Általános Szerződési Feltételek A NetbookMAX Webáruházban üzemeltetését az eBolt Kft. végzi. Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) az eBolt Internet-es Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (székhelye: 1117 Budapest, Hauszmann Alajos u. 4/D.; cégjegyzékszám: 01-09-167835; adószáma: 10772562-2-43; Bejegyző cégbíróság neve: Fővárosi Bíróság, elérhetőségek (
[email protected], +36 (1) 88-99-222) és az eBolt Kft. által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (Vevő, Ön) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.
1 Általános tudnivalók 1.1 Jelen ÁSZF minden olyan adásvételre és szolgáltatás igénybevételre kiterjed, melyet Ön mint vevő a NetbookMAX Webáruházbanból történő megrendeléssel kezdeményez. A NetbookMAX Webáruházbanban történő vásárlás elektronikus úton lehetséges, Interneten keresztül a kiválasztott termékek kosárba helyezésével és a megrendelési folyamat végig vitelével. Telefonon, faxon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket ügyfélszolgálatunk rögzíti, és minden esetben e-mailben visszaigazolást küld Önnek. Az ezt követő vásárlási folyamat és az arra érvényes feltételek az így leadott megrendeléseknél is megegyeznek az interneten leadott rendelések folyamataival és ezért jelen ÁSZF is egyaránt vonatkozik rájuk. 1.2 A NetbookMAX Webáruházbanban böngészni szabadon, regisztráció nélkül is lehet. A vásárlás azonban regisztrációhoz kötött. Az áruházban mindenki jogosult vásárolni, aki érvényes adatokkal regisztrálta magát, és elfogadja jelen ÁSZF feltételeit. 1.3 Az áruházban található termékadatok, fotók, leírások az eBolt Kft. tulajdonát képezik, ezért azok tömeges összegyűjtése, lementése, tárolása csak az eBolt előzetes engedélyével lehetséges. 1.4 A megrendelés leadása után néhány percen belül a megrendelés beérkezéséről rendszerünk automata nyugtázó levelet küld a Vevőnek, ez azonban még nem minősül szerződésnek. A szerződés akkor jön létre, amikor ezt követően egy második levélben visszaigazoljuk a megrendelést, vagy telefonon termékfelelőseink értesítik Önt a megrendelése elfogadásáról. A megrendelést Ön a teljesítésig szabadon és következmény nélkül módosíthatja, illetve lemondhatja. A Felek között az áru megvásárlásával magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, eBolt elektronikusan iktatja, és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi. 1.5 A megrendelések teljesítési ideje: A rendelések szállítási idejére minden terméknél feltüntettük a várható szállítási határidőt. A raktárkészlet függvényében ettől eltérhet a tényleges teljesítési idő, azonban erről Vevő tájékoztatást kap e-mailben. 1.6 Árak: Az áruházban feltüntetett árak érvényes fogyasztói árak. Visszaigazolást követően a rendelés fizetendő végösszege nem változik. A legnagyobb gondosság mellett is előfordulhat azonban, hogy áruházunkban technikai hiba miatt a piaci ártól jelentősen eltérő téves ár jelenik meg. Ilyen esetben az áru elküldése előtt egyeztetés végett telefonon (vagy e-mail-ben) megkeressük Önt. Az ilyen megrendeléseket nem tekintjük érvényesnek, és az ebből eredő károkért cégünk nem vállal felellőséget. 1.7 Cégünk célja vevőink maximális megelégedettsége, és a folyamatos fejlesztés a változó igényekhez igazodva, ezért az eBolt 2004-ben bevezette az ISO 9001:2000es szabvány szerinti minőségirányítási rendszerét, melyet azóta folyamatosan fenntart, és követ, így jelenleg már az új 9001:2008 szabványnak megfelelő tanúsítással rendelkezik. A tanúsítást az SGS Hungária végezte.
2 Regisztráció, adatok védelme 2.1 A rendelések feladása az NetbookMAX Webáruházbanban regisztrációhoz kötött. Ehhez amennyiben nem vesz igénybe házhozszállítást, akkor elegendő megadnia a számlázási adatokat (Név, cím), valamint egy valós e-mail címet és telefonszámot a rendelés teljesítéséhez szükséges kapcsolattartáshoz. Azonos e-mail címmel csak egyszer lehet regisztrálni. Amennyiben házhozszállítás szolgáltatásunkat is igénybe veszi, akkor a szállítási címet is meg kell adnia. 2.2 A Vevő regisztrációs adatait eBolt védett, biztonságos adatbázisban tárolja, és megőrzi, azonban azokat harmadik félnek nem szolgáltatja ki, kivéve ha a szerződés teljesítésekor a harmadik fél, a megrendelés teljesítésében részt vesz (pl. futárszolgálat). Ekkor azonban az alvállalkozók a cégünk által átadott személyes adatokat más célra semmilyen módon nem jogosultak felhasználni, illetve további személyeknek átadni. Amennyiben a Vevő részéről írásbeli kérés érkezik a vevőadatok törlésére, akkor azokat az eBolt adatbázisából törli. Az adatok felhasználása az Adatvédelmi törvény hatályos szabályozásának megfelelően történik. Adatvédelmi politikánkat ide kattintva olvashatja el. Adatkezelési azonosítónk: 401-0001 2.3 Elfelejtett jelszó: Jelszóemlékeztető funkciónkkal a regisztrációkor megadott e-mail címre kérheti a jelszó elküldését. Ilyen esetben javasoljuk, hogy belépést követően módosítsa jelszavát. 2.4 Felhívjuk figyelmét arra, hogy a regisztrációkor megadott jelszavát bizalmasan kezelje, ne adja át arra illetékteleneknek. eBolt nem felel az így keletkezett téves szállításokért és károkért. 2.5 eBolt minden esetben az Ön által megadott számlázási és szállítási adatokkal dolgozik. Kézi adatmódosítást az eBolt nem végez, kizárólag az Ön telefonos, vagy emailes bejelentése/kérése alapján. Ezért fontos, hogy az adatok pontosak legyenek. Ez garantálja ugyanis az áru pontos célba érkezését és a pontos számlázást. Az adatok ellenőrzésére, adatmódosításra a rendelés feladás közben és regisztrációt követően is van mód egyrészt a Bejelentkezést követően az „Adataim” menüpontban minden Vevő módosíthatja regisztrációs adatait
3 Böngészés az áruházban 3.1 Áruházunk termékválasztéka talán a legszélesebb műszaki cikk kínálatot nyújtja a hazai internetes áruházak között. A közel 40.000 féle árucikk Vevőink teljeskörű kiszolgálása érdekében az olcsóbb árfekvésű termékektől a luxus igényeket kielégítő típusokat is tartalmazza. Cégünk arra törekszik, hogy minden termékkategóriában biztosítsa ezt a maximális kínálatot. Választékunk naponta frissül, bővül, illetve a megszűnt termékek kikerülnek az áruházból. 3.2 Termékeinket a képernyő bal oldalán található kategóriákban választva találhatja meg felhasználási terület szerint, vagy használhatja keresőnket, ahol egy vagy több kulcsszót megadva kilistázzuk a kínálatunkban található termékeket. 3.3 A terméklisták az Ön képernyőméretéhez igazodva megjeleníthetnek 10-20-50 vagy 100 terméket egyszerre. Ez kiválasztható minden terméklista fejlécében a megfelelő számra kattintva a Termékek oldalanként felirat alatt. Vevőink kényelme érdekében a kijelzett árak is szabadon változtathatók „Csak bruttó” vagy „Bruttó és nettó” megjelenéssel. a „bruttó” a fogyasztói ár, amely tartalmazza az Általános Forgalmi Adót (ÁFA) is, a „nettó” ár nem tartalmazza az ÁFÁ-t. Ezt is a terméklistáink fejlécében lehet kiválasztani. A terméklisták rendezése lehet ár vagy név szerinti, szintén a Vevő választása szerint.
4 Megrendelés feladása 4.1 A megrendelni kívánt termékeket egy virtuális kosárban kell gyűjteni. A termékek a kis sárga kosár ikonra, vagy a „kosárba” feliratra kattintva tehetők kosárba. A rendelt mennyiség a kosárra kattintás előtt a kis fehér négyzetben módosítható. 4.2 Ezt követően a kosár képernyőn eldöntheti, hogy a „további termékek vásárlása” feliratra kattintva még más termékeket is keres áruházunkban, vagy a „Tovább a megrendelésre” feliratra kattintva feladja megrendelését. 4.3 Ekkor – ha az eddigi böngészése során még nem tette meg – be kell regisztrálnia vagy ha már regisztrált vásárló, be kell bejelentkeznie áruházunkba. 4.4 A kosár fejlécében számokkal jeleztük a rendelés lépéseinek számát, és azt is, hogy éppen az adott képernyőn a Vevő hol tart a vásárlási folyamatban. Az átvételi módok kiválasztása a következő lépés a kosárban. 4.5 Cégünk Magyarország területén súlykorlát nélkül, Romániába és Szlovákiába 40 kg-ig vállalja a házhozszállítást. Átvételi módok: – Házhozszállítás: a fizetendő díjat a megrendelés feladása előtt a szoftver automatikusan kiszámítja, így ön is meggyőződhet a szállítási díjakról. Bruttó 50.000 Ft fölött országosan ingyenes házhozszállítás! (Figyelem! Más kedvezménnyel együtt nem vehető igénybe: pl. EDC, HVG klubkártyakedvezmények) – Személyes átvétel több mint 3000 átvételi pontunk egyikén: Az átvételi pontok egyrészt a Magyar Posta postahivatalaiban találhatók, az ország szinte minden településén, a nagyobb városokban több helyen (mintegy 2800 postahivatalban), másrészt a Pick Pack Pont hálózatban, amely az ország 85 városában megtalálható 226 Pick Pack Pontot jelenti. Ezekben az átvételi pontokban Ön személyesen is átveheti a megrendelt csomagot. [ részletek ] – Ügyfélszolgálatunkon: A NetbookMAX Webáruházban ügyfélszolgálatát az eBolt Kft. üzemelteti. Lehetőség van arra is, hogy megrendelését budapesti ügyfélszolgálatunkon személyesen vegye át. Ebben az esetben azonban kérjük minden esetben várja meg az értesítő e-mailt és sms-t melyben tájékoztatjuk, hogy rendelése átvehető. Vevőszolgálatunk címe Telefon Fax Vevőszolgálat nyitvatartása
1117 Budapest, Hauszmann Alajos u. 4. (Sopron u. és Hauszmann Alajos u. sarok) (06-1-) 88-99-222 (Hétfőtől - Péntekig: 8-18 óráig) (06-1-) 88-99-220 Hétfőtől - Péntekig: 8-18 óráig
Ez a szolgáltatás díjmentes. Kérjük házhozszállításnál vagy postai átvételnél a csomag sértetlenségét a kézbesítő előtt szíveskedjék ellenőrizni! Ha sérülést lát, vetessen fel jegyzőkönyvet, s ne vegye át a csomagot. Utólagos reklamációt a csomag fizikai sérüléséről jegyzőkönyv nélkül nem áll módunkban elfogadni. [ Szállítási díjak táblázata ] Fizetési módok: – Készpénzzel átvételkor: Fizetés az áru átvételekor készpénzben.
– Előátutalás: A rendelés ellenértékét, a rendelés teljesítése előtt átutalással is kifizetheti. Kérésére az átutaláshoz proforma számlát küldünk e-mailben. Fontos, hogy az átutalás megjegyzés rovatában tüntesse fel a rendelés azonosítóját! Az átutalást a következő számlaszámra kérjük teljesíteni: DRB Bank, 50600162-30082131-55000017 – Ügyfélszolgálaton bankkártyával: Azok a vásárlók akik az árut ügyfélszolgálatunkon veszik át, választhatnak bankkártyás fizetési módot is. Ebben az esetben az áru átvételekor mobil kártyaolvasó terminál segítségével fizetheti ki megrendelése ellenértékét ügyfélszolgálatunkon. Elfogadott bankkártyák: VISA, Electron, EC/MC. – Az ügyfélszolgálatunkon az alábbi ajándékutalványokkal is fizethet: – Sodexo Ajándék utalvány – Sodexo Iskolakezdési utalvány – Ticket Compliments Top Premium Ajándék utalvány – Ticket Service Beiskolázási utalvány – Chéque Déjeuner CADHOC – Chéque Déjeuner Sulicsekk – Chéque Déjeuner Kultúrcsekk – Chéque Déjeuner Otthoncsekk 4.6 A rendelés véglegesítése:A kosár 4. képernyőjén tudja a rendelését véglegesíteni és elküldeni. Kérjük, ezen az oldalon minden adatot ellenőrizzen le ismét, és ha hibát talál, a kosár a fejlécében található számokra kattintva módosíthatja a megadott adatokat. A folyamatban így bármikor visszaléphet bármelyik lépésre. Korrigálhatja a számlázási adatokat, a szállítási címet, a rendelni kívánt mennyiséget, tételt törölhet, és új tételt adhat rendeléséhez. Ha mindent rendben talált, akkor a „Megrendelem” gombra kattintva a kosár 4. képernyőjén feladhatja rendelését. Ezt követően hamarosan e-mailben nyugtázást kap rendelésének fogadásáról. Ez azonban nem tekinthető rendelés visszaigazolásnak. A rendelését egy második elfogadó e-maillel igazoljuk vissza vagy munkatársunk telefonon tájékoztatja Önt rendelése teljesítésével kapcsolatban. A termékszámlát az eBolt Kft. állítja ki. Adószám 10772562-2-43 VPID HU 0001930339 Pénzforgalmi számlaszám DRB Bank, 50600162-30082131-55000017 IBAN HU27 5060 0162 3008 2131 5500 0017 SWIFT SIKLHUHH Címe 1117 Budapest, Hauszmann Alajos u. 4. (Sopron u. és Hauszmann Alajos u. sarok) Tel. (06-1-) 88-99-222 (H-P 8-18 óráig) Fax (06-1-) 88-99-220
5 A megrendelés teljesítési ideje 5.1 A megrendelések teljesítési ideje: A rendelések szállítási idejére minden terméknél feltüntettük a várható szállítási határidőt, vagy azt, hogy a termék raktárunkban elérhető. A raktárkészlet függvényében ettől eltérhet a tényleges teljesítési idő, azonban erről Vevő e-mailben tájékoztatást kap és jelezheti, hogy számára elfogadható-e ez.
6 Levelezés, vélemények, panaszkezelés
A virtuális áruház működésének és kiszolgálásának sikere a célunk. Ennek kialakításában, felmérésében leginkább a vevők segíthetik munkánkat, ezért is biztosítottunk lehetőséget e-mailes kapcsolatra. Így folyamatosan figyelemmel tudjuk kísérni pozitív és negatív véleményüket, a termékekkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos igényeiket, esetleges reklamációikat. E-mail címünk:
[email protected], de levelet erre a linkre kattintva egyszerűen küldhet, melynek másolatát az Ön által megadott e-mail címre is elküldjük [ Levél küldés az ügyfélszolgálatnak ] Reméljük, hogy áruházunk választékával, valamint szolgáltatásaival elégedett lesz, és további érdeklődésére számíthatunk.
7 Jótállás, szavatosság Az érvényes jogszabályok szerint a termékekre a gyártó által biztosított jótállást vállaljuk. A konkrét garanciális (jótállási) idő minden termék mellett feltüntetésre került az áruházban. Ahol nem szerepel garanciális idő a termék mellett, azokra a termékekre a gyártó nem biztosít jótállást. Hardver termékeknél, és néhány háztartási és szórakoztató elektronikai terméknél a számla egyben jótállási jegyként is szolgál, külön jótállási jegyet nem adunk. A gyártó által biztosított jótállás mellett a törvény által biztosított szavatossági jogok is természetesen érvényesek. A garanciális ügyintézésnél Önnek saját választása szerint kétféleképpen történhet: 1. A gyártó szervízhálózatán keresztül: Amennyiben a termékhez külön jótállási jegy tartozott, amelyen feltüntetésre került a szervizek listája, kérjük, forduljon az Ön lakóhelyéhez eső legközelebbi szervizhez. 2. Az eBolt Kft. telephelyén: Amennyiben a termékhez Önálló garanciajegy nem tartozott, és a számlán az szerepel, hogy a garancia az eBolt Kft. telephelyén érvényesíthető. Az eBolt Kft. telephelyén természetesen minden fajta garanciális igény érvényesíthető (jótállási jeggyel, vagy anélkül), azonban a gyorsabb ügyintézés érdekében azt javasoljuk, hogy amennyiben a készülék saját jótállási jeggyel rendelkezik, akkor célszerűbb közvetlenül a hivatalos márkaszervizen keresztül intézni a javítást/cserét. Így egyrészt az Ön lakóhelyéhez közelebb is valószínűleg talál márkaszervizt, és lerövidül az ügyintézési idő is, hiszen a cégünkhöz visszajuttatott készülékeket az eBolt is márkaszervizhez küldi el bevizsgálásra-javításra-cserére. Amennyiben a készülékhez nem jár jótállási jegy, akkor kérjük az eBolt ügyfélszolgálatára juttassa vissza a készüléket. Itt munkatársaink felveszik a Szavatossági és jótállási jegyzőkönyvet, és a készüléket eljuttatják az illetékes márkaszervizbe. Fontos megjegyezni, hogy az eBolt Kft. szerviz tevékenységet nem végez, ezért a márkaszervizek szakvéleményét fogadja el és továbbítja Vevő felé a jótállási és szavatossági igények elfogadásában és elutasításában. Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a következő jogszabályok vonatkoznak: – 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, – 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet, – 72/2005. (IV. 21.) Korm. rendelet. A garanciális idő hosszára és tartamára vonatkozóan a konkrét feltételek a jótállási jegyen, illetve a számlán olvashatóak. Fontos! Kérjük, a termék jótállási jegyét feltétlenül őrizze meg, ennek hiányában a szervizek nem vállalják a garanciális javítást!
8 Elállás joga Minden fogyasztónak (természetes személynek) a termék átvételétől számított 8 munkanapon belül elállási joga van, amely a következő feltételekkel vehető igénybe: – Az elállási jog minden termékre vonatkozik, ami hiánytalan csomagolásban érkezik vissza az eBolthoz. Természetesen amennyiben a készülék 8 munkanapon belül a garancia hatálya alá tartozó hibával meghibásodik, akkor ezekre a termékekre automatikusan vállaljuk a 8 munkanapon belüli visszavásárlást. – Elállásra vonatkozó igényét e-mailben vagy személyesen kell bejelentenie. – Az áru ellenértékét a termék személyes visszajuttatásakor azonnal visszafizetjük. Amennyiben postán, vagy futárszolgálattal küldi vissza a terméket legkésőbb az áru megérkezését követően lehetőség szerint 5, de maximum 30 munkanapon belül visszautaljuk az összeget a vevő által megadott bankszámlaszámra. Amennyiben megrendelését bankkártyával már korábban kiegyenlítette és a termék kiszállítása előtt, vagy azt követően 8 napon belül lemondja rendelését, akkor a bankkártya tranzakcióját visszafordíttatjuk az elfogadó banknál. A jogszabályok értelmében a visszafordításra a banknak 30 nap áll rendelkezésére. – A visszatérítés nem vonatkozik a szállítási költségre tekintettel arra, hogy a jogszabály (17/1999 kom. rendelet) értelmében nem vonatkozhat elállás olyan „szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha a nyolc munkanapos elállási határidő lejárta előtt a gazdálkodó szervezet a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte”, valamint a termékek visszajuttatásának költségeire, melyeket a megrendelőnek kell viselnie. – Amennyiben a termékről felbontás után a futár jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 8 napos cserelehetőséget biztosítunk. Ebben az esetben a sérülést a futár által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja. – Nem vonatkozik az elállási jog, az átvétel után megsérült termékekre. – Az eBolt üzlethelyiségében személyesen vásárolt árukra nem vonatkozik az elállási jog. – Az elállási jog a következő termékekre, szolgáltatásokra nem vehető igénybe: nem vonatkozik az elállási jog a következő termékekre, ha azokat a vevő kibontotta és használatba vette: higiéniai termékek (pl. borotvák, epilátorok, fogkefék stb), szoftverek. Szintén nem élhet a vevő elállási jogával a MindigTV Extra szolgáltatásoknál, amennyiben a szolgáltatás igénybevételét a vevő már megkezdte. – Az eBolt követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó 17/1999. Kormányrendelet szövegét itt olvashatja [ kattintson ide ].
9 Hírlevél A NetbookMAX Webáruházban akcióiról, és híreiről igyekszünk rendszeresen tájékoztatni vásárlóinkat, kétheti hírlevél formájában. Ezért az Ön figyelmébe is ajánljuk ingyenes hírlevél szolgáltatásunkat, melyre az e-mail címe megadásával iratkozhat fel. Jelen ÁSZF 2010. október 1-től érvényes
