ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Fizetési szolgáltatás csomag (Fizetési Számla vezetéséről, Fizetési Kapu szolgáltatásról, SMS-üzenet szolgáltatásról és Fizetési Kártya szolgáltatásról)

Hatályos: 2014.06.02

Tartalom 1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK .......................................................................................................... 2 2. FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK ...................................................................................................... 2 3. ÁSZF MÓDOSÍTÁSA, FELMONDÁSA............................................................................................. 10 4. KAPCSOLATTARTÁS ..................................................................................................................... 10 5. ÜGYFÉLAZONOSÍTÁS, KÉPVISELET............................................................................................... 11 6. KÖZREMŰKÖDŐ IGÉNYBEVÉTELE ............................................................................................... 12 7. SZERZŐDÉSKÖTÉS........................................................................................................................ 12 8. SZÁMLAVEZETÉS ......................................................................................................................... 13 9. FIZETÉSI MEGBÍZÁSOK ................................................................................................................ 14 10. FIZETÉSI MÓDOK ......................................................................................................................... 17 11. FIZETÉSI KAPU SZOLGÁLTATÁS.................................................................................................... 19 12. SMS-ÜZENET ............................................................................................................................... 24 13. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ....................................................................................................... 25 14. JUTALÉKOK, DÍJAK, KÖLTSÉGEK................................................................................................... 26 15. FELELŐSSÉGI SZABÁLYOK, HELYESBÍTÉS ..................................................................................... 26 16. FIZETÉSI TITOK, ADATKEZELÉS .................................................................................................... 28 17. PANASZKEZELÉS, JOGORVOSLAT................................................................................................. 30 18. JOGVÁLASZTÁS, HATÁSKÖR, ILLETÉKESSÉG ................................................................................ 31 1. számú melléklet FIZETÉSI KÁRTYA SZOLGÁLTATÁS ........................................................................ 32 2. számú melléklet PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT ............................................................................ 37

1

1.

BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK 1.1. Az O.F.SZ. Országos Fizetési Szolgáltató Zrt. (a továbbiakban: O.F.SZ.), 1016 Budapest, Mészáros utca 58/b. székhelyű, a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága által Cg. 01-10-047548 cégjegyzékszám alatt bejegyzett pénzforgalmi intézmény, 2013. április 30. napján kelt, a H-EN-I-430/2013. számú tevékenységi engedély alapján jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF), a mindenkor érvényes, természetes és nem természetes személyek (továbbiakban: Ügyfél) részére végzett szolgáltatásokra vonatkozó Hirdetmény (továbbiakban: Hirdetmény), valamint a keretszerződés (a továbbiakban: Szerződés) alkalmazásával az alábbi szolgáltatásokat nyújtja: a) forint fizetési számla (a továbbiakban: „Számla”) vezetése, és ahhoz kapcsolódó fizetési megbízások átvétele és teljesítése (a továbbiakban összefoglalóan: „Számlavezetés”); b) a Számlához kapcsolódó Internetes fizetési szolgáltatás, azaz a Számlához való távoli, interneten keresztüli hozzáférés és a Számla feletti rendelkezés biztosítása (a továbbiakban: „Fizetési Kapu”); c) a Számla feletti rendelkezést biztosító készpénz-helyettesítő fizetési eszköz (a továbbiakban: „Fizetési Kártya”) kibocsátása; d) bármely bankkártya-kibocsátó által kibocsátott, MasterCard. illetve Maestro logo-val ellátott bankkártya elfogadása; e) a Számla- és Kártyaforgalom változásával kapcsolatos üzenetek küldése („SMS-üzenet”) a továbbiakban együttesen: „Szolgáltatások”, egyenként „Szolgáltatás”. Az O.F.SZ. folyamatosan fejleszti szolgáltatásait, az adott szolgáltatáshoz kapcsolódóan bizonyos funkciók a fejlesztés eredményeként kerülnek bevezetésre és állnak az Ügyfél rendelkezésére. Az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó összes funkció leírását tartalmazza a jelen ÁSZF és az adott funkció feltűntetésre kerülhet az egyes szolgáltatásokon is, azzal hogy a még nem használható funkciók esetén ez külön jelölésre kerül jelen ÁSZF-ben. Az újonnan bevezetett, elérhető funkciók rendelkezésre állásáról az O.F.SZ. Ügyfeleit jelen ÁSZF 4. pontjában meghatározott módon tájékoztatja. 1.2. A szerződő felek között a Számla nyitása és vezetése, valamint az ahhoz kapcsolódó pénzforgalmi és egyéb szolgáltatások tárgyában létrejött Szerződés, az ÁSZF és a Hirdetmény együttesen határozzák meg a szerződési feltételeket, mely a Pft. értelmében Keretszerződésnek minősül. 1.3. Amennyiben valamely Szolgáltatással kapcsolatos kérdést a Szerződés, az ÁSZF vagy a Hirdetmény nem szabályoz, Magyarország jogszabályainak – elsősorban a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. törvény (a továbbiakban: Pft.), a pénzforgalom lebonyolításáról szóló 18/2009. (VIII.6.) MNB rendelet (a továbbiakban: Rendelet), az egyes fizetési szolgáltatókról szóló 2013. évi CCXXXV. törvény (a továbbiakban: Efsz.), a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (a továbbiakban: Hpt.), a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2007. évi CXXXVI. törvény (a továbbiakban: Pmt.) valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) – vonatkozó rendelkezései irányadók. 1.4. A Szerződés megkötése előtt az O.F.SZ. a hatályos ÁSZF-nek és Hirdetménynek az O.F.SZ. hivatalos honlapján (www.ofsz.hu) való közzétételével tesz eleget a Pft. által előírt szerződéskötést megelőző tájékoztatási kötelezettségének. Az O.F.SZ. az Ügyfél kérésére az ÁSZF és a Hirdetmény egy példányát papír alapon is átadja.

2.

FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK Adó: mindenfajta adó, illeték, díj, vám vagy más hasonló jellegű kötelezettség (korlátozás nélkül beleértve bármely, az ilyen fizetési kötelezettség elmulasztásából eredően fizetendő valamennyi bírság vagy kamat is).

2

Rendszeres Átutalási Megbízás: az Ügyfél által Fizetési Kapun keresztül az O.F.SZ. részére adott olyan utasítás, amelynek megfelelően az O.F.SZ. ezen utasítás visszavonásáig az Ügyfél által meghatározott időpontokban az Ügyfél által meghatározott számlára vagy számlákra az Ügyfél által meghatározott összegeket rendszeresen átutalja. Átutalás: a Fizető fél (Kötelezett) rendelkezése alapján végzett olyan pénzforgalmi szolgáltatás, amely során a számláját a Kedvezményezett (Jogosult) javára megterhelik. Átutalásnak minősül továbbá a hatósági átutalás és az átutalási végzés, mely tekintetében a Fizető felet nem illeti meg a jóváhagyás, illetve helyesbítés joga. ATM (Automated Teller Machine): Olyan elektronikus terminál (bankjegykiadó automata) , amely - a Fizetési Kártya és a PIN kód együttes használatával - alkalmas szolgáltatások igénybevételére, különösen készpénzfelvételre, befizetésre, egyenleglekérdezésre, és vásárlás típusú tranzakciók (pl.: mobiltelefonegyenlegfeltöltés, szolgáltatói számlabefizetés) lebonyolítására. Az adott ATM-en az adott Fizetési Kártyával végrehajtható tranzakciókat az ATM képernyőjén vagy – látássérültek által is használható ATM-ek esetében – fejhallgatón keresztül szóban közli az elfogadó bank. Átvétel: azt az időpontot jelöli, amikor a fizetési megbízás az O.F.SZ.-hez beérkezett, és a teljesítéséhez szükséges – különösen a rendelkezésre jogosult személy beazonosítását lehetővé tevő – valamennyi adat birtokában az O.F.SZ. a megbízást átvette. Az átvétel sorrendje – az Ügyfél vagy Pénzforgalmi jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – a teljesítés sorrendjét is jelenti. Bankkártya: Készpénz-helyettesítő fizetési eszköz, amellyel az ügyfél – rendszerint személyazonosító kód, illetőleg más azonosító használata révén – rendelkezhet a Pénzforgalmi Szolgáltatóval szemben fennálló, a Bankkártya alapjául szolgáló Fizetési Számla-követeléséről Banki Nap/Munkanap: jelenti azt a napot, amelyen az O.F.SZ. fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart; Banki munkanap kezdő időpontja/Kezdő időpont: az a banki munkanapi időpont, amikortól az O.F.SZ. a pénzforgalmi szolgáltatásai nyújtásából rá háruló feladatok elvégzését megkezdi. Banki munkanap záró időpontja/Záró időpont: az O.F.SZ. által devizanemenként, fizetési módonként, a fizetési megbízás benyújtására nyitva álló helyenként, és egyéb az O.F.SZ. által, a teljesítés szempontjából fontos ismérvek alapján meghatározott, és Hirdetményében közzétett azon időpont, ameddig az adott fizetési megbízást átveszi , illetve a jóváírást teljesíti. Banki munkanap végső időpontja/Végső időpont: az O.F.SZ. által – a fizetési megbízás benyújtásának helyei és a fizetési megbízás teljesítése szerinti fizetési rendszer szerint – meghatározott, és Hirdetményében közzétett – a Banki munkanap záró időpontját megelőző azon időpont, mely időpontig átvett fizetési megbízásokat – amennyiben az Ügyfél későbbi határidőt nem jelöl, vagy Pénzforgalmi jogszabály eltérően nem rendelkezik – az O.F.SZ. tárgynapon teljesíti. Bizonylat: Az elfogadóhelyen a Kártyabirtokos rendelkezésére bocsátott, a Tranzakció lebonyolítását igazoló dokumentum. BBAN/Belföldi bankszámlaszám: Fizetési Számla azonosító – 16 vagy 24 numerikus karaktert tartalmazó számsor – amely csak belföldi fizetési műveletekhez használható. Belföldi fizetési forgalom: azon fizetési műveletek összessége, amelynek keretében mind a Fizető, mind a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatója Magyarország határain belül nyújtja pénzforgalmi szolgáltatását.

3

Beérkezés: az O.F.SZ. részére Fizetési Kapun keresztül beküldött – átvettnek még nem minősülő – fizetési megbízás O.F.SZ. által regisztrált beérkezése. BIC/SWIFT kód: nemzetközi átutalási forgalomban az egyes Bankok egyedi azonosítója. Az O.F.SZ. SWIFT kódja: OFSZHUHB Devizabelföldi: a 2001. évi XCIII. törvény által devizabelföldiként meghatározott személy. Díj: az O.F.SZ. által a számlavezetés, és ahhoz kapcsolódó pénzforgalmi szolgáltatások nyújtásáért felszámított költség, díj és jutalék összefoglaló neve. Egyéni vállalkozó: az O.F.SZ. azon Ügyfele, aki az 2009. évi CXV. tv. alapján egyéni vállalkozóként üzleti tevékenységet folytat; az 1998. évi XI. tv. alapján egyéni ügyvédként tevékenységet folytató személy; az 1991. évi XLI. tv. alapján működő közjegyző; az 1994.évi LIII. tv. alapján az önálló végrehajtó, valamint az 1995. évi CXVII. tv. alapján mezőgazdasági őstermelői tevékenységet folytató személy (ideértve azt az egyéni vállalkozót, aki kérte egyéni cégként a cégjegyzékbe történő bevezetését). Jelen Általános Szerződési Feltételek pénzforgalmi szolgáltatásra vonatkozó előírásai nem alkalmazandók azon egyéni vállalkozókra, akik a 2009. évi LXXXV. tv. 2.§ 17. pontja, vagy a jelen ÁSZF szerint nem minősülnek Mikrovállalkozásnak vagy Egyéb Mikrovállalkozásnak. EGT: az Európai Gazdasági Térség. Elérhető egyenleg: a Számlának a Számlára terhelt, könyvelt Tranzakciók összegével és zárolásokkal csökkentett, a fizetési megbízások teljesítésére rendelkezésre álló egyenlege. Elektronikus aláírás: elektronikus dokumentumhoz azonosítás céljából végérvényesen hozzárendelt vagy azzal logikailag összekapcsolt elektronikus adat, illetőleg dokumentum, illetve az elektronikus aláírásról szóló törvény alapján ilyenként meghatározott, írásbelinek és azonosításra alkalmasnak minősülő aláírás. Elektronikus csatornák: Olyan készpénz helyettesítő fizetési eszköznek minősülő személyre szabott eljárások, elérési lehetőségek, amelyeken keresztül az O.F.SZ. a szolgáltatásaihoz elektronikus hozzáférést biztosít, és amelyeken keresztül, erre vonatkozó szerződés alapján, az Ügyfél a Számla terhére/javára fizetési megbízásokat adhat (Fizetési Kapu). Elfogadóhely: azon magyarországi és külföldi kereskedelmi és szolgáltató hely, amely az általa forgalmazott áruk vagy szolgáltatások igénybevételét a Kártyabirtokos számára készpénzfizetés nélkül, nemzetközi logóval rendelkező Bankkártyák használatával teszi lehetővé, továbbá azon bankok és egyéb vállalkozások, amelyek a Kártyabirtokos számára biztosítják, hogy a Fizetési Kártyával a saját fiókjaikban és/vagy az ATMeken keresztül a Kártyabirtokos Fizetési Kártya-tranzakciókat végezhessen el. Ellenőrző kód (CVC2-kód): Egyes Bankkártyák hátoldalán, az aláírási panelen lévő számsor utolsó három jegye, amelyet internetes, telefonos, postai megrendelés útján történő vásárlások során kell megadni. Elszámolási ciklus/Elszámolási szakasz: az IG1 rendszerben napi, az IG2 rendszerben GIRO Zrt által meghatározott számú, napi többszöri, a GIRO Zrt. által végzett önálló elszámolású időszak Engedélykérés (authorizáció): Az elfogadó kérésére a Bankkártya kibocsátója, illetve annak szolgáltatója által az elfogadóhelyre továbbított üzenet, amely a Tranzakció lebonyolítását engedélyezi. Az engedélyezett Tranzakció összege a Fizetési Számlán foglalásba vagy azonnali terhelésre kerül. A folyamat során ellenőrzésre kerül a Bankkártya érvényessége, a Bankkártya mögött álló fedezet megléte, Tranzakció szám, illetve készpénzfelvételi/vásárlási limitje. Értéknap: az a nap, amelyet az Ügyfél a fizetési megbízás megadásakor a teljesítés időpontjaként a megbízás napját követő, jövőbeli időpontot jelöl meg. Amennyiben az Ügyfél Értéknapot nem jelöl, az O.F.SZ. úgy tekinti, hogy a megbízás a vonatkozó jogszabályok, és jelen ÁSZF szerinti legkorábbi teljesítésre szól.

4

Felhasználó: a Fizetési Kaput használni jogosult természetes személy. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy. Főkártya: a Főkártyabirtokos részére az O.F.SZ. által kibocsátott Fizetési Kártya. Főkártyabirtokos: az Ügyfél, akinek az O.F.SZ a Főkártyát kibocsátotta. Fizetési megbízás: a Fizető fél vagy a Kedvezményezett saját pénzforgalmi szolgáltatója részére fizetési teljesítésre adott megbízása, valamint a hatósági átutalási megbízás illetve az átutalási végzés. Fizetési Kapu: az O.F.SZ. Internetes honlapján (az www.ofsz.hu címen) keresztül vagy közvetlenül a www.fk.hu címen elérhető elektronikus szolgáltatás, amely segítségével az Ügyfél a Számla javára/terhére fizetési megbízást adhat. A Fizetési Kapu igénybevételének és a fizetési megbízások megadásának részletes feltételeit jelen ÁSZF tartalmazza. Az Fizetési Kapu Felhasználói Kézikönyv: a jelen Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan segédletét képező, a Fizetési Kapu internetes honlapján (www.fk.hu) elhelyezett olyan dokumentum, mely részletezi a Fizetési Kapu útján elérhető szolgáltatások körét, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges tárgyi feltételeket, a használatához szükséges teljes és részletes lebonyolítási rendet, valamint részletesen tartalmazza azon magatartási szabályokat, melyek a használat során a szolgáltatás felhasználójától elvárhatóak, és a rendszer szabályszerű és biztonságos használatát célozzák meg. Fizetési Kapu azonosító: az O.F.SZ. által a Fizetési Kapu használatához a Fizetési Számlaszerződés megkötése során az Ügyfél számára rendelkezésre bocsátott egyedi azonosító. Fizetési Kapu belepési jelszó: az O.F.SZ. által Fizetési Kapu használatához, a Fizetési Számlaszerződés megkötése során az Ügyfél rendelkezésére bocsátott egyszer használatos jelszó, melyet az első sikeres belépést követően kötelezően meg kell változtatni. Fizetési Kapu Rendelkező: az Ügyfél által, az O.F.SZ. által rendszeresített módon, a Számla felett rendelkezési joggal felruházott természetes személy, aki a Fizetési Kapuhoz a jelen ÁSZF 5. pontjának megfelelő azonosítást követően, a bejelentett jogosultsági szintnek megfelelő hozzáférést kaphat. A jogosultsági szintek meghatározása egyrészt ún. pontozási módszer használatával történik, melynek eredményeként a Fizetési Megbízás összesen tíz pont megléte esetén kerül feldolgozásra, teljesítésre. Másfelől a jogosultsági szintek meghatározhatóak összeghatár szerint is, ebben az esetben meghatározásra kerül, hogy az egyes Fizetési Kapu Rendelkezők önállóan, illetve más Fizetési Kapu Rendelkezőkkel együttesen a Számla felett mekkora összeghatárig jogosultak rendelkezni. Fizetési Kapu tranzakciós jelszó: az O.F.SZ. által Fizetési Kapu használata során, az egyes Fizetési Megbízások jóváhagyásához, a Fizetési Kapu rendelkezők által megadott mobiltelefonszámra küldött egyszer használatos jelszó. Fizetési Kártya: az O.F.SZ. által kibocsátott olyan Bankkártya, amellyel az annak birtokában lévő Kártyabirtokos az O.F.SZ.-szel szemben fennálló számlaköveteléséről a jelen ÁSZF rendelkezései szerint rendelkezhet. A Fizetési Kártyát az O.F.SZ. természetes személyek részére nyitott Fizetési Számlához bocsát ki. Az Üzleti Fizetési Kártya olyan Fizetési Kártya, melyet az O.F.SZ. jogi személyek, és egyéb gazdálkodó szervezetek részére nyitott Fizetési Számlához bocsát ki. Fizetési Kártya Tranzakció: a Fizetési Számla terhére elszámolt, a Fizetési Kártya használatával az Elfogadóhelyeken, belföldön vagy külföldön történő Vásárlás és/vagy Készpénzfelvétel Fizetési Kártyával, továbbá a Fizetési Kártyával végzett bármely egyéb Tranzakció, ideértve az előbbiekben felsorolt műveletek minden díját, költségét és adóját.

5

Fizetési Kártya szerződés: az egyes Fizetési Kártyák igénybevételére és használatára vonatkozó, az O.F.SZ. és az Ügyfél között létrejött szerződéses jogviszony, amelynek feltétele az Ügyfél által kötött Szerződés és elválaszthatatlan része a jelen ÁSZF és a vonatkozó Hirdetmény. Fizetési Számla: a fizetési műveletek teljesítésére szolgáló, az O.F.SZ. által az Ügyfél nevére, magyar forintban megnyitott számla, amelyen forgalmi Tranzakciók bonyolíthatók le. Fizetési Számla szerződés/Szerződés: a Keretszerződés része, amelyet a Felek Fizetési Számla-jogviszony létesítése céljából kötnek, s mely alapján az O.F.SZ. a Fizetési Számla javára/terhére érkező Fizetési Megbízásokat – a vonatkozó jogszabály rendelkezései és az Ügyfél jóváhagyása szerint – teljesíti. Fizető fél/Kötelezett: az a jogalany, aki a Fizetési Számla tulajdonosaként a fizetési számlájáról fizetési megbízást ad, vagy annak terhére fizetési megbízást hagy jóvá, vagy akinek a fizetési számláját hatósági átutalási megbízás vagy átutalási végzés alapján megterhelik. Gazdálkodó szervezet/Vállalkozás: a gazdasági társaság, az ügyvédi iroda, a közjegyzői iroda, a szabadalmi ügyvivői iroda, a végrehajtói iroda, az európai részvénytársaság, a szövetkezet, a lakásszövetkezet, az európai szövetkezet, a vízgazdálkodási társulat, (a vízközmű-társulat kivételével), az erdőbirtokossági társulat, az önkéntes kölcsönös biztosító pénztár, a magánnyugdíjpénztár, az egyesülés, ideértve az európai gazdasági egyesülést is, az európai területi együttműködési csoportosulás, a sportegyesület, valamint mindazon jogi személyek vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok, amelyek fő érdekeltségeinek központja a Tanács fizetésképtelenségi eljárásokról szóló 1346/200/EK rendelete alapján az Európai Unió területén található. Gazdálkodó szervezetnek minősül továbbá jelen ÁSZF szempontjából az Egyéni vállalkozó és a társasház is. GIRO (BKR): olyan bankközi elszámolási rendszer, ahol a részt vevő klíringtag bank valamennyi (terhelési és jóváírási) tételét összevontan kezelik, és az így képzett nettó pozíció utólag kerül elszámolásra. GIRO Zrt: kijelölt belföldi fizetési rendszert (BKR) működtető jogi személy, ún. pénzforgalmi elszámolóház Haláleseti kedvezményezett: az Ügyfél által megjelölt természetes személy, aki az Ügyfél halála esetén kizárólagosan jogosulttá válik a Számla felett rendelkezni. Havi zárlati nap: minden hó utolsó munkanapja egyben a számlakivonat készítésének napja. HCT: (Hungarian Credit Transfer): elektronikus átutalási megbízási szabvány, az az UNIFI (ISO20022)xml (SEPA)szabvány figyelembevételével kialakított, magyar sajátosságokat is tartalmazó struktúrája Helyesbítés: Az Ügyfelet megillető azon jog, hogy kezdeményezze az általa jóváhagyott, de az O.F.SZ. által hibásan teljesített, vagy a jóvá nem hagyott, és jóváhagyás hiányában teljesített fizetési művelet esetén, a Fizetési Számlája megbízás befogadása előtti állapotára való visszaállítását. Hirdetmény: az O.F.SZ. által az internetes honlapján elérhető, és az Ügyfél kérésére egyéb módon is hozzáférhetővé tett olyan tájékoztatás, amelyben az O.F.SZ. az általa nyújtott szolgáltatások költség-, díj és egyéb feltételeiről, valamint e feltételek módosításáról ad tájékoztatást. IBAN szám: (International Bank Account Number) egységes felépítésű nemzetközi pénzforgalmi jelzőszám, ami a fizetési számlák jelölésére, illetve a Fizetési számla nemzetközi azonosítására szolgál. IG1 vagy éjszakai elszámolás mód: az IG2 hatálya alá nem tartozó fizetési megbízások elszámolási módja.

6

IG2 vagy napközbeni többszöri elszámolási mód: a magyar forintban történő, különböző pénznemek közötti átváltást nem igénylő, belföldi átutalás teljesítése esetén (ide nem értve a hatósági átutalást és az átutalási végzést) alkalmazandó elszámolási mód, ha a fizetési megbízást a Fizető fél nem papír alapon nyújtja be. Internetes vásárlás: interneten történő bankkártyás fizetés egy termékért vagy szolgáltatásért. Jogosult: az a jogalany, aki a fizetési művelet/megbízás tárgyát képező összeg jogosultja. Jóváhagyás: A Fizető fél azon nyilatkozata/(jog)cselekménye, amellyel a Fizetési Számlája terhére általa adott, vagy a Kedvezményezett által, illetve a Kedvezményezetten keresztül kezdeményezett fizetési megbízások O.F.SZ. általi teljesítését engedélyezi. A jóváhagyás az egyes fizetési módok és fizetési megbízás benyújtása helyétől függően eltérő. Kártyabirtokos: Az a természetes személy, akinek a részére az O.F.SZ. a Fizetési Kártyát (Főkártya/Társkártya/Üzleti kártya) kiállította, és azt rendelkezésre bocsátotta. Kedvezményezett: a Jogosult. Keretszerződés: a Fizetési számla jogviszony és kapcsolódó szolgáltatások létesítése céljából, az O.F.SZ. és az Ügyfél által megkötött Szerződés, amelynek elválaszthatatlan része a jelen ÁSZF, a hozzá kapcsolódó Hirdetmény. Korlátozottan cselekvőképes személy: Az a 14 és 18 életév közötti kiskorú, aki nem cselekvőképtelen. A korlátozottan cselekvőképes személy nyilatkozatának érvényességéhez – ha jogszabály kivételt nem tesz – törvényes képviselőjének beleegyezése vagy utólagos jóváhagyása szükséges. Ha a korlátozottan cselekvőképes kiskorú cselekvőképessé válik, maga dönt a függő jognyilatkozatainak érvényességéről. Közvetítő: az a jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, aki pénzügyi szolgáltatás közvetítését az Efsz. alapján végzi. Lakossági Fizetési Számla: a természetes személy Ügyfél nevére és részére jelen ÁSZF alapján nyitott Fizetési Számla. Levelezési cím: az Ügyfél által az O.F.SZ. részére címként megadott és az O.F.SZ. által az Ügyfél részére postai úton küldendő küldemények Ügyfél részére történ továbbítása céljából rögzített cím. Logo: A bankkártya-elfogadóhelyeket jelölő, illetve a Bankkártyához kapcsolódó szolgáltatásokat szimbolizáló embléma, amely birtokosának jelzi és garantálja, hogy a Bankkártyán feltüntetett emblémával rendelkező elfogadóhelyeken a Bankkártyát elfogadják. Megbízás: az Ügyfél O.F.SZ. részére adott rendelkezése, mely magában foglalja a Fizetési Megbízásokat is. Mikrovállalkozás: az a Gazdálkodó szervezet/Vállalkozás, amelynek – a Bankszámlaszerződés, vagy egyszeri fizetési megbízási szerződés megkötésének időpontjában – az összes foglalkoztatotti létszáma 10 főnél kevesebb, és a szerződés megkötését megelőző üzleti évben érvényes árbevétele vagy mérlegfőösszege legfeljebb 2 millió euró vagy a szerződés megkötését megelőző üzleti év utolsó napján érvényes Magyar Nemzeti Bank által közzétett hivatalos devizaárfolyamon számítva az ennek megfelelő forintösszeg. Az O.F.SZ. a Gazdálkodó szervezet mikrovállalkozás volta tekintetében a nyilatkozatát elfogadja, azonban az O.F.SZ. bármikor kezdeményezheti, hogy a Vállalkozás mikrovállalkozás státuszát igazolja. Nemzetközi kártyatársaság: olyan nemzetközi szervezet, amellyel az O.F.SZ. tagsági viszonyt létesített, hogy logójának használatával a Bankkártya minél szélesebb körben történő elfogadását biztosítsa. Pénz: bankjegy, érme, számlapénz és elektronikus pénz gyűjtőneve.

7

Pénzforgalmi jogszabály: jelen ÁSZF hatálybalépése időpontjában a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009.évi LXXXV. tv. és a pénzforgalom lebonyolításáról szóló 18/2009. (VIII.6.) MNB rendelet. Pénzforgalmi szolgáltató: az a hitelintézet, elektronikus pénzt kibocsátó szakosított hitelintézet, Posta Elszámoló Központot működtető intézmény, pénzforgalmi intézmény, Magyar Nemzeti Bank és Kincstár, amely pénzforgalmi szolgáltatást végez. Az O.F.SZ. Pénzforgalmi szolgáltató. PIN-kód: (Personal Identification Number) kizárólag a Kártyabirtokos által ismert titkos személyi azonosító kód, amelyet ATM-en bonyolított készpénzfelvétel, esetenként POS-terminálon történő vásárlás és készpénzfelvétel során kell megadni. POS (Point Of Sale) terminál: olyan elektronikus terminál, amely a Bankkártya-használat helyén készpénz nélküli forgalom lebonyolítására szolgál. A terminál az elektronikus fizetés során a Bankkártya mágnescsíkján, illetve a chip-en szereplő és a Tranzakcióval kapcsolatos adatokat továbbítja az Elfogadóbank felé. A POS-terminál külön PIN-kód beviteli billentyűzettel is rendelkezhet, használatakor az elfogadóhely útmutatása szerint kell eljárni. Rezidens:  a Magyar Köztársaság területén állampolgárságától függetlenül legalább egy éve életvitelszerűen tartózkodó, vagy szándékai szerint tartózkodni akaró természetes személy, ide nem értve az itt működő külföldi diplomáciai és konzuli képviseletek, valamint nemzetközi szervezetek nem magyar állampolgárságú tagját, alkalmazottját és azok családtagját, továbbá a tanulmányok folytatása vagy gyógyászati kezelés céljából itt tartózkodó, illetve ide érkező személyt,  a külföldön működő magyar diplomáciai és konzuli képviseletek magyar állampolgárságú tagja, alkalmazottja és azok családtagja, a Magyar Honvédség hivatásos vagy szerződéses állományának külföldön szolgálatot teljesítő tagjai, továbbá a Magyar Állam alkalmazásában külföldön munkát végző egyéb természetes személy,  a Magyar Köztársaság területén – ideértve a vámszabad és a tranzitterületet is – székhellyel, telephellyel rendelkező vagy egyébként gazdasági tevékenységet folytató jogi személy, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet (a továbbiakban együtt: szervezet). Amennyiben egy szervezet rezidensi státusza – a fizikai jelenlét hiányában – nem állapítható meg a székhelye alapján, a szervezet bejegyzésének helyét kell figyelembe venni, azaz a magyar cégbíróságnál bejegyzett szervezet minősül rezidensnek. Referencia árfolyam: Az egyes, devizanemek közötti átváltást igénylő fizetési műveletek során, az O.F.SZ. által alkalmazott pénznemek közötti mindenkori átváltási árfolyam. Az O.F.SZ. árfolyamai internetes honlapján érhetőek el. Az egyes árfolyamok számítási módját a jelen ÁSZF, a jegyzési időpontokat a Hirdetmény tartalmazza. SMS-üzenet: az O.F.SZ. azon szolgáltatása, amelynek során az O.F.SZ. az Ügyfél megbízásából az Ügyfél Fizetési Számlájáról automatikusan rövid szöveges üzenetet küld a Fizetési Számlán történt terhelésekről és jóváírásokról, az egyenlegekről az engedélyezett Fizetési Kártya-tranzakciókról, valamint egyes, az Ügyfelet érintő információkról az Ügyfél által meghatározott telefonszámra. Számlacsomag: a Számlatulajdonos által választható, jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalmú és díjtételű, Fizetési Számlához tartozó szolgáltatásösszesség. Számlakivonat: A Fizetési Számla forgalmára vonatkozó adatokat tartalmazó, O.F.SZ. által kiadott dokumentum, mely az egyes fizetési műveletek azonosítására szolgáló valamennyi adatot feltünteti. Számlatulajdonos: az O.F.SZ azon Ügyfele, aki az O.F.SZ.-nél a jelen ÁSZF meghatározott Fizetési Számlával rendelkezik.

8

Szerződésszegési Esemény: a jelen ÁSZF-ben, az O.F.SZ. és az Ügyfél által kötött, egyes szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekben vagy a jogszabályokban meghatározott olyan esemény vagy rendelkezés, amelynek bekövetkeztével és/vagy megszegésével az O.F.SZ. jogosulttá válik a Szerződés vagy az Ügyfél O.F.SZ.-szel kötött egyéb szerződéseinek felmondására és szolgáltatásainak az Ügyfél felé történő megszüntetésére valamint a késedelem jogkövetkezményeinek érvényesítésére. Szolgáltatás: jelenti azt az O.F.SZ. által nyújtott pénzügyi szolgáltatást, melyet az O.F.SZ. a Keretszerződés alapján és annak feltételei szerint biztosít az Ügyfél részére. Társkártya: A Fizetési Számlával rendelkező Számlatulajdonos által és felelősségére megjelölt természetes személy részére kibocsátott Fizetési Kártya. Társkártya birtokos: a Fizetési Számla felett a Számlatulajdonos hozzájárulásával, Fizetési Kártya útján rendelkezni jogosult személy. Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely lehetővé teszi az Ügyfél számára, a személyesen neki címzett/őt illető adatoknak a jövőben is hozzáférhető módon és az adat céljának megfelelő ideig történő tárolását, valamint a tárolt adatok változatlan formában történő megjelenítését. Tartós adathordozón való tájékoztatásnak minősül az Ügyfélnek küldött levél, a Fizetési Kapun keresztül részére küldött üzenet, a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül, a felhatalmazása vagy törvényi előírás alapján rögzített hangfelvétel, az O.F.SZ. honlapján való megjelentetés, CD, illetve minden egyéb, amiről a Felek ekként állapodnak meg (pl. e-mail, SMS, stb.) Terhelési nap: az a nap, amikor a pénzforgalmi szolgáltató az általa a Fizető fél részére nyilvántartott követelést a Fizetési megbízás szerinti összeggel csökkenti. Tranzakció: jelen ÁSZF-ben szabályozott, a pénzforgalmi jogszabályokban meghatározott pénzügyi (fizetési) művelet, amelynek következtében a Számlatulajdonos Fizetési Számlájának egyenlege megváltozik. Tranzakciószám limit: Az adott Fizetési Kártyával egy napon ATM-en és POS-on keresztül végezhető Tranzakciók (továbbiakban együtt: Tranzakció) száma, melyet az O.F.SZ. határoz meg, és amelyről Hirdetmény útján tájékoztatja Ügyfeleit. Az O.F.SZ. által meghatározott Tranzakciószám limit a Számlatulajdonos kérésére a Hirdetmény szerint módosítható. Ügyfél: az O.F.SZ. pénzügyi szolgáltatásait igénybe vevő természetes személy, illetve jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, az egyéni vállalkozó, egyéb szerv vagy szervezet, ideértve a Számlatulajdonos által, a jelen ÁSZF szerint, a fizetési számla feletti rendelkezésre feljogosított személyeket is. Üzleti Fizetési Kártya: az Üzleti Fizetési Számlához igényelhető Fizetési Kártya. Üzleti Fizetési Számla: a nem természetes személy Ügyfél nevére és részére jelen ÁSZF alapján nyitott Fizetési Számla. Vásárlási és készpénzfelvételi limit(POS/ATM limit – együtt Fizetési Kártya használati limit/Napi limit): Egyrészt a tranzakciók számára vonatkozó O.F.SZ. által meghatározott megkötés, másrészt azon összeghatár, amelynek erejéig a Kártyabirtokos az adott napon ATM-en és POS-on keresztül Tranzakciót hajthat végre a bankszámla elérhető egyenlege erejéig. A Fizetési Kártyákra vonatkozó általános (standard) limitek típusait és az egyes limittípusokhoz kapcsolódó összegeket, valamint a használati gyakoriságokat a Hirdetmény tartalmazza. Az egyes Fizetési Kártyákhoz tartozó, standard limittől eltérő egyedi kártyahasználati limiteket az O.F.SZ. a Számlatulajdonos kérésére módosítja a Hirdetményben foglalt korlátok figyelembevételével. Az engedélyezési folyamatban résztvevő rendszerek részleges, vagy teljes üzemszünete esetén a használati limitek ettől eltérőek lehetnek.

9

Vésett kártya: Kizárólag elektronikus környezetben használható Bankkártya, amelyen az adatok vésési technikával kerülnek feltüntetésre. VIBER (Valós Idejű Bruttó Elszámolási Rendszer): a belföldi átutalások kezelését elősegítő, olyan hitelintézetek közötti elszámoló rendszer, melyben a VIBER nyitvatartási idejében megadott átutalások a tárgynapon teljesülnek. Visszavonás: Az O.F.SZ. részére eljuttatott fizetési megbízás Törlésére vagy Visszahívására irányuló, az O.F.SZ. által meghatározott módon eljutatott kérelem. 3.

ÁSZF MÓDOSÍTÁSA, FELMONDÁSA 3.1. Az O.F.SZ. jelen ÁSZF változásáról Ügyfeleit legalább két hónappal korábban, a honlapján közétett hirdetmény formájában tájékoztatja. Ha az Ügyfél a közzétételtől számított két hónapon (mely határidő azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel, ha pedig ez a nap a lejárat hónapjában hiányzik, az adott hónap utolsó napján) belül észrevételt nem tesz, kifogást nem emel, a változást az Ügyfél részéről elfogadottnak kell tekinteni. 3.2. Amennyiben az Ügyfél az ÁSZF megváltoztatása következtében nem kívánja az O.F.SZ. pénzforgalmi szolgáltatásait igénybe venni, az Ügyfél jogosult a Szerződést, a módosítás hatálybalépése előtti napig azonnali hatállyal, díj-, költség- vagy egyéb fizetési kötelezettségtől mentesen felmondani. 3.3. Nem minősül egyoldalú szerződésmódosításnak, ha az O.F.SZ. jelen ÁSZF tartalmát, az annak hatálya alá tartozó újonnan bevezetett szolgáltatásokkal, fizetési módokkal egészíti ki, melyeket az Ügyfél részére elérhetővé tesz, feltéve, hogy ezek a módosítások nem okoznak az Ügyfél részére hátrányt. Az Ügyfél ezeket a módosításokat elfogadja.

4.

KAPCSOLATTARTÁS 4.1. Együttműködés 4.1.1. Az O.F.SZ. és az Ügyfél a szerződéses kapcsolatukban megfelelően együttműködnek és a jelentős tényekről (elsősorban szerződéses adataikról), azok változásáról egymást 5 munkanapon belül értesítik a jelen ÁSZF-ben meghatározott formai előírások betartásával. Az egymáshoz intézett kérdésekre - a jelen ÁSZF eltérő rendelkezésének hiányában - kötelesek legkésőbb 30 naptári napon belül választ adni, és felhívni egymás figyelmét az esetleges tévedésekre, mulasztásokra. 4.2. A kapcsolattartás módja 4.2.1. Az Ügyfél és O.F.SZ. közötti kapcsolattartás nyelve a magyar. 4.2.2. Az O.F.SZ. elérhetőségei az alábbiak:      

levelezési cím: 1016, Budapest, Mészáros utca 58. b. honlap cím: www.ofsz.hu Fizetési Kapu cím: www.fk.hu email cím: [email protected] telefonos ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 (1) 999-2222 telefax: +36 (1) 999-4112

4.3. Az O.F.SZ. jelen ÁSZF-e, hirdetményei, és tájékozatói nyilvánosak, azokat az Ügyfél az O.SZ.F. honlapján bármikor megtekintheti, illetve letöltheti. 4.4. Az Ügyféllel való kapcsolattartás elsődlegesen elektronikus formában történik. Az O.F.SZ. csak abban esetben küld postai levelet az Ügyfélnek, amennyiben azt jogszabály írja elő.

10

4.5. Az Ügyfél az O.F.SZ. magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát közölheti:  írásban: elsődlegesen elektronikus formában (e-mail formájában), amennyiben ez nem lehetséges, postai úton vagy telefaxon;  szóban: o a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül hétfőn 8:00 és 20:00 óra között, keddtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között; o előzetes egyeztetést követően, személyesen az O.F.SZ. székhelyén, minden munkanap 8:00 és 16:00 óra között. 4.6. Az O.F.SZ. az Ügyfélnek szóló írásbeli értesítéseket és okmányokat arra a lakcímre (székhelyre), illetve ezektől eltérő levelezési címre, email címre, SMS esetén arra a telefonszámra küldi, amelyet az Ügyfél a Szerződés megkötésekor, illetve változás esetén a Szerződés megkötését követően megadott. Az Ügyfél a Pmt. 7.§ (2) bekezdés alapján kötelezően rögzítendő adataiban történő változásról kizárólag személyesen az O.F.SZ. erre felhatalmazott munkatársai útján, megfelelő okmány bemutatásával értesíti az O.F.SZ.-t. Az Ügyfél az O.F.SZ.-t teljes bizonyító erejű magánokirati formában postai úton, illetve telefonos ügyfélszolgálaton keresztül köteles értesíteni levelezési neve, levelezési címe, email címe, és mobiltelefonszáma változásáról. Ennek elmulasztásából származó kárért az O.F.SZ. nem vállal felelősséget. 4.7. Az O.F.SZ. és az Ügyfél közötti jogviszonyt érintő, így különösen módosítás és megszüntetés kérdésében – ideértve a fent fel nem sorolt adatmódosítások bejelentését – az O.F.SZ. kizárólag az Ügyfél által aláírt teljes bizonyító erejű magánokirati formájú dokumentumot fogad el. 4.8. Telefonos ügyfélszolgálaton keresztül történő kapcsolattartáshoz szükséges, hogy az Ügyfél a telefonos ügyfélszolgálat munkatársának felszólítására azonosítsa magát a kért adatok megadásával. Amennyiben az Ügyfél a kért adatokat nem tudja hibátlanul megadni, a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül csak általános tájékoztatást kaphat. 5.

ÜGYFÉLAZONOSÍTÁS, KÉPVISELET 5.1. A Pmt.-ben meghatározottak szerint, az O.F.SZ. köteles az Ügyfelek (az Ügyfelek képviselője, meghatalmazottja, valamint a rendelkezésre jogosult) azonosítását elvégezni, mely során az O.F.SZ. köteles megkövetelni a törvényben meghatározott adatokat igazoló okiratok (okmányok) bemutatását. 5.2. Az O.F.SZ. az Ügyfél azonosítása tekintetében kizárólag az alábbi azonosító dokumentumokat fogadja el: a) természetes személy személyazonosság igazolására alkalmas hatósági igazolványa és lakcímet igazoló hatósági igazolványa; b) jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén a nevében vagy megbízása alapján eljárni jogosult személy(ek) a) pontban megjelölt okiratainak bemutatásán túlmenően, az azt igazoló 30 napnál nem régebbi okiratot, hogy  a belföldi gazdálkodó szervezetet a cégbíróság bejegyezte; egyéni vállalkozó esetében azt, hogy az egyéni vállalkozói igazolvány kiadása megtörtént,  belföldi jogi személy esetén, ha annak létrejöttéhez hatósági vagy bírósági nyilvántartásba vétel szükséges, a nyilvántartásba vétel megtörtént, 5.3. Bármilyen egyéb, pénzforgalmi számla nyitására nem kötelezett nem természetes személy Ügyfél köteles a jogi formájára vonatkozó előírások szerint a létrejöttére, illetve nyilvántartásba vételre vonatkozó okmányok, iratok másolati példányát átadni.

11

5.4. Az O.F.SZ. köteles továbbá Ügyfeleit írásban nyilatkoztatni arra vonatkozóan, hogy ügyleteik során saját, vagy más (személy, jogi személy, szervezet) tényleges tulajdonos nevében, érdekében, illetőleg javára járnak-e el. Az O.F.SZ. kizárólag olyan természetes személy részére nyit Számlát, aki ügyletei során a saját nevében, érdekében, illetőleg javára jár el. 5.5. Az O.F.SZ. az egyes Szolgáltatások esetén – jogszabályi, hatósági előírás (különös figyelemmel a pénzmosás megelőzéséről és megakadályozásáról szóló, mindenkor hatályos jogszabályra), vagy saját belátása alapján – jogosult és köteles további azonosító adatok megfelelő igazolására is felhívni az Ügyfelet, valamint ezen adatokat – a jogszabályban, hatósági rendelkezésben foglalt eset(ek)ben – meghatározott hatóság(ok) felé továbbítani. Amennyiben az Ügyfél a felhívásnak az O.F.SZ. által meghatározott módon és határidőben nem tesz eleget, az O.F.SZ. jogosult megtagadni, illetve felfüggeszteni az adott Szolgáltatás nyújtását vagy megbízás teljesítését és felmondhatja a szerződést. 5.6. Szolgáltatásra irányuló Szerződés kötése esetén az Ügyfél képviselője csak olyan személy lehet, aki az Ügyfél hatályos cégkivonata szerint cégjegyzésre jogosult, vagy általa megfelelően meghatalmazott személy. 5.7. Az O.F.SZ. jogosult az Ügyfél által hozzá bejelentett számla feletti rendelkezőket mindaddig jogosultnak tekinteni, amíg a rendelkezési jog visszavonásáról szóló hiteles, írásos értesítés az Ügyféltől az O.F.SZ. részére meg nem érkezik. 6.

KÖZREMŰKÖDŐ IGÉNYBEVÉTELE 6.1. Az O.F.SZ. jogosult a Szolgáltatások nyújtásakor, illetve a megbízások teljesítésekor harmadik személy közreműködését igénybe venni. 6.2. Az O.F.SZ. az általa kiválasztott közreműködő eljárásáért úgy felel, mintha maga járt volna el. Ha a közreműködő felelősségét jogszabály vagy szerződés korlátozza, az O.F.SZ. felelőssége a közreműködő felelősségéhez igazodik. Az Ügyfél utasítása alapján eljáró közreműködő eljárásáért az O.F.SZ. nem vállal felelősséget. 6.3. Ha az O.F.SZ. a Szolgáltatás nyújtása vagy a megbízás teljesítése során külföldi bankot vagy más közreműködőt vesz igénybe, a külföldi közreműködőért való felelősségére a nemzetközi szerződések, illetve szokványok az irányadóak.

7.

SZERZŐDÉSKÖTÉS 7.1. A Szerződés az O.F.SZ. és az Ügyfél között a Szerződés mindkét fél részéről (nem természetes személy Ügyfél esetén cégszerű, illetőleg a szervezeti szabályok alapján) történő aláírással, határozatlan időtartamra jön létre. 7.2. Szerződést az O.F.SZ. részéről szerződéskötésre felhatalmazással rendelkező munkavállalói, illetve közvetítői kötik meg az Ügyféllel az O.F.SZ. nevében, kockázatára és javára. Az Ügyfél a Szerződést csak saját nevében kötheti meg, Korlátozottan cselekvőképes személy Ügyfél esetében törvényes képviselője egyidejű jóváhagyásával. 7.3. A Szolgáltatások igénybe vehetőek együttesen, ebben az esetben az Ügyfél valamennyi Szolgáltatás tekintetében egy Szerződést köt. Továbbá a Fizetési Kártya szolgáltatás a Fizetési Számla mellé önálló szerződés keretében is igényelhető, akár főkártyaként, akár társkártyaként (kizárólag Üzleti Fizetési Számlához kapcsolóan). Ebben az esetben az Ügyfél külön szerződést köthet Fizetési Kártya Szolgáltatás igénybevételére. A Fizetési Kapu és SMS-üzenet szolgáltatás minden esetben részét képezi a Számlaszerződésnek. 7.4. Az Ügyfél a jelen ÁSZF-t és a Hirdetményt a Szerződés megkötése keretében fogadja el.

12

7.5. Szerződésen alapuló fizetési megbízásról adott előzetes tájékoztatás. 7.5.1. A Pft. által előírt kötelezettségének az O.F.SZ. a hatályos ÁSZF-nek és Hirdetménynek az O.F.SZ. hivatalos honlapján való közzétételével tesz eleget. 7.6. Szerződésen alapuló fizetési megbízásról adott utólagos tájékoztatás 7.6.1. Az O.F.SZ. az Ügyfelet Számlája tárgyhóban bonyolított tételes forgalmáról, illetve jelen pontban meghatározott egyéb adatokról havonta egy alkalommal – a Pft. által előírt utólagos tájékoztatási kötelezettsége keretében – számlakivonattal értesíti. A számlakivonat útján történő utólagos tájékoztatás elektronikus számlakivonattal történik, amelyet az O.F.SZ. a Fizetési Kapun keresztül juttat el az Ügyfélnek, mely a Szerződés fennállása alatt bármikor letölthető. Az O.F.SZ. az elektronikus számlakivonatért az Ügyfelek számára nem számít fel külön díjat, jutalékot, költséget. 7.6.2. Az O.F.SZ. az Ügyfél kérelmére papír alapú számlakivonatot vagy hiteles másolatot küld a Magyar Posta Zrt. hatályos hirdetménye szerinti postaköltség felszámítása mellett. 7.6.3. A számlakivonat egyúttal számlaként is szolgál, így megfelel az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott alaki és tartalmi előírásoknak. 7.6.4. Amennyiben az Ügyfél a számlakivonat elküldésétől számított 30 napon belül a számlakivonatra írásban észrevételt nem tesz, az O.F.SZ. úgy tekinti, hogy az abban foglaltakat az Ügyfél elfogadta. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítésére a jelen ÁSZF rendelkezései irányadók. 8.

SZÁMLAVEZETÉS 8.1. A számlavezetés általános rendelkezései 8.1.1. Az O.F.SZ. a mindenkor hatályos pénzforgalmi jogszabályok, illetve az Ügyféllel kötött Szerződés szerint magyar forintban Számlát nyit és vezet. 8.1.2. Az O.F.SZ.-nél megnyitásra kerülő Számla az Ügyfél nevét és a pénzforgalmi jogszabályok szerint kialakított pénzforgalmi jelzőszámot (számlaszámot) viseli. 8.1.3. A Számla javára jóváírás átutalással, vagy a későbbiekben részletezett készpénzbefizetéssel történhet. 8.1.4. Az Ügyféllel kötött Szerződés alapján az O.F.SZ. kötelezettséget vállal arra, hogy a Szerződésben meghatározott Számlán nyilvántartja az Ügyfél rendelkezésére álló pénzeszközöket és teljesíti az azok terhére érkező szabályszerű, a jelen ÁSZF rendelkezéseinek maradéktalanul megfelelő fizetési megbízásokat magyar forintban, valamint jóváírja az Ügyfél számlája javára magyar forintban érkező pénzeszközöket. Az O.F.SZ. magyar forinttól eltérő devizanemben nem hajt végre fizetési megbízásokat. 8.1.5. Az O.F.SZ. a megnyitásra került Számla számlaszámát, a Fizetési Kapu azonosítóját és a Fizetési Kapu belépési jelszavát a Szerződés aláírásakor az Ügyfél rendelkezésére bocsájtja. 8.1.6. A Fizetési Kapuhoz belépési jelszót az Ügyfél köteles bizalmasan kezelni. Az Ügyfél ezen kötelezettségének megszegéséből eredő kárért az O.F.SZ. nem tartozik felelősséggel. A Fizetési Kapu belépési jelszó első bejelentkezéskor kötelezően megváltoztatandó a Fizetési Kapu bejelentkezési képernyőjén. A Fizetési Kapu felületének megtekintésére és Tranzakciók kezdeményezésére csak ezt követően nyílik lehetőség.

13

8.2. A számla feletti rendelkezés 8.2.1. A nem természetes személy Ügyfél a Számla felett a cégjegyzéstől eltérő módon, a Fizetési Kapu felületen keresztül, illetve Fizetési Kártya használatával rendelkezhet. A Szerződés tartalmi elemeként a cégjegyzésre jogosult személy(ek) megjelölheti(k) a Fizetési Kapu rendelkező(ke)t és rendelkezésük – ún. pontozási módszerrel vagy összegszerűen meghatározott – mértékét. A Fizetési Kapun keresztül kizárólag a Fizetési Kapu rendelkező(k) adhatnak meg Fizetési Megbízást. Személyesen, illetve telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a Számla terhére Fizetési Megbízás nem nyújtható be. 8.2.2. Az előző pontban foglaltak alól kivételt képeznek a hatósági átutalási megbízások és az átutalási végzés alapján történő átutalási megbízások, melyeket az O.F.SZ. köteles papír alapon is átvenni. Az Ügyfél a Számla felett a mindenkori hatályos pénzforgalmi szabályok figyelembevételével szabadon rendelkezhet, rendelkezése nélkül vagy rendelkezése ellenére az O.F.SZ. csak a jogszabályban, vagy a jelen ÁSZF-ben meghatározott esetekben terheli meg a Számlát. 8.2.3. Az O.F.SZ. az Ügyfél bármelyik nála vezetett Számlája tekintetében és terhére jogosult bármilyen jogcímen keletkezett követelését beszámítani. Az O.F.SZ. jogosult az Ügyfél Szerződéséből eredő esedékes követeléseit és előjegyzett költségeit az Ügyfél O.F.SZ. által vezetett bármely más – az Ügyfél szabad rendelkezése alatt álló – számlakövetelése/i terhére kielégíteni. 8.3. Haláleseti rendelkezés 8.3.1. A nagykorú Számlatulajdonosnak joga van arra, hogy elhalálozása esetére Kedvezményezett(ek)et nevezzen meg, aki(k) részére az O.F.SZ. a Számlatulajdonos Számláján található pénzkövetelést meg kell fizetni. Több Kedvezményezett megjelölése esetén a részesedési arányok is meghatározhatóak, ennek hiányában a Kedvezményezettek egyenlő arányban részesednek a pénzkövetelésből. 8.3.2. A Haláleseti rendelkezés feltételhez nem köthető, az bármikor visszavonható, módosítható. 8.3.3. Haláleseti rendelkezés esetén az érintett pénzkövetelés nem tartozik a Számlatulajdonos hagyatékához.

9.

FIZETÉSI MEGBÍZÁSOK 9.1. Általános rendelkezések 9.1.1. Az O.F.SZ. kizárólag a jelen fejezetben meghatározott Fizetési Megbízásokat teljesíti. 9.1.2. Az egyes Fizetési Megbízások benyújtására vonatkozó határidők – így a Rendeletben meghatározott munkanap kezdő és záró időpontja, valamint a végső benyújtási határidő – a Fizetési Megbízás teljesítéséhez szükséges adatok tekintetében a Rendeletben, míg az egyedi azonosítók kapcsán a jelen ÁSZF-ben foglaltak irányadók. 9.1.3. A Fizetési Megbízások teljesülése a Rendelet előírásai szerint történik. 9.2. A Fizetési Megbízások átvétele és teljesítése 9.2.1. A Fizetési Megbízások átvételére és teljesítésére jelen ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában a Rendeletben foglaltak az irányadók.

14

9.2.2. A Fizetési Megbízás átvételéhez a megbízásnak valamennyi, az adott fizetési mód altípus tekintetében a Rendelet által meghatározott adatot tartalmaznia kell. A Fizetési Megbízással az Ügyfél felhatalmazást ad arra, hogy a feltüntetett adatait az általa megjelölt kedvezményezett részére az O.F.SZ. átadhatja. 9.2.3. A Fizetési Megbízások Fizetési Kapun, valamint Fizetési Kártya használatával kezdeményezhetők, illetve hagyhatók jóvá. A Fizetési Kapun adott Fizetési Megbízás megadásának (kezdeményezésének) és jóváhagyásának szabályait, valamint a Fizetési Kapuval kapcsolatos azonosítást a Fizetési Kapu Felhasználói Kézikönyv, a Fizetési Kártya használatával kezdeményezett Fizetési Megbízás megadásának (kezdeményezésének) és jóváhagyásának szabályait, illetve a Fizetési Kártya használatával kapcsolatos egyedi azonosítókat a jelen ÁSZF tartalmazza. 9.2.4. A Fizetési Megbízást az O.F.SZ. által történő átvételét követően nem lehet visszavonni vagy módosítani. A rendszeres és a terhelési nap feltüntetésével megadott Fizetési Megbízások a terhelési napot megelőző nap végéig, vagy esetleges fedezet hiány esetén legkésőbb a tárgynapon a fedezet biztosításáig vonhatók vissza a Fizetési Kapun keresztül. 9.2.5. Ha az Ügyfél a teljesítéshez szükséges adatokat tévesen, hiányosan, vagy késedelmesen adja meg, az ebből eredő kárért az O.F.SZ. nem felel, azok rendezéséről az Ügyfélnek kell gondoskodnia. Az Ügyfél Számlája terhére érkező fizetési megbízások esetében az O.F.SZ. meggyőződik arról, hogy a fizetésre kötelezett elnevezése és Számlájának pénzforgalmi jelzőszáma megegyezik-e. A Számla javára érkező fizetési megbízások jóváírása a megbízásban szereplő pénzforgalmi jelzőszám alapján történik. 9.2.6. Az O.F.SZ. jogosult a saját tévedésén alapuló jóváírásokat, illetve terheléseket az Ügyfél külön erre irányuló rendelkezése nélkül helyesbíteni. A helyesbítésről az ok megjelölésével értesítést küld az Ügyfélnek. Az O.F.SZ. hibájából eredő könyvelési helyesbítések, illetve technikai okokból felmerülő könyvelések után díj, jutalék valamint egyéb költség felszámítására nem kerül sor. 9.2.7. Fedezethiány esetén az O.F.SZ. jogosult a Számlához tartozó Fizetési Kártyákat felfüggeszteni, a Számlán jóváírt összeg(ek)ből minden más Fizetési Megbízást megelőzően a követelését kiegyenlíteni, illetve az érintett Számlát letiltani. 9.3. A Fizetési Megbízások visszautasítása 9.3.1. A Fizetési Megbízás nem kerül teljesítésre, amennyiben:  a Fizetési Megbízás teljesítéséhez szükséges teljes, illetve részfedezet a teljesítés pillanatában/napján nem áll rendelkezésre a Számlán;  a Fizetési Megbízás teljesítése jogszabályba vagy a jelen ÁSZF rendelkezéseibe ütközik;  a Fizetési Megbízás teljesítéséhez szükséges adatok tévesek vagy hiányosak;  a Fizetési Megbízás olyan Számla tekintetében került benyújtásra, amely zárolásra került;  a Fizetési Megbízás nem felel meg a jelen ÁSZF rendelkezéseinek, illetve nem a jelen ÁSZF rendelkezései szerint került benyújtásra. 9.3.2. A jogszabály vagy a jelen ÁSZF alapján sorba állított Fizetési Megbízásokat az O.F.SZ. a sorbaállítás időtartamának lejártakor visszautasítja. 9.3.3. A fentiek miatt az O.F.SZ. által nem teljesített Fizetési Megbízásból eredő esetleges károkért az O.F.SZ. nem vállal felelősséget.

15

9.3.4. Az O.F.SZ. a Fizetési Megbízás visszautasítása esetén értesíti az Ügyfelet  a visszautasítás tényéről,  a visszautasítás okáról és  a visszautasításra okot adó tényszerű hibák helyesbítéséhez szükséges eljárásról. 9.3.5. Az O.F.SZ. a visszautasításról szóló értesítést a) haladéktalanul, de legkésőbb a Fizetési Megbízás átvételét; b) terhelési nap megjelölése esetén legkésőbb a terhelési napot; c) a sorbaállítás időtartamának lejárta esetén legkésőbb a sorbaállítás utolsó napját követő munkanapon küldi meg elektronikus formában a Fizetési Kapun keresztül. 9.4. A Fizetési Megbízások részteljesítése, sorbaállítása, fedezetvizsgálat 9.4.1. Az O.F.SZ. a Fizetési Megbízások teljesítése során mindenkor a hatályos pénzforgalmi jogszabályokra figyelemmel jár el. 9.4.2. Az O.F.SZ. fedezethiányos Fizetési Megbízásra csak a Pft. vagy a Rendelet kötelező előírásai szerint, így különösen hatósági átutalási megbízásra és az átutalási végzésre teljesít részfizetést. 9.4.3. Az Ügyfél a pénzforgalomra vonatkozó hatályos jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően jogosult meghatározni a megbízások teljesítésének sorrendjét. A pénzforgalmi jogszabályok szerint a hatósági átutalási megbízás, átutalási végzés, valamint az O.F.SZ. követeléseinek terhelése után az Ügyfél kifejezett eltérő rendelkezése hiányában az O.F.SZ. az aznapi végső benyújtási határidőre tekintettel az általa nyilvántartott érkezési sorrend szerint teljesíti a megbízásokat a rendelkezésre álló fedezet erejéig. 9.4.4. Az O.F.SZ. a megbízások teljesítése során a terhelési megbízásokat az előző napi záró számlakövetelés és a tárgynapi jóváírások összesített egyenlegéből a figyelembe vehető fedezet erejéig teljesíti. Az O.F.SZ. akkor teljesíti az Ügyfél megbízásait, ha annak összegére, illetve annak azonnal esedékes díjára, költségére, jutalékára fedezet rendelkezésre áll. 9.4.5. Rendszeres átutalási megbízások esetében az átvétel időpontja az az időpont, amikor az esedékesség napján a teljesítéshez szükséges fedezet a fizető fél fizetési számláján rendelkezésre áll. Ha a megbízás teljesítéséhez szükséges fedezet a munkanap átvételre vonatkozó záró időpontjában sem áll rendelkezésre, az O.F.SZ. ezen megbízást visszautasítja, erről haladéktalanul értesíti az ügyfelet és a következő esedékes gyakoriság időpontjában, vagy az Ügyfél rendelkezése alapján, az általa meghatározott napon kísérli meg ismét teljesíteni. Az olyan rendszeres átutalási megbízásnak, amely teljesítésének első napja a kezdeményezés napjával egybeesik a fedezetvizsgálat a kezdeményezéskor történik. 9.4.6. A terhelési nappal benyújtott Fizetési Megbízások esetében az átvétel időpontja az az időpont, amikor a terhelési napon a teljesítéshez szükséges fedezet a fizető fél Fizetési Számláján rendelkezésre áll. Ha a megbízás teljesítéséhez szükséges fedezet a munkanap átvételre vonatkozó záró időpontjában sem áll rendelkezésre, az O.F.SZ. a Fizetési Megbízást visszautasítja és törli. A visszautasításról haladéktalanul értesíti az ügyfelet. 9.4.7. Az O.F.SZ. fedezethiány esetén részben vagy egészben sorbaállítja a hatályos jogszabályi előírások szerint kötelezően függőben tartandó hatósági átutalási megbízást, és átutalási végzést. A sorbaállított hatósági átutalási megbízás vagy átutalási végzés esetében az O.F.SZ. részfizetést naponta egyszer, egy összegben a munkanap átvételre vonatkozó záró időpontjában teljesít. A sorbaállítás időtartama alatt a teljesítésbe bevont Számlá(ko)n az Ügyfél terhelési forgalmat nem bonyolíthat. A sorbaállítás ideje alatt a korábban adott megbízásokról az Ügyfélnek esetenként kell rendelkeznie.

16

A hatósági átutalási megbízás, és átutalási végzés sorbaállításával kapcsolatos szabályokat a Pft. tartalmazza. A hatósági átutalási megbízásokon és átutalási végzéseken kívül más tételekre az O.F.SZ. nem vállalja a sorbaállítást, illetve a részteljesítést, azokat visszautasítja, és erről haladéktalanul értesíti az ügyfelet. 9.4.8. A Számlára az elszámolás-forgalomban érkező jóváírásokat az O.F.SZ. az alábbiak szerint teljesíti.  

A belső átutalások, megfelelő fedezettség esetén, a jogosult fizetési számláján haladéktalanul jóváírásra kerülnek. A más pénzforgalmi szolgáltató ügyfelétől érkező jóváírásokat az O.F.SZ. az azt tartalmazó GIRO állomány átvételét követően, haladéktalanul, de legkésőbb 18:00 óráig jóváírja az Ügyfél számláján.

9.5. A fizetési megbízások teljesítésének határideje, teljesülésének időpontja 9.5.1. Az O.F.SZ. az EGT-n belüli és EGT-n kívüli fizetési műveletre irányuló fizetési megbízás teljesítéséből rá háruló feladatokat a Rendeletben meghatározott teljesítési határidők szerint teljesíti. A teljesítési időpontokat fizetési altípusonként a Hirdetmény vonatkozó része tartalmazza. A fizetési megbízások teljesülési időpontja a Rendeletben meghatározott időpont. 10. FIZETÉSI MÓDOK Az O.F.SZ. a mindenkor hatályos pénzforgalmi jogszabályokban foglaltaknak megfelelően biztosítja Ügyfelei számára a fizetési számlák közötti, illetve az ahhoz kötődő készpénzfizetési módok alkalmazását, nevezetesen: a) fizetési számlák közötti fizetési módok: aa) átutalás  egyszeri átutalás,  rendszeres átutalás,  hatósági átutalás és az átutalási végzés, ab) a fizető fél által a kedvezményezett útján kezdeményezett fizetés (Fizetési Kártyával végzett fizetési művelet), b) készpénzkifizetés fizetési számláról  ATM-nél, postahelyen, bankfiókban;  Fizetési Kártyával kezdeményezett vásárlás során a Fizetési Kártyát Elfogadó partnernél (Fizetési Pont) (jelenleg nem elérhető funkció);  Rendkívüli helyzetekben az O.F.SZ. székhelyén működtetett ügyfélpénztárban (jelenleg nem elérhető funkció); c) készpénzbefizetés fizetési számlára  Szerződéskötés során az OFSZ erre felhatalmazott munkatársánál az O.F.SZ. által meghatározott összegig;  Fizetési Kártyával kezdeményezett vásárlás során a Fizetési Kártyát Elfogadó partnernél (Fizetési Pont) (jelenleg nem elérhető funkció);  az O.F.SZ. székhelyén működtetett ügyfélpénztárban (jelenleg nem elérhető funkció) Egyéb fizetési módra irányuló fizetési megbízást az O.F.SZ. nem teljesít.

17

10.1. Átutalások Átutalási megbízást az Ügyfél kizárólag Fizetési Kapun keresztül adathat meg. 10.1.1. Egyszeri átutalás Az átutalásra szóló Fizetési Megbízással (átutalási megbízás) az Ügyfél megbízza az O.F.SZ.-t, hogy Számlája terhére meghatározott összeget utaljon át (számoljon el) a kedvezményezett fizetési számlája javára. Az egyszeri átutalási megbízás benyújtásának módját a Fizetési Kapu Felhasználói Kézikönyv, a Fizetési Megbízás teljesítéséhez szükséges adatokat pedig a Hirdetmény tartalmazza. Az egyszeri átutalási megbízás terhelési nap feltüntetésével is benyújtható (határidős átutalási megbízás). 10.1.2. Rendszeres átutalás A rendszeres átutalás lebonyolítását az O.F.SZ. az Ügyfél által meghatározott összegben és gyakorisággal (pl. havonta, negyedévente, félévente, évente, meghatározott napokra) az O.F.SZ.n belülre magyar forintban, továbbá az O.F.SZ.-n kívülre magyar forintban vállalja, illetve nyújtja. A rendszeres átutalási megbízás benyújtásának módját a Fizetési Kapu Felhasználói Kézikönyv, a Fizetési Megbízás teljesítéséhez szükséges adatokat a Rendelet tartalmazza. 10.1.3. Hatósági átutalás és átutalási végzés A bírósági, valamint a közigazgatási végrehajtási és az adó-végrehajtási eljárásban a pénzkövetelés teljesítése érdekében – a hatósági átutalási megbízás adására vagy átutalási végzés meghozatalára jogosult erre irányuló kezdeményezésére – az O.F.SZ. a Pft-ben és a Rendeletben foglaltaknak megfelelően jár el. 10.2. A fizető fél által a kedvezményezett útján kezdeményezett fizetés (Fizetési Kártyával történő vásárlás) 10.2.1. A Fizetési kártyával belföldön lebonyolított fizetési művelet esetén, ha a bizonylaton szereplő összeg pénzneme megegyezik a Számla pénznemével, a Számlára terhelt összegnek minden esetben meg kell egyeznie a bizonylaton szereplő összeggel. 10.2.2. Az O.F.SZ. a belföldön lebonyolított fizetési művelet elszámolását a kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatója által megküldött, a Fizetési Megbízást részletező kimutatásban az adott fizetési művelet kapcsán a kedvezményezetthez rendelt elszámolás devizaneme alapján végzi el. 10.3. Készpénzkifizetés fizetési számláról 10.3.1. Az O.F.SZ. az Ügyfelei számára biztosítja a kártyán szereplő kártyatársasági logóval ellátott ATM-nél (belföldön magyar forintban, külföldön az adott ország devizanemében), postahelyen és bankfiókban történő készpénzfelvételt. 10.3.2. Az O.F.SZ. továbbá lehetővé teszi, hogy az Ügyfél készpénzt vegyen fel Számlájáról: Fizetési Kártyával kezdeményezett vásárlásai során a Fizetési Kártyát Elfogadó partnernél (Fizetési Pont), a Hirdetményben meghatározott limit mértékéig, amennyiben a Fizetési Kártya Elfogadó partner ezt lehetővé teszi (jelenleg nem elérhető funkció), illetve rendkívüli esetben, telefonos ügyfélszolgálat útján előre egyeztetett időpontban és maximum a bankkártya napi limit erejéig, de legfeljebb 500 000,- magyar forint összegig az O.F.SZ. székhelyén működtetett ügyfélpénztárban.

18

Az O.F.SZ. rendkívüli esetnek tekinti, ha az Ügyfél a Fizetési Kártyája segítségével, az O.F.SZ.nek felróható okból nem tud a Számlájáról más módón készpénzt felvenni. Az O.F.SZ. a készpénzkifizetésre irányuló bejelentést kizárólag abban az esetben fogadja be, amennyiben a kifizetés fedezetéül szolgáló összeg (ideértve a kifizetéssel kapcsolatban felmerülő Hirdetményben meghatározott díjakat is) az Ügyfél Számláján az igénybejelentéskor rendelkezésre áll. Az O.F.SZ. a kifizetés fedezetéül szolgáló összeget mindaddig zárolja az Ügyfél Számláján, amíg a kifizetés meg nem történik, vagy az O.F.SZ. a kifizetést megtagadja (jelenleg nem elérhető funkció). Készpénzbefizetés fizetési számlára

10.3.3. Az O.F.SZ. az Ügyfelei részére, a Szerződés megkötése során biztosítja, hogy az Ügyfél a Számlájára az O.F.SZ. által meghatározott összegig készpénzt helyezzen el. 10.3.4. Az O.F.SZ. továbbá lehetővé teszi, hogy az Ügyfél készpénzt helyezzen el a Számláján: a Fizetési Kártyát Elfogadó partnernél (Fizetési Pont), amennyiben a Fizetési Kártya Elfogadó partner ezt lehetővé teszi (jelenleg nem elérhető funkció), illetve telefonos ügyfélszolgálat útján előre egyeztetett időpontban és maximum 500 00,- magyar forint összegig az O.F.SZ. székhelyén működtetett ügyfélpénztárba (jelenleg nem elérhető funkció) 11. FIZETÉSI KAPU SZOLGÁLTATÁS 11.1. Fizetési kapu igénylése és rendelkezésre bocsátása Az O.F.SZ. az Ügyfél részére a Számlához kapcsolódóan automatikusan biztosítja a Fizetési Kapu elektronikus banki szolgáltatás igénybevételének lehetőségét. A Fizetési Kapu szolgáltatás révén az O.F.SZ. közvetlen (on-line) elektronikus közvetítő rendszeren keresztül biztosítja a Számla feletti rendelkezést. 11.2. A Fizetési Kapu meghatározása 11.2.1. Az Fizetési Kapu web alapú, az O.F.SZ. által Interneten keresztül nyújtott szolgáltatás, amely web-böngésző segítségével az O.F.SZ. internetes honlapján (www.ofsz.hu) keresztül vagy közvetlenül (www.fk.hu) lehetővé teszi elektronikus banki- és egyéb szolgáltatások igénybevételét. 11.2.2. A rendszer közvetítésével az O.F.SZ. elektronikus adatcsere és adatfeldolgozás útján biztosítja az Ügyfél részére – a jelen ÁSZF-ben és a Hirdetményben meghatározott feltételekkel – a Számlával kapcsolatos megbízásai közvetlen megadásának és teljesítésének, a számlaforgalommal kapcsolatos adatokba történő betekintésnek a lehetőségét. 11.2.3. Az Ügyfél, köteles az ÁSZF-t, valamint a szolgáltatás igénybevételéhez és biztonságos kezeléséhez szükséges valamennyi szükséges információt az Fizetési Kapu Rendelkezővel megismertetni. Amennyiben az Ügyfél e kötelezettségének nem vagy nem megfelelő módon tesz eleget, az O.F.SZ. az ebből eredő felelősségét teljes mértékben kizárja. 11.2.4. Az Ügyfél a Fizetési Kapu Rendelkezők körét az O.F.SZ. által meghatározott módon és feltételekkel bármikor jogosult módosítani. Az Ügyfél által kért módosítás elfogadásáról az O.F.SZ. külön értesítést küld az Ügyfél részére a fennálló Fizetési Kapu Rendelkezők körének feltüntetésével. 11.2.5. Amennyiben a megadott Fizetési Kapu Rendelkező az O.F.SZ.-nél nem azonosított személy, úgy az O.F.SZ. a Pmt. értelmében jogosult lefolytatni a teljes körű azonosítást.

19

Az Ügyfél és a Fizetési Kapu Rendelkező hozzájárul ahhoz, hogy az így közölt adatait az O.F.SZ. a Fizetési Kapu szolgáltatás nyújtásának tekintetében kezelje. 11.3. A Fizetési Kapu használata 11.3.1. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök leírását, használatának módját, beleértve az összeg - (limit) korlátozásokat – fizetési művelet értékhatáraként – és azok módosításának módját a jelen ÁSZF és a Fizetési Kapu Felhasználói Kézikönyv tartalmazzák. 11.3.2. Az Ügyfél Fizetési Megbízásán alapul az O.F.SZ. teljesítése és a fizetési művelet jóváhagyottnak minősül, ha a szolgáltatás igénybevétele során a Fizetési Kapu igénybevételéhez szükséges Fizetési Kapu azonosító és Fizetési Kapu belepési jelszó hibátlanul kerültek megadásra. A Fizetési Kapu szolgáltatás útján adott Fizetési Megbízás összegével az O.F.SZ. az Ügyfél Számláját a teljesítés napján terheli meg, függetlenül attól, hogy mikor fogadta be a megbízást. A teljesítés napja vonatkozásában a Hirdetmény rendelkezései az irányadók. A jelen fejezet vonatkozásában elektronikus úton adott Fizetési Megbízásnak minősül a jelen fejezet tárgyát képező szolgáltatások bármelyikének igénybevételével az O.F.SZ.-hez benyújtott Fizetési Megbízás. 11.4. A Fizetési Kapuval elérhető funkciók 11.4.1. Információk lekérdezése a Számláról (egyenleg, számlatörténet) és tranzakciókról (teljesített és függő átutalások) 11.4.2. Fizetési Megbízások megadása: 11.4.2.1. 11.4.2.2.

O.F.SZ.-nél vezetett számlák közötti napon belüli, értéknapos, vagy rendszeres átutalás Más pénzforgalmi szolgáltatónál vezetett számlára történő napon belüli, értéknapos, vagy rendszeres átutalás

11.4.3. További funkciók 11.4.3.1. 11.4.3.2. 11.4.3.3. 11.4.3.4. 11.4.3.5.

Belépési jelszó megváltoztatása; Fizetési Kártya letiltás (jelenleg nem elérhető funkció); Fizetési Kártya Napi Limit módosítása (jelenleg nem elérhető funkció); Számlatörténet, számlakivonat lekérdezése, nyomtatása; A Fizetési Kapu Rendelkező(k) jogának megadása, módosítása, visszavonása

11.5. Fizetési Megbízás megadása 11.5.1. A Fizetési Kapu Rendelkező a szolgáltatás erre kialakított funkciójának segítségével adhatja meg Fizetési Megbízásait az O.F.SZ. részére. Az O.F.SZ. csak a Fizetési Kapun keresztül megadott és a rendszer által visszaigazolt Fizetési Megbízást tekinti elfogadottnak. 11.5.2. Amennyiben a Fizetési Kapu tekintetében több Fizetési Kapu Rendelkező került rögzítésre, az O.F.SZ. a megadott Fizetési Megbízásokat csak a Szerződésben meghatározott Fizetési Kapu Rendelkezők által azt ott meghatározott mértékben történő megerősítést követően tekinti megadottnak és csak ezt követően igazolja vissza. 11.5.3. A Fizetési Kapun keresztül megadott napon belüli Fizetési Megbízások nem vonhatóak vissza, nem módosíthatóak és nem törölhetőek. A Fizetési Kapun keresztül megadott megbízásokat a rendszer biztonsági okból jóváhagyás előtt ellenőrzés céljából a Fizetési Kapu Rendelkező(k) részére megtekintésre és esetleges módosítás céljából felkínálja. Csak az ezt követően jóváhagyott megbízások kerülnek fogadásra és végrehajtásra.

20

11.5.4. Az O.F.SZ. a fentieknek megfelelően megadott és elfogadott Fizetési Megbízásokat hajtja végre a pénzforgalmi szolgáltatásokra vonatkozó hatályos előírásoknak megfelelően. 11.5.5. Az O.F.SZ. megfelelő titkosító és hitelesítő rendszerekkel biztosítja a fizetési titokhoz való jogosulatlan hozzáférés elleni védelmet valamint, a Fizetési Kapu Rendelkezők által végrehajtott módosítások felismerhetőségét. 11.5.6. A Fizetési Kapuhoz való hozzáférést biztosító Fizetési Kapu azonosító és Fizetési Kapu belépési jelszó megfelelő kezeléséért a Fizetési Kapu Rendelkező felelős. 11.5.7. A jelen ÁSZF alapján megfelelően benyújtott és teljesített Fizetési Megbízással kapcsolatos esetlegesen felmerülő jogi vonatkozású viták elrendezése az Ügyfél és a Fizetési Megbízás kezdeményezettjének feladata.

11.6. A felhasználói környezet biztosítása 11.6.1. Az O.F.SZ. a Fizetési Kapu használatához szükséges hardver és szoftver környezet részletes technikai feltételeit és műszaki jellemzőjét a hivatalos honlapján (www.ofsz.hu) elhelyzett Fizetési Kapu Felhasználói Kézikönyv útján teszi elérhetővé. 11.6.2. Az O.F.SZ. által a Fizetési Kapu megfelelő használatához meghatározott hardver és szoftver környezet biztosítása az Ügyfél és a Fizetési Kapu Rendelkező(k) kötelezettsége. Ezen környezet hibás vagy nem megfelelő működés esetén az O.F.SZ. semmilyen kötelezettséget nem vállal. 11.6.3. Az Ügyfél kötelessége annak biztosítása, hogy a Fizetési Kapuhoz csak az általa felhatalmazott személyek, elsődlegesen a Fizetési Kapu Rendelkező(k) férjenek hozzá. 11.6.4. Az O.F.SZ. jogosult a Fizetési Kapu zavartalan működése érdekében a működéshez szükséges feltételek meglétéről – akár az Ügyfélnél, illetve a Fizetési Kapu Rendelkező(k)nél – meggyőződni. Az Ügyfél és a Fizetési Kapu Rendelkező(k) ennek érdekében kötelesek az O.F.SZ.-szel együttműködni, ennek hiányában az O.F.SZ. a működési zavarokért felelősséget nem vállal. 11.6.5. Az Ügyfél a Fizetési Kapu rendszer használatával kapcsolatban észlelt hibát a jelen ÁSZF 4. pontjában meghatározott módod és helyen jelentheti be az O.F.SZ. felé. A hiba bejelentésének elmaradásából származó felmerült károkért az O.F.SZ. nem vállal felelősséget. 11.6.6. Az O.F.SZ. jogosult a Fizetési Kapu használatát karbantartás vagy a meghibásodás kijavítása céljából, illetve egyéb infrastrukturális okból részben vagy egészben szüneteltetni. Amennyiben a Fizetési Kapu használatának szüneteltetésére előre tervezhető karbantartási, javítási, egyéb infrastrukturális okból kerül sor, az O.F.SZ. jogosult erről az Ügyfelet, illetve Fizetési Kapu Rendelkezőt a Fizetési Kapun keresztül elektronikus úton előzetesen értesíteni. Előre nem tervezett karbantartás vagy javítás okából történő szüneteltetés esetén az O.F.SZ. haladéktalanul értesíti az Ügyfelet, kivéve, ha a szüneteltetés oka erre nem ad lehetőséget, vagy ennek elhárítása érdekében ez nem célszerű. 11.6.7. Az O.F.SZ. jogosult a Fizetési Kapu fejlesztésére, melyről az Ügyfelet és a Fizetési Kapu Rendelkezőket megfelelően értesíti. Az Ügyfél az értesítést követően a Fizetési Kaput a módosításoknak megfelelően jogosult a továbbiakban használni. 11.7. Az O.F.SZ. a Fizetési Kapu használatáért a Hirdetményben meghatározott díjat számít fel.

21

11.8. Az Ügyfél kötelezettségei 11.8.1. Az Ügyfél a Fizetési Kapu szolgáltatást a Szerződés, jelen ÁSZF és a Fizetési Kapu Útmutató rendelkezéseinek megfelelő módon használhatja. Az Ügyfél kötelessége az általa felhatalmazott személyek és a Fizetési Kapu Rendelkező(k) megismertetése a Fizetési Kapu rendeltetésszerű és biztonságos használatával. Az ennek elmulasztásából eredő károkért az O.F.SZ. nem vállal felelősséget. 11.8.2. Az Ügyfél és a Fizetési Kapu Rendelkező(k) kötelesek az adott helyzetben szükséges intézkedéseket megtenni a Fizetés Kapu rendeltetésszerű és biztonságos használata érdekében. A Fizetési Kapu használatához szükséges Fizetési Kapu azonosítót és Fizetési Kapu belépési jelszót nem jegyezheti fel és más módon sem rögzítheti, köteles biztosítani továbbá, hogy azokat más személy ne ismerhesse meg. 11.8.3. Az Ügyfél köteles biztosítani a Fizetési Kapuhoz való hozzáférést biztosító eszközök jogszerű és biztonságos használatát, az eszközök zavartalan működését, szükség esetén köteles a megfelelő intézkedéseket megtenni a zavartalan működés érdekében. 11.8.4. Az Ügyfél, illetve a Fizetési Kapu Rendelkező köteles haladéktalanul bejelenteni és a hozzáférésének letiltását kezdeményezni, amennyiben az azonosításhoz szükséges kódok kikerültek a birtokából, vagy jogosulatlan harmadik személy tudomására jutott, a Fizetési Kaput illetéktelen személy veszi igénybe, általa jóvá nem hagyott Fizetési Megbízás került kezdeményezésre, valamint ha a számlakivonaton általa jóvá nem hagyott Fizetési Megbízás került feltüntetésre. 11.8.5. Az Ügyfél bejelentését a jelen ÁSZF 4. pontjában meghatározott módod és helyen teheti meg. A bejelentést követően az O.F.SZ. az érintett személy Fizetési Kapuhoz való hozzáférését haladéktalanul letiltja. 11.8.6. Az O.F.SZ. a bejelentést hatálytalannak tekintheti, ha abból a Számla vagy az Ügyfél, illetve a Fizetési Kapu Rendelkező nem azonosítható, vagy a bejelentés körülményeiből arra lehet következtetni, hogy annak tartalma nem valós vagy azt jogosulatlan személy tette. A bejelentés hatálytalanságából eredő következményekért és károkért az O.F.SZ. nem vállal felelősséget. 11.9. Az O.F.SZ. bármikor, azonnali hatállyal jogosult a Fizetési Kaput, bármely Fizetési Kapu Rendelkezőt véglegesen vagy átmeneti jelleggel letiltani, illetve bármely elektronikus megbízás teljesítését megtagadni, felfüggeszteni: -

Az O.F.SZ.-hez a fentiekben meghatározott módon tett bejelentés; a Fizetési Kapuval való visszaélés gyanúja; hibajelenség, biztonsági problémák felmerülése; szerződésszegés; kár felmerülésének lehetősége; egyéb biztonsági ok esetén.

11.10. Az O.F.SZ. a letiltás tényéről és annak okáról haladéktalanul tájékoztatja az Ügyfelet. A hozzáférés aktiválása az Ügyféllel való egyeztetést követően történik meg. Az O.F.SZ. a letiltásból eredően az Ügyfélnél keletkezett esetleges károkért fennálló felelősségét – amennyiben a jogosulatlan vagy csalárd módon történő használat gyanúja a letiltás időpontjában bizonyíthatóan fennállt vagy a rendszer használatának biztonsága érdekében ez egyébként indokolt volt – kizárja.

22

11.11. Az Ügyfél jogosult a Fizetési Kapuhoz való hozzáférési jogosultság(ok) visszavonását kezdeményezni a jelen ÁSZF 4. pontjában meghatározott módod és helyen. A letiltás a Szerződés hatályát nem érinti. A letiltást követően a Fizetési Kapu csak ismételt aktiválást követően vehető igénybe. 11.12. Az Ügyfél felhatalmazza az O.F.SZ.-t, hogy mindaddig, amíg arról írásban másképpen nem rendelkezik, megbízzon a Fizetési Kapun keresztül megfelelő azonosítással benyújtott Fizetési Megbízás helyességében, valódiságában, teljességében, pontosságában. Az O.F.SZ. a Fizetési Megbízások esetében kizárólag a megfelelő azonosításról köteles meggyőződni, és annak megfelelőssége esetén további ellenőrzések nélkül jogosult teljesíteni azokat. 11.13. Minden olyan szerzői jog és egyéb szellemi alkotáshoz fűződő jog, amely a Fizetési Kapura vonatkozik, kizárólag az O.F.SZ.-t illeti. Az Ügyfél a Szerződés hatályának időtartamára nem kizárólagos, nem átruházható használati jogot kap a Fizetési Kapu használatára az ezekre vonatkozó szerzői jog, és egyéb szellemi alkotáshoz fűződő jogok átruházása nélkül.

23

12. SMS-ÜZENET 12.1. Az SMS-üzenet igénylése és rendelkezésre bocsátása Az O.F.SZ. az Ügyfél részére a Számlához kapcsolódóan, a Szerződés részeként biztosítja a SMS-üzenet igénybevételének lehetőségét. 12.2. Az SMS-üzenet meghatározása Az SMS-üzenet szolgáltatás keretében az O.F.SZ. tájékoztató jellegű SMS üzenetet küld az Ügyfél által Fizetési Kapun keresztül megadott, illetve Fizetési Kártya használatával végrehajtott alábbiakban felsorolt tranzakciókról. Az O.F.SZ. az üzeneteket az Ügyfél által megadott, az alábbi ország- és körzethívószámmal kezdődő és SMS-üzenet fogadására képes telefonszámra küldi meg: -

+36-20-###-#### +36-30-###-#### +36-31-###-#### +36-70-###-####

12.3. Az SMS-üzenet az alábbi tranzakciókról küld információkat: -

Sikeres vásárlás Fizetési Kártyával; Sikeres csekkbefizetés Fizetési Kártyával; Sikeres készpénzfelvétel Fizetési Kártyával; Fizetési Kártyával kezdeményezett sikeres átutalás; Fizetési Kapun kezdeményezett sikeres átutalás; Számlára javára érkező átutalás

12.4. Az O.F.SZ. az SMS-üzenet használatáért, üzenetenként, az indított üzenetek alapján a Hirdetményben meghatározott díjat számít fel. A díjat az előző pontban felsorolt tranzakciókkal kapcsolatban indított üzenetek alapján számítja fel. 12.5. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás használatához megadott hívószámú mobiltelefon rendelkezése alól történő kikerülése (elvesztés, ellopás) esetén a szolgáltatás azonnali felfüggesztése a hívószám letiltásával kezdeményezhető. 12.6. Az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételének feltételeként megadott hívószám módosítását a 4.6. pont szerint kezdeményezheti. 12.7. Az O.F.SZ. az Ügyfél által megadott hívószám feletti rendelkezés jogát nem vizsgálja. A megadott hívószámra az O.F.SZ. által biztosított információval való rendelkezés az Ügyfél felelőssége. 12.8. Az O.F.SZ. kizárólag az üzeneteknek az adott mobiltelefon-szolgáltató üzenetközpontjáig történő eljuttatásáig vállal felelősséget. 12.9. Az O.F.SZ. által küldött üzenetek nem minősülnek számlának, számlakivonatnak. 12.10. Az O.F.SZ.-t nem terheli semmilyen felelősség a Szolgáltatással kapcsolatban az Ügyfél által elszenvedett bármilyen jellegű kárért, amennyiben az O.F.SZ. a Szolgáltatás nyújtása során úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. 12.11.

Az SMS-üzenet szolgáltatás megszűnése, megszüntetése

Az SMS-üzenet szolgáltatás önállóan is megszűntethető, az Ügyfél erre irányuló írásbeli nyilatkozata alapján. Ebben az esetben a Szolgáltatás elszámolásául szolgáló Számla nem szűnik meg.

24

A szolgáltatás megszűnésére, illetve megszüntetésére a megszűntetésére vonatkozó rendelkezések irányadók.

szerződés

megszűnésére,

illetve

13. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE 13.1. A Szerződés megszűnik -

közös megegyezéssel; rendes vagy rendkívüli felmondással; a nem természetes személy jogutód nélküli megszűnése esetén, illetve természetes személy Ügyfél halálával, a halál tényéről való O.F.SZ. általi hivatalos tudomásszerzés napján.

13.2. A Szerződés határozatlan időre szól, azt az Ügyfél, valamint az O.F.SZ. is a másik félhez intézett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal, indoklás nélkül az alábbi felmondási időkkel felmondhatja. A Számlakövetelés kimerülése a Szerződést nem szünteti meg. A Szerződés részét képező SMS-üzenet Szolgáltatás önállóan is felmondható, egyebekben a Szerződés csak valamennyi Szolgáltatás tekintetében együttesen mondható fel. 13.3. Az Ügyfél a Szerződést jogosult az adott hónap utolsó napjával, de legfeljebb 30 napos felmondási idővel felmondani. A felmondásban az Ügyfél köteles megjelölni egy olyan fizetési számlát, a fizetési számlát vezető pénzforgalmi szolgáltató, valamint a pénzforgalmi jelzőszám megadásával, amelyre az O.F.SZ. az Ügyfél követelését a Szerződés megszűnéséig, azaz a felmondási idő utolsó napjáig átutalhatja (a továbbiakban: „Célszámla”). 13.4. Az O.F.SZ. a Szerződés 60 napos felmondási idővel mondja fel, amennyiben nem áll fenn azonnali felmondásra okot adó körülmény. Az O.F.SZ. felmondásában felszólítja az Ügyfelet, hogy a felmondás kézbesítését követő 15 napon belül jelölje meg a Célszámlát. 13.5. Az O.F.SZ. jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, és a Számlát megszüntetni, ha az Ügyfél Szerződés szerinti kötelezettségeit súlyosan vagy ismételten megszegte, így különösen, ha esedékes és ki nem egyenlített fizetési kötelezettségeinek – két alkalommal a jogkövetkezményekre való figyelmeztetéssel küldött írásbeli felszólítás ellenére – nem tesz eleget. 13.6. A Szerződés felmondása, megszűnése esetén az O.F.SZ. és az Ügyfél kötelesek egymással elszámolni a felmondási idő utolsó napjáig. Az O.F.SZ. a Számla pozitív egyenlegét bárminemű követelésének levonását követően az Ügyfél felmondásának, illetve az O.F.SZ. felmondása esetén az Ügyfél Célszámlát megjelölő nyilatkozatának kézhezvételét követő 15 napon belül, de legkésőbb a felmondási idő utolsó napjáig átutalja az Ügyfél Célszámlájára. Amennyiben az Ügyfél nem ad meg Célszámlát, az O.F.SZ. a Számla pozitív egyenlegét felelős őrzésbe veszi, mely után az O.F.SZ. a Számla-csomag havi díjának megfelelő összegű díjra jogosult. Az Ügyfél díjfizetési kötelezettsége addig áll fenn, amíg nem adja meg a Célszámlát és arra az O.F.SZ. nem utalja át az elszámolás után maradt teljes összeget. 13.7. Felmondás esetén a Számla egyenlege és a nyilvántartott követelések esedékessé válnak. Amennyiben a Számlához kapcsolódóan a jogszabályi előírások szerinti kötelezően sorban álló tétel van, úgy a Számla Ügyfél általi felmondásakor vagy az O.F.SZ. általi azonnali hatályú felmondáskor a Számla legkorábban csak a sorba állítás időtartamának leteltét követő napon kerülhet megszüntetésre. 13.8. A felmondás után beérkező jóváírásokat az O.F.SZ. az átutaló részére visszafordítja.

25

14. JUTALÉKOK, DÍJAK, KÖLTSÉGEK 14.1. Az O.F.SZ. által nyújtott pénzforgalmi szolgáltatások keretében felszámított díj, költség, jutalék meghatározását, mértékét és esedékességét, valamint módosítását a Hirdetmény tartalmazza. A pénzforgalmi szolgáltatás nyújtása során az O.F.SZ. által igénybevett közreműködő részére megfizetett díjakat, költségeket az O.F.SZ. átháríthatja az Ügyfélre. 14.2. Az O.F.SZ. a díjakat, jutalékokat, költségeket a Hirdetményben meghatározottak szerint, a díjfizetés alapjául szolgáló események felmerülésekor, vagy meghatározott szolgáltatások esetén havonta, utólag terheli a Számlára. 14.3. A jutalékokat és díjakat az O.F.SZ. a Számla magyar forintban számítja fel. A jutalékszámítás alapja a megbízás összege. 14.4. Az O.F.SZ. a konverziós átutalást érintő díjat a tranzakció értéknapján, az O.F.SZ. által meghatározott árfolyamon (vételi vagy eladási) terheli meg az Ügyfél Számláját. 14.5. A díjak, költségek számításánál amennyiben a százalékos mérték alapul vételével számított összeg nem egész forintösszeget jelent, úgy az O.F.SZ. a kerekítés jogát fenntartja oly módon, hogy a 0,50-t meg nem haladó összeget lefelé, a 0,51 vagy annál nagyobb összeget felfelé kerekíti. 14.6. Az O.F.SZ. a végzett készpénz műveletek során (kizárólag magyar forintban van erre lehetőség) érméket nem fogad el fizetésként. 14.7. Amennyiben az Ügyfél a pénzforgalmi szolgáltatásokkal kapcsolatosan az O.F.SZ. részére megfizetendő díj, költség vagy jutalék tekintetében 7 napot meghaladó késedelembe esik, úgy az O.F.SZ. jogosult az Ügyfél nevére megnyitott valamennyi Számlát az O.F.SZ. felé fennálló valamennyi tartozás maradéktalan rendezéséig zárolni. 14.8. Az O.F.SZ. a Számlán lévő egyenleg után kamatot nem fizet, továbbá késedelmi kamatot nem számít fel. 14.9. Az OFSZ minden igazolás (hiteles számlakivonat másolat vagy egyéb számlavezetéshez kapcsolódó igazolás) megküldése után a Magyar Posta Zrt. hatályos hirdetménye szerinti postaköltséget számítja fel. 14.10. Az O.F.SZ. fenntartja a jogot, hogy szigorúan üzleti érdekei figyelembevételével a jelen ÁSZFben, illetve a Hirdetményben meghatározott valamely díjtétel beszedésétől esetenként eltekintsen. 15. FELELŐSSÉGI SZABÁLYOK, HELYESBÍTÉS 15.1. Az O.F.SZ. az általa igénybe vett harmadik személyért úgy felel, mintha maga járt volna el; ha az igénybe vett harmadik személy felelősségét jogszabály, nemzetközi megállapodás vagy – jogszabály kötelező érvényű rendelkezésének hiányában – saját üzletszabályzata korlátozza, az O.F.SZ. felelőssége is ehhez igazodik. 15.2. Az O.F.SZ. mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy kötelezettségének teljesítését tevékenysége körén kívül eső elháríthatatlan ok (vis maior), vagy jogszabályban, közösségi jogi aktusban előírt rendelkezések zárták ki. 15.3. Az Ügyfél a Fizetési Megbízás teljesítését követően haladéktalanul, de legfeljebb a fizetési művelet teljesítését követő harmincadik (30) napig kezdeményezheti a jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítését. Ha a határidő napja munkaszüneti napra esik, akkor a határidő lejárta a munkaszüneti napot követő első munkanap.

26

Az O.F.SZ. a helyesbítésre vonatkozó kérelmet megvizsgálja és a megvizsgálást követően, amennyiben a helyesbítésre vonatkozó kérelmet jogosnak tekinti, haladéktalanul eleget tesz a helyesbítés iránti kérelemnek. A jelen fejezetben meghatározott határidő nem vonatkozik arra az esetre, ha az O.F.SZ. nem tett eleget utólagos tájékoztatási kötelezettségének. 15.4. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén az O.F.SZ. köteles bizonyítani – adott esetben a hitelesítés által – hogy a kifogásolt fizetési műveletet az Ügyfél, mint Fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. 15.5. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Fizetési Kártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél, mint Fizető fél csalárd módon járt el, vagy a fizetési műveletet jóváhagyta, vagy a Fizetési Kártya használatával, illetőleg bejelentési kötelezettségével kapcsolatban meghatározott kötelezettségeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. 15.6. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén az O.F.SZ. köteles az Ügyfél, mint fizető fél részére megtéríteni a fizetési művelet összegét, amennyiben a kivizsgálás annak jogosságát állapítja meg, valamint helyreállítani a Számlán a megterhelés előtti állapotot és megtéríteni az Ügyfél, mint fizető fél kárát. Az O.F.SZ. kifejezetten a károkozással összefüggésben álló, bizonyított, igazolt és tevékenységével összefüggő, az O.F.SZ.-nek felróható károk megtérítésére köteles. 15.7. Az olyan jóvá nem hagyott fizetési műveletek vonatkozásában, amelyek az Ügyfél birtokából kikerült vagy ellopott Fizetési Kártyával, illetve Fizetési Kapu azonosítóval és Fizetési Kapu belépési jelszóval történtek, vagy a Fizetési Kártya, illetve Fizetési Kapu azonosító vagy Fizetési Kapu belépési jelszó jogosulatlan használatából erednek, a bejelentés megtételét megelőzően az Ügyfél viseli a kárt negyvenötezer magyar forintnak megfelelő összeg mértékéig. 15.8. Nem terheli az előző bekezdésben meghatározott felelősség az Ügyfelet, ha a kárt készpénzhelyettesítő fizetési eszköznek minősülő olyan személyre szabott eljárással okozták, amely információtechnológiai eszköz vagy távközlési eszköz használatával történt vagy a Fizetési Kártyát személyes biztonsági elemek – így a PIN kód vagy egyéb kód (pl. CVC2 kód) – illetve Fizetési Kapu azonosító és Fizetési Kapu belépési jelszó nélkül használtak, vagy az O.F.SZ. nem biztosított lehetőséget az Ügyfélnek a bejelentés megtételére. 15.9. A bejelentés Ügyfél általi megtörténtét követően az O.F.SZ. viseli a kárt az olyan jóvá nem hagyott fizetési műveletek vonatkozásában, amelyek az Ügyfél birtokából kikerült vagy ellopott Fizetési Kártyával, illetve Fizetési Kapu azonosítóval és Fizetési Kapu belépési jelszóval történtek, vagy a Fizetési Kártya, illetve Fizetési Kapu azonosító vagy Fizetési Kapu belépési jelszó jogosulatlan használatából erednek. 15.10. Az O.F.SZ. mentesül az előző három bekezdésben meghatározott kárviselési felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a jóvá nem hagyott fizetési művelettel összefüggésben keletkezett kárt az Ügyfél csalárd módon eljárva okozta, vagy a kárt a meghatározott kötelezettségeinek szándékos vagy súlyosan gondatlan megszegésével okozta. 15.11. Az O.F.SZ. mentesül a felelősség alól, ha a fizetési művelettel kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítését a tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan ok (vis maior), jogszabály vagy közösségi jogi aktus által előírt rendelkezések zárták ki. 15.12. Ha a fizetési műveletet az Ügyfél, mint fizető fél kezdeményezte a fizetési művelet hibás teljesítéséért az O.F.SZ. felel kivéve, ha bizonyítja, hogy a fizetési művelet összege a kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójához beérkezett. Amennyiben az O.F.SZ. felelőssége fennáll, az O.F.SZ. a nem teljesített vagy hibásan teljesített fizetési művelet összegét haladéktalanul visszatéríti az Ügyfél, mint fizető fél részére, és a Számlát olyan állapotba hozza, mintha a hibásan teljesített fizetési műveletre nem került volna sor.

27

15.13. Az O.F.SZ. – a fizetési művelet nem teljesítéséért vagy hibás teljesítéséért való felelősség kérdésétől függetlenül - a nem teljesített vagy hibásan teljesített fizetési művelet nyomon követése érdekében az adott helyzetben általában elvárható magatartást tanúsít, és a nyomon követés eredményéről az Ügyfelet tájékoztatja. 15.14. Ha a fizetési műveletet a kedvezményezett kezdeményezte, vagy rajta keresztül kezdeményezték, a fizetési megbízás az O.F.SZ.-hez való továbbításáért a kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatója felel. A fizetési műveletnek jogszabály szerinti teljesítéséért a kedvezményezett felé a kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatója felel. A jelen fejezetben foglaltak kivételével a fizetési művelet nem teljesítéséért vagy hibás teljesítéséért az Ügyfél felé az O.F.SZ. felel. Az O.F.SZ. felelősségének fennállása esetén haladéktalanul köteles a nem teljesített vagy hibásan teljesített fizetési művelet összegét az Ügyfél részére visszatéríteni, és a Számlát olyan állapotba hozni, mintha a hibásan teljesített fizetési műveletre nem került volna sor. 15.15. Az O.F.SZ. vállalja, hogy az Ügyfél hibájából eredő tévesen teljesített átutalások összegének visszaszerzése (visszahívása) érdekében az adott helyzetben elvárható magatartást tanúsítja. Az O.F.SZ. a visszahívásra irányuló kérés továbbítását vállalja, azonban annak sikerességéért, teljesüléséért felelősség nem terheli. A visszaszerzésre az Ügyfélnek eseti megállapodást kell kötnie. 15.16. Az O.F.SZ. megtéríti az Ügyfél részére az általa nem teljesített vagy hibásan teljesített fizetési műveletért felszámított díjat és költséget. Az O.F.SZ. az elmaradt haszon megtérítését nem vállalja.

16. FIZETÉSI TITOK, ADATKEZELÉS 16.1. Fizetési titok minden olyan, az O.F.SZ.-nek az egyes Ügyfelekről rendelkezésére álló, a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos tény, információ, megoldás vagy adat, amely az Ügyfél személyére, adataira, vagyoni helyzetére, üzleti tevékenységére, gazdálkodására, tulajdonosi, üzleti kapcsolataira, valamint az O.F.SZ. által vezetett Számlájának egyenlegére, forgalmára, továbbá a Szerződésre vonatkozik. 16.2. Az O.F.SZ. kötelezettséget vállal arra, hogy a fizetési titkokat a Pft. fizetési titokra vonatkozó rendelkezéseinek maradéktalanul történő betartásával kezeli. 16.3. Az O.F.SZ. a jelen ÁSZF alapján rendelkezésére álló, személyes adatnak minősülő fizetési titkot legfeljebb a fizetési műveletből eredő követelés elévüléséig jogosult kezelni és továbbítani a pénzforgalmi elszámolóháznak a fizetéssel kapcsolatos csalások, valamint a Fizetési Kártyával történő visszaélések megelőzése, vizsgálata és felderítése céljából. 16.4. Az Ügyfél feloldja az O.F.SZ.-t fizetési titoktartási kötelezettsége alól, a fizetőkártya elfogadói, illetve működtetői körbe tartozó hitelintézetek és szolgáltatók, továbbá a MasterCard körbe tartozó hitelintézetek és szolgáltatók számára – a Fizetési Kártya használatával, a végzett műveletek nyilvántartásával, elszámolásával, a Fizetési Kártya letiltásával, jogok és kötelezettségek érvényesítésével kapcsolatos körben – szolgáltatandó adatok és információk tekintetében. Az Ügyfél, a Szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy az O.F.SZ. a Fizetési Kártya szolgáltatás teljesítése érdekében átadott személyes adatait e célból kezelje, illetve feldolgozza összhangban a jelen ÁSZF-ben meghatározott további feltételekkel.

28

16.5. Az Ügyfél a Szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy az O.F.SZ. a központi hitelinformációs rendszernek (KHR) a Szerződésben vállalt kötelezettsége mibenlétéről, illetve az attól való eltérésről adatot adjon át, amennyiben az Ügyfél a Szerződésben vállalt kötelezettségeinek nem tesz eleget. Az O.F.SZ. az alábbi adatokat adhatja át: az Ügyfél személyazonosító és lakcím adatait, a megszegett szerződésből eredő kötelezettségéről illetve az attól való eltérésről szóló információk, a központi hitelinformációs rendszerről szóló 2011. évi CXXII. törvényben foglalt körben, adattartalommal és esetekben. 16.6. Az Ügyfél a Szerződés aláírásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy az O.F.SZ. a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok, a Pft., az Efsz. és a Hpt. vonatkozó rendelkezései szerint az Ügyfélnek az O.F.SZ.-hez benyújtott dokumentumokon, szerződéseken, igazolásokon, nyomtatványokon feltüntetett, továbbá egyéb, bármely formában létrejött személyes, és számlaadatait az O.F.SZ. által nyújtott szolgáltatás jellegének megfelelően nyilvántartsa, kezelje, feldolgozza. Ezeket az adatokat az O.F.SZ. a Szerződés jellegének megfelelően jogosult az Ügyféllel történő elszámolás céljából, valamint a Szerződésben, az Ügyfél részéről felmerülő kötelezettségek és jogosultságok igazolására. 16.7. Nem természetes személy Ügyfél kizárólag olyan, vele kapcsolatban álló természetes személyek adatait adhatja át az O.F.SZ.-nek, amelyek erről tudomással bírnak, és ehhez hozzájárulásukat az Ügyfélnek megadták. A természetes személyek tájékoztatásáért és hozzájárulásuk megszerzéséért az Ügyfél felelős. Az O.F.SZ. ily módon jogosulttá válik e természetes személyek szigorúan foglalkozással összefüggő adatainak kezelésére és továbbítására, ideértve különösen az érintett nevét, beosztását, munkahelyi címét, munkahelyi telefonszámát és e-mail címét, munkakörét és munkahelyi hatáskörét, aláírási jogosultságait. 16.8. Az Ügyfél a Szerződés aláírásával önkéntesen hozzájárul ahhoz, hogy az O.F.SZ. a Szerződés fennállása alatt, illetve megszűnése után 5 (öt) évig az Ügyfélnek a Szerződéssel kapcsolatos személyes, és számlaadatait marketing célokra nyilvántartsa és kezelje. 16.9. Az Ügyfél a Szerződés aláírásával kifejezetten hozzájárul, hogy az O.F.SZ. a telekommunikációs hálózaton keresztül megbízást adó Ügyfél adatait, és magát a kommunikációt teljes részletességgel rögzítse és tárolja, ideértve az Ügyféllel telefonon folytatott beszélgetéseket is. Az ily módon rögzített információ felhasználására az O.F.SZ. kizárólag elszámolási és biztonsági okból, továbbá bizonyítás céljából jogosult. 16.10. Az Ügyfél a Szerződés aláírásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy az O.F.SZ. az Ügyféllel kötött Szerződésből fakadó kötelezettségeinek teljesítéséhez, és jogosultságának gyakorlásához rendszeresen magas színvonalon képzett szakértő harmadik személyek közreműködését vegye igénybe. Az Efsz. és a Hpt. rendelkezései szerint e harmadik személyeknek történő, és fizetési titoknak minősülő adatok átadása nem jelenti a fizetési titok megsértését. 16.11. Az O.F.SZ. olyan tevékenységének végzésére, amelynek során adatkezelés, adatfeldolgozás vagy adattárolás valósul meg, az adatvédelmi előírások betartása mellett kiszervezés keretében más szervezetet bízhat meg. Az Efsz. vonatkozó rendelkezései alapján nem jelenti a fizetési titok megsértését fizetési titoknak minősülő adatok átadása e szervezetek számára. Az O.F.SZ. biztosítja, hogy e szervezetek gondoskodjanak az Ügyfél adatainak az adatvédelmi és fizetési titokra vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételeknek megfelelő biztonságos kezeléséről. Azon kiszervezett tevékenységek körét, amelynek során adatkezelés, adatfeldolgozás vagy adattárolás valósul meg és ezen kiszervezett tevékenység végzőit a jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. 16.12. Az O.F.SZ. kijelenti, hogy a személyes adatnak is minősülő ügyféladatok kezelése során az Infotv. rendelkezéseinek figyelembevételével jár el. 16.13. A természetes személy Ügyfél valamint az Ügyfelet képviselő természetes személy jogosult megismerni minden olyan adatot, melyet az O.F.SZ. személyükkel kapcsolatban kezel.

29

16.14. A természetes személy Ügyfél valamint az Ügyfelet képviselő természetes személy adatkezeléssel kapcsolatos jogaira – ideértve a jogorvoslati lehetőséget is – az Infotv. rendelkezései az irányadóak. 16.15.

Ügyfél kérelmezheti az O.F.SZ.-nél a) tájékoztatását személyes adatai kezeléséről, b) személyes adatainak helyesbítését, valamint c) személyes adatainak törlését vagy zárolását.

16.16. Törlés helyett az O.F.SZ. zárolja a személyes adatot, ha az Ügyfél ezt kéri, vagy ha a rendelkezésére álló információk alapján feltételezhető, hogy a törlés sértené az Ügyfél jogos érdekeit. Az így zárolt személyes adat kizárólag addig kezelhető, ameddig fennáll az az adatkezelési cél, amely a személyes adat törlését kizárta. 16.17. A helyesbítés, törlés vagy zárolás iránti kérelem elutasítása esetén az Ügyfél bírósági jogorvoslattal élhet, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (www.naih.hu) fordulhat. A per elbírálása a megyei bíróság, a fővárosban a Fővárosi Bíróság hatáskörébe tartozik. 17. PANASZKEZELÉS, JOGORVOSLAT 17.1. Panaszkezelés 17.1.1. A panaszkezelés a pénzügyi intézmények, a pénzforgalmi intézmények és az elektronikuspénzkibocsátó intézmények panaszkezelésére vonatkozó szabályokról szóló 5/2012. (IX. 11.) PSZÁF rendelet 1. sz. mellékleteként csatolt mintaszabályzat alapján elkészített panaszkezelési szabályzat szerint történik, melyet a jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmaz. 17.2. Jogorvoslat 17.2.1. Abban az esetben, ha az Ügyfél a kapott választ nem fogadja el, illetve úgy ítéli meg, hogy felmerülő panaszát az O.F.SZ. nem megfelelően kezelte, a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Felügyeletnél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a Szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A Magyar Nemzeti Bank elérhetősége: Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Ügyfélszolgálat levelezési címe: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777. Telefon: +36-40-203-776 Email: [email protected] Honlap: http://www.mnb.hu/ A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172. Telefon: +36-1-489-9100 Email: [email protected] Honlap: http://www.felügyelet.mnb.hu/pbt

30

18. JOGVÁLASZTÁS, HATÁSKÖR, ILLETÉKESSÉG A Szerződésre magyar jog, így különösen az egyes fizetési szolgáltatókról szóló törvény, a Hpt., a Ptk. a Pft. és a Rendelet rendelkezései alkalmazandóak. Bármely vita eldöntése felett, amely a Szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatban keletkezik, Magyarország rendes bíróságai rendelkeznek hatáskörrel. Az illetékesség tekintetében a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény szabályai irányadóak.

31

1. számú melléklet 1.

2.

3.

4.

FIZETÉSI KÁRTYA SZOLGÁLTATÁS

Fizetési kártya igénylése, kibocsátása és rendelkezésre bocsátása 1.1.1.

Az O.F.SZ. MasterCard Unembossed PayPass típusú, chippel és mágnes-csíkkal ellátott, nem dombornyomott (un. indent eljárással) Fizetési Kártyát bocsát Ügyfelei rendelkezésére, amelyet az Ügyfél a Szerződés megkötésével egyidejűleg Fizetési Pont terminálon aktivál.

1.1.2.

Az O.F.SZ. kedvezményesen bocsát ki kiskorú Ügyfelei részére Fizetési Kártyát, melynek feltétele, hogy a Számlatulajdonos a kiskorú Ügyfél törvényes képviselője (szülője) legyen, aki mint Ügyfél már rendelkezik Fizetési Kártyával és Számlával és annak rendszeresen fizeti a havi díját. Amennyiben az Számlatulajdonos a korábban megnyitott számláját megszűnteti, a továbbiakban a kiskorú Ügyfél Fizetési Kártyához nyitott Számla tekintendő a Számlatulajdonos Számlájának.

1.1.3.

Az O.F.SZ. nem természetes személy Ügyfelei rendelkezésére Üzleti Fizetési Kártyát és szükség esetén társkártyákat bocsát ki.

Fizetési kártya limit meghatározása, módosítása 2.1.1.

Az Ügyfél a Szerződés megkötése után jogosult a Fizetési Kártya Napi Limitet meghatározni. Ennek hiányában a Fizetési Kártya az O.F.SZ. által meghatározott Napi Limit erejéig használható, melynek mértékét a Hirdetmény tartalmazza.

2.1.2.

Az Ügyfél jogosult az előző bekezdésben foglaltak szerint megállapított Napi Limit módosítását Fizetési Kapun, illetőleg Telefonos Ügyfélszolgálton keresztül kezdeményezni. A Napi Limit módosítására irányuló kérelmet az O.F.SZ. azonnal végrehajtja, erről az Ügyfelet a Fizetési Kapun vagy a Telefonos Ügyfélszolgálton keresztül.

A PIN kód 3.1.1.

A Fizetési Kártya használatához az O.F.SZ. PIN kódot biztosít. A PIN kódot az Ügyfél az O.F.SZ. munkatársa által biztosított POS terminál segítségével adja meg.

3.1.2.

A PIN kódot az Ügyfél köteles bizalmasan kezelni. Az Ügyfél e kötelezettségének megszegéséből eredő kárért az O.F.SZ. nem tartozik felelősséggel.

3.1.3.

Az O.F.SZ. felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a PIN kódot jegyezze meg, továbbá soha ne tartsa a Fizetési Kártyával egy helyen.

3.1.4.

A PIN kódot az Ügyfél erre alkalmas, Fizetési Pont emblémával ellátott POS terminál segítségével megváltoztathatja.

A Fizetési kártya használata 4.1.1.

Az Ügyfél a Fizetési Kártyát kizárólag rendeltetésének megfelelően használhatja. A Fizetési Kártya más személyre át nem ruházható, tilos azt biztosítékul, zálogba vagy óvadékul adni, letétbe helyezni. Amennyiben illetéktelen személyek kezébe került, a Fizetési Kártya jogosulatlan felhasználását biztonsággal csak a Fizetési Kártya haladéktalan letiltásával lehet megakadályozni.

4.1.2.

Az Ügyfél a Fizetési kártyával belföldön és külföldön az alábbi műveletek elvégzésére jogosult:

32

a)

áruk, szolgáltatások ellenértékének kiegyenlítésére kizárólag azon Elfogadóhelyeknél, melyek POS terminállal felszereltek, vagy virtuális POS terminált üzemeltetnek, és a Fizetési Kártyán feltüntetett logóval vannak ellátva; b) ATM-nél, valamint más pénzforgalmi szolgáltatónál, Fizetési Ponton vagy a postahelyen történő készpénzfelvételre (belföldön magyar forintban, külföldön az adott ország devizanemében). 4.1.3.

A Fizetési Kártya az ATM-be, illetve a POS terminálba történő behelyezését, majd a PIN kód megadását követően használható. A PIN kód háromszori helytelen megadása esetén az ATM, illetve a POS terminál a Fizetési Kártyát az utolsó helytelen PIN kód megadásától számított 24 órán keresztül letilthatja, illetve bevonhatja, ebből eredő esetleges károkért az O.F.SZ. nem tartozik felelősséggel.

4.1.4.

A Fizetési Kártya az erre alkalmas POS terminál közelébe helyezve is használható (érintés nélküli tranzakció), korlátozott Napi Limit erejéig.

4.1.5.

Az Elfogadóhelyeken az Elfogadóhely előírásai az irányadóak, így az adott Elfogadóhely kérheti a személyazonosságot igazoló okmány felmutatását, illetve adott esetben ellenőrizheti a Fizetési Kártyán és a bizonylaton szereplő aláírások megfelelését, illetve kérheti a Fizetési Kártya PIN kóddal történő azonosítását. Az Elfogadóhely visszaélés gyanúja esetén indokolás nélkül elutasíthatja a Fizetési Kártya elfogadását, illetve bevonhatja azt.

4.1.6.

Az O.F.SZ. nem vállal felelősséget az abból eredő kárért, hogy az Elfogadóhely a Fizetési Kártya elfogadását megtagadja. Az O.F.SZ. nem tartozik felelősséggel az Ügyfél és az Elfogadóhely közötti, a kártyahasználat alapjául szolgáló jogügyletből eredő igényekért és kötelezettségekért.

4.1.7.

A Fizetési Kártyával végzett tranzakció visszavonhatatlan megbízás. Az O.F.SZ. a Fizetési Kártyával végrehajtott, pénzügyileg teljesített megbízásokkal legkésőbb a megbízás tényleges időpontját követő 5 (öt) évig terhelheti meg a Számlát.

4.1.8.

A Fizetési Kártyával készpénzfelvételre, illetve vásárlásra naponta a Számlán rendelkezésre álló összeg erejéig, de legfeljebb a Napi Limit összegéig van lehetőség.

4.1.9.

Az Ügyfél 30 napon belül jelentheti be az O.F.SZ. részére, amennyiben észlelte, hogy az O.F.SZ. által kibocsátott számlakivonaton jogosulatlan műveletet tüntettek fel.

4.1.10. Az O.F.SZ. felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy súlyos gondatlanságnak minősül a Fizetési Kártya harmadik személy részére fizetésre történő átadása akként, hogy az Ügyfél nem látja, mi történik a Fizetési Kártyával. 4.1.11. Az Ügyfél haladéktalanul köteles értesíteni az ATM-t üzemeltető társaságot, amennyiben az ATM használata során bármilyen üzemzavart, vagy visszaélésre utaló jeleket tapasztal (például az ATM pénzkiadó nyílása idegen tárggyal van eltorlaszolva). 5.

A Fizetési kártya érvényessége 5.1.1.

A Fizetési kártya az előlapján feltüntetett érvényességi időszak utolsó napjának 24. órájáig érvényes. Az Ügyfél köteles a Fizetési kártyát fokozott gondossággal kezelni, és jó állapotban megőrizni, érvényességi idejének lejáratakor pedig megsemmisíteni.

5.1.2.

Az O.F.SZ. A Fizetési Kártya lejáratáról legkésőbb a Fizetési Kártya lejáratának napját megelőző 45 nappal tájékoztatja az Ügyfelet. Az Ügyfél köteles új Fizetési Kártyát vásárolni. Az Ügyfélnek új Fizetési Kártyát a 1. pontban rögzítetteknek megfelelően aktiválnia kell, új PIN kód megadásával.

33

6.

A Fizetési Kártya letiltása, használatának korlátozása 6.1.1.

Az Ügyfél köteles a Fizetési Kártyát a Szerződésben foglaltak szerint használni, továbbá a Fizetési Kártya és az annak használatához szükséges személyes biztonsági elemek – így a PIN kód vagy egyéb kód (pl. CVC) – biztonságban tartása érdekében az adott helyzetben általában elvárható magatartást tanúsítani. Az Ügyfél köteles az O.F.SZ. részére haladéktalanul bejelenteni, ha észlelte, hogy: a) a Fizetési kártya kikerült a birtokából (őrzése alól) vagy a Fizetési Kártya használatához szükséges PIN kód, illetőleg más hasonló azonosító adatai jogosulatlan harmadik személy tudomására jutottak; b) a számlakivonaton jogosulatlan műveletet tüntettek fel, vagy egyéb módon tudomást szerzett a Fizetési Kártya jogosulatlan vagy jóvá nem hagyott használatáról; (a továbbiakban: „Bejelentés”).

6.1.2.

A Bejelentés megtehető a jelen ÁSZF 4.2. pontjában foglalt módon és helyen. Bejelentés az előző pont a) alpontja esetén azonnal, jogosulatlan művelettel kapcsolatban a 4.1.9. pontja által meghatározott határidőig tehető meg.

6.1.3.

A Bejelentés időpontja a nyilatkozat O.F.SZ.-hez történő megérkezésének napja. Az O.F.SZ. a Bejelentést követően a Fizetési Kártyával adott fizetési megbízás alapján fizetési műveletet nem teljesíthet.

6.1.4.

A Bejelentésnek tartalmaznia kell legalább az Ügyfél azonosító adatait, a Bejelentés alapjául szolgáló esemény megjelölését, helyét, időpontját (ha erről az Ügyfélnek nincs tudomása, akkor az esemény valószínűsíthető helyét és időpontját) és a Fizetési Kártya letiltására irányuló kérelmet. A személyesen tett Bejelentés esetében, az Ügyfél személyazonosságának ellenőrzése céljából az O.F.SZ. jogosult további – a Számlával kapcsolatosan általa nyilvántartott – adatot kérni, azonban a bejelentő személyét a Fizetési Kártya letiltását megelőzően egyébként nem vizsgálja. Az O.F.SZ. a Bejelentést, és egyben a Fizetési Kártya letiltása iránti kérelmet érvénytelennek tekintheti, ha a Bejelentésből a Fizetési Kártya, a Számla, vagy az Ügyfél nem állapítható meg, illetve ha a Bejelentés körülményei és tartalma alapos okkal arra engednek következtetni, hogy az abban foglaltak nem valósak.

6.1.5.

Az O.F.SZ. a Bejelentésekről olyan nyilvántartást vezet, amely tizennyolc hónapig biztosítja a Bejelentések időpontjának és tartalmának bizonyítását.

6.1.6.

Az O.F.SZ. fenntartja magának a jogot a Fizetési Kártya letiltására a Fizetési Kártya jogosulatlan vagy csalárd módon történő használatának gyanúja esetén, vagy a Fizetési Kártya biztonsága érdekében. Ennek megfelelően, az O.F.SZ. jogosult letiltani a Fizetési Kártyát akkor is, ha a)

az O.F.SZ. a Fizetési Kártya elvesztéséről, ellopásáról szerez tudomást, és a Fizetési Kártyát az Ügyfél Bejelentése hiányában még nem tiltották le; b) az O.F.SZ. a Fizetési Kártya szabálytalan használatáról szerez tudomást; c) a Fizetési Kártyával való visszaélés gyanúja merül fel, azaz az O.F.SZ. olyan tényről, körülményről szerez tudomást, amelynek alapján alapos okkal feltételezhető, hogy a Fizetési Kártya illetéktelen általi olyan jogosulatlan használatára kerülhet sor, amely az Ügyfélnek kárt okozhat; d) az Ügyfélnek lejárt tartozása áll fenn az O.F.SZ.-szel szemben; e) ha a Szerződés azonnali hatályú felmondásának feltételei fennállnak. 6.1.7.

Amennyiben a Fizetési Kártya letiltására nem az Ügyfél kérése alapján kerül sor az O.F.SZ.-t terheli annak bizonyítása, hogy a Fizetési Kártya letiltásának feltételei fennálltak.

34

6.1.8.

A Fizetési Kártya letiltása esetén – amennyiben azt nem az Ügyfél kezdeményezte – az O.F.SZ. a letiltást követően haladéktalanul tájékoztatja az Ügyfelet a letiltás tényéről és annak okairól. Az O.F.SZ.-t nem terheli a Fizetési Kártya letiltásához kapcsolódó tájékoztatási kötelezettség, ha az veszélyezteti az O.F.SZ. működésének biztonságát, vagy ha a tájékoztatási kötelezettség teljesítését jogszabály kizárja.

6.1.9.

A Fizetési Kártya letiltását az Ügyfél a jelen ÁSZF 3.3. pontjában foglalt módon és helyen kifogásolhatja, illetve kérheti annak megszüntetését.

6.1.10. Ha a Fizetési Kártya letiltásának oka megszűnik, az O.F.SZ. a Fizetési Kártya letiltását haladéktalanul megszünteti, vagy új Fizetési Kártyát bocsát az Ügyfél rendelkezésére. 6.1.11. Az O.F.SZ. rendkívüli esetekben (pl. rendszerfejlesztés) jogosult a Fizetési Kártya használatát korlátozni. Az O.F.SZ. a korlátozásról előzetesen tájékoztatatást ad az Ügyfél részére. 7.

A Fizetési Kártya szolgáltatás megszűnése, megszüntetése A Fizetési Kártya szolgáltatás megszűnik a Fizetési Kártyára vonatkozó önálló szerződés megszűnésének időpontjában. Ebben az esetben a Fizetési Kártya elszámolásául szolgáló Számla nem szűnik meg. Megszűnik a Fizetési Kártya szolgáltatás abban az esetben is, amennyiben a Fizetési Kártya elszámolásául szolgáló Számla megszűnik, a Számlával egy időben. Ebben az esetben a Fizetési Kártya szolgáltatás megszűnésére, illetve megszüntetésére a szerződés megszűnésére, illetve megszűntetésére vonatkozó rendelkezések irányadók.

8.

9.

A Fizetési kártya megsérülése, pótlása, PIN kód pótlása 8.1.1.

Hibás vagy sérült Fizetési Kártya esetén az Ügyfél új Fizetési Kártyát köteles vásárolni a Hirdetményben meghatározott díj megfizetése mellett.

8.1.2.

Amennyiben az Ügyfél új Fizetési Kártyára tart igényt, úgy az 1. pont szerint kell eljárnia.

8.1.3.

Amennyiben az Ügyfél a PIN kódot elfelejti, új kártya igénylése szükséges, melynek PIN kódját a fent leírt módon kell megadni.

A Fizetési Kártyával végzett tranzakciók elszámolása a Számlán Az O.F.SZ. a Számlához kapcsolódó Fizetési Kártyával végrehajtott, de még el nem számolt tranzakciók összegét zárolja (foglalás). A foglalás összege csökkenti a Számla felhasználható egyenlegét. Az O.F.SZ. az összeg zárolását a tranzakció elszámolásának befejezéséig (a tranzakció összegének tényleges terheléséig), illetve a tranzakció meghiúsulásáig, de legfeljebb 30 (harminc) napig tartja fenn. Az O.F.SZ. a foglalásban lévő összeget 30 (harminc) nap letelte előtt feloldja, amennyiben a terhelésről szóló értesítés az O.F.SZ.-hez beérkezik és a terhelés adatai egyértelműen beazonosítják a foglalásban lévő összeghez tartozó tranzakciót. Az O.F.SZ. a foglalás lejárta után beérkező terhelések összegével jogosult a Számlát megterhelni. Az Ügyfél a zárolás fennállásától függetlenül köteles a tranzakció összegét a bankkártya elfogadó részére megtéríteni. Ennek érdekében az Ügyfél köteles a nem vitatott tranzakciók fedezetét a zárolás O.F.SZ. általi megszüntetését követően is a Számlán rendelkezésre tartani. A foglalás összege, valamint a lekönyvelt terhelés összege eltérhet egymástól, részben a külföldön történt Fizetési Kártya használatból adódó árfolyamkülönbség miatt, részben a Fizetési Kártya használat díjának, költségének terhelése miatt. A zárolásban lévő tranzakciós adatok, összegek helyességért a bankkártya elfogadóhely felel, azok valódiságáért az O.F.SZ. a felelősséget kizárja.

10. Díjak, költségek A Fizetési Kártyáért és a Fizetési Kártya használatáért az O.F.SZ. a Hirdetmény szerinti díjat és költséget számít fel, mely a Számlán kerül terhelésre.

35

11. Információszolgáltatás, segítségnyújtás, reklamáció 11.1.1. Az O.F.SZ. a Fizetési Kártyával végzett műveletekről meghatározott tartalommal, módon és gyakorisággal számlakivonat útján értesíti az Ügyfelet. 11.1.2. Az Ügyfél a számlakivonat, valamint a készpénzfelvételek bizonylatai alapján az elszámolással és a Fizetési Kártya használatával kapcsolatos reklamációt jelenthet be telefonon és írásban (levél, email). 11.1.3. A reklamáció kivizsgálásának határidejét – tranzakció típustól függően – a nemzetközi kártyatársaság (MasterCard) szabályozza. Az O.F.SZ. a reklamáció kivizsgálásának ideje alatt a reklamációval érintett tranzakció összegét a Számlán jóváírja, azonban a vizsgálat lezárásáig zárolja. A vizsgálat eredményéről az O.F.SZ. írásban értesíti az Ügyfelet, az Ügyfél számára pozitív vizsgálati eredmény esetén az összeg zárolását haladéktalanul feloldja.

36

2. számú melléklet

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Az O.F.SZ. Országos Fizetési Szolgáltató Zrt (a továbbiakban: Szolgáltató) törekvése, hogy termékeivel, szolgáltatásaival és ügyfélkiszolgálásával az ügyfelei elégedettek legyenek. Ennek ellenére előfordulhat, hogy ügyfeleinknek termékünkkel, szolgáltatásunkkal kapcsolatban észrevételeik vagy panaszaik vannak. Számunkra fontos az ügyfélpanaszok pozitív, információhordozó oldalának kiaknázása, természetesen a problémák okának elhárítására törekszünk, mellyel megakadályozhatjuk újbóli előfordulásukat. A problémák széleskörű ismerete, a helyben megoldott panaszok és az ügyfelek visszajelzései elősegítik a szolgáltatási szintünk emelkedését, valamint az ügyfelek és a szolgáltató közötti kapcsolat fejlődésének lehetőségét. A Szolgáltató minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt a nyilvántartó rendszerében rögzíti, kivizsgálja, és az eredményről tájékoztatja az ügyfelet. I. BEJELENTÉSI MÓDOK, ELÉRHETŐSÉGEK 1.

2.

Szóbeli panasz:  telefonon: a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a hétfőn 8-20 óra között, keddtől péntekig 8-17 óra között a +36-1-999-222 telefonszámon.  személyesen: az O.F.SZ. székhelyén 8-16 óráig. Írásbeli panasz:  személyesen vagy más által átadott irat útján, az az O.F.SZ. székhelyén 8-16 óráig.  postai úton (1016, Budapest, Mészáros utca 58. b. ép.)  telefaxon: +36-1-999-4112  elektronikus levélben

A hatékonyabb ügyintézés érdekében kérjük Ügyfeleinket, hogy lehetőség szerint használják a Pénzügyi Felügyelet által közzétett Panaszbejelentő Nyomtatványt (1. sz. melléklet) 3.

A fentieken túl ügyfélpanasz érkezhet:  harmadik félen keresztül – panaszt tehet érdekképviseleti szervezet, vagy az EU által minősített szervezet a fogyasztói érdekek védelme érdekében,  Társbank/Kártyatársaság közvetítésével

Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján is. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, úgy a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvényben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. II. A PANASZ RÖGZÍTÉSE, KIVIZSGÁLÁSA, VÁLASZADÁS A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díj nem kerül felszámolásra. A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. 1.

Panaszos Ügyfél és panaszának azonosítása    

Telefonon: Az ügyfelet a részére szerződéskötés során megadott jelszóval, ennek hiányában személyes adatival szükséges azonosítani; Személyesen: azonosításra alkalmas okirattal (személyazonosító igazolvány, útlevél, jogosítvány, lakcímkártya); E-mail-en: azonosítottnak tekintjük az ügyfelet, ha az e-mail a rendszereinkben szereplő / regisztrált címről érkezett; Levélben/faxon: aláírás és rendelkezési jog ellenőrzése;

37

Sikeres azonosításnak tekintjük, amennyiben a panaszosról, az Ügyfél számlájáról – személyazonosságáról a Szolgáltató bizonyosságot nyert, illetve panaszának tartalma beazonosítható. Sikertelen azonosítás esetén az ügyfelet írásban értesítjük, hogy panaszát kivizsgálni nem tudjuk. Sikeres azonosítás esetén megtörténik a panasz rögzítése a Panaszkezelő rendszerben. 2.

Szóbeli panasz:

A személyesen illetve telefonon tett szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint helyben orvosolja. Telefonon közölt panasz esetén a Szolgáltató biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. Helyben megoldhatóak azon ügyfélpanaszok, melyek esetén az ügyintéző rövid idő alatt az Ügyfél jelenlétében (vagy amíg az Ügyfél vonalban van) a panasz tárgyát képező tényállásnak utána nézhet a rendelkezésre álló rendszerekben, illetve hivatalos dokumentumokban. A Telefonos panaszbejelentés során a telefonos ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetéseket a szolgáltató rögzíti, a hangfelvételt 1 évig őrzi meg. Az Ügyfél kérésre a Szolgáltató biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását a Szolgáltató székhelyén, továbbá a Szolgáltató térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. Amennyiben a panasz helyben nem megoldható vagy az Ügyfél a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az ügyintéző rögzíti az Ügyfél és a panasz adatait az Ügyfél elmondása alapján a panaszkezelő rendszerbe, és kivizsgálásra továbbítja. A panaszról a Szolgáltató munkatársa panaszbejelentő lapot (jegyzőkönyvet) vesz fel.  

Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv kötelezően kinyomtatandó, és egy példánya az Ügyfél számára a panasz rögzítését végző ügyintéző aláírásával, átvette jelzéssel átadandó. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyvet a panasz megválaszolásával egyidejűleg kerül megküldésre az Ügyfél számára.

A jegyzőkönyv a következők rögzítésére alkalmas:    

   

az Ügyfél neve; az Ügyfél címe; a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja; az Ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az Ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön; a panasszal érintett szerződés száma, ügytől függően ügyfélszám; az Ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke; amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személy és az Ügyfél aláírása; a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje.

A panaszra adott indokolással ellátott választ a közlést követő 30 napon belül küldjük meg az Ügyfélnek. 3.

Írásbeli panasz

Az elektronikus úton érkezett bejelentéseket az ügyfélszolgálat a panaszkezelő rendszerben rögzíti, és a nyilvántartásba vételről az ügyfelet válasz e-mailben értesíti. Honlapunkon keresztül érkezett bejelentéseket az ügyfélszolgálat a panaszkezelő rendszerben rögzíti és a nyilvántartásba vételről az ügyfelet válasz e-mailben értesíti.

38

Levélben vagy faxon tett bejelentések esetén a Szolgáltató erre kijelölt osztálya/személy érkezteti a dokumentumo(ka)t, és rögzíti a bejelentés adatait a panaszkezelő rendszerbe. III. A panaszkezelés során elkérhető adatok Amennyiben a bejelentés nem tartalmaz elegendő információt a panasz érdemi kivizsgálásához, ebben az esetben a panaszkezelő osztály/személy felveszi az Ügyféllel a kapcsolatot a hiányzó adatok pótlása érdekében. A szolgáltató a panaszkezelés során különösen a következő adatokat kérheti az Ügyféltől:            

Ügyfél neve; érintett szerződés száma, ügyfélszám; kártyaszám; tranzakció pontos dátuma, ideje Ügyfél lakcíme/székhelye, levelezési címe; Ügyfél telefonszáma; Ügyfél e-mail címe; értesítés módja; panasszal érintett termék vagy szolgáltatás; panasz leírása, oka; panaszos igénye; a panasz alátámasztásához szükséges, az Ügyfél birtokában lévő dokumentumok másolata; meghatalmazott útján eljáró ügyfél esetében érvényes meghatalmazás; a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat.

A Szolgáltató a panaszt benyújtó Ügyfél adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli. IV. Jogorvoslati lehetőség A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az Ügyfél az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat: 





a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (levelezési címe: H-1534 Budapest BKKP Pf. 777, telefon: 06-40-203-776, e-mail cím: [email protected]) a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat (levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf. 172, telefon: 061-4899-100, e-mail: [email protected]); illetékes bírósághoz.

V. A panasz nyilvántartása A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a szolgáltató elektronikus nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza:     

a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését; a panasz benyújtásának időpontját; a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát; az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését; a panasz megválaszolásának időpontját.

A panaszt és az arra adott választ a szolgáltató három évig őrizzük meg.

39

3. számú melléklet

KISZERVEZETT TEVÉKENYSÉGEK

Hivatkozással az Efsz. kiszervezésre vonatkozó rendelkezéseire és jelen ÁSZF 6. és 16.11. pontjaiban foglaltakra, az O.F.SZ. Bank tájékoztatja Ügyfeleit a kiszervezett tevékenységek köréről, amelyek ellátására a megjelölt kiszervezett tevékenység végzők közreműködését veszi igénybe. ICT Partner Kft. – pénzforgalmi szolgáltatása nyújtásához szükséges Informatikai infrastruktúrát – hardver, szoftver környezet, operációs rendszerek, irodai és banki alkalmazások, üzenetküldés, tartalék környezet és egyéb kapcsolódó rendszerek biztosítása, illetve az üzemeltetéssel kapcsolatos feladatok – felhasználói támogatás, alkalmazás üzemeltetés, biztonsági mentések és egyéb feladatok - ellátása. O.K. Partner Zrt. – a pénzforgalmi szolgáltatása nyújtásához szükséges telefonos ügyfélszolgálati és panaszkezelési tevékenység ellátása. OneMill SMS Zrt. – pénzforgalmi szolgáltatása nyújtásához kapcsolódó SMS értesítés küldési szolgáltatás ellátása.

40