Általános szerződési feltételek
TARTALOM • • • • • • • • • • • •
Bevezetés Szolgáltató adatai Alapvető rendelkezések Adatkezelés Termékek és szolgáltatások köre Rendelés menete Fizetési lehetőségek Szállítás Elállás joga Panaszkezelés Hírlevél Vegyes rendelkezések
BEVEZETÉS Köszönjük, hogy meglátogatta ezt az oldalt. Kérjük, olvassa el figyelmesen ezt a dokumentumot, mivel a www.pelenka-kecskemet.hu web áruház használatával, illetve felületén történő vásárlással, elfogadja a jelen oldalon meghatározott feltételeket, és egyetemlegesen a web áruház üzemeltetőjével kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Kizárólag akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, ha ezen dokumentum minden pontjával kifejezetten egyetért. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, magatartási kódexre nem utal. Későbbiekben nem kereshető vissza. Csak magyar nyelven íródott. Jelen dokumentum a törvényi szabályzások változását követve módosulhat, kiegészülhet, ezért kérjük, rendszeresen látogasson el ide. Amennyiben kérdése merül fel az itt közzétett feltételekkel, a web áruház működésével, a felületén található termékekkel, vagy a megrendelési /szállítási folyamatokkal kapcsolatban, a "KAPCSOLAT" menüpontban megadott elérhetőségeken rendelkezésére állunk. A www.pelenka-kecskemet.hu weboldalon közzétett tartalmak és képek az LÁDAVÁR Kft. - mint üzemeltető- tulajdonát képzik. Azon felhasználó ellen, aki a LÁDAVÁR Kft. beleegyezése nélkül tölt le és tesz közzé máshol a www.pelenka-kecskemet.hu oldalairól származó tartalmakat, illetve képeket, az üzemeltető hatósági eljárást indít.
SZOLGÁLTATÓ ADATAI A web áruház üzemeltetője: LÁDAVÁR Kft. Székhely és levelezési cím: 6000 Kecskemét Szarkaláb utca 11. Visszaküldési cím: 6000 Kecskemét Szarkaláb utca 11. Telefonszám: 06 70 677 0069 E-mail:
[email protected] Adószáma: 25509960-1-03 Cégjegyzékszáma: 03-09-129495 Kibocsátó cégbíróság: Kecskeméti Törvényszék Cégbírósága Bankszámlaszám: 11732002-21092297 Adatvédelmi nyilvántartási szám: ügyintézés folyamatban Szerződés nyelve: Magyar Tárhelyszolgáltató: Bohemiasoft s.r.o.Rudolfovská tr. 247/85, 37001 Ceské Budejovice
ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK A jelen dokumentumban nem szabályozott kérdésekre, illetve a benne foglaltak értelmezésére a magyar jog az irányadó. Különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény és a 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadóak. A rendelet elérhető a következő helyen:http://www.kozlonyok.hu/nkonline/MKPDF/hiteles/MK14030.pdf Jelen dokumentum hatálya módosításáig tart. A webáruház működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatban felmerülő kérdések esetén a „KAPCSOLAT” menüpontban megadott elérhetőségeken állunk rendelkezésre munkanapokon 8-16 óra között
- ezen időszakon kívül elektronikus úton történő megkeresés esetén a következő munkanapon reagál az üzemeltető. A webáruházzal kapcsolatos, közösségi oldalakon közzétett promóciókra, nyereményjátékokra, az adott közösségi oldal Általános Szerződési Feltételeinek szabályai az irányadóak. A webáruház oldalain megrendelhető termékek árai változhatnak, a rendelés leadásakor ellenőrizze azt. A rendszer, a megrendelés pillanatában aktuális árakat veszi figyelembe, és az kerül számlázásra is. Az üzemeltető az árváltozás jogát fenntartja.
ADATKEZELÉS A webáruházunk használata során a vevő által az üzemeltető részére közölt adatokat az üzemeltető a web áruház oldalainak menüsorában található „ADATVÉDELM” menüpontban leírtak szerint kezeli. A felhasználó ezen szerződési feltételekkel elfogadja az „ADATVÉDELMI NYILATKOZAT”-ban foglaltakat.
TERMÉKEK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE A www.pelenka-kecskemet.hu oldalon megjelenített termékek a feltüntetett áron csak online vásárolhatók meg. A termékek feltüntetett ára Magyar forintban értendő és tartalmazza az Áfa-t -jelen webáruházban 0%-, a csomagolási költséget. A feltüntetett árak nem tartalmazzák a házhoz szállítási díjat. A webáruház oldalain található termékeknek az üzemeltető részletesen feltünteti a termék nevét, árát, darabárát, leírását, valamint fotót jelenít meg róla. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságtól, bizonyos esetekben csak illusztrációként szerepelnek. Amennyiben akciós termékár vagy kiszállítási akció kerül bevezetésre az üzemeltető teljes körűen tájékoztatja - a web áruház főoldalán található reklámfelületen, illetve az „AKCIÓS TERMÉKEK” menüpontban - a felhasználókat az akció részleteiről, időtartamáról.
RENDELÉS MENETE A webáruházban megrendelést 0-24 órában, adatai regisztrálásával vagy a nélkül adhat le a vásárló. Regisztrált vásárlás esetén gyorsabb a megrendelés menete, mert nem kell még egyszer adatokat megadnia.
A termékek kiválasztása legegyszerűbben a főoldalon megjelenő gombok segítségével lehetséges. A főoldal bal oldali menüsorában elérhető legördülő menüsorokban, kategóriákra bontva találhatók a pelenkák és az egyéb kiegészítő termékek. A www.pelenka-kecskemet.hu webáruház oldalain megrendelni kívánt termékeket a terméklapok jobb oldalán található (darabszám megadása után) a „VÁSÁRLÁS” gombra kattintva lehet a kosárba tenni. A jobb felső sarokban található kosár szimbólum gomb megnyomásával ellenőrizheti az összeválogatott termékek mennyiségét, meg is változtathatja azt, vagy a kuka szimbólumra klikkelve eltávolíthatja a kosárból. A termékek rendelési mennyisége módosítható a feltüntetett daraszám megváltoztatásával és a mellette található frissítés gomb megnyomásával. „VÁSÁRLÁS FOLYTATÁSA” szövegre kattintva visszatérhet újabb termékek kiválasztásához. A termékek megrendelése: Ha befejezte a vásárlást, válasza ki az Önnek legmegfelelőbb szállítási és fizetési módot, a „MEGRENDELÉS” gomb megnyomása után adja meg a kért adatokat, valamint a szállítási és számlázási címet amennyiben az más, mint a szállítási cím. Regisztrált vásárlóként bejelentkezés után nincs más dolga, mint leellenőrizni a megrendelő lapon a kért áru mennyiségét, árát, és a regisztráció során már megadott számlázási és címadatok helyességét. A "TOVÁBB" gomb megnyomása után megjelenik a megrendelés összefoglaló oldala, amennyiben minden megadott adat helyes a „MEGRENDELÉS ELKÜLDÉSE” gombbal elküldeni a rendelést. A megrendelés elküldése csak az Általános Szerződési Feltételek elfogadása esetén lehetséges. A megrendelés Önnek fizetési kötelezettséggel jár. Adatok megadása: Kérjük a szállítási adatok pontos megadását, a pontatlan adatok miatti késésért vagy a kiszállítás meghiúsulásáért a webáruház nem vállal felelősséget. A címkitöltő, csillaggal ellátott mezői kitöltése nélkül nem kezdeményezhető vásárlás. Fontos, hogy a megadott email cím elérhető legyen. Figyelem! Utánvéttel kizárólag abban az esetben rendeljen, ha a csomag ellenértékét kézbesítéskor a futárnál módjában áll kiegyenlíteni. Az emiatt át nem vett csomagok visszaszállításának költségét a megrendelőre terheljük. Újraküldését kizárólag a csomag ellenértékének előre utalása esetén kezdeményezzük. A megrendelés időpontja életbe lépése, feldolgozása: A megrendelés időpontja az az időpont, amikor az áru megrendelése a web áruházon keresztül megtörténik. Ezt követően a rendszer automatikus visszaigazolást küld a rendelés beérkezésről a vevő által megadott e-mail címre. Amennyiben a visszaigazolás a felhasználó megrendelésének elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a felhasználó mentesül a szerződéses kötelezettsége alól. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekinthető az üzemeltetőhöz, illetve a felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Az internetes hálózat hibáiért egyik fél sem tehető felelőssé. A fenti szabályoktól a felek eltérhetnek,
ha ebben megállapodnak. A webáruház a csomag futárszolgálatnak való átadásakor ismét e-mailt küld a csomag státuszáról. A válaszlevél a vevő által megadott e-mail címre való megérkezésekor lép életbe a megrendelés. Adatbeviteli hibák javításának lehetősége: Az adatbeviteli hibák javítására a „MEGRENDELÉS ELKÜLDÉSE” gomb megnyomása előtt van lehetősége. A webáruházban a félrekattintások és adatbeviteli hibák kijavításának lehetőségét a jobb felső sarokban található kosár szimbólum gombra való kattintás után alkalmazhatja, ahol látható a kiválasztott termék képe, megnevezése, a darabszám, illetve az ÁFA-val növelt (jelen web áruház esetén 0%) vételár is. A kosárban lévő termékek alatt az összes fizetendő vételárat látja. Amennyiben változtatni szeretne rendelésén, vagy véletlenül olyan terméket helyezett a kosarába, amit nem szeretett volna úgy a darabszám mellett található rubrikába írhatja be a módosított mennyiséget, majd a „Frissítés” gombra való kattintással módosíthatja tartalmát. Ha téves terméket választott úgy a törlés Xet ábrázoló kép gombját kell megnyomni, és a termék eltűnik a listáról. Amennyiben az összes terméket ezzel a módszerrel törli, úgy az ön virtuális kosara kiürül.
FIZETÉSI LEHETŐSÉGEK A megrendelő a kiszállítandó csomag ellenértékét kiegyenlítheti: - A LÁDAVÁR Kft. OTP Bank Nyrt.-nél vezetett 11732002-21092297 számlaszámú bankszámlájára történő előreutalással. - Utánvétel esetén a posta (MPL) vagy a futárszolgálat munkatársának egy összegben készpénzzel fizethet. - Postán maradó, posta pont, Mol pont esetén készpénzben, vagy bankkártyával fizethet az áru átvételekor. - Online Bankkártyás Fizetéssel: A szolgáltatást igénybe vevő vásárlók online vásárlások esetében választhatják a Barion egyszerű és biztonságos fizetési megoldását. Ekkor a megszokott módon, a Barion felületén intézhetik fizetésüket. A fizetés folyamata megegyezik a bankok hasonló szolgáltatása keretében kínált fizetési eljárással. A szolgáltatás alatt a felhasználó, így a kártyabirtokos biztonságát szem előtt tartva a Barion tranzakciókat folyamatosan figyeli, s nem várt események megelőzésében nyújt segítséget. A tranzakció lépései: 1; A „Fizetés” gombra kattintva Ön átkerül a Barion fizetési oldalára, ahol a bankkártya adatai megadásával elindítja a tranzakciót.
2; A kártyaadatok megadását követően kérjük, ellenőrizze az adatok helyességét. 3; A tranzakció feldolgozása elindul a banki feldolgozó rendszerekben. 4; A fizetés eredményéről Ön e-mail útján is értesítést kap, valamint visszairányítjuk a szolgáltató oldalára. Figyelem! A Maestro és Visa Electron kártyák esetében a kibocsátó bank határozza meg a kártyainternetes használatát. Amennyiben a kibocsátó bank engedélyezte, abban az esetben rendszerünk képes elfogadni. Biztonság: Online fizetés során a rendelés esetén kért adatok megadását követően a webáruház fizetést előkészítő oldaláról a Barion biztonságos fizetőoldalára kerül át a vásárló, ahol a fizetéshez szükséges kártyaadatokat szükséges megadni. A Barion fizetőoldal adattartalmáról a kereskedő nem szerez tudomást, mivel az tőle független és védett internetes oldal. Házhoz szállítás során készpénzzel fizető megrendelőink a szállítónak fizetik ki az áru ellenértékét, aki erről elismervényt ad. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát és a vásárlástól való elállási nyilatkozatot a csomag tartalmazza. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a kézbesítő előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni kivéve, ha a csomagoláson sérülés nem volt látható! Ön minden esetben részletes számlát kap a megrendelt termékekről.
Az árak Magyar forintban értendők melyek 0% ÁFA-t tartalmaznak. Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a csomag feladásának és a visszaszállításának díját a megrendelőre terheljük.
SZÁLLÍTÁS A www.pelenka-kecskemet.hu webáruház oldalán megrendelt termékek kiszállítása, a vevő által megadott címre az alábbi módokon lehetséges: További szállítási módok kidolgozás alatt! - Személyes átvétel (csak Kecskeméten): Telephelyünkön nincs lehetőség személyes átvételre, de cégünk vállalja a megrendelt termékek kiszállítását Kecskemét területén akár a megrendelés
napján is. A vásárlás napján díjmentesen kiszállítunk minden délután 14:00-ig megrendelt készleten lévő terméket Kecskemét területén belül, amennyiben a vásárlás értéke meghaladja a 15 000 Ft-ot. Megrendelés napján történő kiszállítást 490 Ft felár ellenében tudunk biztosítani amennyiben a vásárlás értéke meghaladja az 5 000 Ft-t, de nem éri el a 15 000 Ft-ot. Előre meghatározott szállítási napokon díjmentesen kiszállítunk minden 5 000 Ft-ot meghaladó megrendelést jellemzően 5 munkanapon belül. 5 000 Ft-ot el nem érő megrendelések kiszállítása az előre meghatározott szállítási napokon csak 490 Ft szállítási díj fizetése esetén lehetséges. Szállítási napokkal kapcsolatban kérjük, vegyék fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a megadott elérhetőségek bármelyikén. - Szállítás külföldre: Magyarország határain kívülre eső szállítási címre történő megrendelés előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ha a webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a megrendelőt tájékoztatni. A webáruház nem köt szerződést kiskorúakkal. A megrendelő a vásárlási feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú. Tulajdonjogi kikötés: A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig a LÁDAVÁR Kft tulajdonában marad.
ELÁLLÁS JOGA A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. Kormányrendelet értelmében a vásárló, az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül elállhat indoklás nélkül is a vásárlástól. A megrendelő az elállási jogát, a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Az elállás tényéről, a vevőnek tájékoztatnia kell a web áruházat, az ügyfélszolgálati telefonszámon vagy elektronikus levél formájában. A „KAPCSOLAT” menüpontban megadott elérhetőségeken áll rendelkezésre munkanapokon 8-16 óra között, ezen időszakon kívül elektronikus úton történő megkeresés esetén a következő munkanapon reagál az üzemeltető. Az áru visszaküldéséről a vevőnek kell gondoskodnia legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül. Az üzemeltető a fogyasztónak visszajáró összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget.
Az üzemeltető mindaddig visszatarthatja az összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. Az üzemeltető kifejezetten felhívja a vásárló figyelmét, hogy a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29§(1) bekezdés „e” pontjában meghatározottak esetén: „olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza” Az elállási jog gyakorlása estén a vásárlónak a terméket eredeti, sértetlen állapotban kell a számlával együtt visszajuttatnia az üzemeltető címére. Az Üzemeltető kizárólag új állapotú (sérülésmentes, hiánytalan tartalmú) termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat megtéríteni. Ebben az esetben a webáruház köteles mihamarabb, de legkésőbb a visszaszolgáltatást követő 14 napon belül visszatéríteni a vevő által kifizetett összeget. A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Garancia, szavatosság Mivel a Webáruházban forgalmazott termékek nem minosülnek tartós fogyasztási cikknek, ezért ezekre a Szolgáltató sem jótállást, sem szavatosságot nem vállal. A kézbesített termékek mennyiségi és minőségi megfelelőségét az Ügyfélnek az átvételt igazoló dokumentum aláírása előtt ellenőriznie kell. Nem megfelelősség esetén az Ügyfél megtagadhatja a termék(ek) átvételét, és visszaküldheti az(oka)t a Szolgáltatónak. Amennyiben a termék(ek) átvételét követően, de nyolc munkanapon belül derül ki, hogy a termék vagy egy része nem megfelelő minőségű, úgy az Ügyfél kérheti a hibás termék kicserélését. Ez alól kivételt képeznek azok a termékek, ahol a termékek leírásában erre a Szolgáltató figyelmeztet. A csere iránti igényét az Ügyfélnek elektronikus levélben kell jeleznie a Szolgáltató felé. Az ilyen jellegű csere az Ügyfél számára semmilyen többletköltséggel nem jár. Kivételt képez ez alól a hibás termék visszajuttatása Szolgáltatóhoz. Ennek a költsége az Ügyfelet terheli. A Szolgáltató azonban követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
PANASZKEZELÉS
A termékek garanciájának érvényesítése esetén a gyártó garanciális feltételei érvényesek. Erről a termékeken található tájékoztatón informálódhat illetve a „KAPCSOLAT” menüpontban megadott elérhetőségeken tájékoztatást adunk munkanapokon 8-16 óra között - ezen időszakon kívül elektronikus úton történő megkeresés esetén a következő munkanapon reagál - az üzemeltető. Egyéb termékkel, szállítással, honlappal kapcsolatos panaszait, észrevételeit megteheti a „KAPCSOLAT” menüpontban megadott elérhetőségeken, munkanapokon 8-16 óra között ezen időszakon kívül elektronikus úton történő megkeresés esetén a következő munkanapon reagál az üzemeltető. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzokönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát Ügyfélnek átadja vagy megküldi emial-ben. Amennyiben a webáruház és a vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita az üzemeltetővel való tárgyalások során nem rendezodik, az alábbi jogérvényesítési lehetoségek állnak nyitva a vásárlók számára: - Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követoen a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. - Békélteto testület. A termékek minoségével, biztonságosságával és a termékfelelosségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerzodés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett muködo békélteto testületnél. A Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület elérhetőségei: • • • • •
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Levelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf.: 228. E-mail cím:
[email protected] Fax: 06-76-501-538 Telefon: 06-76-501-500
- Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései szerint. EU bizottság online vitarendezési platform: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internetservices/index_hu.htm
HÍRLEVÉL A www.pelenka-kecskemet.hu web áruház oldalon regisztrált felhasználók kapnak hírlevelet az aktuális akciókról, eseményekről. Ha nem vásárlója a web áruháznak, de szeretne hírlevelet kapni, a Főoldal felső részén található „REGISZTRÁCIÓ” feliratra kattintva regisztrálhat e-mail cím megadásával. Amennyiben a felhasználó nem szeretne élni a hírlevél adta lehetőségekkel, a kapott hírlevélben található „LEIRATKOZÁS” gomb megnyomásával iratkozhat le, vagy kérheti a megadott elérhetőségeken.
VEGYES RENDELKEZÉSEK A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvényköny a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet és a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés részletes szabályairól szóló 45/2014. Kormányrendelet idevonatkozó rendelkezései az irányadók. A webáruház oldalainak böngészésével továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a www.pelenka-kecskemet.hu általános szerződési feltételeit, mely a fent említett kormányrendelet alapján a LÁDAVÁR Kft. - vel kötött szerződésnek minősül. Az üzemeltető és felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni. Felhasználó és a szolgáltató jelen szabályzat hatálya alá tartozó megegyezéssel nem rendezhető esetleges jogvitákra kikötik a BácsKiskun megyei Bíróság kizárólagos illetékességét.
