Általános Szerzdési Feltételek

Általános Szerz dési Feltételek Airlink-Networks Számítástechnikai és Internet Szolgáltató Betéti Társaság

Készült: Albertirsa, 2002.november.14. Utolsó módosítás: 2008. január 15.

Airlink-Networks Bt.

ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK

Hatályos: 2008. Január 15.

TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK ..................................................................................................................2 MELLÉKLETEK JEGYZÉKE ........................................................................................................4 BEVEZET .....................................................................................................................................4 1. SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME .................................................................................................5 1.1. Szolgáltató neve, címe: .........................................................................................................5 1.2. Szolgáltató Ügyfélszolgálatának neve, címe, távközlési elérhet sége, rendelkezésre állási ideje ..............................................................................................................................................5 2. SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK........................5 3. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES ID BELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI .....................................................................................................................................6 3.1. Az el fizet i szerz dés megkötésére vonatkozó eljárás .......................................................6 3.1.1. Igénybejelentés...............................................................................................................6 3.1.2. El fizet i szerz dés megkötése .....................................................................................6 3.2. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételének módja ..........................................................7 3.2.1. Általános feltételek.........................................................................................................7 3.2.2. Határozott idej szolgáltatás ..........................................................................................7 3.2.3. Határozatlan idej szolgáltatás.......................................................................................7 3.3. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételének feltételei ......................................................7 3.3.1. A szolgáltatás igénybevételének módja .........................................................................7 3.3.2. Szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó feltételek .....................................7 3.3.3. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek................................9 3.4. Az el fizet i szolgáltatások esetleges id beli és területi korlátai .......................................12 3.5. A karbantartás feltételei.......................................................................................................12 4. AZ EL FIZET I HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE) ..............................................................................................................................12 4.1. Az igénybejelentés elbírálásának határideje........................................................................12 4.2. Szolgáltatás-hozzáférési pont kialakításának határideje, a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állása....................................................................................................................12 5. SZOLGÁLTATÁSOK MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE ........................................12 6. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES EL FIZET I ADATOK LISTÁJA, AZ EL FIZET I JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZ DÉSI ID SZAK .............................................................................................................13 6.1. Az el fizet i szerz dés megkötéséhez szükséges el fizet i adatok listája.........................13 6.2. El fizet i jogviszony létrejötte ...........................................................................................13 6.3. Az el fizet i szerz dés megkötésére vonatkozó szabályok................................................13 7. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ

ASZF 2008.01.15.doc

2


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ EL FIZET TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETEND DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE. .................................................................14 7.1. Az el fizet i szerz dés módosítása El fizet kérésére.......................................................14 7.2. Szolgáltató joga az egyoldalú szerz dés-módosításra, és az el fizet ezzel kapcsolatos tájékoztatásának módja ..............................................................................................................14 7.3. Áthelyezés ...........................................................................................................................15 7.4. Átírás ...................................................................................................................................16 8. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ EL FIZET ÁLTAL KÉRHET SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB ID TARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS FELTÉTELEI..................................................................16 8.1. Az el fizet i szolgáltatás szüneteltetése El fizet kérésére ...............................................16 8.2. Az el fizet i szolgáltatás szünetelése Szolgáltató érdekkörébe es ok miatt .....................16 9. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI .......................17 10. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGSZ NÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI .............18 10.1. El fizet i szerz dés felmondása el fizet i oldalról..........................................................18 10.2. El fizet i szerz dés felmondása szolgáltatói oldalról ......................................................18 10.2.1. A szolgáltató jogai:.....................................................................................................19 11. A HIBABEJELENT ELÉRHET SÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, AHIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE..........................20 11.1. A hibabejelent elérhet sége ............................................................................................20 11.2. Vállalt hibaelhárítási célértékek ........................................................................................20 11.3. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete ......................................................21 11.4. Együttm ködés más szolgáltatókkal .................................................................................22 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT M KÖDÉSE, AZ EL FIZET I BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK KEZELÉSE) .......22 12.1. Ügyfélszolgálat m ködése ................................................................................................22 12.2. Ügyfélszolgálat eljárási rendje ..........................................................................................22 12.3. Az el fizet k tájékoztatása és értesítése ...........................................................................23 12.4. Kártérítés ...........................................................................................................................24 13. EL FIZET JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ EL FIZET T MEGILLET KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ EL FIZET T MEGILLET DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA.............................................................................................25 13.1. El fizet jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén........................................................25 13.2. A fizetend kötbér mértéke ...............................................................................................27 13.3. Az el fizet i szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja................................28 13.4. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az el fizet t megillet díjcsökkentés mértéke ................................................................................................................29 14. AZ EL FIZET I VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI.................................................................................................................................29 15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG..................................................................................29 15.1. A kezelt adatok köre..........................................................................................................29 15.2. Adatbiztonság....................................................................................................................30 ASZF 2008.01.15.doc

3


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


15.3. Információszolgáltatás, betekintés ....................................................................................30 16. DÍJSZABÁS.............................................................................................................................31 16.1. Szolgáltató által nyújtott el fizet i szolgáltatások............................................................31 16.2. Egyszeri díjak....................................................................................................................31 16.3. Rendszeres díjak................................................................................................................31 16.4. Díjazási id szakok.............................................................................................................31 16.5. Kedvezmények, díjfizetés nélküli szolgáltatások..............................................................31 16.6. Kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei31 16.7. Díjfizetés és számlázás módja, ideje .................................................................................31 17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZ DÉSEKBENFOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN .....................................................33 18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK ELÉRHET SÉGE .................................33 19. VIS MAIOR .............................................................................................................................33 20. IRÁNYADÓ JOG ....................................................................................................................33

MELLÉKLETEK JEGYZÉKE 1. számú melléklet: Igénybe vehet el fizet i szolgáltatások és díjszabásuk 2. számú melléklet: Hálózathasználati irányelvek 3. számú melléklet: Igénybejelent lap 4. számú melléklet: Egyedi el fizet i szerz dés 5. számú melléklet: Adatkezelési Szabályzat 6. számú melléklet: Min ségi célértékek és meghatározásuk

BEVEZET Az Airlink-Networks Számítástechnikai és Internet Szolgáltató Betéti Társaság (továbbiakban: Szolgáltató) Általános Szerz dési Feltételei (továbbiakban ÁSZF) meghatározzák a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerz dési feltételeket, a szerz d felek jogait és kötelezettségeit. Az ÁSZF a vonatkozó törvényi rendelkezések, valamint a Kormány és egyéb szabályozó hatóságok rendeleteiben rögzítettek szerint a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének, valamint a távközlési szolgáltatási jogviszonyt érint jogszabályainak figyelembevételével készült. Az ÁSZF a hivatkozott jogszabályok változása esetén a változással összhangban módosul! Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a Szolgáltatóval el fizet i szolgáltatási igénybevételére jogviszonyba kerül valamennyi szerz d félre. Az Általános Szerz dési Feltételek vonatkoznak a hatályba lépése el tt kötött szolgáltatási szerz désekre is. Az általános szerz dési feltételeket - azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megel z en ASZF 2008.01.15.doc

4


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


nyilvánosságra kell hozni, a szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhet vé kell tenni, valamint a hatóságnak meg kell küldeni.

1. SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME

1.1. Szolgáltató neve, címe: Airlink-Networks Számítástechnikai és Internet Szolgáltató Betéti Társaság 2730 Albertirsa, Sport utca 7/C. fszt. 2. Cégjegyzékszám: 13-06-047445

1.2. Szolgáltató Ügyfélszolgálatának neve, címe, távközlési elérhet sége, rendelkezésre állási ideje Airlink-Networks Bt. 2730 Albertirsa, Madách u. 2. Levelezési cím: 2730 Albertirsa, Madách u. 2. Telefon: (+36-53) 571-023 Fax: (+36-53) 571-115 Email: [email protected] Web: http://www.airlink.hu Ügyfélszolgálat rendelkezésre állási ideje: Hétf n 10 - 16 óráig Kedden 10 – 16 óráig Szerdán 10 – 16 óráig Csütörtökön 10 – 16 óráig Pénteken 10 – 14 óráig

2. SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK A Szolgáltató a Szolgáltatást 2004. óta, a BB-17199-1/2004 számú NHH nyilvántartásba vétel alapján végzi, mely vonatkozik Internet elérés és kapcsolódó tartalomszolgáltatás biztosítására. - SZJ 64.20.18.0 Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatás Az elérés szolgáltatás bérelt vonali szinkron, vezeték nélküli kapcsolaton keresztül történik. A szolgáltató biztosítja a szolgáltatáshoz szükséges eszközöket és az azokat kezel szakképzett személyzetet.

ASZF 2008.01.15.doc

5


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


3. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES ID BELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI

3.1. Az el fizet i szerz dés megkötésére vonatkozó eljárás 3.1.1. Igénybejelentés Az el fizet i szerz dés megkötésére irányuló igény bejelentését a szolgáltatást igénybe venni kívánó írásban, email-ben, vagy telefonon teheti meg. Szolgáltató az igénybejelentés megkönnyítése érdekében formanyomtatványt rendszeresít, a 3. számú melléklet szerint, melyet az Ügyfélszolgálaton lehet átvenni, és az Igényl kitöltve juttat vissza. Tartalmaznia kell az el fizet i szerz dés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat: Igényl neve, címe, telefonszáma, anyja neve, a szolgáltatás nyújtásának helye, az ingatlan jellege (Egyéni, közület stb.), dátum és aláírás. Szolgáltató az igénybejelentést nyilvántartásba veszi. Amennyiben hozzáférési pont létesítésére van lehet ség, úgy azt 15 – de legfeljebb 30 – napon belül teljesíti, és err l valamint arról, hogy mikor kötheti meg az el fizet i szerz dést, értesíti az igényl t. Amennyiben az igény kielégítésére nincsen m szaki lehet ség, illetve a vonatkozó jogszabályok alapján Szolgáltató szerz déskötésre nem köteles, úgy Szolgáltató az igénylést elutasítja, és err l az Igényl t 30 napon belül értesíti. 3.1.2. El fizet i szerz dés megkötése Amennyiben Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pont létesítésére képes, az igénybejelentést 30 napon belül visszaigazolja. Ha Szolgáltató a korábban nyilvántartásba vett igénybejelentés alapján köt szerz dést, szerz déskötési ajánlatát a szerz déskötés id pontjában hatályos jogszabályok alapján teszi meg. Szerz dés kötése írásban, szóban, elektronikus úton, ráutaló magatartással lehetséges. El fizet az el fizet i szerz dés megkötésével tudomásul veszi és elfogadja az abban, illetve az Általános Szerz dési Feltételekben foglalt feltételeket. Ennek értelmében El fizet jogosult a szolgáltatásnak az el fizet i szerz désben meghatározottak szerinti zavartalan igénybevételére, ugyanakkor köteles a szolgáltatás igénybevételéért járó, mindenkor érvényes 1. számú mellékletben lév díjszabás szerinti díj megfizetésére, valamint a szolgáltatás rendeltetésszer felhasználására. A szerz dés megkötésével egyidej leg a Szolgáltató az El fizet részére átadja az el fizet i szerz dés, az Általános Szerz dési Feltételek kivonatának –az el fizet kifejezett kérése esetén - az Általános Szerz dési Feltételek egy példányát. A szolgáltató minden esetben tájékoztatja az el fizet t az Általános Szerz dési feltételek elérhet ségér l.

ASZF 2008.01.15.doc

6


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


A Szolgáltató az el fizet i szerz dés megkötését megtagadhatja, ha az el fizet 30 napot meghaladó fizetési késedelembe esett a Szolgáltatótól vásárolt szolgáltatás vagy termék esetében, illetve az el fizet szolgáltatók által m ködtetett fizetési feketelistán szerepel.

3.2. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételének módja 3.2.1. Általános feltételek A szolgáltatás a megállapított belépési (szerz désmódosítási, átírási, szolgáltatáskorlátozás-feloldási) díj megfizetését követ en, el fizetési díjért vehet igénybe az El fizet és a Szolgáltató között megkötött „El fizet i szerz dés” alapján. Szolgáltató el fizet i szerz déskötési kötelezettsége és joga a hatóság nyilvántartása szerinti területre terjed ki. 3.2.2. Határozott idej szolgáltatás Szolgáltató és El fizet között létrejött szerz dés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerz dés a határozott id elteltével határozatlan idej re változik, ha err l az el fizet i szerz dés másképp nem rendelkezik. 3.2.3. Határozatlan idej szolgáltatás Szolgáltató és El fizet között létrejött szerz dés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerz dés megsz nik El fizet felmondása esetén a felmondási id elteltével. Szolgáltató a szerz dést csak a jogszabályban meghatározott esetekben mondhatja fel.

3.3. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételének feltételei 3.3.1. A szolgáltatás igénybevételének módja Vezeték nélküli hozzáférés: az el fizet k saját tulajdonú számítógép, számítógép hálózatból saját vagy a szolgáltató tulajdonában lév , az ETS 300-328 szabványvak megfelel eszközzel csatlakoznak a vezeték nélküli hálózathoz, melyen fogadó-ütemez eszközként m köd hasonló fejállomáson keresztül kapcsolódnak az Internethez. Az Internet vagy a helyi információs kiszolgáló szolgáltatásait folyamatosan vehetik igénybe. 3.3.2. Szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó feltételek Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését a 1. számú melléklet szerinti díjszabásban meghatározott mindenkori belépési díj megfizetése ellenében vállalja. Szolgáltató marketingtevékenysége keretében a belépési díj nagyságát mérsékelheti. El fizet i szerz dés megsz nése esetén az El fizet a belépési díjra visszamen legesen nem tarthat igényt. ASZF 2008.01.15.doc

7


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


A Szolgáltató a belépési díj fejében kiépíti az el fizet i hozzáférési pontot a csatlakozó hálózattal. Az el fizet i hozzáférési pont az elosztóhálózaton keresztül a jelátadási ponton kapcsolódik a törzshálózathoz. A jelátadási pont a szolgáltatástól függ en az alábbi lehet ségek egyike: -

Vezeték nélküli szolgáltatás esetén a szolgáltató által biztosított végberendezésnél a berendezés szabványos ethernet portja, számítógépbe épített vagy saját végberendezésnél a szolgáltató által kiépített antenna csatlakozó.

-

A lakásba történ belépésnél

Egyéb az El fizet i szerz désben rögzített módon A vezeték nélküli Internet szolgáltatás kiépítésének feltételei: A szolgáltató szolgáltatását saját vezeték nélküli hálózatán nyújtja. A kiépítés feltétele, hogy a bekötési pont optikai rálátással rendelkezzen a Szolgáltató által m ködtetett szolgáltatói végpontok egyikére. A szolgáltatás igénybevételét befolyásolhatja a bekötési pont szolgáltatói végponttól mért távolsága, a tiszta rálátást zavaró növényzet. Amennyiben a kiépítés m szaki lehet sége nem biztosított, az igénybejelentést l számított 15 napon belül értesíti El fizet t. A szolgáltatás jelátadási pontja a szolgáltató által biztosított végberendezésnél a berendezés szabványos ethernet portja, számítógépbe épített, nem 24 órában m köd vagy saját végberendezésnél a szolgáltató által kiépített antenna csatlakozó. A szolgáltató antennát helyez el a bekötési ponton és kialakítja a hozzáférési pontot a választott végberendezésnél. Saját el fizet i végberendezés esetén is a Szolgáltató biztosítja az igénybevételhez szükséges szabványos csatlakozóval rendelkez interfész kártyát, de ezt El fizet építi végberendezésébe (PC munkaállomás, notebook stb.) El fizet tudomásul veszi, hogy a bekötési ponton elhelyezett eszközök (router, antenna, kábel, szerelvények, interfész kártya) a Szolgáltató tulajdonát képezik, azokért el fizet anyagi felel sséggel bír. Az elhelyezett eszközök, mint idegen tulajdonú eszközök biztosításáért El fizet felel. El fizet a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése érdekében köteles Szolgáltató megbízottjának a létesítés helyére történ bejutást, illetve szükség esetén 230 V-os hálózati feszültség ellátást biztosítani. El fizet hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a szükséges szerelési és villamossági munkákat ingatlanán elvégezze, amely munkálatok során Vállalkozó köteles a hatályos szabványok rendelkezéseit megtartani. El fizet tudomásul veszi, hogy a törzshálózati vezetékeken, a hozzátartozó szerelvényeken és tartozékokon változtatást eszközölni kizárólag a Szolgáltató jogosult. E tilalom megszegéséb l ered kárt, helyreállítási költséget El fizet köteles megtéríteni.

ASZF 2008.01.15.doc

8


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


El fizet tudomásul veszi, hogy a létesítés helyén történ minden olyan átalakítási munka esetén, amely a felszerelt vonali kábel áthelyezését kívánja, köteles átalakítási szándékát - a munka megkezdése el tt 30 nappal – Szolgáltató részére bejelenteni, a kapcsolódó terveket egyeztetni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltató a felszerelt kábel kiváltására és áthelyezésére nem köteles. Az áthelyezés és kiváltás költségeit El fizet viseli. El fizet jogosult indoklás nélkül az El fizet i szerz dést l elállni mindaddig, amíg az el fizet i hozzáférési pont kábelépítési munkálatait Szolgáltató el nem kezdi. Az építés megkezdését követ el fizet i elállás esetén Szolgáltatót megilletik az építéssel kapcsolatban addig felmerült költségek. El fizet tudomásul veszi, hogy Szolgáltató jelen szerz dés alapján az El fizet i hozzáférési pontig történ szerelési munkálatokat végzi el. A díjszabásban meghatározott belépési díj összegében 1 db szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésének költsége szerepel. A kiépítéskor 1 db számítógép beállítása díjmentes a szolgáltatás igénybevételéhez. Az esetlegesen felmerül újabb szolgáltatás-hozzáférési pont(ok) kiépítésére, hálózatépítésre külön megrendelés alapján, díjtérítés ellenében kerül sor. 3.3.3. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az El fizet i szerz dés keltét l kezd d en, vagy az abban meghatározott id ponttól, az El fizet által igényelt szolgáltatást nyújtja, a szolgáltató által közzétett mindenkori szolgáltatási díj ellenében. A szolgáltatás részletezését és díjszabását az 1. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató jelszolgáltatási kötelezettsége a jelátadási ponton lév csatlakozó szerelvényekig tart. Ez a kötelezettség a szolgáltató hálózatában bekövetkez meghibásodások kijavítására és a hálózat folyamatos üzemviteléhez szükséges, karbantartó jelleg munkák elvégzésére vonatkozik. Az esetleges hibák El fizet által történ bejelentésére a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának telefonszámán keresztül van lehet ség, minden nap, 24 órán keresztül. A Szolgáltató kötelezettsége nem vonatkozik az El fizet ingatlanán belüli és az El fizet tulajdonában lév elosztóhálózatban keletkez hibákra. A Szolgáltató azonban az általa beépített berendezésekre, anyagokra egy év garanciát vállal. A garanciális kötelezettség nem vonatkozik az elosztóhálózat bármely részén bekövetkez elemi kár, er szakos rongálás, szakszer tlen használat következtében adódó, vagy Szolgáltatón kívüli harmadik személy által történt javítás, illetve javítási (vagy átalakítási) kísérlet miatt keletkez hiba esetére. Az ilyen hibákat a Szolgáltató külön díjtérítés ellenében hárítja el. Az el fizet i helyiségekben lév végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábel hibájának elhárítása kizárólag az El fizet t terheli.

ASZF 2008.01.15.doc

9


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Amennyiben Szolgáltató szerz déses kötelezettségének önhibájából ered en nem tesz eleget, úgy a hatályos jogszabályok szerinti mértékben kötbér fizetésére köteles. Az esetlegesen fellép küls zavarok miatt keletkez Internet szolgáltatás kiesés (pl. az épületben üzemel hibás elektromos berendezések, CB rádió, amat r adóvev berendezés stb.) esetén díjvisszatérítésnek helye nincs. A zavarok vizsgálatát Szolgáltató elvégzi, kezdeményezi azok elhárítását. Ennek eredménytelensége esetén a kivizsgálásra a Nemzeti Hírközlési Hatóság, a Hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képvisel je az illetékes. A szerz dés teljesítése érdekében a Szolgáltató köteles - az el fizet i szerz dés valamint az Általános Szerz dési Feltételek szerint nyújtani szolgáltatását - karbantartani hálózatát, - az el fizet szükségtelen háborítása nélkül – tetsz leges id pontban –ellen rizni hálózatát, ennek keretében követelheti a rendellenes használat megszüntetését. - adat- és titokvédelmi kötelezettségének eleget tenni. A szerz dés teljesítése érdekében El fizet köteles - felszólításra a rendeltetés-ellenes használatot megszüntetni. - lehet vé tenni, hogy a bekötési ponton belüli kábelépítést, antennaépítést, szolgáltatás-hozzáférési pont kialakítást a Szolgáltató elvégezze. - tudomásul venni, hogy a Szolgáltató tulajdonát képez eszközöket kizárólag a Szolgáltató javíthatja, illetve tarthatja karban - kötelezettséget vállalni arra, hogy az er szakos rongálásból, illetve szakszer tlen szerelésb l fakadóan a Szolgáltatót ért károsodást megtéríti. - vállalni, hogy a szolgáltatás végzéséhez szükséges - a Szolgáltató tulajdonát képez - eszközöknek a használatában lév ingatlanán történ elhelyezését biztosítja, illetve azok szándékos vagy gondatlan rongálásának megakadályozására törekszik. - biztosítani az épületben lév , a Szolgáltató tulajdonát képez eszközök áramellátását, valamint biztosítani a szolgáltató részére a hozzáférhet séget. - bejelenteni az esetleges meghibásodásokat. - biztosítani a rendszer szolgáltató általi ellen rzését, bekötési pontra való bejutás lehet ségét hibaelhárítás végett. Különösen vonatkozik ez az el fizet IP címének elérhet ségére a Szolgáltató által megadott IP címr l, mely a rendszer m ködésének és ennek ellen rizhet ségének alapfeltétele. E nélkül, hiba esetén a Szolgáltató a hibaelhárítást nem tudja megkezdeni, illetve a min ségi célértékek normál mérése nem lehetséges adott végpontra. Az El fizet i szerz dés alapján igénybe vett szolgáltatást El fizet küls , harmadik személy részére továbbítani nem jogosult. Amennyiben az El fizet az El fizet i szerz désben megjelölt bekötési pontról bármilyen okból elköltözik, illetve annak tulajdonosa, vagy bérl je megváltozik, úgy e tényt az el fizet köteles a szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. Amennyiben az el fizet az elköltözést, vagy a tulajdonos-, illetve bérl változást nem jelenti be, ASZF 2008.01.15.doc

10


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


és ez által a szolgáltatás továbbra is üzemel, a szolgáltatási díj az el fizet t terheli mindaddig, míg bejelentési kötelezettségének eleget nem tesz. Az El fizet i szerz désben meghatározott szolgáltatás ellenértékét – külön megállapodás vagy az Általános Szerz dési Feltételek ett l eltér rendelkezése hiányában – El fizet a díjfizetés kezdeti id pontjától kezd d en a szolgáltató által kibocsátott számla alapján, az abban megjelölt módon és határid re fizeti meg. Az El fizet a díjat a szolgáltató ügyfélszolgálatán a pénztárba befizetve is teljesítheti. Késedelmes fizetés esetén a 1. számú mellékletben meghatározott mérték késedelmi kamatot köteles fizetni. El fizet felel az el fizet i tulajdonú hálózat és a távközlési végberendezések meghibásodásából, a nem elfogadott berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellen rzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelel biztosításából ered , Szolgáltatónak okozott kárért. Szolgáltató hálózatának bárminem megrongálása, a rendszeren történ mindennem illetéktelen beavatkozás, illetve El fizet minden olyan tevékenysége, amely a rendszer, illetve a jelszolgáltatás min ségét, vagy más El fizet érdekeit sérti, vagy súlyosan veszélyezteti szerz désszegésnek min sül. Minden, nem a Szolgáltatótól származó vezeték nélküli interfész kártya, szerz désellenes cselekménynek min sül, kivéve ha ennek használatáról illetve az eszközök megvásárlásáról a szolgáltató és az el fizet megegyeztek. Amennyiben egy El fizet az általa el fizetett szolgáltatásnál magasabb szint szolgáltatási csomagot képes igénybe venni, úgy azt köteles bejelenteni. El fizet i jogviszonyból ered igények 1 év alatt évülnek el. Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben t le elvárható intézkedést megtenni, illetve minden helyzetben kell gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás min sége mindenkor a legmegfelel bb legyen. Szolgáltató nem vállal felel sséget a szolgáltatás m ködésében bekövetkez zavarokért, fogyatékosságokért, illetve a szolgáltatás nem kielégít min ségéért, ha ezek El fizet nem rendeltetésszer magatartására, használatára vezethet k vissza, illetve ezeket El fizet maga idézte el a végberendezés, az ahhoz csatlakoztatott további berendezés nem el írásszer használatával. Ha El fizet ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni. Az El fizet i szerz dés bármely okból történ megsz nése esetén El fizet a szolgáltató tulajdonát képez eszközöket rendeltetésszer használatra alkalmas állapotban köteles a szolgáltató Ügyfélszolgálatán leadni, vagy a Szolgáltató számára a leszerelés feltételeit biztosítani.

ASZF 2008.01.15.doc

11


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


3.4. Az el fizet i szolgáltatások esetleges id beli és területi korlátai A vezeték nélküli szolgáltatás területe Pest megye. A szolgáltatásnak id beli korlátja nincsen.

3.5. A karbantartás feltételei -

A szolgáltató üzemelteti, karban tartja hálózatát és biztosítja az elérés szolgáltatást valamint a kapcsolódó szolgáltatásokat A szolgáltatás szüneteltetésével járó tervezett karbantartást 15 nappal megel z en a Szolgáltató értesítést küld. A szolgáltatás szüneteltetésével járó rendkívüli karbantartást megel z en, amennyiben lehetséges, a legkorábbi id pontban a Szolgáltató értesítést küld. Ha ez el z leg nem volt lehetséges, akkor arról a Szolgáltató honlapján tájékoztatást ad.

4. AZ EL FIZET I HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE)

4.1. Az igénybejelentés elbírálásának határideje Az Igényl által benyújtott Igénybejelent lapot Szolgáltató 30 napon belül bírálja el

4.2. Szolgáltatás-hozzáférési pont kialakításának határideje, a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állása Szolgáltató az el fizet i szerz dés megkötését l számított 30 napon belül az El fizet nél szolgáltatás-hozzáférési pontot létesít. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének id pontjától a szolgáltatás az El fizet rendelkezésére áll. Nem min sül késedelmes teljesítésnek, ha: - az El fizet Szolgáltatóval el zetesen írásban egyeztetett id pontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; - a Felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére egy kés bbi id pontban állapodnak meg; - az El fizet nem adja meg a Szolgáltatónak a szükséges m szaki információkat.

5. SZOLGÁLTATÁSOK MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE A 345/2004. (XII.22.) Kormányrendelet alapján kidolgozott szolgáltatásmin ségi mutatókat a 6. számú melléklet tartalmazza. A mellékletben szerepelnek a ASZF 2008.01.15.doc

12


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


szolgáltatásmin ségi mutatókhoz rendelt célértékek és minimális értékek, a min ségi célértékek értelmezése és a teljesítés ellen rzésére vonatkozó mérési módszer leírása. A 6. számú mellékletben feltüntetett szolgáltatás min ségi mutatók a Szolgáltató által a szolgáltatási területen nyújtott, nyilvános Internet szolgáltatásokra vonatkoznak. A min ségi mutatók teljesülésér l készült mérési eredményeket, és a Kormány rendelet 4. számú mellékletében szerepl további információkkal együtt a Szolgáltató a tárgyévet követ év január 31-ig teszi közzé. Az els közzététel id pontja 2006. január 31.

6. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES EL FIZET I ADATOK LISTÁJA, AZ EL FIZET I JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZ DÉSI ID SZAK

6.1. Az el fizet i szerz dés megkötéséhez szükséges el fizet i adatok listája El fizet neve (Leánykori neve) El fizet állandó lakcíme (tartózkodási helye), illetve székhelye El fizet anyja neve El fizet születési helye és ideje Nem természetes személy esetén El fizet cégjegyzékszáma, adószáma, illetve más nyilvántartási száma El fizet távközlési elérhet sége Ha a természetes személy el fizet életkora miatt korlátozottan cselekv képes, akkor törvényes képvisel jének neve, leánykori neve, állandó lakcíme vagy tartózkodási helye, anyja neve, születési helye és ideje. Ha az El fizet nem tulajdonosa annak az ingatlannak, amelyre az El fizet i szerz dést meg kívánja kötni, úgy az ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása szükséges a szerz dés megkötésére. Az el fizet i szerz dés aláírásával vagy az elektronikus szerz dés visszaigazolásával El fizet nyilatkozik arról, hogy az Általános Szerz dési Feltételeket és a mellékletét képez díjszabást elfogadja és a meghatározott díjakat megfizeti. Az el fizet i szerz désben a felek megállapodnak abban, hogy az El fizet a szerz dést a Szolgáltató által nyújtott kedvezményekért cserébe meghatározott id n belül nem sz nteti meg, nem szünetelteti és a Szolgáltató általi felmondásra nem ad okot.

6.2. El fizet i jogviszony létrejötte Az el fizet i jogviszony az El fizetési szerz dés megkötését követ en, azon a napon jön létre, amikor Szolgáltató El fizet nél a szolgáltatás-hozzáférési pontot kiépítette, és a szolgáltatást El fizet rendelkezésére bocsátotta.

6.3. Az el fizet i szerz dés megkötésére vonatkozó szabályok

ASZF 2008.01.15.doc

13


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Az el fizet i szerz dés megkötésének feltételeit a 3.1.2 pont szabályozza.

7. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ EL FIZET TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETEND DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE. A felek az el fizet i jogviszonyt az ÁSzF-ben és a jogszabályokban megfogalmazott korlátozásokkal kétoldalúan bármikor módosíthatják az El fizet i szerz dés írásbeli módosításával. A polgári jog szabályai szerint szóban vagy ráutaló magatartással történ módosítást is elfogadhatja a szolgáltató, mely hatályba lépésének feltétele az, hogy a módosításokat a másik fél is elfogadja.

7.1. Az el fizet i szerz dés módosítása El fizet kérésére A szerz désmódosítást az El fizet , vagy az általa meghatalmazott személy kérheti Szolgáltató Ügyfélszolgálatán írásban. Az El fizet a személyes adataiban bekövetkezett változást köteles bejelenteni. A személyes adatok változásával kapcsolatos szerz désmódosítás díjmentes. Határozott idej szerz dés esetén módosításra (különös tekintettel a díjcsomagok módosítására) nincs lehet ség kivéve a közös megegyezés alapján létrejöv módosításokat.

7.2. Szolgáltató joga az egyoldalú szerz dés-módosításra, és az el fizet ezzel kapcsolatos tájékoztatásának módja . A szolgáltató az el fizet i szerz dést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: - az egyedi el fizet i szerz désben vagy általános szerz dési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerz dés feltételeinek lényeges módosítását; - jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy - a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Jogosult továbbá a szolgáltató az el fizet i szerz dés egyoldalú módosítására az el fizet i igények mind szélesebb kiszolgálása érdekében. Az El fizet tudomásul veszi továbbá, hogy a Díjszabás feltételeit a Szolgáltató id r l id re egészben vagy részben egyoldalúan módosíthatja. A Szolgáltató a módosításról az el fizet it tájékoztatja. A Díjszabás-módosítás elfogadásának min sül, ha az El fizet ráutaló magatartásával a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi. Amennyiben ASZF 2008.01.15.doc

14


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


az El fizet nem fogadja el a megváltozott díjtételt, úgy az El fizet a szerz dést kifejezett nyilatkozatával felmondhatja. Az El fizet i szerz dés (ÁSZF vagy egyedi El fizet i szerz dés) egyoldalú módosítása esetén a Szolgáltató a módosítás hatályba lépését megel z en 30 nappal hirdetményben értesíti az El fizet ket kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely el fizet i díj csökken és egyidej leg tájékoztatja ket a felmondás feltételeir l, valamint ügyfélszolgálatán közzéteszi a módosítást. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - elfogadásnak min sül, ha a felek err l az egyedi el fizet i szerz désben el zetesen megállapodtak a következ kivétellel: A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött el fizet szerz dés kivételével – nem min sülhet az el fizet , illetve igényl számára többletterhet jelent , az adott (el fizet által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészít szolgáltatás megrendelését eredményez szerz désmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az el fizet t a törvényben el írt módon és id pontban értesítette. A fenti értesítésnek tartalmaznia kell: - utalást ÁSZF módosított rendelkezéseire; - módosítások lényegének rövid leírását; - a módosítások hatálybalépésének id pontját; - a közzétett ÁSZF elérhet ségét; - díj módosítás esetén, a módosított díj összegét; - azt a feltételt, jogszabályváltozás vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; - az el fizet t az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillet jogosítványokat.

7.3. Áthelyezés Ha az El fizet a szolgáltatás-hozzáférési pontot Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt 30 napon belül teljesíteni. Ha az áthelyezés végrehajtásának m szaki feltételei hiányoznak, Szolgáltató a teljesítési id pont megjelölésével (év, negyedév) El fizet t értesíti az áthelyezés kérelmezését l számított 15 napon belül. A szolgáltatás-hozzáférési pont megszüntetését l az áthelyezésig az el fizet i jogviszony szünetel. Határozott idej szerz dés esetén áthelyezés nem kérhet . El fizet a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezésének adminisztrációs, anyagköltségét és munkadíját köteles megtéríteni. A várható anyagköltségr l a kiépítés sajátosságainak figyelembe vételével Szolgáltató el zetes tájékoztatást ad. Az

ASZF 2008.01.15.doc

15


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


áthelyezés 1 bekötési pontra vetített összege nem lehet több, mint a mindenkor fizetend belépési díj összege.

7.4. Átírás Szolgáltató az El fizet kérésére az Általános Szerz dési Feltételek szerint módosítja az El fizet i szerz dést, ha az El fizet személyében szerz dés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás), ugyanakkor a szolgáltatáshozzáférési pont helye nem változik meg. A Szolgáltató az átírás esetén fizetend díj összegét a 1. számú melléklet tartalmazza. Az átírás teljesítésének határideje azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelel átírási kérelem beérkezését l számított 15 napnál.

8. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ EL FIZET ÁLTAL KÉRHET SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB ID TARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS FELTÉTELEI

8.1. Az el fizet i szolgáltatás szüneteltetése El fizet kérésére El fizet kérésére a szolgáltatás maximum 6 hónapig szüneteltethet . Az El fizet szüneteltetési jogáról a Szolgáltató által nyújtott díjkedvezmények fejében határozott id re lemondhat. Az el fizet i szolgáltatás szüneteletetéséért az El fizet szüneteltetési díjat köteles fizetni, melynek összegét a 1. számú melléklet szerinti díjszabás tartalmazza. Határozott idej szerz dés csak egyedi elbírálás alapján szüneteltethet . A határozott idej szerz dés szüneteltetése esetén a szerz déses id tartam a szüneteltetés id tartamával meghosszabbodik.

8.2. Az el fizet i szolgáltatás szünetelése Szolgáltató érdekkörébe es ok miatt Az el fizet i szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: - az el fizet a szünetelést legalább 15 nappal megel z el zetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igényl más gazdaságos m szaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; - el re nem látható és el nem hárítható küls ok (vis maior) esetén; - a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által el írt módon.

ASZF 2008.01.15.doc

16


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerz dési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés id tartama alatt az el fizet a szünetelés id tartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra es el fizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határid n belüli megszüntetésére minden t le elvárhatót megtett. Az e pontban szerepl rendszeres karbantartásnak kell tekinteni az id járási körülmények miatti hálózat-beállításokat, valamint a szolgáltatás megfelel , állandó min ségének biztosítása érdekében a hálózaton végzett beavatkozásokat.

9. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI Az El fizet i szerz désben meghatározott szolgáltatás részleges vagy teljes egészében történ (100%-os) korlátozására El fizet egyidej – a hatályos jogszabályokban meghatározott értesítése mellett Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult: - El fizet akadályozza, vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer m ködését, így különösen, ha az el fizet a szolgáltatáshozzáférési ponthoz megfelel ség-tanúsítással nem rendelkez végberendezést, vagy nem megfelel interfésszel rendelkez végberendezést csatlakoztatott. A Szolgáltató hálózata m ködésére különösen veszélyesnek tekinti azt az esetet, amikor az el fizet számítógépének vírusfert zése következtében az el fizet számítógépe folyamatos vagy id szakos vírusos üzenetküldést végez, DOS (internetes csatornák, számítógépek megbénítására tett kísérlet) támadást hajt végre. Ebben az esetben a Szolgáltató az el fizet értesítése mellett azonnali, 100%-os korlátozást hajthat végre. - El fizet az igénybe vett szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, továbbadja, vagy azt a hálózati szolgáltatási szerz désekr l szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. Ebben az esetben El fizet a 1. számú mellékletben meghatározott összeg Általános kártérítés fizetésére köteles. - Az El fizet nek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt legalább 30 napos esedékes díjtartozása van, és El fizet a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából Szolgáltatónak nem adott a díjtartozás kiegyenlítésére megfelel nagyságú vagyoni biztosítékot. Az Általános Szerz dési Feltételek szerint ilyen biztosítéknak kell tekinteni az el fizet által történt óvadék fizetést, melyb l Szolgáltató kielégítést nyerhet. - Az el fizet megszegi a 2. számú mellékletben található Hálózathasználati irányelveket A korlátozás kiterjedhet az El fizet sávszélességének, forgalmának, bizonyos szolgáltatásai igénybevételének korlátozására. Szolgáltató köteles a korlátozást

ASZF 2008.01.15.doc

17


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


feloldani, ha az El fizet a korlátozás okát megszünteti, és err l Szolgáltató hitelt érdeml en tudomást szerez.

10. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGSZ NÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI

10.1. El fizet i szerz dés felmondása el fizet i oldalról El fizet a határozatlan idej szerz dést 8 napos határid vel bármikor jogosult felmondani. Az el fizet i szerz dés Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén, amennyiben a módosítás az el fizet számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az el fizet az értesítést l számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az el fizet i szerz dést. Nem mondhatja fel az el fizet az el fizet i szerz dést ilyen esetben, azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott id tartam alatt igénybe veszi és az el fizet i szerz dést az ebb l ered kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az el fizet felmondja az el fizet i szerz dést, a szolgáltató az el fizet t l nem követelheti a szerz dés felmondását követ id szakra es kedvezmény összegét.

10.2. El fizet i szerz dés felmondása szolgáltatói oldalról Az el fizet i szerz dés Szolgáltató általi felmondásának határideje 60 nap. Szolgáltató az el fizet i szerz dés felmondásáról El fizet t írásban, tértivevényes levélben köteles értesíteni. Ha a felmondás indoka az El fizet szerz désszegése, és az El fizet a felmondási id alatt a szerz désszegést megszünteti, az el fizet i szerz dés nem sz nik meg a Szolgáltató felmondásával. Err l szolgáltató a jogszabályokban meghatározott módon köteles az el fizet t haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmazni kell a felmondás indokát, a felmondási id t, és a felmondás lejártának napját, el fizet i szerz désszegés estén az arról szóló tájékoztatást és mindent, amit a jogszabályok Szolgáltatónak kötelez vé tesznek. Szolgáltató az el fizet i szerz dés megszegése esetén 15 napos határid vel felmondhatja, ha - El fizet akadályozza, vagy veszélyezteti szolgáltató hálózatának rendeltetésszer m ködését, és az el fizet ezt a szerz désszegést a jogkövetkezményekre is figyelmeztet írásbeli értesítést követ en 3 napon belül sem szünteti meg - Az El fizet írásbeli, a jogkövetkezményekre is figyelmeztet értesítését követ en sem teszi lehet vé, hogy Szolgáltató a bejelentett vagy Szolgáltató által ASZF 2008.01.15.doc

18


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


-

felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellen rzéseket elvégezze. Az El fizet írásbeli, a jogkövetkezményekre is figyelmeztet értesítését követ en is szolgáltató hozzájárulása nélkül az el fizet i szolgáltatást harmadik személynek továbbértékesíti, továbbadja, vagy azt továbbra is a hálózati szerz désekr l szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja

A szolgáltató az el fizet i szerz dést 30 napos felmondási id vel mondhatja fel, amennyiben az el fizet az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztet els értesítés elküldését legalább 15 nappal követ második értesítés megtörténtét követ en sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerz dést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az el fizet havi el fizetési díjának megfelel összeget, illetve havi el fizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi el fizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az el fizet a díjtartozás összegszer ségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett el , feltéve, hogy az el fizet a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. A szolgáltató jogosult a szerz dés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy - a 137. § feltételei szerint - korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az el fizet a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A Szolgáltató jogosult az el fizet i szerz dés rendes felmondására, amennyiben az El fizet fizetésképtelenné válik, ellene cs deljárás, felszámolás, végelszámolás, törlési eljárás indul. Az El fizet tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások harmadik fél számára történ továbbadása a Szolgáltató kifejezett írásbeli engedélye nélkül tilos, ennek megszegése rendes felmondás alapját képezi. Az El fizet tudomásul veszi, hogy az El fizet i oldali tartalomszolgáltatás meghatározott díjcsomagok kivételével a Szolgáltató kifejezett írásbeli engedélye nélkül tilos, ennek megszegése rendes felmondás alapját képezi. 10.2.1. A szolgáltató jogai: A Szolgáltató jogosult az Egyedi El fizet i Szerz dés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy – az Általános Szerz dési Feltételek 9. pontjának megfelel en – korlátozni a Szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az El fizet a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya az Egyedi El fizet i Szerz dés felmondásának. Amennyiben a Szolgáltató az Egyedi El fizet i Szerz dést felmondja, a jelen Általános Szerz dési Feltételekb l illetve a hatályos jogszabályokból fakadó jogokon felül az

ASZF 2008.01.15.doc

19


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


alábbi további jogok is megilletik. A Szolgáltató által az El fizet nek nyújtott hálózati szám, IP címek és Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott Berendezések visszavétele. Az El fizet tudomásul veszi, hogy az Egyedi El fizet i Szerz dés megsz nését követ 6 (hat) hónap letelte után az El fizet e-mail címét / e-mail címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az El fizet a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. Az Egyedi El fizet i Szerz dés megsz nése esetén El fizet kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes kör en együttm ködik a Szolgáltatóval és az el zetesen egyeztetett id pontban lehet séget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Az El fizet kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerz dés megsz nésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követ 30 (harminc) napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes kör megtérítésére. Az Egyedi El fizet i Szerz dés megsz nését követ en a Szolgáltató az El fizet vel csak abban az esetben köt új Egyedi El fizet i Szerz dést, ha az El fizet nek a Szolgáltatás igénybevételéb l ered díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi Egyedi El fizet i Szerz dés megsz nését nem az El fizet hibájából ered , 1 (egy) éven belüli felmondás okozta. Ha az El fizet tartozását csak jelent s késedelemmel egyenlítette ki, és a szerz dést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerz déskötést az El fizet korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelel el leg megfizetéséhez kösse.

11. A HIBABEJELENT ELÉRHET SÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, AHIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE

11.1. A hibabejelent elérhet sége Szolgáltató hibabejelent je a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen, postai vagy elektronikus levélben valamint az Ügyfélszolgálat telefonszámán keresztül érhet el, ügyfélfogadási id ben él szóban. Az El fizet köteles a Szolgáltatásban felmerül problémákat haladéktalanul bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából ered kárért, vagy költségekért a Szolgáltató nem vállal felel sséget.

11.2. Vállalt hibaelhárítási célértékek A hibaelhárítás vállalt ideje az esetek 80%-ában nem több mint 3 munkanap. A min ségi mutatók vállalt célértékét és minimális értékét a 6. számú melléklet tartalmazza. Ha a ASZF 2008.01.15.doc

20


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az el fizet helyiségében és az el fizet által meghatározott id pontban lehetséges, vagy ha a kijavítás id pontjában a szolgáltató és az el fizet megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott id pontban a szolgáltató érdekkörén kívül es okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 3 munkanap álló határid a szolgáltató érdekkörén kívül es okból alkalmatlannak bizonyult id ponttól az el fizet által megjelölt új alkalmas id pontig terjed id szakkal meghosszabbodik.

11.3. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Hiba esetén az El fizet bejelentéssel élhet Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen vagy telefonon, valamint üzenetrögzít n keresztül. A bejelentett hibáról Szolgáltató Ügyfélszolgálata elektronikus munkalapot készít, A szolgáltatónak a hibabejelentést az el fizet részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelel indokolással köteles az el fizet t értesíteni arról: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet , vagy a hiba az el fizet érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az el fizet részére az általános szerz dési feltételekben meghatározott díjcsökkentést nyújt. Az üzenetrögzít n meghagyott hibabejelentések csak akkor tekinthet k hibabejelentésnek, ha érthet en tartalmazzák a következ el fizet i adatokat: a) az el fizet neve b) az el fizet telefonszáma c) az el fizet ügyfélszáma d) a hiba rövid leírása Az üzenetrögzít n hagyott hibabejelentés rögzítési, így hibaelhárítás szempontjából számító kezd id pontja a bejelentést követ els munkanap. Vezeték nélküli internet szolgáltatás esetén amennyiben az el fizet nem biztosítja folyamatosan (de a hibabejelentést megel z en legalább 1 hétig) IP címének a Szolgáltató által történ elérhet ségét a Szolgáltató által megadott IP címr l, szerz désszegést követ el, a Szolgáltató a hibabejelentést az a) pontnak megfelel en lezárhatja. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: • az el fizet értesítési címét vagy más azonosítóját; • a hibajelenség leírását; • a hibabejelentés id pontját (év, hónap, nap, óra); ASZF 2008.01.15.doc

21


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


• • • •

a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; a hiba okát; a hiba elhárításának módját és id pontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); az el fizet értesítésének módját és id pontját.

El fizet a hiba elhárítását elektronikus levélben igazolja.

11.4. Együttm ködés más szolgáltatókkal A Szolgáltató a hibaelhárításban, amennyiben ez szükséges köteles együttm ködni más szolgáltatókkal. Amennyiben a Szolgáltatás hibája, hibás m ködése más szolgáltató hatáskörében felmerül hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy err l mind az érintett szolgáltatót, mind az El fizet t értesíti.

12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT M KÖDÉSE, AZ EL FIZET I BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK KEZELÉSE)

12.1. Ügyfélszolgálat m ködése Szolgáltató az el fizet i igények, panaszok, bejelentések intézésére Ügyfélszolgálatot m ködtet, mely munkanapokon az Általános Szerz dési Feltételekben meghatározott id ben áll az el fizet k rendelkezésére.

12.2. Ügyfélszolgálat eljárási rendje Az el fizet i szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat az El fizet írásban teheti meg Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, vagy annak címezve. Amennyiben az El fizet személyesen keresi fel az Ügyfélszolgálatot, és bejelentése, panasza az El fizet szóbeli tájékoztatása mellett is feldolgozható, illetve az El fizet azonnali, kielégít választ kap, úgy az Ügyfélszolgálat az írásbeli bejelentést l eltekinthet. Szolgáltató Ügyfélszolgálata a hozzá érkez egyes panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményér l értesíti el fizet t. A felmerül jogviták rendezésére – amennyiben a tárgyalásos úton nem rendezhet – kizárólagosan a Cegléd Városi Bíróság az illetékes. Ha az El fizet a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 napon belül megvizsgálja. Ha az El fizet a díjreklamációról szóló bejelentést a díjfizetési határid n belül nyújtja be Szolgáltatóhoz, és a bejelentést szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a fizetési

ASZF 2008.01.15.doc

22


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


határid a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjreklamáció megvizsgálásának id pontjával meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt a díjkülönbözetet, ami szolgáltató felróható magatartása miatt került kiszámlázásra, valamint annak a 1. számú mellékletben meghatározott kamatát, az El fizet számláján egy összegben jóváírja, vagy az El fizet nek visszafizeti. Az El fizet a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál (1015 Budapest Ostrom u. 23-25.) , területi irodáiban vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képvisel je vizsgálatot kérni. Ha El fizet a Szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. El fizet i panasz elutasítása esetén a fogyasztóvédelemr l szóló 1997. évi CLV. Törvény 38. § (3) bekezdésével összhangban Szolgáltató El fizet t írásban értesíti. El fizet kérésére Szolgáltató betekintést enged az el fizet i szolgáltatás díjszámításának alapjául szolgáló adatokba kizárólag az El fizet re vonatkozó adatok tekintetében. El fizet kérésére ezen adatokat Szolgáltató évente legfeljebb 3 alkalommal díjmentesen El fizet rendelkezésére bocsátja. Ha a szolgáltató érdekkörében felmerült okból El fizet díjreklamációjának Szolgáltató helyt adott, akkor abban a naptári évben, amikor ez a díjreklamáció bekövetkezett, Szolgáltató korlátlan számú alkalommal köteles a számlázás alapjául szolgáló adatok nyomtatott formában történ díjmentes átadására.

12.3. Az el fizet k tájékoztatása és értesítése Az el fizet k egyedi értesítése a jogszabályban meghatározott (10.2 pont) kivétellel elektronikus levélben történik. A szolgáltatói közleményeket a Szolgáltató a http://www.airlink.hu oldalon teszi közzé. Ha az el fizet az hatáskörében bekövetkez email címének módosítása miatt a tájékoztatást nem kapja meg, azért a Szolgáltatót felel sség nem terheli. A szolgáltatás korlátozásáról Szolgáltató az el fizet számára megnyíló weboldalon, emailben és telefonon keresztül értesíti az El fizet t. A telefon elérhetetlensége esetén egyéb tájékoztatás nem történik. A hibabejelentések visszaigazolása automatikusan elektronikus levélben történik, a szolgáltatás igénybevételének lehetetlensége miatti bejelentést telefonon igazolja vissza. A Szolgáltató a bejelentett hiba elhárításának tényér l e-mail értesítést küld.

ASZF 2008.01.15.doc

23


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Amennyiben az El fizet az értesítésre 24 órán belül nem válaszol, a hibát a Szolgáltató lezártnak tekinti.

12.4. Kártérítés A kártérítési felel sség korlátozása Mind az El fizet , mind a Szolgáltató az Általános Szerz dési Feltételekben, az Egyedi El fizet i Szerz désben vagy egyébként hatályos jogszabályokban meghatározott kötelezettségeit nem teljesíti, vagy megszegi, és ezzel kárt okoz, azt a felek eltér megállapodása hiányában, a polgári jog általános szabályai szerint köteles megtéríteni a másik fél részére. Ilyen esetben a károkozó fél a másik fél vagyonában bekövetkezett értékcsökkenés erejéig tartozik kártérítési kötelezettséggel. Az El fizet fizetési kötelezettségeinek kivételével egyik fél sem felel s azon károk tekintetében, amelyek összege meghaladja a kár bekövetkezésének id pontját közvetlenül megel z hat hónap során az El fizet által a Szolgáltatónak fizetett teljes összeget. A Szolgáltató nem felel s azon károk tekintetében, amelyek (i) bármely hozzáférés, a Berendezések, a Szolgáltatások szállításából, felszereléséb l, karbantartásából, m ködtetéséb l illetve használatából erednek, feltéve, hogy a kárt nem a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása okozta; továbbá (ii) azon károk tekintetében, amelyek az El fizet , annak megbízottjai, illetve az El fizet nek berendezést, terméket, illetve szolgáltatásokat nyújtók cselekményeib l vagy mulasztásaiból fakadnak, továbbá (iii) a tárolt, átvitt, illetve rögzített adatoknak a Szolgáltatások, illetve a Berendezések miatti megsemmisüléséb l ered vagyoni és nem vagyoni károk tekintetében. Egyik fél sem felel s az esetleges közvetett vagy véletlenszer en bekövetkez károkért, ideértve, de nem kizárólag az adatvesztést, a cégérték-csökkenést és az elmaradt hasznot. A felek a teljesített Szolgáltatások ellenértékét oly módon határozzák meg, hogy az megfelel en ellentételezze a Szolgáltató felel sségének jelen pont szerinti korlátozását. Az el fizet kárigényének bejelentése Amennyiben a Szolgáltató magatartása károkozáshoz vezet és erre vonatkozóan kárigény bejelentés érkezik a kárigény bejelentés során követend eljárás - az alábbi eltérések kivételével - megegyezik a más el fizet i panaszok esetén követend 12. fejezetben meghatározott eljárással. A kárigény bejelentésnek tartalmaznia kell a károkozó magatartás leírását és a kárigény összegszer megjelölését. A kárigényt legalább ajánlott levélpostai küldeményként vagy személyesen átadva kell a másik félhez eljuttatni. Egyéb módon tett kárigény bejelentések esetén a Szolgáltató részére a 12.2 pontban megszabott határid nem kezd dik meg, ameddig a kárigény ajánlott levélpostai küldeményként vagy személyesen átadva meg nem érkezik.

ASZF 2008.01.15.doc

24


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Amennyiben a Szolgáltató az el z ek szerint bejelentett kárigényre 30 (harminc) napon belül érdemi nyilatkozatot nem tesz, az esetben úgy kell tekinteni, hogy a kárigényt elismeri. Amennyiben a Szolgáltató az El fizet kárigényét elismeri, az esetben az elismerést l számított 8 (nyolc) napon belül - illetve a felek által meghatározott egyéb ütemezés szerint - köteles azt kiegyenlíteni. Amennyiben a Szolgáltató az El fizet kárigényét nem vagy csak részében ismeri el jogosnak és a felek közötti egyeztetés nem vezet eredményre, az esetben az El fizet kárigényét jogi úton a 13.3 pontnak megfelel en érvényesítheti a Szolgáltatóval szemben. Az el fizet károkozása, a szolgáltató kárigényének bejelentése Amennyiben az El fizet magatartása károkozáshoz vezet, az esetben a Szolgáltató a fent meghatározott szabályok szerint köteles kárigényét az El fizet részére bejelenteni. Az El fizet az igénybejelentésre legfeljebb 30 (harminc) napon belül köteles reagálni. Amennyiben az El fizet a Szolgáltató kárigényét elismeri, az esetben köteles azt 8 (nyolc) napon belül - illetve a felek által meghatározott egyéb ütemezés szerint megfizetni. Amennyiben az El fizet a kárigény bejelentésre nem reagál, illetve azt nem ismeri el a Szolgáltató az igényét jogi úton a 13.3 pont szerint érvényesítheti.

13. EL FIZET JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ EL FIZET T MEGILLET KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ EL FIZET T MEGILLET DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA

13.1. El fizet jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben t le elvárható intézkedést megtenni, illetve minden helyzetben kell gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás min sége mindenkor a legmegfelel bb legyen. A szolgáltató köteles az el fizet által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb az általános szerz dési feltételekben meghatározott id tartamon belül kijavítani. Szolgáltató nem vállal felel sséget a szolgáltatás m ködésében bekövetkez zavarokért, fogyatékosságokért, illetve a szolgáltatás nem kielégít min ségéért, ha ezek El fizet nem rendeltetésszer magatartására, használatára vezethet k vissza, illetve ezeket El fizet maga idézte el a végberendezés, az ahhoz csatlakoztatott ASZF 2008.01.15.doc

25


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


további berendezés nem el írásszer használatával. Ha El fizet e magatartásával kárt, illetve költséget okoz Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni. A Szolgáltató hálózatán kívüli problémákból ered hibák, szolgáltatási min ség csökkenés valamint a vonatkozó nemzetközi megállapodások megváltozása esetén Szolgáltatót felel sség nem terheli. Ez különösen vonatkozik a Szolgáltató hálózatán kívül elérhet Internetes szolgáltatások igénybevételére, illetve azok min ségére, a Szolgáltató által bérelt Internet csatlakozás problémáira. A Szolgáltató által nyújtott Internet elérési szolgáltatásokra kötött el fizet i szerz dés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az El fizet vagyonában okozott értékcsökkenésért felel s. Ez az az érték, amellyel az El fizet meglév vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az El fizet t ért vagyoni hátrány csökkenetéséhez, vagy kiküszöbölésére szükséges. A Szolgáltató felel ssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a felel sség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az El fizet a kár elhárítása, illet leg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. A távközlési el fizet i szerz désekb l ered igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezését l kell számítani. A késedelem, illetve hibás teljesítés miatt kártérítési igényt az El fizet vagy képvisel je jelentheti be. A Szolgáltató az el fizet i szerz dés késedelmes, vagy m szaki el írásoktól eltér teljesítése esetén kötbérfizetési kötelezettséggel tartozik. A kötbérfizetési kötelezettségek alól a szolgáltató akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a szükséges intézkedések határid ben történ megtételével, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható, vagyis a szolgáltató felel ssége csak felróhatósága esetén áll fenn. A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha az el fizet i hozzáférési pont a.) m ködési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b.) igénybevétele annak m ködésképtelensége miatt lehetetlen. Kötbérfizetés szempontjából nem min sül hibás teljesítésnek: ASZF 2008.01.15.doc

26


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


-

a hibát az El fizet , igénybevev által használt, megfelel ségi jelzéssel nem rendelkez végberendezés okozta, a hiba a Szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó El fizet i tulajdonú hálózatban, vagy végberendezésben van, a hibát a Szolgáltató tulajdonában lév végberendezés nem rendeltetésszer használata okozta, a hibát nem jelentették be, a hibát a Szolgáltató a bejelentést követ hibaelhárítási id n belül elhárította, az El fizet csökkent érték Szolgáltatásra tekintettel díjcsökkentésben részesül. az El fizet nem biztosította a hibaelhárítás lehet ségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges az ingatlanra történ bejutás. az El fizet nél telepített hálózatvégz dtet egység m ködéséhez szükséges szünetmentes 230V-os tápellátásának a hibája.

13.2. A fizetend kötbér mértéke Amennyiben Szolgáltató az El fizet által bejelentett és valósnak bizonyult hibát három munkanapon belül nem hárítja el, úgy kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentését l számított 4. munkanaptól a hiba elhárításáig. Hibás teljesítéssel érintett napnak számít minden olyan munkanap, amikor a meghibásodás mértéke a 8 órát meghaladja. Hibás teljesítés esetén a Szolgáltatónak nem kell kötbért fizetnie, ha az el fizet részére díjcsökkentést nyújt. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az El fizet számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az el fizet választása szerint az El fizet részére egy összegben visszafizeti. Ha a hiba következtében az el fizet i szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megel z az el z hat hónapban az el fizet által az el fizet i szerz dés alapján az adott el fizet i szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (el re fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb id tartamú el fizet i jogviszony esetén a vetítési alap az el fizet i jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az el fizet az el fizet i szolgáltatást a szolgáltató által vállalt min séghez képest alacsonyabb min ségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie.

ASZF 2008.01.15.doc

27


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ elszámolás alkalmával az el fizet számláján egy összegben jóváírja, vagy az el fizet i jogviszony megsz nése esetén az el fizet választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az el fizet részére egy összegben visszafizeti. Ha az el fizet a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képvisel jéhez fordulhat.

13.3. Az el fizet i szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Ha El fizet nek az el fizet i szerz déssel vagy az el fizet i jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az Ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. Ügyfélfogadási id n belül lehet ség van az ügyfélszolgálati iroda személyes felkeresésére is. Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja, és 30 napon belül válaszol az el fizet nek. Ha az El fizet a Szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, az ellen írásban, befizetési határid n belül reklamációt nyújthat be az ügyfélszolgálati irodához. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az El fizet nek kivéve, ha a szükséges m szaki vizsgálatokat nem tudja ezen id alatt teljes kör en elvégezni. Ha az El fizet egy már befizetett számla összege ellen reklamál - erre 5 éves elévülési id n belül van lehet ség - és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget az el fizet részére visszafizeti. Amennyiben El fizet úgy érzi, hogy Szolgáltató bejelentése, panasza ellenére a szükséges intézkedéseket nem tette meg, a Fogyasztóvédelmi Felügyel séghez (1088 Budapest, József krt. 6.), illetve az illetékes Nemzeti Hírközlési Hatóság (Budapesti Iroda, Budapest, Pest megye /1015 Budapest, Visegrádi u.100/ Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Iroda- Jász-Nagykun-Szolnok megye / 4025 Debrecen Hatvan u. 43./, Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Iroda, /9400 Sopron Kossuth L. u. 26./)területi irodáiban vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képvisel je is fordulhat panaszával. Az el fizet i szerz désre a magyar jog rendelkezései az irányadók. Szerz d Felek az el fizet i szerz désb l ered jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti Cegléd Városi Bíróság illetékességét kötik ki. Az el fizet i jogviszonyból ered igények 1 év alatt évülnek el

ASZF 2008.01.15.doc

28


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


13.4. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az el fizet t megillet díjcsökkentés mértéke Ha egy El fizet által bejelentett hiba elhárítása átmenetileg vagy tartósan lehetetlen, úgy El fizet t az el fizet i szolgáltatás min ségének csökkenése arányában kedvezmény illeti meg a fizetend díjból. Amennyiben a hibából adódóan a szolgáltatás igénybevétele lehetetlen az El fizet nél, úgy a hiba elhárításának napjáig az El fizet mentesül a szolgáltatás havi díj hibás napokra es részének megfizetése alól. Ha az El fizet által igénybe vett szolgáltatás min ségi célértékei elmaradnak a Szolgáltató által vállalt célértékekt l a díjcsökkentés mértéke havonta a havi díj hibás napokra es részének 30%-a. A díjcsökkentés jóváírása a hibás teljesítést követ hónapban, illetve amennyiben a jóváírás összege meghaladja ezen számla összegét a következ hónapokban benyújtott számlában történik. Amennyiben a jóváírás meghaladja az esedékes számla összegét úgy a jóváírást a következ számlában is eszközölni kell mindaddig, amíg a jóváírás teljes összege elszámolásra kerül.

14. AZ EL FIZET I VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI A végberendezés (számítástechnikai eszköz, egyéb interfész) m szaki állapotáért, a szolgáltatás igénybevétele szempontjából történ használhatóságáért Szolgáltatót sem felel sség, sem kötelezettség nem terheli. El fizet a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csak a vonatkozó el írásoknak megfelel , jó m szaki állapotban lév készüléket csatlakoztathat, és ezért felel sséggel tartozik. Az El fizet számítógépében a hardverek okozta károkért a Szolgáltató nem vállal felel sséget.

15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG

15.1. A kezelt adatok köre Szolgáltató az El fizet nek kizárólag azon személyes adatait tartja nyilván, amelyeket a vonatkozó jogszabályok kifejezetten el írnak. A Szolgáltató az el fizet k és a felhasználók részére történ számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az el fizet i szerz dések figyelemmel kísérése céljából a következ adatokat kezelheti:

ASZF 2008.01.15.doc

29


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

az el fizet i szerz dés jogszabályban meghatározott kötelez elemei, az el fizet i állomás száma vagy egyéb azonosítója, az el fizet címe és az állomás típusa, az elszámolási id szakban elszámolható összes egység száma, az El fizet által küldött adatcsomagok cél címe és kapott csomagok forrás címe a kezdeményezett, igénybe vett Internetes szolgáltatás típusa, iránya, kezd id pontja és id tartama, illet leg a továbbított adat terjedelme, a kezdeményezett, igénybe vett Internetes szolgáltatás típusa egyéb szolgáltatás dátuma, a díjfizetéssel és a díjtartozással összefügg adatok, tartozás hátrahagyása esetén az el fizet i szerz dés felmondásának eseményei, az el fizet k és felhasználók részér l igénybe vehet egyéb, nem távközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatokat.

Az (1) bekezdés a) pontja szerinti adatok a szerz dés megsz néséig, a b)-j) pont szerinti adatok a számla teljesítésének határidejét követ hat hónapig, illet leg a díjtartozás elévüléséig kezelhet k kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltér határid t ír el . A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az el fizet beleegyezésével - kezelheti az (1) bekezdés szerinti adatokat.

15.2. Adatbiztonság Szolgáltató az El fizet személyes adataiba történ betekintést kizárólag azon alkalmazottainak biztosítja, akinek munkájukhoz az adatok felhasználására szükség van. Az El fizet r l kezelt személyes adatokról, azok jogcímér l és azok felhasználásáról, valamint az adatkezelésre vonatkozó szabályokról a Airlink-Networks Bt. „Adatkezelési Szabályzata” rendelkezik. Szolgáltató köteles az El fizet t tájékoztatni: - azokról a veszélyekr l, amelyek a hírközlési szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát, a személyes adatok biztonságát fenyegetik. - a meghatározott veszélyek csökkentésének vagy elhárításának lehetséges módjáról, így különösen a továbbított adatok fokozottabb biztonságát biztosító berendezésekr l, szolgáltatásokról, az el fizet által végrehajtható intézkedésekr l, és ezek várható költségeir l. Szolgáltató tájékoztatási fenti kötelezettségének eleget téve tájékoztatja El fizet t, hogy Szolgáltató el fizet i szolgáltatása igénybevételével kapcsolatosan a személyes adatok biztonságát veszély nem fenyegeti.

15.3. Információszolgáltatás, betekintés

ASZF 2008.01.15.doc

30


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Szolgáltató az El fizet adatairól kizárólag az El fizet nek szolgáltat információt és biztosítja El fizet nek a betekintés jogát kizárólag az el fizet re vonatkozó adatok tekintetében.

16. DÍJSZABÁS

16.1. Szolgáltató által nyújtott el fizet i szolgáltatások Vezeték nélküli Internet szolgáltatás A szolgáltatások részletezése az 1. számú mellékletben található.

16.2. Egyszeri díjak Az egyszeri díjat (belépési díj) az el fizet i hozzáférési pont bekapcsolásáért az el fizet nek egy szolgáltató, egyetlen alkalommal jogosult felszámítani. Ezek mértékét az 1. számú melléklet szerint Díjszabás tartalmazza.

16.3. Rendszeres díjak 1. számú melléklet szerint

16.4. Díjazási id szakok A díjazási id szak megegyezik 1 naptári hónappal, azaz 1 naptári év 12 díjazási id szakból áll.

16.5. Kedvezmények, díjfizetés nélküli szolgáltatások Szolgáltató marketingtevékenysége keretében díjkedvezményeket állapíthat meg egyes egyszeri, illetve rendszeres díjaival kapcsolatban. Az aktuálisan igénybe vehet kedvezményekr l Szolgáltató Ügyfélszolgálatán kérhet tájékoztatást az El fizet . Díjfizetés nélkül szolgáltatást igénybe venni nem lehet

16.6. Kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei Ha El fizet egy kedvezményt jogosulatlanul vett igénybe vagy a kedvezményre való jogosultságát elvesztette, akkor – más megállapodás hiányában – a kedvezmény összegét, annak az 1. számú mellékletben meghatározott kamatával együtt köteles visszafizetni.

16.7. Díjfizetés és számlázás módja, ideje

ASZF 2008.01.15.doc

31


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Szolgáltató az általa nyújtott el fizet i szolgáltatásokról havonta számlát bocsát ki. A számla mindig a tárgyid szakban esedékes, a számlán feltüntetett id pontban. A Szolgáltató az általa kibocsátott számlára legalább nyolc napos fizetési határid t biztosít. A késedelmes teljesítésért El fizet felel sséggel tartozik. Számla összegének kiegyenlítése a jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet, ahogy azt az el fizet az el fizet i szerz désben megjelölte, illet leg felvállalta. A Szolgáltató az összeg térülését ellen rzi. Késedelmi kamat A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az el fizet a számlán feltüntetett id pontig a számla összegét nem fizeti meg. Ha az el fizet a számla összegét a számlán feltüntetett határid n belül nem fizeti be, a Szolgáltató magán el fizet k esetén a mindenkori banki alapkamatot, közületi el fizet k esetén annak kétszeresét számítja fel. Amennyiben a Szolgáltató túlszámláz, az el fizet részére a tévesen felszámított díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. Kamatfizetési kötelezettség A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezd napja a számlán feltüntetett befizetési határid t követ nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az el fizet a számlát nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az el fizet t alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határid ig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. Kamatfizetési kötelezettség a szolgáltató téves számlázása esetén a szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díj késedelmi kamattal növelt összegét az el fizet nek visszafizeti. Díjvisszatérítés esetén a szolgáltató kamatfizetési kötelezettségének a kezd napja a számla befizetésének a napja. A szolgáltató díjvisszatérítése esetén a visszafizetés napjáig járó késedelmi kamat mértéke a késedelmi kamattal megegyez mérték . Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás Ha az el fizet a számla összegét a fizetési határid ig nem teljesíti, akkor az esedékességet követ en a szolgáltató egy telefonhívással felhívhatja a figyelmét a késedelemre és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeir l. A szolgáltató a díjtartozással rendelkez el fizet knek írásbeli fizetési felszólítást küld. A felszólítást követ en kárának enyhítése céljából jogosult a legalább 30 napos esedékes díjtartozással rendelkez el fizet kimen forgalmának és sávszélességének akár 100%-os korlátozására, amennyiben ez a korábbiakban még nem történt meg. Amennyiben a fizetési felszólítás eredménytelen, Szolgáltató jogosult a tartozás behajtására szerz dés alapján kintlév ség kezel céget megbízni. El fizet tudomásul veszi, hogy a behajtás és esetleges végrehajtás költségeit viselni köteles.

ASZF 2008.01.15.doc

32


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZ DÉSEKBENFOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN Más szolgáltató el fizet i szolgáltatása Szolgáltató hálózatán keresztül nem érhet el.

18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK ELÉRHET SÉGE Az Általános Szerz dési Feltételek a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán és a http://www.airlink.hu weboldalon tekinthet meg.

19. VIS MAIOR Vis maiornak számít, tehát sem a Szolgáltató, sem az El fizet nem tartozik felel sséggel a rajtuk kívül álló, pl.: háborús cselekmények, szabotázs, robbantásos merénylet, elemi csapás, t zvész, munkabeszüntetés miatti intézkedések esetében, ha ezek az esetek a szerz d feleket a szerz désben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni, vagy nem vagyoni kárt okoznak.

20. IRÁNYADÓ JOG Az El fizet i Szerz désben, és az Általános Szerz dési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Köztársaság hatályos jogszabályai az irányadók.

ASZF 2008.01.15.doc

33

Általános Szerzdési Feltételek

Recommend Documents