Általános Szerződési Feltételek Az áruház üzemeltetője: Franco-Trade Kft. 3525, Miskolc, Széchenyi út 15-17. Adószám: 11387468-2-05 Cégjegyzékszám: 05-09-004760 Felügyeleti szerveink: Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Bíróság Cégbírósága Cím: Miskolc, Fazekas út 2. Telefon: (46) 353 411 Fax: (46) 343 741 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Központi telefonszám: (1) 459 4800 Központi faxszám: (1) 210 4677 Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Levelezési cím: 1245 Budapest 5. Pf.1036 Telefonszám: (1) 472 8900 Faxszám: (1) 472 8905 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501 091, 501 870 Fax száma: (46) 501 099 Szolgáltatásunkkal kapcsolatos kérdéseivel, problémáival forduljon hozzám bizalommal a lenti címen és telefonszámon munkanapokon 8:00-16:30 óráig, vagy írjon e-mailt a
[email protected] címre. Ügyfélszolgálat: Franco Papírcentrum Cím: 3526 Miskolc, Szeles u. 41. Telefon: (46) 509 442 Fax: (46) 509 442 Email:
[email protected] Elérhetőségek: Cégvezető: Frank Zsolt E-mail:
[email protected] Tel.: (46) 509 442
Üzlet vezető: Jámbor Judit E-mail:
[email protected] Tel.: (20) 522 3202 Területi képviselők: Borsod-Abaúj-Zemplén megye: Babity Andrea (cégek, intézmények) E-mail:
[email protected] Tel.: (20) 514 3044 Borsod-Abaúj-Zemplén megye, Jász-Nagykun-Szolnok megye, Heves megye: Balogh Ferenc (kisker. bolthálózat, cégek, intézmények) E-mail:
[email protected] Tel.: (20) 512 3828 Szolgáltatások: • • • • • • •
Területi képviselők Díjtalan kiszállítás igény szerint Éves átfogó termék katalógus Online rendelési lehetőség Helyszíni áruátvétel Értékesítés kizárólag kereskedők részére Szakmai műszaki háttér
Szerződési feltételek: Szerződési Feltételek célja A Webáruház Szerződési feltételei a Franco-Trade Kft., és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Megrendelő között létrejövő jogviszony általános feltételeit tartalmazza. Az itt nem szabályozott kérdéseket illetően a szolgáltató Webáruház tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok, hatósági előírások, valamint a Polgári Törvénykönyvben foglalt rendelkezések irányadóak. Szerződési Feltételek közzététele A Webáruház Szerződési Feltételek Megrendelő által történő elfogadása a Webáruház-szolgáltatás igénybevételének előfeltétele. A Feltételek elfogadásának minősül, ha a Megrendelő a szolgáltatást igénybe veszi, azaz árut, szolgáltatást megrendel, vásárol. Szerződési Feltételek hatálya A Franco-Trade Kft. fenntartja a jogot, hogy a Webáruház Szerződési Feltételeket bármikor módosíthatja. A Szerződési Feltételek és annak mindenkori módosítása a közzétételkor lép hatályba. A Webáruház Szerződési Feltételek mindaddig hatályban maradnak, amíg a Szolgáltató a Webáruház-szolgáltatást biztosítja.
Általános jellemzők: A Szerződés a jelen Szerződési Feltételek elfogadásával jön létre. A szerződés nyelve a magyar. A megrendelések akkor jönnek létre, amikor a Megrendelő a megrendelést jóváhagyja. A FrancoTrade Kft. fenntartja magának a jogot, hogy a megrendelések beérkezésekor, amennyiben a Megrendelő adatainak valódisága kérdéses vagy értelmezhetetlen, az adatokat törölje, és az ezekkel az adatokkal feladott megrendeléseket érvénytelennek minősítse. Rendelés módja: Regisztráció: A webáruházában mindenki szabadon böngészhet regisztráció és korlátozás nélkül, de megrendelés küldéséhez regisztráció szükséges. A regisztráció ingyenes. Amennyiben regisztrálni szeretne, kattintson a „regisztráció” menüpontra. Itt a Megrendelő a regisztrációs oldalon található valamennyi rovatot köteles a valóságnak megfelelően kitölteni. E kötelezettség elmulasztásából eredő károkért, illetve a regisztrációs folyamat közben felmerülő technikai, adatátviteli problémákért a Szállító felelősséget nem vállal. Megrendelő a regisztráció során megadott és így a Szállító által nyilvántartott adatait a felhasználónév és a jelszó ismeretében bármikor ellenőrizni és módosítani tudja az „adatmódosítás” gombra kattintva. Ha Ön már regisztrált vásárlónk, akkor vásárlás előtt, az oldal tetején található mezőkbe beírva felhasználónevét és a jelszavát, majd a belépés gombra kattintva be tud jelentkezni. Ha elfelejtette a jelszavát, akkor nyomja meg az „jelszó küldés” gombot, ezután írja be a regisztrációkor megadott azonosítóját vagy e-mail címét és a rendszer a regisztrált e-mail címre elküldi a belépést lehetővé tevő jelszót. Rendelés menete: - A megvásárolni kívánt termék(ek)et helyezze a kosárba. - Amennyiben szeretne további termék(ek)et kosárba helyezni, válassza a „keresgélek még” gombot. Ha nem szeretne további termék(ek)et vásárolni, ellenőrizze a megvásárolni kívánt termék(ek) darabszámát. A „törlés” gombra kattintva törölheti a kosár tartalmát, illetve a mennyiséget módosíthatja. - Szállítási/fizetési mód kiválasztása. - Szállítási / Számlázási illetve a belépési adatok megadása. - Az adatok megadását követően a “Megrendelés” gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is küldhet a megrendelésével. - E-mail-ben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap. - A beérkezett megrendelését e-mailben minden esetben visszaigazoljuk, illetve egyeztetjük az adatokat! A megrendelt termék(ek) kizárólag az e-mail visszaigazolást követően kerül(nek) kiszállításra, így ennek hiányában a Szállító a kiszállítás elmaradásáért, illetve késedelméért felelősséget nem vállal. Ilyen esetben kérjük a Kapcsolat menüpontban megadott elektronikus levelezési címen érdeklődjön.
A megrendelés jóváhagyása után elektronikusan a megrendelés még törölhető. Az "Eddigi megrendelések" menüpontnál teheti meg. A megrendelés visszavonása csak a postázás, illetve a futárszolgálat részére történő átadás előtt lehetséges. Tájékoztató az árainkról: A termékekre a weboldalon feltüntetett árak vonatkoznak. A feltüntetett eladási ár minden esetben a termék bruttó vételára, mely az általános forgalmi adó összegét tartalmazza. A termékek és az árak frissítése folyamatos. Egy adott termék bármikor felkerülhet a választékba, vagy lekerülhet onnan, illetve a termékek ára is változhat. A megrendelés leadása után küldött visszaigazoló e-mailben szereplő árakra a Szállító árgaranciát vállal, azaz a megrendelt termékeket, függetlenül a megrendelés leadása után történő árváltozásoktól, a visszaigazolásban szereplő árakon számlázzuk ki. Áraink nem tartalmazzák a kiszállítási díját, annak mértéke a Szállítás menüpontban olvasható. Áraink naprakészek, azonban esetleges technikai, adatrögzítési hibák előfordulhatnak. Az ár változás jogát fenntartjuk. Csomagolási díjat nem számítunk fel. Tájékoztató a szállítási és fizetési módokról: Postai küldemény: Díjszabás a Magyar Posta díjszabásának megfelelően. Nettó 25.000 Ft felett történő megrendelésnél átvállaljuk a szállítási díjat, ha a csomag súlya nem haladja meg a 20 kg-ot. Ha Expressz csomagszolgáltatást választaná a megrendelése utolsó lépésében kérem jelezze a "Megjegyzés" rovatban. Előre utalás fizetési módnál a postaköltséget tartalmazó e-mailt utólag küldjük el, miután a csomag elkészült és tisztában vagyunk a csomag méretével és súlyával. A lehető legoptimálisabb és legolcsóbb(ami nem megy se a termék, se a kiszállítás minőségének a rovására) szolgáltatást választjuk ki a vevő számára (Könnyű csomag esetén levélként, nehezebb csomag eseten Csomag kiszállításként). Vannak olyan termékek, amelyek méretük miatt nem szállíthatók postai küldeményként, csak Franco Papírcentrum szállítással. (Pl. nagy mennyiségű fénymásoló papír meghaladná a súlyhatárt.) Ha ilyen terméket szeretne rendelni, válassza az "Egyéni kiszállítás" lehetőséget és vegye fel velünk a kapcsolatot. GLS Futár: Gyors és megbízható szállítás garantált. Díjszabása a GLS futár szolgáltatásainak megfelelően. Egyéni kiszállítás: Miskolc területén a kiszállítás nettó 10.000 Ft felett díjtalan. Kisebb csomag esetén kérjük válassza a Személyes áruátvételt.
Vidéki kiszállítás nettó 25.000 Ft felett díjtalan. (Kérjük megrendelés előtt egyeztesse a kiszállítás feltételeit a területi képviselőink valamelyikével vagy az ügyfélszolgálattal!) Bankkártyás fizetés ennél a szállítási módnál nincs! Személyes átvétel: A személyes áruátvétel miskolci üzletünkben ingyenes! Természetesen ilyenkor nincsen szállítási költség sem! Miskolci üzletünk címe: 3526 Miskolc, Szeles u. 41. (a Búza tér mellet) Nyitva tartás: H-P: 8:00 - 16:30 Fizethet készpénzzel vagy bankkártyával is! Amikor elkészül a csomag és át lehet venni, e-mailben értesítjük Önt. Előre utalás: Rendelés leadás után időt vesz igénybe a szállítási költség meghatározása (mekkora a mérete és a súlya a csomagnak). Megerősítő e-mail után és a csomag elkészülésekor küldünk egy elektronikus levelet ami tartalmazza a végösszeget (termék(ek) és kiszállítás árát is). A meghatározott bankszámlaszámot használva és a közlemény formátumát betartva utalja el az összeget. A csomag feladása a pénz beérkezése napján történik. Bank: MKB Bank Zrt. Kedvezményezett neve: Franco-Trade Kft. Bankszámlaszámunk: 10300002-25509221-00003285 Kérem a közlemény rovatba megjegyzésként: WEBÁRUHÁZ - NÉV formátumot használja.
Tájékoztató az elállás jogáról: Vásárlóinkat a 17/1999. (II. 5.) Kormány rendelet értelmében a következő jogok illetik meg: A fogyasztó a szerződéstől 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. A gazdálkodó szervezet köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríteni. Ha a megrendeléskor nem a vállalkozás által felkínált legolcsóbb szállítási módot választották, akkor is csak a felkínált legolcsóbb szállítási díjnak megfelelő összeget köteles visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket és köteles az elállás közlésétől 14 napon belül visszajuttatni az árut(postára adni, vagyis intézkedni az elküldés iránt). A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. A gazdálkodó szervezet azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a fenti elállási jogot - olyan áru értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó; - hang-, illetve képfelvétel példányára (CD, DVD lemez) vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta.
Tájékoztató a visszatartási jogról: A vállalkozás mindaddig visszatarthatja az elállással érintett termék vételárát és a szállítási költséget, amíg a fogyasztó vissza nem szolgáltatta részére a terméket, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. Tájékoztató a jótállásról: Vásárlóinkat a 151/2003. (IX. 22.) Kormány rendelet értelmében a következő jogok illetik meg: A Magyar Köztársaság területén fogyasztói szerződés [Ptk. 685. § e) pontja] keretében értékesített, a rendelet mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: fogyasztási cikk) e rendelet szabályai szerint jótállási kötelezettség terjed ki. Semmis az a megállapodás, amely az e rendeletben foglaltaktól a fogyasztó hátrányára tér el. Az érvénytelen megállapodás helyébe e rendelet rendelkezései lépnek. A jótállási kötelezettség teljesítése azt terheli, akit a fogyasztói szerződés a szerződés tárgyát képező szolgáltatás nyújtására kötelez (a továbbiakban: forgalmazó). A jótállási jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül (a továbbiakban: fogyasztó). Ha a gyártó a fogyasztási cikkre az e rendeletben foglaltaknál kedvezőbb jótállási feltételeket vállal, a jótállás alapján a forgalmazót megillető jogok a fogyasztói szerződés teljesítésének időpontjában átszállnak a fogyasztóra. A jótállás időtartama egy év. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. A forgalmazó köteles a fogyasztónak a fogyasztási cikkel együtt - külön kérés nélkül - jótállási jegyet átadni. A jótállási jegyet közérthetően és egyértelműen, magyar nyelven kell megfogalmazni. A jótállási jegyen fel kell tüntetni: a) a forgalmazó nevét és címét, b) a fogyasztási cikk megnevezését, típusát, gyártási számát, továbbá - ahol alkalmazható azonosításra alkalmas részeinek meghatározását, c) a gyártó és - külföldről származó termék esetén - az importáló nevét, címét, d) a fogyasztót a jótállás alapján megillető jogokat, azok érvényesíthetőségének határidejét, helyét és feltételeit, e) a vásárlás vagy az üzembe helyezés időpontját. A jótállási jegynek utalnia kell arra, hogy a jótállás a fogyasztó törvényből eredő jogait nem érinti. A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó részére történő átadásának elmaradása nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét. A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a forgalmazó által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. A jótállás keretébe tartozó javítás esetén a forgalmazó, illetve a javítószolgálat a jótállási jegyen köteles feltüntetni: a) a javítási igény bejelentésének és a javításra átvétel időpontját, b) a hiba okát és a javítás módját, c) a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját,
d) a jótállás - a kijavítás időtartamával meghosszabbított - új határidejét. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivatkozhat a Ptk. 306. §-a (1) bekezdésének a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Melléklet a 151/2003. (IX. 22.) Kormány rendelethez (...) 19. távcsövek, látcsövek, mikroszkópok, teleszkópok, iránytűk, tájolók 10 000 Ft bruttó vételár felett; (...)
