Általános Szerződési Feltételek Az Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) tartalmazzák a Grefau Consulting Kft. (székhely: 2089 Telki, Barka u. 1., adószám: 24968810-213), mint szolgáltató („Szolgáltató”) által üzemeltetett www.grefau.hu webáruház használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal.
1. Szolgáltató / üzemeltető adatai: A cég neve: Grefau Consulting Kft. A cég székhelye: 2089 Telki, Barka u. 1. E-mail:
[email protected] Telefon: +3630/ 354-3763 Adószám: 24968810-2-13 Cégjegyzékszám: 13-09-170892 Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve (cégbíróság): Budapest Környéki Törvényszék Bankszámlaszám: 12020407-01450546-00200007 Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH-85375/2015. A szerződés nyelve: magyar A tárhely-szolgáltató adatai: UNAS Online Kft. H-9400 Sopron, Major köz 2. I/15,
[email protected]
2. Alapvető rendelkezések: A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelent Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
A Szolgáltató a jelen „ÁSZF” rendelkezéseit, a forgalmazott termékek körét, vételárát, határidőket, stb. szabadon megváltoztathatja. A változás a webáruházban történt megjelenés időpontjáról hatályos. A változások a már visszaigazolt megrendeléseket nem érintik. Jelen „ÁSZF” hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely honlapon található elektronikus áruházon keresztül történik. Továbbá jelen „ÁSZF” hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre Magyarország területén, amely jelen „ÁSZF”-ben meghatározott Felek között jön létre. A webárurázban online módon (elektronikusan) leadott megrendelés alapján létrejött szerződés távollevők között kötött szerződésnek minősül, amely szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja azt, és a későbbiekben nem lesz hozzáférhető. Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett weráruház weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a webáruháznak, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webáruház tartalmának megtekintésére.
3. Webáruház termékei Kert- és lakásfelszerelés, szabadidős tevékenységhez kapcsolódó termékek és kapcsolódó szolgáltatások. A webáruházban kínált termékek kizárólag online rendelés alapján vásárolhatóak meg. A termékek részletes leírása az adott árucikk információs oldalán található meg. A Szolgáltató mindent megtesz a termékek alapvető tulajdonságainak, méreteinek minél hitelesebb feltüntetetése érdekében. Adott esetben a látható színek eltérhetnek a valóságtól, mivel azok nagymértékben függnek a Vevő által használt monitortól, illetve annak beállításától. így a Szolgáltató az ebből eredő károkért semmilyen felelősséget nem vállal. 4. A termékek ára A termék vételára a kiválasztott termék mellett feltüntetett bruttó ár, a 27 %-os ÁFA-t tartalmazza, és forintban értendő. A termék ára nem tartalmazza a szállítás költségét. Szolgáltató külön csomagolási díjat nem számít fel. A szállítási költségek a Vevőt terhelik, és számlázáskor a kiválasztott termékek kiegészítendő többlet költségeként szerepelnek.
Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Vevőket az akcióról és annak pontos időtartamáról. A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja azzal, hogy egy adott rendelés esetében az az ár az irányadó, amely a rendelés pillanatában a webáruházban szerepel, és amelyet a Vevő által elküldött rendelés tartalmaz. 5. A rendelés menete A Vevő a regisztrációját követően bejelentkezik a webáruházba, vagy regisztráció nélkül is megkezdheti a vásárlást. A Vevő a megvásárolni kívánt termék, termékek darabszámát beállítja. A Vevő kosárba helyezi a kiválasztott termékeket. A Vevő bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a „kosár” ikonra kattintva. Amennyiben a Vevő további terméket szeretne kosárba helyezni, kiválasztja a „vissza” gombot. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék darabszámát. A „törlés-X” ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát. A mennyiség véglegesítését követően automatikusan frissül a kosár tartalma. A Vevő a megrendelés gombra kattintva tudja folytatni a megrendelést. Megrendelés leadásához be kell jelentkezni a webáruházba, vagy új vásárlónak regisztrálnia kell. A Vevőnek a regisztráció során meg kell adnia e-mail-címét, egy általa választott jelszót, a kapcsolattartó adatait (név, telefonszám), a számlázási adatokat (név, ország, irányítószám, település, utca, házszám). Amennyiben a számlázási adatok megegyeznek a szállítási adatokkal, így ezt a mezőt csak be kell pipálni, nem kell újra kitölteni. A regisztráció során tud a Vevő hírlevelet is igényelni, valamint elolvasni és elfogadni az Általános szerződési feltételeket, az Adatvédelmi tájékoztatót és az Információs oldalt. A már korábban regisztrált Vevőnek be kell jelentkezni a webáruházba, így tudja folytatni a megrendelést. A következő lépésben lehet kiválasztani a fizetési módot: 5.1. Fizetési módok Webáruházunkban lehetőség van banki átutalásra, utánvéttel történő fizetésre és Paypal-lel történő fizetésre. Bankszámla szám: Grefau Consulting Kft. 12020407-01450546-00200007 (Raiffeisen Bank). Az átutalást akkor tekintjük elfogadottnak, ha a bankszámlán a jóváírás megtörténik. Ezt minden munkanapon 15:00-kor ellenőrizzük. Az ezt követően beérkezett átutalásokat a következő
munkanapon fogjuk látni. A fizetési határidő 5 munkanap. Ha a rendelés feladása után 5 munkanappal sem érkezett meg az összeg hozzánk, megkíséreljük felvenni a Vevővel a kapcsolatot. Amennyiben ez sikertelen, a megrendelés törlésre kerül. Sikertelen kapcsolatfelvételnek tekintjük a fel nem vett telefonhívást és a 24 órán belül megválaszolatlan e-mailt. Ha az összeg eltér a teljes vételártól (termék/ek ára + szállítási költség), ugyanilyen módon megkíséreljük felvenni a Vevővel a kapcsolatot. Utánvéttel történő fizetés esetén a teljes vételárat – a szállítási költséggel együtt – a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben a küldemény kézbesítőjének. 5.2. Szállítási költség: A küldemények kézbesítése, szállítása a GLS Hungary által történik. A termék szállítási idejét a webáruház ismerteti a megrendelési folyamat során, valamint a visszaigazoló e-mail is tartalmazza. A címzett a küldemény átvételének napján az átvételről elektronikus előrejelzést kap, SMS-ben vagy e-mailben. A GLS a küldeményt két alkalommal kísérli meg kézbesíteni a címzett részére. Amennyiben az első kézbesítési kísérlet nem vezetett eredményre, a GLS a küldemény érkezéséről és a kézbesítés megkísérléséről értesítőt hagy hátra. Ha a címzett telefonszáma feltüntetésre került a címiraton, a GLS egyeztet a második kézbesítési kísérlet helyéről és idejéről a címzettel. A termékeket ezt követően csak a szállítási díj újbóli kifizetése esetén veheti át a Vevő. A szállítás előreutalás vagy Paypal-lel történő fizetés esetén Magyarország területén ingyenes. Utánvétes szállítás esetén 5.200 Ft. A Vevő köteles az átvételkor a küldeményt a fuvarozó jelenlétében megvizsgálni és a külső csomagoláson észlelt sérülés esetén felbontani. Az esetleges károkról a fuvarozóval közösen jegyzőkönyvet kell felvenni, továbbá a sérülést és a kárt a GLS-nek haladéktalanul bejelenteni. A Vevő köteles minden ésszerű intézkedést megtenni a kár enyhítése érdekében. A fizetési mód és a szállítási mód kiválasztása után a „tovább” gombra kattintva tudja Vevő folytatni megrendelését. A következő lépésben ellenőrizheti az általa megadott adatokat, illetve módosíthatja a fizetési és szállítási módot, vagy megjegyzést írhat megrendeléséhez. Az Általános szerződési feltételek, az Adatvédelmi tájékoztató és az Információs oldal megismerése és elfogadása után küldheti el megrendelését. Amennyiben fizetési módként a Paypal-t választotta a Vevő, a következő lépésben átkerül a www.paypal.com oldalra, ahol bejelentkezés után azonnal kiegyenlítheti a vételárat.
Banki átutalást vagy utánvétet választva a „megrendelés” gombra kattintva véglegesítheti a megrendelést. A beérkezett megrendelésről a Szolgáltató visszaigazolást küld, amely tartalmazza a megrendelt termék árát, a megrendelő adatait, a számlázási és szállítási címet. Amennyiben a visszaigazolás hibás adatot tartalmaz, azt a Vevőnek 24 órán belül jeleznie kell, hogy a kiszállítást megelőzően legyen mód a korrekcióra. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezezik meg, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége, illetve a Vevő ajánlati vagy szerződéskötési kötöttsége automatikusan megszűnik. A 48 órába nem számítanak bele a munkaszüneti napok, valamint a szombati és vasárnapi napok. Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból esetlegesen eredő károk tekintetében, hogy az általa elküldött visszaigazolás rajta kívül álló okból – vásárló által megadott nem megfelelő e-mail cím, levelező szolgáltató technikai vagy egyéb hibája – tévesen, olvashatatlanul vagy spam (levélszemét) mappába érkezik meg, a visszaigazolás ebben az esetben is a Vevő számára hozzáférhetőnek minősül.
5.3. Szállítási határidő A munkanapokon 12:00-ig leadott megrendelésekre 4-6 munkanap előreutalás vagy Paypal-lel történő fizetés esetén. Előreutalás és Paypal-lel történő fizetésnél a bankszámlán történő jóváírástól számítjuk a 4-6 munkanapot. Az utalásokat minden munkanapon 15:00-kor ellenőrizzük. Ha ezt követően érkezik meg az összeg, egy nappal meghosszabbodik a szállítási határidő. Utánvéttel történő fizetés esetén a szállítási idő 6-8 munkanap.
Amennyiben a weráruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a Vevőt az új adatokról. A Vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló e-mail alapján minden költséget tartalmaz. A számlát és az elállási jogról szóló tájékoztatót elektronikus úton (email-ben) küldjük a Vevő által megadott e-mail címre. A Szolgáltató nem köt szerződést kiskorúakkal. A megrendelő kereskedelmi feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú.
a
Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről a Vevőt haladéktalanul tájékoztatni, valamint a Vevő által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése a Szolgáltatót nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, leírások a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. A Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben vagy teljes egészben. Részben történő teljesítésre kizárólag a Vevővel történő egyeztetést követően kerülhet sor! 6. Elállás joga Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében Vevő a megrendelt termék kézhez vételéről számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződésről, visszaküldheti a megrendelt terméket. Jelen tájékoztató hiányában jogosult Vevő 1 év elteltéig gyakorolni az elállási jogát. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Vevő, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. A termék visszaküldésének költségét a Vevőnek kell viselnie, a vállalkozás nem vállalta e költség viselését. Az elállási jog gyakorlása esetén a Vevőt a termék visszajuttatásának költségén kívül már költség nem terheli, Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését. Nem illeti meg az elállási jog Vevőt olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. A fogyasztó szintén nem gyakorolhatja az elállási jogát lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta. Szolgáltató a termék visszaérkezését követően a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a
kifizetett áru teljes összegét, amennyiben az árut hiánytalan lehetőleg eredeti csomagolásban kézhez kapja. A Vevő köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy Szolgáltató címén leadni. A visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az áru(ka)t, vagy Vevő bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte. Kérjük az árut utánvét (porto) mentesen adja fel részünkre, a pénzvisszafizetés utalással történik. Az utaláshoz kérem a visszaküldésnél mellékeljen részünkre egy számlaszámot is. Az elállási jog minden termékre vonatkozik, ami bontatlan vagy bontott, de hiánytalan gyári csomagolásban érkezik vissza hozzánk. Elállás esetén a terméket nem veheti használatba, nem szerelheti össze. A visszatérítés feltétele az áru visszaküldése. Használt, szennyezett, sérült (beleértve az összeszerelés során okozott sérüléseket is), összeállított, hiányos (beleértve a gyári sértetlen csomagolást is) termék esetén nem érvényesíthető az elállási jog. Visszaküldés esetén a Vevő viseli az előzetes elállási jog gyakorlása miatt az áru megkezdett kiszállításával és visszaszállításával kapcsolatos felmerült költségeket. Áruvisszaküldés esetén követelhetjük a nem rendeltetésszerű használatból eredő károk megtérítését. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
7. Szavatosság, jótállás 7.1. Kellékszavatosság Milyen esetben élhet Vevő a kellékszavatossági jogával? Vevő a webáruházat üzemeltető cég hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg a Vevőt a kellékszavatossági igénye alapján? Vevő – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet javítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vevő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye
teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Vevő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Vevő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két év elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Vevő a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vevő igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webáruházat üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Vevő köteles bizonyítani, hogy a Vevő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
7.2. Termékszavatosság Ingó dolog (termék) hibája esetén Vevő – választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
–
Termékszavatossági igényként Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét Vevő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vevőnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy – a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak bizonyítania.
(forgalmazónak)
a
mentesüléshez
elegendő
egy
okot
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 7.3. Jótállás, garanciális ügyintézés Termékeinkre a hatályos jogszabályban előírt feltételek mellett vállalunk garanciát, illetve jótállást, a 151/2003-as kormányrendelet értelmében. A jótállás időtartama egy, azaz 1 év, amennyiben jogszabály hosszabb, vagy rövidebb jótállási időt kötelezően nem állapít meg. A jótállási idő a termék átvételekor kezdődik. A Vevőnek jogában áll reklamálni, ha hibás a termék. Ilyen esetben haladéktalanul jelezze kifogását e-mailben, vagy telefonon. Garanciális igény estén a Vevő kérheti a termék cseréjét, vagy a vételár megtérítését. A nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén a szavatossági igény nem érvényesíthető. Az Ön által vásárolt termék háztartási célra készült, ettől eltérő (ipari, kereskedelmi, nagyüzemi) használata nem rendeltetésszerű. A nem megfelelő üzembe helyezésből adódó meghibásodásokra a garancia nem terjed ki. Felhívjuk figyelmét arra, hogy amennyiben a termék üzembe helyezéséről a vásárlástól számított hat (6) hónapon belül nem gondoskodik, az ezt követő üzembe helyezés technikai okokból eredően nem minősül rendeltetésszerű használatnak, és a forgalmazó mentesül a jótállási felelősség alól. Ezért kérjük, időben gondoskodjék a termék szakszerű üzembe helyezéséről. A garancia kezdete a termék átvételének napjától kezdődik. Ez meg nem léte esetén, a garancia nem érvényesíthető! A javított vagy cseretermék szállítási díja a Vevőt terheli. Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre,
egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Vevőt a jótállásból fakadó jogok a termék-és kellékszavatosság fejezetekben leírt jogosultságoktól függetlenül megilletik. Webáruházunk minden termékére terméktípusoktól függően eltérő, a hatályos jogszabályoknak megfelelő szavatossági időt vállal. A szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk.-ban és a 117/1991. (IX.10.) sz. kormányrendeletben foglaltak az irányadóak. Jótállás felelőssége nem terjed ki:
kezelési, karbantartási előírások elmulasztásából, megszegéséből eredő hibákra
a termék meghibásodásával kapcsolatos bármilyen következményi kárra (például hűtőgép meghibásodásából adódó ételveszteség, egyéb készülékek vízszivárgásból adódó, a bútort, padlót, vagy egyéb vagyontárgyat ért kárra, tűzkárra, stb.);
a nem rendeltetésszerű használat miatt, illetve külső fizikai hatás eredményeként bekövetkezett meghibásodásokra, sérülésekre
elháríthatatlan külső ok következtében fellépő meghibásodásokra, sérülésekre (például természeti események, mint földrengés, árvíz, szélvihar, felhőszakadás, harmadik személy elháríthatatlan cselekménye, más külső elháríthatatlan erő, állat közrehatása, stb.)
a készüléken kívülálló ok (pl. hálózati feszültség megengedettnél nagyobb ingadozása) következménye.
Helytelen összeszerelésből, tárolásból eredő károk
7.4. A szavatossági igény esetén történő eljárás Vevő és vállalkozás közötti szerződésben a felek megállapodása a rendelet rendelkezéseitől a vevő hátrányára nem térhet el. A Vevő kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával). A vállalkozás a Vevő nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Vevő rendelkezésére kell bocsátani. Ha a vállalkozás a Vevő szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető
testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a Vevőt. A vállalkozás a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
8. Vegyes rendelkezések A Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el. Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti. Amennyiben a Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez, nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához. A Szolgáltató és a Vevő vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.
9. A panaszkezelés rendje Webáruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a Vevőnek mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti e-mail címen, vagy levél útján is közölheti. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.
Az írásbeli panaszt webáruházunk 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
10.
A felelősség korlátozása
A webáruházban való vásárlás feltételezi a Vevő részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai adottságokra és a felmerülő hibákra. A webáruházhoz való kapcsolódás, a webáruházban való megrendelés mint beszerzési mód a Vevő veszélyére történik. A webáruház semmilyen módon nem felelős az alább felsorolt pontokban foglalt körülményekért, tényekért, bármilyen okból is jelentkeznek, ill. következtek azok be: -az Interneten küldött és/vagy fogadott, nem tőlünk származó bármilyen adat; -bármilyen működési hiba az Internetes hálózatban, ami megakadályozza a webáruház akadálytalan működését és a vásárlást; -bármilyen meghibásodás, bármely műszaki eszközben a kommunikációs vonalakon; -bármilyen adatvesztés; -bármely, a folyamatban alkalmazott szoftver nem megfelelő működése; -bármilyen programhiba, rendkívüli következményei a hálózatban
esemény
vagy
technikai
hiba
A webáruház kizárja felelősségét a vis maior esetekre. A webáruház szabadon módosíthat kínálati árain, szállítási határidőin. A változás a webáruház honlapján történt megjelenés időpontjától lép hatályba, de a visszaigazolt megrendelésekre az eredeti (megrendeléskor érvényes) feltétel a hatályos. A webáruház bármikor indoklás és külön értesítés nélkül egyoldalúan módosíthatja a vásárlás egyéb feltételeit és szabályait, de nem visszamenőleges hatállyal. A szolgáltatás használatának megkezdésével a felhasználó elfogadja jelen dokumentum (Általános Szerződési Feltételek) feltételeit.
11.
Szerzői jogok
Miután a grefau.hu, mint weboldal szerzői jogi műnek minősül, tilos az grefau.hu weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. A grefau.hu weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással lehet. A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a domain-neveire, az azokkal képzett másodlagos domain nevekre valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos a grefau.hu weboldal tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése; a felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a grefau.hu weboldalon vagy azok bármely része módosítható vagy indexelhető. A grefau.hu név szerzői jogi védelmet élvez, felhasználása a hivatkozás kivételével kizárólag a Szolgáltató írásos hozzájárulásával lehetséges.
Telki, 2015.05.07.
