Általános Szerződési Feltételek

Enolem Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Általános Szerződési Feltételek Helyhez kötött internet elérési szolgáltatás nyújtásához

Hatályos: 2016. október 17.-től

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III.30) NMHH rendeletében (a továbbiakban végrehajtási rendelet vagy Vhr.) leírt tartalomjegyzék pontok közül, jelen ÁSZF-ben nem értelmezhető pontok: - 8. a számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai, - 8.1. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai; - 8.2. internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik,- 8.3. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban; - 15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása.

Tartalomjegyzék Általános adatok, elérhetőség ..................................................................................... 6

I. I.1.

A Szolgáltató neve és címe ...................................................................................... 6

I.2.

A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei ........................................ 6

I.3.

A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei ....................................................... 6

I.4.

A Szolgáltató internetes honlapjának címe ............................................................... 7

I.5.

A felügyeleti szervek elérhetősége ........................................................................... 7

I.6.

Alkalmazandó jogszabályok ...................................................................................... 8

I.7.

Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége ..................................................... 8

I.8.

Az Általános Szerződési Feltételek hatálybalépése .................................................. 8 Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei ......................................................... 9

II.

II.1. Általános szabályok .................................................................................................. 9 II.2. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás részletes szabályai ......... 10 II.2.1. Ajánlattételi eljárás ........................................................................................... 10 II.2.2. Szerződéskötési eljárás .................................................................................... 12 II.2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei .................... 14 II.2.4. A szolgáltatások igénybevételének korlátai ...................................................... 16 II.2.5. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, .... 16 II.2.6. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő .......................................................................... 19 II.2.7. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az Előfizető adataiban ........ 22 III.

Az előfizetői szolgáltatás tartalma: ............................................................................ 23

III.1. Helyhez kötött Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás ........................................ 23 III.2. A szolgáltatás igénybe vételének feltételei ............................................................. 25 III.3. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe,......................................... 25 III.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e ......................... 25 III.5. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye ............. 25 IV.

Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága ....................................................... 26

IV.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere ........................................................ 26

2

IV.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése ............................................................................. 27 IV.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet ................................................................ 27 IV.3.1. Előfizető érdekkörében felmerülő esetekben .................................................... 27 IV.3.2. Szolgáltató érdekkörében felmerülő esetekben ................................................ 27 IV.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközök ................................... 28 IV.5. Előfizető tulajdonában levő eszközök, hálózatrészek karbantartása ...................... 28 IV.6. Végberendezés okozta kárért való felelősség ........................................................ 29 IV.7. Mentesülés a felelősség alól ................................................................................... 29 V.

A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, Felfüggesztése ..................................... 30

V.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei ................................. 30 V.1.1. A szolgáltatás szüneteltetése általános feltételei.............................................. 30 V.1.2. Az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama ..................... 31 V.1.3. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke ................. 32 V.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei .................................. 32 V.2.1. A szolgáltatás korlátozása ................................................................................ 32 V.2.2. A korlátozás megszüntetése, kötbér................................................................. 33 V.3. Az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei, feltételei .................................................................................................................. 33 VI.

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták, kötbér ............................... 34

VI.1. Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása ..................................................... 34 VI.2. A hibabejelentés módja, nyilvántartásba vétele ...................................................... 34 VI.3. Hibaelhárítására vonatkozó eljárás ......................................................................... 36 VI.4. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata, kötbér fizetés .............. 39 VI.4.1. Az előfizetői bejelentések, panaszok Szolgáltató általi kezelése ...................... 39 VI.4.2. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén ................ 42 VI.4.3. Az Előfizetőt megillető kötbér ........................................................................... 42 VI.4.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ............... 44 VI.4.5. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje .............................. 44 VII.

Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés ..................................................... 46

3

VII.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke ................ 46 VII.1.1. Egyszeri díjak ................................................................................................... 46 VII.1.2. Rendszeres díjak és forgalmi díjak ................................................................... 47 VII.2. Díjazási időszakok, díjcsomagok ............................................................................ 48 VII.3. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja ................................................................................................................. 48 VII.3.1. Számlázás gyakorisága .................................................................................... 48 VII.3.2. A díjkiegyenlítés határideje ............................................................................... 48 VII.3.3. Késedelmi kamat .............................................................................................. 48 VII.3.4. Hibajavításhoz kapcsolódó díjak ...................................................................... 49 VII.3.5. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt .................................................. 49 VII.3.6. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak .................................................................... 49 VII.3.7. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, Előfizetőt érintő eltérése ............................................................................................................. 49 VII.3.8. Az akciók és akciós díjak elérhetősége ............................................................ 50 VII.3.9. A kártérítési eljárás szabályai ........................................................................... 50 VII.3.10. Vis maior ........................................................................................................ 52 VIII.

Az előfizetői szerződés időtartama ........................................................................... 52

VIII.1.A szerződés időtartama .......................................................................................... 52 IX.

Adatkezelés, adatbiztonság ...................................................................................... 53

IX.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama ............................................................................................................... 53 IX.2. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről ...................................... 53 IX.2.1. Adatszolgáltatás, publikus ................................................................................ 54 IX.2.2. Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra ....... 54 IX.2.3. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről ................................ 55 X.

Az Előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje ................................ 55

XI.

Az Előfizetői Szerződés módosítása ......................................................................... 56

XI.1. Az Előfizetői Szerződés módosítása ....................................................................... 56 XI.2. Az Előfizetőt megillető jogok egyoldalú szerződés módosítás esetén .................... 58

4

XI.3. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje ........................................................................ 59 Az Előfizetői Szerződés megszűnése ....................................................................... 61

XII.

XII.1. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszűnik ............................................. 61 XII.2. A határozott idejű Előfizetői Szerződés megszűnik ................................................ 62 XII.3. Szolgáltatói felmondás ............................................................................................ 63 XII.3.1. Előfizető szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás .................................. 63 XII.3.2. Előfizető díjtartozása miatti rendkívüli felmondás ............................................. 64 XII.3.3. A Szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból történő felmondás .......... 65 XII.3.4. Előfizetői felmondás ......................................................................................... 65 XIII.

Az Előfizetőnek és a Szolgáltatónak a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei ............................................................................................... 66

XIII.1.Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség .................................................. 66 XIII.2.A szolgáltatás rendeltetésszerű használata ............................................................ 67 XIII.3.A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ......... 68 XIII.4.Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ....................................................... 68 XIV.

A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatásra vonatkozó tájékoztatás.............................................................................................. 68

,

5

I.

ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG

A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szabályozza az Enolem Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság, mint Szolgáltató, és a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe vevő Előfizető szerződéses kapcsolatát, melyet a Szolgáltató és az Előfizető által megkötött egyedi előfizetői szerződés hoz létre. A fogalmak értelmezését a 6. számú melléklet tartalmazza részletesen. I.1.

A Szolgáltató neve és címe

Név: Székhely: Levelezési cím: Adószám: Cégjegyzékszám: Telephelyek: I.2.

Enolem Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság H-1064 Budapest, Vörösmarty utca 67. H-1064 Budapest, Vörösmarty utca 67. 25196410-2-42 Cg. 01-09-205423 H-5000 Szolnok, GIMA Szolnok Ipari park

A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei

Cím: Levelezési cím: Elektronikus levélcíme: Telefon:

H-1064 Budapest, Vörösmarty utca 67. H-1064 Budapest, Vörösmarty utca 67. [email protected] +36 (1) 848-0760

A Szolgáltató az ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekről hangfelvételt készít! Az ügyfélszolgálati iroda munkanapokon 9:00-17:00 óra között tart nyitva! I.3.

A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei

Elektronikus levélcíme: Telefon:

[email protected] +36 (1) 848-0760

Szolgáltató folyamatos hibafelvételi szolgálatot tart fenn e-mailben és telefonon munka- és munkaszüneti napokon 0-24 óráig, technikai tanácsadást pedig munkanapokon 9.00-17.00 között végez.

6

I.4.

A Szolgáltató internetes honlapjának címe

Honlap: http://www.enolem.hu I.5.

A felügyeleti szervek elérhetősége

A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták, eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: +36 (1) 457-7100 Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala Központi Ügyfélszolgálat 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Telefon: +36 (1) 468-0673, Fax: +36 (1) 468-0626, Média- és Hírközlési Biztos 1433 Budapest, Pf. 198. Telefon: +36 (1) 429 8644 Fax: +36 (1) 429 8761 Web: www.mediaeshirkozlesibiztos.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: +36 (1) 459-4800 Területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144., Telefon: +36 (1) 450 2598, E-mail: [email protected] Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5. Levélcím: 1391, Budapest 62. Pf. 211. Telefon: +36 (1) 472-8900, Fax: (1) 472-8905 7

I.6.

Alkalmazandó jogszabályok

Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.), illetőleg az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.), valamint annak végrehajtási rendelete az irányadóak. I.7.

Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége

Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők a Szolgáltató honlapján: www.enolem.hu, vagy elérhető az ügyfélszolgálati irodában. A Szolgáltató az ÁSZF-et tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az Előfizető kérésére nyomtatott formában bocsátja előfizetői rendelkezésére. I.8.

Az Általános Szerződési Feltételek hatálybalépése

A jelen Általános Szerződési Feltételek 2016. október 17. napján lép hatályba.

8

II.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI

II.1. Általános szabályok (1) A Szolgáltató helyhez kötött internet elérési szolgáltatását kizárólag üzleti Előfizetők számára biztosítja, egyéni Előfizetők számára ilyen szolgáltatást nem nyújt. (2) Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, és az előfizetői szolgáltatást igénylő más felhasználók (a továbbiakban együtt: Felek) kizárólag Előfizetői Szerződést köthetnek, amely az Általános Szerződési Feltételekből (ÁSZF), valamint egyedi Előfizetői Szerződésből áll. (3) Az Előfizetői Szerződésekre az Eht. rendelkezéseit és az Eht. felhatalmazása alapján kibocsátott Előfizetői Szerződésekre vonatkozó végrehajtási rendelet rendelkezéseit kell alkalmazni. Az Eht-ben és az annak felhatalmazása alapján kibocsátott Előfizetői Szerződésekre vonatkozó végrehajtási rendeletben nem szabályozott esetekre a Ptk. vonatkozó rendelkezései megfelelően irányadók. (4) Az Eht-ben foglaltaktól a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésekben és az általános szerződési feltételekben csak akkor térhet el, ha az eltérést a törvény, illetve a felhatalmazása alapján kiadott végrehajtási rendelet kifejezetten megengedi. (5) A felek az egyedi Előfizetői Szerződésben az Eht-ben, illetve az általános szerződési feltételekben foglaltaktól az Előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek. (6) Az Előfizetői Szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú Előfizetői Szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. (7) Az Előfizető az Előfizetői Szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. (8) Az elektronikus hírközlési Szolgáltató nem teheti függővé valamely előfizetői szolgáltatás igénybevételét az adott előfizetői szolgáltatáshoz nem nélkülözhetetlen más előfizetői szolgáltatás igénybevételétől, vagy az adott előfizetői szolgáltatáshoz nem nélkülözhetetlen más szolgáltatás vagy termék megvásárlásától vagy igénybevételétől.

9

II.2. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás részletes szabályai II.2.1. Ajánlattételi eljárás (9) A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak előfizetői hozzáférési pont létesítését követően, illetve a Szolgáltató vagy jogelőde által jogszerűen kiépített előfizetői hozzáférési pont meglétének igazolását követően írásban megkötött Előfizetői Szerződés alapján vehető igénybe, a jelen ÁSZF-ben megjelölt kivétellel. (10) Az ajánlattétel szempontjából Igénylő vagy Ajánlattevő (továbbiakban: Igénylő) az a vállalkozás, (ideértve az egyéni vállalkozót is), szervezet, amely a szolgáltatást gazdasági, üzleti tevékenysége körében igénybe kívánja venni. (11) Az Igénylő a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselőjénél írásban (ideértve az e-mail útján, illetve web olalon történő bejelentést is), teheti meg az alábbi minimális tartalommal: a/ Alap adatok: aa/

az Igénylő neve, székhelye;

ab/

az Igénylő hozzáférési pont helye, csatlakozó berendezések megnevezése, darabszáma;

ac/

az Igénylő számlázási címe;

ad/

az Igénylő cégjegyzékszáma, adószáma vagy más nyilvántartási száma;

ae/

kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (telefon, e-mail);

b/ a szerződés tárgyát képező szolgáltatás; c/ a szolgáltatás megkezdésének határideje; d/ a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az Igénylő pénzforgalmi számlaszáma; e/ az Előfizetői Szerződés hatálybalépése, időtartama; f/ nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról; g/ az igénybejelentés helye, időpontja; h/ az Igénylő cégszerű aláírása.

10

(12) Az ajánlattételt (előfizetői hozzáférési pont létesítésére, illetve szolgáltatási szerződés megkötésére irányuló ajánlatot) az alábbiak szerint lehet megtenni: a/ szóban vagy írásban (idertéve az e-mail útján, illetve web olalon történő bejelentést is) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy a Szolgáltató meghatalmazott képviselőjénél; b/ szóban a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatánál. (13) Az ajánlattétel akkor minősül teljeskörűnek, ha tartalmazza a (11) bekezdésben felsorolt adatokat, valamint az Igénylőnek az ezen adatok szerinti szolgáltatásigénylésre vonatkozó kifejezett nyilatkozatát magánokirati formában, az Igénylő vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírásával, vagy elektronikus úton tett ajánlat esetén az e személyektől származó ajánlati minőség hitelt érdemlő igazolásával. A Szolgáltató az elfogadott árajánlatot minden esetben írásban visszaigazolja (ide értve az emal útján történő visszajelzést is). (14) Az Igénylő az előfizetői hozzáférési pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, amelyet jogszerűen használ, és amelyben az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségeinek (különösen ellenőrzés, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni úgy a külön-, mint a közös tulajdonú ingatlan vonatkozásában. (15) A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelően megtett igénybejelentés kiegészítésére – annak a Szolgáltatóval való közlésétől számított legfeljebb 15 napon belül – 15 napos határidő megjelölésével, igazolható módon (írásban, vagy szóban hírközlési eszköz útján, vagy képviselője útján személyesen) felhívja az Igénylőt. (16) Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor a teljeskörű igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. A Szolgáltató jogosult valamely adat megadásától eltekinteni, ha az adat a Szolgáltató előtt már ismert, vagy a Szolgáltató rendelkezésére áll. (17) Az Igénylő köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa előfizetői hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpontban beléphessen. (18) A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló teljeskörű ajánlat (igény) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az Igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az Igénylőt arról, hogy

11

a/ az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi Előfizetői Szerződést átadja, megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést hozzáférhetővé teszi, vagy b/ a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a (42) bekezdésben foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 90 napot vagy c/ az ajánlatot elutasítja. (19) Amennyiben a Szolgáltató a (17) bekezdés szerinti felmérést követően vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy az előfizetői hozzáférési pont létesítésére az igénybejelentés idejétől kezdődő 15 napon belül, vagy az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb 90 napon belüli időpontban képes, az igénybejelentés alapján írásban megteszi normál csatlakozási feltételek (lásd (48) bekezdés) esetén az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát, illetve nem normál csatlakozási feltételek esetén megfelelő indoklással nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségéről és annak fizetési feltételeiről. (20) Az Igénylő a Szolgáltató ajánlatára – az ajánlat kézhezvételétől számított – 15 napon belül a Szolgáltatóhoz beérkezően jogosult írásban válaszolni a (18) bekezdés b) pont szerinti időpont elfogadásáról, illetve a nem normál csatlakozási feltételek elfogadásáról, valamint elfogadó nyilatkozata esetén ugyanezen időtartamon belül a létesítési/bekapcsolási díjat, illetve az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget megfizetni. Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törlésre kerül. (21) A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést nyilvántartásából törölni, ha az Igénylő a bekapcsolási díjat, vagy nem normál csatlakozási feltételek esetén az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget nem fizeti meg, vagy ha a részére levélben vagy elektronikus levélben megküldött ajánlatot a Szolgáltatónak a levélben vagy elektronikus levélben megadott, de legfeljebb 15 napos határidőn belül annak elfogadásáról nem nyilatkozik. (22) Amennyiben az ajánlattétel az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg történik, úgy az ajánlattételi eljárás mellőzhető. II.2.2. Szerződéskötési eljárás (23) A II.2.1. pont szerinti ajánlattételi és -elfogadási eljárás alapján az Előfizetői Szerződés az alábbi időpontban jön létre:

12

a/ jelenlévők között - az egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b/ írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi Előfizetői Szerződés megküldése, illetve hozzáférhetővé tétel időpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve, c/ amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a Szolgáltató a (42) bekezdésben foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot a (18) bekezdés b) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d/ távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e/ ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával. Ráutaló magatartással csak akkor jön létre Előfizetői Szerződés, ha az Előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az Előfizetői Szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak. (24) A Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül kötött szerződés esetén az Előfizető – a szerződéskötés napjától, vagy ha ez későbbi, a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított – 8 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől/ indoklás nélküli azonnali hatályú felmondási jog illeti meg, amely elállási/felmondási jogról a Szolgáltató a szerződés megkötésekor írásban köteles az Előfizetőt tájékoztatni a Szolgáltató nevének és azon címének megjelölésével, akivel szemben az Előfizető az elállási/felmondási jogát gyakorolhatja és amely keltezéssel ellátott tájékoztató tartalmazza a megkötött szerződés azonosítását lehetővé tevő adatokat. A jelen pont szerinti elállás határidőben érvényesítettnek minősül, ha az Előfizető nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi (postára adja). A jelen pont szerinti elállás esetén a Szolgáltató nem köteles a létesítési díj vagy az (52) bekezdés szerinti díj visszafizetésére – illetőleg részletfizetés biztosítása esetén jogosult követelni (számla kiállítása útján) a még ki nem fizetett létesítési díjrészlet összegét -, ha a hozzáférési pont kiépítését, illetve a csatlakozást megvalósította, míg a csatlakozás megvalósítása hiányában a létesítési vagy az (52) bekezdés szerinti díjat kamatmentesen köteles visszafizetni. Amennyiben a csatlakozás megvalósításához a Szolgáltató kihelyezett 13

hírközlési berendezést biztosít, az Előfizető általi elállás esetén az Előfizető köteles az elállásra vonatkozó nyilatkozat megtételétől számított legkésőbb 3 munkanapon belül a kihelyezett hírközlési berendezést a Szolgáltató részére visszaszolgáltatni az Előfizető saját költségére, valamint köteles megtéríteni a berendezés azon értékcsökkenését, amely az Előfizetőnek felróható. Nem minősül az Előfizetőnek felróható értékcsökkenésnek a rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenés. A Szolgáltató ugyancsak köteles az Előfizető által fizetett rendszeres szolgáltatási díjat kamatmentesen visszafizetni az Előfizető általi és jelen pont szerinti elállás esetén. Nem gyakorolhatja az Előfizető a jelen pont szerinti elállási jogát, ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását már megkezdte. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az Előfizetőt a (24) bekezdésben írt határidőn belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási illeti meg. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését. Amennyiben az Előfizetővel való szerződéskötésre a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül kifejezetten az Előfizető kívánságára kerül sor, úgy az nem minősül az Előfizetővel – az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről szóló jogszabály szerinti – ügyfélszolgálaton kívül kötött szerződésnek és arra a szerződésre, valamint szerződéskötési eljárásra a jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók. (25) Ha a felek az Előfizetői Szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői Szerződést írásban, az ÁSZF-et pedig az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. II.2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei (26) Az előfizetői szolgáltatások – az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel – csak írásban megkötött Előfizetői Szerződés alapján vehetők igénybe. (27) Az Előfizető részére a Szolgáltató minden esetben egyedi árajánlatot készít, amelyet az Igénylő elfogadhat, vagy elutasíthat. Az egyedi árajánlat tartalmazza az egyes díjtételeket, beleértve a garantált sávszélesség biztosításának díját, valamint az infrastrukturális kiépítés díját is. (28) A Szolgáltató új szolgáltatáscsomagokat alakíthat ki saját döntése alapján.

14

(29) Egy előfizetői hozzáférési pont létesítésére, illetve azon történő szolgáltatásra vonatkozóan előfizetői jogviszony egyidejűleg csak egy Előfizetővel létesíthető. (30) A Szolgáltatót az Előfizetői Szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Előfizetői Szerződés megkötését indokolási kötelezettség nélkül megtagadja különösen, ha a/ az Előfizetőnek díjtartozása áll fenn a Szolgáltatóval szemben, vagy b/ az Előfizető korábbi Előfizetői Szerződésének megszűnésére 1 éven belül az Előfizető érdekkörében felmerült okból eredő felmondás miatt került sor, vagy c/ a hozzáférési pont létesítésének műszaki vagy gazdasági korlátai vannak. (31) Az Előfizető a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére megjelölt határidőn belül – a távollévők között szóban megkötött szerződés kivételével – nem jogosult elállni. Az Előfizető jogszerűtlen elállása esetén az Előfizető hátrányos jogkövetkezményként köteles a Szolgáltatónak az 1. sz. mellékletben megjelölt elállási díjat, valamint – ha az előfizetői hozzáférési pont már kiépítésre került – az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésével kapcsolatos és 1. sz. melléklet szerinti kiszállási díjat is megfizetni. Az Előfizető jogszerűtlen elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat – az elállási díjjal, illetve a kiszállási díjjal csökkentett összegben – legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig legkésőbb 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. (32) Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. (33) A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az Előfizető a szerződés megkötésétől számított 8 munkanapon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az Előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. A jelen pont szerinti Előfizető általi elállásra jogszerű elállás esetén a (33) bekezdés szerinti, jogszerűtlen elállás esetén a (32) bekezdés szerinti eljárás az irányadó.

15

II.2.4. A szolgáltatások igénybevételének korlátai (34) A szolgáltatás igénybe vételéhez az Előfizetőnek rendelkezni kell Internet használatra alkalmas berendezéssel, valamint olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat, és az operációs rendszert. Az Internet szolgáltatás optimális használatához szükséges hardver és szoftver igényekről a Szolgáltató az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés megkötésekor tájékoztatja. Ezek hiánya vagy alkalmatlansága esetén az Előfizető a saját felelősségére köt Előfizetői Szerződést. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására. (35) A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincs. (36) Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott előfizetői hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat. (37) A szolgáltatásnyújtás feltétele, hogy az Előfizető és a Felhasználó illetve – ha az ezekkel nem azonos – az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor, de legkésőbb a szerződéskötéskor külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájáruljon ahhoz, hogy az ingatlanon a hálózat további ellenérték nélkül a hálózat fennállásának idejéig elhelyezésre kerüljön. II.2.5. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, (38) Az Előfizetői Szerződéskötéshez szükséges adatok azonosak az egyedi Előfizetői Szerződésben rögzítésre kerülő alábbi előfizetői adatokkal: a/ Alap adatok: aa/

az Igénylő neve, székhelye;

ab/

az Igénylő hozzáférési pont helye, csatlakozó berendezések megnevezése, darabszáma;

ac/

az Igénylő számlázási címe;

ad/

az Igénylő cégjegyzékszáma, adószáma vagy más nyilvántartási száma;

ae/

kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (telefon, e-mail);

b/ a szerződés tárgyát képező szolgáltatás; c/ a szolgáltatás megkezdésének határideje;

16

d/ a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az Igénylő pénzforgalmi számlaszáma; e/ az Előfizetői Szerződés hatálybalépése, időtartama; f/ nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról; (39) A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi nyilatkozat esetén átadását stb.) kérheti: a/ Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében: aa/

30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, (melyeknél hiteles iratnak minősül a Cégbíróság vagy IRM Cégszolgálat által papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartalmazó elektronikus akta elektronikus úton való megküldése a Szolgáltató által megjelölt email-címre)

ab/

aláírási címpéldány (közjegyző által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett)

ac/

a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya,

ad/

meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)

b/ Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák stb.) esetében: ba/

az illetékes Megyei Bíróság végzése, vagy bejegyzés előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, vagy a nyilvántartást vezető egyéb szervezet nyilvántartási igazolása,

bb/

a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya,

bc/

meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) 17

c/ Egyéni vállalkozók esetében: ca/

a vállalkozó igazolvány eredeti példánya,

cb/

egyéni vállalkozó azonosító okmánya,

cc/

meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)

d/ Minden személy esetén az ingatlanra vonatkozóan: az Előfizető az Előfizetői Szerződésben köteles nyilatkozni, az előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlan jogszerű használatának jogcíméről. Amennyiben az Előfizető az általa a hozzáférési pont helyeként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jog alapján jogszerűen használja, köteles a szerződéskötéshez az ingatlan tulajdonosának (kezelőjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az Előfizető saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az Előfizetői Szerződés megkötésével az Előfizető a szolgáltatással érintett ingatlanra (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra, hogy: da/

a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket a károkozó hatásoktól védi,

db/

amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az Előfizető érdekkörében merül fel, úgy viseli annak költségeit, valamint hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az Előfizetői Szerződés fennálltától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további Előfizetők számára történő szolgáltatásnyújtás érdekében, valamint a bármikori hálózattulajdonos kérésére szolgalmi jog (vezetékjog) kerüljön alapításra.

(40) A Szolgáltató a fizetési mód választását csoportos banki díjbeszedés esetén csak akkor fogadja el, ha mellékletként a bank részére szóló megbízás, beszedési megbízás esetén a felhatalmazó levél eredeti példányban a Szolgáltató részére átadásra kerül.

18

II.2.6. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő (41) Az Előfizetői Szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 30 napon belül, vagy az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. (42) A Szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor az 1. sz. melléklet szerinti egyszeri díjat (létesítési díj) felszámítani. Már kiépített hozzáférési pont esetén a jeltovábbítás megkezdéséért az 1. sz. melléklet szerinti rácsatlakozási díj fizetendő. (43) Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Előfizető a továbbiakban a befizetett rácsatlakozási, szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt. (44) A (42) bekezdésben meghatározott, illetve a Szolgáltató által a (18) bekezdés b) pont szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni a VI.4.2-4.3 pontokban meghatározottak szerint. (45) Amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig kötbért köteles fizetni a VI.4.2-4.3 pontokban meghatározottak szerint. (46) Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni a (33) bekezdésben rögzítettek szerint. (47) Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének díját (egyszeri létesítési díj) az 1. sz. melléklet tartalmazza és mely díj a szokásos (normál) csatlakozási feltételek esetén érvényes díj, azaz a már kiépített hálózathoz való olyan új előfizetői hozzáférési pont létrehozására vonatkozik, amely a/ a már kiépített hálózat előfizetői hozzáférési pontjától legfeljebb 30 méter kábelhossznyi távolságban van és b/ az új előfizetői hozzáférési pont létesítése során nincs szükség harmadik személy tulajdonát képező közbülső ingatlan igénybevételére, és

19

c/ a létesítés nem jár új gerinchálózati szakasz kiépítésével, vagy új oszlop illetve egyéb alépítmény szakasz igénybevételével.

(48) A Szolgáltató a létesítési díjat minden esetben egyedileg állapítja meg. (49) A létesítési díj mértékének megállapítása tekintetében a Szolgáltató különösen az alábbi szempontokat mérlegeli: a/ az Előfizető földalatti létesítést igényel annak ellenére, hogy az előfizetői leágazástól (TAP) léges leágazással való bekötés is megvalósítható. b/ az Előfizető hozzáférési pontjának a leágazási ponttól mért távolsága. c/ az Előfizető több hozzáférési pont kiépítését kéri. d/ az Előfizető erősítő felszerelését kéri. e/ az Előfizető a Szolgáltatónál az érintett területre vonatkozóan alkalmazott technológiáktól eltérő megoldást igényel. f/ az Előfizető az ingatlanon a kábelvezetést nem az optimális, legrövidebb úton kéri. g/ az Előfizető esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyel él.

(50) A Szolgáltató az Előfizető egyedi igényeit mérlegelve a hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függővé. (51) Ha az Előfizető több készüléket kíván csatlakoztatni, a további kábelszakasz létesítését, illetve az esetlegesen szükségessé váló hálózati elosztó berendezés felszerelését a Szolgáltató az egyedi szerződésben rögzített többletdíjazás ellenében vállalja (további vételi hely díja). Amennyiben az Előfizető a normál feltételek szerinti minőségű és kivitelű eszközöktől eltérő minőségű vagy kivitelű eszközöket (kábel, kábelcsatorna, csatlakozó) kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt, a normál feltételektől eltérő kivitelezési technológia munkaidő többlet-felhasználást okoz, a Szolgáltató jogosult többletköltségei felszámítására vagy az igénylés teljesítésétől való elállásra. (52) A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az Ajánlattevők vagy Előfizetők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg meghatározni, amely az Ajánlattevők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz. 20

(53) előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. (54) A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő vállalkozót is) az előfizetői hozzáférési pont kivitelezése során a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal jár el úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon, ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyeződések eltávolítását is. (55) A kivitelezés során az Igénylő kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit (pl. nyomvonal vezetés, fal- illetve födém áttörések helye, stb.) előzetes egyeztetés mellett a Szolgáltató figyelembe veszi és teljesíti, amennyiben az a hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás későbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelő és megvalósítható, továbbá ha ennek esetleges többletköltségeit az Igénylő viseli. (56) A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 220 Vos hálózati csatlakozás biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. (57) A kivitelezés időpontjáról a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megadott kivitelezési időpontot nem fogadja el, az Előfizetőnek és a Szolgáltatónak is megfelelő új időpontot kell egyeztetni a Szolgáltató munkaidején belüli időpontra. Háromszori eredménytelen időpont-egyeztetés után, vagy ha az Előfizető a kivitelezést a Szolgáltató munkaidején kívüli időpontra igényli, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződéstől elállni. Az Előfizető hibájából történő és Szolgáltató általi elállás esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat – az elállási díjjal csökkentett összegben – legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. (58) A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. fúrás, fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmenő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős. (59) A kiépített teljes kábelhálózat a hozzáférési pontig (beleértve az interfészt is) valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi és azon sem az Előfizető, sem az ingatlan tulajdonosa nem szerez tulajdonjogot. (60) Nem minősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon túli, vagy az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt későbbi időponton túli előfizetői hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha 21

a/ a felek későbbi időpontban állapodtak meg, vagy b/ az Előfizető a helyszíni munkálatok feltételeit az előzetesen egyeztetett időpontban nem biztosítja, vagy c/ az Előfizető vagy harmadik személy magatartása miatt (különösen használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) a rendszerre való csatlakozás késve vagy nem valósulhat meg. II.2.7. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az Előfizető adataiban (61) Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele; a/ A Szolgáltató a bejelentett igényeket, az Igénylő által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: aa/

az írásbeli ajánlat Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szolgáltatóval való közlésének időpontját,

ab/

az ajánlat Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és Igénylő részére való megküldés időpontját, módját,

ac/

az ajánlat Szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli Előfizetői Szerződés Előfizető részére való megküldés időpontját és az Előfizetői Szerződés számát.

b/ Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Előfizetői Szerződést a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató a rögzítéstől számított 5 napon belül köteles az Előfizetőnek elektronikus levélben megküldeni, vagy az Előfizetői Szerződéshez történő hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. (62) Változás az ajánlattevő és az Előfizető adataiban; a/ Ha az Igénylő vagy Előfizető valamely, az ajánlatban vagy az Előfizetői Szerződésben szereplő személyes adata megváltozik, köteles azt előzetesen, de 22

legkésőbb a változást követő 8 munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, e-mailben, web oldalon) bejelenteni. Az adatváltozás bejelentése és annak a Szolgáltató általi tudomásulvétele visszaigazolása esetén az Előfizetői Szerződés a változott adatokkal marad hatályban. Ha az Igénylő vagy az Előfizető az adatváltozás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határidőn túl teszi meg, az Igénylő vagy Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Igénylővel vagy Előfizetővel szemben jogosult érvényesíteni. Nem minősül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az Igénylő vagy Előfizető személyváltozása, melyre az átírás szabályai az irányadók. b/ Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő és kapcsolattartásra megjelölt adata megváltozik, köteles azt lehetőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változást követő 8 munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, e-mailben, web oldalon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti. III.

AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA:

III.1. Helyhez kötött Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

(63) Az Internet-hozzáférési szolgáltatás a Magyarország területén a mindenkor hatályos 2. sz. melléklet szerinti, szélessávú távközlési hálózatokon (optikai-koax hálózat vagy optikaiethernet hálózat) és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat) lehetősége az Internet hálózaton belül. (64) Statisztikai besorolása: SZJ 64.20.18.0 Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása (NHH TESZOR: 611043 (Szélessávú internet-hozzáférés vezetékes hálózaton) (65) A Szolgáltató szolgáltatási területei, a szolgáltatás maximális fel- és letöltési sebessége valamint a választható szolgáltatáscsomagok jellemzői és árai az 1. számú mellékletben találhatók. 23

(66) A Szolgáltató az internet hozzáférési szolgáltatáson belül az elérhető sávszélességek és a kiegészítő szolgáltatások figyelembe vételével szolgáltatáscsomagokat alakít ki, melyek elnevezését, tartalmát és az egyes csomagok díját az 1. sz. melléklet tartalmazza. (67) A szolgáltatáscsomagok kialakításának, illetve a csomagokban szereplő tartalmak összetételének és a szolgáltatások díjának az ÁSZF-ben részletezésre kerülő feltételek teljesítése melletti egyoldalú megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi egyoldalú módosításának szabályai nem terjednek ki új díjcsomag kialakítására. (68) A szélessávú Internet-hozzáférés bérelt vonalon, vezetékes alapon megvalósított optikai, ethernet/LAN hozzáférés illetőleg mikrohullámú összeköttetésen kiépített lehet. a/ Az ethernet/LAN rendszer a Szolgáltató ethernet alapú építőelemekből létesített hálózata. Az igénybe vett szolgáltatások számától függően a Szolgáltató előfizetői végberendezést helyezhet el a végponton. A szolgáltatás átadási pont az ethernet kábelre felszerelt RJ-45 aljzat, vagy az előfizetői végberendezés RJ-45 csatlakozó aljzata. A Szolgáltató dinamikusan változó publikus IP címet rendel a felhasználóhoz PPPoE vagy DHCP protokollon keresztül. A felhasználó igényelhet fix IP címet is. b/ Bérelt vonali Internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizető és a Szolgáltató között bérelt vonali hálózat kiépítése szükséges. A Szolgáltató nem zárja ki annak a lehetőségét, hogy a bérelt vonali szolgáltatást más Szolgáltató közreműködésével nyújtsa az Előfizető részére. A Bérelt vonali Internet-hozzáférési szolgáltatás esetében a Szolgáltató kizárólag a szolgáltatást igénybevevő Előfizetőhöz rendel, és folyamatosan felügyel a rendszeren egy meghatározott sávszélességet, így annak megfelelő sebességét garantálni tudja az Előfizetőnek. A szolgáltatáshoz szükséges végberendezést (pl. router) vagy az Előfizető bocsátja rendelkezésre, vagy a Szolgáltató biztosítja. Amennyiben a routert az Előfizető bocsátja rendelkezésre, annak megfelelőségéért felelős. A Szolgáltató fix IP címet rendel a felhasználóhoz, de az Előfizető kérésére IP címtartományt is biztosíthat. A szolgáltatás megszűnése után legfeljebb 1 hónap elteltével a Szolgáltató az IP címtartományt visszavonja. c/ A mikrohullámú Internet hozzáférési szolgáltatáshoz a Szolgáltató mikrohullámú bázisállomásokat létesít. Szolgáltatás nyújtása csak akkor lehetséges, ha a Szolgáltató bázisállomása és az előfizetői vételi hely között közvetlen rálátás van. A szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által biztosított kültéri antenna felszerelésére van szükség. A kültéri egység és a beltéri berendezések közötti 24

kábelezést az egyszeri díj tartalmazza. A Szolgáltató a szolgáltatást nem licenszelt frekvenciasávban (ISM) nyújtja, a frekvenciasáv korlátainak ismeretében. A szolgáltatás csak a Szolgáltató bázisállomásai által lefedett területeken érhető el. A Szolgáltató dinamikusan változó publikus IP címet rendel a felhasználóhoz PPPoE vagy DHCP protokollon keresztül. A felhasználó igényelhet fix IP címet is. (69) Az Előfizető a Szolgáltatótól igénybe vett és jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatást – a Szolgáltató előzetes és írásbeli hozzájárulása hiányában – nem jogosult sem ellenérték fejében továbbértékesíteni, sem harmadik személy részére bármilyen jogcímen ingyenesen átadni. III.2. A szolgáltatás igénybe vételének feltételei (70) Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás nyújtásának feltétele 230V hálózat megléte és működőképessége. Az elektromos hálózat működőképességéért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. (71) Tápellátás biztosítása: Az Előfizető előzetesen egyezteti a Szolgáltatóval a végberendezések és a hálózati berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a végberendezések és a hálózati berendezések működtetéséhez szükséges. III.3. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe, (72) A helyhez kötött Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatást az Előfizető csak a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján nyilvántartott, az ÁSZF 2. sz. mellékletében nevesített földrajzi területen (vételkörzet) veheti igénybe, ahol a Szolgáltató hírközlési hálózattal rendelkezik. III.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e (73) A Szolgáltató által nyújtott helyhez kötött Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás nem minősül egyetemes szolgáltatásnak. III.5. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye (74) Helyhez kötött Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás hozzáférési pontja a Szolgáltató által a szolgáltatás létesítési helyén telepített CPE (switch, média konverter) ethernet interfésze, vagy a Szolgáltató által kiépített ethernet/optika csatlakozó felület. 25

IV. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA IV.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere (75) A Szolgáltató a 2. sz. mellékletben meghatározott szolgáltatásminőségi célértékeket határozza meg. (76) A minőségi célértékek értelmezését a 2. sz. melléklet tartalmazza. (77) A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célértékre vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a 1. sz. mellékletben jelöli meg, a célértékeket pedig a Szolgáltató külön köteles a földrajzi terület megnevezésével tételesen feltüntetni a 2. sz mellékletben. Ezen földrajzi terület vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő szolgáltatási minőség esetén tehet. (78) A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi a/ a fejállomáson szemrevételezéssel folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b/ a gerinchálózaton meglevő mérőpontokon keresztül rendszeresen, c/ az előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve d/ az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző végberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja. (79) Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat 26

bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak igazolt és indokoltan felmerült költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben érvényesíteni. IV.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése (80) A Szolgáltató nem alkalmaz hálózatában olyan forgalommérést, irányítást, menedzselést, amely hatással lenne a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre. IV.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet IV.3.1. Előfizető érdekkörében felmerülő esetekben (81) Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítésével. A Szolgáltató jogosult a (94) bekezdés szerinti eredménytelen felszólítás esetén az Előfizetői Szerződést az Előfizető hibájából felmondani. IV.3.2. Szolgáltató érdekkörében felmerülő esetekben (82) Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől.

27

IV.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközök (83) A szolgáltatások nyújtásának előfeltétele a hálózati kapcsolat megléte vagy kiépítése. A szolgáltatások igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen a Szolgáltató hálózatához csatlakozott előfizetői végponttal. (84) A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a Szolgáltató az igénylőt – kérésére – előzetesen tájékoztatja a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről. Az Előfizető hardverében keletkezett károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget. (85) A Szolgáltató által az Előfizető telephelyén/irodájában elhelyezett berendezések tápellátásának biztosítása az Előfizető feladata. A tápellátás hiányából eredő kiesésekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget (86) A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközök: Az Előfizetőnek rendelkezni kell Internet használatra alkalmas berendezéssel, valamint olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat, és az operációs rendszert. Az Internet szolgáltatás optimális használatához szükséges hardver és szoftver igényekről a Szolgáltató az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés megkötésekor tájékoztatja. IV.5. Előfizető tulajdonában levő eszközök, hálózatrészek karbantartása (87) Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosított végberendezések az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az Előfizetői Szerződés feltételeinek megfeleljenek. Az Előfizető elfogadja, hogy az általa biztosított berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Előfizető felelős, függetlenül ezen berendezések tulajdonjogától illetve fizikai elhelyezkedésétől. (88) Az előfizetői helyiségekben elhelyezett berendezések, végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábel(ek) hibájának elhárítása kizárólag az Előfizetőt terheli. (89) A hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz, az Előfizető köteles azt megtéríteni. (90) A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az előfizetői berendezések szolgáltatás igénybevételére alkalmassá tételére, valamint a szolgáltatás átadási pontot 28

követő hálózatrészek hibáinak kijavítására a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára vagy alkalmatlanságára, vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. (91) A végberendezés(ek) beállítása az Előfizető ügykörébe tartozik. Előfizetői végberendezések beállítását az Előfizető kérésére a Szolgáltató az 1. sz. melléklet szerinti kiszállási és munkadíj ellenében végzi el. (92) Az Előfizető végberendezésének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére az illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben érvényesíteni. (93) A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és végberendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak haladéktalan, de legkésőbb 3 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a jogosult a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondhatja. IV.6. Végberendezés okozta kárért való felelősség (94) Az Előfizető köteles az általa biztosított végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükről megfelelően gondoskodni. Az Előfizető által biztosított végberendezések által okozott vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. IV.7. Mentesülés a felelősség alól (95) A Szolgáltató teljeskörűen mentesül az Előfizetői Szerződés alapján fennálló felelősség alól, ha: a/ a hibát az Előfizető által üzemeltetett, a Szerződés feltételeinek nem megfelelő végberendezés okozta; b/ a hibát az Előfizető tulajdonában lévő végberendezés okozta; c/ a hibát a végberendezés Előfizető általi szakszerűtlen kezelése okozta; d/ a hiba bejelentését az Előfizető elmulasztotta; 29

e/ a hibát az okozta, hogy az Előfizető nem tett eleget a jelen ÁSZF a IV. fejezet 5. pontjában foglalt kötelezettségéinek; f/ a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges. V. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE V.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei V.1.1. A szolgáltatás szüneteltetése általános feltételei (96) A Szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére – amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik – szüneteltetni. (97) Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. (98) Egy Előfizetői Szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az Előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki. (99) Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a/ az Előfizető – a szünetelést legalább 15 nappal megelőző - előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b/ előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c/ a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. (100) Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét -, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. A Szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésről – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Előfizetőket 15 nappal korábban, előzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 napot. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a 30

Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja. (101) A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés, stb.), valamint a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A Szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket megtette. (102) Az elektronikus hírközlési Szolgáltató a számlák meg nem fizetése esetén arányos, az egyenlő elbánás követelményének megfelelő, és megfelelő módon közzétett intézkedéseket tehet. Ezeknek az intézkedéseknek biztosítaniuk kell, hogy az Előfizető előzetesen megfelelő figyelmeztetést kapjon a szolgáltatás nemfizetéséből következő bármilyen korlátozásáról vagy megszakításáról. (103) A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht. 134. § (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői Szerződést felmondhatja. V.1.2. Az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama (104) A Szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni. Az Előfizető legkésőbb a tárgyhónap 20. napjáig megküldött kérelme alapján, a tárgyhónapot követő hónap 1. napjától jogosult szüneteltetni a szolgáltatás igénybevételét, azzal a feltétellel, hogy köteles közölni a Szolgáltatóval a szüneteltetés időtartamát. A szolgáltatás szünetelésének előfizetői kérelem alapján kérhető minimuma 1 hónap, míg leghosszabb időtartama maximum 6 hónap. A szünetelés időtartama alatt – miután a Szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az előfizetői jogviszonyt az Előfizető csökkentett előfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 1. számú melléklet tartalmazza. Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizető visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A szünetelési idő lejártával – amennyiben az Előfizető másként nem nyilatkozik – a Szolgáltató külön értesítés nélkül visszakapcsolja a szolgáltatást. (105) A szolgáltatás Előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a Szolgáltató határozott időtartamú szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az Előfizetői Szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. 31

(106) A Szolgáltató az Előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a Szolgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a Szolgáltató indokolt, méltányos egyszeri díjat számíthat fel. (107) Az Előfizetővel szemben elrendelt felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. V.1.3. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke (108) Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizetőt csak – az Előfizetői Szerződésben feltüntetett – csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni. A Szolgáltató a szüneteltetés időtartamára havi alapdíjat, mint rendelkezésre állási díjat számlázhatja. Amennyiben a havi számlázott/számlázandó összeg tartalmaz forgalmi díjat is és nem bontható, akkor a díj 50%át számlázza a Szolgáltató. V.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei V.2.1. A szolgáltatás korlátozása (109) Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a/ az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b/ a szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c/ az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 90 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a

32

díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot; d/ az Előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi Előfizetői Szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget. (110) A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére - kivéve az Eht. 118. § (4) bekezdésében foglalt esetet – újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az Előfizetői Szerződésben feltüntetett - indokolt és méltányos – díjat számolhat fel. (111) A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette. V.2.2. A korlátozás megszüntetése, kötbér (112) Ha az Előfizető az Eht. 137. § (1) bekezdés szerinti korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles az Előfizető kérésétől számított 3 munkanapon belül a korlátozást megszüntetni. (113) A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. V.3. Az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei, feltételei (114) Amennyiben a Szolgáltató az Eht.137. § (1) bekezdés d) pontja szerint, az általános szerződési feltételeiben valamely általa nyújtott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, adatmennyiségeket határoz meg, az erre vonatkozó rendelkezéseket az egyedi Előfizetői Szerződésben meg kell jelenítenie és azt az Előfizetőnek, mint az általánostól eltérő szerződési feltételt külön nyilatkozattal el kell fogadnia. A korlátozó feltételektől az Előfizető és a Szolgáltató az egyedi Előfizetői Szerződésben egyező akarattal eltérhetnek.

33

(115) A Szolgáltató köteles a korlátozó feltételeket, és az azok bekövetkezéséhez fűződő jogkövetkezményeket átláthatóan és egyértelműen módon meghatározni. (116) A pénzügyi vagy adatforgalmi korlát túllépéséről a Szolgáltató az Eht. 137. § (7) bekezdés szerint köteles értesíteni az Előfizetőt és tájékoztatni a teljes körű szolgáltatás további igénybevételéhez szükséges teendőiről, feltüntetve a határértéken felüli igénybevétel költségeit. VI.

ÜGYFÉLKAPCSOLAT, KÖTBÉR

HIBAELHÁRÍTÁS,

PANASZKEZELÉS,

JOGVITÁK,

VI.1. Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása (117) A Szolgáltató a nyilvános elektronikus hírközlő hálózaton elérhető ügyfélszolgálat elérését köteles a megfizetendő, legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. E szabályt a belföldi hálózatból indított hívásokra kell alkalmazni. (118) Az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató a műszaki szolgáltatási feltételek megléte esetén saját hálózatából díjmentesen köteles biztosítani ügyfélszolgálatának elérhetőségét. (119) Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál jelentheti be, amelyet a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán keresztül vagy közvetlenül köteles elérhetővé tenni, az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerint. (120) Az ügyfélszolgálat elérhetőségét biztosító telefonszolgáltatáson keresztül reklámközlemény vagy ajánlat csak abban az esetben továbbítható, ha ezt az Előfizető kérte vagy ehhez a hívó fél előzetesen hozzájárul. Az ügyfélszolgálat elérhetősége e hozzájáruláshoz nem köthető. VI.2. A hibabejelentés módja, nyilvántartásba vétele (121) A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok jelen ÁSZF I. fejezetében megadott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében élőhangos, amely az ügyfél hibabejelentését, az előfizetői azonosító és az Előfizetőt egyértelműen azonosító (Előfizetői Szerződésben szereplő) adatok megadását követően regisztrálja. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelő, akkor a Szolgáltató szabálytalannak minősíti a hibabejelentést. Ezt követően az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult.

34

(122) Jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. (123) A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a/ az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b/ az előfizetői azonosítóját; c/ a hibajelenség leírását; d/ a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e/ a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f/ a hiba okát; g/ a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h/ az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját. (124) A Szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárítását díjfizetéshez nem kötheti, vagy egyéb, az Előfizető közreműködését igénylő feltételt nem támaszthat. (125) A Szolgáltató a hibabejelentésre használt ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekről hangfelvételt készít. (126) A több mint százezer Előfizetővel rendelkező Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, a hívás megkezdésétől számított legfeljebb száznyolcvan másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítani. (127) A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatára érkező előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, valamint a Szolgáltató és az Előfizető közötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak szerint a Szolgáltatónak rögzítenie kell, és visszakereshető módon legalább egy évig meg kell őriznie.

35

VI.3. Hibaelhárítására vonatkozó eljárás (128) A lefolytatott vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az Előfizetőt tájékoztatni írásban vagy egyéb dokumentált módon az alábbi körülmények valamelyikéről: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. (129) A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges –, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. (130) Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található.

(131) Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről. (132) Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető az 1. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Előfizető hibás 36

végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. (133) Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. A Szolgáltató az Előfizetőnek az ismételt kiszállás díját az 1. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a kiszállást az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást az 1. számú mellékletben meghatározott mértékű sürgősségi kiszállási díj ellenében teljesíti. (134) Kizárólag a Szolgáltató – illetve megbízottja – jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. (135) Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott kárért.

(136) A vállalt hibaelhárítási célértékek Minőségi jellemző Paraméter érték Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás tömeges kiesése esetén a 4 óra hibabejelentéstől számított: Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás egyedi Előfizetőt érintő 48 óra kiesése esetén a hibabejelentéstől számított: (137) A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy

37

a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. (138) A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 3 munkanapot.

(139) Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a (139) bekezdés szerinti határidőn belül meg kell kérnie. (140) A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.

(141) Az Eht. 141. § (1) bekezdés szerinti kötelezettség teljesítése során a Szolgáltató a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni.

(142) A Szolgáltató a (140) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre. (143) Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által a (139) bekezdés a) pontja szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. (144) Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a (145) bekezdés szerint a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató 38

érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. (145) Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 3 munkanapon belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. VI.4. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata, kötbérfizetés VI.4.1. Az előfizetői bejelentések, panaszok Szolgáltató általi kezelése (146) Az előfizetői szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési Szolgáltató köteles az előfizetői és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtetni telefonhálózaton történő eléréssel, lehetőség szerint internetes eléréssel, valamint – amennyiben az Előfizetők száma az ezret meghaladja – az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben. (147) Előfizetők bejelentéseiket, panaszaikat megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn tett bejelentés útján. Az Előfizető által előterjesztett kérelmet, bejelentést, illetőleg panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. (148) A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevő Előfizetőket, igénylőket, stb., a Szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A Szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetőleg a panaszt – amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követően - az összes információ birtokában – a Szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és erről - annak elutasítása esetén – a válaszát írásba foglalja és egy példányát az Előfizetőnek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkező reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétől függően - indokolt esetben válaszol csak írásban. (149) A Szolgáltató köteles az Előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az Előfizetői Szerződésben tájékoztatni arról, hogy

39

a/ az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b/ az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül és milyen módon értesíti az Előfizetőt, c/ az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. VI.4.1.1.

Díjreklamáció

(150) Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. (151) Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést az Eht. 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint felmondani. (152) Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. (153) Az a Szolgáltató, amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az Eht. 134. § (7) bekezdése szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető az előző bekezdés szerinti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. (154) Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása

40

vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke legalább a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértéke. (155) Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát az illetékes miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.

VI.4.1.2.

Kötbér és kártérítési igények intézése

(156) Ha a Szolgáltató a számlareklamációnak, kötbér igénynek vagy kártérítési igénynek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. (157) A vizsgálat folyamán – többek között – a következő adatokat gyűjti be a Szolgáltató: a/ volt-e az Előfizetőnek korábbi reklamációja az elmúlt egy évben; b/ a vonatkozó területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata. (158) Indokolt esetben az ügyintéző helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az előfizetői hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet. Az összes adat birtokában a Szolgáltató (hangrögzítés tényéről való tájékoztatást követően) telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követően a Szolgáltató elbírálja a számlapanasz, kötbér vagy kártérítési igény jogosságát, és erről írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a/ az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b/ a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. 41

VI.4.2. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén (159) Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. (160) Nem minősül hibás teljesítésnek: a/ a hibát az Előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta; b/ a hiba az Előfizető tulajdonában lévő végberendezésben van; c/ hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta; d/ a hibát nem jelentették be; e/ a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; f/ az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; g/ a szolgáltatás szünetelése. (161) Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Amennyiben az Előfizetőn kívülálló okból a rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a Szolgáltató az Előfizető által megfizetett bekapcsolási díjat az Előfizető részére kamataival együtt visszafizeti. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett és valósnak minősülő hiba kijavítását – három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig – nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 50 %-a. VI.4.3. Az Előfizetőt megillető kötbér (162) Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 42

(163) Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. (164) A kötbér mértéke a hibás teljesítéssel kapcsolatban: a/ a (139) bekezdés szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig a (167) bekezdés szerinti vetítési alap kétszerese, b/ a (140) bekezdés szerinti határidő eredménytelen eltelte esetén a határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra a (167) bekezdés szerinti vetítési alap négyszerese, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, c/ a (140) bekezdés szerinti határidő eredménytelen eltelte esetén a határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra a (167) bekezdés szerinti vetítési alap nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.

(165) A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a/ a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b/ hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c/ ha a hiba bejelentését megelőzően az Előfizető az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.

43

VI.4.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja (166) Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor – amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet – jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. (167) A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. VI.4.5. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje (168) Jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői panaszbejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A szabályos bejelentés adatait, a bejelentést felvevő köteles rögzíteni, és azt az adatkezelés szabályainak megfelelően legalább 1 évig köteles megőrizni. (169) A Szolgáltatónak a bejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. Az előfizetői panasz intézésére irányadó eljárást egyebekben az ÁSZF feltételei határozzák meg a Fogyasztóvédelemrő szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §ában és 17/C. §-ában foglaltakkal összhangban. A nyilvántartásban rögzítendő adatok: az Előfizető neve, címe, a panaszjelenség leírása, a bejelentés időpontja, a panasz oka, a panasz elhárításának módja és időpontja, az Előfizető elektronikus azonosításához szükséges adatok. (170) Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje: A minőségi panaszok elhárításának, illetőleg a panaszok kivizsgálására vállalt célértékeket a 2.sz. melléklet tartalmazza részletesen. VI.4.5.1. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről: (171) A Felek a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogvitáikat egymással tárgyalásos úton, békéltető testületeken keresztül, illetve a lent felsorolt valamelyik szervhez fordulva rendezhetik. (172) A Felek fordulhatnak peren kívül, az illetékes Békéltető Testületek felé, hogy rendezzék egymással szemben fennálló vitáikat. A Felek a perindítás előtt a Budapesti Kereskedelmi és 44

Iparkamara mellett működő Békéltető Testület segítségével is megkísérelhetik a vita rendezését. (173) Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: +36 (1) 457-7100 Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala Központi Ügyfélszolgálat 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Telefon: +36 (1) 468-0673, Fax: +36 (1) 468-0626, Média- és Hírközlési Biztos 1433 Budapest, Pf. 198. Telefon: +36 (1) 429 8644 Fax: +36 (1) 429 8761 Web: www.mediaeshirkozlesibiztos.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: +36 (1) 459-4800 Területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144., Telefon: +36 1 450 2598, E-mail: [email protected] Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5, Levélcím: 1391, Budapest 62. Pf. 211. Telefon: +36 (1) 472-8900, Fax: (1) 472-8905

45

VII.

DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS

(174) Az elektronikus hírközlési Szolgáltató nem számolhat fel külön díjat a szolgáltatás nyújtásával szükségképpen együtt járó, vagy ahhoz szorosan kapcsolódó, a szokásos mértéket meg nem haladó költségű szolgáltatási elem címén. Különösen nem számítható fel külön díj számla kiállításáért a számla formátumától, illetve a számla befizetéséért a befizetés módjától függetlenül. Az előző rendelkezés nem akadálya annak, hogy a Szolgáltató az Előfizetőnek kedvezményeket nyújtson. VII.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke VII.1.1.

Egyszeri díjak

(175) A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat (létesítési díj) felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a Szolgáltató akkor jogosult eltérő létesítési díjat alkalmazni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének körülményei, különösen az időtartam, a hozzáférési hely, illetve más igénybe vett szolgáltatások indokolják. A létesítési díjból adott kedvezmény nem alkalmazható oly módon, hogy az Előfizetők Szolgáltatók és szolgáltatások közötti szabad választását befolyásolja, gátolja. VII.1.1.1.

Létesítési/bekapcsolási díj, Rácsatlakozási díj

(176) Az Előfizető bekapcsolása érdekében hozzáférési pont létesítéséért díjat kell fizetni. A létesítési/bekapcsolási díj tartalmazza az előkészítési (szervezés, műszaki felmérés, kapcsolódó adminisztratív költségek) díjat, továbbá a létesítési díjat (anyag és munkadíj). (177) A létesítési díj a Szolgáltató által minden esetben egyedileg kerül megállapításra. (178) Már kiépített hozzáférési pont esetén a jeltovábbítás megkezdéséért az 1. sz. melléklet szerinti rácsatlakozási díj fizetendő. VII.1.1.2.

Visszakapcsolási díj

(179) Ha a havi díj megfizetése határidőben nem történik meg és a felszólítás kézhezvételétől számított 15 nap is eredménytelenül telik el, 30 napos felmondási idő letelte után a szerződés megszűnik és a szolgáltatást meg kell szüntetni. Amennyiben az Előfizető kéri a visszakapcsolást, úgy a szolgáltatás helyreállítására a díjtartozás késedelmi kamattal növelt összegének kifizetése után visszakapcsolási díj ellenében van mód. Visszakapcsolási díjat kell fizetni az Előfizető kérelmére történt szolgáltatás szüneteltetésének befejezése után. A visszakapcsolási díj összege az 1. sz. mellékletben található.

46

VII.1.1.3.

Kiszállási alapdíj, munkavégzés óradíja

(180) Ha a Szolgáltató kiszáll a hozzáférési ponthoz, és a hiba az Előfizető oldaláról merül fel (pl. vevőkészülék hiba) a Szolgáltató jogosult kiszállási alapdíjat, valamint a munka elvégzéséért óradíjat felszámolni, továbbá ha előzetes egyeztetett időpontban az Előfizetőhöz kiszáll, de a bejutás akadályozott, a Szolgáltató jogosult kiszállási alapdíjat felszámolni az újbóli kiszálláskor. A Kiszállási alapdíj és óradíj mértéke az 1. sz. mellékletben került meghatározásra. VII.1.1.4.

Sürgősségi kiszállási díj

(181) A Szolgáltató sürgősségi kiszállási díjat érvényesít, ha az Előfizető kérésének megfelelően a hibabejelentéstől számított 24 órán belül teljesíti a kiszállást. A Sürgősségi kiszállási díj mértéke 1. sz. mellékletben került meghatározásra. VII.1.1.5.

Kedvezmények az egyszeri díjakban

(182) A Szolgáltató dönthet kedvezményekről, határozott ideig tartó akciókról, amelyek az egyszeri díjakat csökkenthetik. A Szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és feltételeit közzéteszi. A Szolgáltató jogosult a hozzáférési díjakban – előre meghirdetett akciókban – az azonos helyzetben lévők azonos elbírálása elvének figyelembevételével kedvezmények nyújtására. VII.1.1.6.

Számlamásolat díja

(183) A Szolgáltató az Előfizető által kért számlamásolatért egyösszegű díjat számol fel. VII.1.2. VII.1.2.1.

Rendszeres díjak és forgalmi díjak Előfizetési díj

(184) Az előfizetési díj a Szolgáltatás rendelkezésre állásáért fizetendő havi átalánydíj. Az előfizetési díj mértéke az Előfizető által igényelt szolgáltatás csomagra tekintettel különböző mértékű. Az előfizetési díjak az 1. sz. mellékletben találhatók. VII.1.2.2.

Forgalmi díjak

(185) A forgalommérésen alapuló szolgáltatás esetén a Szolgáltató 1. sz. mellékletben határozza meg az egy időegységre jutó díjait.

47

VII.2. Díjazási időszakok, díjcsomagok (186) Átalány díjas szolgáltatás esetében a Szolgáltató utalhat az átalányra vagy a szolgáltatás átalánydíjas jellegére is. Internet elérési szolgáltatásnál a Szolgáltató idő és forgalmi korlátot nem szab, csak kivételes esetekben, amit az Előfizetői Szerződésben minden esetben feltüntet. (187) Adatmennyiségen alapuló szolgáltatás díjának számítását és számlázását az általános szerződési feltételekben rögzített egységekben kell kialakítani. VII.3. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja VII.3.1.

Számlázás gyakorisága

(188) A Szolgáltató havonta egyszer, minden hónap 1. munkanapján számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). A Szolgáltató által kiállított számlában a tárgyhónapra vonatkozó díjak kerülnek feltüntetésre. A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az Előfizetők részére (éves, kétéves számlázási gyakoriság). A Szolgáltató az azonos helyzetben lévők azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt. A számlák kiküldése folyamatosan történik az Előfizetők részére, amely időpont nem változtatható előfizetői kérésre. VII.3.2.

A díjkiegyenlítés határideje

(189) A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A Szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 8 nappal az Előfizető részére megküldeni. Amennyiben az Előfizető a havi rendszerességgel fizetendő díjakról a tárgyhónap 10. napjáig, ill. az ettől eltérő számlázási gyakoriságú ügyfél a számlázási időszak első hónapjának 10. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelelő – tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek. VII.3.3.

Késedelmi kamat

(190) Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni Előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke 48

a Ptk-ban meghatározott mérték. Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői reklamáció jogossága esetén - az Előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az Előfizetőnek való visszautalás közti időszakra. VII.3.4.

Hibajavításhoz kapcsolódó díjak

(191) A hiba javításával kapcsolatos díjakat az 1. számú melléklet tartalmazza. A hiba kijavításával kapcsolatban csak az ÁSZF VI. fejezetében részletezett esetekben jogosult a Szolgáltató díjat felszámítani. VII.3.5. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt (192) A Szolgáltató az általa nyújtott kedvezményeket és az igénybevétel feltételeit, minden esetben feltünteti az előfizetői szerződésben. A kedvezményeket a Szolgáltató általában egy vagy kétéves szerződés időtartam vállalásához köti. A határozott időre vállalt szerződés eseteihez kapcsolt kedvezmények esetén, a díjszabásban mindenkor feltünteti a kedvezmény mértékét és a igénybe vétel feltételeit, külön feltünteti az „Akciók” nevezetű honlap részen. VII.3.6. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak (193) A Szolgáltató az Előfizető által kért szüneteltetés visszakapcsolása esetén díjat számíthat fel, melynek mindenkori mértéket az 1. számú melléklet tartalmazza. A részletes szabályokat az ÁSZF V. fejezete tartalmazza. VII.3.7. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, Előfizetőt érintő eltérése (194) Az Előfizető kizárólag pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. VII.3.7.1.

Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok:

(195) A pénzintézeten keresztül történő fizetés történhet

49

a/ az Előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Két egymást követő sikertelen beszedési kísérlet esetén azonban a Szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az elmaradt szolgáltatási díjakat. b/ az Előfizető részéről banki átutalással; c/ felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással. A b) és c) pontban meghatározott fizetési módok esetében Előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizető felel. (196) Amennyiben az Előfizető ehhez hozzájárul, a Szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az Előfizető részére. A Szolgáltató ebben az esetben az Előfizető részére díjkedvezményt adhat. (197) Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az Eht. 144. § (3) bekezdése alkalmazásában a számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. (198) Az Előfizetőt a/ a számlaértesítő elektronikus levélben vagy b/ az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni. VII.3.8.

Az akciók és akciós díjak elérhetősége

(199) A Szolgáltató honlapján közzéteszi, vagy más hirdetési formában is, az esetleges akciókat, akciók igénybe vételének feltételeit, korlátait és az igénybe vételre rendelkezésre álló határidőt. VII.3.9. VII.3.9.1.

A kártérítési eljárás szabályai Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése

(200) Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi Előfizetői Szerződés alapján eljárni, jogait jóhiszeműen gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni valamint a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az Előfizetői Szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő vevőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, Szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, Szolgáltató általi 50

hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért). (201) A nem szerződésszerű szolgáltatás igénybevétele, illetve harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedés esetén az érvényes Előfizetői Szerződéssel rendelkező Előfizető köteles a jogosulatlan jel- vagy szolgáltatás átengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi díjának megfelelő összegű átalány kártérítés megfizetésére. Szolgáltató jogosult az átalány kártérítés helyett a felmerült kárának megtérítését kérni Előfizetőtől, különösen akkor, ha a kár mértéke az átalány kártérítés összegét jelentősen meghaladja. VII.3.9.2.

Előfizetői kártérítési igények kezelése

(202) Az Előfizető a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévő vagyonában okozott kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében ténylegesen csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, és a szolgáltatás nem, vagy nem megfelelő működéséből adódó és az azzal összefüggésbe hozható kommunikáció- és információhiányból eredő kárt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. VII.3.9.3.

Szolgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól

(203) A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, 51

hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési, együttműködési, tájékoztatási kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. Az Előfizetői Szerződésekből eredő követelések elévülési ideje egy év, melyet a késedelem vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. VII.3.10.

Vis maior

(204) Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért – a jelen ÁSZF-ben foglalt kivételektől eltekintve - azokban az esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az Előfizetői Szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közműszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei, amely esetek a szerződő feleket az Előfizetői Szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak. VIII. VIII.1.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA A szerződés időtartama

(205) Az Előfizetői Szerződés határozott és határozatlan idejű lehet. A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú Előfizetői Szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. (206) A határozott idejű szerződés legrövidebb időtartama legalább a szerződéskötés hónapjának utolsó napjától számított 12 hónap. Az Előfizető kérésére kötött határozott idejű szerződés megkötésének feltétele az Előfizető általi tudomásul vétel arról, hogy az előfizetett díjcsomag tartalma és díja a szerződés időtartama alatt a mindenkori hatályos ÁSZF szerint módosulhat. A Szolgáltató jogosult a határozott időtartamra fizetendő díjat egy összegben igényelni azzal, hogy a Szolgáltató ilyen esetben biztosítja – amennyiben ilyet az ÁSZF tartalmaz – a féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés esetén a határozatlan időtartamú szerződéssel rendelkező Előfizetőket megillető kedvezményt. (207) A Szolgáltató jogosult a mindenkori ÁSZF-ében meghatározott feltételektől kedvezőbb feltételekkel a szolgáltatás igénybevételét olyan módon lehetővé tenni, hogy az Előfizető által vállalt kötelezettségvállalás (ún.”hűségnyilatkozat”) ellenében a Szolgáltató feltételes 52

kedvezményt biztosít meghatározott időtartamra (ún. „hűségidő”), határozott időtartamra kötött elfizetői szerződés alapján. (208) Az Előfizető úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. (209) A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozására jogosult úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés vonatkozásában az ÁSZF-ben meghatározott esetekben azzal, hogy a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés időtartama a korlátozás időtartamával meghosszabbodik. (210) A szolgáltatás szünetelésére a határozatlan, valamint a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés vonatkozásában is sor kerülhet azzal, hogy amennyiben a Szolgáltató az Előfizető kérésére szünetelteti a szolgáltatást, úgy a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés időtartama és/vagy a hűségidő időtartama a szünetelés időtartamával meghosszabbodik. IX. IX.1.

ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama

(211) A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 3. sz. melléklete szerinti Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat tartalmazza. IX.2.

Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről

(212) A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Előfizetőnek kérésére köteles az Előfizető saját adatairól felvilágosítást adni. (213) Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által kezelt adataiban bekövetkezett változást a Szolgáltató felé nem jelenti be, úgy az Előfizető mulasztásának időtartamára a Szolgáltató mentesül az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól. (214) A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az Előfizetői Szerződés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének műszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az előfizetői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak. 53

(215) A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet. (216) A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adatvédelmi és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik. (217) Az Előfizető számára külön költség nélkül biztosítani kell azt a jogot, hogy kérésére az előfizetői névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatóak fel közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás céljára. IX.2.1.

Adatszolgáltatás, publikus

(218) Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók az előfizetői névjegyzékben és a címtárban levő adatokat arra használhatják, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtsanak azok adataiból. A szolgáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi az előfizetői névjegyzékben és címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett további adatok szolgáltatásához hozzájárult. (219) Technikai megoldásokkal kell biztosítani az előfizetői névjegyzékből és a címtárból történő lekérdezés biztonságát és az azzal való visszaélés megakadályozását, különösen az adatok jogosulatlan vagy indokolatlan mértékű letöltését. (220) Tilos az elektronikus előfizetői névjegyzékben és címtárakban levő adatok összekapcsolása más adattal vagy nyilvántartással, kivéve, ha az elektronikus hírközlési Szolgáltató részére működtetési okokból szükséges. IX.2.2.

Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra

(221) Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer vagy előfizetői kapcsolat létrehozására szolgáló más automatizált eszköz az Előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- és piackutatás céljára, ha ehhez az Előfizető előzetesen hozzájárult. (222) Tilos közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minősülő tájékoztatás céljából olyan Előfizetővel kapcsolatot kezdeményezni, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen kapcsolatfelvételt fogadni.

54

(223) Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési, tájékoztatási, közvélemény- és piackutatási célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. (224) A beszédcélú elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó Szolgáltatók kötelesek az egyetemes Szolgáltatóknak átadni – az Előfizető hozzájárulásától függően – az Előfizetőkre vonatkozó azon adatokat, amelyek az Eht. 117. § c) és d) pontjában foglalt szolgáltatás nyújtása érdekében szükségesek. Az így átadott előfizetői adatok ettől eltérő célra nem használhatók fel. IX.2.3. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről (225) Az Előfizetői Szerződés megkötésekor az igénylőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell: a/ az Eht. 156. § (9)-(10) bekezdés, az Eht. 157. § (2) és (8)-(10) bekezdés, továbbá az Eht. 159/A. § (1) bekezdés szerinti adatkezelésekről; b/ arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely elektronikus hírközlési Szolgáltatóknak adhatók át; c/ ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési Szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak; d/ milyen jogorvoslati lehetősége van az ajánlattevőnek; e/ a közös adatállomány adatkezelőjéről és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyéről (címéről). (226) Az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni kell a (229) bekezdés b)-e) pontja szerinti körülményekben bekövetkezett változásokról. Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos további jogait és kötelezettségeit az ÁSZF 3. sz. mellékletét képező Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat tartalmazza, melyet a Szolgáltató kérésre, mindenkor térítésmentesen bocsát az Előfizető rendelkezésére. X.

AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE

(227) Az Előfizető a szerződéskötéskor megadott nyilatkozatait, írásban módosíthatja a Szolgáltatónál. A módosítás, a Szolgáltatóhoz tértivevényes levélben vagy az

55

Ügyfélszolgálaton személyesen átadott/átvett írásos jognyilatkozattal módosíthatja vagy vonhatja vissza. A visszavonást is módosításként kezeli a Szolgáltató. (228) A különféle nyilatkozatok módosítási/visszavonási ideje: A nyilatkozatok alapján a módosítását a Szolgáltató, a beérkezést követő 15 napon belül elvégzi, de egyes esetekben eltérő módon kerül érvényesítésre. (229) Az előfizetői névjegyzékhez tett nyilatkozat: A bejelentést követő 15 napon belül az elektronikusan elérhető névjegyzékben, a következő kiadáskor a nyomtatott formánál. (230) A bejelentést követő 15 napon belül vezeti át a Szolgáltató a nyilvántartásán: a/ a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához tett nyilatkozat b/ értéknövelt szolgáltatások nyújtásához tett nyilatkozat c/ üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez tett nyilatkozat (231) A bejelentést követő tárgy hónapra vezeti át a Szolgáltató a nyilvántartásán: a/ tételes számla igényléséhez tett nyilatkozat b/ egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat (232) A bejelentést követő tárgy hónapra vezeti át a Szolgáltató a nyilvántartásán úgy, hogy új Előfizetői Szerződést kezdeményezhet a Szolgáltató: elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez tett nyilatkozat. XI.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA

XI.1. Az Előfizetői Szerződés módosítása (233) Az egyedi Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak. (234) A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az egyedi Előfizetői Szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a/ az egyedi Előfizetői Szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b/ jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, 56

c/ a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás, d/ az Előfizetői Szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg. (235) A Szolgáltató nem jogosult a határozott időre kötött szerződést a (238) bekezdés b) illetve c) pontjára hivatkozva egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó- vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya a Szolgáltató. (236) Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. (237) Ha a Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket e törvényben foglaltak szerint értesíteni, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az ÁSZF módosítása esetén, a módosítás Hatósághoz történő bejelentésekor a bejelentéshez csatolni kell elektronikus dokumentumban a változásokat kivonatolt formában, valamint az általános szerződési feltételek változásokkal egységes szerkezetbe foglalt szövegét is. Az ÁSZF módosításáról szóló értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a/ pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; b/ a módosítások lényegének rövid leírását; c/ a módosítások hatálybalépésének időpontját; d/ a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e/ ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve; f/ azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g/ az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat. (238) Az előző bekezdéstől eltérően, a Vhr. 12. § (3) bekezdésében meghatározott elektronikus értesítési módokon megküldött és az Eht. 144. § (4) bekezdés a) és c) pontjában meghatározott értesítésnek 57

a/ a módosítások hatálybalépésének időpontját; b/ amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; c/ a közzétett általános elérhetőségét;

szerződési

feltételek

internetes

honlapon

történő

d/ az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokra történő utalást kell tartalmaznia. (239) A Szolgáltató nem köteles a (241) bekezdésben foglalt értesítési határidőt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. (240) A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. (241) Amennyiben az Előfizetői Szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a feleknek az egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén –, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Szolgáltató az Eht. 144. § (3) bekezdésének vagy (4) bekezdés a) vagy b) pontjának megfelelően tett eleget értesítési kötelezettségének. XI.2. Az Előfizetőt megillető jogok egyoldalú szerződés módosítás esetén (242) Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést ilyen esetben akkor, ha az Előfizetői Szerződést a határozott időtartalomból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.

58

(243) Az Előfizetői Szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kezdeményezheti. (244) A ráutaló magatartással kötött Előfizetői Szerződések kivételével a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat – a Vhr-ben meghatározott kivételekkel – csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta. Szóban kötött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozata, írásban kötött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető kifejezett írásos nyilatkozata szükséges kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásához. A szóban és írásban kötött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető tevőleges és kifejezett elfogadó nyilatkozata hiányában a szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartás elfogadásnak nem tekinthető, ettől érvényesen eltérni nem lehet. Amennyiben az Előfizető kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a szerződés változatlan feltételekkel hatályban marad. A kétoldalú szerződésmódosítás további szabályait egyebekben a Szolgáltató általános szerződési feltételei tartalmazzák. (245) A Szolgáltató által kezdeményezett egy- vagy kétoldalú szerződésmódosítás esetén a Szolgáltató az Előfizetőt olyan szerződésmódosítási ajánlattal köteles megkeresni, amely közérthetően és áttekinthetően tartalmazza, hogy a módosítás esetén a szerződés mely feltételei milyen módon változnak meg, és megfelelően tájékoztatja az Előfizetőt a módosítás menetéről. (246) A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi Előfizetői Szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. XI.3. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje XI.3.1.1.

Átírás

(247) A Szolgáltató az Előfizető kérésére csak az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). (248) Az Eht. 132. § (9) bekezdésében szabályozott átírás esetén az Előfizető nem kötelezhető létesítési díj fizetésére.

59

(249) Az átírás feltételeit (szabályait) a Szolgáltató az általános szerződési feltételeiben határozza meg úgy, hogy a/ az átírás esetén indokolt és méltányos díjat számíthat fel, b/ az átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap. (250) A Szolgáltató köteles az általa az átírás teljesítésére vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az Előfizetőt értesíteni. (251) Amennyiben a Szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. XI.3.1.2.

Áthelyezés

(252) A helyhez kötött szolgáltatások esetén az Előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni az e pontban foglaltak szerint. (253) A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a/ az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti, b/ az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy c/ az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. (254) A Szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. (255) A (256) bekezdésben foglaltak esetén az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. 60

(256) A (256) bekezdés a) és b) pontjaiban meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. XI.3.1.3.

Csomagmódosítás

(257) Az Előfizető az 1. sz. mellékletben található díjszabás szerinti összeg megfizetése ellenében legkésőbb a tárgyhónap 20. napjáig megküldött kérelme alapján, a tárgyhónapot követő hónap 1. napjától jogosult az általa korábban igénybevett szolgáltatási-csomag helyett a Szolgáltató által ajánlott másik szolgáltatás–csomagot igényelni azzal, hogy a/ amennyiben az Előfizető aa/ határozott idejű szerződést, ab/ határozatlan idejű, hűségidőhöz kötött szerződést vagy ac/ határozatlan idejű szerződést éves, illetve kétéves számlázási gyakorisággal vállal, akkor az aktuális csomagjánál magasabb vagy alacsonyabb szintű csomagra is áttérhet; b/ amennyiben az Előfizető a határozatlan idejű szerződést havi számlagyakorisággal vállal, akkor az aktuális csomagjánál kizárólag magasabb szintű csomagra térhet át. A szolgáltatás-csomagra vonatkozó szerződés-módosítás az igénybejelentést követő hónap első napján lép hatályba, ha minden műszaki feltétel adott a változtatáshoz. Amennyiben a szolgáltatás-csomag változtatás a Szolgáltató részéről kiszállással jár, úgy az Előfizető köteles kiszállási díjat is fizetni. XII.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE

XII.1. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszűnik a) valamelyik fél általi felmondással, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, c) az Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, d) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultsága teljes egésze vagy meghatározott földrajzi területre vonatkozó megszűnésével, 61

e) a felek közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött Előfizetői Szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött Előfizetői Szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött Előfizetői Szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a felek. (258) Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az Előfizetői Szerződés bármely ezzel ellentétes kikötése semmis. XII.2. A határozott idejű Előfizetői Szerződés megszűnik a) a határozott idő leteltével, amennyiben a felek az egyedi Előfizetői Szerződésben eltérően nem állapodtak meg, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, c) az Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, d) a Szolgáltató valamennyi, vagy egyes szolgáltatási területekre vonatkozó szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, e) a felek közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött Előfizetői Szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött Előfizetői Szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött Előfizetői Szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a felek, f) a Szolgáltató általi és az Előfizető szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás esetén, g) az Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás esetén. (259) A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú Előfizetői Szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés megszűnését követő új Előfizetői Szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű 62

szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. (260) Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, vagy a Szolgáltató az Eht. 134. § (6)-(7) bekezdés szerinti felmondására szerződésszegésével okot szolgáltat, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. (261) Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et az egyedi Előfizetői Szerződésre is kiterjedően egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést ilyen esetben akkor, ha az Előfizetői Szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. XII.3. Szolgáltatói felmondás XII.3.1.

Előfizető szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás

(262) A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést rendkívüli felmondással, 8 napos határidővel felmondhatja, ha a/ az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követő 3 napon belül sem szünteti meg; b/ az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által 63

felderített hiba kivizsgálásához ellenőrzéseket elvégezze, vagy

és

elhárításához

szükséges

helyszíni

c/ az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően is a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbítja. d/ Az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra, illetőleg nem rendeltetésszerűen használja. XII.3.2.

Előfizető díjtartozása miatti rendkívüli felmondás

(263) A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést rendkívüli felmondással, 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. (264) A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3 havi előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. (265) Szolgáltató általi felmondás esetén az Szolgáltató a felmondási idő alatt – amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése - jogosult az előfizetői szolgáltatást(sokat) korlátozni. (266) A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.

64

XII.3.3.

A Szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból történő felmondás

(267) A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést egyebekben 60 (hatvan) napos határidővel jogosult felmondani. (268) A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az Előfizetői Szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról az Eht. 144. § (4) bekezdésében meghatározott egyéb módon is értesítheti. A Szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a/ a felmondás indokát, b/ a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és c/ ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. (269) A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. (270) A Szolgáltató - a másik Szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az Előfizetői Szerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik Szolgáltató használja, vagy a díjat másik Szolgáltató helyett szedi be, és a/ a VIII.3.1., vagy VIII.3.2. pontokban foglalt feltételek teljesültek, valamint b/ a harmadik Szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. XII.3.4.

Előfizetői felmondás

(271) Az Előfizető a határozatlan időre kötött szerződést bármikor, legfeljebb 8 napos felmondási határidővel, bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani írásban. Rendes felmondás esetén a szerződés a felmondási idő elteltével szűnik meg. (272) Az Előfizető a szerződést azonnali hatállyal írásban a Szolgáltató súlyos szerződésszegő magatartása esetén mondhatja fel, azt követően, hogy a szerződésszegő 65

magatartás megszüntetésére írásban legalább 15 napos határidővel felszólította a Szolgáltatót és ez a határidő eredménytelenül telt el. Azonnali hatályú felmondási ok különösen, ha a Szolgáltató a szolgáltatást jogosulatlanul szünetelteti vagy megszünteti. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás Szolgáltató általi kézhezvételének időpontjában szűnik meg. (273) Az Előfizetőnek a felmondást a I. fejezetben megjelölt ügyfélszolgálatra kell eljuttatnia. Felmondás esetén az Előfizető által a szolgáltatásra előzetesen megfizetett díjat, vagy töredékdíjat a Szolgáltató az Előfizető részére a szerződés megszűnését követő 30 napon belül visszafizeti. Az Előfizetői Szerződés Előfizető általi felmondását a Szolgáltató köteles minden olyan formában lehetővé tenni, amelyet a szerződés megkötésére is alkalmaz. XIII.

AZ ELŐFIZETŐNEK ÉS A SZOLGÁLTATÓNAK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI

XIII.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség (274) Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban. Az Előfizető köteles megtenni minden olyan, hatáskörébe tartozó intézkedést, ami a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem minősülő, azonban hibabejelentést eredményező körülmény elhárításához szükséges. Így különösen köteles az Előfizető a hibabejelentés előtt meggyőződni arról, hogy a végberendezés, áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötő kábelek csatlakozása biztosított. (275) Az Előfizetőt tájékoztatási kötelezettség terheli a Szolgáltatóval szemben mindazon adat és információ vonatkozásában, amely a szolgáltatásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet. Így különösen köteles az Előfizető tájékoztatni a Szolgáltatót várható fizetési késedelméről, fizetésképtelen állapotáról. (276) Az Előfizető és a Felhasználó minden tőle elvárhatót köteles elkövetni az ingatlanában található hálózati elemek megőrzéséért és épségének biztosításáért. (277) Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező hálózatot, annak elemeit, valamint a szolgáltatás igénybevehetősége érdekében a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott hírközlési berendezést nem jogosult más célra (pl. más Szolgáltató általi szolgáltatás igénybevétele) használni, vagy azok használatát harmadik személynek átadni. (278) A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása és az üzemelés, valamint szolgáltatásnyújtás biztosítása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére 66

kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. (279) Az Előfizetőt/Igénylőt együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. (280) Az Előfizetőt bejelentési kötelezettség terheli a személyes adataiban bekövetkező változás esetén. (281) Az Előfizetői Szerződés bármely okból történő megszűnése vagy megszüntetése esetén az Előfizető köteles – az ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltató részére legkésőbb a szerződés megszűnésének vagy megszüntetésének napját követő 3 munkanapon belül visszaszolgáltatni a kihelyezett végponti berendezést, és amely visszaszolgáltatás költsége (pl. utazási költség a Szolgáltató ügyfélszolgálatához) az Előfizetőt terheli abban az esetben, ha a szolgáltatásból való kikapcsoláskor nem kerül sor a berendezés Szolgáltató általi átvételére és elszállítására. A határidő túllépése az eszközök Előfizető általi elvesztésének minősül és az Előfizetőt a 1. sz. melléklet szerinti kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj megfizetésének kötelezettsége terheli. A Szolgáltató a visszaadási kötelezettségről tájékoztatja az Előfizetőt írásban (a Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondásban, az Előfizetői Szerződés megszűnésének vagy megszüntetésének egyéb eseteiben pedig a Szolgáltató által kibocsátott, jogviszonyt lezáró elszámolás vagy hasonló iratküldés esetén), azonban a tájékoztatástól és annak időpontjától függetlenül az Előfizetőt a visszaadási kötelezettség a jelen pont szerinti határidőn belül terheli. XIII.2.

A szolgáltatás rendeltetésszerű használata

(282) Az Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi Előfizetői Szerződés alapján eljárni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az Előfizetői Szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő vevőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, Szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, Szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért).

67

XIII.3.

A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek

(283) A szolgáltatáshoz a Szolgáltató által az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéhez átadott eszközökről, az átadáskor, átadás-átvételi jegyzőkönyv készül a két fél aláírásával. Az Előfizető a szolgáltatás szerződés megszűnésekor köteles a Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket, működőképes állapotban, visszaszolgáltatni. (284) A Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult az eszközért térítési díjat kérni: a/ ha az Előfizető nem szolgáltatja vissza az eszközt a szerződés megszűnését követő 15 napon belül, b/ ha az Előfizető nem működő képes állapotban adja vissza az eszközt, az eszközök térítési díjait az 1.sz. melléklet tartalmazza. XIII.4.

Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás

(285) Az Előfizető az Előfizetői Szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel. (286) Az Előfizető a Szolgáltató kérésére köteles az adatszolgáltatásra: a/ ha a hálózat biztonságát veszélyeztető magatartást tapasztal az Előfizető részéről, b/ ha nem megfelelő végberendezés használatát tapasztalja a Szolgáltató, c/ ha a Szolgáltató a személyes adatok valódiságával kapcsolatban megtévesztő magatartást tapasztal, d/ ha bűnüldöző szervek, nemzetbiztonság és honvédelem szervek kérnek információkat a Szolgáltatótól és azt, csak az Előfizető adatszolgáltatásával tudja teljesíteni. XIV.

A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETŐVÉ TEVŐ, KÖNNYEN TELEPÍTHETŐ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZŐ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁSRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS

A kiskorúak védelmét lehetővé tevő szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó információkat a http://www.enolem.hu internetes oldalon találja az információk

68

menüpont alatt.

69

1. sz. melléklet Szolgáltatási díjak A szolgáltatások igénybevételének egyszeri és rendszeres havi előfizetési díja minden esetben egyedileg kerül kikalkulálásra az ügyfél egyedi igényei valamint a környezeti adottságok figyelembevételével. A szolgáltatások tényleges használatához esetenként több szolgáltatás hozzáférési pont (végpont) igénybevétele is szükséges. Kedvezmények A Szolgáltató határozott idejű szerződés megkötése esetén a szerződés időtartamára tekintettel bizonyos szolgáltatásoknál kedvezményt ad. Ezen kedvezmények a fenti díjtáblázatokban találhatóak. A Szolgáltató a szolgáltatás listaáraiból egyedi kedvezményeket adhat. Ezen egyedi kedvezmények során nem különböztetheti meg az azonos helyzetben lévő Előfizetőket. A táblázatban feltüntetett sávszélességtől eltérő sávszélesség esetén egyedi árakat alkalmazunk. Az árak nem tartalmazzák az alaphálózati hozzáférési díjakat, amelyekre a távközlési Szolgáltató adott szolgáltatásainak díjtételei érvényesek. Az egyszeri díjakat a távközlési Szolgáltató által meghatározott díjtételek növelhetik. Egyszeri Díjak Egyszeri létesítési díj: Határozatlan futamidejű szerződés esetén: Egyedileg kerül megállapításra. 12 – 24 hónap futamidejű szerződések esetén: Egyedileg kerül megállapításra. Rácsatlakozási díj: Elállási díj:

Egyedileg kerül megállapításra Egyedileg kerül megállapításra

Egyéb a szolgáltatásokhoz, illetve azok igénybevételéhez kapcsolódó díjak Kiszállási díj: az alábbi egyszeri alkalmanként fizetendő díj, a távolság-függő kilométer díj összege, valamint a munkavégzés óradíja. a) Egyszeri alapdíj: 15.000,- Ft + ÁFA / alkalom b) Sürgősségi kiszállási díj: 30.000,- Ft + ÁFA / alkalom c) Távolságfüggő díj (Szolgáltató székhelyétől számítva): 250,- Ft + ÁFA / km d) A munkavégzés óradíja: 10.000,- Ft + ÁFA / óra (megkezdett óra alapú számítás) e) Téves hibabejelentés: 10.000,- Ft + ÁFA / óra (megkezdett óra alapú számítás) Áthelyezési díj: Az áthelyezési díjat a beérkezett igény felülvizsgálatát követően, tételes költségvetés alapján lehet megállapítani. Az áthelyezés díjának tartalmaznia kell az áthelyezés vizsgálatának, 70

tényleges megvalósításának költségei mellett, a megszüntetésre kerülő végponton felmerült összes költségét a Szolgáltatónak (beleértve az esetleges helyreállítási költségeket is). Átírási díj: Díjmentes Egyszeri kikapcsolási díj: Díjmentes (A díjmentesség nem vonatkozik az Előfizető számláján szereplő infrastruktúra díjtételre, bamelyet a szüneteltetési idő alatt is meg kell fizetnie Szolgáltató részére.) Csökkentett előfizetési díj: Egyedileg kerül megállapításra Egy hónapra eső tartalékolási díj: a) az érintett összeköttetés havi előfizetési díjának 30%-a; b) amennyiben az Előfizetői Szerződés alapján az érintett összeköttetetés havi előfizetési díja nem határozható meg, akkor az Előfizetői Szerződés alapján a szolgáltatás éves előfizetési díjának 2,5%-a. Tört hónapra eső szüneteltetés esetén a fenti díj arányos részét kell figyelembe venni. Egyszeri visszakapcsolási díj: Díjmentes Korlátozással kapcsolatos díjak: a) A korlátozás idejére felszámított díj a havi előfizetési díj 50%-a, illetve az érintett időszakra vonatkozó arányos része. b) A korlátozás megszüntetésnek egyszeri díja: Díjmentes Átadott eszközök díja, amennyiben az Előfizető a Szerződés megszűnésekor azokat nem szolgáltatja vissza a Szolgáltató részére, vagy az állagmegóvásra és rendeltetéssszerű használatra vonatkozó kötelezettségek megszegése okán, azok állapota nem kielégítő: 1. Az átadott eszközök értéke egyedileg kerül megállapításra. Abban az esetben ha Szolgáltató végberendezést biztosít, az eszköz értéke az egyedi előfizetési szerződéshez csatolt Átadás-Átvételi jegyzőkönyvben kerül feltüntetésre. Egyéb adminisztrációs díjak Számlamásolat díja: 500,- Ft+ÁFA Általános Szerződési Feltételek átadásának díja: - kinyomtatva: 5.000,-Ft + ÁFA - postázás esetén, a postaköltség felszámításra kerül.

71

2 számú melléklet

Helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás

1.

Helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás tartalma

Internet hozzáférési szolgáltatás keretében Szolgáltató az Előfizető által megjelölt szolgáltatás hozzáférési pontok és a belföldi és nemzetközi Internet hálózati csomópontok között létesített bérelt vonali összeköttetésen keresztül biztosítja az Internet folyamatos elérését. 2.

A szolgáltatás földrajzi területének pontos meghatározása

A szolgáltatás Magyarország teljes földrajzi területén elérhető. 3. A szolgáltatás hozzáférési pont létesítésére és szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt eltérő határidő (célérték) A szolgáltatás hozzáférési pont létesítésére és szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt általános határidőket az Általános Szerződési Feltételek törzsrészének II.2.6 alfejezete tartalmazza. A Szolgáltató által vállalt határidők részletezése: Esemény Üzembe helyezés Ügyfél bejelentések kezelése Hibabejelentés Panaszkezelés Reklamációk (szerződés, adatkezelés stb.)

4.

Célérték ≤ 30 nap ≤ 48 óra ≤ 48 óra ≤ 48 óra számla,

≤ 48 óra

Az előfizetői végberendezések csatlakoztatásának eltérő feltételei

Az internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói eszközök, berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Előfizető köteles a szoftverekre

72

vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket, alkalmazásokat. A végberendezések csatlakoztatásának általános feltételeit az Általános Szerződési Feltételek törzsrészének IV.4. fejezete tartalmazza. 5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere, biztonsági intézkedések 5.1. Követelmények A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatók összhangban állnak az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben rögzített követelményekkel. A Szolgáltató szolgáltatását hatóság által engedélyezett hálózaton, megfelelőségi jelöléssel rendelkező berendezésekkel nyújtja. A berendezések megfelelnek a hazai és nemzetközi szabvány előírásoknak. A Szolgáltató hálózatának mindenkori működőképességét hálózat felügyeleti rendszerével folyamatosan ellenőrzi. A Szolgáltató hálózatának egyedi összeköttetéseire vonatkoztatva a szolgáltatás beindításakor vállalt minőségi paraméterek / a szolgáltatás minőségének biztosítása érdekében a Szolgáltató által vállalt szolgáltatásminőségi követelmények teljesítésére vonatkozó célértékek az alábbiak: Megnevezés Éves maximális kiesési idő Éves rendelkezésre állás A kínált le- és feltöltési sebesség A garantált le- és feltöltési sebesség az esetek 80%ában

Mérési módszer Lásd lentebb Lásd lentebb

Célérték 35 óra 99,5%**

Lásd lentebb

X1 / X2 Mbit/s*

Lásd lentebb

X3 / X4 Mbit/s*

*Xi a le- és feltöltési sávszélesség Mbit/s-ban megadva, kéttizedes jegyre kerekítve, az alábbi képlettel számítható: Xi = Yi * 0,064 + Zi * 1,000 (Yi és Zi 0-100000 közé eső egész szám) Yi és Zi értékeket az egyedi előfizetői szerződésben kell megadni. A szolgáltatás tartalék útvonalon történő biztosítása nem csökkenti az éves rendelkezésre állási értéket. Az éves rendelkezési állás, illetve az éves maximális kiesési idő célértékekbe a Szolgáltató által előre bejelentett, karbantartás miatti szünetelés nem számít be.

73

**Az éves rendelkezésre állás számításának módszere: A rendelkezésre állás (’AoS’) vizsgált időszakra vonatkoztatva – egy évre – az érintett szolgáltatás használhatósága. AoS =

Vizsgáltidőszak − ∑ 𝐾𝑖𝑒𝑠é𝑠𝑖 𝑖𝑑ő ∗ 100% Vizsgált időszak

A tervezett és bejelentett karbantartási időszak nem számít a rendelkezésre állás megsértésének. Az éves rendelkezésre állási értékek számítása során nem kell figyelembe venni az alábbi időszakokat, amikor az üzemzavar oka: a) az Előfizető érdekkörében keletkezik; b) vis maior; c) a szünetelés idejét, ha az az Előfizető kezdeményezése alapján történt. A szolgáltatás kiesési idő kezdete a hiba Szolgáltató részére történő bejelentésének időpontja, a hibaidő vége pedig a szolgáltatás helyreállításának időpontja. A rendelkezésre állási paraméter számítása az adott végpontra vonatkozó teljes éves üzemidő (365x24) és az egy évre vonatkozó összes meghibásodás összesített időtartamának hányadosa százalékban kifejezve. A rendelkezésre állási mutató számítása a szerződés szerint éves viszonylatban értendő. Az éves rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredék évi üzem esetén az adott naptári év rendelkezésre állását kell figyelembe venni. Amennyiben Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítéséhez társzolgáltatói szolgáltatást vesz igénybe, akkor a vállalt rendelkezésre állás jelen szakaszban megadotthoz képest alacsonyabb érték is lehet. 5.2.

A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége

Az Előfizető a szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben meghatározott ideig folyamatosan és zavarmentesen igénybe veheti. A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató díjmentesen, 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A távközlő eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni. 5.3.

A hozzáférési pont megengedett forgalma

Előfizető a szolgáltatás hozzáférési ponton keresztül a szerződés szerinti sávszélesség által meghatározott maximális forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a nap 24 órájában. 74

5.4.

A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről

A szolgáltatás meg nem felelésének igazolására az Előfizető az alábbi lehetőségekkel élhet: a) az Előfizetői Szerződésre, jogszabályokra, illetve az Általános Szerződési Feltételekre való hivatkozással; b) a hiba reprodukálásával; c) a szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hiba elhárításának a lehetővé tételével; d) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság illetékes Hivatala, vagy független szakértő nyilatkozata alapján. 5.5.

A szolgáltatás igénybevételének eltérő módja és feltételei

A szolgáltatás igénybevételének általános feltételeit az Általános Szerződési Feltételek törzsrésze tartalmazza. Szolgáltató jogosult az egyes szolgáltatások teljesítéséhez alvállalkozót, másik Szolgáltatót, azaz társszolgáltatót, illetve kizárólagos joggal rendelkező beszállítót igénybe venni, az Előfizető jóváhagyása nélkül. 6.

Az internet használat alapelvei

Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. használatnak minősül különösen az alábbi magatartások tanúsítása: 6.1.

Rendeltetésellenes

Illegális felhasználás

A szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely szándékosan vagy szándékon kívül ellentétes bármely vonatkozó jogszabállyal illegális alkalmazásnak minősül. 6.2.

Fenyegetések

A szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely testi sértéssel fenyeget, illetőleg annak elkövetésére, rongálásra bújt fel, illetve gyűlöletet kelt a társadalom bármely csoportjával szemben. Ez a magatartásforma magában foglalja a másokkal folytatott kommunikációt, melynek szándéka a társadalomellenes tevékenység tervezése. 6.3.

Zaklatás

75

A szolgáltatás igénybevétele olyan anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely más felhasználót vagy a társadalom más tagját zaklatja. 6.4.

Kiskorúaknak okozott sérelem

A szolgáltatás felhasználása kiskorúaknak okozott sérelem előidézésére vagy annak megkísérlésére, ideértve különösen a gyermek pornográfiát vagy szexuális tolakodást bűntető feljelentést vonhat maga után. 6.5.

Hamisítás és más személy színlelése (megszemélyesítése)

A hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása, illetve valamely személy színlelése hamis fejléccel vagy egyéb azonosító információval. 6.6.

E-mail/Hírözön

Rosszindulatú szándék más felhasználó elektronikus posta szolgáltatásának vagy hír média alkalmazásának megakadályozására. 6.7.

E-mail/Üzenethamisítás

A szolgáltatásból származó, vagy azon keresztülhaladó bármely elektronikus küldemény üzenet fejlécének részben vagy egészben történő meghamisítása. 6.8.

Kéretlen reklámok, kereskedelmi e-mail/, Önkényes tömeg e-mail (SPAM) küldése

A szolgáltatás felhasználása bármilyen kéretlen reklám, kereskedelmi vagy egyéb tömeges e-mail továbbítására. 6.9.

A USENET SPAM alkalmazása

A szabályokat és előírásokat megszegő, bármely hírcsoportnak vagy levelezési lista alapszabályának ellentmondó üzenetek vagy reklámok postázása. A hírcsoport vagy levelező lista szabályai által elfogadható, vagy a címzett által igényelt kereskedelmi üzenetek megengedettek. 6.10. Jogosulatlan hozzáférés A Szolgáltató szolgáltatásának mások hozzáféréséhez történő hozzáférésre, vagy annak megkísérlésére, illetőleg a Szolgáltató vagy más személy számítógép szoftver vagy hardver, 76

elektronikus kommunikációs rendszerének vagy telekommunikációs rendszerének biztonsági rendelkezésein történő feltörésére vagy annak megkísérlésére történő alkalmazása, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás adatok károsulását vagy veszteségét eredményezte-e. 6.11. Szerzői jog, Szabadalom, Védjegy, Üzleti titok, vagy Szellemi tulajdon jogának megsértése A szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely valamely szabadalom, védjegy, üzleti titok, szellemi tulajdon, vagy harmadik fél bármilyen más egyéb személyhez fűződő jogának megsértését eredményezi, különös tekintettel a szerzői jog által védett anyagok engedély nélküli másolására, a magazinokból, könyvekből vagy egyéb szerzői jog által védett forrásból származó fényképek digitalizálására és megosztására, valamint a szerzői jog által védett szoftverek engedély nélküli átadására. 6.12. Személyes adat gyűjtése A Szolgáltató szolgáltatás igénybevétele harmadik fél személyes adatainak gyűjtésére vagy annak megkísérlésére a harmadik fél tudomása és beleegyezése nélkül. Bármely felhasználó, aki a fenti rendelkezést megszegi, a megfelelő hatósághoz kerül bejelentésre. 6.13. Hálózati zavar okozása vagy ellenséges tevékenység folytatása A szolgáltatás igénybevétele bármely olyan tevékenységre, amely hatással lehet más felhasználók vagy rendszerek által történő Internet szolgáltatás igénybevételére. Ilyen tevékenység különösen a „szolgáltatás megtagadás” (DOS, Denial Of Service) és az „elosztott szolgáltatás megtagadás” (DDOS, Distributed Denial Of Service) támadások más hálózati hostok vagy egyéni felhasználók ellen. Más hálózati felhasználók, szolgáltatások vagy berendezés zavarása vagy akadályoztatása. Az Előfizető felelős saját hálózatának biztonságos konfigurálásáért. Az Előfizető semmilyen tevékenységgel, illetőleg annak hiányával nem engedheti, hogy mások saját hálózatát illegális vagy helytelen módon igénybe vehessék. Az Előfizető semmilyen tevékenységgel illetőleg annak hiányával nem engedheti saját rendszerének olyan módon történő konfigurálását, hogy az módot adjon harmadik fél által történő illegális vagy helytelen alkalmazásra. A Szolgáltató nem tolerálja egyetlen Előfizető mások Internet hozzáféréshez történő hozzáférésre, illetőleg más rendszerek biztonsági intézkedésein történő áthatolásra tett kísérletét sem, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás okozott-e adat károsulást vagy veszteséget. Az Előfizető tudomásának hiánya az ő berendezéséből származó ilyen tevékenységről nem mentesíti az Előfizetőt a felelősség alól, és a szolgáltatás felfüggesztésre kerül a jogsértés orvoslásáig. 77

6.14. Megtévesztés Magában foglalja a szándékos megtévesztést vagy félrevezető állításokat, írásos anyagokat, vagy tevékenységet, melynek célja a címzett által az ilyen állítások, írásos anyagok vagy tevékenységek értelmében történő cselekvés. 6.15. Csalárd tevékenység A Szolgáltató szolgáltatásának igénybevétele csalárd ajánlatok tételére termékek, tételek vagy szolgáltatások eladásával vagy megvásárlásával kapcsolatban, illetőleg bármilyen pénzügyi csalás, mint például „piramis játék’, vagy egyéb lánc játékok elősegítése. 6.16. Vírusok és ellenséges szoftverek terjesztése Minden olyan szoftver szándékos terjesztése, amely más személyeknek, adatoknak és/vagy komputer rendszereknek kárt, zaklatást vagy kellemetlenséget okoz és/vagy erre törekszik. 6.17. Hálózati és személyi biztonság megsértése A rendszer vagy hálózati biztonságot megszegő felhasználókat büntetőjogi és/vagy polgárjogi felelősség terheli. A Szolgáltató teljes mértékben együttműködik más rendszerek vagy hálózat biztonságának megszegésének kivizsgálásában, és együttműködik a megfelelő hatóságokkal a feltételezett bűnügyi törvénysértések kivizsgálásában. A felhasználó azonosítás, vagy bármely host, hálózat vagy előfizetés biztonságának kijátszására tett minden kísérlet (például, adatokhoz történő hozzáférés jogosultság nélkül, szerverre vagy előfizetésre történő bejelentkezés vagy annak használata erre vonatkozó kifejezett jogosultság nélkül, valamint más hálózatok biztonságának szondázása, stb.) rendeltetésellenes használatnak minősül. A biztonsági rendszerek feltörésére kialakított eszközök használata, (például jelszó kitaláló, vagy hálózati szondázó programok, stb.), és ezek terjesztése rendeltetésellenes használatnak minősül. 6.18. Hálózati teljesítmény túlzott lekötése A szolgáltatás nyújtása osztott erőforrások alapján működik. A hálózati erőforrások túlzott használata, vagy helytelen alkalmazása az egyik ügyfél által negatív hatással lehet az összes többi ügyfélre. A hálózati erőforrások helytelen igénybevétele olyan módon, hogy az káros hatással bírjon a hálózati teljesítményre rendeltetésellenes használatnak minősül.

78

3.sz. melléklet Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat

1. Bevezetés Az Enolem Kft. (a továbbiakban: „szolgáltató”) az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 4/2012 (I.24) NMHH Elnöki rendelet alapján a jelen adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot alkotja, amely az Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi szabályzat célja, hogy meghatározza az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A Szolgáltatónak a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat a) az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás); b) hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége); c) változatlansága igazolható (adatintegritás); d) a jogosulatlan hozzáférés ellen védett (adat bizalmassága) legyen. 2. Adatvédelmi jogszabályok a) Magyarország Alaptörvénye (2011. április 25.) b) A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013.évi V. törvény; c) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011.évi CXII. törvény („Adatvédelmi Törvény ”) d) Az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény vonatkozó rendelkezései e) A nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosítók kijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról szóló 4/2012 (I.24.) NMHH Elnöki Rendelet f) A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelete az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződések részletes szabályairól

3. Definíciók 79

a) érintett: bármely meghatározott, személyes adat alapján azonosított vagy - közvetlenül vagy közvetve - azonosítható természetes személy; b) személyes adat: az érintettel kapcsolatba hozható adat - különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret -, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés; c) közérdekből nyilvános adat: a közérdekű adat fogalma alá nem tartozó minden olyan adat, amelynek nyilvánosságra hozatalát, megismerhetőségét vagy hozzáférhetővé tételét törvény közérdekből elrendeli; d) hozzájárulás: az érintett akaratának önkéntes és határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adat - teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő - kezeléséhez; e) tiltakozás: az érintett nyilatkozata, amellyel személyes adatának kezelését kifogásolja, és az adatkezelés megszüntetését, illetve a kezelt adat törlését kéri; f) adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely önállóan vagy másokkal együtt az adat kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az adatfeldolgozóval végrehajtatja; g) adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül az adaton végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így különösen gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, lekérdezése, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adat további felhasználásának megakadályozása, fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése; h) adattovábbítás: az adat meghatározott harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tétele; i) nyilvánosságra hozatal: az adat bárki számára történő hozzáférhetővé tétele; j) adattörlés: az adat felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállítása többé nem lehetséges; k) adatmegjelölés: az adat azonosító jelzéssel ellátása annak megkülönböztetése céljából; l) adatzárolás: az adat azonosító jelzéssel ellátása további kezelésének végleges vagy meghatározott időre történő korlátozása céljából; m) adatmegsemmisítés: az adatok végleges és/vagy helyreállíthatatlan törlése; n) adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől, feltéve hogy a technikai feladatot az adaton végzik; 80

o) adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely szerződés alapján - beleértve a jogszabály rendelkezése alapján kötött szerződést is - adatok feldolgozását végzi; p) adatfelelős: az a közfeladatot ellátó szerv, amely az elektronikus úton kötelezően közzéteendő közérdekű adatot előállította, illetve amelynek a működése során ez az adat keletkezett; q) adatállomány: az egy nyilvántartásban kezelt adatok összessége; r) harmadik személy: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval; s) EGT-állam: az Európai Unió tagállama és az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más állam, továbbá az az állam, amelynek állampolgára az Európai Unió és tagállamai, valamint az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban nem részes állam között létrejött nemzetközi szerződés alapján az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes állam állampolgárával azonos jogállást élvez; t) harmadik ország: minden olyan állam, amely nem EGT-állam. 4. A Szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok A Szolgáltató az Igénylő, a Felhasználó vagy Előfizető alábbiakban meghatározott adatait kezelheti az Elektronikus Hírközlési törvény 154.§-a alapján. 4.1. Az Igénylőt, a Felhasználót, valamint az Előfizetőt azonosító személyes adatok A Szolgáltató az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából az Előfizető, a Felhasználó és az Igénylő alábbi azonosításhoz szükséges személyes adatait kezelheti: a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma, adószáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma; d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye és az Előfizető a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai e) ha az Előfizető és a számlafizető személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizető a)- c)pontban meghatározott adatai; 4.2. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az a Felhasználónak és az Előfizetőnek az alábbi személyes adatait kezeli:

81

az Előfizető neve; az előfizetői állomás azonosítója; a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye; számlázási cím, amennyiben az eltér a b)ponttól; az igénybevett szolgáltatás /szolgáltatási csomag; az Előfizető által választott fizetési mód; g) az Előfizető által választott fizetési periódus pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma; az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, hűségnyilatkozat; a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének időpontja a Szolgáltatás igénybevételének időtartama; a szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; l) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama; m) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei. a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k)

4.3 Hibabejelentés esetén a Szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti -és egy évig megőrzi (EHT 141.§.)– a hibabejelentő személy, illetőleg a hibabejelentés alábbi adatait: a) b) c) d) e) f) g)

az Előfizető /bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; az előfizetői /bejelentői hívószámot; a hibajelenség leírását; a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); a hiba okát; a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); az Előfizető értesítésének módját és időpontját

Az Igénylő, a Felhasználó és az Előfizető kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az Előfizetővel való kapcsolattartást, illetőleg a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét (pl. telefonszám; személyigazolvány /útlevélszám szám; e-mail cím). 5. Az adatkezelés módja Az igénylő az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezeléséről. Az Előfizetői Szerződés megkötésekor az igénylőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell: a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési Szolgáltatóknak adhatók át 82

c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési Szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak; d) milyen jogorvoslati lehetősége van az igénylőnek; d) a közös adatállomány kezelőjéről, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyéről. Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a Szolgáltató által. Amennyiben a Szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylő másképpen nyilatkozott. A Szolgáltató, amennyiben azt az igénylő, vagy Előfizető kéri, elektronikus formában ingyenesen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót. A Szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a 4. pontban meghatározottaktól eltérő adatkezelésre kerülne sor. A Szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az igénybevevőnek valamely, a jelen pontban nem említett célból történő adatkezeléshez történő hozzájárulásától. Az Előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az Előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést kapni. Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Előfizető, Felhasználó, vagy igénylő személyes jellemzőinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetővé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetőséget kell biztosítani. - A Szolgáltató által az Vhr. szerinti, Előfizetők és felhasználók számára biztosítandó lehetőségekről köteles ügyfélszolgálatán és internetes honlapja mellett az egyéb szokásos módokon is tájékoztatást adni. A Szolgáltató az Eht. 145. § (2) bekezdésében és a Vhr. 9. § (2) bekezdésében foglalt kivétellel, saját tevékenységi körén belül, köteles biztosítani a következőket: a) amennyiben nyilvános hírközlő hálózatok vagy nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások felhasználóival vagy előfizetőivel kapcsolatos, forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok kezelésére kerülhet sor, az ilyen adatok 83

b)

c)

d)

e)

kizárólag akkor kezelhetők, ha azok a felhasználóval, illetve Előfizetővel nem hozhatók kapcsolatba, valamint azokból nem vonható le a felhasználóra, illetve az Előfizetőre vonatkozó következtetés (anonimizált adatok), vagy ha a felhasználók, illetve Előfizetők ehhez hozzájárultak és csak olyan mértékben és időtartamig, amely az értéknövelt szolgáltatás nyújtásához szükséges; a Szolgáltatónak a felhasználókat, illetve az Előfizetőket a hozzájárulásuk megszerzése előtt tájékoztatnia kell a kezelni kívánt, forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok típusáról, az adatkezelés céljairól és időtartamáról, valamint arról, hogy az értéknövelt szolgáltatás nyújtása céljából az adatokat továbbítják-e harmadik személynek; a felhasználóknak, illetve Előfizetőknek lehetőséget kell biztosítani arra, hogy a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásukat bármikor visszavonhassák; ha a felhasználók, illetve Előfizetők a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok kezeléséhez hozzájárultak, továbbra is biztosítani kell számukra azt a lehetőséget, hogy – egyszerű módon és díjmentesen – a hálózathoz való minden egyes csatlakozás alkalmával, illetve minden egyes közléstovábbítás esetében ideiglenesen letilthassák az ilyen adatok kezelését; továbbá a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok a)–d) ponttal összhangban történő feldolgozását csak olyan személy végezheti, aki a nyilvános hírközlő hálózatok vagy nyilvánosan elérhető hírközlési szolgáltatások Szolgáltatójának irányítása alatt, vagy az értéknövelt szolgáltatást nyújtó harmadik személy irányítása alatt jár el; ezt az adatfeldolgozást az értéknövelt szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékre kell korlátozni.

6. Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama 6.1 A Szolgáltató az alábbi adatokat a szerződés megszűnéséig, továbbá azt követő 1 évig kezeli: a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma; 6.2. A Szolgáltató az alábbiakban meghatározott adatokat 1 (egy) évig kezeli: a) az előfizetői állomás azonosítója; b) az Előfizető címét; c) a szolgáltatás dátuma; d) díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok; e) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizető szerződés felmondásának eseményei.

84

6.3. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább 1 évig megőrzi. 6.4. Az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történő adatszolgáltatás érdekében a Szolgáltató legfeljebb három évig kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, , illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 7. Az előfizetői adatok továbbításának esetei A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 7.1 Az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás A Szolgáltató a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg b) tudományos, közvélemény-vagy piackutatás, céljából csak az Előfizető beleegyezésével adhatja tovább az Előfizető általa kezelt adatait. Az Előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. 7.2 előfizetői adatok továbbítása külföldre Az Előfizető a Szolgáltató által közétett Általános Szerződési Feltételek és az annak mellékletét képező jelen Adatvédelmi Tájékoztató elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető általa kezelt személyes adatait az Európai Unió területén található kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára. Az Európai Unió tagállamaiba történő adattovábbítást úgy kell tekinteni, mintha az a Magyarország területén történne meg. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendőek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek az Európai Unió területén találhatók, és 85

amelyek a Szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetőleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészben azonos a Szolgáltató tulajdonosával. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az előfizetői adatokat kapcsolt vállalkozásának is csak abban az esetben továbbítja, ha előzetesen meggyőződött arról, hogy a kapcsolt vállalkozás országának területén az adatvédelmi jogszabályok minden egyes adat vonatkozásában legalább a magyar adatvédelmi jogszabályok szintjének megfelelő védelmet biztosítanak. Az Előfizető a Szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adataival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a Szolgáltatónál felvilágosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel. 7.3 Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás 7.3.1.A Szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére.

86

7.3.2. A jogszabályi kötelezettségnél fogva a Szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat: a) a nemzetbiztonság, b) a honvédelem és a közbiztonság védelme, c) a közvádas bűncselekmények, valamint d) az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése, bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, kivizsgálás céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint e) a bíróságnak, MNB-nek, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 7.4 Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A elektronikus hírközlési Szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében –a szerződéskötés megtagadásának céljából – az Előfizető általuk jogszerűen kezelt adatainak köréből az Előfizetőt azonosító adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adatbázist létrehozni. Ennek során jogosultak az Előfizető Előfizetői Szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési Szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A Szolgáltató az Előfizető azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, egyetemes elektronikus Szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; b) korábban fennálló Előfizetői Szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel; c) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési Szolgáltató az Előfizetői Szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy d) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy e) az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírközlési Szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen). 87

Az Előfizető adatainak átadásáról a Szolgáltató az Előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat a jogszabályi előírásoknak megfelelően kezelni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt és értesítést küldeni az érintett Előfizetőnek a törlés tényétől. Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek: a) az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató kizárólag a jelen pont első bekezdése szerinti célra igényelhet; b) a 7.3.2 pontban meghatározott szerveknek; c) az érintett személynek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz. 8. A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató, valamint alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. A Szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a Szolgáltató köteles az alábbi aktusok elvégzésére: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban-szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat -el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni. Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről.

88

Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. 9. Az Előfizető jogai Az Előfizető kérelmezheti a Szolgáltatónál a) tájékoztatását személyes adatai kezeléséről, b) személyes adatainak helyesbítését, valamint c) személyes adatainak - a kötelező adatkezelés kivételével - törlését vagy zárolását. 9.1. Tájékoztatás Az Előfizető kérelmére az adatkezelő tájékoztatást ad az Előfizető általa kezelt, illetve az általa vagy rendelkezése szerint megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá - az Előfizető személyes adatainak továbbítása esetén - az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről. A Szolgáltató az adattovábbítás jogszerűségének ellenőrzése, valamint az Előfizető tájékoztatása céljából adattovábbítási nyilvántartást vezet, amely tartalmazza az általa kezelt személyes adatok továbbításának időpontját, az adattovábbítás jogalapját és címzettjét, a továbbított személyes adatok körének meghatározását, valamint az adatkezelést előíró jogszabályban meghatározott egyéb adatokat. A Szolgáltató köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül, közérthető formában, az Előfizető erre irányuló kérelmére írásban megadni a tájékoztatást. Az Előfizető tájékoztatását a Szolgáltató csak az Adatvédelmi törvény 9. § (1) bekezdésében, valamint a 19. §-ban meghatározott esetekben tagadhatja meg. A tájékoztatás megtagadása esetén a Szolgáltató írásban közli az Előfizetővel, hogy a felvilágosítás megtagadására e törvény mely rendelkezése alapján került sor. A felvilágosítás megtagadása esetén a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a bírósági jogorvoslat, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (a továbbiakban: Hatóság) fordulás lehetőségéről. 89

Az elutasított kérelmekről a Szolgáltató a Hatóságot évente a tárgyévet követő év január 31éig értesíti. 9.2. Személyes adat helyesbítése Ha a személyes adat a valóságnak nem felel meg, és a valóságnak megfelelő személyes adat a Szolgáltató rendelkezésére áll, a személyes adatot a Szolgáltató helyesbíti. 9.3. A személyes adat törlése, zárolása A személyes adatot törölni kell, ha a) kezelése jogellenes; b) az Előfizető a jogszabályi rendelkezések szerint - kéri; c) az hiányos vagy téves - és ez az állapot jogszerűen nem orvosolható -, feltéve, hogy a törlést törvény nem zárja ki; d) az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok tárolásának törvényben meghatározott határideje lejárt; e) azt a bíróság vagy a Hatóság elrendelte. Törlés helyett a Szolgáltató zárolja a személyes adatot, ha az Előfizető ezt kéri, vagy ha a rendelkezésére álló információk alapján feltételezhető, hogy a törlés sértené az Előfizető jogos érdekeit. Az így zárolt személyes adat kizárólag addig kezelhető, ameddig fennáll az az adatkezelési cél, amely a személyes adat törlését kizárta. A Szolgáltató megjelöli az általa kezelt személyes adatot, ha az Előfizető vitatja annak helyességét vagy pontosságát, de a vitatott személyes adat helytelensége vagy pontatlansága nem állapítható meg egyértelműen. A helyesbítésről, a zárolásról, a megjelölésről és a törlésről az Előfizetőt, továbbá mindazokat értesíteni kell, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha ez az adatkezelés céljára való tekintettel az Előfizető jogos érdekét nem sérti. Ha a Szolgáltató az Előfizető helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti kérelmét nem teljesíti, a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül írásban közli a helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti kérelem elutasításának ténybeli és jogi indokait. A helyesbítés, törlés vagy zárolás iránti kérelem elutasítása esetén a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a bírósági jogorvoslat, továbbá a Hatósághoz fordulás lehetőségéről. 9.4. Tiltakozás személyes adat kezelése ellen Az Előfizető tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, 90

a) ha a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag a Szolgáltatóra vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy a Szolgáltató, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve kötelező adatkezelés esetén; b) ha a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; valamint c) törvényben meghatározott egyéb esetben. A Szolgáltató a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja. Ha a Szolgáltató az Előfizető tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Ha az Előfizető a Szolgáltató döntésével nem ért egyet, illetve ha a Szolgáltató a döntésre rendelkezésre álló határidőt elmulasztja, az Előfizető - a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül - bírósághoz fordulhat. 9.5. Kártérítés és sérelemdíj Ha a Szolgáltató az Előfizető adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével másnak kárt okoz, köteles azt megtéríteni. Ha a Szolgáltató az Előfizető adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével az Előfizető személyiségi jogát megsérti, az Előfizető a Szolgáltatótól sérelemdíjat követelhet. Az Előfizetővel szemben a Szolgáltató felel az adatfeldolgozó által okozott kárért és a Szolgáltató köteles megfizetni az Előfizetőnek az adatfeldolgozó által okozott személyiségi jogsértés esetén járó sérelemdíjat is. A Szolgáltató mentesül az okozott kárért való felelősség és a sérelemdíj megfizetésének kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a kárt vagy az Előfizető személyiségi jogának sérelmét az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.

91

Nem kell megtéríteni a kárt és nem követelhető a sérelemdíj annyiban, amennyiben a kár a károsult vagy a személyiségi jog megsértésével okozott jogsérelem az Előfizető szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott. 10. A Szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége Neve: Gortchivkin Andrej Címe:Ügyfélszolgálat címén Telefon : +36706293131 email: [email protected] A belső adatvédelmi felelős: a) közreműködik, illetőleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggő döntések meghozatalában, valamint az Előfizetőek jogainak biztosításában; b) ellenőrzi az adatvédelmi törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel a Szolgáltatót vagy az adatfeldolgozót; d) elkészíti a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; e) vezeti a belső adatvédelmi nyilvántartást; f) gondoskodik az adatvédelmi ismeretek oktatásáról. 11. A hálózatok és a szolgáltatások biztonsága és integritása A hálózati biztonság megsértésének magas szintű kockázata esetén a nyilvánosan elérhető hírközlési szolgáltatást nyújtó Szolgáltatónak értesítenie kell az Előfizetőket az ilyen kockázatról, és – amennyiben a kockázat a Szolgáltató által teendő intézkedések alkalmazási körén kívül esik – a lehetséges jogorvoslatokról, beleértve a valószínűleg felmerülő költségek megemlítését. A Szolgáltató az Eht. 156. § (2)–(8) bekezdéseiben foglaltak alapján köteles haladéktalanul tájékoztatni a Hatóságot, illetve az Eht. 156. § (5) bekezdésében meghatározott esetekben az Előfizetőt vagy más magánszemélyt is a személyes adatok megsértésének észlelése esetén. A Szolgáltató köteles a személyes adatok megsértését az általa lefolytatott belső vizsgálat végeztével haladéktalanul, de legkésőbb az észlelést követő 48 órán belül elektronikus úton a Hatóságnak bejelenteni. A bejelentésnek tartalmaznia kell: a) a személyes adatok megsértésének vélelmezett időpontját; 92

b) az előfizetői személyes adatok körét; c) az Előfizető, illetve más magánszemélyek számát; d) azokat az elérhetőségeket, ahol az Előfizetők vagy más magánszemélyek a személyes adatok megsértésével kapcsolatban további felvilágosítást kérhetnek; e) a személyes adatok megsértését előidéző cselekmény pontos leírását; f) a személyes adatok megsértésének várható következményeit; g) a személyes adatok megsértése hátrányos következményeinek enyhítése érdekében tervezett intézkedéseket; h) amennyiben a Hatóságnak történő bejelentés időpontjában az Előfizető vagy más magánszemély Eht. 156. § (5) bekezdésben foglaltak szerinti értesítése már megtörtént, annak időpontját és módját. A Szolgáltató a fentiek szerint bejelentett személyes adatok megsértésének utánkövetéséről az esemény végleges lezárásáig, illetve a személyes adatok megsértését kiváltó okok végleges megszüntetéséig havonta köteles a Hatóságot elektronikus úton tájékoztatni. Az Eht. 156. § (5) bekezdés első mondatában foglalt értesítést a Szolgáltató a személyes adatok megsértésének észlelésétől számított 48 órán belül szükség szerint elektronikus levélben vagy telefonon és a Szolgáltató honlapján közzétett tájékoztatás formájában köteles teljesíteni. Nem szükséges az Előfizetők honlapon történő értesítése, ha a személyes adatok megsértése az Előfizető Szolgáltató előfizetőinek 0,01%-ánál kevesebb Előfizetőt érint. Az Eht. 156. § (5) bekezdésben foglalt értesítésnek tartalmaznia kell: a) a személyes adatok megsértésének vélelmezett időpontját; b) a jogsértéssel Előfizető személyes adatok körét; c) azokat az elérhetőségeket, ahol az Előfizetők, illetve más magánszemélyek a személyes adatok megsértésével kapcsolatban további felvilágosítást kérhetnek; d) a személyes adatok megsértésének várható következményeit; e) a személyes adatok megsértése hátrányos következményeinek enyhítése érdekében tervezett intézkedéseket; f) amennyiben az Előfizető vagy más magánszemély értesítésekor a Szolgáltató a személyes adatok megsértését a Hatóságnak már bejelentette, úgy annak megtörténtét is. A Szolgáltató által a személyes adatok megsértésének eseteiről vezetett nyilvántartásnak az Eht. 156. § (4) bekezdésében foglaltak alapján tartalmaznia kell a személyes adatok megsértésének lényeges körülményeit, különösen: a) a személyes adatok megsértésének időpontját; b) a személyes adatok megsértésének helyét; c) az Előfizető és más magánszemélyek számát; d) az Előfizető személyes adatok körét és számát; 93

e) a személyes adatok megsértésének várható hatásait; f) a Szolgáltató által a személyes adatok megsértése hátrányos következményeinek enyhítése érdekében már megtett, illetve tervezett korrekciós intézkedéseket. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell továbbá a Hatóságnak történő bejelentés, valamint az Előfizetők, illetve más magánszemélyek értesítésének időpontjára és módjára vonatkozó információkat is. A Szolgáltatók kötelesek haladéktalanul bejelenteni a Felügyelet részére a hálózatbiztonság megsértésének minden olyan esetét, amely jelentős hatással volt a hálózatok, illetve a szolgáltatások működésére. A Főügyelet a Hatóság útján szükség szerint tájékoztatja a többi tagállam nemzeti szabályozó hatóságát és az Európai Hálózat- és Információbiztonsági Ügynökséget (a továbbiakban: ENISA). A Hatóság honlapján tájékoztathatja a nyilvánosságot, illetve a Szolgáltatóknak határozatával tájékoztatási kötelezettséget írhat elő, amennyiben mérlegelése szerint a hálózatbiztonsági esemény nyilvánosságra hozatalának hiánya a közérdeket sértené vagy veszélyeztetné. A Szolgáltatói tájékoztatásnak tartalmaznia kell: a) a hálózatbiztonsági esemény időpontját; b) az Előfizető, illetve más magánszemélyek számát; c) azokat az elérhetőségeket, ahol az Előfizetők a hálózatbiztonsági eseménnyel kapcsolatban további felvilágosítást kérhetnek; d) a hálózatbiztonsági esemény várható következményeit; e) a hálózatbiztonsági esemény hátrányos következményeinek enyhítése érdekében tervezett intézkedéseket; f) amennyiben a Hatóságnak történő bejelentés időpontjában a nyilvánosság tájékoztatása már megtörtént, annak időpontját és módját. A Hatóság a Főügyelethez beérkező bejelentésekről és a megtett intézkedésekről évente összefoglaló jelentést nyújt be az Európai Bizottságnak és az ENISA-nak. A Hatóság az Eht. 47. § szerinti eljárásban és szabályok alapján felhívhatja – teljesítés hiányában pedig határozatával kötelezheti – a Szolgáltatókat a szolgáltatásaik és a hálózataik biztonsági és integritási szintjének megállapításához szükséges adatok szolgáltatására, ideértve írásos biztonsági stratégiájuk átadását is. A Hatóság hatósági határozatban kötelezheti a Szolgáltatókat arra, hogy a határozatban megjelölt független, minősített szervezet által végzett hálózatbiztonsági ellenőrzésen vegyenek részt. Az ellenőrzés költségei a kötelezett Szolgáltatót terhelik. A Hatóság eljárása során figyelembe veszi az ENISA hálózatbiztonságra vonatkozó műszaki iránymutatásait. 94

Adat megnevezése

Az Előfizető megnevezése (cégnév)

Az Előfizető cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma

Az Előfizető székhelye

Az adatkezelés jogcíme

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés időtartama

a) Számlázás, díjak beszedése, szerződés figyelemmel kísérése, b) Hatósági adatszolgáltatás, c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése a) Számlázás, díjak beszedése, szerződés figyelemmel kísérése, b) Hatósági adatszolgáltatás, c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése a) Számlázás, díjak beszedése, szerződés figyelemmel kísérése, b) Hatósági adatszolgáltatás, c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése a) előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás b) Hatósági adatszolgáltatás A szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizetői Szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői Szerződés szerződésszerű teljesítése érdekében történő figyelemmel kísérése.

a) Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap b) Szerződés megszűnését követő 1 év + 30 nap c) A szerződés megszűnését követő 8 év 30 nap a) Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap b) Szerződés megszűnését követő 1 év + 30 nap c) A szerződés megszűnését követő 8 év 30 nap a) Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap b) Szerződés megszűnését követő 1 év + 30 nap c) A szerződés megszűnését követő 8 év 30 nap a) Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap b) Szerződés megszűnését követő 1 év + 30 nap

a kapcsolattartó személy hozzájárulása

Az Előfizetői Szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében.

Az Előfizetői Szerződés megszűnését követően az adat kezelésével összefüggésben a szerződésből eredő követelés elévüléséig, vagy a hozzájáruló nyilatkozat visszavonását követő 1 évig+ 30 nap

az Előfizető hozzájárulása

Az Előfizetői Szerződés érvényessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése.

Eht. 159/A § (1) bekezdés a) pont

Eht. 159/A § (1) bekezdés a) pont

Eht. 159/A § (1) bekezdés a) pont

Hozzáférési pont létesítési címe, amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási vagy a székhelytől

Eht. 159/A § (1) bekezdés a) pont / az Előfizető hozzájárulása

Az Előfizető e-mail címe(i)

az Előfizető hozzájárulása

Kapcsolattartó személy neve és telefonszáma

Az Előfizető aláírása írásbeli szerződés esetén

95

A szerződés megszűnéséig+ 30 nap

A szerződés megszűnéséig+ 30 nap

Az internet-szolgáltatás nyújtásához szükséges állomás típusa illetve jellege (analóg/ISDN/helyhez kötött alkalmazású GSM-alapú, illetve ikerállomás/fővonal)

a) Számlázás, díjak beszedése, szerződés figyelemmel kísérése, b) Hatósági adatszolgáltatás c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése

a) Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap b) Szerződés megszűnését követő 1 év + 30 nap c) A szerződés megszűnését követő 8 év + 30 nap

a) Számlázás, díjak beszedése, szerződés figyelemmel kísérése, b) Hatósági adatszolgáltatás c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése a) Számlázás, díjak beszedése, szerződés figyelemmel kísérése, b) Hatósági adatszolgáltatás c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése

a) Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap b) Szerződés megszűnését követő 1 év + 30 nap c) A szerződés megszűnését követő 8 év + 30 nap a) Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap b) Szerződés megszűnését követő 1 év + 30 nap c) A szerződés megszűnését követő 8 év + 30 nap

Az alkalmazott/tag hozzájárulása

Az Előfizetői Szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése.

Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap, vagy az alkalmazott (tag) hozzájárulásának visszavonását követő 1 évig + 30 nap.

Eht. 157. § (2) bekezdés f) pontja

a) Az Előfizetői Szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében b) Hatósági adatszolgáltatás c) Számviteli bizonylat megőrzése CDR formájában

Eht. 157. § (2) bekezdés c) pontja illetve Eht. 159/A. § (1) bekezdés c) pont

Az internet-szolgáltatás nyújtásához szükséges állomás száma vagy egyéb azonosítója

Eht. 157. § (2) bekezdés b) pont Eht. 159/A. § (1) bekezdés b) pont

Az internet-szolgáltatás dátuma

Eht. 157. § (2) bekezdés g) pont Eht. 159/A. § (1) bekezdés d) pont

Nem természetes személy Előfizető esetén az alkalmazott (tag) neve, amennyiben a létesítést az Előfizető az alkalmazott/tag által használt helyiségbe kéri A forgalom vagy egyéb szolgáltatás típus kezdő időpontja és időtartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme valamint a szolgáltatás során alkalmazott IP azonosítók

A díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok

Eht. 157. § (2) bekezdés h) pontja

Az Előfizetői Szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében.

96

a) Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap b) Szerződés megszűnését követő 1 év + 30 nap c) A CDR alapján kiállított számla keltétől számított 8 év+30 nap

Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig.

Az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok

Eht. 157. § (2) bekezdés k) pontja

A tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői Szerződés felmondásának eseményei

Eht. 157. § (2) bekezdés i) pontja

Előfizető hozzájárulása szerinti személyes adatok

Előfizető hozzájárulása

Közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban előírt adatok

Eht. 158. §

A fent említett előfizetői és számlázási adatok (Eht. 157. § (2) bekezdés)

Eht. 157. § (4) bekezdése szerint az Előfizető hozzájárulása Eht. 160. és 161.§

Az Előfizetői Szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében.

Az Előfizetői Szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében.

Tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából. Az Előfizetői Szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében. Üzleti ajánlatok kidolgozása, saját piackutatási tevékenység ellátása elektronikus címtár létrehozatala és működtetése.

Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig. Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) + 30 nap, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig. Az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig.

A szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig.

Az ügyfél hozzájárulásának a visszavonásáig, vagy a szerződés megszűnéséig.

Az adatkezelési határidő lejártát követő 30 napos időtartam a lejárt adatkezelési határidejű adatok anonimizálására /törlésére vonatkozik.

97

5. sz. melléklet Előfizetői Tájékoztató a biztonsági kérdésekről Előfizetői tájékoztató az Eht. 156.§ (3) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás nyújtásához internet elérési szolgáltatás esetén

A Szolgáltató az Előfizetőket a jelen tájékozató útján tájékoztatja a) a szolgáltatás biztonságát veszélyeztető, a Szolgáltató által megtett műszaki és szervezési intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és b) a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről.

A végponton történő szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői berendezéseket, megfelelő helyen és környezeti viszonyok mellett szükséges üzemeltetni. Amennyiben az időjárási viszonyok indokolttá teszik (vihar, villámlás) az Előfizetőnek javasolt a szolgáltatás igénybevételére használt eszközöket áramtalanítani, mivel a távközlő hálózatba, vagy villamos hálózaton érkező túlfeszültség az előfizetői eszközökben kárt tehet. Mivel az internet szabad hálózat, számítógépét mindenkinek védenie kell a vírusok és a nem kívánt látogatók, programok, kéretlen levelek (spam) ellen. A számítógépek megfelelő védelme minden Előfizető és felhasználó érdeke és felelőssége is, mert a kártékony programok átvehetik gépük felett az irányítást, és akár személyes adatokhoz való hozzáférést is lehetővé teszik. A vírusok és más biztonsági fenyegetések ellen számos ingyenes és fizetős víruskereső-, tűzfal-szoftver, illetve biztonsági programcsomag közül lehet választani. Fontos azonban azon szabály betartása, hogy csak ellenőrzött helyről történjen alkalmazások letöltése számítógépre és a védelmi szoftverek folyamatosan kerüljenek frissítésre. A programfejlesztők számos vírusvédelmi csomagot fejlesztettek ki, ezek ára és tudása is széles skálán mozog, de – tájékozódást követően – ajánlatos ezek valamelyikét a számítógépre telepíteni és rendszeresen frissíteni. A biztonsági programok mellett a számítógépen futó operációs rendszer és a felhasználói programok (pl. internetböngésző és a hozzá tartozó bővítmények, szövegszerkesztő, táblázatkezelő) rendszeres frissítése is szükséges. Amennyiben az internet-hozzáférés vezeték nélküli hálózaton (WiFi) történő megosztására kerül sor például a lakáson, irodán belül, úgy a hálózat védelmét szolgáló titkosítást mindenképpen szükséges bekapcsolni, mert ellenkező esetben idegenek akár az utcáról is felkapcsolódhatnak rá, és az így „felkínált” internet-hozzáférést használva követhetnek el jogsértéseket, akár bűncselekményeket is. A helyes beállításokhoz javasolt az internetszolgáltató, vagy számítógép-karbantartással foglalkozó szakember segítségét kérni.

98

Tekintettel kell lenni arra, hogy az interneten elérhető tartalmak letöltése szerzői jogi kérdéseket vethet fel, ezért azok szabad felhasználhatóságáról, illetve a felhasználás feltételeiről tájékozódni szükséges. Az Előfizető számára javasolt minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve ahhoz tartozó jelszó (kód) védelme érdekében. A szolgáltatások igénybevételének fokozott biztonságát szolgálja a jelszó időről-időre történő megváltoztatása. Javaslatok a kéretlen e-mail (SPAM) elkerülésére: Körültekintően szükséges eljárni és a részletek ismeretében döntést hozni abban az esetben, ha egy-egy klikkeléssel az adataink kezeléséhez történő beleegyezés vagy hozzájárulás megadása történik. „Javasolt más-más e-mail címek használata publikus helyre történő írás (online vásárlás, chat, fórumok), speciális ajánlatokra történő válaszadás, vagy kérdőívek kitöltése esetén. Javasolt elkerülni nyilvános oldalakon e-mail cím, telefonszám megadását. A közösségi weboldalakon (iwiw, Facebook stb.) történő részvétel esetén is körültekintően kell eljárni és javasolt mérlegelni a megadott adatok körét, valamint hogy azokat mely más felhasználók láthatják. Javasolt olyan e-mail cím használata, mely könnyen megjegyezhető, azonban a spammerek és címgyűjtők számára nehezen található ki. Ha valamely eljárás vagy szolgáltatás igénybevétele során személyes adatok megadását kérik, javasolt tájékozódni, hogy azokra miért van szükség, milyen célra kerülnek felhasználásra a továbbiakban, illetve mindig alaposan szükséges átolvasni az általános szerződési vagy felhasználási feltételeket vagy az adatvédelmi szabályzatot. Javasolt értesíteni az internetszolgáltatót, a helyi rendszergazdát, és ha kideríthető, a küldő szolgáltatóját is abban az esetben, ha az általa üzemeltetett hálózatból igen nagyszámú kéretlen hirdetés küldésének észlelésére kerül sor. Sok esetben az internetszolgáltató, vagy a levelezési Szolgáltató már biztosítja az kéretlen, vagy ártalmas elektronikus levelek szűrését, mellyel kapcsolatos lehetőségekről javasolt érdeklődni a Szolgáltatónál. Az interneten számtalan, ingyenesen vagy díjfizetés ellenében letölthető szűrőprogram (spamszűrő) érhető el, javasolt ezek valamelyikének használata. Egyes levelezőprogramokba a szűrő már be is van építve. A szűrőprogramok beállításai – szükség szerint – az egyéni igényeknek megfelelően átalakíthatók.

99

6. sz. melléklet Fogalmak értelmezése Átvitt adatmennyiség: az Előfizető által forgalmazott (adott vagy vett) IP alapú adatátvitel informatikai mértékegységekben (bit, byte) kifejezett adatmennyisége, az IP csomagok fejlécével együtt. Célérték: a szolgáltatásminőségi követelményhez rendelt, számmal és mértékegységgel meghatározott, a Szolgáltató által vállalt, kötelezően teljesítendő érték. Egyedi szolgáltatásminőségi követelmény: az előfizetői hozzáférési ponton a Szolgáltató által az Előfizetői Szerződésben kötelezően vállalt és teljesítendő szolgáltatásminőségi követelmény. Egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás: az e törvényben meghatározott azon elektronikus hírközlési szolgáltatások, amelyek meghatározott minőségben, a Magyarország területén bárhol, minden felhasználó számára megfizethető ár ellenében igénybe vehetők. Elektronikus hírközlési szolgáltatás: olyan, más részére általában ellenszolgáltatásért végzett szolgáltatás, amely teljesen vagy nagyrészt jeleknek elektronikus hírközlő hálózatokon történő átviteléből, és ahol ez értelmezhető, irányításából áll, de nem foglalja magában az elektronikus hírközlő hálózatok és elektronikus hírközlési szolgáltatások felhasználásával továbbított tartalmat Szolgáltató vagy ilyen tartalom felett szerkesztői ellenőrzést gyakorló szolgáltatásokat, valamint nem foglalja magában az információs társadalommal összefüggő, más jogszabályokban meghatározott szolgáltatásokat, amelyek nem elsősorban az elektronikus hírközlő hálózatokon történő jeltovábbításból állnak. Elekt ronikus hírközlési Szolgáltató: elektronikus hírközlő hálózat üzemeltetője, valamint elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó természetes, illetőleg jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. Előfizető: olyan jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és a hibabejelentés; előfizetői panasz: az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek; 100

előfizetői hibabejelentés: az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői Szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos; előfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető, vagy felhasználó egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató: azon elektronikus hírközlési Szolgáltató, amely valamely elektronikus hírközlő hálózathoz vagy annak részéhez elektronikus hírközlő végberendezés nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevétele céljából történő fizikai és logikai csatlakoztatására vonatkozóan az Előfizetővel Előfizetői Szerződést kötött. előfizetői szolgáltatás: a nyilvánosan elérhető, e törvény szolgáltatásnak nem minősülő elektronikus hírközlési szolgáltatás.

értelmében

hálózati

Fogyasztó: bármilyen természetes személy, aki szakmáján, üzleti tevékenységén vagy hivatásán kívül eső célból nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást használ vagy igényel. Forgalommérésen alapuló számlázási rendszer: minden olyan számlázási rendszer, ahol az Előfizetők díjfizetése, illetve egy forgalmi keret felhasználásának mértéke, vagy a szolgáltatás igénybevétele, minősége részben vagy egészben az időponttól, időtartamtól, a hívások, az adatközlések számától, illetve az átvitt adatmennyiségtől függ. Garantált sebesség: az internet hozzáférési szolgáltatáshoz rendelt és az Előfizetői Szerződésben rögzített, az elektronikus hírközlési Szolgáltató által az első adatközponti csomóponton le- és feltöltési irányban teljesíteni vállalt legkisebb adatátviteli sebesség. Hálózati szolgáltatásminőségi követelmény: a Szolgáltató hálózatát, illetve szolgáltatását általánosan jellemző szolgáltatásminőségi követelmény. Helyhez kötött internet hozzáférés szolgáltatás: helyhez kötött előfizetői hozzáférési ponton keresztül igénybe vehető nyilvánosan elérhető internet hozzáférés szolgáltatás. Hálózati hozzáférési pont: a hálózatnak más hálózat fizikai csatlakoztatására kijelölt olyan pontja, melyen keresztül a hozzáférési szolgáltatás megvalósul.

101

Internet hozzáférés szolgáltatás: olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely során a Szolgáltató IP cím hozzárendelésével biztosítja az IP alapú adatátvitelt az előfizetői hozzáférési pont, valamint az internet legalább egy belföldi és egy nemzetközi nyilvános adatkicserélő központja között. Megfelelőség-igazolás: a megfelelőség-értékelési eljárás alapján kiállított dokumentum, amely igazolja, hogy a szolgáltatás minősége megfelel a szolgáltatásminőségi követelményeknek vagy számlázási rendszere megfelel a számlázásra vonatkozó követelményeknek. Szolgáltatásminőségi követelmények: a Szolgáltató által célértékek meghatározásával vállalt, kötelezően teljesítendő, a szolgáltatás minőségét meghatározó elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban rögzített előírások összessége. Előfizető: az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítő okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. Vállalkozás: Az a természetes és a jogi személy, valamint a jogi személyiség nélküli gazdasági társaság - ideértve a külföldi székhelyű vállalkozás magyarországi fióktelepét is amelynek a Magyarország területén tanúsított, vagy hatásaiban itt érvényesülő piaci magatartása részben vagy egészben a Magyarország területén nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódik. Végfelhasználó: olyan felhasználó, aki az adott hálózati hozzáférési pontot saját érdekkörében használja, és azon nem nyújt nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást. Végfelhasználói hozzáférés felett rendelkező vállalkozás: azon vállalkozás, amely a végfelhasználó valamely elektronikus hírközlő hálózathoz vagy annak részéhez történő fizikai vagy logikai csatlakoztatása felett rendelkezési jogot gyakorol.

102