Általános Szerzıdési Feltételek

Általános Szerzıdési Feltételek Internet elérési szolgáltatás nyújtásához Készült: 2007.10.09. Elızı mód.: 2010.08.01. Utolsó módosítás: 2011.10.8. Hatályos: 2011.11.01.-tıl

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Tartalomjegyzék 1. Általános adatok, elérhetıség.......................................................................................... 5

1.1. A szolgáltató neve és címe, ....................................................................................... 5 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei ....................................... 5 1.3. A szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei ....................................................... 5 1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe, .............................................................. 5 1.5. A felügyeleti szervek elérhetısége............................................................................ 5 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták ....................................................5 1.6. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége........................................................ 6 1.6.1. Alkalmazandó jogszabályok .......................................................................................6 1.6.2. Az ÁSZF elérhetısége ...............................................................................................6 1.6.3. Az ÁSZF hatálybalépése ............................................................................................6 2. Az elıfizetıi szerzıdés megkötése és feltételei:.............................................................. 7

2.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás részletes szabályai............ 7 2.1.1.Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei ...............................7 2.1.2.Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei,....................................8 2.1.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai,............................................................................................................................9 2.2. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája ............ 10 2.3. A szerzıdéskötéstıl számítva az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vállalt határidı .......................................................................................................................... 12 2.3.1.Hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı ................................................................................................................ 12 2.4. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele .............................................................................................................................. 13 2.4.1. Változás az ajánlattevı és az elıfizetı adataiban;....................................................... 13 3. Az elıfizetıi szolgáltatás tartalma:................................................................................ 13

3.1. a szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatás tartalma ................................... 13 3.2. a szolgáltatás igénybevehetıségének földrajzi területe......................................... 14 3.3. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e.................................... 14 3.4. A szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye............ 14 4. Az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága ............................................................ 14

4.1. Az elıfizetıi szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere, .................................................................................. 14 4.2. A szolgáltatás minıségére hatással lévı egyéb szolgáltatásokhoz történı hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése ................................ 15 4.2.1. A szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére .............................................................................. 15 4.2.2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférés szabályai..................................................................... 15 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet ........................................................................................ 16 4.4. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei;.................................... 16 4.4.1. A végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége ................................ 16 4.4.2.A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének és a hibaelhárításának a lehetıvé tétele .. 16 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása .................................................................... 17

5.1. Az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei................................ 17 5.1.1. Az elıfizetı által kérhetı szüneteltetés leghosszabb idıtartama ................................... 17 5.1.2. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendı díj mértéke............................... 18 5.2. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei ................................. 18 5.2.2. Az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének esetei, feltételei.. 18 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták ............................................... 19

6.1. A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás ............................................................................................................................. 19 2

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek.............................................................................. 20 6.2. Az elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata...................................... 21 6.2.1. díjreklamáció, ........................................................................................................ 22 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése ....................................................................... 22 6.3. az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, ..................... 23 6.3.1. Az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke ...................................................................... 23 6.3.2. Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja............................... 24 6.4. Az ügyfélszolgálat mőködése, a panaszok kezelési rendje ..................................... 24 6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ................................................... 24 6.5 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggı jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetıségérıl és feltételeirıl,....................................................... 24 A Felek a szolgáltatással teljesítésével összefüggı jogvitáikat egymással tárgyalásos úton, békéltetı testületeken keresztül, illetve a lent felsorolt valamelyik szervhez fordulva rendezhetik. ..................................................................................................................................... 24 6.5.1. A békéltetı testülethez való fordulás jogáról.............................................................. 25 6.5.2. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetı testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetıségeik feltüntetése;.............................................................................................. 25 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: ............................................ 25

7.1. az elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak meghatározása, mértéke............... 25 7.1.1. Egyszeri díjak......................................................................................................... 25 7.1.2. Rendszeres díjak és forgalmi díjak............................................................................ 26 7.1.3. Díjazási idıszakok, díjcsomagok ............................................................................... 26 7.1.4. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idıpontja, .. 26 7.1.5. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó bármely követelményt .................................................................................................................. 27 7.1.6. A szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak,...................................................................................................... 27 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, elıfizetıt érintı eltérések ......................................................................................................................... 27 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetısége ................................................................... 28 7.4. A kártérítési eljárás szabályai ................................................................................. 28 7.4.1. Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése ......................................................... 28 7.4.2. Elıfizetıi kártérítési igények kezelése........................................................................ 28 7.4.3. Szolgáltató mentessége a kártérítési felelısség alól .................................................... 29 7.4.4. Vis maior............................................................................................................... 29 7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai.......................................................... 29 8. A szerzıdés idıtartama .................................................................................................. 29

8.1. a szerzıdés idıtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejő elıfizetıi szerzıdés rendkívüli felmondásának esetei .......................................... 29 8.1.1. A szerzıdés idıtartama ........................................................................................... 29 8.1.2. Az elıfizetıi szolgáltatások korlátozása ..................................................................... 29 8.1.3. Az Elıfizetı által kérhetı szünetelés szabályai............................................................ 30 8.1.3.a. Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból történı szüneteltetés ................................ 30 8.1.3.b. Felektıl független okok miatti szünetelés................................................................ 30 8.1.4. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei ........................................................... 30 8.2. az elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetı errıl történı tájékoztatásának módja ................................................................................................. 32 8.2.1. Az elıfizetıi szerzıdés módosítása ........................................................................... 32 8.2.2. Az elıfizetıt megilletı jogok egyoldalú szerzıdés módosítás esetén ............................. 33 8.3. az elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje .............................................................................. 34 8.3.1. Elıfizetıi felmondás................................................................................................ 34 8.3.2. Átírás .................................................................................................................... 34 8.3.3. Áthelyezés ............................................................................................................. 34 8.3.4. Csomagmódosítás .................................................................................................. 35 3

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

9. adatkezelés, adatbiztonság:........................................................................................... 35

9.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idıtartama, ..................................................................................................................... 35 9.1.1. Az elıfizetıi listák, az elıfizetıi névjegyzékek, címtárak .............................................. 35 9.1.2. Adatszolgáltatás, publikus........................................................................................ 35 9.1.4. Forgalmi és számlázási adatok ................................................................................. 36 9.2. az elıfizetı tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl............................................. 38 10. Az elıfizetı jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje......................................... 38 11. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, ....................................... 38

11.1. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése az elıfizetı részérıl .................................... 39 11.2. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése a szolgáltató részérıl .................................. 39 11.3. Azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná ............................... 41 12. Az elıfizetınek és a Szolgáltatónak a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei ................................................................................................................... 41

12.1. Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség............................................... 41 12.2. A szolgáltatás rendeltetésszerő használata .......................................................... 43 12.3. A végberendezéssel, illetve az elıfizetınek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ............... 43 12.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás...................................................... 43 Mellékletek: 1. sz. melléklet Díjak 2. sz. melléklet Adatvédelmi tájékoztató 3. sz. melléklet Célérték melléklet 4. sz. melléklet Elıfizetıi szerzıdés minta 5. sz. melléklet Elıfizetıi Tájékoztató a biztonsági kérdésekrıl 6. sz. melléklet Fogalmak értelmezése 7. sz. melléklet Hálózat használati irányelvek

4

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

1. Általános adatok, elérhetıség A jelen általános szerzıdési feltételek szabályozza Lövei Istvánné egyéni vállalkozó L & L Computer,4150 Püspökladány Attila u. 50/1 mint Szolgáltató, és a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetı szerzıdéses kapcsolatát, melyet a Szolgáltató és az Elıfizetı által megkötött egyedi Elıfizetıi szerzıdés hoz létre. A fogalmak értelmezését az 6. sz melléklet tartalmazza részletesen.

1.1. A szolgáltató neve és címe, Név Cím

Lövei Istvánné EV 4150 Püspökladány Attila u. 50/1

1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei Ügyfélszolgálat: Cím: 4150 Püspökladány Petıfi u. 1 Levelezési cím:. 4150 Püspökladány Attila u. 50/1 E-mail: [email protected] Tel.: +36 54/452 028 30/399 8619, 20/446 4337, 70/379 6539, A Szolgáltató az ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekrıl hangfelvételt készít! Nyitvatartási idı Hétfıtıl – Péntekig: Szombaton:

09:00 –

09:00 –

17:30

12:00

1.3. A szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei Tel.: Tel.: +36 54/452 028 30/399 8619, 20/446 4337, 70/379 6539, Hétfıtıl – Péntekig: 09:00 – 17:30 E-mail: [email protected]

1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe, Honlap:

www.darunet.hu

1.5. A felügyeleti szervek elérhetısége A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Elıfizetı jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. telefon: (1) 375-7777, telefax: (1) 356-5520 Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala Központi Ügyfélszolgálat 1133 Budapest, Visegrádi u. 100. telefon: (1) 468-0500, telefax: (1) 468-0626, Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: (+36 1) 457 7141 Fax: (+36 1) 457 7105 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. telefon: (1) 459-4999

Területileg illetékes fogyasztóvédelmi Hatóság : Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, Észak-Alföldi Regionális Felügyelısége 4024 Debrecen Szent Anna u 36 Tel: 52/533 924

5

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., telefon: (1) 472-8900, telefax: (1) 472-8905 A felek az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı peres jogvitáik esetére alávetik magukat hatáskörtıl függıen a Püspökladányi Bíróság kizárólagos illetékességének. A Felek a perindítás elıtt a Hajdú-Bihar megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett mőködı Békéltetı Testület segítségével is megkísérelhetik a vita rendezését.

1.6. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége 1.6.1. Alkalmazandó jogszabályok Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, illetıleg az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény, valamint annak végrehajtási rendeletei az irányadóak.

1.6.2. Az ÁSZF elérhetısége A szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételek hatályos rendelkezéseit az ügyfélszolgálaton, internetes honlapján közzéteszi, illetıleg az abban foglaltakról a távbeszélın mőködtetett ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad.

1.6.3. Az ÁSZF hatálybalépése A jelen Általános Szerzıdési Feltételek eredeti változata napján lépett hatályba. Az ÁSZF módosítása(i) hatálybalépésének napja: 2011.11.01.

6

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

2. Az elıfizetıi szerzıdés megkötése és feltételei:

Általános szabályok

- Az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az elıfizetı, és az elıfizetıi szolgáltatást igénylı más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag elıfizetıi szerzıdést köthetnek, amely az általános szerzıdési feltételekbıl, valamint egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl áll. - Az elıfizetıi szerzıdésekre e törvény rendelkezéseit és e törvény felhatalmazása alapján kibocsátott elıfizetıi szerzıdésekre vonatkozó elnöki rendeletek rendelkezéseit kell alkalmazni. Az Eht. törvényben és az e törvény felhatalmazása alapján kibocsátott elıfizetıi szerzıdésekre vonatkozó elnöki rendeletekben nem szabályozott esetekre a Ptk. szerzıdésekre vonatkozó rendelkezései megfelelıen irányadók. - A törvényben foglaltaktól a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésekben és az általános szerzıdési feltételekben csak akkor térhet el, ha az eltérést a törvény, illetve a felhatalmazása alapján kiadott Elnök által hozott rendelet kifejezetten megengedi. - Az Elnök rendeletben meghatározta azon elıfizetı szerzıdésekre és általános szerzıdési feltételekre vonatkozó rendelkezések körét, amelyek alkalmazása üzleti elıfizetık esetében nem kötelezı. - Kis és középvállalkozások az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni elıfizetıkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történı alkalmazását, amelyrıl a szolgáltató köteles részletes - az elınyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást adni. A tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató köteles igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az elıfizetıi szerzıdés semmis. - A felek az egyedi elıfizetıi szerzıdésben az e törvényben, illetve az általános szerzıdési feltételekben foglaltaktól az elıfizetı javára egyezı akarattal eltérhetnek. - Az elıfizetıi szerzıdés idıtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. - A határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés legfeljebb 24 hónapra köthetı meg azzal, hogy a szerzıdés megkötését megelızıen fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan idıtartalmú elıfizetıi szerzıdés megkötésének lehetıségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. - Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott szolgáltatást a szerzıdés idıtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított elıfizetıi interfészhez az alapvetı követelményeknek megfelelı elektronikus hírközlı végberendezést csatlakoztatni. - Az elektronikus hírközlési szolgáltató nem teheti függıvé valamely elıfizetıi szolgáltatás igénybevételét az adott elıfizetıi szolgáltatáshoz nem nélkülözhetetlen más elıfizetıi szolgáltatás igénybevételétıl, vagy az adott elıfizetıi szolgáltatáshoz nem nélkülözhetetlen más szolgáltatás vagy termék megvásárlásától vagy igénybevételétıl.

2.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás részletes szabályai 2.1.1.Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei Az igénylı a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselıjénél írásban, teheti meg az alábbi minimális tartalommal: a) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; c) választott szolgáltatás-csomag (sávszélesség) d) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezések megnevezése és darabszáma. e) az igénybejelentés helye, idıpontja A 2011. 6/2001 NMHH elnöki rendelet 5. § (1) bekezdése szerinti elemek: A szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben meghatározottak szerinti elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévık között az igénylı erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követıen – amennyiben szükséges és a szerzıdés megkötésére egyidejőleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az

7

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

ajánlat teljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidın belül a szerzıdéses ajánlat beérkezésének megfelelı módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevıt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejőleg az általa aláírt egyedi elıfizetıi szerzıdést átadja,megküldi, vagy távollévık között szóban kötött szerzıdés esetén az általa írásba foglalt szerzıdést a (4) bekezdés értelemszerő alkalmazásával hozzáférhetıvé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában az (5) bekezdésben foglalt idıpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejőleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésıbbi idıpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétıl számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja.

2.1.2.Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, A szolgáltatás a Szolgáltató szolgáltatási területén, a szolgáltató által kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakoztatott végberendezéssel vehetı igénybe. A szolgáltatás nyújtása egyéni formában az elızetesen megkötött elıfizetıi szerzıdés szerinti idıponttól a csatlakozási díj befizetése után történik. A szolgáltatás igénybevételének folyamata: 1. Az igényelhetı szolgáltatás ismertetése. 2. Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés megkötése a szolgáltatásnyújtás feltételeinek rögzítése után. 3. A szolgáltatás nyújtás technikai feltételének teljesítése 4. A szolgáltatás megkezdése az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben, valamint a jelen Általános Szerzıdési Feltételekben rögzítettek szerint. - Az elıfizetıi szerzıdés a) jelenlévık között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében – az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával, illetve jelenlévık között szóban tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi elıfizetıi szerzıdés megküldése, illetve a (4) bekezdés szerinti hozzáférhetıvé tétel idıpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve, c) amennyiben a szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplı szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában a szolgáltató az (5) bekezdésben foglalt idıpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot az (1) bekezdés b) pontja szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott idıpont elıfizetı általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévık között szóban (telefonon) tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. - Amennyiben az elızı bekezdés c) pontja szerinti esetben az elıfizetı elfogadó nyilatkozata a szolgáltatóhoz a szolgáltató ajánlatának kézhezvételétıl számított 15 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszőnik. - Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban, az általános szerzıdési feltételeket, pedig az elıfizetı kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történı szerzıdéskötés esetén a szolgáltató köteles tájékoztatni az elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek elérhetıségérıl. - Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az elıfizetıi szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy

8

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni. Ha az elıfizetıi szerzıdést nem írásban kötik, a szolgáltató köteles biztosítani, hogy az elıfizetı egyszerő módon és ingyen megtehesse az egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a szolgáltatói általános szerzıdési feltételek határozzák meg. - Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az elızı bekezdésben meghatározott nyilatkozatot az általános szerzıdési feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja. - Ha a természetes személy elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés személyes adatok pontjában a természetes személy elıfizetı törvényes képviselıjének adatait is tartalmaznia kell. - (4)Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhetı szerzıdéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött elıfizetıi szerzıdés írásba foglalt (írásban megkötött) szerzıdésnek minısül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerzıdést a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az elıfizetınek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerzıdés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. - A távollévık között szóban megkötött szerzıdés esetén az elıfizetı a szerzıdés megkötésétıl számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerzıdéstıl. Az elıfizetı elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésnek megfelelıen a szolgáltatás nyújtását megkezdte. -Az Eht. 134. § (15) bekezdése szerinti jogkövetkezményt a szolgáltatásnyújtás megkezdésétıl kell számítani. -A szolgáltató elektronikus úton történı szerzıdéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor kérhessék az egyéni elıfizetıkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történı alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni elıfizetık számára is elérhetı a szolgáltató általános szerzıdési feltételei szerint. Ebben az esetben a szolgáltató a részletes – az elınyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni. - Az Eht. 127. § (4b) bekezdésében foglalt ajánlat és tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató köteles igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az elıfizetıi szerzıdésben az elıfizetıt érintı, a hosszabb határozott idıbıl eredı bármilyen hátrányos jogkövetkezmény semmis. - A szolgáltató nem követelhet az elıfizetıtıl díjat, ellenszolgáltatást, ha olyan szolgáltatást, terméket vagy elektronikus hírközlı eszközt értékesít, amelyet az elıfizetı nem rendelt meg. A szolgáltató erre vonatkozó ajánlatának hallgatólagos vagy ráutaló magatartással történı elfogadását az elıfizetı elfogadó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni. - Az Elnöki rendelet 5–6. § rendelkezéseit a kizárólag elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékő egyéni kommunikációs eszközzel tett címzett nyilatkozatok útján kötött elıfizetıi szerzıdésekre is alkalmazni kell.

2.1.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai, - A szolgáltatás csak a Szolgáltatás földrajzi területén létesített végpontokon vehetı igénybe. A Szolgáltatás földrajzi területe: Magyarország - A szolgáltatás igénybevételét akadályozhatják tervezett karbantartások és esetlegesen bekövetkezı üzemszünetek. Kétféle üzemszünet fordulhat elı tervezett és elıre nem látható okból bekövetkezı üzemszünet. - Tervezett üzemszünetet tart a szolgáltató karbantartás, felújítás bıvítés vagy más ehhez hasonló tevékenységek elvégzése céljából, melyrıl 15 nappal elıtte értesíti a felhasználót. - Nem tervezett üzemszünet esetével a szolgáltató elıre nem tud számolni, azonban a vállalt hibaelhárítási idıt, illetve rendelkezésre állást nem haladhatja meg. A szolgáltatás igénybevételének egyéb idıbeli korlátja nincs. A szolgáltatást a Szolgáltató sem idıben, sem adatforgalomban nem korlátozza – kivéve a díjmellékletben esetlegesen felsorolt adatforgalmi korlát felett külön forgalmi díjat tartalmazó csomagokat - ,de csak az NMHH által bejegyzett eszközökkel, illetve a ÁSZF 4 fejezetében megadott végberendezésekkel (rádiós eszközök routerek, modemek stb.) vehetı igénybe.

9

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

2.2. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája Az írásban megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdésnek az Eht. 129. § (5) bekezdésére figyelemmel a következıket kell tartalmaznia, amennyiben azt a szolgáltatás jellege indokolja:

a) személyes adatok:

aa) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az elıfizetıi hozzáférési pont helye, ac) az elıfizetı számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni elıfizetı esetén az elıfizetı születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekvıképes elıfizetı esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó elıfizetıi szerzıdésben a törvényes képviselı aa), ac)–ad) pont szerinti adatai, af) nemegyéni elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetıségek;

b) a szolgáltató adatai:

ba) a szolgáltató neve, székhelye, postacíme, bb) a szolgáltató cégjegyzékszáma, bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetısége, bd) a hibabejelentı elérhetısége, be) az internetes honlap elérhetısége;

c) a szerzıdés tárgyát képezı elıfizetıi szolgáltatás:

ca) a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az elıfizetı által kért szolgáltatások, cb) utalás az általános szerzıdési feltételek azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemzı, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelmények célértékeit, cc) amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférésre, akkor az elıfizetı erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza, cd) a szolgáltatás megkezdésének határideje, ce) az elıfizetınek nyújtott elıfizetıi szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvetı díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemzı feltételétıl eltérı használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejő szerzıdés lejáratát követı használat) díjai az általános szerzıdési feltételekben hol találhatóak, azzal, hogy e díjak az egyedi elıfizetıi szerzıdés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi elıfizetıi szerzıdésben tételesen fel lennének sorolva, cf) forgalomtól függı díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, cg) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, ch) a díjfizetés módja, ci) a számlakibocsátás határideje, cj) értelemszerően a támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejő szerzıdés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei, ck) az elıfizetı hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerzıdéskötés idıpontjában nem áll rendelkezésre, az elıfizetıi hívószám közlésének határideje,

10

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

cl) a határozott idejő szerzıdés tárgyát képezı elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban a díjcsomagban igénybe vehetı médiaszolgáltatások száma, az ingyenesen letölthetı adatmennyiség, az ingyenesen lebeszélhetı percek, az ingyenesen küldhetı SMS-ek, MMS-ek száma, valamint a nyújtott kedvezmények mértéke;

d) az elıfizetıi szerzıdés idıtartama:

da) az elıfizetıi szerzıdés hatálybalépése, idıtartama, db) a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre, végberendezésre vonatkozó megállapodást is, dc) a határozott idıtartamú szerzıdés megszüntetésének jogkövetkezményei, dd) utalást az általános szerzıdési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejő szerzıdés lejáratát követıen a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehetı igénybe, de) a határozott idejő szerzıdés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben,valamint e rendeletben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjára, e) az általános szerzıdési feltételek elérhetısége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetık, a fejezetek elérhetısége; f) az elıfizetı adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerő nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: fa) az elıfizetıi névjegyzékkel, fb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, fc) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történı személyes adatok kezelésével, fd) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletezı igénylésével, fe) az elıválasztással választott közvetítı szolgáltatóval, ff) az egyéni elıfizetıi minıséggel, fg) a kis- és középvállalkozási minıséggel, fh) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltak megismerésével, fi) a 6. § (3) bekezdés szerinti, az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos, egyértelmő (igen/nem) nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelıen; g) az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosítása kapcsán az elıfizetıt megilletı jogok; h) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az elıfizetı nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról; i) a szerzıdés módosításának legfıbb esetei, feltételei, utalva az általános szerzıdési feltételekre;

j) az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének legfıbb esetei, feltételei, utalva az általános szerzıdési feltételekre; k) az elıfizetı tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az általános szerzıdési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák; l) az elıfizetı tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m) utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerzıdésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét;

11

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

n) utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat.

Egyéb elıírások

- Az elıfizetı kérésére a szolgáltató tájékoztatásként köteles csatolni a szerzıdéskötéskor hatályos, az elıfizetı lakcíme, tartózkodási helye szerint ésszerő, általános szerzıdési feltételei szerinti ügyfélszolgálatai címét, telefonszámát és nyitvatartási idejét, amennyiben ez eltér az (1) bekezdés bc),vagy bd) pontban feltüntetettektıl. - A szolgáltató által az Eht. 154. § (1) bekezdése alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából kezelhetı adatok körét az ÁSZF és egyedi elıfizetıi szerzıdés is tartalmazza. - Az egyedi elıfizetıi szerzıdések mintáit a szolgáltató köteles honlapján az általános szerzıdési feltételek mellett közzétenni. - Fogyasztó esetében semmis az egyéni elıfizetıi szerzıdés azon rendelkezése, amely szerint az elıfizetı az általános szerzıdési feltételeket átolvasta, és az abban foglaltakat tudomásul vette.

2.3. A szerzıdéskötéstıl számítva az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vállalt határidı Az elıfizetıi szerzıdés alapján az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató – az 2.1.1 bekezdés b) pontjában foglaltak kivételével – legfeljebb az elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított 15 napon belül, vagy az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt késıbbi idıpontban, de legfeljebb a szerzıdés megkötésétıl számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Az elızı bekezdésben meghatározott, illetve a szolgáltató által az 2.1.1. bekezdés b) pontja szerint vállalt határidı elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban fizetendı havi elıfizetési díj, illetve az elıre fizetett szolgáltatások esetén az elıre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben foglalt határidı teljesítésére a szolgáltató mőszaki okból nem képes, és ezért az elıfizetıi szerzıdést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a szerzıdés megszőnéséig az elızı bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni. Ha a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidıt túllépi, akkor az elıfizetıi hozzáférési pont létesítését megelızıen az elıfizetı jogosult a szerzıdéstıl hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az elıfizetı elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerzıdés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követı 30 napon belül visszatéríteni az elıfizetı számára, az elıfizetı pedig egyidejőleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni.

2.3.1.Hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı A 2.3. pontban meghatározott határidıket vállalja a szolgáltató, ettıl eltérıen csak közös megegyezéssel térhet el. A Szolgáltató hálózati végpontjához, hálózatához történı csatlakozást és a szolgáltatás megkezdésének határidejét az elıfizetıi szerzıdésben rögzítik a Felek.

12

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

2.4. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele A szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben meghatározottak szerinti elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévık között az igénylı erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követıen – amennyiben szükséges és a szerzıdés megkötésére egyidejőleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait. A Szolgáltató az ajánlatot nyilvántartásba veszi a 2.1.1. pont szerinti adattartalommal, majd az elıfizetıi szerzıdés aláírását követıen az elıfizetıi nyilvántartásban rögzíti az elıfizetıi nyilvántartásához, a felügyeleti szervek adatszolgáltatásához, illetve az egyéb például bőnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi adatmegırzési feladatokhoz.

2.4.1. Változás az ajánlattevı és az elıfizetı adataiban Változás a szolgáltató személyében

Amennyiben az elektronikus hírközlési szolgáltató helyébe (a továbbiakban: régi szolgáltató) - a szolgáltató gazdasági társaságokról szóló törvény szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történı megszüntetése vagy szerzıdés következtében - más szolgáltató (a továbbiakban: új szolgáltató) lép, az érintett elıfizetık felé a régi szolgáltató e törvénynek az elıfizetıi szerzıdés szolgáltató általi egyoldalú módosítására vagy az elıfizetıi szerzıdés szolgáltató általi felmondására vonatkozó szabályai szerint köteles eljárni. - A régi szolgáltató az egyoldalú szerzıdésmódosítást csak abban az esetben alkalmazhatja, ha a) a régi szolgáltató általános szerzıdési feltételei lehetıvé teszik az elıfizetıi szerzıdés szolgáltató általi egyoldalú módosítását és tartalmazzák a 132. § (2) bekezdésének megfelelı indokot, a szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz belsı körülményekben bekövetkezett változást; b) a módosítás nem eredményezi a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását, mint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit, minıségi célértékeket; c) az új szolgáltató általános szerzıdési feltételei a régi szolgáltató általános szerzıdési feltételeihez való közelítés érdekében úgy módosulnak, hogy annak lényeges elemei nem változnak; d) a régi szolgáltató az alanyváltozásról a 132. § (4) bekezdése szerint értesíti az érintett elıfizetıket; e) az új szolgáltató a módosított általános szerzıdési feltételeit a 130. § (2a) bekezdése szerint megküldi a Hatóságnak; f) mind a régi mind az új szolgáltató eleget tesz bejelentési kötelezettségének a 76. §-a szerint.

Változás az elıfizetı adataiban

Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben szereplı adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésıbb az adatváltozást követı 15 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredı kárért a szolgáltató nem felel. 3. Az elıfizetıi szolgáltatás tartalma:

3.1. a szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatás tartalma Jelen Általános Szerzıdési Feltételek alapján a Szolgáltató a távközlési hálózatát felhasználva Internet hozzáférési szolgáltatást nyújt az Elıfizetı részére, melynek ellenében az Elıfizetı díjat fizet. Az Internet Szolgáltatás keretében Elıfizetı az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott sávszélességő TCP/IP hozzáférést vesz igénybe Szolgáltatótól. A hozzáférés keretében Szolgáltató a központjába a bérelt-vonalon beérkezı forgalmat az Internet hálózatra illeszti. Az Internet szolgáltatást a Szolgáltató transzparens átviteli úttal és Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítésével biztosítja Elıfizetı és Szolgáltató távközlı (IP alapú) hálózata között, amelyen keresztül Elıfizetı Szolgáltató távközlı hálózatához folyamatosan kapcsolódik. Az átviteli út kiépítése megvalósulhat optikai kábel, rézkábel, lézeres, rádiós mikrohullámú, illetve egyéb – a technika fejlıdése nyomán alkalmazható – közegen (átviteli médiumon) keresztül.

13

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

A Szolgáltató az Internet Szolgáltatást átalánydíj ellenében, idıkorlátozás nélkül biztosítja. Az igénybevett rádiós-vonali Internet Szolgáltatás sávszélességét az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés tartalmazza.

3.2. a szolgáltatás igénybevehetıségének földrajzi területe Szolgáltatás földrajzi területe: Magyarország, Püspökladány

3.3. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A szolgáltatás nem tartozik az egyetemes szolgáltatások körébe.

3.4. A szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye A hozzáférési pont pontos meghatározását (helység neve, közterület megnevezése, házszám, stb.) az ajánlat illetve késıbb az Elıfizetıi szerzıdés tartalmazza. Elıfizetıi hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az elıfizetı, vagy felhasználó egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. 4. Az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága

Felelısség az elıfizetıi szerzıdések teljesítéséért

(1) Az elıfizetıi szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. (2) Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el, amelyet az (1) bekezdés szerinti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani. (3) Az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elektronikus hírközlési szolgáltató a külön jogszabályban meghatározott mértékő kötbért köteles fizetni.

4.1. Az elıfizetıi szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere, A szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben a 130-131. §-okban és az Elnök által rendeletben meghatározott módon köteles meghatározni az elıfizetıi szolgáltatásokra vonatkozó minıségi célértékeket. A szolgáltató köteles a minıségi célértékek teljesítésére vonatkozó információkat rendszeresen közzétenni a jogszabályban meghatározott tartalommal, formában és módon, hogy az elıfizetık - beleértve a fogyatékos személyeket is - átfogó, áttekinthetı, összehasonlítható, megbízható, felhasználóbarát, naprakész információhoz juthassanak. A szolgáltató felelıssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi elıírásoknak megfelelı mőszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni.

Új hozzáférés létesítési idı: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje (HLI) [megkezdett naptári nap]): A megvalósult létesítés idıpontja és az érvényes megrendelés idıpontja között eltelt idı. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A rendelkezésre állás az az évre vetített idıtartam, amely alatt a

szolgáltatás igénybe vehetı. A teljes üzemidı 24 óra 365 nap, a vállalt rendelkezésre állás 357, mely 98 %-nak felel meg.

Minıségi panasz hibaelhárítási ideje: Bejelentett minıségi panaszok, az esetek 80%-ban teljesített

hibaelhárítási ideje (MHI): A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a szolgáltatót terhelı - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtıl a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idı.

14

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén: Összhangban az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet 11. §-ának (2) bekezdésével, százalékban.

Garantált le és feltöltési sebesség: A szolgáltató hálózaton belül az elıfizetıi hozzáférési pontokon

garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s], amelyet a szolgáltató az elıfizetıi számára az esetek 80%ában garantál; A megfelelı sávszélesség biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé: Az Internet gerinchálózat felé irányuló sávszélesség és az összes felhasználói sávszélesség igény hányadosa („Q” paraméter) a szolgáltatás típusától függıen 0,1 és 0,3 értékek közötti érték. A hozzáférési pont megengedett forgalma: A felhasználó a szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül a szerzıdés szerinti sávszélességnek megfelelı forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a nap 24 órájában.

A szolgáltatás rendelkezésre állás mérés: Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez

alapján számítása [1-(összes kiesés napokban/365)]x100 %. A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítása (összes hibamentes napok száma/365)x100 %. IP hálózat csomagvesztése: 10000 elküldött csomag esetén az (elveszett csomagok száma/összes csomag száma)x100%, a hálózat különbözı pontjai között. Ellenırzés havonta 1 alkalommal teljes hálózat kijelölt pontjain, hibabejelentés, egyéb szükség esetén. A szolgáltatást akkor tartjuk elfogadható minıségőnek, ha a felhasználó adatforgalmat képes bonyolítani az partnerszolgáltatónk gerinchálózata és a szolgáltatási végpont között. Az új létesítési idıt valamint a minıségi panaszok, számla reklamációk kezelésének idejét a szolgáltató belsı nyilvántartási rendszerében tartja nyilván. Az ügyfélszolgálati válaszidıt próbahívásokkal ellenırzi és ezekrıl jegyzıkönyvet vesz fel. A garantált le és feltöltési értékeket az ellenırzési tervben meghatározott rendszerességgel méri és ezekrıl jegyzıkönyvet vesz fel. A mérések ellenırzésére ajánlja a http://www.szelessavindex.hu oldalt. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés hatályának fennállása alatt biztosítja a felhasználó számára a szolgáltatás szerzıdés szerinti rendelkezésre állását. A szolgáltatás – a jelen általános szerzıdési feltételekben, illetve az egyedi elıfizetıi szerzıdésben meghatározott minıségi célértékeinek folyamatos megvalósulását a hálózat rendszeres ellenırzése biztosítja. A mért tény adatokat a honlapon rendszeresen közzéteszi a szolgáltató. Ha az elıfizetı nincs megelégedve a szolgáltatás minıségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független mőszaki szakértıket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független mőszaki szakértıi vizsgálat végzésekor a szolgáltató képviselıje jogosult jelen lenni. E személyek jegyzıkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés elıfizetı részérıl történı igazolásául figyelembe venni. Amennyiben a szakértıi vizsgálat nem állapít meg hibás teljesítést a szolgáltatói oldalon, úgy a szakértıi költséget az elıfizetı köteles megfizetni. Ellenkezı esetben a szakértıi költség a Szolgáltatót terheli.

4.2. A szolgáltatás minıségére hatással lévı egyéb szolgáltatásokhoz hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése

történı

A Szolgáltató az Elıfizetıi tájékoztatóban részletezi a szabályokat.

4.2.1. A szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére A szolgáltató a minıségi célértékek vállalásánál figyelembe veszi a hálózatában alkalmazott hálózat irányítási, menedzselési feladatokat és ennek ismeretében határozza meg a célértékeket.

4.2.2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférés szabályai A Szolgáltató Elıfizetıi tájékoztatóban ismerteti az egyes szolgáltatásoknál tapasztalható külsı veszélyeket és azok ellenei védekezés lehetséges formáit. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás

15

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

korlátozására, ha az elıfizetı magatartása veszélyezteti a hálózat mőszaki paramétereit. Az Elıfizetıt terhel minden olyan tartalom elérésbıl eredı kár, amit a Szolgáltató hálózatával ér el ugyan, de nem a szolgáltató szolgáltatásának részét képezi. A szolgáltatás igénybe vétele során a hálózat használati irányelveket az elıfizetınek kötelessége betartani. A Szolgáltató köteles együttmőködni a bőnüldözési, honvédelmi, nemzetbiztonsági és pénzügyi szervezetekkel a jogtalan vagy törvénytelen események kiderítésével kapcsolatban.

4.3. Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet A Szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti, korlátozhatja vagy végsı esetben fel is mondhatja, ha az elıfizetı részérıl a szolgáltató hálózatát veszélyeztetı magatartást tapasztal. Az ezzel kapcsolatos részletes szabályokat az ÁSZF Elıfizetıi Tájékoztató. melléklete tartalmazza.

4.4. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei A szolgáltatás csatlakozáshoz szükséges adatáramköri berendezést a Szolgáltató, az végberendezést az Elıfizetı biztosítja. Elıfizetı a Szolgáltatást a kiépített Elıfizetıi Hozzáférési Pont ITU-T G.703 szabványnak megfelelı Ethernet interfészén keresztül veheti igénybe, amelyhez az Elıfizetı által biztosított útválasztó (router) csatlakozik. Az útválasztónak alkalmasnak kell lennie az ITU-T X.21-es csatlakozás fogadására. Egyéni elıfizetı esetén az interfész RJ45. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pontot alkotó és az ahhoz csatlakozó berendezések és a Szolgáltató által telepített egyéb berendezések elhelyezésérıl, folyamatos tápáramellátásáról, megfelelı üzemeltetési körülményeirıl, valamint azok vagyonvédelmérıl Elıfizetı gondoskodik. Az Elıfizetı köteles a hálózatot rendeltetésszerően használni és azon csak üzemképes mőszaki végberendezést mőködtetni. Az Elıfizetıt felelısség terheli a szolgáltatás nem rendeltetésszerő használatából eredı, a Szolgáltatónak okozott kárért. A szolgáltatás csak olyan berendezésekkel végezhetı, illetve vehetı igénybe, amelyek rendelkeznek a hírközlési hatóság típus-, forgalomba hozatali-, vagy egyedi engedélyével, vagy ellátták a külön jogszabály [208/1999. (XII. 26.) Korm. rendelet az egységes megfelelıségi jelölés használatáról] szerinti CE, illetıleg H megfelelıségi jelöléssel, és megfelelı létesítés és rendeltetésszerő használat mellett teljesítik a vonatkozó jogszabályban [A Miniszterelnöki Hivatalt vezetı miniszter 3/2001. (I. 31.) MeHVM rendelete a rádió berendezésekrıl és a távközlı végberendezésekrıl, valamint megfelelıségük elismerésérıl] meghatározott alapvetı követelményeket és teljesítik a rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. Az Elıfizetınek a Szolgáltató által felszerelt szolgáltatás – hozzáférési pont, fali csatlakozó aljzat megbontásához, esetleges áthelyezéséhez a Szolgáltató engedélyét, illetve közremőködését kell kérni.

4.4.1. A végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége A rendeltetésszerő használat és az üzemképesség biztosítása az elıfizetı felelıssége. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Elıfizetı feladata. Az Elıfizetı tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzıi jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket.

4.4.2.A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének és a hibaelhárításának a lehetıvé tétele A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenırizni. A szolgáltató az ellenırzés elvégzése érdekében jogosult a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlanba belépni, ott a szükséges ellenırzést elvégezni. Ezt az elıfizetı, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tőrni. Az elıfizetınek a hibát, az elıfizetéstıl eltérı szolgáltatást, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttmőködni, az ellenırzés és hibaelhárítás lehetıségét a szolgáltatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az elıfizetı érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ı érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az elıfizetı köteles a szolgáltatónak megfizetni.

16

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés megkötése elıtt a szolgáltató az igénylıt elızetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott mőszaki követelményekrıl. 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása

5.1. Az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei A szolgáltatás szüneteltetése általános feltételei

(1) A szolgáltató köteles az elıfizetıi szolgáltatást az elıfizetı kérésére - amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik - szüneteltetni. (2) Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az elıfizetı a szerzıdés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést legalább 15 napos felmondási idıvel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. (3) Egy elıfizetıi szerzıdésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az elıfizetı által kért szolgáltatásra terjedjen ki.

Az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az elıfizetı a szünetelést legalább 15 nappal megelızı elızetes értesítése mellett a hálózat

átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon. - Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerzıdési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. - Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. - Az elektronikus hírközlési szolgáltató a számlák meg nem fizetése esetén arányos, az egyenlı elbánás követelményének megfelelı, és megfelelı módon közzétett intézkedéseket tehet. Ezeknek az intézkedéseknek biztosítaniuk kell, hogy az elıfizetı elızetesen megfelelı figyelmeztetést kapjon a szolgáltatás nemfizetésébıl következı bármilyen korlátozásáról vagy megszakításáról.

5.1.1. Az elıfizetı által kérhetı szüneteltetés leghosszabb idıtartama (1) A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követıen, amennyiben a szolgáltató nem él az Eht. 134. § (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés idıtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idıvel az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. (2) A szolgáltató az általános szerzıdési feltételeiben meghatározhatja a szünetelés kérhetı leghosszabb idıtartamát, amely azonban egyéni elıfizetı esetén nem lehet kevesebb 6 hónapnál. (3) A szolgáltatás elıfizetı kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a szolgáltató határozott idıtartamú szerzıdéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az elıfizetıi szerzıdés idıtartama a szüneteltetés idıtartamával meghosszabbodik. (4) A szolgáltató az elıfizetı által kért szünetelési idıszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a szolgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a szolgáltató indokolt, méltányos egyszeri díjat számíthat fel. (5) Üzleti elıfizetık esetében felszámolás, csıdeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétıl kezdve szüneteltetni, amíg az

17

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

elıfizetı nem ad a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelı vagyoni biztosítékot.

5.1.2. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendı díj mértéke Ha az elıfizetıi szolgáltatás az elıfizetı kérésére szünetel, a szünetelés idıtartamára az elıfizetıt csak - az elıfizetıi szerzıdésben feltüntetett - csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni. A Szolgáltató a szüneteltetés idıtartamára havi alapdíjat, mint rendelkezésre állási díjat számlázhatja. Amennyiben a havi számlázott összeg tartalmaz forgalmi díjat is és nem bontható, akkor a számlázott díj Díjak mellékletben meghatározott %-át számlázza a Szolgáltató.

5.2. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei A szolgáltatás korlátozása

(1) Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett (az elıfizetı hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a szolgáltató az elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıségtanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; b) a szolgáltatást igénybe vevı elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot; d) az elıfizetı fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerzıdési feltételekben, illetve az egyedi elıfizetıi szerzıdésben az igénybevétel felsı korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget. (2) A szolgáltató köteles az elıfizetı kérelmére - kivéve a 118. § (4) bekezdésében foglalt esetet - újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszőnt. A szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért az elıfizetıi szerzıdésben feltüntetett - indokolt és méltányos díjat számolhat fel.

Egyéb okok a korlátozásra, korlátozás megszüntetése, kötbér

(1) Ha az elıfizetı az Eht. 137. § (1) bekezdés, vagy e § (3) bekezdése szerinti korlátozás okát megszünteti és errıl a szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles az elıfizetı kérésétıl számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. (2) A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban fizetendı havi elıfizetési díj, illetve elıre fizetett szolgáltatás esetén az elıre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. - A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az elıfizetı a szerzıdés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.

5.2.1. Az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének esetei, feltételei (1) Amennyiben a szolgáltató az (1) bekezdés d) pontja szerint az általános szerzıdési feltételeiben

valamely általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, adatmennyiségeket határoz meg, az erre vonatkozó rendelkezéseket az egyedi elıfizetıi szerzıdésben meg kell jelenítenie és azt az elıfizetınek, mint az általánostól eltérı szerzıdési feltételt külön nyilatkozattal el kell fogadnia. A korlátozó feltételektıl az elıfizetı és a szolgáltató az egyedi elıfizetıi szerzıdésben egyezı akarattal eltérhetnek.

18

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

(2) A szolgáltató köteles a korlátozó feltételeket, és az azok bekövetkezéséhez főzıdı jogkövetkezményeket átlátható és ellentmondásmentes módon meghatározni. (3) Amennyiben a szolgáltatás természete lehetıvé teszi, a korlátozó feltételt számszerő és egyértelmő mértékben (értékhatár, adatmennyiség stb.) kell meghatározni. A pénzügyi vagy adatforgalmi korlát 80%-ának elérését követıen a szolgáltató köteles haladéktalanul SMS üzenet, email, vagy a számítógépen felugró ablak formájában az elıfizetıt errıl értesíteni és figyelmeztetni a korlát túllépésének következményeire. (4) A pénzügyi vagy adatforgalmi korlát túllépésérıl a szolgáltató a (7) bekezdés szerint köteles értesíteni az elıfizetıt és tájékoztatni a teljes körő szolgáltatás további igénybevételéhez szükséges teendıirıl, feltüntetve a határértéken felüli igénybevétel költségeit. 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták

Az ügyfélszolgálat elérhetıségének biztosítása

- A szolgáltató a nyilvános elektronikus hírközlı hálózaton elérhetı ügyfélszolgálat elérését köteles a megfizetendı, legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. E szabályt a belföldi hálózatból indított hívásokra kell alkalmazni. - Az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató a mőszaki szolgáltatási feltételek megléte esetén saját hálózatából díjmentesen köteles biztosítani ügyfélszolgálatának elérhetıségét. - Az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás meghibásodását a szolgáltató által biztosított hibabejelentı szolgálatnál jelentheti be, amelyet a szolgáltató az ügyfélszolgálatán keresztül vagy közvetlenül köteles elérhetıvé tenni, az ügyfélszolgálat elérhetıségével azonos feltételek szerint. - Az ügyfélszolgálat elérhetıségét biztosító telefonszolgáltatáson keresztül reklámközlemény vagy ajánlat csak abban az esetben továbbítható, ha ezt az elıfizetı kérte vagy ehhez a hívó fél elızetesen hozzájárul. Az ügyfélszolgálat elérhetısége e hozzájáruláshoz nem köthetı.

6.1. A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás A hibabejelentés módja

A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató …. órán keresztül hívható hibabejelentı szolgálatot mőködtet. A hibabejelentı szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok jelen ÁSZF 1 fejezetében megadott telefonszámain. A hibabejelentı szolgálat az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében élıhangos, amely az ügyfél hibabejelentését, az elıfizetıi azonosító és az Elıfizetıt egyértelmően azonosító (elıfizetıi szerzıdésben szereplı) adatok megadását követıen regisztrálja. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelı, akkor a szolgáltató szabálytalannak minısíti a hibabejelentést. Ezt követıen az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult. Jelen ÁSZF alkalmazása során elıfizetıi hibabejelentésnek minısül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítın, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetıség hiányára irányul. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. A szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárítását díjfizetéshez nem kötheti, vagy egyéb, az elıfizetı közremőködését igénylı feltételt nem támaszthat. A Szolgáltató a hibabejelentésre használt ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekrıl hangfelvételt készít!

19

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

- A több mint százezer elıfizetıvel rendelkezı szolgáltató köteles az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén, a hívás megkezdésétıl számított legfeljebb száznyolcvan másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését biztosítani.

Hibaelhárítás módja

A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelıség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az elıfizetıt tájékoztatni írásban vagy egyéb dokumentált módon az alábbi körülmények valamelyikérıl: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı vagy az az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az elıfizetı részére díjcsökkentést nyújt. - A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tőrni köteles, hogy elızetes értesítés alapján a szolgáltató erre felhatalmazott képviselıje az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha mőszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetıleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlı berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelı kártalanítás illeti meg. - Az elıfizetınek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell mőködnie, a hibaelhárítás lehetıségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az elıfizetı bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az elıfizetıt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az elıfizetı által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. - Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az elıfizetıt a helyszíni kiszállás következı idıpontjáról vagy az idıpontegyeztetés lehetıségérıl. - Ha a szolgáltató az elıfizetı kérésére az elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az elıfizetı az 1. számú mellékletben meghatározott mértékő kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az elıfizetınél merült fel (pl. elıfizetı hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. - Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a szolgáltató az elıfizetı, vagy az elıfizetı érdekkörében felmerült ok, vagy a szolgáltató tevékenységétıl független, külsı, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. A szolgáltató az elıfizetınek az ismételt kiszállás díját az 1. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az elıfizetı kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az elıfizetı kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást az 1. számú mellékletben meghatározott mértékő sürgısségi kiszállási díj ellenében teljesíti. Kizárólag a szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az elıfizetı a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az elıfizetı jogellenes magatartásával más elıfizetıket is érintı hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért.

6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek Minıségi jellemzı Hibaelhárítás megkezdésének ideje

Paraméter érték 4 óra

20

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

szolgáltatás tömeges kiesése esetén a hibabejelentéstıl számított: Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás egyedi elıfizetıt érintı kiesése esetén a hibabejelentéstıl számított:

48 óra

(1)A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az elıfizetıt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az elıfizetıi hozzáférési ponton vagy azt is érintıen lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak idıpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás idıszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. (2) A szolgáltató köteles az elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. (3) A hiba bejelentésétıl a hiba kijavításáig eltelt idı nem haladhatja meg a 72 órát. (4) Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmőszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidık meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak az (1) bekezdés szerinti határidın belül meg kell kérnie. (5) A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követıen haladéktalanul értesíteni az elıfizetıt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és idıpontját nyilvántartásba venni. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejőleg is eleget tehet. (6) Az Eht. 141. § (1) bekezdés szerinti kötelezettség teljesítése során a szolgáltató a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési idıtartam végéig köteles megırizni. (7) A szolgáltató a (2) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülı (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az elıfizetı helyiségébe történı belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az elıfizetıre. (8) Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az elıfizetı helyiségében lehetséges és a szolgáltató által az (1) bekezdés a) pontja szerinti értesítésben az arra javasolt idıpont az elıfizetınek nem megfelelı, akkor a szolgáltató által javasolt idıponttól az elıfizetıvel elızetesen egyeztetett újabb idıpontig eltelt idıtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe. (9) Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás idıpontjában a (8) bekezdés szerint a szolgáltató és az elıfizetı megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidı a szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. (10) Nem minısül elhárítottnak a hiba, amennyiben az elıfizetı az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstıl számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstıl az elıfizetı által tett ismételt hibabejelentésig eltelt idıtartam.

6.2. Az elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata Az elıfizetıi bejelentések, panaszok szolgáltató általi kezelése

Az elıfizetıi szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltató köteles az elıfizetıi és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az elıfizetık és felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot mőködtetni telefonhálózaton történı eléréssel, lehetıség szerint internetes eléréssel, valamint - amennyiben az elıfizetık száma az ezret meghaladja - az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben. Elıfizetık bejelentéseiket, panaszaikat megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítın, illetve telefaxon tett

21

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

bejelentés útján. Az elıfizetı által elıterjesztett kérelmet, bejelentést, illetıleg panaszt a szolgáltató nyilvántartásba veszi. A szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevı elıfizetıket, igénylıket, stb., a szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati idıben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetıleg a panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésıbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követıen - az összes információ birtokában - a szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és errıl - annak elutasítása esetén - a válaszát írásba foglalja és egy példányát az elıfizetınek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkezı reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétıl függıen - indokolt esetben válaszol csak írásban. A szolgáltató köteles az elıfizetıt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az elıfizetıi szerzıdésben tájékoztatni arról, hogy a) az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálathoz érkezı egyes panaszokat mennyi idın belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményérıl mennyi idın belül és milyen módon értesíti az elıfizetıt, c) az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az elıfizetı mely fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.

6.2.1. díjreklamáció, Az elıfizetı kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendı díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. - Ha az elıfizetı a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az elıfizetıi szerzıdést a 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint felmondani. - Ha az elıfizetı a bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. - Az a szolgáltató, amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult a 134. § (7) bekezdése szerinti felmondás alkalmazására, ha az elıfizetı a elızı bekezdés szerinti bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be. A díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. - Ha a szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az elıfizetı választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az elıfizetıt megilletı kamat mértéke legalább a szolgáltatót az elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértéke. - Ha az elıfizetı a szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstıl védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkezı bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.

6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése Ha a szolgáltató a számlareklamációnak, kötbér igénynek vagy kártérítési igénynek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet

22

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

jóváírása vagy visszafizetése esetén az elıfizetıt megilletı kamat mértékének el kell érnie a szolgáltatót az elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékét. A vizsgálat folyamán – többek között - a következı adatokat győjti be a szolgáltató: a) volt-e az Elıfizetınek korábbi reklamációja az elmúlt egy évben; b) a vonatkozó területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata. Indokolt esetben az ügyintézı helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az elıfizetıi hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet. Az összes adat birtokában a szolgáltató (hangrögzítés tényérıl való tájékoztatást követıen) telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követıen a szolgáltató elbírálja a számlapanasz, kötbér vagy kártérítési igény jogosságát, és errıl írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a) az értesítésre nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıszakra.

6.3. az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, Az Elıfizetıi Szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az elıfizetı vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A szolgáltató mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetıleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tıle elvárható. Nem minısül hibás teljesítésnek: a) a hibát az elıfizetı által használt, megfelelıségi tanúsítvánnyal nem rendelkezı végberendezés okozta; b) a hiba az elıfizetı tulajdonában lévı végberendezésben van; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerő használata okozta; d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította; f) az elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; g) a szolgáltatás szünetelése. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Amennyiben az elıfizetın kívülálló okból a rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az elıfizetı által megfizetett bekapcsolási díjat az elıfizetı részére kamataival együtt visszafizeti. Amennyiben a szolgáltató az elıfizetı által bejelentett és valósnak minısülı hiba kijavítását – három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig – nem tudja vállalni, ezért az elıfizetı részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi elıfizetési díj legalább 50 %-a.

6.3.1. Az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke - Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı az elızı hat hónapban az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. - Ha a hiba következtében az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az elıfizetı

23

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az elıfizetı választása szerint az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti.

A kötbér mértéke a vetítési alap

a) kétszerese a 6.2.2. pont a) pontja szerinti esetben, b) négyszerese a 6.2.2. pont b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minıséghez képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni, c) nyolcszorosa a 6.2.2. pont b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni.

A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap

a) a hiba bejelentését megelızı hat hónapra az elıfizetı által az adott elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén annak teljes idıtartama alatt, az adott elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c) ha a hiba bejelentését megelızıen az elıfizetı az adott elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi elıfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.

6.3.2. Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A Szolgáltatás minıségével kapcsolatos viták

Ha az Elıfizetı nincsen megelégedve a szolgáltatás minıségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független mőszaki szakértıket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független mőszaki szakértıi vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzıkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés elıfizetı részérıl történı igazolásául figyelembe venni. A Szakértı költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak.

6.4. Az ügyfélszolgálat mőködése, a panaszok kezelési rendje Jelen ÁSZF alkalmazása során elıfizetıi panaszbejelentésnek minısül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítın, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetıség hiányára irányul. A szabályos bejelentés adatait, a bejelentést felvevı köteles rögzíteni, és azt az adatkezelés szabályainak megfelelıen legalább 1 évig köteles megırizni. A szolgáltatónak a bejelentést az Elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. Az elıfizetıi panasz intézésére irányadó eljárást egyebekben a szolgáltató általános szerzıdési feltételei határozzák meg az Fgytv. 17/A. §-ában és 17/C. §-ában foglaltakkal összhangban. A nyilvántartásban rögzítendı adatok: az elıfizetı neve, címe, a panaszjelenség leírása, a bejelentés idıpontja, a panasz oka, a panasz elhárításának módja és idıpontja, az elıfizetı elektronikus azonosításához szükséges adatok.

6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A minıségi panaszok elhárításának, illetıleg a panaszok kivizsgálására vállalt célértékeket az Minıségi célértékek melléklet tartalmazza részletesen.

6.5 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggı jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetıségérıl és feltételeirıl, A Felek a szolgáltatással teljesítésével összefüggı jogvitáikat egymással tárgyalásos úton, békéltetı testületeken keresztül, illetve a lent felsorolt valamelyik szervhez fordulva rendezhetik.

24

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

6.5.1. A békéltetı testülethez való fordulás jogáról A Felek fordulhatnak peren kívül, az illetékes Békéltetı Testületek felé, hogy rendezzék egymással szemben fennálló vitáikat. A Felek a perindítás elıtt a Hajdú-Bihar/megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett mőködı Békéltetı Testület segítségével is megkísérelhetik a vita rendezését.

6.5.2. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetı testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetıségeik feltüntetése; Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Elıfizetı jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.telefon: (1) 375-7777, telefax: (1) 356-5520 Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala Központi Ügyfélszolgálat 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. telefon: (1) 468-0500, telefax: (1) 468-0626, Hírközlési és Média Biztos 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. telefon: (1) 459-4999 Területileg illetékes fogyasztóvédelmi Hatóság : Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Észak-Alföldi Regionális Felügyelısége 4024 Debrecen Szent Anna u. 36, Telefon: 52 533 924 Területileg illetékes jegyzıi hivatal : Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., telefon: (1) 472-8900, telefax: (1) 472-8905 A felek az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı peres jogvitáik esetére alávetik magukat hatáskörtıl függıen a Hajdú-Bihar/megyei Bíróság, illetıleg a Püspökladányi városi Bíróság kizárólagos illetékességének.

7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér:

7.1. az elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak meghatározása, mértéke 7.1.1. Egyszeri díjak A szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a szolgáltató akkor jogosult eltérı belépési díjat alkalmazni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének körülményei, különösen az idıtartam, a hozzáférési hely, illetve más igénybe vett szolgáltatások indokolják. A belépési díjból adott kedvezmény nem alkalmazható oly módon, hogy az elıfizetık szolgáltatók és szolgáltatások közötti szabad választását befolyásolja, gátolja. Bekapcsolási, belépési díj Az elıfizetı bekapcsolása érdekében hozzáférési pont létesítéséért díjat kell fizetni. A bekapcsolási díj tartalmazza az elıkészítési (szervezés, mőszaki felmérés, kapcsolódó adminisztratív költségek) díjat, továbbá a létesítési díjat (anyag és munkadíj). A bekapcsolási díj fejében egy hozzáférési pont kerül kiépítésre, további hozzáférési pontokat a Szolgáltató csak a kiépítési költség felszámolásával építi ki. A belépési díj mértékét a Díjszabás tartalmazza.

Visszakapcsolási díj Ha a havi díj megfizetése határidıben nem történik meg és a felszólítás kézhezvételétıl számított 15 nap is eredménytelenül telik el, 30 napos felmondási idı letelte után a szerzıdés megszőnik és a szolgáltatást meg kell szüntetni. Amennyiben az elıfizetı kéri a visszakapcsolást, úgy a szolgáltatás helyreállítására a díjtartozás késedelmi kamattal növelt összegének kifizetése után visszakapcsolási díj ellenében van mód

25

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Visszakapcsolási díjat kell fizetni az elıfizetı kérelmére történt szolgáltatás szüneteltetésének befejezése után. A visszakapcsolási díj összege a Díjszabásban található. Kiszállási alapdíj, munkavégzés óradíja Ha a Szolgáltató kiszáll a hozzáférési ponthoz, és a hiba az elıfizetı oldaláról merül fel (pl. vevıkészülék hiba) a Szolgáltató jogosult kiszállási alapdíjat, valamint a munka elvégzéséért óradíjat felszámolni, továbbá ha elızetes egyeztetett idıpontban az elıfizetıhöz kiszáll, de a bejutás akadályozott, a Szolgáltató jogosult kiszállási alapdíjat felszámolni az újbóli kiszálláskor. A Kiszállási alapdíj és óradíj mértéke az Díjszabásban került meghatározásra. Sürgısségi kiszállási díj A Szolgáltató sürgısségi kiszállási díjat érvényesít, ha az Elıfizetı kérésének megfelelıen a hibabejelentéstıl számított 24 órán belül teljesíti a kiszállást. A Sürgısségi kiszállási díj mértéke a Díjszabásban került meghatározásra.

Kedvezmények az egyszeri díjakban

A szolgáltató dönthet kedvezményekrıl, határozott ideig tartó akciókról, amelyek az egyszeri díjakat csökkenthetik. A szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és feltételeit közzéteszi. A szolgáltató jogosult a hozzáférési díjakban – elıre meghirdetett akciókban – az azonos helyzetben lévık azonos elbírálása elvének figyelembevételével kedvezmények nyújtásárat.

Adminisztrációs díjak

Számlamásolat díja A Szolgáltató az elıfizetı által kért számlamásolatért egyösszegő díjat számol fel.

7.1.2. Rendszeres díjak és forgalmi díjak Elıfizetési díj Az elıfizetési díj a Szolgáltatás rendelkezésre állásáért fizetendı havi átalánydíj. Az elıfizetési díj mértéke az elıfizetı által igényelt szolgáltatás csomagra tekintettel különbözı mértékő. Az elıfizetési díjak Díjszabásban találhatók. Forgalmi díjak A forgalommérésen alapuló szolgáltatás esetén a Szolgáltató a Díjak mellékletben határozza meg az egy idıegységre jutó díjait, a számlázási egység telefon és ADSL szolgáltatás esetén a perc.

7.1.3. Díjazási idıszakok, díjcsomagok Átalány díjas szolgáltatás esetében a szolgáltató utalhat az átalányra vagy a szolgáltatás átalánydíjas jellegére is. Internet elérési szolgáltatásnál a szolgáltató idı és forgalmi korlátot nem szab, csak kivételes esetekben, amit az elıfizetıi szerzıdésben minden esetben feltüntet. Egyéb esetek: Adatmennyiségen alapuló szolgáltatás díjának számítását és számlázását az általános szerzıdési feltételekben rögzített egységekben kell kialakítani. Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti számlamellékletnek hozzáférés típusonként a következıket kell tartalmaznia: a) a nem beszéd célú adatforgalom idıpontja; b) adatforgalom mennyisége vagy idıalapú számlázásnál az adatforgalom idıtartama; c) egységnyi forgalom vagy idıalapú díj számlázásánál az egységnyi idıalapú díj; d) az adatforgalom díja.

7.1.4. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idıpontja, Számlázás gyakorisága

A szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekrıl (a továbbiakban: díjak). A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott idıszakra a fentiektıl eltérı számlázási gyakoriságot is biztosíthat az elıfizetık részére (éves, féléves, negyedéves számlázási gyakoriság). A szolgáltató az azonos helyzetben lévık azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt. Új elıfizetı esetében a Szolgáltató jogosult a szerzıdés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyrıl készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az elıfizetık részére, mely idıpont nem változtatható elıfizetıi kérésre.

26

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

A díjkiegyenlítés határideje

A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidı elıtt 8 nappal az elıfizetı részére megküldeni. Amennyiben az elıfizetı a havi rendszerességgel fizetendı díjakról a hónap végéig, ill. az ettıl eltérı számlázási gyakoriságú ügyfél a számlázási idıszak elsı hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelelı – tárgyidıszakra vonatkozóan elıre, az egyéb díjak az igénybevételt követı számlázási idıszakban, utólag esedékesek.

Késedelmi kamat

Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni elıfizetı felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes idıszak elsı napja a befizetési határidıt követı nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke a Ptk. 301 §-ában meghatározott mérték. Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidıt követıen megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidıig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az elıfizetıi reklamáció jogossága esetén - az elıfizetıt a késedelmi kamattal egyezı mértékő kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az elıfizetınek való visszautalás közti idıszakra. Hibajavításhoz kapcsolódó díjak, A hiba javításával kapcsolatos díjakat a Díjak melléklet tartalmazza. A hiba kijavításával kapcsolatban csak a ÁSZF 6. pontjában részletezett esetekben jogosult a Szolgáltató.

7.1.5. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó bármely követelményt A Szolgáltató az által nyújtott kedvezményeket és az igénybevétel feltételeit, minden esetben feltünteti az Elıfizetıi szerzıdésben. A kedvezményeket a szolgáltató általában egy vagy kétéves szerzıdés idıtartam vállalásához köti. A határozott idıre vállalt szerzıdés eseteihez kapcsolt kedvezmények esetén, a díjszabásban mindenkor feltünteti a kedvezmény mértékét és a igénybe vétel feltételeit, külön feltünteti az „Akciók” nevezető honlap részen.

7.1.6. A szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, A szolgáltató az elıfizetı által kért szüneteltetés visszakapcsolása esetén díjat számíthat fel, melynek mindenkori mértéket a Díjak melléklet tartalmazza. A részletes szabályokat az ÁSZF 5. fejezete tartalmazza.

Díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is

A szolgáltató a Díjak mellékletben szerepelteti az általa kínált elıfizetıi végberendezés árait. Az elıfizetınek joga, hogy nem csak a szolgáltató által javasolt végberendezést használja, de csak az ÁSZF 12. pontjában leírtak figyelembe vételével.

7.2. A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, elıfizetıt érintı eltérések Fizetési módok

Az elıfizetı saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. Készpénzes fizetési módok: a) a szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással b) az ügyfélszolgálati irodában történı befizetéssel; c) beszedési megbízás útján. Pénzintézeten keresztül történı fizetési módok:

27

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

a) az elıfizetı által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Két egymást követı sikertelen beszedési kísérlet esetén azonban a Szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az elmaradt szolgáltatási díjakat. b) az elıfizetı részérıl banki átutalással; c) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; A b) és c) pontban meghatározott fizetési módok esetében elıfizetınek kell gondoskodnia a pénz egyértelmő azonosítására vonatkozó adatok közlésérıl, melynek elmulasztásából eredı következményekért az elıfizetı felel. (1) Amennyiben az elıfizetı ehhez hozzájárul, a szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az elıfizetı részére. A szolgáltató ebben az esetben az elıfizetı részére díjkedvezményt adhat. (2) Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az Eht. 144. § (3) bekezdése alkalmazásában a számlaértesítı elektronikus levél minısül számlalevélnek. Az elıfizetıt a) a számlaértesítı elektronikus levélben vagy b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítı elektronikus levélben erre történı utalással kell értesíteni.

7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetısége A Szolgáltató honlapján közzéteszi, vagy más hirdetési formában is, az esetleges akciókat, akciók igénybe vételének feltételeit, korlátait és az igénybe vételre rendelkezésre álló határidıt.

7.4. A kártérítési eljárás szabályai 7.4.1. Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése Az Elıfizetı köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi elıfizetıi szerzıdés alapján eljárni, jogait jóhiszemően gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni valamint a Szolgáltatóval együttmőködni. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik a Szolgáltató felé az elıfizetıi szerzıdés megszegésébıl eredı ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelı vevıkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, szolgáltató ellenırzési jogának megakadályozásából, szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történı jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésbıl, illetve jogellenes jelvételezésbıl eredı károkért). A szabálytalan készülékhasználat, nem szerzıdésszerő szolgáltatás igénybevétele illetve harmadik személy részére történı jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedés esetén az érvényes elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı Elıfizetı köteles – a Szolgáltatót terhelı, jogosulatlan jel- vagy szolgáltatás átengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi díjának megfelelı összegő, illetve szabálytalan készülékhasználat esetén átalány kártérítés „D” jelő melléklet szerinti megfizetésére. Szolgáltató jogosult az átalány kártérítés helyett a felmerült kárának megtérítését kérni Elıfizetıtıl, különösen akkor, ha a kár mértéke az átalány kártérítés összegét jelentısen meghaladja.

7.4.2. Elıfizetıi kártérítési igények kezelése Az Elıfizetı a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévı vagyonában okozott kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített levélben értesíti az Elıfizetıt a vizsgálat eredményérıl. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Elıfizetı meglévı vagyona a Szolgáltató károkozása következtében ténylegesen csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, és a szolgáltatás nem, vagy nem megfelelı mőködésébıl adódó és az azzal összefüggésbe hozható kommunikáció- és

28

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

információhiányból eredı kárt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Elıfizetıt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges.

7.4.3. Szolgáltató mentessége a kártérítési felelısség alól A Szolgáltató felelıssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nem tartozik felelısséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelıen mőködik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Elıfizetı kárenyhítési, együttmőködési, tájékoztatási kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı követelések elévülési ideje egy év, melyet a késedelem vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani.

7.4.4. Vis maior Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért – a jelen ÁSZFben foglalt kivételektıl eltekintve - azokban az esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az elıfizetıi szerzıdés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tőzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közmőszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei és ezek az esetek a szerzıdı feleket az elıfizetıi szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai A különféle esetekben a szolgáltató által fizetendı kötbér mértékét az ÁSZF 6. fejezete – hibás teljesítés, határidık be nem tartása, stb. – tartalmazza részletesen. 8. A szerzıdés idıtartama

8.1. a szerzıdés idıtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejő elıfizetıi szerzıdés rendkívüli felmondásának esetei 8.1.1. A szerzıdés idıtartama Az elıfizetıi szerzıdés határozott és határozatlan idejő lehet. A határozatlan idejő szerzıdés legrövidebb tartama 3 hónap. A szolgáltatás nyújtásának jogi feltételeit és eseteit az ÁSZF pontja tartalmazza részletesen, mőszaki feltételeit az ÁSZF pontja és az Elıfizetıi szerzıdés tartalmazza.

8.1.2. Az elıfizetıi szolgáltatások korlátozása Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi, vagy más jellemzıinek csökkentésére a szolgáltató az elıfizetı egyidejő értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a) Ha az elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıségtanúsítvánnyal nem rendelkezı végberendezést, vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztat,

29

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

b) Ha az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 napos - határidı lejártát követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı nem adott az ilyen díjtartozások fedezetére a Szolgáltatónak vagyoni biztosítékot. Ezen esetben a szolgáltatás korlátozása – annak elsı 3 hónapjában – csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Elıfizetınek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló elıfizetıi jogviszonyából eredı jogainak gyakorlását indokolatlanul ne akadályozza, vagy veszélyeztesse, kivéve, ha az elıfizetı magatartása a díjfizetési kötelezettségének megszegésére irányul. c) Az elıfizetı a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbítja. A szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás visszaállításáért a Díj Mellékletben meghatározott emelt összegő visszakapcsolási díjat számolhatja fel.

8.1.3. Az Elıfizetı által kérhetı szünetelés szabályai A szolgáltató köteles az elıfizetıi szolgáltatást az elıfizetı kérésére szüneteltetni. Az elıfizetı legkésıbb a tárgyhónap 20. napjáig megküldött kérelme alapján, a tárgyhónapot követı hónap 1. napjától jogosult szüneteltetni a szolgáltatás igénybevételét, azzal a feltétellel, hogy köteles közölni a Szolgáltatóval a szüneteltetés idıtartamát. A szolgáltatás szünetelésének elıfizetıi kérelem alapján kérhetı minimuma 1 hónap, míg leghosszabb idıtartama maximum 12 hónap. A szünetelés idıtartama alatt – miután a Szolgáltató a szünetelés idıtartama alatt fenntartja az Elıfizetıi jogviszonyt az elıfizetı csökkentett elıfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 1. számú melléklet tartalmazza. Ha az elıfizetıi szolgáltatás az elıfizetı kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az elıfizetı visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idı lejártával – amennyiben az elıfizetı másként nem nyilatkozik – a szolgáltató külön értesítés nélkül visszakapcsolja a szolgáltatást.

8.1.3.a. Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból történı szüneteltetés Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a jelen ÁSZFben meghatározott rendes karbantartások esetét -, a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésrıl – amennyiben a szünetelést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Elıfizetıket 15 nappal korábban, elızetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 napot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó elıfizetési díjat a következı havi számlában az Elıfizetı számára jóváírja.

8.1.3.b. Felektıl független okok miatti szünetelés A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés, stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által elıírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidıben megtette.

8.1.4. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei a) b) c) d) e) f) g)

Határozott idejő szerzıdés esetén a szerzıdésben meghatározott idı elteltével; szolgáltatói, illetve elıfizetıi rendkívüli felmondással; határozatlan idejő szerzıdés esetén szolgáltatói, illetve elıfizetıi rendes felmondással; a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével; egyéni Elıfizetı elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös; üzleti/intézményi elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével; a felek közös megegyezésével.

Határozatlan idejő szerzıdés megszőntetése az elıfizetı részérıl

30

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

- Az elıfizetı a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést legfeljebb 8 napos felmondási határidıvel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az elıfizetıi szerzıdés bármely ezzel ellentétes kikötése semmis.

Határozott idejő szerzıdés megszőnésnek esetei

- A határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés a meghatározott idı elteltével megszőnik. A szerzıdés megszőnését megelızıen a szolgáltató köteles az elıfizetıt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejő szerzıdésbıl hátralévı napok számáról és a szerzıdés megszőnésének idıpontjáról. A felek a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdésben szabadon megállapodhatnak a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı új elıfizetıi szerzıdés szerzıdéses feltételeirıl, amely esetben a létrejövı új szerzıdés csak határozatlan idıtartamú lehet. A felek a határozott idejő szerzıdés idıtartamának meghosszabbításáról a szerzıdés megkötésekor és az elıfizetı kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idı elteltét megelızıen szerzıdésmódosítással dönthetnek. - Amennyiben az elıfizetı a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerzıdést felmondja a határozott idıtartam lejárta elıtt, a szolgáltató kizárólag az elıfizetı által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem főzhet.

Szolgáltatói felmondás 1. Elıfizetı szerzıdésszegése miatt

A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést 15 napos határidıvel felmondhatja, ha a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követı 3 napon belül sem szünteti meg; b) az elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen sem teszi lehetıvé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy c) az elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen is a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbítja. d) Az elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja. A szolgáltató a szerzıdésszegés megszüntetésére értesítésében 8 napot, egyéb szerzıdésszegés esetében 3 napot biztosít.

2.Elıfizetı díjtartozása miatt

A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi elıfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Elıfizetı díjtartozása esetén 3 havi elıfizetıi díjnak megfelelı vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Elıfizetı a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerzıdést nem mondja fel. Ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése, és az elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a szolgáltató felmondásával. Errıl a szolgáltató köteles az elıfizetıt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén az Szolgáltató a felmondási idı alatt – amennyiben annak oka az elıfizetı szerzıdésszegése - jogosult az elıfizetıi szolgáltatást(sokat) korlátozni. A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 31

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

3. A szolgáltató érdekkörében bekövetkezı más okból

A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést egyebekben 60 (hatvan) napos határidıvel jogosult felmondani. (3) A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben az elıfizetı hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, kivéve, ha az elıfizetıt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról a 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módon is értesítheti. A Szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az elıfizetı tájékoztatását arról, hogy ha az elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a szolgáltató felmondásával. A szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy - a 137. § feltételei szerint - korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az elıfizetıi szerzıdést, ha a szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és a) a Szolgáltatói felmondás pont (1) vagy (2) bekezdésben foglalt feltételek teljesültek, valamint b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.

8.2. az elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetı errıl történı tájékoztatásának módja 8.2.1. Az elıfizetıi szerzıdés módosítása (1) Az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítására az elıfizetıi szerzıdés megkötésének szabályai vonatkoznak. Az általános szerzıdési feltételek lehetıvé tehetik az egyedi elıfizetıi szerzıdés (2) bekezdés szerinti módosítását. (2) A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést az egyedi elıfizetıi szerzıdésre is kiterjedıen csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben vagy általános szerzıdési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, c) a körülményekben bekövetkezett, a szerzıdés megkötésekor elıre nem látható lényeges változás, d) a mősorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkezett változás indokolja. (2a) A (2) bekezdés d) pontja alapján a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosítására az alábbi feltételekkel jogosult: a) az általános szerzıdési feltételeiben és internetes honlapján az általa kínált díjcsomagokban feltüntette az adott csatorna szerepeltetésének általa vállalt idıpontját és ez az idıpont letelt, vagy b) az adott médiaszolgáltatás kivételét a kínálatból lakossági felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy a médiaszolgáltatóval kötött szerzıdéses jogviszony indokolják. (3) Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. (4) Ha a szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerzıdési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését

32

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

megelızıen legalább 30 nappal az elıfizetıket e törvényben foglaltak szerint értesíteni, az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Az általános szerzıdési feltételek módosítása esetén, a módosítás Hatósághoz történı bejelentésekor a bejelentéshez csatolni kell elektronikus dokumentumban a változásokat kivonatolt formában, valamint az általános szerzıdési feltételek változásokkal egységes szerkezetbe foglalt szövegét is. Az általános szerzıdési feltételek módosítása tekintetében az Eht. 132. § (4) bekezdésben meghatározott, elnöki rendelet 11. § (2) bekezdésében részletezett értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerzıdési feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét; e) ha a szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt (különösen a mősorterjesztés szolgáltatás keretében kínált médiaszolgáltatások összetételében bekövetkezı változás esetén az Eht. 132. § (2a) bekezdés szerinti indokot), amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja; g) az elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogokat. - Az elızı bekezdéstıl eltérıen, az elnöki rendelet 11. § (3) bekezdésében meghatározott elektronikus értesítési módokon megküldött és az Eht. 144. § (4) bekezdés a) és c) pontjában meghatározott értesítésnek a) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; b) amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az általános szerzıdési feltételek módosított rendelkezéseire; c) a közzétett általános szerzıdési feltételek internetes honlapon történı elérhetıségét; d) az elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogokra történı utalást kell tartalmaznia. - A mősorterjesztési szolgáltatásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés általános szerzıdési feltételeinek módosításáról – ide nem értve a szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítást – szóló, az Eht. 144. § (4) bekezdés c) pontjában foglalt értesítési kötelezettségének a szolgáltató úgy is eleget tehet, hogy minden elıfizetıje számára díjmentesen elérhetı információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra idıtartamban a 8 és 22 óra közötti idısávban az értesítést közzéteszi. - A szolgáltató nem köteles a (4) bekezdésben foglalt értesítési határidıket az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. - A nyilatkozattétel elmulasztása nem minısülhet az elıfizetı, illetve igénylı számára többletterhet jelentı, az adott (elıfizetı által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítı szolgáltatás megrendelését eredményezı szerzıdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. - Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a feleknek az egyedi elıfizetıi szerzıdésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén –, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minısül abban az esetben, ha a szolgáltató az Eht. 144. § (3) bekezdésének vagy (4) bekezdés a) vagy b) pontjának megfelelıen tett eleget értesítési kötelezettségének.

8.2.2. Az elıfizetıt megilletı jogok egyoldalú szerzıdés módosítás esetén Amennyiben a módosítás az elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az elıfizetı a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben akkor, ha az elıfizetıi szerzıdést a határozott idıtartalomból eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az elıfizetı felmondja a határozott

33

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

idıtartamú elıfizetıi szerzıdést, a szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül, ha a felek errıl az egyedi elıfizetıi szerzıdésben elızetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette.

8.3. az elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 8.3.1. Elıfizetıi felmondás Az Elıfizetı a határozatlan idıre kötött szerzıdést bármikor, legfeljebb 8 napos felmondási határidıvel, bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani írásban. Rendes felmondás esetén a szerzıdés a felmondási idı elteltével szőnik meg. Az Elıfizetı a szerzıdést azonnali hatállyal írásban a Szolgáltató súlyos szerzıdésszegı magatartása esetén mondhatja fel, azt követıen, hogy a szerzıdésszegı magatartás megszüntetésére írásban legalább 15 napos határidıvel felszólította a Szolgáltatót és ez a határidı eredménytelenül telt el. Azonnali hatályú felmondási ok különösen, ha a Szolgáltató a szolgáltatást jogosulatlanul szünetelteti vagy megszünteti. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerzıdés a felmondás Szolgáltató általi kézhezvételének idıpontjában szőnik meg. Az Elıfizetınek a felmondást a 1. fejezetben megjelölt ügyfélszolgálatra kell eljuttatnia. Felmondás esetén az Elıfizetı által a szolgáltatásra elızetesen megfizetett díjat, vagy töredékdíjat a Szolgáltató az Elıfizetı részére a szerzıdés megszőnését követı 30 napon belül visszafizeti.

8.3.2. Átírás A szolgáltató az elıfizetı (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy egyéb jogcímen történı jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Az Eht. 132. § (9) bekezdésében szabályozott átírás esetén az elıfizetı nem kötelezhetı belépési díj fizetésére. - Az átírás feltételeit (szabályait) a szolgáltató az általános szerzıdési feltételeiben határozza meg úgy, hogy a) az átírás esetén indokolt és méltányos díjat számíthat fel, b) az átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 nap. - A szolgáltató köteles az általa az átírás teljesítésére vállalt határidın belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az elıfizetıt értesíteni. - Amennyiben a szolgáltató az átírást az általános szerzıdési feltételeiben vállalt határidın belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.

8.3.3. Áthelyezés - A helyhez kötött szolgáltatások esetén az elıfizetı áthelyezési igényére az elıfizetıi hozzáférési pontot a szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni az e §-ban foglaltak szerint. - A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követı 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen idın belül írásban értesíti az igénylıt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerzıdési feltételekben meghatározott határidın, legfeljebb azonban az igény beérkezését követı 30 napon belül, vagy az elıfizetı által az áthelyezési igényben megjelölt késıbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétıl számított 3 hónapon belüli idıpontban teljesíti, b) az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezését mőszaki lehetıség hiányában az a) pont szerinti határidıben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejőleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésıbbi

34

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

idıpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstıl számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt mőszaki lehetıség hiányában elutasítja. - A szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. - Az e pont (2.) bekezdésben foglaltak esetén az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi szolgáltatás szünetel. Erre az idıszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. - Az e pont (2.) bekezdés a) és b) pontjaiban meghatározott határidık be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

8.3.4. Csomagmódosítás Az elıfizetı az Díjak mellékletben található Díjszabás szerinti összeg megfizetése ellenében legkésıbb a tárgyhónap 20. napjáig megküldött kérelme alapján, a tárgyhónapot követı hónap 1. napjától jogosult az általa korábban igénybevett szolgáltatási-csomag helyett a szolgáltató által ajánlott másik szolgáltatás–csomagot igényelni. A szolgáltatás-csomagra vonatkozó szerzıdés-módosítás az igénybejelentést követı elsı számlázási idıszak elsı napján lép hatályba, ha minden mőszaki feltétel adott a változtatáshoz. Amennyiben a szolgáltatás-csomag változtatás a Szolgáltató részérıl kiszállással jár, úgy az Elıfizetı köteles kiszállási díjat is fizetni. 9. adatkezelés, adatbiztonság:

9.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idıtartama, A szolgáltató által az Eht. 154. § (1) bekezdése alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából kezelhetı adatok körét az ÁSZF mellékletei- Adatvédelmi tájékoztató - egyedi elıfizetıi szerzıdés tartalmazza.

9.1.1. Az elıfizetıi listák, az elıfizetıi névjegyzékek, címtárak (1) A szolgáltató elıfizetıi listában tartja nyilván az elıfizetı azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a szolgáltató általi adatkezelését e törvény vagy külön jogszabály lehetıvé teszi. (2) A szolgáltató valamennyi helyhez kötött telefonszolgáltatást igénybe vevı elıfizetıjérıl évente nyomtatott (telefonkönyv) vagy elektronikus formában elıfizetıi névjegyzéket köteles készíteni. Az elektronikus hírközlési szolgáltató vagy más információs szolgáltató létrehozhat címtárakat, amelyben az elıfizetıkre vonatkozó adatok meghatározott csoportosításban szerepelnek. (3) Az elıfizetıi névjegyzékek vagy címtárak az elıfizetı önkéntes és egyértelmő hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. (4) Az elıfizetı számára külön költség nélkül biztosítani kell azt a jogot, hogy kérésére: a) kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékbıl; b) az elıfizetıi névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatóak fel közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás céljára; c) lakcímét csak részben tüntessék fel az elıfizetıi névjegyzékben. (5) A 117. § d) pontja szerinti elıfizetıi névjegyzéket az elıfizetı - jogszabályban meghatározott feltételek mellett - térítésmentesen veheti át.

9.1.2. Adatszolgáltatás, publikus (1) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók az elıfizetıi névjegyzékben és a címtárban levı adatokat arra használhatják, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtsanak azok adataiból. A szolgáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi az elıfizetıi névjegyzékben és címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett további adatok szolgáltatásához hozzájárult. (2) Technikai megoldásokkal kell biztosítani az elıfizetıi névjegyzékbıl és a címtárból történı lekérdezés biztonságát és az azzal való visszaélés megakadályozását, különösen az adatok jogosulatlan vagy indokolatlan mértékő letöltését, továbbá más tagállam felhasználóinak hívás vagy SMS útján történı közvetlen hozzáférését.

35

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

(3) Tilos az elektronikus elıfizetıi névjegyzékben és címtárakban levı adatok összekapcsolása más adattal vagy nyilvántartással, kivéve, ha az elektronikus hírközlési szolgáltató részére mőködtetési okokból szükséges.

9.1.3. Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra

(1) Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer vagy elıfizetıi kapcsolat létrehozására szolgáló más automatizált eszköz az elıfizetı tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- és piackutatás céljára, ha ehhez az elıfizetı elızetesen hozzájárult. (2) Tilos közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvetı feltételeirıl és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minısülı tájékoztatás céljából olyan elıfizetıvel kapcsolatot kezdeményezni, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen kapcsolatfelvételt fogadni. (3) Az elıfizetı kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési, tájékoztatási, közvélemény- és piackutatási célú küldemény továbbítása, amelybıl nem ismerhetık fel a feladó azonosító adatai.

9.1.4. Forgalmi és számlázási adatok (1) Az elektronikus hírközlési szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése után - a (2) bekezdésben, valamint a 159/A. § (1) bekezdésében foglaltak kivételével - törli vagy anonimizálja az elıfizetıkre és a felhasználókra vonatkozó személyes adatokat, amelyeket a szolgáltatás nyújtása során kezel. (2) Az elektronikus hírközlési szolgáltató az elıfizetık és a felhasználók részére történı számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából a következı adatokat kezelheti: a) a 129. § (6) bekezdés b)-d) pontjában foglalt adatok; b) az elıfizetıi állomás száma vagy egyéb azonosítója; c) az elıfizetı címe és az állomás típusa; d) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma; e) a hívó és a hívott elıfizetıi számok; f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja és a lefolytatott beszélgetés idıtartama, illetıleg a továbbított adat terjedelme, mobil rádiótelefon szolgáltatásnál a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók; g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei; j) telefon szolgáltatás esetén az elıfizetık és felhasználók részérıl igénybe vehetı egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; k) az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - elıfizetıi végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatában keletkezı adatok. (3) A (2) bekezdés szerinti adatok a (2) bekezdésben meghatározott céllal, a keletkezésétıl az elıfizetıi szerzıdésbıl az adattal összefüggésben eredı igények 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig kezelhetık. (4) Az elektronikus hírközlési szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása, vagy saját üzletszerzés céljából - az elıfizetı vagy a felhasználó kifejezett elızetes hozzájárulásával az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja a (2) bekezdés szerinti adatokat. Az elektronikus hírközlési szolgáltató köteles biztosítani, hogy az elıfizetı és a felhasználó a hozzájárulását bármikor visszavonhassa. (5) Külön törvény ilyen elıírása esetén az elektronikus hírközlési szolgáltató az elıfizetıkre és felhasználókra vonatkozó, a külön törvény elıírása szerinti személyes adatokat csak e külön törvény elıírása szerinti célból és ideig kezelheti, az e törvény szerinti célhoz kötött adatkezeléseket a jelen törvényben a célhoz kapcsolódóan elıírt kezelési határidın belül meg kell szüntetnie. (6) Az e törvény, illetve más törvények által lehetıvé tett, illetve elıírt különféle célú adatkezeléseket az elektronikus hírközlési szolgáltatónak el kell különítenie egymástól. Az elkülönítés történhet

36

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

a) kezelési cél szerint fizikailag elkülönített adatkezelési rendszerekben, amelyekben egymástól függetlenül vannak eltárolva az eltérı kezelési céllal kezelhetı adatok;

b) logikailag elkülönített adatkezelési rendszerben, amelyben a különféle céllal kezelhetı adatok

közös rendszerben vannak eltárolva, azonban az adatokhoz való hozzáférések az adatkezelés célja szerint elkülönülnek egymástól. (7) Az elektronikus hírközlési szolgáltató haladéktalanul, legfeljebb 30 napon belül megsemmisíteni köteles a) a fizikailag elkülönülı adatkezelési rendszerbıl mindazokat az adatokat, amelyekre vonatkozóan az adott kezelési célhoz kötött kezelési határidı letelt; b) a logikailag elkülönített adatkezelési rendszerbıl mindazokat az adatokat, amelyekre vonatkozóan a célhoz kötött kezelési határidık mindegyike letelt. (8) Bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenırzése érdekében indított eljárás keretében a (2) bekezdés szerinti adatok közül az elıfizetı családi és utóneve, születési neve, lakóhelye, tartózkodási helyére vonatkozó információ, az elıfizetıi állomás száma vagy egyéb azonosítója, az ıt hívó és az általa hívott elıfizetıi számok, a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma és kezdı idıpontja átadható a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. (9) A (2) bekezdés szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, a (3) bekezdésben meghatározott adatmegırzési idın belül átadhatók: a) azoknak, akik az elektronikus hírközlési szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél-tájékoztatást végzik; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c) a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtónak; d) az Avtv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére. (10) Az elektronikus hírközlési szolgáltató - az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából - kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetıvé tenni a (2) bekezdés alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatónál rendelkezésre álló adatokat.

9.1.5. Adatok átadásának esetei

(1) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése, illetve a 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerzıdéskötés megtagadásának céljából jogosultak a 157. § szerint jogszerően kezelhetı adatok körébıl az elıfizetı azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetıleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. (2) A szolgáltató az (1) bekezdésben meghatározott célból csak a 129. § (6) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt elıfizetıi adatokat adhatja tovább. (3) Az elıfizetı adatai a 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetıleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerzıdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetı számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az elıfizetı ellen, illetve az elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igénylı, illetve az elıfizetı kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). (4) A szolgáltató köteles az elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényérıl. (5) A közös adatállomány kezelésére, annak idıtartama tekintetében a 157. § (3) bekezdését kell alkalmazni. Az adatok kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra használhatók fel. (6) Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az elıfizetı adatainak a közös adatbázisból történı törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett elıfizetınek a törlés tényérıl. (7) Az adatállományból adatot igényelhet a) az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra, b) a 157. § (8)-(10) bekezdésében megjelölt szerv, illetve hatóság,

37

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. (8) A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezelı és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapodniuk. 9.2. az elıfizetı tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl (1) Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az igénylıt kifejezetten és egyértelmően tájékoztatni kell: a) a 156. § (9)-(10) bekezdés, a 157. § (2) és (8)-(10) bekezdés, továbbá a 159/A. § (1) bekezdés szerinti adatkezelésekrıl; b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át; c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak; d) milyen jogorvoslati lehetısége van az ajánlattevınek; e) a közös adatállomány adatkezelıjérıl és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyérıl (címérıl). (2) Az elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatni kell az (1) bekezdés b)-e) pontja szerinti körülményekben bekövetkezett változásokról. Az adatkezeléssel kapcsolatos további jogait és kötelezettségeit az adatvédelmi melléklet tartalmazza, melyet a Szolgáltató kérésre, mindenkor térítésmentesen bocsát az elıfizetı rendelkezésére. 10. Az elıfizetı jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje Az elıfizetı a szerzıdéskötéskor megadott nyilatkozatait, írásban módosíthatja a Szolgáltatónál. A módosítás, a Szolgáltatóhoz tértívevényes levélben vagy az Ügyfélszolgálaton személyesen átadott/átvett írásos jognyilatkozattal módosíthatja vagy vonhatja vissza. A visszavonást is módosításként kezeli a Szolgáltató.

A különféle nyilatkozatok módosítási/visszavonási ideje:

A nyilatkozatok alapján a módosítását a Szolgáltató, a beérkezést követı 15 napon belül elvégzi, de egyes esetekben eltérı módon kerül érvényesítésre. - elıfizetıi névjegyzékhez tett nyilatkozat A bejelentést követı 15 napon belül az elektronikusan elérhetı névjegyzékben, a következı kiadáskor a nyomtatott formánál. A bejelentést követı 15 napon belül vezeti át a Szolgáltató a nyilvántartásán. - a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához tett nyilatkozat - értéknövelt szolgáltatások nyújtásához tett nyilatkozat - üzletszerzés céljából történı személyes adatok kezeléséhez tett nyilatkozat A bejelentést követı tárgy hónapra vezeti át a Szolgáltató a nyilvántartásán. - tételes számla igényléséhez tett nyilatkozat - az elıválasztással választott közvetítı szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok tett nyilatkozat - egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat A bejelentést követı tárgy hónapra vezeti át a Szolgáltató a nyilvántartásán úgy, hogy új elıfizetıi szerzıdést kezdeményezhet a Szolgáltató. - elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez tett nyilatkozat 11. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, Határozatlan idejő szerzıdés esetén: - elıfizetıi felmondással - szolgáltató felmondással Határozott idejő szerzıdés esetén: - határozott idı leteltével - elıfizetıi felmondással

38

ÁSZF Internet_v1

-

2011.11.01.

szolgáltató felmondással

Az elıfizetıi szerzıdés az Eht. 134. §-ban foglalt eseteken túl megszőnik

a) az elıfizetı halálával, jogutód nélküli megszőnésével, b) a szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszőnésével, c) a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint az átvevı szolgáltató és az elıfizetı között létrejövı új elıfizetıi szerzıdés létrejöttével és d) a felek közös megegyezésével.

11.1. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése az elıfizetı részérıl (1) Az elıfizetı a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést legfeljebb 8 napos felmondási határidıvel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az elıfizetıi szerzıdés bármely ezzel ellentétes kikötése semmis. A szerzıdés megszőnésének egyéb eseteit, például rendkívüli felmondás, a szolgáltató szerzıdés szegése esetén az ÁSZF 6 pontja tartalmazza.

11.2. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése a szolgáltató részérıl (2) Az elıfizetıi szerzıdés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a (6)-(7) bekezdésekben meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. (3) A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben az elıfizetı hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, kivéve, ha az elıfizetıt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról a 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módon is értesítheti. (4) Ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése, és az elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a szolgáltató felmondásával. Errıl a szolgáltató köteles az elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. (5) A szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az elıfizetı tájékoztatását a (4) bekezdésben foglaltakról. (6) A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést a (3)-(5) bekezdésben meghatározott feltételek szerint 15 napos határidıvel mondhatja fel, ha a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevı elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja. (7) A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi elıfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. (8) Megszőnik az elıfizetıvel kötött elıfizetıi szerzıdése az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatónak a más szolgáltatóval kötött - a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó -

39

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

szerzıdésének hatálybalépésével egyidejőleg, amelyrıl a szolgáltató az elıfizetıt értesíteni köteles a megszőnés elıtt 15 nappal. (9) Ha a szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatást más szolgáltatóval a helyi hurok átengedésére kötött szerzıdés alapján nyújtja, köteles az elıfizetıt a helyi hurok átengedésére irányuló szerzıdés felmondásáról haladéktalanul értesíteni. (10) A szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy - a 137. § feltételei szerint - korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. (11) Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése egyes eseteinek az (1)-(9) bekezdésekben nem szabályozott feltételeit a szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben határozza meg. (12) A szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az elıfizetıi szerzıdést, ha a szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és a) a (6) vagy (7) bekezdésben foglalt feltételek teljesültek, valamint b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. (14) A határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés a meghatározott idı elteltével megszőnik. A szerzıdés megszőnését megelızıen a szolgáltató köteles az elıfizetıt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejő szerzıdésbıl hátralévı napok számáról és a szerzıdés megszőnésének idıpontjáról. A felek a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdésben szabadon megállapodhatnak a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı új elıfizetıi szerzıdés szerzıdéses feltételeirıl, amely esetben a létrejövı új szerzıdés csak határozatlan idıtartamú lehet. A felek a határozott idejő szerzıdés idıtartamának meghosszabbításáról a szerzıdés megkötésekor és az elıfizetı kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idı elteltét megelızıen szerzıdésmódosítással dönthetnek. A határozott idejő szerzıdés rendkívüli felmondásának feltételeit a szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben határozza meg.

Határozott idejő szerzıdés esetén alkalmazandó szabályok

(15) Amennyiben az elıfizetı a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerzıdést felmondja a határozott idıtartam lejárta elıtt, a szolgáltató kizárólag az elıfizetı által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem főzhet. - Az Eht. 134. § (1) bekezdése szerinti felmondás esetén (elıfizetıi felmondás) sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a szolgáltató tulajdonát képezı eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az elıfizetıre. Jogszerő elıfizetıi felmondás esetében a szolgáltató nem kötheti ki az elıfizetıi szerzıdés megszőnése feltételeként a szolgáltató tulajdonát képezı eszközök visszaszolgáltatását. - Az elıfizetı és a szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az elıfizetı egy általa megjelölt határnapra mondja fel az elıfizetıi szerzıdést. Ebben az esetben az elıfizetı a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétıl számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni. - A szolgáltató az Eht. 134. § (15) bekezdésében meghatározott összegő jogkövetkezményt kötbér formájában is érvényesítheti. A szolgáltató e kötbér helyett alacsonyabb összegő kötbért, vagy kedvezıbb jogkövetkezményt is alkalmazhat. - A szolgáltató az Eht. 134. § (15) bekezdésében meghatározott jogkövetkezményt sem alkalmazhatja, ha a szolgáltatónak az alábbiakban meghatározott szerzıdésszegı magatartása miatt mondja fel az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést: a) a szolgáltató a hibabejelentéseit követıen a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, b) a mősorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a) bekezdésbe ütközıen módosítja. - A határozott idejő szerzıdés elıfizetı általi rendkívüli felmondása esetén a szerzıdés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történı megérkezését követı napon szőnik meg.

40

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

- A szolgáltató köteles legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban értesíteni az elıfizetıt az Eht. 134. § (14) bekezdésben foglaltakról. - Az Eht. 134. § (16) bekezdésében foglalt esetben és az elıre fizetett szolgáltatások egyenlegfeltöltéssel történı meghosszabbítása esetén a szolgáltató az elıfizetı által kifizetett, de az egyenlegfeltöltést megelızıen fel nem használt díjat az új elıfizetıi szerzıdéshez kapcsolódó egyenlegen jóváírja.

11.3. Azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná Az elıfizetı, a Szolgáltató figyelmeztetı értesítését követıen köteles a díjtartozás kiegyenlítésére, az értesítésben megjelölt fizetési határidıig, általában 8 naptári nap. A második értesítést követıen a fizetés kiegyenlítésére általában 8 naptári napos határidıt szab a Szolgáltató, ennek kiegyenlítése hiányában, újabb értesítés mellett, jogosult a Szolgáltató 30 napos felmondási idıvel felmondani a szolgáltatást úgy, hogy az elıfizetınek az eredeti fizetési határidıhöz képest egy hónapja volt a számla kiegyenlítésére. A Szolgáltató a késedelmesen fizetı elıfizetı forgalmát korlátozhatja, illetve szüneteltetheti az ÁSZF 5. fejezete szerint. 12. Az elıfizetınek és a Szolgáltatónak a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei

12.1. Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség Elıfizetı feladatai

Az elıfizetı köteles együttmőködni a Szolgáltatóval a hibaelhárítás során, melynek részletes szabályait az ÁSZF 6 fejezete tartalmazza. Az elıfizetıt terheli minden olyan adatváltozás bejelentése a Szolgáltató felé, amely érinti az elıfizetıi szerzıdésben szereplı bármelyik adatot.

Az elıfizetık értesítése

(1) Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkezı bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az elıfizetı értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. (2) Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdése szerinti elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történı értesítés megtörténte az elıfizetı érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkezı bizonyításáig – a szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos idıközzel megtett kézbesítési kísérletét követı napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az elıfizetı értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. (3) A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkezı bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az elıfizetı értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. (4) A (3)–(5) bekezdésben foglalt értesítési kötelezettség kézbesítési vélelmet nem alapoz meg. A hatósági eljárás során az elıfizetı értesítése megtörténtének bizonyítása a szolgáltatót terheli. (5) A szolgáltató köteles általános szerzıdési feltételeinek már nem hatályos változatait 5 évre visszamenıleg elektronikusan is megırizni, pontosan megjelölve, hogy azok milyen idıszakban voltak hatályban, továbbá ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ezeket legalább 24 hónapra visszamenıleg hozzáférhetıvé tenni. Elıfizetıi igény esetén az általános szerzıdési feltételekrıl a szolgáltató köteles tájékoztatást adni.

Az elıfizetık tájékoztatása

(1) Ha jogszabály vagy a Hatóság valamely általános szerzıdési feltételnek vagy más tájékoztatásnak (e bekezdésben a továbbiakban: tájékoztatás) a szolgáltató ügyfélszolgálatán történı közzétételét rendeli el, ennek a szolgáltató a következık teljesítésével tesz eleget: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi, és b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhetı ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad. (2) A Hatóság elıírhatja az elektronikus hírközlési szolgáltatók számára, hogy az elıfizetıik, és felhasználóik tájékoztatása céljából a Hatóság által meghatározott módon közérdekő tájékoztatást állítsanak össze. A közérdekő tájékoztatás kiterjedhet - többek között - az alábbiakra:

41

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

a) a szerzıi jogok megsértésére, más törvénybe ütközı használatra és az ártalmas tartalom

terjesztésével kapcsolatos információkra, b) a gyermekek és sérülékeny személyek védelmét lehetıvé tevı könnyen használható és konfigurálható szoftverekre vagy szoftveropciók elérhetıségére, vagy c) az elektronikus hírközlési szolgáltatások használata során a személyes biztonságot, a magánéletet és a személyes adatokat fenyegetı kockázatokkal szembeni védelem céljából rendelkezésére álló eszközökre. (3) Ha jogszabály az elıfizetı értesítését írja elı és amennyiben a szolgáltató számlalevelet is küld, a szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az elıfizetıt. (4) Ha jogszabály az elıfizetı értesítését írja elı és a szolgáltató a szolgáltatás jellegébıl adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történı teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által elıírt idıpontja a számlalevél elıfizetınek történı, szolgáltató általános szerzıdési feltételei által meghatározott megküldési idıpontját megelızi, a szolgáltató választása szerint - a 144. § (5) és (6) bekezdésében foglaltakra figyelemmel - az értesítési kötelezettségének a következı módon tehet eleget: a) az elıfizetı közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon, b) elektronikus levélben az elıfizetı által e célra megjelölt e-mail címre; c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történı közzétételre utalással, vagy d) az értesítendı elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetıvé tenni. (5) A (4) bekezdés a)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a) a szóbeli értesítést az elıfizetı tudomásul vette, vagy b) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról elızetesen nyilatkozó elıfizetınek hitelesen igazolható módon megküldték. (6) A (4) bekezdés d) pontjában meghatározott értesítési módot a szolgáltató kizárólag e törvény 136. § (1) bekezdése és a 132. § (4) bekezdése szerinti értesítések esetén alkalmazhatja. Nem alkalmazhatja a (4) bekezdés d) pontjában meghatározott értesítési módot, ha az elıfizetıi szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatásra irányadó az elıfizetı által fizetendı elıfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak - beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerzıdés megszüntetésekor esedékes díjakat, az elıfizetı számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik. (7) Az elıfizetı jogai gyakorlására nyitva álló határidıket a legkésıbbi értesítéstıl kell számítani. (8) A Hatóság - annak érdekében, hogy az elıfizetık, és felhasználók megfelelı információkkal rendelkezzenek - elıírhatja, hogy a hírközlési szolgáltatók tájékoztassák az elıfizetıiket: a) az általuk nyújtott szolgáltatásokról, különös tekintettel azon számokra, vagy szolgáltatásokra alkalmazandó díjakról, amelyre egyedi díjszabási feltételek vonatkoznak, b) a szolgáltató által az egy hálózati összeköttetésen átmenı forgalom mérésére és alakítására létrehozott bármely eljárásról, valamint arról, hogy ezen eljárások milyen hatással lehetnek a szolgáltatás minıségére, c) a fogyatékos elıfizetıiket a számukra kifejlesztett termékekrıl és szolgáltatásokról. (9) A szolgáltatások egyes kategóriái tekintetében a Hatóság megkövetelheti, hogy a tájékoztatásra közvetlenül a hívás kapcsolása elıtt kerüljön sor. (10) A Hatóság annak érdekében, hogy az elıfizetık, és felhasználók megfelelı információkkal rendelkezve a szolgáltatások minıségérıl, az árakról és díjszabásokról, összehasonlíthassák az egyes szolgáltatásokat és a választási szabadságnak megfelelıen ésszerő döntéseket hozzanak, elıírhatja, hogy a hírközlési szolgáltatók összehasonlításra alkalmas módon az általuk nyújtott szolgáltatások minıségérıl, elérhetıségérıl, valamint áráról adatokat szolgáltassanak a Hatóságnak, vagy ilyen adatokat tegyenek közzé. (11) A Hatóság a hírközlési szolgáltatók által benyújtott információk alapján összehasonlító adatokat tesz közzé, hogy lehetıvé tegye a felhasználók és az elıfizetık számára, interaktív útmutatók vagy hasonló mőszaki megoldások, alkalmazások segítségével a független költségértékelést. A szolgáltató az általános szerzıdési feltételeiben meghatározott módon köteles biztosítani költségellenırzés szolgáltatást, beleértve az egyéni elıfizetık ingyenes figyelmeztetését is rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás észlelése esetén.

42

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

12.2. A szolgáltatás rendeltetésszerő használata A rendeltetésszerő használat és az üzemképesség biztosítása az elıfizetı felelıssége. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Elıfizetı feladata. Az Elıfizetı tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzıi jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket.

12.3. A végberendezéssel, illetve az elıfizetınek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek A szolgáltatáshoz a Szolgáltató által az elıfizetınek a szolgáltatás igénybevételéhez átadott eszközökrıl, az átadáskor, átadás-átvételi jegyzıkönyv készül a két fél aláírásával. Az elıfizetı a szolgáltatás szerzıdés megszőnésekor köteles a Szolgáltató tulajdonát képezı eszközöket, mőködıképes állapotban, visszaszolgáltatni. A Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult az eszközért térítési díjat kérni: - ha az elıfizetı nem szolgáltatja vissza az eszközt a szerzıdés megszőnését követı 15 napon belül, - ha az elıfizetı nem mőködı képes állapotban adja vissza az eszközt, Az eszközök térítési díjait a Díjak melléklet tartalmazza.

12.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Változás az elıfizetı adataiban

Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben szereplı adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésıbb az adatváltozást követı 15 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredı kárért a szolgáltató nem felel.

Adatszolgáltatás

Az elıfizetı a Szolgáltató kérésére köteles az adatszolgáltatásra: - ha a hálózat biztonságát veszélyeztetı magatartást tapasztal az elıfizetı részérıl, - ha nem megfelelı végberendezés használatát tapasztalja a Szolgáltató, - ha a személyes adatok valódiságával kapcsolatban megtévesztı magatartást tapasztal, - ha bőnüldözı szervek, nemzetbiztonság és honvédelem szervek kérnek információkat a szolgáltatótól és azt, csak az elıfizetı adatszolgáltatásával tudja teljesíteni.

43

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

1. sz. melléklet Díjak Internet Egyszeri és adminisztratív díjak Áthelyezési/átírási díj (alkalom) Kiszállási díj - kiszállási alapdíj (alkalom) - sürgısségi kiszállási alapdíj (alkalom) - munkavégzés óradíja egységesen (minden megkezdett óra / fı) Csomagmódosítási díj (alkalom) Számlamásolat díja (oldalanként) Visszakapcsolási díj (alkalom) - díjfizetés elmaradása esetén - szüneteltetés befejezése esetén

Nettó Áfa (25%) 4000 1000

Belépési díjak Hőségnyilatkozat aláírása nélkül Határozatlan idejő szerzıdés megkötése esetén 12 hónap hőségnyilatkozat aláírása esetén 24 hónap hőségnyilatkozat aláírása esetén

Nettó

4000 2500 -

20000 12500 -

Elıfizetési díjak Darunet Home 256 Hőségnyilatkozat Nélkül Darunet Home 512 Hőségnyilatkozat Nélkül Darunet Home 512 1 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 512 2 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 768 Hőségnyilatkozat Nélkül Darunet Home 768 1 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 768 2 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 1M Hőségnyilatkozat Nélkül Darunet Home 1M 1 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 1M 2 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 2M Hőségnyilatkozat Nélkül Darunet Home 2M 1 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 2M 2 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 4M Hőségnyilatkozat Nélkül Darunet Home 4M 1 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 4M 2 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 6M Hőségnyilatkozat Nélkül Darunet Home 6M 1 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 6M 2 Éves Hőségnyilatkozattal Darunet Home 8M Hőségnyilatkozat Nélkül Darunet Home 8M 1 Éves Hőségnyilatkozattal

Nettó Áfa (25%) 2240 560 2800 700 2560 640 2240 560 3360 840 3120 780 2800 700 3760 940 3360 840 3120 780 4400 1100 4080 1020 3760 940 6320 1580 5120 1280 4400 1100 8000 2000 6560 1640 5840 1460 12000 3000 7920 1980

Bruttó 2800 3500 3200 2800 4200 3900 3500 4700 4200 3900 5500 5100 4700 7900 6400 5500 10000 8200 7300 15000 9900

44

Bruttó 5000

800 1600 2000

200 400 500

1000 2000 2500 -

4000 2400

1000 600

5000 3000

16000 10000 -

Áfa (25%)

Bruttó

ÁSZF Internet_v1

Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet Darunet

2011.11.01.

Home 8M 2 Éves Hőségnyilatkozattal Home 12M Hőségnyilatkozat Nélkül Home 12M 1 Éves Hőségnyilatkozattal Home 12M 2 Éves Hőségnyilatkozattal Business 512 Hőségnyilatkozat Nélkül Business 512 1 Éves Hőségnyilatkozattal Business 512 2 Éves Hőségnyilatkozattal Business 768 Hőségnyilatkozat Nélkül Business 768 1 Éves Hőségnyilatkozattal Business 768 2 Éves Hőségnyilatkozattal Business 1M Hőségnyilatkozat Nélkül Business 1M 1 Éves Hőségnyilatkozattal Business 1M 2 Éves Hőségnyilatkozattal Business 2M Hőségnyilatkozat Nélkül Business 2M 1 Éves Hőségnyilatkozattal Business 2M 2 Éves Hőségnyilatkozattal Business 4M Hőségnyilatkozat Nélkül Business 4M 1 Éves Hőségnyilatkozattal Business 4M 2 Éves Hőségnyilatkozattal Business 6M Hőségnyilatkozat Nélkül Business 6M 1 Éves Hőségnyilatkozattal Business 6M 2 Éves Hőségnyilatkozattal Business 8M Hőségnyilatkozat Nélkül Business 8M 1 Éves Hőségnyilatkozattal Business 8M 2 Éves Hőségnyilatkozattal Business 12M Hőségnyilatkozat Nélkül Business 12M 1 Éves Hőségnyilatkozattal business 12M 2 Éves Hőségnyilatkozattal

Egyéb szolgáltatások

7120 16000 10800 9600 3200 2960 2640 3840 3600 3200 4320 3920 3600 5120 4720 4320 7280 5920 5120 9200 7520 6720 13840 9120 8160 18400 12400 11040 Nettó

Fix IP cím (db) Extra e-mail cím (5db)

3200 1200

1780 4000 2700 2400 800 740 660 960 900 800 1080 980 900 1280 1180 1080 1820 1480 1280 2300 1880 1680 3460 2280 2040 4600 3100 2760 Áfa (25%) 800 300

8900 20000 13500 12000 4000 3700 3300 4800 4500 4000 5400 4900 4500 6400 5900 5400 9100 7400 6400 11500 9400 8400 17300 11400 10200 23000 15500 13800 Bruttó 4000 1500

Kedvezmények Belépési díjkedvezmény Egy éves hőségnyilatkozat aláírása esetén a belépési díjakból:

MINDEN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN 7500

Szüneteltetési díjak Maximum 12 hónap idıtartamra

MINDEN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN 70%

1-6 hónap esetén az elıfizetési díj 7-12 hónap esetén az elıfizetési díj

50%

45

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Szolgáltatás definició

Netroller Internet szolgáltatás

A szolgáltatás leírása: A Szolgáltató mikrohullámú összeköttetésen keresztül központi hozzáférési pontot épít ki Elıfizetı telephelyére, lakóhelyére, melyhez Ethernet technológiával csatlakoztatja az Elıfizetı helyi hálózatát. A Szolgáltatás közvetlen hozzáférést biztosít a globális Internet hálózathoz, és ezáltal nagy sebességő adatkommunikációt tesz lehetıvé az Internethez kapcsolt más berendezésekkel, vagy kapcsolatot biztosít az Elıfizetı két vagy több telephelye között. A vezeték nélküli szolgáltatás 64Kbit/s – 1500 Kbit/s sávszélességő hozzáférést biztosíthat, korlátlan és idıkorlátos felhasználással a választott elıfizetési csomagtól függıen. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Szoftver Az elıfizetınek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Hardver A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkezı, megfelelı szoftver-elemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhetı számítástechnikai berendezések segítségével vehetı igénybe. A szolgáltatás átadása 10/100 Ethernet interfészen keresztül valósul meg.

A Szolgáltató feladata a Szolgáltatás interfészig történı eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az Elıfizetı által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a Szolgáltató feladata.

Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelısséggel tartozik. A szolgáltatási szerzıdés megkötése elıtt minden esetben szükséges egyedi felmérést (rálátás vizsgálatot) végezni, melyet a Szolgáltató ingyenesen biztosít. A Szolgáltató nem vállal felelısséget a más WLAN szolgáltatók ugyanazon a WLAN ellátottsági területen telepített WLAN berendezéseinek a mőködésébıl adódó szolgáltatás minıség romlásért. Alvállalkozók: A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vesz. Az igénybejelentés/szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és adapter vagy router telepítéséhez az adatait az alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. 2. Hálózati jelenlét A szolgáltató adott telephelyein felállított szerver(ek)en megvalósított Internet specifikus szolgáltatások. Teljes hozzáférés esetén az elıfizetı az alábbi szerverszolgáltatásokat veheti igénybe: Elektronikus postaláda (e-mail), Elektronikus postaláda Amikor egy felhasználó nem kapcsolódik állandó jelleggel az Internet hálózathoz, akkor is kell lennie egy olyan állandóan elérhetı hálózati pontnak, ahol a felhasználó címére érkezı üzenetek a kiolvasás idejéig összegyőlhetnek. Ez az úgynevezett mail (levelezı) szerveren valósul meg. A felhasználók a szerveren jelszóval védett elektronikus postaládát (mail box) bérelhetnek, amelyen keresztül lebonyolíthatják e-mail (elektronikus levelezési) forgalmukat. Ezen keresztül küldhetnek és itt fogadhatnak leveleket. A szerverrıl a saját számítógépre POP3 protokollt használva lehet a leveleket áttölteni. 3. A szerverszolgáltatásokra épülı speciális szolgáltatások Csak e-mail-szolgáltatás Az elıfizetı a szolgáltató szerverén létrehozott postaládájába fogadja leveleit. Ennél a szolgáltatásnál más Internet cím (szerver, ill. szolgáltatás) nem érhetı el.

46

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Technikai adatok 1. A szolgáltatás elérése rádiós hálózaton keresztül Az információs lap tartalmazza a szolgáltatás hozzáféréséhez szükséges információkat (felhasználói név, jelszó, DNS szerver stb.) is. A hálózatba történı bejelentkezéskor az elıfizetı számítógépéhez a kapcsolat idıtartamára egy IP cím rendelıdik, és ezzel az Internet társadalom teljes jogú tagjává válik. A hálózat elérését biztosító terminál szerverek és az elıfizetı számítógépe közötti kommunikáció PPP protokoll szerint történik. Az elıfizetı számítógépén megfelelı kliensprogramok futnak, mellyel például a World Wide Webet lehet elérni. Az elektronikus leveleket a központi számítógéprıl az ügyfél számítógépén futó levelezı programok (Eudora, Pegasus stb.) POP3 protokollok segítségével tölthetik le és SMTP -protokollt használva küldhetik el. A szolgáltatónál a rádiós hálózat felıl érkezı jeleket switchek vagy routerek fogadják, melyek automatikusan felismerik és szétválasztják bejelentkezéseket. Szoftver Rádiós-hálózaton keresztüli Internet elérés esetén szükség van egy olyan programcsomagra, amely IP -protokollt használva képes a szolgáltató routereivel kommunikálni. Ilyen programcsomagok léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh stb.) operációs rendszerekhez is. Hardver Az elıfizetınek LAN kártya és hírközlési hatóság által engedélyezett modem mellett szüksége van egy számítógépre is. Ajánlatos legalább Intel 486-os számítógép, minimum 8 MByte RAM memóriával. 2. Fizikai csatlakozási típusok és sebességek A hálózatba való csatlakozás a soros interfészeken keresztül történik. Az interfész sebessége a mindenkori díjtáblában megadott sávszélességek valamelyike lehet. Az elıfizetı hálózata az elıfizetı által biztosított (vagy a szolgáltatótól bérelt) hozzáférési vonalakkal csatlakozik a szolgáltatóhoz. 3. Hálózati protokoll támogatás A hálózati protokoll az IP. 4. IP mőszaki követelmények Amennyiben az elıfizetı hálózata külön autonóm rendszert alkot, a szolgáltató és az elıfizetı hálózatai között a megfelelı IP -forgalom áramlás biztosítására a két autonóm rendszer között BGP 3/4 irányítási protokollt használ a kapcsolódó hálózatokkal történı információcserére. Amennyiben az elıfizetıi hálózat a szolgáltató autonóm rendszerének a részévé válik, a szolgáltató és az elıfizetıi hálózat között statikus útvonal-irányítást használnak. A szolgáltató hozzáférési routereinek elég memóriával kell rendelkezniük teljes routing tábla tárolásához és más szükséges operációs feladatok ellátásához (pl. elszámolásra stb.). A szolgáltató nem köteles a teljes BPG 3/4 irányítási információ automatikus biztosítására. A forgalom áramlása és annak belsı útvonala általában nem tartozik az elıfizetı hatáskörébe. 4. Az elıfizetıi interfészek leírása Az elıfizetık LAN ETHERNET interfésszen csatlakoznak a hálózathoz.

47

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

2.sz. melléklet ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ 1. Bevezetés A Lövei Istvánné EV L & L Computer 4150 Püspökladány Attila u. 50/1 (a továbbiakban: „szolgáltató”) az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl és az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226 /2003 (XII.13) Korm. rendelet 3.§-a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerzıdési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az elıfizetı szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az elıfizetıi adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 2. Adatvédelmi jogszabályok a)Alkotmányról szóló 1959.évi XX. törvény 59.§.(1) b)A Polgári Törvénykönyvrıl szóló 1959.évi IV. törvény (83.§); c)A személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992.évi LXIII. Törvény („Adatvédelmi Törvény ”) d)Az Elektronikus hírközlésrıl szóló 2003.évi C.törvény.154.§-ában foglalt rendelkezések; e)Az Elektronikus Hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az Elektronikus Hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003.(XII.13.) Korm. rendelet. f)Az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 6/2001 NMHH Elnöki rendelet; 3. Definíciók i) Személyes adat: bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható)természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megırzi e minıségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthetı azonosíthatónak, ha ıt -közvetlenül vagy közvetve -név, azonosító jel, illetıleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemzı tényezı alapján azonosítani lehet; ii) Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely mővelet vagy a mőveletek összessége, így például győjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang-vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzık rögzítése is; iii) Adatfeldolgozás: az adatkezelési mőveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a mőveletek végrehajtásához alkalmazott módszertıl és eszköztıl, valamint az alkalmazás helyétıl; iv) Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetıvé teszik; v) Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetıvé teszik. vi) Adatkezelı: adatkezelı: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. 48

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

vii) Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely az adatkezelı megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. viii) Gépi feldolgozás: A következı mőveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai mőveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. ix) Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. 4. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok 4.1 Adatkezelési célok A szolgáltató az Igénylı, a Felhasználó vagy Elıfizetı alábbiakban meghatározott adatait kezelheti a Elektronikus Hírközlési törvény 154.§-a alapján: 4.1.1.Az Igénylıt, a Felhasználót, valamint az Elıfizetıt azonosító személyes adatok A Szolgáltató az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerzıdés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából az Elıfizetı, a Felhasználó és az Igénylı alábbi azonosításhoz szükséges személyes adatait kezelheti: a) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; d) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye és az elıfizetı a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai e) ha az Elıfizetı és a számlafizetı személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizetı a)c)pontban meghatározott adatai; f) ha az egyéni elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, a természetes személy elıfizetı törvényes képviselıjének a)-b)pontban meghatározott adatai. 4.1.2.a Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az a Felhasználónak és az Elıfizetınek az alábbi személyes adatait kezeli: a) az Elıfizetı neve; b) az Elıfizetıi állomás azonosítója; c) a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye; d) számlázási cím, amennyiben az eltér a b)ponttól; e) az igénybevett szolgáltatás /szolgáltatási csomag; f) az Elıfizetı által választott fizetési mód; g) az Elıfizetı által választott fizetési periódus h) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Elıfizetı bankszámlaszáma; i) az Elıfizetınek nyújtott kedvezmények, hőségnyilatkozat; j) a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének idıpontja k) a Szolgáltatás igénybevételének idıtartama, illetıleg az elszámolható egységek száma; l) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; m) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának idıtartama; n) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei. 4.1.3 Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti -és egy évig megırzi (EHT 141.§.)– a hibabejelentı személy, illetıleg a hibabejelentés alábbi adatait: a) az elıfizetı /bejelentı értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az elıfizetıi /bejelentıi hívószámot; 49

ÁSZF Internet_v1

c) d) e) f) g)

2011.11.01.

a hibajelenség leírását; a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); a hiba okát; a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra); az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját

4.1.4 Az Igénylı, a Felhasználó és az Elıfizetı kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az Elıfizetıvel való kapcsolattartást, illetıleg a szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét (pl. telefonszám, faxszám; személyigazolvány /útlevélszám szám; e-mail cím). 4.2 Az adatkezelés módja Az igénylı az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezelésérıl. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az igénylıt kifejezetten és egyértelmően tájékoztatni kell: a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak; d) milyen jogorvoslati lehetısége van az igénylınek; e) a közös adatállomány kezelıjérıl, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyérıl Az ajánlattevı, igénylı adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerzıdés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetık a szolgáltató által. Amennyiben a szolgáltató a szerzıdéskötést megtagadja, az igénylı, ajánlattévı adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylı másképpen nyilatkozott. A szolgáltató, amennyiben azt az igénylı, vagy Elıfizetı kéri, elektronikus formában ingyenesen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót. A szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésrıl való tudomásszerzését követıen haladéktalanul törli, ha a 4.1 pontban meghatározottaktól eltérı adatkezelésre kerülne sor. A Szolgáltatás nyújtása nem tehetı függıvé az igénybevevınek valamely, a jelen pontban nem említett célból történı adatkezeléshez történı hozzájárulásától. Az elıfizetı adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az elıfizetı elızetesen kifejezetten hozzájárult. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az elıfizetınek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést kapni. Az elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minıségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az elıfizetıi érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Elıfizetı, Felhasználó, vagy igénylı személyes jellemzıinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetıvé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetıséget kell biztosítani. Az automatizált adatfeldolgozás esetén az érintettet -kérelmére –tájékoztatni kell az alkalmazott matematikai módszerrıl és annak lényegérıl. Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az elıfizetı tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célokra, ha a ehhez az elıfizetı elızetesen hozzájárult. Az Elıfizetı kifejezett 50

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú közlemény továbbítása, amelybıl nem ismerhetık fel a feladó azonosító adatai. 5.Az adatok szolgáltató általi tárolásának idıtartama 5.1 A 4.1.1 a)-c) pont szerinti adatokat a Szolgáltató a szerzıdés megszőnéséig illetve azt követı 3 évig kezeli. A Szolgáltató az alábbiakban meghatározott adatokat 3 (három) évig kezeli: a) az elıfizetıi állomás azonosítója; b) az elıfizetı címét, állomása típusa; c) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma; d) hívó és hívott elıfizetıi számok; e) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja, a továbbított adat terjedelme; f) a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; g) a szolgáltatás dátuma; h) díjfizetéssel és díjtartozással összefüggı adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetı szerzıdés felmondásának eseményei. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább 1 évig megırzi. Az e) és az f) pontban meghatározott adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) a Szolgáltató az annak alapján kiállított számlára vonatkozó 1 éves elévülést követı 1 év után 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény elıírása alapján a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény elıírásai szerinti célból (mértékig, módon és ideig) kezelheti, ám az Elektronikus Hírközlési törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 5.2 Az elıfizetı hozzájárulása alapján kezelt adatok az elıfizetıi hozzájárulás módosításáig, illetıleg visszavonásáig kezelhetık. Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történı adatszolgáltatás érdekében a Szolgáltató legfeljebb három évig kezelheti az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – elıfizetıi végberendezések használatára, , illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. Az adatkezelés idıtartamának lejártával az elıfizetı személyes adatait a szolgáltató az érintettel történı beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevı módon törölni köteles. 6. Az elıfizetıi adatok továbbításának esetei A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különbözı adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 6.1 Az elıfizetı hozzájárulásától függı adattovábbítás A szolgáltató a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítıknek, illetıleg b) tudományos, közvélemény-vagy piackutatás, céljából csak az elıfizetı beleegyezésével adhatja tovább az elıfizetı általa kezelt adatait. Az elıfizetı e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja.

51

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

6.2 Elıfizetıi adatok továbbítása külföldre Az elıfizetı a szolgáltató által közétett Általános Szerzıdési Feltételek és az annak mellékletét képezı jelen Adatvédelmi Tájékoztató elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az elıfizetı általa kezelt személyes adatait az Európai Unió területén található kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára. Az Európai Unió tagállamaiba történı adattovábbítást úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén történne meg. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendıek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek az Európai Unió területén találhatók, és amelyek a szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetıleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészben azonos a szolgáltató tulajdonosával. A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az elıfizetıi adatokat kapcsolt vállalkozásának is csak abban az esetben továbbítja, ha elızetesen meggyızıdött arról, hogy a kapcsolt vállalkozás országának területén az adatvédelmi jogszabályok minden egyes adat vonatkozásában legalább a magyar adatvédelmi jogszabályok szintjének megfelelı védelmet biztosítanak (1992.évi LXIII.tv.9.§.). Az elıfizetı a szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adataival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a szolgáltatónál felvilágosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel. Az elıfizetı ezzel kapcsolatos kérelme esetén a szolgáltató a 6.6 pont rendelkezései szerint jár el. 6.3 Elıfizetı hozzájárulásától független adattovábbítás 6.3.1 A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, 6.3.2 a) b) c) d)

A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az elıfizetıi adatokat: a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértı felhasználásának üldözése, bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, kivizsgálás céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, PSZÁF-nek, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtónak; Az elıfizetıi adatokat a fentiek szerint átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli.

6.4 Szolgáltatók közös adatbázisába történı adattovábbítás A elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése érdekében –a szerzıdéskötés megtagadásának céljából – az Elıfizetı általuk jogszerően kezelt adatainak körébıl az elıfizetıt azonosító adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adatbázist létrehozni. Ennek során jogosultak az elıfizetı elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelıjének átadni. A szolgáltató az elıfizetı azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, egyetemes elektronikus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van;

52

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

b) korábban fennálló elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızıen 6 hónapon belül mondták fel; c) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató az elıfizetıi szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetı számára részben vagy egészben korlátozta, vagy d) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az elıfizetı ellen, illetıleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy e) az igénylı, illetve az elıfizetı kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen). Az elıfizetı adatainak átadásáról a szolgáltató az elıfizetıket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 5.pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Elıfizetı adatainak a közös adatbázisból történı törlése iránt és értesítést küldeni az érintett elıfizetınek a törlés tényétıl. Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek: a) az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató kizárólag a jelen pont elsı bekezdése szerinti célra igényelhet; b) a 6.2.2 pontban meghatározott szerveknek; c) az érintett személynek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz 6.5 A szolgáltató kötelezettségei A szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. A szolgáltató mindent megtesz a az általa kezelt elıfizetıi személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetıleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a szolgáltató köteles: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban-szerver)a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tıle fizikailag különbözı adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylı, változatlanul maradó adatokat -el kell választani az aktív résztıl, majd a passzívált adatokat idıtálló adathordozón kell rögzíteni. Tőzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tőzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelı ügyintézık, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésrıl. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erıforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjérıl rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintézı felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg.

53

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhetı szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. 6.6 Az elıfizetı jogai Az adatvédelmi törvény 24.§.(5)szakasza alapján az elıfizetı jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezelésérıl; valamint adataiba betekinteni; b) megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát; c) adatainak helyesbítését, vagy – amennyiben erre a jogszabály lehetıséget ad d) tiltakozást elıterjeszteni e) hatósági jogérvényesítésre 6.6.1 Tájékoztatás kérése Az adatkezelı köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idı alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthetı formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12.§). Elıfizetı a saját személyes, illetıleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetıségét az elıfizetı kérésére az elıfizetı számára biztosítja. 6.6.2 Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, illetıleg a szolgáltatások igénylésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követıen bármikor jogosult feltétel nélkül a szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az elıfizetıi jogviszony idıtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetıvé tesz (i.e. nem lehet töröltetni a Szolgáltatás alatt a Szolgáltató által kötelezıen kezelendı adatot). 6.6.3 Helyesbítés kérése Amennyiben az Elıfizetırıl, Igénylırıl, Felhasználóról a Szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az Elıfizetı – az adatkezelés idıtartama alatt -bármikor kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését. 6.6.4 Tiltakozási jog Az Elıfizetı, Felhasználó, Igénylı tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása)kizárólag az adatkezelı vagy az adatátvevı jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetıvé teszi. A Szolgáltató -az adatkezelés egyidejő felfüggesztésével -a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idın belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményérıl a kérelmezıt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelı köteles az adatkezelést -beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetıleg az annak alapján tett intézkedésekrıl értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett a Szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen -annak közlésétıl számított 30 napon belül - szerint bírósághoz fordulhat.

54

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Ha az adatátvevı törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a Szolgáltató értesítésének közlésétıl számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében bírósághoz fordulhat az adatkezelı ellen. Az adatkezelı az érintettet is perbe hívhatja. Ha a bíróság az adatátvevı kérelmét elutasítja, az adatkezelı köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétıl számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelı köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevı az erre nyitva álló határidın belül nem fordul bírósághoz. Az adatkezelı az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevı részére, ha az adatkezelı egyetértett a tiltakozással, illetıleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította. 6.6.5 Hatósági jogérvényesítés Az Elıfizetı, Igénylı, Felhasználó jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni. A perre a Pesti Központi Kerületi Bíróság illetékes (1055 Bp. Markó u.25) Az elıfizetı, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 6. pontban meghatározott adatvédelmi felelıshöz fordulhat tájékoztatásért, és /vagy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyőlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelı magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenırzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységérıl csak az Országgyőlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértı magatartás esetén a célszerőnek tartott intézkedést maga választja meg. 7.A szolgáltató adatvédelmi felelısének neve, beosztása, elérhetısége Neve: Lövei Istvánné Címe. 4150 Püspökladány Attila u. 50/1 Telefon 30/399 8619 email: [email protected] A belsı adatvédelmi felelıs: a) közremőködik, illetıleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggı döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában; b) ellenırzi az adatvédelmi törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belsı adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelıt vagy az adatfeldolgozót; d) elkészíti a belsı adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; e) vezeti a belsı adatvédelmi nyilvántartást; f) gondoskodik az adatvédelmi ismeretek oktatásáról. 8. Bőnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi célú adatmegırzési kötelezettség Eht 159/A. § (1) Az elektronikus hírközlı hálózat üzemeltetıje, illetve az elektronikus hírközlési szolgáltatás szolgáltatója - az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történı adatszolgáltatás érdekében - megırzi az elektronikus hírközlési szolgáltatás elıfizetı, illetve felhasználó általi igénybevételével kapcsolatos, az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben a szolgáltató által elıállított vagy kezelt alábbi adatokat: a) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az Eht 129. § (6) bekezdés b)-d) pontjában foglalt adatok; 55

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

b) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás,

internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az elıfizetıi, felhasználói végberendezés vagy elıfizetıi hozzáférési pont hívószáma vagy egyéb, az elıfizetı, felhasználó egyedi azonosításához szükséges - az elıfizetıi szerzıdésben rögzített, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltató által egyéb módon az elıfizetıhöz, felhasználóhoz rendelt állandó mőszaki-technikai azonosítók; c) helyhez kötött telefonszolgáltatás, helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az elıfizetıi, felhasználói végberendezés vagy elıfizetıi hozzáférési pont létesítési címe és típusa; d) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a kommunikációban részt vevı elıfizetık, felhasználók hívószámai, egyedi mőszaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdı és záró idıpontja; e) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, illetve ezek kombinációja igénybevételénél alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vevı köztes elıfizetıi vagy felhasználói hívószámok; f) mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén a szolgáltatás igénybevételekor használt, a kommunikációban részt vevı felek készülékazonosítója (IMEI), valamint mobil-elıfizetıi azonosítója (IMSI); g) mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén a szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a közlés megkezdésekor, valamint az adott szolgáltatás nyújtásának idıpontjában az adott cellaazonosítóhoz tartozó cella tényleges földrajzi helyének meghatározását lehetıvé tevı adatok; h) internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan a d) pont szerinti adatok; i) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa és a szolgáltatás elıfizetı vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezdı és záró idıpontja, az igénybevételnél használt IP cím, felhasználói azonosító, hívószám; j) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja során az elıfizetık, felhasználók egyedi mőszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakításának követéséhez szükséges adatok (IP cím, portszám); k) elıre fizetett anonim hívókártyás mobil rádiótelefon szolgáltatás esetében a szolgáltatás elsı igénybevételének dátuma és idıpontja, valamint a cellaazonosító, amelyrıl az aktiválás megtörtént. (2) Az (1) bekezdésben elıírt adatmegırzési és adatszolgáltatási kötelezettség a sikertelen hívások során elıállított vagy kezelt (1) bekezdés szerinti adatokra is kiterjed. (3) Az elektronikus hírközlési szolgáltató az (1) bekezdésben foglalt adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése érdekében az (1) bekezdés a)-c) pontja szerinti adatokat az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı, a d)-k) pontjaiban meghatározott adatokat azok keletkezését követı egy évig, a (2) bekezdés szerinti adatokat azok keletkezését követı fél évig köteles megırizni. (4) Az (1) bekezdésben foglalt adatszolgáltatások teljesítésekor az adatkérés jogszerőségéért az ügyben eljáró, adatkérésre felhatalmazott szerv a felelıs. Az elektronikus hírközlési szolgáltató az (1) bekezdés szerint tárolt adatok, továbbá az (1) bekezdés szerinti adatszolgáltatás teljeskörőségéért, minıségéért és idıszerőségéért felelıs. (5) Az (1) bekezdés alapján adatmegırzésre kötelezett elektronikus hírközlési szolgáltató az adatmegırzés feladatával kizárólag abban az esetben bízhat meg adatfeldolgozóként más vállalkozást, illetve a megırzött adatokat kizárólag abban az esetben tárolhatja az Európai Gazdasági Térség más tagállamában, ha a megırzött adatokhoz való hozzáférés tekintetében az adatfeldolgozóval kötött adatmegırzési szerzıdés tartalmazza az (1)-(2) bekezdés szerinti adatkérésekre vonatkozó hazai titokvédelmi, minısítettadat-védelmi szabályoknak megfelelı biztonsági és hozzáférési követelményeket. Az elektronikus hírközlési szolgáltató a megırzött adatokat nem tárolhatja olyan ország területén, illetve az adatmegırzés feladatával nem bízhat meg olyan országbeli adatfeldolgozót, amely ország az Európai Gazdasági Térségnek nem tagállama. (6) E § alkalmazásában kommunikáció valamely elektronikus hírközlési szolgáltatás révén megvalósított információcsere vagy információtovábbítás véges számú felek között, amely magában 56

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

foglalja a sikertelen hívásokat. E § alkalmazásában a kommunikáció nem foglalja magában az elektronikus hírközlı hálózaton keresztül mősorterjesztési szolgáltatás részeként a nyilvánosságnak továbbított információt, kivéve, ha az információ az azt átvevı, azonosítható elıfizetıhöz vagy felhasználóhoz kapcsolható. (7) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult szervezetek évente statisztikát kötelesek készíteni és az Európai Bizottság részére eljuttatni. A statisztikának a következıket kell tartalmaznia: a) azokat az eseteket, amelyekben a szolgáltató e § alapján az illetékes hatóságok számára adatot szolgáltatott, b) e § szerinti adatok megırzése idıpontját és azon idıpont között eltelt idıt, amikor az illetékes hatóság az adatok továbbítását kérte, c) azokat az esetek, amelyekben a szolgáltató az adatok iránti kérelmeket nem tudta teljesíteni. Adat megnevezése az elıfizetı neve (cégszerő megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely)

Az adatkezelés jogcíme Eht. 129. § (6) bekezdés b) pontja

a természetes személy elıfizetı esetén az Elıfizetı leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje

Eht. 129. § (6) bekezdés c) pontja

Korlátozottan cselekvıképes természetes személy esetén a Eht. 129. § (7) bekezdés törvényes képviselı neve, lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is; az elıfizetı számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytıl/tartózkodási helytıl),

az elıfizetı hozzájárulása

az elıfizetı személyi igazolvány száma

az elıfizetı hozzájárulása

Nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma

Eht. 129. § (6) bekezdés d) pontja

az elıfizetıi hozzáférési pont

az elıfizetı hozzájárulása

57

Az adatkezelés célja/idıtartama*** az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig. az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetıvé tétele, valamint az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése/a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetıvé tétele, valamint az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése/a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig. a szolgáltatás elérhetıvé tétele az

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytıl/tartózkodási vagy a székhelytıl) elıfizetı e-mail címe(i)

az elıfizetı hozzájárulása

kapcsolattartó személy neve és telefonszáma

a kapcsolattartó személy hozzájárulása

az elıfizetı aláírása írásbeli szerzıdés esetén

az elıfizetı hozzájárulása

az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélı állomás száma vagy a szolgáltatás azonosítója

Eht. 157. § (2) bekezdés b) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

Az Elıfizetı aláírása

Az Elıfizetı hozzájárulása

Nem természetes személy Elıfizetı esetén az alkalmazott (tag) neve (amennyiben a létesítést az Elıfizetı az alkalmazott/tag által használt helyiségbe kéri az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélı állomás típusa

Az alkalmazott/tag hozzájárulása

Eht. 157. § (2) bekezdés c) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

58

elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/a szerzıdés megszőnéséig a szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés szerzıdésszerő teljesítése érdekében történı figyelemmel kísérése /a szerzıdés megszőnéséig. az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés érvényessége alatt tett elıfizetıi nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenırzése /a szerzıdés megszőnéséig a szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdés teljesítése érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplı elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig Az elıfizetıi szerzıdés létrejötte érdekében, illetve az érvényessége alatt tett elıfizetıi nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenırzése a szerzıdés megszőnéséig Az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdés megszőnéséig a szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés alapján

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

illetve jellege (analóg/ISDN/helyhez kötött alkalmazású GSM alapú, illetve ikerállomás/fıvonal)

az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma

Eht. 157. § (2) bekezdés d) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

a forgalom vagy egyéb szolgáltatás típusa kezdı idıpontja és idıtartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme valamint a szolgáltatás során alkalmazott IP azonosítók

Eht. 157. § (2) bekezdés f) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

59

igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplı elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplı elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplı elévülésig (a Szolgáltató az adatot az elévülést követı 1 év után 30 napon belül törölni köteles)illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok

Eht. 157. § (2) bekezdés h) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

A hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma

Eht. 157. § (2) bekezdés g) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

a tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei

Eht. 157. § (2) bekezdés i) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

60

átadás céljából három évig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplı elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplı elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplı elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Elıfizetı hozzájárulása szerinti szermélyes adatok

elıfizetı hozzájárulása **

közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban elıírt adatok

Eht. 158. §

Elıfizetı neve, e-mail címe lakcíme, nem természetes személy elıfizetı esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, email-címe

Az EHT 160. és 161. §.és elıfizetıi hozzájárulás**

61

átadás céljából három évig tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából / az elıfizetı hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerzıdés megszőnéséig. szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében / a szerzıdésbıl adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig Elektronikus címtár létrehozatala és mőködtetése céljából az elıfizetı hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerzıdés megszőnéséig

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

3. sz. melléklet Célérték melléklet Megnevezés

1. Új hozzáférés létesítési idı

2. Minıségi panasz hibaelhárítási ideje

3. A szolgáltatás rendelkezésre állása 6 kezelı, hibafelvevı válaszideje

4. Csomagvesztés

Minıségi célérték meghatározása A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %ában teljesített határideje A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %ában teljesített határideje A szolgáltatásigénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. Meghatározás A kezelıi, hibafelvevıi munkahelyekre beérkezett hívások 80 %ában teljesített együttes válaszideje [másodperc]

A szolgáltatás rendelkezésre állása alatt a súlyosan hibás másodpercek aránya (£ 0,114%).Ha egy másodpercen belül a bithibaarány 10E3-nál rosszabb, azaz a hibák száma ł 64 másodpercenként (64kbit/s esetén), akkor súlyosan hibás másodpercrıl beszélünk.

Mérési módszer

mértékegység maximum célérték

A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján

nap

30

30

A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján

óra

72

48

% mp

90 120

98 98%

%

5

3

A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján Kezelı, hibafelvevı válaszideje az, az idıtartam, amely a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelıi végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelıi bejelentkezést igénylı menüpont hívó általi kiválasztását követıen – a kezelı, hibafelvevı személyes bejelentkezéséig tart, a beszélgetés idıtartama már nem tartozik bele A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján

62

ÁSZF Internet_v1

5. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség

2011.11.01.

Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az elıfizetıi számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %ában garantál.

A szolgáltató hálózatán létrehozott elıfizetıi végpontoknak megfelelıen a mérés idejére és céljára kialakított mérıhelyeken végzett ellenırtések alapján

kbps kbps kbps kbps kbps kbps kbps kbps kbps

Gar. 128 256 256 512 768 1024 1024 2048 4096

kbps kbps kbps kbps kbps kbps kbps kbps

32 32 64 64 96 96 128 256

névleges letöltési érték 256 512 768 1024 2048 4096 6144 8192 12288 névleges feltöltési érték 64 96 128 192 512 768 1024 2048

63

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

4. sz. melléklet Elıfizetıi szerzıdés minta Szerzıdésszám:…………………………………..

Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés Internet hozzáférési szolgáltatásra amely létrejött egyrészrıl Lövei Istvánné (székhelye4150 Püspökladány Attila u. 50/1. Adószám: 47494888-2-29) mint Szolgáltató, másrészrıl az alulírott Elıfizetı között az alábbi feltételekkel: 1. ELİFIZETİ ADATAI 1.1 Csak természetes személy Elıfizetı tölti ki! Elıfizetı születéskori neve (családi és utónév): Anyja neve: Születési helye, ideje: Állandó lakcíme: Személyi igazolvány száma*: Értesítési cím, telefonszám: 1.2 Csak akkor töltendı ki, ha a fenti természetes személy Elıfizetı kiskorú vagy korlátozottan cselekvıképes! Törvényes képviselı neve: Születési (leánykori) neve: Anyja neve*: Születési helye, ideje: Állandó lakcíme: Személyi igazolvány száma*: Értesítési cím, telefonszám: 1.3 Csak üzleti/intézményi Elıfizetı tölti ki! Elıfizetı cégszerő elnevezése: Székhelye: Pénzforgalmi számlaszáma: Cégjegyzékszám: Képviselı neve és lakóhelye: 2. A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS ADATOK

Adószáma:

2.1 A Szolgáltató a jelen Szerzıdés alapján az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁST nyújt a Elıfizetı részére. A szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás. 2.2 Az Elıfizetı által választott csomag: _______________________________________________ 2.3 A szerzıdés idıtartama (aláhúzandó): határozott ( _______________ dátumig) határozatlan Amennyiben a szolgáltatási szerzıdést a Felek határozott idıre kötik, a határozott idı miatti kedvezményeket és a határozott idı letelte elıtti szerzıdés megszüntetésének jogkövetkezményeit a Felek külön mellékletben rögzítik E melléklet ebben az esetbe elválaszthatatlan része az elıfizetıi megállapodásnak. 2.4 Határozatlan idıtartamú szerzıdés esetén azon idıtartam, amíg a Elıfizetı a szerzıdést rendes felmondással nem szőntetheti meg (min. 3 hónap)_____________________________________ 2.5 A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye): ________________________________________________________________________ 2.6 A csatlakoztatott végberendezés:

az elıfizetı tulajdonában van. a szolgáltató biztosítja

64

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Ha az elıfizetı a szolgáltatótól kapja/vásárolja a készüléket, átadási jegyzıkönyv készül az átadott eszközökrıl, azok értékérıl és a szerzıdés idejének lejárta vagy a szerzıdés megszőnéses esetére vonatkozó eljárást az ÁSZF pontja tartalmazza. Eltérések az Általános Szerzıdési Feltételek rendelkezéseitıl**: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Az elıfizetı értesítési címe (szükség esetén): _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 2.7.Az elıfizetıi díjak - megfizetésének módja (aláhúzandó):
banki átutalás *Csekk fizetés esetén bruttó 200 Ft pótdíjat számlázunk.


Csekk*

A számlákat minden hónap 15.ik küldjük ki.

Fizetési ciklus:
Havi


Negyed éves


Fél éves


Éves

2.7.1. Díjak Díjak Áthelyezési/átírási díj/alkalom Kiszállási díj/alkalom Sürgısségi kiszállási díj/alkalom Csekkes fizetés díja/csekk

Nettó 4000 800 1600 160

Áfa (25 %) 1000 200 400 40

Bruttó 5000 1000 2000 200

Csomagmódosítási díj

-

Számlamásolat díja

-

Visszakapcsolási díj díjbefizetés elmaradása esetén elıfizetı kérelmére történı szünetelés befejezése esetén

4000

1000

5000

2400

600

3000

Bekapcsolási díjak Lakossági elıfizetık részére Hőségnyilatkozat aláírása nélkül Határozatlan idejő szerzıdés megkötése esetén 12 hónap hőségnyilatkozat aláírása esetén* 24 hónap hőségnyilatkozat aláírása esetén*

Nettó 16000

Áfa (25%) 4000

Bruttó 20000

10000 -

2500 -

12500 -

Üzleti elıfizetık részére Hőségnyilatkozat aláírása nélkül 20000 5000 25000 Határozatlan idejő szerzıdés megkötése esetén 12 hónap hőségnyilatkozat aláírása esetén* 12800 3200 16000 24 hónap hőségnyilatkozat aláírása esetén* *a hőségnyilatkozati idı lejárta elıtti szolgáltatás felmondás esetén a kapott kedvezményeket a Szolgáltató leszámlázza az elıfizetı felé.

65

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Kiegésszítı szolgáltatások Extra e-mail cím (5 db) Fix IP cím 1db/hó

Nettó 1200 3200

Áfa (25%) 300 800

Bruttó 1500 4000

A vállalt névleges sávszélesség a Szolgáltató és az Elıfizetı közötti szakaszra vonatkozik. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez antenna szükséges, annak beszerzése, telepítése, valamint a felmerült indokolt költségek, az Elıfizetıt terhelik. A szerzıdés végén megadott részletes táblázatban, valamennyi kategóriában, 5 db Email címet biztosítunk szerverünkön, további díj felszámítása nélkül. 2.7.2. Fizetési feltételek Az Elıfizetı a 2.6. pontban meghatározott díjakat az alábbi részletezésben köteles megfizetni: Az elsı töredékhónapot és az elsı teljes hónapot a szerzıdés megkötését követı 3 munkanapon belül. A továbbiakban a szolgáltató számlát állít ki minden hónap elsején, és azt az adott hónap 15-ik napjáig ki kell egyenlíteni. Szolgáltató minden hónap után az Elıfizetı által történt befizetésrıl számlát állít ki. Amennyiben az Elıfizetı a fizetési kötelezettségét a szerzıdés szerinti idıpontig nem teljesíti, úgy késedelmi kamat megfizetésére köteles. A késedelmi kamat mértéke a mindenkori hatályos jogszabályoknak megfelelı. Ha Elıfizetı nem tesz eleget fizetési kötelezettségének a megadott határidıig, Szolgáltató jogosult korlátozni vagy kikapcsolni Elıfizetıt ideiglenesen a szolgáltatásból. Ebben az esetben Elıfizetı kártérítésre nem jogosult. 3. A SZERZİDÉS HATÁLYBALÉPÉSE, A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSE 3.1 A jelen Szerzıdés az aláírással lép hatályba. A vállalt kezdési idıpont:…………………………………… 3.2 A Szolgáltató a Szolgáltatást az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül, vagy a elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított 15 napon belül köteles megkezdeni, ha minden mőszaki feltétel adott, és ha az elıfizetıvel nem ettıl eltérı külön megállapodás kötıdött. 3.3 A jelen szerzıdés aláírásával a leendı elıfizetı hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató képviselıje a csatlakozási pont kiépítése céljából, elıre egyeztetett idıpontban ingatlanába bemenjen és ott a szükséges hálózatépítési-, szerelési munkákat elvégezze. 3.4 Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei a) Határozott idejő szerzıdés esetén a szerzıdésben meghatározott idı elteltével; b) szolgáltatói, illetve elıfizetıi rendkívüli felmondással; c) határozatlan idejő szerzıdés esetén szolgáltatói, illetve elıfizetıi rendes felmondással; d) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével; e) egyéni Elıfizetı elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös; f) üzleti/intézményi elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével; g) a felek közös megegyezésével.

Szerzıdésmódosítás legfıbb estei, fajtái, alakisága

Az elıfizetıi szerzıdés közös megegyezéssel a felek egyezı akaratnyilvánításával módosítható, illetıleg az alább meghatározott esetekben egyoldalúan, a Ptk. általános szerzıdési feltételekre vonatkozó rendelkezéseinek figyelembevételével. A szerzıdés módosításra a szerzıdéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az elıfizetı bármilyen szerzıdésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben fennálló, nem vitatott díjtartozása nincs. 3.6. A hiba és számlapanasz bejelentés módja A Szolgáltató köteles a bejelentett hibákat a lehetı legrövidebb idın belül elhárítani, de a hibás mőködés miatt kártérítési kötelezettség nem, csak az ÁSzF vonatkozó. pontjában részletezett kötbér terheli. A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentı szolgálatot mőködtet. A hibabejelentı szolgálat hívható az ügyfélszolgálat jelen ÁSZF 1 fejezetében megadott telefonszámain. A hibabejelentı szolgálat az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében élıhangos, amely az ügyfél hibabejelentését, az elıfizetıi azonosító és az Elıfizetıt egyértelmően azonosító (elıfizetıi szerzıdésben szereplı) adatok megadását követıen regisztrálja. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelı, akkor a Szolgáltató szabálytalannak minısíti a hibabejelentést. Ezt követıen az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult. Jelen ÁSZF alkalmazása során elıfizetıi

66

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

hibabejelentésnek minısül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítın, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetıség hiányára irányul. A szabályos hiba és/vagy számlapanasz bejelentés adatait, a hibabejelentést felvevı köteles rögzíteni, és azt az adatkezelés szabályainak megfelelıen legalább 1 évig köteles megırizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásban rögzítendı adatok: az elıfizetı neve, címe, a hiba és/vagy számlapanasz jelenség leírása, a hibabejelentés idıpontja, a hiba oka, a hiba elhárításának módja és idıpontja, az elıfizetı elektronikus azonosításához szükséges adatok. Köteles a szerzıdés teljesítése során, vagy a szerzıdés megkötését megelızıen az elıfizetıtıl kapott, vagy tudomására jutott információt bizalmasan kezelni. (lsd ÁSzF 9.pontja és Adatvédelmi szabályzat) Utalások az ÁSZF vonatkozó részeire: Az Elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke, ÁSZF 5. pont, • A szolgáltatást jellemzı, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelmények célértékeit, a ÁSZF 4. pont • A szerzıdésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésre vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogok, a díjvisszatérítés rendjét, és az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét ÁSZF 11. pont és Adatvédelmi tájékoztató) részletesen tartalmazza. • Az Elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetıi szolgáltatás minıségi, vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei, ÁSZF 5. pont. • a tervszerő karbantartásnál alkalmazandó eljárásról a ÁSZF 2. pont rendelkezik • Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerzıdést felmondaná, ÁSZF11. pont, • A hibabejelentı elérhetısége, vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete ÁSZF 6. pont; • Az Elıfizetı jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az Elıfizetıi Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ÁSZF pont. • Jogvita esetén milyen eljárások állnak a rendelkezésére, ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást az ÁSZF 1. pontja és ÁSZF 6. pontja tartalmazzák; • Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférés a részletes feltételeit ÁSZF 4. pontja és az Elıfizetı tájékoztató tartalmazza, • Az elıfizetınek nyújtott elıfizetıi szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvetı díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, ÁSZF 7. pont • kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemzı feltételétıl eltérı használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejő szerzıdés lejáratát követı használat) díjai az általános szerzıdési feltételekben a Díjak mellékletben találhatóak, • amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerintikorlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, ÁSZF 7. pontja tartalmazza • A határozott idejő szerzıdés lejáratát követıen a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehetı igénybe, ÁSZF 8. pontja • a határozott idejő szerzıdés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben,valamint e rendeletben meghatározott eseteit ÁSZF 8. pontja tartalmazza. 4. AZ ELİFIZETİ JOGAI ÉS ADATAINAK KEZELÉSÉVEL KAPCSOLATOS NYILATKOZAT •

67

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

4.1. Az Elıfizetıt, igénylıt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megilletı jogok Az Elıfizetı jogosult az egyoldalú módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét követı 8 napon belül az Elıfizetıi Szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az Elıfizetı az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt, az ebbıl eredı kedvezményekért igénybe veszi, úgy az Elıfizetı a szerzıdést csak akkor mondhatja fel 15 napos felmondással, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket érinti. Amennyiben az Elıfizetı e feltételekkel mondja fel a szolgáltatásra irányuló szerzıdést, úgy a Szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követı idıszakra esı összegét. Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követıen a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követı 8 napon belül az igénylı minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a szerzıdés megkötésétıl. Az elıfizetı jogvita esetén a következı eljárások állnak az elıfizetı rendelkezésére: - bejelentést tehet az NMHH felé, A Hírközlési és Média Biztos felé, - panaszt tehet az illetékes fogyasztóvédelmi felügyelıség felé, - bejelentést tehet a Gazdasági Verseny Hivatalhoz és az illetékes jegyzıhöz, - fordulhat békéltetı testülethez 4.2. A szolgáltató az Elıfizetı személyes adatait a szolgáltatás nyújtásához és számlázáshoz szükséges mértékben nyilvántartja, azokat titkosan kezeli, harmadik személynek csak az elıfizetı külön írásos hozzájárulása esetén adja ki. A Szolgáltató adatkezelésére az általános szerzıdési feltételek mellékletét képezı adatvédelmi tájékoztató irányadó, amelyet az Elıfizetı megismert. 4.2.1 Elıfizetıi nyilatkozatok Elıfizetıi névjegyzékben, a szolgáltató által biztosított adattartalommal,(külön mellékleve) kíván szerepelni nem kíván szerepelni A szolgáltatás igénybe vételének minısége Egyéni elıfizetı Kis és középvállalkozás

üzleti elıfizetı*

Az Eht. 157 § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez (aláhúzandó): Hozzájárulok

Nem járulok hozzá

illetve az adatállományban szereplı adatainak az Eht.-ban rögzített céloktól eltérı felhasználásához (aláhúzandó): Hozzájárulok Nem járulok hozzá 4.3. Az elıfizetı hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes adatait a 4.2 pont szerint kezelje. Az itt tett nyilatkozatokat az elıfizetı, írásban módosíthatja a Szolgáltatónál. Jelen szerzıdés elválaszthatatlan része a Általános Szerzıdési Feltételek, különösen a Díjak melléklet és a Elıfizetıi tájékoztató, melyet az elıfizetı megkapott, elolvasott, tudomásul vett, és azt magára és a vele egy háztartásban élıkre nézve is kötelezınek elfogadta. Az Általános Szerzıdési Feltételek elérhetıek az ügyfélszolgálati irodákban és a honlapon. Kelt: ____________________________ _______________________ Szolgáltató Elválaszthatatlan Melléklet:

_______________________ Elıfizetı Elıfizetıi Tájékoztató, Díjtáblázat

Ügyfélszolgálat: Cím: : 4150 Püspökladány Petıfi u. 1 Levelezési cím: 4150 Püspökladány Attila u. 50/1 E-mail: [email protected]

68

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Honlap: www.darunet.hu Tel.: 54/4520 28 Fax:54/517 128 A Szolgáltató az ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekrıl hangfelvételt készít! Nyitvatartás: Hétfıtıl – Péntekig: 09:00 – 17:30 Szombaton: 09:00 – 12:00

Technikai adatok: Saját IP cím:……………………

Alhálozati maszk: ……………………. DNS szerverek:………………………………

SMTP szerver:………………………………… POP3 szerver: ……………………………………… Email címek: ………………………………………….@............................................... ………………………………………….@............................................... ………………………………………….@............................................... ………………………………………….@............................................... ………………………………………….@...............................................

69

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Eszköz Átadás-Átvételi Jegyzıkönyv

Alulírott __________________________________, igazolom, hogy a Szolgáltató képviselıjétıl az alábbiakban részletezett eszköz(öke)t sérülésmentes, mőködıképes állapotban, használatra átvettem.

1. Eszköz típusa: ___________________________________________ Eszköz gyári száma: _______________________________________ Értéke: _________________________________________________ Ft 2. Eszköz típusa: ___________________________________________ Eszköz gyári száma: _______________________________________ Értéke: _________________________________________________ Ft 3. Eszköz típusa: ___________________________________________ Eszköz gyári száma: _______________________________________ Értéke: _________________________________________________ Ft 4. Eszköz típusa: ___________________________________________ Eszköz gyári száma: _______________________________________ Értéke: _________________________________________________ Ft 5. Eszköz típusa: ___________________________________________ Eszköz gyári száma: _______________________________________ Értéke: _________________________________________________ Ft

Elismerem, hogy a fent részletezett eszközök az Szolgáltató tulajdonát képezik, biztonságukért és állapotuk megırzéséért teljes körő anyagi felelısséget vállalok. Kelt: _____________________________ ……………………………………………………… Szolgáltató képviselıje

………………………………………………… elıfizetı

70

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Hőség nyilatkozat Az Internet elérési szolgáltatásra kötött határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés részeként nyilatkozom, mint elıfizetı, hogy a Szolgáltató felé határozott idejő idıszakot vállalok, a kedvezmények igénybevétele miatt. Elıfizetı adatai: elıfizetıi szerzıdés száma: ………………………………………………………………….. név, cégnév: ...................................................................…………………… állandó lakcím, székhely: ..................................................…………………… Kapcsolattartó neve: ........................................................ telefon: .......................................................................... telefax: .......................................................................... * Anyja neve: ................................................................. *szül.idı és hely: ............................................................ ** cégjegyzékszám: ........................................................ ** bankszámlaszám: ………………………………………………………. • *természetes elıfizetı esetén, (korlátozottan cselekvıképes elıfizetı esetén a törvényes képviselı adatit is fel kell venni) • ** nem természetes elıfizetı esetén Vállalt hőség idı

 1 év

 2 év

A hőség idı, a lejárat elıtt meghosszabbítható, közös megegyezéssel, meghosszabbított hőségidıre továbbra is járnak a havi kedvezmények a díjakban.

írásban.

Az

így

A szolgáltató vállalja, hogy a hőség idı alatt biztosítja elıfizetıinek, az idıközben esetlegesen végrehajtott sávszélesség növelést, az adott elıfizetıi csomagnál, díjnövelés nélkül. A szolgáltatási szerzıdés hőség idı elıtti (vállalt határozott idı) felmondása esetén a szolgáltatót megilletı jogok: - jogosult a hőség idı vállalása miatt nyújtott egyszeri díjkedvezményt leszámlázni (lsd. díjtáblázat) - jogosult a határozott idıbıl még hátralévı idıszak felére felszámítani, a havi díj 50%-át, mint kapacitás biztosítás rendelkezésre állásának díját, - a szerzıdéses jogviszony a számlák kiegyenlítése után szőnik meg, 20………………………….

--------------------------------------------------------Elıfizetı aláírása

71

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

5. sz. melléklet Elıfizetıi Tájékoztató a biztonsági kérdésekrıl

Elıfizetıi tájékoztató az Eht. 2003. évi C. törvény 156.§ (3) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás nyújtásához

vezetékes mősorjel-elosztás internet elérési szolgáltatás helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén

72

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

A Szolgáltató az Elıfizetıket a jelen tájékozató útján tájékoztatja a) a szolgáltatás biztonságát veszélyeztetı, a szolgáltató által megtett mőszaki és szervezési intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és b) a védelem érdekében az elıfizetı által tehetı intézkedésekrıl. 1. ÁSZF-ben is rögzített kockázatok és tehetı intézkedések

1.1. Kábeltelevízió

Elıfizetıi hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közremőködı alvállalkozót is) az elıfizetıi hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai elıírások maradéktalan betartása mellett a tıle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyezıdések eltávolítását is.” Az Elıfizetı a hálózathoz csak az alapvetı követelményeknek megfelelı, így különösen belföldön megfelelı típusengedéllyel vagy megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezı televíziós és rádiófrekvenciás jelek vételére alkalmas végberendezést (tv és rádió vevıkészüléket) csatlakoztathat és az elıfizetıi hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Elıfizetı nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvetı biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetıségi (EMC) követelményeknek.”

1.2. Internet E-mailek központi vírusellenırzése

E szolgáltatás igénybevétele esetén az Elıfizetıhöz rendelt e-mail címekre érkezı, vagy onnan feladott e-maileket a Szolgáltató által központilag üzemeltetett vírusszőrı ellenırzi annak érdekében, hogy az emailekben esetlegesen megbúvó, károkozásra alkalmas szoftverek, kódok (vírusok) eltávolításra kerülhessenek. Az e-mailek ellenırzése természetesen nem terjed ki az e-mailek szöveges tartalmára, csupán az azokban megbúvó vírusok automatizált kiszőrésére. Amennyiben a Szolgáltató által alkalmazott vírusszőrı károkozásra alkalmas szoftvert, kódot (vírus) talál az átvizsgált e-mail-ben, úgy a vírust abból eltávolítja, s errıl az Elıfizetıt az e-mail üzenet végén, vagy külön e-mailben értesíti. A vírus kiszőrésén és eltávolításán, illetve az értesítı szövegen túlmenıen a Szolgáltató az e-mailt változatlan tartalommal továbbítja az Elıfizetıhöz, illetıleg annak címzettjéhez. Amennyiben a vírus nem távolítható el az üzenetbıl a Szolgáltató rendszere az üzenetet törli és az Elıfizetıt e-mailben e tényrıl, értesíti. A Szolgáltató az Elıfizetık és a hálózat biztonsága érdekében a vírusszőrıt minden egyes Elıfizetı esetében alapbeállításként bekapcsolva biztosítja. A Szolgáltató az e-mailek központi vírusellenırzése szolgáltatását ingyenesen biztosítja Elıfizetıi számára, és mindent megtesz annak folyamatos frissítése érdekében, ugyanakkor nem vállal semmilyen felelısséget azért, hogy e szolgáltatása az Elıfizetıt ténylegesen meg is óvja valamennyi elméletileg és gyakorlatilag lehetséges, számítógépes vírusok okozta kártól. Ennek érdekében a Szolgáltató az Elıfizetı figyelmét e helyütt kívánja felhívni arra, hogy a vírusok elleni hatékony védekezés érdekében az Elıfizetı gépére telepített helyi víruskeresı szoftverek alkalmazása elengedhetetlen.

Kéretlen levelek (SPAM) központi szőrése

A szolgáltatás saját, az Elıfizetı által nem konfigurálható „fekete listával” rendelkezik, amely tartalmazza az ismert levélszemét küldık címét. A rendszer minden ilyen listán szereplı levélszemetet vagy levélszemét-gyanús levelet megjelöl. Kéretlen levelek (SPAM) központi szőrése szolgáltatás rendkívül hatékony, ennek ellenére a Szolgáltató nem tud szavatolni azért, hogy a jelen szolgáltatás 100%-ban pontosan mőködik. A Kéretlen levelek központi szőrése szolgáltatás minden beérkezı levelet ellenırzésnek vet alá, amelynek során néhány elıre meghatározott szabályt használ. A Szolgáltató lehetıvé teheti – amennyiben annak mőszaki feltételei adottak és a szolgáltatás biztonságát nem veszélyezteti – azt, hogy a kéretlen levelek szőrését, illetve átengedését az Elıfizetı a saját gépén ki- illetve bekapcsolhassa.” 73

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

Elıfizetıi hozzáférési pont létesítését célzó munkát és az Internet-használattal kapcsolatos hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közremőködı alvállalkozót is) az elıfizetıi hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai elıírások maradéktalan betartása mellett a tıle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyezıdések eltávolítását is.” Az Elıfizetı a hálózathoz csak az alapvetı követelményeknek megfelelı, így különösen belföldön megfelelı típusengedéllyel vagy megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezı és az Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére alkalmas végberendezést (legalább 486-os számítógép) csatlakoztathat és az elıfizetıi hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Elıfizetı nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvetı biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetıségi (EMC) követelményeknek.”

Hálózathasználati irányelvek

Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati eszközre való jogosulatlan behatolás, vagy bármilyen ilyen irányú próbálkozás. Tilos bármely végpont mőködésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatáról vagy annak igénybe vételével.” Egyik felhasználó sem győjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. Ez többek közt azt jelenti, hogy tilos például a felhasználók általi forgalomfigyelés (sniffing). A szolgáltató bizonyos esetekben (például a biztonsági incidensek kezelésekor) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de az így kinyert információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása) megvalósítására használhatja fel. Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel.”

1.3. Telefon

Az Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Pontján köteles a Szolgáltatás igénybevételét másnak díjmentesen lehetıvé tenni, ha a személy vagy vagyon biztonság megırzéséhez szükséges (segélykérés). Rendkívüli állapot és szükségállapot esetén honvédelmi érdekbıl a telefon, és egyéb hírközlési berendezés használatra való átengedésére a Honvédelemrıl szóló 1993. évi CX. törvény alapján kerülhet sor. Egyéb esetekben az Elıfizetıi Hozzáférési Pont használatának átengedéséhez a Szolgáltató hozzájárulása szükséges. Elıfizetıi hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a telefon-használattal kapcsolatos hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közremőködı alvállalkozót is) az elıfizetıi hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai elıírások maradéktalan betartása mellett a tıle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyezıdések eltávolítását is. Az Elıfizetı a hálózathoz csak az alapvetı követelményeknek megfelelı, így különösen belföldön megfelelı típusengedéllyel vagy megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezı és a telefonszolgáltatás igénybevételére alkalmas végberendezést (analóg telefonkészülék) csatlakoztathat és az elıfizetıi hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Elıfizetı nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvetı biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetıségi (EMC) követelményeknek, valamint CE vagy H megfelelıségi jelöléssel kell rendelkeznie.

74

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

2. További kockázatok és elıfizetı által tehetı intézkedések

2.1. Internet esetén:

Mivel az internet szabad hálózat, számítógépét mindenkinek védenie kell a vírusok és a nem kívánt látogatók, programok, kéretlen levelek (spam) ellen. A számítógépek megfelelı védelme minden elıfizetı és felhasználó érdeke és felelıssége is, mert a kártékony programok átvehetik gépük felett az irányítást, és akár személyes adatokhoz való hozzáférést is lehetıvé teszik. A vírusok és más biztonsági fenyegetések ellen számos ingyenes és fizetıs víruskeresı-, tőzfal-szoftver, illetve biztonsági programcsomag közül lehet választani. Fontos azonban azon szabály betartása, hogy csak ellenırzött helyrıl történjen alkalmazások letöltése számítógépre és a védelmi szoftverek folyamatosan kerüljenek frissítésre. A programfejlesztık számos vírusvédelmi csomagot fejlesztettek ki, ezek ára és tudása is széles skálán mozog, de – tájékozódást követıen – ajánlatos ezek valamelyikét a számítógépre telepíteni és rendszeresen frissíteni. A biztonsági programok mellett a számítógépen futó operációs rendszer és a felhasználói programok (pl. internetböngészı és a hozzá tartozó bıvítmények, szövegszerkesztı, táblázatkezelı) rendszeres frissítése is szükséges. Amennyiben az internet-hozzáférés vezeték nélküli hálózaton (WiFi) történı megosztására kerül sor például a lakáson, irodán belül, úgy a hálózat védelmét szolgáló titkosítást mindenképpen szükséges bekapcsolni, mert ellenkezı esetben idegenek akár az utcáról is felkapcsolódhatnak rá, és az így „felkínált” internet-hozzáférést használva követhetnek el jogsértéseket, akár bőncselekményeket is. A helyes beállításokhoz javasolt az internetszolgáltató, vagy számítógép-karbantartással foglalkozó szakember segítségét kérni. Tekintettel kell lenni arra, hogy az interneten elérhetı tartalmak letöltése szerzıi jogi kérdéseket vethet fel, ezért azok szabad felhasználhatóságáról, illetve a felhasználás feltételeirıl tájékozódni szükséges. Az elıfizetı számára javasolt minden tıle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve ahhoz tartozó jelszó (kód) védelme érdekében. A szolgáltatások igénybevételének fokozott biztonságát szolgálja a jelszó idırıl-idıre történı megváltoztatása.

Tippek a kéretlen e-mail (SPAM) elkerülésére

 Körültekintıen szükséges eljárni és a részletek ismeretében döntést hozni abban az esetben, ha egyegy klikkeléssel az adataink kezeléséhez történı beleegyezés vagy hozzájárulás megadása történik. „Javasolt más-más e-mail címek használata publikus helyre történı írás (online vásárlás, chat, fórumok), speciális ajánlatokra történı válaszadás, vagy kérdıívek kitöltése esetén.  Javasolt elkerülni nyilvános oldalakon e-mail cím, telefonszám megadását. A közösségi weboldalakon (iwiw, Facebook stb.) történı részvétel esetén is körültekintıen kell eljárni és javasolt mérlegelni a megadott adatok körét, valamint hogy azokat mely más felhasználók láthatják.  Javasolt olyan e-mail cím használata, mely könnyen megjegyezhetı, azonban a spammerek és címgyőjtık számára nehezen található ki.  Ha valamely eljárás vagy szolgáltatás igénybevétele során személyes adatok megadását kérik, javasolt tájékozódni, hogy azokra miért van szükség, milyen célra kerülnek felhasználásra a továbbiakban, illetve mindig alaposan szükséges átolvasni az általános szerzıdési vagy felhasználási feltételeket vagy az adatvédelmi szabályzatot.  Javasolt értesíteni az internetszolgáltatót, a helyi rendszergazdát, és ha kideríthetı, a küldı szolgáltatóját is abban az esetben, ha az általa üzemeltetett hálózatból igen nagyszámú kéretlen hirdetés küldésének észlelésére kerül sor.  Sok esetben az internetszolgáltató, vagy a levelezési szolgáltató már biztosítja az kéretlen, vagy ártalmas elektronikus levelek szőrését, mellyel kapcsolatos lehetıségekrıl javasolt érdeklıdni a szolgáltatónál.  Az interneten számtalan, ingyenesen vagy díjfizetés ellenében letölthetı szőrıprogram (spamszőrı) érhetı el, javasolt ezek valamelyikének használata. Egyes levelezıprogramokba a szőrı már be is van építve. A szőrıprogramok beállításai – szükség szerint – az egyéni igényeknek megfelelıen átalakíthatók.

75

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

2.2. Telefon esetén:

Ma már több szolgáltató is lehetıvé teszi, hogy a felhasználók a szolgáltató saját hálózatán (például kábeltelevíziós hálózaton) keresztül vegyék igénybe az IP-telefont. Ebben az esetben úgy is elıfizethetı a telefonszolgáltatás, hogy nincs internet-elıfizetés és a készülékrıl elérhetık a segélyhívó számok is. Szükséges ugyanakkor figyelembe venni azt, hogy áramszünet esetén (saját áramforrás hiányában) az IP-telefon nem használható (és ebben az esetben még a segélyhívó-számok felhívására sincs lehetıség). Ez abból adódik, hogy az átviteli úton aktív, energiát igénylı eszközökön keresztül épül fel a kapcsolat a szolgáltató aggregáló (összegzı) pontjáig, és az energiaellátás kimaradása esetén ezen eszközök nem üzemelnek. Hagyományos telefonról kábeltelefonra történı váltás esetén lehetıség van a „régi” telefonszám megtartására, tehát a számhordozásra. A kábeltelevíziós szolgáltatók jelentıs része internet szolgáltatás is kínál hálózatán, így a kábeltévé vezetékén keresztül az elıfizetı a tévézés mellett akár telefonálhat, vagy szélessávú internet szolgáltatást (kábelnet) is igénybe vehet.

Emelt díjas szolgáltatások

A vezetékes telefonszolgáltatás ma már nem csak beszélgetésekre használható, hanem képek, zeneszámok letöltésére, vásárlásra, vagy „betelefonálós” játékokban, szavazásokban történı részvételre (ezek összefoglalóan az úgynevezett tartalomszolgáltatások). Ezen szolgáltatások az átlagos beszélgetési díjakhoz képest jóval drágábbak, ezért javasolt elızetesen tájékozódni a tarifákról, az igénybe vétel feltételeirıl. Figyelemmel kell lenni arra, hogy ilyen játékok miatt kerül sor a hirdetett számok felhívására, úgy abban az esetben is ki kell fizetni a hívás díját, ha a játékra nem kerül sor, mivel a hívás felépül. Nagyon körültekintıen szükséges tájékozódni valamilyen igénybe vehetı szolgáltatás megrendelése elıtt, mert elıfordulhat, hogy egy megrendeléssel több emelt díjas szolgáltatásra történı elıfizetésre kerül sor. Minden elıfizetı kérheti telefonszolgáltatójától a külföldi és/vagy az emelt díjas számok letiltását, kódolását. A kódolás után ezeket a számokat nem lehet automatikusan felhívni, csak egy bizonyos kód beütésével. Ez a megoldás igen elterjedt – és célszerő – azoknál a családoknál, ahol a szülık nem szeretnék, hogy gyermekeik emelt díjas szolgáltatásokat hívjanak. Megjelent a szolgáltatók szolgáltatási palettáján az emelt díjas fogadott SMS szolgáltatás is. Ezen szolgáltatás igénybe vétele esetén a hívott fizeti a szolgáltatáshoz kapcsolódó díjat. Sajnálatos módon a szolgáltatásra történı „feliratkozás” akár egy internetes oldalon lévı adatlap kitöltésével, vagy egy kellıen át nem gondolt hívószám felhívásával is lehetséges.

2.3. Internet és telefon esetén:

A végponton történı szolgáltatás igénybevételéhez szükséges elıfizetıi berendezéseket, megfelelı helyen és környezeti viszonyok mellett szükséges üzemeltetni. Amennyiben az idıjárási viszonyok indokolttá teszik (vihar, villámlás) az elıfizetınek javasolt a szolgáltatás igénybevételére használt eszközöket áramtalanítani, mivel a távközlı hálózatba, vagy villamos hálózaton érkezı túlfeszültség az elıfizetıi eszközökben kárt tehet.

76

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

6. sz. melléklet Fogalmak értelmezése

Értelmezések az 2003 C tv.,Eht alapján: 10. Egyéni elıfizetı: az a természetes személy elıfizetı, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági

tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást. 11. Egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás: az e törvényben meghatározott azon elektronikus hírközlési szolgáltatások, amelyek meghatározott minıségben, a Magyar Köztársaság területén bárhol, minden felhasználó számára megfizethetı ár ellenében igénybe vehetık. 13. Elektronikus hírközlési szolgáltatás: olyan, más részére általában ellenszolgáltatásért végzett szolgáltatás, amely teljesen vagy nagyrészt jeleknek elektronikus hírközlı hálózatokon történı átvitelébıl, és ahol ez értelmezhetı, irányításából áll, de nem foglalja magában az elektronikus hírközlı hálózatok és elektronikus hírközlési szolgáltatások felhasználásával továbbított tartalmat szolgáltató vagy ilyen tartalom felett szerkesztıi ellenırzést gyakorló szolgáltatásokat, valamint nem foglalja magában az információs társadalommal összefüggı, más jogszabályokban meghatározott szolgáltatásokat, amelyek nem elsısorban az elektronikus hírközlı hálózatokon történı jeltovábbításból állnak. 14. Elektronikus hírközlési szolgáltató: elektronikus hírközlı hálózat üzemeltetıje, valamint elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó természetes, illetıleg jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság. 22. Elıfizetı: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. 23. Elıfizetıi hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az elıfizetı, vagy felhasználó egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. 24. Elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató: azon elektronikus hírközlési szolgáltató, amely valamely elektronikus hírközlı hálózathoz vagy annak részéhez elektronikus hírközlı végberendezés nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevétele céljából történı fizikai és logikai csatlakoztatására vonatkozóan az elıfizetıvel elıfizetıi szerzıdést kötött. 25. Elıfizetıi szolgáltatás: a nyilvánosan elérhetı, e törvény értelmében hálózati szolgáltatásnak nem minısülı elektronikus hírközlési szolgáltatás. 28. Fogyasztó: bármilyen természetes személy, aki szakmáján, üzleti tevékenységén vagy hivatásán kívül esı célból nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatást használ vagy igényel. 34. Hálózati hozzáférési pont: a hálózatnak más hálózat fizikai csatlakoztatására kijelölt olyan pontja, melyen keresztül a hozzáférési szolgáltatás megvalósul. 41. Helyhez kötött telefonszolgáltatás: helyhez kötött elıfizetıi végponton keresztül igénybe vehetı nyilvános telefonszolgáltatás, amely nem minısül nyilvánosan elérhetı mobil rádiótelefon szolgáltatásnak. 42. Helyhez kötött telefonhálózat: helyhez kötött telefonszolgáltatás igénybevételét lehetıvé tevı nyilvános telefonhálózat. 49. Helymeghatározási adat: az elektronikus hírközlı hálózatban vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás során kezelt bármely adat, amely egy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználója végberendezésének földrajzi helyzetét jelzi. 49/a. Helymeghatározási szolgáltatás: olyan kapcsolódó szolgáltatás, amelyet az elıfizetı vagy felhasználó helymeghatározási adatainak megadásával nyújtanak. 57. Interfész: a jelen törvény alkalmazásában a) hálózati interfész: az elektronikus hírközlı hálózat azon csatlakoztatási felülete - annak fizikai és logikai jellemzıivel együtt -, amely más elektronikus hírközlı hálózathoz való hozzáférésre vagy hálózattal való összekapcsolásra szolgál, b) elıfizetıi interfész: az elektronikus hírközlı hálózat azon csatlakoztatási felülete - annak fizikai és logikai jellemzıivel együtt -, amelyen keresztül a szolgáltató a felhasználónak elıfizetıi hozzáférést nyújt az elektronikus hírközlı hálózathoz, c) rádióinterfész: a rádióhullámoknak a rádió-berendezések közötti átviteli útját meghatározó rádiós csatlakozási felület, valamint ennek mőszaki jellemzıi. 64/a. Kis és középvállalkozás: a kis és középvállalkozások támogatásáról szóló törvényben ekként meghatározott vállalkozások.

77

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

77. Mősorterjesztés: az 5/a. pont szerinti bármely átviteli rendszerrel megvalósuló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amelynek során a médiaszolgáltató által elıállított analóg vagy digitális mősorszolgáltatási jeleket a médiaszolgáltatótól az elıfizetı, vagy felhasználó vevıkészülékéhez továbbítják, függetlenül az alkalmazott átviteli rendszertıl, és technológiától. Mősorterjesztésnek minısül különösen a mősorszórás, a mőholddal végzett mősorterjesztés, a hibrid üvegszálas-koaxiális átviteli rendszeren végzett mősorterjesztés, emellett a mősor Internet Protokoll segítségével történı továbbítása valamely átviteli rendszeren, ha a szolgáltatás jellege, illetve feltételei megegyeznek a mősorterjesztéssel, illetve ez helyettesíti a más módon megvalósított mősorterjesztést. Mősorterjesztésnek minısül az olyan mősorterjesztés is, amelyhez az elıfizetı külön díj ellenében, vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás díjával csomagban értékesített díj ellenében férhet hozzá. A tíznél kevesebb vevıkészülék csatlakoztatására alkalmas átviteli rendszer segítségével történı jeltovábbítás nem minısül mősorterjesztésnek. 85. Nyilvános elektronikus hírközlı hálózat: teljesen vagy elsısorban a nyilvánosan elérhetı, a hálózati végpontok közötti információátvitelt támogató elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtására használt elektronikus hírközlı hálózat. 86. Nyilvánosan elérhetı telefonszolgáltatás (telefonszolgáltatás): olyan, bárki számára rendelkezésre álló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely belföldi vagy nemzetközi számozási tervben szereplı hívószám vagy hívószámok segítségével közvetlenül vagy közvetve lehetıvé teszi belföldi vagy belföldi és nemzetközi hívások kezdeményezését és fogadását. 87. Nyilvános telefonhálózat (telefonhálózat): olyan nyilvános elektronikus hírközlı hálózat, amelyen részben vagy egészben nyilvánosan elérhetı telefonszolgáltatást nyújtanak, illetve amely alkalmas hálózati végpontok között beszéd, továbbá más kommunikációra, így különösen a telefax és adatkommunikációra. 95. Rádiótávközlı hálózat: olyan elektronikus hírközlı hálózat, amelyben az információátvitel egészben, illetıleg jelentıs mértékben rádiófrekvenciás jelek adásával és vételével valósul meg. 110. Vállalkozás: Az a természetes és a jogi személy, valamint a jogi személyiség nélküli gazdasági társaság - ideértve a külföldi székhelyő vállalkozás magyarországi fióktelepét is - amelynek a Magyar Köztársaság területén tanúsított, vagy hatásaiban itt érvényesülı piaci magatartása részben vagy egészben a Magyar Köztársaság területén nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódik. 110/a. Végfelhasználó: olyan felhasználó, aki az adott hálózati hozzáférési pontot saját érdekkörében használja, és azon nem nyújt nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatást. 110/b. Végfelhasználói hozzáférés felett rendelkezı vállalkozás: azon vállalkozás, amely a végfelhasználó valamely elektronikus hírközlı hálózathoz vagy annak részéhez történı fizikai vagy logikai csatlakoztatása felett rendelkezési jogot gyakorol.

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelete az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdések részletes szabályairól a) elıfizetıi bejelentés: az elıfizetıi panasz és a hibabejelentés; b) elıfizetıi panasz: az elıfizetı által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus

hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az elıfizetıi jogviszonyt érintı egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minısül hibabejelentésnek; c) hibabejelentés: az elıfizetı által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem elıfizetıi szerzıdés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minıségével vagy igénybevételi lehetıségének megszőnésével kapcsolatos; d) üzleti elıfizetı: az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítı okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást.

78

ÁSZF Internet_v1

2011.11.01.

7. sz. melléklet Hálózat használati irányelvek A Internet szolgáltatását igénybe vevı elıfizetıknek – a nemzetközi gyakorlatnak megfelelıen – a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi elvekhez kell igazodniuk: 1. Adatok jogosulatlan megszerzése és az erre irányuló magatartás nem megengedett, és a szolgáltatásból való azonnali kitiltáshoz vezethet. 2. Jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzıi jogokat sértı adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történı tárolása, hálózatán való továbbítása nem megengedett. 3. A szolgáltatás igénybevétele során nem adhatnak hamis, elavult, vagy félrevezetı információkat. 4. Tekintettel kell lenni a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra. 5. Nem megengedett magatartások, amelyek: • bárkit törvényellenes cselekmény elkövetésére bátorítanak vagy bujtogatnak, • szexuális, erıszakos vagy trágár tartalmuk miatt megbotránkozást keltenek, • pontatlanságuk, kétértelmőségük, túlzó mivoltuk, hanyagságuk vagy bármi más miatt félrevezetık, • súlyos vagy széles körő ellenállást váltanak ki, • becsmérlık és megalázók, • faji, vallási vagy politikai ellentéteket szítanak, • egészségre ártalmas anyagok használatára bátorítanak, • elfogadhatatlan mértékû félelem- vagy nyugtalanságérzetet keltenek, • bárkinek a magánéletét vagy a nyugalmát indokolatlanul zavarják, • az elıfizetı által kínált szolgáltatás tartalmáról vagy áráról bárkit félrevezetıen tájékoztatnak. 6. Az olyan információk, melyek teljesen vagy részben gyerekekhez és fiatalkorúakhoz szólnak, nem tartalmazhatnak szexuális tevékenységekre való utalásokat, valamint olyan tartalmú anyago(ka)t, amelye(ke)t tisztességes szülık nem engednének meg, hogy gyermekük tudomására jusson. 7. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg a gyermekek, fiatalkorúak, értelmi fogyatékosok, gyengeelméjőek vagy bármilyen más, gondnokság alatt álló személyek magánéletét vagy nyugalmát, tekintettel az ilyen gondnokság alatt álló személyek különleges védelmének szükségességére.

79