Általános Szerzdési Feltételek

Általános Szerz dési Feltételek Airlink-Networks Számítástechnikai és Internet Szolgáltató Betéti Társaság

Készült: Albertirsa, 2002.november.14. Utolsó módosítás: 2010. május 1.

Airlink-Networks Bt.

ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK

Hatályos: 2010. május 1-t l

TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK ..................................................................................................................2 MELLÉKLETEK JEGYZÉKE ........................................................................................................4 BEVEZET .....................................................................................................................................4 1. SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME .................................................................................................5 1.1. Szolgáltató neve, címe: .........................................................................................................5 1.2. Szolgáltató Ügyfélszolgálatának neve, címe, távközlési elérhet sége, rendelkezésre állási ideje ..............................................................................................................................................5 2. SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK........................5 3. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES ID BELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI .....................................................................................................................................6 3.1. Az el fizet i szerz dés megkötésére vonatkozó eljárás .......................................................6 3.1.1. Igénybejelentés...............................................................................................................6 3.1.2. El fizet i szerz dés megkötése .....................................................................................6 3.2. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételének módja ..........................................................7 3.2.1. Általános feltételek.........................................................................................................7 3.2.2. Határozott idej szolgáltatás ..........................................................................................7 3.2.3. Határozatlan idej szolgáltatás.......................................................................................7 3.3. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételének feltételei ......................................................7 3.3.1. A szolgáltatás igénybevételének módja .........................................................................7 3.3.2. Szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó feltételek .....................................7 3.3.3. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek................................9 3.4. Az el fizet i szolgáltatások esetleges id beli és területi korlátai .......................................12 3.5. A karbantartás feltételei.......................................................................................................12 4. AZ EL FIZET I HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE) ..............................................................................................................................12 4.1. Az igénybejelentés elbírálásának határideje........................................................................12 4.2. Szolgáltatás-hozzáférési pont kialakításának határideje, a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állása....................................................................................................................12 5. SZOLGÁLTATÁSOK MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE ........................................13 6. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES EL FIZET I ADATOK LISTÁJA, AZ EL FIZET I JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZ DÉSI ID SZAK .............................................................................................................13 6.1. Az el fizet i szerz dés megkötéséhez szükséges el fizet i adatok listája.........................13 6.2. El fizet i jogviszony létrejötte ...........................................................................................13 6.3. Az el fizet i szerz dés megkötésére vonatkozó szabályok................................................14 7. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ

ASZF 2010.05.01

2


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ EL FIZET TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETEND DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE. .................................................................14 7.1. Az el fizet i szerz dés módosítása El fizet kérésére.......................................................14 7.2. Szolgáltató joga az egyoldalú szerz dés-módosításra, és az el fizet ezzel kapcsolatos tájékoztatásának módja ..............................................................................................................14 7.3. Áthelyezés ...........................................................................................................................15 7.4. Átírás ...................................................................................................................................16 8. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ EL FIZET ÁLTAL KÉRHET SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB ID TARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS FELTÉTELEI..................................................................16 8.1. Az el fizet i szolgáltatás szüneteltetése El fizet kérésére ...............................................16 8.2. Az el fizet i szolgáltatás szünetelése Szolgáltató érdekkörébe es ok miatt .....................16 9. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI .......................17 10. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGSZ NÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI .............18 10.1. El fizet i szerz dés felmondása el fizet i oldalról..........................................................18 10.2. El fizet i szerz dés felmondása szolgáltatói oldalról ......................................................18 10.2.1. A szolgáltató jogai:.....................................................................................................19 11. A HIBABEJELENT ELÉRHET SÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE.........................20 11.1. A hibabejelent elérhet sége ............................................................................................20 11.2. Vállalt hibaelhárítási célértékek ........................................................................................21 11.3. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete ......................................................21 11.4. Együttm ködés más szolgáltatókkal .................................................................................22 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT M KÖDÉSE, AZ EL FIZET I BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK KEZELÉSE) .......22 12.1. Ügyfélszolgálat m ködése ................................................................................................22 12.2. Ügyfélszolgálat eljárási rendje ..........................................................................................22 12.3. Az el fizet k tájékoztatása és értesítése ...........................................................................25 12.4. Kártérítés ...........................................................................................................................25 13. EL FIZET JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ EL FIZET T MEGILLET KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ EL FIZET T MEGILLET DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA.............................................................................................26 13.1. El fizet jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén........................................................27 13.2. A fizetend kötbér mértéke ...............................................................................................28 13.3. Az el fizet i szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja................................29 13.4. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az el fizet t megillet díjcsökkentés mértéke ................................................................................................................30 14. AZ EL FIZET I VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI.................................................................................................................................30 15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG..................................................................................31 15.1. A kezelt adatok köre..........................................................................................................31 15.2. Adatbiztonság....................................................................................................................31 ASZF 2010.05.01

3


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


15.3. Információszolgáltatás, betekintés ....................................................................................32 16. DÍJSZABÁS.............................................................................................................................32 16.1. Szolgáltató által nyújtott el fizet i szolgáltatások............................................................32 16.2. Egyszeri díjak....................................................................................................................32 16.3. Rendszeres díjak................................................................................................................32 16.4. Díjazási id szakok.............................................................................................................32 16.5. Kedvezmények, díjfizetés nélküli szolgáltatások..............................................................33 16.6. Kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei33 16.7. Díjfizetés és számlázás módja, ideje .................................................................................33 17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZ DÉSEKBENFOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN .....................................................34 18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK ELÉRHET SÉGE .................................34 19. VIS MAIOR .............................................................................................................................34 20. IRÁNYADÓ JOG ....................................................................................................................34

MELLÉKLETEK JEGYZÉKE 1. számú melléklet: Igénybe vehet el fizet i szolgáltatások és díjszabásuk 2. számú melléklet: Hálózathasználati irányelvek 3. számú melléklet: Igénybejelent lap 4. számú melléklet: Egyedi el fizet i szerz dés 5. számú melléklet: Adatkezelési Szabályzat 6. számú melléklet: Min ségi célértékek és meghatározásuk

BEVEZET Az Airlink-Networks Számítástechnikai és Internet Szolgáltató Betéti Társaság (továbbiakban: Szolgáltató) Általános Szerz dési Feltételei (továbbiakban ÁSZF) meghatározzák a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerz dési feltételeket, a szerz d felek jogait és kötelezettségeit. Az ÁSZF a vonatkozó törvényi rendelkezések, valamint a Kormány és egyéb szabályozó hatóságok rendeleteiben rögzítettek szerint a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének, valamint a távközlési szolgáltatási jogviszonyt érint jogszabályainak figyelembevételével készült. Az ÁSZF a hivatkozott jogszabályok változása esetén a változással összhangban módosul! Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a Szolgáltatóval el fizet i szolgáltatási igénybevételére jogviszonyba kerül valamennyi szerz d félre. Az Általános Szerz dési Feltételek vonatkoznak a hatályba lépése el tt kötött szolgáltatási szerz désekre is. Az általános szerz dési feltételeket - azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megel z en ASZF 2010.05.01

4


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


nyilvánosságra kell hozni, a szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhet vé kell tenni, valamint a hatóságnak meg kell küldeni.

1. SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME

1.1. Szolgáltató neve, címe: Airlink-Networks Számítástechnikai és Internet Szolgáltató Betéti Társaság 2730 Albertirsa, Sport utca 7/C. fszt. 2. Cégjegyzékszám: 13-06-047445

1.2. Szolgáltató Ügyfélszolgálatának neve, címe, távközlési elérhet sége, rendelkezésre állási ideje Airlink-Networks Bt. 2730 Albertirsa, Madách u. 2. Levelezési cím: 2730 Albertirsa, Madách u. 2. Telefon: (+36-53) 571-023 és 06-40-200-833 Fax: (+36-53) 571-115 Email: [email protected] Web: http://www.airlink.hu Ügyfélszolgálat rendelkezésre állási ideje: Hétf n 10 - 16 óráig Kedden 10 – 16 óráig Szerdán 10 – 16 óráig Csütörtökön 10 – 16 óráig Pénteken 10 – 14 óráig

2. SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK A Szolgáltató a Szolgáltatást 2004. óta, a BB-17199-1/2004 számú NHH nyilvántartásba vétel alapján végzi, mely vonatkozik Internet elérés és kapcsolódó tartalomszolgáltatás biztosítására. - SZJ 64.20.18.0 Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatás Az elérés szolgáltatás bérelt vonali szinkron, vezeték nélküli kapcsolaton keresztül történik. A szolgáltató biztosítja a szolgáltatáshoz szükséges eszközöket és az azokat kezel szakképzett személyzetet.

ASZF 2010.05.01

5


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


3. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES ID BELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI

3.1. Az el fizet i szerz dés megkötésére vonatkozó eljárás 3.1.1. Igénybejelentés Az el fizet i szerz dés megkötésére irányuló igény bejelentését a szolgáltatást igénybe venni kívánó írásban, email-ben, vagy telefonon teheti meg. Szolgáltató az igénybejelentés megkönnyítése érdekében formanyomtatványt rendszeresít, a 3. számú melléklet szerint, melyet az Ügyfélszolgálaton lehet átvenni, és az Igényl kitöltve juttat vissza. Tartalmaznia kell az el fizet i szerz dés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat: Igényl neve, címe, telefonszáma, anyja neve, a szolgáltatás nyújtásának helye, az ingatlan jellege (Egyéni, közület stb.), dátum és aláírás. Szolgáltató az igénybejelentést nyilvántartásba veszi. Amennyiben hozzáférési pont létesítésére van lehet ség, úgy azt 15 – de legfeljebb 30 – napon belül teljesíti, és err l valamint arról, hogy mikor kötheti meg az el fizet i szerz dést, értesíti az igényl t. Amennyiben az igény kielégítésére nincsen m szaki lehet ség, illetve a vonatkozó jogszabályok alapján Szolgáltató szerz déskötésre nem köteles, úgy Szolgáltató az igénylést elutasítja, és err l az Igényl t 30 napon belül értesíti. 3.1.2. El fizet i szerz dés megkötése Amennyiben Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pont létesítésére képes, az igénybejelentést 30 napon belül visszaigazolja. Ha Szolgáltató a korábban nyilvántartásba vett igénybejelentés alapján köt szerz dést, szerz déskötési ajánlatát a szerz déskötés id pontjában hatályos jogszabályok alapján teszi meg. Szerz dés kötése írásban, szóban, elektronikus úton, ráutaló magatartással lehetséges. El fizet az el fizet i szerz dés megkötésével tudomásul veszi és elfogadja az abban, illetve az Általános Szerz dési Feltételekben foglalt feltételeket. Ennek értelmében El fizet jogosult a szolgáltatásnak az el fizet i szerz désben meghatározottak szerinti zavartalan igénybevételére, ugyanakkor köteles a szolgáltatás igénybevételéért járó, mindenkor érvényes 1. számú mellékletben lév díjszabás szerinti díj megfizetésére, valamint a szolgáltatás rendeltetésszer felhasználására. A szerz dés megkötésével egyidej leg a Szolgáltató az El fizet részére átadja az el fizet i szerz dés, az Általános Szerz dési Feltételek kivonatának –az el fizet kifejezett kérése esetén - az Általános Szerz dési Feltételek egy példányát. A szolgáltató minden esetben tájékoztatja az el fizet t az Általános Szerz dési feltételek elérhet ségér l.

ASZF 2010.05.01

6


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


A Szolgáltató az el fizet i szerz dés megkötését megtagadhatja, ha az el fizet 30 napot meghaladó fizetési késedelembe esett a Szolgáltatótól vásárolt szolgáltatás vagy termék esetében, illetve az el fizet szolgáltatók által m ködtetett fizetési feketelistán szerepel.

3.2. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételének módja 3.2.1. Általános feltételek A szolgáltatás a megállapított belépési (szerz désmódosítási, átírási, szolgáltatáskorlátozás-feloldási) díj megfizetését követ en, el fizetési díjért vehet igénybe az El fizet és a Szolgáltató között megkötött „El fizet i szerz dés” alapján. Szolgáltató el fizet i szerz déskötési kötelezettsége és joga a hatóság nyilvántartása szerinti területre terjed ki. 3.2.2. Határozott idej szolgáltatás Szolgáltató és El fizet között létrejött szerz dés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerz dés a határozott id elteltével határozatlan idej re változik, ha err l az el fizet i szerz dés másképp nem rendelkezik. 3.2.3. Határozatlan idej szolgáltatás Szolgáltató és El fizet között létrejött szerz dés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerz dés megsz nik El fizet felmondása esetén a felmondási id elteltével. Szolgáltató a szerz dést csak az ÁSZF-ben és az érvényes jogszabályoknak megfelel módon mondhatja fel (PTK, 2003. évi C. törv. és 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet)

3.3. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételének feltételei 3.3.1. A szolgáltatás igénybevételének módja Vezeték nélküli hozzáférés: az el fizet k saját tulajdonú számítógép, hálózatból saját vagy a szolgáltató tulajdonában lév , az ETS 300-328 szabványvak megfelel eszközzel csatlakoznak a vezeték nélküli hálózathoz, melyen fogadó-ütemez eszközként m köd hasonló fejállomáson keresztül kapcsolódnak az Internethez. Az Internet vagy a helyi információs kiszolgáló szolgáltatásait folyamatosan vehetik igénybe. 3.3.2. Szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó feltételek Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését a 1. számú melléklet szerinti díjszabásban meghatározott mindenkori belépési díj megfizetése ellenében vállalja. Szolgáltató marketingtevékenysége keretében a belépési díj nagyságát mérsékelheti.

ASZF 2010.05.01

7


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


El fizet i szerz dés megsz nése esetén az El fizet a belépési díjra visszamen legesen nem tarthat igényt. A Szolgáltató a belépési díj fejében kiépíti az el fizet i hozzáférési pontot a csatlakozó hálózattal. Az el fizet i hozzáférési pont az elosztóhálózaton keresztül a jelátadási ponton kapcsolódik a törzshálózathoz. A jelátadási pont a szolgáltatástól függ en az alábbi lehet ségek egyike: -

Vezeték nélküli szolgáltatás esetén a szolgáltató által biztosított végberendezésnél a berendezés szabványos ethernet portja, számítógépbe épített vagy saját végberendezésnél a szolgáltató által kiépített antenna csatlakozó.

-

A lakásba történ belépésnél

Egyéb az El fizet i szerz désben rögzített módon A vezeték nélküli Internet szolgáltatás kiépítésének feltételei: A szolgáltató szolgáltatását saját vezeték nélküli hálózatán nyújtja. A kiépítés feltétele, hogy a bekötési pont optikai rálátással rendelkezzen a Szolgáltató által m ködtetett szolgáltatói végpontok egyikére. A szolgáltatás igénybevételét befolyásolhatja a bekötési pont szolgáltatói végponttól mért távolsága, a tiszta rálátást zavaró növényzet. Amennyiben a kiépítés m szaki lehet sége nem biztosított, az igénybejelentést l számított 15 napon belül értesíti El fizet t. A szolgáltatás jelátadási pontja a szolgáltató által biztosított végberendezésnél a berendezés szabványos ethernet portja, - számítógépbe épített, nem 24 órában m köd vagy saját végberendezésnél a szolgáltató által kiépített antenna csatlakozó. A szolgáltató antennát helyez el a bekötési ponton és kialakítja a hozzáférési pontot a választott végberendezésnél. Saját el fizet i végberendezés esetén is a Szolgáltató biztosítja az igénybevételhez szükséges szabványos csatlakozóval rendelkez interfész kártyát, de ezt El fizet építi végberendezésébe (PC munkaállomás, notebook stb.) El fizet tudomásul veszi, hogy a bekötési ponton elhelyezett eszközök (router, antenna, kábel, szerelvények, interfész kártya) a Szolgáltató tulajdonát képezik, azokért el fizet anyagi felel sséggel bír. Az elhelyezett eszközök, mint idegen tulajdonú eszközök biztosításáért El fizet felel. El fizet a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése érdekében köteles Szolgáltató megbízottjának a létesítés helyére történ bejutást, illetve szükség esetén 230 V-os hálózati feszültség ellátást biztosítani. El fizet hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a szükséges szerelési és villamossági munkákat ingatlanán elvégezze, amely munkálatok során Vállalkozó köteles a hatályos szabványok rendelkezéseit megtartani. El fizet tudomásul veszi, hogy a törzshálózati vezetékeken, a hozzátartozó szerelvényeken és tartozékokon változtatást eszközölni kizárólag a Szolgáltató jogosult. ASZF 2010.05.01

8


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


E tilalom megszegéséb l ered kárt, helyreállítási költséget El fizet köteles megtéríteni. El fizet tudomásul veszi, hogy a létesítés helyén történ minden olyan átalakítási munka esetén, amely a felszerelt vonali kábel áthelyezését kívánja, köteles átalakítási szándékát - a munka megkezdése el tt 30 nappal – Szolgáltató részére bejelenteni, a kapcsolódó terveket egyeztetni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltató a felszerelt kábel kiváltására és áthelyezésére nem köteles. Az áthelyezés és kiváltás költségeit El fizet viseli. El fizet jogosult indoklás nélkül az El fizet i szerz dést l elállni mindaddig, amíg az el fizet i hozzáférési pont kábelépítési munkálatait Szolgáltató el nem kezdi. Az építés megkezdését követ el fizet i elállás esetén Szolgáltatót megilletik az építéssel kapcsolatban addig felmerült költségek. El fizet tudomásul veszi, hogy Szolgáltató jelen szerz dés alapján az El fizet i hozzáférési pontig történ szerelési munkálatokat végzi el. A díjszabásban meghatározott belépési díj összegében 1 db szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésének költsége szerepel. A kiépítéskor 1 db számítógép beállítása díjmentes a szolgáltatás igénybevételéhez. Az esetlegesen felmerül újabb szolgáltatás-hozzáférési pont(ok) kiépítésére, hálózatépítésre külön megrendelés alapján, díjtérítés ellenében kerül sor. 3.3.3. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az El fizet i szerz dés keltét l kezd d en, vagy az abban meghatározott id ponttól, az El fizet által igényelt szolgáltatást nyújtja, a szolgáltató által közzétett mindenkori szolgáltatási díj ellenében. A szolgáltatás részletezését és díjszabását az 1. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató jelszolgáltatási kötelezettsége a jelátadási ponton lév csatlakozó szerelvényekig tart. Ez a kötelezettség a szolgáltató hálózatában bekövetkez meghibásodások kijavítására és a hálózat folyamatos üzemviteléhez szükséges, karbantartó jelleg munkák elvégzésére vonatkozik. Az esetleges hibák El fizet által történ bejelentésére a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának telefonszámán keresztül van lehet ség, minden nap, 24 órán keresztül. A Szolgáltató kötelezettsége nem vonatkozik az El fizet ingatlanán belüli és az El fizet tulajdonában lév elosztóhálózatban keletkez hibákra. A Szolgáltató azonban az általa beépített berendezésekre, anyagokra egy év garanciát vállal. A garanciális kötelezettség nem vonatkozik az elosztóhálózat bármely részén bekövetkez elemi kár, er szakos rongálás, szakszer tlen használat következtében adódó, vagy Szolgáltatón kívüli harmadik személy által történt javítás, illetve javítási (vagy átalakítási) kísérlet miatt keletkez hiba esetére. Az ilyen hibákat a Szolgáltató külön díjtérítés ellenében hárítja el.

ASZF 2010.05.01

9


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Az el fizet i helyiségekben lév végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábel hibájának elhárítása kizárólag az El fizet t terheli. Amennyiben Szolgáltató szerz déses kötelezettségének önhibájából ered en nem tesz eleget, úgy a hatályos jogszabályok szerinti mértékben kötbér fizetésére köteles. Az esetlegesen fellép küls zavarok miatt keletkez Internet szolgáltatás kiesés (pl. az épületben üzemel hibás elektromos berendezések, CB rádió, amat r adóvev berendezés stb.) esetén díjvisszatérítésnek helye nincs. A zavarok vizsgálatát Szolgáltató elvégzi, kezdeményezi azok elhárítását. Ennek eredménytelensége esetén a kivizsgálásra a Nemzeti Hírközlési Hatóság, a Hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képvisel je az illetékes. A szerz dés teljesítése érdekében a Szolgáltató köteles - az el fizet i szerz dés valamint az Általános Szerz dési Feltételek szerint nyújtani szolgáltatását - karbantartani hálózatát, - az el fizet szükségtelen háborítása nélkül – tetsz leges id pontban –ellen rizni hálózatát, ennek keretében követelheti a rendellenes használat megszüntetését. - adat- és titokvédelmi kötelezettségének eleget tenni. A szerz dés teljesítése érdekében El fizet köteles - felszólításra a rendeltetés-ellenes használatot megszüntetni. - lehet vé tenni, hogy a bekötési ponton belüli kábelépítést, antennaépítést, szolgáltatás-hozzáférési pont kialakítást a Szolgáltató elvégezze. - tudomásul venni, hogy a Szolgáltató tulajdonát képez eszközöket kizárólag a Szolgáltató javíthatja, illetve tarthatja karban - kötelezettséget vállalni arra, hogy az er szakos rongálásból, illetve szakszer tlen szerelésb l fakadóan a Szolgáltatót ért károsodást megtéríti. - vállalni, hogy a szolgáltatás végzéséhez szükséges - a Szolgáltató tulajdonát képez - eszközöknek a használatában lév ingatlanán történ elhelyezését biztosítja, illetve azok szándékos vagy gondatlan rongálásának megakadályozására törekszik. - biztosítani az épületben lév , a Szolgáltató tulajdonát képez eszközök áramellátását, valamint biztosítani a szolgáltató részére a hozzáférhet séget. - bejelenteni az esetleges meghibásodásokat. - biztosítani a rendszer szolgáltató általi ellen rzését, bekötési pontra való bejutás lehet ségét hibaelhárítás végett. Különösen vonatkozik ez az el fizet IP címének elérhet ségére a Szolgáltató által megadott IP címr l, mely a rendszer m ködésének és ennek ellen rizhet ségének alapfeltétele. E nélkül, hiba esetén a Szolgáltató a hibaelhárítást nem tudja megkezdeni, illetve a min ségi célértékek normál mérése nem lehetséges adott végpontra. Az El fizet i szerz dés alapján igénybe vett szolgáltatást El fizet küls , harmadik személy részére továbbítani nem jogosult.

ASZF 2010.05.01

10


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Amennyiben az El fizet az El fizet i szerz désben megjelölt bekötési pontról bármilyen okból elköltözik, illetve annak tulajdonosa, vagy bérl je megváltozik, úgy e tényt az el fizet köteles a szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. Amennyiben az el fizet az elköltözést, vagy a tulajdonos-, illetve bérl változást nem jelenti be, és ez által a szolgáltatás továbbra is üzemel, a szolgáltatási díj az el fizet t terheli mindaddig, míg bejelentési kötelezettségének eleget nem tesz. Az El fizet i szerz désben meghatározott szolgáltatás ellenértékét – külön megállapodás vagy az Általános Szerz dési Feltételek ett l eltér rendelkezése hiányában – El fizet a díjfizetés kezdeti id pontjától kezd d en a szolgáltató által kibocsátott számla alapján, az abban megjelölt módon és határid re fizeti meg. Az El fizet a díjat a szolgáltató ügyfélszolgálatán a pénztárba befizetve is teljesítheti. Késedelmes fizetés esetén a 1. számú mellékletben meghatározott mérték késedelmi kamatot köteles fizetni. El fizet felel az el fizet i tulajdonú hálózat és a távközlési végberendezések meghibásodásából, a nem elfogadott berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellen rzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelel biztosításából ered , Szolgáltatónak okozott kárért. Szolgáltató hálózatának bárminem megrongálása, a rendszeren történ mindennem illetéktelen beavatkozás, illetve El fizet minden olyan tevékenysége, amely a rendszer, illetve a jelszolgáltatás min ségét, vagy más El fizet érdekeit sérti, vagy súlyosan veszélyezteti szerz désszegésnek min sül. Minden, nem a Szolgáltatótól származó vezeték nélküli interfész kártya, szerz désellenes cselekménynek min sül, kivéve, ha ennek használatáról illetve az eszközök megvásárlásáról a szolgáltató és az el fizet megegyeztek. Amennyiben egy El fizet az általa el fizetett szolgáltatásnál magasabb szint szolgáltatási csomagot képes igénybe venni, úgy azt köteles bejelenteni. El fizet i jogviszonyból ered igények 1 év alatt évülnek el. (2003. évi C. törv. 143§ (2) bek.) Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben t le elvárható intézkedést megtenni, illetve minden helyzetben kell gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás min sége mindenkor a legmegfelel bb legyen. Szolgáltató nem vállal felel sséget a szolgáltatás m ködésében bekövetkez zavarokért, fogyatékosságokért, illetve a szolgáltatás nem kielégít min ségéért, ha ezek El fizet nem rendeltetésszer magatartására, használatára vezethet k vissza, illetve ezeket El fizet maga idézte el a végberendezés, az ahhoz csatlakoztatott további berendezés nem el írásszer használatával. Ha El fizet ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni. ASZF 2010.05.01

11


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Az El fizet i szerz dés bármely okból történ megsz nése esetén El fizet a szolgáltató tulajdonát képez eszközöket rendeltetésszer használatra alkalmas állapotban köteles a szolgáltató Ügyfélszolgálatán leadni, vagy a Szolgáltató számára a leszerelés feltételeit biztosítani.

3.4. Az el fizet i szolgáltatások esetleges id beli és területi korlátai Az ÁSZF alapján Szolgáltató a szolgáltatását Magyarország egész területén nyújtja a hálózat kiépítésének függvényében. A szolgáltatásnak id beni korlátai nincsenek.

3.5. A karbantartás feltételei -

A Szolgáltató üzemelteti, karban tartja hálózatát és biztosítja az elérés szolgáltatást, valamint a kapcsolódó szolgáltatásokat A szolgáltatás szüneteltetésével járó tervezett karbantartást 15 nappal megel z en a Szolgáltató értesítést küld. A szolgáltatás szüneteltetésével járó rendkívüli karbantartást megel z en, amennyiben lehetséges, a legkorábbi id pontban a Szolgáltató értesítést küld. Ha ez el z leg nem volt lehetséges, akkor arról a Szolgáltató honlapján tájékoztatást ad.

4. AZ EL FIZET I HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE)

4.1. Az igénybejelentés elbírálásának határideje Az Igényl által benyújtott Igénybejelent lapot Szolgáltató 30 napon belül bírálja el

4.2. Szolgáltatás-hozzáférési pont kialakításának határideje, a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állása Szolgáltató az el fizet i szerz dés megkötését l számított 30 napon belül az El fizet nél szolgáltatás-hozzáférési pontot létesít. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének id pontjától a szolgáltatás az El fizet rendelkezésére áll. Nem min sül késedelmes teljesítésnek, ha: - az El fizet Szolgáltatóval el zetesen írásban egyeztetett id pontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; - a Felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére egy kés bbi id pontban állapodnak meg; - az El fizet nem adja meg a Szolgáltatónak a szükséges m szaki információkat.

ASZF 2010.05.01

12


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


5. SZOLGÁLTATÁSOK MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE A 345/2004. (XII.22.) Kormányrendelet alapján kidolgozott szolgáltatásmin ségi mutatókat a 6. számú melléklet tartalmazza. A mellékletben szerepelnek a szolgáltatásmin ségi mutatókhoz rendelt célértékek és minimális értékek, a min ségi célértékek értelmezése és a teljesítés ellen rzésére vonatkozó mérési módszer leírása. A 6. számú mellékletben feltüntetett szolgáltatás min ségi mutatók a Szolgáltató által a szolgáltatási területen nyújtott, nyilvános Internet szolgáltatásokra vonatkoznak. A min ségi mutatók teljesülésér l készült mérési eredményeket, és a Kormány rendelet 4. számú mellékletében szerepl további információkkal együtt a Szolgáltató a tárgyévet követ év január 31-ig teszi közzé. Az els közzététel id pontja 2006. január 31.

6. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES EL FIZET I ADATOK LISTÁJA, AZ EL FIZET I JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZ DÉSI ID SZAK

6.1. Az el fizet i szerz dés megkötéséhez szükséges el fizet i adatok listája El fizet neve (Leánykori neve) El fizet állandó lakcíme (tartózkodási helye), illetve székhelye El fizet anyja neve El fizet születési helye és ideje Nem természetes személy esetén El fizet cégjegyzékszáma, adószáma, illetve más nyilvántartási száma El fizet távközlési elérhet sége Ha a természetes személy el fizet életkora miatt korlátozottan cselekv képes, akkor törvényes képvisel jének neve, leánykori neve, állandó lakcíme vagy tartózkodási helye, anyja neve, születési helye és ideje. Ha az El fizet nem tulajdonosa annak az ingatlannak, amelyre az El fizet i szerz dést meg kívánja kötni, úgy az ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása szükséges a szerz dés megkötésére. Az el fizet i szerz dés aláírásával vagy az elektronikus szerz dés visszaigazolásával El fizet nyilatkozik arról, hogy az Általános Szerz dési Feltételeket és a mellékletét képez díjszabást elfogadja és a meghatározott díjakat megfizeti. Az el fizet i szerz désben a felek megállapodnak abban, hogy az El fizet a szerz dést a Szolgáltató által nyújtott kedvezményekért cserébe meghatározott id n belül nem sz nteti meg, nem szünetelteti és a Szolgáltató általi felmondásra nem ad okot.

6.2. El fizet i jogviszony létrejötte

ASZF 2010.05.01

13


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Az el fizet i jogviszony az El fizetési szerz dés megkötését követ en, azon a napon jön létre, amikor Szolgáltató El fizet nél a szolgáltatás-hozzáférési pontot kiépítette, és a szolgáltatást El fizet rendelkezésére bocsátotta.

6.3. Az el fizet i szerz dés megkötésére vonatkozó szabályok Az el fizet i szerz dés megkötésének feltételeit a 3.1.2 pont szabályozza.

7. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ EL FIZET TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETEND DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE. A felek az el fizet i jogviszonyt az ÁSZF-ben és a jogszabályokban megfogalmazott korlátozásokkal kétoldalúan bármikor módosíthatják az El fizet i szerz dés írásbeli módosításával. A polgári jog szabályai szerint szóban vagy ráutaló magatartással történ módosítást is elfogadhatja a szolgáltató, mely hatályba lépésének feltétele az, hogy a módosításokat a másik fél is elfogadja.

7.1. Az el fizet i szerz dés módosítása El fizet kérésére A szerz désmódosítást az El fizet , vagy az általa meghatalmazott személy kérheti Szolgáltató Ügyfélszolgálatán írásban. Az El fizet a személyes adataiban bekövetkezett változást köteles bejelenteni. A személyes adatok változásával kapcsolatos szerz désmódosítás díjmentes. Határozott idej szerz dés esetén módosításra (különös tekintettel a díjcsomagok módosítására) nincs lehet ség kivéve a közös megegyezés alapján létrejöv módosításokat.

7.2. Szolgáltató joga az egyoldalú szerz dés-módosításra, és az el fizet ezzel kapcsolatos tájékoztatásának módja . A szolgáltató az el fizet i szerz dést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: - az egyedi el fizet i szerz désben vagy általános szerz dési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerz dés feltételeinek lényeges módosítását; - jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy - a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja.

ASZF 2010.05.01

14


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Jogosult továbbá a szolgáltató az el fizet i szerz dés egyoldalú módosítására az el fizet i igények mind szélesebb kiszolgálása érdekében. Az El fizet tudomásul veszi továbbá, hogy a Díjszabás feltételeit a Szolgáltató id r l id re egészben vagy részben egyoldalúan módosíthatja. A Szolgáltató a módosításról az el fizet it tájékoztatja. A Díjszabás-módosítás elfogadásának min sül, ha az El fizet ráutaló magatartásával a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi. Amennyiben az El fizet nem fogadja el a megváltozott díjtételt, úgy az El fizet a szerz dést kifejezett nyilatkozatával felmondhatja. Az El fizet i szerz dés (ÁSZF vagy egyedi El fizet i szerz dés) egyoldalú módosítása esetén a Szolgáltató a módosítás hatályba lépését megel z en 30 nappal hirdetményben értesíti az El fizet ket kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely el fizet i díj csökken és egyidej leg tájékoztatja ket a felmondás feltételeir l, valamint ügyfélszolgálatán közzéteszi a módosítást. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - elfogadásnak min sül, ha a felek err l az egyedi el fizet i szerz désben el zetesen megállapodtak a következ kivétellel: A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött el fizet szerz dés kivételével – nem min sülhet az el fizet , illetve igényl számára többletterhet jelent , az adott (el fizet által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészít szolgáltatás megrendelését eredményez szerz désmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az el fizet t a törvényben el írt módon és id pontban értesítette. A fenti értesítésnek tartalmaznia kell: - utalást ÁSZF módosított rendelkezéseire; - módosítások lényegének rövid leírását; - a módosítások hatálybalépésének id pontját; - a közzétett ÁSZF elérhet ségét; - díj módosítás esetén, a módosított díj összegét; - azt a feltételt, jogszabályváltozás vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; - az el fizet t az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillet jogosítványokat.

7.3. Áthelyezés Ha az El fizet a szolgáltatás-hozzáférési pontot Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt 30 napon belül teljesíteni. Ha az áthelyezés végrehajtásának m szaki feltételei hiányoznak, Szolgáltató a teljesítési id pont megjelölésével (év, negyedév) El fizet t értesíti az áthelyezés kérelmezését l számított 15 napon belül. A szolgáltatás-hozzáférési pont megszüntetését l az áthelyezésig az el fizet i jogviszony szünetel.

ASZF 2010.05.01

15


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Határozott idej szerz dés esetén áthelyezés nem kérhet . El fizet a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezésének adminisztrációs, anyagköltségét és munkadíját köteles megtéríteni. A várható anyagköltségr l a kiépítés sajátosságainak figyelembe vételével Szolgáltató el zetes tájékoztatást ad. Az áthelyezés 1 bekötési pontra vetített összege nem lehet több, mint a mindenkor fizetend belépési díj összege.

7.4. Átírás Szolgáltató az El fizet kérésére az Általános Szerz dési Feltételek szerint módosítja az El fizet i szerz dést, ha az El fizet személyében szerz dés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás), ugyanakkor a szolgáltatáshozzáférési pont helye nem változik meg. A Szolgáltató az átírás esetén fizetend díj összegét a 1. számú melléklet tartalmazza. Az átírás teljesítésének határideje azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelel átírási kérelem beérkezését l számított 15 napnál.

8. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ EL FIZET ÁLTAL KÉRHET SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB ID TARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS FELTÉTELEI

8.1. Az el fizet i szolgáltatás szüneteltetése El fizet kérésére El fizet kérésére a szolgáltatás maximum 6 hónapig szüneteltethet . Az El fizet szüneteltetési jogáról a Szolgáltató által nyújtott díjkedvezmények fejében határozott id re lemondhat. Az el fizet i szolgáltatás szüneteletetéséért az El fizet szüneteltetési díjat köteles fizetni, melynek összegét a 1. számú melléklet szerinti díjszabás tartalmazza. Határozott idej szerz dés csak egyedi elbírálás alapján szüneteltethet . A határozott idej szerz dés szüneteltetése esetén a szerz déses id tartam a szüneteltetés id tartamával meghosszabbodik.

8.2. Az el fizet i szolgáltatás szünetelése Szolgáltató érdekkörébe es ok miatt Az el fizet i szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: - az el fizet a szünetelést legalább 15 nappal megel z el zetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben

ASZF 2010.05.01

16


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


-

a szüneteltetést nem igényl más gazdaságos m szaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; el re nem látható és el nem hárítható küls ok (vis maior) esetén; a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által el írt módon.

Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerz dési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés id tartama alatt az el fizet a szünetelés id tartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra es el fizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határid n belüli megszüntetésére minden t le elvárhatót megtett. Az e pontban szerepl rendszeres karbantartásnak kell tekinteni az id járási körülmények miatti hálózat-beállításokat, valamint a szolgáltatás megfelel , állandó min ségének biztosítása érdekében a hálózaton végzett beavatkozásokat.

9. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI Az El fizet i szerz désben meghatározott szolgáltatás részleges vagy teljes egészében történ (100%-os) korlátozására El fizet egyidej – a hatályos jogszabályokban meghatározott értesítése mellett Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult: - El fizet akadályozza, vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer m ködését, így különösen, ha az el fizet a szolgáltatáshozzáférési ponthoz megfelel ség-tanúsítással nem rendelkez végberendezést, vagy nem megfelel interfésszel rendelkez végberendezést csatlakoztatott. A Szolgáltató hálózata m ködésére különösen veszélyesnek tekinti azt az esetet, amikor az el fizet számítógépének vírusfert zése következtében az el fizet számítógépe folyamatos vagy id szakos vírusos üzenetküldést végez, DOS (Internetes csatornák, számítógépek megbénítására tett kísérlet) támadást hajt végre. Ebben az esetben a Szolgáltató az el fizet értesítése mellett azonnali, 100%-os korlátozást hajthat végre. - El fizet az igénybe vett szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, továbbadja, vagy azt a hálózati szolgáltatási szerz désekr l szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. Ebben az esetben El fizet a 1. számú mellékletben meghatározott összeg Általános kártérítés fizetésére köteles. - Az El fizet nek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt legalább 30 napos esedékes díjtartozása van, és El fizet a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából Szolgáltatónak nem adott a díjtartozás kiegyenlítésére megfelel nagyságú vagyoni biztosítékot. Az Általános Szerz dési Feltételek szerint ilyen

ASZF 2010.05.01

17


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


-

biztosítéknak kell tekinteni az el fizet által történt óvadék fizetést, melyb l Szolgáltató kielégítést nyerhet. Az el fizet megszegi a 2. számú mellékletben található Hálózathasználati irányelveket

A korlátozás kiterjedhet az El fizet sávszélességének, forgalmának, bizonyos szolgáltatásai igénybevételének korlátozására. Szolgáltató köteles a korlátozást feloldani, ha az El fizet a korlátozás okát megszünteti, és err l Szolgáltató hitelt érdeml en tudomást szerez.

10. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGSZ NÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI

10.1. El fizet i szerz dés felmondása el fizet i oldalról El fizet a határozatlan idej szerz dést 8 napos határid vel bármikor jogosult felmondani. Az el fizet i szerz dés Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén, amennyiben a módosítás az el fizet számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az el fizet az értesítést l számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az el fizet i szerz dést. Nem mondhatja fel az el fizet az el fizet i szerz dést ilyen esetben, azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott id tartam alatt igénybe veszi és az el fizet i szerz dést az ebb l ered kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az el fizet felmondja az el fizet i szerz dést, a szolgáltató az el fizet t l nem követelheti a szerz dés felmondását követ id szakra es kedvezmény összegét.

10.2. El fizet i szerz dés felmondása szolgáltatói oldalról Az el fizet i szerz dés Szolgáltató általi felmondásának határideje 60 nap. Szolgáltató az el fizet i szerz dés felmondásáról El fizet t írásban, tértivevényes levélben köteles értesíteni. Ha a felmondás indoka az El fizet szerz désszegése, és az El fizet a felmondási id alatt a szerz désszegést megszünteti, az el fizet i szerz dés nem sz nik meg a Szolgáltató felmondásával. Err l szolgáltató a jogszabályokban meghatározott módon köteles az el fizet t haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmazni kell a felmondás indokát, a felmondási id t, és a felmondás lejártának napját, el fizet i szerz désszegés estén az arról szóló tájékoztatást és mindent, amit a jogszabályok Szolgáltatónak kötelez vé tesznek. ASZF 2010.05.01

18


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Szolgáltató az el fizet i szerz dés megszegése esetén 15 napos határid vel felmondhatja, ha - El fizet akadályozza, vagy veszélyezteti szolgáltató hálózatának rendeltetésszer m ködését, és az el fizet ezt a szerz désszegést a jogkövetkezményekre is figyelmeztet írásbeli értesítést követ en 3 napon belül sem szünteti meg - Az El fizet írásbeli, a jogkövetkezményekre is figyelmeztet értesítését követ en sem teszi lehet vé, hogy Szolgáltató a bejelentett vagy Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellen rzéseket elvégezze. - Az El fizet írásbeli, a jogkövetkezményekre is figyelmeztet értesítését követ en is szolgáltató hozzájárulása nélkül az el fizet i szolgáltatást harmadik személynek továbbértékesíti, továbbadja, vagy azt továbbra is a hálózati szerz désekr l szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja A szolgáltató az el fizet i szerz dést 30 napos felmondási id vel mondhatja fel, amennyiben az el fizet az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztet els értesítés elküldését legalább 15 nappal követ második értesítés megtörténtét követ en sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerz dést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az el fizet havi el fizetési díjának megfelel összeget, illetve havi el fizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi el fizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az el fizet a díjtartozás összegszer ségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett el , feltéve, hogy az el fizet a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. A szolgáltató jogosult a szerz dés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy - a 137. § feltételei szerint - korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az el fizet a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A Szolgáltató jogosult az el fizet i szerz dés rendes felmondására, amennyiben az El fizet fizetésképtelenné válik, ellene cs deljárás, felszámolás, végelszámolás, törlési eljárás indul. Az El fizet tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások harmadik fél számára történ továbbadása a Szolgáltató kifejezett írásbeli engedélye nélkül tilos, ennek megszegése rendes felmondás alapját képezi. Az El fizet tudomásul veszi, hogy az El fizet i oldali tartalomszolgáltatás meghatározott díjcsomagok kivételével a Szolgáltató kifejezett írásbeli engedélye nélkül tilos, ennek megszegése rendes felmondás alapját képezi. 10.2.1. A szolgáltató jogai:

ASZF 2010.05.01

19


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


A Szolgáltató jogosult az Egyedi El fizet i Szerz dés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy – az Általános Szerz dési Feltételek 9. pontjának megfelel en – korlátozni a Szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az El fizet a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya az Egyedi El fizet i Szerz dés felmondásának. Amennyiben a Szolgáltató az Egyedi El fizet i Szerz dést felmondja, a jelen Általános Szerz dési Feltételekb l illetve a hatályos jogszabályokból fakadó jogokon felül az alábbi további jogok is megilletik. A Szolgáltató által az El fizet nek nyújtott hálózati szám, IP címek és Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott Berendezések visszavétele. Az El fizet tudomásul veszi, hogy az Egyedi El fizet i Szerz dés megsz nését követ 6 (hat) hónap letelte után az El fizet e-mail címét / e-mail címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az El fizet a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. Az Egyedi El fizet i Szerz dés megsz nése esetén El fizet kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes kör en együttm ködik a Szolgáltatóval és az el zetesen egyeztetett id pontban lehet séget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Az El fizet kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerz dés megsz nésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követ 30 (harminc) napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes kör megtérítésére. Az Egyedi El fizet i Szerz dés megsz nését követ en a Szolgáltató az El fizet vel csak abban az esetben köt új Egyedi El fizet i Szerz dést, ha az El fizet nek a Szolgáltatás igénybevételéb l ered díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi Egyedi El fizet i Szerz dés megsz nését nem az El fizet hibájából ered , 1 (egy) éven belüli felmondás okozta. Ha az El fizet tartozását csak jelent s késedelemmel egyenlítette ki, és a szerz dést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerz déskötést az El fizet korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelel el leg megfizetéséhez kösse.

11. A HIBABEJELENT ELÉRHET SÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE

11.1. A hibabejelent elérhet sége Szolgáltató hibabejelent je a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen, postai vagy elektronikus levélben valamint az Ügyfélszolgálat telefonszámán keresztül érhet el, ügyfélfogadási id ben él szóban.

ASZF 2010.05.01

20


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Az El fizet köteles a Szolgáltatásban felmerül problémákat haladéktalanul bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából ered kárért, vagy költségekért a Szolgáltató nem vállal felel sséget.

11.2. Vállalt hibaelhárítási célértékek A hibaelhárítás vállalt ideje az esetek 80%-ában nem több mint 3 munkanap. A min ségi mutatók vállalt célértékét és minimális értékét a 6. számú melléklet tartalmazza. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az el fizet helyiségében és az el fizet által meghatározott id pontban lehetséges, vagy ha a kijavítás id pontjában a szolgáltató és az el fizet megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott id pontban a szolgáltató érdekkörén kívül es okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 3 munkanap álló határid a szolgáltató érdekkörén kívül es okból alkalmatlannak bizonyult id ponttól az el fizet által megjelölt új alkalmas id pontig terjed id szakkal meghosszabbodik.

11.3. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Hiba esetén az El fizet bejelentéssel élhet Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen vagy telefonon, valamint üzenetrögzít n keresztül. A bejelentett hibáról Szolgáltató Ügyfélszolgálata elektronikus munkalapot készít, A szolgáltatónak a hibabejelentést az el fizet részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelel indokolással köteles az el fizet t értesíteni arról: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet , vagy a hiba az el fizet érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az el fizet részére az általános szerz dési feltételekben meghatározott díjcsökkentést nyújt. Az üzenetrögzít n meghagyott hibabejelentések csak akkor tekinthet k hibabejelentésnek, ha érthet en tartalmazzák a következ el fizet i adatokat: a) az el fizet neve b) az el fizet telefonszáma c) az el fizet ügyfélszáma d) a hiba rövid leírása Az üzenetrögzít n hagyott hibabejelentés rögzítési, így hibaelhárítás szempontjából számító kezd id pontja a bejelentést követ els munkanap. Vezeték nélküli Internet szolgáltatás esetén amennyiben az el fizet nem biztosítja folyamatosan (de a hibabejelentést megel z en legalább 1 hétig) a végberendezésnek ASZF 2010.05.01

21


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


a Szolgáltató által történ elérhet ségét a Szolgáltató által beállított IP címr l, szerz désszegést követ el, a Szolgáltató a hibabejelentést az a) pontnak megfelel en lezárhatja. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: • az el fizet értesítési címét vagy más azonosítóját; • a hibajelenség leírását; • a hibabejelentés id pontját (év, hónap, nap, óra); • a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; • a hiba okát; • a hiba elhárításának módját és id pontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); • az el fizet értesítésének módját és id pontját. El fizet a hiba elhárítását elektronikus levélben igazolja.

11.4. Együttm ködés más szolgáltatókkal A Szolgáltató a hibaelhárításban, amennyiben ez szükséges köteles együttm ködni más szolgáltatókkal. Amennyiben a Szolgáltatás hibája, hibás m ködése más szolgáltató hatáskörében felmerül hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy err l mind az érintett szolgáltatót, mind az El fizet t értesíti.

12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT M KÖDÉSE, AZ EL FIZET I BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK KEZELÉSE)

12.1. Ügyfélszolgálat m ködése Szolgáltató az el fizet i igények, panaszok, bejelentések intézésére Ügyfélszolgálatot m ködtet, mely munkanapokon az Általános Szerz dési Feltételekben meghatározott id ben áll az el fizet k rendelkezésére.

12.2. Ügyfélszolgálat eljárási rendje Az el fizet i szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat az El fizet írásban teheti meg Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, vagy annak címezve. Amennyiben az El fizet személyesen keresi fel az Ügyfélszolgálatot, és bejelentése, panasza az El fizet szóbeli tájékoztatása mellett is feldolgozható, illetve az El fizet azonnali, kielégít választ kap, úgy az Ügyfélszolgálat az írásbeli bejelentést l eltekinthet. Szolgáltató Ügyfélszolgálata a hozzá érkez egyes panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményér l értesíti el fizet t.

ASZF 2010.05.01

22


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


A felmerül jogviták rendezésére – amennyiben a tárgyalásos úton nem rendezhet – kizárólagosan a Cegléd Városi Bíróság az illetékes. Ha az El fizet a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 napon belül megvizsgálja. Ha az El fizet a díjreklamációról szóló bejelentést a díjfizetési határid n belül nyújtja be Szolgáltatóhoz, és a bejelentést szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a fizetési határid a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjreklamáció megvizsgálásának id pontjával meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt a díjkülönbözetet, ami szolgáltató felróható magatartása miatt került kiszámlázásra, valamint annak a 1. számú mellékletben meghatározott kamatát, az El fizet számláján egy összegben jóváírja, vagy az El fizet nek visszafizeti. Az El fizet a díjreklamáció elutasítása esetén a 38.§ (3) bekezdésével és a 2003. évi C. törv. 138.§-ával összhangban jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál, területi irodáiban vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képvisel je vizsgálatot kérni. Nemzeti Hírközlési Hatóság Igazgatósága 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 375-7777, Telefax: (1) 356-5520 A hivatal elérhet ségei: 1. Budapest 1133 Budapest, Visegrádi u. 100. Telefon: (1) 468-0500, Telefax: (1) 468-0626, 2. Szeged 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) 568-300, Telefax: (62) 568-368, 3. Pécs 36 7624 Pécs, Alkotmány u. 23. 4. Sopron 9401 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (99) 518-500, Telefax: (99) 518-518, 5. Debrecen 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. 6. Miskolc 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) 555-515, Telefax: (46) 411-475 Fogyasztóvédelmi F felügyel ség 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) 459-4999 Területi Fogyasztóvédelmi Felügyel ségek: 1. Gy r-Moson-Sopron Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 9022 Gy r, Árpád út 32. Telefon: (96) 514-484, (96) 514-485, Telefax: (96) 514-488, ASZF 2010.05.01

23


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


2. Vas Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 9701 Szombathely, Hollán E. u. 1. Telefon: (94) 312-177, 3. Zala Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D. u. 10. Telefon: (92) 313-597, 4. Veszprém Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 8201 Veszprém, Megyeház tér 1. Telefon: (88) 421-812, Telefax: (88) 327-037, 5. Komárom-Esztergom Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 2800 Tatabánya, F tér 4. Telefon: (34) 311-846, Telefax: (34) 311-873 6. Fejér Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12/14. Telefon: (22) 312-324, Telefax: (22) 311-577 7. Somogy Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 7400 Kaposvár, F u. 57. Telefon: (82) 410-026, Telefon/Telefax: (82) 424-151 8. Baranya Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 7623 Pécs, József A. u. 10. Telefon: (72) 507-060, Telefax: (72) 507-062, 9. Tolna Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 7100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. Telefon: (74) 411-983, Telefax: (74) 411-749, 10. Pest Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 1052 Budapest, Városház u. 7. Telefon: (1) 318-2681, Telefax: (1) 317-6808, 11. Bács-Kiskun Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 6000 Kecskemét, Deák F. tér 3. Telefon: (76) 486-089, Telefax: (76) 481-027, 12. Nógrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. Telefon: (32) 520-489, Telefax: (32) 520-490, 13. Heves Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Telefon: (36) 311-093, Telefax: (36) 321-796, 14. Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 5000 Szolnok, Kossuth L. u. 2. Telefon: (56) 343-603 15. Csongrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 6741 Szeged, Rákóczi tér 1. Telefon: (62) 420-931, (62) 420-566, Telefax: (62) 425-335 Ha El fizet a Szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. El fizet i panasz elutasítása esetén a fogyasztóvédelemr l szóló 1997. évi CLV. Törvény 38. § (3) bekezdésével összhangban Szolgáltató El fizet t írásban értesíti. El fizet kérésére Szolgáltató betekintést enged az el fizet i szolgáltatás díjszámításának alapjául szolgáló adatokba kizárólag az El fizet re vonatkozó adatok tekintetében. El fizet kérésére ezen adatokat Szolgáltató évente legfeljebb 3 alkalommal díjmentesen El fizet rendelkezésére bocsátja. Ha a szolgáltató érdekkörében felmerült okból El fizet díjreklamációjának Szolgáltató helyt adott, akkor abban a naptári évben, amikor ez a díjreklamáció bekövetkezett, Szolgáltató korlátlan számú alkalommal köteles a számlázás alapjául szolgáló adatok nyomtatott formában történ díjmentes átadására.

ASZF 2010.05.01

24


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


12.3. Az el fizet k tájékoztatása és értesítése Az el fizet k egyedi értesítése a jogszabályban meghatározott (10.2 pont) kivétellel elektronikus levélben történik. A szolgáltatói közleményeket a Szolgáltató a http://www.airlink.hu oldalon teszi közzé. Ha az el fizet az hatáskörében bekövetkez email címének módosítása miatt a tájékoztatást nem kapja meg, azért a Szolgáltatót felel sség nem terheli. A szolgáltatás korlátozásáról Szolgáltató az el fizet számára megnyíló weboldalon, emailben és telefonon keresztül értesíti az El fizet t. A telefon elérhetetlensége esetén egyéb tájékoztatás nem történik. A hibabejelentések visszaigazolása automatikusan elektronikus levélben történik, a szolgáltatás igénybevételének lehetetlensége miatti bejelentést telefonon igazolja vissza. A Szolgáltató a bejelentett hiba elhárításának tényér l e-mail értesítést küld. Amennyiben az El fizet az értesítésre 24 órán belül nem válaszol, a hibát a Szolgáltató lezártnak tekinti.

12.4. Kártérítés A kártérítési felel sség korlátozása Mind az El fizet , mind a Szolgáltató az Általános Szerz dési Feltételekben, az Egyedi El fizet i Szerz désben vagy egyébként hatályos jogszabályokban meghatározott kötelezettségeit nem teljesíti, vagy megszegi, és ezzel kárt okoz, azt a felek eltér megállapodása hiányában, a polgári jog általános szabályai szerint köteles megtéríteni a másik fél részére. Ilyen esetben a károkozó fél a másik fél vagyonában bekövetkezett értékcsökkenés erejéig tartozik kártérítési kötelezettséggel. Az El fizet fizetési kötelezettségeinek kivételével egyik fél sem felel s azon károk tekintetében, amelyek összege meghaladja a kár bekövetkezésének id pontját közvetlenül megel z hat hónap során az El fizet által a Szolgáltatónak fizetett teljes összeget. A Szolgáltató nem felel s azon károk tekintetében, amelyek (i) bármely hozzáférés, a Berendezések, a Szolgáltatások szállításából, felszereléséb l, karbantartásából, m ködtetéséb l illetve használatából erednek, feltéve, hogy a kárt nem a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása okozta; továbbá (ii) azon károk tekintetében, amelyek az El fizet , annak megbízottjai, illetve az El fizet nek berendezést, terméket, illetve szolgáltatásokat nyújtók cselekményeib l vagy mulasztásaiból fakadnak, továbbá (iii) a tárolt, átvitt, illetve rögzített adatoknak a Szolgáltatások, illetve a Berendezések miatti megsemmisüléséb l ered vagyoni és nem vagyoni károk tekintetében. Egyik fél sem felel s az esetleges közvetett vagy véletlenszer en bekövetkez károkért, ideértve, de nem kizárólag az adatvesztést, a cégérték-csökkenést és az elmaradt hasznot.

ASZF 2010.05.01

25


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


A felek a teljesített Szolgáltatások ellenértékét oly módon határozzák meg, hogy az megfelel en ellentételezze a Szolgáltató felel sségének jelen pont szerinti korlátozását. Az el fizet kárigényének bejelentése Amennyiben a Szolgáltató magatartása károkozáshoz vezet és erre vonatkozóan kárigény bejelentés érkezik a kárigény bejelentés során követend eljárás - az alábbi eltérések kivételével - megegyezik a más el fizet i panaszok esetén követend 12. fejezetben meghatározott eljárással. A kárigény bejelentésnek tartalmaznia kell a károkozó magatartás leírását és a kárigény összegszer megjelölését. A kárigényt legalább ajánlott levélpostai küldeményként vagy személyesen átadva kell a másik félhez eljuttatni. Egyéb módon tett kárigény bejelentések esetén a Szolgáltató részére a 12.2 pontban megszabott határid nem kezd dik meg, ameddig a kárigény ajánlott levélpostai küldeményként vagy személyesen átadva meg nem érkezik. Amennyiben a Szolgáltató az el z ek szerint bejelentett kárigényre 30 (harminc) napon belül érdemi nyilatkozatot nem tesz, az esetben úgy kell tekinteni, hogy a kárigényt elismeri. Amennyiben a Szolgáltató az El fizet kárigényét elismeri, az esetben az elismerést l számított 8 (nyolc) napon belül - illetve a felek által meghatározott egyéb ütemezés szerint - köteles azt kiegyenlíteni. Amennyiben a Szolgáltató az El fizet kárigényét nem vagy csak részében ismeri el jogosnak és a felek közötti egyeztetés nem vezet eredményre, az esetben az El fizet kárigényét jogi úton a 13.3 pontnak megfelel en érvényesítheti a Szolgáltatóval szemben. Az el fizet károkozása, a szolgáltató kárigényének bejelentése Amennyiben az El fizet magatartása károkozáshoz vezet, az esetben a Szolgáltató a fent meghatározott szabályok szerint köteles kárigényét az El fizet részére bejelenteni. Az El fizet az igénybejelentésre legfeljebb 30 (harminc) napon belül köteles reagálni. Amennyiben az El fizet a Szolgáltató kárigényét elismeri, az esetben köteles azt 8 (nyolc) napon belül - illetve a felek által meghatározott egyéb ütemezés szerint megfizetni. Amennyiben az El fizet a kárigény bejelentésre nem reagál, illetve azt nem ismeri el a Szolgáltató az igényét jogi úton a 13.3 pont szerint érvényesítheti.

13. EL FIZET JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ EL FIZET T MEGILLET KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ EL FIZET T

ASZF 2010.05.01

26


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


MEGILLET DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA

13.1. El fizet jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben t le elvárható intézkedést megtenni, illetve minden helyzetben kell gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás min sége mindenkor a legmegfelel bb legyen. A szolgáltató köteles az el fizet által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb az általános szerz dési feltételekben meghatározott id tartamon belül kijavítani. Szolgáltató nem vállal felel sséget a szolgáltatás m ködésében bekövetkez zavarokért, fogyatékosságokért, illetve a szolgáltatás nem kielégít min ségéért, ha ezek El fizet nem rendeltetésszer magatartására, használatára vezethet k vissza, illetve ezeket El fizet maga idézte el a végberendezés, az ahhoz csatlakoztatott további berendezés nem el írásszer használatával. Ha El fizet e magatartásával kárt, illetve költséget okoz Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni. A Szolgáltató hálózatán kívüli problémákból ered hibák, szolgáltatási min ség csökkenés valamint a vonatkozó nemzetközi megállapodások megváltozása esetén Szolgáltatót felel sség nem terheli. Ez különösen vonatkozik a Szolgáltató hálózatán kívül elérhet Internetes szolgáltatások igénybevételére, illetve azok min ségére, a Szolgáltató által bérelt Internet csatlakozás problémáira. A Szolgáltató által nyújtott Internet elérési szolgáltatásokra kötött el fizet i szerz dés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az El fizet vagyonában okozott értékcsökkenésért felel s. Ez az az érték, amellyel az El fizet meglév vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az El fizet t ért vagyoni hátrány csökkenetéséhez, vagy kiküszöbölésére szükséges. A Szolgáltató felel ssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a felel sség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az El fizet a kár elhárítása, illet leg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. A távközlési el fizet i szerz désekb l ered igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezését l kell számítani.

ASZF 2010.05.01

27


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


A késedelem, illetve hibás teljesítés miatt kártérítési igényt az El fizet vagy képvisel je jelentheti be. A Szolgáltató az el fizet i szerz dés késedelmes, vagy m szaki el írásoktól eltér teljesítése esetén kötbérfizetési kötelezettséggel tartozik. A kötbérfizetési kötelezettségek alól a szolgáltató akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a szükséges intézkedések határid ben történ megtételével, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható, vagyis a szolgáltató felel ssége csak felróhatósága esetén áll fenn. A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha az el fizet i hozzáférési pont a.) m ködési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b.) igénybevétele annak m ködésképtelensége miatt lehetetlen. Kötbérfizetés szempontjából nem min sül hibás teljesítésnek: -

a hibát az El fizet , igénybevev által használt, megfelel ségi jelzéssel nem rendelkez végberendezés okozta, a hiba a Szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó El fizet i tulajdonú hálózatban, vagy végberendezésben van, a hibát a Szolgáltató tulajdonában lév végberendezés nem rendeltetésszer használata okozta, a hibát nem jelentették be, a hibát a Szolgáltató a bejelentést követ hibaelhárítási id n belül elhárította, az El fizet csökkent érték Szolgáltatásra tekintettel díjcsökkentésben részesül. az El fizet nem biztosította a hibaelhárítás lehet ségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges az ingatlanra történ bejutás. az El fizet nél telepített hálózatvégz dtet egység m ködéséhez szükséges szünetmentes 230V-os tápellátásának a hibája.

13.2. A fizetend kötbér mértéke Amennyiben Szolgáltató az El fizet által bejelentett és valósnak bizonyult hibát három munkanapon belül nem hárítja el, úgy kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentését l számított 4. munkanaptól a hiba elhárításáig. Hibás teljesítéssel érintett napnak számít minden olyan munkanap, amikor a meghibásodás mértéke a 8 órát meghaladja. Hibás teljesítés esetén a Szolgáltatónak nem kell kötbért fizetnie, ha az el fizet részére díjcsökkentést nyújt.

ASZF 2010.05.01

28


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az El fizet számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az el fizet választása szerint az El fizet részére egy összegben visszafizeti. Ha a hiba következtében az el fizet i szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megel z az el z hat hónapban az el fizet által az el fizet i szerz dés alapján az adott el fizet i szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (el re fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb id tartamú el fizet i jogviszony esetén a vetítési alap az el fizet i jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az el fizet az el fizet i szolgáltatást a szolgáltató által vállalt min séghez képest alacsonyabb min ségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ elszámolás alkalmával az el fizet számláján egy összegben jóváírja, vagy az el fizet i jogviszony megsz nése esetén az el fizet választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az el fizet részére egy összegben visszafizeti. Ha az el fizet a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képvisel jéhez fordulhat.

13.3. Az el fizet i szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Ha El fizet nek az el fizet i szerz déssel vagy az el fizet i jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az Ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. Ügyfélfogadási id n belül lehet ség van az ügyfélszolgálati iroda személyes felkeresésére is. Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja, és 30 napon belül válaszol az el fizet nek. Ha az El fizet a Szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, az ellen írásban, befizetési határid n belül reklamációt nyújthat be az ügyfélszolgálati irodához. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az El fizet nek kivéve, ha a szükséges m szaki vizsgálatokat nem tudja ezen id alatt teljes kör en elvégezni.

ASZF 2010.05.01

29


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


Ha az El fizet egy már befizetett számla összege ellen reklamál - erre 5 éves elévülési id n belül van lehet ség - és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget az el fizet részére visszafizeti. Amennyiben El fizet úgy érzi, hogy Szolgáltató bejelentése, panasza ellenére a szükséges intézkedéseket nem tette meg, a Fogyasztóvédelmi Felügyel séghez (1088 Budapest, József krt. 6.), illetve az illetékes Nemzeti Hírközlési Hatóság (Budapesti Iroda, Budapest, Pest megye /1015 Budapest, Visegrádi u.100/ Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Iroda- Jász-Nagykun-Szolnok megye / 4025 Debrecen Hatvan u. 43./, Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Iroda, /9400 Sopron Kossuth L. u. 26./)területi irodáiban vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képvisel je is fordulhat panaszával. Az el fizet i szerz désre a magyar jog rendelkezései az irányadók. Szerz d Felek az el fizet i szerz désb l ered jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti Cegléd Városi Bíróság illetékességét kötik ki. Az el fizet i jogviszonyból ered igények 1 év alatt évülnek el

13.4. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az el fizet t megillet díjcsökkentés mértéke Ha egy El fizet által bejelentett hiba elhárítása átmenetileg vagy tartósan lehetetlen, úgy El fizet t az el fizet i szolgáltatás min ségének csökkenése arányában kedvezmény illeti meg a fizetend díjból. Amennyiben a hibából adódóan a szolgáltatás igénybevétele lehetetlen az El fizet nél, úgy a hiba elhárításának napjáig az El fizet mentesül a szolgáltatás havi díj hibás napokra es részének megfizetése alól. Ha az El fizet által igénybe vett szolgáltatás min ségi célértékei elmaradnak a Szolgáltató által vállalt célértékekt l a díjcsökkentés mértéke havonta a havi díj hibás napokra es részének 30%-a. A díjcsökkentés jóváírása a hibás teljesítést követ hónapban, illetve amennyiben a jóváírás összege meghaladja ezen számla összegét a következ hónapokban benyújtott számlában történik. Amennyiben a jóváírás meghaladja az esedékes számla összegét úgy a jóváírást a következ számlában is eszközölni kell mindaddig, amíg a jóváírás teljes összege elszámolásra kerül.

14. AZ EL FIZET I VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI A végberendezés (számítástechnikai eszköz, egyéb interfész) m szaki állapotáért, a szolgáltatás igénybevétele szempontjából történ használhatóságáért Szolgáltatót sem felel sség, sem kötelezettség nem terheli. ASZF 2010.05.01

30


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


El fizet a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csak a vonatkozó el írásoknak megfelel , jó m szaki állapotban lév készüléket csatlakoztathat, és ezért felel sséggel tartozik. Az El fizet számítógépében a hardverek okozta károkért a Szolgáltató nem vállal felel sséget.

15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG

15.1. A kezelt adatok köre Szolgáltató az El fizet nek kizárólag azon személyes adatait tartja nyilván, amelyeket a vonatkozó jogszabályok kifejezetten el írnak. A Szolgáltató az el fizet k és a felhasználók részére történ számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az el fizet i szerz dések figyelemmel kísérése céljából a következ adatokat kezelheti: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

az el fizet i szerz dés jogszabályban meghatározott kötelez elemei, az el fizet i állomás száma vagy egyéb azonosítója, az el fizet címe és az állomás típusa, az elszámolási id szakban elszámolható összes egység száma, az El fizet által küldött adatcsomagok cél címe és kapott csomagok forrás címe a kezdeményezett, igénybe vett Internetes szolgáltatás típusa, iránya, kezd id pontja és id tartama, illet leg a továbbított adat terjedelme, a kezdeményezett, igénybe vett Internetes szolgáltatás típusa egyéb szolgáltatás dátuma, a díjfizetéssel és a díjtartozással összefügg adatok, tartozás hátrahagyása esetén az el fizet i szerz dés felmondásának eseményei, az el fizet k és felhasználók részér l igénybe vehet egyéb, nem távközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatokat.

Az (1) bekezdés a) pontja szerinti adatok a szerz dés megsz néséig, a b)-j) pont szerinti adatok a számla teljesítésének határidejét követ hat hónapig, illet leg a díjtartozás elévüléséig kezelhet k kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltér határid t ír el . A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az el fizet beleegyezésével - kezelheti az (1) bekezdés szerinti adatokat.

15.2. Adatbiztonság Szolgáltató az El fizet személyes adataiba történ betekintést kizárólag azon alkalmazottainak biztosítja, akinek munkájukhoz az adatok felhasználására szükség van. Az El fizet r l kezelt személyes adatokról, azok jogcímér l és azok ASZF 2010.05.01

31


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


felhasználásáról, valamint az adatkezelésre vonatkozó szabályokról a Airlink-Networks Bt. „Adatkezelési Szabályzata” rendelkezik. Szolgáltató köteles az El fizet t tájékoztatni: - azokról a veszélyekr l, amelyek a hírközlési szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát, a személyes adatok biztonságát fenyegetik. - a meghatározott veszélyek csökkentésének vagy elhárításának lehetséges módjáról, így különösen a továbbított adatok fokozottabb biztonságát biztosító berendezésekr l, szolgáltatásokról, az el fizet által végrehajtható intézkedésekr l, és ezek várható költségeir l. Szolgáltató tájékoztatási fenti kötelezettségének eleget téve tájékoztatja El fizet t, hogy Szolgáltató el fizet i szolgáltatása igénybevételével kapcsolatosan a személyes adatok biztonságát veszély nem fenyegeti.

15.3. Információszolgáltatás, betekintés Szolgáltató az El fizet adatairól kizárólag az El fizet nek szolgáltat információt és biztosítja El fizet nek a betekintés jogát kizárólag az el fizet re vonatkozó adatok tekintetében.

16. DÍJSZABÁS

16.1. Szolgáltató által nyújtott el fizet i szolgáltatások Vezeték nélküli Internet szolgáltatás A szolgáltatások részletezése az 1. számú mellékletben található.

16.2. Egyszeri díjak Az egyszeri díjat (belépési díj) az el fizet i hozzáférési pont bekapcsolásáért az el fizet nek egy szolgáltató, egyetlen alkalommal jogosult felszámítani. Ezek mértékét az 1. számú melléklet szerint Díjszabás tartalmazza.

16.3. Rendszeres díjak 1. számú melléklet szerint

16.4. Díjazási id szakok A díjazási id szak megegyezik 1 naptári hónappal, azaz 1 naptári év 12 díjazási id szakból áll.

ASZF 2010.05.01

32


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


16.5. Kedvezmények, díjfizetés nélküli szolgáltatások Szolgáltató marketingtevékenysége keretében díjkedvezményeket állapíthat meg egyes egyszeri, illetve rendszeres díjaival kapcsolatban. Az aktuálisan igénybe vehet kedvezményekr l Szolgáltató Ügyfélszolgálatán kérhet tájékoztatást az El fizet . Díjfizetés nélkül szolgáltatást igénybe venni nem lehet

16.6. Kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei Ha El fizet egy kedvezményt jogosulatlanul vett igénybe vagy a kedvezményre való jogosultságát elvesztette, akkor – más megállapodás hiányában – a kedvezmény összegét, annak az 1. számú mellékletben meghatározott kamatával együtt köteles visszafizetni.

16.7. Díjfizetés és számlázás módja, ideje Szolgáltató az általa nyújtott el fizet i szolgáltatásokról havonta számlát bocsát ki. A számla mindig a tárgyid szakban esedékes, a számlán feltüntetett id pontban. A Szolgáltató az általa kibocsátott számlára legalább nyolc napos fizetési határid t biztosít. A késedelmes teljesítésért El fizet felel sséggel tartozik. Számla összegének kiegyenlítése a jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet, ahogy azt az el fizet az el fizet i szerz désben megjelölte, illet leg felvállalta. A Szolgáltató az összeg térülését ellen rzi. Késedelmi kamat A késedelmes teljestésért az El fizet felel sséggel tartozik, ezért a Szolgáltató késsedelmi kamatot számol fel. Ha az el fizet a számla összegét a számlán feltüntetett határid n belül nem fizeti be, a Szolgáltató magán el fizet k esetén a mindenkori banki alapkamatot, közületi el fizet k esetén annak kétszeresét számítja fel. Amennyiben a Szolgáltató túlszámláz, az el fizet részére a tévesen felszámított díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. Kamatfizetési kötelezettség A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezd napja a számlán feltüntetett befizetési határid t követ nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az el fizet a számlát nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az el fizet t alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határid ig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. Kamatfizetési kötelezettség a szolgáltató téves számlázása esetén a szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díj késedelmi kamattal növelt összegét az el fizet nek visszafizeti. Díjvisszatérítés esetén a szolgáltató kamatfizetési

ASZF 2010.05.01

33


ÁLTALÁNOS SZERZ

DÉSI

FELTÉTELEK


kötelezettségének a kezd napja a számla befizetésének a napja. A szolgáltató díjvisszatérítése esetén a visszafizetés napjáig járó késedelmi kamat mértéke a késedelmi kamattal megegyez mérték . Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás Ha az el fizet a számla összegét a fizetési határid ig nem teljesíti, akkor az esedékességet követ en a szolgáltató egy telefonhívással felhívhatja a figyelmét a késedelemre és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeir l. A szolgáltató a díjtartozással rendelkez el fizet knek írásbeli fizetési felszólítást küld. A felszólítást követ en kárának enyhítése céljából jogosult a legalább 30 napos esedékes díjtartozással rendelkez el fizet kimen forgalmának és sávszélességének akár 100%-os korlátozására, amennyiben ez a korábbiakban még nem történt meg. Amennyiben a fizetési felszólítás eredménytelen, Szolgáltató jogosult a tartozás behajtására szerz dés alapján kintlév ség kezel céget megbízni. El fizet tudomásul veszi, hogy a behajtás és esetleges végrehajtás költségeit viselni köteles.

17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZ DÉSEKBENFOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN Más szolgáltató el fizet i szolgáltatása Szolgáltató hálózatán keresztül nem érhet el.

18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK ELÉRHET SÉGE Az Általános Szerz dési Feltételek a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán és a http://www.airlink.hu weboldalon tekinthet meg.

19. VIS MAIOR Vis maiornak számít, tehát sem a Szolgáltató, sem az El fizet nem tartozik felel sséggel a rajtuk kívül álló, pl.: háborús cselekmények, szabotázs, robbantásos merénylet, elemi csapás, t zvész, munkabeszüntetés miatti intézkedések esetében, ha ezek az esetek a szerz d feleket a szerz désben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni, vagy nem vagyoni kárt okoznak.

20. IRÁNYADÓ JOG Az El fizet i Szerz désben, és az Általános Szerz dési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Köztársaság hatályos jogszabályai az irányadók.

ASZF 2010.05.01

34

Általános Szerz dési Feltételek 1. számú melléklet

Igénybe vehet szolgáltatások és díjszabásuk Airlink-Networks Bt.

Albertirsa, 2010. május 1.


ÁSZF 1.

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l 1. Az Airlink-Networks Bt. Internet elérés szolgáltatásai: Díjcsomagok egyéni ügyfelek részére: Alap A szerz dés id tartama Minimum 2 év Minimum 1 év Határozatlan id • • • • • •

Havi el fizetési díj 3.600Ft + ÁFA (4.500Ft) 3.792Ft + ÁFA (4.740Ft) 4.000Ft + ÁFA (5.000Ft)

Telepítési díj 0 Ft 4.000Ft + ÁFA (5.000Ft) 16.000Ft + ÁFA (20.000Ft)

Csak magánszemélyek részére Korlátlan Internet hozzáférés Korlátlan Internet forgalom 3 db email cím (@airlink.hu) 80%-ban garantált letöltési/feltöltési sebesség: 500kbps/190kbps 2Mbit maximális letöltési és 0,3Mbit maximális feltöltési sebesség

Szörf A szerz dés id tartama Minimum 2 év Minimum 1 év Határozatlan id • • • • • •



Profi A szerz dés id tartama Minimum 2 év Minimum 1 év Határozatlan id • • • • • •





1.sz. Melléklet Igénybe vehet szolgáltatások és díjszabásuk 2010.05.01

2


ÁSZF 1.

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l Maxi A szerz dés id tartama Minimum 2 év Minimum 1 év Határozatlan id • • • • • •




Díjcsomagok üzleti ügyfeleknek: Üzleti I. A szerz dés id tartama Minimum 2 év Minimum 1 év Határozatlan id • • • • •


Korlátlan Internet hozzáférés Korlátlan Internet forgalom 3 db email cím (@airlink.hu) 80%-ban garantált letöltési/feltöltési sebesség: 500kbps/190kbps 2Mbit maximális letöltési és 0,3Mbit maximális feltöltési sebesség

Üzleti II. A szerz dés id tartama Minimum 2 év Minimum 1 év Határozatlan id • • • • •






3


ÁSZF 1.

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l Üzleti III. A szerz dés id tartama Minimum 2 év Minimum 1 év Határozatlan id • • • • •




2. Kiegészít szolgáltatások és díjai: +64kbps feltöltés Fix IP cím Szimmetrikus fel-/letöltés Hálózati kártya DSL Router 4port DSL Router 4port+WLAN +1 db E-mail cím

1.920Ft + ÁFA (2.400Ft)/hó 3.840Ft + ÁFA (4.800Ft)/hó Az el fizetési díj háromszorosa 1.920Ft + ÁFA (2.400Ft)/db 5.760Ft + ÁFA (7.200Ft)/db 7.680Ft + ÁFA (9.600Ft)/db 480Ft + ÁFA (600Ft)/hó

Csak üzleti csomagokhoz Telepítéskor Telepítéskor Telepítéskor

3. A szolgáltató részér l felszámított kamat mértéke · Kedvezmény visszafizetése esetén a kamat a mindenkori jegybanki alapkamat 11% · Ha az el fizet a számla összegét a számlán feltüntetett határid n belül nem fizeti be, a Szolgáltató magán el fizet k esetén a mindenkori banki alapkamatot, közületi el fizet k esetén annak kétszeresét számítja fel. 11% 4. A szolgáltató által fizetend kamat mértéke · Az el fizet nek fizetend kamat díjkülönbözet esetén 11% 5. Az el fizet által fizetend eseti díjak mértéke · Harmadik személy részére jogosulatlanul nyújtott szolgáltatás után felszámított kötbér a szolgáltatási havidíj kétszerese · El fizetés szüneteltetés díja a szolgáltatási el fizetési havidíj 30%-a · Szerz désmódosítási díj (Átírás, díjcsomagváltás, áthelyezés) 0Ft


4


Hálózathasználati irányelvek Airlink-Networks Bt.



ÁSZF 2.

SZ. MELLÉKLET


Az ISzT által támogatott hálózathasználati irányelvek (AUP - Acceptable Use Policy) A folyamatosan frissített on-line verzió megtalálható http:/www.iszt.hu/iszt/aup.html honlapon. 1. A hálózathasználati irányelvek szerepe A jelen hálózathasználati irányelvek (Irányelvek) az Internet szolgáltatók által általában világszerte elfogadott legfontosabb irányelvek gy jteménye. Ezek az irányelvek nem csupán a "Netiquette" jelleg dokumentumokban szerepl viselkedési ajánlások, hanem olyan szigorú követelmények, amelyek betartását szigorú szankciókkal is el kell segíteni. A hálózathasználati irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszer en igénybevev ügyfelek védelmét szolgálja azáltal, hogy védi a felhasználót és a szolgáltatót, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszem , tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. Az ISzT (Internet Szolgáltatók Tanácsa) nyomatékosan ajánlja, hogy minden Internet szolgáltató követelje meg az ügyfeleit l a hálózathasználati irányelvek betartását, továbbá javasolja, hogy a jelen hálózathasználati irányelvek a szolgáltatók Általános Szerz dési Feltételeiben szerepeljenek. A felhasználóknak a hálózathasználati irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcsolatot, a külön ilyen célra fenntartani javasolt abuse@<szolgáltatónév>.hu alakú e-mail címen. 2. A hálózathasználati irányelvek alkalmazása Az Irányelvek alkalmazásának alapelve az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehet leg el ször figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végs esetben a szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció. 3. Általános hálózathasználati irányelvek •

3.1. Amennyiben egy ügyfél tevékenysége megsérti a szolgáltató Irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, el zetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató helytelen viselkedést tapasztalva általában el nyben részesíti az ügyfelek tájékoztatását, figyelmeztetését és felhívja ket a szabálytalan tevékenység beszüntetésére. Az Irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértése esetén azonban a szolgáltatás azonnali félbeszakítására és megszüntetésére is sor kerülhet.

2.sz. Melléklet Hálózat használati irányelvek 2010.05.01

2


ÁSZF 2.

•

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l 3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késleked a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és az Irányelveket, ez soha nem tekinthet jogfeladásnak a részér l.

•

3.3. Tilos a szolgáltatásokat valamely törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sért módon használni.

•

3.4. Tilos bármely olyan hálózat, szerver, webhely, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhet szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, amelyet az ügyfél a szolgáltató hálózatán keresztül ér el.

•

3.5. Tilos a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtéveszt tevékenység céljából használni.

•

3.6. Tilos másokat fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni.

•

3.7. Tilos bármely számítógép, illetve számítógép-hálózat biztonságát támadni, gyengíteni, rombolni, illetve más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármely Internetes végpontra, illetve hálózati eszközre történ jogosulatlan behatolás, vagy erre irányuló bármilyen próbálkozás. Tilos bármely Internetes végpont, illetve hálózati eszköz m ködésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatából vagy annak igénybe vételével.

•

3.8. Tilos más felhasználót meggátolni abban, hogy használja a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat.

•

3.9. Tilos a hálózatot a szerz i jogvédelem alá es anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerz i joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele).

•

3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés.

•

3.11. Az Irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha valaki a szolgáltató hálózatán olyan tevékenységet folytat, amely jogszabályt sért.

•

3.12. Egyik felhasználó sem gy jthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül.

•

3.13. Tilos az ügyfeleknek a hálózaton áthaladó adatokat megfigyelni, lehallgatni (sniffing).


3


ÁSZF 2.

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l A szolgáltató bizonyos esetekben (pl. biztonsági incidensek kezelésekor, m szaki hiba elhárítása érdekében) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de ezt az információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása, hibaelhárítás) megvalósítására használhatja fel. Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel. 4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek •

4.1. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelm vagy nagy mennyiség levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyennek min sülhetnek többek között a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgy jtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (l. elektronikus kereskedelmi törvény).

•

4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiség , illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begy jtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett, illetve az ügyfél által nyújtott bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni.

•

4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Mivel azonban számos vírus, féreg, illetve spam küld ezen tilalom ellenére meghamisítja a feladó címét, ezért tilos automatikus figyelmeztetést küldeni a feladónak vagy a címzettnek a vírus, féreg, illetve spam eltávolításával, eldobásával kapcsolatban, amennyiben a feladó vagy a címzett nem a szolgáltató saját ügyfele.

•

4.4. Tilos számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekb l. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelez szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing).

•

4.5. Tilos küldeni, illetve továbbítani "hólabda" leveleket (chain letters: üzenet, amelyben olyan felhívás van, hogy a címzett küldje tovább az üzenetet másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e vagy sem pénzért, illetve egyéb értékért, valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett el zetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez.

•

4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan másik Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, amely levelek megsértik a szolgáltató vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit.


4


ÁSZF 2.

•

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l 4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, amelyek megfelelnek az Irányelveknek.

5. A kapcsolattartás irányelvei Az ügyfélnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy "contact" személyt), akik felel sek minden számítógépért, számítógép-hálózatért vagy alhálózatért, amely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Az ügyfélnek meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és email címét ("contact" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése el tt. A "contact" információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerz d fél tartozik felel sséggel. A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelel eszközökkel, hozzáférési lehet séggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerz d fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzáférést korlátozza. 6. Az osztott er forrásokra vonatkozó irányelvek A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott er forrásokra épül. Ezeknek az er forrásoknak a túlzott (indokolatlan mérték ) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy el fizet részér l is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati er forrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, és az Irányelvekbe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik. 7. A hálózathasználati irányelvek módosítása A szolgáltató jogosult az Irányelveket aktualizálni, illetve szerz dési feltételeit az aktualizált Irányelvek szerint megváltoztatni, de köteles a mindenkor mérvadó szöveget az általa el re megjelölt helyen (lehet ség szerint ez az ÁSzF, valamint egy web-oldal) elérhet vé tenni.


5


Igénybejelent lap Airlink-Networks Bt.


Airlink-Networks Bt. 2730 Albertirsa, Madách u. 2. www.airlink.hu e-mail: [email protected]

tel.: (+36)53 571-023 és (06)40 200-833

SZOLGÁLTATÓ

IGÉNYBEJELENTő LAP VEZETÉK NÉLKÜLI INTERNET KAPCSOLAT KIÉPÍTÉSÉRE Airlink-Networks Bt. székhely: 2730 Albertirsa, Sport u. 7/C, adószám: 21545568-2-13, cégjegyzék szám: 13-06-047445 Ügyfélszolgálat elérhetősége: 2730 Albertirsa Madách u. 2. (Hétfő-Csütörtök: 10-16, Péntek: 10-14) Fax: +36-53-571-115, Weboldal: www.airlink.hu, email: [email protected] Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentő: 06 -5 3-57 1-02 3 és 0 6 -40 -200 -83 3 Hibajelentés emailban: [email protected]

EGYÉNI IGÉNYLő

Az előfizető neve(leánykori neve): születési helye, ideje: anyja neve: lakóhelye,tartózkodási helye: telefonszáma: email címe:

ÜZLETI IGÉNYLő

Cégszerű megnevezése: székhelye/telephelye: adószáma: cégjegyzék száma/nyilvántartási száma: bankszámla száma: képviseletre jogosult neve:

AZ IGÉNYELT SZOLGÁLTATÁS PARAMÉTEREI

elérhetősége (telefon, fax, email): Az

ig é nye lt

szolgáltatás

telepítési cím:

Ua.

az előfizető jellege:

egyéni

igénybevétel jogcíme:

Tulajdonos

alapszolgáltatás típusa:

a szerződés időtartama:

Határozatlan

kiegészítõ szolgáltatás típusa:

fix IP cím

e-mail postafiókok száma:

3db

a fizetés módja:

csekk

+hálózati eszköz:

Ethernet 10/100 PCI

Alap

pa ra méterei

Szörf

5db

Profi

Bérlő

Albérlő

Maxi

Határozott

üzleti

Hozzátartozó üzleti I.

üzleti II.

üzleti III.

hónap ...................

szimmetrikus FEL/LE arány

+64kbps feltöltés

................... db

banki átutalás

Router

csoportos beszedési megbízás

Wlan Router

.............................................

Kelt:....................................................................

............................................................ Szolgáltató képviselője

...................................................... Előfizető


Egyedi el fizet i szerz dés Airlink-Networks Bt.


Airlink-Networks Bt. 2730 Albertirsa, Madách u. 2. www.airlink.hu e-mail: [email protected]

tel.: (+36)53 571-023 és (06)40 200-833

EGYEDI ELÕFIZETÕI SZERZÕDÉS

ÜZLETI ELÕFIZETÕ

EGYÉNI ELÕFIZETÕ

SZOLGÁLTATÓ

Az Előfizető és a Szolgáltató az alábbi adatok alapján kötik meg a szolgáltatási szerződést. Az előfizetői szerződés jelen Egyedi előfizetői szerződésből és a Szolgáltató Internet hozzáférés szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeiből (továbbiakban ÁSZF) áll. Az előfizető által igénybe vett szolgáltatás leírását, annak jellemzőit az ÁSZF valamint a jelen egyedi előfizetői szerződés együttesen tartalmazza.

Airlink-Networks Bt. székhely: 2730 Albertirsa, Sport u. 7/C, adószám: 21545568-2-13, cégjegyzék szám: 13-06-047445 Ügyfélszolgálat elérhetősége: 2730 Albertirsa Madách u. 2. (Hétfő-Csütörtök: 10-16, Péntek: 10-14) Fax: +36-53-571-115, Weboldal: www.airlink.hu, email: [email protected] Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentő: 06 -5 3-57 1-02 3 és 06 -40-20 0-833 Hibajelentés emailban: [email protected] elõfizetõ azonosító: Az előfizető neve(leánykori neve): születési helye, ideje: anyja neve: lakóhelye,tartózkodási helye: telefonszáma: email címe: Cégszerű megnevezése: székhelye/telephelye: adószáma: cégjegyzék száma/nyilvántartási száma: bankszámla száma: képviseletre jogosult neve: elérhetősége (telefon, fax, email): A

A SZOLGÁLTATÁS PARAMÉTEREI

__ __ __ / __ __ __

szo lgáltatás

pa ra méterei

az előfizető jellege:

egyéni

igénybevétel jogcíme:

Tulajdonos

alapszolgáltatás típusa:

a szerződés időtartama:

Határozatlan

kiegészítõ szolgáltatás típusa:

fix IP cím

e-mail postafiókok száma:

3db

belépési díj:

20.000Ft

alapszolgáltatás havi díja:

3.500Ft

kiegészítõ szolgáltatás havi díja:

........................... Ft

a fizetés módja:

csekk

+hálózati eszköz:

Ethernet 10/100 PCI

Alap

Profi

Szörf

Albérlő Maxi

Hozzátartozó

üzleti I.

üzleti II.

üzleti III.

Határozott ...................hónap

szimmetrikus FEL/LE arány

5db

Bérlő

üzleti

+64kbps feltöltés

................... db

5.000Ft

5.000Ft

................... Ft 8.000Ft

banki átutalás

Router

0Ft

Ft ..................................

csoportos beszedési megbízás

Wlan Router

............................................. 1/4

A VÉGPONT PARAMÉTEREI

Be kötési,

telepítési cím:

telepíté si

ad atok

Ua.

(PPPoE) felhasználónév a belépéshez: (PPPoE) jelszó* a belépéshez: Email címek

Email cím/jelszó*: [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

Az egyedi előfizetői szerződés 1. sz. melléklete Az ÁSZF kivonata 1.1. SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME: Airlink-Networks Számítástechnikai és Internet Szolgáltató Betéti Társaság 2730 Albertirsa, Sport utca 7/C. fszt. 2. Cégjegyzékszám: 13-06-047445 1.2. AZ ÁSZF ELÉRHETŐSÉGE Az Általános Szerződési Feltéelek (ÁSZF) megtekinthetőek az Airlink-NetworksBt. ügyfészolgálatán, vagy a http://www.airlink.hu weboldalon, kivonata az Előfizetői szerződés melléklete. 1.3. SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK NEVE, CÍME, TÁVKÖZLÉSI ELÉRHETŐSÉGE, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSI IDEJE Airlink-Networks Bt. 2730 Albertirsa, Madách u. 2.,Levelezési cím: 2730 Albertirsa, Madách u. 2. Telefon: (+36-53) 571-023 és 06-40-200-833, Fax: (+36-53) 571-115, Email: [email protected], Web: http://www.airlink.hu Ügyfélszolgálat rendelkezésre állási ideje: Hétfőn 10 - 16 óráig Kedden 10 – 16 óráig Szerdán 10 – 16 óráig Csütörtökön 10 – 16 óráig Pénteken 10 – 14 óráig 2.1 A SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA Internet hozzáférési szolgáltatás. A Szolgáltató az Előfizető részére a jelen Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott sávszélességű nemzetközi IP kapcsolatot biztosít közvetlenül a nemzetközi gerinchálózatokhoz és a Budapesti Adatkicserélő Központhoz (BIX), amely a belföldi Internethez biztosít hozzáférést, a Szolgáltató műszaki központjában elhelyezett routerek használatával. A Szolgáltatás paramétereit jelen szerződés tartalmazza. Előfizető az előfizetői szerződés megkötésével tudomásul veszi és elfogadja az abban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételeket. Ennek értelmében Előfizető jogosult a szolgáltatásnak az előfizetői szerződésben meghatározottak szerinti zavartalan igénybevételére, ugyanakkor köteles a szolgáltatás igénybevételéért járó, mindenkor érvényes 1. számú mellékletben lévő díjszabás szerinti díj megfizetésére, valamint a szolgáltatás rendeltetésszerű felhasználására. 2.2. HATÁROZOTT IDEJŰ SZOLGÁLTATÁS Szolgáltató és Előfizető között létrejött szerződés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerződés a határozott idő elteltével határozatlan idejűre változik, ha erről az előfizetői szerződés másképp nem rendelkezik. 2.3. HATÁROZATLAN IDEJŰ SZOLGÁLTATÁS Szolgáltató és Előfizető között létrejött szerződés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerződés megszűnik Előfizető felmondása esetén a felmondási idő elteltével. Szolgáltató a szerződést csak a jogszabályban meghatározott esetekben mondhatja fel. 2.4 SZOLGÁLTATÁS-HOZZÁFÉRÉSI PONT KIÉPÍTÉSÉRE VONATKOZÓ FELTÉTELEK Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését a 1. számú melléklet szerinti díjszabásban meghatározott mindenkori belépési díj megfizetése ellenében vállalja. Szolgáltató marketingtevékenysége keretében a belépési díj nagyságát mérsékelheti. Előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető a belépési díjra visszamenőlegesen nem tarthat igényt. A Szolgáltató a belépési díj fejében kiépíti az előfizetői hozzáférési pontot a csatlakozó hálózattal. Az előfizetői hozzáférési pont az elosztóhálózaton keresztül a jelátadási ponton kapcsolódik a törzshálózathoz. A jelátadási pont a szolgáltatástól függően az alábbi lehetőségek egyike: - Vezeték nélküli szolgáltatás esetén a szolgáltató által biztosított végberendezésnél a berendezés szabványos ethernet portja, számítógépbe épített vagy saját végberendezésnél a szolgáltató által kiépített antenna csatlakozó. - A lakásba történő belépésnél A vezeték nélküli Internet szolgáltatás kiépítésének feltételei: A szolgáltató szolgáltatását saját vezeték nélküli hálózatán nyújtja. A kiépítés feltétele, hogy a bekötési pont optikai rálátással rendelkezzen a Szolgáltató által működtetett szolgáltatói végpontok egyikére. A szolgáltatás igénybevételét befolyásolhatja a bekötési pont szolgáltatói végponttól mért távolsága, a tiszta rálátást zavaró növényzet. Amennyiben a kiépítés műszaki lehetősége nem biztosított, az igénybejelentéstől számított 15 napon belül értesíti Előfizetőt. A szolgáltatás jelátadási pontja a szolgáltató által biztosított végberendezésnél a berendezés szabványos ethernet portja, számítógépbe épített, nem 24 órában működő vagy saját végberendezésnél a szolgáltató által kiépített antenna csatlakozó. A szolgáltató antennát helyez el a bekötési ponton és kialakítja a hozzáférési pontot a választott végberendezésnél. Saját előfizetői végberendezés esetén is a Szolgáltató biztosítja az igénybevételhez szükséges szabványos csatlakozóval rendelkező interfész kártyát, de ezt Előfizető építi végberendezésébe (PC munkaállomás, notebook stb.) Előfizető tudomásul veszi, hogy a bekötési ponton elhelyezett eszközök (router, antenna, kábel, szerelvények, interfész kártya) a Szolgáltató tulajdonát képezik, azokért előfizető anyagi felelősséggel bír. Az elhelyezett eszközök, mint idegen tulajdonú eszközök biztosításáért Előfizető felel. Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése érdekében köteles Szolgáltató megbízottjának a létesítés helyére történő bejutást, illetve szükség esetén 230 V-os hálózati feszültség ellátást biztosítani. A Szolgáltató jelen szerződés alapján az Előfizetői hozzáférési pontig történő szerelési munkálatokat végzi el. A díjszabásban meghatározott belépési díj összegében 1 db szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésének költsége szerepel. A kiépítéskor 1 db számítógép beállítása díjmentes a szolgáltatás igénybevételéhez. Az esetlegesen felmerülő újabb szolgáltatás-hozzáférési pont(ok) kiépítésére, hálózatépítésre külön megrendelés alapján, díjtérítés ellenében kerül sor. A Szolgáltató jelszolgáltatási kötelezettsége a jelátadási ponton lévő csatlakozó szerelvényekig tart.

*Ha elfelejtette jelszavát, hívja az ügyfélszolgálatot!

Ez a kötelezettség a szolgáltató hálózatában bekövetkező meghibásodások kijavítására és a hálózat folyamatos üzemviteléhez szükséges, karbantartó jellegű munkák elvégzésére vonatkozik. Az esetleges hibák Előfizető által történő bejelentésére a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának telefonszámán keresztül van lehetőség, minden nap, 24 órán keresztül. A Szolgáltató kötelezettsége nem vonatkozik az Előfizető ingatlanán belüli és az Előfizető tulajdonában lévő elosztóhálózatban keletkező hibákra. A Szolgáltató azonban az általa beépített berendezésekre, anyagokra egy év garanciát vállal. A garanciális kötelezettség nem vonatkozik az elosztóhálózat bármely részén bekövetkező elemi kár, erőszakos rongálás, szakszerűtlen használat következtében adódó, vagy Szolgáltatón kívüli harmadik személy által történt javítás, illetve javítási (vagy átalakítási) kísérlet miatt keletkező hiba esetére. Az ilyen hibákat a Szolgáltató külön díjtérítés ellenében hárítja el.Az előfizetői helyiségekben lévő végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábel hibájának elhárítása kizárólag az Előfizetőt terheli.Amennyiben Szolgáltató szerződéses kötelezettségének önhibájából eredően nem tesz eleget, úgy a hatályos jogszabályok szerinti mértékben kötbér fizetésére köteles. Az esetlegesen fellépő külső zavarok miatt keletkező Internet szolgáltatás kiesés (pl. az épületben üzemelő hibás elektromos berendezések, CB rádió, amatőr adóvevő berendezés stb.) esetén díjvisszatérítésnek helye nincs. A zavarok vizsgálatát Szolgáltató elvégzi, kezdeményezi azok elhárítását. Ennek eredménytelensége esetén a kivizsgálásra a Nemzeti Hírközlési Hatóság, a Hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője az illetékes. Az szolgáltató és az előfizető további kötelességeit az ÁSZF 3.3.3 pontja tartalmazza. 3. SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE A 345/2004. (XII.22.) Kormányrendelet alapján kidolgozott szolgáltatásminőségi mutatókat az ÁSZF 6. számú melléklet tartalmazza. A mellékletben szerepelnek a szolgáltatásminőségi mutatókhoz rendelt célértékek és minimális értékek, a minőségi célértékek értelmezése és a teljesítés ellenőrzésére vonatkozó mérési módszer leírása. A 6. számú mellékletben feltüntetett szolgáltatás minőségi mutatók a Szolgáltató által a szolgáltatási területen nyújtott, nyilvános Internet szolgáltatásokra vonatkoznak. A minőségi mutatók teljesüléséről készült mérési eredményeket, és a Kormány rendelet 4. számú mellékletében szereplő további információkkal együtt a Szolgáltató a tárgyévet követő év január 31-ig teszi közzé. Az első közzététel időpontja 2006. január 31. 4.1. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE Szolgáltató hibabejelentője a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen, postai vagy elektronikus levélben valamint az Ügyfélszolgálat telefonszámán keresztül érhető el, ügyfélfogadási időben élőszóban. Az Előfizető köteles a Szolgáltatásban felmerülő problémákat haladéktalanul bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából eredő kárért, vagy költségekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 4.2. VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK A hibaelhárítás vállalt ideje az esetek 80%-ában nem több mint 3 munkanap. A minőségi mutatók vállalt célértékét és minimális értékét az ÁSZF 6. számú melléklet tartalmazza. 4.3. A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE Hiba esetén az Előfizető bejelentéssel élhet Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen vagy telefonon, valamint üzenetrögzítőn keresztül. A bejelentett hibáról Szolgáltató Ügyfélszolgálata elektronikus munkalapot készít, A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról: a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, a hiba kijavítását megkezdte, a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére az általános szerződési feltételekben meghatározott díjcsökkentést nyújt. Az üzenetrögzítőn meghagyott hibabejelentések csak akkor tekinthetők hibabejelentésnek, ha érthetően tartalmazzák a következő előfizetői adatokat: - az előfizető neve - az előfizető telefonszáma - az előfizető ügyfélszáma - a hiba rövid leírása Az üzenetrögzítőn hagyott hibabejelentés rögzítési, így hibaelhárítás szempontjából számító kezdő időpontja a bejelentést követő első munkanap. A hibajelentésről az ÁSZF 11. pontjában talál bővebb indormációt. 5.1. ELŐFIZETŐ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN Az előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén az ÁSZF 13.1 részében található. A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői hozzáférési pont a.) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b.) igénybevétele annak működésképtelensége miatt lehetetlen. Kötbérfizetés szempontjából nem minősül hibás teljesítésnek: a hiba a Szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó Előfizetői tulajdonú hálózatban, vagy végberendezésben van, a hibát a Szolgáltató tulajdonában lévő végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta, a hibát nem jelentették be, a hibát a Szolgáltató a bejelentést követő hibaelhárítási időn belül elhárította, az Előfizető csökkent értékű Szolgáltatásra tekintettel díjcsökkentésben részesül. az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges az ingatlanra történő bejutás. 2/4

az Előfizetőnél telepített hálózatvégződtető egység működéséhez szükséges szünetmentes 230V-os tápellátásának a hibája. 5.2. A FIZETENDŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. A fizetendő kötbér mértékéről az ÁSZF 13.2 pontja tájékoztat. 5.3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA Ha Előfizetőnek az előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az Ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. Ügyfélfogadási időn belül lehetőség van az ügyfélszolgálati iroda személyes felkeresésére is. Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja, és 30 napon belül válaszol az előfizetőnek. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, az ellen írásban, befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be az ügyfélszolgálati irodához. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az Előfizetőnek kivéve, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál - erre 5 éves elévülési időn belül van lehetőség - és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget az előfizető részére visszafizeti. Amennyiben Előfizető úgy érzi, hogy Szolgáltató bejelentése, panasza ellenére a szükséges intézkedéseket nem tette meg, a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez (1088 Budapest, József krt. 6.), illetve az illetékes Nemzeti Hírközlési Hatóság (Budapesti Iroda, Budapest, Pest megye /1015 Budapest, Visegrádi u.100/ Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Iroda- JászNagykun-Szolnok megye / 4025 Debrecen Hatvan u. 43./, Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Iroda, /9400 Sopron Kossuth L. u. 26./)területi irodáiban vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője is fordulhat panaszával. Az előfizetői szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadók. Szerződő Felek az előfizetői szerződésből eredő jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti Cegléd Városi Bíróság illetékességét kötik ki.Az előfizetői jogviszonyból eredő igények 1 év alatt évülnek el 5.4. A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE Ha egy Előfizető által bejelentett hiba elhárítása átmenetileg vagy tartósan lehetetlen, úgy Előfizetőt az előfizetői szolgáltatás minőségének csökkenése arányában kedvezmény illeti meg a fizetendő díjból. Bővebben az ÁSZF 13.4 pontja ad információt. 6. DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, IDEJE Szolgáltató az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokról havonta számlát bocsát ki. A számla mindig a tárgyidőszakban esedékes, a számlán feltüntetett időpontban. A Szolgáltató az általa kibocsátott számlára legalább nyolc napos fizetési határidőt biztosít. A késedelmes teljesítésért Előfizető felelősséggel tartozik. Számla összegének kiegyenlítése a jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet, ahogy azt az előfizető az előfizetői szerződésben megjelölte, illetőleg felvállalta. A Szolgáltató az összeg térülését ellenőrzi. Számlázással kapcsolatos reklamáció Díjfizetéssel kapcsolatos reklamációt az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon lehet tenni, ügyfélszolgálati időben. Késedelmi kamat A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. Ha az előfizető a számla összegét a számlán feltüntetett határidőn belül nem fizeti be, a Szolgáltató magán előfizetők esetén a mindenkori banki alapkamatot, közületi előfizetők esetén annak kétszeresét számítja fel. Amennyiben a Szolgáltató túlszámláz, az előfizető részére a tévesen felszámított díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. Kamatfizetési kötelezettség A kamatfizetési kötelezettséget az ÁSZF 16.7 pontja tárgyalja. Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás Ha az előfizető a számla összegét a fizetési határidőig nem teljesíti, akkor az esedékességet követően a szolgáltató egy telefonhívással felhívhatja a figyelmét a késedelemre és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeiről. A szolgáltató a díjtartozással rendelkező előfizetőknek írásbeli fizetési felszólítást küld. A felszólítást követően kárának enyhítése céljából jogosult a legalább 30 napos esedékes díjtartozással rendelkező előfizető kimenő forgalmának és sávszélességének akár 100%-os korlátozására, amennyiben ez a korábbiakban még nem történt meg. Amennyiben a fizetési felszólítás eredménytelen, Szolgáltató jogosult a tartozás behajtására szerződés alapján kintlévőség kezelő céget megbízni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a behajtás és esetleges végrehajtás költségeit viselni köteles. . 7. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI Az Előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás részleges vagy teljes egészében történő (100%-os) korlátozására Előfizető egyidejű – a hatályos jogszabályokban meghatározott értesítése mellett Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult: Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető a szolgáltatáshozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. A Szolgáltató hálózata működésére különösen veszélyesnek tekinti azt az esetet, amikor az előfizető számítógépének vírusfertőzése következtében az előfizető számítógépe folyamatos vagy időszakos vírusos üzenetküldést végez, DOS (internetes csatornák, számítógépek megbénítására tett kísérlet) támadást hajt végre. Ebben az esetben a Szolgáltató az előfizető értesítése mellett azonnali, 100%os korlátozást hajthat végre. Előfizető az igénybe vett szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, továbbadja, vagy azt a hálózati szolgáltatási szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. Ebben az esetben Előfizető a 1. számú mellékletben

Az egyedi előfizetői szerződés 2. sz. melléklete A díjszabás (Az ÁSZF I.sz. mellékletéből) DÍJCSOMAGOK EGYÉNI ÜGYFELEK RÉSZÉRE: Alap A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 2.400Ft + ÁFA (3.000Ft) 0 Ft Minimum 1 év 2.592Ft + ÁFA (3.240Ft) 4.000Ft + ÁFA (5.000Ft) Határozatlan idő 2.800Ft + ÁFA (3.500Ft) 16.000Ft + ÁFA (20.000Ft) • Csak magánszemélyek részére • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 3 db email cím (@airlink.hu) • 80%-ban garantált letöltési/feltöltési sebesség: 250kbps/90kbps • 1Mbit maximális letöltési és 0,2Mbit maximális feltöltési sebesség

meghatározott összegű Általános kártérítés fizetésére köteles. Az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt legalább 30 napos esedékes díjtartozása van, és Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából Szolgáltatónak nem adott a díjtartozás kiegyenlítésére megfelelő nagyságú vagyoni biztosítékot. Az Általános Szerződési Feltételek szerint ilyen biztosítéknak kell tekinteni az előfizető által történt óvadék fizetést, melyből Szolgáltató kielégítést nyerhet. Az előfizető megszegi a 2. számú mellékletben található Hálózathasználati irányelveket A korlátozás kiterjedhet az Előfizető sávszélességének, forgalmának, bizonyos szolgáltatásai igénybevételének korlátozására. Szolgáltató köteles a korlátozást feloldani, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez. 8.1. ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA ELŐFIZETŐI OLDALRÓL Előfizető a határozatlan idejű szerződést 8 napos határidővel bármikor jogosult felmondani. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén, amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben, azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a Szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Az Előfizető kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 30 (harminc) napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére. 8.2. ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA SZOLGÁLTATÓI OLDALRÓL Az ÁSZF 10.2 pontja. 9.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE ELŐFIZETŐ KÉRÉSÉRE Előfizető kérésére a szolgáltatás maximum 6 hónapig szüneteltethető. Az Előfizető szüneteltetési jogáról a Szolgáltató által nyújtott díjkedvezmények fejében határozott időre lemondhat. Az előfizetői szolgáltatás szüneteletetéséért az Előfizető szüneteltetési díjat köteles fizetni, melynek összegét a 1. számú melléklet szerinti díjszabás tartalmazza. Határozott idejű szerződés csak egyedi elbírálás alapján szüneteltethető. A határozott idejű szerződés szüneteltetése esetén a szerződéses időtartam a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. 9.2. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE SZOLGÁLTATÓ ÉRDEKKÖRÉBE ESŐ OK MIATT Az ÁSZF: 8.2 pontja. 10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI A felek az előfizetői jogviszonyt az ÁSzF-ben és a jogszabályokban megfogalmazott korlátozásokkal kétoldalúan bármikor módosíthatják az Előfizetői szerződés írásbeli módosításával. A polgári jog szabályai szerint szóban vagy ráutaló magatartással történő módosítást is elfogadhatja a szolgáltató, mely hatályba lépésének feltétele az, hogy a módosításokat a másik fél is elfogadja. 10.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA ELŐFIZETŐ KÉRÉSÉRE A szerződésmódosítást az Előfizető, vagy az általa meghatalmazott személy kérheti Szolgáltató Ügyfélszolgálatán írásban. Az Előfizető a személyes adataiban bekövetkezett változást köteles bejelenteni. A személyes adatok változásával kapcsolatos szerződésmódosítás díjmentes. Határozott idejű szerződés esetén módosításra (különös tekintettel a díjcsomagok módosítására) nincs lehetőség kivéve a közös megegyezés alapján létrejövő módosításokat. 10.2. SZOLGÁLTATÓ JOGA AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉS-MÓDOSÍTÁSRA, ÉS AZ ELŐFIZETŐ EZZEL KAPCSOLATOS TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA Az ÁSZF 7.2 pontja. . 10.3. ÁTHELYEZÉS Ha az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontot Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt 30 napon belül teljesíteni. Ha az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, Szolgáltató a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) Előfizetőt értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. A szolgáltatás-hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezésig az előfizetői jogviszony szünetel. Határozott idejű szerződés esetén áthelyezés nem kérhető. Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezésének adminisztrációs, anyagköltségét és munkadíját köteles megtéríteni. A várható anyagköltségről a kiépítés sajátosságainak figyelembe vételével Szolgáltató előzetes tájékoztatást ad. Az áthelyezés 1 bekötési pontra vetített összege nem lehet több, mint a mindenkor fizetendő belépési díj összege. 10.4. ÁTÍRÁS Szolgáltató az Előfizető kérésére az Általános Szerződési Feltételek szerint módosítja az Előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás), ugyanakkor a szolgáltatás-hozzáférési pont helye nem változik meg. A szolgáltató az átírás esetén fizetendő díj összegét a 1. számú melléklet tartalmazza. Az átírás teljesítésének határideje azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napnál.

Profi A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 3.600Ft + ÁFA (4.500Ft) 0 Ft Minimum 1 év 3.792Ft + ÁFA (4.740Ft) 4.000Ft + ÁFA (5.000Ft) Határozatlan idő 4.000Ft + ÁFA (5.000Ft) 16.000Ft + ÁFA (20.000Ft) • Csak magánszemélyek részére • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 3 db email cím (@airlink.hu) • 80%-ban garantált letöltési/feltöltési sebesség: 500kbps/190kbps • 2Mbit maximális letöltési és 0,3Mbit maximális feltöltési sebesség

Szörf A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 5.520Ft + ÁFA (6.900Ft) 0 Ft Minimum 1 év 6.000Ft + ÁFA (7.500Ft) 4.000Ft + ÁFA (5.000Ft) Határozatlan idő 6.400Ft + ÁFA (8.000Ft) 16.000Ft + ÁFA (20.000Ft) • Csak magánszemélyek részére • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 5 db email cím (@airlink.hu) • 1024kbps/128kbps átlagos letöltési/feltöltési sebesség 3/4 • 4Mbit maximális letöltési és 0,3Mbit maximális feltöltési sebesség

Maxi A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 8.000Ft + ÁFA (10.000Ft) 0 Ft Minimum 1 év 9.600Ft + ÁFA (12.000Ft) 4.000Ft + ÁFA (5.000Ft) Határozatlan idő 12.000Ft + ÁFA (15.000Ft) 16.000Ft + ÁFA (20.000Ft) • Csak magánszemélyek részére • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 5 db email cím (@airlink.hu) • 2048kbps/512kbps átlagos letöltési/feltöltési sebesség • 8Mbit maximális letöltési és 0,3Mbit maximális feltöltési sebesség

Díjcsomagok üzleti ügyfeleknek: Üzleti I. A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 3.600Ft + ÁFA (4.500Ft) 0 Ft Minimum 1 év 3.792Ft + ÁFA (4.740Ft) 4.000Ft + ÁFA (5.000Ft) Határozatlan idő 4.000Ft + ÁFA (5.000Ft) 16.000Ft + ÁFA (20.000Ft) • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 3 db email cím (@airlink.hu) • 80%-ban garantált letöltési/feltöltési sebesség: 500kbps/190kbps • 2Mbit maximális letöltési és 0,3Mbit maximális feltöltési sebesség

Üzleti II. A szerződés időtartama Minimum 2 év Minimum 1 év Határozatlan idő

Havi előfizetési díj 5.520Ft + ÁFA (6.900Ft) 6.000Ft + ÁFA (7.500Ft) 6.400Ft + ÁFA (8.000Ft)

• • • • •

Korlátlan internet hozzáférés Korlátlan internet forgalom 5 db email cím (@airlink.hu) 80%-ban garantált letöltési/feltöltési sebesség: 1000kbps/190kbps 4Mbit maximális letöltési és 0,3Mbit maximális feltöltési sebesség

Üzleti III. A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 8.000Ft + ÁFA (10.000Ft) 0 Ft Minimum 1 év 9.600Ft + ÁFA (12.000Ft) 4.000Ft + ÁFA (5.000Ft) Határozatlan idő 12.000Ft + ÁFA (15.000Ft) 16.000Ft + ÁFA (20.000Ft) • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 5 db email cím (@airlink.hu) • 80%-ban garantált letöltési/feltöltési sebesség: 1900kbps/250kbps • 8Mbit maximális letöltési és 0,3Mbit maximális feltöltési sebesség

Kiegészítő szolgáltatások és díjai: +64kbps feltöltés Fix IP cím Szimmetrikus fel-/letöltés Hálózati kártya DSL Router 4port DSL Router 4port+WLAN +1 db E-mail cím

1.920Ft + ÁFA (2.400Ft)/hó 3.840Ft + ÁFA (4.800Ft)/hó Az előfizetési díj háromszorosa (Csak üzleti csomagokhoz) 1.920Ft + ÁFA (2.400Ft)/db Telepítéskor 6.000Ft + ÁFA (7.200Ft)/db Telepítéskor 8.000Ft + ÁFA (9.600Ft)/db Telepítéskor 500Ft + ÁFA (600Ft)/hó


Az egyedi előfizetői szerződés 3. sz. melléklete Az Előfizető nyilatkozatai a) A jelen egyedi előfizetői szerződés tartalmát megismertem, a benne foglaltakat elfogadom és magamra és a velem egy háztartásban lakókra nézve kötelezően tudomásul veszem. b) Kijelentem, hogy a jelen Szerződés megkötésekor az alábbi előfizetői kategóriába tartozom: [ ] egyéni előfizető

[ ] közületi előfizető

c) Tudomásul veszem, hogy az előfizetési szerződésem elválaszthatatlan részét képező mindenkori érvényes Általános Szerződési Feltételek és annak mellékletei (különösen a Szolgáltató Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzata) megtekinthető az Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában annak nyitva tartási idejében, továbbá a Szolgáltató internetes honlapján. d) Kijelentem, hogy az egyedi előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az ÁSZF kivonatát átvettem és annak tartalmát megismertem. e) Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételeit (különösen a díjat és a szolgáltatás összetételét) a Szolgáltató az érvényes Általános Szerződési Feltételekben szabályozott módon előzetes értesítés mellett, egyoldalúan is módosíthatja. Beleegyezem abba, hogy ha a Szolgáltatónak az egyoldalú szerződésmódosításról szóló tájékoztatóban megadott határidőn belül nem nyilatkozom, továbbá ha díjmódosítás esetén a módosított díjat befizetem, az a módosított feltételek elfogadásának minősüljön. f) Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételei (különösen a harmadik személy részére történő jogosulatlan szolgáltatásátengedés, illetve jogellenes vételezés esetén a Szolgáltatót megillető kötbér) a szerződésre irányadó lényeges rendelkezéstől jelentőseneltérnek. g) Tudomásul veszem, hogy a Szolgáltató az általa kezelt adataimat nemfizetés esetén behajtás céljából megbízottjának átadhatja, és személyes adataim kezelése során a hatályos törvények és rendeletek, valamint az érvényes Általános Szerződési Feltételek mellékleteként kiadott Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzata szerint jár el. h) Személyes adataimnak a Szolgáltató marketing céljaira (sorsolás, tájékoztatók, kereskedelmi ajánlatok küldése, stb) történő felhasználásához hozzájárulok. Tudomásul veszem, hogy ezen nyilatkozatomat a Szolgáltató ügyfélszolgálatán később bármikor megváltoztathatom. [ ] igen

[ ] nem

i) Személyes adataimnak harmadik fél marketing céljaira (tájékoztatók, kereskedelmi ajánlatok küldése, stb) történő kiadásához hozzájárulok. Tudomásul veszem, hogy ezen nyilatkozatomat a Szolgáltató ügyfélszolgálatán később bármikor megváltoztathatom. [ ] igen

[ ] nem

Kelt: ………………………, 201…………...................……

……………….………… szolgáltató

…………………………… előfizető

A jelen szerződés az ÁSZF elengedhetetlen részét képezi. Az ingatlan tulajdonosának hozzájáruló nyilatkozata: (ha nem azonos az Előfizetővel ) Hozzájárulok, hogy az Előfizető a fent megjelölt, tulajdonomat képező ingatlanon ezen előfizetői szerződést a fenti feltételekkel megkösse. Kelt: ………………………….., 201……………..…….................... …..……………...........………….. az ingatlan tulajdonosa 4/4


Adatkezelési szabályzat Airlink-Networks Bt.



ÁSZF 5.

SZ. MELLÉKLET


Az el fizet k személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme Az Airlink-Networks Bt. (Továbbiakban Szolgáltató) az el fizet k személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi el írásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelmér l és a közérdekû adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. A Szolgáltató kötelezi magát az el fizet k személyes adatainak oly módon történ kezelésére, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körûen eleget téve járul hozzá az el fizet k számára garantált biztonságos internetezési lehet ségek megteremtéséhez. 1.A személyes adatok kezelésének jogi háttere Az el fizet k személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai el írásokat Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre els sorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: • • • • • •

A személyes adatok védelmér l és a közérdekû adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; Az elektronikus hírközlésr l szóló 2003. évi C. törvény. (a továbbiakban Eht.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezelésér l szóló 1995. évi CXIX. törvény, (a továbbiakban DM. törvény); Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefügg szolgáltatások egyes kérdéseir l szóló 2001. évi CVIII. törvény. (a továbbiakban: Eker törvény); Az elektronikus hírközlési el fizet i szerz désekr l szóló 16/2003. (XII. 27) IHM rendelet; Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeir l, az elektornikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.) Korm. rendelet.

2.A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés id tartama Az el fizet k személyes adatainak kezelésére a Szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az El fizet az el fizet i jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az el fizet k személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi el írások kizárólag a természetes személy el fizet kre, és így a magát egyéni el fizet nek deklaráló természetes személyre vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes 5.sz. Melléklet Adatkezelési szabályzat 2010.05.01

2


ÁSZF 5.

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l személyek vonatkozásában értelmezhet ek (a személyes adatok védelmér l és a közérdek adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2.§ 1.) pont). Ennek ellenére a jelen ÁSZF 3. számú melléklete a nem természetes el fizet kkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A Szolgáltató, illetve a Szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található el fizet i adatokra terjed ki. A táblázatban található “El fizet hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által el írt adatkezeléshez képest felmerül jogcímbeli különbségre utal; az El fizet ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a Szolgáltató a szerz déses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerz désszer en teljesíthessen: Adat megnevezése az el fizet neve (cégszerû megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely)

Az adatkezelés jogcíme Eht. 129. § (6) bekezdés b) pontja

a természetes személy el fizet esetén az El fizet leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje

Eht. 129. § (6) bekezdés c) pontja

Korlátozottan cselekv képes természetes személy esetén a törvényes képvisel neve, lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is;

Eht. 129. § (7) bekezdés

az el fizet számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelyt l/tartózkodási helyt l),

az el fizet hozzájárulása

az el fizet személyi igazolvány száma


Nem természetes személy El fizet esetén az El fizet cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az El fizet bankszámlaszáma

Eht. 129. § (6) bekezdés d) pontja

az el fizet i hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelyt l/tartózkodási vagy a székhelyt l)


el fizet e-mail címe(i)


kapcsolattartó személy neve és telefonszáma

a kapcsolattartó személy hozzájárulása

az el fizet aláírása írásbeli szerz dés esetén


az Internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszél állomás száma vagy a szolgáltatás azonosítója

Eht. 157. § (2) bekezdés b) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

5.sz. Melléklet Adatkezelési szabályzat 2010.05.01

Az adatkezelés célja/id tartama*** az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése, a szerz désszerû teljesítés érdekében /a szerz dés megszûnéséig. az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a szerz désszerû teljesítés érdekében /a szerz dés megszûnéséig az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a szerz désszerû teljesítés érdekében /a szerz dés megszûnéséig az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhet vé tétele, valamint az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése/a szerz dés megszûnéséig az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhet vé tétele, valamint az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése/a szerz dés megszûnéséig az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése, a szerz désszerû teljesítés érdekében /a szerz dés megszûnéséig. a szolgáltatás elérhet vé tétele az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a szerz désszerû teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/a szerz dés megszûnéséig a szolgáltatás elérhet vé tétele, az el fizet i szerz dés teljesítésének az el segítésére irányuló együttmûködés, illetve az el fizet i szerz dés szerz désszerû teljesítése érdekében történ figyelemmel kísérése /a szerz dés megszûnéséig. az el fizet i szerz dés teljesítésének az el segítésére irányuló együttmûködés, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a szerz désszerû teljesítés érdekében /a szerz dés megszûnéséig az el fizet i szerz dés érvényessége alatt tett el fizet i nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellen rzése /a szerz dés megszûnéséig a szolgáltatás elérhet vé tétele, az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a

3


ÁSZF 5.

SZ. MELLÉKLET


Az El fizet aláírása

Az El fizet hozzájárulása

Nem természetes személy El fizet esetén az alkalmazott (tag) neve (amennyiben a létesítést az El fizet az alkalmazott/tag által használt helyiségbe kéri az Internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszél állomás típusa illetve jellege (analóg/ISDN/helyhez kötött alkalmazású GSM alapú, illetve ikerállomás/f vonal)

Az alkalmazott/tag hozzájárulása

az elszámolási id szakban elszámolható összes egység száma

Eht. 157. § (2) bekezdés d) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

a forgalom vagy egyéb szolgáltatás típusa kezd id pontja és id tartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme valamint a szolgáltatás során alkalmazott IP azonosítók

Eht. 157. § (2) bekezdés f) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

a díjfizetéssel és a díjtartozással összefügg adatok

Eht. 157. § (2) bekezdés h) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

Eht. 157. § (2) bekezdés c) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés


szerz dés teljesítése érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szerepl elévülésigilletve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas b ncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsért felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkez nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságnoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig Az el fizet i szerz dés létrejötte érdekében, illetve az érvényessége alatt tett el fizet i nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellen rzése a szerz dés megsz néséig Az el fizet i szerz dés teljesítésének az el segítésére irányuló együttm ködés, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a szerz dés megsz néséig a szolgáltatás elérhet vé tétele, az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a szerz désszerû teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szerepl elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas b ncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsért felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkez nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságnoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése, a szerz désszerû teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szerepl elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas b ncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsért felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkez nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságnoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a szerz désszerû teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szerepl elévülésig (a Szolgáltató az adatot az elévülést követ 1 év után 30 napon belül törölni köteles)illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas b ncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsért felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkez nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságnoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a szerz désszerû teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szerepl elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas

4


ÁSZF 5.

SZ. MELLÉKLET


A hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma

Eht. 157. § (2) bekezdés g) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

a tartozás hátrahagyása esetén az el fizet i szerz dés felmondásának eseményei

Eht. 157. § (2) bekezdés i) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

El fizet hozzájárulása szerinti szermélyes adatok

el fizet hozzájárulása **

közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban el írt adatok

Eht. 158. §

El fizet neve, e-mail címe lakcíme, nem természetes személy el fizet esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, email-címe

Az EHT 160. és 161. §.és el fizet i hozzájárulás**

b ncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsért felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkez nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságnoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a szerz désszerû teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szerepl elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas b ncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsért felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkez nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságnoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az el fizet i szerz dés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a szerz désszerû teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szerepl elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas b ncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsért felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkez nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságnoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából / az el fizet hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerz dés megszûnéséig. szolgáltatás elérhet vé tétele, az el fizet i szerz dés teljesítésének az el segítésére irányuló együttmûködés, illetve az el fizet i szerz dés figyelemmel kísérése a szerz désszerû teljesítés érdekében / a szerz désb l adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig Elektronikus címtár létrehozatala és mûködtetése céljából az el fizet hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerz dés megszûnéséig

* Az el fizet /használó/kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni. ** az El fizet hozzájáruló nyilatkozatának módosítására, illet leg visszavonására az 5. pont 13. alpontja ad iránymutatást *** Az EHT 157.§. (3) bekezdése más törvény el írása esetén lehet vé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló id tartamoktól való eltérés lehet ségét

4. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további el írásai 1. A Szolgáltató természetes személy el fizet i e-mail címét személyes adatként kezeli. 2. A Szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató Internetes ügyfélszolgálatán.


5


ÁSZF 5.

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l 3. Az el fizet i szerz dés megkötésével egyidejûleg az el fizet feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. 4. A Szolgáltatónak az el fizet személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illet leg sérülés, megsemmisülés ellen. 5. Az El fizet köteles minden t le elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az El fizet felel sséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. 6. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltér használata miatt a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felel sség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az el fizet szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a Szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el. 5.

A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata

A Szolgáltató a személyes adatokat els sorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli. El fizet i szerz dések megkötése, tárolása, rzése 1.

Az el fizet i szerz dés megkötésének feltétele, hogy az el fizet a hatályos jogszabályi el írásokon alapuló általános szerz dési feltételek 6. fejezetében meghatározott személyes adatait a Szolgáltató részére átadja.

2.

Az írásbeli (papír alapú) el fizet i szerz dések, illetve a szerz déses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: “el fizet i szerz dések”) eredeti és elektronikus másolati példányát a Szolgáltató biztonságos helyen tárolja és rzi.

3.

Az el fizet i szerz dés írásbeli megkötése esetén a Szolgáltató az el fizet i szerz désr l elektronikus úton másolatot készíthet. A Szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerz dések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve rzésben részt vev megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhet vé. Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer mûködtetése


6


ÁSZF 5.

4.

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l A Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelel felhatalmazás esetén a Szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el.

5.

Az el fizet személyes adatait a Szolgáltató a szerz déses jogviszony létrejöttét követ en jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a Szolgáltató az általános szerz dési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A Szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti.

6.

Az el fizet i szerz dés adatainak a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történ rögzítését követ en a Szolgáltató minden, az el fizet egyértelmû azonosítását igényl , harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az el fizet személyes adataival történ azonosítást követ en jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történ rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelel bizonyosságot az el fizet nevében jogszerûen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a Szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni.

Adatbiztonság 8. Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközl eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhet (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). Szolgáltató a megfelel m szaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelmér l, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkez kockázatoknak mindenkor megfelel védelmi szintet képvisel. Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelel szervezési és m szaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezel informatikai rendszerekhez csak a megfelel szint hozzáférés-jogosultsággal rendelkez személyek üzemeltethetik. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja. Szerz désmódosítás 9. A Szolgáltató az el fizet i szerz dés adatainak módosítását a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történ rögzítését követ en csak a fentebbi 6. pontban részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani.


7


ÁSZF 5.

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l 10. Az el fizet az általános szerz dési feltételek 6.2. pontjában leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait. Reklamáció kezelés / Hibabejelentés 11. A Szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függ en szóban a szabályzat fentebbi 6. és 12. pontjában részletezett azonosítást követ en általában telefonon, míg elektronikus úton (e-mailen) és írásban az el fizet nek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címén vagy levelezési címén folytatja. A Szolgáltató els sorban az el fizet által a Szolgáltatóhoz való forduláskor használt e-mail címet vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az el fizet nek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a Szolgáltató kizárólag az el fizet nek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos Szolgáltatói tájékoztatást az általános szerz dési feltételek 11. és 12. fejezetében foglaltaknak megfelel en. Követelés behajtás 12. Amennyiben az El fizet az el fizet i szerz désben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelel en tesz eleget, úgy a Szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának el fizet azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából adatkezelés céljából átadni. 13. Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – kizárólag az El fizet kifejezett el zetes hozzájárulásával - kezelheti az El fizet azonosító (név, cím, telefonszám) és az El fizet forgalmi adatait. A hozzájárulás megadása, illetve visszavonása az el fizet i jogviszony fennállása alatt bármikor lehetséges. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az el fizet nek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. E rendelkezés nem érinti az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefügg szolgáltatások egyes kérdéseir l szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján az igénybevev t megillet jogokat. Az El fizet kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyb l nem ismerhet k fel a feladó azonosító adatai. Közös adatállomány (Fekete lista) 14. Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók a díjfizetési, illet leg a szerz désb l ered egyéb kötelezettségek kijátszásának megel zése, illetve az Eht. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerz déskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht. 157. § szerint jogszer en kezelhet adatok köréb l az El fizet azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik 5.sz. Melléklet Adatkezelési szabályzat 2010.05.01

8


ÁSZF 5.

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illet leg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. 15. A Szolgáltató a 14. pontban meghatározott célból csak a 129. § (7) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt el fizet i adatokat adhatja tovább. 16. Az El fizet adatai a 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illet leg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerz dést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehet ségét az El fizet számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az El fizet ellen, illetve az El fizet tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igényl , illetve az El fizet kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). 17. A Szolgáltató köteles az el fizet t haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényér l. 18. A közös adatállomány kezelésére, annak id tartama tekintetében a 157. § (3) bekezdését kell alkalmazni. Az adatok kizárólag a 14. pontban meghatározott célra használhatók fel. 19. Amint megsz nnek az adatok jogszer kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az El fizet adatainak a közös adatbázisból történ törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített Szolgáltatóknak és az érintett el fizet nek a törlés tényér l. 20. Az adatállományból adatot igényelhet a) az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra, b) a 157. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság, c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. 21. A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezel és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapodniuk. El fizet i címtár 23. A Szolgáltató el fizet i listában tartja nyilván az El fizet azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését e törvény vagy külön jogszabály lehet vé teszi. 24. Az el fizet i névjegyzékek vagy címtárak az El fizet önkéntes és egyértelm hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges.


9


ÁSZF 5.

SZ. MELLÉKLET

Hatályos: 2010. május 1-t l 25. Az El fizet számára külön költség nélkül biztosítani kell azt a jogot, hogy kérésére: a) kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékb l; b) az el fizet i névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra; c) lakcímét csak részben tüntessék fel az el fizet i névjegyzékben. 26. Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók az el fizet i névjegyzékben és a címtárban lev adatokat arra használhatják, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtsanak azok adataiból. A szolgáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi az el fizet i névjegyzékben és címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett további adatok szolgáltatásához hozzájárult. 27. Technikai megoldásokkal kell biztosítani az el fizet i névjegyzékb l és a címtárból történ lekérdezés biztonságát és az azzal való visszaélés megakadályozását, különösen az adatok jogosulatlan vagy indokolatlan mérték letöltését. 28. Tilos az elektronikus el fizet i névjegyzékben és címtárakban lev adatok összekapcsolása más adattal vagy nyilvántartással, kivéve, ha az elektronikus hírközlési Szolgáltató részére m ködtetési okokból szükséges. Egyebek 29. Az El fizet hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás min ségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az el fizet i érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. 30. Az adatkezelés id tartamának lejártával az El fizet személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történ beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tev módon törölni köteles.


10


Min ségi célértékek és meghatározásuk Airlink-Networks Bt.



ÁSZF 6.

SZ. MELLÉKLET


Készült a 345/2004. Kormány Rendelet (XII.22.) szerint Megnevezés

Meghatározás

Új hozzáférés létesítési id

- a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje

Min ségi panasz hibaelhárítási ideje

- a min ségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje

Szolgáltatás rendelkezésre állása

- a szolgáltatás igénybevehet ség tényleges id tartamának és a teljes elvi szolgáltatási id nek az aránya A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének aze esetek 80%-ban teljesített határideje.

Bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje

Ügyfélszolgálati ügyintéz adott id n belüli bejelentkezésének aránya

Az ügyfélszolgálati munkahelyekre érkez 120 másodpercen belüli jelentkezések aránya.

Garantált le – és Feltöltési sebesség a különböz díjcsomagok esetén

A hálózaton belül az el fizet i hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s], amelyet a szolgáltató az el fizet i számára az esetek 80%ában garantál.

Mérési módszer

- a mutató az érvényes megrendelés id pontja és a megvalósult létesítés id pontja között eltelt id tartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartás szolgáltatja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelel min ség ismételt rendelkezésre állásáig eltelt id tartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartás szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes id alapján kerül meghatározásra

Számítással, a díjreklamációk kivizsgálási ideje szerint növekv sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %nak az id beli fels korlátja. Díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje: A díjreklamációnak a szolgáltatónál történt nyilvántartásba vételét l számítva az el fizet tájékoztatásáig eltelt id . A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintéz jének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkez hívások esetén. A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától kezel i végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezel i bejelentkezést igényl menüpont hívó általi kiválasztását követ en - az ügyintéz személyes bejelentkezéséig eltelt id tartam (A beszélgetés már nem tarozik bele.) Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökken sorrendbe állítva az esetek 80 %-ában elért, illetve meghaladott érték.

6.sz. Melléklet Min ségi célérteékek és meghatározásuk 2010.05.01

Célérték 14 nap

72 óra

95%

30 nap

75%

Alap: 250/90 kbit/s Profi: 500/190 kbit/s Szörf: 1000/190 kbit/s Maxi: 1900/250 kbit/s Üzleti I: 500/190 kbit/s Üzleti II: 100/190 kbit/s Üzleti III: 1900/250 kbit/s

2

Általános Szerzdési Feltételek

Recommend Documents