UNICOMM - United Communication Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság 1134 Budapest, Dévai utca 26-28
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Érvényes: 2008. szeptember 15-től
Tartalomjegyzék 1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI ...........................................................................................................................................................4 2. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE, INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME......................................................4 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA...............................4 3.1. A SZOLGÁLTATÁS TÁRGYA: ............................................................................................................................................................4 3.2. KIEGÉSZÍTİ SZOLGÁLTATÁS:..........................................................................................................................................................4 4. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI.............................................................................................................................................5 4.1. FOGALMAK .....................................................................................................................................................................................5 4.2. A SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉNEK ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI .................................................................................................................5 4.3. AZ ELİFIZETİI IGÉNYEK KEZELÉSE ................................................................................................................................................6 4.4. AZ IGÉNYLİI BEJELENTÉS ELVÁRT TARTALMI ELEMEI:....................................................................................................................6 4.5. VÁLTOZÁS AZ IGÉNYLİ ADATAIBAN...............................................................................................................................................6 4.6. A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK LEHETİSÉGEI ÉS KORLÁTJAI..........................................................................................6 5. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE ..............................................................................................................7 5.1. ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉS (ÁTFORDÍTÁS) .........................................................................................................................................7 5.2. A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA (HASZNÁLHATÓSÁG) ..................................................................................................7 6. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE ......................................7 7. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK ...........................................................................7 7.1. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA: ................................................................7 7.2. AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE ÉS TARTAMA ..................................................................................................................8 7.3. AZ ELİFIZETİ ÉRTESÍTÉSE, TÁJÉKOZTATÁSA .................................................................................................................................8 7.4. FELELİSSÉG AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS TELJESÍTÉSÉÉRT ..............................................................................................................9 7.5. LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK..............................................................................................................................................9 7.6. AZ ELİFIZETİI IGÉNYEK ELÉVÜLÉSE ..............................................................................................................................................9 8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI, FELTÉTELEI ........................................................9 9. ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ÁTÍRÁS ÉS ÁTHELYEZÉS ...........................................................................................10 9.1. ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE ......................................................................................................................................................10 9.2. ÁTÍRÁS .........................................................................................................................................................................................10 9.3. ÁTHELYEZÉS ................................................................................................................................................................................10 9.4. DÍJCSOMAG-MÓDOSÍTÁS ...............................................................................................................................................................11 10. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI.........................11 10.1. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE ...........................................................................................................................................11 10.2. VIS MAIOR ..................................................................................................................................................................................12 11. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI .................................................12 11.1. A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA ...............................................................................................................................................12 12. A SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI JELLEMZİINEK CSÖKKENTÉSE ................................................................................12 13. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI .............................................................12 13.1. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNIK .....................................................................................................................................12 13.2. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZÜNTETÉSE RENDES FELMONDÁSSAL ......................................................................................12 13.3. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZÜNTETÉSE RENDKÍVÜLI FELMONDÁSSAL ...............................................................................13 13.4. ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZÜNTETÉSE DÍJ NEM FIZETÉSE MIATT ............................................................................................13 13.5. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZÜNTETÉSE A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK TARTÓS LEHETETLENÜLÉSE ESETÉN ................................14 13.6. ELİFIZETİI SZERZİDÉS FELMONDÁSÁRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK: ..........................................................................................14 13.7. A SZOLGÁLTATÁS MEGSZŐNÉSE AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSE ESETÉN:....................................................................14
22 │2 . oldal
14. A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE..................................................................................14 14.1. HIBABEJELENTÉS, HIBAELHÁRÍTÁS .............................................................................................................................................14 14.2. HIBABEJELENTÉS NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE ............................................................................................................................15 14.3. A HIBA BEHATÁROLÁSA ..............................................................................................................................................................15 14.4. A HIBAELHÁRÍTÁS FOLYAMATA ..................................................................................................................................................15 14.5. KÖTBÉR HIBAELHÁRÍTÁS ESETÉN ................................................................................................................................................15 14.6. ADATOK MEGİRZÉSE, TÁROLÁSA ...............................................................................................................................................15 15. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE ..........................15 15.1. DÍJREKLAMÁCIÓRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK: ...........................................................................................................................16 16. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN....................................17 16.1. SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE ................................................................................................................................................17 16.2. KÖTBÉR .....................................................................................................................................................................................17 16.3. A KÖTBÉR ALAPJA ÉS MÉRTÉKE:.................................................................................................................................................17 16.4. ELİFIZETİI SZERZİDÉSBİL EREDİ JOGVITÁK RENDEZÉSE .........................................................................................................17 17. AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK, ÜZEMELTETÉSÉNEK, KARBANTARTÁSÁNAK ÉS ELLENİRZÉSÉNEK FELTÉTELEI...........................................................................................17 18. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG .......................................................................................................................................18 18.1. ADATSZOLGÁLTATÁS .................................................................................................................................................................18 19. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, A DÍJAZÁS RENDSZERE.........................................................................18 19.1. DÍJAK FAJTÁI:.............................................................................................................................................................................18 19.2. A DÍJAK MÉRTÉKE .......................................................................................................................................................................18 19.3. KEDVEZMÉNYEK A DÍJAKBAN .....................................................................................................................................................18 19.4. ELTÉRİ ELİFIZETİI IGÉNYEK DÍJAZÁSA .....................................................................................................................................19 19.5. DÍJAK SZÁMÍTÁSA.......................................................................................................................................................................19 19.6. SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE .......................................................................................................................................19 19.7. DÍJAK MEGFIZETÉSE....................................................................................................................................................................19 19.8. DÍJAK MÓDOSÍTÁSA ....................................................................................................................................................................19 19.9. DÍJCSOMAGOK KÉPZÉSE, KEDVEZMÉNYEK RENDSZERE ...............................................................................................................19 20. SZERZİDÉSBEN FOGLALT JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK MÁS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRE TÖRTÉNİ ÁTENGEDÉSE ................................................................................................................................................................20 21. A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS SZABÁLYAI ....................................................................20 22. A FELÜGYELETI SZERVEK CÍME, TELEFONSZÁMA.......................................................................................................20 23. AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE ...................................................................................20
22 │3 . oldal
1. A Szolgáltató adatai Teljes név: Társaság Rövidített név: Székhelye: Internetes honlap címe: Cégjegyzékszám: Adószám:
UNICOMM – United Communication Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelısségő UNICOMM– United Communication Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „UniComm”). 1134 Budapest, Dévai utca 26-28
www.unicomm.hu Fıvárosi Bíróság, mint Cégbíróság 01-09-733718 13408192-2-42
2. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége, internetes honlapjának címe Ügyfélszolgálati Iroda címe: kiskörút 7. Levelezési cím: Országos hívószám: Telefax: E-mail: Ügyfélfogadás személyesen: Telefonos ügyfélszolgálat: Telefonos bejelentı-szolgálat:
1062 Budapest, Váci út 1-3, Westend City Center Üzletközpont földszint - Bocskai István 1134 Budapest, Dévai utca 26-28 (06-40) 200-673 (06-1) 888-2001
[email protected] munkanapokon 09 és 20óra között munkanapokon 8.30 és 18 óra között a hét minden napján 0-24 óráig
3. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása 3.1. A szolgáltatás tárgya: A Közvetítı Szolgáltató Elıfizetıi szerzıdés alapján kötelezettséget vállal arra, hogy az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (továbbiakban Eht.) 111. §-ában biztosított közvetítı-elıválasztás lehetısége alapján az Üzleti Elıfizetı részére határozott vagy határozatlan tartamban az alábbi szolgáltatásokat nyújtsa, akár egyenként, akár kombináltan, akár összességében: a) b) c)
Nyilvános helyi távbeszélı szolgáltatás Nyilvános belföldi távolsági távbeszélı szolgáltatás Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélı szolgáltatás
Az Elıfizetı tudomással bír arról, hogy a Közvetítı Szolgáltató a közvetítı elıválasztás szolgáltatást nem saját tulajdonú elıhívószám alapján nyújtja, hanem a Szolgáltató által más Szolgáltatókkal (továbbiakban: TársSzolgáltató) kötött távközlési kereskedelmi szerzıdések alapján a TársSzolgáltató elıhívószámait használja. A szolgáltatás célja, hogy az UniComm a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (továbbiakban: HBSZ) által meghatározott tarifákhoz viszonyítva költséghatékonyabb megoldást kínáljon. A Közvetítı Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele esetén minden az Elıfizetı által – az igényelt hívásirányba – indított telefonhívást továbbít, kivéve, ha az Elıfizetı más Szolgáltató közvetítı választó elıtétjét alkalmazza. 3.2. Kiegészítı szolgáltatás: Hívásrészletezés szolgáltatás: a forgalmazási és számlázási adatokat (hívásrészletezı) - az adatvédelmi szabályzatban meghatározott törlési idıtartamon belül – a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére biztosítja az alábbiak szerint: Üzleti Elıfizetık részére díj ellenében eseti vagy állandó jelleggel nyomtatott formában számlamellékletként, illetıleg díjmentesen a honlapról letölthetı elektronikus formátumban. A hívásrészletezı tartalmazza a hívott fél azonosító vagy telefonszámát, a hívás kezdıidıpontját, a hívás idıtartamát, a hívott számot, továbbá a hívás nettó értékét. A Szolgáltató az Elıfizetı nyilatkozata hiányában – adatvédelmi okok miatt - a hívásrészletezésben nem tünteti fel a hívott fél hívószámának utolsó három számjegyét. Egyebekben az Elıfizetı forgalmazási és számlázási adatainak kezelésére és kiadására az adatvédelmi szabályzat irányadó.
4. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai
22 │4 . oldal
4.1. Fogalmak Elıfizetı: Elıfizetı az a természetes, vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, akivel, vagy amellyel a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételére a jelen „Általános Szerzıdési Feltételek”-ben – a továbbiakban: ÁSZF – meghatározottak szerint Elıfizetıi jogviszonyt hoz létre. Egyéni Elıfizetı: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy a gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az Elıfizetıi szolgáltatást. Üzleti Elıfizetı: az állami vállalat, az egyéb állami gazdálkodó szerv, a szövetkezet, a gazdasági társaság, az egyesülés, a közhasznú társaság, az egyes jogi személyek vállalata, a leányvállalat, a vízgazdálkodási társulat, az erdı-birtokossági társulat, a végrehajtói iroda, továbbá az egyéni vállalkozó [Ptk685.§ c)]. Amennyiben jelen szerzıdés, vagy kiegészítı melléklete Elıfizetırıl rendelkezik, úgy – tekintettel arra, hogy szolgáltatások kizárólag üzleti Elıfizetık részére elérhetıek - azon üzleti Elıfizetıt kell érteni. Közvetítı Szolgáltató: az UNICOMM – United Communication Kft., amely a hatályos magyar jogszabályok alapján jogosult a 3. fejezetben meghatározott szolgáltatások nyújtására. Közvetítıválasztás: az elektronikus hírközlési Szolgáltató Elıfizetıjének az a lehetısége, hogy a hívott Elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítı Szolgáltatót, amely az Elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltatóval való összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhetı telefonszolgáltatást nyújt, amely az Eht. szerint alábbi módokon vehetı igénybe: Közvetítı-elıválasztás: az Elıfizetı szerzıdésben köti ki a közvetítı Szolgáltatót és a hívás közvetítıválasztó elıtét alkalmazása nélkül lehetséges. Hívásonkénti közvetítıválasztás: az Elıfizetı egy-egy híváshoz a közvetítı Szolgáltatót Szolgáltató-választó elıtét tárcsázásával – az esetleges elıválasztástól is eltérıen – határozza meg. TársSzolgáltató: A Szolgáltatóval távközlési kereskedelmi szerzıdés alapján biztosítja saját elıválasztó számának használatát az Elıfizetı részére. Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (HBSZ): az az egyetemes távközlési Szolgáltató, amely saját gerinchálózattal rendelkezik és az Elıfizetınek elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére végpontot biztosít (inkunbens szolgáltató). Szolgáltató: Amennyiben jelen szerzıdés Szolgáltatót említ, úgy azon az UNICOMM – United Communication Kft-t, mint közvetítı Szolgáltatót kell érteni. Felek: Szolgáltató és Elıfizetı együttesen. Helyi hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez nem kell elıtétet és körzetszámot tárcsázni, mivel ugyanazon körzetszámon belül valósul meg a hívás indítás és a hívásvégzıdtetés. Nem minısül ilyennek a rövidhívószámos szolgáltatások elérése. Belföldi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi elıtétet kell tárcsázni. Nemzetközi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi elıtétet kell tárcsázni. Elıfizetıi hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Hálózati hozzáférési pont: a hálózatnak más hálózat fizikai csatlakoztatására kijelölt olyan pontja, melyen keresztül a hozzáférési szolgáltatás megvalósul. Telefonvonal: telefonvonalnak minısül minden olyan, az Elıfizetı rendelkezése alatt álló fizikai vezeték, mely önálló hálózati hozzáférési pontban végzıdik és azon hírközlési szolgáltatás nyújtható. Ilyen az analóg fıvonal és az ISDN2, továbbá az ISDN30 vonal. 4.2. A szerzıdés megkötésének általános szabályai A felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az Elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. A Szolgáltatót az Elıfizetıi szerzıdés megkötése körében szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató jelen ÁSZF 3. pontjában meghatározott szolgáltatásokat kizárólag üzleti Elıfizetık részére nyújtja. Ezen belül a szolgáltatás nyilvános, azt minden üzleti Elıfizetı igénybe veheti, amennyiben az általa igényelt csatlakozási végponton a
22 │5 . oldal
technikai feltételek biztosítottak, jogszabályban meghatározott kizáró okok nem állnak fenn, és a Szolgáltatóval a szolgáltatás igénybevételére az Elıfizetıi szerzıdést megkötötte. Az Elıfizetıi szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Elıfizetı, illetve igénylı Elıfizetıi szerzıdést kötnek, amely az általános szerzıdési feltételekbıl, valamint egyedi Elıfizetıi szerzıdésbıl áll. Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés alapján az adott szolgáltatást a szerzıdés hatálya alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított Elıfizetıi interfészhez az alapvetı követelményeknek megfelelı és a HBSZ által megengedett elektronikus hírközlı végberendezést csatlakoztatni. Ha a felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi Elıfizetıi szerzıdést, az általános szerzıdési feltételek kivonatát, valamint - az Elıfizetı kérése esetén - az általános szerzıdési feltételek egy példányát az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek elérhetıségérıl. 4.3. Az Elıfizetıi igények kezelése A Szolgáltató elsısorban írásbeli szerzıdések megkötésével hoz létre Elıfizetıi jogviszonyt, azzal hogy a más formában megkötött szerzıdéseket nem tekinti érvénytelennek. Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlattételnek minısül az igénylı részérıl az igénybejelentés, továbbá a Szolgáltató részérıl a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó címzett szerzıdéskötési ajánlat. Az írásbeli szerzıdés megkötésére való igényt az Elıfizetı az alábbi módokon jelentheti be a Szolgáltatónál: -
személyesen vagy telefonon a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy üzletkötıjénél, e-mailben az
[email protected] címen, írásban az UNICOMM – United Communication Kft. levelezési címére feladott levélben.
A nem megfelelı igénybejelentés kiegészítésére - a hiányok megjelölésével – a Szolgáltató felhívja az igénylı figyelmét. A bejelentési adatok helytelen megadása miatti késedelmért, vagy hibás aktiválási (átfordítási) kísérletért a kárfelelısség és egyéb jogkövetkezmények kizárólag a bejelentıt terhelik. Amennyiben a Szolgáltató mőszaki lehetıségek hiányában nem képes kielégíteni a bejelentett, vagy az ajánlat során felmerült szolgáltatás iránti igényt, akkor errıl az Igénylıt 30 napon belül értesíti, illetıleg az igényt nyilván tartja. Amennyiben a megváltozott mőszaki lehetıségek következtében a szolgáltatás nyújtásának akadályai elhárultak, errıl az Igénylıt 30 napon belül tájékoztatja. Az igénybejelentés elfogadása, vagy ajánlat kiküldése esetén a Szolgáltató az igénylıhöz az írásos Elıfizetıi szerzıdés két példányát postai úton vagy személyesen eljuttatja, melynek cégszerően aláírt visszaérkezését követıen a szerzıdést iktatja és gondoskodik a szolgáltatás igénybevételének lehetıségérıl. Elıfizetı az általa aláírt szerzıdés Szolgáltató részérıl történı aláírás és iktatás napjáig igénybejelentınek tekintendı, melynek alapján a Szolgáltató (tovább)vizsgálhatja az igény kielégítésének lehetıségét. 4.4. Az igénylıi bejelentés elvárt tartalmi elemei: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)
az Elıfizetı neve (cégszerő neve), címe (székhelyének-, telephelyének címe); az Elıfizetıi hozzáférési pont(ok) létesítési helye; azon hívószámok felsorolása, amelyre nézve a szolgáltatást igénybe kívánja venni; az igénylı nyilatkozata, hogy a Szolgáltatót, mint közvetítı elıválasztó Szolgáltatót igénybe kívánja venni; a csatlakozás típusa (analóg, ISDN2, ISDN30); a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató neve; az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása (ÁSZF 3. pontja); az igénybejelentés helye és idıpontja; cégszerő aláírás aláírási címpéldány, adószám, cégjegyzékszám
4.5. Változás az Igénylı adataiban Ha az Igénylınek az igénybejelentés vagy a szerzıdéskötési ajánlat által meghatározott adatai közül bármelyik adatában változás következik be, úgy azt a Szolgáltató részére a változás bekövetkezésétıl számított 15 napon belül, illetıleg, ha ez a korábbi, akkor a szerzıdés megkötésével egyidejőleg írásban jelezni köteles. Az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából eredı jogkövetkezmények kizárólag az Igénylıt/Elıfizetıt terhelik. 4.6. A szolgáltatások igénybevételének lehetıségei és korlátjai Jelen ÁSZF a 3.1. szakaszában meghatározott szolgáltatások kizárólag azon Elıfizetık számára vehetıek igénybe, amelyek Hozzáférést Biztosító Szolgáltatója:
22 │6 . oldal
−
a Magyar Telekom Távközlési Részvénytársaság (korábbi nevén: MATÁV Rt.), azzal a megszorítással, hogy a b.) és c.) pont alatti hívásirányok a Magyar Telekom Távközlési Rt. minden híváskörzetében igényelhetıek, míg az a.) pont szerinti helyi hívásirány kizárólag az (1), (46), (52), (72) és (96) számú híváskörzeteiben.
5. Az Előfizetői hozzáférés létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje 5.1. Elıfizetıi hozzáférés (átfordítás) A hozzáférés létesítése az UniComm szolgáltatása tekintetében az átfordítás megvalósítását jelenti. Az átfordítás megvalósítottnak tekintendı, amennyiben az Elıfizetı a 3. pontban meghatározott szolgáltatásokat az UniComm-tól, mint szolgáltatótól veszi már ténylegesen igénybe. Ehhez az UniComm nem épít ki fizikailag új hozzáférési pontot, hanem a szolgáltatását az Elıfizetı meglévı fizikai hozzáférési pontján keresztül nyújtja, oly módon, hogy – az Elıfizetı nyilatkozata alapján – kötelezi a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatót, hogy az Elıfizetı hívásait az UniComm-on, mint Közvetítı Szolgáltatón keresztül bonyolítassa le. A Szolgáltató Felelısségi Határát a Felek – különös tekintettel a Szolgáltatás jellegébıl adódó azon körülményre, hogy a Szolgáltató fizikai hozzáférési pontot, sem az Elıfizetı helyiségén belül, sem azon kívül nem létesít – az alábbiak szerint határozzák meg: A Szolgáltató felelıségi határát jelentı Elıfizetıi hozzáférési létesítési pont az a pont, ahol a hívások HBSZ részérıl történı átadása a Szolgáltató érdekkörében eljáró Társszolgáltató részére ténylegesen megtörténik. Ez rendszerint a végponthoz – a hívás irányát is figyelembe veendı - legközelebbi HBSZ használatában álló fıközpont, amelyben a Szolgáltató érdekkörében eljáró Társ-Szolgáltató és a HBSZ együttesen jelen van. A szolgáltatás igénybevételének lehetıségét – az Elıfizetıi hozzáférési pontban - az Elıfizetıi igénybejelentéstıl számított 30 napon belül a Szolgáltató biztosítja. A Felek eseti megállapodással ettıl eltérı idıtartamban is megállapodhatnak – különös figyelemmel az esetleges technikai feltételek megvalósítására és eszközök beszerzésére. Az átfordítás vállalt célértékeire vonatkozó további szabályozást az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza.
5.2. A szolgáltatás rendelkezésre állása (használhatóság) Tekintettel arra, hogy a Elıfizetıi hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére, így a hozzáférés rendelkezésre állásának (használhatóságának) idejére az Elıfizetınek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó. A Közvetítı Szolgáltató a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató és a TársSzolgáltató közötti hálózati hozzáférési pontot követıen tudja vállalni a hálózat rendelkezésre állását, melynek mértéke – az alábbiakban meghatározott számítási mód szerint - éves szinten nem csökkenhet 97,8% alá.
6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere A szolgáltatásminıség a szolgáltatási képességeknek azon együttes hatása, amely a szolgáltatás felhasználójának elégedettségi fokát meghatározza. Az UniComm - United Communication Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelısségő Társaság legfıbb törekvései egyikének és kiemelt feladatának tekinti a szolgáltatásnyújtás minıségi rendszerének folyamatos fejlesztését és annak fenntartását ügyfelei magas színvonalú kiszolgálása érdekében. Ezen célkitőzés megvalósulásának ellenırizhetısége érdekében a Szolgáltató az ÁSZF 6. számú mellékletében rögzítette a 345/2004. (XII.22.) Kormányrendeletben foglalt szabályozásnak megfelelı minıségi célérték mutatóit és meghatározta azok mérésnek módját.
7. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok, az Előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak A Szolgáltató – jogbiztonságra való törekvése iránti igénybıl – elsıdlegesen írásbeli Elıfizetıi szerzıdések megkötésére törekszik, melyekre nézve az alábbi szabályok az irányadóak: 7.1. Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez szükséges Elıfizetıi adatok listája:
22 │7 . oldal
Üzleti/intézményi Elıfizetı: Elıfizetı neve és székhelye, az Elıfizetı adószáma, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma, illetıleg az Elıfizetı képviselınek neve és tisztsége, az Elıfizetı kapcsolattartójának neve és elérhetısége. Az Elıfizetınek továbbá nyilatkoznia kell arról, hogy: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)
a Szolgáltatót, mint közvetítı elıválasztó Szolgáltatót igénybe kívánja venni, melyek azok a telefonszámai, amelyekre a szolgáltatást igénybe kívánja venni, más Szolgáltatónál rendelkezik-e Szolgáltató-elıválasztó szolgáltatással, milyen címen kívánja igénybe venni a szolgáltatást, milyen csatlakozási típusa a megadott telefonszámainak, mind az ÁSZF-t, mind az Elıfizetıi szerzıdést megismerte és az abban foglaltakat elfogadta, az Elıfizetıi adatok kezelésével kapcsolatos szabályokat ismeri és azokhoz hozzájárul, a tételes számlamelléklet nyomtatott formában meg kívánja-e rendelni, a szerzıdést milyen idıtartamra kívánja megkötni, a szerzıdésben vállal-e kötelezı forgalmi bevállalást.
Az a) pontban meghatározott adatok hitelességét az üzleti/intézményi Elıfizetınek jelen ÁSZF mellékletében meghatározott okiratok bemutatásával kell igazolnia. Amennyiben az Elıfizetı a k) és l) pontban foglalt kérdésekre nem nyilatkozik, úgy az Elıfizetıi szerzıdés határozatlan idıtartamra és kötelezı forgalmi díj bevállalás nélkül jön létre. Amennyiben az Elıfizetı/igénylı téves adatot szolgáltat, és a téves adatok alapján a Szolgáltató megkezdi a Szolgáltatás hozzáférhetıségének a biztosítását (átfordítási kísérlet) és az a téves adatszolgáltatás miatt hiúsul meg, úgy az Elıfizetı a mellékletben meghatározott díj fizetésére köteles (téves adatszolgáltatási díj). Az adatok helytelen megadása miatti késedelmért, vagy hibás aktiválási (átfordítási) kísérletért a kárfelelısség és egyéb jogkövetkezmények kizárólag az Elıfizetıt terhelik. Az Elıfizetıi szerzıdésnek a említetteken túl tartalmaznia kell a hatályos jogszabályok által elıírt valamennyi adatot, különös figyelemmel a hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 129. §-ának (6) bekezdésére. Az Elıfizetıi Szerzıdésekben a kötelezı tartalmi elemeken kívül a Felek további feltételeket is meghatározhatnak, illetıleg a Felek az ÁSZF-ben szabályozott feltételektıl közös megegyezéssel eltérhetnek. Eltérés esetén – amennyiben az eltérést a jogszabály nem tiltja – azokban a kérdésekben, amelyekre nézve az egyedi Elıfizetıi szerzıdés rendelkezéseket tartalmaz, az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben foglaltak az irányadóak. 7.2. Az Elıfizetıi jogviszony létrejötte és tartama Érvényesség: Az írásban megkötött Elıfizetıi jogviszony azon a napon jön létre, amikor a mindkét fél aláírásával ellátott szerzıdést a Szolgáltató iktatja. A Szolgáltató az iktatást azon a napon végzi el, amikor az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés Elıfizetı által aláírt példánya a Szolgáltató részére visszaérkezik. Az Elıfizetıi Szerzıdés érvényesen létrejöhet mind határozott, mind határozatlan idıtartamra. Hatályba lépés: Az Elıfizetıi szerzıdés a Szolgáltató-választás mőszaki megvalósításával lép hatályba. Több hívószámra megrendelt szolgáltatás esetén a szerzıdés az elsı szám átfordításával egyidejőleg hatályba lép. A Szolgáltató az átfordítás megtörténtérıl értesíti az Elıfizetıt, mellyel egyidejőleg az Elıfizetınek az Elıfizetıi Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval, illetve más közremőködı Szolgáltatóval fennálló szerzıdése a választott szolgáltatás vonatkozásában megszőnik vagy módosul. Határozott idıtartamra kötött szerzıdés esetén a szerzıdés határozott idıtartama nem kezdıdik el, ameddig az utolsó szám átfordítása meg nem történik. Amennyiben valamennyi hívószám átfordítására 90 napon belül nem kerül sor, úgy a szerzıdés határozott tartama az elsı szám átfordításától számított 91. napon elkezdıdik. Az Elıfizetıi Szerzıdés mindaddig hatályban van, amíg azt fel nem mondják, vagy meg nem szőnik. 7.3. Az Elıfizetı értesítése, tájékoztatása A Szolgáltató az értesítési kötelezettségének - amennyiben jogszabály vagy egyéb megállapodás eltérıen nem rendelkezik írásban postai vagy elektronikus (elektronikus levél, vagy fax) úton tehet eleget. A postai úton - Szolgáltató részére bejelentett címre - megküldött értesítéseket az átvétel napján, vagy, ha a címzett az átvételt megtagadta, a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni. Ha a kézbesítés azért volt eredménytelen, mert a címzett az iratot nem vette át (az a Szolgáltatóhoz „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza), az iratot - az ellenkezı bizonyításáig - a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követı ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. A címzett a neki szóló értesítést – jogosultságának igazolása mellett – az ügyfélszolgálaton is átveheti. Amennyiben a Szolgáltató azért nem tudja a fentiek szerint értesíteni az Elıfizetıt, mert a Szolgáltató nem rendelkezik az Elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal, úgy a Szolgáltató az Elıfizetıt az Elıfizetıi szerzıdés
22 │8 . oldal
felmondásáról országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján is értesítheti. Ezzel egyidejőleg az értesítést a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálatán is közzétenni. 7.4. Felelısség az Elıfizetıi Szerzıdés teljesítéséért Amennyiben a Szolgáltató hibásan, vagy késedelmesen teljesít, úgy a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint kötbér fizetésére köteles. A Szolgáltatót a szolgáltatás nyújtása során kizárólag a közvetítı-elıválasztásra vonatkozó hatályos jogszabályok megtartásáért és a közvetítı-elıválasztással kapcsolatos gondos ügyvitel tanúsításáért terheli önálló felelısség. 7.5.
Legrövidebb szerzıdési idıszak
Amennyiben a felek másként nem állapodnak meg, úgy az Elıfizetıi Szerzıdés határozatlan idıre jön létre. A határozatlan idıtartamú szerzıdések legrövidebb idıtartama 30 nap. Ezen idıtartamon belül az Elıfizetıi szerzıdést érvényesen egyik fél sem mondhatja fel. 7.6. Az Elıfizetıi igények elévülése Az Elıfizetıi Szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el.
8. Az Előfizetői Szerződés módosításának egyes esetei, feltételei Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés módosítására az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének szabályai vonatkoznak. A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a)
b) c)
az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben vagy jelen Általános Szerzıdési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását; jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja.
Az a) pont vonatkozásában lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. A c) pontban szabályozott „körülményekben bekövetkezett lényeges változás” olyan változás, körülmény, vagy folyamat, amely jövıbeli hatásait tekintve a Szolgáltató a mőködési, vagy gazdasági biztonságát gyengíti, erısödését gátolja, illetve a szolgáltatás minıségét, Elıfizetıi megelégedettségét rontja, vagy annak javítását nehezíti. A Szolgáltató az ÁSZF fenti a) pont szerinti módosítása esetén köteles a módosításról a hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az Elıfizetıket az alábbi pontban foglaltak szerint értesíteni - az Elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az Elıfizetıi Szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben viszont a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja az Elıfizetıi Szerzıdést, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. Az ÁSZF módosítására vonatkozó értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) b) c) d) e) f) g)
pontos utalást az általános szerzıdési feltételek módosított rendelkezéseire; a módosítások lényegének rövid leírását; a módosítások hatálybalépésének idıpontját; a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét; ha a Szolgáltató az Elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat.
A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - szerzıdésmódosítás elfogadásnak minısül még abban az esetben is, ha a módosításra díjváltozás miatt kerül sor. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette.
22 │9 . oldal
Ugyanakkor a felmondási nyilatkozat megtételének elmulasztása - ráutaló magatartással létrejött Elıfizetı szerzıdés kivételével - nem minısül az Elıfizetı, illetve igénylı számára többletterhet jelentı, az adott (Elıfizetı által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítı szolgáltatás megrendelését eredményezı szerzıdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. A Szolgáltató nem köteles az értesítési határidıket az Általános Szerzıdési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerzıdési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerzıdéses Feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Elıfizetıi díj csökken. A díjakra vonatkozó módosítás Elıfizetı általi elfogadásának minısül az is, ha az Elıfizetı a módosított díjakat, az értesítést követıen megfizeti. Amennyiben az Elıfizetı a módosított díjakkal nem ért egyet és annak összegét a Szolgáltató részére nem fizeti meg, úgy a Szolgáltató a díj meg nem fizetése miatt jogosult a szerzıdést felmondani. Jogszabályváltozás esetén a Szolgáltató annak elıírásai szerint jogosult az ÁSZF módosítására. Az Általános Szerzıdési Feltételeket azok módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelızıen nyilvánosságra kell hozni, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve azt a honlapján ingyenesen elérhetıvé kell tenni. Nem kell elızetesen nyilvánosságra hozni az Általános Szerzıdési Feltételek olyan módosításait, amikor a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerzıdéses Feltételeket nem érinti.
9. Adatváltozás bejelentése, átírás és áthelyezés 9.1. Adatváltozás bejelentése Amennyiben az Elıfizetı valamely – az Elıfizetıi szerzıdés megkötése érdekében szolgáltatott - adatában változás következik be, úgy köteles azt a változás bekövetkezésének napjától számított 8 napon belül meghatározott írásos formában a Szolgáltató részére bejelenteni. A változás bejelentéséhez szükséges mellékelni a változást igazoló dokumentumot is a szerzıdés megkötésére vonatkozó szabályok szerint. A Szolgáltató köteles a szabályosan bejelentett adatokat a bejelentéstıl számított 8 napon belül az Elıfizetı kérésére átvezetni. Az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából, illetıleg a nem szabályszerően bejelentett adatváltozási bejelentésekbıl eredı kárért a Szolgáltató nem vállal felelısséget. Az adatváltozás bejelentési kötelezettsége különösen irányadó arra az esetre is, ha az Elıfizetı nem a saját tulajdonát képezı telefonvonalra (hívószámra) kéri a szolgáltatást és a szolgáltatás alapjául szolgáló telefonvonalát a továbbiakban nem használja, vagy azt más személy használatába engedi át. A le nem jelentett változás vagy vonal-átengedés esetén az Elıfizetı viseli a lejelentés elmulasztása, vagy a szerzıdés meg nem szüntetése miatt keletkezett valamennyi kárt. 9.2. Átírás A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére módosíthatja az Elıfizetıi Szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében jogutódlás következtében változás következik be (a továbbiakban: „Átírás”). Az Átírás teljesítéséhez - az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó adatokon és okiratokon túl dokumentumok szükségesek: a) b) c)
- az alábbi
a jogutódlás tényét igazoló teljes bizonyító erejő magánokirat, vagy közokirat az Elıfizetıi szerzıdést megszüntetni kívánó fél lemondó nyilatkozata az új szerzıdı fél azon nyilatkozata, miszerint a szolgáltatást változatlan feltételekkel igénybe kívánja venni.
Az Átírás feltétele továbbá, hogy az Elıfizetıi szerzıdést megszüntetni kívánó félnek kifizetetlen számlája ne legyen. Az Átírást a Szolgáltató az elıírt formában történı szabályos és hiánytalan bejelentés kézhezvételétıl számított 15 napon belül teljesíti, illetve amennyiben az, az érdekeit veszélyezteti, úgy annak megtagadásáról ugyanezen idıtartamon belül az Elıfizetıt és az igénylıt értesíti. Az átírásért a szolgáltató jogosult a mellékletben meghatározott díjat felszámítani. (Átírási díj). 9.3. Áthelyezés Tekintettel arra, hogy az Elıfizetıi hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére, így a Elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezésére az Elıfizetınek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó.
22 │10 . oldal
Az Elıfizetıi hozzáférési pont HBSZ általi áthelyezését, annak megkezdése elıtt legalább 3 nappal köteles az Elıfizetı a Szolgáltatónak bejelenteni. A bejelentésnek tartalmaznia kell az Elıfizetıi hozzáférési pont új helyét, illetıleg annak új teljes kapcsolási számát – az esetlegesen megváltozott körzetszámmal együtt. A Szolgáltató csak az áthelyezésrıl szóló szabályszerő értesítés megfelelı idıben történı kézhezvétele esetén tudja biztosítani az Elıfizetı részére a szolgáltatás további elérhetıségét. A nem megfelelı idıben, vagy formában közölt értesítésébıl eredı, illetve az átfordítás okán keletkezı maximum 24 órás szolgáltatás-kiesésért és egyéb károkért a Szolgáltató a felelısségét kizárja. A Szolgáltató a percdíjak módosításának jogát az áthelyezésbıl eredıen kifejezetten fenntartja. Az áthelyezésért és az újra-átfordításért a szolgáltató jogosult a mellékletben meghatározott díjat felszámítani (újra-aktiválási díj). 9.4. Díjcsomag-módosítás Az Elıfizetı minden hatályban lévı díjcsomagra jogosult az alábbiak szerint áttérni. Az Elıfizetı olyan díjcsomagra, amelynek az értékesítését a Szolgáltató már beszüntette nem jogosult áttérni. Arra nézve, hogy a Szolgáltatónál milyen díjcsomagokat értékesít a 2.) számú melléklet az irányadó. Az Elıfizetı más díjcsomagra – írásbeli kérelem és a díjcsomagra vonatkozó feltételek elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével - áttérhet. A díjcsomag-módosítás a bejelentést követı számlázási idıszaktól lép hatályba, feltéve hogy az Elıfizetı a bejelentést a számlázási idıszakának vége elıtt legalább 10 nappal a Szolgáltatónak közölte. Egy számlázási idıszakban csak egyszer lehet díjcsomagot váltani.
10. Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei 10.1. A szolgáltatás szüneteltetése Elıfizetı kérésére a Szolgáltató köteles az Elıfizetıi szolgáltatást szüneteltetni. A szünetelés kérhetı legrövidebb idıtartama 3 hónap, míg leghosszabb tartama 12 hónap. A szünetelést a meghatározott alakiságok mellett írásban kell kérni. A felmondási idıre vonatkozóan a szolgáltatás szünetelését nem lehet kérni. A Szünetelés tartama alatt a szünetelés hatálya alatt álló telefonvonalak tekintetében a díjfizetés is szünetel. Amennyiben az Elıfizetınek több telefonvonala is van, és ezek közül nem mindegyik áll a szünetelés hatálya alatt, úgy ezen vonalakra nézve az Elıfizetı díjfizetési kötelezettsége fennáll. A szünetelés tartama alatt az egyes díjcsomagokra megállapított forgalmi bevállalási díj nem, illetve ha a szolgáltatás csak részlegesen szünetel, úgy az arányosítottan irányadó. Az Elıfizetı a szolgáltatás szünetelését nem kérheti − a határozott idejő, vagy akciós értékesítés során megkötött szolgáltatás vonatkozásában; − amennyiben a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatóval határozott idejő szerzıdést kötött, akkor szünetelés abban az esetben kérhetı, ha az Elıfizetı igazolja, hogy a szünetelést a szolgáltatás alapjául szolgáló telefonvonallal kapcsolatban a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató elıtt folyó ügyintézése indokolja. (Különösen ilyennek minısülnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatónál kért vonaláthelyezés, a név- vagy egyéb adatmódosítás.) A határozott idejő szerzıdésre vonatkozó szünetelés esetén a kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, amely az elızı bekezdésben foglalt indokot igazolja. (Ilyenek az érkeztetett áthelyezési, vagy átírási kérelmek és hasonló dokumentumok). A határozott idejő szerzıdésre vonatkozó szünetelés esetén a szünetelés idıtartama nem lehet hosszabb, mint 90 nap. A szünetelés idıtartama a határozott idıbe nem számít bele. Amennyiben a szünetelés idıtartama a 90 napot ebben az esetben meghaladná, úgy a szerzıdés a szünetelı telefonvonalak tekintetében a 91. napon megszőnik és azt az Elıfizetı felmondásaként kell értékelni. Amennyiben az Elıfizetınek nem minden telefonvonala szőnik meg (részleges megszőnés), úgy az Elıfizetıi szerzıdés továbbra is hatályban marad, és a megszőnésre vonatkozó rendelkezéseket csak a megszőnt telefonvonalra nézve kell alkalmazni. A szünetelés tartama nincs korlátozva, azaz az 90 napnál is tovább tarthat, amennyiben a Szolgáltató – az áthelyezés következtében az új létesítési helyen - nem tud szolgáltatni. Ezt az esetet a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató nyilatkozatával kell igazolni. A szünetelést követı átfordításért a szolgáltató jogosult a mellékletben meghatározott díjat felszámítani (újra-aktiválási díj).
HBSZ érdekkörében felmerülı okokból - mint például a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása – beállott szüneteltetés vonatkozásában a Szolgáltató a felelısségét kizárja, tekintettel arra, hogy azt az Elıfizetı és a HBSZ között létrejött jogviszony szabályozza.
22 │11 . oldal
Szolgáltató érdekkörében felmerülı okokból elıforduló szünetelés - amennyiben a szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre – tartama a naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. Ebben az esetben a Szolgáltató az Elıfizetıt értesíteni köteles. Az értesítést az Elıfizetıvel a szüneteltetés tervezett kezdı idıpontját 15 nappal megelızıen, írásban levél vagy fax útján, illetve elektronikus levél útján kell közölni. 10.2. Vis maior Az Elıfizetıi Szerzıdés teljesítése szempontjából vis maiornak minısül - tehát sem a Szolgáltató, sem az Elıfizetı nem tartozik felelıséggel - olyan a Feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktıl, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkezı elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevı módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a Szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minısül az egyik félnek sem felróható, a távközlı hálózat olyan fizikai sérülése, melynek következtében a szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges. A vis maior körülmények mentesítik a feleket az Elıfizetıi Szerzıdés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerzıdéses kötelezettségeinek teljesítésében és az alatt az idı alatt ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll. A vis maior események által érintett felek kötelesek írásban haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezésérıl és megszőnésérıl, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményrıl. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelı szabályai szerint a kárenyhítésre és egymással történı ésszerő és indokolt együttmőködésre. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentı felet az Elıfizetıi Szerzıdés szerint egyébként teljesítendı olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelızıen már esedékesek voltak, illetve attól függetlenül fenn állnak.
11. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei 11.1. A szolgáltatás korlátozása A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására - így különösen az Elıfizetı által indított hívások - korlátozására, a Szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével abban az estben jogosult, ha az Elıfizetınek 15 napot meghaladó, lejárt díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem nyújtott vagyoni biztosítékot. Korlátozás részlegesen (csak meghatározott telefonvonalakra), és teljesen is (az Elıfizetı valamennyi telefonvonalára) alkalmazható. A korlátozás megszüntetését követı újra aktiválásért a szolgáltató jogosult a mellékletben meghatározott díjat felszámítani (újra-aktiválási díj). A Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti és errıl a Szolgáltatót hitelt érdemlı módon értesíti, vagy errıl a Szolgáltató egyébként hitelt érdemlıen tudomást szerez, továbbá az Elıfizetı a kiszámlázott újra-aktiválási díjat megfizeti.
12. A szolgáltatás minőségi jellemzőinek csökkentése Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés az ÁSZF-ben rögzített szolgáltatásminıségi célértékektıl eltérı célértékeket határozhat meg. A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben rögzített szolgáltatásminıségi célértékektıl rosszabb célértékeket kizárólag Üzleti/Intézményi Elıfizetı esetén állapíthat meg, amennyiben az eltérı minıségi célértékhez eltérı díjazást alkalmaz. A minıségi célértékek be nem tartása esetén a Szolgáltató a jelen ÁSZF vonatkozó pontjában megállapított minıségi kötbért köteles az Elıfizetı számára fizetni.
13. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei és feltételei 13.1. Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnik a) b) c) d) e) f)
ha az Elıfizetı, Elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatót változtat, ha az Elıfizetı más szolgáltatóval az Elıfizetıi hurok teljes átengedésén alapuló Elıfizetıi szerzıdést köt, rendes vagy rendkívüli felmondással, a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével, vagy szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, üzleti/intézményi Elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével, közös megegyezéssel
22 │12 . oldal
13.2. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendes felmondással Az Elıfizetı a határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést – a kötelezı legrövidebb szerzıdéses idıtartamot követıen - 8 napos felmondási határidıvel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A Szolgáltató a határozatlan idejő Elıfizetıi szerzıdést - a rendkívüli felmondás esetét kivéve - 60 napos felmondási idıvel mondhatja fel. A határozott idıre kötött szerzıdéseket a határozott idıtartam lejárta elıtt egyik fél sem jogosult megszüntetni rendes felmondással. Egy éves, vagy azt meghaladó idıtartamra a Szolgáltató csak abban az esetben jogosult szerzıdést kötni, amennyiben azért megfelelı kedvezményeket biztosít. A kedvezményeket részletesen az egyedi Elıfizetıi szerzıdés és az egyes díjcsomagok szabályozzák, de különösen ilyennek számítanak ez elengedett egyszeri díjak, illetıleg a kedvezményes percdíjak. Amennyiben a határozott idıre kötött szerzıdést a határozott idı lejárta elıtt az Elıfizetı felmondja, illetve a szerzıdés felmondására okot ad, vagy a szerzıdés egyéb cselekménye, vagy magatartása folytán megszőnik, úgy az Elıfizetı köteles jogellenes megszőnés miatt kötbért fizetni. A jogellenes megszüntetés miatt fizetendı kötbér összege megegyezik az elengedett belépési díj összegével. Amennyiben az Elıfizetı több telefonvonalra nézve vette igénybe a Szolgáltatást, így több belépési díj lett az Elıfizetı részére elengedve, úgy a jogellenes megszüntetés miatt fizetendı kötbér összege is ennek megfelelıen alakul. Belépési díjak mértékét a 2.) számú melléklet tartalmazza. Amennyiben a szerzıdés nem valamennyi hívószám vonatkozásában, hanem csak bizonyos telefonvonalak vonatkozásában szőnik meg (részleges megszőnés), úgy a jogellenes megszüntetés miatt fizetendı kötbér is ennek megfelelıen csak a megszőnt telefonvonalak vonatkozásában elengedett belépési díjak erejéig számítható fel. Felek egybehangzóan és kifejezetten úgy rendelkeznek, hogy amennyiben a határozott idejő szerzıdés lejártát megelızı, vagy azt követı 15 napon belül egyik fél sem jelzi a felmondási szándékát, úgy a határozott idejő szerzıdés a határidı lejártát követıen nem szőnik meg, hanem az eredeti feltételekkel további 1 éves határozott idıtartamra ismételten hatályban marad (automatikus meghosszabbodás). A szerzıdés tartama ilyen módon többször is meghosszabbodhat. Felek kijelentik, hogy határozott tartamú szerzıdés esetén a felmondást kizárólag a fentiekben megjelölt idıtartam alatt, azaz a szerzıdés lejáratát megelızı, vagy azt követı 15 napon belül lehet érvényesen közölni. Automatikus meghosszabbodás esetén a Szolgáltató által kifejezetten a szerzıdés tartamára nyújtott kedvezmények nem vonhatóak vissza, illetıleg a Szolgáltató - kifejezetten a további 1 éves határozott idıtartamra tekintettel – a használati díjakból az alapszerzıdésben biztosított árakhoz képest az elsı automatikus meghosszabbodás alkalmával legalább 3%, a második alkalommal legalább 5% kedvezményt biztosít. 13.3. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendkívüli felmondással Rendkívüli felmondással mind a határozott, mind a határozatlan idejő szerzıdés megszüntethetı a másik fél súlyos szerzıdésszegése esetén 15 napos felmondási idıvel. Súlyos szerzıdésszegés esetén a másik Fél köteles a szerzıdésszegı felet – amennyiben jelen szerzıdés másként nem rendelkezik - 15 napos határidı tőzésével a szerzıdésellenes magatartás megszüntetésére felszólítani. Amennyiben a kitőzött határidı eredménytelenül telik el, a Fél jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést felmondani. Rendkívüli felmondási oknak minısül ha: a) b)
c) d) e)
f)
az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy az Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja az Elıfizetı a szolgáltatáshoz használt távközlı berendezéseket az Elıfizetıi Szerzıdésben foglaltaktól eltérı üzemelteti, vagy azokat átalakítja; illetve azok helyszíni ellenırzését, vagy karbantartását akadályozza a Szolgáltató saját hatáskörében eldöntve, anélkül, hogy erre az Elıfizetıi Szerzıdés rendelkezései szerint, vagy jogszabály alapján jogosult lenne, egyoldalúan és neki felróható okból a szolgáltatást alkalmanként legalább 96 óra idıtartamban nem nyújtja ha valamelyik fél ellen csıdeljárást, felszámolási eljárást vagy végrehajtási eljárást rendeltek el, vagy valamely fél cégjegyzékébe végrehajtási jog kerül bejegyzésre, továbbá ha valamely fél adószámát az adóhatóság felfüggeszti.
13.4. Elıfizetıi szerzıdés megszüntetése díj nem fizetése miatt A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. 22 │13 . oldal
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában az 5000 Ft-ot. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést abban az esetben sem, ha az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 13.5. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén A Szolgáltató a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén mind a határozatlan, mind a határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdést jogosult rendkívüli felmondással, hatvan (60) nap felmondási idıvel megszüntetni. 13.6. Elıfizetıi szerzıdés felmondására vonatkozó szabályok: A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben is köteles megküldeni. Amennyiben az értesítésnek ezen módja nem vezet eredményre, úgy a Szolgáltató értesítési kötelezettségét – jelen szerzıdésben meghatározott egyéb módon is teljesítheti. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell: a) b) c)
a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, és a felmondás indokát, illetve ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását az alább foglaltakról.
Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. Szerzıdésszegés esetén a másik Fél köteles a szerzıdésszegı felet tizenöt (15) napos határidı kitőzésével a szerzıdésellenes magatartás megszüntetésére felszólítani. Amennyiben a kitőzött határidı eredménytelenül telik el, a Fél jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést írásban, a rendkívüli felmondásra irányadó szabályok szerint felmondani. Az Elıfizetı rendkívüli felmondással írásban élhet és köteles azt megindokolni. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben az Elıfizetı fizetésképtelen, ellene csıdeljárás vagy felszámolás indult, mind a határozatlan mind a határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdést azonnali hatállyal megszüntesse. A fizetésképtelenség vélelmezéséhez elegendı, ha az Elıfizetı írásbeli fizetési felszólítás ellenére 15 napon belül nem egyenlíti ki a tartozását vagy a Szolgáltató által kért, az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott vagyon biztosítékot nem nyújtja. 13.7. A Szolgáltatás megszőnése az Elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén: A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésének közlésétıl számított 30 napon belül köteles az Elıfizetı hívásaira vonatkozó átfordítást töröltetni. A Elıfizetı hívásaira vonatkozó átfordítást a szolgáltató a fenti határidın túl törli, amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatás megszüntetését annál késıbbi idıpontra megjelölve kéri. Amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı hívásaira vonatkozó átfordítás törlése esetén a vállalt határidıt túllépi, úgy a felelıssége kizárólag arra az esetkörre vonatkozik, amennyiben a határidı túllépése az ı mulasztására vezethetı vissza, és abban nem játszanak közre HBSZ érdekkörébe tartozó okok.
14. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 14.1. Hibabejelentés, hibaelhárítás Az Elıfizetı a hibabejelentését az alábbiak szerint teheti meg a Szolgáltató felé: a) személyesen az ügyfélszolgálaton, b) telefonon a (06-40) 200-673, számon, c) írásban: - telefaxon a (06-1) 279-1757 számra, vagy - az
[email protected] e-mail címre, vagy - a Társaság levelezési címére (1148 Budapest, Fogarasi út 17/B) Ügyfélfogadás személyesen: munkanapokon 8.30 és 18 óra között, Telefonon: munkanapokon 8.30 és 18 óra között, és Írásban telefaxon, vagy e-mailen bármikor megtehetı. 22 │14 . oldal
A Szolgáltató a hibabejelentéseket írásban rögzíti. A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) bejelentı neve, címe, telefonszáma, b) a hiba jellege, c) az Elıfizetı azonosítási adatait (név, cím, ügyfél-azonosítószám), d) amennyiben szükséges: tájékoztatás az Elıfizetınél létesítetett Elıfizetıi hozzáférési ponthoz történı, munkaidın kívüli hozzáférés módjáról, idıpontjáról. 14.2. Hibabejelentés nyilvántartásba vétele A hibabejelentés tényét és a hibaelhárítás megtörténtét a Szolgáltató a nyilvántartásában rögzíti. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) b) c) d) e) f) g) h)
az Elıfizetı értesítési címét az Elıfizetı azonosítóját (pl.: ügyfél-azonosítószám, e-mail cím); a hibajelenség leírását; a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; a hiba okát; a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját.
Az a)-d) pontokban felsorolt adatokat a hibabejelentéskor kell rögzíteni. 14.3. A hiba behatárolása A Szolgáltató a hiba bejelentését követıen haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását. Valós hiba esetén a Szolgáltató azonnal megkezdi a hiba elhárítását, melyrıl az Elıfizetıt értesíti. A hiba akkor tekinthetı valósnak, ha azt az Elıfizetı megfelelı módon bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. 14.4. A hibaelhárítás folyamata A Szolgáltató az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárás eredményeként valósnak bizonyult hiba javítását haladéktalanul megkezdi. A hiba kijavításának éves ideje nem lehet több a 6. számú mellékletben vállalt minimális célértéknél. A Szolgáltató a hiba kivizsgálásának módját és a hiba elhárításának idıpontját a munkalapon rögzíti. Amennyiben a hiba elhárítása távközlési berendezés cseréjét igényli, úgy ezt a tényt a Szolgáltató szintén rögzíti. A hiba kijavításának tartós lehetetlenné válásáról a Szolgáltató az Elıfizetıt az errıl történı tudomásszerzést követıen haladéktalanul értesíti. Amennyiben a hiba kijavítása a Szolgáltatónak fel nem róható okból vált tartósan lehetetlenné, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést az arra irányadó szabályok szerint megszüntetni. 14.5. Kötbér hibaelhárítás esetén Ha egy bejelentett valós hiba elhárítása során a szolgáltatás-kiesés idıtartama meghaladja a Szolgáltató által vállalt maximális idıtartamot, a Szolgáltató hibás teljesítésének számít és kötbér fizetésére köteles a jelen ÁSZF vonatkozó pontjában meghatározottak szerint. 14.6. Adatok megırzése, tárolása A hibabejelentésre és elhárítására vonatkozó adatokat a Szolgáltató az adatkezelési szabályzat szerinti elıírások betartása mellett 1 évig ırzi meg.
15. Ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése A Szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és érvényesítésével kapcsolatban az Elıfizetı a Szolgáltatónál panaszt tehet. Ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetıségét jelen ÁSZF 1). pontja tartalmazza. Szolgáltató a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhetı hibabejelentı elérhetıségeken fogadja a bejelentéseket, továbbá munkanapokon az 1.) pontban meghatározott nyitvatartási rend szerinti ügyfélszolgálatot mőködtet. A Szolgáltató az Elıfizetıi számára, a jelen ÁSZF tartalma alapján, ügyfélszolgálatán és honlapján közzéteszi, hogy a) b)
a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, az ügyfélszolgálathoz érkezı egyes panaszokat mennyi idın belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményérıl mennyi idın belül értesíti az Elıfizetıt,
22 │15 . oldal
c)
az Elıfizetıi Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Elıfizetı mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
Elıfizetı a Szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszát az ügyfélszolgálaton írásban, e-mailben vagy telefaxon jelentheti be. Ha Elıfizetı a panaszt telefonon vagy személyesen jelenti be, Szolgáltató az Elıfizetıt az írásbeli megerısítés követelményérıl a panasz bejelentésekor tájékoztatja. Szolgáltató az Elıfizetı azonosítására jogosult elkérni az Elıfizetı – Elıfizetıi szerzıdésben megadott - adatait, illetve az ügyfélszámát és további lépéseket csak az így megtörtént azonosítás után tehet. A Szolgáltató az elıfizetıi panaszt 30 napon belül kivizsgálja és annak eredményétıl függıen azt, orvosolja vagy elutasítja. A vizsgálat eredményérıl a Szolgáltató az Elıfizetıt értesíti. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, úgy az elutasítását köteles írásban megindokolni. Amennyiben az Elıfizetı a panasz kivizsgálásának eredményével nem ért egyet, úgy jogosult Nemzeti Hírközlési Hatóság keretein belül felállított Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjétıl, illetıleg a Fogyasztóvédelmi Hatóságtól a sérelmezett intézkedés felülvizsgálatát kérni. A felügyeleti hatóságok elérhetıségét az ÁSZF 20. pontja tartalmazza. 15.1. Díjreklamációra vonatkozó Szabályok: Szolgáltató kijelenti, hogy számlázási rendszere zárt, illetéktelen külsı személyek a számlázási rendszerhez nem férhetnek hozzá, és a számlázási rendszere megfelel a pénzügyi és számviteli elıírásoknak. Szolgáltató köteles az írásbeli díjreklamációt azonnal nyilvántartásba venni és azt 30 napon belül kivizsgálni. Abban az esetben, ha Elıfizetı vitatja a Szolgáltató által megállapított Szolgáltatási Díj összegét, Szolgáltatónak bizonyítania kell, hogy a Szolgáltatási Díj számításának módjában nem volt hiba. Ha az Elıfizetı a díjra vonatkozó bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltató e határidı elmulasztása esetén a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést a díjreklamációval érintett díj kiegyenlítésének elmaradására hivatkozva felmondani. Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával az Elıfizetı számláján jóváírja vagy az Elıfizetıvel történt megegyezés alapján az Elıfizetı az összeget lebeszélheti. Ha Szolgáltató az Elıfizetı reklamációját nem, vagy csak részben fogadja el, köteles az Elıfizetıt a reklamáció vizsgálatának lezárását követı 15 napon belül értesíteni a reklamáció elutasításáról, illetve arról, hogy a reklamációt csak részben tudja elfogadni, valamint köteles az Elıfizetıt értesíteni (tájékoztatni) arról, hogy a) b)
a reklamáció elutasítása miatt az Elıfizetı a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához fordulhat avégett, hogy a Hivatal a Szolgáltatónál minıség-felügyeleti vizsgálatot folytasson a reklamációban foglaltakkal kapcsolatban; a jogvitát bírósági eljárás keretében érvényesítheti, ennek keretében az illetékes és hatáskörrel rendelkezı bírósághoz keresetlevelet nyújthat be.
Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy adatkezelési szabályainak figyelembevételével, az Elıfizetı a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. A kimutatás nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén a hívó fél helymeghatározására alkalmas, olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatótól a fent meghatározottaknál részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér és a kimutatással együtt az Elıfizetın kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, ilyen személyes adatok megismerésére az Elıfizetı kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követıen hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Elıfizetı tartozik felelısséggel. Errıl a Szolgáltató az Elıfizetıt a kimutatás megrendelésével egyidejőleg tájékoztatja.
22 │16 . oldal
16. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 16.1. Szolgáltatás igénybevétele Az Elıfizetı jogosult a szolgáltatást az Elıfizetıi Szerzıdésben rögzített feltételek szerint igénybe venni. 16.2. Kötbér Az Elıfizetıi Szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén - amennyiben a késedelem, vagy a hiba a Szolgáltatónak felróható okokból következik be a Szolgáltató az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles. Késedelmes szolgáltatás miatti kötbér: Ha az Elıfizetıi Szerzıdés késedelmes teljesítése esetén, - azaz, ha Szolgáltató neki felróható okból a szolgáltatás rendelkezésre állását nem biztosítja –a Szerzıdésben meghatározott idıpont és az Elıfizetı által megrendelt Szolgáltatás tényleges átadásának idıpontja közötti idıszakra (késedelme idejére) a Szolgáltató köteles az Elıfizetı részére az alábbiakban meghatározott mértékő kötbért fizetni. A késedelem idejére az Elıfizetı nem köteles a késedelemmel ténylegesen érintett Szolgáltatás elıfizetési díját megfizetni. Minıségi hiba miatti kötbér: Ha az Elıfizetı által szabályszerően bejelentett és valósnak bizonyuló, olyan hiba következtében, amely keletkezése a Szolgáltató részére felróható és az Elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, továbbá a hiba elhárítása során a szolgáltatás kiesés idıtartama meghaladja a Szolgáltató által vállalt maximális idıtartamot a Szolgáltató köteles az Elıfizetınek kötbért fizetni. Minıségi hiba esetén ha a hiba okának kivizsgálása vagy annak kijavítása kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében lehetséges, úgy az Elıfizetı késedelmes rendelkezésre-állásából eredı idıtartam a vállalt javítási idıbe nem számítható be. 16.3. A Kötbér alapja és mértéke: Amennyiben a késedelem, vagy a hiba következtében az Elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a kötbérfizetési kötelezettséget kiváltó okot közvetlenül megelızı hat hónapban, az Elıfizetı által az Elıfizetıi szerzıdés alapján, az adott Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú Elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az Elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Egy adott Szolgáltatás esetében a szolgáltatás-kiesés összes idıtartamának meghatározása a meghibásodásokból származó kiesési idıtartamok (percek) összeadásával történik. Ha a minıségi hiba következtében az Elıfizetı az Elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az elızı bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával az Elıfizetı számláján jóváírja, vagy azt az Elıfizetıvel történı megállapodás alapján azt lebeszéli. A kötbérfizetési kötelezettség attól az idıponttól jelentkezik, mikortól a Szolgáltató érdekkörében felmerülı ok(ok)ból bekövetkezett szolgáltatás-kiesés (hibás teljesítés) mértéke az adott szolgáltatásra vonatkozó éves rendelkezésre állás értékét meghaladja. 16.4. Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı jogviták rendezése Az Elıfizetınek a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala mellett lehetısége van a Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelet közremőködését is igénybe venni a Szolgáltatóval fennálló vitája eldöntéséhez. Az Elıfizetıi Szerzıdésbıl folyó esetleges vitákat a Szolgáltató és Elıfizetı megkísérlik kölcsönös egyeztetés útján békés eszközökkel megoldani. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes és hatáskörrel rendelkezı rendes bíróság kizárólagos döntésének bármely vita eldöntésére, amely az Elıfizetıi Szerzıdésbıl vagy azzal összefüggésben - különösen annak megszegésével, megszőnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik.
17. Az Előfizetői végberendezés (készülék) csatlakoztatásának, üzemeltetésének, karbantartásának és ellenőrzésének feltételei Tekintettel arra, hogy a végponti csatlakozást a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére, így a hozzáférési ponthoz történı Elıfizetıi végberendezések (készülékek) csatlakoztatásának üzemeltetésének, karbantartásának és ellenırzésének feltételeit az Elıfizetınek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya szabályozza.
22 │17 . oldal
18. Adatkezelés, adatbiztonság 18.1. Adatszolgáltatás A személyes adatok kezelésének, a személyes adatok kezeléséhez alkalmazott eszközök megválasztásának és üzemeltetésének, valamint az adattovábbításnak és az azzal összefüggı nyilvántartás vezetésének részletes szabályairól a Szolgáltató Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzatot készít, mely jelen ÁSZF-hez, mint mellékletet csatol, továbbá az Elıfizetık és Felhasználók személyes adatainak kezelésérıl Tájékoztatót tesz közzé a Ügyfélszolgálatán és az internetes honlapján.
Az adatkezelés részletes szabályait a Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat, illetve az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. Az Adatkezelési Szabályzat rendelkezéseivel összhangban, az Elıfizetı kijelenti, hogy hozzájárul ahhoz, hogy az általa az Elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat (úgymint az Elıfizetı nevét, címeit, bankszámlaszámát, adószámát, képviselıjét és elérhetıségeit – e-mail cím és telefonszám, továbbá mindazon telefonszámokat, amelyekre vonatkozóan az Elıfizetı a szolgáltatást megrendelte azok kapcsolati típusával együtt) a Szolgáltató kizárólag a szolgáltatás technikai igénybevételének biztosítása miatt a választott Társszolgáltató részére továbbítsa, illetıleg ezen adatokat a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatótól kikérje.
19. Az Előfizetői szolgáltatások díja, a díjazás rendszere 19.1. Díjak Fajtái: Belépési díj: olyan telefon-vonalankét fizetendı egyszeri díj amelyet az Elıfizetı azért fizet, hogy a Szolgáltató által jelen ÁSZF 3. pontjában meghatározott szolgáltatáshoz csatlakozhasson, azaz az adott telefonvonal hívószámai vonatkozásában a Szolgáltató a hívásvégzıdtetési irányokat átfordítsa. Havi díj: olyan rendszeresen havonta fizetendı díj, amely az igénybevétel mértékétıl (forgalomtól) függetlenül, az Elıfizetı azért fizet, hogy az adott szolgáltatást – arra a hónapra, melyre vonatkozóan a havi díjat megfizette - igénybe vehesse. Forgalmi díj: olyan rendszeresen havonta fizetendı díj, amely a számlázási idıszak hívásdíjait tartalmazza. A hívások díja: a díjazás idıszakának és a hívott díjzónának megfelelı percdíj másodpercre jutó hányadának és a hívás másodpercekben mért idıtartamának a szorzata. A percdíj és a számlázási egység az egyes díjcsomagok esetén eltérıek. Téves adatszolgáltatásból eredı díj: Olyan eseti jellegő díj, amelyet az Elıfizetı azért fizet, mert az Elıfizetıi Szerzıdésben, vagy annak mellékletében olyan téves adatot szolgáltatott amely alapján a Szolgáltató az szolgáltatás elérhetıségét megpróbálta biztosítani, (átfordítás) és az a téves adatközlés miatt nem vezetett eredményre. Számlarészletezı díja: Olyan egyszeri, vagy állandó- az igénybevétel gyakoriságától függı -díj, amelyet a számlarészletezı szolgáltatás nyomtatott formában való igénybevételéért kell az Elıfizetınek fizetni. Adminisztrációs díj: olyan díj, amelyet a Szolgáltató az Elıfizetı legalább 15 napon túli fizetési késedelme miatt küldendı értesítı levél kiállítási és közlési költségei miatt számít fel a szolgáltató. A díj felszámítása értesítılevelenként történik. Újra-aktiválási díj: Az a díj, amit a Szolgáltató az újra-átfordításért jogosult felszámítani az Elıfizetı részére, amennyiben az ismételt átfordításokra az Elıfizetı kérése, vagy magatartása miatt van szükség (ilyenek pl. a áthelyezés, névátírás, szünetelés vagy korlátozás megszőnése, az Elıfizetı HBSZ-e által meghatározott egyéb okok). Az áthelyezési díj megfizetése telefonvonalanként történik. Átírási díj: Az a díj, amit a Szolgáltató az árírási kérelem teljesítéséért jogosult felszámítani. 19.2. A díjak mértéke Az díjakat a díjtáblázat tartalmazza, mely a jelen ÁSZF 2) számú mellékletét képezi 19.3. Kedvezmények a díjakban A Szolgáltató meghatározott mértékő forgalmi díj vállalása és/vagy határozott tartamú szerzıdés megkötése esetén a listaárhoz képest kedvezményben részesítheti az Elıfizetıt. A kedvezmények fajtáit és mértékét az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés és a 2.) számú melléklet tartalmazza. A szolgáltatás során igénybe vehetı kedvezmények rendszerét és igénybe vételének módját az egyedi Elıfizetıi Szerzıdés és a 2.) számú melléklet tartalmazza.
22 │18 . oldal
19.4. Eltérı Elıfizetıi igények díjazása A Szolgáltató egyedi díjszabást alkalmazhat, ha az Elıfizetı igénye eltér a megrendelni kívánt szolgáltatás általános szolgáltatási jellemzıitıl. (Pl.: A Szolgáltató által vállalt minıségi szintnél magasabb szintő szolgáltatási igény, redundáns összeköttetési igény, egyéb konfiguráció módosítás.) 19.5. Díjak számítása Idımérésen alapuló szolgáltatás díjának számítása: a percdíjnak a díjazási idıszak és a hívott díjzóna által meghatározott másodpercekre jutó hányadának és a hívás másodpercekben mért idıtartamának a szorzata, oly módon, hogy hívásonként az elsı 60 másodperc abban az esetben is kiszámlázásra kerül amennyiben az ennél rövidebb tartamú. A Szolgáltató az idımérésen alapuló szolgáltatás díjának jelen pontban szabályozott módjától egyes díjcsomagjai esetén eltérhet. Tipikusan ilyen az egyes díjcsomagok esetén a perc alapon történı számlázás. Ebben az esetben a díjcsomagra vonatkozó tájékoztatóban az eltérés tényére és módjára az Elıfizetı figyelmét felhívja. 19.6. Számlázás módja, rendszeressége A Szolgáltató az általa kiállított számlát havi rendszerességgel, postai úton küldi meg az Elıfizetı részére. A Szolgáltató jogosult rész –számla kiállítására. Amennyiben az Elıfizetı – az általa megszokott idıszakban - nem kap számlát, ezt a tényt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán haladéktalanul köteles bejelenteni. 19.7. Díjak megfizetése Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére fizetendı díjat a Szolgáltató által kibocsátott számla fizetési határidejeként feltüntetett idıpontig a számlán feltüntetett bankszámlára megfizetni. A számla azon a napon tekinthetı kiegyenlítettnek, amikor a fizetendı összeget a Szolgáltató bankszámláján jóváírják. Azon Elıfizetıt, aki a számla megfizetésével 15 napon túli késedelembe esik, a Szolgáltató ezen tényrıl levél megküldésével értesítheti. Az értesítılevél megküldéséért a Szolgáltató jogosult adminisztrációs díjat felszámítani. Az Elıfizetı a számla késedelmes kiegyenlítése esetén a Polgári Törvénykönyvben megállapított késedelmi kamat megfizetésére kötelezhetı. 19.8. Engedményezés A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı jogokat és kötelezettségeket, különös tekintettel a számlázási folyamatra, a Szolgáltató által irányított, a Szolgáltatót irányító, illetve a Szolgáltatóval közös irányítás alatt álló távközlési Szolgáltatóra átruházni, az Elıfizetı elızetes értesítésével az Elıfizetı külön hozzájárulása nélkül.
19.9. Díjak módosítása A Szolgáltató a díjakat a szerzıdés tartama alatt nem jogosult egyoldalúan módosítani, kivéve a 8.1. pontban foglaltakat. 19.10.
Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere
A Szolgáltató az Elıfizetı, illetve Elıfizetıi csoportok részére, az általa nyújtott Elıfizetıi szolgáltatásokra és kiegészítı szolgáltatásokra vonatkozóan díjcsomagokat képez. A Szolgáltató a díjcsomagok kialakítása, a kedvezmények megadása, érvényesítése során az azonos helyzetben lévı Elıfizetık számára vonatkozó egyenlı elbánás elve mellett köteles eljárni. Az egyes díjcsomagokban a Szolgáltató jogosult hívásirányonként más-más percdíjakat, vagy más számlázási alapegységeket feltüntetni. A percdíjakat, illetıleg a számlázási alapegységek esetleges eltérését a díjcsomagról szóló mellékletben a Szolgáltató jól látható helyen egyértelmően és könnyen értelmezhetıen feltünteti. A Szolgáltató jogosult egyes díjakat az Elıfizetıi Szerzıdés határozott tartamra való megkötésére tekintettel elengedni. A Szolgáltató jogosult kedvezményes percdíjú díjcsomagok képzésével az Elıfizetı részére kedvezményes percdíjakat nyújtani arra az esetre, ha az Elıfizetı vállalja azt, hogy az általa a szerzıdésben megjelölt telefonvonalakon keresztül a díjcsomagban meghatározott összegő telefon-forgalmat fog bonyolítani. (Kötelezı forgalmi bevállalás). A Kötelezı forgalmi bevállalás mértékét a díjcsomagról szóló mellékletben a Szolgáltató jól látható helyen egyértelmően és könnyen értelmezhetıen feltünteti. A kötelezı forgalmi bevállalásnak megfelelı összegő forgalomnak az adott díjcsomag hatálya alatt valamennyi számlázási idıszakban teljesülnie kell. Amennyiben az Elıfizetı valamelyik számlázási idıszakban nem bonyolít a díjcsomagban megjelölt összegő forgalmat, úgy köteles a Szolgáltatónak a kötelezı forgalmi bevállalásra kiegészített összegő számláját megfizetni. A
22 │19 . oldal
forgalmi bevállalásra ilyen módon megfizetett összeg más számlázási idıszakban nem beszélhetı le, és egyéb módon sem használható fel.
22 │20 . oldal
20. Szerződésben foglalt jogok és kötelezettségek más hírközlési szolgáltató részére történő átengedése A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi szerzıdéseibıl származó valamennyi jogát és kötelezettségét - változatlan feltételek mellett - más hírközlési szolgáltató részére átengedni. Az Elıfizetı ezennel már most kijelenti, hogy az átengedéshez hozzájárul, és az átvevı szolgáltató általános szerzıdési feltételeit magára nézve kötelezınek fogadja el, amennyiben az átvevı hírközlési szolgáltató kijelenti, hogy az átadott szolgáltatást változatlan szerzıdéses feltételekkel és változatlan minıségben nyújtja. Az Elıfizetıi szerzıdéses jogviszony átengedésérıl az átvevı szolgáltató és az átadó szolgáltató közös levélben kötelesek tájékoztatni az Elıfizetıt, melynek tartalmaznia kell egyrészt az átvevı szolgáltató elızı bekezdésben foglalt nyilatkozatát, továbbá tartalmaznia kell az átadás pontos idıpontját. A megjelölt idıpontban - amely nem lehet korábbi, mint a következı számlázási idıszak elsı napja – az Elıfizetı külön hozzájárulása nélkül az Elıfizetıi szerzıdéses jogviszony az átvevı szolgáltató és az Elıfizetı között változatlan feltételekkel létrejön.
21. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás szabályai Tekintettel arra, hogy a végponti csatlakozást a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére, így a közvetítıválasztással kapcsolatos eljárás szabályait az Elıfizetınek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya szabályozza. Az Elıfizetınek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (vagy másik közvetítı-választást nyújtó Szolgáltató) részére eljutatott nyilatkozata vagy magatartása, amely arra irányul, hogy az Elıfizetı a forgalmát részben vagy egészben más Szolgáltatón keresztül kívánja bonyolítani (másik Szolgáltató igénybevétele) a fennálló Elıfizetıi Szerzıdés - azon telefonvonalak tekintetében, amelyekre nézve a forgalmat nem az UniComm bonyolítja, az átfordítást követı számlázási idıszak végével – megszőnését eredményezi. Amennyiben ez a határozott idejő szerzıdés tartama alatt történik, a szolgáltató felmondási kötbérre jogosult.
22. A felügyeleti szervek címe, telefonszáma A Szolgáltató tevékenysége felett a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból a Nemzeti Hírközlési Hatóság (a továbbiakban NHH) gyakorolja. Cím: Levelezési cím: Telefon: Telefax:
1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. 1525 Budapest Pf.75. 1-457-7100 1-356-5520
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjének Hivatala (HFJKH) Telefon: 4577-141 Fax: 4577-105 E-mail:
[email protected]
23. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Jelen Általános szerzıdési feltételek az Ügyfélszolgálati (www.unicomm.hu) bármikor megtekinthetı.
Irodán
megkapható,
valamint
a
Szolgáltató
honlapján
Készítés dátuma: 2005. június 8. Utolsó módosítás dátuma: 2007. április 15. Jelen Általános szerzıdési feltételek elválaszthatatlan részét képezik az alábbi mellékletek: 1. számú melléklet az üzleti Elıfizetıktıl kért dokumentumokról 2. számú melléklet a Szolgáltatások díjairól 3. számú melléklet az adatvédelmi szabályzatról 4. számú melléklet az egyedi Elıfizetıi szerzıdés nyomtatványáról 5. számú melléklet az ÁSZF Kivonatáról 6. számú melléklet a 345/2004. (XII.22.) Kormányrendelet szerinti minıségi célértékekrıl és azok mérésérıl
22 │21 . oldal
22 │22 . oldal
