2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
Általános szerződési Feltételek Vásárlási tájékoztató Köszöntjük felhasználóink, vásárlóink körében! Kérjük figyelmesen olvassa el Általános Szerződési Feltételeinket (továbbiakban ÁSZF). Felhívjuk szíves figyelmét, hogy webáruházunk használatával (böngészés, információ szerzés, megrendelés) elfogadja az ÁSZFben leírt szerződési feltételeinket és adatkezelési elveinket. A 2001.évi CVIII törvény (az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről ) értelmében tájékoztatjuk, hogy webáruházunkban a megrendelés véglegesítésével a webáruház üzemeltetője és a megrendelő között írásbeli szerződés jön létre, melyre az e dokumentációban (ÁSZF) leírt feltételek az irányadók. Az írásbeli szerződés dokumentációja a "Megrendelés visszaigazolás", melyet elektronikus formában (email) a webáruház üzemeltetője és a megrendelő is megkap. A szerződés alapjául szolgáló "Megrendelés visszaigazolása" dokumentációt a webáruház üzemeltetője nem iktatja, azt csak elektronikus úton tárolja, így utólagos visszakereshetőségük nem garantált. A szerződés magyar nyelvű. Szintén a fent említett törvény előírásainak megfelelően tájékoztatjuk, hogy a webáruház üzemeltetője, magatartási kódexet nem adott ki és nem csatlakozott semmilyen magatartási kódexhez, így webáruház üzemeltetője és a webáruházat használó ügyfelek jogainak és kötelezettségeinek tekintetében kizárólag e dokumentáció (ÁSZF) az irányadó.
1. Cégadatok 1.1. Üzemeltető Üzemeltető: Árgus Kkt. Székhely: 9700 Szombathely Bertalanffy utca 19. Adószám: 26806129218 Cégjegyzékszám: 1803100720 Bejegyzést végző cégbíróság neve: Vas Megyei Cégbíróság Adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH79954/2014 (Hírlevél küldéssel összefüggő adatkezelés) Adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH79955/2014 (Webáruház működtetésével kapcsolatos adatkezelés) Adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH79953/2014 (Regisztráció webáruházban)
1.2. Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat: Árgus Kkt. Trabucco, KKarp, Rapture, Orka, Bertoni, Exner, Cralusso, Deáky Nagykereskedés Cím: 1186 Budapest Közdűlő utca 4650. (GPS: E 47.42508 K 19.17183) Nyitvatartási idő: hétfő – csütörtök: 7:3015:30; péntek: 07:30 – 13:30; szombatvasárnap: zárva Raktárvezető: Serman László Telefonos ügyfélszolgálat a termékekkel és rendeléssel kapcsolatban: 061/2804250 (tel/fax); 0630/9299 501; 0630/9399700 Telefonos ügyfélszolgálat a webáruház működésével kapcsolatban: 0630/9399600 Email:
[email protected] A webáruház működésével kapcsolatos kérdések problémák, nemzetközi szállítási díjak esetén : Pajor Ottó +3630/9399600, vagy az info@damil. hu email cím. Reklamációk, panaszok jelzése:
[email protected] Levelezési cím: Árgus kkt. 9701 Szombathely Pf.: 279. file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
1/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
Levelezési cím: Árgus kkt. 9701 Szombathely Pf.: 279.
1.3. Az oldal internetszolgáltatója: Webshark Kft. Cégnév:Webshark Kft Székhely: 9700 Szombathely Semmelweis Ignác u. 2. Telephely: 9700 Szombathely Semmelweis Ignác u. 2. Telefonszám: +36 94 514 333 Postázási cím: 9700 Szombathely Semmelweis Ignác u. 2. Email:
[email protected]
2. Általános információk 2.1. Vásárlás módja Webáruházunkban a vásárlás kizárólag a weboldal használatával történik. Emailban, faxon, telefonon, levélben nem áll módunkban megrendeléseket elfogadni.
2.2. A vásárlás területi hatálya Webáruházunkban a Magyar Köztársaság, valamint az EU összes tagállamának címzett megrendelések elfogadásra kerülnek.
2.3. Árak Az árak magyar forintban (HUF) értendők. A termékek mellett bruttó árak kerülnek feltüntetésre. Akciós termékek esetén minden esetben az akciós (a kedvezmény mértékével csökkentett) árak kerülnek feltüntetésre.
2.4. Regisztráció A vásárlásnak NEM feltétele, hogy a vendégünk rendelkezzen regisztrációval, bár előnyös lehet. Csak egy példa, amikor valaki többször vásárol, a fizetéskor nem kell minden egyes alkalommal megadni a számlázási és szállítási címet. A regisztráció, egy pár lépésből álló egyszerű folyamat, ami néhány perc alatt elvégezhető. A regisztrációs adatok (jelszó, számlázási adatok, szállítási adatok) megváltoztatására is van mód. Ehhez először be kell jelentkezni, majd "Fiók" ban van lehetőség a regisztrációs adatok módosítására.
3. Vásárlás 3.1. Bejelentkezés Vásárlás előtt és alatt bármikor be lehet jelentkezni a webáruházas fiókunkba, de hangsúlyozni kell hogy nem kötelező a vásárláshoz a belépés. A Belépés gombot a főképernyő felső részén lehet megtalálni.
3.2 Termék kiválasztása, kosárba tétel A termékek főkategóriákba, azon belül alkategóriákba találhatók meg. Az alkategória kiválasztását követően jelennek meg a termékcsaládok, melyek a termékeket tartalmazzák. file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
2/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
Példa: "Zsinór Monofil" főkategóriában van az "Univerzális" alkategória. Ebben többek között megtalálható az "XP LINE SUPER BREME" termékcsalád. Ennek a termékcsaládnak összesen 7 terméke, van. A termékcsalád képére kattintva jelennek meg táblázatos formában a család termékei, azok tulajdonságai, az ára és az, hogy a termék az adott pillanatban elérhető, vagy sem. Emelett a termékcsalád egészére vonatkozó szöveges leírás, és képek is ezen a felületen érhetők el. A terméktáblázat utolsó oszlopa jelzi, hogy a termék éppen rendelhető (kosárba helyezhető). A mennyiség megadására két lehetőség van. Vagy beírjuk a kívánt mennyiséget, vagy a + és jelekkel módosíthatunk. Lehetőség van termék keresésére is név, vagy bármely információ alapján. Ehhez a nevet, annak egy részét, vagy bármilyen információt meg kell adni a képernyő kereső mezőjébe, majd rá kell kattintani a Keresés feliratra. A találatok kezelése a megszokott módon történik.
3.3 Kosár tartalmának módosítása A folyamatban lévő rendelés a Kosár menüben tekinthető meg. Itt lehetőség van mennyiség korrigálására, valamint egy –egy termék kosárból történő törlésére is. Egy termék mennyiségének megváltoztatásához a termék mennyiségére kell kattintani, majd be kell írni az új mennységet, majd meg kell nyomni a Frissít gombot. Amennyiben valamelyik terméket ki szeretnénk venni a kosárból, a táblázat utolsó oszlopában lévő négyzetbe kell kattintani, majd meg kell nyomni a Frissít gombot. Figyelem! Amennyiben a kosárba helyezett terméket, az mindaddig ott marad, amíg vagy véglegesíti a rendelését, vagy ki nem törli a kosárból. Így egy korábban megkezdett rendelést egy másik napon is lehet folytatni. Ez viszont esetenként azzal járhat, hogy a korábban kosárba tett terméknél időközben készlethiány alakult ki, így bár megrendelte, de nem tudjuk szállítani. Ilyen esetben telefonon tájékoztatjuk a kialakult készlethiány tényről.
3.4 Megrendelés véglegesítése A minimális rendelési tétel 1000 Ft. Ettől kisebb értékű csomagot nincs módunkban kiszállítani. Megrendelésnek felső határa nincs. A megrendelés véglegesítése a Fizetés menüre, majd ott a kosár tartalmának ellenőrzése után a "Tovább a pénztárhoz" kattintva indítható. Ezen a felületen láthatóak a kosárba tett termékek, valamint a szállítási költség is. Az itt megadott végösszeg az esetlegesen felmerülő csomagolási díjat nem tartalmazza. A fizetéshez az alábbi adatokat kell megadni: Belépés ha az még nem történt meg, illetve regisztráció nélküli vásárlás esetén a szükséges adatok bekérése Számlázási és szállítási adatok. Mind a számlázási, mind a szállítási cím esetén ki kell jelölni egyegy címet akkor is, ha a két cím ugyanaz. A cím kijelölése a cím előtti körre kattintással végezhető el. Szállítási módok választása Fizetési mód választása8 Rendelés összefoglalása. Itt adható meg a rendeléssel kapcsolatos megjegyzés. Fontos, hogy a rendelés feltétele a vásárlási feltételek elfogadása, enélkül a rendelés nem véglegesíthető. Rendelését emailben igazoljuk vissza.
3.5 Megrendelés visszaigazolása Sikeres megrendelés esetén a megrendelő regisztrációs adatai közé megadott email címére érkezik meg a megrendelés visszaigazolása. A megrendelés visszaigazolásának meg kell történnie 48 órán belül. Amennyiben ez idő alatt a visszaigazolás ez idő alatt nem történik meg, a vásárlót nem köti a megrendelés és nem kell átvennie a kiszállított csomagot. A gyakorlati tapasztalatok alapján ez a visszaigazolás néhány perc alatt megérkezik. Amennyiben ez a visszaigazoló levél nem érkezik meg, kérjük vegye fel a kapcsolatot az "Ügyfélszolgálat" fejezetben leírt file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
3/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
elérhetőségeken. Amennyiben a megrendelés visszaigazolása nem történik meg, úgy a Megrendelőt nem köti a megrendelése és nem köteles a kiszállított terméket átvenni.
3.6 Rendelés feldolgozása, csomag összeállítása, utólagos tételmódosítás Rendelések leadása minden nap 024 óra között lehetséges. A beérkezett megrendeléseket munkanapokon 7:30 15:30 között,a beérkezés sorrendjében dolgozzuk fel. Amennyiben a rendelés nem a fent megadott munkaidőben érkezett, akkor azok feldolgozása a következő munkanapon történi meg. A csomagösszeállítás befejezéséig, a csomagküldő átvételéig a megrendelőnek lehetősége van arra, hogy módosítsa a megrendelését. Ezt az "Ügyfélszolgálat" fejezetben leírt elérhetőségeken teheti meg. A webáruházunk összeköttetésben áll a vállalatirányítási rendszerünkkel, így a megrendelés során csak olyan termékeket lehet rendelni, ami készleten van, elérhető. Azonban a leggondosabb készletgazdálkodás ellenére is előfordulhat, hogy olyan terméket rendelnek meg, amely a valóságban nincs a készletünkön. Az ilyen esetekben az ügyfélszolgálatunk telefonon egyeztet a megrendelővel és a megrendelő beleegyezése esetén, helyettesítő terméket tesz a csomagba. A megrendelés bármilyen módosítása módosítja az eredeti megrendelés megrendelés visszaigazolásában lévő végösszegét. A megrendelés módosítására csak addig van lehetőség, amíg a csomagot át nem veszi a csomagküldő szolgálat.
3.7 Fizetés Választható fizetési módok: készpénz az áru átvételekor (csak magyarországi szállítás esetén) bankkártyás fizetés* előre utalás magyarországi szállítás esetén. Bankszámla: 14100172 1175746070000006 előre utalás nemzetközi szállítás esetén.(EURO) IBAN: HU41141001721175744801000000 SWIFT: MAVOHUHB előre utalás nemzetközi szállítás esetén( HUF ) IBAN: HU6114100172 1175746070000006 SWIFT: MAVOHUHB * Bankkártyás fizetés során használható kártyák: MasterCard (dombornyomott) Visa (dombornyomott) American Express (dombornyomott) Electron OTP (nem dombornyomott Electron más bank (nem dombornyomott). Ezen kártyák esetében a kibocsátó bank határozza meg, hogy lehetővé teszie a kártya internetes használatát. Amennyiben az Ön Electron kártyáját kibocsátó bank engedélyezte az interneten való kártyahasználatot, Ön természetesen fizethet kártyájával internetes áruházunkban. Pontos információért kérjük, forduljon a kártyáját kibocsátó bankhoz! Maestro Az elfogadás feltétele, hogy az Ön kártyáját kibocsátó bank is támogassa a Maestro kártyák ecommerce tranzakciókra történő felhasználhatóságát. Kérjük, konzultáljon a bankjával! Ha a csomagot készpénzben az áru átvételekor fizeti, akkor a teljes összeget a csomagot kiszállító GLSHungary munkatársának kell kifizetni, aki a pénz átvétele után átadja Önnek a megrendelt termékeket tartalmazó csomagot. Minden kikézbesített csomagban megtalálja az ÁFAs számlát, amely tartalmazza a termékeket tételesen és a szállítási, csomagolási költséget (közvetített szolgáltatás). file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
4/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
A termékek tulajdonjoga mindaddig az áruházunkat illeti, amíg az ellenérték teljes mértékben kiegyenlítésre nem kerül. Az ezen idő alatt bekövetkezett sérülésekért a vevő felel. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy előre utalás fizetési mód választása esetén a csomagot a számla teljes végösszegének beérkezése után adjuk át a csomagküldőnek.
3.8 Csomag kiszállítása, átvétele, szállítási díjak A megrendelt termékek kiszállítását a Magyar Köztársaság területén a GLS Hungary végzi. A munkanapokon déli 12 óráig leadott rendelések kiszállítás a következő munkanap történik. A munkanapokon déli 12 óra után, illetve a szabad, munkaszüneti és ünnepnapokon leadott rendelések kiszállítása a megrendelést követő második munkanapon történik meg. Az GLSHungary a csomagküldést munkanapokon végzi. Felhívjuk a figyelmét, hogy a GLSHungary maximum 30kg –ig szállítja ki a csomagokat. Ezért ha az Ön rendelése ezt a súlyhatárt meghaladja, akkor azt csak több csomagban – csomagonként megfizetett szállítási díj ellenében tudjuk az Ön számára elküldeni. Abban az esetben, ha egy címről az átvétel 2 esetben nem történik meg áruházunk fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfél további megrendelését nem teljesíti. A csomagban megtalálja a számlát. Sérült, csomagot ne vegyen át és ne fizesse ki az ellenértéket! A nemzetközi szállítást a GLS Europe végzi. A webáruházunkban rendelt termékek személyes átvételére előre egyeztetett időpontban van lehetőség. Szállítási díjak: Ország / Country Magyarország bruttó 10.000 Ft alatti rendelés esetén Magyarország bruttó 10.000 Ft feletti endelés esetén Austria Belgium Bulgaria Cech Republic Croatia Denmark Estonia Finland France Germany Greece Italy Latvia Lithuania Luxembourg Malta Monaco Neederland file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
Szállítási díj / Delivery cost (Ft)
Szállítási idő (munkanap) / Delivery time
1.490
1
0
1
3776 3953 3953 3776 3776 6372 7847 7847 6372 3953 7847 6372 7847 7847 3953 7847 6372 3953
2 3 3 2 2 3 5 57 3 2 57 3 4 4 3 5 4 3
(workdays)
5/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
Poland Portugal Romania Slovakia Slovenia Spain Sweden United Kingdom
3953 7847 3776 3776 3776 7847 7847 6372
2 57 2 1 2 46 47 4
4. Téves megrendelés Amennyiben megrendelését véglegesítette, de mégis le szeretné mondani, azt a webáruházunk cégadatok között megadott telefonszámán térítésmentesen megteheti. A megrendelés lemondására az összeállított csomagnak a csomagküldő számára történő átadásáig van mód.
5. Elállási jog Az elállási jogot részletesen a 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet szabályozza. A Vásárló a szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. Az elállási jog kezdete az áru átvétele. Amennyiben a Vásárló élni kíván az elállási joggal úgy köteles az elállási szándékát tartalmazó elállási nyilatkozatot az alábbi elérhetőségek egyikére elküldeni: Emailen:
[email protected] Postai úton: Árgus Kkt. 9701 Szombathely Pf.: 279. Telefonon: Nyitvatartási időben (hétfő – csütörtök: 7:3015:30; péntek: 07:30 – 13:30) ezen a telefonszámon: 061/2804250 Abban az esetben, ha az elállási szándékát postai úton juttatja el hozzánk a levelét a termék átvételét követően 14 napon belül adhatja fel. (A feladás időpontjának egyértelmű meghatározhatósága miatt kérjük ajánlott levélben adja fel elállási nyilatkozatát.) Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell: a vásárló adatait (név, lakcím, elérhetőségek) a megrendelés és számla számot, a termék adatokat (cikkszám, név), valamint az összeg visszautalásának módját ( készpénzben az Árgus Kkt 1186 p Közdűlő utca 4650, egyeztetett időpontban, vagy utalás bankszámlára (bankszámlaszám szükséges), ahová az összeg visszafizetésre kerül.. Elállási nyilatkozat letölthető itt! Az elállási jog esetén áruházunk a fogyasztó által kifizetett teljes összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríti. A visszafizetett teljes összeg tartalmazza a termék vételárát, a szállítási költséget ( ha azt a vásárló fizette) és az esetlegesen felmerülő csomagolási díjat. Amennyiben az elállási jog nem a teljes csomagra vonatkozik, a szállítási díjat nem térítjük vissza. A Vásárló elállás esetén köteles a megrendelt terméket az Árgus Kkt. (1186 Budapest Közdlő utca 4650) címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, amennyiben a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket (tehát nem kell megérkezni 14 napon belül). A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. (Portós csomagokat nem veszünk át.) A megrendelőt ezenfelül egyéb költség file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
6/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
nem terheli. A Szolgáltató jogosult a Vásárló által kifizetett teljes összeg visszafizetését mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte. A termék visszajuttatását követően tanuk jelenlétében ellenőrzésre kerül a csomag tartalma. Teljesértékű termék esetén történik meg a visszatérítés. Az összeg visszautalásával kapcsolatban a vásárlót semmilyen költség nem terheli. A Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogot a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §ban meghatározottak szerint gyakorolja. A Vásárlót megillető elállási és felmondási jog alól kivételek: olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;· olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel; lezárt csomagolású hang, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta; hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével; a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát.
6. Termék visszavétele Webáruházunkban lehetőség van arra, hogy az elállási jogon túl is a megrendelt és átvett terméket visszaküldje. A visszavétel elfogadása az alábbi esetekben lehetséges: Bontatlan és sértetlen termék Mosott ruházat rejtett hiba esetén Egyéb esetekben egyedi megállapodás szerint A termék visszaküldésének menete: Kapcsolat felvétele áruházunkkal a cégadatok között megadott telefonszámon. Egyeztetés az áru visszavételéről, a visszaszállítási idő pontosításával. Cégünk megbízást ad a GLSHungary felé a csomag visszaszállítására. A termék megérkezésekor munkatársunk ellenőrzi annak sértetlenségét, és postai utalványon, vagy banki átutalással visszaküldi Önnek a termék értékét.
7. Szavatosság (Kellékszavatosság, termékszavatosság) 7.1. Kellékszavatosság Ön az Árgus Kkt hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint az alábbi módokon: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
7/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő legfeljebb egy év. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Árgus Kkt. vállalkozás nyújtotta. Ebben az esetben az eladó csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a fogyasztó részére történő átadást követően keletkezett. Ennek alapján az eladó nem köteles például a kifogásunak helyt adni, ha megfelelően bizonyítja, hogy a termék a nem rendeltetésszerű használat folytán vált hibássá. A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher a fogyasztó oldalára kerül, vagyis vita esetén a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Nem áll fenn hibás teljesítés, ha a teljesítéskor a vevő előtt a termék hibái ismertek, vagy felismerhetőek voltak.
7.2. Termékszavatosság A termékszavatosság annyiban tér el a kellékszavatosságtól, hogy az igény nem csak a forgalmazóval szemben, hanem a gyártóval szemben is érvényesíthető. Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy – a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem lehet érvényesíteni. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
7.3. Szavatossági ügyek rendezése Szavatossági ügyek rendezésének lépései 1. A 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet. értelmében a fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása, amit az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számla, vagy nyugta bemutatásával tehet meg. 2. file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
8/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
A vállalkozásunk a fogyasztó által bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben az alábbiakat rögzítjük: fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez; a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát; a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját; a hiba bejelentésének időpontját; a hiba leírását; szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá; a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát; 3. A jegyzőkönyvben fel kell tüntetni, hogy a fogyasztó jogvita esetén a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti; 4. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani; 5. Amennyiben a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényteljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. 6. A vállalkozás a szavatossági vagy jótállási jegyzőkönyvet a felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni. 7. A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak. 8. A vállalkozásnak törekednie kell a tizenöt napon belüli javításra vagy cserére; 9. Kijavításra vagy – a 4. § (5)2 bekezdése szerinti esetben – a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében az ingó dolgot elismervény ellenében kell átvenni, amelyen fel kell tüntetni:
7.4. Kiegészítő információk a garanciális szerviz működésével kapcsolatban: Nagyban segíti a munkánkat, ha a javításra beküldött termék mellé a hibaleírását is mellékeli. Botalkatrész pótlás, javítás esetén a szervíznek az egész botra szüksége van. Az orsók javításához szükséges az orsó dobja vagy pótdobja. Az orsók házának megbontása, a csavarfejek széthajtása a garancia azonnali elvesztését vonja maga után. A javított termék visszaküldésének költségei áruházunkat terheli. Ez alól kivételt képez az az eset, amikor a terméket a szerviz hibátlannak találta, vagy a hibát nem rendeltetésszerű használat okozta, ezért a javítás garanciálisan nem végezhető el. Ebben az esetben a visszaszállítás költsége a megrendelőt terheli.
8. Jótállás Az Árgus Kkt. nem forgalmaz jótállási körbe tartozó terméket. file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
9/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
9. Reklamációk, panaszok kezelése A munkánk során arra törekszünk, hogy mindenki a megrendelt áruk, tökéletes minőségben kapja meg. Ennek ellenére előfordulhatnak hibák. Ezért arra kérjük, hogy bármilyen panasza, észrevétele van kérjük jelezze ügyfélszolgálatunk felé az
[email protected] email címen. Megkeresése után felvesszük Önnel a kapcsolatot az Ön által megadott telefonszámon, vagy email címen keresztül. Amennyiben elektronikus levélben zajlik a kapcsolattartás a felek között, úgy a panaszkezelés teljes menete dokumentálásra kerül. Telefonos panaszkezelés során, függetlenül a panaszkezelés végeredményétől, cégünk összefoglalja és emailben elküldi a telefonbeszélgetés kivonatát. A panasz kivizsgálása a jelzést követően (munkanapokon 0816 óra között) megkezdődik és legkésőbb a jelzést követő 30. napon a vizsgálatnak be kell fejeződnie, valamint a vizsgálat eredményéről a panaszt tevőt cégünk értesíti. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, azt minden esetben indoklással tesszük meg. A panaszkezeléssel kapcsolatos minden elektronikus levelezést cégünk 5 évig megőrzi. A panasz elutasítása esetén az alábbi lehetőségek állnak a panaszt tévő rendelkezésére: Panasztétel a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál. A felügyelőség a panasz elbírálását követően dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. Vas Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség. 9700 Szombathely, Hollán Ernő utca 1. Békéltető testület igénybe vétele. A termékekkel kapcsolatban (minőség, biztonság, termékfelelősségi szabályok), és a szerződéssel kapcsolatos ( kötés, teljesítés) jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése miatt eljárást kezdeményezhető a területileg illetékes Békéltető testületnél: Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület; 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefon: 0694312356, fax: 0694316936, további részletes infromációk a weben: www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek&pid=1&mid=19 Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései szerint.
10. Személyes adatok kezelése, adatvédelem 10.1. Bevezetés Adatkezelő: Árgus Kkt Levelezési címe: 9701 Szombathely Postafiók: 279. Adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH79954/2014 (Hírlevél küldéssel összefüggő adatkezelés) Adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH79955/2014 (Webáruház működtetésével kapcsolatos adatkezelés) Adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH79953/2014 (Regisztráció webáruházban) Email:
[email protected] Web: www.damil.hu Árgus Kkt. (a továbbiakban: Eladó, Adatkezelő), mint Adatkezelő kijelenti, hogy az általa üzemeltetett webáruház működésével kapcsolatos adatkezelése a jelenleg hatályos jogszabályban előírtaknak megfelel. A felhasználók adatainak kezelésekor az alábbi hatályos jogszabályok figyelembevételével és betartásával járunk el: file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
10/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
· Személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény; · Az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során szóló 1998. évi VI törvény; · Az 2001.évi CVIII., az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról rendelkező törvény; · Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény; · Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. CXII törvény; Jelen Adatvédelmi Nyilatkozat célja, hogy a damil.hu webáruházból rendelt termék megrendelése során megadott és a weboldal üzemeltetői („Adatkezelő”) számára hozzáférhetővé vált személyes adatok és egyéb adatok kezelésére vonatkozó elveket és szabályokat meghatározza. Jelen Nyilatkozat hatálya kizárólag az oldal használatához szükséges, az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott adatokra terjed ki, rendelkezései nem vonatkoznak arra az esetre, ha valaki önszántából nyilvánosságra hozza saját személyes adatait, vagy azok egy részét az oldalon, vagy az oldal közvetítésével. A damil.hu webáruház által forgalmazott termékek megrendelése esetén olyan adatokat is megadhatnak, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény alapján személyes adatnak minősülnek, így azok kezelésére ezen jogszabály rendelkezései az irányadók. Személyes adatnak minősül bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel (a továbbiakban: érintett) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt – közvetlenül, vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy, vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális, vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. [2011. évi CXII. törvény] A felhasználói megrendelés során megadott adatok közül kizárólag a név és az email cím tekinthető bizonyos feltételek fennállása esetén (pl. a név és email cím valós) személyes adatnak.
10.2. Hozzájárulás az adatkezeléshez A felhasználó megrendeléskor hozzájárul, hogy az Adatkezelő az Árgus Kkt. megrendeléshez kötelezően előírt adatait kezelje.
10.3. Az adatkezelés jogalapja Felhasználó önkéntes hozzájárulása, hogy a webáruház használata közben megadott személyes adatai felhasználásra kerüljenek, illetve az Infotv. 5. § (1) bekezdése és a 2001. évi CVIII. törvény 13/A. § (3) bekezdése.
10.4. Az adatkezelés esetei: 10.4.1. Megrendeléssel és számlázással kapcsolatos adatkezelés Célja: a jogszabályokban előírt számla adattartalom biztosítása. A kezelt adatok: Név, számlázási cím, adószám (ha van) Megőrzési idő: a mindenkori jogszabályoknak megfelelően a számla bizonylatok megőrzési idejével megegyezik. (Ez jelenleg 8 év)
10.4.2. Áruszállítással kapcsolatos adatkezelés Célja: A megrendelt termék vevőhoz történő eljuttatása A kezelt adatok: Név, szállítási cím, telefonszám, email cím Megőrzési idő: 8 év Ennek a tevékenységnek során az adatkezelő az adatokat átadja a futárszolgálatnak, aki mint adatfeldolgozó használja azokat a csomag címzettnek történő eljuttatásáig. Ezt követően az adatfeldolgozó törli az adatokat a rendszeréből. Adatfeldolgozó: GLS Hungary 2351 Alsónémedi GLS Európa utca 2.
10.4.3. Hírlevél küldéssel kapcsolatos adatkezelés Célja: Az érdeklődő ügyfelek számára hírlevél küldési lehetőség A kezelt adatok: Név, email cím file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
11/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
Megőrzési idő: hírlevél küldés ügyfél általi lemondásáig. Erre a hírlevélben lévő "Leiratkozás" segítségével az ügyfélnek van lehetősége,
10.4.4. Webáruházban történő regisztrációval kapcsolatos adatkezelés Célja: A webáruház által nyújtott többletszolgáltatások igénybevételéhez szükséges áruházi regisztráció. (Pl. ismétlődő rendelések esetén nem kell mindig megadni a számlázási és szállítási adatokat, kívánságlista használata, stb.) A kezelt adatok: Név, email cím, számlázási cím, szállítási cím, telefonszám, adószám (ha van) Megőrzési idő: a regisztráló által jelzett visszavonásig. Amennyiben az ügyfél jelzi regisztrációs adatainak törlését, az adatkezelő azt haladéktalanul elvégzi.
10.5. Adatbiztonság Az Adatkezelő törekszik minden tőle elvárható intézkedést megtenni annak érdekében, hogy az általa használt számítástechnikai rendszerek biztonságát megvalósítsa, különös tekintettel az oldalon tárolt adatokhoz való jogosulatlan hozzáférés megakadályozására.
10.6. A felhasználó adatkezeléssel kapcsolatos jogai A Felhasználó tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve törlését. A Felhasználó a személyes adatainak törlését, vagy módosítását, illetve adatkezeléssel kapcsolatos információkat az alábbi módon kérheti: Emailen:
[email protected] Postai úton: Árgus Kkt 9701 Szombathely Pf.: 279. A Felhasználó kérésére az Adatkezelő köteles tájékoztatást adni az általa kezelt adatairól, az adatkezelés jogalapjáról, céljáról, időtartamáról. Az Adatkezelő köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, megadni a tájékoztatást. A felhasználó bármikor kérheti adatai helyesbítését, illetve módosítását. Szolgáltató tiszteletben tartja és megóvja a személyes adatokat. A Szerződő adatainak felhasználása az Adatvédelmi törvény hatályos szabályozásának értelmében történik. Szolgáltató a vásárló adatait csak a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja a szerződés fennállásának ideje alatt. A Szolgáltató a Szerződő adatit a 2000. évi C. törvény 169. § alapján legalább 8 évig köteles megőrizni. Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést megtesz az adatok biztonságos megőrzéséért, de nem vállal felelősséget természeti csapás, bűncselekmény vagy egyéb, elháríthatatlan okból bekövetkező adatvesztésért, megrongálódásért vagy illetéktelen személyek általi hozzáférésért.
10.7. Jogorvoslat Felhasználó/vásárló adatinak nem jogszerű kezelése/felhasználása esetén panasszal élhet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C. Levelezési cím: 1530 Budapest, Postafiók: 5. Telefon: +36 13911400 Fax: +3613911410 Email:
[email protected] A személyes adatok kezelésekor az Adatvédelmi Törvénynek előírásai szerint járunk el. A Vásárlók adatait, bizalmasan, kizárólag saját számlázásunkban és könyvelésünkben használjuk fel. A vásárlói adatok a szállítás és kézbesítés idejére átadásra kerülnek a szállító cégeknek. A szállító vállalatok szerződésben nyilatkoznak az adatok bizalmas kezeléséről. A regisztráció és megrendelés folyamán rögzített adatokat cégünk mindaddig rögzíti, amíg a Vásárló nem kéri azok törlését. Ehhez vegye fel a kapcsolatot velünk az "Ügyfélszolgálat" fejezetben megadott elérhetőségek file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
12/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
valamelyikén. A hírlevélre történő feliratkozással a vásárló hozzájárul ahhoz, hogy számára hírleveleket küldjünk. A hírlevelek alján lévő link segítségével bármikor le lehet iratkozni a hírlevél szolgáltatásunkról. Ugyanezt igényelheti más módon (telefon, email) az ügyfélszolgálat elérhetőségein is.
10.8. Cookiek használata Webáruházunk cookiet (süti) használ, melyre az áruház indításakor a böngésző felső részén üzenettel figyelmeztet. Amennyiben a cookie használatát nem engedélyezi az ügyfél, az áruház néhány kényelmi szolgáltatása nem használható. A cookiek segítségével a rendszer megőríz bizonyos beállításokat, megkönnyíti az áruház használatát, illetve néhány kényelmi szolgáltatás elérhetővé válik. Néhány példa: beléptető oldal megjelenjene újra vagy sem a látogatónak kívánságlistára tett termékek listája bolt aktuális valutája, amit a vásárló tud állítani bolt aktuális nyelve, amit a vásárló tud állítani a bolt adatbázisbeli azonosítóját, fejlesztői okokból
Nagyon fontos, hogy a cookiek (sütik) nem tartalmaznak személyes adatot és olyan adatot sem, amivel a felhasználó beazonosíthatóvá válik. A cookiek megőrzési ideje a cookie fajtájától függően változó. Vannak olyan cookiek melyek a munkamenet végén (az áruházból történő kilépés) törlésre kerülnek és vannak melyek automatikus törlése 15 nap után következik be. A cookie törlésésére a felhasználónak is van lehetősége, mivel a böngésző programok mindegyike rendelkezik Cookie törlés funkcióval (bővebb információ a böngésző programok Súgó menüjében érhetők el) . A cookie törlés funkcó használata esetén azonban a kényelmet szolgáló beállítások is törlésre kerülnek, így akiknek ez fontos nem ajánlott a cookie manuális törlése.
11. Hírlevél Webáruházunk akcióiról és híreiről, új termékeinkről igyekszünk rendszeresen tájékoztatni vásárlóinkat, ingyenes hírlevél formájában. A feliratkozás a regisztrációs adatok között kérhető. A leiratkozás a hírlevél alján lévő linkre kattintással kezdeményezhető.
12. Felelősség korlátozás Az áruházunkban történő vásárlás feltételezi a vásárló részéről az internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a felmerülő hibákra. A termékjellemzőket a termék információs oldalából tudhatja meg részletesebben. Az ismertető leírás esetleges pontatlanságáért nem vállalunk felelősséget, a feltüntetett képek helyenként illusztrációk. Az esetleges elírásokból, tévesen megadott adatokból eredő károkért nem vállalunk felelősséget. Webáruházunk nem hozható összefüggésbe az alábbi előforduló esetekkel: Az interneten küldött és/vagy fogadott bármilyen adat fogadása, küldése, vagy elvesztése. file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
13/14
2015. 12. 07.
damil.huaszf.html
Illetéktelen behatolás a vásárló számítógépébe, számítógépes hálózatába. Bármilyen működési hiba az internetes hálózatban, ami megakadályozza a webáruházunk működését a vásárló számítógépén. Bármely szoftver nem megfelelő működése. Bármilyen programhiba, vagy technikai hiba és azok következményei. Webáruházunk fenntartja magának a jogot, hogy az árakat, vásárlási feltételeket és egyéb költségeket módosítsa. A változás az áruházunk weboldalán történő megjelenéstől aktuális. Az a vásárló, aki nem ért egyet a változásokkal, nem jogosult az áruházunk használatára. Termékajánlataink visszavonásig, vagy a készlet erejéig érvényesek.
13. Szerzői jogok Az áruházunk weboldalán található valamennyi szöveg, grafikai elem, illusztráció, kép, hang és videóanyag szerzői jog alatt áll. Ezek használata csak az üzemeltető előzetes írásbeli engedélye alapján lehetséges.
14. Vonatkozó jogszabályok 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről. 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról. 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről. Ptk. a hibás teljesítésről. 151/2003 kormányrendelet; 19/2014 (IV.29.) GKM rendelet
file:///C:/_damil.hu/%C1SZF/damil.huaszf.html
14/14
