Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek

Dunakanyar Holding Kft. 2000 Szentendre, Kálvária út 41/a

Szentendre, 2002. október 1.

Tartalomjegyzék

1. A szolgáltató neve, címe 2. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybe- vételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai 4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke) 5. A Szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 7. Az Előfizetői Szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 8. Az előfizetői Szolgáltatás szünetelésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 9. Az előfizetői Szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei 10. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná 11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 12. Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 13. Az Előfizető jogai az előfizetői Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 14. Az előfizetői végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei 15. Adatkezelés, adatbiztonság 16. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje

4 4

4 8 9 11

12

14

15

16 18 20

22 24 27

28

2

17. A szolgáltatóválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltatóválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban 18. Az Általános szerződési feltételek elérhetősége 19. 1. sz. Melléklet, Kábeltelevíziós hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás 20. 2. sz. Melléklet, Egyéni Előfizetői Szerződés 21. 3. sz. Melléklet, Díjszabás 22. 4. sz. Melléklet A Szolgáltatás földrajzi korlátja 23. 5. sz. Melléklet, Etikai Kódex 24. 6. sz. Melléklet, Adatkezelési Szabályzat

31 31 33 35 41 44 45 47

3

1. A szolgáltató neve, címe Teljes név: Dunakanyar Holding Pénzügyi Tanácsadó és Korlátolt Felelősségű Társaság Rövidített név: Dunakanyar Holding Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) Cím: 2000 Szentendre, Dunakanyar krt. 17.

2. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 2.1. Előfizetői szolgáltatások Előfizetői szolgáltatások SZJ szám szerinti bontása:

64.20.16.0

Adathálózati szolgáltatás (Internet). Ide tartozik az adatátvitelt biztosító hálózati szolgáltatás azonos vagy eltérő protokollt alkalmazó állomások (végberendezések) között. A szolgáltatás nyújtható közcélú hálózaton vagy dedikált vonalon keresztül. A Dunakanyar Holding Kft. a szolgáltatást kábeltévé hálózaton és szabadfrekvenciás (2,4GHz) mikrohullámú sávon nyújtja.

Az Internet szolgáltatás az 1. számú melléklet szerinti távközlő hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat) lehetősége az Internet hálózaton belül.

2.2. Kiegészítő szolgáltatások A Szolgáltató egyedileg meghatározott, a fenti 2.1. pontba foglalt előfizetői szolgáltatások mellett az Előfizető részére kiegészítő szolgáltatásokat nyújthat. A kiegészítő szolgáltatások önállóan is igénybe vehetők, amennyiben erre vonatkozóan az Előfizető és a Szolgáltató közösen megállapodnak. A kiegészítő szolgáltatások nyújtására a továbbiakban a jelen Általános szerződési feltételek vonatkoznak.

4

3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai 3.1. Fogalmak és általános előírások 3.1.1. Fogalmak Szolgáltató: a Szolgáltató, amely a hatályos magyar jogszabályok alapján jogosult a 2. pontban meghatározott szolgáltatások nyújtására. Előfizető: az Előfizetői Szerződés alapján a szolgáltatást megrendelő és igénybevevő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság. Egyéni Előfizető: az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást. Üzleti/Intézményi Előfizető: Egyéni Előfizető kivételével valamennyi Előfizető. Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott, a 2. pontban meghatározott szolgáltatás, illetve szolgáltatások együttese. Előfizetői Szerződés: a Szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános szerződési feltételeiből és az Egyedi Előfizetői Szerződésből áll. Egyedi Előfizetői Szerződés: Az Előfizető és a Szolgáltató között a Szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit, valamint a jelen Általános szerződési feltételektől való esetleges eltéréseket tartalmazó megállapodás. Előfizetői hozzáférés: egy távközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott Szolgáltatások igénybe vehetővé váljanak az Előfizető számára. Előfizetői hozzáférési pont: az a fizikai kapcsolódási pont (interfész), amelyen keresztül az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi. Végberendezés: olyan termék vagy egy termék alkotórésze, amelynek rendeltetése a távközlő hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az előfizetői hálózati végponton keresztül a Szolgáltatás igénybevétele céljából. Hálózati berendezés: a Szolgáltató birtokában lévő, végberendezésnek nem minősülő, a szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő berendezés. 3.1.2. A Szolgáltatás nyújtásának alapelvei

5

A Szolgáltató a Szolgáltatást az azonos helyzetben lévő Előfizetők számára azonos feltételekkel nyújtja. A Felek a jelen Általános szerződési feltételektől az Egyedi Előfizetői Szerződésben, Egyéni Előfizető esetén, kizárólag az Előfizető javára térhetnek el. 3.1.3. Általános előírások A Szolgáltató és az Előfizető illetőleg az Igénylő (a továbbiakban együttesen: „Felek”) az Előfizetői Szerződést írásban köthetik meg. A természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell döntenie arról, hogy a szolgáltatást Egyéni Előfizetőként vagy nem Egyéni Előfizetőként (Üzleti/Intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. Amennyiben az Előfizető a szolgáltatást Üzleti/Intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni, az Üzleti/Intézményi Egyéni Előfizetői szerződést kell megkötnie (2 sz. Melléklet) Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés a Felek között írásban jött létre, a Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató az Általános szerződési feltételeket a 18. pontban foglaltak szerint, ügyfélszolgálatán közzéteszi. 3.2. Az előfizetői igények kezelése Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a Szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, továbbá az az értesítés, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről ad ki, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az igénylői bejelentés elvárt tartalmi elemei: a az Igénylő neve (ha nem egyéni, akkor cégszerű megnevezése), címe; b [ha nem egyéni, akkor az Igénylő cégkivonata (30 napnál nem régebbi); aláírási jogosultság igazolása (aláírási címpéldány);] c az Előfizetői hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma; d az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása; e az igénybejelentés helye és időpontja. A nem megfelelő igénybejelentés kiegészítésére a Szolgáltató 15 napos határidő megjelölésével felszólítja az Igénylőt. Amennyiben a Szolgáltató műszaki lehetőségek hiányában nem képes kielégíteni a bejelentett szolgáltatás iránti igényt, akkor erről az Igénylőt haladéktalanul értesíti, továbbá az igényt 6

nyilván tartja. Amennyiben a megváltozott műszaki lehetőségek következtében a szolgáltatás nyújtásának akadályai elhárultak, erről az Igénylőt értesíti. 3.3. Változás az Igénylő adataiban Az Igénylőnek az igénybejelentés bármely adatában bekövetkezett változás bejelentési kötelezettségére a 15.1. és 15.2. pont foglaltak irányadóak. 3.4. A szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátjai Jelen Általános szerződési feltételek a 2. pontban felsorolt valamennyi szolgáltatás igénybevételére általánosságban érvényesek, azonban egy adott szolgáltatás nyújtására konkrét formában az Előfizető és a Szolgáltató közötti Egyedi Előfizetői Szerződés vonatkozik. 3.4.1 A Szolgáltatás igénybevételének lehetősége A Szolgáltató a kábeltelevíziós hálózaton nyújtott Internet szolgáltatást a következő területeken nyújtja: Szentendre, Vasvári Pál u. – Deák Ferenc u. – Íjász u. – Nyár u. által határolt terület, Szentendre, Dózsa György út 13-25. sz. alatti épületek, Rózsa közi-Rózsa utcai HM szolgálati lakások és a nőtlen tiszti szálló, Szentendre, Liliom u. – Egres u. – Dunakanyar krt. – Pannónia u. által határolt terület, Thitótfalu közigazgatási területe A Szolgáltató a mikrohullámon nyújtott Internet szolgáltatást Szentendre és Tahitótfalu területén végzi.

3.4.2 A Szolgáltatás területi kiterjedése (földrajzi korlátja) A Szolgáltatás területi kiterjedése a fenti 3.4.1. pont függvényében alakul. A Szolgáltatás területi kiterjedésének bővítéséről a Szolgáltató folyamatosan tájékoztatja az Igénylőket és az Előfizetőket. A Szolgáltatás földrajzi korlátait a jelen Általános szerződési feltételek 4. sz. melléklete tartalmazza. 3.5. Az előfizető jogai és kötelezettségei 3.5.1. A használat átengedése más részére Az előfizető nem jogosult az Internet hozzáférés harmadik személy részére történő átengedésére illetőleg annak kereskedelmi célú felhasználására. A felek az egyéni előfizetői szerződésben ettől eltérően rendelkezhetnek. Szerver szolgáltatást nyújtó számítógép jelen esetben a hálózat átengedésének minősül, ezért csak külön megállapodás alapján van erre lehetőség. 3.5.2. Az előfizető forgalmának megfigyelése

7

A szolgáltató jogosult az előfizető forgalmának megfigyelésére, a forgalmi adatok rögzítésére, továbbá az adatok statisztikai feldolgozására. A megfigyelési adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag saját üzleti céljaira használja. A szolgáltató jogosult az előfizető gépén külön bejelentés nélkül hálózatbiztonsági ellenőrzést végezni a szolgáltatás biztonságának megóvása érdekében. 3.5.3. Az Előfizető kötelezettségei Az előfizető a szerződés tárgyát képező Internet szolgáltatás igénybevételekor köteles a jelen Általános Szerződési Feltételek 5. számú mellékletében foglalt Internet Etikai Kódexben foglaltakat betartani. Az előfizető köteles a szolgáltatást jogszerű és törvényes célokra és módon használni. Tilos a szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magántitoknak minősülő, szerzői jogi védelemben részesülő stb. adatokkal vagy bűncselekménnyel kapcsolatosan vagy ilyenre alkalmas módokon használni. Szolgáltató kizárja ezzel kapcsolatban teljes felelősségét harmadik személyekkel szemben is, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja bármilyen kontrollt gyakorolni. Az előfizető a szolgáltató által a szolgáltatás igénybevétele céljából rendelkezésre bocsátott szoftvert kereskedelmi célra nem használhatja. Az előfizető által használt egyéb szoftverek esetében a jogtiszta felhasználást az előfizető köteles garantálni ezért a felelősség az előfizetőt terheli. Az információvédettségért az előfizető tartozik felelősséggel. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés az IP címén keresztül történik. 3.6. Az Előfizető értesítése, tájékoztatása Az Előfizető értesítését, tájékoztatását előíró kötelezettségének a Szolgáltató a következő módon tehet eleget: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy b) elektronikus levélben; c) egyéb távközlési úton, d)megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni.

Amennyiben azonban az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés felmondásáról azért nem tudja értesíteni, mert a Szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal, a Szolgáltató az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés felmondásáról az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján is értesítheti. Ezzel egyidejűleg az értesítést a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálatán is közzétenni.

8

4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke) 4.1. Előfizetői hozzáférés A Szolgáltatás igénybevételének lehetősége (bekapcsolás) - az Előfizetői hozzáférési pontban - az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül az Előfizető rendelkezésre áll. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a Felek ettől eltérő időtartamban is megállapodhatnak. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha a Felek az Előfizetői hozzáférési pont létesítésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. 4.2. A Szolgáltatás rendelkezésre állása (használhatóság) Az Előfizető a Szolgáltatást a hozzáférés díjának (előfizetési díj) ellenében az alábbi táblázatnak megfelelő rendelkezésre állással (használhatósággal) veheti igénybe: Szolgáltatás típusa

Átlagos rendelkezésre állás éves szinten

Internet szolgáltatás kábeltévés hálózaton

Internet szolgáltatás Mikrohullámú hálózaton

min. 95%

min. 75%

Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek a fentiektől eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnak. A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás éves (a táblázatban megadott) rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja az Internet-szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. A célérték az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt idő összessége. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • az előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt • vis maior miatt történt

9

•

a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét

5. A Szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 5.1. Szolgáltatásminőség meghatározása A szolgáltatásminőség a szolgáltatási képességeknek azon együttes hatása, amely a szolgáltatás felhasználójának elégedettségi fokát meghatározza. Az adathálózati (Internet) szolgáltatásnak a szolgáltatás-hozzáférési pontokon a jogszabályokban, így különösen a hatályos szabványokban meghatározott minőségi követelményeknek és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek, továbbá a jelen Általános Szerződési Feltételek és az előfizetői szerződés előírásainak kell megfelelnie.

5.2. Szolgáltatásminőségi célértékek 5.2.1 . Használhatóság az Internet hozzáférési ponton A Szolgáltató sikeres csomagtovábbításra vonatkozó célkitűzése a csomagoknak a Szolgáltató IP hálózatán történő sikeres továbbításán alapszik. Az ún. sikertelen csomagok azok, amelyek átviteli hiba vagy router túlterheltség miatt kiesnek, mielőtt a Szolgáltató IP hálózatát elhagynák. A Szolgáltató sikeres csomagtovábbításra vonatkozó célkitűzése a csomagok 99%-ban, illetve azt meghaladó mértékben való sikeres továbbítását jelenti a Szolgáltató IP hálózatán belül. A A mérés a 15 percenként küldött 100 byte-os pingből áll. A napi átlag kiszámítása ezen 96 minta segítségével történik. A napi mérések átlagából kerül kiszámításra a havi átlag. A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott adathálózati szolgáltatás megfelel az egyedi szerződésben és az egyes szolgáltatási csomagok leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek, kivéve, ha a Dunakanyar Holding Kft-vel kapcsolatba kerülő szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. A Dunakanyar Holding kft. hálózatának az Internet hálózathoz csatlakozását fokozatosan bővíti, növeli az adatátviteli sebességet. A szolgáltató a vállalt minőségi mutatókat az Internet szolgáltatás-hozzáférési pontonköteles teljesíteni. A szolgáltatás használhatósága az előfizetői hozzáférési ponton a tervezett forgalmi viszonyok figyelembevételével: 95% kábel hálózaton és 75 % mikrohullámon.

10

5.2.2. A szolgáltatás várakozás és zavar mentessége Az Internet hálózat úgy nevezett store and forwarding működést tesz lehetővé, tehát a szolgáltatás igénybevételében várakozással kell számolni. A szolgáltató az Internet hálózati kapcsolatszolgáltatások esetén vállalja, hogy a szolgáltatás biztosításának ideje alatt, az estek 98%-ban az TCP adatcsomagok továbbításának ideje nem rosszabb mint 300msec az előfizetői végberendezés és a szolgáltató helyi fejállomása között.

5.2.3. A hozzáférési pont megengedett forgalma Az átvitt adatok elérését csak jelen Általános Szerződési Feltételek és az előfizetési szerződés rendelkezéseivel összhangban korlátozza. A szolgáltató a szolgáltatási csomagok között ún. sávos forgalmi struktúrát állított fel, melynek értelmében különböző csomagok más-más átvihető adatmennyiséget tartalmaznak. Ha a hozzáférési pont megengedett forgalma meghaladja a díjcsomagban foglalt mennyiséget, akkor a szolgáltató jogosult az ügyfél hozzáférési pontján keresztüli adatforgalmat korlátozni. Az adatforgalom korlátozása akként történik, hogy a szolgáltató automatikusan lelassítja az adatátviteli sebességet. Az előfizető részére a szolgáltató erről e-mailben illetve a web felületén on-line tájékoztatást nyújt.

5.2.4. A meg nem felelés igazolása az előfizető részéről Ha az előfizető nincs megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni.

6. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 6.1. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető következő adatait kell tartalmaznia: a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) Egyéni Előfizető esetén az Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) Üzleti/intézményi Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma.

11

A fentieken kívül mindkét előfizetői kategóriában: d) az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye), e) az előfizetési, forgalmi díj mértékére, megfizetésére és visszafizetésére vonatkozó feltételek, f) az előfizetési, azonosítási szám(ok), g) a csatlakoztatott Végberendezés darabszáma, tulajdonjoga, h) az előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat, i) a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése, j) az Általános szerződési feltételektől való eltérések. Az Egyedi Előfizetői Szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a Felek további feltételeket is meghatározhatnak. Ha a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az Előfizetői Szerződésnek a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének az a)-b) pontokban foglalt adatait is tartalmaznia kell. 6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte és tartama Az Előfizetői Szerződés határozott vagy határozatlan idejű lehet. Az írásban megkötött Előfizetői Szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató iktatja az Előfizető által is aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést, és mindaddig hatályban van, amíg fel nem mondják, vagy meg nem szűnik. A Szolgáltató az iktatást azon a napon végzi el, amikor az Egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példánya a Szolgáltató részére visszaérkezik. 6.3.Legrövidebb szerződési időszak Amennyiben a felek másként nem állapodnak meg, ha az Előfizetői Szerződés határozott időre jön létre, annak időtartama 1 napnál rövidebb nem lehet. 6.4. Az előfizetői igények elévülése Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények három év alatt évülnek el.

7. Az Előfizetői Szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 7.1. A szerződésmódosítás esetei és feltételei

12

Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak. A Szolgáltató jogosult az Általános szerződési feltételeket bizonyos feltételek esetén (pl. jogszabály módosulása, műszaki feltételek változása alapján, a díjakat pedig a tisztességtelen gazdasági tevékenység tilalmáról szóló mindenkor hatályos jogszabályok keretei között) egyoldalúan módosítani, azonban köteles az Általános szerződési feltételek megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 15 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, valamint erről az Előfizetőt a módosítás hatályba lépését megelőzően 15 nappal a 3.5-ben leírtak szerint értesíteni. Az Általános szerződési feltételek módosítására vonatkozó értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) b) c) d) e)

utalást az Általános szerződési feltételek módosítására; a módosítások lényegének rövid leírását, a módosítások hatályba lépésének időpontját; a közzétett Általános szerződési feltételek elérhetőségét; ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett előfizetői Szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét.

A Szolgáltató nem köteles a fentieket az Általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott Szolgáltatásokra vonatkozó Általános szerződéses feltételeket nem érinti. A 7.1. e) pontjában meghatározott díjak Előfizető általi elfogadásának minősül, ha az Előfizető a módosított díjakat az értesítést követően a 16.6. pontban foglaltak szerint megfizeti. Amennyiben az Előfizető a módosított díjakkal nem ért egyet és a módosított díj összegét a 16.6. pontban foglaltak szerint nem fizeti meg, a Szolgáltató a 10.2. és 10.3. pontban foglaltak szerint jogosult eljárni. 7.2. Jogszabályváltozás általi szerződésmódosítás Jogszabályváltozás esetén a Szolgáltató annak előírásai szerint jogosult az Előfizetői Szerződés módosítására. 7.3. Átírás és Áthelyezés 7.3.1. Átírás A Szolgáltató az Előfizető kérésére módosíthatja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (a továbbiakban: „Átírás”). Az Átírás teljesítéséhez szükséges dokumentumok: 13

a) az Előfizető átírás teljesítésére vonatkozó nyilatkozata, b) Egyéni Előfizető esetén: személyazonosság megállapításhoz szükséges iratok közül két különböző irat (személyi igazolvány, útlevél, adóigazolvány), c) üzleti, intézményi Előfizető esetén: cégkivonat, illetve ezzel egyenértékű irat (bírósági bejegyző végzés, alapító okirat) és aláírási címpéldány. Átírás esetén fizetendő díj összegét a mindenkor érvényes Díjszabás tartalmazza. Az Átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az Átírás kérelmezésétől számított 60 napnál. A fenti határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az Átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az Átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az Átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Nem lehet a fentieket alkalmazni, ha az Átírással egyidejűleg az Előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik („Áthelyezés”). 7.3.2. Áthelyezés Áthelyezés csak a műszaki feltételek teljesülése esetén lehetséges. A Szolgáltató az Előfizető kérésére módosíthatja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizetői hozzáférési pont helye a Szolgáltató hálózatán belül megváltozik. Az Áthelyezés kérelméhez szükséges dokumentum: Az Előfizető áthelyezésre irányuló nyilatkozata, megjelölve a régi és a létesítendő Előfizetői hozzáférési pont címét. Áthelyezés esetén az Áthelyezés végrehajtásáért fizetendő díj összegét a mindenkor érvényes Díjszabás tartalmazza. Az Áthelyezés teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az Áthelyezés kérelmezésétől számított 30 napnál. Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az Áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. A szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére - az Áthelyezés végrehajtásáért fizetendő díjat kivéve - nem köteles. Amennyiben az Áthelyezés jelen pontban foglalt végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató az Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével - az Áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül - értesíti.

8. Az előfizetői Szolgáltatás szünetelésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 8.1. A szolgáltatás szünetelése 14

A Szolgáltató köteles az előfizetői Szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni. A szünetelés kérhető legrövidebb időtartama Üzleti/Intézményi Előfizető esetében 3 hónap.

Egyéni

Előfizető

esetében

6

hónap,

Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve a rendszeres karbantartást - vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 8.2. Díjfizetés szünetelés idejére Ha a Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizetőnek a Díjszabásban meghatározott csökkentett díjat kell megfizetnie. Ha a Szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt kerül sor, a kiesések időtartama összességében egy szolgáltatási éven belül nem haladhatja meg az 5 napot, alkalmanként pedig a 72 órát. Az értesítést az Előfizetővel a szüneteltetés tervezett kezdő időpontját 15 nappal megelőzően, írásban levél vagy fax útján, illetve elektronikus levél útján kell közölni. 8.3. Vis maior Az Előfizetői Szerződés teljesítése szempontjából vis maiornak minősül, tehát sem a Szolgáltató, sem az Előfizető nem tartozik felelőséggel olyan a Feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktől, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkező elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevő módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a Szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minősül az egyik félnek sem felróható, a távközlő hálózat olyan fizikai sérülése, melynek következtében a Szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges. A vis maior körülmények mentesítik a feleket az Előfizetői Szerződés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében és az alatt az idő alatt ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll. A vis maior események által érintett felek kötelesek írásban haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezéséről és megszűnéséről, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményről. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve eljárni. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentő felet az Előfizetői Szerződés szerint egyébként teljesítendő olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelőzően már esedékesek voltak.

15

9. Az előfizetői Szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei 9.1. A Szolgáltatás korlátozása A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizetői hozzáférési pontra irányuló) forgalom korlátozására, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező Végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező Végberendezést csatlakoztatott; b) az Előfizető az előfizetői Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az Előfizetőnek 15 napot meghaladó, esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A korlátozás feloldásának díját a mindenkori Díjszabás (3. sz. melléklet) tartalmazza. Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a Szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, az előzőekben felsorolt b)-c) pontokban meghatározott feltételek esetén. 9.2. A Szolgáltatás minőségi jellemzőinek csökkentése Az Egyedi Előfizetői Szerződés az Általános szerződési feltételekben rögzített szolgáltatásminőségi célértékektől eltérő célértékeket határozhat meg. A Szolgáltató a jelen Általános szerződési feltételekben rögzített Szolgáltatásminőségi célértékektől rosszabb célértékeket kizárólag Üzleti/Intézményi Előfizető esetén állapíthat meg, amennyiben az eltérő minőségi célértékhez eltérő díjazást alkalmaz. A Szolgáltató sikeres csomagtovábbításra vonatkozó célkitűzése a csomagok 99%-ban, illetve azt meghaladó mértékben való sikeres továbbítását jelenti a Szolgáltató IP hálózatán belül. A

16

A szolgáltató az Internet hálózati kapcsolatszolgáltatások esetén vállalja, hogy a szolgáltatás biztosításának ideje alatt, az estek 98%-ban az TCP adatcsomagok továbbításának ideje nem rosszabb mint 300msec az előfizetői végberendezés és a szolgáltató helyi fejállomása között. A minőségi célértékek be nem tartása esetén a Szolgáltató a jelen Általános szerződési feltételek 13.3. pontjában megállapított díjcsökkentést (kötbért) köteles az Előfizető számára biztosítani

10. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná 10.1. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződésnek a Szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje az alábbiakban meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. 10.2. A határozott idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással A határozott idejű Előfizetői Szerződést bármelyik Fél jogosult tizenöt (15) napos határidővel felmondani, ha a másik Fél súlyosan megsérti az Előfizetői Szerződésbe foglalt rendelkezéseket, továbbá ha a másik Fél ellen csőd- vagy felszámolási eljárás, illetve végelszámolás indul. Súlyos szerződésszegésnek minősül, ha az Előfizető a) akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; b) a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; c) a Szolgáltatáshoz használt távközlő berendezésnek, az Előfizetői Szerződésben foglaltaktól eltérő üzemeltetése, átalakítása; d) a Szolgáltatáshoz használt berendezések ellenőrzésének akadályozása; e) karbantartási munka elvégzésének akadályozása; f) a Szolgáltatáshoz való hozzáférés jogosulatlan átengedése; g) a Szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is az egyes hálózati szerződésekről szóló 251/2001. (XII.18.) Kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; Súlyos szerződésszegésnek minősül, ha a Szolgáltató saját hatáskörében eldöntve, anélkül, hogy erre az Előfizetői Szerződés rendelkezései szerint, vagy jogszabály alapján jogosult lenne, egyoldalúan és neki felróható okból a Szolgáltatást alkalmanként legalább 72 óra időtartamban nem nyújtja.

17

A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést negyvenöt (45) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető, a 10.5. pontban foglalt értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki 10.3. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondása A Szolgáltató a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést a fenti a)-g) pontokba foglaltak esetén tizenöt (15) napos határidővel mondhatja fel. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést negyvenöt (45) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető, a 10.5. pontba foglalt értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. 10.4. Az Előfizetői Szerződés megszüntetése a hiba kijavításának tartós ellehetetlenülése esetén A Szolgáltató a 13.5 pontban meghatározott esetben mind a határozatlan, illetve mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést jogosult rendkívüli felmondással, hatvan (60) nap felmondási idővel megszüntetni. Jelen pontban foglalt esetben a 10.5. pontban megjelölt rendelkezéseket nem kell alkalmazni. 10.5. Eljárás rendkívüli felmondás esetén Szerződésszegés esetén a másik fél köteles a szerződésszegő felet tizenöt (15) napos határidő kitűzésével a szerződésellenes magatartás megszüntetésére felszólítani. Amennyiben a kitűzött határidő eredménytelenül telik el a fél jogosult az Előfizetői Szerződést írásban, a rendkívüli felmondásra irányadó szabályok szerint felmondani. 10.6. Közös szabályok felmondás esetén A felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Amennyiben a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben az Előfizető fizetésképtelen, ellene csődeljárás vagy felszámolás indult, mind a határozatlan mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal megszüntesse.

18

A fizetésképtelenség vélelmezéséhez elegendő, ha az Előfizető írásbeli fizetési felszólítás ellenére 15 napon belül nem egyenlíti ki a tartozását vagy a Szolgáltató által kért, az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott vagyon biztosítékot nem nyújtja.

11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 11.1. Hibabejelentés, hibaelhárítás Hibabejelentés fogadása Telefon: : +36 26 301801 Telefax: : + 36 26 301801 E-mail: [email protected] Hibabejelentés fogadása: minden nap 0-24 óráig A hibabejelentő szolgálat a nap 24 órájában fogadja a bejelentéseket. A munkaidőn túli telefonos bejelentéseket üzenetrögzítő fogadja. Az előfizetői hibabejelentés írásban (telefaxon) vagy telefonon tehető meg. A telefonon történt hibabejelentés esetén a hibabejelentést írásban (elektronikus levél útján) is meg kell tenni. Az írásbeli hibabejelentés, telefaxon, ajánlott küldeményben vagy személyes kézbesítés útján, a jelen Általános szerződési feltételek 12.1. pontjában meghatározott Ügyfélszolgálat címére eljuttatva tehető meg. Hibabejelentés esetén a hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető írásban is bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) bejelentő neve, címe, telefonszáma, b) a hiba jellege, c) az Előfizető azonosítási adatait (név, cím, ügyfél-azonosító) d) amennyiben szükséges: tájékoztatás az Előfizetőnél létesítetett Előfizetői hozzáférési ponthoz történő, munkaidőn kívüli hozzáférés módjáról, időpontjáról. 11.2. Hibabejelentés nyilvántartásba vétele A hibabejelentés tényét és a hibaelhárítás megtörténtét a Szolgáltató nyilvántartásában rögzíti. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Előfizető értesítési címét, b) az Előfizető azonosítási adatát (pl. e-mail cím, ügyfélazonosító), c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és időpontját

19

g) az Előfizető kiértesítésének módját és időpontját. Az a)-d) pontokban felsorolt adatokat a hibabejelentéskor kell rögzíteni.

11.3. A hiba behatárolása A Szolgáltató a hiba bejelentését követően megkezdi a hiba behatárolását. Valós hiba esetén a Szolgáltató megkezdi a hiba elhárítását, az elvégzett vizsgálat alapján Előfizetőt Szolgáltató haladéktalanul értesíti arról, hogy 1. A hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető a 11.1. pontban meghatározottak szerint bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató hibajegyen megállapította. 2. A hiba kijavítását megkezdte 3. A hiba kijavítását átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni ezért az ÁSZF-ben meghatározott díjcsökkentést nyújt. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető a 11.1. pontban meghatározottak szerint bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató hibajegyen megállapította. 11.4. A hibaelhárítás folyamata A Szolgáltató az általa végzett hibaelhárítási munkákról a jelen Általános szerződési feltételek rendelkezéseinek megfelelő hibajegyet vesz fel (a továbbiakban: “Hibajegy”). A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítja. A fent leírtak nem teljesítése esetén a Szolgáltató 13.4. pont szerinti kötbér fizetésére köteles, a hibaelhárításra nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időtartamra. A Szolgáltató a hiba kivizsgálásának módját és a valós hiba elhárításának időpontját a Hibajegyen rögzíti. Amennyiben a hiba elhárítása távközlési berendezés cseréjét igényli, úgy a Szolgáltató ezt a Hibajegyen rögzíti. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 11.5 Adatok megőrzése, tárolása A hibabejelentésre és elhárítására vonatkozó adatokat a Szolgáltató a hibaelhárítás napjától számított 1 évig őrzi meg. 20

12. Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 12.1. Ügyfélszolgálat (központi ügyfélszolgálat) Címe: 2000 Szentendre, Kálvária út 41/a Telefonszáma : +36 26 301801 Telefax: +36 26 301801 E-mail: [email protected] Ügyfélfogadás személyesen: hétfőtől szerdáig 9 és 17 óra között, csütörtökön 10 és 18 óra között, pénteken pedig 9 és 15 óra között Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: munkaidőben (ezen kívül üzenetrögzítő). A fenti központi ügyfélszolgálaton kívül a Szolgáltató területi ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetőségét (a fenti adatokkal) az Egyedi Előfizetői Szerződés rögzíti. A Szolgáltató az Előfizetői számára, a jelen Általános szerződési feltételek tartalma alapján, ügyfélszolgálatán közzéteszi, hogy a) a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül értesíti az Előfizetőt, c) az előfizetői Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató e határidő elmulasztása esetén a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést a díjreklamációval érintett díj kiegyenlítésének elmaradására hivatkozva felmondani. Ha az Előfizető a díjra vonatkozó bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatát az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat

21

mértéke megegyezik a Szolgáltató által felszámítható, az Előfizető díjfizetési késedelme esetére vonatkozó késedelmi kamat mértékével.

12.2. Eljárás a bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén A bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén az Előfizető jogosult a Hírközlési Felügyelet Hírközlési Területi Hivatal (1133 Budapest, Visegrádi u. 100.) vizsgálatát kérni. A bejelentés, díjreklamáció esetén a vizsgálatot a Szolgáltató érintett részlege, illetve a vizsgálatra kijelölt személye végzi. A vizsgálat eredményét a Szolgáltató - a vizsgálat befejezésétől számított 15 napon belül - írásban közli az Előfizetővel. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. 12.3. Díjreklamációra vonatkozó egyedi szabályok Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy adatkezelési szabályainak figyelembevételével, az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól a fent meghatározottaknál részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér és a kimutatással együtt az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, ilyen személyes adatok megismerésére az Előfizető kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt a kimutatás megrendelésével egyidejűleg tájékoztatja. di Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az Előfizető kérésére az adatokat havonta köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. 12.4. Eltérő szabályok Egyéni Előfizető díjreklamációja, panasza esetén Ha az előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést ( díjreklamációt ) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az a előfizető szerződést a 10.3 bekezdésben foglaltak szerint felmondani.

22

Egyéni Előfizető díjreklamációja, panasza elutasítását a Szolgáltató köteles indokolással ellátva írásba foglalni és annak egy példányát az Egyéni Előfizetőnek személyesen átadni vagy 30 napon belül részére megküldeni. Egyéni Előfizető panasza elutasítása esetén - a díjreklamáció elutasításának esetét kivéve - a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint jogosult a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség és a területi felügyelőségek eljárását kezdeményezni. Egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen átadja a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

13. Az Előfizető jogai az előfizetői Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 13.1. Szolgáltatás igénybevétele Az Előfizető jogosult a Szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben rögzített feltételek szerint igénybe venni. 13.2. Késedelmi kötbér Amennyiben a Szolgáltató az előfizetői hozzáférést neki felróható okból a 4.1. pontban meghatározott időpontig nem teszi lehetővé, késedelmi kötbért köteles fizetni. 13.2.1 A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat számít fel A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az Egyszeri díj 1,5 %-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az Egyszeri díj 30 %-át. 13.2.2 A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat nem számít fel A kötbér alapja az Előfizető által a létesítést követő első teljes hónapra (min. 28 nap) kifizetett havi díj összege vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi díjak összege. A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az egy napra eső kötbéralap 150 %-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg a Havi díj vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi díjak 30 %-át. 13.3. Minőségi kötbér Amennyiben a Szolgáltató neki felróható okból a Szolgáltatás rendelkezésre állását a 4.3 pontban meghatározottak szerint nem teszi lehetővé, minőségi kötbért köteles fizetni.

23

Egy adott Szolgáltatás esetében a szolgáltatás-kiesés összes időtartamának meghatározása a meghibásodásokból származó kiesési időtartamok (percek) összeadásával történik. A kötbérfizetési kötelezettség attól az időponttól jelentkezik, mikortól a Szolgáltató érdekkörében felmerülő ok(ok)ból bekövetkezett szolgáltatás kiesés (hibás teljesítés) mértéke, az adott szolgáltatásra vonatkozó éves rendelkezésre állás értékét meghaladja. 13.3.1 A fizetendő kötbér maximális mértéke, ha a Szolgáltató kizárólag Havi díjat számít fel A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után a Szolgáltatás egy órára jutó előfizetési díjával megegyező összeget ír jóvá az Előfizető részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az Egyszeri díj 30 %-át. 13.3.2 A fizetendő kötbér maximális mértéke, ha a Szolgáltató Forgalmi díjat számít fel A kötbér alapja az Előfizető által a késedelmes illetve hibás teljesítést megelőző hónapban kifizetett összes havi Forgalmi Díj 25 %-a. A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után a Szolgáltatás egy órára jutó előfizetési díjával megegyező összeget ír jóvá az Előfizető részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg a Havi díj vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi díjak 30 %-át. 13.4. Kötbér hibaelhárítás esetén Ha egy bejelentett valós hiba elhárítása során a szolgáltatás kiesés időtartama meghaladja a Szolgáltató által vállalt maximális időtartamot (11.4. pont), akkor az hibás teljesítésnek számít. Ha a hiba következtében az Előfizető a Szolgáltatást tudja használni, de azt a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltató az alábbiakban meghatározott kötbér felét fizeti. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető erre vonatkozó írásbeli nyilatkozata alapján, az Előfizető részére egy összegben megfizeti. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 24

13.5. A hiba kijavításának tartós lehetetlenülése A hiba kijavításának tartós lehetetlenné válásáról a Szolgáltató az Előfizetőt az erről történő tudomásszerzést követően haladéktalanul értesíti. Amennyiben a hiba kijavítása a Szolgáltatónak fel nem róható okból vált tartósan lehetetlenné, a Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést a 10.4. pontban foglaltak szerint megszüntetni. 13.6. Hibás teljesítéssel kapcsolatos viták rendezése Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatóság (Hírközlési Területi Hivatal) minőségfelügyeleti eljárásának megindítását kérheti. 13.7. Előfizetői Szerződésből eredő jogviták rendezése Az Előfizetői Szerződésből folyó esetleges vitákat a Szolgáltató és Előfizető megkísérlik kölcsönös egyeztetés útján békés eszközökkel megoldani. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes és hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos döntésének bármely vita eldöntésére, amely az Előfizetői Szerződésből vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik.

14. Az előfizetői végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei 14.1. Alapvető követelmények Minden előfizetői Végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse a) a felhasználó és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül; b) az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket. A készüléket az előző bekezdésekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően feleljen meg következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: a) távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakoztatásra; b) arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak működésében, és ne használja helytelenül a távközlő hálózatok erőforrásait, amellyel a szolgáltatás elfogadhatatlan korlátozását idézné elő; c) a felhasználó és az Előfizető személyes adatainak és a magánélethez fűződő jogainak védelmére; d) a visszaélések megakadályozására;

25

e) a készenléti, illetőleg a segélyszolgálatokhoz való hozzáférésre; f) a látásukban, hallásukban és mozgásukban korlátozott személyek általi használatra. 14.2. Üzembe helyezés és csatlakoztatási jog A készülék üzembe helyezhető, ha teljesíti a 14.1. pontban meghatározott alapvető követelményeket és el van látva a megfelelőségi jelöléssel és eleget tesz a rádióberendezésekről és a távközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük elismeréséről szóló 3/2001. (I. 31.) MeHVM rendelet rendelkezéseinek.

A Szolgáltató nem tagadhatja meg műszaki okokból az Előfizető távközlő Végberendezésének csatlakoztatását a megfelelő interfészhez, ha a berendezés teljesíti a 14.1. pontban meghatározott követelményeket és el van látva a megfelelőségi jelöléssel. Ha e kötelezettségének a Szolgáltató nem tesz eleget, az Előfizető kérelemre a Hírközlési Területi Hivatal kötelezheti a csatlakoztatás eltűrésére. A hatóság engedélyt adhat a Szolgáltatónak a csatlakoztatás megtagadására, a készülék lekapcsolására vagy a készüléknek az üzemeltetésből történő kizárására, ha a készülék - annak ellenére, hogy megfelelőségéről nyilatkozatot adtak ki - a hálózatban súlyos kárt vagy káros rádiófrekvenciás zavart okoz, vagy károsan befolyásolja a hálózatot vagy annak működését. 14.3.

Saját eszközök karbantartása

Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosított Végberendezések az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az Előfizetői Szerződés feltételeinek megfeleljenek. Az Előfizető elfogadja, hogy az általa biztosított távközlő berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Előfizető felelős, függetlenül ezen távközlő berendezések tulajdonjogától illetve fizikai elhelyezkedésétől. 14.4. Hibaelhárítás és karbantartás lehetővé tétele Az Előfizető köteles a Szolgáltató vagy a Szolgáltató nevében eljáró arcképes igazolvánnyal rendelkező alkalmazott, alvállalkozó részére az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló területre, helyiségekbe történő belépést a Végberendezések és a Hálózati Berendezések javítása vagy karbantartása céljából lehetővé tenni. Amennyiben a fenti rendelkezés teljesítéséhez harmadik személy hozzájárulása szükséges, az Előfizető köteles a Szolgáltatót erről megfelelő időben értesíteni és a hozzájárulás beszerzése érdekében minden ésszerű erőfeszítést megtenni. 14.5. Tápellátás biztosítása Az Előfizető előzetesen egyezteti a Szolgáltatóval a Végberendezések és a Hálózati Berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a Végberendezések és a Hálózati Berendezések működtetéséhez szükséges.

26

14.6. Ellenőrzés, karbantartás A Szolgáltató jogosult a szolgáltatásnak az Előfizető által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenőrizni. Amennyiben a használat ellenőrzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében ez szükséges, a Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az Előfizető tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni. Az előre jelzett karbantartási időpontban a Szolgáltató jogosult karbantartási és/vagy mérési célból az érintett Szolgáltatás(ok) szüneteltetésére azzal, hogy azt lehetőség szerint csúcsidőn kívül - hétvégén vagy kisforgalmú időszakban - köteles elvégezni. Az ilyen jellegű kiesések időtartama összességében egy szolgáltatási éven belül nem haladhatja meg az 5 napot, alkalmanként pedig a 72 órát. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató számára a helyiségeibe, illetve területére való belépést a fentiek szerint nem engedélyezi, illetve a karbantartási munkálatok elvégzéshez nem járul hozzá, az ebből eredő valamennyi következményért az Előfizető teljes körűen felel. A hozzájárulás megtagadása miatt előálló szolgáltatás-kimaradás nem számít bele a 4.3. pontban meghatározott éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. A karbantartás ideje alatt a Szolgáltatás kimaradása nem számít bele a fenti éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége - amennyiben az Előfizetői Szerződés eltérően nem rendelkezik - nem terjed ki az Előfizető által biztosított Végberendezésekre. 14.7.

Mentesülés a felelősség alól

A Szolgáltató teljes körűen mentesül az Előfizetői Szerződés alapján fennálló felelősség alól, ha: a) a hibát az Előfizető által üzemeltetett, a Szerződés feltételeinek nem megfelelő Végberendezés okozta; b) a hibát az Előfizető tulajdonában lévő Végberendezés okozta; c) a hibát a Végberendezés Előfizető általi szakszerűtlen kezelése okozta; d) a hiba bejelentését az Előfizető elmulasztotta; e) a hibát az okozta, hogy az Előfizető nem tett eleget a jelen Általános szerződési feltételek 14.4. pontjában foglalt kötelezettségének; f) a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges. 14.8. Végberendezés okozta kárért való felelősség Az Előfizető köteles az általa biztosított Végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükről megfelelően gondoskodni. Az Előfizető által biztosított Végberendezések által okozott vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel.

27

15. Adatkezelés, adatbiztonság 15.1. Adatszolgáltatás Az Előfizető köteles a Szolgáltató számára az Előfizetői Szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges információkat, valamint a szolgáltatás nyújtásához szükséges minden tájékoztatást megadni. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott adataiban bármilyen változás állna be, az Előfizető köteles a Szolgáltatót a változásról, az új, megváltozott adatok közlésével haladéktalanul - legkésőbb a változás bekövetkezésétől számított 15 napon belül - írásban értesíteni. 15.2. Adatszolgáltatás elmulasztása A 15.1. pont alapján teljesítendő adatszolgáltatás elmulasztásából eredő vagy azzal kapcsolatos valamennyi kárt illetve egyéb következményt az Előfizető köteles viselni. 15.3. Adatok nyilvántartása és kezelése A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötéséhez, az Előfizető azonosításához, a követelések érvényesítéséhez, a Szolgáltatás teljesítéséhez és a számlázáshoz szükséges adatokat nyilvántartani és az Előfizetőről erre tekintettel nyilvántartást vezetni, továbbá saját maga részére végzendő kutatás illetve statisztika készítéséhez az Előfizetővel kapcsolatban nyilvántartott adatokat felhasználni. 15.4. Adatvédelem, titoktartás A Szolgáltató köteles az Előfizető adatait a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezelni. A Szolgáltató kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy a Szolgáltatás működtetése, karbantartása és ellenőrzése során az Előfizetővel kapcsolatban tudomására jutott adatokat, információkat bizalmasan kezeli, azokat csak az Előfizetői Szerződésben meghatározott célokra és mértékben használja fel, és nem hozza azokat - hatósági, jogszabályi kötelezés, vagy az Előfizető erre irányuló kívánsága esetét kivéve - harmadik személy tudomására. 15.5. Adatbiztonsági tájékoztató A Szolgáltató szerződéskötéskor az Előfizető rendelkezésére bocsátja az adatbiztonsági szabályzatot (6. sz. Melléklet). Az adatbiztonsági szabályzat megismerését és elfogadását Előfizető aláírásával nyugtázza. Az adatbiztonsági szabályzatból az Előfizető tájékozódhat a) a Szolgáltató által kezelt személyes adatok köréről, b) a személyes adatok tárolásának időtartamáról, c) a személyes adatok továbbításának eseteiről,

28

d) a személyes adatok kezelésének jogcíméről, amely lehet az érintett hozzájárulása vagy kötelező adatkezelés, e) kötelező adatkezelés esetén a kötelező adatkezelést elrendelő törvény, illetve törvény felhatalmazása esetén önkormányzati rendelet számáról, és a rendelkezés §-ának számáról, f) a személyes adat kezelésének céljáról, g) távbeszélő szolgáltatás esetében az azonosító kijelzésről és a hívásátirányításról. A tájékoztatónak továbbá tartalmaznia kell, hogy a Szolgáltató mely személyes adatokat gyűjti, tárolja és dolgozza fel a) a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele céljából, b) a díjszámítás és a díjszámítás helyességének ellenőrzése céljából, c) abból a célból, hogy a hírközlési szolgáltatást megfelelő minőségben nyújtsa. A Szolgáltató adatvédelmi felelőse az Előfizetőt tájékoztatja a) azokról a veszélyekről, amelyek a hírközlési szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát, a személyes adatok biztonságát fenyegetik, b) az a) pontban meghatározott veszélyek csökkentésének vagy elhárításának lehetséges módjáról, így különösen a továbbított adatok fokozottabb biztonságát biztosító berendezésekről, szolgáltatásokról, az előfizető által végrehajtható intézkedésekről, és ezek várható költségeiről. A Szolgáltató köteles az adatvédelmi biztosnak - kérésére - az adatbiztonsági szabályzatát átadni. Az Előfizető adatainak átadásáról (pl. közös adatállományba) a Szolgáltató az Előfizetőket haladéktalanul értesíti.

16. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje 16.1. Fogalmak 16.1.1 Általános fogalmak Egyszeri díj: az előfizetői hozzáférési pont bekapcsolásáért az Előfizetőnek a Szolgáltató által egyetlen alkalommal felszámítható díj. A díj mértéke függ a megrendelt Szolgáltatás típusától, az igényelt végpontok számától, és az előfizetői hozzáférés jellegétől. Havi díj: minden olyan - az igénybevétel mértékétől (a forgalomtól) független - díj, amelyet a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton keresztül való igénybevételének lehetőségéért, a szolgáltatás rendelkezésre állásáért számít fel havonta az Előfizető felé. A Díjszabás és a jelen Általános szerződési feltételek fogalomrendszerében: előfizetési díj.

29

16.2. A díjazás és számlázás alapelvei A Szolgáltatás árazása versenyszerű és a díjak nyilvánosak. 16.2.1 Havi díj Az egyszeri díjat és a havi díjat a Szolgáltató előre számlázza az Előfizető számára, lehetővé téve ezáltal a Szolgáltatások igénybevételét. 16.2.2 Forgalmi díjak A forgalmi díjat a Szolgáltató az adott számlázási időszakban végzett forgalom után, háromhavonta, havi bontásban számláz az Előfizetőnek.

16.3. A díjak mértéke 16.3.1 A Szolgáltatás díjai Az Előfizető által fizetendő díjak mértékét az adott szolgáltatásra vonatkozó, mindenkori Díjszabás (3. sz. melléklet) tartalmazza. 16.3.2 Kiegészítő szolgáltatások díjai A kiegészítő szolgáltatások díjait a mindenkori Díjszabás (3. sz. melléklet) tartalmazza. 16.3.3 Kedvezmények a díjakban Kedvezményeket a díjakban a Szolgáltató a Díjszabás (3. sz. melléklet), valamint az Egyedi Előfizetői Szerződés szerint nyújthat. 16.3.4 Eltérő előfizetői igények díjazása A Szolgáltató egyedi díjszabást alkalmazhat, ha az Előfizető igénye eltér a megrendelni kívánt szolgáltatás általános szolgáltatási jellemzőitől. (Ilyen eltérés lehet a Szolgáltató által vállalt minőségi szintnél magasabb szintű szolgáltatási igény, redundáns összeköttetési igény, egyéb konfiguráció, módosítás) 16.4. Díjak számítása Az Internet hozzáférési szolgáltatásnál a Szolgáltató a Díjszabásban megadott havi díj alapján számítja a díjakat. Tört hónap esetén a szerződés aláírásának a napjától a hó végéig eltelt napok és a hónap napjai hányadosának és a havi díj a szorzatának az eredménye adja meg a kiszámlázandó összeget.

30

Az adatforgalmi korlát túllépése esetén a szolgáltató jogosult a Díjszabásban megadott érték szerinti többletet kiszámlázni. 16.5. Számlázás módja, rendszeressége A Szolgáltató az általa kiállított számlát háromhavi rendszerességgel, havi bontásban a negyedévet követő hónap második napjáig postai úton küldi meg az Előfizető részére. A Szolgáltató jogosult hóközi számlát kiállítani, ha az Előfizető által indított adatforgalom túllépte az adatforgalmi korlátot és ha az: a. a tárgyhó 10. napjáig az előző havi számla alapját képező forgalom 100%-át, b. a tárgyhó 20. napjáig az előző havi számla alapját képező forgalom 200%-át meghaladja. Amennyiben az Előfizető a jelen pontban foglaltaknak megfelelő időben nem kap számlát, ezt a tényt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán haladéktalanul köteles bejelenteni. Abban az esetben, ha az Előfizető a bejelentés megtételére vonatkozó kötelezettségét nem vagy késedelmesen teljesíti, az Előfizető fizetési késedelmére vonatkozó, 16.6. pontban foglalt rendelkezéseket kell alkalmazni.

16.6. Díjak megfizetése Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére fizetendő díjat a Szolgáltató által kibocsátott számla kézhezvételétől számított 8 napon belül a Szolgáltató az Előfizető részére kibocsátott számlán feltüntetett bankszámlájára teljesíteni. A számla azon a napon tekinthető kiegyenlítettnek, amikor a fizetendő összeget a Szolgáltató bankszámláján jóváírják. Az Előfizető a számla nem, vagy késedelmes kiegyenlítése esetén a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény („Ptk.”) 301. § (1) bekezdésében meghatározott mértékű késedelmi kamatot köteles fizetni.

16.7. Díjak módosítása A Szolgáltató a díjakat a 7.1. pontban foglaltak szerint jogosult módosítani. 16.8. Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere A Szolgáltató az Előfizető, illetve előfizetői csoportok részére, az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokra és kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozóan díjcsomagokat képezhet. A Szolgáltató az Előfizető részére, mennyiségi, minőségi és egyéb az Általános szerződési feltételektől eltérő szerződési feltételek mellett egyedi, illetve előfizetők csoportjára vonatkozóan

31

csoportos kedvezményt adhat. A Szolgáltató a díjcsomagok kialakítása, a kedvezmények megadása, érvényesítése során az azonos helyzetben lévő előfizetők számára vonatkozó egyenlő elbánás elve mellett köteles eljárni. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetőt az Egyedi Előfizetői Szerződés időtartamára tekintettel kedvezményben részesítette, azonban az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés időtartamaként meghatározott idő lejárta előtt az Előfizetői Szerződést megszünteti, köteles a részére nyújtott kedvezmények összegét annak késedelmi kamataival terhelten a Szolgáltató részére egyösszegben visszafizetni. A kedvezmények, illetve annak késedelmi kamatai visszafizetésére az Előfizető az Előfizetői Szerződés megszüntetésével egyidejűleg köteles. A késedelmi kamat mértékére a 16.6 pontban foglalt kamatszabályok irányadóak.

17. A szolgáltatóválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltatóválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Ez a pont a jelen szolgáltatásra nem vonatkoztatható.

18. Az Általános szerződési feltételek elérhetősége Jelen Általános szerződési feltételek az Ügyfélszolgálaton bármikor megtekinthetők.

32

1/a. számú melléklet

Kábeltelevíziós hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás

Az előfizetõk végberendezéseikkel (számítógépekkel) a Szolgáltató által biztosított kábelmodemen keresztül csatlakoznak a kábeltelevíziós hálózathoz, ami a fejállomáson keresztül kapcsolódik az Internethez. A kábeltelevíziós hálózaton nyújtott Internet szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad.

A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Szoftver Műsorelosztó hálózaton keresztüli Internetelérés esetén szükség van egy olyan programcsomagra, amely Ethernet IIE803.2 protokollt használva képes a Szolgáltató routereivel kommunikálni. Ilyen programcsomagok léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh stb.) operációs rendszerekhez is. Hardver A kábelmodemhez való csatlakozás ETHERNET IIE803.2 szabványnak megfelelő RJ45ös aljzaton keresztül történik. Az ETHERNET eszköznek FCC Class tanúsítvánnyal kell rendelkeznie A végberendezés beszerezhető a kereskedelmi forgalomban, egyes szolgáltatáscsomagok esetén a Szolgáltató is biztosíthatja azt.

Egyedi feltételek A kábelmodem lehet a Szolgáltató tulajdona, de meg is vásárolható a Szolgáltatótól. Ha a kábelmodemet a Szolgáltató biztosítja az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt, az eszköz a szolgáltatás része. A hálózatra kizárólag olyan, a eszközzel lehet csatlakozni, amely a Szolgáltatótól származik. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóság függvényében - felelősséggel tartozik. Az előfizető felel a szolgáltatás átadási és a szolgáltatás hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lévő hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet-szolgáltatásra való műszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés műszaki alkalmatlansága miatt

33

a szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelős. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet-szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az előfizető kötelezettsége. Előfizető a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az előfizető hálózatát előzetes időpont egyeztetést követően bármikor ellenőrizheti.

1/b. számú Melléklet

Mikrohullámú hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás

Szolgáltató mikrohullámú adó-vevőpárral köti össze saját központi routerét és az Előfizetőt, ETHERNET átadási pontot biztosítva számára. A Szolgáltató helyszíni méréssel ellenőrzi a mikrohullámú pont-pont összeköttetés megvalósíthatóságát. A telepítés során az előfizetői mikrohullámú vevő-antenna közvetlen közelében (maximum 5 m) kell, hogy elhelyezésre kerüljön a mikrohullámú vevőegység, A mikrohullámú vevő-egység már egy ETHERNET felületet biztosít, Szolgáltató egy vételi helyhez kiépíti a kábelcsatlakozást. A kábel csatlakozóval felszerelt vége jelenti e szolgáltatás esetében a szolgáltatás átadási pontot.

34

2. sz. melléklet

Egyéni Előfizetői Szerződés

2000 Szentendre, Kálvária út 41/a. Tel. / fax: 26/ 301-801

E-mail: [email protected]

SZERZŐDÉS Amely létrejött egyrészről a Dunakanyar Holding kft, a továbbiakban Szolgáltató, másrészről

Név: Cím: Telefonszám: Anyja neve: Született: Szem. Ig. szám Szerződéskötés dátuma: Levelezési cím:

Ügyfél azonosító:

A szolgáltatás típusa:

q Kábeltévé hálózaton nyújtott szélessávú Internet szolgáltatás. Kliens oldali berendezés: kábelmodem q Mikrohullámon nyújtott Internet szolgáltatás. Kliens oldali berendezés: kliens WLAN adó-vevő továbbiakban Előfizető között szélessávú Internet (a továbbiakban Internet) csatlakozás és szolgáltatás tárgyában. 1. Szolgáltató, jelen szerződéshez mellékelt díjszabás szerinti csatlakozási díj teljes megfizetését követően a fenti lakásban……...napon belül biztosítja az Internet szolgáltatást. 2. Előfizető, a hálózatra való csatlakozásért és a szolgáltatás igénybevételéért a mellékelt díjszabás szerinti díjakat fizet. Az előfizetési díj tárgy hó 10-ig esedékes.

35

3a. Amennyiben a Szolgáltató saját hibájából nem teljesíti az 1-es pontban meghatározott határidőn belül az Internet bekötését – a b. pontban foglalt kivétellel -, a befizetett csatlakozási díjból 3 kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az Egyszeri díj 1,5 %-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az Egyszeri díj 30 %-át. 3b. Amennyiben az Előfizető, az Internet beszerelése előtt egyoldalúan felbontja a szerződést, a Megrendelő a befizetett csatlakozási díj 70%-át igényelheti vissza, ebben az esetben az Előfizető kötbérre nem jogosult. 3. Szolgáltató, a mellékelt díjszabásban felsorolt feltételek szerint biztosítja az Internet hozzáférést, az előfizető által választott csomagokból a csomagok és a feltételek változtatási jogának fenntartása mellett. 4. Előfizető a csatlakozási illetve az előfizetési díj befizetéséről szóló bizonylatokat 5 évig köteles megőrizni. Amennyiben a bizonylat a Szolgáltató nyilvántartásában nem szerepel és az Előfizető a befizetést nem tudja igazolni, úgy a befizetés tényét a Szolgáltató nem tudja elfogadottnak tekinteni. 5. Szolgáltató fenntartja magának a jogot az előfizetési díjak módosítására. 6. Szolgáltató hálózatának meghibásodásából eredő üzemzavar elhárításának megkezdésének határideje: - egyéni hibák esetén a bejelentést követő 2 munkanapon belül. - hálózati vagy nagyobb területet érintő hibák esetén a bejelentést követően 8 órán belül Hibabejelentés: Szentendre Kálvária út 41/a. Ügyfélszolgálati iroda. T: (26) 301 801 7. Az Előfizetőnek felróható meghibásodás vagy üzemzavar esetén a Szolgáltató jogosult költségeit (anyag, munkadíj, kiszállás) az Előfizetőnek számlázni. 8. Szolgáltató felelőssége nem áll fenn az alábbi esetekben: - szakszerűtlen használat - erőszakos illetéktelen beavatkozás - rongálás, eltulajdonítás - feszültség-kimaradás - rossz műszaki állapotú számítógép 9. A hálózat zavartalan üzemeltetése érdekében az Előfizető köteles a lakásába beengedni a Szolgáltató arcképes igazolvánnyal rendelkező szerelőjét karbantartás, javítás, valamint ellenőrző mérések végzése céljából. 10. Az Előfizető a jelen szerződés aláírásával hozzájárul a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott célból történő adatkezeléséhez. 11. Előfizető tudomásul veszi, hogy a díjszabásban meghatározott csatlakozási díj csak a jelen szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont bekötési díját foglalja magában. A Szolgáltató ezen díj ellenében 1 Internet szolgáltatási pontot köteles kiépíteni, 1db kliens oldali berendezést a bekötéskor beállítani. Minden ezen felüli munka költsége az előfizetőt terheli. 12. Kábeltévé hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás esetében a teljes ktv rendszer és a beszerelt kábelmodem, mikrohullámú Intenet szolgáltatás esetében a kliens WLAN adóvevő berendezés minden tartozékával együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi. Ez alól kivételt képez az az eset, amikor a modemet vagy a kliens oldali berendezést az előfizető megvásárolja és így az átmegy az előfizető tulajdonába. Előfizető tudomásul veszi, hogy a fenti eszközöket csak a Szolgáltatótól szerezheti be. 13. Szerződés megszűnése esetén a felek haladéktalanul kötelesek egymással elszámolni. 36

14. Előfizető tudomásul veszi, hogy saját hibájából történő nem-, vagy késedelmes fizetés esetén Szolgáltatót a mindenkori törvényes mértékű késedelmi kamat illeti meg. 15. Az Előfizető esetleges panaszaira jogorvoslati kérelemmel élhet. Amennyiben az Előfizető nem fogadja el a Szolgáltató által adott választ a panaszára, úgy a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, Területi Hírközlési Hivatalhoz, vagy Gazdasági Versenyhivatalhoz is fordulhat ügyének felülvizsgálása miatt. Végül a bíróságon kereshet jogorvoslatot. 16. Jelen szerződést a felek …… év határozott időtartamra kötik, mely a szerződés aláírásakor lép életbe. A szerződés az 1 év lejárta után amennyiben a felek azt nem mondják fel, automatikusan határozatlan idejűvé alakul át, melynek felmondási ideje a későbbiekben 1 hónap. 17. Határozott időtartamra kötött szerződés lejárat előtti felmondása esetén az Előfizető köteles a szerződés lejártáig esedékes fennmaradó összeget egy összegben a szerződés felmondásakor a Szolgáltatónak megfizetni. 18. Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg használatra átad 1 db kliens oldali berendezést a szolgáltatás igénybevételéhez, melynek értéke nettó 39.800 Ft. A kliens oldali berendezés sorozatszáma:….……….…………..…HW.azonosítója:…….……………….…………… Előfizető köteles az átadott berendezést a szolgáltatási szerződés esetleges megszűnésével hibátlan állapotban szolgáltatónak visszaadni. Ez alól kivételt képez az az eset, amikor az Előfizető a berendezést megvásárolja. 19. Előfizető e-mail postafiókjának azonosítója:…………………………@dunakanyar.net 20. A Szerződő felek, jelen szerződés pontjaival egyetértenek, melyet elolvasás után aláírásukkal hitelesítenek. 21. Jelen szerződésben nem szabályzott kérdésekben a PTK rendelkezései az irányadók.

A választott szolgáltatáscsomag : ……………………

Szentendre, 2002.év…………hó…..nap

……………………………………… Szolgáltató

…………………………………………. Előfizető

37

2. sz. melléklet (folytatás)

Üzleti/Intézményi Egyéni Előfizetői Szerződés

2000 Szentendre, Kálvária út 41/a. Tel. / fax: 26/ 301-801

E-mail: [email protected]

SZERZŐDÉS Amely létrejött egyrészről a Dunakanyar Holding kft, a továbbiakban Szolgáltató, másrészről

Név: Cím: Telefon:

Ügyfél azonosító:

Adószám: Szerződéskötés dátuma: Levelezési cím:

A szolgáltatás típusa:

q Kábeltévé hálózaton nyújtott szélessávú Internet szolgáltatás. Kliens oldali berendezés: kábelmodem

q Mikrohullámon nyújtott Internet szolgáltatás. Kliens oldali berendezés: kliens WLAN adó-vevő továbbiakban Előfizető között szélessávú Internet (a továbbiakban Internet) csatlakozás és szolgáltatás tárgyában. 1. Szolgáltató, jelen szerződéshez mellékelt díjszabás szerinti csatlakozási díj teljes megfizetését követően a fenti lakásban……...napon belül biztosítja az Internet szolgáltatást. 2. Előfizető, a hálózatra való csatlakozásért és a szolgáltatás igénybevételéért a mellékelt díjszabás szerinti díjakat fizet. Az előfizetési díj tárgy hó 10-ig esedékes. 3a. Amennyiben a Szolgáltató saját hibájából nem teljesíti az 1-es pontban meghatározott határidőn belül az Internet bekötését – a b. pontban foglalt kivétellel -, a

38

befizetett csatlakozási díjból 3 kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az Egyszeri díj 1,5 %-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az Egyszeri díj 30 %-át. 3b. Amennyiben az Előfizető, az Internet beszerelése előtt egyoldalúan felbontja a szerződést, a Megrendelő a befizetett csatlakozási díj 70%-át igényelheti vissza, ebben az esetben az Előfizető kötbérre nem jogosult. 3. Szolgáltató, a mellékelt díjszabásban felsorolt feltételek szerint biztosítja az Internet hozzáférést, az előfizető által választott csomagokból a csomagok és a feltételek változtatási jogának fenntartása mellett. 4. Előfizető a csatlakozási illetve az előfizetési díj befizetéséről szóló bizonylatokat 5 évig köteles megőrizni. Amennyiben a bizonylat a Szolgáltató nyilvántartásában nem szerepel és az Előfizető a befizetést nem tudja igazolni, úgy a befizetés tényét a Szolgáltató nem tudja elfogadottnak tekinteni. 5. Szolgáltató fenntartja magának a jogot az előfizetési díjak módosítására. 6. Szolgáltató hálózatának meghibásodásából eredő üzemzavar elhárításának megkezdésének határideje: - egyéni hibák esetén a bejelentést követő 2 munkanapon belül. - hálózati vagy nagyobb területet érintő hibák esetén a bejelentést követően 8 órán belül Hibabejelentés: Szentendre Kálvária út 41/a. Ügyfélszolgálati iroda. T: (26) 301 801 7. Az Előfizetőnek felróható meghibásodás vagy üzemzavar esetén a Szolgáltató jogosult költségeit (anyag, munkadíj, kiszállás) az Előfizetőnek számlázni. 8. Szolgáltató felelőssége nem áll fenn az alábbi esetekben: - szakszerűtlen használat - erőszakos illetéktelen beavatkozás - rongálás, eltulajdonítás - feszültség-kimaradás - rossz műszaki állapotú számítógép 9. A hálózat zavartalan üzemeltetése érdekében az Előfizető köteles az irodahelységeibe /lakásába beengedni a Szolgáltató arcképes igazolvánnyal rendelkező szerelőjét karbantartás, javítás, valamint ellenőrző mérések végzése céljából. 10. Az Előfizető a jelen szerződés aláírásával hozzájárul a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott célból történő adatkezeléséhez. 11. Előfizető tudomásul veszi, hogy a díjszabásban meghatározott csatlakozási díj csak a jelen szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont bekötési díját foglalja magában. A Szolgáltató ezen díj ellenében 1 Internet szolgáltatási pontot köteles kiépíteni, 1db kliens oldali berendezést a bekötéskor beállítani. Minden ezen felüli munka költsége az előfizetőt terheli. 12. Kábeltévé hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás esetében a teljes ktv rendszer és a beszerelt kábelmodem, mikrohullámú Intenet szolgáltatás esetében a kliens WLAN adóvevő berendezés minden tartozékával együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi. Ez alól kivételt képez az az eset, amikor a kliens oldali berendezést az előfizető megvásárolja és így az átmegy az előfizető tulajdonába. Előfizető tudomásul veszi, hogy a fenti eszközöket csak a Szolgáltatótól szerezheti be. 13. Szerződés megszűnése esetén a felek haladéktalanul kötelesek egymással elszámolni. 14. Előfizető tudomásul veszi, hogy saját hibájából történő nem-, vagy késedelmes fizetés esetén Szolgáltatót a mindenkori törvényes mértékű késedelmi kamat illeti meg. 39

15. Az Előfizető esetleges panaszaira jogorvoslati kérelemmel élhet. Amennyiben az Előfizető nem fogadja el a Szolgáltató által adott választ a panaszára, úgy a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, Területi Hírközlési Hivatalhoz, vagy Gazdasági Versenyhivatalhoz is fordulhat ügyének felülvizsgálása miatt. Végül a bíróságon kereshet jogorvoslatot. 16. Jelen szerződést a felek …… év határozott időtartamra kötik, mely a szerződés aláírásakor lép életbe. A szerződés az 1 év lejárta után amennyiben a felek azt nem mondják fel, automatikusan határozatlan idejűvé alakul át, melynek felmondási ideje a későbbiekben 1 hónap. 17. Határozott időtartamra kötött szerződés lejárat előtti felmondása esetén az Előfizető köteles a szerződés lejártáig esedékes fennmaradó összeget egy összegben a szerződés felmondásakor a Szolgáltatónak megfizetni. 18. Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg használatra átad 1 db kliens oldali berendezést a szolgáltatás igénybevételéhez, melynek értéke nettó 39.800 Ft. A kliens oldali berendezés sorozatszáma:….……….…………..…HW.azonosítója:…….……………….…………… Előfizető köteles az átadott berendezést a szolgáltatási szerződés esetleges megszűnésével hibátlan állapotban szolgáltatónak visszaadni. Ez alól kivételt képez az az eset, amikor az Előfizető a berendezést megvásárolja. 19. Előfizető e-mail postafiókjának azonosítója:…………………………@dunakanyar.net 20. A Szerződő felek, jelen szerződés pontjaival egyetértenek, melyet elolvasás után aláírásukkal hitelesítenek. 21. Jelen szerződésben nem szabályzott kérdésekben a PTK rendelkezései az irányadók.

A választott szolgáltatáscsomag : ……………………

Szentendre, 2002.év…………hó…..nap

……………………………………… Szolgáltató

…………………………………………. Előfizető

40

3. sz. melléklet

Díjszabás

Internet szolgáltatás kábeltévé hálózaton Alapdíjak / 1 éves szerz. Csomag név

Sávszélesség

Kiegészítők Havi

Modem bérlet

Havi

Modem bérlet

6 920 Ft + ÁFA 8 650 Ft

2 000 Ft + ÁFA 2 500 Ft

6 320 Ft + ÁFA 7 900 Ft

2 000 Ft + ÁFA 2 500 Ft

9 100 Ft + ÁFA 11 375 Ft

2 000 Ft + ÁFA 2 500 Ft

8 200 Ft + ÁFA 10 250 Ft

2 000 Ft + ÁFA 2 500 Ft

KábelWeb 1

128/64

1GB

Email: 1 postafiók Tárhely: 10MB

KábelWeb 2

512/128

8GB

Email: 1-5 postafiók Tárhely: 30MB

Modem ár

39 800 Ft + ÁFA

Belépési díj

16 000 Ft + ÁFA

Akciós belépési díj:

Díjak 2 éves szerződés esetén

Adatforgalom

49 750 Ft 20 000 Ft

Határozatlan idejű szerződéskötés esetén!

A belépési díj legalább egyéves határozott idejű szerződés esetén csak: 4 000 Ft + ÁFA 5 000 Ft

Tárhely:

Tartalmazza mind az e-mail postafiókok mind a web adatok tárhelyét

Adatforgalom:

A kábelmodem Ethernet/USB csatlakozási felületén mért összes forgalom egy adott hónapban. A csomaghoz tartozó forgalmi korlát túllépése esetén az adott hónap hátralévő részében az előfizető forgalmának prioritását minimálisra csökkentjük, ami a gyakorlati tapasztalatok szerint kisebb elektronikus levelek küldésére illetve fogadására ad lehetőséget. A forgalmi korlát legalább 1GB az adott hónapban érvényes extra adatforgalom megvásárlásával feloldható.

Extra Adatforgalom:

1GB 2000 Ft + Áfa 2500 Ft

Sávszélesség:

Az előfizetői modem és a kábelfejállomás között elérhető maximális fel és letöltési sebesség

Modem bérlet:

2 éves bérleti idő leteltével a modemek 400 Ft + Áfa 500 Ft áron megvásárolhatóak

Szolgáltatási csomagunkban 1 db munkaállomás csatlakoztatására van lehetőség, a munkaállomáshoz 1 db nem publikus dinamikus IP címet biztosítunk. Internetszerver szolgáltatás üzemeltetésére ennek a szolgáltatási csomagnak a keretei között nincs lehetőség.

Minimális hardver és szoftver feltételek: 486-os ill. annál nagyobb teljesítményű processzor Min. 32 Mb RAM Min. 100 MB szabad tárterület a merevlemezen Windows 95 vagy ennél újabb, UNIX, LINUX, MacOS op. r. USB port vagy Ethernet 10BaseT hálózati kártya SVGA grafikus monitor-vezérlő kártya CD-ROM meghajtó Hangkártya

41

3. sz. melléklet (folytatás)

Díjszabás

Internet szolgáltatás mikrohullámú hálózaton

Alapdíjak / 1 éves szerz. Csomag név

Sávszélesség

Adatforgalom

Kiegészítők

Díjak 2 éves szerződés esetén

Havi

WLAN kliens bérlet

Havi

WLAN kliens bérlet

Mikro 1

512kbps

5GB

Email: 1-2 postafiók Tárhely: 50MB

6 920 Ft + ÁFA 8 650 Ft

2 000 Ft + ÁFA 2 500 Ft

6 320 Ft + ÁFA 7 900 Ft

2 000 Ft + ÁFA 2 500 Ft

Mikro 2

1Mbps

15GB

Email: 1-5 9 100 Ft + ÁFA postafiók 11 375 Ft Tárhely: 100MB

2 000 Ft + ÁFA 2 500 Ft

8 200 Ft + ÁFA 10 250 Ft

2 000 Ft + ÁFA 2 500 Ft

WLAN kliens ár Belépési díj

49 750 Ft 20 000 Ft 16 000 Ft + ÁFA 39 800 Ft + ÁFA

Akciós belépési díj:

Határozatlan idejű szerződéskötés esetén!

A belépési díj legalább egyéves határozott idejű szerződés esetén csak: 4 000 Ft + ÁFA 5 000 Ft

Tárhely:

Tartalmazza mind az e-mail postafiókok mind a web adatok tárhelyét

Adatforgalom:

A WLAN kliens csatlakozási felületén mért összes forgalom egy adott hónapban. A csomaghoz tartozó forgalmi korlát túllépése esetén az adott hónap hátralévő részében az előfizető forgalmának prioritását minimálisra csökkentjük, ami a gyakorlati Minimális hardver és szoftver feltételek:

Extra Adatforgalom:

1GB 2000 Ft + Áfa 2500 Ft

Sávszélesség:

A kliens és a rendszer központi routere között elérhető maximális fel és letöltési sebesség

Kliens bérlet:

2 éves bérleti idő leteltével a berendezések 400 Ft + Áfa 500 Ft áron megvásárolhatóak

Szolgáltatási csomagunkban 1 db munkaállomás csatlakoztatására van lehetőség, a munkaállomáshoz 1 db nem publikus dinamikus IP címet biztosítunk. Internetszerver szolgáltatás üzemeltetésére ennek a szolgáltatási csomagnak a keretei között nincs lehetőség.

486-os ill. annál nagyobb teljesítményű processzor Min. 32 Mb RAM Min. 100 MB szabad tárterület a merevlemezen Windows 95 vagy ennél újabb, UNIX, LINUX, MacOS op. r. USB port vagy Ethernet 10BaseT hálózati kártya SVGA grafikus monitor-vezérlő kártya CD-ROM meghajtó Hangkártya

42

Az Átírás és az Áthelyezés díja A Szolgáltató az Átírás és az Áthelyezés díját az alábbiak szerint határozza meg. Az Átírás díja nettó Egyéni Előfizető esetén: 4.000 Ft Üzleti/Intézményi Előfizető 4.000 Ft esetében:

Bruttó 5.000 Ft 5.000 Ft

Az Áthelyezés díja

Adathálózati (Internet) szolgáltatás esetén Az Áthelyezés díja nettó 5 000 Ft (bruttó 6.250 Ft).

Díjfizetés a Szolgáltatás Előfizető által kezdeményezett szünetelése esetén Az Általános szerződési feltételek 8.2. pontjába foglaltak, Előfizető által kezdeményezett szünetelés díját a Szolgáltató az alábbiak szerint határozza meg. Adathálózati szolgáltatás esetében A szünetelés havi díja a Szolgáltatás havi díjának 10%-a, de nem kevesebb, mint nettó 1 000 Ft (bruttó 1.250 Ft.). A határozott időre kötött szerződéseknél a Szolgáltatást nem lehet szüneteltetni.

Díjfizetés a Szolgáltatás Szolgáltató általi, a 9.1. pontban meghatározott esetekben alkalmazott korlátozás feloldása esetén Adathálózati szolgáltatás esetében A korlátozás feloldásának díja nettó 4 000 Ft (bruttó 5000 Ft). Amennyiben a Szolgáltató a korlátozást követően az Előfizetői Szerződést - a korlátozás feloldása, illetve a feloldási díj Előfizető általi megfizetése nélkül - a 10.2. a, g, illetve a 10.2. pont utolsó bekezdésében meghatározott okból rendkívüli felmondással megszünteti, az Előfizető köteles megfizetni a jelen 5. pontban meghatározott díjat.

43

4. sz. melléklet

A Szolgáltatás földrajzi korlátja A szolgáltatás elérhetőségét befolyásolja a szolgáltatást igénylő földrajzi elérhetősége. A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben a szolgáltatást igénylő földrajzi elhelyezkedése lehetővé teszi a szolgáltatás elindítását, a szolgáltatás hozzáférési pontot kiépíti. Földrajzilag kiépítési korlátnak minősül, ha a SZHP, a szükséges műszakilag elérhető határokon kívül esik. Pl. Nagy távolságra van a csatlakozási ponttól, vagy valamilyen akadály miatt nem lehet a szükséges szolgáltatási ponthoz eljutni a használt médián (kábel hálózat vagy 2,4GHz frekvencia), vagy bármilyen e pont által nem érintett probléma esetén. A szolgáltatónak ezekben az esetekben joga van megtagadni a szolgáltatás kiépítését.

A Szolgáltató a kábeltelevíziós hálózaton nyújtott Internet szolgáltatást a következő területeken nyújtja: Szentendre, Vasvári Pál u. – Deák Ferenc u. – Íjász u. – Nyár u. által határolt terület, Szentendre, Dózsa György út 13-25. sz. alatti épületek, Rózsa közi-Rózsa utcai HM szolgálati lakások és a nőtlen tiszti szálló, Szentendre, Liliom u. – Egres u. – Dunakanyar krt. – Pannónia u. által határolt terület, Thitótfalu közigazgatási területe A Szolgáltató a mikrohullámon nyújtott Internet szolgáltatást Szentendre és Tahitótfalu területén nyújtja.

44

5. sz. melléklet

Etikai kódex A Dunakanyar Holding Kft. hálózatára kapcsolt erőforrások, berendezések és szolgáltatások használatának irányelve közös megegyezésen alapulva jön létre, amely szabályok a hálózatba kapcsolás pillanatában lépnek hatályba. Jelen dokumentum célja, a Dunakanyar Holding Kft. összes előfizetőjének illetve a világháló összes felhasználójának védelme, melynek érdekében megakadályozza a szolgáltatás igénybevételének olyan módjait, melyek jog-, illem-, és/vagy erkölcsi szabályba, törvénybe ütköznek, vagy az előfizetői szerződés rendelkezéseinek megsértésével korlátozzák a szolgáltató hálózatának más előfizetők által elvárható elérhetőségét, használatát. A Dunakanyar Holding Kft. Internet szolgáltatását igénybevevő előfizetőknek a nemzetközi gyakorlatnak megfelelően a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi elvekhez kell igazodni: Elfogadhatatlan használatnak minősülnek és adott esetben a szolgáltatás azonnali hatállyal történő ideiglenes felfüggesztéséhez, kitiltáshoz vezethetnek a következők: 1. Személyazonosság vagy eredet megtévesztő reprezentációja az információtechnológiai erőforrásokban (weblapok, szerzői jogi védelem alá eső művek, fényképek). 2. Adatok jogosulatlan megszerzésére és az erre irányuló magatartás. 3. Jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása, illetve ilyen tartalmú anyagokra mutató url-ek tárolása. 4. Jogilag védett, közerkölcsöt, -szemérmet sértő vagy gyűlöletre uszító anyagok tárolása vagy küldése. 5. Hálózati csomagok lehallgatása, azok megváltoztatása, hálózatra kapcsolt berendezések működésének megzavarása hibás adatcsomagokkal vagy indokolatlanul nagy forgalommal. 6. Mások felhasználói nevének és jelszavának igénybevétele mindennemű információtechnológiai erőforrás hozzáféréséhez vagy megkerüléséhez. A rendszer biztonságát szolgáló eszközök, szoftverek működésének módosítása, feltörése; webes vagy más jellegű tartalom lecserélése. 7. A hálózati forgalom túlterhelését okozó tevékenységek úgymint kéretlen (spam)levelek küldése, broadcast üzenetek, levelezési listák nem rendeltetésszerű használata illetve nagy mennyiségű adat tárolása illetve közzététele levelező szerver igénybevételével. Szolgáltatás meghiusítása nagy mennyiségű és / vagy elosztott támadással (DOS, DDOS = distributed denial of service attack), elektronikus szabotázs. 5 Nemzetközi gyakorlat: Hazai és nemzetközi gyakorlat nem bejelentésre, hanem azok kezelésére vonatkozik. Más szolgáltatók rendszergazdái által tett bejelentések kivizsgálása,

45

melynek jogossága esetén a szükséges lépések megtétele az ügyfél irányába, és ezen lépések visszajelzése a bejelentő számára. 8. Szerzői jog által védett anyagok másolása, terjesztése megfelelő írásbeli engedély hiányában. 9. A Lake Success-i vám és áfa mentességről szóló egyezmény megsértése. (Hatályos . 1996/22. APEH iránymutatás ) 10. Mások tulajdonát képező adatok másolása, megváltoztatása. 11. Más hálózatba kötött felhasználó Internet-kapcsolatába történő beavatkozás, lehallgatás vagy vírusok terjesztése, akár tudatos, akár véletlen módon. 12. Egészségre ártalmas anyagok használatára való bátorítás. 13. Bárki a magánéletének vagy a nyugalmának indokolatlanul megzavarása vallási, faji, nemi, politikai vagy más hovatartozásnak kritizálása. Webes felületen a politikai, vallási, faji és egyéb megkülönböztetésre alkalmas anyagok tárolása tilos. 14. Egyéni előfizetés esetén, a műszaki leírásnak nem megfelelő berendezés hálózatra csatlakoztatása. 15. Az egyéni előfizetői szerződésen túlmutató gazdasági haszonszerzés vagy szándékos károkozás alapos gyanúját felvető mennyiségű erőforrás használat (pl.: túl nagy havi forgalom) 16. Az előfizetés harmadik személy részére történő átengedéséből származó károkozás az előfizetőt terheli. 17. Az előfizető köteles szigorúan védeni a számára átadott jelszavakat, azonosítókat, melyek a szolgáltatás igénybevételéhez elengedhetetlenül szükséges, de azokat más számára nem adhatja át. Minden, amihez jelszóval lehet hozzáférni, a magánszférába tartozik, ennek megfelelően a Dunakanyar Holding Kft. mindaddig nem vizsgálja, amíg bűncselekmény vagy tisztességtelen felhasználás gyanúja fel nem merül. 18. Továbbá etikátlan felhasználásnak minősül az is, ha az előfizető nem megfelelő védelemmel látja el saját gépét, ezzel lehetőséget biztosítva más felhasználónak , hogy illegálisan használja a hálózat erőforrásait. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg a gyermekek, fiatalkorúak, értelmi fogyatékosok, gyengeelméjűek vagy bármely más, gondnokság alatt álló személyek magánéletét vagy nyugalmát, tekintettel az ilyen gondnokság alatt álló személyek különleges védelmének szükségességére.

46

6. sz. melléklet

Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzat 1. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, azok tárolásának időtartama és továbbításának esetei 1.1 A kötelező ( jogszabályban előírt illetve biztosított jog ) adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok a következők: (1) a hírközlésről szóló 2001. évi XL. törvény (a továbbiakban: Hkt.) 59.§ szerint az Előfizetők részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából: a) az előfizetői szerződés jogszabályban meghatározott kötelező elemei, úgymint a hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről szóló 253/2001.(XII.18.) Kormányrendelet (a továbbiakban: Korm.r.) 6.§(4) szerint - az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye illetve székhelye - természetes személy Előfizető esetén az Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje - nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma b) a szolgáltatás hozzáférési pont címe c) az igénybe vett szolgáltatás(ok) neve, az igénybevétel dátuma d) a díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok e) az előfizetői szerződés felmondásának eseményei A Szolgáltató az a) pontbeli adatokat a szerződés megszűnéséig, a b)-e) pontbeli adatokat a számla teljesítéséig, illetőleg a díjtartozásból eredő igények Hkt. 16.§(2) bekezdés szerinti elévüléséig kezeli. A Szolgáltató a fenti adatokat átadhatja a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik b) a számlázási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak.

(2) a Korm.r. 16.§(2) szerint a hírközlési szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása illetve a bejelentett hibák elhárításának figyelemmel kísérése céljából: - az Előfizető neve, értesítési címe illetve telefonszáma - a hibajelenség leírása

47

- a hibabejelentés időpontja - a hiba oka - a hiba elhárításának módja és időpontja - az előfizető értesítésének módja és időpontja A Szolgáltató az adatokat a hiba elhárítását követő esetleges jogvitára nyitva álló idő leteltéig vagy a jogvita jogerős lezárásáig, illetve a szolgáltatás minőségével összefüggésben számára jogszabályban előírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli. A Szolgáltató a fenti adatokat átadhatja a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a hibaelhárítást illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik b) a hibaelhárításból eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére.

(3) a Korm.r. 14.§(2) szerint a hírközlési szolgáltatással kapcsolatos panaszok nyilvántartása, kivizsgálása és a díjszámítás helyességének ellenőrzése céljából: - az Előfizető neve, értesítési címe illetve telefonszáma - a panaszbejelentés (díjreklamáció) leírása - a bejelentés időpontja - a bejelentés kivizsgálásának eredménye - az előfizető értesítésének módja és időpontja A Szolgáltató az adatokat a panasz elintézését követő esetleges jogvitára nyitva álló idő leteltéig vagy a jogvita jogerős lezárásáig, illetve a szolgáltatás minőségével összefüggésben számára jogszabályban előírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli. A Szolgáltató a fenti adatokat átadhatja a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a panasz ügyintézését, illetőleg az ügyféltájékoztatást végzik b) a hibaelhárításból eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére.

1.2. Az Előfizető hozzájárulásával történő adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt adatok a következők: (1) a Szolgáltató által nyújtott, az Előfizető által igénybe vett illetve vehető szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális információk (tervezett változások és fejlesztések, új szolgáltatások, vásárlást ösztönző kedvezményes illetve hűség-akciók, nyereménysorsolások, stb.) küldésével az Előfizetők folyamatos illetve eseti tájékoztatása céljából: a) az Előfizető neve, értesítési címe b) a szolgáltatás hozzáférési pont címe c) az igénybe vett szolgáltatás(ok) neve, az igénybevétel kezdő dátuma A Szolgáltató az adatokat a szerződés megszűnését követő 6 hónapig kezelheti. 48

A Szolgáltató a fenti adatokat átadhatja azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a marketing akciót illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik.

(2) a Szolgáltató által nyilvántartott adatok harmadik fél számára történő átadása a harmadik fél által gyártott/forgalmazott termékekkel vagy nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális marketing információknak az Előfizető részére történő küldése céljából: a) az Előfizető neve, értesítési címe b) a szolgáltatás hozzáférési pont címe c) az igénybe vett szolgáltatás(ok) neve, az igénybevétel kezdő dátuma A Szolgáltató az adatokat a szerződés megszűnéséig kezelheti. A Szolgáltató a fenti adatokat átadhatja az azt igénylő partnereinek.

2. Az Előfizető hozzájárulásának megszerzése és módosításának joga (1) A Szolgáltató az Előfizető adatkezeléshez való előzetes hozzájárulását köteles megszerezni minden olyan esetben, amikor az adatkezelést jogszabály számára kötelezően nem írja elő. (2) Az Előfizető adatkezelési hozzájárulását a Szolgáltató a következők szerint szerezheti meg: a) az egyéni előfizetői szerződés keretében nyilvántartott hozzájáruló adatkezelési nyilatkozattal b) egyes ajánlat vagy akció esetén az Előfizető által szolgáltatott adatlapon tett nyilatkozattal (3) Az Előfizető a hozzájárulásával történő adatkezelésről szóló nyilatkozatát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tett vagy postai úton megküldött írásbeli nyilatkozatával bármikor szabadon megváltoztathatja. (4) Az Előfizető adatkezelési nyilatkozatai közül a legutóbbi keltezésű az érvényes.

3. A Szolgáltató adatkezelésének szabályai (1) A Szolgáltató a tudomására jutott személyes adatokkal kapcsolatosan titoktartási kötelezettség terheli, azok megismerését harmadik személy részére csak az érvényes jogszabályokban és jelen Adatkezelési Szabályzatban meghatározottak szerint teheti lehetővé. (2) A Hkt. 57.§ szerint a titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony után is terheli.

49

4. Az adatok védelme (1) A Szolgáltató köteles az Előfizetőkről nyilvántartott személyes adatok védelméről gondoskodni. (2) A számítógépen nyilvántartott adatok esetében az adatokhoz hozzáférést jelszóvédelemmel kell ellátni és a hozzáférésre jogosult személyekről nyilvántartást kell vezetni. A számítógépes adatállományokról legalább egy példány biztonsági másolatot kell folyamatosan készíteni. (3) A papír alapú nyilvántartásokat az illetéktelenek elől elzárva kell tartani. (4) A nyilvántartásokat megfelelően zárt helyiségben, az irattározási jogszabályok és belső előírások figyelembe vételével kell tárolni. (5) A közbenső, az irattározásra nem kerülő, vagy az irattározási idő után selejtezésre kerülő nyilvántartásokat meg kell szüntetni: a számítógépes adathordozón levő adatokat helyreállíthatatlanul le kell törölni, a papír alapú, személyes adatokat tartalmazó listákat el kell égetni vagy más módon (égetéssel, iratmegsemmisítővel) ellenőrzötten meg kell semmisíteni.

5. Az adatvédelmi felelős (1) A Szolgáltató által az adatvédelmi feladatok ellátására kinevezett személy neve: Kovár Gyula beosztása: irodavezető elérhetősége: Szentendre, Kálvária út 41/a (2) Az adatvédelmi felelős köteles biztosítani a) azt, hogy a Szolgáltató és megbízottjai minden dolgozója az adatvédelemre és az adatbiztonságra vonatkozó jogszabályokat és jelen szabályzatot megismerje és munkája során betartsa b) az adatvédelem és adatbiztonság követelményeinek személyi és tárgy feltételeit c) jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatnak az Előfizetők részére az ügyfélszolgálati irodában való bárki számára történő nyilvános elérhetőségét.

50