Általános Szerződési Feltételek Amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója szeretnél lenni a Naturalis shop webáruháznak, kérjük, hogy figyelmesen olvasd el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vedd igénybe szolgáltatásainkat, ha minden pontjával egyetértesz és magadra nézve kötelező érvényűnek tekintesz. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A www.naturalis.hu áruház üzemeltetője Négyesi Mónika, egyéni vállalkozó Cégnév: Négyesi Mónika ev. Székhely: 2134 Sződ, Tabán utca 57. Telephely cím: 2134 Sződ, Tabán utca 57. Panaszkezelés cím: 2134 Sződ, Tabán utca 57. Adószám: 63867291-1-33 Egyéni vállalkozás nyilvántartási száma: 7610159 Kibocsátó cégbíróság, okmányiroda: Vác Város Polgármesteri Hivatal Bankszámlaszám: MagNet Bank Zrt. 16200106-00153964-00000000 Adatkezelési nyilvántartási azonosító: folyamatban Szerződés nyelve: magyar Elektronikus elérhetőség: info(kukac)naturalis.hu Telefonos elérhetőség: +36209511919 Szállítási partnerek megnevezése: DPD Futárszolgálat, Pick Pack Pont, Magyar Posta, Személyes átvételei lehetőség: Pick Pack Ponton Megrendelések feldolgozása hétköznapokon történik: 8-16 óra között Megrendelések teljesítésének átlagos ideje munkanapban megadva: 2-5 munkanap Webáruház domain: Versanus Kft. 1. ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK A Naturalis shop mintaboltot nem üzemeltet, a termékek személyes átvételére Pick Pack Pontokon keresztül van lehetőség. A megrendelés kizárólag webáruházon keresztül történik. Belföldi megrendeléseket tudunk teljesíteni, melyeket országosan a DPD futárszolgálat segítségével illetve Postai úton juttatjuk el a Vásárlókhoz. A Naturalis áruházban történő vásárláshoz nem szükséges a regisztráció, ebben az esetben nem vagy jogosult Kedvenc termékeid gyűjtésére a hűségpontgyűjtésre és a Kvízjátékban sem vehetsz részt. 2. MEGRENDELÉS MENETE 2.1 Vásárlás 7 lépésben: 1. Kattints a kiválasztott termékre. 2. A + - segítségével válaszd ki hány darabot szeretnél. 3. Rakd be a Kosárba. 4. Nézd át a Kosarad tartalmát majd kattints a Rendelés feladása gombra. 5. Ha nem vagy regisztrált felhasználó írd be az adataidat, ha rendelkezel Kuponnal írd be a sorszámát. 6. Váltsd be a Hűségpontjaidat, válaszd ki a fizetési- és szállítási módot. 7. Minden adat rendben, véglegesítem a rendelésem, mely fizetési kötelezettséggel jár gombra kattintva küld el a rendelésed. 2.2 A Kosarad tartalma A termékek kategóriákba vannak gyűjtve, a kiválasztott kategóriára kattintva további alkategóriák segítenek a tájékozódásban. Miután - akár a menüpontokra akár az ikonokra kattintva - kiválasztottad a megfelelő alkategóriát, az összes kategórián belüli terméket láthatod számodra szimpatikus rendezés szerint. Ezt követően a kiválasztott termékre kattintva részletes információt kapsz, ha ezt a terméket kerested a Kosárba gombra kattintva bele is kerül a kosaradba. Ekkor még semmilyen fizetési kötelezettséged nincs, a vásárlást bármikor visszavonhatod! Ha konkrét terméket keresel és kapható az áruházban, használd a Milyen terméket keresel? funkciót így közvetlenül a kívánt termékhez juthatsz. Amikor beleteszel a kosárba egy terméket, a webáruház automatikusan megmutatja neked a kosár tartalmát, ahol figyelemmel kísérheted, hogy miből, hány terméket, milyen kiszereléssel és árban választottál. A + - jelek segítségével vagy a darabszám átírásával megváltoztathatod a mennyiséget. Fontos! Miután megváltoztattad a mennyiséget a Módosít gombbal frissítsd a rendelésedet! Ha valamelyik terméket mégsem szeretnéd megvásárolni kattints a Törlés gombra. A Kosár tartalma fülre kattintva a kosár részletes tartalmát bármikor megtekintheted. A menüpontból bármikor visszatérhetsz az áruházba Még nézelődök-re kattintva és tovább folytathatod a válogatást. 2.3 Rendelés feladása Rendelésedet a Kosár tartalma menüpontban a Rendelés feladása gombra kattintva tudod elindítani. Az oldal tetején találod a megrendelésre szánt termékek listáját, minden fontos jellemzőjével együtt (termék neve, darabszám, egységár, ár, végösszeg). Ha valamin változtatni szeretnél, itt még mindig megteheted a Kosaram módosítása gombra kattintva. Regisztrált felhasználóként a kért adataid automatikusan felkerülnek, a Rendelési adataim módosítása gombbal tudsz változtatni rajtuk. A kedvezményre jogosító Kupont és a jóváírt Hűségpontjaidat itt válthatod be. Ezután már csak a fizetési és szállítási módot kell kiválasztanod, majd ha mindent leellenőriztél, és megfelelőnek találtál, a Minden adat rendben, véglegesítem a rendelésem, mely fizetési kötelezettséggel jár gombra kattintva elküldheted a rendelést. A rendelés elküldése után a rendelés tényéről, valamint a rendelési adatokról és a megrendelt termékekről e-mailben tájékoztatunk. A rendelés elküldése után a rendelés módosítását e-mailben kell kérned! Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor! A termék vételárának előre történő kiegyenlítése
esetén visszautalásra kerül az összeg küldőjének részére. Amennyiben a megrendelés elküldését követően nem kapsz visszaigazolást a megadott e-mail címre, és ellenőrizted a SPAM (levélszemét) mappádat is, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken. 2.4 Megrendelés feldolgozása A megrendelések feldolgozása munkanapokon 8-16 óra között történik. Természetesen a megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. A rendelés előkésztéséről ill. a várható szállítás napjáról minden esetben e-mailben értesítést küldünk. Általános teljesítési határidő DPD, Posta: a szállításra vonatkozó visszaigazolást követő munkanap. Pick Pack Pont: a rendelés előkészítését követő e-mail értesítést követően Budapesti Pick Pack Pont esetén 3. munkanapon, míg nem budapesti szállítás esetén 4. munkanapon veheted át a kiválasztott Pick Pack Pont-on. 2.4 Megrendelés lemondása Megrendelésedet minden következmény nélkül lemondhatod a Megrendelés visszaigazolás-ban feltüntetett dátumot követő munkanapon 12:00 óráig, info(kukac)naturalis.hu címre küldött levélben. Ettől későbbi időpontban történő lemondás esetén az oda-vissza szállítás költségét kiszámlázzuk a Megrendelőnek az aktuális szállítási tarifák alapján. 3. TERMÉKEK, ÁRAK A Naturalis áruház bio- és reformélelmiszerekkel, étrend-kiegészítőkkel, bio- és natúrkozmetikumokkal, gluténmentes-, diabetikus készítményekkel, természetes alapanyagokból készült termékekkel foglalkozik. A termék adatlapján feltüntetett ár az adott termék végső fogyasztói ára. A megrendelt terméket minden esetben a megrendeléskor érvényes bruttó áron szállítjuk ki. A Naturalis shop az árváltozás jogát fenntartja, az árak illetve a termékek folyamatosan változhatnak, bővülhetnek. A kedvezmény más akcióval nem vonható össze. Webáruházunk termékei a gyártó által forgalmazott kiszerelésben, bontatlanul kerülnek értékesítésre. Raktárkészlet információt nem láthatsz a termékek mellett - az webáruház nem online - ezért rendelés esetén egyes termékeknél előfordulhat átmeneti készlethiány, ez esetben igyekszünk mihamarabb informálni a megrendelőt. Az oldalon megjelenített termékfotók csak illusztrációként szerelnek és eltérhetnek a valóságtól. 4. ADATMÓDOSÍTÁS Belépés után adataidat bármikor módosíthatod Profilodban az Adatmódosításra kattintva. Regisztrációd törlését írásban az info(kukac)naturalis.hu e-mail címen kérheted, további 24 órán belül az adataidat töröljük. 5. A KISZÁLLÍTÁS MENETE Miután rendszerünk fogadta megrendelésed egy rendelés visszaigazoló e-mailt küldünk. Ez az e-mail tartalmaz minden információt a megrendelésről. A beérkezett rendeléseket 2-5 munkanapon belül átadjuk szállításra. Futárszolgálattal küldött csomagok az átadást követő munkanapon (24 órán belül) kerülnek kézbesítésre. A Pick Pack Ponton történő átvételnél a “rendelés előkészítését” követő e-mail értesítést követően Budapesti Pick Pack Pont esetén 3. munkanapon, míg nem budapesti szállítás esetén 4. munkanapon veheted át a csomagodat a kiválasztott Pick Pack Pont-on. Az ünnepnapokon, valamint a hétvégén érkezett megrendelés logisztikai szempontból a munkaszüneti napot követő első munkanapon tekintendő érkezettnek. Kérjük, hogy a várható szállítási napon tedd lehetővé a futárnak hogy a rendelt termékeket átadhassa neked vagy egy általad megbízott személynek a megadott címen! A kiszállítások munkanapokon 08:00 és 17:00 óra között kerülnek teljesítésre. Ha nincs a megadott címen senki, a DPD sikertelen kézbesítés esetén minden esetben még legalább háromszor kíséreli meg a kiszállítást. A megrendelt termék(ek)et gondosan csomagolva adjuk át szállításra. Kérjük, hogy átvételkor a futár előtt vizsgáld meg a csomagodat és ha sérülés észlelsz kérj jegyzőkönyv felvételt és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni! 5.1 SZÁLLÍTÁSI DÍJAK ORSZÁGOSAN A bruttó 20.000 Ft feletti összegű megrendelések kiszállítása díjtalan! DPD futárszolgálat csomagszállítási díjai: Csomagsúly 1 – 5 kg 5 – 10 kg 10 – 20 kg 20 – 36 kg
Banki utalás esetén/csomag (bruttó) 1320 Ft 1470 Ft 1615 Ft 1795 Ft
Utánvéttel/csomag (bruttó) 1510 Ft 1660 Ft 1805 Ft 1985 Ft
Pick Pack Pont szállítási díjak: Csomagsúly 1 – 3 kg 3 – 10 kg 10 – 15 kg 15 – 20 kg
Banki utalás esetén/csomag (bruttó) 690 Ft 790 Ft 890 Ft 990 Ft
Utánvéttel/csomag (bruttó) 930 Ft 1030 Ft 1130 Ft 1230 Ft
POSTAI csomagszállítási díjai: Csomagsúly 1 – 3 kg 3 – 5 kg 5 – 10 kg 10 – 15 kg 15 – 20 kg 20 – 25 kg 25 – 30 kg
Banki utalás esetén/csomag (bruttó) 1300 Ft 1480 Ft 1750 Ft 2100 Ft 2280 Ft 2550 Ft 2800 Ft
Utánvéttel/csomag (bruttó) 1600 Ft 1780 Ft 2050 Ft 2400 Ft 2580 Ft 2850 Ft 3100 Ft
6. FIZETÉSI MÓDOK 6.1 Utánvét: kiszállításkor futárnak készpénzben fizetendő az áru ellenértéke, a készpénzfizetési számlát a csomag tartalmazza. Utánvétes fizetés esetén minden esetben utánvéti díjat számítunk fel. A megrendelés elküldésével fizetési kötelezettséged keletkezik. Kizárólag abban az esetben rendeld meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudod fizetni annak díját a futárnak! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén, az újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása – kiegyenlítése esetén áll módunkban ismételten elindítani! DPD utánvét díjai: bruttó 190 Ft / kiszállítás Postai utánvét díja: bruttó 300 Ft / kiszállítás Pick Pack Pont utánvét díja: bruttó 240 Ft / kiszállítás 6.2 Előreutalás: (MagNet Bank Zrt. 16200106-00153964-00000000) számú bankszámlára. A visszaigazoló e-mail-ben szereplő végösszeg (az áru és a szállítási költség) bankszámlánkra történő megérkezését követően haladéktalanul intézkedünk a termékek kiszállításáról, a számla eredeti példányát a csomag fogja tartalmazni. 6.3 OTPay mobil fizetés Az OTPay olyan mobilfizetési megoldás, amelynek segítségével az OTPay okostelefon alkalmazásban előzetesen regisztrált bankkártyáddal fizethetsz. A tranzakció lebonyolításához egy okostelefon, mobil telefon internet hozzáférés (Wi-fi vagy mobilinternet) és természetesen a regisztrált bankkártyáddal történő OTPay alkalmazás szükséges. Az OTP és más pénzintézet által kibocsátot kártyatípusok regisztrálhatók: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express. Az OTPay mobil fizetési mód során, a hagyományos internetes vásárlásoktól eltérően, nincs szükség bankkártya adatok megadására. Vásárláskor a fizetést a saját okostelefonodon, az általad megadott mPIN megadásával hagyod jóvá. A megoldás egyik legnagyobb előnye a biztonság, hiszen a vásárlás során nem kell megadnod a kártyaadataidat. A Vásárlás folyamata: 1. Válaszd ki a kívánt terméket, nézd át a kosarad tartalmát és indítsd el a rendelés feladását 2. A fizetési módok közül válaszd ki az OTPay-t 3. Add meg a fizetési mobiltelefonszámodat vagy OTPay azonosítódat 4. Az okostelefonodra megérkezik egy üzenet, ami tartalmazza a vásárlás adatait (vásárlás helye, összeg) 5. Válaszd ki az OTPay alkalmazásból a használni kívánt, előzetesen regisztrált bankkártyádat 6. Az mPIN kód megadásával erősítsd meg (vagy el is utasíthatod) a fizetési kérést 7. A tranzakció sikerességéről/elutasításáról visszaigazolást kapsz a telefonodra 8. A webáruház a saját felületén is tájékoztat a tranzakció sikerességéről. 7. ADATMÓDOSÍTÁS Belépés után adataidat bármikor módosíthatod Profilodban az Adatmódosításra kattintva. Regisztrációd törlését írásban az info(kukac)naturalis.hu e-mail címen kérheted, további 24 órán belül az adataidat töröljük. 8. PANASZKEZELÉS Kérünk, hogy a Kapcsolatnál feltüntetett elérhetőségek valamelyikén jelezd, ha problémád adódna (pl: ha a megrendeléses elküldése után a nap folyamán nem kaptál visszaigazolást e-mailben vagy ha más termék került a csomagodba) A bejelentés után haladéktalanul intézkedünk a probléma megoldásával kapcsolatban. 9. ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI JOG GYAKORLÁSÁRÓL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS 14 napon belül jogosult vagy indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, jogosult vagy 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. Az elállási/felmondási határidő, a termék átvételének napjától számított 14 nap. Ha élni kívánsz az elállási/felmondási jogoddal, az elállási/felmondási szándékodat tartalmazó egyértelmű nyilatkozatodat köteles vagy eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: 2134 Sződ, Tabán utca 57. / info(kukac)naturalis.hu Ebből a célból felhasználhatod az ASZF-ből letölthető elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is. Határidőben gyakorolhatod elállási/felmondási jogodat, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldöd elállási/felmondási nyilatkozatodat. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban meghatározott elállási és felmondási jogot a rendeletben foglaltakkal összhangban gyakorolta. Az elállás/felmondás joghatásai Ha elállsz ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatod kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az általad teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választottad.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulásodat adod; e visszatérítési mód
alkalmazásából kifolyólag semmilyen többletköltség nem terhel. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy nem igazoltad, hogy azt visszaküldted (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni). Köteles vagy számunkra a terméket (sértetlenül, eredeti csomagolásban) indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatod közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldöd a terméket (visszaküldési cím: Négyesi Mónika 2134 Sződ, Tabán utca 57.) A termék visszaküldésének közvetlen költségét a megrendelő viseli, utánvéttel, vagy portóval feladott csomagot nem fogadunk el! Kizárólag akkor vagy felelősségre vonható a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Nem illeti meg a fogyasztót az elállási / felmondási jog: · Romlandó vagy minőségét rövid ideit megőrző termékek esetén · Olyan zárt csomagolású termékek esetén amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a védőcsomagolás felbontását követően nem küldhetők vissza Az olyan termék értékesítése esetében, amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza (mert például elfogyasztjuk, elhasználjuk!) a fogyasztó nem rendelkezik elállási joggal. Ide tartoznak a higiéniai termékek, étrend-kiegészítők, vitaminok, gyorsan romló élelmiszerek, kozmetikumok. Kivételt képeznek azok az esetek - pl étrendkiegészítők esetén – ha honlapon található tájékoztatás csak szűk körű információt tartalmaz az áru használatának ellenjavallatairól és a dobozon ill. csomagolásban található használati útmutató alapján kiderül, hogy az tartalmaz olyan összetevőt is, amelyre érzékenyek vagyunk, esetleg rendszeresen szedett gyógyszerünkkel, ismert betegségünkkel összeférhetetlen. Amennyiben ezt még a doboz (amiben már közvetlenül csak a kapszulák, tabletták, stb. vannak) felbontása előtt ellenőriztük, élhetünk elállási joggal és visszaküldhetjük az árut. 10. ADATVÉDELEM A Naturalis weboldalán történő rendszeres vásárlás és egyéb szolgáltatások (pl: Kvízjáték, Hírlevél, Hűségpont, Kedvencek) igénybevétele regisztrációhoz kötött. A regisztráció során olyan adatokat kell megadni, melyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv.rendelkezései értelmében személyes adatoknak minősülnek. A regisztráció során felvett adatokat kizárólag hírlevél küldése és szerződéses feladatok teljesítése végett tároljuk és használjuk fel, azokat a törvényben meghatározott esetek (pl. bűncselekmény) kivételével harmadik személy számára nem tesszük hozzáférhetővé. Ez alól kivételt képeznek azok az információk, melyek az adott termék kézbesítéséhez vagy kiszállításához szükségesek. Részletes információ a www.naturalis.hu I Adatkezelési tájékoztatójában található.
ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI NYILATKOZAT MINTA* Elállási/Felmondási nyilatkozat
Címzett: Naturalis shop 2134 Sződ, Tabán utca 57. e-‐mail cím:
[email protected] Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: ……………………………...…… …………………………………………….. …………………………………………………. …………………………………… …………………………………………….. …………………………………………………. …………………………………… …………………………………………….. …………………………………………………. …………………………………… …………………………………………….. …………………………………………………. …………………………………… …………………………………………….. …………………………………………………. Szerződéskötés időpontja /a termék átvételének időpontja: ………………………………………… Rendelés száma: …………………………………………….. A fogyasztó(k) neve: ……………………………………………………………………………………………………… A fogyasztó(k) címe: ……………………………………………………………………………………………………… Kelt, …………………………….2014…………….hónap………nap. A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) (*a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza részünkre)
ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI TÁJÉKOZTATÓ
Készült a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződése részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján. I. Elállási/Felmondási jog Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát. Az elállási/felmondási határidő a termék adásvételére irányuló szerződés esetében: a) attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.; b) több termék szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi; c) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi; Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, vagy elektronikus úton küldött levél – e-‐mail -‐ útján) az alábbi címre: Naturalis shop / Négyesi Mónika ev. 2134 Sződ, Tabán utca 57.
[email protected] e-‐mail címre). Ebből a célból felhasználhatja a fenti elállási/felmondási nyilatkozat-‐mintát is. II. Az elállás/felmondás joghatásai 1. Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. 2. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. 3. Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. 4. A termék visszaszolgáltatásának közvetlen költségét Ön viseli. 5. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Amennyiben a terméket nem rendeltetésszerűen használta, úgy az azzal okozott kárt meg kell térítenie.
A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló tájékoztató A 3. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet harmadik melléklete alapján készült 1. KELLÉKSZAVATOSSÁG Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön a Naturalis shop 2134 Sződ, Tabán utca 57. , e-‐mail címe:
[email protected] -‐ hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön -‐ választása szerint-‐az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy -‐ végső esetben -‐ a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Naturalis shop vállalkozásnál vásárolta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 2. TERMÉKSZAVATOSSÁG Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön -‐ választása szerint -‐ az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: -‐ a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy -‐ a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy -‐ a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
3. JÓTÁLLÁS Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Hibás teljesítés esetén, ha (1) a jótállást (garanciát) a megkötött szerződésünkben kikötöttük, vagy ha (2) a termék besorolható az egyes tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt termékek közé, akkor a Naturalis shop ennek alapján, a szerződés (1) szerinti időben, illetve a Korm. Rendelet (2) szerint 1 évig jótállásra köteles. Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján? (1) A Fogyasztónak a szerződésben meghatározott határidőn belül a kellékszavatosságra vonatkozó szabályok szerint kell a jótállási igényt bejelentenie. A Fogyasztó – a termék sajátosságainak figyelembevételével -‐ igényelheti a kellékszavatosságnál (3. számú melléklet 1. pontja) jelzetteket. (2) A Fogyasztót – amennyiben a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó Korm. Rendelet hatálya alá tartozó terméket vásárolt, az alábbi jogok illetik meg: a) A jótállás időtartama egy év. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása napjával kezdődik. b) A jótállásból eredő jogok – fő szabályként -‐ a jótállási jeggyel érvényesíthetőek. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. Ezek esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot -‐ az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát -‐ a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek. c) A Fogyasztó a Ptk. 6:159. §-‐a alapján a jótállásra tekintettel, a kellékszavatosságra vonatkozó igényeket terjesztheti elő a törvényben szabályozott korlátokra is tekintettel (kijavítást vagy kicserélést igényelhet; az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat) d) A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. e) A Fogyasztó igényelheti, hogy a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-‐nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket -‐ a járművek kivételével -‐ az üzemeltetés helyén javítsák meg. Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le-‐ és felszerelésről, valamint az elés visszaszállításról a vállalkozás, vagy -‐ a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén -‐ a javítószolgálat gondoskodik. f) Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól? A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban (termékszavatosságnál, kellékszavatosságnál) meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
