatkozatot ad ki.

9.3.6

A számlázási cím módosítása

Az Előfizető kérheti, hogy a számlaküldés új címre történjen. Az igényt az Előfizető az Ügyfélszolgálaton írásban jelentheti be. A Szolgáltató 30 napon belül módosítja a számlázási címet. Előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a Szolgáltatónak a címváltozást követő 15 napon belül írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az Előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet.

10 Adatkezelés, adatbiztonság 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 10.1.1

Az adatkezelés jogszabályi háttere

A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően kezeli, különös gondot fordít azok biztonságának garantálására. A Szolgáltató ennek érdekében olyan műszaki megoldásokat és szervezési intézkedéseket tesz, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az alábbiakban felsorolt hatályos jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek: a) az Alkotmányról szóló 1949. évi XX. törvény 59.§. b) a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); c) a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; 53/87

ALTAinternet Kft.


d) az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; e) az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet; f) az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet. A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait oly módon kezeli, hogy a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget tegyen.

10.1.2

Az adatkezeléssel kapcsolatos fogalmak Személyes adat

A meghatározott természetes személlyel (érintettel) kapcsolatba hozható adat, és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt – közvetlenül vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai, fiziológiai mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. Adatkezelés Az alkalmazott eljárástói függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint tárolása, az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is. Adatfeldolgozás Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. Adattovábbítás Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. Nyilvánosságra hozatal Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. Adatkezelő Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközöket) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. Adatfeldolgozó 54/87

ALTAinternet Kft.


Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is – személyes adatok feldolgozását végzi. Gépi feldolgozás A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. Adattörlés Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. Közvetlen üzletszerzés Azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, az üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében.

10.1.3

A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre

Az előfizetők személyes adatainak kezelésére a Szolgáltató két esetben jogosult: a) ha az adatkezeléshez az Előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; b) ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Számlázási, díjbeszedési és szerződéskötéssel kapcsolatos adatok A szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. A szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti fenti azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. Az adatkezelő Szolgáltató az Előfizetők részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések és igények figyelemmel kísérése céljából kezelheti az adatokat.

10.1.4

Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama

A számlázással kapcsolatos adatok a szerződés megszűnéséig, illetve az előfizetői szerződésből eredő igények elévüléséig, kezelhetőek kivéve, ha törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás 55/87

ALTAinternet Kft.


alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásban rögzíti, és az elévülési idő végéig megőrzi. Az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Az ajánlattevő, igénylő adatai – ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés jön létre – az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a Szolgáltató által. Amennyiben a felek között szerződés nem jön létre, az igénylő, ajánlattévő adatait, nyilvántartásából törli. Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – e rendelet 9. § (6) bekezdésében foglalt eset kivételével – a bejelentés időpontjától számítva legalább három évig megőriz. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását – kérésre – a szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani.

10.1.5

Az előfizetői adatok továbbításának esetei

Az Előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az Előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. A Szolgáltató, az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbításokat az alábbiak szerint különbözteti meg: a) saját, közvetlen üzletszerzési célból ügynökök, értékesítők felé történő adattovábbítás; b) tudományos, közvélemény- vagy piackutatás célú adattovábbítás. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére, a fentiekben megkülönböztetett adattovábbításokhoz való hozzájárulásról, illetve annak megtagadásáról való "Adatvédelmi nyilatkozat" tételének lehetőségét. Az Előfizető e hozzájáruló nyilatkozatát bármikor jogosult visszavonni. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot. A Szolgáltató által kezelt, az adatkezelés céljához szükséges adatok átadhatók:

56/87

ALTAinternet Kft.


a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a Szolgáltatás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik; b) a számlázási és a Szolgáltatással kapcsolatos jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak; d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. Az adattovábbítást az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § teszi lehetővé. Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötés megtagadásának céljából, közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak a jogszerűen kezelhető adatok köréből az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni, valamint átvenni, illetve közös adatállományt létrehozni. A Szolgáltató az Előfizető – az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. § (6) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt – adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, illetve ezek akkor kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). Az adattovábbítást az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 158. §-a teszi lehetővé. Az Előfizető adatainak átadásáról a Szolgáltató az Előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az adatállományból adatot igényelhet az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag a díj fizetési, illetőleg szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. §. (10) bekezdésében foglalt szerv, illetve hatóság és bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A közös adatállományban való megjelenést követően a Szolgáltató a személyes adatokkal 57/87

ALTAinternet Kft.


történő azonosítást követően közreműködő távközlési szolgáltató kérésére az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. §-ban foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott Szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. A Szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. A Szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt Előfizető személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. Az adatbiztonság keretében szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető, az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított, az adatok változatlanok, valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek. A Szolgáltató a megfelelő műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelméről, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak mindenkor megfelelő védelmi szintet képvisel. A Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés-jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. Szintén az adatbiztonság részét képezi az egyes személyes adatokat is kezelő informatikai rendszereken végzett felhasználói műveletek naplózása. A naplózás mélysége (pontosan milyen műveletre terjed ki a naplózás) rendszeren ként eltérő lehet, célja az esetleges visszaélések esetén a felelősség telepíthetőségének elősegítése. Az egyes naplófájlokat a szolgáltató szisztematikusan felülvizsgálja. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetőnek közölheti. Az összes olyan adat, információ, anyag és bármely más dokumentum (a továbbiakban: adatok) amely kapcsolatosak valamelyik Féllel, ezen Fél üzleti titkát képezi. Szerződő Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy ezeket az adatokat titokban tartják, harmadik személy részére a másik Fél előzetes írásbeli engedélye vagy kifejezett törvényi felhatalmazás, illetve bírósági kötelezés nélkül át nem adják, nem hozzák nyilvánosságra vagy más módon harmadik személy részére hozzáférhetővé nem teszik. Ezt a rendelkezést kell alkalmazni azon adatokra is, amelyek jelen, illetve jövőbeli bármilyen megállapodás, előkészítéséről, megtárgyalásáról és megvalósításáról került a másik Fél birtokába. 58/87

ALTAinternet Kft.


Az Előfizető az egyedi Internet szolgáltatási szerződésben nyilatkozik arról, hogy az Email címének nyilvános közléséhez hozzájárul-e. Az Interneten az Előfizető által továbbított információ védettségéért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. Nem minősül titkosnak azon adat a.) amely átadása idején a nyilvánosság számára hozzáférhető, b.) nyilvánosság számára hozzáférhetővé válik, (kivéve, ha ez jogosulatlan felhasználás vagy kiadás következménye)

10.1.6

A Szolgáltató adatvédelmi felelőse

Bognár Anita ügyvezető 1135 Budapest, Petneházy 70-72. [email protected]

10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény alapján az Előfizető jogosult: a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni; b) adatainak helyesbítését kérni. Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban,ingyenesen, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást. A Szolgáltató az Előfizető számára – annak kérésére – biztosítja a saját személyes, illetőleg számlázási adataihoz való betekintés lehetőségét. Az Előfizető tájékoztatását a Szolgáltató csak akkor tagadhatja meg, ha azt az állam külső és belső biztonságára, a honvédelemre, a nemzetbiztonságra vagy a bűnmegelőzésre és bűnüldözésre vonatkozó törvények korlátozzák. Az egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokat évente legfeljebb 3 alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az Előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díj reklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató a korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az

előfizető

a

szolgáltatónál

nyilvántartott 59/87

adataiban

bekövetkező

változásokat

ALTAinternet Kft.


haladéktalanul köteles a szolgáltatónak bejelenteni. Az előfizető kötelezettségének elmulasztása mentesíti a szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól. Előfizető saját magát személyi igazolványával vagy útlevelével vagy más hatóság által személyazonosításra elfogadott irattal azonosíthatja illetve titkos pin kódjával ha Szolgáltató ezt lehetővé teszi. A Szolgáltató az Előfizető számára a Szolgáltatónál előállt – az Előfizetőre vonatkozó – valamennyi adatába betekintési lehetőséget biztosít Előfizetői reklamáció esetén, amelyek alapján a reklamáció jogossága eldönthető. Az Előfizető a nyújtott szolgáltatás használatát nem engedheti át harmadik Félnek. Az Előfizető a Szolgáltatáshoz való hozzáférés jogát belső szervezeti rendje szerint vele munkavégzésre irányuló vagy tagsági jogviszonyban álló személy részére, illetve természetes személy előfizető a vele egy háztartásban élő családtagjai részére az Etikai kódex és saját belső szervezeti és működési szabályzata szerint engedheti meg. Az Előfizető azon személyek magatartásáért, akik részére használatot engedélyezett, teljes felelősséggel tartozik. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván vagy szolgáltatási végpontján keresztül történik. A szolgáltatás honvédelmi érdekből (rendkívüli állapot és szükségállapot) történő átengedéséről a honvédelemről és a Magyar Honvédségről szóló 2004. évi CV. törvényben rendelkezik.

11 Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) Az elektronikus hírközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából – az előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával kezelheti az előfizetőnek az Eht. 157.§. (2) bekezdésében meghatározott adatait.

60/87

ALTAinternet Kft.


Nem minősül saját üzletszerzési célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek módosításáról tájékoztatja az előfizetőt az Eht. 132.§-a értelmében. A szolgáltató az előfizető adatait harmadik személynek csak az előfizető hozzájárulása esetén adhatja át közvetlen üzletszerzés(direkt marketing), közvélemény- vagy piackutatás, tájékoztatás céljából, valamint tudományos célból. Az előfizető az Adatkezelési nyilatkozaton kérheti, hogy a szolgáltató a névjegyzékben feltüntesse, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, ha ehhez az előfizető előzetesen hozzájárult. A hozzájárulást az előfizető bármikor visszavonhatja. A már meglévő előfizetői hozzájárulás esetén a szolgáltató az előfizetői hozzájárulást megadottnak tekintheti, de kizárólag saját hasonló termékek vagy szolgáltatások tekintetében és csak akkor, ha az előfizető elektronikus elérhetőségi adatait a szolgáltató a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően szerezte meg. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. Az előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. Az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatot az Előfizető a szerződéskötés során teheti meg. A Szolgáltató kétség esetén köteles a fentieket tisztázni és a szükséges tájékoztatást megadni.

12 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná Az előfizetői szerződés az Eht. 134. §-ban foglalt eseteken túl megszűnik a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével, b) a szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszűnésével, c) a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint az átvevő szolgáltató és az előfizető között létrejövő új előfizetői szerződés létrejöttével és d) a felek közös megegyezésével. Az Eht. 134. § (1) bekezdése szerinti felmondás esetén sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az előfizetőre. Jogszerű előfizetői felmondás esetében a szolgáltató nem kötheti ki az előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a szolgáltató tulajdonát képező eszközök visszaszolgáltatását. Az előfizető és a szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az előfizető egy általa 61/87

ALTAinternet Kft.


megjelölt határnapra mondja fel az előfizetői szerződést. Ebben az esetben az előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni. A szolgáltató az Eht. 134. § (15) bekezdésében meghatározott összegű jogkövetkezményt kötbér formájában is érvényesítheti. A szolgáltató e kötbér helyett alacsonyabb összegű kötbért, vagy kedvezőbb jogkövetkezményt is alkalmazhat. A szolgáltató az Eht. 134. § (15) bekezdésében meghatározott jogkövetkezményt sem alkalmazhatja, ha a szolgáltatónak az alábbiakban meghatározott szerződésszegő magatartása miatt mondja fel az előfizető az előfizetői szerződést: a) a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, b) a műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a) bekezdésbe ütközően módosítja. A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. A szolgáltató köteles legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban értesíteni az előfizetőt az Eht. 134. § (14) bekezdésben foglaltakról. Az Eht. 134. § (16) bekezdésében foglalt esetben és az előre fizetett szolgáltatások egyenlegfeltöltéssel történő meghosszabbítása esetén a szolgáltató az előfizető által kifizetett, de az egyenlegfeltöltést megelőzően fel nem használt díjat az új előfizetői szerződéshez kapcsolódó egyenlegen jóváírja.

12.1 A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 60 napos felmondási idővel mondhatja fel. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes postai úton köteles megküldeni, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik a az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. A szolgáltató az Előfizetőt felmondásról nem köteles értesíteni, amennyiben a felmondásra az Előfizető számlázási címének, telephelyének megváltozása és nemfizetés adott okot és a szolgáltató az új postacímet nem ismeri. Ha a felmondás indoka szerződésszegés és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegő magatartását megszünteti, és az Előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az Előfizetőt a felmondással egyidejűleg értesíteni. A szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel az előfizetői 62/87

ALTAinternet Kft.


szerződés megszegése esetén. A 15 napos felmondási határidőre a szolgáltató akkor jogosult, ha •

az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni;

•

az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze;

•

az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja;

•

a hozzáférés jogosulatlan átengedése szerződés súlyos megszegésének minősül. Erre való hivatkozással a szerződést felmondhatja. Az átengedésből eredő kárt az előfizető megtéríteni köteles

•

előfizető a szolgáltatást a jogkövetkezményekre történő figyelmeztető értesítést követően harmadik személy részére továbbértékesíti.

A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget; illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Az Előfizető a fizetési késedelembe eséstől számított 60 napon belül tehet eleget díjfizetési kötelezettségének anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná. Szolgáltató az Előfizetőt értesítheti írásban felszólító levéllel vagy elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy értesítés megérkezett, illetve azt az Előfizető tudomásul vette. A felmondásnak tartalmaznia kell a.) a felmondás indokát, b.) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának a napját, c.) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor tájékoztatást arról, ha a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, úgy a felmondástól eltekint. Az eredménytelen felszólítást követően az Internet szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítót a Szolgáltató törli. Miután egy Internet azonosító törlésre került, azt más Előfizetőnek egy éven belül újra nem adja ki Szolgáltató. A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 63/87

ALTAinternet Kft.


napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A szolgáltató – a másik szolgáltató kérelmére – köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.

12.2 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről Az Előfizető bármikor, indoklás nélkül, írásban, 8 napon belüli felmondási idővel jogosult a határozatlan idejű szerződést felmondani, további jogkövetkezmények nélkül. Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja az ügyfél választása szerint az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap, illetve a tárgyhó utolsó napja, amennyiben a tárgyhó utolsó napja előtt legalább 8 nappal beérkezik az írásbeli felmondás. Szolgáltató és az előfizető megállapodhatnak abban, hogy az előfizető egy meghatározott határnapra mondja fel az előfizetői szerződést. Ebben az esetben az előfizető köteles a felmondó nyilatkozatban megjelölni azt a határnapot, mely naptól nem kívánja igénybe venni a szolgáltatást. E határnap a felmondás kézhezvételétől számított 8. és 30. nap közé kell, hogy essen. A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő beérkezését követő napon szűnik meg. Ügyfél általi felmondás esetén az erre irányuló igényt írásban (levélpostai küldeményként, faxon, vagy személyesen) nyújthatja be. A felmondásnak a beazonosítás érdekében három személyes adatot, vagy az ügyfélkódot és két személyes adatot kell tartalmaznia. A szerződés Előfizető részéről történő felmondása Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. A Szolgáltató elősegíti ügyfele szünetmentes ADSL szolgáltató váltását azokon a helyeken, ahol ezt a társszolgáltató lehetővé teszi, amennyiben az Előfizető határozott idejű szerződése vagy hűségnyilatkozata lejárt vagy a szolgáltatóváltás tényleges napjáig le fog járni, a szolgáltatóváltás napjáig az Előfizető összes előfizetésén az összes esedékes számlát rendezte, valamint a szolgáltatóváltási kérését a megfelelő módon jelzi a Szolgáltató felé. Szünetmentes szolgáltatóváltás esetén az Előfizető tudomásul veszi, hogy az elengedő szolgáltató felé a számláit a lemondás elfogadásáig terjedő időszakban köteles megfizetni. Szünetmentes szolgáltatóváltás csak ADSL technológiánál, a társszolgáltató megváltozása nélkül lehetséges. Mobil Internet esetén a felek közös megegyezéssel megszüntethetik a szolgáltatást, amennyiben az Előfizető a szolgáltatást a lakóhelyén megfelelő minőségben nem tudja elérni. Ilyen esetben a Szolgáltató eltekint a hűségidőtől, ám az addig esedékes szolgáltatási díjat és forgalmi díjat az Előfizetőnek meg kell fizetnie. Ilyen szerződésbontásra abban az esetben nyílik lehetőség, amennyiben az Előfizető hitelt 64/87

ALTAinternet Kft.


érdemlően bizonyítja, hogy a szolgáltatás nem éri el a jelen ÁSZFben meghatározott feltöltési vagy letöltési sebességet és a szerződéskötéstől számítva 30 nap még nem telt el. Ez a lehetőség nem befolyásolja a garantált értékek el nem érése esetén követendő eljárást.

13 A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Szolgáltatónál nem értelmezhető.

14 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: 14.1

Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség

Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozóhatóság külön törvényben foglaltak szerint az előfizető vagy a felhasználó írásbeli kérelmére az előfizető vagy felhasználó használatában lévő végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, email levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti. Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó szabványok előírásait. A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenőrizheti a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket. Az Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szerződésszerűen felajánlott Adathálózati szolgáltatást az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben átvenni. Az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni annak érdekében, hogy szolgáltató az Adathálózati szolgáltatást határidőn belül képes legyen nyújtani. Ennek keretében az Előfizető különösen köteles: 65/87

ALTAinternet Kft.


a.) lehetővé tenni a műszaki berendezések üzembe állítását, b.) biztosítani a berendezések működéséhez szükséges környezeti feltételeket, c.) az igényelt Adathálózati szolgáltatás Előfizetői végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, d.) a kihelyezett vonal végződtető berendezéseket folyamatosan bekapcsolt állapotban tartani. Az Előfizető köteles az igénybevétel helyén az épületen belüli szakaszt – ha az nem a Szolgáltató használatában, vagy üzemeltetésében van – az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben kiépíttetni, vagy a saját költségére kiépíteni és ezzel egyidejűleg ennek megtörténtéről írásban értesíteni a Szolgáltatót. E szakasz karbantartása az Előfizető kötelezettsége. E szakasznak a hibás működése semmilyen körülmények között nem eredményezi a szolgáltatás hibás teljesítését. Az Előfizető a szolgáltatás észlelhető hiányosságairól, rendellenességeiről haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatát, a megfelelő hibabejelentéshez szükséges adatok megadásával. Az Előfizetőt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a szolgáltató felelősségi körén belüli hibák alapján merültek fel. Az Előfizető a Szolgáltató szerződés szerint végzett karbantartási tevékenységét tűrni köteles. Az Előfizető teljes anyagi felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé a nála elhelyezett végberendezésekért, berendezésekért, tartozik az azokat fenyegető kár elhárítása érdekében szükséges valamennyi intézkedést haladéktalanul megtenni, és a Szolgáltatót értesíteni. Az Előfizetői/Végfelhasználói berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető kötelezettsége a hibaelhárítás lehetővé tétele.

14.2

A szolgáltatás rendeltetésszerű használata

ÁSZF 2. fejezet, „B” jelű melléklet

14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 14.3.1 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó szabványok előírásait. 66/87

végberendezést

ALTAinternet Kft.


A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenőrizheti a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. A hatóság ezen túlmenően a csatlakozó hálózatot is ellenőrizheti a szabványoknak, jogszabályoknak való megfelelés szempontjából. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket.

14.3.2 Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek Az Előfizetőnek használatra átadott előfizetői (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. Az Előfizető köteles az előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező eszközben használni. Amennyiben a SIM kártyát ellopják vagy az Előfizető elveszíti, kötele a Szolgáltatónak azonnal bejelenteni. A Szolgáltató a SIM kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévő kapcsolatot a SIM kártya letiltása megszakítja. A SIM kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az Előfizető tartozik helytállni. Ha az Előfizető a részére átadott SIM kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM kártya rendeltetésellenes használatát – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. A SIM kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni.

14.3.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításnak biztosítása Az Előfizetői/Végfelhasználói berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja és 67/87

ALTAinternet Kft.


rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető törvény által előírt kötelezettsége a hibaelhárítás lehetővé tétele. Az ingatlan tulajdonosa (használója, kezelője) - előzetes értesítés mellett - tűrni köteles, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, ott a szükséges munkákat elvégezze, az ingatlanán, épületén, egyéb létesítményén, az alatt vagy felett, közcélú távközlési szolgáltatás céljából a Szolgáltató távközlési berendezést, vezetéket létesítsen.

14.4

Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás

ÁSZF 9.2 és 9.3 fejezet

15 Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása Szolgáltatónak nincs ilyen szolgáltatása

68/87

ALTAinternet Kft.


„A” jelű melléklet – Internet szolgáltatási csomagok árai

1

Telefonelőfizetés melletti egyéni ADSL listaárak:

Csomag Sávszélesség Garantált Adatfor Hűség neve (letöltés/felt le/feltöltés galmi idő *** öltés) i sebesség korlát [Mbit/s] [Mbit/s]

Egyszeri belépési díj *** (bruttó a 27% áfát tartalmazza)

Havi díj *** (bruttó a 27% áfát tartalmaz za)

U1

1,28 / 0,12

0,16 / 0,06

nincs

nincs

20 000 Ft

5 000 Ft

U2

2,00 / 0,19

0,19 / 0,06

nincs

nincs

20 000 Ft

6 000 Ft

U4

4,00 / 0,25

0,25 / 0,09

nincs

nincs

20 000 Ft

9 000 Ft

N5

5,00 / 0,50

1,00 / 0,19

nincs

nincs

20 000 Ft

10 000 Ft

U8

8,00 / 0,50

0,48 / 0,19

nincs

nincs

20 000 Ft

13 000 Ft

V10

10,00 / 0,50

1,00 / 0,2

nincs

nincs

20 000 Ft

13 500 Ft

N10

10,00 / 0,50

3,00 / 0,25

nincs

nincs

20 000 Ft

14 000 Ft

Z10**

10,00 / 2,50

5,00 / 2,00

nincs

nincs

20 000 Ft

35 000 Ft

N15*

15,00 / 0,90

5,00 / 0,50

nincs

nincs

20 000 Ft

17 000 Ft

U18

18,00 / 1,00

0,96 / 0,32

nincs

nincs

20 000 Ft

30 000 Ft

V20*

20,00 / 1,00

10,00 / 0,50 nincs

nincs

20 000 Ft

20 000 Ft

U25

25,00 / 5,00

4,00 / 1,00

nincs

nincs

20 000 Ft

25 000 Ft

V30

30,00 / 5,00

20,00 / 1,00 nincs

nincs

20 000 Ft

30 000 Ft

2 Telefonelőfizetés melletti nem egyéni ADSL listaárak: Csomag Sávszélesség Garantált Adatfor Hűség neve (letöltés/felt le/feltöltés galmi idő *** öltés) i sebesség korlát [Mbit/s] [Mbit/s]



U1

1,28 / 0,12

0,16 / 0,06

nincs

nincs

20 000 Ft

7 000 Ft

U2

2,00 / 0,19

0,19 / 0,06

nincs

nincs

20 000 Ft

8 000 Ft

69/87

ALTAinternet Kft.


U4

4,00 / 0,25

0,25 / 0,09

nincs

nincs

20 000 Ft

12 000 Ft

N5

5,00 / 0,50

1,00 / 0,19

nincs

nincs

20 000 Ft

13 000 Ft

U8

8,00 / 0,50

0,48 / 0,19

nincs

nincs

20 000 Ft

17 000 Ft

V10

10,00 / 0,50

1,00 / 0,20

nincs

nincs

20 000 Ft

18 000 Ft

N10

10,00 / 0,50

3,00 / 0,25

nincs

nincs

20 000 Ft

19 000 Ft

Z10**

10,00 / 2,50

5,00 / 2,00

nincs

nincs

20 000 Ft

35 000 Ft

N15*

15,00 / 0,90

5,00 / 0,50

nincs

nincs

20 000 Ft

21 000 Ft

U18

18,00 / 1,00

0,96 / 0,32

nincs

nincs

20 000 Ft

30 000 Ft

V20*

20,00 / 1,00

10,00 / 0,50 nincs

nincs

20 000 Ft

25 000 Ft

U25

25,00 / 5,00

4,00 / 1,00

nincs

nincs

20 000 Ft

36 000 Ft

V30

30,00 / 5,00

20,00 / 1,00 nincs

nincs

20 000 Ft

40 000 Ft

A Meztelen (Magyar Telekom telefonszolgáltatás igénybevétele nélküli) ADSL szolgáltatás felára bruttó 1 500 Ft/hónap. •

*Azonos végponton DSL és más DSL alapú szolgáltatás (pl: IPTV) együttes igénybevétele esetén, a garantált letöltési sebesség 1Mbit/s

•

** A Z10 terméket kizárólag NDSL termék esetén és csak üzleti csomagban biztosítjuk, MT tulajdonú végberendezéssel és MT általi létesítéssel.

•

*** A Szolgáltató és az Előfizető megállapodhatnak a szolgáltatás egyszeri és/vagy rendszeres díjának ÁSzF-től eltérő, az Előfizető számára kedvezőbb, feltétel(ek)hez kötött kedvezmény nyújtásában -az azonos helyzetben lévők, egységes feltétel szerinti elbírálásának elve alapján- a szolgáltató weboldalán közzétett és az ügyfélszolgálati irodájában kifüggesztett "Akciós feltételrendszer"-e alapján. Az adott feltétel általában, de nem kizárólagosan egy adott hűségidő vállalása, mely alatt az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást nem mondja fel, nem módosítja és időben, rendszeresen fizeti. Ezért cserébe a Szolgáltató ezen feltételhez kötött kedvezményt biztosít. A feltétel megszűnése az adott időszakra addig biztosított kedvezmények elvesztését vonja maga után és a Szolgáltató jogosult azt kötbérként Előfizetővel szemben érvényesíteni.

70/87

ALTAinternet Kft.

3


Egyéni és nem egyéni Mobil Internet listaárak:

Csomag neve

Sávszéless ég (letöltés/fe ltöltés) [Mbit/s]*

Garantált Adatfor Hűség le/feltöltési galmi idő *** sebesség korlát [Mbit/s]*



1

1GB

nincs

20 000 Ft

2 500 Ft

2

2GB

nincs

20 000 Ft

4 000 Ft

3

3GB

nincs

20 000 Ft

5 000 Ft

8

8GB

nincs

20 000 Ft

7 500 Ft

•

* ld.: ÁSzF 'E' melléklet 3) pont

•

*** A Szolgáltató és az Előfizető megállapodhatnak a szolgáltatás egyszeri és/vagy rendszeres díjának ÁSzF-től eltérő, az Előfizető számára kedvezőbb, feltétel(ek)hez kötött kedvezmény nyújtásában -az azonos helyzetben lévők, egységes feltétel szerinti elbírálásának elve alapján- a szolgáltató weboldalán közzétett és az ügyfélszolgálati irodájában kifüggesztett "Akciós feltételrendszer"-e alapján. Az adott feltétel általában, de nem kizárólagosan egy adott hűségidő vállalása, mely alatt az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást nem mondja fel, nem módosítja és időben, rendszeresen fizeti. Ezért cserébe a Szolgáltató ezen feltételhez kötött kedvezményt biztosít. A feltétel megszűnése az adott időszakra addig biztosított kedvezmények elvesztését vonja maga után és a Szolgáltató jogosult azt kötbérként Előfizetővel szemben érvényesíteni.

A lassítás előtt a Szolgáltató figyelmeztető üzenetet küld az Előfizetőnek a szolgáltatáshoz szükséges szoftver felületére. Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben szereplő díjak tekintetében a nettó árakat tekinti rögzítettnek. Törvényi (áfa) változás esetén a bruttó árak ennek megfelelően módosulnak.

71/87

ALTAinternet Kft.


„B” jelű melléklet – Egyszeri díjak díjtétel megnevezése

nettó

1

Belépési díj

15 748 Ft 4 252 Ft 20 000 Ft

2

Kiegészítő létesítési díj

Szolgáltató a beruházási egységtétel listája alapján kalkulálja. Az aktuális egységtétel lista megtalálható az ügyfélszolgálaton.

3

Hálózatcsatlakozás mérési díj (minden 10 megkezdett 7 874 Ft hozzáférési pontonként)

2 126 Ft 10 000 Ft

4

Eszközbevizsgálási díj

425 Ft

5

Házon kívüli áthelyezés - műszaki megvalósíthatóság 7 874 Ft esetén (ha az Előfizető nem maga szereli át a modemet)

2 126 Ft 10 000 Ft

6

Házon kívüli áthelyezés - műszaki megvalósíthatóság 3 937 Ft esetén (ha az Előfizető maga szereli át a modemet)

1 063 Ft 5 000 Ft

7

Sürgősségi csatlakozási megvalósíthatóság esetén

műszaki 7 874 Ft

2 126 Ft 10 000 Ft

8

Szerelői opció

7 874 Ft

2 126 Ft 10 000 Ft

9

Ügyféladat módosítása (név, cím, személyes adat, 1 575 Ft stb. )

1 575 Ft

díj

-

27%

bruttó

2 000 Ft

425 Ft

2 000 Ft

10 ÁSZF másolatának díja oldalanként

16 Ft

4 Ft

20 Ft

11 Számlamásolat díja / tárgyhót követő hó után

394 Ft

83 Ft

500 Ft

12 Első felszólítólevél kezelési költsége

394 Ft

106 Ft

500 Ft

kezelési 630 Ft

170 Ft

800 Ft 2 000 Ft

13 Második költsége

felszólítólevél

(felmondólevél)

14 Ügyvédi felszólítás kezelési költsége

1 575 Ft

425 Ft

15 Fizetési meghagyás kezelési költsége

4 725 Ft

1 276 Ft 6 000 Ft

16 Csomagmódosítás díja

3 150 Ft

850 Ft

17 Egyszeri - szüneteltetési díj

3 937 Ft

1 063 Ft 5 000 Ft

72/87

4 000 Ft

ALTAinternet Kft.


18 Csökkentett előfizetési/szüneteltetési díj

A mindenkori szolgáltatási csomag havi díjának 80%-a havonta

19 Korlátozás megszüntetéséért díj/visszakapcsolási díj

fizetendő 3 937 Ft

1 063 Ft 5 000 Ft

20 Kiszállási díj / Téves hibabejelentés

7 874 Ft

2 126 Ft 10 000 Ft

21 Expressz kiszállási díj / Soron kívüli hibaelhárítás

7 874 Ft

2 126 Ft 10 000 Ft

22 Előfizető megrendelésére végzett munka óradíja

1 575 Ft

425 Ft

2 000 Ft

23 Végberendezés beállítási díj

1 575 Ft

425 Ft

2 000 Ft

24 Javítási díj

15 748 Ft 4 252 Ft 20 000 Ft

25 Vizsgálat díja

kiszállási díj + óradíj + a hatóság által szolgáltatóval szemben érvényesített további díj

26 Kiegészítő eszköz óvadéka

7 874 Ft

27 Átalány kártérítés (szabálytalan használat esetén)

15 748 Ft 4 252 Ft 20 000 Ft

2 126 Ft 10 000 Ft

28 Átalány kártérítés (nem szerződésszerű szolgáltatás hatszorosa a igénybevétele esetén, illetve illegális jel- átadás, igénybe vett, továbbítás esetén) továbbadott havidíjának

73/87

ténylegesen illetve a szolgáltatás

ALTAinternet Kft.


„C” jelű melléklet „Szereled Magad!” ADSL – Magyar Telekom Nyrt. hálózatán

1 1.1

SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA Telefonelőfizetés-melletti ADSL szolgáltatás

Az Előfizető/használó ADSL típusú összeköttetésen keresztül PPP protokollt használva internet kapcsolatot létesít az IP gerinchálózattal. Az ADSL alapú internet szolgáltatásnak része az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató az ilyen szolgáltatást nyújtó távközlési Szolgáltatóktól (Magyar Telekom Nyrt. vagy más Szolgáltató) szerződéses alapon vesz igénybe és épít be saját szolgáltatásába. A szolgáltatás telefondíj-mentes Internet hozzáférés, de élő, korlátozás mentes telefon előfizetés szükséges hozzá. A helyhez kötött telefonszolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése egyidejűleg az ADSL Internet szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnését is eredményezi. Amennyiben az Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt (Előfizetői felmondás, szüneteltetés, korlátozás, díjtartozás miatti felmondás, stb.) a telefonszolgáltatása szüneteltetésre, korlátozásra, megszüntetésre kerül, akkor ez előfizetői oldalon történt felmondásnak számít és Előfizetőnek az esetleges Hűségnyilatkozatba foglalt következményeket is viselnie kell. Az ADSL hozzáférési szolgáltatás kizárólag olyan távbeszélő vonalon nyújtható amely korlátozás mentesen működik. A szerződés létrejöttének feltétele, hogy a közcélú távbeszélő vonal az ADSL hozzáférésen alapuló csomag Előfizetőjének tulajdonában legyen, vagy a vonal tulajdonosának nyilatkoznia kell arról, hogy hozzájárul, hogy Előfizető az ADSL hozzáférésen alapuló csomagot adott távbeszélő vonalra megrendelje. Előfizető az ADSL szolgáltatás létesítését olyan helyre kérheti, ahol az Előfizető helyi központba vagy kihelyezett fokozatba közvetlenül sodrott rézérpáron van bekötve és az adott helyi központ, kihelyezett fokozat a szolgáltatás lefedettségi területén belül helyezkedik el. A szolgáltatás két irányban működő, nyilvánosan elérhető telefon (analóg vagy ISDN2) szolgáltatás mellett vehető igénybe. A szolgáltatás Előfizető számára nem nyújtható olyan helyen, ahol az Előfizető a helyi központhoz digitális vagy analóg vonaltöbbszörözőn keresztül kapcsolódik. A rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek mellett kb. 4,5 km, de ez függhet az érátmérőtől, érátmérő változástól, külső zavaroktól stb. Az átviteli rendszer a maximális teljesítményét 2 km-ig tudja biztosítani. Amennyiben az Előfizető sáv feletti riasztókészülékkel rendelkezik, akkor a szolgáltatás műszaki okok miatt nem létesíthető. Amennyiben az ADSL-t igénylő Előfizető nem rendelkezik vezetékes telefonnal –vagy az 74/87

ALTAinternet Kft.


ADSL-t nem a már meglévő kapcsolási számon szeretné igénybe venni– úgy Szolgáltató az ADSL megrendelést új telefonvonal igénnyel együtt is fogadja. Ekkor a hálózati alapszolgáltató a megadott értesítési telefonszámon megkeresi az Előfizetőt analóg/ISDN2 vonal létesítése céljából. A modem és az elválasztó szűrő részére szükséges helyet valamint a modem működéséhez szükséges szünetmentes 230V-os táplálást az Előfizető érdekkörében kell rendezni.

1.2 Telefon előfizetés nélküli, Meztelen ADSL szolgáltatás Az NDSL (Meztelen ADSL) szolgáltatás esetén a vonalon hagyományos telefonszolgáltatás nem üzemel. Az előfizetőnek nem kell külön telefonszámlát fizetnie, mint a telefonelőfizetés melletti ADSL szolgáltatás esetében.

1.3

Mobil Internet szolgáltatás

Szolgáltató által a szolgáltatás díját havi rendszerességgel előre megfizető Előfizetők részére saját márkanév alatt nyújtott olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás vagy Mobil Internet Szolgáltatás), ahol a Szolgáltatóval kötött együttműködési megállapodások alapján a Mobil Internet Szolgáltatás mobil hálózatát a Vodafone Zrt. Biztosítja, így a Mobil Internet Szolgáltatás az Előfizetők részére kizárólag a Magyar Köztársaság területén belül a Vodafone Zrt. mindenkori Besugárzási/lefedettségi területén érhető el. A Szolgáltatás mindenkori Besugárzási/lefedettségi területe a Vodafone és a Szolgáltató honlapján tekinthető meg. Vodafone hálózat hiányában a Szolgáltatás nem érhető el. A Mobil Internet Szolgáltatás szélessávú vezeték nélküli és vezeték nélküli internet szolgáltatás lehet. Szélessávú vezeték nélküli internet szolgáltatásnak a 3G/UMTS hálózaton nyújtott szolgáltatás minősül. A 3G/UMTS lefedettség területen kívül a vezeték nélküli internet szolgáltatás nyújtása a GPRS csomagkapcsolt technológia segítségével történik. A Mobil Internet Szolgáltatás lehetővé teszi az Előfizető részére, hogy a 3G/UMTS és/vagy GPRS telefon vagy ilyen telefonhoz/modemhez/adatkártyához kapcsolt számítógép segítségével internet kapcsolatot hozzon létre és ennek segítségével kapcsolódjon az internethez és így weboldalakat böngésszen, illetve e-mail üzeneteket küldjön és fogadjon. A Mobil Internet Szolgáltatást az Előfizetők a jelen ÁSZF 3b. számú mellékletében meghatározott díjakon és az ott meghatározott Mobil Internet díjcsomagokra történő előfizetés keretében kizárólag a jelen pontban meghatározott Szolgáltatás céljából vehetik igénybe. A Mobil Internet Szolgáltatás, illetve a Mobil Internet díjcsomagok nem alkalmasak mobil hálózati hanghívás kezdeményezésére, illetve fogadására. A Szolgáltatás esetében a roaming-szolgáltatás (Külföldi szolgáltató hálózatában történő szélessávú vezeték nélküli internet szolgáltatás igénybevétel), és SMS (rövid szöveges üzenet) küldés szolgáltatás nem vehető igénybe. 75/87

ALTAinternet Kft.


1.3.1 Az átalánydíjas vezeték nélküli internet tarifacsomagokra vonatkozó speciális rendelkezések A Szolgáltató Mobil Internet szolgáltatása a felhasználók által megosztottan használt hálózati erőforrások felhasználására, azaz osztott erőforrásokra épül. A felhasználók egymás adatátviteli sebességét is befolyásolhatják, ezáltal ezeknek az erőforrásoknak a túlzott igénybevétele, akár egy Előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást (negatív felhasználói tapasztalatot) válthat ki, ez a mobilinternet szolgáltatások alapvető jellemzője. A hálózati erőforrások fentiek szerinti használata leronthatja a hálózat teljesítményét és ezzel a szolgáltatás minőségét. A fentiek figyelembe vételével a hálózat rendeltetésszerű működésének biztosítása és az átlagos ügyfélélmény javítása érdekében az Internet Szolgáltatók Tanácsa által támogatott hálózathasználati irányelvekkel összhangban (megtekinthető a http://www.iszt.hu/iszt/aup.html internetes oldalon) a Szolgáltató fenntartja magának a jogot a letölthető adatmennyiség korlátozása nélkül az adatsebesség lassítására az alábbiak szerint: A Szolgáltató az általa kínált tarifacsomagok Előfizetője vonatkozásában, az adott számlázási ciklusban az alább megfogalmazott adatforgalom elérésétől –amely előre meghatározott adatforgalom túllépése túlzott mértékű hálózat használatnak minősülfüggően, Szolgáltató rugalmasan, a hálózat aktuális leterheltségétől függően lassíthatja az adatsebességet a többi felhasználó védelmében. A számlázási ciklus lezárulásakor a sebesség lassítása megszűnik. Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen, az Előfizetői Szerződésben foglaltak szerint a Szolgáltatás Előfizető általi személyes igénybevétele céljából használni. A Szolgáltató a Mobil Internet Szolgáltatás esetében a rendeltetésszerű használatnak tekinti azon felhasználási módokat, melyekre a mobil internet szolgáltatás az alkalmazott technológiai megoldások alapján általánosságban alkalmas, így például: weboldalak böngészése, kisebb méretű fájlok továbbítása, online internetes kommunikációs eszközök (pl. chat-alkalmazások), játékok hálózati futtatása, online vásárlás, banki átutalás, online felületen megjelenő multimédiás tartalom alkalomszerű megtekintése. A Szolgáltatás a fájlcserélő, fájlmegosztó, vagy egyéb, nagy mennyiségű adat továbbítására szolgáló alkalmazás használatára nem alkalmas. Amennyiben az Előfizető a rendeltetésszerű felhasználástól eltérően, olyan módon használja a Szolgáltatást, hogy az: 1. akadályozza vagy veszélyezteti a hálózat rendeltetésszerű működését, különösen, ha megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott a hálózathoz, vagy 2. a Szolgáltatás nyújtását részben vagy teljesen megszakítja, akadályozza, a minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, vagy 3. a Szolgáltatás műszaki paramétereit, és egyéb jellemzőit megváltoztatja és/vagy azt részekre bontja.

76/87

ALTAinternet Kft.

2


ADSL szünetmentes szolgáltatóváltás

Szünetmentes szolgáltatóváltás akkor történik, ha meglévő ADSL előfizetéssel rendelkező ügyfél előfizetői szerződéses jogviszony létesítését kezdeményezi egy másik szolgáltatónál. Az Előfizető az „új” Internetszolgáltató (ISP2) felé jelzi szerződéskötési szándékát. Az előfizető ezzel egyidejűleg meghatalmazza ISP2-t, hogy az ISP1-el fennálló előfizetői szerződése megszüntetése érdekében eljárjon. A szünetmentes szolgáltatóváltás megvalósulásához a következő feltételeknek kell teljesülnie: 

A telefonvonal előfizetőjének ne legyen telefondíj tartozása



Az ADSL előfizetőnek a régi (ISP1) Internetszolgáltató felé ne legyen díjtartozása



Az ADSL előfizetőnek ne legyen hűségnyilatkozata ISP1 felé.

Ha a fentiek közül valamely feltétel nem teljesül, akkor a szolgáltatóváltás igény elutasításra kerülhet. A szünetmentes szolgáltatóváltást a Magyar Telekom Nyrt. hajtja végre, és a váltás pontos időpontját megállapítja. A Magyar Telekom által meghatározott időpontig Előfizetőnek ISP1 nyújtja az ADSL szolgáltatást, így számláit köteles ISP1-nek fizetni, a váltás után pedig ISP2-nek.

3

Garantált sávszélesség

A szolgáltatás aszimmetrikus sávszélességet biztosít, a feltöltési irány mindig kevesebb. Csomagonként a rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési Szolgáltatók termékei határozzák meg: ld. 'E' jelű melléklet

4

Internet beállítások

Az ALTAnet ADSL csomagok „Szereld Magad” csomagok, igény esetén szerelési opció igényelhető. IP cím, címek:

Előfizetői szerződés alapján. (dinamikus, DHCP)

DNS:

Előfizetői szerződés alapján.

GATEWAY:


NETMASK:


POP3 kiszolgáló:

mail.altanet.hu

SMTP kiszolgáló:

mail.altanet.hu

WEBMAIL cím:

webmail.altanet.hu

77/87

ALTAinternet Kft.


Beíráskor, ügyeljen a kis és nagy betűk használatára! Az ADSL szolgáltatás igénybevételéhez szükséges operációs rendszeri beállítások illetve szoftverek Előfizető számítógépén történő telepítése az ADSL szolgáltatás létesítésének nem része. A hálózatvégződtető berendezés nélküli szolgáltatás létesítése során az Előfizetői oldalon Szolgáltató általi telepítés nem történik. A behívásnál az Előfizető a hagyományos behívó/tárcsázó modult használja (Windows-nál) azzal a módosítással, hogy a felhasználói név után egy @ jellel elválasztva meg kell adni a Szolgáltató nevét. Ezt a nevet rögzíteni kell, mert a BRAS ez alapján fogja a hívást kezelni. Felhasználói név:

[email protected] vagy [email protected]

Jelszó:

password

A Előfizető egy szolgáltatáson keresztül egy időben csak egy Szolgáltató hálózatához csatlakozhat. A ppp alapú behíváshoz a végfelhasználói berendezésnek támogatnia kell az alábbi protokollokat: UNI típusa

Protokoll Hivatkozás Megjegyzés

10 BaseT Ethernet

PPPoE

RFC 2516

egyedi kliens program

5 A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök 5.1 Az ADSL szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan szoftverrel, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel. Az ADSL-szolgáltatás zavartalan szoftverkonfiguráció szükséges:

használatához

a

következő

hardver-

és

A megfelelő telefonkapcsolat elengedhetetlen, ezen kívül a felhasználó oldalán szükséges egy leválasztó Splitter és egy speciális ADSL-modem. Egygépes otthoni felhasználáshoz kell egy belső hálózati kártya, vagy egy külső USB kapus adapter -ezek beszerezhetők külön is, vagy a Szolgáltatótól. Mindemellett a számítógépen futnia kell egy speciális ügyfélszoftvernek, amely az újabb operációs rendszereknek (Windows XP-től fölfelé) már beépített eleme. A régebbi operációs rendszerekhez szükséges szoftver letölthető a www.raspppoe.com honlapról. 78/87

ALTAinternet Kft.

5.1.1


Javasolt minimális hardver feltételek

•

P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor

•

32 MB RAM

•

Winchester (az op. rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel)

•

SVGA, min. 1MB RAM

•

Ethernet 10BaseT interfész kártya

•

8x CD meghajtó

•

floppy drive

5.1.2

Javasolt minimális szoftver feltételek



Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0 vagy Windows 2000, ME, XP, Vista, W7, W8, LINUX, Unix, Mac OS alapú operációs rendszer, vagy ezeknél magasabb verziójú operációs rendszer



Ethernet 10Base-T hálózati kártya;



telepített böngésző (FireFox, Netscape Navigator, Internet Explorer, Opera, Safari, Chrome, stb.);



PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver

Több PC-ből álló hálózat csatlakoztatásához szükség van egy HUB-ra, Switch-re vagy Routerre és a csatlakoztatáshoz a megfelelő kábelekre.

5.1.3

A csatlakoztatható PC-k száma

1,2M egyéni:

max. 1 db

1,2M üzleti:

max. 1 db

2,5M egyéni:

max. 1 db

2,5M üzleti:

max. 3 db

5M egyéni:

max. 2 db

5M üzleti:

max. 5 db

10M egyéni:

max. 5 db

10M üzleti:

korlátlan

15M:

korlátlan

25M: korlátlan A szolgáltatáson szerver üzemeltetése nem megengedett!

79/87

ALTAinternet Kft.


5.2 A Szolgáltatás igénybevételének Műszaki Feltételei, az igénybevételhez szükséges és alkalmazható eszközök, a Szolgáltatás aktiválása A Szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy az Előfizető a Szolgáltatótól a Szolgáltatáshoz szükséges SIM kártyát megkapja, valamint rendelkezzen modemmel és személyi számítógéppel.

5.2.1

SIM kártya használata



Az integrált áramkört tartalmazó SIM kártya a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt. tulajdonát képezi azt követően is, hogy azt a Szolgáltató az Előfizetőnek használatra átadta. A SIM kártya tulajdonjoga nem átruházható, a SIMkártya felett az Előfizető -a saját Előfizetői Szerződés szerinti használatától eltekintve- semmilyen jogcímen nem jogosult rendelkezni.



A Szolgáltató a tulajdonosi viszonytól függetlenül saját márkajelzésével ellátott SIMkártyát bocsáthat az Előfizető rendelkezésére, amely tartalmazza az Előfizető hálózati azonosítására szolgáló adatait.



Az Előfizető köteles az előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező mobileszközben használni.



Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást haladéktalanul korlátozni, valamint –amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető írásbeli értesítéstől számított 24 órán belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát– az Egyedi Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel rendkívüli felmondással megszüntetni.



Amennyiben az Előfizető a SIM-kártyát rádiós fővonali interfészen keresztül kapcsolódó távközlő végberendezésben használja, köteles azt a Szolgáltatónak bejelenteni.



A Mobil Internet Szolgáltatás esetén a SIM-kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért –a vétkességre tekintet nélkül– az Előfizető tartozik helytállni.



A SIM-kártya kizárólag a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt. hálózatán keresztül nyújtott Szolgáltatás igénybevételére jogosít.

5.2.2 

Mobil Eszköz (Modem, adatkártya) használata

A SIM-kártya Magyarországon csak az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti hatósági engedéllyel rendelkező vagy megfelelőségi nyilatkozattal ellátott GSMrendszerű rádiótelefon-készülékkel/végberendezéssel használható. A Szolgáltató 80/87

ALTAinternet Kft.


fenntartja a jogot a meghatározott követelményeknek nem megfelelő, illetve a hibás vagy lopott készülékek hálózatból történő kizárására. 

Amennyiben az Előfizető 5.2.2 a. pontban foglaltaknak nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást haladéktalanul korlátozni, valamint –amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető írásbeli értesítésétől számított 24 órán belül sem hagy fel fenti kötelezettségének megszegésével– az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel rendkívüli felmondással megszüntetni.



Az Előfizető a Mobil Eszköz IMEI-számát nem változtathatja meg, és egyidejűleg tudomásul veszi, hogy ennek megtörténte az 1978. évi IV. törvény (Btk.) 300/C §-a szerint a számítástechnikai rendszer és adatok elleni bűncselekmény, illetőleg a 300/E §-a szerint a számítástechnikai rendszer védelmét biztosító technikai intézkedés kijátszása tényállását valósítja meg.



A Szolgáltatás működéséhez szükséges végberendezés beszerzéséről, valamint a beállítások elvégzéséről az Előfizető köteles gondoskodni. A Szolgáltató a beállítások elvégzéséhez az Előfizető számára szakmai támogatást nyújt. A Mobil Eszköz beszerzését, a programok helyszíni installálását a Szolgáltató külön megállapodás alapján vállalhatja. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás kiépítéséhez teljesítési segédet (alvállalkozót) igénybe venni. Az Előfizetői Szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.



A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított Mobil Eszközt a Szolgáltatás használatbavétele előtt bevizsgálja, illetve az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt bármikor ellenőrizze. Ha a Szolgáltató véleménye szerint ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, a Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a Szolgáltatás igénybevételére alkalmas Mobil Eszköz biztosítását. Ha az Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított Mobil Eszköz beépítéséhez, a Szolgáltató a Szolgáltatás minőségéért felelősséget nem vállal. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a Szolgáltató által biztosított Mobil Eszköz elhelyezését és beállítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban elvégezze. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott Mobil Eszköz üzemeltetési feltételeit az Előfizetői Szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni.



Az Előfizető a Szolgáltató által felszerelt Mobil Eszköz, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges egyéb berendezések és egyéb technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért kártérítési felelősséggel tartozik

81/87

ALTAinternet Kft.

5.2.3


SIM kártya/Mobil Eszköz cseréje vagy pótlása

Csere lehetőség 5 Mobil Eszköz csere lehetősége csak abban az esetben lehetséges, amennyiben a Szolgáltató biztosítja a Mobil Eszközt. 6 A Szolgáltató a SIM-kártyát/Mobil Eszközt az Előfizetőnek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása esetén vagy amennyiben a SIM-kártya programhibás, díjmentesen kicseréli. A meghibásodott kártya nem képes feljelentkezni a Szolgáltató hálózatára, esetleg a készülék sem érzékeli. A Szolgáltató a Mobil Eszköz cserét az előfizetői igény beérkezésétől számított 8 munkanapon belüli határidővel vállalja. Az Előfizető a SIM-kártya/Mobi Eszköz cserét a Telefonos Ügyfélszolgálaton kérheti. 7 A SIM-kártya/Mobil Eszköz az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni. A SIM-kártya/Mobil Eszköz cserét ebben az esetben a jelen ÁSZF D. mellékletében foglalt díjat kell fizetni. SIM-kártya/Mobil Eszköz pótlása elvesztés, vagy eltulajdonítás esetében 1. Mobil Eszköz cseréje csak abban az esetben lehetséges, amennyiben a Szolgáltató biztosítja a Mobil Eszközt. 2. A SIM-kártya/Mobil Eszköz elvesztését és/vagy eltulajdonítását az Előfizető köteles a Telefonos Ügyfélszolgálaton a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni és egyben kérni a Szolgáltatás szüneteltetését. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. 3. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévő adathívást a SIM-kártya letiltása megszakítja. 4. Bejelentést követően a Szolgáltatás a bejelentéstől kezdve szünetel a SIM-kártya megkerüléséig, illetve az újabb SIM-kártya aktiválásáig. 5. Amennyiben az Előfizető tulajdonában álló Mobil Eszközt jogtalanul eltulajdonították, az eltulajdonítás haladéktalan bejelentését követően a Szolgáltató az adott Mobil Eszközt a hálózatból 3 munkanapon belül kikapcsolja. A Mobil Eszköz letiltásának területi hatálya a műszaki lehetőségektől, illetve a bel- és külföldi szolgáltatók közötti egyezményektől függ. Az Előfizető kizárólag írásban kérheti a Mobil Eszköz letiltását, ehhez a tulajdonjogot hitelt érdemlően bizonyítania kell, valamint az Előfizetőnek nyilatkoznia kell arról, hogy a Mobil Eszköz letiltásából eredő mindennemű felelősséget vállal. A kérelemhez az Előfizetőnek be kell nyújtania a Szolgáltatóhoz az alábbi iratok másolatát: 6.

vásárlást igazoló számla,

7.

a Mobil Eszköz eltulajdonítása miatt tett rendőrségi feljelentés. 82/87

ALTAinternet Kft. 8. Az Előfizető hozzájárul letiltása érdekében az bejelentéssel együtt együttműködésben álló

Általános Szerződési Feltételek ahhoz, hogy a Szolgáltató a SIM-kártya és a Mobil Eszköz Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatait és a benyújtott fenti dokumentumokat a Szolgáltatóval Vodafone Zrt. részére átadja.

9. Ilyen esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésére a D. mellékletben meghatározott külön díj megfizetése ellenében (SIM-kártya pótlás díja) új SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére, amennyiben nincs a Szolgáltatóval szemben tartozása. 10. Díjtartozás esetén SIM-kártya pótlására csak a tartozás rendezését követően van lehetőség. 11. A Szolgáltató a SIM-kártya pótlását az előfizetői igény beérkezésétől számított 8 munkanapon belüli határidővel vállalja. 12. Egyéb esetekben a Szolgáltató a Mobil Eszköz letiltására csak jogszabályban előírt bírósági vagy rendőrségi megkeresés alapján jogosult. 13. A Szolgáltató a SIM-kártya/Mobil Eszköz elvesztése, ellopása esetén az Előfizetőt ért kárért felelősséget nem vállal. 14. A SIM-kártya/Mobil Eszköz pótlása esetén a jelen ÁSZF D. mellékletében foglalt díjat kell fizetni.

5.2.4

A Szolgáltatás aktiválása

1. Az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató - a felek eltérő megállapodása hiányában – az érvényes Előfizetői Szerződés hatálybalépését követő első munkanapot követő második munkanap 24.00 órára vállalja a SIM-kártya illetve a Mobil Internet Szolgáltatás aktiválását, azaz a Szolgáltatás hozzáférési pont létesítését az Előfizető részére. A Szolgáltatás hozzáférési pontot a SIM-kártya képezi. Az Internet hozzáférés engedélyezését és vezérlését a Vodafone hálózati elemei biztosítják. A Szolgáltatás aktiválásának feltétele az egyszeri belépési díj megfizetése. 2. Amennyiben Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben hűségnyilatkozatot tett a hűségidőszak az aktiválás napján kezdődik. Az aktiválás időpontjáról az Előfizető a Szolgáltató Ügyfélszolgálati számán kaphat információt. 3. A Szolgáltató az Előfizetőt a Szolgáltatás aktiválásáról -azaz a Szolgáltatás igénybevétele műszaki feltételeinek megteremtéséről- telefonon keresztül („üdvözlő hívás”) vagy SMS útján („üdvözlő üzenet”) tájékoztathatja. Az üdvözlő hívás, illetve üdvözlő üzenet célja az Előfizető tájékoztatása arról, hogy a Szolgáltatást a Szolgáltató megkezdte. Az „üdvözlő hívás”-hoz illetve az „üdvözlő üzenet”-hez a Szolgáltató joghatást nem fűz, és az érvényesen létrejött és hatályba lépett Egyedi Előfizetői Szerződés alapján abban az esetben is megkezdi a Szolgáltatás nyújtását, ha az „üdvözlő hívás”, illetve az „üdvözlő üzenet” az Előfizetőt nem érte el.

5.2.5

Mobil adatkapcsolatra vonatkozó speciális előírások

Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt internet-hozzáférést olyan Mobil Eszközzel, vagy az adatkapcsolat létrehozására képes készülékhez csatlakoztatott 83/87

ALTAinternet Kft.


egyéb eszközzel vegye igénybe, mely nem alkalmas arra, hogy:  veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működtetését, és az azok igénybevételével történő szolgáltatás-nyújtást  akár a Szolgáltató, akár más internethozzáférés-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételét, illetve a címzett által üzemeltetett számítógépes és egyéb informatikai rendszerek működését közvetett vagy közvetlen módon akadályozza vagy korlátozza. A Szolgáltatás minőségében a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt, valamint a hálózat pillanatnyi terheltségétől függően időben és térben változás állhat be, amely jelentheti az adatátviteli sebesség átmeneti csökkenését. A Szolgáltató a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt térben és időben, illetve a rádiófrekvenciáknál bekövetkező zavarokkal kapcsolatosan keletkezett károkért felelősséget nem vállal.

6

HIBÁS TELJESÍTÉS:

Az átlagos csomagvesztési arány: = vagy > 5% (egyenlő vagy nagyobb, mint öt százalék). A maximális csomagkésleltetés: = vagy > 500 ms (egyenlő vagy nagyobb, mint ötezred másodperc, a Felhasználó végberendezése és Szolgáltató végberendezése között).

7

ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK

A szolgáltatás Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontja: az ADSL modemhez kapcsolódó hálózati leválasztó szűrő (splitter) ügyfél oldali (U-R2) interfésze. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezéseket az Előfizető biztosítja és azokat a Szolgáltatótól függetlenül is beszerezheti. Ebben az esetben a szolgáltatás vállalt szolgáltatási szinten nyújtását Szolgáltató akkor tudja vállalni, ha az Előfizető a szolgáltató által meghatározott végberendezéseket biztosítja. Ezen szolgáltatás csomagok esetén a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat/végberendezések üzembe helyezését az Előfizető maga végzi el. A modemen egy darab 10Base-T Ethernet port áll rendelkezésre.

84/87

ALTAinternet Kft.


„E” jelű melléklet

1

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények

Sorszám

Minőségi mutató neve és meghatározása

1.

a12. § (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás 15 nap megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban;

2.

a 12. § (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott 72 óra mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal;

3.

a 12. § (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti 30 nap esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával;

4.

a 12. § (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves 95% szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve;

5.

a 12. § (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az 75% ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén;

85/87

Célértékek

ALTAinternet Kft.


2 Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Minőségi mutatók megnevezése

Vállalt célértékek le/feltöltés [Mbit/s]

Garantált le/feltöltési sebesség a 1,28 / 0,12 Mbit/s sávszélességű U1 0,16 / 0,06 díjcsomaghoz Garantált le/feltöltési sebesség a 2,00 / 0,19 Mbit/s sávszélességű U2 0,19 / 0,06 díjcsomaghoz Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,25 Mbit/s sávszélességű U4 0,25 / 0,09 díjcsomaghoz Garantált le/feltöltési sebesség a 5,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű N5 1,00 / 0,19 díjcsomaghoz Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű U8 0,48 / 0,19 díjcsomaghoz Garantált le/feltöltési sebesség a 10,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű V10 1,00 / 0,20 díjcsomaghoz Garantált le/feltöltési sebesség a 10,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű N10 3,00 / 0,25 díjcsomaghoz Garantált le/feltöltési sebesség a 10,00 / 2,50 Mbit/s sávszélességű Z10 5,00 / 2,00 díjcsomaghoz** Garantált le/feltöltési sebesség a 15,00 / 0,90 Mbit/s sávszélességű N15 5,00 / 0,50 díjcsomaghoz* Garantált le/feltöltési sebesség a 18,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű U18 0,96 / 0,32 díjcsomaghoz Garantált le/feltöltési sebesség a 20,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű V20 10,00 / 0,50 díjcsomaghoz* Garantált le/feltöltési sebesség a 25,00 / 5,00 Mbit/s sávszélességű U25 4,00 / 1,00 díjcsomaghoz Garantált le/feltöltési sebesség a 30,00 / 5,00 Mbit/s sávszélességű V30 20,00 / 1,00 díjcsomaghoz •

A garantált/kínált sávszélességeket a Szolgáltató a 13/2011. Kormány rendeletben foglaltaknak megfelelően biztosítja.

•

Az első oszlopban szereplő kínált sávszélesség értékek az adott csomag maximálisan elérhető adatátviteli sávszélességét jelentik. 86/87

ALTAinternet Kft.


•

A Végfelhasználói hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket az adott vonal műszaki paraméterei és az adathálózat pillanatnyi forgalmi viszonyai határozzák meg.

•

*Azonos végponton DSL és más DSL alapú szolgáltatás (pl: IPTV) együttes igénybevétele esetén, a garantált letöltési sebesség 1Mbit/s

•

** A Z10 terméket kizárólag NDSL termék esetén és csak üzleti csomagban biztosítjuk, MT tulajdonú végberendezéssel és MT általi létesítéssel.

3 Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények Mobil Internet Csomagonként a rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési Szolgáltatók termékei határozzák meg. Az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Előfizetők felé a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 80%-ában garantál, hibátlanul működő és megfelelő technikai paraméterekkel rendelkező modem esetén: Lefedettségi terület

Vállalt célértékek le/feltöltés [Mbit/s]

GPRS lefedettségi területen

0,00 / 0,00

EDGE lefedettségi területen

0,00 / 0,00

3G lefedettségi területen

0,00 / 0,00

3G/HSDPA/HSUPA

0,00 / 0,00

* Az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig Letöltési sebesség adatforgalmi keretet tartalmazó internet tarifák és internet opciók esetén a keret elérése után: 0,01 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,12 Mbit/s 0,15 Mbit/s Feltöltési sebesség adatforgalmi keretet tartalmazó internet tarifák és internet opciók esetén a keret elérése után: 0,01 Mbit/s 0,016 Mbit/s 0,8 Mbit/s 0,125 Mbit/s Az Előfizetői hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket az adathálózat pillanatnyi forgalmi viszonyai határozzák meg.

87/87

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Recommend Documents