Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) az eBolt Internet­es Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (székhelye: 1117 Budapest, Hauszmann Alajos u. 4/D.; cégjegyzékszám: 01­09­167835; adószáma: 10772562­2­43; Bejegyző cégbíróság neve: Fővárosi Bíróság, elérhetőségek ([email protected], +36 (1) 88­99­222) és az eBolt Kft. által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (Vevő, Ön) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

Tartalomjegyzék ­ Általános tudnivalók ­ Regisztráció, adatok védelme ­ Böngészés az áruházban ­ Megrendelés feladása ­ Ügyfélszolgálatunk elérhetősége ­ Fizetési módok ­ Átvételi módok és díjak ­ Kedvezmények ­ A megrendelés teljesítési ideje ­ Jótállás, szavatosság ­ Garanciális ügyintézés folyamata az eBolt Kft.­n keresztül ­ Elállás joga ­ Hírlevél ­ Minőségirányítási rendszer ­ Vásárlói vélemények, reklamáció ­ Tárhelyszolgáltatónk

1

Általános tudnivalók

1.1

Jelen ÁSZF minden olyan adásvételre és szolgáltatás igénybevételre kiterjed, melyet Ön mint vevő a eBolt Internetes Műszaki Áruházból történő megrendeléssel kezdeményez.

 

A eBolt Internetes Műszaki Áruházban történő vásárlás elektronikus úton lehetséges, Interneten keresztül a kiválasztott termékek kosárba helyezésével és a megrendelési folyamat végig vitelével. Telefonon, faxon, e­mailen, levélben leadott rendeléseket ügyfélszolgálatunk rögzíti, és minden esetben e­mailben visszaigazolást küld Önnek. Az ezt követő vásárlási folyamat és az arra érvényes feltételek az így leadott megrendeléseknél is megegyeznek az interneten leadott rendelések folyamataival és ezért jelen ÁSZF is egyaránt vonatkozik rájuk.

1.2

A eBolt Internetes Műszaki Áruházban böngészni szabadon, regisztráció nélkül is lehet. A vásárlás azonban regisztrációhoz kötött. Az áruházban mindenki jogosult vásárolni, aki érvényes adatokkal regisztrálta magát, és elfogadja jelen ÁSZF feltételeit.

1.3

Az áruházban található termékadatok, fotók, leírások az eBolt Kft. tulajdonát képezik, ezért azok tömeges összegyűjtése, lementése, tárolása csak az eBolt előzetes engedélyével lehetséges.

1.4

A megrendelés leadása után néhány percen belül a megrendelés beérkezéséről rendszerünk automata nyugtázó levelet küld a Vevőnek, ez azonban még nem minősül szerződésnek. A szerződés akkor jön létre, amikor ezt követően egy második levélben visszaigazoljuk a megrendelést, vagy telefonon termékfelelőseink értesítik Önt a megrendelése elfogadásáról. A megrendelést Ön a teljesítésig szabadon és következmény nélkül módosíthatja, illetve lemondhatja. Erre az áruházban, bejelentkezést követően az „Rendeléskövetés” menüpontban is lehetőség van, de természetesen telefonon és elektronikus levélben is van mód a módosításra/törlésre. A Felek között az áru megvásárlásával magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, eBolt elektronikusan iktatja, és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi. Az iktatott szerződést a vevő is megtekintheti ezen megőrzési idő alatt az áruházban a Bejelentkezést követően a „Rendeléskövetés” menüpontban.

1.5

A megrendelések teljesítési ideje: A rendelések szállítási idejére minden terméknél feltüntettük a várható szállítási határidőt. A raktárkészlet függvényében ettől eltérhet a tényleges teljesítési idő, azonban erről Vevő tájékoztatást kap e­mailben.

1.6

Árak: Az áruházban feltüntetett árak érvényes fogyasztói árak. Visszaigazolást követően a rendelés fizetendő végösszege nem

változik. A legnagyobb gondosság mellett is előfordulhat azonban, hogy áruházunkban technikai hiba miatt a piaci ártól jelentősen eltérő téves ár jelenik meg. Ilyen esetben az áru elküldése előtt egyeztetés végett telefonon (vagy e­mail­ben) megkeressük Önt. Az ilyen megrendeléseket nem tekintjük érvényesnek, és az ebből eredő károkért cégünk nem vállal felellőséget. 1.7

Cégünk célja vevőink maximális megelégedettsége, és a folyamatos fejlesztés a változó igényekhez igazodva, ezért az eBolt 2004­ben bevezette az ISO 9001:2000­es szabvány szerinti minőségirányítási rendszerét, melyet azóta folyamatosan fenntart, és követ, így jelenleg már az új 9001:2008 szabványnak megfelelő tanúsítással rendelkezik. A tanúsítást az SGS Hungária végezte.

2

Regisztráció, adatok védelme

2.1

A rendelések feladása kor a Vevő eldöntheti, hogy regisztrációval, vagy anélkül kíván vásárolni. A regisztráció nélküli vásárláskor az eBolt Internetes Műszaki Áruház csak a megrendelés teljesítéséhez minimálisan szükséges adatokat kéri megadni (számlázási adatok, illetve kiszállításkor szállítási adatok). A regisztráció nélküli vásárlásnál az eBolt Internetes Műszaki Áruház rendszerében nem jön létre regisztrált vevő, így az ismételt vásárlások sem kötődnek egy konkrét személyhez. Ennek a rendelési módnak a hátránya a Vevő számára az, hogy nem tud élni az eBolt Internetes Műszaki Áruház kényelmi szolgáltatásival, amelyeket a regisztrált felhasználóknak nyújt. A regisztrált vásárláskor, amennyiben nem vesz igénybe házhozszállítást, akkor elegendő megadnia a számlázási adatokat (Név, cím), valamint egy valós e­mail címet és telefonszámot a rendelés teljesítéséhez szükséges kapcsolattartáshoz. Azonos e­mail címmel csak egyszer lehet regisztrálni. Amennyiben házhozszállítás szolgáltatásunkat is igénybe veszi, akkor a szállítási címet is meg kell adnia.

2.2

Az adatok megadását követően a rendelések feladása lehetővé válik, valamint a regisztrált vásárlók számára számos kényelmi funkció is elérhető lesz, amelyek Bejelentkezést követően a „Rendeléskövetés” menüpontban érhetőek el. Ilyen kényelmi szolgáltatások a rendelés teljesítési folyamatának nyomonkövetése. Kiszállítási nap beállítása a házhozszállítást megelőzően. Garanciális munkalap rögzítése, eTallér egyenleg lekérdezése és beváltása, rendelés módosítása stb. Kényelmi szolgáltatásait az eBolt folyamatosan fejleszti.

2.3

A Vevő illetve rendelés adatokat az eBolt Internetes Műszaki Áruház védett, biztonságos adatbázisban tárolja, és megőrzi, azonban azokat harmadik félnek nem szolgáltatja ki, kivéve ha a szerződés teljesítésekor a harmadik fél, a megrendelés teljesítésében részt vesz (pl. futárszolgálat). Ekkor azonban az alvállalkozók a cégünk által átadott személyes adatokat más célra semmilyen módon nem jogosultak felhasználni, illetve további személyeknek átadni. Amennyiben a Vevő részéről írásbeli kérés érkezik a vevőadatok törlésére, akkor azokat az eBolt adatbázisából törli. Az adatok felhasználása az Adatvédelmi törvény hatályos szabályozásának megfelelően történik.

   

Adatvédelmi politikánkat ide kattintva olvashatja el. Adatkezelési azonosítónk: 401­0001

2.4

Elfelejtett jelszó: Jelszóemlékeztető funkciónkkal a regisztrációkor megadott e­mail címre kérheti a jelszó elküldését. Ilyen esetben javasoljuk, hogy belépést követően módosítsa jelszavát.

2.5

Felhívjuk figyelmét arra, hogy a regisztrációkor megadott jelszavát bizalmasan kezelje, ne adja át arra illetékteleneknek. eBolt nem felel az így keletkezett téves szállításokért és károkért.

2.6

eBolt minden esetben az Ön által megadott számlázási és szállítási adatokkal dolgozik. Kézi adatmódosítást az eBolt nem végez, kizárólag az Ön telefonos, vagy e­mailes bejelentése/kérése alapján. Ezért fontos, hogy az adatok pontosak legyenek. Ez garantálja ugyanis az áru pontos célba érkezését és a pontos számlázást. Az adatok ellenőrzésére, adatmódosításra a rendelés feladás közben és regisztrációt követően is van mód egyrészt a Bejelentkezést követően az „Adataim” menüpontban minden Vevő módosíthatja regisztrációs adatait , másrészt, amennyiben igénybe veszi házhozszállítás szolgáltatásunkat és értesítést kap e­mailen a kiszállítás napjának beállítására, ekkor is a „Rendeléskövetés” menüpontban módosítható a szállítási és számlázási cím.

3

Böngészés az áruházban

3.1

Áruházunk termékválasztéka talán a legszélesebb műszaki cikk kínálatot nyújtja a hazai internetes áruházak között. A közel 40.000 féle árucikk Vevőink teljeskörű kiszolgálása érdekében az olcsóbb árfekvésű termékektől a luxus igényeket kielégítő típusokat is tartalmazza. Cégünk arra törekszik, hogy minden termékkategóriában biztosítsa ezt a maximális kínálatot.

Választékunk naponta frissül, bővül, illetve a megszűnt termékek kikerülnek az áruházból. 3.2

Termékeinket a képernyő bal oldalán található kategóriákban választva találhatja meg felhasználási terület szerint, vagy használhatja keresőnket, ahol egy vagy több kulcsszót megadva kilistázzuk a kínálatunkban található termékeket.

3.3

A terméklisták az Ön képernyőméretéhez igazodva megjeleníthetnek 10­20­50 vagy 100 terméket egyszerre. Ez kiválasztható minden terméklista fejlécében a megfelelő számra kattintva a Termékek oldalanként felirat alatt. Vevőink kényelme érdekében a kijelzett árak is szabadon változtathatók „Csak bruttó” vagy „Bruttó és nettó” megjelenéssel. a „bruttó” a fogyasztói ár, amely tartalmazza az Általános Forgalmi Adót (ÁFA) is, a „nettó” ár nem tartalmazza az ÁFÁ­t. Ezt is a terméklistáink fejlécében lehet kiválasztani. A terméklisták rendezése lehet ár vagy név szerinti, szintén a Vevő választása szerint.

4

Megrendelés feladása

4.1

A megrendelni kívánt termékeket egy virtuális kosárban kell gyűjteni. A termékek a kis sárga kosár ikonra, vagy a „kosárba” feliratra kattintva tehetők kosárba. A rendelt mennyiség a kosárra kattintás előtt a kis fehér négyzetben módosítható.

4.2

Ezt követően a kosár képernyőn eldöntheti, hogy a „további termékek vásárlása” feliratra kattintva még más termékeket is keres áruházunkban, vagy a „Tovább a megrendelésre” feliratra kattintva feladja megrendelését.

4.3

Ekkor – ha az eddigi böngészése során még nem tette meg – be kell regisztrálnia vagy ha már regisztrált vásárló, be kell bejelentkeznie áruházunkba.

4.4

A kosár fejlécében számokkal jeleztük a rendelés lépéseinek számát, és azt is, hogy éppen az adott képernyőn a Vevő hol tart a vásárlási folyamatban. Az átvételi módok kiválasztása a következő lépés a kosárban.

4.5

Cégünk Magyarország területén súlykorlát nélkül, Romániába és Szlovákiába 40 kg­ig vállalja a házhozszállítást.

   

  Átvételi módok: – Házhozszállítás: a fizetendő díjat a megrendelés feladása előtt a szoftver automatikusan kiszámítja, így ön is meggyőződhet a szállítási díjakról. –

–

 

Személyes átvétel több mint 4400 átvételi pontunk egyikén: Az átvételi pontok egyrészt a Magyar Posta postahivatalaiban találhatók, az ország szinte minden településén, a nagyobb városokban több helyen (mintegy 3500 postahivatalban), benzinkutakon, valamint a Pick Pack Pont hálózatban, amely az ország 307 városában megtalálható mintegy 900 Pick Pack Pontot jelenti. Ezekben az átvételi pontokban Ön személyesen is átveheti a megrendelt csomagot. [ részletek ] Ügyfélszolgálatunkon: Lehetőség van arra is, hogy megrendelését budapesti ügyfélszolgálatunkon személyesen vegye át. Ebben az esetben azonban kérjük minden esetben várja meg az értesítő e­mailt és sms­t melyben tájékoztatjuk, hogy rendelése átvehető.   Vevőszolgálatunk címe

  Telefon

  Fax   Vevőszolgálat nyitvatartása   Ügyfélszolgálatunk postacíme

1117 Budapest, Hauszmann Alajos u. 4. (Sopron u. és Hauszmann Alajos u. sarok) (06­1­) 88­99­222  (Hétfőtől ­ Péntekig: 10­18 óráig) (06­1­) 88­99­220 Hétfőtől ­ Péntekig: 10­18 óráig eBolt Kft. 1518 Budapest Pf: 142.

  Ez a szolgáltatás díjmentes.  

   

Kérjük házhozszállításnál vagy postai átvételnél a csomag sértetlenségét a kézbesítő előtt szíveskedjék ellenőrizni! Ha sérülést lát, vetessen fel jegyzőkönyvet, s ne vegye át a csomagot. Utólagos reklamációt a csomag fizikai sérüléséről jegyzőkönyv nélkül nem áll módunkban elfogadni.   Fizetési módok: – Készpénzzel átvételkor: Fizetés az áru átvételekor készpénzben. –

–

–

 

–

   

Előátutalás: A rendelés ellenértékét, a rendelés teljesítése előtt átutalással is kifizetheti. Kérésére az átutaláshoz proforma számlát küldünk e­mailben. Fontos, hogy az átutalás megjegyzés rovatában tüntesse fel a rendelés azonosítóját! Az átutalást a következő számlaszámra kérjük teljesíteni: OTP Bank, 11711003­20015611­00000000 Ügyfélszolgálaton bankkártyával: Azok a vásárlók akik az árut ügyfélszolgálatunkon veszik át, választhatnak bankkártyás fizetési módot is. Ebben az esetben az áru átvételekor mobil kártyaolvasó terminál segítségével fizetheti ki megrendelése ellenértékét ügyfélszolgálatunkon.  Elfogadott bankkártyák: VISA, Electron, EC/MC. Online fizetés tetszőleges átvételi mód esetén: Interneten keresztül is fizethet bankkártyával, az OTP Bank által nyújtott szolgáltatás segítségével. Teljesen biztonságosan, 128 bites titkosítással védetten küldheti el bankkártya adatait a bankba. A megadott bankkártya adatokhoz az eBolt semmilyen formában nem férhet hozzá. Elfogadott bankkártyák: Visa (egyes Electron kártyák is), EC/MC dombornyomott. Az internetes kártyaelfogadás biztonságának további növelése érdekében az OTP Bank bevezette a Verified by Visa / MasterCard Secure Code (VbV/MSC) szolgáltatást. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az interneten történő fizetésnél a tranzakció jogosságát ellenőrzi a bank, ezért néhány nappal hosszabb szállítási határidővel kell számolni, mint más fizetési módok esetében. Ez az ellenőrzés a bankkártyatulajdonosok érdekében történik. Megértésüket köszönjük. Vásárlási utalvánnyal történő fizetés: Lehetősége van eBolt vásárlási utalvánnyal fizetni, mely megvásárolható áruházunkban és például ajándékba adható. Így a megajándékozott személy szabadon elköltheti áruházunk széles választékából választva. (a vásárlási utalványok érvényességi ideje azok megvásárlásától számított 1 év) Az eBolt vásárlási utalványokon kívül ügyfélszolgálatunkon az alábbi ajándékutalványokkal is fizethet: – – – –

  –

4.6

Sodexo Ajándék utalvány Sodexo Iskolakezdési utalvány Ticket Compliments Top Premium Ajándék utalvány Ticket Service Beiskolázási utalvány

Amennyiben utalvánnyal szeretne fizetni, kérjük, hogy ezt a megfelelő jelölő négyzetre kattintva jelezze. Fizetés eTallérral: Amennyiben Ön az „Adataim” menüpontban azt az opciót választja, hogy gyűjti az eTallérokat, akkor itt a fizetési módoknál meglévő eTallér egyenlege terhére fizethet. Az eTallérokról bővebben az ÁSZF 5. pontjában olvashat részletesen.

A rendelés véglegesítése:A kosár 4. képernyőjén tudja a rendelését véglegesíteni és elküldeni. Kérjük, ezen az oldalon minden adatot ellenőrizzen le ismét, és ha hibát talál, a kosár a fejlécében található számokra kattintva módosíthatja a megadott adatokat. A folyamatban így bármikor visszaléphet bármelyik lépésre. Korrigálhatja a számlázási adatokat, a szállítási címet, a rendelni kívánt mennyiséget, tételt törölhet, és új tételt adhat rendeléséhez. Ha mindent rendben talált, akkor a „Megrendelem”

gombra kattintva a kosár 4. képernyőjén feladhatja rendelését. Ezt követően hamarosan e­mailben nyugtázást kap rendelésének fogadásáról. Ez azonban nem tekinthető rendelés visszaigazolásnak. A rendelését egy második elfogadó e­ maillel igazoljuk vissza vagy munkatársunk telefonon tájékoztatja Önt rendelése teljesítésével kapcsolatban.  

A termékszámlát az eBolt Kft. állítja ki.  Adószám  VPID  Pénzforgalmi számlaszám   IBAN  SWIFT  Címe

 Tel.  Fax

5

Kedvezmények

5.1

eTallér

 

     

 

 

 

 

10772562­2­43 HU 0001930339 OTP Bank, 11711003­20015611­00000000 HU96 1171 1003 2001 5611 0000 0000 OTPVHUHB 1117 Budapest, Hauszmann Alajos u. 4. (Sopron u. és Hauszmann Alajos u. sarok) (06­1­) 88­99­222 (H­P 10­18 óráig) (06­1­) 88­99­220

Amennyiben Ön nálunk vásárol, vásárlásai után eTallérokat kaphat. Ezek az eTallérok egy virtuális számlán gyűlnek. Az összegyűjtött eTallérokat Ön bármikor felhasználhatja a fizetésnél, amikor az eBoltban vásárol, ami megrendelt termékek értékének maximum 50%­a lehet. Az eTallér jelenlegi árfolyama: 1 Ft. Az áruházban minden termék mellett fel van tüntetve, hogy hány eTallér jár Önnek, amennyiben megvásárolja. A vásárlásai után járó eTallérokat a termék(ek) kiszállítását, és átvételét követően írjuk jóvá. Az aktuális eTallér egyenlegét megtekintheti bejelentkezést követően a "Rendeléskövetés" menüpontban. Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy az eTallérokat a regisztrációkor megadott név­jelszó párhoz kötjük, így amennyiben Ön több néven is rendelkezik áruházi azonosítóval, nem tudja kihasználni a pontgyűjtés előnyeit. Kérjük, hogy vásárlásait egyetlen név­jelszó párral végezze. Mivel a kedvezmények nem halmozhatóak, ezért a HVG klubkártya és az EDC kedvezményt igénybevevők nem használhatják az eTallér gyűjtés előnyeit. Amennyiben mégis szeretnének részt venni az eTallér gyűjtésben, a regisztráció menüpont alatt választhatják ki ezt a kedvezményt, ekkor azonban listaáron tudnak csak vásárolni. Az eTallérok felhasználása: Vásárláskor a megfelelő terméket kosárba helyezve választhatja ki, hogy eTallérral is szeretne fizetni. Itt láthatja a felhasználható tallérjai számát is. (Természetesen ehhez be kell jelentkeznie a regisztráció menüpont alatt.) A megfelelő szállítási és fizetési mód kiválasztása után pedig a ténylegesen fizetendő végösszeget láthatja. eTallérral történő fizetéskor számlájáról levonjuk az összes felhasználható eTallért, de maximum a rendelés értékének 50%­ig. Figyelem! A kedvezmény az akciós termékekre nem vonatkozik, és más kedvezményekkel össze nem vonható.

5.2  

 

5.3    

Euro Discount Club

Amennyiben Ön rendelkezik EDC logós kártyával, úgy teljes árú termékeket 3%, akciós termékeket 1,5% kedvezménnyel vásárolhat áruházunkban! A kedvezményes ár igénybevételéhez regisztrációkor meg kell adnia a kártyáján lévő vonalkód alatti számsort (debitcode­ot), ezt követően az áruházban az árak már kedvezményesen jelennek meg. (Ön abban az esetben válik jogosulttá a kedvezményre, amennyiben az Ön által megadott vonalkódszám még érvényes kártyán szerepel).

HVG Klubkártya kedvezmény

Amennyiben Ön rendelkezik érvényes HVG klubkártyával, kedvezménnyel vásárolhat áruházunkban! Kedvezmények: – irodatechnika: 5% – –

 

 

5.4  

 

 

 

5.5  

5.6  

számítástechnika: 5% digitális fotókidolgozás: 10%

A kedvezményes ár igénybevételéhez regisztrációkor meg kell adnia a HVG Klubkártyája számát, és ezt követően az áruházban az árak már kedvezményesen jelennek meg. Ön abban az esetben válik jogosulttá a kedvezményre, amennyiben az Ön által megadott kártyaszám szerepel a HVG. ügyfél adatbázisában. Figyelem! A kedvezmény az akciós termékekre nem vonatkozik, és más kedvezményekkel össze nem vonható.

AEGON NET KLUB

Az AEGON NET KLUB teljes jogú tagjai (akik rendelkeznek legalább 1 db érvényes státuszú szerződéssel az AEGON NET KLUB­ban), 3% kedvezménnyel vásárolhatnak az eBolt internetes áruházban! A kedvezmény a szállítási díj kivételével minden termékre igénybe vehető (kivéve akciós termékek). A kedvezmény más kedvezményekkel össze nem vonható. Az AEGON NET KLUB tagjainak járó 3% kedvezményt csak abban az esetben veheti igénybe, ha az eBolt oldalaira az AEGON NET KLUB oldalain keresztül jut el. Tehát abban az esetben, ha máshonnan érkezik az eBolt oldalaira, akkor Önnek nem jár az AEGON NET KLUB tagjait megillető 3% kedvezmény. Figyelem! A kedvezmény az akciós termékekre nem vonatkozik, és más kedvezményekkel össze nem vonható.

Dimenzió Egészségpénztár

A Dimenzió Egészségpénztár tagok áruházunkban gyógyászati segédeszközöket vásárolhatnak. A megrendelés feladásakor kérjük a megjegyzés rovatban tüntessék fel a pénztártag nevét, és tagi azonosítóját.

Kedvezményrendszer

Az eBolt törzsvásárlói kedvezményrendszere két részből áll. Törzsvásárlói kedvezményes árak bizonyos termékekre eTallér gyűjtés

Törzsvásárlói ár: Minden kedves regisztrált vevőnk az első sikeres vásárlást követően törzsvásárlóvá válik és jogosult lesz számos terméket kiemelten kedvezményes törzsvásárlói áron megrendelni. Minden olyan terméknél, amely törzsvásárlói áron rendelhető, a terméklistában és a részletes termékoldalon feltüntetjük a normál árat és a törzsvásárlói árat is. Érdemes tehát az eBoltban vásárolni, mert visszatérő rendelését kiemelt kedvezményekkel díjazzuk. A törzsvásárlói kedvezménnyel csökkentett ár akár 25%­kal is alacsonyabb lehet mint a normál ár. Ahhoz, hogy törzsvásárlói áron tudja megrendelését feladni regisztrált vásárlónknak kell lennie, tehát a regisztráció nélküli vásárlóknak nem tudjuk biztosítani ezt a kedvezményt visszatérő vásárláskor. Törzsvásárlói ár mellett más klubkártya kedvezmény (HVG, EDC stb. ) egyidejűleg nem vehető igénybe. A törzsvásárlói árak mellett vásárlásait eTallérral is jutalmazzuk, amelyeket később levásárolhat áruházunkban. eTallér Amennyiben Ön nálunk vásárol, vásárlásai után eTallérokat kaphat. Ezek az eTallérok egy virtuális számlán gyűlnek. Az összegyűjtött eTallérokat Ön bármikor felhasználhatja a fizetésnél, amikor az eBoltban vásárol, ami megrendelt termékek értékének maximum 50%­a lehet. Az eTallér jelenlegi árfolyama: 1 Ft. Az áruházban minden termék mellett fel van tüntetve, hogy hány eTallér jár Önnek, amennyiben megvásárolja. A vásárlásai után járó eTallérokat a termék(ek) kiszállítását, és átvételét követően írjuk jóvá. Az aktuális eTallér egyenlegét megtekintheti bejelentkezést követően a "Rendeléskövetés" menüpontban. Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy az eTallérokat a regisztrációkor megadott név­jelszó párhoz kötjük, így amennyiben Ön több néven is rendelkezik áruházi azonosítóval, nem tudja kihasználni a pontgyűjtés előnyeit. Kérjük, hogy vásárlásait egyetlen név­jelszó párral végezze. A regisztráció nélküli vásárláskor eTallérokat gyűjteni nem lehet. Mivel a kedvezmények nem halmozhatóak, ezért a HVG klubkártya és az EDC kedvezményt igénybevevők nem használhatják az eTallér gyűjtés előnyeit. Amennyiben mégis szeretnének részt venni az eTallér gyűjtésben, a regisztráció menüpont alatt választhatják ki ezt a kedvezményt, ekkor azonban listaáron tudnak csak vásárolni. Az eTallérok felhasználása: Vásárláskor a megfelelő terméket kosárba helyezve választhatja ki, hogy eTallérral is szeretne fizetni. Itt láthatja a felhasználható tallérjai számát is. (Természetesen ehhez be kell jelentkeznie a regisztráció menüpont alatt.) A megfelelő szállítási és fizetési mód kiválasztása után pedig a ténylegesen fizetendő végösszeget láthatja. eTallérral történő fizetéskor számlájáról levonjuk az összes felhasználható eTallért, de maximum a rendelés értékének 50%­ig. Figyelem! A kedvezmény az akciós termékekre nem vonatkozik, és más kedvezményekkel össze nem vonható.

6

A megrendelés teljesítési ideje

6.1

A megrendelések teljesítési ideje: A rendelések szállítási idejére minden terméknél feltüntettük a várható szállítási határidőt, vagy azt, hogy a termék raktárunkban elérhető. A raktárkészlet függvényében ettől eltérhet a tényleges teljesítési idő, azonban erről Vevő e­mailben tájékoztatást kap és jelezheti, hogy számára elfogadható­e ez.

6.2

Rendeléskövetés: Megrendelése státuszát nyomon követheti az „Adataim” menüponton belül a „Rendeléskövetés” almenüpont alatt, így egyszerűen tájékozódhat arról, hogy milyen fázisban tart a rendelés feldolgozása.

7

Levelezés, vélemények, panaszkezelés

 

 

A virtuális áruház működésének és kiszolgálásának sikere a célunk. Ennek kialakításában, felmérésében leginkább a vevők segíthetik munkánkat, ezért is biztosítottunk lehetőséget e­mailes kapcsolatra. Így folyamatosan figyelemmel tudjuk kísérni pozitív és negatív véleményüket, a termékekkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos igényeiket, esetleges reklamációikat. E­mail címünk: [email protected], de levelet erre a linkre kattintva egyszerűen küldhet, melynek másolatát az Ön által megadott e­mail címre is elküldjük Reméljük, hogy áruházunk választékával, valamint szolgáltatásaival elégedett lesz, és további érdeklődésére számíthatunk.

8

Jótállás, szavatosság

 

   

Az érvényes jogszabályok szerint a termékekre a gyártó által biztosított jótállást vállaljuk. A konkrét garanciális (jótállási) idő minden termék mellett feltüntetésre került az áruházban. Ahol nem szerepel garanciális idő a termék mellett, azokra a termékekre a gyártó nem biztosít jótállást. Hardver termékeknél, és néhány háztartási és szórakoztató elektronikai terméknél a számla egyben jótállási jegyként is szolgál, külön jótállási jegyet nem adunk. A gyártó által biztosított jótállás mellett a törvény által biztosított szavatossági jogok is természetesen érvényesek. A garanciális ügyintézésnél Önnek saját választása szerint kétféleképpen történhet:

 

1.

2.

 

 

A gyártó szervízhálózatán keresztül: Amennyiben a termékhez külön jótállási jegy tartozott, amelyen feltüntetésre került a szervizek listája, kérjük, forduljon az Ön lakóhelyéhez eső legközelebbi szervizhez. Az eBolt Kft. telephelyén: Amennyiben a termékhez Önálló garanciajegy nem tartozott, és a számlán az szerepel, hogy a garancia az eBolt Kft. telephelyén érvényesíthető.

Az eBolt Kft. telephelyén természetesen minden fajta garanciális igény érvényesíthető (jótállási jeggyel, vagy anélkül), azonban a gyorsabb ügyintézés érdekében azt javasoljuk, hogy amennyiben a készülék saját jótállási jeggyel rendelkezik, akkor célszerűbb közvetlenül a hivatalos márkaszervizen keresztül intézni a javítást/cserét. Így egyrészt az Ön lakóhelyéhez közelebb is valószínűleg talál márkaszervizt, és lerövidül az ügyintézési idő is, hiszen a cégünkhöz visszajuttatott készülékeket az eBolt is márkaszervizhez küldi el bevizsgálásra­javításra­cserére. Amennyiben a készülékhez nem jár jótállási jegy, akkor kérjük az eBolt ügyfélszolgálatára juttassa vissza a készüléket. Itt munkatársaink felveszik a Szavatossági és jótállási jegyzőkönyvet, és a készüléket eljuttatják az illetékes márkaszervizbe. Fontos megjegyezni, hogy az eBolt Kft. szerviz tevékenységet nem végez, ezért a márkaszervizek szakvéleményét fogadja el és továbbítja Vevő felé a jótállási és szavatossági igények elfogadásában és elutasításában. Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a következő jogszabályok vonatkoznak: – 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, –

19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet,

 

A garanciális idő hosszára és tartamára vonatkozóan a konkrét feltételek a jótállási jegyen, illetve a számlán olvashatóak.

8.1

Garanciális ügyintézés folyamata az eBolt Kft.­n keresztül

 

1. 2.

3. 4.

5.

6.

 

Lépjen be rendszerünkbe e­mail címével és jelszavával. Válassza ki a "Rendeléskövetés" menüpont alatt található megrendelések közül azt, amelyben a meghibásodott terméket rendelte, majd kattintson a terméknév alatt található "Garanciális ügyintézés" feliratra Töltse ki a garanciális munkalapot. Fontos, hogy a hibáról pontos leírást adjon, mert ez megkönnyíti a hibaelhárítást. Juttassa el a meghibásodott terméket a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a garancia lejárati napjáig az eBolt Kft. ügyfélszolgálatára: eBolt Kft. 1117 Budapest, Hauszmann Alajos u. 4. Javasoljuk, hogy mielőtt a terméket visszaküldené az eBolt részére, telefonon vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal (Tel: (06­1­) 88­99­222 (H­P 10­16 óráig)), mert sok esetben a hibát helytelen kezelés okozza, és így telefonos segítségnyújtással az elhárítható. A meghibásodott termék eBolt részére történő visszajuttatásának költsége a vevőt terheli, portós küldeményeket az eBolt nem vesz át. Azt követően, hogy a termék megérkezett ügyfélszolgálatunkra munkatársunk megkezdi az ügyintézést, és felveszi Önnel a kapcsolatot a javítás vagy csere befejezésekor. A javított vagy hibás készüléket szállítási költség felszámítása nélkül visszaküldjük az Ön címére, vagy átveheti azt ügyfélszolgálatunkon. Amennyiben azonban a készüléket a szerviz bevizsgálást követően hibátlannak találta, vagy a hibát nem rendeltetésszerű használat okozta, ezért a javítás garanciálisan nem végezhető el, akkor a visszaszállítás költsége is megrendelőt terheli.

Fontos! Kérjük, a termék jótállási jegyét feltétlenül őrizze meg, ennek hiányában a szervizek nem vállalják a garanciális javítást! A jótállási, szavatossági ügyintézésre cégünk részére átadott termékeket kérjük, az ügyintézés lezárásáról szóló e­mailes értesítést követően lehetőleg 30 napon belül vegye át, vagy kérjen kiszállítást ügyfélszolgálatunkon. A javított, cserélt, vagy nem

javítható készülékeket maximum 1 évig tároljuk, ezt követően leselejtezzük.

8.2

 

Az alábbiakban szeretnénk tájékoztatni Önt a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló részletekről

1. Kellékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön az eBolt Kft hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő.6 hónap, de legfeljebb egy év. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az eBolt Kft nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 2. Termékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 3. Jótállás Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Hibás teljesítés esetén a/ 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet és a 2013. évi V. törvény alapján az eBolt Kft. jótállásra köteles. Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján? A termékek adatlapján az eBolt áruházában feltüntetett időtartamú jótállást vállal a termék gyártója, amelyet a vásárló a gyártó márkaszervizében vagy a terméket az eBolt Kft. ügyfélszolgálatára visszajuttatva érvényesíthet. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól? A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

9  

 

Elállás joga Minden fogyasztónak (természetes személynek) a termék átvételétől számított 14 (naptári) napon belül indoklás nélküli elállási joga van. Vásárlónk az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. Az elállási jog részletei: –

–

–

–

–

–

Az elállási jog néhány, a jogszabály által felsorolt kivételtől eltekintve minden termékre vonatkozik, ami hiánytalanul (minden tartozékával) érkezik vissza az eBolthoz. Természetesen amennyiben a készülék 14 (naptári) napon belül a garancia hatálya alá tartozó hibával meghibásodik, akkor ezekre a termékekre automatikusan vállaljuk a 14 munkanapon belüli visszavásárlást. Természetesen a fentiek nem zárják ki, hogy a termék adásvételére irányuló szerződés esetén a fogyasztó az elállási jogát már a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolja. ­ Felhívjuk figyelmét, hogy a fogyasztó az elállási joga gyakorlása előtt a terméket csak annak jellege, tulajdonságai, és működése megállapításához szükséges mértékben használhatja. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenést elállási joga gyakorlását követően köteles megtéríteni eBoltnak. ­Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszajuttatásáról a Vásárlónknak saját költségén kell gondoskodnia és az elállás bejelentésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni saját költségén eBolt részére. Kérjük, az elállással érintett terméket utánvétellel ne küldje vissza részünkre, mivel utánvétes csomagokat cégünk nem vesz át. Elállásra vonatkozó igényét írásban vagy személyesen kell bejelentenie. Írásban történő elállás esetén az elállási nyilatkozatot kell a termék átvételétől számított 14 (naptári ) napon belül elküldeni Ügyfélszolgálatunk részére. Az elállási jog bejelentését az alábbi Nyilatkozatminta kitöltésével egyszerűen megteheti, de természetesen saját megfogalmazású nyilatkozatban is élhet elállási jogával. (Elállási nyilatkozat minta). Az áru ellenértékét az elállásról való tudomásszerzést követő 14 napon belül fizetjük vissza, azzal a feltétellel, hogy a visszafizetésig a terméket vevő az eBolt részére visszajuttatja. Addig az időpontig ugyanis eBolt a vételár visszafizetését visszatarthatja. A teljes vételár visszafizetése (járulékos költségekkel, pl. szállítási díjjal együtt) azonos fizetési móddal történik, mint ahogy a vételár a megrendeléskor kiegyenlítésre került az eBolt részére, illetve igény szerint átutaljuk a vevő által megadott bankszámlára. A bankkártyás fizetésnél cégünk minden esetben az eredeti bankkártyás tranzakció visszafordítását kezdeményezi a kártyaelfogadó banknál (OTP Bank Nyrt.) az elállástól számított 14 napon belül (amennyiben a termék az eBolthoz visszaérkezett), a banknak azonban a tranzakció feldolgozására és teljesítésére a jogszabályokban megadott idő áll rendelkezésére. A biztonságos csomagolás és áruvédelem érdekében, kérjük, lehetőség szerint a készülék eredeti csomagolásában juttassa vissza ügyfélszolgálatunkra a készüléket. Amennyiben a termékről felbontás után a futár jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 14 napos cserelehetőséget biztosítunk. Ebben az esetben a sérülést a futár által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja.

– Az eBolt üzlethelyiségében személyesen vásárolt árukra nem vonatkozik az elállási jog. –

Nem gyakorolhatja elállási jogát továbbá: a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében; olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel; lezárt csomagolású hang­, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta; a jogszabályok által meghatározott további esetekben. Ha a fogyasztó a szerződéstől eláll/azt felmondja, ezzel a szerződéshez kapcsolódó járulékos szerződést is felbontja/megszünteti. Pl. kiterjesztett garancia szerződés. Ilyen esetben semmilyen egyéb járulékos költség a kapcsolódó szerződés felbontásával kapcsolatban nem terheli fogyasztót.

 

Az elállási jog gyakorlására vonatkozó 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) szövegét itt olvashatja [ kattintson ide ].

10 Hírlevél

 

A eBolt Internetes Műszaki Áruház akcióiról, és híreiről igyekszünk rendszeresen tájékoztatni vásárlóinkat, kétheti hírlevél formájában. Ezért az Ön figyelmébe is ajánljuk ingyenes hírlevél szolgáltatásunkat, melyre az e­mail címe megadásával iratkozhat fel.

11 Minőségirányítási rendszer  

Az eBolt az internetes áruházak között elsőként szerezte meg az ISO 9001 tanúsítványt. A tanúsítást a nemzetközileg is elismert SGS Hungára Kft. végezte 2004­ben. Azóta a minőségirányítási rendszer fejlesztése és tanúsíttatása folyamatos. A minőségirányítási rendszer bevezetése azért jelentett fontos mérföldkövet az eBolt számára, mert folyamatai letisztultak, és lehetővé vált a vállalat gyors fejlődésének kiegyensúlyozott megvalósítása. "A kezdetektől a vásárlói igények maximális kielégítése volt a célunk. Az ISO 9001­es rendszer bevezetése ehhez a szisztematikus folyamat ellenőrzést, és fejlesztést tette hozzá, ami a vásárlóink számára végül a gyorsabb és pontosabb kiszolgálásban realizálódik." ­ mondta Vajda Péter, az eBolt ügyvezetője. A minősítés megszerzése és a rendszer bevezetése kifejezi a vezetőség azon stratégiai célját, miszerint az eBolt továbbra is vezető szerepet játsszon az internetes áruházak között, és minőségi szolgáltatásaival kiemelkedjen a piacon. A minőségirányítási rendszer bevezetésével sikerült a vállalaton belüli folyamatokat optimalizálni, amely az eBolt szolgáltatásainak az eddigieknél is magasabb színvonalát eredményezi. A minőségirányítási rendszer jelentős segítséget nyújt a ­ tavalyi évben forgalmát több mint megduplázó áruháznak a növekedés fenntartásához ­ stabil keretet biztosítva a tovább növekvő áruforgalom lebonyolításához. Az ISO nemzetközi minőségbiztosítási rendszere nemzetközileg elismert garancia az eBolt szolgáltatásának egyenletes színvonalára. eBolt nem rendelkezik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexszel, azonban szigorú belső szabályzattal rendelkezik az ISO9001­es minőségirányítási rendszere keretében a vevőkommunikációra, a rendelések kezelésére, a termékek elkülönítésével és ellenőrzésével kapcsolatos folyamatokra.

12 Vásárlói vélemények, reklamáció  

Köszönettel fogadunk minden vásárlói visszajelzést, amit elsősorban az [email protected] címre várunk e­mailben. Amennyiben szolgáltatásunkkal vagy termékeinkkel kapcsolatban nem elégedett, és reklamációt szeretne eljuttatni hozzánk. Megteheti ezt telefonon vagy e­mailben szintén az ügyfélszolgálatunk részére eljuttatva az [email protected] címre. Minden panaszt kivizsgálunk és az e­mailben küldött reklamációkra igyekszünk 1 munkanapon belül írásos választ küldeni. Tájékoztatjuk Önt, hogy amennyiben nem ért egyet cégünk válaszával, melyet panaszára adtunk az alábbi hatóságokhoz fordulhat:

Békéltető testületi eljárás kezdeményezéséhez az Ön lakóhelye szerinti illetőségű Békéltető Testülethez, vagy cégünk székhelye szerinti Békéltető Testülethez:   Budapesti Békéltető Testület   Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.   Telefonszáma: (1) 488­2131 Fax száma: (1) 488­2186     Név: Dr. Baranovszky György   E­mail cím: [email protected]   Európai Unio ingyenes online elektronikus kereskedelmi panaszkezelési felületét is használhatja (ODR Platform):   Ehhez itt tud regisztrálni.   Regisztrációt követően itt tudja online bejelenteni panaszát: http://ec.europa.eu/consumers/odr/   Panaszbejelentés Fogyasztóvédelmi Hatósághoz:   Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség   1052 Budapest, Városház u. 7.   Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144.

13 Tárhelyszolgáltatónk  

     

Tárhelyszolgáltatónk székhelye: GTS Hungary Kft. 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13­15. Tárhelyszolgáltató e­mail címe: [email protected]   Jelen ÁSZF 2016. június 17­től érvényes