ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Üdvözöljük a PETNET Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett weboldalon. Jelen ÁSZF tartalmazza a www.petnet.hu weboldalon (a továbbiakban: Honlap) elérhető szolgáltatás igénybevételének a vásárló általi használatának feltételeit. Jelen ÁSZF a Szolgáltató Honlapon keresztül elérhető valamennyi árucikkére érvényesek. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak megfelelően irányadóak. A szerződés a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet hatálya alá tartozik. A megrendeléssel létrejövő szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződésnek, ezért azokat a Szolgáltató nem iktatja, így utólag nem hozzáférhető. A webáruház semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát. Szerződés nyelve: magyar. 1. Név:
SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Petnet Kft.
Székhely:
1182, Budapest Szamos utca 7.
Átvételi pont:
1182, Budapest Gilice tér 47/A
Levelezési cím: 1182, Budapest Szamos utca 7. Képviselő neve: Kónya Krisztián Cégjegyzékszám: 01-‐09-‐880267 Nyilvántartásba vette: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Adószám:
13926856-‐2-‐43
Számlavezető pénzintézet: MKB Bank Rt. Bankszámlaszám: 10300002-‐10328269-‐49020013 Telefonszám:
06-‐21/252-‐3694
E-‐mail:
[email protected]
Skype:
petnet01
2.
PETNET WEBÁRUHÁZ ÁLTALÁNOS ISMERTETŐ
A PETNET webáruház célja, hogy a kisállattartás minden területén –a kutyák tartásán át a tengerimalacokig, a macskák tartásán át a díszhalakig vagy a különféle hüllők tartásán át a papagájokig,– a nélkülözhetetlen minőségi felszereléseket, egyéb termékeket és tápokat elérhetővé tegye mindenki számára az ország bármely pontján. Folyamatosan bővülő, pillanatnyilag több mint 6500 termékünkből igyekszünk, a hazai kiskereskedelmi boltokban tapasztalható árszintnél alacsonyabb árakon kiszolgálni Önöket. A webáruház választéka folyamatosan változik, egyes termékek megszűnnek vagy új termékek kerülnek kínálatba. A termékek hét fő katergóriára vannak osztva, mely megfelel a tartott kedvencek/hobbiállatok kategóriáinak, majd ezen belül további termék ill. al-‐kategóriákra tagolódnak. A kategóriákat Ön a bal oldali menüsorban láthatja, és itt is tudja kiválasztani azt a kategóriát, amelynek termékeit meg kívánja tekinteni vagy meg szeretné vásárolni. 3.
TERMÉKEK KERESÉSE
Egy keresett termék megtalálására az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére: • Használhatja a keresés funkciót, ami a lap tetején, a fejlécben található. Az itt beírt szövegrészt (gyártó, márka neve, termék fajtája pl. nyakörv) a termékek nevében, termékcímkék között és a termékleírásban keresi a rendszer. • A fejléc alatt találja az ÚJ TERMÉKEK és az AKCIÓS TERMÉKEK linkjét melyek segítségével hamarabb megtalálhatja a keresett terméket. • Használhatja a bal oldali menüsorban a az ÁLLATOKra való szűrést, mely azonnal megjeleníti az adott állathoz kapcsolható termékek csoportját (pl.kutyafelszerelés) Amennyiben nem találja a keresett terméket forduljon Szolgáltató ügyfélszolgálatához! 4.
KEDVEZMÉNYRENDSZER Szolgáltatóa piacon egyedülálló kedvezményrendszerrel ösztönzi az Önök vásárlásait. Ennek értelmében webáruházában különbséet tesz aktuális kedvezméyn és mennyiségi kedvezmény között.
AKTUÁLIS kedvezményt, melyet minden egyes vásárláskor az aktuális megrendelési értéknek megfelelően számolunk Aktuális kedvezményhatárok: 20.001-‐ 50.000,-‐ Ftig 1% 50.001-‐ Fttól 2% MENNYISÉGI kedvezményt, Szolgáltató az összes teljesített vásárlási értéknek megfelelően számol –az aktuális vásárlás megrendelési értéke nélkül, így díjazza az Önök hűségét webáruházához. Mennyiségi kedvezményhatárok: 0-‐ 25.000,-‐ Ftig 0%
25.001-‐ 50.000,-‐ Ftig 2% 50.001-‐ 150.000,-‐ Ftig 3% 150.001-‐ 250.000,-‐ Ftig 4% 250.001-‐ 500.000,-‐ Ftig 5% 500.001,-‐ 1.000.000,-‐Ftig 7% 1.000.001,-‐ Fttól 10% Szolgáltató az Ön által aktuálisan elérhető legnagyobb kedvezményt adja meg az Ön által kiválasztott termékre. Amennyiben egy termék eleve AKCIÓS árú úgy arra a termékre további kedvezmény nem vehető igénybe, Szolgáltató által biztosított kedvezmények termékenként nem összevonhatóak. Amennyiben Ön első megrendelésével eléri a 25.000 Ftot, a második rendelése során már automatikusan megkapja a 2%os kedvezményt minden nem akciós termékre, és mivel kutyáját folyamatosan etetnie kell, néhány rendelést követően elérheti akár az 5%-‐os vagy akár a 10%-‐os összesített kedvezményt! „Tervezzen előre és Spóroljon velünk!“ Bejelentkezett felhasználókat még a megrendelés feladása előtt a kosár aktuális tartalmának megfelelően informálja Szolgáltató a termékenként elért kedvezményéről. Ezenkívül bármikor ellenőrizhető az aktuális menniységi kedvezmény –a bejelentkezés után– a „MENTETT KOSARAK“ és a „RENDELÉSI ÁLLAPOTOK“ linkek alatt. A terméklistákban és a termékadatlapokon a termékek kedvezmény nélküli bruttó fogyasztói árai vannak feltüntetve, melyek forintban értendőek, továbbá a kedvezmények minden esetben csak a vásárlás során kerülnek levonásra. 5.
REGISZTRÁCIÓ
A Honlap tartalmának minden része elérhető bárki számára, a tartalmak megtekintéséhez, a kosár megtöltéséhez nincs szükség regisztrációra, azonban a Honlapon történő vásárlásnak már feltétele az érvényes regisztráció. A regisztrációs folyamat során az ÁSZF elfogadása és tartalmának megismerése kötelező. Az ÁSZF elfogadása nélkül Felhasználó nem tud regisztrálni a Honlapon. Ennek megfelelően, a regisztrációval Ön elismeri, hogy jelen dokumentum tartalmát megismerte és ezen ismeretek birtokában regisztrált a Honlapon, továbbá, hogy jelen dokumentum szabályainak figyelembevételével adta le megrendelését a Honlapon keresztül. Regisztráció nélkül, illetve telefonon, megrendelés leadására a Szolgáltató nem biztosít lehetőséget. A kezdőoldal jobb felső sarkában található „REGISZTRÁCIÓ“ menüpontra kattintva tud regisztrálni. A megjelenő felületen Önnek meg kell adnia valós személyes adatait:
A regisztráció során a következő adatok megadása kötelező: • • • • • • • •
Vezetéknév Keresztnév Mobilszám E-‐mail: Jelszó Jelszó megerősítése szállítási cím számlázási cím (amennyiben nem egyezik meg a számlázási adatokkal)
A regisztráció sikeréről Szolgáltató e-‐mailben tájékoztatja Önt és egy aktiváló linket küld az Ön részére, mely a regisztráció megerősítéséhez szükséges. Az első alkalommal kizárólag az aktiváló link segítségével tud belépni a Honlapra. Fiókjának aktiválását követően bármikor lehetősége lesz arra, hogy a regisztráció során megadott személyes adatait módosítsa, melyet –e-‐mail címén kívül– bejelentkezés után, a személyes adatok menüpontban tudja megtenni. Amennyiben problémája adódik a módosítás során, hívja Szolgáltató ügyfélszolgálatát. Ha elfelejtette a jelszavát, a “bejelentkezés“ gombra kattintást követően megjelenő oldalon tall egy narancssárga gombot: „ÚJ JELSZÓ GENERÁLÁSA: ITT!“, amire ha rákattint, akkor a rendzsernek meg kell adnia emailcímét és Szolgáltató kiküldi az új rendszer által generált jelszavát. Ezt a jelszót bármikor módosíthatja. 6.
AZ ÁRUHÁZ HASZNÁLATA, MEGRENDELÉS MENETE
Vásárlás, vagy nézelődés közben, minden termék alatt/mellett található egy KOSÁRBA feliratú gomb, erre kattintva az adott terméket elhelyezheti virtuális kosarába. Ahogy megnyomja a „KOSÁRBA“ gombot, a rendszer automatikusan a „KOSÁR TARTALMA“ nézetre vált, itt ellenőrizheti, hogy megfelelő terméket tett-‐e be a kosarába, vagy módosíthatja anak darabszámát esetleg törölheti azt, a termék ára alatt elhelyezett„TÖRLÖM“ gomb segítségével és így a termék kikerül kosarából. Amennyiben egyszerre több azonos terméket szeretne vásárolni, a termék ára mellett lévő mezőbe írja be a kívánt mennyiséget majd ezután kattintson a „KOSÁRBA“ feliratú gombra. Ha ugyanezt a „KOSÁR TARTALMA“ nézetben teszi, vagyis egy olyan termék esetében amit már kosarába helyezett, akkor írja át a darabszámot majd kattintson ki a beviteli mezőből és megrendelése automatikusan frissül. A „KOSÁR TARTALMA“ nézetből Ön kétféleképp léphet tovább: 1. 2.
a „FOLYTATOM A VÁSÁRLÁST“ gombra kattintva folytathatja a vásárlást vagy a „MEGRENDELEM“ gombra kattintva feladhatja megrendelését.
A kosárba tehető termékek számát a téves rendelések leadásának elkerülése érdekében Szolgáltató
korlátoza! A termékek kosárbatétele után a fejléc jobb oldalán található kosár ikon mellett kiírva megtalálja a kosarának aktuális tartalmát (tétel száma ls a fizetendő összeg), és ha a kosár ikonra vagy a „MEGRENDELEM“ feliratra kattint akkor meg is tekintheti annak tényleges tartalmát. Kosár mentése: Amennyiben kosarának tartalmát összeállította, de bármilyen okból később szeretné az összeállított termékcsomagot megrendelni, akkor bejelentkezése után el tudja menteni az adott kosarának tartalmát, a „KOSÁR MENTÉSE“ funkció segítségével. Az így elmentett kosárnak a tartalma egy kattintással bármikor újra betölthető aktuális kosarába. A kosárban összegyűjtött termékeket azonnal megrendelheti. Fontos, hogy a meg nem rendelt és összeállított kosarak tartalmát –amennyiben nem mentette azt el– Szolgáltató rendszere csak a Honlapról való kilépéséig tárolja (Pontosabban addig, amíg ki nem lép a böngészőjéből)! MEGRENDELÉS MENETE A megrendelését a „KOSÁR TARATALMA“ nézetetben adhatja fel, a szállítási mód ugyanezen felületen való kiválasztását követően(bármely termék kosárbarakását követően ide jut, vagy a webáruházban való nézelődés során bármikor megnyomhatja a bevásárlókosár ikont mely szintén ebbe a nézetbe viszi). A „MEGRENDELEM“ gombra kattintva, a „RENDELÉSI ADATOK MEGADÁSA“ nézetbe kerül. Amennyiben Ön már a Honlapon regisztrált, akkor az ezen a felületen található „REGISZTRÁLT VAGYOK BELÉPEK“ gomb segítségével bejelentkezhet (email cím és jelszó megadásával) és automatikusan kitöltésre kerülnek adatai. Amennyiben még nem regisztrált felhasználó úgy a rendelési adatok megadásával és megrendelésének egyidejű feladásával regisztrálhatja magát Szolgáltató rendszerébe. A „RENDELÉSI ADATOK MEGADÁSA“ nézetben ugyanazon adatok megadása szükséges, mint ami a regisztrációhoz szükséges, továbbá ezen a felületen egyidejűleg ki is tudja választani, hogy milyen fizetési móddal kívánja kifizetni megrendelésének összegét. Amennyiben ÁFÁ-‐s számlát szeretne, a szállítsi cím megadása után adja meg a jogosult cég/vállalkozó vevét és a számlázási címét Amennyiben különleges kívánsága van a rendelésével vagy a kiszállítással kapcsolatban, akkor azt a megjegyzés rovatban szíveskedjen pontosan feltüntetheti. Utolsó lépésként pipálja kie a vásárlási feltételek elfogadását és kattintson a „MEGRENDELÉST VÉGLEGESÍTEM“ gombra. Ha a megrendelését elküldte és a visszaigazoló emailben hibát fedez fel a megrendelésével kapcsolatban, akkor a fent feltüntetett elérhetőségek valamelyikén vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval és jelezze a hibát, hogy nem kívánt rendelések teljesítésére ne kerülhessen sor. 7.
VISSZAIGAZOLÁS
A Honlapon leadott megrendelésről Ön azonnal automatikus visszaigazoló emailt kap, melyben a Szolgáltató tájékoztatja Önt arról, hogy a leadott rendelést megkapta. Azonban Szolgáltató az Ön ajánlatát külön elfogadó e-‐mail útján fogadja el, melyben tájékoztatja Önt a szerződés létrejöttéről, a fizetés módjáról, illetve a várható szállítás idejéről. A távollevők között kötött szerződés tehát az ajánlat Szolgáltató általi elfogadásáról szóló külön e-‐mail megérkezésekor jön létre és nem a megrendelés automatikus visszaigazolásáról szóló email megérkezésével.
Amennyiben Ön 48 órán belül nem kap visszaigazoló emailt, mentesül ajánlati kötöttsége alól, vagyis nem köteles a terméket a továbbiakban megvenni, vagy akár a kiszállításkor átvenni. A szerződés teljesítését Szolgáltató a megrendelés visszaigazolását követően megtagadhatja, ha a megrendelt termék vagy termékek nincsenek készleten, vagy az nem beszerezhető, illetve a kért szolgáltatás egyéb okból nem kivitelezhető. Amennyiben a visszaigazolás, az ajánlat megérkezésétől számított 24 órán belül nem érkezik meg Önhöz, úgy, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot Szolgáltató ügyfélszolgálatával az 1. pontban feltüntetett elérhetőségek valamelyikén, ugyanis előfordulhat, hogy valamely félnél fellépő technikai probléma vagy hibásan megadott email cím miatt nem került sor az automatikus visszaigazoló email kiküldésére. 8.
KISZÁLLÍTÁS ÉS TERMÉK ÁTVÉTELE
8.1.1 Szállítás határideje A termékek kiszállítási határideje 2-‐4 munkanapon. Kivételt képez ez alól, ha olyan terméket rendel, amelyek úgymond „RENDELHETŐ“ státusú termékek vagy olyan rendelések melyek során egy terméket Szolgáltató azonnal biztosítani nem tud, mert nem áll rendelkezésére. Ebben az esetben a várható szállítási időpontról Szolgáltató ügyfélszolgálata telefonon, Skype-‐on vagy e-‐mailben értesíteni fogja Önt. 8.1.2 Kiszállítás módja A megrendelt áru átvételét az alábbi két lehetőség közül választhatja ki áruházunkban: 8.2.1. Kiszállítás futárszolgálattal Szolgáltat köteles futárszolgálat útján az Ön által a megrendelésben kiválasztott termékeket, az azon megjelölt szállítási címre a vállalt határidőn belül eljuttatni. Amennyiben a megrendelés teljesítése bármilyen okból akadályba ütközik, úgy a Szolgáltató köteles haladéktalanul e-‐mail vagy telefon útján felvenni Önnel a kapcsolatot az újabb kiszállítási időpont egyeztetése érdekében. Amennyiben az Ön hibájából hiúsul meg az átvétel, úgy Szolgáltató a következő munkanap újra megpróbálja a kiszállítást, de ezen esetben Szolgáltató nem vállal kötelezettséget a kiszállításra vállalt határidők betartására. •
•
Az adott munkanapon, a reggel 9 óráig leadott rendeléseket -‐ amennyiben Szolgáltató raktárkészletében adott pillanatban megtalálható a termék -‐ budapesti szállítási cím esetében, a reggel 9 órás összesítéstől számított 12-‐36 órán belül átadja a futárszolgálatnak, akik következő nap reggel 9 és 18 óra között végzik a kiszállítást. Amennyiben Ön az adott nap reggel 9 órás összesítése után adja le megrendelését, úgy csak az azt következő munkanap reggel 9 órás időponttól számítva kezdődik meg a vállalt kiszállítási idő számítása.
Ha Ön az adott nap nem tudja átvenni a csomagját, a futárszolgálat a következő munkanap ismételten megkísérli a kézbesítést. A Szolgáltató emailben tájékoztatja Önt a csomag futárnak történő átadásáról. Ebben az esetben a csomag kézbesítésére, az értesítést követő munkanapon kerül sor. Amennyiben a szállítási idő nem tartható be, a Szolgáltató telefonon keresztül felveszi Önnel a kapcsolatot és egy mind a két fél számára megfelelő szállítási időpont egyeztetésére kerül sor. Amennyiben a 2. kiszállítás is az Ön hibájából meghiúsul és a helyszínen nem történik meg a termék
átvétele, akkor 3. alkalommal a szállításra csak akkor kerül sor, ha Ön a termék vételárát átutalja (utánvétes fizetés választása esetén) a Szolgáltató 1. pontban meghatározott bankszámlaszámára. Ebben az esetben a szállítás minden költsége Önt terheli. Ha Szolgáltató a fent vállalt szállítási időt előreláthatóan nem tudja teljesíteni (pl. egy termék nem áll rendelkezésékre a raktárában), Szolgáltató ügyfélszolgálata azonnal felveszi Önnel a kapcsolatot. A kiszállításra vállalt határidők, kizárólag egymást követő munkanapok esetében érvényesek. Amennyiben megrendelése leadását követően hétvége, vagy ünnepnap(ok) következik, értelemszerűen a kiszállítási idő a hétvége vagy az ünnepnap(ok) hosszával meghosszabodik. Kiszállítás esetén Ön köteles a futár jelenlétében leellenőrizni a csomagolást, a terméket, annak sértetlenségét, és ha sérülést észlel (pl. elszakadt a fólia, megsérült a kartondoboz, más a termék színe vagy nem azt a terméket kapta, amit megrendelt stb.), ne vegye át a terméket és azonnal jelezze ezt a futár felé, aki a panaszról jegyzőkönyvet köteles felvenni és a terméket visszaszállítani a Szolgáltatónak. A jegyzőkönyv két példányban készül és csak a kiszállítást végző futár aláírásával együtt érvényes. Amennyiben Ön elmulasztja ellenőrizni az átvett csomag tartalmát, avagy ellenőrzi azt, de elmulasztja a hibás teljesítésről a jegyzőkönyv felvételét kérni, úgy a bekövetkező károkért a Szolgáltatót nem terheli felelősség. A szállításból vagy Szolgáltató hibájából eredő probléma esetén, a sérült elem cseréjét, vagy ha rossz termék lett elküldve, a megfelelő termékre történő cseréjét, Szolgáltató díjtalanul végzi. FONTOS TUDNIVALÓK A KISZÁLLÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN • •
•
Ferplast termékek szállítási ideje az általánosan vállalt 2-‐4 napos szállítási időtől eltérhet, kérjük minden esetben egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal! 45cm hosszúság feletti fénycsövek, üvegakváriumok futárszolgálattal való kiszállítását Szolgáltatócsak Budapesten területén belül vállalja, egyéb esetben az ilyen jellegű termékeket Szolgáltató telephelyén személyesen tudja átvennie, vagy egyedi szállítását ügyfélszolgálatunkon kell kérnie. A feladásra szánt csomag súlya 36kg-‐ban maximalizált. Ez azt jelenti, hogy Ön egy kiszállításban kérhet akár két 15kgos kutyatápot, vagy két 18kgos kutyatápot, ugyanakkor egy 15kg és két 18kgos száraztápot Szolgáltató már nem egy csomagban heylez el (az európai uniós jogszabályok, a szállítómunkát végző dolgozók egészségügyi állapotának megőrzéséről szóló törvénykezése miatt, például ez vonatkozik a reptéri csomagok súlyhatárának megszabására is).Ezért a Szolgáltató fenntartja magának azon jogát, hogy az egy megrendelésben leadott, de a 36kg-‐ot meghaladó súlyú csomagokat az Önnel való egyeztetés után pótdíjazza. Ezen esetek általában 3 vagy több 15kgos száraztáp vagy nagymértű/nagysúlyú tófóliák, egyéb kertitavi felszerelések megrendelése esetén fordulnak elő.
8.2.2. Személyes átvétel Szolgáltató átvételi pontján Személyes átvételre kizárólag Szolgáltatóval előre egyeztetett időpontban van lehetőség. Amikor megrendelése „ÁTVEHETŐ” státuszba kerül, -‐ melyet személyes fiókjában is láthat – Szolgáltató felveszi Önnel a kapcsolatot az átvételi időpont egyeztetése miatt. Ilyen esetben Ön a megrendelt termékeket személyesen veszi át a Szolgáltató 1182 Budapest, Gilice tér 47/A. szám alatt található átvételi pontján. A termék átvételének legkorábbi időpontjáról a Szolgáltató telefonon vagy emailen keresztül értesíti Önt. A személyes átvételre munkanapokon 10:00-‐18:00-‐ig van lehetőség.
Személyes átvétel esetén is kötelessége leellenőrizni a csomagolást, a terméket, annak sértetlenségét, és ha sérülést észlel (pl. elszakadt a fólia, sérült a termék, más a termék színe vagy nem azt a terméket kapta, amit megrendelt stb.), ne vegye át a terméket és jelezze ezt a Szolgáltató munkatársának, aki a panaszról jegyzőkönyvet köteles felvenni. Erre azért van szükség, hiszen a termék elszállítását Ön végzi saját felelősségére, saját szállítóeszközén, ezért a Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ön által végzett szállításból eredő sérülések, törések tekintetében. A végszámla átvételével a termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik. 8.3 Kiszállítás díja Budapesti és vidéki szállítási díjak egységesen (36kg csomagsúlyig): 0-‐10.000 Ft értékű termékcsomag megrendelése esetén: 1.390 Ft 10-‐15.000 Ft értékű termékcsomag megrendelése esetén: 990 Ft 15-‐20.000 Ft értékű termékcsomag megrendelése esetén: 590 Ft 20.000 Ft feletti értékű termékcsomag megrendelése esetén: 0 Ft 9.
FIZETÉSI MÓDOK
A kiszállított termék ellenértékét négyféle féle módon egyenlítheti ki: •
•
•
•
Készpénzben, az áru átvételi ponton történő átvételekor. Az áru átvételekor történő fizetés választása esetén Ön a Szolgáltató üzlethelyiségében fizeti meg a termék vételárát készpénzben a Szolgáltató vagy megbízottja részére. Készpénzes fizetésre csak magyar forintban (HUF) van lehetőség. A termék átvételére Ön kizárólag a fizetést követően jogosult. Kártyás fizetési módot ügyfeleink részére nem biztosítunk. Készpénzben, utánvéttel az áru kiszállításakor. Ezen fizetési mód választása esetén Ön a terméke vételárát a kiszállítást végző és a Szolgáltató által megbízott futár részére fizeti meg a termék átvételekor. PayPal biztonságos rendszerén keresztül fizethet egyszerűen BANKKÁRTYÁVAL (Kérjük, hogy a megjegyzés rovatában e-‐mail címét és a megrendelés számát mindenképpen tüntesse fel!) Adatai teljes biztonságban vannak, hiszen a Szolgáltató a tranzakció lebonyolítása előtt, alatt és után sem számítógépein, sem máshol nem tárolja a megadott hitelkártya-‐számot vagy egyéb adatokat. A vásárlás folyamata és a bankkártyás fizetési tranzakció két, teljesen elkülönített rendszerben történik, azaz míg Ön a regisztrációt, termékek kiválasztását, a megrendelés feladását a Honlapon teszi meg, míg a bankkártyás tranzakció lebonyolítása a PayPal üzemeltetésében lévő, VeriSign által hitelesített, biztonságos weboldalon történik. Így Szolgáltató semmilyen körülmények között nem szerez tudomást az Ön hitelkártya-‐ információiról és a PayPal sem kapja meg a Szolgáltatótól az Ön -‐ regisztrációkor megadott -‐ személyes adatait (név, cím, telefonszám, e-‐mail stb.). Előre történő BANKI ÁTUTALÁSSAL (Kérjük, hogy az átutalás megjegyzés rovatában e-‐mail címét és a megrendelés számát mindenképpen tüntesse fel!) Önnek lehetősége van a banki átutalásos fizetési mód választására mind kiszállítás, mind személyes átvétel esetén is. Ebben az esetben Ön köteles a megrendelés szerinti végösszeget (a termék vételárát, kiszállítás esetén a szállítási költséggel együtt) a Szolgáltató [MKB Bank Zrt.-‐nél vezetett 10300002-‐ 10328269-‐49020013 számú bankszámlaszámra] a kérdéses összeget átutalni. Előre utalás esetén Ön a megrendelt termékek átvételére csak az átutalás jóváírását követően jogosult.
Bankkártyás fizetés vagy előre történő utalás esetén, amennyiben a kiszállított áru értéke kisebb, mint a megrendeléskor fizetett összeg (pl. valamelyik tételt nem tudta Szolgáltató biztosítani és erről Szolgáltató ügyfélszolgálata egyeztett Önnel), úgy Szolgáltató a különbözetet haladéktalanul visszautalja az Ön részére. 10. ELÁLLÁSI JOG Ön jogosult a megrendelést követően, de még a kiszállítást megelőzően a vásárlástól elállni. Ezt az igényét jeleznie kell írásban (e-‐mail) és megerősítésként szóban (Skype-‐on vagy mobiltelefonon) Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Ebben az esetben Önt semmilyen költség nem terheli. Ön jogosult a termék kézhezvételét követő 8 munkanapon belül az adásvételtől indokolás nélkül elállni és a sérülésmentes terméket a vásárlást igazoló számlával együtt visszaküldeni vagy saját szállítóeszközén visszavinni a Szolgáltató telephelyére. Elállási nyilatkozatát a Szolgáltatói adatok között feltüntetett telefonszámon, postai vagy e-‐mail címen, akár írásban, akár szóban közölheti a Szolgáltatóval. Ebben az esetben a Szolgáltató köteles a termék vételárát (szállítási költséggel együtt) az elállás közlésétől számított 30 napon belül az Ön részére visszatéríteni. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni és az így visszaküldött csomag költsége Önt fogja terheli. Elállás esetén Ön a saját költségén köteles a termékeket visszajuttatni a Szolgáltató fent megjelölt címére. Önt ezen felül semmilyen egyéb költség nem terheli. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha nyilatkozatát a 8 munkanap (akár a 8. munkanapon) lejárta előtt elküldi. Postai levél útján történő elállás esetén, a levél postára adásának dátumát veszi figyelembe a Szolgáltató az elállási határidő számítása tekintetében. Levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy egyértelműen bizonyítható legyen a feladás dátuma. Elállási jog gyakorlása esetén a Szolgáltató követelheti Öntől a termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítését. Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, sérülésmentes és újra eladható állapotban, akkor Ön kártérítésre kötelezett, amennyiben az áru állapotának romlása arra vezethető vissza, hogy Ön azt nem rendeltetésének megfelelően használta. Abban az esetben, ha a Szolgáltató a szerződés szerinti termék helyett a „Jótállás és szavatosság” pontban leírtak szerinti helyettesítő termékkel teljesít, elállás esetén a termék visszaszolgáltatásának költségeit Szolgáltató viseli. Az e pontban foglaltak kizárólag a gazdasági vagy szakmai tevékenység körén kívül eső célból szerződést kötő vásárló (fogyasztó) tekintetében érvényesülnek. Szolgáltató javasolja, hogy az elállási jog gyakorlása előtt érdeklődjön telefonon Szolgáltató munkatársainál, hogy az adott termékkel kapcsolatosan hogyan jogosult ill. jogosult-‐e az elállási jog gyakorlására. Természetesen, ha Ön a megrendelt áru átvételét követően valamely termékkel nincs megelégedve, úgy Szolgáltató azonnal segítséget nyújt Önne elállási jogának gyakorlásában. 10. Az alábbi esetekben Ön nem gyakorolhatja elállási jogát:
Az elállási jog NEM gyakorolható olyan termékek esetében melyek csomagolásának sérülése(törése, összezúzása, felbontása), vagy a termék átmeneti használata és annak sérülése a termék további értékesítését lehetetlenné teszi. Ide tartoznak a különféle tápok (pl.: felbontott csomagolású, esetleg hiányos kutytáp), nedveseledelek (pl.: felbontott alutálcás macskaeledel), magkeverékek (pl.: védőgázas csomagolású papagájeledel), konzervek (pl.: felbontott konzerv), gyógyhatású készítmények (pl.: megbontott, részben felhasznált készítmények), egyéb romlandó termékek, és a vákumcsomagolt, forrasztott csomagolású vagy fóliázott termékek, valamint a használt játékok, felszerelések (pl.: kutyarágta játék, myacskaszárös macskabútor), használt technikai eszközök (pl.: vízköves akváriumszűrő) avagy bármely a felsorolásban szereplő termékekhez hasonló elbírálás alá eső termék! Ennek megfelelően Szolgáltató, sérülésmentes, hiánytalan csomagolású és a termék eredeti állapotának megfelelő állapotában átadott termékek visszaszolgáltatása esetén köteles a vételárat az Ön részére megtéríteni! Amennyiben Ön a visszaszolgáltatni kívánt árut nem megfelelően csomagolja be és az a visszaszállítás során maradandóan olyan módon megsérül, hogy a továbbiakban már nem értékeíthető, akkor az kizárja az elállási jog gyakorlását és a Szolgáltató nem kötelezhető a vételár visszatérítésre. Szolgáltató saját hatáskörben és egyedi elbírálás alapján dönthet a termékek visszavételének megtagadásáról azon esetekben, a fent meghatározott azon esetekben, amikor a Ön nem élhet elállási jogával. Szolgáltató ilyen esetben a visszaszolgáltatott termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő károkat összegszerűsítheti és a visszatérítés összegéből levonhatja azt. 11. MINŐSÍTÉSI RENDSZER 11.1 Felhasználó Minősítési rendszer Szolgáltató bevezette vásárlólóinak értékelési rendszerét, melynek alapján minden egyes teljesített megrendelés után Szolgáltató munkatársa a létrejött tranzakciónak megfelelően minősíti –az átvétel, a fizetési hajlandóság és a felmerült problémák alapján– Önt. Ennek értelmében a bejelentkezett felhasználó a MENTETT KOSARAK és a RENDELÉSI ÁLLAPOTOK linkek alatt megtalálja saját minősítési állapotát, mely három számból áll: 9/8/1 9 teljesített megrendelésből /8 problémamentes /1 problémás Az első szám az eddigi megrendelések számát jelöli. A második szám mutatja, hogy az eddigi megrendelések közül hányat minősítettünk problémamentesnek és sikeresnek. A harmadik pedig azon megrendeléseinek számát mutatja, melyek során komoly problémák merültek fel az átvételi hajlandóság vagy a fizetés terén felhasználói oldalról. Ez utóbbi esetben a hibás termékek vagy a hibás szállításból adódó problémák nem számítanak bele a felhasználói minősítésbe, ugyanis ezek a problémák nem felhasználóinkat minősítik, hanem Szolgáltatót vagy partnereit. Ezen esetekben Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz, hogy megszüntesse a felmerült problémát!
Tehát ha az Ön felhasználói minősítésének első két száma megyegyezik (pl.: 3/3/0), akkor Ön KIVÁLÓ partner! 11.2. VÁSÁRLÁSMINŐSÍTÉSI RENDSZER A felhasználói minősítési rendszer mellett párhuzamosan, Szolgáltató bevezette a teljesített megrendelések értékelését is. Ennek alapján minden egyes teljesített megrendelés után a felhasználó minősítheti Szolgáltató webáruházát és a megrendeléssel összefüggő ügyintézést is. Ahhoz, hogy más vásárlók reális képet kaphassanak a webáruházzal kapcsolatban, nagyon fontos, hogy saját valós tapasztalatainak megfelelőértékelést adjon le. Bejelentkezett felhasználóként a „RENDELÉSI ÁLLAPOTOK“ alatti teljesített megrendelések mellett található „VÁSÁRLÁS MINŐSÍTÉSE“ linkre kattintva tudja értékelését leadni. 12. SZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS 12.1. Szavatosság Minőségi kifogás esetén Ön szavatossági igénnyel élhet. A szavatosság az eladó, vagyis jelen esetben a Szolgáltató hibás teljesítésért való felelősségét jelenti. Hibás a teljesítés, ha a termék – a teljesítés időpontjában – nem felel meg a honlapon feltüntetett és a Szolgáltató által meghatározott tulajdonságoknak. Ön a teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit. A kiszállított termékekkel kapcsolatos minőségi reklamációt, kifogást, Ön a hiba felfedezése után a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül köteles a Szolgáltatóval közölni. A jogszabály fogyasztói szerződések esetében megállapít egy kéthónapos határidőt, amelyen belül a kifogásközlés kellő időben megtettnek minősül. A két hónapon túli bejelentés még önmagában nem eredményezi jogainak elveszítését, de a késedelmes közléssel okozott károkat meg kell térítenie a Szolgáltató részére. A szerződés teljesítését követő hat hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a hiba jellegével, vagy a termék természetével összeegyeztethetetlen. Ilyen esetben a Szolgáltató akkor mentesül a felelősség (szavatosság) alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája az Ön részére történő átadást követően keletkezett. Ha a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka Önnek felróható okból keletkezett, nem köteles az Ön által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. Hat hónap elteltével vita esetén azonban már Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Hibás teljesítés esetén Ön: a) elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne. Szolgáltató bizonyos termékeket (pl. bármilyen táp, konzerv) csak abban az esetben cseréli ki, ha azok bizonyítottan hibásak és csomagolásuk illetve a termékek nem sérültek. Szolgáltató azon termékek
cseréjére vagy visszavételére nem kötelezhetô, melyek csomagolásának sérüléséből következően (kibontása) a termék további értékesítése lehetetlenné válik, feltéve hogy a kibontást követően derül ki hogy a termék minősége nem megfelelő. b) Ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a Szolgáltató a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének (megfelelő határidőn belül, Önnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül) nem tud eleget tenni – választása szerint –, Ön árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Amennyiben a Szolgáltató hibájából nem a megrendelésben szereplő termék kerül kiszállításra –azaz hibás teljesítés történik– Szolgáltató viseli az áru visszavételével és kiküldésével kapcsolatosan felmerülő összes költséget, beleértve a Szolgáltató telephelyére történő visszaszállítási költséget is. Ilyen esetben a Szolgáltató az Önnel való egyeztetést követően a lehető legrövidebb időn belül kiküldi a kérdéses terméket. 12.2. Jótállás Az áruházban kizárólag új, garanciális termékek kerülnek értékesítésre, kívételt képezhetnek ez alól egyes AKCIÓS termékek, melyek leírásában a garanciára vonatkozó információkat külön feltüntetjük. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet rendelkezésének megfelelően a kötelező jótállás 1 év, melynek kezdő időpontja a termék Önnek történő átadásának a napja. Azonban szolgáltató nem értékesít, a kötelező jótállás alá tartozó termékeket. Szolgáltató a gyártó által önként vállalt jótállási időt biztosítja vásárlói részére, mely jótállási időt minden esetben a termékhez mellékelt jótállási jegy tartalmaz. Szolgáltató vállalja, hogy Vevőinek a garanciális ügyeik intézése esetén segítséget nyújt, és a Vevő érdekében a forgalmazóknál eljár. Amennyiben a Vevő ezen igényével keresi meg Szolgáltatót úgy a garanciális termék Szolgáltató telephelyére való visszajuttatásának költsége a Vevőt terheli. A garanciális csere vagy javítás után a terméket telephelyünkön lehet átvenni, melyről a Vevőt tájékoztatjuk. Amennyiben a Vevő telephelyünkön az árut nem tudja átvenni, saját költségén kérhet kiszállítást. Szolgáltató ugyanakkor fenntartja magának azt a jogot, hogy egyes esetekben a garanciális ügyintézést megtagadja és azt a Vevőnek a forgalmazóval kell direktben inteznie. 1.
Jogérvényesítési lehetőségek
Panaszügyintézés helye Ön a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: Levelezési cím: 1182, Budapest Gilice tér 47/A Telefonszám:
06-‐21/252-‐3694
E-‐mail:
[email protected]
Panaszügyintézés módja Szolgáltató a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kifogásokat, panaszokat a 13. pont szerinti elérhetőségeken történt előterjesztését követően legkésőbb 48 órán belül -‐ melybe a munkaszüneti napok ideje nem számít be -‐ érdemben válaszol az Ön kifogására, megjelölve a jogérvényesítés lehetősége esetén a jogérvényesítés lehetséges helyét, módjait valamint az arra nyitva álló határidőket. Panaszügyintézés ideje Szolgáltató az Ön által előterjesztett kifogásokat, panaszokat a 13. pontban megadott közvetlen elérhetőségeken, hétköznapokon 10:00-‐18:30 óra között fogadja. 13.1. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek Amennyiben a Szolgáltató és Ön között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ön számára: • • •
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál, Békéltető testület eljárásának kezdeményezése; Bírósági eljárás kezdeményezése.
2.
Adatkezelési tájékoztató
Követlenül elérhető a főoldalról vagy a következő linkre történő kattintással. [link] Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2013. Január 1.
