PENDOLA INVEST KFT. 1084 Budapest Víg utca 9. Cg.: 01-09-861517 Adószám: 13557478-2-42
Általános Szerzıdési Feltételek Telefonszolgáltatás nyújtására
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: 1084 Budapest, Víg u. 11-13. hétköznap: 9.30 – 18.00 (pénteken 9.30-13.00) Tel.: 061 872 4999 Fax.: 061 872 4999 E-mail:
[email protected] ÁSZF elérhetısége: www.pendolainvest.hu ÁSZF hatályba lépésének dátuma: 2010. február 26. Hatályos Adatvédelmi Tájékoztató elérhetısége: ügyfélszolgálat és www.pendolainvest.hu Felügyeleti szerv: Nemzeti Hírközlési Hatóság (1015 Budapest, Ostrom u. 23-25., tel: 06 1 457 7100)
Tartalomjegyzék 1
FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK.........................................................................................................................5
2
A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK .....................................................................................5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7
3
ALAPSZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA ..................................................................................................................................... 5 ALAPSZOLGÁLTATÁS (TELEFONSZOLGÁLTATÁS) HÍVÁSIRÁNYAI ........................................................................................... 6 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS: TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET (ALAPVETŐ SZINTŰ ELKÜLÖNÍTÉSSEL)................................................ 6 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS: ESETI HÍVÁSRÉSZLETEZÉS (HÍVÁSRÉSZLETEZÉS) .......................................................................... 7 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS: RENDSZERES HÍVÁSRÉSZLETEZÉS A SZÁMLÁVAL ......................................................................... 7 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS: HÍVÓSZÁM KIJELZÉS ÉS KIJELZÉS LETILTÁSA ............................................................................... 8 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS: ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉK BIZTOSÍTÁSA ..................................................................................... 8
A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI ÉS KORLÁTAI ..................................................................................................................................9 3.1 A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK MÓDJA ......................................................................................................................... 9 3.2 A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, HATÁLYBA LÉPÉSE ................................................................................................................ 9 3.3 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, KORLÁTAI ................................................................................................. 9
4
AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT KIÉPÍTÉSÉNEK (LÉTESÍTÉSÉNEK) VÁLLALÁSI IDEJE ...................................11
5
A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE VONATKOZÓ CÉLÉRTÉKEK, A CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS MÉRÉSE...........11
6
A SZERZŐDÉSKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK ........................................................................................................................................................11 6.1 A SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA ..................................................................................... 11 6.2 A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE ....................................................................................................................................... 12 6.3 A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK ...................................................................................................................... 12
7
A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI ..................................................................................13 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
8
SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, A KÉRHETŐ SZÜNETELÉS IDŐTARTAMA ÉS A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ...................................................................................................................................................16 8.1 8.2 8.3 8.4
9
A SZERZŐDÉS EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSÁNAK JOGA, ÉS AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSRÓL ............... 13 ÁTÍRÁS MÁS ELŐFIZETŐRE ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE ................................................................................ 14 ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTHELYEZÉS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE ........................................................................................... 14 KAPCSOLATTARTÓ BEJELENTÉSE ................................................................................................................................ 15 AZ ELŐFIZETŐI HÍVÓSZÁM MEGVÁLTOZTATÁSA ............................................................................................................ 15 DÍJCSOMAG-MÓDOSÍTÁS EGYES FELTÉTELEI................................................................................................................. 15
ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS ..................................................................................................................... 16 SZÜNETELTETÉS A SZOLGÁLTATÓ ÉRDEKKÖRÉBE TARTOZÓ OKBÓL .................................................................................... 16 SZÜNETELÉS A FELEKTŐL FÜGGETLEN OKBÓL ............................................................................................................... 17 VISSZAKAPCSOLÁSI DÍJ ............................................................................................................................................ 17
A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉSFELTÉTELEI ...........................................................................17
10 A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI...................................................................................17 10.1A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ...................................................................................................................... 17 10.2A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ VISSZAFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN ............................................ 18 10.3RENDES FELMONDÁS.............................................................................................................................................. 18 10.4RENDKÍVÜLI FELMONDÁS ........................................................................................................................................ 18
Oldal: 2 / 39
11 A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE.......................................................................................................20 11.1HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE ................................................................................................................................ 20 11.2A HIBABEJELENTÉSI NYILVÁNTARTÁS ......................................................................................................................... 20 11.3A HIBAJAVÍTÁS ...................................................................................................................................................... 21 12 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK, DÍJREKLAMÁCIÓK, KÖTBÉR- ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE ....................................................................................................................21 12.1ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ................................................................................................................................................ 21 12.2ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ................................................................................................................................................ 22 12.3SZÁMLÁZÁS ÉS SZÁMLAREKLAMÁCIÓ ......................................................................................................................... 22 12.4A KÖTBÉRIGÉNYEK RENDEZÉSE.................................................................................................................................. 23 13 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN, A KÖTBÉR ÉS DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, VITARENDEZÉS ....23 13.1VITARENDEZÉS ...................................................................................................................................................... 23 13.2HÍRKÖZLÉSI FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELŐJE ............................................................................................................. 23 13.3SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE..................................................................................................................................... 24 13.4KÖTBÉREK............................................................................................................................................................ 24 14 AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI, A BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK .....................................................................................25 14.1AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS ELŐFIZETŐI KÖTELEZETTSÉGEK .............................. 25 14.2A SZOLGÁLTATÁS-HOZZÁFÉRÉSI PONT ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁNAK A LEHETŐVÉ TÉTELE ................................... 25 15 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ...................................................................................................................26 15.1ADATVÉDELMI SZABÁLYOK....................................................................................................................................... 26 15.2EGYÉB ADATVÉDELMI RENDELKEZÉSEK ....................................................................................................................... 26 16 A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ, DÍJKEDVEZMÉNY BIZTOSÍTÁSA ÉS ELVESZTÉSE ...........................................................26 16.1A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ MEGFIZETÉSE .......................................................................................................................... 26 16.2KEDVEZMÉNYEK VISSZAFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE ................................................................................................... 26 17 A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL ÉS SZÁMHORDOZHATÓSÁG KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI27 17.1KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁS ............................................................................................................................................ 27 17.2SZÁMHORDOZHATÓSÁG.......................................................................................................................................... 27 18 VEGYES RENDELKEZÉSEK................................................................................................................................28 18.1AZ ÁSZF ELÉRHETŐSÉGE......................................................................................................................................... 28 18.2ELLENŐRZÉS ÉS KARBANTARTÁS TŰRÉSE, HIBAELHÁRÍTÁS LEHETŐVÉ TÉTELE ....................................................................... 28 18.3SZOLGÁLTATÓ ÉRTESÍTÉSE ADATVÁLTOZÁSRÓL ............................................................................................................. 28 18.4A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK TOVÁBBADÁSA ÉS ÁTENGEDÉSE .......................................................................... 28 18.5KÖZREMŰKÖDŐK IGÉNYBEVÉTELE ............................................................................................................................. 28 18.6ÉRTESÍTÉSEK ......................................................................................................................................................... 28 18.7VIS MAIOR ESEMÉNY .............................................................................................................................................. 29 18.8A SZERZŐDÉS TELJESSÉGE ........................................................................................................................................ 29 18.9MELLÉKLETEK ....................................................................................................................................................... 29 1. SZÁMÚ MELLÉKLET ...........................................................................................................................................30 SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK .................................................................................................................................30 2. SZÁMÚ MELLÉKLET ...........................................................................................................................................31 Oldal: 3 / 39
DÍJSZABÁS ............................................................................................................................................................31 3. SZÁMÚ MELLÉKLET ...........................................................................................................................................35 SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG.....................................................................................................................................35 4. SZÁMÚ MELLÉKLET ...........................................................................................................................................38 SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ CSATOLANDÓ IRATOK ÉS ADATOK NEM TERMÉSZETES SZEMÉLY ELŐFIZETŐK ESETÉN......38
Oldal: 4 / 39
1 FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK A jelen Szerzıdésben használt nagybetős kifejezések a következı jelentéssel bírnak. • ÁSZF: a jelen általános szerzıdési feltételeket jelenti helyhez kötött telefonszolgáltatások nyújtására. • Díjszabás: A Szolgáltatónak a Szolgáltatásokra vonatkozóan közzétett díjszabása, amelynek a Szerzıdés megkötésékor hatályos változatát Szolgáltató az Egyedi Szerzıdéshez csatolja. • Egyedi Szerzıdés: A Szolgáltató és az Elıfizetı között kötött egyedi elıfizetıi szerzıdés, amely az ÁSZF feltételeivel együtt alkotja a Szerzıdést. • Elıfizetı: a Szerzıdés alapján nyújtott Szolgáltatások elıfizetıje. • Elıfizetıi Hozzáférési Pont („EHP”): a Szolgáltató hálózatának az a végpontja, amelyhez az Elıfizetı az elektronikus hírközlı végberendezését (pl. telefonkészüléket) csatlakoztatva a Szolgáltatást igénybe veheti. • Fél, Felek: Elıfizetı vagy Szolgáltató, illetve Elıfizetı és Szolgáltató együttesen. • Szerzıdés: Elıfizetıi szerzıdés telefonszolgáltatás nyújtására, amelynek részét képezi az ÁSZF és az Egyedi Szerzıdés. • Szolgáltatás: az ÁSZF alapján nyújtott elektronikus hírközlési és a hozzájuk kapcsolódó egyéb szolgáltatások (alap és kiegészítı szolgáltatások). • Szolgáltatási Díj: a A Szolgáltatások nyújtásának a Díjszabásban meghatározott ellenértéke, ide nem értve az Elıfizetı által a Szolgáltatónak okozott károk megtérítését (egyszeri díj, rendszeres díj, forgalmi díj, alapdíj) • Szolgáltató: Pendola Invest Kft., 1084 Budapest, Víg u. 9., Cg.: 01-09-861517, adószám: 13557478-2-42
2 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK 2.1
Alapszolgáltatás leírása
2.1.1
A Szolgáltatás keretében Elıfizetı alapszolgáltatásként helyhez kötött telefonszolgáltatást vehet igénybe Szolgáltatótól a Szolgáltatási Díj ellenében.
2.1.2
Az alapszolgáltatás jelátviteli és -irányítási szolgáltatás, amelynek során beszéd átvitele és kapcsolása történik úgy, hogy az Elıfizetı hálózati végpontjához kapcsolt elektronikus hírközlı végberendezésérıl indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az ANFT-ben (Azonosítók Nemzeti Felosztási Terve) meghatározott választási eljárás (tárcsázás) útján lehetséges.
Oldal: 5 / 39
2.1.3
Az alapszolgáltatás 300-3000 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét teszi lehetıvé. Megfelelı végberendezés használatával G3 telefax (távmásoló) átvitelre, és korlátozásokkal (ld. 3.3.5 pont) 9600 bit/s sebességő adatátvitelre is alkalmas.
2.1.4
Szolgáltató az Elıfizetı által kezdeményezett helyi, helyközi, belföldi távolsági és nemzetközi telefonhívások, valamint a belföldi és nemzetközi mobil rádiótelefon hálózatokba irányuló telefonhívások végzıdtetését vállalja. Szolgáltató biztosítja továbbá, hogy az Elıfizetıt az Egyedi Szerzıdésben a számára biztosított hívószámon más felhasználók elérhessék. Az elérhetı hívásirányokat a 3. melléklet tartalmazza.
2.1.5
Szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy az Elıfizetı vagy a Szolgáltatás egyéb igénybevevıje elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószám elérését.
2.2
Alapszolgáltatás (telefonszolgáltatás) hívásirányai
2.2.1
Hálózaton belüli telefon szolgáltatás (SZJ 64.20.11.0) A Szolgáltatás a Szolgáltató hálózatán belül található telefon Elıfizetıi Hozzáférési Pontok között biztosít kapcsolatot. A hívások végzıdtetése Szolgáltató saját hálózatának igénybevételével történik.
2.2.2
Nyilvános helyi telefon szolgáltatás (SZJ 64.20.11.0) A Szolgáltatás egy adott földrajzi számozási területen (volt primer körzet) belül biztosít kapcsolatot az egyes helyhez kötött telefon Elıfizetıi Hozzáférési Pontok között. A hívások helyi végzıdtetését harmadik személy helyhez kötött telefon szolgáltatóval megkötött szerzıdés alapján biztosítja.
2.2.3
Nyilvános belföldi telefon szolgáltatás (SZJ 64.20.12.1) A szolgáltatás keretében Szolgáltató az Elıfizetı által indított és az Elıfizetıi Hozzáférési Pont földrajzi helyétıl különbözı földrajzi számozási területekbe irányuló telefon hívások végzıdtetését nyújtja. A hívások belföldi végzıdtetését harmadik személy telefon szolgáltatóval megkötött szerzıdés alapján biztosítja.
2.2.4
Nyilvános nemzetközi telefon szolgáltatás (SZJ 64.20.12.2) A szolgáltatás keretében Szolgáltató az Elıfizetı által indított és a Magyar Köztársaság területén kívüli területekre irányuló telefon hívások végzıdtetését nyújtja. A Szolgáltatás keretében elérhetı országokat, illetve hálózatokat a Díjszabás tartalmazza. A hívások nemzetközi végzıdtetését harmadik személy telefon szolgáltatóval megkötött szerzıdés alapján biztosítja.
2.3
Kiegészítı szolgáltatás: Tételes számlamelléklet (alapvetı szintő elkülönítéssel)
2.3.1
Szolgáltató az Elıfizetı részére kiállított számlához csatolt mellékletben minden esetben köteles az Elıfizetı által fizetendı díjakat az alábbiakban meghatározott bontásban feltüntetni. Az Elıfizetı számára ingyenes hívások – ideértve a Nemzeti Hírközlési Hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra irányuló hívásokat Szolgáltató nem tünteti fel a számlán és a számlamellékletben.
2.3.2
Az alapvetı szintő elkülönítés bontása az alábbi: a)
helyi, helyközi, belföldi távolsági (irányonként) és nemzetközi hívások díja
b)
mobil rádiótelefon hálózatokban végzıdtetett hívások díja (szolgáltatónként)
Oldal: 6 / 39
c)
telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díja (pl. emelt díjas hívásirány, távszavazás).
2.3.3
A tételes számlamelléklet kiegészítı szolgáltatás díjmentes.
2.4
Kiegészítı szolgáltatás: eseti hívásrészletezés (hívásrészletezés)
2.4.1
Szolgáltató a forgalmazási és számlázási adatokat – az alapvetı szintő elkülönítésnél részletesebb bontásban – azok törléséig (a Szerzıdésbıl eredı igény elévüléséig, lásd az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 143. §) az Elıfizetı kérésére nyomtatott vagy elektronikus formában átadja. Az eseti hívásrészletezés a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen igényelhetı.
2.4.2
A hívásrészletezı szolgáltatásonként a következıket tartalmazza: a) a hívott száma; b) a hívás kezdı idıpontja; c) a hívás idıtartama; d) a hívásegység díja; e) a hívás díja.
2.4.3
Szolgáltató az Elıfizetı 2.4.4 pontban foglaltak szerinti nyilatkozata hiányában a hívásrészletezésben nem tüntetheti fel a hívott fél hívószámának utolsó három számjegyét.
2.4.4
Szolgáltató a hívásrészletezésben a hívott számokra vonatkozó minden számjegyet csak akkor jelenítheti meg, ha ezt megelızıen Elıfizetı figyelmét felhívja arra, hogy a kimutatásban foglalt adatok a Szolgáltatások természetes személy felhasználóinak személyes adatait képezhetik, és a kimutatás megismerésével az Elıfizetı ezen adatok birtokába juthat, és ezen adatok megismerésére az Elıfizetı csak akkor jogosult, ha ehhez a Szolgáltatások minden rendszeres felhasználója tájékoztatásukat követıen hozzájárulását adta. A Szolgáltató a figyelemfelhívást az Egyedi Szerzıdésbe foglalja. A felhasználók tényleges hozzájárulásának meglétét vagy a hozzájárulás tartalmát a Szolgáltató nem vizsgálja, azért kizárólag Elıfizetı tartozik felelıséggel.
2.4.5
A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére sem adhatja meg a Nemzeti Hírközlési Hatóság által az Elıfizetıi kérés kézhezvételét megelızıen legalább öt nappal nem azonosítható hívószámként közzétett azon szervezetek hívószámait, amely hívószámokon a) többnyire névtelen hívók részére olyan szolgáltatást nyújtanak, amelybıl a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, így különösen az egyházi, lelki vagy a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak hívására, b) többnyire névtelen hívók részére bőncselekmény bejelentését teszik lehetıvé (névtelen tanúvonalak), c) a segélykérı szolgálatokat értesítik.
2.4.6
A hívásrészletezı egyéni elıfizetık számára díjmentes, üzleti elıfizetık számára a nyomtatott formában igényelt hívásrészletezıért Szolgáltató a Díjszabás szerinti díjat jogosult felszámítani.
2.5
Kiegészítı szolgáltatás: rendszeres hívásrészletezés a számlával
2.5.1
Elıfizetı kérheti, hogy Szolgáltató a rendszeres idıszakonként (havonta) kiküldött számlához mellékletként csatolja elektronikus vagy nyomtatott formában az adott idıszakra vonatkozó hívásrészletezést. A számlával együtt küldött hívásrészletezés kiadásának feltételeire egyebekben az eseti hívásrészletezés feltételei irányadóak (ld. 2.4 pont).
Oldal: 7 / 39
2.5.2
A tételes számlamelléklet határozott idıre – akár egy havi számlázási idıszak vonatkozásában – vagy visszavonásig igényelhetı. Az elıfizetı az Egyedi Szerzıdésben vagy késıbb külön a Szolgáltatóhoz írásban intézett nyilatkozattal igényelheti a számlamellékletet és az igényét a következı számlázási idıszaktól kezdıdı hatállyal írásbeli nyilatkozattal vonhatja vissza.
2.5.3
A hívásrészletezı egyéni elıfizetık számára díjmentes, üzleti elıfizetık számára a nyomtatott formában igényelt hívásrészletezıért Szolgáltató a Díjszabás szerinti díjat jogosult felszámítani.
2.6
Kiegészítı szolgáltatás: hívószám kijelzés és kijelzés letiltása
2.6.1
Szolgáltató a hívószám továbbítását biztosítja, feltéve ez utóbbi esetben, hogy a hívószámot az Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató a Szolgáltató részére átadja. Szolgáltató az Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató által a Szolgáltató részére átadott, hívószám kijelzéssel kapcsolatos adatok változatlan továbbítását vállalja. Szolgáltató a hívószám továbbítását – az Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltatónak esetleg fizetendı díjon túl – a ingyenesen biztosítja.
2.6.2
Szolgáltató az Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató által átadott hívószám kijelzését nem garantálja, mert az Elıfizetı hívószámának megérkezése a hívott félhez a hívást átvevı más elektronikus hírközlési szolgáltatótól is függ.
2.6.3
Szolgáltató az Elıfizetı részére a hívószám kijelzésének állandó (elıfizetıi hozzáférési pontonként) vagy eseti (hívásonkénti) letiltását az Elıfizetı rendelkezése szerint, külön díjazás nélkül biztosítja.
2.6.4
A fentiekben foglaltakra tekintettel Szolgáltató a letiltott kijelzéső hívószámot csak a következı célokra használhatja fel: a)
üzemviteli célok;
b)
rosszakaratú hívások azonosítása;
c)
nemzetközi hívások regisztrációja;
d) az állam mőködése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények vagy szolgálatok végberendezésein történı megjelenítésére, az ezen szervek által igényelt és indokolt esetben, valamint a segélyhívó számok végzıdtetése esetén. 2.6.5
A Szolgáltató Elıfizetı számára ingyenesen biztosítja, hogy annak kérésére az Elıfizetı hívószámára irányuló hívások esetén az Elıfizetı vonalának (hívott vonal) azonosítója ne jelenjen meg a hívó fél készülékén (kapcsolt vonal azonosító kijelzésének letiltása).
2.7
Kiegészítı szolgáltatás: elıfizetıi névjegyzék biztosítása
2.7.1
A Szolgáltató elıfizetıi névjegyzéket készít az alapszolgáltatást igénybe vevı Elıfizetıirıl.
2.7.2
Az elıfizetıi névjegyzék csak elektronikus formában készül.
2.7.3
A Szolgáltatás Elıfizetıje kérheti, hogy a)
az elıfizetıi névjegyzékbıl kimaradjon,
b)
a lakcíme, székhelye vagy telephelye csak részben kerüljön feltüntetésre,
c) az elıfizetıi névjegyzékben szereplı adatainak a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló felhasználását megtiltsa. 2.7.4
A Szolgáltató minden éven felajánlja az Elıfizetı részére az elıfizetıi névjegyzék átvételét.
Oldal: 8 / 39
2.7.5
A Szolgáltató köteles a Szolgáltatás Elıfizetıi Hozzáférési Pontja szerinti egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató részére az egységes elıfizetıi névjegyzék elkészítése végett az Elıfizetı elıfizetıi névjegyzékben szereplı adatait átadni.
3 A SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI ÉS KORLÁTAI 3.1
A Szerzıdés megkötésének módja
3.1.1
A Szerzıdést az Elıfizetı és a Szolgáltató írásban, az Egyedi Szerzıdés mindkét Fél általi aláírásával köthetik meg. Szolgáltatót Szerzıdés megkötésére vonatkozó kötelezettség nem terheli.
3.1.2
A Szerzıdés megkötésére a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen van lehetıség az igénybejelentéskor azonnal.
3.1.3
A Szerzıdés megkötésekor Szolgáltató az Egyedi Szerzıdés egy példányát, az ÁSZF kivonatát vagy az Elıfizetı kérése esetén annak teljes példányát Elıfizetı részére átadja.
3.1.4
A természetes személy Elıfizetı a Szerzıdés megkötésekor írásban köteles nyilatkozni az Egyedi Szerzıdésben arról, hogy a Szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy üzleti elıfizetıként veszi igénybe.
3.1.5
A Szerzıdés létrejöttét követıen határozatlan idejő Szerzıdés esetén Elıfizetı bármikor kizárólag írásban a Szolgáltató felé való tértivevényes levél megküldésével vagy személyesen a Szolgáltató ügyfélszolgálatán módosíthatja az elıfizetıi minıségére (egyéni/üzleti) vonatkozó nyilatkozatát. Amennyiben a Szerzıdés határozott idıre szól, úgy a határozott idı alatt a nyilatkozat módosítására az alábbiak mellett van lehetıség: 3.1.5.1
az Elıfizetı a határozott idejő szerzıdésre tekintettel kapott egyszeri bekapcsolási díj kedvezményt megfizeti és a Szerzıdés a módosítás napjától határozatlan idejővé alakul VAGY;
3.1.5.2
az Elıfizetı a módosított nyilatkozatának megfelelı (egyéni/üzleti) újabb határozott idejő Szerzıdést köt a jövıre nézve az elızı Szerzıdése megszüntetése mellett (ebben az esetben Elıfizetınek a megszőnt szerzıdésre tekintettel díjfizetési kötelezettsége nem keletkezik).
Nem természetes személy kizárólag üzleti elıfizetıként veheti igénybe a Szolgáltatásokat. 3.2
A Szerzıdés létrejötte, hatályba lépése
3.2.1
A Szerzıdés mindkét Fél általi aláírásával jön létre. Amennyiben a Szerzıdés megkötésekor az Elıfizetı egyszeri bekapcsolási díj megfizetésére nem köteles, úgy a Szerzıdés a létrejöttekor nyomban hatályba lép.
3.2.2
Tekintettel arra, hogy a Szerzıdés az ügyfélszolgálaton azonnal aláírásra kerül, a Szerzıdés hatályba lépésének napja megegyezik az igénybejelentés napjával.
3.3
A Szolgáltatás igénybevételének módja, korlátai
3.3.1
A Szolgáltatás Elıfizetıi Szerzıdés megkötése esetén vehetı igénybe.
3.3.2
A Szolgáltatások az ÁSZF hatályba lépésekor az 1. mellékletben felsorolt helyszíneken és területeken vehetıek igénybe ott ahol Szolgáltató a jelen ÁSZF szerinti Alapszolgáltatás nyújtására alkalmas elıfizetıi hozzáférési hálózat tulajdon-, vagy használati jogával rendelkezik. Szolgáltató fenntartja a magának a jogot az 1. számú mellékletben foglalt
Oldal: 9 / 39
helyszínek és területek egyoldalú – az ÁSZF módosítása nélküli – módosítására, a Szolgáltató honlapján közzétett tájékoztatással. 3.3.3
Szolgáltató ISDN szabványú és funkcionalitású EHP kiépítésére mőszaki okokból nem képes.
3.3.4
Lakásonként vagy létesítési címenként Szolgáltató egy EHP aljzat mőködését biztosítja, további EHP esetén Felek egyedi megállapodása alapján és egyedi megoldás kerül alkalmazásra, az egyedi megállapodásban rögzített díj ellenében.
3.3.5
Szolgáltató a jelen ÁSZF hatályba lépésekor az EHP-ról a hatályos Díjszabásban meghatározott hívásirányok elérését biztosítja Elıfizetı számára, az alábbi kivétellel: A 06 (51)-es és egyéb analóg adatátviteli kapcsolatok (pl. az ún. tárcsázós (dial-up) Internet hozzáférés, vállalati „betárcsázós” hálózatok) a Szolgáltató hálózatának sajátosságai miatt csak csökkentett sebességgel és idınkénti megszakadással (bontással) mőködik.
3.3.6
Tárcsázási eljárás: a Szolgáltatás igénybevétele alapesetben az ANFT-ben meghatározott tárcsázási eljárás alkalmazásával a hívott fél elıfizetıi azonosítójának (hívószámának) bebillentyőzésével történik.
3.3.7
A Szolgáltatások igénybevétele az alábbi végberendezésekkel történhet: 3.3.7.1
Amennyiben az Egyedi Szerzıdésben a Felek másképpen nem állapodnak meg, Szolgáltató hagyományos RJ-11-es interfésző analóg telefonkészülék aljzatot biztosít és amennyiben az EHP RJ-45-ös szabványú, úgy a csatlakoztatáshoz szükséges átalakítót. Az átalakító mőködéséhez folyamatos 230 Voltos tápáram ellátás szükséges, amelyet Elıfizetı köteles biztosítani.
3.3.7.2
Elıfizetı kifejezett nyilatkozata esetén lehetıség van az RJ-45-ös EHP-hoz IP telefon végberendezés csatlakoztatására. IP telefon végberendezést biztosíthat a Szolgáltató és biztosíthatja az Elıfizetı (az Egyedi Szerzıdés rendelkezései szerint). Elıfizetı IP telefon választása esetén tudomásul veszi az alábbiakat: a) IP telefon csatlakoztatása esetén további analóg készülékek (fax, dial-up modem) csatlakoztatása nem lehetséges, csak újabb elıfizetıi vonal és EHP megrendelése és kiépítése esetén. b) Szolgáltató az Elıfizetı által biztosított végberendezés használatát csak úgy engedélyezi, hogy azt Szolgáltató maga a hálózatra konfigurálja és a beállításait a hálózati biztonság érdekében úgy zárolja, hogy azokhoz Elıfizetı sem férhet hozzá.
3.3.8
Elıfizetıi végberendezésre vonatkozó követelmények Az elıfizetıi végberendezést Szolgáltató az Egyedi Szerzıdés ilyen tartalmú kifejezett megállapodása alapján és feltételei szerint biztosítja, egyéb esetben azt Elıfizetınek kell biztosítania.
3.3.9
Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatást kizárólag az 1. mellékletben meghatározott földrajzi helyeken veheti igénybe, ahol Szolgáltató elıfizetıi hozzáférési hálózattal rendelkezik és képes az EHP kiépítésére. Az 1. melléklet szerinti földrajzi helyek listáját Szolgáltató folyamatosan bıvíti és weboldalán közzéteszi.
3.3.10 Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás kizárólag az Elıfizetıi Hozzáférési Pont helye szerinti lakásban vagy ingatlanban vehetı igénybe, azt másik lakásba/ingatlanba továbbítani tilos és a Szerzıdés Szolgáltató részérıl való korlátozását és rendkívüli felmondását vonhatja maga után.
Oldal: 10 / 39
4 AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI (LÉTESÍTÉSÉNEK) VÁLLALÁSI IDEJE
PONT
KIÉPÍTÉSÉNEK
4.1.1
A Szolgáltató vállalja, hogy – amennyiben az Egyedi Szerzıdésben másként nem állapodik meg Elıfizetıvel – legkésıbb az Elıfizetıi igény bejelentésétıl számított 30 naptári napon belül az EHP-t kiépíti, amelyen az Elıfizetı a Szolgáltatást igénybe veheti a Szerzıdés idıtartama alatt.
4.1.2
Nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja vagy ha a Felek az EHP létesítésére vagy a Szolgáltatás megkezdésére 30 napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg.
4.1.3
Szolgáltató az esetleg szükséges alközponti programozást csak az Elıfizetıvel megkötött külön megállapodás alapján vállalja, egyébként az alközponti programozás Elıfizetı feladata és felelıssége.
4.1.4
Szolgáltató kérésére az Elıfizetı a kiépítés és bekapcsolás megtörténtét, továbbá a végberendezés átadását a Szolgáltató jelen lévı képviselıjének jegyzıkönyv aláírásával igazolja.
4.1.5
Amennyiben a Felek által megállapodott kiépítési/bekapcsolási idıpont Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból (így különösen lakás-átadás vagy beköltözés csúszása miatt) szenved késedelmet és errıl Szolgáltatót írásban (e-mailben vagy faxon) nem értesíti legalább 5 munkanappal a megállapodott bekapcsolási idıpont elıtt, úgy a megállapodott bekapcsolási idıponttól Elıfizetı havonta a Díjszabás szerinti rendszeres (havi) díjat köteles fizetni és a Szerzıdés határozott idejének eltelése is megindul.
5 A SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGÉRE VONATKOZÓ CÉLÉRTÉKEK, A CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS MÉRÉSE 5.1.1
A Szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások minıségére vonatkozó mutatókat az ÁSZF 3. melléklete tartalmazza.
6 A SZERZİDÉSKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK, A SZERZİDÉS LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSES IDİSZAK 6.1
A szerzıdéskötéshez szükséges elıfizetıi adatok listája
6.1.1
A Szerzıdés megkötéséhez Szolgáltató Elıfizetıtıl a következı adatok megadását igényli:
Természetes személy Elıfizetı esetén 6.1.1.1
Elıfizetı nevét (leánykori nevét), anyja nevét, személyi igazolvány számát,
6.1.1.2
Elıfizetı bejelentett lakcímét és ha van ettıl eltérı, értesítési címét,
6.1.1.3
Elıfizetı bankszámlaszámát (ha ilyennel rendelkezik),
6.1.1.4
Elıfizetı Egyedi Szerzıdésben megadott kifejezett hozzájárulása esetén a személyi igazolványa vagy egyéb igazolványa fénymásolásra kerül.
Nem természetes személy elıfizetı esetén:
Oldal: 11 / 39
6.1.1.5
Elıfizetı székhelyét, és ha van ettıl eltérı, értesítési címét,
6.1.1.6
Elıfizetı cégszerő megnevezését
6.1.1.7
a 4. mellékletben foglalt, azonosításhoz szükséges nyilvántartási adatokat,
6.1.1.8
Elıfizetı bankszámlaszámát,
6.1.1.9
Elıfizetı kapcsolattartójának nevét, telefonszámát, telefaxszámát
6.1.1.10
Elıfizetı aláírásra (cégjegyzésre) jogosult képviselıjének nevét
Mindkét Elıfizetıi típus esetén: 6.1.1.11
az EHP létesítésének helye,
6.1.1.12
amennyiben az EHP helye szerinti lakásnak vagy egyéb helyiségnek Elıfizetı nem tulajdonosa, úgy Szolgáltató kérheti a helyiség használatára vonatkozó jogosultság igazolását (pl. bérleti szerzıdés bemutatása, tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata).
6.1.1.13
egyéb, az Elıfizetı hozzájárulása esetén megadott adatokat, illetve Elıfizetı hozzájárulását az Eht. 157. § (2) alapján kezelt adatokon túli adatok kezeléséhez, továbbá az adatállományban szereplı adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérı kezeléséhez.
6.1.2
A fenti 6.1.1.12 pont szerinti esetben (ha az Elıfizetı nem a helyiség tulajdonosa) Szolgáltató kérheti, hogy a lakás tulajdonosa(i) a vele nem azonos Elıfizetı esetleges díjtartozásaiért vállaljanak kezességet vagy Elıfizetıtıl más biztosítékot (óvadékot) kérhet.
6.1.3
Amennyiben az egyéni Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, úgy a fent említett adatokat a törvényes képviselıje vonatkozásában kell megadni.
6.1.4
Mindkét Elıfizetıi kategória esetén Szolgáltatás(csomag) megnevezését.
6.1.5
Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdésben Elıfizetı és számlafizetı személye eltérı, úgy a vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Elıfizetı és a számlafizetı egyetemlegesen felelnek.
6.2
A Szerzıdés létrejötte
6.2.1
A Szerzıdés a megkötésével együtt jön létre, az erre, valamint a hatályba lépésre vonatkozó rendelkezéseket lásd a 3.2 pontban.
6.3
A legrövidebb szerzıdéses idıszak
6.3.1
Legrövidebb szerzıdéses idıszakot Felek az Egyedi Szerzıdésben rögzítenek, a Szolgáltató által nyújtott kedvezmények összegétıl függıen. Ha az Egyedi Szerzıdés legrövidebb szerzıdéses idıszak tartamát nem határozza meg, a legrövidebb szerzıdéses idıszak a Szolgáltatás kiépítésétıl számított 12 naptári hónap, az elsı legrövidebb szerzıdéses idıszak kezdete pedig a Szolgáltatás tényleges nyújtásának kezdınapja (a rendszeres díj vagy forgalmi díj elsı számlázási idıszakjának elsı napja).
6.3.2
A legrövidebb idıszak határozott szerzıdéses idıtartamnak minısül, amely idıtartam lejárta után a Szerzıdés automatikusan határozatlan idıre meghosszabbodik, ha az idıtartam lejártát megelızıen legalább 15 nappal bármely Fél írásban (tértivevényes levélben vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán) eltérıen nem nyilatkozik.
meg
kell
adni
az
igénybe
venni
kívánt
Oldal: 12 / 39
7 A SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 7.1 7.1.1
A Szerzıdés egyoldalú módosításának joga, és az Elıfizetı tájékoztatása az egyoldalú módosításról Figyelembe véve az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdések tömegesen megkötött jellegét, Szolgáltató a szolgáltatási környezet feltételeinek változására tekintettel csak úgy tudja vállalni a Szolgáltatások nyújtását, ha fenntartja magának az ÁSZF és az Egyedi Szerzıdés egyoldalú, Elıfizetı elızetes értesítését követıen hatályos módosítását (beleértve a zónabesorolások és az alapdíj megváltoztatását is) a következı esetekben: a)
megváltoznak a társszolgáltatók díjai vagy szerzıdési feltételei;
b)
megváltoznak a Szolgáltatás nyújtásának mőszaki feltételei;
c)
a Szolgáltató meg kívánja változtatni a szolgáltatási portfólióját vagy a szolgáltatásaival megcélzott elıfizetıi kört, így különösen, ha egyes szolgáltatásait ki kívánja vonni a piacról;
d)
a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogszabályok megváltoznak;
e)
bármely hatáskörrel rendelkezı hatóságnak a Szolgáltatást érintı döntése miatt, így különösen ha a hatóság a Szolgáltatóra új elektronikus hírközlési szolgáltatói kötelezettséget szab ki, vagy a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja (eltérı költségő díjakat vagy referencia ajánlatot hagy jóvá, eltérı díjakat állapít meg, megváltoznak a közös eszközhasználat és helymegosztás feltételei, stb.);
f)
a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják.
7.1.2
Szolgáltató az egyoldalú módosításra abban az esetben jogosult, ha errıl az Elıfizetıt a módosítás hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal elıre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Elıfizetı által megadott e-mailes kapcsolattartói címen) értesítette.
7.1.3
Az egyoldalú módosításról szóló értesítés a következıket tartalmazza:
7.1.4
7.1.5
a)
utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire;
b)
a módosítások lényegének rövid leírását;
c)
a módosítások hatálybalépésének idıpontját;
d)
a közzétett ÁSZF elérhetıségét;
e)
ha a Szolgáltató a Szolgáltatási Díjat módosítja, a módosított díj összegét;
f)
azt az ÁSZF szerinti feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, vagy a körülményekben bekövetkezett más lényeges változást, amely a módosítást indokolja;
g)
az Elıfizetıt az egyoldalú módosítás esetén a 10.4.12. pont szerint megilletı jogosítványokat.
Szolgáltató nem köteles az Elıfizetıt a Szerzıdés azon módosításairól 30 nappal elıre értesíteni, amely módosítások a)
új szolgáltatás bevezetése miatt válnak szükségessé, és amely módosítások a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerzıdési feltételeket nem érintik, vagy
b)
Szolgáltatási Díj csökkentését jelentik.
Az egyoldalú módosítási jog gyakorlása során Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályokat, így különösen a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének Oldal: 13 / 39
tisztességtelen általános szerzıdési feltétételekre vonatkozó elıírásait, valamint a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVI. törvény rendelkezéseit betartani. 7.1.6
A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga esetén az Elıfizetı jogosult a Szerzıdést 10.4.12 pont szerint felmondani.
7.1.7
A Szolgáltató egyoldalú módosítási jogára tekintettel az egyoldalú módosítás hatálybalépéséhez nincsen szükség az Elıfizetı elfogadó nyilatkozatára, sem hallgatólagos, sem kifejezett formában. Erre figyelemmel a nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás a Szerzıdésben szabályozott egyoldalú szerzıdésmódosítási joggal összefüggésben joghatással nem bír, szabályozást nem igényel.
7.2
Átírás más elıfizetıre és az átírás teljesítésének határideje
7.2.1
Ha Elıfizetı személyében jogutódlás következett be, vagy a Szolgáltatás igénybevételének helyén földrajzi helyén tulajdonos-, illetve bérlıcsere történt, Elıfizetı és a jogutód közösen – ha az Elıfizetı idıközben jogutódlással megszőnt, a jogutód önállóan, a jogutódlás hitelt érdemlı igazolásával – kezdeményezheti a Elıfizetıi Szerzıdés jogutódra történı átírásával kapcsolatos feltételek megvizsgálását.
7.2.2
Az átírással kapcsolatos feltételek megvizsgálásának kérelmezésétıl számított 8 napon belül Szolgáltató megvizsgálja a jogutód hitelképességét, és ha a Szolgáltató az elıfizetıi kötelezettségek teljesítését csak bizonyos további feltételek teljesülése esetén (vagyoni biztosíték, igazolások, nyilatkozatok) látja biztosítottnak, az értesítéssel egyidejőleg ezekrıl a feltételekrıl tájékoztatja az átírást kezdeményezıt. A jogutód hitelképességének megfelelısége esetén Szolgáltató tájékoztatja a jogutódot arról, hogy az átírás feltételei teljesülnek, és az átírási díjat kiszámlázza a jogutódnak.
7.2.3
Az átírási díj megfizetésétıl (azaz az átírás hatályos kérelmezésétıl) számított 15 napon belül a Szolgáltató az átírást végrehajtja. Ha a Szolgáltató e határidıt az átírási díj megfelelı kérelmezésétıl (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díja egyharmadának megfelelı összegő kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az átírási díjnak megfelelı összeget.
7.2.4
A polgári jogi szabályoknak megfelelıen ha Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyérıl elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett Szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg a Szerzıdést nem mondta fel vagy azt másra a fentiek szerint nem íratja át, függetlenül attól, hogy az Elıfizetı elköltözése után ki vette igénybe a Szolgáltatásokat.
7.2.5
Az átírás díja a Díjszabásban kerül meghatározásra. Átírás esetén az Elıfizetı nem köteles egyszeri bekapcsolási díjat fizetni.
7.2.6
Szolgáltató az átírás teljesítésének idıpontját követı naptári hónap elsı napjától nyújtott Szolgáltatások tekintetében köteles a számlát a jogutód Elıfizetı nevére kiállítani, így az átírás teljesítésének hónapjában kiállított számlát jogelıd köteles megfizetni Szolgáltatónak – Szolgáltató a számla visszavonására és új számla kiállítására nem köteles.
7.3
Áthelyezés és az áthelyezés teljesítésének határideje
7.3.1
Szolgáltató köteles Elıfizetıt az áthelyezés végrehajtásának ütemezésérıl tájékoztatni, és az áthelyezés mőszaki lehetıségei függvényében az áthelyezést 30 napon belül teljesíteni. Áthelyezés csak olyan fölrajzi területre hajtható végre, ahol a Szolgáltatás nyújtásának feltételei fennállnak.
7.3.2
Szolgáltató az áthelyezés végrehajtására csak akkor köteles, ha az új helyszínen az Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítése mőszakilag megvalósítható és az a Szolgáltató által ellátott
Oldal: 14 / 39
földrajzi területen helyezkedik el. Amennyiben az áthelyezési igény nem teljesíthetı, Szolgáltató errıl a tényrıl 15 napon belül Elıfizetıt tájékoztatja. 7.3.3
Az áthelyezésért Elıfizetı a Díjszabásban meghatározott díj megfizetésére köteles a kérelmével egyidejőleg. A kérelem akkor tekintendı hatályosnak, amikor az áthelyezési díj Szolgáltatónak megfizetésre került. Ha a Szolgáltató e határidıt az áthelyezési díj megfelelı kérelmezésétıl (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díja egyharmadának megfelelı összegő kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az áthelyezési díjnak megfelelı összeget.
7.3.4
Amennyiben Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott határozott idıtartam alatt kéri az áthelyezést, illetve a Szolgáltatást kedvezményes (akciós) értékesítés során megkötött Elıfizetıi Szerzıdés keretében veszi igénybe, úgy felek az Elıfizetıi Hozzáférési Pont áthelyezésérıl egyedileg állapodnak meg.
7.4
Kapcsolattartó bejelentése
7.4.1
A szerzıdéskötésre jogosult aláírásával egyoldalú írásbeli bejelentéssel módosíthatják az Egyedi Szerzıdés kapcsolattartóra (és nem az Elıfizetıre) vonatkozó adatait.
7.5
Az Elıfizetıi hívószám megváltoztatása
7.5.1
Az Elıfizetıi hívószámot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a)
ha a Felek ebben megállapodtak;
b)
ha a módosítást jogszabály kötelezıvé teszi;
c)
ha a számváltoztatás mőszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hatóság igazolta.
7.5.2
A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére köteles az Elıfizetıi hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának mőszaki feltételei adottak. A Felek eltérı megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból.
7.5.3
Ha a Szolgáltató a 7.5.2 pont szerint kért Elıfizetıi hívószám megváltoztatását mőszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni.
7.5.4
A Szolgáltató 7.5.1 pont b)-c) pontjában meghatározott esetekben köteles az Elıfizetıt az Elıfizetıi hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal elıre értesíteni, és az Elıfizetıt az 7.5.5 pontban meghatározott jogairól tájékoztatni.
7.5.5
Az Elıfizetıi hívószám megváltoztatása esetén az Elıfizetı igényelheti, hogy a korábbi Elıfizetıi hívószámon az új Elıfizetıi hívószámról a Szolgáltató 60 napig - a Szolgáltató által meghatározott szövegkészletbıl az Elıfizetı által választott szöveggel - tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a Szolgáltató a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más Elıfizetıhöz.
7.5.6
A Szolgáltató az Elıfizetıi hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más Elıfizetıhöz, de legfeljebb az Elıfizetıi hívószám megváltozásától számított egy évig.
7.5.7
Amennyiben az Elıfizetıi hívószám megváltozására nem a 7.5.1 pont b) és c) alpontjai miatt került sor, Szolgáltató az elıfizetıi hívószám változtatást a Díjszabás szerinti díj ellenében hajtja végre.
7.6
Díjcsomag-módosítás egyes feltételei
7.6.1
Határozatlan idejő Szerzıdés esetén Elıfizetı jogosult a már igénybevett díjcsomagról másik díjcsomagra szerzıdésmódosítással áttérni.
Oldal: 15 / 39
7.6.2
Amennyiben Elıfizetı határozott idejő szerzıdéssel vesz igénybe valamely díjcsomagot, úgy a határozott idı alatt kizárólag olyan díjcsomagra jogosultak áttérni, amelynek havi elıfizetési díja magasabb összegő mint az eredetileg igénybevett díjcsomag. Alacsonyabb díjú díjcsomagra áttérésnél a kapott kedvezmények tekintetében a 10.3.2 pont jogkövetkezményeit jogosult Szolgáltató alkalmazni.
7.6.3
Felek eltérı megállapodása hiányában a díjcsomag módosítása a következı naptári hónap elsı napjától hatályos.
8 SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, A KÉRHETİ SZÜNETELÉS IDİTARTAMA ÉS A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS 8.1
Elıfizetı által kérhetı szünetelés
8.1.1
Szolgáltató köteles a Szolgáltatások nyújtását az Elıfizetı kérésére szüneteltetni. Az Elıfizetı a szünetelést írásban kérheti, legalább a szünetelés kért idıtartamát 5 munkanappal megelızıen.
8.1.2
Az üzleti Elıfizetı által kérhetı szüneteltetés idıtartama egy naptári évben összesen nem haladhatja meg az egy hónapot, a nem üzleti Elıfizetı által kérhetı szünetelés pedig egy naptári évben összesen a hat hónapot. A szüneteletetés idıtartamát Elıfizetı köteles megjelölni. A szüneteltetés idıtartamának elteltét követıen az Elıfizetıt minden az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı kötelezettség automatikusan (külön jognyilatkozat tétele nélkül) terheli és az azt követı idıtartamra a teljes Szolgáltatási Díjat köteles megfizetni.
8.1.3
Az Elıfizetı által kért szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı díj fizetésére nem köteles. A szünetelés ideje alatt a határozott idejő Szerzıdésben meghatározott határozott idıtartam nem telik tovább (a határozott idıtartam nyugszik), annak eltelése a szünetelés megszőnését követıen folytatódik.
8.1.4
Egy naptári éven belül kért második szüneteltetéstıl (szüneteltetési alkalmanként) a szüneteltetésért Szolgáltató szüneteltetési díjat jogosult felszámítani.
8.2
Szüneteltetés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból
8.2.1
Szolgáltató jogosult a Szolgáltatások nyújtását szüneteltetni, ha a Szolgáltató hálózatának rendszeres karbantartására, felújítására, átalakítására, cseréjére van szükség, feltéve, hogy Szolgáltató az Elıfizetıt a szüneteltetést megelızıen 15 nappal elıre értesítette a szünetelés kezdetérıl, valamint annak várható idıtartamáról, és ennek idıtartam nem haladja meg alkalmanként a 8 órát, és naptári évenként 24 órát. Elıfizetı a Szolgáltató honlapján tájékozódhat a Szolgáltatás várható kiesésérıl. Ilyen esetekben a szünetelés Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti.
8.2.2
Ha – a 8.2.1 pontban foglaltakon kívül – a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy egyik Fél érdekkörébe sem tartozó okból kerül sor, az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára nem köteles díjat fizetni. Egyébként a 8.2.1. pont szerinti kivétellel a szünetelés Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti.
8.2.3
Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a szünetelés idıtartama egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató az adott hónapra vonatkozó rendszeres díjat az Elıfizetı részére visszatéríti, kivéve, ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó szünetelés oka elıre nem látható és el nem hárítható ok (Vis Maior Esemény, lásd 8.3 és 18.7).
Oldal: 16 / 39
8.3
Szünetelés a Felektıl független okból
8.3.1
A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (Vis Maior Esemény) (háború, földrengés… stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által elıírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidıben megtette.
8.4
Visszakapcsolási díj
8.4.1
A Szolgáltatás szünetelése vagy korlátozása utáni visszakapcsolás esetén Elıfizetı az alábbi esetekben a Díjszabás szerinti Visszakapcsolási díj fizetésére köteles: a)
Ha a Szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel (ld. 8.1 pont); vagy
b)
Ha a Szolgáltatás az Elıfizetı által elıidézett korlátozás miatt került leállításra (ld. 9.1.3 pont).
9 A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉSFELTÉTELEI 9.1.1
Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével jogosult a Szolgáltatások igénybe vételének lehetıségét részben (idıben, forgalmi mennyiségben) vagy egészében korlátozni, ha (a)
az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató tulajdonában álló végberendezés vagy a Szolgáltató hálózatának mőködését,
(b)
az Elıfizetınek lejárt díjtartozása van, és nem adott a Szolgáltató által elfogadott, a díjtartozást fedezı értékő biztosítékot (így különösen óvadékot);
(c)
az Elıfizetı a Szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja,
(d)
Szolgáltatót a korlátozásra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi
(e)
Elıfizetı a 3.3.10. és 18.4.1 pontokban foglaltakat megszegi.
9.1.2
A Szolgáltatás korlátozása esetén a Szolgáltató változatlanul biztosítja az Elıfizetı hívhatóságát, a segélykérı hívások továbbítását, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatának (hibabejelentıjének) elérhetıségét.
9.1.3
Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez, vagy ha a korlátozást elrendelı jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A korlátozás megszüntetésekor Szolgáltató a Díjszabás szerinti visszakapcsolási díjra jogosult.
9.1.4
A korlátozás – a forgalom alapú díjak kivételével – Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti.
10 A SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 10.1
A Szerzıdés megszőnésének esetei
10.1.1 A Szerzıdés megszőnik a)
határozott idejő szerzıdés (legrövidebb szerzıdéses idıszak) esetén a 6.3.2 pont szerinti megszüntetı nyilatkozatával a határozott idı utolsó napját követı napon;
b)
bármely Fél rendkívüli felmondásával;
c)
bármely Fél rendes felmondásával; Oldal: 17 / 39
d)
bármely Fél jogutód nélküli megszőnésével;
e)
a Felek közös megegyezésével;
f)
ha ugyanaz a személy lesz a Szolgáltató és az Elıfizetı.
10.1.2 A Szerzıdés felmondása akkor hatályos, ha azt az egyik Fél kézbesítıje útján közvetlenül, vagy tértivevényes levélben kikézbesítették a másik Félhez. A tértivevénnyel feladott figyelmeztetı és felmondó leveleket kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az kétszer „nem kereste” vagy „átvételt megtagadta” vagy „elköltözött, utánküldést nem kért” (amennyiben Elıfizetı új cimérıl/elérhetıségérıl Szolgáltatót a kiküldést megelızıen nem értesítette) jelzéssel érkezett vissza. A felmondásnak tartalmaznia kell:
10.2
a)
rendkívüli felmondás esetén a felmondás indokát,
b)
a Szolgáltató felmondása esetén a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját,
c)
ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását a 10.4.10 bekezdésben foglaltakról.
A Szolgáltatási Díj visszafizetésének kötelezettsége a Szerzıdés megszőnése esetén
10.2.1 A Szerzıdés megszőnése esetén Szolgáltató az Elıfizetı számlaegyenlegén lévı díjtöbbletet (túlfizetést) Elıfizetınek az Elıfizetı által megjelölt bankszámlaszámára 30 napon belül visszautalja vagy egyéb módon az Elıfizetıvel egyeztetve visszafizeti. 10.2.2 A Szerzıdés megszőnése esetén Szolgáltató egyszeri bekapcsolási (kiépítési) díjat nem fizet vissza, kivéve, ha a Szerzıdés megszőnése Szolgáltató súlyos szerzıdésszegése miatt következett be. 10.3
Rendes felmondás
10.3.1 Elıfizetı bármikor jogosult a határozatlan idıtartamú Szerzıdést indokolás nélkül felmondani. A felmondási idı 8 nap. 10.3.2 Ha az Egyedi Szerzıdés eltérıen nem rendelkezik, az Elıfizetı a határozott idıtartamú Szerzıdést is felmondhatja rendes felmondással, 15 napra. A felmondástól függetlenül Elıfizetı köteles kötbérként a)
megfizetni a legrövidebb szerzıdéses idıszak vállalására tekintettel kapott kedvezményeket (pl. elengedett egyszeri bekapcsolási díjat) vagy az Egyedi Szerzıdésben meghatározott más összeget (lásd még a 16.2.1 pontot), valamint
b)
megfizetni a legrövidebb idıszakból még hátralevı hónapokra vonatkozó rendszeres (havi) díjat.
A Szolgáltató által megküldött számlában vagy kötbér értesítıben foglalt összeget Elıfizetı egy összegben, a számla vagy értesítı megérkezésétıl számított 15 napon belül köteles megfizetni. 10.3.3 Szolgáltató bármikor jogosult a Szerzıdést 60 napos felmondási idıvel felmondani. 10.4
Rendkívüli felmondás
10.4.1 Szolgáltató jogosult a Szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, ha az Elıfizetı az elızetes írásbeli felszólításban megjelölt határnapra sem szünteti meg az alábbi szerzıdésszegéseket: a)
Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és ezt a szerzıdésszegést a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést (értesítést) követı 3 napon belül sem szünteti meg; Oldal: 18 / 39
b)
Elıfizetı a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést követıen sem teszi lehetıvé, hogy Szolgáltató a Szerzıdés feltételei szerint a bejelentett hibák kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze;
c)
Elıfizetı a Szolgáltatást jogszabályba ütközı módon vagy célokra használja
d)
Elıfizetı a 3.3.10. és 18.4.1 pontokban foglaltakat megszegi.
10.4.2 Szolgáltató jogosult a Szerzıdést 30 napos határidıvel felmondani, ha az Elıfizetı az esedékes Szolgáltatási Díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlíti ki. 10.4.3 Amennyiben Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének határidıben nem tesz eleget és Szolgáltató fizetési felszólítást küld postai úton Elıfizetınek, vagy a Szolgáltató egyéb szerzıdésszegés megszüntetésére vonatkozó felszólítást kénytelen küldeni, úgy Szolgáltató jogosult az ÁSZF 2. számú mellékletében foglalt fizetési felszólítási díjat Elıfizetınek kiszámlázni a díjtartozáson felül. 10.4.4 Szolgáltató a 10.4.2 pontban foglaltak esetén sem jogosult felmondani a Szerzıdést a díjfizetés elmaradása indokával, ha a)
a díjtartozás összege nem éri el (i) az 5000, Ft összeget, vagy (ii) ha a rendszeres díj vagy alapdíj ennél az összegnél alacsonyabb, a rendszeres díjnak vagy alapdíjnak megfelelı összeget;
b)
az Elıfizetı a lejárt díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult hatósághoz vagy bírósághoz fordult, feltéve, hogy az Elıfizetı a vitatott díjtartozáson kívüli díjakat késedelem nélkül megfizeti.
10.4.5 A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését akadályozó vagy veszélyeztetı tevékenységnek minısül különösen, ha az Elıfizetı az EHP-hoz megfelelıségi jelöléssel vagy hatósági engedéllyel nem rendelkezı, illetve nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezéseket csatlakoztatott, vagy a Szolgáltató tulajdonában lévı és a Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges elıfizetıi végberendezéseket nem rendeltetésszerően, illetve a Szerzıdés feltételei szerint üzemelteti, vagy azokat Szerzıdésbe ütközı módon átalakítja. IP telefon használata esetén ilyen tevékenységnek minısül, ha az Elıfizetı a Szolgáltató által kódolt telefon-beállításokat a Szolgáltató elızetes jóváhagyása nélkül megváltoztatja vagy arra kísérletet tesz. 10.4.6 A Szolgáltató törvény alapján köteles a Szerzıdést rendkívüli felmondással felmondani, ha egy másik elektronikus hírközlési szolgáltató a Szerzıdés rendkívüli felmondása végett fordul hozzá azért, mert (i) a Szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatát a másik szolgáltató használja, vagy (ii) a Szolgáltató a díjat a másik szolgáltató helyett szedi be, és (iii) a másik szolgáltató a saját szolgáltatása korlátozására vagy megszüntetésére nem jogosult, illetve nem képes. 10.4.7 Határozott idejő Szerzıdés esetén, ha a legrövidebb szerzıdéses idıszak még nem telt el, a Szolgáltató 10.4.1 és 10.4.2 pontban foglaltak alapján történı rendkívüli felmondása esetén Elıfizetı köteles a 10.3.2 pont szerinti összegeket a Szolgáltató által megküldött számla alapján egy összegben, a számla megérkezésétıl számított 15 napon belül megfizetni. 10.4.8 Ha vis maior esemény (18.7) miatt a szünetelés idıtartama meghaladja a két hónapot, bármelyik Fél jogosult a Szerzıdést azonnali hatállyal következmények nélkül felmondani. 10.4.9 Bármely Fél jogosult a Szerzıdést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen felszámolási eljárás vagy csıdeljárás indul. 10.4.10 Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, továbbá errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást Oldal: 19 / 39
szerez, a Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató általi felmondással. A szerzıdésszegés megszőnésérıl és a Szerzıdés hatályának fennmaradásáról a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. 10.4.11 Tartós hiba esetén az Elıfizetı jogosult a Szerzıdés azonnali hatályú felmondására, azaz akkor, ha a hibabehatároló eljárás eredményeként a Szolgáltató arról tájékoztatja az Elıfizetıt, hogy a hibát nem tudja kijavítani 30 napon belül. 10.4.12 Elıfizetı rendkívüli felmondással azonnali hatállyal felmondhatja a Szerzıdést akkor is, ha a Szolgáltató a 7.1.1 pont szerint egyoldalúan módosította a Szerzıdést. Elıfizetıt a rendkívüli felmondási jog a 7.1.3 pont szerinti értesítést követı 8 napon belül, ha pedig a módosított feltételek hátrányosan érintik az Elıfizetıt, 15 napon belül illeti meg. Az Elıfizetı ebben az esetben sem mondhatja fel a Szerzıdést, ha kedvezmény fejében legrövidebb szerzıdéses idıszakra vonatkozó kötelezettséget vállalt (6.3.1 pont), és a Szolgáltató egyoldalú módosítása a kapott kedvezményeket nem érinti.
11 A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 11.1
Hibabejelentı elérhetısége
11.1.1 Szolgáltató a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhetı hibabejelentı szolgálatot mőködtet, az ügyfélszolgálat mőködési idején kívül (12.1.2 pont) üzenetrögzítıvel. 11.1.2 A hibabejelentés írásban, e-mailen és telefaxon történhet. 11.2
A hibabejelentési nyilvántartás
11.2.1 Elıfizetı a hibabejelentıt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül érheti el. A hibabejelentés történhet írásban, e-mailben vagy telefaxon. 11.2.2 Ha Elıfizetı a hibát telefonon vagy személyesen jelenti be, Szolgáltató az írásbeli hibabejelentés követelményérıl az Elıfizetıt a hiba bejelentésekor tájékoztatja. Szolgáltató az Elıfizetı azonosítására jogosult elkérni az Elıfizetınek átadott elıfizetıi jelszót és a további lépéseket csak a jelszóval történt azonosítás után megtenni. 11.2.3 Szolgáltató a bejelentett hibáról hibalapot állít ki, amelyen feltünteti a problémával kapcsolatos intézkedéseket, és azok eredményét. Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. 11.2.4 Szolgáltató a Szerzıdésben foglaltaknak megfelelı módon tett hibabejelentést Elıfizetı részére visszaigazolja, és azt a rögzítésen túl is nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás a következı adatokat tartalmazhatja: (a)
az Elıfizetı értesítési címe vagy más hasonló célú azonosítója,
(b)
az Elıfizetı hívószáma vagy más azonosítója,
(c)
a hibajelenség leírása,
(d)
a hibabejelentés idıpontja (év, hónap, nap, óra, perc),
(e)
a hiba oka,
(f)
a hiba elhárításának módja és idıpontja (év, hónap, nap, óra, perc),
(g)
a hiba elhárítását végzı személy neve, Oldal: 20 / 39
(h) 11.3
az Elıfizetı értesítésének módja és idıpontja.
A hibajavítás
11.3.1 Szolgáltató az elismert hiba elhárítását – amennyiben az Egyedi Szerzıdés eltérıen nem rendelkezik – munkanapokon 8-16 óra között négy órán belül megkezdi. 11.3.2 Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással értesíti az Elıfizetıt arról, hogy (a)
a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel,
(b)
a hiba kijavítását megkezdte;
(c)
a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére az adott idıszakra vonatkozóan nem számít fel rendszeres díjat, ha a hiba folytán a Szolgáltatások nem érhetıek el vagy azokat a meghatározott minıségi célértékekhez képest 10 %-kal csökkentett értékben képes csak teljesíteni;
(d)
a hiba elhárítását befejezte.
11.3.3 Szolgáltató a hibabehatároló eljárás során valósnak bizonyult azon hibákat, amelyekért a Szolgáltató felelıs, a nyilvántartásba vételtıl számított 120 órán belül kijavítja. A hibajavítási határidı nem teljesítése esetén Szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles, a valós hiba bejelentésétıl számított 120. órától a hiba elhárításáig. 11.3.4 Ha a hiba behatárolása, illetve a hibajavítás csak az Elıfizetı helyiségében hajtható végre, és arra a Felek megegyezése szerinti idıpontban Szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetıség, vagy a hibajavítást vagy behatárolást az Elıfizetı vagy – a Szolgáltató érdekkörén kívül esı – harmadik személyek közremőködésének nem megfelelı volta akadályozza, úgy a hibabehatárolási és a hibajavítási idı az okozott idıkieséssel megfelelıen meghosszabbodik. 11.3.5 A Szolgáltató által tulajdonában lévı elıfizetıi végberendezés hibája esetén a Szolgáltató a berendezést 5 munkanapon belül kicseréli. 11.3.6 Ha a hiba vizsgálata vagy a hibajavítás során kiderül, hogy a hibát a Szolgáltató nem köteles kijavítani, mert az nem az érdekkörébe tartozó okból merült fel, vagy a hiba kijavítására a 11.3.4 pontban foglalt okok miatt nem volt lehetıség, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetınek a hiba vizsgálatával és/vagy a hibajavítás miatti kiszállással kapcsolatban felmerült indokolt költségeket kiszámlázni a Díjszabásban foglalt szerviz óradíjak alkalmazásával. 11.3.7 Ha a Szolgáltató a neki nem felróható hibát el tudja hárítani és ezt a hibajavítási szolgáltatást az Elıfizetı igénybe veszi, úgy szolgáltató Díjszabásban foglalt szerviz óradíjat jogosult kiszámlázni a hibaelhárításért. A szerviz óradíjat Szolgáltató minden a hibajavítással töltött megkezdett óra után jogosult felszámítani.
12 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK, DÍJREKLAMÁCIÓK, KÖTBÉR- ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE 12.1
Ügyfélszolgálat
12.1.1 A szolgáltató elıfizetıi megfelelı tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos elıfizetıi igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentı szolgálatot mőködtet. 12.1.2 Szerzıdéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén:
Oldal: 21 / 39
Cím:
1084 Budapest, Víg u. 11-13.)
Nyitvatartási idı:
9.30 – 18.00 (hétfıtıl csütörtökig) 9.30 – 13.00 (pénteki napon)
Telefonszám:
061 872 4999
Telefax:
061 872 4999
Honlap:
www.pendolainvest.hu
Email:
[email protected]
A szolgáltató ügyfélszolgálata helyi tarifával – illetve saját hálózat használata esetén ingyen – hívható. 12.2
Ügyfélszolgálat
12.2.1 Szolgáltató munkanapokon a címlapon meghatározott nyitvatartási rend szerinti ügyfélszolgálatot mőködtet, a címlapon és a 12.1.2 pontban meghatározott elérhetıség szerint. 12.2.2 Elıfizetı a Szolgáltatásokkal kapcsolatos egyéb panaszát az ügyfélszolgálaton írásban, emailben vagy telefaxon jelentheti be. 12.2.3 Ha Elıfizetı a panaszt telefonon vagy személyesen jelenti be, Szolgáltató az Elıfizetıt az írásbeli megerısítés követelményérıl a panasz bejelentésekor tájékoztatja, amennyiben ilyet Szolgáltató szükségesnek tart. Szolgáltató az Elıfizetı azonosítására jogosult elkérni az Elıfizetınek átadott elıfizetıi jelszót és a további lépéseket csak a jelszóval történt azonosítás után megtenni. 12.3
Számlázás és számlareklamáció
12.3.1 Szolgáltató kijelenti, hogy számlázási rendszere zárt, illetéktelen külsı személyek a számlázási rendszerhez nem férhetnek hozzá, és a számlázási rendszere megfelel a pénzügyi és számviteli elıírásoknak. 12.3.2 Szolgáltató biztosítja, hogy a Szolgáltató általi, a Díjszabásban meghatározott díjazás alapját képezı idı a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel. 12.3.3 Szolgáltató köteles az írásbeli díjreklamációt azonnal nyilvántartásba venni és azt 30 napon belül kivizsgálni. Abban az esetben, ha Elıfizetı vitatja a Szolgáltató által megállapított Szolgáltatási Díj összegét, Szolgáltatónak bizonyítania kell, hogy a tárcsázó berendezés mőködésében, valamint a Szolgáltatási Díj számításának módjában nem volt hiba. 12.3.4 Ha az Elıfizetı a díjreklamációt a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. A díjfizetési határidı lejárta után benyújtott díjreklamáció a díjfizetési határidıt nem érinti. A díjreklamáció megvizsgálására vonatkozó határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató nem jogosult a Szerzıdést a díjfizetés elmaradása indokával felmondani. 12.3.5 Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számlaegyenlegén egy összegben jóváírja. A díjkülönbözet jóváírása esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértéke megegyezik a Ptk. szerinti késedelmi kamat mértékével. 12.3.6 Ha Szolgáltató az Elıfizetı reklamációját nem, vagy csak részben fogadja el, köteles az Elıfizetıt a reklamáció vizsgálatának lezárását követı 15 napon belül értesíteni a reklamáció
Oldal: 22 / 39
elutasításáról, illetve arról, hogy a reklamációt csak részben tudja elfogadni, valamint köteles az Elıfizetıt értesíteni (tájékoztatni) arról, hogy (a)
a reklamáció elutasítása miatt az Elıfizetı a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához fordulhat avégett, hogy a Hivatal a Szolgáltatónál minıségfelügyeleti vizsgálatot folytasson a reklamációban foglaltakkal kapcsolatban;
(b)
igényét polgári eljárás keretében érvényesítheti, ennek keretében a Pesti Központi Kerületi Bíróságnál fizetési meghagyás kibocsátását kérheti ha a vitatott követelés összege a kettıszázezer forintot nem haladja meg, egyéb esetekben pedig hatáskörtıl függıen a Pesti Központi Kerületi Bírósághoz vagy a Fıvárosi Bírósághoz keresetlevelet nyújthat be.
12.3.7 Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató külön díj fizetése nélkül ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad az Elıfizetı által hívott számokról, a hívások idıpontjáról és idıtartamáról. 12.4
A kötbérigények rendezése
12.4.1 A kötbérigény kivizsgálásától számított 30 napon belül a Szolgáltató a vonatkozó kötbért Elıfizetı egyenlegén jóváírja, vagy az Elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Elıfieztı részére egy összegben visszafizeti.
13 AZ ELİFIZETİ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN, A KÖTBÉR ÉS DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, VITARENDEZÉS 13.1
Vitarendezés
13.1.1 Az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelıséghez (honlapja: www.fvf.hu ; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: 06-1459-4917), a Gazdasági Versenyhivatalhoz(honlapja: www.gvh.hu ; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon:06-1-472-8900), a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (honlapja: www.nhh.org.hu ; központi cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.; telefon:06-1-457-7100), illetıleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkezı polgári bírósághoz. A fogyasztóvédelmi felügyelıség csak az egyéni elıfizetık(fogyasztók) panaszai alapján jár el. 13.2
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje
13.2.1 A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje (a továbbiakban: képviselı) a hatóság köztisztviselıje. A képviselıhöz bejelentéssel élhet bármely elıfizetı,fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet,amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetıleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy elıfizetıt elektronikus hírközlésre vonatkozószabályban vagy az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. 13.2.2 A képviselı a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerőnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselı a beadvány alapján (a)
tájékoztatja a bejelentıt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban,illetve elıfizetıi szerzıdésben meghatározott jogairól és kötelezettségeirıl,valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról,
(b)
felszólíthatja a szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály,illetve elıfizetıi szerzıdés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére, Oldal: 23 / 39
(c)
kezdeményezheti a hatóság hivatalból történı eljárását,
(d)
más hatóságnál megfelelı eljárás megindítását kezdeményezheti.
13.2.3 A képviselı a hozzá érkezı bejelentéseket rendszerezi és az elıfizetık nagyszámát érintı vagy egyéb, megítélése szerint jelentıs esetben a hatóságszámára a hivatalból történı eljárásához szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz. 13.3
Szolgáltató felelıssége
13.3.1 Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 143. § értelmében, valamint a Szolgáltatások nyújtásának sajátosságai miatt Szolgáltató a Szerzıdés felróhatóan késedelmes vagy hibás teljesítése esetén csak az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. 13.3.2 A Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési és kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetıleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tıle elvárható. Nem minısülnek hibás teljesítésnek különösen az alábbi esetek:
13.4
a)
a hibát az Elıfizetı által használt, megfelelıségi tanúsítvánnyal nem rendelkezı végberendezés okozta;
b)
a hiba az Elıfizetı tulajdonában lévı végberendezésben van;
c)
hibát a végberendezés nem rendeltetésszerő használata okozta;
d)
a hibát nem jelentették be;
e)
a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította;
f)
az Elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás;
g)
a szolgáltatás szünetelése.
Kötbérek
13.4.1 Kiépítési kötbér Amennyiben a Szolgáltatás kiépítése a Szolgáltatónak felróható okból a 4.1.1 pont szerinti határidıben nem történik meg, úgy Szolgáltató Elıfizetınek kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden teljes késedelmes nap után a minden késedelmes nap után a Szolgáltatásra vonatkozó kiépítési díj 5 %-a, de az összes kötbér legfeljebb a kiépítési díjnak megfelelı összeg lehet. . 13.4.2 Hibajavítási kötbér Ha Elıfizetı a hiba következtében a Szolgáltatást a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból nem tudja igénybe venni, a kötbér mértéke minden (a 11.3.3 pontban rögzített határidın túli) késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı az elızı hat hónapban az Elıfizetı által a Szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban felhasznált díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartam óta hatályos Szerzıdés esetén a vetítési alap a Szerzıdés hatályának teljes idıtartama alatt felhasznált díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Elıfizetı a Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltató az elızı pontban meghatározott kötbér felét köteles megfizetni. 13.4.3 Átírási és áthelyezési kötbér Az átírás és az áthelyezés késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató által fizetendı kötbért az ÁSZF 7.2.3 és 7.3.3 pontjai tartalmazzák. Oldal: 24 / 39
14 AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI, A BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK 14.1
Az elektronikus kötelezettségek
hírközlési
berendezés
használatával
kapcsolatos
Elıfizetıi
14.1.1 A Szerzıdés megkötésekor (ezt követıen ügyfélszolgálatán) Szolgáltató Elıfizetıt részletesen tájékoztatja a végberendezések csatlakoztatásának módjáról és feltételeirıl. 14.1.2 Elıfizetı gondoskodik Szolgáltató által egyéb berendezések folyamatos tápáram ellátásáról, megfelelı üzemeltetési körülményeirıl, valamint azok vagyonvédelmérıl. 14.1.3 Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonában, de Elıfizetı használatában rendeltetésszerően, a Szerzıdésnek valamint a gyártó utasításainak (használati útmutatónak vagy kézikönyvnek) megfelelıen használni. 14.1.4 Szolgáltató felhívja Elıfizetı figyelmét, hogy a rendeltetésellenes vagy szerzıdésszegı használatból eredı minden kárért Elıfizetı felelıs. 14.1.5 Elıfizetı nem jogosult a Szolgáltató tulajdonában álló berendezés mőködésébe beavatkozni vagy az ilyen berendezések mőködését más módon korlátozni. Ennek megsértése esetén Elıfizetı teljes kártérítési felelıséggel tartozik. 14.1.6 Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonában álló vagy a Szolgáltató által a Szolgáltatások igénybe vételének biztosítása végett telepített berendezések nem megfelelı mőködésérıl és az ebbıl fakadó minıségromlásról Szolgáltatót értesíteni. 14.1.7 Az eszközöket, végberendezéseket Szolgáltató nem eladja Elıfizetınek, hanem használatra adja át a Szerzıdés idıtartamára. A Szerzıdés bármely okból történı megszőnése esetén az eszközt vagy berendezést Elıfizetı köteles Szolgáltató számára a lehetı leghamarabb visszaadni. Amennyiben a Szerzıdés megszőnését követıen a Szolgáltató felszólítása esetén Elıfizetı nem gondoskodik az eszköz/végberendezés visszaadásáról a felszólítás kézhezvételétıl számított 15 napon belül, úgy Szolgáltató jogosult az eszközért/végberendezésért a Díjszabás szerinti összeget kiszámlázni és Elıfizetı köteles azt megfizetni. 14.2
A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének és a hibaelhárításának a lehetıvé tétele
14.2.1 A Szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenırizni. 14.2.2 A Szolgáltató az ellenırzés elvégzése érdekében jogosult a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlanba belépni, ott a szükséges ellenırzést elvégezni. Ezt az Elıfizetı, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tőrni. Az Elıfizetınek a hibát, az elıfizetéstıl eltérı szolgáltatást, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a Szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni, az ellenırzés és hibaelhárítás lehetıségét a szolgáltatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. 14.2.3 Az Elıfizetı érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ı érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az Elıfizetı köteles a Szolgáltatónak megfizetni. 14.2.4 A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés megkötése elıtt a Szolgáltató az igénylıt elızetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott mőszaki követelményekrıl.
Oldal: 25 / 39
15 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 15.1
Adatvédelmi szabályok
15.1.1 A Szolgáltató az Elıfizetırıl tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelıen köteles kezelni. 15.1.2 A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet 3.§-a szerint adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot készített és tett közzé. Az adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzat elérhetı a Szolgáltató weboldalán, valamint az ügyfélszolgálaton. 15.2
Egyéb adatvédelmi rendelkezések
15.2.1 Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. 15.2.2 A Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Elıfizetı igénybe vehessen bármely országos tudakozó szolgáltatást, továbbá köteles megadni az ilyen tudakozó szolgáltatóknak – az elıfizetı hozzájárulásától függıen – az elıfizetı nevét, lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és kapcsolási számát. Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel.
16 A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ, DÍJKEDVEZMÉNY BIZTOSÍTÁSA ÉS ELVESZTÉSE 16.1
A Szolgáltatási Díj megfizetése
16.1.1 Elıfizetı köteles a kiállított számla alapján a Díjszabásban foglaltak szerint kiszámított Szolgáltatási Díjat kifizetni. 16.1.2 A Szolgáltatási Díj egyszeri díjból (így különösen egyszeri bekapcsolási díjból), rendszeres díjból (idıszaki vagy rendelkezésre állási díjból), forgalmi díjból és alapdíjból állhat. 16.1.3 A rendszeres díjat Szolgáltató a tárgyidıszakra (hónapra) vonatkozóan elıre számlázza ki. 16.1.4 Ha a Szolgáltatás nyújtásának kezdı napja nem a hónap (vagy más számlázási idıszak: a továbbiakban: hónap) elsı napja, vagy a Szolgáltatás nyújtásának utolsó napja nem a hónap utolsó napja, úgy a Szolgáltató csak azokért a napokért számít fel rendszeres díjat vagy alapdíjat, amelyeken a Szolgáltatást nyújtotta. Minden megkezdett szolgáltatásnyújtási idıtartam teljes napnak számítandó. 16.1.5 A fizetési kötelezettségek teljesítésének határideje az adott számlán megjelölt nap, de nem lehet kevesebb mint a számla kézhezvételétıl számított 8 nap. 16.1.6 Ha Elıfizetı az ÁSZF-ben vagy az Egyedi Szerzıdésben meghatározott számlázási idıszakra tekintettel nem kapja idıben kézhez a számlát, köteles azt a Szolgáltatónak haladéktalanul jelezni. 16.1.7 A fizetési kötelezettségek késedelmes teljesítése esetén Szolgáltató jogosult Elıfizetınek a jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelı mértékő késedelmi kamatot felszámítani. 16.2
Kedvezmények visszafizetésének kötelezettsége
Oldal: 26 / 39
16.2.1 Ha Elıfizetı legrövidebb szerzıdéses idıszakra vonatkozó kötelezettséget vállalt, Elıfizetı a következı esetekben köteles az egyszeri bekapcsolási díjat, valamint a legrövidebb idıszakból még hátralevı hónapokra vonatkozó rendszeres (havi) díjat kötbérként egy összegben, a vonatkozó számla megérkezésétıl számított 15 napon belül megfizetni: a)
a Szerzıdés Elıfizetı általi rendes felmondása,
b)
a Szerzıdés Szolgáltató általi rendkívüli felmondása,
c)
a Szolgáltatások igénybevételének a 9.1.1 a)-c) pontokban meghatározott okból történı korlátozása esetén, ha a felfüggesztés idıtartama ezen okokból az egy hónapot meghaladja, valamint
d)
A Szerzıdés, a Szolgáltatások nyújtásának Elıfizetınek felróható okból történı lehetetlenülése
e)
a 7.6.2 pont szerinti (alacsonyabb díjúra való) díjcsomag módosítás.
17 A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL ÉS SZÁMHORDOZHATÓSÁG KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI 17.1
Közvetítıválasztás
17.1.1 Tekintettel arra, hogy az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 111. §-a alapján a Szolgáltató közvetítıválasztás biztosítására nem köteles, addig, amíg nem minısül a rögzített helyő telefon szolgáltatásokkal kapcsolatos egyetlen piacon sem jelentıs piaci erejő szolgáltatónak, így Elıfizetı a jelen Szerzıdés alapján a Szolgáltatás igénybevételekor minden hívásirányban Szolgáltatót veszi igénybe. 17.2
Számhordozhatóság
17.2.1 Az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 150. § (1) bekezdése és a számhordozhatóság szabályairól szóló 46/2004. (III. 18.) Korm. rendelet alapján az Elıfizetı amennyiben földrajzi helyét nem változtatja meg, úgy az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató megváltoztatása esetén földrajzi telefonszámát megtarthatja. A számhordozás során a földrajzi szám az eredeti szolgáltatótól (átadó szolgáltató) átkerül az új szolgáltatóhoz (átvevı szolgáltató). 17.2.2 Amennyiben az átadó (eredeti) szolgáltató a Pendola Invest Kft., úgy a vele szerzıdésben álló és földrajzi számát hordozni kívánó Elıfizetı az átvevı szolgáltatón keresztül köteles eljárni a számhordozás igénylésének érdekében úgy, hogy az elıfizetıi szerzıdés vagy elıszerzıdés megkötésekor az átvevı szolgáltatónál a szükséges nyilatkozatokat megteszi. 17.2.3 Amennyiben átvevı szolgáltató a Pendola Invest Kft., az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó igény bejelentésekor a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetı adatlap kitöltésével jelentheti be a számhordozásra vonatkozó igényét az elıfizetı (igénylı). 17.2.4 A Szolgáltató – mint átvevı szolgáltató – az elıfizetı hozzájárulásának megfelelıen a hordozni kívánt elıfizetıi számnak az elıfizetıi nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételérıl gondoskodik. 17.2.5 Szolgáltató az elıfizetı számhordozási igényének megfelelıen eljár az átadó szolgáltatónál az elıfizetıi szerzıdés megszüntetése vagy módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az elıfizetı képviseletében. 17.2.6 Az elıfizetı az átadó szolgáltatóval fennálló elıfizetıi szerzıdésében szereplı összes számra, vagy azok egy részére kérheti a számhordozást. Összefüggı földrajzi számtartomány hordozása csak egészben kérhetı.
Oldal: 27 / 39
17.2.7 Amennyiben a számok egy részére a szolgáltatást továbbra is az átadó szolgáltató nyújtja, az elıfizetıi szerzıdést az átadó szolgáltatóval módosítani kell. 17.2.8 Az Elıfizetı jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely elızı szolgáltatót is. 17.2.9 Amennyiben a Felek másként nem rendelkeznek az Egyedi Szerzıdésben, az Elıfizetı a szám továbbhordozását legkorábban a szolgáltatás megindítása után 30 nappal kezdeményezheti.
18 VEGYES RENDELKEZÉSEK 18.1
Az ÁSZF elérhetısége
18.1.1 Lásd a címlapon. 18.2
Ellenırzés és karbantartás tőrése, hibaelhárítás lehetıvé tétele
18.2.1 Elıfizetı a Szolgáltatásokban bekövetkezı esetleges hibák kijavítása érdekében köteles a Szolgáltató vagy képviselıje részére lehetıvé tenni az elıfizetıi hozzáférési pont és a tárcsázó berendezés ellenırzését, a feltárt hibák elhárítását, illetve a szükséges karbantartás elvégzését. 18.3
Szolgáltató értesítése adatváltozásról
18.3.1 Elıfizetı az Egyedi Szerzıdésben foglalt adatainak, így például a számlázási címének vagy kapcsolattartó személyének megváltozásáról köteles Szolgáltatót a változástól számított 8 napon belül értesíteni (az értesítés módjáról lásd ÁSZF 18.6). Az adatváltozásra vonatkozó értesítést az Egyedi Szerzıdés szerint értesítésre jogosult személy (a változás hatályosulása elıtt) vagy a Szerzıdés aláírására (módosítására) jogosult személy teheti meg. Az értesítés alapján a Szolgáltató annak kézhezvételétıl számított 15 napon belül vezeti át a változást nyilvántartásaiban. 18.3.2 Ha a Szerzıdés aláírására jogosult személy megváltozik, a Szolgáltató jogosult a változással érintett féltıl a változás jogszerőségét alátámasztó irat (végzés vagy meghatalmazást tartalmazó irat) másolatát-, indokolt esetben az eredeti irat bemutatását kérni. 18.3.3 Szolgáltató felhívja Elıfizetı figyelmét arra, hogy e kötelezettségeinek elmulasztásából eredı minden kárért Elıfizetı felelıséggel tartozik. 18.4
A Szolgáltatások igénybevételének továbbadása és átengedése
18.4.1 Elıfizetı Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül nem adhatja tovább a Szolgáltatást, és nem engedélyezheti annak használatát üzleti alapon harmadik személy részére. 18.4.2 Elıfizetı Szolgáltató felé felelıs minden olyan személyért, aki a Szolgáltatásokat igénybe veszi, függetlenül attól, hogy ezt az Elıfizetı nem engedélyezte vagy arról nem szerzett tudomást. 18.5
Közremőködık igénybevétele
18.5.1 Elıfizetı tudomásul veszi, hogy Szolgáltató bármely szerzıdéses kötelezettségeinek teljesítéséhez jogosult alvállalkozót vagy más közremőködıt igénybe venni. 18.6
Értesítések
18.6.1 Ha az Egyedi Szerzıdés vagy az ÁSZF eltérıen nem rendelkezik (lásd a Szerzıdés felmondását, 10.1.2 pont), ahol a Szerzıdés értesítést vagy felszólítást említ, azon a másik Fél közvetlenül írásban (levélben) vagy telefaxon keresztül történı értesítést kell érteni. Oldal: 28 / 39
18.6.2 Az értesítést az Egyedi Szerzıdésben megadott címre vagy hívószámra kell küldeni, az ott meghatározott személynek címezve. 18.7
Vis maior esemény
18.7.1 Az alábbi rendelkezések értelmében vis maior esemény az érintett Fél által elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok így például: természeti katasztrófa, tőz, áradás, hatóság rendelkezése, szükségállapot, lázadás, polgárháború, háború, sztrájk vagy hasonló munkabeszüntetés. 18.7.2 Egyik Fél sem felelıs a Szerzıdés szerinti kötelezettségeinek nem-, hibás- vagy késedelmes teljesítésért, ha azt vis maior esemény okozta. Vis maior esemény bekövetkezte esetén az érintett Fél köteles a másik Felet írásban haladéktalanul értesíteni. Vis maior esemény idıtartama alatt a Szerzıdés szünetel, abban a mértékben, amennyiben a Szerzıdés teljesítése a vis maior esemény miatt nem lehetséges. 18.8
A Szerzıdés teljessége
18.8.1 A Szerzıdés a Felek közötti tárgybeli megállapodás valamennyi feltételét magában foglalja (teljességi záradék). Ha a Szerzıdés kifejezetten eltérıen nem rendelkezik, a Szerzıdés hatályon kívül helyez minden a Szerzıdés tárgyát képezı, a Felek közötti korábbi nyilatkozatot, ajánlatot, kötelezettségvállalást, megállapodást vagy egyezséget. A Szerzıdésbe nem foglalt korábbi nyilatkozatok, ajánlatok, kötelezettségvállalások vagy megállapodások nem képezik a Szerzıdés részét. 18.9
Mellékletek 1. számú melléklet: Szolgáltatási területek 2. számú melléklet: Díjszabás 3. számú melléklet: Szolgáltatás minıség 4. számú melléklet: Szerzıdéskötéshez csatolandó iratok és adatok nem természetes személy Elıfizetık esetén
Oldal: 29 / 39
1. számú melléklet Szolgáltatási területek A Szolgáltató a jelen ÁSZF hatálybalépésekor a következı földrajzi helyeken nyújtja a Szolgáltatásokat: Budapest, VIII. kerület, Víg u. 11-13. A jelen melléklet hatályos változatait az Elıfizetık http://www.pendolainvest.hu oldalon teszi közzé Szolgáltató.
külön
értesítése
nélkül
a
2. számú melléklet Díjszabás A feltüntetett díjak tartalmazzák a 25%-os általános forgalmi adót.
I. Havi és Forgalmi Díjak Az aktuális havi díjakat és forgalmi díjakat az Egyedi Szerzıdéshez csatolt melléklet tartalmazza.
Telefon: Normál Extra
Extra
Normál
Általános percdíjak Helyi és földrajzi számozási körzeten belüli hálózaton kívüli Hálózaton belüli Belföldi távolsági Nemzetközi I. vezetékes díjzóna T-Mobile Pannon GSM Vodafone Helyi és földrajzi számozási körzeten belüli hálózaton kívüli Hálózaton belüli3 Belföldi távolsági4 Nemzetközi I. vezetékes díjzóna T-Mobile Pannon GSM Vodafone
1 969 Ft 2 594 Ft
Csúcsidı
9,38 Ft 0,00 Ft 18,75 Ft 31,25 Ft 68,75 Ft 68,75 Ft 68,75 Ft 7,29 Ft 0,00 Ft 20,31 Ft 26,25 Ft 57,81 Ft 57,81 Ft 57,81 Ft
Csúcsidın kívül
4,44 Ft 0,00 Ft 10,00 Ft 31,25 Ft 51,25 Ft 51,25 Ft 51,25 Ft 3,13 Ft 0,00 Ft 7,50 Ft 26,25 Ft 46,88 Ft 46,88 Ft 46,88 Ft
Egyéb irányok díjai Nemzetközi I, mobil díjzóna Nemzetközi II, vezetékes díjzóna nemzetközi II, mobil díjzóna Tudakozó Plusz (197) (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Belföldi tudakozó (198) (Ft/hívás) Nemzetközi tudakozó (199) (Ft/hívás) Zöldszám 06-80 Kékszám 06-40 (Ft/perc) másodperc alapú számlázás
100,00 Ft 150,00 Ft 150,00 Ft 119,79 Ft 60,42 Ft 154,17 Ft Ingyenesen hívható Helyi hálózaton kívüli díjazás
12XX; 14XX (Ft/perc) másodperc alapú számlázás
Helyi hálózaton kívüli vagy ingyenes díjazás
Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) Pontos idı 180 minden idıben (Ft/hívás) Hordozott számok tudakozója (1748) Segélykérı számok (104, 105, 107, 112)
Ingyenesen hívható
25,00 Ft Ingyenesen hívható Ingyenesen hívható
Oldal: 31 / 39
II. Egyszeri Díjak Szolgáltatás, tétel Egyszeri bekapcsolási díj:
Díj (HUF) 20% Áfa tartalommal
Díj (HUF) 25% Áfa tartalommal
9.900,- HUF
9.900,- HUF
További Elıfizetıi Hozzáférési Pont (aljzat) kiépítése (ha mőszakilag megoldható, elızetes felmérést követıen)
egyedi megállapodás szerint
egyedi megállapodás szerint
Üzleti Elıfizetık számára a nyomtatott formában igényelt hívásrészletezı egyszeri díja:
1.000,- HUF
1.000,- HUF
1490,- HUF 15 oldalig, utána oldalanként 200,HUF kérhetı
1490,- HUF 15 oldalig, utána oldalanként 200,HUF kérhetı
Átírás egyszeri díja
4.900,- HUF
4.900,- HUF
Áthelyezés egyszeri díja
24.900,- HUF
24.900,- HUF
Telefonszám váltás díja
13.900,- HUF / alkalom
13.900,- HUF / alkalom
3.900,- HUF
3.900,- HUF
Fizetési felszólítás kezelési költség (ld. 10.4.4 pont)
240,- HUF / postai úton kiküldött felszólítás
240,- HUF / postai úton kiküldött felszólítás
Szervíz óradíj (helyszíni kiszállás az Elıfizetı kérésére, pl. végberendezés beállítás helyszínen)
4.900,- HUF / óra
4.900,- HUF / óra
Elıfizetıi tulajdonú végberendezés konfigurációja (az elsı alkalom ingyenes, minden további alkalom)
4.900,- HUF / óra
4.900,- HUF / óra
Üzleti Elıfizetık számára a nyomtatott formában igényelt számlához rendszeresen csatolt hívásrészletezı havi díja:
Visszakapcsolási díj (ld. 8.4 pont)
250,- HUF / fizetési 250,- HUF / fizetési felszólítás felszólítás Elveszett, megrongált, sérült, vissza nem adott eszköz/végberendezés esetén fizetendı összeg Fizetési felszólítás miatti egyszeri költségek
Analóg telefon végberendezés (1 db)
19.900,- HUF
19.900,- HUF
RJ-11 átalakító berendezés és táp (1 db)
29.900,- HUF
29.900,- HUF
III. Nemzetközi hívásirányok (zónabesorolás) Nemzetközi I, vezetékes díjzóna országai:
Oldal: 32 / 39
Alaszka*, Albánia, Algéria*, Amerikai Egyesült Államok*, Amerikai Virgin -szigetek, Andorra, Antarktisz*, Argentína*, Ausztrália, Ausztria, Belgium, Bosznia-Hercegovina, Brazília, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Dél-afrikai Köztársaság, Észtország, Fehéroroszország*, Feröer*, Finnország, Franciaország, Francia Guyana*, Gibraltár, Görögország, Grönland*, Grúzia, Guadeloupe*, Hawaii*, Hollandia, Hong-Kong, Horvátország, Írország, Izland, Izrael Japán, Jugoszlávia, Kanada*, Kazahsztán, Kína, Kolumbia*, Koreai Köztársaság, Lengyelország, Lettország, Líbia*, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Macedónia, Málta, Marokkó, Martinique, Mexikó, Moldova, Monako, NagyBritannia és Észak-Írország, Németország, Norvégia, Olaszország, Oroszország*, Palesztin Önkormányzati Területek*, Portugália, Puerto Rico*, Réunion, Románia, San Marino*, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szingapúr, Szlovákia, Szlovénia, Törökország, Tunézia*, Ukrajna, Új-Zéland, Vatikán A*-gal megjelölt országok mobil irányú hívása esetén is a Nemzetközi I vezetékes díjat számlázzuk, Nemzetközi II, vezetékes díjzóna országai: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Angola, Anguilla, Antigua és Barbuda, Aruba, Ascension, Ausztrália külbirtokai, Azerbajdzsán, Bahama-szigetek, Bahrein, Banglades, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhután, Bissau-Guinea, Bolívia, Botswana, Brit Virgin-szigetek, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Chile, Comore-szigetek, Cook-szigetek, Costa Rica, Csád, Dominikai Közösség, Diego Garcia Dominikai Köztársaság, Dzsibuti, Ecuador, Egyenlítıi-Guinea, EgyesültArab Emírségek, Egyiptom, Elefántcsontpart, Eritrea, Etiópia, Északi-Mariana- szigetek, Falkland -szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Fülöp-szigetek, Gabon, Gambia, Ghána, Grenada, Guatemala, Guam, Guinea, Guyana, Haiti, Holland Antillák, Honduras, India, Indonézia, Irak, Irán, Jamaica, Jemen, Jordánia, Kajmán-szigetek, Kambodzsa, Kamerun, Katar, Kenya, Kirgizisztán, Kuba, Kuvait, Kelet Timor, Kiribati, Kongó, Kongói Demokratikus Köztársaság, Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Laosz, Lesotho, Libanon, Libéria, Madagaszkár, Makao, Malajzia, Malawi, Maldív-szigetek, Mali, Marshall-szigetek, Mauritius, Mauritánia, Mayotte, Mianmar, Midway szigetek, Mikronézia, Mongólia, Montserrat, Mozambik, Namíbia, Nauru, Nepál, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue, Omán, Örményország, Panama, Palau, Pápua Pakisztán, Paraguay, Peru, Pitcairn-szigetek, Ruanda, Saint-Pierre és Miquelon, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Salvador, Seychelle-szigetek, Salamon-szigetek, Sáo Tomé és Príncipe, Sierra Leone, Sri Lanka, Saint Kitts és Nevis, Saint Lucia, Suriname, Szaúd-Arábia, Szamoa, Szenegál, Szent Ilona, Szomália, Szíria, Szudán, Szváziföld, Tádzsikisztán, Thaiföld, Tajvan, Tanzánia, Togo, Türkmenisztán, Turks- és Caicos-szigetek, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Új-Guinea, Új-Kaledónia, Uganda, Uruguay, Üzbegisztán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wake -sziget, Wallis és Futuna, Zambia, Zanzibár, Zimbabwe, Zöld-foki Köztársaság Nemzetközi I, mobil díjzóna országai: Albánia, Amerikai Virgin -szigetek, Andorra, Ausztrália, Ausztria, Belgium, Bosznia- Hercegovina, Brazília, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Dél-afrikai Köztársaság, Észtország, Finnország, Franciaország, Gibraltár, Görögország, Grúzia, Hollandia, Hong-Kong, Horvátország, Írország, Izland, Izrael Japán, Jugoszlávia, Kazahsztán, Kína, Koreai Köztársaság, Lengyelország Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Macedónia, Málta, Marokkó, Martinique, Mexikó, Moldova, Monako, Nagy-Britannia és Észak-Írország, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Réunion, Románia, Spanyolország , Svájc, Svédország, Szingapúr, Szlovákia, Szlovénia, Törökország, Ukrajna, ÚjZéland, Vatikán
Nemzetközi II, mobil díjzóna országai: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Angola, Anguilla, Antigua és Barbuda, Aruba, Ascension, Ausztrália külbirtokai, Azerbajdzsán, Bahama-szigetek, Bahrein, Banglades, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhután, Bissau-Guinea, Bolívia, Botswana, Brit Virgin-szigetek, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Chile, Comore-szigetek, Cook-szigetek, Costa Rica, Csád, Dominikai Közösség, Diego Garcia Dominikai Köztársaság, Dzsibuti, Ecuador, Egyenlítıi-Guinea, Egyesült Arab Emírségek, Egyiptom, Elefántcsontpart, Eritrea, Etiópia, Északi-Mariana- szigetek, Falkland -szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Fülöp-szigetek, Gabon, Gambia, Ghána, Grenada, Guatemala, Guam, Guinea, Guyana, Haiti, Holland Antillák, Honduras, India, Indonézia, Irak, Irán, Jamaica, Jemen, Jordánia, Kajmán-szigetek, Kambodzsa, Kamerun, Katar, Kenya, Kirgizisztán, Kuba, Kuvait, Kelet Timor, Kiribati, Kongó, Kongói Demokratikus Köztársaság, Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Laosz, Lesotho, Libanon, Libéria, Madagaszkár, Makao, Malajzia, Malawi, Maldív-szigetek, Mali, Marshall- szigetek, Mauritius, Mauritánia, Mayotte, Mianmar, Midway szigetek, Mikronézia, Mongólia, Montserrat, Mozambik, Namíbia, Nauru, Nepál, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue, Omán, Örményország, Panama, Palau, Pápua Pakisztán, Paraguay, Peru, Pitcairn-szigetek, Ruanda, Saint-Pierre és Miquelon, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Salvador, Seychelle- szigetek, Salamon-szigetek, Sáo Tomé és Príncipe, Sierra Leone, Sri Lanka, Saint Kitts és Nevis, Saint Lucia, Suriname, Szaúd-Arábia, Szamoa, Szenegál, Szent Ilona, Szomália, Szíria, Szudán, Szváziföld, Tádzsikisztán, Thaiföld, Tajvan, Tanzánia, Togo, Türkmenisztán, Turks- és Caicos-szigetek, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Új-Guinea, Új- Kaledónia, Uganda, Uruguay, Üzbegisztán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wake -sziget, Wallis és Futuna, Zambia, Zanzibár, Oldal: 33 / 39
Zimbabwe, Zöld-foki Köztársaság
Oldal: 34 / 39
3. számú melléklet Szolgáltatás minőség
I. Szolgáltatásjellemzők A Szolgáltatások (Alap és kiegészítı) általános jellemzıit az ÁSZF 2. fejezete tartalmazza. Szolgáltató saját tulajdonában, vagy használatában álló elektronikus hírközlı hálózatát általában a Szolgáltatás helye szerinti ingatlan telekhatárán található hálózati hozzáférési ponton csatlakoztatja a harmadik személy telefonszolgáltató hálózatához, aki az átadott forgalom továbbításáról, valamint a hozzá beérkezı és az Elıfizetı Elıfizetıi Hozzáférési Pontjára irányuló forgalom átadásáról hálózati szerzıdés alapján gondoskodik. A Szolgáltató és a vele hálózati szerzıdéses jogviszonyban álló harmadik személy teljesítési segéd telefonszolgáltató felelısségének határpontja a hálózati hozzáférési pont, az Elıfizetı felé a hívások továbbításáért (lebonyolításáért) Szolgáltató vállalja a felelısséget.
Oldal: 35 / 39
II. Biztosított hívásirányok: Internet behívószám
06-81-39xxxx (T-Com)
Nemzetközi I, mobil díjzóna
06-81-120-xxx (T-Com)
Nemzetközi II, vezetékes díjzóna
06-81-121-xxx (T-Com)
Nemzetközi II, mobile díjzóna Tudakozó Plusz (197) másodperc alapú számlázás
06-81-122-xxx (T-Com)
Belföldi tudakozó (198) Nemzetközi tudakozó (199) Zöldszám 06-80 Kékszám 06-40 (Ft/perc) másodperc alapú számlázás 12XX; 14XX (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Kormányzati ügyféltájékoztató vonal 189 Pontos idı 180 minden idıben Hordozott számok tudakozója 1748 Segélykérı számok (104, 105, 107, 112) 06-90-2xx xxx 06-90-3xx xxx 06-90-4xx xxx 06-90-5xx xxx 06-81-81xxxx (T-Com) 06-81-82xxxx (T-Com) 06-81-83xxxx (T-Com) 06-81-84xxxx (T-Com) 06-81-85xxxx (T-Com) 06-81-87xxxx (T-Com) 06-81-88xxxx (T-Com) 06-81-89xxxx (T-Com) 06-81-11xxxx (MonorTel) 06-81-30xxxx (T-Com) 06-81-31xxxx (T-Com) 06-81-32xxxx (T-Com) 06-81-33xxxx (T-Com)
06-81-123-xxx (T-Com) 06-81-124-xxx (T-Com) 06-81-125-xxx (T-Com) 06-81-126-xxx (T-Com) 06-81-127-xxx (T-Com) 06-81-128-xxx (T-Com) 06-81-129-xxx (T-Com) 06-81-600-xxx (T-Mobile) 06-81-601-xxx (T-Mobile) 06-81-602-xxx (T-Mobile) 06-81-603-xxx (T-Mobile) 06-81-604-xxx (T-Mobile) 06-81-200-xxx (Pannon GSM) 06-81-201-xxx (Pannon GSM) 06-81-202-xxx (Pannon GSM) 06-81-203-xxx (Pannon GSM) 06-81-204-xxx (Pannon GSM) 06-81-205-xxx (Pannon GSM) 06-81-206-xxx (Pannon GSM) 06-81-400-xxx (Invitel) 06-81-410-xxx (Invitel) 06-81-420-xxx (Invitel) 06-81-430-xxx (Invitel) 06-81-440-xxx (Invitel) 06-81-450-xxx (Invitel) Szolgáltató a díjak változtatásának jogát fenntartja, illetve újabb irányokat is bevezethet, amennyiben arra az általa kötött szerzıdések lehetıset biztosítanak.
06-81-34xxxx (T-Com) 06-81-35xxxx (T-Com) 06-81-36xxxx (T-Com) 06-81-37xxxx (T-Com) 06-81-38xxxx (T-Com) Oldal: 36 / 39
III. A 229/2008. követelmények Minıségi paraméter (229/2008. Korm. r. 1. melléklet szerinti azonosító) Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje (az esetek 80%ában) 1. a) Bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási határideje (az esetek 80%-ában) 1.b) Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje 1.c)
(IX.
12.)
Korm.
rendelet
szerinti
Követelmény
Egyéb feltételek/magyarázatok
30 nap
- a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató Szerzıdés hatályba lépésének idıpontja és a megvalósult létesítés idıpontja között eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra
150 óra
- a minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra
60 nap
- a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató a kiállított számlát érintı számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra
Szolgáltatás rendelkezésre állása (%-ban) 1.d)
90
Naptári éves rendelkezésreállás %-ban kifejezve a szolgáltató hálózatában - a szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartamának és a teljes elvi szolgáltatási idınek az aránya - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idı alapján kerül meghatározásra
Ügyfélszolgálati ügyintézı 120 mp-n belüli bejelentkezésének aránya 1.e)
75%
Sikertelen aránya 2.a)
Hívás felépítési idı 2.b)
hívások 20%
Belföldi hívás (mp)
30 sec
Külföldi hívás (mp)
30 sec
%os mérték, az összes beérkezı hívásra tekintettel
Maximális érték naptári évben az összes híváshoz képest a szolgáltató hálózatában felmerült sikertelenségi ok esetén. Nem minısül sikertelen hívásnak különösen a hívott vagy hívó elıfizetı magatartásából származó, folyamatos beszédkapcsolat szintjéig el nem jutó hívások (pl. foglaltság, elıfizetı tulajdonában lévı alközpont hibája.) az az idıtartam, amely alatt az összeköttetés felépül a mutató a leggyorsabban felépülı 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje
Oldal: 37 / 39
4. számú melléklet Szerződéskötéshez csatolandó iratok és adatok nem természetes személy Előfizetők esetén Szervezeti forma
Csatolandó irat
Gazdasági társaság közkereseti társaság (kkt.), bt. kft. nyrt., zrt. közös vállalat (kv.)
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselı aláírási címpéldánya
Alapítvány
megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
Egyesülés
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselı aláírási címpéldánya
Egyesület társadalmi szervezet)
(párt,
más
megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
A szerzıdéskötéshez szükséges további adat
cégjegyzékszám
nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve
cégjegyzékszám
nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve
Erdıbirtokossági társulat
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselı aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Európai (ege)
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselı aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Fióktelep
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselı aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Kereskedelmi képviselet
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselı aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Költségvetési szerv
Törzskönyvi nyilvántartás másolata
gazdasági
egyesülés
törzskönyvi szám, tk. nyilvántartó szerv neve
Oldal: 38 / 39
Közhasznú társaság (kht.)
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselı aláírási címpéldánya
Közoktatási intézmény
Jegyzı nyilvántartásba vételi határozatának másolata, v. törzskönyvi nyilvántartás másolata
Magánnyugdíjpénztár
Önkéntes kölcsönös biztosító pénztár (ö. nyugdíjpénztár, ö. egészségpénztár, ö. önsegélyezı pénztár)
Szövetkezet
Ügyvédi iroda
cégjegyzékszám
nyilvántartási szám, nyilvántartó szerv neve
megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve
megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselı aláírási címpéldánya
területi kamara nyilvántartásba vételi határozatának másolata
cégjegyzékszám
nyilvántartási szám, nyilvántartó kamara neve
Vállalat, leányvállalat
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselı aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Végrehajtói iroda
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselı aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Vízgazdálkodási társulat
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselı aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Társasház
60 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolat (szemle), alapító okirat másolata, közgyőlési határozat a képviseleti jogosultságról
helyrajzi szám
Oldal: 39 / 39
