ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Müzlee Mánia Kft. (Cg.: 01-09-989014; székhely: 1102 Budapest, Bánya utca 6. A. ép. tetőszint 2.; a továbbiakban: „Társaság” vagy „eladó”) 2013. február 12-étől hatályos állapot ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK A Társaság tulajdonában lévő és általa működtetett Müzlee Webshop (www.muzlee.hu) (a továbbiakban: „Webshop”) a Társaságtól megrendelhető müzli alapanyagok és egyéb összetevők internetes termékkatalógusa, amely a www.muzlee.hu honlapon (a továbbiakban: „Honlap” vagy „Webshop”) érhető el. A Webshopban megjelenített termékek a Honlapon keresztül, elektronikus úton, a rendelés leadásakor hatályos általános szerződési feltételekben (a továbbiakban: „ÁSZF”) foglaltak szerint rendelhetőek meg. A megrendelés során a vevő (a megrendelő és/vagy a vevő a továbbiakban: „megrendelő” vagy „vevő”) az alkalmazandó ÁSZF-ben foglaltak szerint, saját döntése alapján, egyedileg állíthatja össze a müzlijét, valamint választhatja a Honlapon megtalálható ún. kész müzliösszeállításokat is. A Társaság az ÁSZF-ben foglaltak szerint vállalja a Honlapon megjelenített termékek értékesítését, egyedi megrendelés alapján történő összeállítását, csomagolását és kiszállítását. A Társaság a Webshopon keresztül kizárólag kiskereskedelmi értékesítést folytat. A vevő a megrendelésének mindenkori ÁSZF szerint történő leadásával elismeri és kijelenti, hogy a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény („Ptk.”) értelmében cselekvőképes természetes személynek illetve jogi személynek, jogis személyiséggel nem rendelkező jogképes szervezetnek/személynek minősül. A nem teljes cselekvőképességgel rendelkező természetes személyekre a Ptk.1 megfelelő rendelkezései irányadóak.
1. A SZERZŐDÉS TÁRGYA A Szerződés tárgya a Webshop kínálatából a vevő által kiválasztott és a vevő megrendelése szerinti egyedi müzli alapanyagokból és egyéb összetevőkből a MÜZLEE MIXER menüben összeválogatott müzliösszeállítás (a továbbiakban: „Egyedi Müzliösszeállítás”), vagy a vevő által a Webshopban ún. KÉSZ MÜZLEE menüpontban közzétett, a Webshop által meghatározott összetevőkből álló kész müzli-kreáció (a továbbiakban: „Kész Müzliösszeállítás”). Az Egyedi Müzliösszeállítás tartalmát képező egyedi alapanyagok és összetevők a Honlap „MÜZLEE MIXER” menüpontjában közzétett - 100 gramm összetevőre vonatkozó tápanyagtartalmat és árat is feltüntető – leírásában ismerhetőek meg. Az egyes összetevők élettani hatásáról a kurzornak/egérnek 1
A Ptk. vonatkozó rendelkezései tájékoztatásul, a teljesség igénye nélkül: Cselekvőképtelen kiskorú által kötött és már teljesített csekély jelentőségű szerződés nem semmis, amelynek megkötése a mindennapi életben tömegesen fordul elő, és különösebb megfontolást nem igényel. Egyebekben jognyilatkozata semmis, csak törvényes képviselője járhat el nevében. A korlátozottan cselekvőképes kiskorú a törvényes képviselőjének közreműködése nélkül is megkötheti a mindennapi élet szokásos szükségleteinek fedezése körébe tartozó kisebb jelentőségű szerződéseket. A korlátozottan cselekvőképes nagykorú személy a gondnoka közreműködése nélkül is megkötheti a mindennapi élet szokásos szükségleteinek fedezése körébe tartozó kisebb jelentőségű szerződéseket. A cselekvőképtelen nagykorú személy maga is megkötheti azokat a csekély jelentőségű szerződéseket, amelyek a mindennapi életben tömegesen fordulnak elő, és különösebb megfontolást nem igényelnek.
1
az adott összetevő képére való mozgatásával lehet tájékozódni. A Kész Müzliösszeállítás összetevőinek felsorolása és a Kész Müzliösszeállítás összesített tápanyagtartalma a Honlap KÉSZ MÜZLEE menüpontjában található. A vevő által megrendelt termék(ek) leírása (beleértve annak minőségmegőrzési határidejét is) minden esetben feltüntetésre kerül a megrendelt termék dobozán is. A Társaság mint eladó igyekszik minden Egyedi Müzliösszeállítást a lehető legfrissebb alapanyagokból összeállítani, és vállalja, hogy minden esetben olyan müzliösszeállítás kerül kiszállításra, amely a kiszállítást követő legalább 180 napig felhasználható. 2. AZ EGYEDI FELTÉTELEK
MEGRENDELÉS
TARTALMÁRA
VONATKOZÓ
Az Egyedi és a Kész Müzliösszeállítás is egyenként e500 (ötszáz) gramm töltősúlyú papírdobozokban kerül összeállításra és kicsomagolásra. A Társaság a dobozt kifejezetten úgy tervezte meg, hogy az az összeállított müzli minőségét a szállítás során is a lehető legjobban megőrizze és így jusson el a megrendelőhöz: a terméket óvja a nedvességtől, törődéstől, az ún. dézsmagátló szalag pedig biztosítja a megrendelőhöz történő sértetlen eljuttatását. A Társaság a doboz kialakításánál nem utolsósorban azt is figyelembe vette, hogy az a megrendelőhöz történő kézbesítést követően a vevő számára a terméknek a lehető legkényelmesebb tárolását és felhasználását biztosítsa. Kiszállításos megrendelés esetén a doboz szállítás során esetlegesen fellépő sérülésének elkerülése érdekében a Társaság azt úgynevezett gyűjtődobozba csomagolja. Az Egyedi Müzliösszeállításra vonatkozó egyedi megrendelésben (a továbbiakban: „Egyedi Megrendelés”) tehát összesen maximum e500 (ötszáz) gramm töltősúlyú termék válogatható össze, azzal, hogy az Egyedi Müzliösszeállítás összesen minimum 250 (kettöszázötven) gramm, de maximum 350 (háromszázötven) gramm „alapanyagot” (azaz alap vagy ízesített gabonapelyhet, vagy vegyes alapkeveréket) és összesen minimum 150 (százötven) gramm, de maximum 250 (kettöszázötven) gramm „egyéb összetevőt”(azaz aszalt gyümölcsöket, hüvelyeseket, csokoládés és ízesített specialitásokat, magvakat) tartalmazhat (a választható „alapanyagok” és „egyéb összetevők” teljes listáját ld. a Honlap Müzlee Mixer menüpontjában). A Társaságnak csak olyan Egyedi Megrendeléseket áll módjában teljesíteni, amelyek a fenti feltételeknek megfelelnek. Egy megrendeléssel egy és több Egyedi Megrendelés is leadható. A Társaság továbbá nem vállalja nagykereskedelmi mennyiségű megrendeléseknek Webshop-on keresztül történő teljesítését, azonban a Társaság nagykereskedelmi tételre vonatkozó megkereséseket írásos kapcsolatfelvétel alapján történő előzetes egyeztetés szerint teljesíteni tud. 3. A MEGRENDELÉS MENETE, SZÜKSÉGES TECHNIKAI LÉPÉSEK A Társaság kizárólag a Webshopban regisztrált felhasználóknak Webshopon keresztül leadott megrendeléseit teljesíti. A megrendelés előzetes regisztráció illetve belépés nélkül is leadható, ebben az esetben azonban a megrendelés leadása során, annak részeként lesz szükség a vevő regisztrációjára illetve belépésére. Előzetes regisztráció esetén a megrendelés a Webshopba történő belépés után, emailcím és jelszó megadását követően adható le a Honlapon keresztül az alábbiak szerint:
2
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Az Egyedi Megrendelés összeállítása a MÜZLEE MIXER menüpontból indítható, ahol az alapanyagok és az egyéb összetevők a MÜZLEE MIXER menüpontban leírtak szerint és annak választékából választhatóak ki, amelyek a választást követően az ún. VIRTUÁLIS DOBOZBAN képpel megjelenítve is láthatóak lesznek. Felhívjuk a szíves figyelmet, hogy Egyedi Megrendelés esetén csak abban az esetben engedi tovább a Webshop rendszere a megrendelőt erről menüpontról, ha az adott megrendelés megfelel az ÁSZF fenti 2. pontja szerinti feltételeknek. Az Egyedi Megrendelés addig kiválasztott összetevői folyamatosan nyomon követhetőek a MÜZLEE MIXER menüpontban látható ún. VIRTUÁLIS DOBOZBAN, valamint a megrendelés folytatására kattintva a KOSÁR tartalmában is. A KOSÁR menüponttól kezdődően a megrendelés aktuális és következő szakaszai a Honlap jobb felső sarkában követhetőek, valamint a RENDELÉSI ÚTMUTATÓ opció választásával segítséget lehet kérni a további rendelési lépésekhez. A megrendelés véglegesítéséig az addigi megrendelés – több Egyedi Megrendelés egyidejű leadása esetén dobozonként egyenként - bármikor teljes egészében törölhető a KOSÁRBÓL a TÖRLÉS gombbal (ld. KUKA IKON). Az Egyedi Megrendelés egyes összetevőinek módosítása pedig a MÜZLEE MIXER menübe visszalépéssel (VISSZA A MIXERHEZ opció használatával) akként módosítható, hogy a Virtuális Dobozban megjelenő módosítani kívánt összetevő képére kattintunk, majd a listából kiválasztjuk a kívánt összetevőt, amely a Virtuális Dobozban automatikusan megjelenik a lecserélni kívánt összetevő helyén és ez jelenik meg az Egyedi Megrendelésben új összetevőként. A megrendelés véglegesítését megelőzően a megrendelések (Egyedi és Kész Müzliösszeállítások is), azok egységeinek száma, nettó töltősúlya és bruttó ára a KOSÁRBAN végig nyomon követhető illetve a fenti 4. pontban foglaltak szerint módosítható. Abban az esetben, ha már nem kíván a megrendelő több megrendelést leadni, vagy azok összetevőit nem kívánja módosítani, még mindig a KOSÁR menüpontban maradva módosíthatja a regisztrációjakor megadott szállítási adatait. Ennek hiányában a TOVÁBB gombra kattintva arra a felületre érkezik, ahol az átvétel módjait (személyes átvétel, kiszállítás) kiválaszthatja. Ezt követően a TOVÁBB gombra kattintással a fizetés módjának (banki előreutalásos, utánvét) kiválasztása válik lehetségessé. Banki előreutalásos fizetési mód választása esetén a RENDELÉS LEADÁSÁT követően a megrendelő az alábbi 11. pont szerinti elektronikus visszaigazolásban (email) kapja meg a banki előreutalás teljesítéséhez szükséges információkat. A banki előreutalásos fizetés teljesítése hiányában a Társaságnak nem áll módjában a megrendelést teljesíteni. A fizetési mód kiválasztását követően továbbhaladva a rendelés összegzéséhez jutunk el, ahol a vevő áttekintheti valamennyi rendelési adatának részleteit (név, számlázási cím, szállítási cím, telefonszám, szállítási mód, fizetési mód, megrendelések). Itt még utoljára lehetőség van a számlázási cím és a szállítási cím módosítására, valamint a VISSZA opcióval az előző menüpontba (és azon keresztül a VISSZA opció alkalmazásával a legelső menüpontba) visszajutásra. A megrendelés leadását megelőzően a VISSZA opció választásával minden egyes menüpontban lehetőség van az előző – és ekként a legelső – menüpontba való visszajutásra, ekként a VISSZA opció alkalmazásával a MEGRENDELÉSI ÖSSZESÍTŐBŐL még mindig el lehet jutni a megrendelés illetve az egyes összetevők módosításához. Ellenkező estben a RENDELÉS LEADÁSA opció választásával a megrendelés leadásra kerül és azt követően azt már nem lehet módosítani.
3
9.
Az elküldött megrendelésről a vevő legkésőbb 48 órán belül visszaigazolást kap email formájában, ami tartalmazza a megrendelésének részleteit, azaz a megrendelés leadásának dátumát, a megrendelt termékeket és mennyiségüket, árukat, a szállítási címet, a várható kiszállítás idejét és a megrendelési azonosítót, valamint banki előreutalásos fizetési mód esetén az utalás teljesítésének feltételeit (beleértve a Webshop bankjának és számlaszámának megnevezését, valamint a megjegyzés rovatban feltüntetendő adatoknak a megadását), amely elektronikus visszaigazolás egyúttal a Társaság mint eladó és a megrendelő mint vevő írásbeli szerződésének minősül. 10. Abban az esetben, ha a megrendelő a rendelés összeállítását megelőzően nem regisztrált a Webshopban, és már nem kíván további rendelést összeállítani, a REGISZTRÁCIÓ opciót választva – a megrendelése Webshop általi teljesítéséhez szükséges személyes adatainak megadásával - regisztrálhat a Webshopba és ezt követően látni fogja addigi megrendeléseit a KOSÁR opcióban. Innentől kezdve megrendelését a fenti 1-9. pontok szerint módosíthatja, illetve adhatja le. Felhívjuk a szíves figyelmet, hogy a Webshopba történő regisztrációt megelőzően a regisztrálni kívánó megrendelő az ÁSZF-et a Honlap jobb alsó menüpontjában érheti el, amit a regisztrálást megelőzően ott tud teljes terjedelmében megismerni és egyetértése esetén magára nézve kötelezőnek elfogadni. Ez utóbbi hiányában nem tud regisztrálni a Webshopba, azonban az ÁSZF-fel kapcsolatos kifogásait emailben jelezheti a Társaság felé az info (kukac) muzlee.hu emailcímen. 11. Kész Müzliösszeállítás megrendelése esetén a megrendelés a KÉSZ MÜZLEE menüpontból indítható, és a fenti 1-10. pontok szerinti lépések megfelelően követendőek. A Társaság felhívja a szíves figyelmet, hogy a megrendelő a regisztrálása során megadott személyes adatait, valamint szokásos szállítási címként jelzett címét a Honlapra történő belépését követően, a jobb alsó sarokban az ADATAIM menüpontban módosíthatja. A személyes adatok módosításával ill. törlésével kapcsolatos részletes rendelkezéseket a Webshop Honlapon (ld. ADATVÉDELEM menüpont) közzétett Adatvédelmi Szabályzata tartalmazza, amely az Általános Szerződési Feltételek részét képezi. Tájékoztatjuk, hogy a Honlapon mindig megjelenik hibaüzenetként, ha a megrendelő nem tud továbbjutni az általa kívánt következő felületre, ahogyan az is mindig látható a Honlapon, hogy a megrendelőnek mit kell tennie ahhoz, hogy az általa szándékozott műveletet végre tudja hajtani. 4. A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE A Szerződés a Társaság mint eladó és az adott megrendelést jelen ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően leadó megrendelő mint vevő között jön létre. A Társaság mint eladó és a megrendelő mint vevő között az alkalmazandó ÁSZF-ben és Adatvédelmi Szabályzatban foglaltak és a vonatkozó jogszabályok szerint írásbeli szerződés (a továbbiakban: „Szerződés”) jön létre a megrendelésnek a megrendelő által Honlapon keresztül történő leadásával (ld. RENDELÉS FELADÁSA menüpont használata) és a vevő megrendelésének eladó általi elektronikus visszaigazolásával (ld. a fenti 3. pont 9 alpontot), ez utóbbi visszaigazolás megrendelő számára történő kézbesítésének időpontjában.
4
A vevő a Szerződés tartalmát és ezzel együtt az adott szerződésre alkalmazandó ÁSZF-ben2 és Adatvédelmi Szabályzatban foglaltakat további jognyilatkozat vagy egyéb intézkedés megtétele nélkül a RENDELÉS FELADÁSA opció választásával elfogadja. Az eladó a jelen pontban foglaltak szerint létrejött Szerződést írásba foglalt szerződésnek tekinti, amelyet megrendelési azonosítószámmal elektronikusan iktat és a fenti 3. pont 9. alpontja szerint a megrendelőnek a megrendelés írásbeli visszaigazolásaként megküld. A Társaság csak az alkalmazandó ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően létrejött szerződést tekinti érvényesen létrejött szerződésnek és csak az ilyen szerződéseket áll módjában teljesíteni. 5. A MEGRENDELÉS KIÁLLÍTÁSA
KÉZHEZVÉTELE,
SZÁLLÍTÁSA,
A
SZÁMLA
A megrendeléseket külön díj felszámítása nélkül személyesen is át lehet venni az alábbi címen és jelzett időpontokban: Személyes átvétel helye: Stronger Gym Fitness Klub 1101 Budapest, Korponai utca 1/a Nyitvatartás: H-P: 07-22 Szo: 08-18 V: 10-16
Egyebekben a megrendelés a megrendelés leadása során, annak véglegesítését megelőzően a WEBSHOPBAN feltüntetett kiszállítási díj ellenében a MPL (Magyar Posta Logistics által) kerül a megrendelő által megadott címre kiszállításra. Számla igénylése esetén a számla a megrendelés vevő általi kézhezvételekor, papír alapon kerül a megrendelő számára átadásra. 6. A VEVŐ ÁLTAL FIZETENDŐ ELLENÉRTÉK, FIZETÉSI MÓDOK A Webshopban közzétett árak minden esetben bruttó árak. Ugyanez vonatkozik a megrendelés elektronikus visszaigazolásában feltüntetett árakra is. A megrendelt termék árát a megrendelő a FIZETÉSI MÓD menüpontban általa kiválasztottak szerinti alábbi módokon teljesítheti: 1.
készpénzben: személyes átvételkor, vagy kiszállítás esetén a termék átvételekor; 2. banki előreutalásos módon, amely teljesítésének részleteit a 3. pont 9. alpontja szerinti visszaigazoló email tartalmazza; beleértve a Webshop bankjának és számlaszámának megnevezését, valamint a megjegyzés rovatban feltüntetendő adatoknak a megadását.
2
Az alkalmazandó ÁSZF tekintetében ld. az Általános Rendelkezéseket és az ÁSZF 9. pontját, amely szerint a megrendelés leadásának időpontjában hatályos ÁSZF alkalmazandó az adott megrendelésre és annak teljesítésére.
5
Felhívjuk a szíves figyelmet, hogy a Társaság csak abban az esetben teljesíti a megrendeléseket (azaz banki előreutalás esetén megkezdi a megrendelés kézbesítését vagy készpénzben történő fizetés esetén átadja azt a megrendelőnek), ha a megrendelő a megrendelés ellenértékét a megrendelés Honlapon keresztül történő leadásakor jelzett FIZETÉSI MÓDNAK megfelelően, a fentiek szerint teljesíti. A Társaság nem vállal felelősséget a szállítási díj megrendelő általi kifizetéséért, ezért abban az esetben, ha a megrendelő a jelen ÁSZF-ben jelzettek szerint nem teljesíti a szállítási díjat, a futárszolgálat jogosult megtagadni a megrendelt termék megrendelő részére történő átadását, a Társaság pedig ebben az esetben is jogosult a szállítási díjat a megrendelővel szemben érvényesíteni, akár oly módon is, hogy a megrendelő által már teljesített vételárból levonja a szállítási díjat és az ekként csökkentett vételárat utalja vissza a megrendelőnek. Ez utóbbi esetben a Társaság jogosult a vételár/csökkentett vételár megrendelő számára történő visszautalásával/visszafizetésével kapcsolatos bármilyen költséget a visszafizetendő összegből levonni és megtartani (pl. banki átutalás, postai utánvét költsége). A szállítási díj megrendelő általi kifizetésének elmulasztása esetén a megrendelő nem jogosult a megrendelése teljesítésével illetve nem teljesítésével kapcsolatban a Társasággal szemben igényt érvényesíteni, kivéve az általa teljesített vételárnak fentiek szerinti követelését. 7. A TERMÉK MINŐSÉGMEGŐRZÉSE A Társaság minden egyes esetben feltünteti a dobozon a megrendelt müzli minőségmegőrzésének várható tartamát („fogyasztható: nap/hónap/év”-jelzéssel feltüntetve), amely határidőn belül a Társaság a címkén feltűntetett tárolási feltételeknek megfelelő tárolás esetén szavatol a termék fogyaszthatóságáért. Ha a vevő a minőségmegőrzés címkéjén feltüntetett időtartamon belül a termék megromlását észleli, kérheti a termék kicserélését. 8. ELÁLLÁS A vevő elfogadja, hogy a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet 4. § (1) bekezdése alapján nem jogosult a Szerződéstől elállni, mivel a Szerződés a megrendelő saját választása szerinti egyedi megrendelése alapján, a megrendelő kifejezett kérésére jön létre. A megrendelő ilyen jogalapon történő elállási jogának kizárása azonban nem érinti a megrendelő egyéb jogait, pl. azt, hogy a jogszabályban foglaltak szerint a nem a leadott megrendelésének megfelelő müzliösszeállítás teljesítése esetén kérje annak leadott megrendelése szerinti összeállításra való kicserélését, illetve a megrendelésétől elálljon és a vételárat visszakövetelje. 9. AZ ÁSZF HATÁLYA Az adott megrendelésre és a megrendelés alapján létrejött Szerződésre a megrendelés Honlapon keresztül történő leadásának időpontjában hatályos ÁSZF az irányadó. Valamennyi ÁSZF mindenkor hozzáférhető elektronikusan a Honlapon. 10. ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉSI HOZZÁJÁRULÁS A Társaságnak a Webshopon keresztül nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatos vevői személyes adatokat érintő adatkezelésére (beleértve a Társaság adatfeldolgozójának
6
tevékenységét is) alkalmazandó adatkezelési elveket, szabályokat és eljárási rendelkezéseket a Honlap ADATVÉDELEM menüpontjában (ld. jobb alsó sarok) közzétett ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT elnevezésű dokumentum tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi, tekintettel arra is, hogy a vevő az ADATVÉDELMI SZABÁLYZATOT a regisztrációt ill. a megrendelés leadását megelőzően az ÁSZF-fel azonos módon jogosult teljes terjedelmében megismerni. Az alkalmazandó Adatvédelmi Szabályzat megállapítására az abban foglalt rendelkezések az irányadók. 11. A SZERZŐDÉSRE VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK A Szerződésre a magyar jog az irányadó. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény és a távollevők közötti kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II.5.) Korm. Rendelet, valamint az egyéb vonatkozó magyar jogszabályok az irányadók. 12. FELELŐSSÉG A Társaság kizárólag a Webshopban regisztrált felhasználóknak a Honlapon keresztül leadott megrendelései teljesítéséért felel. A megrendelő által a Társaság rendelkezésére bocsátott adatok valóságáért a megrendelő felel, ezen adatok hamis vagy hibás volta miatt keletkező károk tekintetében minden felelősség a megrendelőt terheli. A megrendelőnek a Webshopban általa megadott személyes adatokért, valamint a Webshopban regisztrált emailcímén leadott megrendeléseiért fennálló felelősségére az ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT VII. pontja is irányadó. 13. KAPCSOLAT, PANASZKEZELÉS, FELÜGYELETI SZERV A Társaság szívesen várja a megrendelők termékekkel ill. Webshoppal kapcsolatos visszajelzését, ötleteit és kívánságait, amelyeknek a Társaság igyekszik eleget tenni. Továbbá a megrendelő esetleges panasz illetve észrevétel esetén az alábbi elérhetőségeken veheti fel a Társasággal a kapcsolatot: Email:
[email protected] Postacím: 1102 Budapest, Bánya utca 6. A. ép. tetőszint 2. Telefon: 06-30-864-2771 A szerződő felek megállapodnak, hogy esetleges jogvitájukat elsősorban békés úton igyekeznek rendezni. Továbbá a fogyasztóvédelemről szóló törvény értelmében, az abban foglaltak szerint az a fogyasztónak minősülő civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kisés középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje, jogszabályban meghatározott esetben (ld. alább idézve) békéltető testülethez fordulhat. „A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével
7
kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokról és kötelezettségekről.” (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény 18. § (1) bekezdése) „Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. (2) A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg.” (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény 20. § (1) és (2) bekezdése) A Társaság székhelye szerinti békéltető testület elérhetősége: Budapesti Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. A megrendelő fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben az alábbi felügyeleti szervekhez fordulhat: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, elérhetőségei a http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/elerheto honlapon található.
8
