Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz

Hungaro DigiTel Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság

Utolsó módosítás: 2014. szeptember 25. Hatályba lép: 2014. november 1.

1

Általános Szerződési Feltételek

Tartalomjegyzék

1. Általános adatok, elérhetőség ........................................................................................ 6 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6

Alapadatok ................................................................................................................. 6 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei .......................................... 6 A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei .......................................................... 7 A Szolgáltató internetes honlapjának a címe .............................................................. 7 A felügyeleti szervek elérhetősége ............................................................................. 7 Az általános szerződési feltételek elérhetősége ......................................................... 7

2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei ............................................................ 8 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ............................................. 8 2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ............... 10 2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő ............................................................... 10 2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban .......................................... 10 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma ................................................................................ 11 3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma ........................................ 11 3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe ............................................ 13 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás ................................................... 13 3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás –e .......................... 14 3.5. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont helye ................ 14 4. Az Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága ........................................................ 14 4.1. Az előfizetői szolgáltatás Szolgáltató által vállalt minőségi célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere .................................. 14 A minőségi célértékek teljesítése ellenőrzésének mérési módszere, a Bit-hiba arány mérésének ellenőrzése ............................................................................................. 14 4.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést, alkalmaz és ez hatással van a szolgáltatás minőségére vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése ............................................................................................................... 14 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésekről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tett ...................................................................................... 15 4.4. Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei........................................ 15 5. A Szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása.................................................................. 16 5.1. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke ................................................................................................ 16 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított, vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének estei és feltételei ............................... 17 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás,panaszkezelés, jogviták ............................................. 18 2


6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás ............................................................................. 18 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ..................................................................................... 19 6.3. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének a módja ............................................................................................. 20 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ..................................................................................... 22 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele ..................................................................... 23 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, az eljáró hatóságok, testületek, szervezetek neve és elérhetősége........................................................................... 23 7. Dijak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér ........................................... 23 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5.

Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása ................................. 23 Kínált fizetési módok, a különböző fizetés módokból adódó, Előfizetőt érintő eltérések24 Akciók és akciós díjak elérhetősége ......................................................................... 24 A kártérítési eljárás szabályai ................................................................................... 24 A kötbérfizetés meghatározása, mértéke és módjai .................................................. 25

8. Telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályozása .................................................................................................................. 25 9. A szerződés időtartama ................................................................................................. 25 9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának szünetelésének és megszüntetésének feltételei, esetei és a határozott előfizetői szerződés felmondásának esetei .............................................................................. 25 9.2. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok ......................................................................................................................... 25 9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje ........................................................................................... 27 10. Adatkezelés, adatbiztonság ........................................................................................ 28 10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama ................................................................................................................ 28 10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről ................................................................. 29 11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje .......... 30 12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei .................................... 31 A Szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén ............... 34 13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, ........................... 34 14. Az előfizető szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei ..... 34 14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség .................................................... 34 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata .............................................................. 35 14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ............ 36 3


14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás .......................................................... 36 15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása ..................................................... 37 Mellékletek .......................................................................................................................... 37 1. sz. melléklet: Fogalmi meghatározások ......................................................................... 38 2. sz. melléklet: A rendszer rendelkezésre állás számítása................................................ 44 3. sz. melléklet: Előfizetői szerződés .................................................................................. 46 1. A szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás: ................................................... 47 1.1. A szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az előfizető által kért szolgáltatások ........................................................................................................... 47 1.2. Utalás az általános szerződési feltételek azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemző, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit. ...................................................... 48 1.3. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, akkor az előfizető erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza ................................................................................. 48 1.4. A szolgáltatás megkezdésének határideje ................................................................ 48 1.5. Az előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvető díjszabás(díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjai az általános szerződési feltételekben hol találhatóak, azzal, hogye díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva ............................................. 48 1.6. A forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja........................................................................................................................ 49 1.7. Amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek ................................................................................. 50 1.8. A díjfizetés módja ..................................................................................................... 50 1.9. A számlakibocsátás határideje.................................................................................. 50 1.10. Értelemszerűen a támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára.................................................................................................... 50 1.11. A határozott idejű szerződés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei ................................................................................................... 50 1.12. Az előfizető hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje ....................... 50 1.13. A határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a díjcsomagban igénybe vehető médiaszolgáltatások száma, az ingyenesen letölthető adatmennyiség, az ingyenesen lebeszélhető percek, az ingyenesen küldhető SMSek, MMS-ek száma, valamint a nyújtott kedvezmények mértéke .............................. 50 2. Az előfizetői szerződés időtartama ............................................................................... 51 4


2.1. Az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama .................................................. 51 2.2. A kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszün-tetés esetén a készülékre, végberendezésrevonatkozó megállapodást is ......................... 51 2.3. A határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei .............. 51 2.4. Utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe .............................................................................................. 51 2.5. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza ............................................................................................................... 51 4. sz. melléklet: Díjszabás ................................................................................................. 56 5. sz. melléklet: Írásbeli nyilatkozat kis- és középvállalatok számára ................................. 62 6. sz. melléklet: Szolgáltatási terület .................................................................................. 64

5


Általános Szerződési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz A Hungaro DigiTel Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) a jelen általános szerződési feltételekkel (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozza a Szolgáltatótól igénybe vehető Internet távközlési szolgáltatásainak körét, az igénybevétel feltételrendszerét, az Előfizetők jogait és kötelezettségeit. Az ÁSZF az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény, a Polgári Törvénykönyv és a távközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő egyéb hatályos jogszabályok figyelembevételével készült, és a hivatkozott jogszabályok változása esetén a jogszabályváltozással összhangban a hírközlési törvény előírásaiknak megfelelő módon módosítható. Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik az ahhoz 1-5. számozás alatt csatolt mellékletek. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben az elektronikus hírközlési szolgáltatásokról szóló hatályos jogszabályok valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseit kell alkalmazni. 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG 1.1.

Alapadatok A Szolgáltató neve: Hungaro DigiTel Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság A Szolgáltató rövidített neve: Hungaro DigiTel Kft. A Szolgáltató címe: 2310 Szigetszentmiklós-Lakihegy, Komp utca 2. A Szolgáltató cégjegyzékszáma: 13-09-070878 A céget bejegyző cégbíróság: a Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága

1.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség nyitvatartási idő) Cím: 2310 Szigetszentmiklós-Lakihegy, Komp utca 2. Telefonszám: +36 1 4888 585 Fax száma: +36 1 4888 501 Nyitvatartási idő: Minden nap 0 - 24 óra között E-mail címe: [email protected]

6


1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Címe: 2310 Szigetszentmiklós-Lakihegy, Komp utca 2. Telefonszámai: +36 1 4888 585 Fax száma: +36 1 4888 501 E-mail címe: [email protected] A hibabejelentő ügyfélszolgálat működési rendje: Minden nap 0 - 24 óra között 1.4.

A Szolgáltató internetes honlapjának a címe flexinet.hu

1.5.

A felügyeleti szervek elérhetősége 1.5.1. Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Hivatala Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Levelezési cím: 1386 Budapest 62. Pf. 997. Telefon: +36 1 468 0500 Telefax: +36 1 468 0509 1.5.2. Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Média- és Hírközlési Biztos 1525 Budapest, Pf.75. Telefon: +36 1 457 7141 1.5.3. Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 1052 Budapest, Városház u.7. 1365 Bp. Pf. 270 Telefon: +36 1 328 0185

A fenti adatok tájékoztató jellegűek, változásukért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. 1.6

Az általános szerződési feltételek elérhetősége A Szolgáltató általános szerződési feltételei elérhetőek a Szolgáltató hibabejelentő ügyfélszolgálatán nyitvatartási időben, a Szolgáltató honlapján (flexinet.hu), valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság honlapján (www.nmhh.hu). A Szolgáltató ÁSZF-jének már nem hatályos változatait 5 évre visszamenőleg elektronikusan is megőrzi és azokat ügyfélszolgálatán valamint honlapján 24 hónapra visszamenőleg hozzáférhetővé teszi. Előfizetői igény esetén a Szolgáltató az általános szerződési feltételeiről köteles tájékoztatást adni.

7


2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve személyesen bejelentett igény esetén az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően – amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a)

az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi,

b)

a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot, vagy

c)

az ajánlatot elutasítja.

Az előfizetői szerződés létrejötte Az előfizetői szerződés az egyedi előfizetői szerződés mind a két fél (Előfizető, Szolgáltató) által történő aláírásával,

a)

b) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a Szolgáltató az általa vállalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot azt elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével jön létre. Amennyiben az előfizető elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei a következők:    

az igénylő neve (cégszerű megnevezése), lakóhelye, tartózkodási helye (székhelye); a szolgáltatás hozzáférési pont(ok) létesítési helye, az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása; az igényelt szolgáltatás igénybevételének időszaka, az igénybejelentés helye és időpontja.

A nem megfelelő igénybejelentés kiegészítésére a Szolgáltató - a bejelentés kézhez vételétől számított 5 munkanapon belül - 15 napos határidő megjelölésével felhívja az igénylőt. A teljesítési határidőket a megfelelő tartalmú igénybejelentés Szolgáltató részére történő átadásától kell számítani. 8


Az előfizetői szolgáltatások igénybevételénel módja A Szolgáltató a szolgáltatásait külföldi partner távközlési hálózatán nyújtja. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. A fentiekben meghatározott, illetve a Szolgáltató által a szolgáltatás későbbi megkezdésére vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a fenti kötbér felét köteles megfizetni. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az előfizető számára, az előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a Szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől számítottan és a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. A határozott időtartamú előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg, azzal hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó valamint a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét és bemutatni azok részletes feltételeit. Ezen ajánlat és tájékoztatás megtörténtét a Szolgáltató köteles igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a hosszabb határozott időből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezmény semmis. Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A szolgáltatás igénybevételének időbeli korlátja: Amíg a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtására a szolgáltatás igénybevételének nincs időbeli korlátja. Előfizetői Szerződés határozott vagy határozatlan időre köthető.

9


A legrövidebb szerződéses időtartam 1 (egy) év. Kivételesen - a Szolgáltató egyedi mérlegelése alapján - ennél rövidebb időtartamú szerződés is köthető. A szolgáltatás igénybevételének földrajzi korlátja: A szolgáltatás a következő területen áll az előfizető rendelkezésére: a szolgáltatás Magyarország területére terjed ki. A szolgáltatás igénybevételének személyi korlátja: A Szolgáltató szerződéskötési ajánlatot minden esetben elutasítja, ha 

az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy



a korábbi Előfizetői Szerződést a Szolgáltató az Előfizetőnek felróható okból egy éven belül mondta fel.

A szolgáltatás igénybevételének tárgyi korlátja: Az Előfizetők a szolgáltatásokat berendezéseik közvetlen csatlakoztatásával vehetik igénybe az adott hozzáférési (Access) pontban. A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátja: Az Előfizető a szolgáltatást rendeltetésszerűen veheti igénybe a többi Előfizetővel való erőforrás megosztás figyelembe vételével. 2.2.

Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Az előfizető az előfizetői szerződés megkötéséhez a következő adatait tartozik megadni: a) b) c) d) e)

f) g)

az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, vagy székhelye, az előfizetői hozzáférési pont helye, az előfizető számlázási címe, pénzintézeti számlaszáma, egyéni előfizető esetén az előfizető neve, születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő a), c) – d) pont szerinti adatai, nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek.

2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő

és a

A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás megkezdésére általában a szerződéskötéstől számítva 15 nap határidőt vállal. Kivételesen a szolgáltatás egyedi jellemzőire tekintettel a határidő ennél hosszabb lehet, de nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot. 2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban

10

kezelése,


A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatokat azok Szolgáltatóhoz történő beérkezési sorrendjében veszi nyilvántartásba az ajánlat 2.1 pont szerinti tartalmi elemeivel. A Szolgáltató az ajánlatokat beérkezési sorrendben mérlegeli és nyilatkozik azok elfogadása tekintetében a 2.1 pont szerinti módokon. Változás az ajánlattevő és az Előfizető adataiban, vagy azok kezelésében Az ajánlattevő és az Előfizető bármely adatában bekövetkezett változást köteles a Szolgáltatónak haladéktalanul írásban bejelenti. Amennyiben fenti adatszolgáltatásnak az ajánlattevő, vagy az Előfizető nem, vagy késedelmesen tesz eleget, a jogkövetkezmények kizárólag őt terhelik. Az ajánlattevő, vagy az Előfizető mulasztása a Szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól nem mentesíti. Az Előfizető bármikor módosíthatja az Előfizetői Szerződésbe foglalt adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát. Ha az Előfizető korábban hozzájárult alapadatai közzétételéhez, és ezt a hozzájárulást visszavonja, a Szolgáltató vállalja, hogy a visszavonás kézhezvételét követően az Előfizető adatait a továbbiakban ennek megfelelően kezeli, felvilágosítást a letiltott adatokról nem ad, kivéve azt a rendelkezést, hogy az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával feltétlen hozzájárulását adta ahhoz, hogy szerződéses kötelezettségeinek megszegése esetén, a Szolgáltató a szükséges Előfizetői adatokat szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére Előfizető azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja. 3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma Az alap szolgáltatás statisztikai jelzőszáma (SZJ) 6130 Műholdas távközlés Egyéb szolgáltatás A Szolgáltató - külön szerződés, illetve szerződés kiegészítésben foglalt feltételekkel alapján - az alapszolgáltatáson felül az alábbi - kiegészítő - szolgáltatások nyújtását vállalja:         

e-mail szolgáltatás, domain név szolgáltatás, szerver hosting szolgáltatás, web hosting szolgáltatás, csoportos adatletöltés (multicast), tűzfal szolgáltatás, vírusszűrés, szerverbérlet, rendszerintegrációs tevékenység.

Alapszolgáltatás: Internet szolgáltatás műholdas adatátvitellel A szolgáltatási ponton (az Előfizető lakhelyén, telephelyén) a Szolgáltató üzembe helyez egy műholdas terminált (VSAT terminál). A terminál kültéri, beltéri egységből és a kettőt 11


összekötő kábelekből áll. A kültéri egység egy parabola antennát, az antenna szükséges tartószerelvényeit és egy kombinált műholdas adó-vevő fejet tartalmaz. A beltéri egység 230V-os hálózati tápellátást igényel, teljesítmény felvétele 100 W alatt van. Az Előfizető számítógépe a beltéri egység 10/100Mbps sebességű Ethernet portjához csatlakozik (RJ45 csatlakozó). Az Előfizető számítógépének Ethernet illesztővel és az Internet eléréséhez (és a szerződött szolgáltatások igénybevételéhez) szükséges hardver és szoftver eszközökkel kell rendelkeznie. Az Előfizető és a Szolgáltató erre irányuló megállapodása alapján az Előfizető helyi számítógép hálózatával (LAN) is csatlakozhat a VSAT terminál beltéri egységéhez. Egy VSAT terminál maximális portsebességét - a beltéri egység Ethernet portján, az Előfizetői Szerződés tartalmazza. Az Előfizetőnél elhelyezett, a szolgáltatáshoz tartozó végberendezések üzemképességének biztosítása – amennyiben az Előfizetői Szerződés másképpen nem rendelkezik – a Szolgáltató feladata. Egyéb szolgáltatások E-mail szolgáltatás A Szolgáltató által nyújtott e-mail szolgáltatás Felhasználó-i igénybevétele esetében az Előfizető a Szolgáltató által működtetett SMTP és POP3 kiszolgálóhoz a Szolgáltatóval együtt kialakított felhasználónév és jelszó alkalmazásával hozzáfér. Az Előfizető beérkező leveleit a Szolgáltató SMTP kiszolgálója fogadja. Az Előfizető POP3 protokoll segítségével tölti le leveleit a Szolgáltató kiszolgálójáról. Az Előfizető részére a Szolgáltató által fenntartott e-mail tároló hely mennyiségében a felek megállapodnak. Az Előfizető elektronikus leveleit a Szolgáltató SMTP kiszolgálója továbbítja a címzett felé. Az Előfizető és a Szolgáltató megállapodnak az e-mail-ekhez csatolt fájlok típusairól és maximális méretéről. Domain név szolgáltatás Szolgáltató elvégezteti az Előfizető által kért domain név (tartomány név) regisztrálását. Csak még nem foglalt, és a domain név felvételi szabályoknak megfelelő tartomány név jegyezhető be. A Szolgáltató VSAT rendszerét használó domain IP címeit a Szolgáltató adja, valamint a Szolgáltató működteti az Előfizető tartományának névkiszolgálóit (DNS szerverek). A domain név fenntartásáért az Előfizetőnek évi fenntartási díjat kell fizetnie. Web hosting szolgáltatás Web lapok elhelyezése céljából a Szolgáltató – díjfizetés ellenében – tárterületet ad bérbe webkiszolgálóján az Előfizetőnek. A tárterület méretét az Előfizető és a Szolgáltató közötti szolgáltatási szerződésben kell meghatározni. A Szolgáltató lehetőséget ad az Előfizetőnek, hogy az Előfizető meghatározott számítógépéről a web oldalait kezelje (átszerkessze, újat készítsen). Csoportos adatküldés (multicast) Amennyiben az Előfizető több VSAT terminált használ, a Szolgáltató lehetővé teszi ugyanazon adatok egyidejű letöltését az Előfizető összes terminálja felé. A csoportos adatküldés időpontjáról, az adatok forrásáról, mennyiségéről, az adatok fogadási eljárásáról az Előfizető és a Szolgáltató szerződésben állapodik meg.

12


Tűzfal szolgáltatás Az Előfizető számítógépe(inek) védelme céljából a Szolgáltató VSAT központjában (hub) tűzfalat alkalmaz az Internet hálózat és az Előfizető számítógépe(i) között. A tűzfal alkalmazásáról és az átengedett adatátviteli protokollokról az Előfizető és a Szolgáltató szerződésben állapodik meg. Vírusszűrés Az Előfizető számítógépe(inek) vírusvédelme céljából a Szolgáltató VSAT központjában vírusvédelmi szoftvert (és számítógépet) alkalmaz, amely vírusszűrést végez az Előfizető számítógépe(i) felé áramló adatokon, és az Előfizető számítógépe(i)től az Internet hálózat felé áramló adatokon. A vírusszűrő adatbázist a Szolgáltató rendszeresen frissíti. A vírusszűrő alkalmazásáról az Előfizető és a Szolgáltató szerződésben állapodik meg. Szerverbérlet A Szolgáltató lehetőséged az Előfizetőnek, hogy az – fix havi díj ellenében – elhelyezze szerverét a Szolgáltató VSAT központjában. A szerver 10/100Mbps sebességű Ethernet (RJ45 csatlakozó) porttal csatlakozik a VSAT központhoz. Előfizetőnek lehetősége van, hogy saját szerverének elhelyezése helyett komplett szervert béreljen a Szolgáltatótól. Rendszerintegrációs tevékenység Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető távközlési és számítástechnikai igényei alapján rendszerintegrációs tevékenységet végez. Ennek keretében felméri az Előfizető igényeit, költségvetéssel ellátott integrált távközlési és számítástechnikai tervet készít, az Előfizető által jóváhagyott tervet megvalósítja: igény esetén szállítja az eszközöket, üzembe helyezi és felügyeli a rendszert. A rendszerintegrációs tevékenység részleteiben az Előfizető és a Szolgáltató szerződésben állapodik meg. Az alap szolgáltatás általános meghatározása: A Szolgáltató olyan adatátviteli szolgáltatása, mely keretében az Internet hozzáférés feltételeit biztosítja, a Szolgáltató által műholdas távközlési kapcsolatokkal kialakított, tipikusan csillag topológiában, alapvetően távközlési műhold felhasználásával kialakított virtuális magánhálózaton VSAT technológiával. A szolgáltatás technológiai fogalmi meghatározásai A szolgáltatások technológiai fogalmi meghatározásait az Általános Szerződési feltételekhez csatolt 1. számú melléklet tartalmazza. Alvállalkozó igénybevétele A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése során jogosult alvállalkozó igénybevételére. A Szolgáltató az alvállalkozó által nyújtott szolgáltatásért úgy felel, mintha a szolgáltatást maga nyújtotta volna. 3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A szolgáltatás Magyarország területén vehető igénybe. 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Nem alkalmazandó 13


3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás –e Szolgáltató tájékoztatja az ajánlattevőket, hogy a Szolgáltató által a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatás nem egyetemleges szolgáltatás. 3.5. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont helye A Szolgáltató felelősségi határa az Előfizetői felhasználói felületig (VSAT portok) történő adattovábbításig terjed ki. 4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 4.1. Az előfizetői szolgáltatás Szolgáltató által vállalt minőségi célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere Bit-hiba arány A Bit-hiba arány megegyezik a rendszeren átvitt összes és a hibás bitek arányával. A Szolgáltató vállalja, hogy az átadási pontok között mért bit-hiba arány (BER ld. 1. sz. melléklet 1.1.2) értéke éves szinten az idő 99,5 %-ában jobb, mint 10-7. Az átvitel-technikai rendszer rendelkezésre állás A Szolgáltató vállalja, hogy az átadási pontok rendelkezésre állási értéke, a teljes rendszerre vonatkoztatva éves szinten jobb, mint 99% (ld. 1. sz. melléklet 1.1.16 pontja). A rendszer rendelkezésre állás számítását a 2. számú melléklet tartalmazza. A minőségi célértékek teljesítése ellenőrzésének mérési módszere, a Bit-hiba arány mérésének ellenőrzése A Bit-hiba arányt a központi HUB menedzselő rendszere által folyamatosan mért paraméterekkel méri a Szolgáltató. A szolgáltatás minőségi követelményei, hozzáférés az Előfizetői hozzáférési ponton Az Előfizető az alapszolgáltatás hozzáférési díjának (előfizetési díj) fejében 24 órás állandóan használható hozzáférési lehetőséggel rendelkezik. A hozzáférési pont megengedett forgalma A hozzáférési pont megengedett forgalmát az Előfizetői Szerződés egyedileg határozza meg. A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége Szolgáltató az Előfizető számára a nap 24 órájában várakozás- és zavarmentesen biztosítja a hozzáférést a szolgáltatáshoz. 4.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést, alkalmaz és ez hatással van a szolgáltatás minőségére vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése Az Előfizetők megosztott erőforrásként veszik igénybe a szolgáltatás nyújtására a Szolgáltatónál rendelkezésre álló erőforrásokat (műholdas kapacitás, stb.) A 14


rendelkezésre álló erőforrásokat a Szolgáltató menedzselő rendszere által szabályozottan – amennyiben ettől az Előfizetői Szerződés külön nem tér el – az Előfizetők igénybevételi mértéküknek megfelelően arányosan használják. 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésekről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tett Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatos tájékoztatást elsősorban honlapján teszi közzé, ugyanakkor egyes esetekben e-mail-ben, vagy közvetlenül is nyújt információt. Szolgáltató az átvitt információt nem módosítja, nem alkalmaz semmilyen műszaki beavatkozást annak érdekében, hogy az információ integritását megváltoztassa, vagyis semmilyen mértékben nem avatkozik be az információ továbbításába. Szolgáltató az összes előfizető együttes forgalmát folyamatosan méri abból a célból, hogy a Szolgáltatónál rendelkezésre álló erőforrásokat (műholdkapacitás, stb.). a Szolgáltató menedzselő rendszere – amennyiben ettől az Előfizetői Szerződés külön nem tér el – az igénybevevő Előfizetők között arányosan ossza fel. Amennyiben Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha a Felhasználó a hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott, az Előfizetői szerződésben rögzített feltételektől eltérő módon, vagy illegálisan használja, szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével jogosult a Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, - így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (a Szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására - a Szolgáltatás felfüggesztésére, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére. A szolgáltató a médiaszolgáltatásról és tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény 189. § alapján a médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének felfüggesztésére kötelezhető a Médiatanács hatósági hatáskörben kibocsátott hatósági határozatában. A Szerencsejáték szervezéséről szóló 1991. évi XXXIV. számú törvény 17.§-a értelmében amennyiben az állami adóhatóság megállapítja, hogy internetes oldalon az állami adóhatóság engedélye nélkül szerveznek szerencsejátékot, az internetes oldalhoz való hozzáférésben közvetítő szolgáltatóként résztvevő elektronikus hírközlési szolgáltatót erről tájékoztatja, és egyidejűleg felhívja a szolgáltatót arra, hogy hálózatában tegye hozzáférhetetlenné a szerencsejátékban való részvételre vonatkozó ajánlatot. Ebben az esetben a szolgáltató kötelezhető az adott internet oldal hozzáférhetetlenné tételére 4.4.

Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az Előfizetőnél elhelyezett, a szolgáltatáshoz tartozó végberendezések, melyeket az Előfizető számára a Szolgáltató biztosít, EU konform minősítéssel működnek.

15


5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA 5.1. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke A szolgáltatás szünetelése az Előfizető kérésére: A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére - amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik - szünetelteti. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama:  

természetes személy Előfizetőnél nem lehet kevesebb 6 hónapnál, és nem lehet hosszabb, mint 12 hónap, nem természetes személy Előfizetőnél nem lehet kevesebb 2 hónapnál, és nem lehet hosszabb, mint 3 hónap.

Határozott idejű előfizetői szerződésnél a szolgáltatás szünetelésének idejével a szerződés időtartama megnő. A Szolgáltató az előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a Szolgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a Szolgáltató indokolt, méltányos egyszeri díjat számíthat fel, melyet a 4. sz. melléklet tartalmaz. Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizető csak - a 4.számú mellékletben és az előfizetői szerződésben feltüntetett csökkentett, díjat köteles fizetni. A szolgáltatás szüneteltetése a Szolgáltató részéről: Az előfizetői szolgáltatás Szolgáltató részéről történő szüneteltetésére sor kerülhet: a) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon; d) üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot; e) a szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja;

16


f)

amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni

Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve a rendszeres karbantartást-, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 5.2

Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított, vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének estei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) a szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot; d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy hívás, üzenet, illetve adatmennyiséget A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjed ki. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számít fel. A Szolgáltató köteles az előfizető kérelmére – ide nem értve azt az esetet ha az Előfizető korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel - , újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt. Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató az előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszünteti. A 17


Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a jelen ÁSZF 4. számú mellékletében és az előfizetői szerződésben feltüntetett díjat számolhat fel. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS,PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás Hibabejelentés A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére írásban (e-mail) visszaigazolja, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; a hibajelenség leírását; a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; a hiba okát; a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h.) az előfizető értesítésének módját és időpontját. ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.

a) b) c) d) e) f) g)

Hibaelhárításra vonatkozó eljárás A Szolgáltató a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíti arról, hogy a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A Szolgáltató az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítja. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a 72 órán belül meg kell kérnie. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a 18


Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. A Szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárítását díjfizetéshez nem kötheti, vagy egyéb, az előfizető közreműködését igénylő feltételt nem támaszthat, a Szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem hárít az előfizetőre. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel, vagy egyéb elektronikus módon rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatára érkező előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, valamint a szolgáltató és az előfizető közötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak szerint a szolgáltatónak rögzítenie kell, és visszakereshető módon legalább egy évig meg kell őriznie.” 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Díjreklamáció Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 (harminc) napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani. Ha az Előfizető az előző bekezdésben meghatározott bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 (öt) napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a pontban említett bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától 19


számított harminc napon belül – az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egyösszegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. Az Előfizető a bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Kötbér és kártérítési igények intézése Az előfizetői szerződés megszegése esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni. A Szolgáltató az őt terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szerződésszegő magatartás, vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – tesz eleget. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja, b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. A postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés, vagy a banki átutalás igazolható költségét. A fizetendő kötbér mértékét és számítási módját az ÁSZF 6.3. pontja tartalmazza. Az előfizetői szerződések Szolgáltatónak felróható késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt – az elmaradt haszon kivételével - megtéríti. Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani 6.3. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének a módja A Szolgáltató késedelmes vagy hibás teljesítése esetén az Előfizető részére a hibás teljesítéssel érintett összeköttetés havi díjából jóváír, amennyiben a hibát az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont működésképtelensége okozza, és a hibaelhárítás a Szolgáltatónak felróható okból meghaladja a hiba bejelentésétől számított 72 órát.

20


A jóváírás mértéke a helyreállítási időn felüli minden megkezdett óra után a késedelmes vagy hibás teljesítéssel érintett összeköttetés havi díjának egy órára eső díja, melyet a Szolgáltató a következő havi számlában jóváír a Felhasználó részére. Amennyiben a vállalt éves rendelkezésre állás a Szolgáltató késedelmes vagy hibás teljesítése miatt a vállalt értéknél kevesebb, úgy a Szolgáltató a hibás teljesítéssel érintett összeköttetés egy évre számított havi hozzáférési díjának összegéből a rendelkezésre állás csökkenésével arányosan megegyező összeget jóváír. A jóváírás minden naptári év első hónapjában, illetve a szerződés megszűnésekor benyújtott számlában történik. A Szolgáltató a Szolgáltatói késedelem időszakára díjat nem számláz az Előfizető részére. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. Kötbér fizetési kötelezettség hibás teljesítés esetén A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a) a hibabejelentést követő értesítési kötelezettsége megtételére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. c) a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő elmulasztása esetén, d) amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő teljesítésére műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti. A kötbér mértéke és vetítési alapja hibás teljesítés esetén A kötbér mértéke a vetítési alap a) kétszerese a hibabejelentést követő értesítési kötelezettsége megtételére nyitva álló határidő elmulasztása miatti esetben; b) négyszerese a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetében, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni; c) nyolcszorosa a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetében, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap hibás teljesítés esetén a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg; b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg;

21


c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. Egyéb kötbérfizetési kötelezettség Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidőt elmulasztja, kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában a havi előfizetési díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő teljesítésére műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a belépési díj egy tizenötöd részének illetve belépési díj hiányában a havi előfizetési díj egy harmincad része nyolcszorosának a felét köteles kötbérként megfizetni az Előfizetőnek. Viták rendezésének módja Szolgáltató az Előfizetői panaszok, bejelentések intézése során a közös megegyezésre törekszik. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Média- és Hírközlési Biztosnál kezdeményezheti felügyeleti eljárás megindítását. Az Előfizetői panasz elutasítása esetén a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdésével összhangban a Szolgáltató a panasz elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni és annak egy példányát az Előfizetőnek átadni vagy tizenöt napon belül megküldeni. Az Előfizető ezt követően a 6.6.pontban megjelölt szervezetekhez, hatóságokhoz fordulhat. 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Hibabejelentő ügyfélszolgálat elérhetősége A Szolgáltató az év minden napján - beleértve a munkaszüneti és ünnepnapokat is - 24 órás, telefonon hívható hibabejelentő ügyfélszolgálatot tart fenn a hálózatfelügyeleti központjában a pont szerinti eljárással. Telefon: Fax: E-mail:

+36 1 4888 585 +36 1 4888 566 [email protected]

melyeken keresztül bejelentés(eke)t lehet tenni. A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – a bejelentés időpontjától számítva legalább két évig - megőriz. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását – kérésre – a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül

22


rendelkezésre bocsátani. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani A Szolgáltató hibabejelentő ügyfélszolgálata az Előfizetői bejelentések intézése és az Előfizetők tájékoztatása során köteles együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó szervezetekkel. A bejelentéseket a Szolgáltató 30 napon belül kivizsgálja és erről írásban értesíti az Előfizetőt. 6.5.

A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Nem alkalmazandó

6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, az eljáró hatóságok, testületek, szervezetek neve és elérhetősége A szolgáltatással kapcsolatos bejelentéseket az Előfizető elsődlegesen a Szolgáltató részére teszi meg. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató válaszával vagy intézkedésével nem elégedett a következő szervekhez fordulhat jogorvoslatért: 





 

Területileg illetékes Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő békéltető testület, melyek hatásköre az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával valamint a szerződések megkötésével és teljesítsével kapcsolatos jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése Elérhetőség: www.bekeltetes.hu A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény alapján a Kormányhivatalok keretén belül működő Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségekhez lehet fordulni a minőségi kifogásokkal és panaszokkal. Elérhetőség: www.kormanyhivatal.hu A szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással vagy a díjszámítással kapcsolatos vita esetén az Előfizető a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz illetve a Hírközlési és Média Biztoshoz fordulhat jogorvoslatért. Elérhetőség: http://nmhh.hu Az Előfizető a szerződés teljesítséből eredő jogviták esetén a Ráckevei Városi Bírósághoz fordulhat az elévülési időn belül. A tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló törvény sérelme esetén az Előfizető a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulhat. Elérhetőség: www.gvh.hu

7. DIJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR 7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása a díjak mértéke, típusai ennek keretében az egyszeri, rendszeresés forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszüntetése, szüneteltetése, módosítása, korlátozása feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj

23


Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéért a 4. sz. mellékletben meghatározott díjakat köteles fizetni. Minden díjakra, számlázásra, kedvezményekre, költségszámításra, fizetésre és késedelmes fizetésre vonatkozó eljárást a jelen ÁSZF–hez csatolt 4. sz. melléklet tartalmaz. A számlázási cím módosítását az Előfizető írásban jelenti be a Szolgáltatónak küldött levélben. A Szolgáltató a számlázási cím átírását az erre vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 10 napon belül teljesíti. 7.2. Kínált fizetési módok, a különböző fizetés módokból adódó, Előfizetőt érintő eltérések Előfizető a Szolgáltató által kibocsátott számlát ellenértékét készpénzben, vagy banki átutalással rendezheti. Banki átutalás esetén Előfizető gondoskodik a vonatkozó számla sorszámának közleményként való feltüntetéséről, ennek elmaradása miatti károkért Előfizető felel. 7.3. Akciók és akciós díjak elérhetősége Az akciók és akciós díjak elérhetősége a Szolgáltató honlapján találhatók meg. 7.4. A kártérítési eljárás szabályai Kártérítés a Szolgáltató tulajdonában álló berendezésekben okozott károkért Amennyiben a megkötött szerződés alapján a berendezések bérleti alapon kerülnek telepítésre Előfizető részére, a Szolgáltató helyszínen elhelyezett berendezései a szerződés teljes időtartama alatt Szolgáltató tulajdonában maradnak és az Előfizető felelős őrzésébe kerülnek, emiatt  

az átadott eszközök megsemmisülése, harmadik személy általi eltulajdonítása, jogtalan elidegenítése esetében az Előfizető a berendezések teljes értékét téríti meg Szolgáltatónak; az átadott eszközök nem rendeltetésszerű használatából, vagy megrongálásából adódó javítható meghibásodása esetén az Előfizető a Szolgáltatónál felmerült javítási költségeket köteles kifizetni a Szolgáltató által kiadott számla alapján.

A berendezések teljes értéket az Előfizetői szerződés tartalmazza. A javítási költségek egyedileg kerülnek megállapításra a ténylegesen okozott kár, a felhasznált anyag és a munkadíj illetve az egyéb költségek (szállítás, csomagolás, stb.) alapján. Kártérítés a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott kárért Amennyiben az Előfizető felróható módon kárt okoz a Szolgáltatónak, vagy harmadik személynek (így különösen: nem megfelelő, vagy a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül további berendezések telepítésével, üzemelésével vagy rendeltetésellenes használatával, a működéshez szükséges feltételek biztosításának hiányával, stb.), az okozott kárt az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólítására köteles teljes körűen megtéríteni. Egyebekben az Előfizető az általa okozott károkért a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint felel a Szolgáltatóval szemben. 24


7.5.

A kötbérfizetés meghatározása, mértéke és módjai A kötbérfizetésre vonatkozó szabályokat a jelen ÁSZF 6.2. és 6.3.pontjai tartalmazzák.

8. TELEFONSZOLGÁLTATÓK

ESETÉBEN

A

SZÁMHORDOZÁSSAL

KAPCSOLATOS

ELJÁRÁS

RÉSZLETES SZABÁLYOZÁSA

Nem alkalmazandó 9. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA 9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának szünetelésének és megszüntetésének feltételei, esetei és a határozott előfizetői szerződés felmondásának esetei A Szolgáltató határozott és határozatlan idejű előfizetői szerződést köt. A határozott idejű előfizetői szerződés legrövidebb ideje 1 év. A határozott idejű szerződés a határozott idő elteltével megszűnik, kivéve ha a felek a szerződés megkötésekor az egyedi előfizetői szerződésben megállapodnak arról, hogy a határozott idő elteltével az egyedi előfizetői szerződés folyamatosan mindig 1 (egy) évvel meghosszabbodik mindaddig, amíg bármelyik fél a határozott idő lejárta előtt legalább 2 (kettő) hónappal írásban nem jelzi a másik fél számára ettől eltérő szándékát. Az érvényes szerződéses időtartamot az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza, beleértve a szerződés kezdő időpontját illetve a módosítási feltételeket is. Az előfizetői szolgáltatás nyújtásának korlátozására vonatkozó szabályokat a jelen ÁSZF 5.1. és 5.2. pontja tartalmazza. Az előfizetői szolgáltatás nyújtásának szünetelésére vonatkozó szabályokat a jelen ÁSZF 5.1. és 5.2. pontja tartalmazza. Szerződés megszüntetésének esetei, feltételei, különösen a határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának eseteit a jelen ÁSZF 12. pontja tartalmazza. 9.2. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok Az Előfizetői szerződés módosítása a Felek megállapodásával Az egyedi előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak, azt bármelyik fél kezdeményezheti A szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak nem tekinthető. Változás az Előfizető adataiban Az Előfizető köteles az adataiban (név, számlázási cím, stb.) beálló változást 8 napon belül Szolgáltatónak írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából adódó kárért a 25


Szolgáltató nem felel, és mentesül az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségei teljesítése alól. Változás az Előfizető személyében Ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, a jogutód az Előfizetői Szerződésben a korábbi Előfizető helyébe léphet (átírás), amennyiben  a jogutódlást eredeti okiratokkal igazolta, valamint  kifizette a korábbi Előfizető esetleges tartozásait, és  valamennyi adatát a szerződéskötésre vonatkozó alkalmazásával megadta a Szolgáltató részére.

szabályok

megfelelő

A fenti előfeltételek teljesülése esetén átírás teljesítésének, vagy az átírás elutasítása közlésének határideje az átírás iránti kérelem kézhezvételétől számított 15 nap. Az átírás megtörténtéről a Szolgáltató írásban értesíti a korábbi Előfizetőt amennyiben ez lehetséges.Az átírás nem jelenti a szerződés feltételeinek módosítását. Az átírás esetén fizetendő díj összegét a 4. sz. melléklet tartalmazza. Az átírási határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató késedelmes naponként az átírási díj egy tizedének megfelelő összegű kötbért tartozik fizetni az Előfizető részére. Egyoldalú szerződésmódosítás a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy az ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés; c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás. d.) amennyiben az előfizetői szerződés illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás. A Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására  ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja, vagy  azt a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. A Szolgáltató az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:  pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire; 26


   

a módosítások lényegének rövid leírása; a módosítások hatálybalépésének időpontja; a közzétett ÁSZF elérhetősége; ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett Előfizető-i szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve;  azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja;  az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybevett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult módosítani. A Szolgáltató nem köteles az értesítési határidőket az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása - mint ráutaló magatartás elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. A Szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). A Szolgáltató az e pontbeli értesítéseit közvetlenül írásban, vagy elektronikus levélben teszi meg az Előfizető részére. 9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje Áthelyezés Áthelyezést az Előfizetőnek írásban kell kérnie. Ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a Szolgáltató köteles annak teljesíthetőségét megvizsgálni. A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és legfeljebb az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt 27


későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti; b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. A Szolgáltató az áthelyezésért a 4. számú mellékletben meghatározott díjat számít fel. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. Az áthelyezéssel kapcsolatban meghatározott Szolgáltatói határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. Ha a változtatásnak műszaki akadálya van, akkor az Előfizető a Szolgáltató értesítésének kézhezvételétől számított 15 napon belül dönt a szerződés fenntartásáról, vagy felmondásáról és erről írásban értesíti a Szolgáltatót. Amennyiben a változtatásnak műszaki akadálya nincs, akkor ezt a változtatást a Szolgáltató - az áthelyezés Előfizető által elfogadott költségkalkuláció szerinti költségeinek, az áthelyezést megelőző megtérítése esetén - az áthelyezés iránti kérelem kézhezvételétől számított 30 napon belül végrehajtja. 10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama A kezelt adatok fajtái 





A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot; A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot; A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti a fenti adatkörön túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges.

Kezelés, tárolás, továbbítás A Szolgáltató úgy választja meg és minden esetben úgy üzemelteti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az ÁSZF-ben meghatározott célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges.

28


A szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az Előfizetőnek valamely fentiekben nem említett célból történő adatkezeléshez való hozzájárulásától. A Szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató köteles a szerződés teljesítése során tudomására jutott adatokat, egyéb információkat bizalmasan kezelni és gondoskodni arról, hogy jogosulatlan harmadik személyek számára ne legyenek hozzáférhetőek. Ennek elmulasztása vagy megszegése esetén köteles az Előfizető igazolt kárát megtéríteni. A Szolgáltató az Előfizető adatait jogosult átadni – a megbízása alapján eljáró – számlázást, követelések kezelését, ügyfél-tájékoztatást végző, a számlázási jogviták rendezésére jogosult szervek részére a megbízás teljesítésének idejéig, valamint közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra illetékes nyomozó hatóságoknak, ügyészségnek, nemzetbiztonsági szolgálatoknak, a bíróságoknak, a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak az eljárások jogerős befejeződéséig. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely e pontban nem engedélyezett célból történő adatkezelésre került sor. 10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről

továbbá

az

A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. Az Előfizetőnek joga van a saját adataiba az ügyfélszolgálaton betekinteni, illetve adataival rendelkezni, azzal, hogy a szerződéskötéshez szükséges adatainak törlését és megsemmisítését az Előfizető a szerződés tartama, illetve az elévülési idő alatt nem kérheti. A Szolgáltató megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodni köteles a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról (közlés bizalmassága). A Szolgáltató műszaki és szervezési intézkedésekkel köteles gondoskodni a szolgáltatás biztonságának, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői személyes adatok védelméről. Az előfizetői személyes adatok megsértését jelenti a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtásával összefüggésben továbbított, tárolt, vagy más egyéb módon kezelt vagy feldolgozott személyes adatok véletlen, vagy jogellenes kezelése vagy feldolgozása, így különösen megsemmisítése, elvesztése, módosítása, jogosulatlan felfedése, nyilvánosságra hozatala, vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférés. Ha a személyes adatok megsértése várhatóan hátrányosan érinti az előfizető személyes adatait vagy magánéletét, akkor a Szolgáltató erről az előfizetőt indokolatlan késedelem nélkül köteles értesíteni. Nem kell az érintett előfizetőt értesíteni a személyes adataival való visszaélésről, ha az elektronikus hírközlési Szolgáltató igazolni tudja, hogy végrehajtotta a megfelelő technikai védelmi 29


intézkedéseket, vagy, hogy ezen intézkedéseket alkalmazták a biztonság sérelmével érintett adatok tekintetében. Az ilyen technológiai védelmi intézkedéseknek értelmezhetetlenné kell tenniük az adatokat az azokhoz való hozzáféréshez engedéllyel nem rendelkező személyek számára. Az előfizetőnek szóló értesítés tartalmazza legalább a személyes adatok megsértésének jellegét és azokat az információs pontokat, ahol az előfizető további felvilágosítást kaphat, továbbá intézkedéseket javasol a személyes adatok megsértése lehetséges hátrányos hatásainak enyhítésére. Az Előfizető és a Szolgáltató közös írásos hozzájárulása nélkül az Egyedi Előfizetési Szerződés nem hozható nyilvánosságra sem részeiben, sem egészében. A Felek megbízottai, alkalmazottai is kötelesek a tudomásukra jutott bizalmas információkat üzleti, szolgálati titokként kezelni. Az ÁSZF nyilvános, bárki számára hozzáférhető. A Szolgáltató az Előfizető adatait az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződésben adott hozzájárulása szerint, valamint az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C törvényben és a Szolgáltató által a jogszabályi előírásoknak megfelelően elkészített adatbiztonsági szabályzatában foglaltak szerint kezeli. Az Előfizető az egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával feltétlen hozzájárulását adja ahhoz, hogy amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt kötelezettségeit (így különösen a díjfizetést) nem teljesíti maradéktalanul, a Szolgáltató a szükséges és elégséges Előfizető-i adatokat szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére Előfizető azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja. Az Előfizető az Előfizetői Szerződésben hozzájárulását adhatja, hogy adatait a Szolgáltató saját referenciájaként nyomtatott formában, vagy elektronikusan közzétegye. Forgalommérés A Szolgáltató forgalom mennyiségtől függő szolgáltatást nyújt az Előfizetőnek, ezért a forgalom ellenőrzésére jogosult. A Szolgáltató az Előfizető egyedi forgalmát folyamatosan méri. A Szolgáltató jogosult az összes előfizető együttes forgalmát abból a célból folyamatosan mérni, hogy a Szolgáltatónál rendelkezésre álló erőforrásokat (műholdkapacitás, stb.). a Szolgáltató menedzselő rendszere – amennyiben ettől az Előfizetői Szerződés külön nem tér el – az igénybevevő Előfizetők között arányosan ossza fel. A Szolgáltató, az Előfizető forgalmát tartalmában nem figyeli. A Szolgáltató, eszközei üzemének optimalizálása alapadataként a teljes forgalom – minden Előfizető által generált forgalom összessége – alapján forgalmi statisztikákat készít. Adatszolgáltatás az Előfizető kérésére Az Szolgáltató az Előfizető összeköttetésére vonatkozó – a 2. számú melléklet alapján meghatározott - műszaki adatokat az Előfizető számára kérésére megadja 11.

AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő 30


Szolgáltatóra nyilatkozat)

vonatkozó

nyilatkozatok,

egyéni

előfizetői

minőségre

vonatkozó

Szolgáltatónak és Előfizetőnek minden, az előfizetői szerződéshez kapcsolódóan a másik félhez intézett értesítést, tájékoztatást, nyilatkozatot, jóváhagyást, az előfizetői szerződés felmondását, a Szolgáltató által történő, az előfizetői szerződés lényeges feltételeit érintő módosítást a feleknek írásba kell foglalni és postai úton, levélben, fax útján, e-mailben, vagy személyesen kell eljuttatni a másik félhez. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig; a postai úton, ajánlottan elküldött felmondást, illetve értesítést – ha korábbi átvétele nem bizonyított – 4 munkanappal a feladóvevény kelte után;az elektronikus levelet (e-mail-t) a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig –; a faxot – ellenkező bizonyításáig – a sikeres elküldés napját követő munkanapon, a személyesen az ügyfélszolgálaton átadott közlést az átadás napján kell kézbesítettnek tekinteni. Amennyiben az elektronikus levélben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben valamely nyilatkozat megtételére jogszabály, vagy jelen ÁSZF határidőt szab, a határidőt akkor kell megtartottnak tekinteni, ha a közlő fél a nyilatkozatot valamely fenti formában a határidő utolsó napjáig elküldi a másik fél részére, függetlenül attól, hogy a másik fél ezen nyilatkozatot a határidő utolsó napját követően veszi kézhez. 12.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül,hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná Az előfizetői szerződés felmondása az Előfizető részéről 





Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül írásban felmondani. Az előfizetői szerződés bármely ezzel ellentétes kikötése semmis. Ebben az esetben sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a Szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az előfizetőre. Jogszerű Előfizetői felmondás esetében a Szolgáltató nem kötheti ki az előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök visszaszolgáltatását. Az Előfizető és a Szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel a határozatlan időre kötött előfizetői szerződést. Ebben az esetben az előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni Az Előfizető a határozott idejű előfizetési szerződést a határozott idő lejárta előtt rendes felmondással nem szüntetheti meg. A határozott idejű szerződés Előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.

31




A szerződést az Előfizető olyan formában mondhatja fel, amilyen formában előfizetői szerződést köthet a szolgáltatóval.

Az előfizetői szerződés felmondása a Szolgáltató részéről 

A Szolgáltató - az alább szabályozott kivételektől eltekintve – a határozatlan időre kötött előfizetői szerződést bármikor jogosult 60 napos felmondási idő közbeiktatásával felmondani.



A Szolgáltató a határozott és határozatlan időre kötött előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést a 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.



Mind a határozatlan, mind a határozott időtartamú szerződés azonnali hatállyal felmondható, ha az Előfizető felszámolás, végelszámolás, csődeljárás alatt áll.



A Szolgáltató a határozott és határozatlan időre kötött előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

A felmondás közlése A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az előfizetői szerződésben az előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése és az előfizető a felmondási idő alatt – a felmondó levél kézhezvételét követő 15 napon belül - a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell

32


a) b) c)

a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszüntetésének joghatásásról.

A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Az előfizetői szerződés megszűnésének egyéb esetei Az előfizetői szerződés megszűnik a) b) c) d) e)

az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével, a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, a felek közös megegyezésével, határozott idő elteltével, a szerződés létrejöttének módjával azonos módon a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésekor, vagy olyan nem általa kezdeményezett módosulása esetén, amely az Előfizetői Szerződés teljesítését és így a szolgáltatás nyújtását nem teszi lehetővé.

A határozott időtartamú előfizetői szerződés megszüntetésére vonatkozó egyéb szabályok A határozott időtartamú előfizetői szerződés esetében a szerződés megszűnését megelőzően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt - legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést a Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése miatt felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a Szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. Az Előfizető kötelezettségei a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnését követő első munkanapon az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában levő eszközöket a Szolgáltató részére rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban rendelkezésre bocsátani, valamint az esetleges díjtartozását kiegyenlíteni. Amennyiben a határozott időre szóló Egyedi Előfizetési Szerződés a lejárta előtt az Előfizetőnek felróható okból megszűnik, az Előfizető köteles a szerződés teljes idejére 33


jutó Havi Előfizetési Díjak és a kifizetett Havi Előfizetési Díjak különbözetének az Egyedi Előfizetési Szerződésben meghatározott százalékát kötbérként megfizetni. A Szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén Amennyiben a felek az Előfizetői Szerződésben ettől eltérően nem állapodnak meg, a Szolgáltatót a szerződés megszűnése esetén díj visszatérítési kötelezettség nem terheli. 13.

A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben összhangban

foglaltakkal

Nem alkalmazandó 14.

AZ ELŐFIZETŐ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI

14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség A Szolgáltató és az Előfizető az előfizetői szerződéses kapcsolatuk során együttműködnek. Ennek érdekében egymást a Szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról írásban tájékoztatják Az Előfizető együttműködési kötelezettsége a Szolgáltatóval Az Előfizető előzetes értesítés alapján mindenkor köteles lehetővé tenni, hogy a Szolgáltató képviselői szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzés, karbantartás és/vagy a hibaelhárítás céljából a szolgáltatással érintett területre (így különösen épületbe, helyiségbe stb.) belépjenek, ott az általuk szükségesnek tartott munkálatokat elvégezzék. Az Előfizető a létesítményeire vonatkozó munka-, tűz-, baleset- és környezetvédelmi szabályzatait köteles a Szolgáltatónak átadni. Amennyiben szolgáltatáshoz használt berendezések fenntartási munkáinak elvégzését akadályozó körülményt az Előfizető írásos felszólítás ellenére sem szünteti meg a Szolgáltató élhet a Szolgáltatás szüneteltetési, vagy az Előfizetői Szerződés felmondási jogával. Az Előfizető köteles az Előfizetői Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató tulajdonát képező valamennyi berendezést, stb. a Szolgáltató részére haladéktalanul, rendeltetésszerű használatra alkalmas, sértetlen állapotban visszaadni, ellenkező esetben a Szolgáltató teljes kárát maradéktalanul megtéríteni. A Szolgáltató tájékoztatási kötelezettségének teljesítési módja A Szolgáltató az ügyfélszolgálatán teljesítendő tájékoztatási kötelezettségét az alábbi módokon teljesíti: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, és az internetes honlapján közzéteszi, és b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és amennyiben a Szolgáltató számlalevelet is küld, a Szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az előfizetőt. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és a Szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés 34


számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, Szolgáltató általános szerződési feltételei által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a Szolgáltató választása szerint az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget: a) b)

elektronikus levélben az előfizető által e célra megjelölt e-mail címre; vagy az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni.

Az a) pont szerinti értesítési módot a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó előfizetőnek hitelesen igazolható módon megküldték. A b) pontban meghatározott értesítési módot a Szolgáltató kizárólag a szolgáltatás szünetelésének közlése ( Eht. 136. § (1) ) illetve az előfizetői szerződés Szolgáltató általi módosítása ( Eht.132.§ (4) )eseteiben alkalmazhatja. Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató az Előfizetőt a változás hatálybalépését megelőzően 30 nappal az 1.2 pont szerinti ügyfélszolgálatain és az 1.4 pontjában meghatározott honlapján értesíti, kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti. Ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, a Szolgáltató dönt az Előfizetők tájékoztatásának módjáról. Minden, az előfizetői szerződéshez kapcsolódóan a másik félhez intézett értesítést, tájékoztatást, nyilatkozatot, jóváhagyást, az előfizetői szerződés felmondását, a Szolgáltató által történő, az előfizetői szerződés lényeges feltételeit érintő módosítást a feleknek írásba kell foglalni és postai úton, levélben, fax útján, e-mailben, vagy személyesen kell eljuttatni a másik félhez. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig; a postai úton, ajánlottan elküldött felmondást illetve értesítést – ha korábbi átvétele nem bizonyított – 4 munkanappal a feladóvevény kelte után;az elektronikus levelet (email-t) a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig –; a, faxot – ellenkező bizonyításáig – a sikeres elküldés napját követő munkanapon, a személyesen az ügyfélszolgálaton átadott közlést az átadás napján kell kézbesítettnek tekinteni. Az értesítési módok megtörténtét és az Előfizető általi átvételt, tudomásszerzést a Szolgáltatónak maradandó módon rögzíteni kell. Amennyiben az elektronikus levélben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben valamely nyilatkozat megtételére jogszabály, vagy jelen ÁSZF határidőt szab, a határidőt akkor kell megtartottnak tekinteni, ha a közlő fél a nyilatkozatot valamely fenti formában a határidő utolsó napjáig elküldi a másik fél részére, függetlenül attól, hogy a másik fél ezen nyilatkozatot a határidő utolsó napját követően veszi kézhez. 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata Előfizető a Szolgáltatást kizárólag rendeltetésszerűen jogosult használni.

35


A használat átengedése más részére Az Előfizető a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül a szolgáltatás igénybevételét nem engedheti át harmadik személynek, még időszakos használatra sem. Amennyiben az Előfizető ennek ellenére mégis átengedi harmadik személy számára a szolgáltatás-hozzáférési pont használatát, az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért továbbra is teljes mértékben felelős, és felelős minden olyan kárért is, amely a szolgáltatás igénybevételének átengedése nélkül nem következett volna be. Az Előfizetői Szerződésben Szolgáltató és Előfizető megállapodhatnak abban, hogy Előfizető a Szolgáltatást igénybevételét – ellenszolgáltatás ellenében – átengedi harmadik személynek. Ebben az esetben az Előfizetői Szerződésben részletesen meg kell határozni az átengedés feltételrendszerét, különös tekintettel a műszaki feltételekre 14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek A Szolgáltatói végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége Az Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni, valamint az alábbiakban részletezett feltételeket saját költségére biztosítani:  a kültéri berendezés elhelyezésére és rendeltetésszerű használatára alkalmas, a karbantartás céljára mindenkor elérhető helyszínt, kialakítási (építési) engedéllyel,  a beltéri végberendezés elhelyezésére és rendeltetésszerű működésére, használatára alkalmas helyiséget,  a szükséges infrastruktúrát (villamos energia, szünetmentes áramforrás, stb.),  mindenkor a rendeltetésszerű működés körülményeit (pl. az antennatányér mindenkori tisztántartása, stb.). Felelősség az összeköttetésen továbbított tartalomért A Szolgáltató által az Előfizetői Szerződés alapján kizárólagos használatra az Előfizetőnek átengedett áramkörökön, vagy virtuális áramkörszakaszokon, az Előfizető, vagy harmadik személy olyan jelet, jelzést, írást, képet, hangot, vagy bármely természetű egyéb közleményt nem kezelhet (fogad, küld, tárol, stb.) amely bármilyen törvénybe ütközik - így különösen bűncselekményt valósít meg - és/vagy a közízlést sérti és/vagy bármilyen módon a Szolgáltatónak és/vagy harmadik személynek kárt okoz. A továbbított tartalomért való felelősség, kizárólag az Előfizetőt terheli. 14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmi és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató ezen adatokat, alkalmanként 10.000 - Ft szolgáltatási díj felszámítása ellenében adja ki az Előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges forgalmi és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció

36


bekövetkezett, a Szolgáltató ezen adatokat korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. 15.

MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a Szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok Nem alkalmazható. MELLÉKLETEK A jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik annak mellékletei 1. sz. melléklet: 2. sz. melléklet: 3. sz. melléklet: 4. sz. melléklet: 5. sz. melléklet:

Fogalmi meghatározások A rendszer rendelkezésre állás számítása Előfizetői Szerződés Díjszabás Írásbeli nyilatkozat kis- és középvállalatok számára

37

1. sz. melléklet: Fogalmi meghatározások Általános technológiai fogalmak 1.1.1. Berendezések A Előfizető által megjelölt végpontokon a Szolgáltató által elhelyezett és bérleti konstrukció esetén, a későbbiekben is a Szolgáltató tulajdonában maradó eszközök. 1.1.2. BER (Bit Error Rate) Bithiba arány: A rendszeren átvitt hibás és összes bitek aránya 1.1.3. Csatorna Többszörös hozzáférésű időosztásos (TDMA) vagy időosztásos multiplex (TDM) rádiófrekvenciás átviteli út műhold eléréssel, távközlési jelek továbbítására. . 1.1.4. Csatolt mellékletek A Szerződéshez csatolt mindazon melléklet vagy más azonosítható dokumentum, amelyre a szerződésben cím, vagy betűjel szerinti tételes hivatkozás történik. 1.1.5. Előfizető Az a jogi, vagy magánszemély, akivel a Szolgáltató szolgáltatás-hozzáférési pont(ok) létesítésére és a szolgáltatás igénybevételére az Általános Szerződési Feltételekben, valamint az Előfizetői Szerződés-ben meghatározott feltételekkel Előfizető-i jogviszonyt létesít. 1.1.6. Előfizetői Szerződés: Az Előfizető-i szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely az Általános Szerződési Feltételek 3. sz. mellékletében található Előfizetői Szerződés és az abban eltérően nem szabályozott kérdések tekintetében az Általános Szerződési Feltételek együttesen. 1.1.7. Hálózat menedzsment rendszer (NMS) Központi számítógépből álló hálózat vezérlő egység, amely ellátja a Hálózat irányítását és ellenőrzését a műholdas átviteli berendezések és a végberendezések számára. 1.1.8. Hozzáférési időszak Az az időszak, mely a Szolgáltató részére, a Előfizetőnél elhelyezett berendezéseinek javítására, cseréjére és ellenőrzésére rendelkezésére áll. 1.1.9. Karbantartás A Szolgáltató által végzett rendszeres tevékenység, melynek során a Előfizető rendelkezésére bocsátott eszközök és berendezések, az osztott Hub állomás, és az IP kapcsolat, valamint a backhaul folyamatos működőképességét ellenőrzi, és elvégzi mindazon munkálatokat, melyek a folyamatos működés biztosításához szükségesek. 1.1.10. kbps kilobit per secundum. Egy elektronikus átviteli rendszer által egy másodperc alatt átvihető bitekben mért adatok mennyisége másodpercenkénti ezer bites, azaz kilobites egységre vonatkoztatva. 1.1.11. KA sáv A 18,3 – 20,2 GHz-es vételi és a 27,5 - 31 GHz-es adási sávokat magában foglaló frekvenciatartomány. 1.1.12. Műhold Geostacionárius pályán, 36 ezer km-es magasságban keringő távközlési berendezés, amely távjelátvitel céljából az adó földi állomástól származó rádiófrekvenciás jeleket továbbít a földi vevőállomásra. 38

Hungaro DigiTel Kft. 1.1.13. Port A VSAT beltéri egységen elhelyezkedő egy, vagy két számítógép csatlakozási felület egyike. Egy adott időpontban egy port egy hálózati protokoll szolgáltatására alkalmas. 1.1.14. RCS csatorna A visszirányú IP forgalmat lebonyolító csatorna 1.1.15. Rendelkezésre állás A Szolgáltató adatcsatornán alapuló Szolgáltatása a rendszeren rendelkezésre áll, amennyiben képes adatcsomagok átvitelére a VSAT porttól a HUB portig és vissza, 4%-nál kisebb arányú ismétlés mellett. 1.1.16. Szerviz szolgáltatás Szolgáltató-nak a Szolgáltatás Megszakadásának elhárítására irányuló tevékenysége. 1.1.17. Szolgáltatás Megszakadása A Szolgáltatás hibás teljesítése, melynek határértékei az Ászf 3.1. pontjában kerültek meghatározásra. 1.1.18. Szolgáltatási határfelület A VSAT beltéri egység szabványos informatikai csatlakozója 1.1.19. Telepítési Pont A VSAT állomások üzembe helyezésének helyszíne, melynek megfelelő kijelöléséért és védelméért Előfizető felel. 1.1.20. VSAT (Very Small Aperture Terminal) Kisméretű antennával rendelkező végberendezés. Az Előfizetőnél elhelyezett telekommunikációs földi állomás, amely antennából, kültéri egységből (ODU), beltéri egységből (IDU) és összekötő kábelből (IFL) áll. KÜLÖNLEGES TECHNOLÓGIAI FOGALMAK A szolgáltatással kapcsolatosan az Előfizetői Szerződés részeként különleges, az előzőekben nem említett fogalmak kerül(het)nek használatra. Ezek magyarázatát a felmerülés helyén, az Előfizetői Szerződésben kell rögzíteni. EGYÉB FOGALMAK Műszaki jellemzők Lakossági csomagok Előfizetői csomagok Max. letöltési sebesség (Mbps) a havi forgalmi korlát átlépése előtt

Max. feltöltési sebesség (Mbps) a havi forgalmi korlát átlépése előtt

Dinamikus privát IP cím Éjszakai korlátlan forgalom (23:00-07:00)

Havi forgalmi korlát (GB) feltöltés+letöltés

Flexinet Lite M

Flexinet Lite L

Flexinet Lite XL

10

10

10

2

2

2

1

1

1

-

-

-

10

16

26

39

Hungaro DigiTel Kft.

Előfizetői csomagok

Flexinet M

Flexinet L

Flexinet XL

Flexinet XXL

20

20

20

20

6

6

6

6

1

1

1

1

-

igen

igen

igen

10

20

30

50

Max. letöltési sebesség (Mbps) a havi forgalmi korlát átlépése előtt


Dinamikus privát IP cím Éjszakai korlátlan forgalom (23:00-07:00)


A lakossági csomagok esetében az előfizetéshez biztosított dinamikus IP cím az internet felől nem érhető el. Üzleti csomagok Előfizetői csomagok Max. letöltési sebesség (Mbps) a havi forgalmi korlát átlépése előtt


Min. letöltési sebesség (Kbps) a havi forgalmi korlát átlépése előtt

Min. feltöltési sebesség (Kbps) a havi forgalmi korlát átlépése előtt

Max. le/feltöltési sebesség (Kbps) a havi forgalmi korlát átlépése után

Statikus publikus IP cím Internet elérés/VoIP (opció)


Flexinet Base

Flexinet Bronze

Flexinet Silver

Flexinet Gold

Flexinet Flexinet Symmetric Platinum

Flexinet Diamond

2

20

20

20

6

20

20

2

6

6

6

6

6

6

-

-

128

256

128

256

512

-

-

64

64

128

128

256

128/128

256/128

512/128

768/256

512/512

1/1

1/1

1/1

1/1

1/1

1/1

1/1

2

25

60

75

75

100

125

1024/512 1024/1024

Központi karbantartás A karbantartás jellegű központi tevékenységek évente 2 alkalommal tervezett munkálatoknak számítanak és az emiatt keletkező kiesések nem tekintendők szolgáltatás elérhetetlenségének, ha teljesítik a következő feltételeket:  

5 nappal előre jelezve vannak 00:00 és 06:00 között kerülnek elvégzésre

Karbantartási tevékenységek a szolgáltatás minőségének javítása, illetve a Szolgáltatás minőségi szint csökkenésének elkerülése érdekében is történhetnek. Ezek a munkálatok nem tervezett karbantartási munkálatoknak minősülnek és az emiatt keletkező kiesések nem tekintendők szolgáltatás elérhetetlenségének, ha ezek havi összesített időtartama a 2 órát nem haladja meg, továbbá ha ezek a munkálatok 00:00 és 04:00 óra között történnek. Felhasználó csak 15 percnél hosszabb szolgáltatás megszakadások esetén jogosult kötbérre. A tervezett karbantartásokról Szolgáltató a flexinet.hu weboldalon ad tájékoztatást. Kapacitás használati irányelv (Fair Access Policy - FAP) A Kapacitás használati szabályok célja, hogy a szélessávú műholdas rendszerben rendelkezésre álló erőforrások (kapacitások) a legoptimálisabban és az összes előfizető érdekét figyelembe véve kerüljenek megosztásra azért, hogy minden időszakban a lehető legjobb szélessávú felhasználói érzet alakulhasson ki. 40

Hungaro DigiTel Kft. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a teljes műholdas hálózat integritásának, így az Előfizetők által igénybevett szolgáltatás védelmének érdekében – hálózati túlterheltség esetén - különböző menedzsment módszerek igénybevételével helyreállítsa a hálózat integritását. Ilyen technika lehet az egyes, a hálózat kapacitásait intenzíven használó Előfizetők sávszélességének időleges csökkentése. Amennyiben a hálózat terheltsége csökken, Szolgáltató az eredeti sávszélesség értékeket állítja vissza. Szolgáltató visszamenőlegesen is vizsgálhatja az egyes előfizetések által felhasznált forgalmakat és hálózati terheltség esetén azon Előfizetők sávszélességét korlátozhatja elsődlegesen, akik a rendelkezésre álló havi kapacitások több, mint 50%-át már felhasználták. Amennyiben a Lakossági előfizetői csomaghoz rendelt forgalmi mennyiség teljes mértékben felhasználásra került (Vletöltés + Vfeltöltés = Vösszes felhasznált forgalom) és az előfizető nem igényelt Extra forgalmi mennyiséget, akkor az összeköttetés sávszélességét a szolgáltató csökkenti (maximum, nem garantált 256/128 kbps sávszélesség és alacsony prioritás minden adatátviteli csomaghoz) és csak FTP, HTTP, POP3/SMTP, IMAP és DNS UDP alapú protokollok átvitele támogatott. Amennyiben az Üzleti előfizetői csomaghoz rendelt forgalmi mennyiség teljes mértékben felhasználásra került (Vletöltés + Vfeltöltés = Vösszes felhasznált forgalom) és az előfizető nem igényelt Extra forgalmi mennyiséget, akkor az összeköttetés sávszélességét Szolgáltató csökkenti (ún. Best effort jellegű adatátvitel), a professzionális használathoz szükséges protokollok magasabb prioritással kerülnek átvitelre. Az egyes üzleti előfizetői csomagok esetében érvényes csökkentett sávszélességek mértékét az alábbi táblázat tartalmazza: Előfizetői csomagok

Flexinet Base

Flexinet Bronze

Flexinet Silver

Flexinet Gold

Max. le/feltöltési sebesség (kbps)

128/128

256/128

512/128

768/256

Flexinet Flexinet Symmetric Platinum 512/512

Flexinet Diamond

1024/512 1024/1024

Extra forgalmi mennyiség Egy adott előfizetéshez az adott előfizetői csomagban foglalt forgalmi adatmennyiségen felül extra opcióként, külön díj megfizetése mellett, további egységek rendelhetők 1, 10, 50 vagy 100 GB-os csomagokban. Feltételek:  





 

extra forgalom mennyiség csak egy adott előfizetéshez (végponthoz) rendelhető hozzá; egy adott előfizetéshez (végponthoz) több egység extra forgalmi mennyiség rendelhető és a rendszer mindig a korábban hozzárendelt extra forgalmi mennyiséget kezdi el előbb felhasználni; egy adott előfizetéshez (végponthoz) rendelt extra forgalmi mennyiséget a rendszer akkor kezdi el felhasználni, ha az adott előfizetői csomagban benne foglalt alap forgalmi mennyiséget az ügyfél már kimerítette, más szóval az extra forgalmi mennyiség az alap forgalmon felüli adatforgalmazást jelent; az extra forgalmi mennyiség lehetővé teszi, hogy az adott előfizető az alap forgalmi mennyiség felhasználása után, valamint a rendszerben jelentkező torlódások esetén is a névleges sávszélesség elérésével használja az adott előfizetést; a rendszer a forgalmazott adatmennyiséget 15 perces időközökben méri és összegzi; az extra aggregált forgalom a következőképpen kerül számításra (V=forgalmazott adatmennyiség): Vletöltés + Vfeltöltés = Vextra 41

Hungaro DigiTel Kft.   



egy adott előfizetéshez már hozzárendelt extra forgalmi mennyiség nem vihető át más előfizetésre; egy adott előfizetéshez rendelt 1 GB-os extra forgalmi mennyiség mindaddig felhasználható, ameddig az adott előfizetés aktív állapotú; egy adott előfizetéshez rendelt 10/50/100 GB-os extra forgalmi mennyiség az adott, illetve a következő előfizetői ciklusban használható fel, az ebben az időtartamban fel nem használt forgalmi mennyiség elveszik; előfizetői csomag váltáskor (amennyiben lehetséges) a már megvásárolt extra forgalmi mennyiség változatlan állapotban és mennyiségben felhasználható.

Csomagváltás Lehetőség van az egyes előfizetői csomagok módosítására a következő szempontok figyelembe vételével:     

ha egy olcsóbb csomagra történik módosítás, akkor a régi csomag egy havi díjának megfizetésével történik az átírás; az olcsóbb csomagra történő módosításra annak a hónapnak a végén kerül sor, amikor az erre vonatkozó kérelem beérkezett; magasabb csomagra történő módosítás esetén a váltás a kérelem másnapján kerül végrehajtásra és nincs külön felszámított díja; magasabb csomagra történő módosítás esetén a módosítás napjától időarányosan kerül kiszámlázásra a magasabb összegű havi díj; csomagváltásra egy hónapban csak egyszer kerülhet sor.

Adatok továbbítása Előfizető tudomásul veszi, hogy az Európai Unió 2000/31/EC irányelve alapján a Szolgáltatás „mere conduit” kategóriájába esik, mivel Szolgáltató az átvitt információt nem módosítja, nem alkalmaz semmilyen műszaki beavatkozást annak érdekében, hogy az információ integritását megváltoztassa, vagyis semmilyen mértékben nem avatkozik be az információ továbbításába. Előfizető ezek alapján elfogadja, hogy Előfizető és/vagy alvállalkozói, partnerei teljes felelősséget vállalnak minden információért, amely a Szolgáltató adatátviteli rendszerének használatával összefüggésben keletkezik, vagy ezen hálózaton kerül továbbításra és/vagy átirányításra Felhasználó által és/vagy Felhasználó felhatalmazása alapján. Védjegyek, közlemények Felhasználó tudomásul veszi, hogy nem távolíthatóak el és nem módosíthatóak a KA szolgáltatáshoz köthető védjegyek vagy egyéb márkajelek. Eltérő jogszabályi kötelezés hiányában Felhasználó nem bocsáthat ki sajtóközleményt, vagy adhat tájékoztatást pénzügyi intézmények vagy bármely média részére a szolgáltatással, vagy a szerződéses feltételekkel kapcsolatban Szolgáltató előzetes ellenőrzése és írásos engedélye nélkül.

42


Műholdas lefedettség

43


2. sz. melléklet: A rendszer rendelkezésre állás számítása Az éves rendelkezésre állás kiszámítása A rendszer éves rendelkezésre állását a következő összefüggés alapján kell kiszámítani:

N 1 [m]  100[%]  R[%] , ahol N 2 [m] N1 és N2 = összehasonlítandó két érték m = az eredő mértékegység R = rendelkezésre állás %-os formában, ahol

N 1  Tö  Tk[ perc / év, rendszer] , ahol, N 2  Tö[ perc / év, rendszer]

Tö  A teljes rendszer összes üzemideje a mérési időszakban n

Tö   töbi  ,

ahol

i 1

töbi  [ perc / év, végpont] = egy végpont teljes rendszerideje a mérési időszakban,

bi

= végpont elem

Rendszeridő = egy elemnek a rendszerben eltöltött összes időtartama

Tk 

A teljes rendszer kiesett időtartama a mérési időszakban n

Tk   tk bi  ,

ahol

i 1

tk bi  [ perc / év, végpont] = egy végpont teljes kiesett ideje a mérési időszakban Mérési időszak Az előzetes számítások végzése során a lehetséges mérési időszak a mérési időpontot megelőző 12 hónap. A végleges és a Szolgáltatás minőségét meghatározó éves rendelkezésre állási mutató kiszámításánál a mérési időszak a január 1-től december 31-ig terjedő egy 44

Hungaro DigiTel Kft. teljes év. A rendszer tervezett kiesési időtartama A rendszer tervszerű karbantartásának végrehajtása miatt a rendszer éves rendelkezésre állási mutató kiszámításánál minden végpontra, minden hónapban egy alkalommal 30 perc kiesést kell számításba venni. Nem számítanak bele a rendelkezésre állás számításába a vis-maior esetek miatti, valamint a 15 percet nem meghaladó szolgáltatás kiesések. Éves rendelkezésre állás értéke Kiszámítása egyszer, minden év december 31-én történik, és a kiszámított érték mutatja a rendszer éves rendelkezésre állását.

45

Hungaro DigiTel Kft. 3. sz. melléklet: Előfizetői szerződés

Előfizetői Szerződés Előfizetői azonosító: ……..-……/201… Készült 2 eredeti példányban és létrejött egyrészt, Az Előfizető személyes adatai a) Természetes személy esetében: Neve: Születési neve: Lakcíme: Tartózkodási helye: Számlázási címe: Anyja születési neve: Születési helye: Születési ideje: Pénzintézeti számlaszáma:

……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. …………………………………….

Előfizetői hozzáférési pont helye: lsd. 14. pont alatt Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: lsd. 15. pont alatt Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő: Neve: Születési neve: Születési helye: Születési ideje: Anyja születési neve: Lakóhelye: Tartózkodási helye: Számlázási címe: Számlaszáma:

……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. …………………………………….

b) Nem természetes személy esetében Neve: Székhelye: Számlázási címe: Cégjegyzékszáma: Nyilvántartási száma: Adószáma:

……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. ……………………………………. 46


Pénzintézet neve: ……………………………………. Pénzintézeti számlaszáma: ……………………………………. Képviseli: ……………………………………. Előfizetői hozzáférési pont helye: lsd. 14. pont alatt Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: lsd. 15. pont alatt a továbbiakban Előfizető, másrészt

A Szolgáltató adatai Neve: Székehye: Postacíme: Cégjegyzékszáma: Adószáma: Pénzintézet: Pénzintézeti számlaszáma:

Hungaro DigiTel Kft. 2310 Szigetszentmiklós-Lakihegy, Komp utca 2., 2310 Szigetszentmiklós-Lakihegy, Komp utca 2., 13-09-070878, 10531389-2-13 Unicredit Bank Hungary Zrt. 10900011-00000002-02360638

Központi ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 1 4888 585 Központi ügyfélszolgálat internetes elérhetősége: [email protected] Hibabejelentő elérhetősége: +36 1 4888 585 Internetes honlap elérhetősége: flexinet.hu a továbbiakban Szolgáltató, együttesen Felek között az alábbiak szerint: 1.

A SZERZŐDÉS TÁRGYÁT KÉPEZŐ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS:

1.1. A szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az előfizető által kért szolgáltatások A szolgáltatás rövid leírása: A Hungaro DigiTel Kft., mint magyarországi távközlési Szolgáltató .......... db, a jelen Előfizetői Szerződés ....... pontjában meghatározott helyszín(ek)en (végpont(ok)on), műholdas VSAT távközlési rendszerén alapulva, végpontonként 1 db csatlakozó felületen (porton), .......... kbps portsebességű műholdas VSAT technológiájú IP átvitelt biztosít az Előfizető részére. A Szolgáltató a Szolgáltatást éves szinten a teljes rendszerre vetítetten, 99% rendelkezésre állással és 10-7 értéknél jobb Bithiba aránnyal biztosítja a felhasználói felületen.

47

Hungaro DigiTel Kft. A rendelkezésre állást az Általános Szerződési Feltételek 2. számú melléklete szerint méri a Szolgáltató. (ld. Általános Szerződési Feltételek 1. sz. melléklet 1.1.15 pontja) A Bithiba arányt a központi HUB menedzselő rendszere által állandóan mért adatokkal méri a Szolgáltató. (ld. Általános Szerződési Feltételek 1. sz. melléklet 1.1.2) A Szolgáltató szolgáltatásának nem része a felhasználói felület utáni adattovábbítás. A díjcsomag megnevezése: ................................................... Az Előfizető által kért szolgáltatások: ..................................................... 1.2. Utalás az általános szerződési feltételek azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemző, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit. A szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit az ÁSZF 4.1. pontja tartalmazza. 1.3. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, akkor az előfizető erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza Az ÁSZF 4.2. pontja, valamint 1. sz. melléklete tartalmazza. 1.4. A szolgáltatás megkezdésének határideje A csatlakozás kiépítésének határideje: ……………...........………… A szolgáltatás megkezdésének határideje az ÁSZF 2.3 pontjával összhangban: ……………...........………… 1.5. Az előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvető díjszabás(díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjai az általános szerződési feltételekben hol találhatóak, azzal, hogye díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva A díjakat az ÁSZF 4.számú melléklete tartalmazza.

48

Hungaro DigiTel Kft. Az Előfizető a szolgáltatást rendeltetésszerűen veheti igénybe és a Szolgáltató részére díjat köteles fizetni. Felek megállapodnak abban, hogy az Előfizető a Szolgáltató részére egyszeri díja(ka)t, és a Szolgáltatás igénybevételéért – függetlenül attól, hogy az Előfizető üzemszerűen használja-e a berendezést - a szerződés teljes érvényességi ideje alatt havi díjat köteles fizetni. Az Előfizető által fizetendő díjak: Egyszeri díj(ak): 

Egyszeri díj: ..........,- Ft/VSAT végpont, azaz ............................ forint kialakított végpontonként.



Telepítési díj: ..........,- Ft/VSAT végpont, azaz ............................ forint kialakított végpontonként.



Bontási díj: ..........,- Ft/VSAT végpont, azaz ............................ forint lebontott végpontonként.



Áthelyezési díj: ..........,- Ft/VSAT végpont, azaz ............................ forint áthelyezett végpontonként.



Szolgáltatás visszaadási díj: ..........,- Ft/VSAT végpont, azaz ............................ forint visszakapcsolt végpontonként.

Amennyiben Előfizető másként nem rendeli, Szolgáltató a telepítéshez alapesetben csőbilincset biztosít. Egyéb opciók (falitartó, sátortetős tartó, lapostetős tartó, stb.) esetében Szolgáltató extra díjakat számít fel. Havi díj(ak): 

Végpontonkénti havi szolgáltatási díj: ..........,- Ft/VSAT, hó, azaz ............................ forint végpontonként és havonta.



Az Előfizető kérésére végrehajtott végpont szüneteltetés havi díja: ……….,- Ft/VSAT, hó, azaz ............................ forint végpontonként és havonta.

A díjak változtatása csak az Általános Szerződési Feltételek 4. számú mellékletében meghatározott esetekben lehetséges. 1.6. A forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja Az Előfizető által fizetett díjak, az egyes díjcsomagok esetében nem forgalomfüggetlenek. A nem forgalomfüggetlen díjcsomagok esetében Szolgáltató Előfizető részére ingyenes on-line felületet biztosít forgalmi adatainak folyamatos ellenőrzésére. Az online felület a ………………….. weboldalon keresztül érhető el. Külön Előfizetői kérés esetén Szolgáltató e-mail-en keresztül is nyújt tájékoztatást.

49

Hungaro DigiTel Kft. 1.7. Amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek A szolgáltató a szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat nem, de adatmennyiséget egyes díjcsomagok esetében meghatároz. 1.8. A díjfizetés módja Az Előfizető köteles a számlát annak kézhezvételétől számított 8 (nyolc) naptári napon belül átutalással kiegyenlíteni a Szolgáltató UniCredit Bank Hungary Zrt-nél vezetett 10900011-00000002-02360638 számú bankszámlaszámára. A késedelmes fizetés késedelmi kamat köteles, melynek mértéke a Ptk szerinti kamat négy százalékkal növelt értéke. 1.9. A számlakibocsátás határideje Szolgáltató a havi díjakról tárgyhót megelőző hónap 20. napjáig bocsátja ki a számlát. Az első havi szolgáltatási, valamint a telepítési és egyszeri díj megfizetése a telepítési folyamat elindítása előtt, az Előfizetői Szerződés megkötésekor, az egyéb eseti díjak a Szolgáltató által kiállított számlán feltüntetett fizetés-teljesítési időpontban esedékesek. 1.10. Értelemszerűen a támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára Nem alkalmazandó 1.11. A határozott idejű szerződés kapcsolódó jogkövetkezményei

felmondásának

a

készüléktámogatáshoz

Nem alkalmazandó 1.12. Az előfizető hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje Nem alkalmazandó 1.13. A határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a díjcsomagban igénybe vehető médiaszolgáltatások száma, az ingyenesen letölthető adatmennyiség, az ingyenesen lebeszélhető percek, az ingyenesen küldhető SMS-ek, MMS-ek száma, valamint a nyújtott kedvezmények mértéke Nincsenek ilyen szolgáltatások

50

Hungaro DigiTel Kft. 2.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA

2.1. Az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama A szerződés az aláírása napján lép hatályba és a szolgáltatás nyújtás megkezdésének napjától számított ……. év elteltével veszti hatályát. 2.2. A kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszün-tetés esetén a készülékre, végberendezésrevonatkozó megállapodást is Nem alkalmazandó 2.3. A határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei 2.3.1. Szolgáltató és Előfizető megállapodnak, hogy a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződést, amely határozatlan időre jön létre, a következő feltételekkel kötik meg: ........................................................................ 2.3.2. A felek a jelen határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor  

megállapodnak nem állapodnak meg

Amennyiben felek a fentiekben a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításában a szerződés megkötésekor megállapodtak, erről a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést a szolgáltató az Előfizető szerződésszegése miatt felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. 2.4. Utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe ÁSZF 12. pont 2.5. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza - A szolgáltató a határozott időre kötött előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést a 15 napos határidővel mondhatja fel, ha 51


a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. - A határozott időtartamú szerződés azonnali hatállyal felmondható, ha az Előfizető felszámolás, végelszámolás, csődeljárás alatt áll. - A szolgáltató a határozott időre kötött előfizetői szerződést 30 napos felmondási

idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. A felmondás egyéb szabályait (feltételeit és jogkövetkezményeit) az ÁSZF 12. pontja tartalmazza. 3.) Az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők, a fejezetek elérhetősége A szolgáltató általános szerződési feltételei elérhetőek a szolgáltató hibabejelentő ügyfélszolgálatán nyitvatartási időben, a szolgáltató honlapján (flexinet.hu), valamint a Nemzeti Hírközlési Hatóság honlapján (www.nhh.hu). 4.) Az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje Az Előfizető a. hozzájárul, hogy a szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés, belső statisztikák és piai elemzések céljából kezelje az Előfizető személyes adatait igen nem b. kijelenti, hogy a jelen szerződést az egyéni előfizetői minőségben köti igen nem c. kijelenti, hogy a jelen szerződést kis- és középvállalkozási minőségben köti igen nem d. kijelenti, hogy az egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat megismerte igen nem e. tételes számlamellékletet igényel igen nem

52

Hungaro DigiTel Kft. (A megfelelő „igen” vagy „nem” válasz aláhúzandó) 5.) Az előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az előfizetőt megillető jogok Az ÁSZF 9.2. pontja alapján a szolgáltató meghatározott esetekben a jelen előfizetői szerződést egyoldalúan jogosult módosítani. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A módosítások tekintetében az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása - mint ráutaló magatartás – a módosítások elfogadásának minősül. 6.) Amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az előfizető nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról ....................................... 7.) A szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre Az előfizetői szerződés módosítása történhet a felek közös megegyezésével, az Előfizető kérésére illetve a szolgáltató által egyoldalú szerződésmódosítással. Az előfizetői szerződés módosításának eseteit és feltételeit az ÁSZF 9.2. és 9.3 .pontja tartalmazza. 8.) Az előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre Az előfizetői szerződés megszünhet az Előfizető vagy a szolgáltatói rendes vagy rendkívüli felmondásával illetve egyéb esetekben. A szerződés megszűnésének eseteit és feltételeit részletesen az ÁSZF 12. pontja tartalmazza. 9.) Az előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az általános szerződési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák Jogvita esetén az előfizető a következő eljárásokat kezdeményezheti:  A területileg illetékes Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő békéltető testület eljárása  A Kormányhivatalok keretén belül működő Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség eljárása  A Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz illetve a Hírközlési és Média Biztoshoz eljárása,  Peres eljárás az illetékes bíróság előtt  A Gazdasági Versenyhivatal eljárása

53

Hungaro DigiTel Kft. A jogvitákkal kapcsolatos további tájékoztatást az ÁSZF 6.6.pontja tartalmazza. 10.) Az előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt, hogy az igénybe vett szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás . 11.) Utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét A szolgáltatói szerződészegés jogkövetkezményeit az ÁSZF 5.2., 6.2., 6.3. pontjai tartalmazzák. 12.) Utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit A szolgáltatás szüneteltetésének és korlátozásának eseteit az ÁSZF 5. pontja tartalmazza. 13.) A hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat A hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendjét az ÁSZF 6.pontja tartalmazza. Az Általános Szerződési Feltételek 4. melléklete tartalmazza a hibabejelentés megtételének, számlapanaszok bejelentésének elintézési rendjét. A Szolgáltató 365 napon működtetett napi 24 órás karbantartó- és hibaelhárító szolgálatot üzemeltet. 14.) Az előfizetői végberendezés felszerelésének helye (Igény szerint pótlapon bővíthető) Megnevezés

Cím:

Kapcsolati személy:

Telefonszám:

A szerződés feltételei kiterjeszthetőek további VSAT állomások telepítésére is. 15. Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: Felek kapcsolattartásra az alábbi személyeket jelölik: Szolgáltató részéről: Név: ......................................................... Telefon: +36 54

Hungaro DigiTel Kft. Fax: e-mail:

+36 ..................................................................

Előfizető részéről: Cím: Név: ......................................................... Telefon: +36 Fax: +36 e-mail: ....................................................................... 16) Nyilatkozatok Jelen Szerződés a Felek között a kizárólagosan és teljes terjedelmében érvényes Szerződés, amelynek tartalmára és dátumára tekintettel a Felek valamennyi korábbi megállapodást, megbeszélést, tervezetet, amelyet írásban vagy szóban kötöttek a szerződés tárgyára vonatkozóan, hatálytalanítanak. Felek megállapodnak, hogy jelen Előfizetői Szerződés kizárólag az Általános Szerződési Feltételek-ben foglalt előírásokkal együtt érvényes. Felek a felmerülő jogvitákat minden esetben tárgyalásos úton próbálják rendezni, a tárgyalások sikertelensége esetére kikötik a Ráckevei Városi Bíróság illetékességét. A természetes személy Előfizető kijelenti, hogy nem korlátozottan cselekvőképes. Az Előfizető kijelenti, hogy az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat megismerte, és azokat magára nézve kötelezően elfogadja. Jelen Szerződést Felek, mint akaratukkal mindenben megegyezőt írták alá. Szigetszentmiklós-Lakihegy, 201…………………

az Előfizető részéről

a Szolgáltató részéről

55

4. sz. melléklet: Díjszabás A díjak érvényességi időpontja A meghatározott díjak jelen 4. sz. melléklet – törvényekben meghatározott módon a megengedett részleteiben történő - módosításáig érvényesek. A díjak automatikus változtatása  A szolgáltatási díj módosítására a Szolgáltató a KSH által közzétett, a tárgyévet megelőző év januárjától - decemberéig terjedő időszakára számított, éves belföldi értékesítési árindexének mértékében jogosult, melyet minden évben az árindex hivatalos közzétételét követően díjközlés formájában érvényesít, amennyiben erről az Előfizetői Szerződésben megállapodás történt.  A módosított szolgáltatási díj visszamenőlegesen minden év január 1-jétől hatályos és a visszamenőleges különbözetet, az értesítést követő számlában érvényesíti a Szolgáltató.  Ha a díjak emelése meghaladná a KSH által közzétett belföldi értékesítési árindex mértékét, akkor az új ár elfogadásához az Előfizető írásbeli visszaigazolása szükséges. A díjak tartalma A díjakat általános forgalmi adó (ÁFA) terheli. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyedi megállapodás alapján az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott díjaktól eltérjen. A díjazás és számlázás alapelvei Az Előfizető a Szolgáltató részére egyszeri díja(ka)t, és a Szolgáltatás igénybevételéért – függetlenül attól, hogy az Előfizető üzemszerűen használja-e a berendezést - a szerződés teljes érvényességi ideje alatt havi díjat köteles fizetni. Egyszeri (eseti) díjak mértéke (bruttó árak)  Telepítési díj A telepítési díj a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges telepítés (beruházás) költségeinek részben vagy egészben történő fedezésére szolgál, így mértéke a telepítés (beruházás) költségeitől is függ. A telepítési díj végleges mértéke az Előfizetői Szerződésben kerül meghatározásra. A telepítési díj tájékoztató értéke: 90 000 Ft (azaz kilencvenezer forint) végpontonként. Amennyiben Előfizető másként nem rendeli, Szolgáltató a telepítéshez alapesetben csőbilincset biztosít. Egyéb opciók (falitartó, sátortetős tartó, lapostetős tartó, stb.) esetében Szolgáltató extra díjakat számít fel.  Bontási díj A bontási díj a szolgáltatás megszüntetéséhez szükséges lebontási és a szükséges mértékű helyszín-helyreállítási munkák költségeinek részben vagy egészben történő fedezésére szolgál, így mértéke az elvégzendő munkák költségeitől is függ. A bontási díj végleges mértéke az Előfizetői Szerződésben kerül meghatározásra. A bontási díj tájékoztató értéke: 56

Hungaro DigiTel Kft. 75 000 Ft (azaz hetvenötezer forint) végpontonként.  Áthelyezési díj Az áthelyezési díj a szolgáltatás igénybevételi helyének megváltoztatásához – egy helyen a megszüntetéséhez és másik helyen történő kialakításához - szükséges lebontási és a szükséges mértékű helyszín-helyreállítási munkák, valamint egy másik helyen a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges telepítés költségeinek részben vagy egészben történő fedezésére szolgál, így mértéke az elvégzendő munkák költségeitől is függ. Az áthelyezési díj végleges mértéke az Előfizetői Szerződésben kerül meghatározásra. Az áthelyezési díj tájékoztató értéke: 140 000 Ft (azaz száznegyvenezer forint) végpontonként Konfigurációs díj terminál-áthelyezés esetén: 15 000 Ft (azaz tizenötezer forint) alkalmanként  Az Előfizető kérésére végrehajtott végpont szüneteltetés után a végpontvisszaadás díjának tájékoztató értéke: 15 000 Ft (azaz tizenötezer forint) alkalmanként  Az Előfizető kérésére végrehajtott végpont szüneteltetés után a végpontvisszaadás díjának tájékoztató értéke (amennyiben helyszíni intézkedés szükséges): 45 000 Ft (azaz harmincezer forint) alkalmanként  Kiszállási díj Előfizető érdekkörében felmerült hiba esetén (nem a Szolgáltató hibás teljesítése miatt történik a Szolgáltatás megszakadása, Előfizető hibájából az általa végzett telepítés nem sikeres): 39 000 Ft (azaz harminckilencezer forint) alkalmanként  Kiszállási díj – Szemlézés: 25 000 Ft (azaz huszonötezer forint) alkalmanként  Eszközvételi ár 160 000 Ft (azaz százhatvanezer forint) eszköz szettenként Tartalmazza: műholdas parabolaantenna és szerelvényei falitartó normál műholdas beltéri egység műholdas kültéri egység koaxiális kábel 2 év garancia 210 000 Ft (azaz kétszáztízezer forint) eszköz szettenként Tartalmazza: műholdas parabolaantenna és szerelvényei falitartó professzionális műholdas beltéri egység

57


műholdas kültéri egység koaxiális kábel 2 év garancia

 Antennatartók díjai: lapostetős tartó: 40 000 Ft/db sátortetős tartó: 25 000 Ft/db falitartó: 35 000 Ft/db  Extra forgalmi mennyiség 3 200 Ft (háromezer-kétszáz forint) per 1 GB 29 000 Ft (huszonkilencezer forint) per 10 GB 98 000 Ft (kilencvennyolcezer forint) per 50 GB 149 000 Ft (száznyegyvenkilencezer forint) per 100 GB  Szüneteltetett szolgáltatás havi díja (Előfizető kérésére): 5 000 Ft (azaz ötezer forint) végpontonként  Kedvezmények az egyszeri díjakban A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az egyszeri díjakból, az Előfizetői Szerződésben meghatározandó egyedi megállapodás szerint korlátozás nélkül nyújtson kedvezményt. Szolgáltatási díj A szolgáltatás igénybevételének díjai – amiatt, mert a szolgáltatás Előfizetőnként egyedileg kerül meghatározásra és kialakításra - az Előfizetői Szerződésben kerülnek rögzítésre. Az Internet összeköttetés havi szolgáltatási díjainak tájékoztató értéke: Lakossági csomagok – eszközbérlettel (per végpont)*: Flexinet Lite M

Flexinet Lite L

Flexinet Lite XL

Flexinet M

Flexinet L

Flexinet XL

Flexinet XXL

70 000 Ft

72 000 Ft

75 000 Ft

70 000 Ft

72 000 Ft

75 000 Ft

75 000 Ft

14 000 Ft

17 000 Ft

24 500 Ft

16 500 Ft

21 000 Ft

28 000 Ft

42 500 Ft

1 éves szerződés

67 000 Ft

69 000 Ft

73 000 Ft

67 000 Ft

69 000 Ft

73 000 Ft

73 000 Ft

12 500 Ft

14 500 Ft

21 500 Ft

13 500 Ft

18 000 Ft

25 000 Ft

39 500 Ft

2 éves szerződés

66 000 Ft

68 000 Ft

72 000 Ft

66 000 Ft

68 000 Ft

72 000 Ft

72 000 Ft

11 000 Ft

13 000 Ft

19 000 Ft

12 000 Ft

16 000 Ft

23 500 Ft

36 000 Ft

Előfizetői csomagok Egyszeri díj határozatlan Havi díj Egyszeri díj Havi díj Egyszeri díj Havi díj

*Bruttó árak

Lakossági csomagok – Internet hozzáférési díjak (per végpont)*: Előfizetői csomagok Egyszeri díj

Flexinet Lite M

Flexinet Lite L

Flexinet Lite XL

Flexinet M

Flexinet L

Flexinet XL

Flexinet XXL

22 000 Ft

22 000 Ft

22 000 Ft

22 000 Ft

22 000 Ft

22 000 Ft

22 000 Ft

13 000 Ft

17 000 Ft

24 500 Ft

16 000 Ft

20 000 Ft

27 500 Ft

39 500 Ft

18 000 Ft

18 000 Ft

18 000 Ft

18 000 Ft

18 000 Ft

18 000 Ft

18 000 Ft

határozatlan Havi díj Egyszeri díj

1 éves

58

Hungaro DigiTel Kft. Havi díj

szerződés

11 000 Ft

14 000 Ft

19 500 Ft

12 500 Ft

16 000 Ft

24 500 Ft

36 500 Ft

Egyszeri díj

2 éves szerződés

17 000 Ft

17 000 Ft

17 000 Ft

17 000 Ft

17 000 Ft

17 000 Ft

17 000 Ft

9 000 Ft

12 000 Ft

18 000 Ft

11 500 Ft

14 500 Ft

21 000 Ft

33 000 Ft

Havi díj

*Bruttó árak

A fenti lakossági előfizetői csomagok igénybevételéhez eszközvásárlás, vagy eszközbérlet igénybevétele szükséges. Eszközvásárlás esetén fizetendő egyszeri díjat ld. az „Eszközvételi ár” pont alatt. Eszközbérleti konstrukció esetén a következő havi bérleti díjak érvényesek* (per végpont):

határozatlan idejű szerződés esetén

39 100 Ft

1 éves szerződés esetén

25 300 Ft

2 éves szerződés esetén

15 400 Ft

*Bruttó árak

A fentiekben részletezett havi szolgáltatási díjak nem tartalmazzák a telepítés díját. A Szolgáltató által elvégzett telepítés díját ld. Egyszeri (eseti) díjak mértéke – Telepítési díj címszó alatt. Amennyiben Előfizető másként nem rendeli, Szolgáltató a telepítéshez alapesetben csőbilincset biztosít. Egyéb opciók (falitartó, sátortetős tartó, lapostetős tartó, stb.) esetében Szolgáltató extra díjakat számít fel. Üzleti csomagok – eszközbérlettel és telepítéssel (per végpont)*: Flexinet Base

Flexinet Bronze

Flexinet Silver

Flexinet Gold

Flexinet Symm.

Flexinet Platinum

Flexinet Diamond

1 éves szerződés

75 000 Ft

75 000 Ft

75 000 Ft

75 000 Ft

75 000 Ft

75 000 Ft

75 000 Ft

33 000 Ft

45 000 Ft

88 000 Ft

119 000 Ft

124 000 Ft 169 000 Ft

215 000 Ft

2 éves szerződés

68 000 Ft

68 000 Ft

68 000 Ft

68 000 Ft

68 000 Ft

68 000 Ft

68 000 Ft

26 000 Ft

39 000 Ft

79 000 Ft

102 000 Ft

105 000 Ft 160 000 Ft

202 000 Ft

3 éves szerződés

62 000 Ft

62 000 Ft

62 000 Ft

62 000 Ft

62 000 Ft

62 000 Ft

62 000 Ft

22 000 Ft

32 000 Ft

75 000 Ft

99 000 Ft

98 000 Ft

150 000 Ft

196 000 Ft

Előfizetői csomagok Egyszeri díj Havi díj Egyszeri díj Havi díj Egyszeri díj Havi díj

*Nettó árak

Üzleti csomagok – telepítéssel (per végpont)*: Flexinet Base

Flexinet Bronze

Flexinet Silver

Flexinet Gold

Flexinet Symm.

Flexinet Platinum

Flexinet Diamond

1 éves szerződés

62 000 Ft

62 000 Ft

62 000 Ft

62 000 Ft

62 000 Ft

62 000 Ft

62 000 Ft

24 000 Ft

31 000 Ft

72 000 Ft

99 000 Ft

110 000 Ft 149 000 Ft

199 000 Ft

2 éves szerződés

56 000 Ft

56 000 Ft

56 000 Ft

56 000 Ft

56 000 Ft

56 000 Ft

56 000 Ft

20 000 Ft

28 000 Ft

66 000 Ft

92 000 Ft

99 000 Ft

141 000 Ft

189 000 Ft

3 éves szerződés

52 000 Ft

52 000 Ft

52 000 Ft

52 000 Ft

52 000 Ft

52 000 Ft

52 000 Ft

18 000 Ft

25 000 Ft

60 000 Ft

81 000 Ft

93 000 Ft

139 000 Ft

185 000 Ft

Előfizetői csomagok Egyszeri díj Havi díj Egyszeri díj Havi díj Egyszeri díj Havi díj

*Nettó árak

59

Hungaro DigiTel Kft. A fenti üzleti előfizetői csomagok igénybevételéhez eszközvásárlási opció igénybevétele szükséges. Eszközvásárlás esetén fizetendő egyszeri díjat ld. az „Eszközvételi ár” pont alatt. Amennyiben Előfizető másként nem rendeli, Szolgáltató a telepítéshez alapesetben csőbilincset biztosít. Egyéb opciók (falitartó, sátortetős tartó, lapostetős tartó, stb.) esetében Szolgáltató extra díjakat számít fel. A fenti táblázatban megjelölt díjak az alábbi szolgáltatásokat is tartalmazzák: Internet összeköttetés Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai -

E-mail szolgáltatás Egyedi megállapodás szerint Domain név szolgáltatás Egyedi megállapodás szerint Web hosting szolgáltatás Egyedi megállapodás szerint Csoportos adatküldés (multicast) Egyedi megállapodás szerint Tűzfal szolgáltatás Egyedi megállapodás szerint Vírusszűrés Egyedi megállapodás szerint Szerverbérlet Egyedi megállapodás szerint Rendszerintegrációs tevékenység Egyedi megállapodás szerint

A Szolgáltató – saját döntési körében, az Előfizetői Szerződés létrejöttének elengedhetetlen feltételeként - jogosult 6 havi szolgáltatási díj összegéig terjedő előzetes fizetési biztosítékot (pl. visszavonhatatlan bankgaranciát) kérni Előfizetőtől. Kedvezmények a havi díjakban A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a havi díjakból, az Előfizetői Szerződésben meghatározandó egyedi megállapodás szerint korlátozás nélkül nyújtson kedvezményt. Kedvezmények volumen és időszakok szerint a díjakban Az Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizetői Szerződésben meghatározandó egyedi megállapodás szerint ilyen típusú kedvezményt korlátozás nélkül nyújtson. Díjak és fizetési feltételek Az első havi szolgáltatási, valamint a telepítési és egyszeri díj megfizetése az Előfizetői Szerződés megkötésekor, az egyéb eseti díjak a Szolgáltató által kiállított számlán feltüntetett fizetés-teljesítési időpontban esedékesek. Az eseti díjak banki átutalással történő megfizetése (a Szolgáltató részére történő jóváírása) előfeltétele a szolgáltatás igénybevételének.

60

Hungaro DigiTel Kft. A díjszámlázás integritása Az Szolgáltató a havi számlában valamennyi, a szolgáltatásokért járó díjat együttesen felszámítja. A Szolgáltató a havi díjakról havonta, a tárgyhót megelőző hónap 20. napjáig bocsát ki számlát, melyet megküld az Előfizetőnek. A havi díjakról kibocsátott számlát 8 (nyolc) naptári napos fizetési határidővel banki átutalással kell kiegyenlíteni. Késedelmes fizetés Amennyiben az Előfizető a számlában szereplő díjat esedékességekor nem fizeti meg, a Szolgáltató az Előfizető egyidejű írásbeli értesítése mellett jogosult az Általános Szerződési Feltételek 5.2 pontjában foglaltak szerint a szolgáltatás igénybevételét korlátozni. Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:  

az Előfizetőnek a 30 napos fizetési felszólítást meghaladó időtartamú esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott 3 (három) havi hozzáférési díjnak megfelelő mértékű vagyoni biztosítékot.

Késedelmes fizetés esetén az Előfizető a Ptk-ban meghatározott késedelmi kamat 4 százalékkal növelt mértékével megegyező összegű késedelmi kamatot köteles fizetni a Szolgáltató részére. A késedelmi kamatot a nem, vagy késedelmesen megfizetett összeg(ek) után annak (azok) esedékességétől, a Szolgáltató javára történő jóváírása(uk) napjáig kell számítani. Amennyiben az Előfizető a számlát a vonatkozó hónap 10. napjáig nem kapja meg, az Előfizető köteles ezt a tényt a Hibabejelentő ügyfélszolgálati Irodánál késedelem nélkül bejelenteni. A számlázás ellenőrzése A számlázás pontosságának ellenőrzését – az Előfizetői Szerződésben meghatározott esetben - a részletes számlamelléklet teszi lehetővé. A számla összege ellen az Előfizető a Szolgáltató központjában, a számlán feltüntetett befizetési határnapig reklamációval élhet. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a díj megállapítása helyes volt. Alaptalannak bizonyuló reklamáció esetén az Előfizető nem mentesül késedelmi kamatfizetési kötelezettsége alól.

61


5. sz. melléklet: Írásbeli nyilatkozat kis- és középvállalatok számára

Kis és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amelyről a Szolgáltató köteles részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató tájékoztatást adni. A tájékoztatás megtörténtét a Szolgáltató köteles igazolni.

NYILATKOZAT Alulírott ............................................................. (név), mint a …………................................................. Bíróságnál ……................... cégjegyzékszám alatt bejegyzett .............................................. (cégnév)...................................... székhelyű

kis/közép (megfelelő aláhúzandó) vállalkozás

............................. beosztású képviselője a ..........................................sz. rendelet .... §-a alapján kijelentem, hogy a Hungaro DigiTel Kft. ................................................................ szolgáltatásával kapcsolatban kérem a fenti cég vonatkozásában az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazását. Az előnyökről-hátrányokról a szükséges tájékoztatást megkaptam Szigetszentmiklós-Lakihegy, 2013. ......................................

................................................................ cégnév:.................................................... képviseletében eljárva : ................................................................(név) .................................................................(beosztás)

62

Hungaro DigiTel Kft. 2004. évi XXXIV.törvény a kis-és középvállalkozásokról és támogatásukról 3.§.(1) KKV-nak minősül az a vállalkozás, amelynek a) összes foglalkoztatotti létszáma 250 főnél kevesebb, és b) éves nettó árbevétele legfeljebb 50 millió eurónak megfelelő forintösszeg, vagy mérlegfőösszege legfeljebb 43 millió eurónak megfelelő forintösszeg. (4) Nem minősül KKV-nak az a vállalkozás, amelyben az állam vagy az önkormányzat közvetlen vagy közvetett tulajdoni részesedése - tőke vagy szavazati joga alapján külön-külön vagy együttesen meghaladja a 25%-ot. (5) A (4) bekezdésben foglalt korlátozó rendelkezést nem kell alkalmazni a 19. § 1. pontjában meghatározott befektetők részesedése esetében. 19.§ (1) befektető: a) - állami befektető társaságok, - finanszírozáshoz való hozzáférés elősegítése céljából rendszeresen kockázatitőke-befektetést folytató egyének vagy csoportok, akik vagy amelyek a tőzsdén nem jegyzett vállalkozások alaptőkéjébe fektetnek be, azzal a feltétellel, hogy az érdekeltségük az adott vállalkozásban kevesebb, mint 1 250 000 euró, illetve az annak megfelelő forintösszeg, - a szövetkezeti üzletrész hasznosító gazdasági társaság, b) felsőoktatási intézmények, nem felsőoktatási intézmény szervezetében működő oktatási és szaktanácsadási intézmények, a felső- vagy középfokú oktatás gyakorlati háttereként termelő tevékenységet folytató tangazdaságok és tanüzemek, nonprofit kutatási központok, valamint nem felsőoktatási intézmény szervezeteként költségvetési formában működő - egyéb kutatóhelyek, c) a tőkepiacról szóló 2001. évi CXX. törvény 5. § (1) bekezdésének 60. pontjában meghatározott intézményi befektetők, d) az évi 10 millió eurót, illetve az annak megfelelő forintösszeget meg nem haladó költségvetéssel és kevesebb, mint 5000 lakossal rendelkező helyi önkormányzatok;

63

Hungaro DigiTel Kft. 6. sz. melléklet: Szolgáltatási terület Szentendre, Szentgál, Királd, Bisse, Füzér, Szigetszentmiklós, Mátraszentimre, Kisköre, Sirok, Szilvásvárad, Ásotthalom, Cegléd, Balatonszőlős, Vác, Tordas, Pécs, Szentes, Kóspallag, Bonnya, Badacsony, Gadacs, Nagymaros, Nagysáp, Drávafok, Csipkerek, Szolnok, Budapest, Drégelypalánk, Nyíregyháza

64

Általános Szerződési Feltételek

Recommend Documents