Általános Szerződési Feltételek Internet Protokoll Alapú Helyhez Kötött Távbeszélő Szolgáltatáshoz Hatályos: 2013. október 15.
Tartalom 1.
Szolgáltató adatai, ügyfélszolgálat elérhetősége, illetve internetes honlapjának címe.................... 6
2.
Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya ................... 6 2.1
Fogalmak ................................................................................................................................. 7
3.
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások meghatározása.............................................................. 8
4.
Elektronikus ügyfélszolgálat ........................................................................................................... 9
5. Az Előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai. .................................................................................................................................................. 10 5.1
Szerződéskötés ...................................................................................................................... 10
5.1.1 5.2
Az egyedi Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei: ............................................. 11 Szerződéskötés megtagadása ................................................................................................. 12
5.3 A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai ............................................................................................................................................... 13 6.
Az Előfizetői hozzáférési pont létesítése ....................................................................................... 13 6.1
Előfizetői hozzáférési pont .................................................................................................... 13
6.2
Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje .............................................................. 13
6.3
Az előfizetői hozzáférési pont létesítése ............................................................................... 14
7. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte, legrövidebb szerződési időszak .......................................................................... 14 7.1
Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok ..................................................... 14
7.2
Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak .................................. 15
8.
Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei.............. 15 8.1
Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása .......................................................................... 15
8.2
Az ÁSZF módosítása............................................................................................................. 15
8.3
A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei ..................................................... 16
8.4
Az Előfizető, ÁSZF módosítás miatti szerződés felmondási joga ........................................ 16
8.5
Kétoldalú szerződésmódosítás - lényeges módosítások esetében ......................................... 17
8.6
Díjmódosítás.......................................................................................................................... 17
8.7
Előfizető egyoldalú szerződés módosításai ........................................................................... 17
8.8
Az Előfizető előfizetői minősége (egyéni, nem egyéni Előfizető) megváltozik ................... 17
8.9
Felek közös megegyezésével történő Előfizetői szerződésmódosítás ................................... 18
8.10
Az előfizetői hívószám megváltoztatása ............................................................................... 19
8.11
Az Előfizetői szerződés módosítása elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül ..................... 19
9.
Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei ........................................................................ 20 9.1
A szolgáltatás szünetelhet...................................................................................................... 20
9.2 Szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból..................................................................................................................... 20 9.3 10.
A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt .............................. 20 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei ................................................................... 21
10.1
A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga ........................................................................... 21
10.2
Előfizetői szolgáltatás korlátozás megszüntetése .................................................................. 22
11.
Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei. ..................................................... 22
11.1
A határozott idejű szerződés megszűnése ............................................................................. 22
11.2
A határozatlan idejű szerződés megszűnése .......................................................................... 23
11.3
A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről ................................................. 23
11.4
A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről ............................................... 23
11.5
Felmondás Előfizetői szerződésszegés esetén ....................................................................... 24
11.6
A Szolgáltató Előfizetői szerződés felmondása díjtartozás esetén ........................................ 24
11.7
Az Előfizető feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége .................................................. 25
11.8
Eljárás a szerződés megszűnése esetén ................................................................................. 25
12. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése, és teljesülésük mérésének módszere, rendelkezésre állás. ............................................................................................ 25 12.1
A minőségi célértékek értelmezése ....................................................................................... 25
12.2
A szolgáltatás minőségének ellenőrzése................................................................................ 26
12.3
A minőségi célértéktől való eltérés ....................................................................................... 27
12.4
Minőségi célérték miatti előfizetői vita ................................................................................. 27
13.
Az előfizetői szolgáltatások díja ................................................................................................ 28
13.1
Egyszeri díjak ........................................................................................................................ 28
13.2
Előfizetési díjak ..................................................................................................................... 28
13.3
Számlázás módja és a díjbeszedés rendje .............................................................................. 28
13.4
Díjfizetési gyakoriság, számlázási időszak ........................................................................... 30
13.5
Kedvezmény az egyes díjakban............................................................................................. 30
13.6
Az egyes díjak esedékessége ................................................................................................. 31
13.7
Díjfizetési módok .................................................................................................................. 31
13.8
Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat.................................................................................. 32
13.9
A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat ................................................................................ 32
13.10
A késedelmi kamat mértéke .............................................................................................. 32
13.11
A befizetések elszámolása ................................................................................................. 32
13.12
Vagyoni biztosíték ............................................................................................................. 32
13.13
Adminisztrációs díj............................................................................................................ 33
13.14
Számhasználati díj ............................................................................................................. 33
13.15
Kiegészítő percdíj .............................................................................................................. 33
14.
Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok .................................................................................... 33
14.1
Az Előfizető nyilatkozat tételei ............................................................................................. 33
14.2
A Szolgáltató közzétételi kötelezettsége ............................................................................... 34
14.3
A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettsége ................................. 34
14.4 Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: .................................................................... 34
15. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete .......................................................................................................... 34 15.1
Hibabejelentő szolgálat működése ........................................................................................ 34
15.2
Hibabejelentés, hibás teljesítés .............................................................................................. 35
15.3
Hibaelhárítás időtartama........................................................................................................ 35
15.4
A hibabejelentés nyilvántartása ............................................................................................. 35
15.5
Hibabejelentés visszaigazolása.............................................................................................. 36
15.6
Előfizető értesítése a hiba javításáról .................................................................................... 36
15.7
Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítás során ...................................................................... 36
15.8
Előfizető érdekkörébe tartozó hiba ........................................................................................ 37
15.9
Soron kívüli hibaelhárítás ...................................................................................................... 37
15.10
Késedelmes hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér .............................................................. 37
15.11
Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén ................................................ 38
16. Az ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). .................................................................................................. 38 16.1
Az ügyfélszolgálat működése ................................................................................................ 38
16.2
Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése ........................................................................... 38
16.3
Díjreklamáció ........................................................................................................................ 39
16.4
A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége ........................................................................... 39
16.5
Kötbérigény kezelése ............................................................................................................ 39
16.6
Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése ................................................................... 40
16.7
Előfizetői kártérítési igények kezelése .................................................................................. 40
16.8
Szolgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól .............................................................. 41
16.9
Vis maior ............................................................................................................................... 41
17.
Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén ........................................ 41
17.1
Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén ............................................................ 41
17.2
Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke ..................................................................... 41
17.3
Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ......................................... 42
18.
Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei ........................................ 42
18.1
Hálózathoz csatlakoztatható előfizetői végberendezés.......................................................... 42
18.2
Előfizető felelőssége.............................................................................................................. 42
18.3
Eljárás vevőkészülék hibájából adódó vita esetén ................................................................. 43
18.4
A Szolgáltató ellenőrzési jogosultsága .................................................................................. 43
19.
Adatkezelés, adatbiztonság........................................................................................................ 43
19.1
Adatkezelési szabályzat ......................................................................................................... 43
19.2
Felvilágosítás előfizetői adatokról......................................................................................... 43
19.3
Előfizetői adatok tárolási ideje .............................................................................................. 43
19.4
Adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatás ......................................................... 43
19.5
A Szolgáltató adat-és titoktartási kötelezettsége ................................................................... 43
20.
A számhordozási eljárás szabályai ............................................................................................ 44
20.1
A számhordozásra vonatkozó jogszabályok .......................................................................... 44
20.2
A számhordozással kapcsolatos fogalmak ............................................................................ 44
20.3 A számhordozás tartalma, a számhordozással kapcsolatos szolgáltató és előfizetői jogok és kötelezettségek .................................................................................................................................. 45 20.4
A számhordozás kezdeményezése, és teljesítésének folyamata ............................................ 45
20.5
A számhordozás elindításához szükséges dokumentumok ................................................... 49
21. A Szolgáltatónál alkalmazott Hűségszerződésekre és Hűségnyilatkozatokra vonatkozó szabályozás ............................................................................................................................................ 49 21.1
A hűségnyilatkozat és a hűségszerződés fogalma ................................................................. 49
21.2
A hűségszerződés, az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek ............... 50
21.3
A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények ........................................................................... 50
21.4
Az igénylő, Előfizető, fogyasztó által vállalandó kötelezettségek ........................................ 51
21.5
A hűségszerződés megkötésének módja ............................................................................... 51
21.6 A hűségszerződés megszegése az Előfizető részéről (kötbér, kedvezmények visszafizetése, módosítási kötbér) ............................................................................................................................. 51 21.7 A hűségszerződés megszegése a Szolgáltató részéről (Szolgáltató késedelme, hibás teljesítése), a Szolgáltató joga az általános szerződési feltételek módosítására hűségszerződéssel rendelkező Előfizető felé ................................................................................................................... 52 21.8
A hűségszerződés meghosszabbodása, meghosszabbítása .................................................... 52
21.9
Értesítés a hűségidő lejártáról, jogok és kötelezettségek hűségidő lejártát követően............ 53
21.10
A hűségszerződés közzététele ........................................................................................... 53
21.11
Fogalmak: .......................................................................................................................... 53
22.
A felügyeleti szervek címe, telefonszáma ................................................................................. 53
22.1
Központi felügyeleti szervek: ................................................................................................ 53
22.2
Az első fokon illetékes bírósági fórum:................................................................................. 54
22.3
Területi felügyeleti szervek ................................................................................................... 54
23.
Az ÁSZF elérhetősége............................................................................................................... 54
24.
A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések. .................................................................... 54
25.
Mellékletek ................................................................................................................................ 54
1.
Szolgáltató adatai, ügyfélszolgálat elérhetősége, illetve internetes honlapjának címe
Szolgáltató cégneve: Szolgáltató rövidített cégneve: Szolgáltató székhelye: Szolgáltató telefonszáma: külföldről: fax: Adószám: Cégjegyzékszám: Statisztikai szám jel: Bankszámlaszám: Szolgáltató internetes honlapjának címe: ÁSZF elérhetősége: Elektronikus ügyfélszolgálat elérhetősége: Központi e-mail cím: Ügyfélszolgálat elérhetősége: cím: nyitvatartási idő: telefon: fax: e-mail: 2.
Virtual Communications Korlátolt Felelősségű Társaság Virtual Communications Kft. 1092 Budapest, Ráday utca 5. II. em. 5. +36 (40) 180-106 +36 (40) 180-106 +36 (1) 881-6423 23787786-2-43 01-09-977960 23787786-6190-113-01 11707024-20483957-00000000 www.vircomm.hu www.vircomm.hu/aszf
[email protected] [email protected] 1135 Budapest, Hun utca 2. I. emelet munkanapokon 09:00 - 17:00 +36 (40) 180-106 +36 (1) 881-6423
[email protected]
Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya
A Hírközlésről szóló 2003. évi C. tv. 130.§ (1) –ben foglaltaknak megfelelően, figyelemmel a 16/2003 (XII. 27.) IHM rendelet 3§ (1) bekezdésére, valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendeletére, a Szolgáltató írásban Általános Szerződési Feltételeket köteles készíteni. Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása. Az ÁSZF tárgyi hatálya a címben specifikált IP alapú hangszolgáltatásra terjed ki. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely használja, vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Az ÁSZF területi hatálya kiterjed Magyarország területén mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató szolgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján. A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő az egyedi Előfizetői szerződésben ezen ÁSZF-től egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek. Az ÁSZF-et a Szolgáltató WEB oldalán és az ügyfélszolgálaton megtekintés céljából rendelkezésre bocsátja, arról másolat - térítés ellenében - kérhető.
Az ÁSZF az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján a Nemzeti Hírközlési Hatóság (a továbbiakban hatóság) nyilvántartásba vételétől határozatlan ideig hatályos. 2.1
Fogalmak
Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki, vagy amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki, vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. Üzleti Előfizető: az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítő okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) Előfizető: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. Bejelentés: Az előfizetői bejelentés olyan- Előfizetői panasznak nem minősülő - észrevétel, módosítási vagy egyéb kérelem, amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos, vagy a társaság működésével kapcsolatos valamely tényre, körülményre hívja fel a figyelmet. Előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. Hibajelentés: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos Eht.: az elektronikus hírközlési szolgáltatásokról szóló 2003. évi C. törvény Előfizetői Hozzáférési Pont: azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Előfizető végberendezése csatlakozik a publikus internethez, és ezzel közvetetten a Szolgáltató hálózatához. Az Előfizetői Hozzáférési Pont nem a Szolgáltató szolgáltatással kapcsolatos felelősségének átadási pontja (határa). Előfizetői Szerződés: a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások igénybe vételére az Előfizető és a Szolgáltató által megkötött Szerződés, mely az egyedi Előfizetői Szerződésből, és az Általános Szerződési Feltételekből áll, azok minden mellékletével és függelékével együtt.
Előfizető: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendő, aki, vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban Szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó Szerződéses viszonyban áll. Az Előfizető lehet Magánszemély (Egyéni Előfizető), Egyéni vállalkozó (Üzleti Előfizető), Gazdasági társaság (Üzleti Előfizető), valamint Egyéb szervezet (Üzleti Előfizető) kategóriájú. Földrajzi Szolgáltatási Terület: Magyarország területén az NMHH által földrajzi számozási területnek minősített azon terület ahol a Szolgáltató kiegészítő beruházás nélkül képes Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésére. Igénylő: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy más szervezet, aki, vagy amely a Szolgáltatást igénybe kívánja venni, és arra még Előfizetői Szerződést nem kötött. Egyéb szervezet: (non-profit szervezetek) azok, amelyek nem haszonszerzés céljából, - azaz nyereség- illetve vagyonszerzési cél nélkül - tevékenykednek, és céljuk többek között társadalmi szükséglet kielégítése, szakmai érdekképviselet, kulturális, tudományos vagy sport tevékenység (pl. közhasznú szervezetek, egyesület, egyesülés, alapítvány, köztestület, költségvetési szerv). Számlafizető: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki, vagy amely az Előfizetői Szerződésben vállalja, hogy az Előfizető által igénybe vett Szolgáltatás után járó díjakat megfizeti. Az Előfizető és a Számlafizető személye eltérhet. Szolgáltató: a jelen ÁSZF 1. pontjában megjelölt társaság Társszolgáltató: olyan elektronikus hírközlési szolgáltató, amely hálózatának igénybe vételével a Szolgáltató szolgáltatását nyújtja, vagy amely szolgáltató Előfizetője a Szolgáltató hálózatán vesz igénybe szolgáltatást Ügyfélszám: a Szolgáltatóval az első alkalommal történő Szerződéskötéskor a Szolgáltató által az Előfizető részére kijelölt szám, ami a későbbiekben az Előfizető azonosítását szolgálja. Szerződésszám: a Szolgáltatóval megkötött Előfizetői szerződés száma, ami a későbbiekben az Előfizetői szerződés azonosítását szolgálja. Végberendezés: az Előfizető tulajdonában álló készülék, amellyel az Előfizető a szolgáltatást igénybe veszi Vis maior: előre nem látható, és el nem hárítható, az Előfizető és a Szolgáltató érdekkörén kívül eső, külső ok 3.
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások meghatározása
A jelen ÁSZF alkalmazásában a szolgáltatás a helyhez kötött telefonszolgáltatást jelenti, amely segítségével az Előfizetők az előfizetői végponton keresztül beszéd célú telefonszolgáltatást vehetnek igénybe. A helyhez kötött telefonszolgáltatás jelen ÁSZF-ben azt a szolgáltatást jelenti, amely segítségével az Előfizetők előfizetői hozzáférési pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött, illetve helyhez nem kötött telefonhálózatok előfizetői végpontjára, vagy bármely mobiltelefon hálózat előfizetői végpontjára. Az Előfizetők hívás fogadására képesek ugyanazon, vagy bármely helyhez kötött és helyhez nem kötött telefonhálózatból vagy mobiltelefon hálózatból érkező hívás esetében, amennyiben rendelkeznek a Szolgáltató által biztosított, vagy a Szolgáltatóhoz hordozott telefonszámmal. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi, akár nemzetközi irányba, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból. (számozás a 164/2005. (VIII. 16.) Korm. Rendelet az elektronikus hírközlő hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási terve alapján).
A szolgáltatások leírását, valamint díjait a Szolgáltató internetes oldalán a www.vircomm.hu/percdijak címen elérhetővé teszi, annak változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. Az előfizetői szolgáltatásokat a 4-es számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató weboldalán és ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. 4.
Elektronikus ügyfélszolgálat
A Virtual Communications Kft. honlapján, az
[email protected] címen elektronikus ügyfélszolgálatot működtet. Az elektronikus ügyfélszolgálatot az Előfizetők egy az Előfizető által előre megadott ügyfél-azonosító és egy jelszó segítségével érhetik el (regisztrációkor kell megadni). Az elektronikus ügyfélszolgálat segítségével az Előfizetőnek lehetősége van: -
Szerződést kötni
-
Szerződést módosítani
-
Számlainformációkról tájékozódni*
-
Adatait módosítani
-
Egyéb szolgáltatásokat megrendelni
-
Egyéb szolgáltatásokat lemondani
-
Hibát bejelenteni írásban
* Az számlainformációt minden Előfizető azonosítójának és jelszavának megadásával folyamatosan megtekintheti, és visszamenőleg 3 hónapra ellenőrizheti. A számlainformáció az alábbi adatokat tartalmazza: -
hívás sorszáma
-
hívás kezdő időpontja
-
hívás befejezésének időpontja
-
hívó száma
-
hívott száma
-
célirány
-
hívás időtartama
-
hívás költsége
5.
Az Előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai.
A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: Felek) Előfizetői szerződést kötnek. Utólagos elszámolású un. Postpaid Előfizetői szerződést a felek kizárólag írásban, a Szolgáltató előzetes jóváhagyása mellett köthetik meg. Az írásban megkötött Előfizetői szerződés kötelező mellékleteit jelen ÁSZF 7.1 pontja tartalmazza. Előfizető a Szolgáltató részére a szerződés megkötésekor az igényelt biztonsági korláttal egyenértékű letétet köteles megfizetni biztosítékul. Szolgáltató a megfizetett letétet nyilvántartásba veszi. Szolgáltató köteles az Előfizető számára a letét összegét jóváírni a szerződéskötéstől számított 4. forgalmi számlán, amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlákat határidőre és maradéktalanul megfizette. Amennyiben Szolgáltató a 4. megküldött számlán nem tudja teljes mértékben jóváírni a letét összegét, úgy azt a soron következő számlákon írja jóvá mindaddig, amíg a befizetett letét 100%-ban felhasználásra kerül. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát nem fizeti meg határidőre, úgy a fizetési határidő napját követő napon a Szolgáltató a befizetett letétből azt kiegyenlíti, de ugyanekkora összeggel csökkenti a biztonsági korlát mértékét is. A késedelmes, vagy pontatlan fizetés a letét felhasználásának határidejét a késedelmes hónapok számával növeli. Egyedi megállapodás keretén belül Szolgáltatónak jogában áll a letét befizetésétől eltekinteni. Rendszeres késedelmes fizetés esetén Szolgáltatónak jogában áll az Előfizető értesítése mellett az Előfizetést korlátozni vagy felfüggeszteni, míg Előfizető a hátralékát, annak minden járulékos költségével együtt 100%-osan ki nem egyenlítette. Kivételes esetben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthető a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az igénylő a szolgáltatást igazolható módon igénybe vette. 5.1
Szerződéskötés
Szerződő felek az Előfizetői szerződést írásban üzletkötőn, illetve ügyfélszolgálaton keresztül kötik meg. Az Előfizetői szerződésből fakadó jogok érvényesítése és kötelezettségek teljesítése akkortól történik, amikortól a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét biztosítja. Üzletkötőn keresztül vagy ügyfélszolgálaton megkötött írásos szerződés úgy jön létre, hogy az Előfizető a szerződést aláírásával hitelesíti. A szerződés aláírásával az Előfizető az ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve elfogadottnak tekinti. A szerződés a Felek között határozatlan időre jön létre kivéve, ha a Felek meghatározzák a szerződés időtartamát előre. A szerződés aláírását követően a Szolgáltató maximum 30 napon belül aktiválja a megrendelt szolgáltatásokat az Előfizető számára. Az aktiválást követően a Szolgáltató az Előfizetőnek megküldött e-mailben jelzi a szolgáltatás aktív állapotát.
5.1.1 Az egyedi Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei: a) Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az Előfizető neve, állandó lakóhelye illetve székhelye, tartózkodási helye (levelezési címe), c) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; személyi igazolvány száma d) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma valamint az Előfizető bankszámlaszáma; e) az Előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; f) a szerződés tartama; g) a szolgáltatás létesítési helyének címe h) a szolgáltatás megkezdésének határideje i)
az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, előfizetői hívószám, a Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye. Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az Előfizetők által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az Előfizető kifejezett kérésére létesíthető az Előfizető helyiségén kívül;
j)
az ÁSZF elérhetősége, valamint az Előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja
k) az Előfizető e-mail címe l)
az Előfizető által meghatározott biztonsági korlát mértéke
Írásos szerződés létrejöttével egyidejűleg a Szolgáltató az egyedi Előfizetői szerződés egy példányát és az ÁSZF kivonatát térítésmentesen köteles az Előfizető rendelkezésére bocsátani. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Előfizető rendelkezésére bocsátja a 3. számú mellékletben megjelölt díj ellenében. Egyedi esetekben a szerződés kibővülhet az Előfizetői szerződésben rögzített egyéb mellékletekkel. 5.1.2 Amennyiben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással jött létre, a Szolgáltató postai vagy elektronikus úton megküldi az Előfizetői szerződés dokumentumait az Előfizetőnek, aki a kézhezvételtől számított 30 napon belül köteles azt aláírva visszajuttatni a Szolgáltatónak. Ennek elmaradása esetén a ráutaló magatartással létrejött szerződés azonnal hatályát veszíti és a Szolgáltató a megrendelt szolgáltatásokat törli. Az előírt határidőn belül visszaküldött szerződés esetén a szerződés létrejöttének időpontja a szolgáltatás átadás/átvételének napjával megegyezik.
5.1.3 A szerződést az Előfizető részéről a) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban meghatalmazott képviselője b) nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jogosult személy(ek) cégszerűen, a Szolgáltató részéről c) az Ügyfélszolgálati Irodában történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy d) az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerződés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselője írja alá. Az Előfizetői szerződésben foglalt adatok valóságtartalmáért az aláíró személy tartozik felelősséggel, az Előfizetői szerződéssel járó kötelezettségek az Előfizetőt terhelik. 5.2
Szerződéskötés megtagadása
A Szolgáltatót az Eht. 129.§.(1) bekezdése alapján nem terheli szerződéskötési kötelezettség, ezért fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján megtagadhassa az új Előfizetői szerződés megkötését: -
ha az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket nem tudja biztosítani,
-
ha a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Előfizetőnek a Szolgáltató felé tartozása van, vagy tudomására jut, hogy az Előfizetőnek más Szolgáltatókkal szemben 30 napnál régebbi lejárt tartozása van
-
ha a Szolgáltatónál korábban igénybevett szolgáltatást az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg.
-
ha - különös tekintettel az akciókhoz kötődő igénylések esetében - az Előfizető a Szolgáltatónak az előfizetői hozzáférési pont (fizikai) létesítése időpontjának egyeztetésére irányuló megkeresésétől számított 30 napon belül nem biztosítja Szolgáltató részére a megvalósítás (bekötés) feltételeit.
-
ha a Szolgáltató az Előfizetővel korábban fennállott szerződését felbontotta
Ha az Előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy: -
az újabb szerződéskötést az Előfizető korábban fennálló tartozásának megfizetéséhez kösse
-
a szerződés megkötésével egyidejűleg a belépési díj egyidejű megfizetésével egyhavi előfizetési díjnak megfelelő összeg - mint biztosíték - megfizetését kérje, mely biztosíték a szerződés megszűnése esetén díjtartozás hiányában Előfizetőnek visszajár
-
határozott idejű szerződést kössön
Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy fenti lehetőségek közül megítélése szerint válasszon, vagy azokat együttesen alkalmazza. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylő fizetőképességét más távközlési Szolgáltatóknál ellenőrizze.
5.3
A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai
A szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által a hírközlési hatósághoz bejelentett, és ott nyilvántartásba vett területeken érhető el. Jelenleg ez Budapest területe. A szolgáltatás az előfizetői hozzáférési pont létesítése, illetve a szolgáltatáscsomag bekapcsolása után az Előfizető és a Szolgáltató között megkötött Előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A Szolgáltató a szolgáltatás tartalmát az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új szolgáltatáscsomagokat alakíthat ki. A Szolgáltató által biztosított szolgáltatásnak nincs időbeli korlátja. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt Szolgáltató az igénylőt - annak kérésére - előzetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. 6.
Az Előfizetői hozzáférési pont létesítése
6.1
Előfizetői hozzáférési pont
Azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Az elektronikus szolgáltatás átadási pontja a Szolgáltató szerverfarmja, mely a BIX-ben (Budapest Internet Exchange) található, és melyet az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pontja és a publikus internet segítségével ér el. A Szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (telepítési díj) felszámítani, abban az esetben, ha az Előfizető a Szolgáltatót bízza meg a hozzáférési pont kialakításával. Azon Előfizetők, akik helyhez kötött távközlési szolgáltatást vesznek igénybe, önállóan alakítják ki a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői végpontot. A szolgáltató ebben az esetben nem jogosult telepítési díjat felszámítani, de az Előfizetőnek írásos, vagy elektronikus formában megkötött szerződésben kell vállalni, hogy a kiépített végpontot kizárólag a szerződésben meghatározott felszerelési helyen üzemelteti. Minden a használatból adódó jogi felelősség ezt követően az Előfizetőt terheli. 6.2
Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje
Mind írásban, mind elektronikus úton megkötött Előfizetői szerződés esetén a Szolgáltató azt feltételezi, hogy Előfizető az előfizetői hozzáférési pontot önállóan alakítja ki. Előfizetőnek lehetősége van Szolgáltató bármely Átvevő Szolgáltatóval, vagy bármely egyéb kivitelezővel megállapodni az előfizetői hozzáférési pont kialakításáról. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje ezért jelen pontban nem értelmezhető a Szolgáltató részéről.
6.3
Az előfizetői hozzáférési pont létesítése
A Szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Előfizetővel állapodik meg. A telepítési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy a Szolgáltató az Előfizető ingatlanában rendelkezésre álló internet-csatlakozási pont mellé telepíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket. További kábelezési, vagy minden olyan munkálat elvégzése, ami a szolgáltatás igénybevételének helyéig tart, az Előfizető feladata. A fentiekben megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja. A helyben telepített és a szolgáltatás működéséhez szükséges Szolgáltatói berendezések/eszközök áramellátását az Előfizető köteles biztosítani. Az Előfizető érdekkörébe tartozó hálózatszakasz hibájáért Szolgáltatót felelősség nem terheli, az azon keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért, megállapodás alapján vállalja. 7.
Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte, legrövidebb szerződési időszak
A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és az üzleti (közületi) előfizetőt. Az Előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető ezt a nyilatkozatát az Előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja, ha ennek feltételei fennállnak. 7.1
Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok
Az Előfizetői szerződés megkötéséhez a 5.1.1 pont szerinti adatok szükségesek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, hiányosan, vagy nem a valóságnak megfelelően adja meg, az Előfizetői szerződés nem jön létre. A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok bemutatását kérheti: -
Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében: 30 napnál nem régebbi és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyző végzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, vagy mindezek másolati példánya, aláírási címpéldány, a cégjegyzésre jogosult személyazonosító okmánya, meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)
-
Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: 30 napnál nem régebbi hatályos adatokat tartalmazó bírósági nyilvántartásba vételről rendelkező végzés, vagy nyilvántartásba vétel előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett másolati példánya, a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya. Szükséges lehet meghatalmazás közokirati vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el.
-
Egyéni vállalkozók esetében: a vállalkozó igazolvány eredeti vagy másolati példánya, személyi azonosító okmány, meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)
-
Természetes személy esetében: személyi azonosító okmány, meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el).
Jelen pont vonatkozásában személy azonosítására alkalmas dokumentumnak minősül a személyi igazolvány és a lakcímkártya, az új típusú vezetői engedély, az útlevél, a tartózkodási engedély, a letelepedési engedély. A Szolgáltató weboldalán (www.vircomm.hu) megkötött elektronikus szerződés megkötésekor az Előfizetőnek be kell mutatni a szerződéskötéshez szükséges okmányokat. Az elektronikus szerződés megkötésekor az Előfizető magára nézve kötelezően elfogadja az ÁSZF tartalmát. 7.2
Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak
Az Előfizetői szerződés megkötésekor az 5. pont szerint kell eljárni. Az Előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. A Szolgáltató jogosult határozott idejű előfizetési szerződés esetén, az egyedi Előfizetői szerződés megkötésekor a szerződésben meghatározott időtartamra fizetendő díjat egy összegben előre elkérni az Előfizetőtől. Legrövidebb szerződési időszakot természetes személy esetén és egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. 8.
Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei
8.1
Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása
A szerződés általában a Felek egyező akaratával módosítható. Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása írásban, üzletkötőn keresztül, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, postai levélben, elektronikus ügyfélszolgálaton egyebekben az Előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet. Az egyedi Előfizetői szerződés elektronikus ügyfélszolgálat igénybevételével történő módosítására az ÁSZF. 4. pontjában foglaltak irányadók. A módosítás érvényességének feltétele, hogy az ne legyen ellentétes az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseivel vagy az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy a Hűségszerződésben vagy valamely Akció keretében megkötött szerződésben foglaltakkal. 8.2
Az ÁSZF módosítása
Az ÁSZF - azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően nyilvánosságra kell hozni, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetővé kell tenni, valamint a hatóságnak meg kell küldeni. A Szolgáltató a módosítás hatóságnak történő megküldésének kivételével nem köteles a jelen bekezdésben foglaltakat az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti. Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén az eljárás az e pontban foglaltaktól eltér, az eljárást a 8.3. pont tartalmazza.
8.3
A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei
A Szolgáltató a jelen rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha a Szolgáltató: -
a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggő üzleti ok miatt az előfizetői szolgáltatások körét, illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni,
-
a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy
-
jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy
-
egyéb, vis maior vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges változás indokolja.
A Szolgáltató a fentiek szerint jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Ebben az esetben a Szolgáltató köteles a módosításról annak hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 8.4
Az Előfizető, ÁSZF módosítás miatti szerződés felmondási joga
Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 8.3. pontban meghatározottak szerint egyoldalúan módosítja, az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában tett Szolgáltatói értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Ha a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Az ÁSZF Szolgáltató általi módosítása esetén az Előfizető a fentiek szerinti felmondási joga helyett jogosult az egyedi Előfizetői szerződését ugyanattól a naptól hatályosan módosítani. Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának következtében Előfizetőt megillető felmondásról szóló tájékoztatásban meghatározott határidőn, de legkésőbb 15 napon belül az Előfizető nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Előfizető a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik. A jelen pont vonatkozásában az előfizető jognyilatkozat tételének kezdő időpontja az elektronikus levél formájában kézbesített értesítés elküldésének napját követő 4. napon, illetve az egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítés esetében az egyéb elektronikus hírközlési módon megtett közlés napját követő 4. napon. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette.
8.5
Kétoldalú szerződésmódosítás - lényeges módosítások esetében
Lényeges módosításnak minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult a szerződésmódosítást kezdeményezni. Az előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. 8.6
Díjmódosítás
A Szolgáltató díjmódosítás esetén köteles az Előfizetőt az ÁSZF módosítására vonatkozó előírások megtartásával értesíteni. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a Feleknek az egyedi szerződésben rögzített erre vonatkozó eltérő megállapodása kivételével elfogadásnak minősül. 8.7
Előfizető egyoldalú szerződés módosításai
Az egyedi Előfizetői szerződésnek az előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor: 8.8
Az Előfizető előfizetői minősége (egyéni, nem egyéni Előfizető) megváltozik
Az Előfizető igénye esetén a bejelentést követő hónap első napjától megváltoztathatja Előfizetői minőségét, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal megtette és az előfizetői minőség megváltoztatásához szükséges feltételeket igazolta. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. 8.8.1 Ha az Előfizető módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát, a bejelentést követő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal megtette. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. Folyószámlás fizetési mód esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. A Szolgáltató a díjbeszedést az Előfizető nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módosítás hatályba lépésétől kezdődően. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató – az Előfizető egyidejű értesítésével – visszatérhet a módosítás előtti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatosságában a bankszámlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a Szolgáltató jogosult az Előfizető első sikeres bankszámla terhelésekor vagy azt követően az aktuális díj mellett az időközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is. 8.8.2 Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik, köteles a változást követő 8 napon (fizetési mód megváltozása esetén a változás megelőző 30 napon) belül azt a Szolgáltatónak írásban bejelenteni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti.
8.8.3 Ha az Előfizető módosítani kívánja havidíjas szolgáltatásainak körét (új szolgáltatás aktiválása, meglévő szolgáltatás lemondása), azt a bejelentést követő hónap első napjától megváltoztathatja, feltéve, hogy kérelmét írásban (postai levél, fax, e-mail) annak kért hatályba lépése előtt legalább 8 munkanappal eljuttatta a Szolgáltatóhoz. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. 8.9
Felek közös megegyezésével történő Előfizetői szerződésmódosítás
8.9.1 Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekről a Feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni. Az átírás időpontját az átírást kérő Felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani. Az átírási kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni. E rendelkezésektől a Szolgáltató az Előfizető kérésére eltekinthet. Ha az átírás során a régi és új Előfizetők előfizetői kategóriája megváltozik, akkor az átírás időpontjától az új Előfizetőnek az új Előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie. Az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Előfizető által a hatályos ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni. A korábbi előfizető jogutódja - az a személy, akinek javára az átírás történt – a jogelőd szerződésből eredő tartozásaiért és egyéb kötelezettségeiért felelősséggel tartozik. Előfizető kijelenti, hogy az átírást követő 15 napon belül rendezi jogelődje fennálló tartozását, illetve eleget tesz a szerződésből fakadó elmaradt kötelezettségeinek. 8.9.2 Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) Az előfizetői hozzáférési pont tulajdonos Előfizető áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásakor egyeztetett időpontban - de legfeljebb a kérelem beérkezését követő 30 napon belül - teljesíti, ha a kért új előfizetői hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a kérelem benyújtásakor egyeztetett időpont megváltoztatását Előfizetőnél kezdeményezze és Előfizetővel egyeztetve új időpontot jelöljenek meg. Amennyiben Szolgáltató az egyeztetett időpontban saját érdekkörében felmerülő okból nem teljesít, úgy az késedelmes teljesítésnek minősül, amely esetben Szolgáltató kötbér megfizetésére kötelezhető. A Szolgáltató kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada, legfeljebb azonban az áthelyezés díjával megegyező összegű. Az áthelyezés díját a 3. számú melléklet tartalmazza.
Ha az áthelyezés műszaki okok miatt nem teljesíthető, erről a Szolgáltató az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül értesíti az Előfizetőt a várható teljesítési időpont (év, negyedév) megjelölésével, amely esetben az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetésére sor kerül, és az előfizetői jogviszony ettől az időponttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetését követő 180 napon belül nem kerül sor, az Előfizetői szerződés az Előfizető – a kiépítés hiányáról szóló – előzetes írásbeli értesítésével megszűnik. Az áthelyezés díját 3. számú melléklet tartalmazza. Az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizető köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizető a létesítési címet megadni nem tudja, a Szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követően az Előfizetői szerződés megszűnik. 8.10 Az előfizetői hívószám megváltoztatása Az előfizetői hívószámot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja: a) ha a Felek ebben megállapodtak; b) ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi; c) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hatóság igazolta. A Szolgáltató az Előfizető kérésére megváltoztatja az előfizetői hívószámot, ha annak műszaki feltételei adottak. Felek eltérő megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki a rendelkezésre álló számtartományból. Az Előfizető kérésére történő számváltoztatás díját a 3. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető hívószám megváltoztatására irányuló kérelmét műszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni. A Szolgáltató köteles a b) és c) pontban meghatározott esetekben az Előfizetőt legalább 30 nappal előre értesíteni a hívószám megváltozásáról, és tájékoztatni a 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet 8.§ (5)ben lefektetett jogairól. Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az Előfizető igényelheti, hogy a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a Szolgáltató 60 napig - a Szolgáltató által meghatározott szövegkészletből az Előfizető által választott szöveggel – tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a Szolgáltató a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más előfizetőhöz. Előfizetői igény hiányában Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a hívószámot 60 nap után más előfizetőhöz rendelje. A Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig. 8.11 Az Előfizetői szerződés módosítása elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül A Szolgáltató minden Előfizetőnek lehetőséget biztosít elektronikus ügyfélszolgálatán (
[email protected]) szerződéses adatainak megváltoztatására jelen ÁSZF 4. pontja szerint. Az ettől eltérő adatváltozásokat és módosításokat jelen ÁSZF 8.7 pontja szabályozza.
9.
Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei
Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének bármely esetében a szüneteltetés időtartama alatt az Előfizető hívást kezdeményezni és fogadni nem tud. Ez vonatkozik a segélyhívó számokra is. 9.1
A szolgáltatás szünetelhet e) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy f) az Előfizető érdekkörébe tartozó okból g) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis maior), vagy h) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.
A szüneteltetés ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe. 9.2
Szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból
A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a Szolgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 15 nappal értesíti, és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés — amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre — naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése havonta maximum 1 nap, ami a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Az előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából mindkét fél érdekkörén kívüli, előre nem látható és el nem hárítható oknak, azaz vis maiornak minősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő természeti erő vagy harmadik fél által okozott erőhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés. Ha a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor - ide nem értve a jelen ÁSZFben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 9.3
A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt
Előfizető érdekkörébe tartozó oknak minősül a szünetelés, ha a szünetelést az Előfizető kérte, vagy a szünetelés az Előfizetőnek felróható okra vezethető vissza. Az Előfizető kérésére az előfizetői szolgáltatás határozott időre szünetelhet – kivéve a határozott idejű szerződéseket. Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését írásban, legalább 5 munkanappal a kért kikapcsolás előtt kérheti. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig, a szerződés felmondásáig, a maximális szüneteltetési idő lejártáig tart. A visszakapcsolást az Előfizető a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelőzően legalább 5 munkanappal, írásban kérheti. A visszakapcsolást a Szolgáltató legkésőbb az Előfizető által kért munkanapig elvégzi, a 3. sz. mellékletben meghatározott eljárási díj megfizetése mellett. Az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatti szüneteltetés
ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít. Amennyiben az Előfizető a szüneteltetés lejárta után nem kéri a szolgáltatás visszakapcsolását, úgy Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést 8 napos felmondási idővel felmondani. A szolgáltatást egy naptári évben az Előfizető legalább egy hónapra szüneteltetheti. A szüneteltetés összidőtartama naptári évenként legfeljebb 6 hónap. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az Előfizető kérésére indokolt esetben eltekinthet. Amennyiben az Előfizető a szolgáltatást feltételes kedvezménnyel kívánja igénybe venni, úgy az érdekkörébe tartozó szolgáltatás szüneteltetésének lehetőségéről a hűségnyilatkozatban vállalt időtartamra lemond. Határozott idejű Előfizetői Szerződések esetében a szerződés időtartama a szünetelés időtartamával meghosszabbodik. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. 10.
Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei
10.1 A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló első felszólításban megjelölt - de legalább 8 napos; 50.000 Ft feletti díjtartozás esetén a fizetési határidő lejártát követő 5 naposhatáridő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot, d) Tiltott használat miatti szolgáltatás-korlátozás: amennyiben Előfizető súlyosan megszegi a jelen ÁSZF-ben szabályozott szolgáltatásokra vonatkozó nemzetközi vagy magyarországi törvényeket, jog-, etikai szabályokat, -elveket. e) Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatónál több szerződéssel is rendelkezik, és azok bármelyikén legalább 8 napos lejárt díjtartozása van, Szolgáltató jogosult valamennyi szerződésen korlátozni a nyújtott szolgáltatást. 10.1.1 Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 10.1. b) - c) pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által – a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint – választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. 10.1.2 A Szolgáltató az előfizetés korlátozásának megkezdésekor az Előfizetőt írásban, elektronikus levél formájában értesíti. A korlátozás időtartama alatt a Szolgáltató az Előfizetői szerződésben megrendelt szolgáltatásokat sem biztosítja. A korlátozás ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe.
A fenti bekezdéstől eltérően a telefonszolgáltatás tekintetében Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani a) az előfizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d) a hibabejelentőjének elérhetőségét 10.2 Előfizetői szolgáltatás korlátozás megszüntetése A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére a 10.1. pont szerinti bármely korlátozást a kérelem kézhezvételétől számított 2 munkanapon belül megszüntetni, ha a korlátozás oka megszűnt, az Előfizetőnek nincs semmilyen díjtartozása, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 3. számú mellékletben feltüntetett visszakapcsolási díjat (visszakapcsolási díj Szolgáltató általi felfüggesztés esetén) számol fel. Amennyiben az Előfizető díjtartozása nem éri el az 1.000 Ft-ot a szolgáltató nem jogosult visszakapcsolási díjat számlázni Előfizető részére. A szolgáltatás - Előfizető általi szerződésszegés miatti – korlátozásból eredő igényét a Szolgáltató peren kívüli vagy peres úton érvényesítheti az Előfizetővel szemben szerződésszegés jogcímén. 11.
Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei.
11.1 A határozott idejű szerződés megszűnése A határozott idejű Előfizetői szerződés megszűnik a) a határozott idő leteltével – amennyiben a Felek az Előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodnak meg, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, c) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, e) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, amelyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, g) a Felek közös megegyezésével. A határozott idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
11.2 A határozatlan idejű szerződés megszűnése A határozatlan idejű Előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg: a) valamelyik fél általi felmondással, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, c) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, e) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, amelyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, g) a Felek közös megegyezésével. A határozatlan idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 11.2.1 A határozatlan idejű szerződés automatikusan megszűnik, amennyiben az Előfizető az utolsó hívást követően 180 napig teljesen tétlen. Ez azt jelenti, hogy hívást nem kezdeményez, és nem fogad. Határozatlan idejű szerződés automatikus megszűnése esetén az Előfizető: a) a szerződés megszűnését követő 30 napig visszaigényelheti hívószámát az adminisztrációs díj megfizetése mellett. b) nem élhet számhordozási kéréssel a Szolgáltató felé. Az adminisztrációs díj mértékét jelen ÁSZF. 3 sz. melléklete tartalmazza. 11.3 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői szerződést írásban, legalább 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül bármikor jogosult felmondani. Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap. Az Előfizető ebben az esetben köteles a felmondás időpontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni. Az Előfizető a szerződés felmondása esetén jelen ÁSZF 11.8. pontja szerint köteles együttműködni a Szolgáltatóval. Az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálati pontján leadni, illetve együttműködni Szolgáltató képviselőjével azok leszerelésében. 11.4 A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának határideje – a szerződésszegés és az előfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni az Előfizetőnek, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem így tudja értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ebben az esetben az értesítést Szolgáltató egyéb módon is teljesítheti.
A felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Az Előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az Előfizető részére a Szolgáltató írásbeli felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a Szolgáltató által az Előfizető utoljára bejelentett nevére és címére küldött tértivevényes levél az „átvételt megtagadta, nem fogadta el, nem kereste, ismeretlen vagy elköltözött, meghalt” jelzéssel érkezik vissza. Ebben az esetben a szerződés megszűnésének időpontja a visszaérkezéstől számított 3. nap. Az Előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a Szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól. 11.5 Felmondás Előfizetői szerződésszegés esetén A Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése esetén az Előfizetői szerződést a 11.4. pontban meghatározott feltételek szerint 15 napos határidővel felmondhatja, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű* működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, c) az Előfizető az egyetemes előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. * Különösen a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztető cselekmény, ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, megrongálja. 11.6 A Szolgáltató Előfizetői szerződés felmondása díjtartozás esetén A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 8 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 1.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 1.000 Ft-ot, vagy ha b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti,
c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette, és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta. 11.6.1 A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy – az ÁSZF 10. pontjának feltételei szerint – a kárenyhítés érdekében korlátozni az előfizetői szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 11.6.2 Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. Ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni, és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani. 11.7 Az Előfizető feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az Előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak időtartama alatt a szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására, különben ezen esetekben az Előfizető elveszíti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszíti az Előfizető, ha a szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor. Az Előfizető a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi Előfizetői szerződésben megállapított vagy aszerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a Szolgáltató részére megfizetni. 11.8 Eljárás a szerződés megszűnése esetén Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a tőle elvárható módon együttműködik a Szolgáltatóval. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök) a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja a Szolgáltatónak. Amennyiben ennek a kötelezettségének a szerződés megszűnését követő 8 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a ténylegesen igazolható kárának megtérítésére. 12.
A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése, és teljesülésük mérésének módszere, rendelkezésre állás.
A minőségi mutatók meghatározását, illetve ezek minimál, és célértékeit az 5. számú melléklet tartalmazza. 12.1 A minőségi célértékek értelmezése 12.1.1 Új hozzáférés létesítési idő A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett naptári nap] 12.1.2 Minőségi panasz hibaelhárítási ideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában tejesített határideje. [megkezdett óra] 12.1.3 Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje
A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje [megkezdett nap] 12.1.4 A szolgáltatás-rendelkezésre állása (RA) A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [%] A rendelkezésre állás számítási módja RA=[1-SZKT/SZT]*100, ahol SZKT - szolgáltatás-kiesés teljes időtartama SZT – teljes elvi szolgáltatási időtartam 12.1.5 A sikertelen hívások aránya A sikertelen hívások aránya a vizsgált időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. (%) 12.1.6 A hívás felépítési ideje A hívás felépítése az az időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. (megkezdett másodperc) 12.1.7 Kezelő, hibafelvevő válaszideje: A kezelői, hibafelvevő munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ában teljesített együttes válaszideje. (másodperc) 12.1.8 Bithibaarány hozzáférési vonalanként A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. 12.1.9 Megrendelt havi díjas szolgáltatások aktiválásának határideje: A havi díjas szolgáltatások megrendelésének beérkezésétől számított munkanapok száma az esetek 80%-ban (munkanap) 12.2 A szolgáltatás minőségének ellenőrzése A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi a) a központi berendezések ellenőrzésével folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglevő mérőpontokon keresztül rendszeresen, c) az Előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve a 229/2008. (IX. 12.) Kormányrendeletben és az MSZ EN 50083-7:1998 szabványban meghatározott mérésszámban és módon. d) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző vevőberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja.
12.3 A minőségi célértéktől való eltérés A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató az 5. sz. mellékletben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás / részszolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet. Csökkentett minőségi követelményű szolgáltatás nyújtására a) csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás felhasználásával vagy b) a teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő szolgáltatás esetén kerülhet sor. Csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha a) a szolgáltatás másik, teljes értékű részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy b) a rendelkezésre álló teljes értékű szolgáltatás kapacitás olyan műszaki megoldás mellett nyújtható, hogy így a felhasználást a régebbi előfizetői eszközök nem teszik lehetővé, vagy c) az Előfizetői végponton nem áll rendelkezésre megfelelő minőségű internet-kapcsolat a teljes értékű szolgáltatás nyújtására. A teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű részszolgáltatás igénybe vétele esetén az Előfizető a 3. sz. mellékletben meghatározott normál díjakat fizeti meg a Szolgáltatónak. 12.4 Minőségi célérték miatti előfizetői vita Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi, és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. A Szolgáltató nem tekinti a minőségi célértéktől való eltérésnek az Előfizető internet-kapcsolatának hibájából bekövetkező minőségromlást. Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt műszaki paramétereket meghaladó értékű – maximált teljesítési értéket meghatározni szolgáltatásonként. A szolgáltatás észlelhető hiányosságait az Előfizetőnek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. A hiba elhárítása, megszüntetése érdekében Előfizető köteles Szolgáltatóval együttműködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetővé tenni, ellenkező esetben Szolgáltatónak okozott kárért felelősséggel tartozik különösen abban az esetben, ha más előfizetőket is érintő hiba elhárítását, illetve az egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályozza vagy hiúsítja meg.
13.
Az előfizetői szolgáltatások díja
13.1 Egyszeri díjak Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként a 3. sz. melléklet szerinti egyszeri, illetve adminisztrációs díjakat köteles fizetni. Alkalmazásának eseteit az ÁSZF vonatkozó része határozza meg. 13.2 Előfizetési díjak Az Előfizető az előfizetői szolgáltatásokért az ÁSZF 3. sz. melléklete szerinti díjakat köteles fizetni. 13.3 Számlázás módja és a díjbeszedés rendje A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában elektronikus számlát, vagy külön igény estén nyomtatott számlát, illetve postai utalványt (sárga csekk) küld az Előfizetőnek postai úton. Előfizető a számla összegét az azon feltüntetett határidőig köteles kiegyenlíteni. Postai úton megküldött nyomtatott számlát és postai utalványon történő fizetési módot, kizárólag az utólagos elszámolású Előfizetők vehetik igénybe. Elektronikus számlához nem igényelhető postai utalvány! A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 8 naptári napnál. Ha az Előfizető a számlát nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul, de legkésőbb a számlázási fordulónapot követő 10. napig bejelenteni. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat, vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. A Szolgáltató jogosult hóközi számla kiállítására abban az esetben, ha az előfizető bruttó egyenlege eléri vagy meghaladja az 50.000 Ft-ot. Az 50.000 Ft-ot meghaladó számlák fizetési határidő a számla keltétől számított 8 naptári nap. Késedelmes fizetés esetén a jelen ÁSZF 10.1 pontjában foglaltak a mérvadóak. A Szolgáltató a számla kiállításáért számlázási díjat számol fel, amelynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. Szolgáltató jogosult a számlázási díjból kedvezményt biztosítani az Előfizetőnek a) ha Előfizető elektronikus számlázási módot és fizetési módként banki átutalást választ; b) Egyedi megállapodás keretében. A kedvezmény mértékét „a” pont esetében az ÁSZF, „b” pont esetében egyedi megállapodás tartalmazza. A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által választott módon, a 13.7 pontban megjelölt fizetési módok valamelyikének igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenőrzi, nyilvántartásában kimutatja, és elektronikus ügyfélszolgálata útján az Előfizető számára hozzáférhetővé teszi. A telepítési díjat, ha ilyen költség felmerül, az Előfizető bekapcsolása után fizeti meg az Előfizető a szolgáltató számlája alapján. A Szolgáltató által kiállított számla a mindenkori jogszabályoknak megfelel. A számlázási rendszer zárt, így a Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek.
13.3.1.1 Az elektronikus számla. A Szolgáltató alapesetben elektronikus úton bocsát ki számlát. Az elektronikus számla legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással és időbélyegzővel ellátva kerül kibocsátásra. A Szolgáltató a kibocsátott elektronikus számla eredetének hitelességét, tartalmának teljességét, megváltoztathatatlanságát, sértetlenségét, értelmezhetőségét (olvashatóságát), a jogosultak általi hozzáférhetőségét, valamint a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, törlés vagy megsemmisítés elleni védelmét a kibocsátáskor és a számla megőrzésére külön jogszabály által előírt időtartam alatt is biztosítja. Az elektronikus számla adóigazolásra alkalmas, tartalmazza mindazon adatokat (1992. évi LXXIV. törvény 13. §-ának (1) bekezdésének 16-17. pontja alapján) amelyeket a papíralapon kibocsátott számla. 13.3.1.2 Papír alapú számla, illetve postai utalvány (sárga csekk) igényelhető: a) az Előfizetői szerződés megkötésekor b) az Előfizetői szerződés módosítása keretében (ld.: Előfizetői szerződés módosítására vonatkozó szabályok) 13.3.1.3 Az Előfizető tartozik felelősséggel azért, hogy létező, számára hozzáférhető, illetéktelen személyek elől védett e-mail címet adjon meg a Szolgáltatónak, amelyre a Szolgáltató a számlázás rendjére vonatkozó ÁSZF rendelkezéseknek és egyéb jogszabályoknak megfelelően elküldi az Előfizető elektronikus számláját. Az Előfizető szavatol azért, hogy az általa megadott e-mail címet fenntartsa, ahhoz hozzáférési joggal rendelkezzen. Az Előfizető a megadott e-mail címének megszűnéséről, vagy az e-mail cím megváltoztatásáról 15 nappal korábban köteles a Szolgáltatót elektronikus ügyfélszolgálatán keresztül értesíteni, a módosított e-mail cím egyidejű megadásával. 13.3.1.4 A Szolgáltatót semminemű felelősség nem terheli, ha az elektronikus számlát az Előfizető a Szolgáltató érdekkörén kívül eső körülmény – különösen a megadott email cím megszűnéséről vagy módosulásáról való értesítés elmaradása, illetve a szükséges beállítási módosítások elmaradása – miatt nem kapja meg, illetve ilyen vagy hasonló okból nem fér hozzá. 13.3.1.5 Az elektronikus számlának a megadott e-mail címre történő elküldésekor az elektronikus számla kézbesítettnek minősül. Amennyiben az Előfizető nem kapja meg a Szolgáltató által küldött számlát, azt köteles jelezni az ügyfélszolgálaton, vagy köteles ellenőrizni az elektronikus ügyfélszolgálaton. Ezen feltételek nem teljesülése esetén a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a díjtartozás miatti korlátozásokból adódó károkért. 13.3.1.6 Az Előfizető a kézbesített elektronikus számlát a Szolgáltató weboldalán, a www.vircomm.hu címen ellenőrizheti. Adóigazgatási azonosításra a kapott elektronikus számla csak változatlan, elektronikus formában tárolva alkalmas. 13.3.1.7 A számla teljesítése banki átutalással, banki készpénzbefizetéssel, postai utalványon történő készpénzbefizetéssel (sárga csekken), illetve postai átutalással (rózsaszínű csekken) történhet, valamint a Szolgáltató kizárólag az ügyfélszolgálati helységében elfogad kézpénzes teljesítést is. 13.3.1.8 Az elektronikus számlázási mód lemondására írásban postai úton, tértivevényesen feladott levél formájában van lehetőség, valamint digitális aláírással ellátott e-mail formájában, amellyel az Előfizető egyértelműen beazonosítható. A lemondás feltétele, hogy az Előfizető más alkalmas számlázási módot válasszon, amelyet a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatásokra és az Előfizetői szerződésre tekintettel elfogad.
13.3.1.9 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által havi rendszerességgel kiállított számlák fizetési határidejét rendszeresen és jelentősen túllépi, úgy a Szolgáltató jogosult letéti díj megfizetésére kötelezni az Előfizető. A letéti díjat a Szolgáltató maximum 3 hónapig jogosult visszatartani, majd a 3 hónapos időszak leteltét követően azt köteles jóváírni az Előfizető számláján. A három hónapos időszak leteltét követően, amennyiben az Előfizető részére kiállított egy havi számla végösszege nem éri el a letét összegét, az a későbbi telefonszámlákon kerül jóváírásra. 13.3.1.10 Előfizető az általa megkötött utólagos elszámolású Előfizetői szerződésben meghatározhatja a biztonsági limit mértékét. Előfizető a biztonsági limit mértékét a már korábban megkötött Előfizetői szerződés esetében is módosíthatja. Amennyiben az Előfizető által igényelt biztonsági limit mértéke nagyobb, mint bruttó 10.000 Ft, úgy a Szolgáltató jogosult annak 10.000 Ft feletti részével megegyező letétet kérni. A letétet a Szolgáltató 3 hónapig jogosult visszatartani, majd a 3 hónapos időszak leteltét követően azt jóváírja az Előfizető számláján, amennyiben az Előfizető részére kiállított havi számlák rendben, határidőre lettek megfizetve. A három hónapos időszak leteltét követően, amennyiben az Előfizető részére kiállított egy havi számla végösszege nem éri el a letét összegét, az a későbbi telefonszámlákon kerül jóváírásra. 13.4 Díjfizetési gyakoriság, számlázási időszak Utólagos elszámolású (PostPaid) Előfizetők esetében az előfizetési- és a forgalmi díj megfizetésének gyakorisága havi rendszerességű. A számla kiegyenlítése a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül esedékes. A díjfizetési időszakok naptári időszakokra értendők. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. A díjfizetési időszak módosulásáról a Szolgáltató az Előfizetőt jelen ÁSZF-ben meghatározott módon értesíti. 13.5 Kedvezmény az egyes díjakban A Szolgáltatónak jogában áll az Előfizetők egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott idejű, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az ÁSZF-nél előnyösebben, az azonos helyzetben levők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-nek megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek. Akciós kedvezmény lehet: a) a telepítési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése, b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése, c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen, illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása, d) egyéb eseti kedvezmény(ek), e) ajándéksorsolás, f) az a) - e) pontok közül több lehetőség együttese. Az akció keretében a Szolgáltató a telepítési díjat és a határozott időre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja. A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és / vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja.
Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a kedvezményes Előfizetői szerződésben jogosult az Előfizető szerződésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott időre korlátozni. Amennyiben az Előfizető ennek ellenére felmondja a szerződést, az adott akciós kiírásban megjelölt jogkövetkezmények terhelik. A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai lehetnek elsősorban: a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő Előfizetői szerződését felmondja, b) az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van. Valamely akció keretében megkötött Előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Előfizetőtől a kedvezményt megvonja, a már megkötött Előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelően módosítják, és az Előfizető a díjkülönbözetet — ha van — megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani, és kárát az Előfizetővel szemben érvényesíteni. Amennyiben az Előfizető valamely ideiglenes akció keretében kötött szerződésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatározott időtartam alatt az Előfizető általi Előfizetői szerződés felmondása, szüneteltetése vagy módosítása, vagy a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Előfizető a kapott kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésének időpontjában egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének időpontjától visszamenőleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendő díjakat is) közötti különbözetet, annak -akciós szerződésben meghatározott- kamatával együttesen; vagy az akciós szerződésben meghatározott és vállalt jogkövetkezményeket viselni. 13.6 Az egyes díjak esedékessége A rendszeres előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak előre, a telepítési díj és az egyéb egyszeri díjak pedig utólag esedékesek. 13.7 Díjfizetési módok Utólagos elszámolású (PostPaid) Előfizető esetén az előfizetési valamint a forgalmi díj kiegyenlítésének módja lehet: a) banki átutalás az Előfizető megbízása alapján lakossági vagy vállalkozási számláról, b) banki készpénzbefizetés, c) postai utalványon történő befizetés (sárga csekk), d) postai átutalás (rózsaszín csekk) e) készpénzes kiegyenlítés ügyfélszolgálaton.
13.8 Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. 13.9 A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, végső napja az összeg visszafizetésének napja. 13.10 A késedelmi kamat mértéke A késedelmi kamat mértéke, az Előfizető és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén is a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese minden naptári napra lebontva, időarányosan alkalmazva. 13.11 A befizetések elszámolása A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk. 293. §-a szerinti módon számolja el, így ha az Előfizető kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsősorban a költségre, azután a kamatra és végül a főtartozásra kell elszámolni. Az Előfizető eltérő rendelkezése hatálytalan. Ez az eljárás irányadó Szolgáltató Előfizető számára teljesített fizetéseire is. 13.12 Vagyoni biztosíték A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték lehet pl. ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, pénzösszeg letétbe helyezése, vagyoni értékű jog engedményezése stb., amelynek összegét a Szolgáltató az eset összes körülményeire tekintettel állapítja meg.
13.13 Adminisztrációs díj Szolgáltató jogosult adminisztrációs díj felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető olyan igénnyel áll elő, amelyet a Szolgáltató elektronikus ügyintézés formájában az elektronikus ügyfélszolgálatán elérhetővé tett Előfizető számára. •
Számváltoztatás
•
Adatváltoztatás
•
Hangposta beállítás
•
Jelszóbeállítás, vagy jelszóváltoztatás
•
Híváslista lekérése
•
Számla vagy postai készpénzfizetési utalvány (sárga csekk) újraküldés
•
Távsegítség eszközbeállításhoz
•
Hangrögzítési anyagok kiküldése
Szolgáltató jogosult adminisztrációs díj felszámítására minden olyan esetben, amely során Előfizető speciális beállítást vagy módosítást kér meglévő előfizetői szerződésével kapcsolatban. 13.14 Számhasználati díj Szolgáltató számhasználati díjat számol fel minden, a szolgáltató által biztosított, vagy az Előfizető által a Szolgáltatóhoz hordozott telefonszám használata után. Szolgáltató a díjat havi rendszerességgel számolja fel az ÁSZF 3. sz. melléklete szerint, az ügyfél szerződésének fordulónapján. Utólagos elszámolású Előfizető esetében a díj a havi számlán jelenik meg. 13.15 Kiegészítő percdíj A távközlési szektort sújtó különadó bevezetése miatt a Vircomm hálózatából indított hívásokra a Szolgáltató kiegészítő percdíjat számol fel. A kiegészítő percdíj minden esetben megegyezik a kormány által kiszabott díj mértékével. A díj mértékét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. A díj elszámolása perc alapú, valamint minden olyan azonosítóra értendő, amelyről az Előfizető hívást tud kezdeményezni. A kiegészítő percdíj a Vircomm hálózatán belüli hívásokra nem vonatkozik. A kiegészítő percdíjat a szolgáltató egy teljes naptári hónapra vonatkozva számolja fel, számlázási időszaktól függetlenül. 14.
Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok
14.1 Az Előfizető nyilatkozat tételei Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva vagy digitális aláírással ellátott elektronikus levélben írásban jogosult megtenni
14.2 A Szolgáltató közzétételi kötelezettsége A Szolgáltató ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben és internetes honlapján közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad. 14.3 A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettsége A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben) vagy, b) elektronikus levélben, vagy c) egyéb elektronikus hírközlés útján 14.4 Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett ÁSZF elérhetőségét; e) ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. Fenti értesítésekkel egyidejűleg Szolgáltató tájékoztatja Előfizetőt a felmondás feltételeiről. 15.
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete
15.1 Hibabejelentő szolgálat működése A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerinti hibabejelentő szolgálatot működtet. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál elsősorban írásban e-mail formában jelentheti be az
[email protected] címen. A Szolgáltató az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében élőhangos hibabejelentőt is működtet. Az ügyfélszolgálat / hibabejelentő szolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra / hibabejelentő szolgálatra érkező hívások legalább 80%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani.
Az élőhangos szolgálat szünetelése idején a Szolgáltató üzenetrögzítő működését biztosítja. Az ügyfélszolgálat nyitvatartási idején kívül (illetve munkaidőn kívül) a távbeszélőn üzenetrögzítőre, vagy elektronikus, vagy postai úton érkező bejelentéseket a Szolgáltató köteles nyilvántartásba venni, és visszaigazolni az ügyfélszolgálati idő (illetve munkaidő) alatt a bejelentések beérkezésének sorrendjében. A Szolgáltató a hiba bejelentése után a lehető legrövidebb időn belül megkezdi a hibabehatárolást. 15.2 Hibabejelentés, hibás teljesítés Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon, e-mailben vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeknél alacsonyabb szintű használhatóságára vonatkozik. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett, b) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében keletkezett, c) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be, d) a hibát nem jelentették be, e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította, f) a hibaelhárítás lehetőségét az Előfizető nem biztosította az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás, g) az Előfizető a biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. 15.3 Hibaelhárítás időtartama A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát az 5. számú mellékletben vállalt célértéken belül kijavítani. Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor, és a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor értesítette. 15.3.1 Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 15.3. pont szerint rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. 15.4 A hibabejelentés nyilvántartása A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi.
A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, amely nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza: -
az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza a) az Előfizető értesítési címét, vagy más azonosítóját; b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),
-
a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az előfizető értesítésének módját és időpontját.
15.5 Hibabejelentés visszaigazolása A Szolgáltató az Előfizető általi hibabejelentést visszaigazolja: a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton személyesen tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan e-mailben az Előfizető által megadott e-mail címre írt levél formájában, b) a telefonos üzenetrögzítőre mondott, vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Előfizető által megadott e-mail címre írt levél formájában 15.6 Előfizető értesítése a hiba javításáról A hibabejelentés kivizsgálása és elhárítása során a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére kötbért fizet. A Szolgáltató a hibaelhárítás után, annak megtörténtéről az Előfizetőt e-mail formájában értesíti. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az Előfizető a javítást elfogadta. Amennyiben az Előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy Szolgáltató mérési eredményei szerint az Előfizetői szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. 15.7 Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítás során Az Előfizető a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján a 15.3. pont szerinti határidőn belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Előfizetőt előzetesen értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni.
15.8 Előfizető érdekkörébe tartozó hiba Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (pl. a csatlakoztatott készülék, illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, és a 3. számú melléklet szerinti kiszállási- és munka óradíjat jogosult kiszámlázni. Amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért a nem az érdekkörébe eső hiba elhárítását is elvégezheti. 15.8.1 Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 3. számú mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhető kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az előfizetői hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, c) az Előfizető téves, megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel. 15.9 Soron kívüli hibaelhárítás Amennyiben az Előfizető kéri, és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást a 3. számú mellékletben megjelölt sürgősségi díj ellenében. 15.10 Késedelmes hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér A 15.3. pontban foglaltak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles: a) Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. b) Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az a) pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető nem, vagy csak utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat.
15.11 Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről az érintett Szolgáltatót értesíti. 16.
Az ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése).
16.1 Az ügyfélszolgálat működése A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, amelynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 1 sz. pontja tartalmazza. A szolgáltató központi telefonos ügyfélszolgálata elérhető a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsájtja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja. 16.2 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó, illetve az Előfizető szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat, és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat, és információt kérhet, hibabejelentést tehet, a szolgáltatással kapcsolatban szerződésével összefüggésben panasszal élhet. 16.2.1 Ha az ügyfélszolgálaton az Előfizető hibát kíván bejelenteni, a Szolgáltató az ÁSZF 15. pontja szerint jár el. 16.2.2 A Szolgáltató az Előfizetőktől származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt 1 évig megőrzi. A Szolgáltató az Előfizető bejelentését, panaszát azonnal elintézhető szóbeli panasz esetén lehetőleg azonnal kivizsgálja, és eredményéről Előfizetőt igénye szerint szóban vagy írásban értesíti. Nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylő szóbeli bejelentés esetén legkésőbb a bejelentéstől számított maximum 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt írásban értesíti a kivizsgálás befejezésétől számított 15 napon belül. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató az általános elintézési idő lejárta előtt köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. A panasz elutasítása esetén az ügyfélszolgálat köteles az elutasítást indoklással ellátva írásba foglalni, és annak 1 példányát fogyasztónak átadni, vagy 15 napon belül megküldeni.
16.3 Díjreklamáció Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizető szerződést felmondani. Az Előfizető díjreklamációját a hivatkozott számla fizetési határidejének lejáratáig teheti meg. Az ezt követően beérkezett számlareklamációkat a Szolgáltató nem köteles befogadni. Az Előfizetői számlareklamáció a számla fizetési határidejére nincs halasztó hatállyal. Ha a Szolgáltató az Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett, és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Előfizető felelőssége, hogy a szolgáltatás elengedhetetlen részét képező jelszó védelméről gondoskodjon. Az Előfizető jelszavának felhasználásból eredő károkért a Szolgáltató nem vonható felelősségre. Szolgáltató a 100 Ft alatti eltérések kivizsgálására és helyesbítésére nem kötelezhető. 16.4 A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége Az Előfizetőt kötbér illeti meg, ha a Szolgáltató az Előfizető bejelentését az arra az ÁSZF szerint rendelkezésére álló időtartam alatt nem vizsgálta ki. Az előfizetőt a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelete alapján kötbér illeti meg, amely az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. 16.5 Kötbérigény kezelése A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelete szerint a szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a szolgáltató nem kötheti az előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán jóváírja, b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. Jelen bekezdés b) pontjában foglalt postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.
Ha a kötbérigény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. 16.5.1 A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettsége alól mentesül, amennyiben a) az Előfizető saját tulajdonú végponti berendezésének hibájából az Előfizető nem tudja igénybe venni a szolgáltatást b) az Előfizető által beállított, egyébként működőképes végponti berendezés nem csatlakozik a Szolgáltató hálózatához c) a Szolgáltató megkísérli az Előfizető tulajdonában lévő végponti berendezés működőképességét helyreállítani az Előfizető, vagy az Előfizető által felkért egyéb személy segítségével, de az eredménytelen d) Előfizető által egyéb szolgáltatótól igénybe vett internet szolgáltatás minőségének nem megfelelő e) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás helyreállításának érdekében nem működik együtt a Szolgáltatóval 16.6 Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi Előfizetői szerződés alapján eljárni, jogait jóhiszeműen gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni, valamint a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az Előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő vevőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, Szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, Szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért). 16.7 Előfizetői kártérítési igények kezelése Az Előfizető a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévő vagyonában okozott kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja, és postai úton kézbesített levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, amely azt az értéket jelenti, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében ténylegesen csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, és a szolgáltatás nem, vagy nem megfelelő működéséből adódó és az azzal összefüggésbe hozható kommunikáció- és információhiányból eredő kárt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges.
16.8 Szolgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési, együttműködési, tájékoztatási kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. Az Előfizetői szerződésekből eredő követelések elévülési ideje egy év, melyet a késedelem vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. 16.9 Vis maior Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért – a jelen ÁSZF-ben foglalt kivételektől eltekintve - azokban az esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az Előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közműszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei, és ezek az esetek a szerződő feleket az Előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni, vagy nem vagyoni kárt okoznak. 17.
Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
17.1 Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizető jogait, így különösen az Előfizetőt megillető kötbér mértékét valamint az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását jelen ÁSZF tartalmazza. 17.2 Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Ha az Előfizető hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás során nyilvánvalóvá válik, hogy a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, e tényről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul és megfelelő indoklással értesíti. Az Előfizetőt a hiba kijavításáig a bejelentésétől számított 72 órát, illetve az Előfizető esetleges késedelmével meghosszabbodott hibajavítási határidőt meghaladó időtartamra terjedően naponta megillető és jóváírandó díjcsökkentés mértéke: a) csomag jellegű szolgáltatás esetén a havi előfizetési díj egy napra eső része és a hibabejelentésben szereplő, nem a vállalt minőségi követelményeknek megfelelő minőségben továbbított csomag részegysége és a csomagban összesen szolgáltatott részegységek darabszáma arányának szorzata, vagy
17.2.1 Ha az Előfizető a szolgáltatás minőségi problémája miatt a Szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minőségi probléma miatt egyidejűleg kötbérre nem jogosult. 17.3 Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az Előfizető díjreklamációja, kötbérigénye, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a 22. sz. pont szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év. Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitáknál az ÁSZF 22. pontja szerinti bíróság illetékes. 18.
Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei
18.1 Hálózathoz csatlakoztatható előfizetői végberendezés Szolgáltató Előfizető részére alapesetben nem biztosít végberendezést. A végberendezésről az Előfizetőnek kell gondoskodni, amelynek rendeltetésszerű használhatóságáért Szolgáltató felelősséget nem vállal. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által biztosított végberendezést használja, az Előfizető az Előfizetői szerződés megszűnésekor köteles Szolgáltatónak visszaadni. Szolgáltató által biztosított végberendezés nem rendeltetésszerű használatából eredő károkat Előfizető köteles megtéríteni. A szolgáltatás igénybevételéhez csak az alapvető követelményeknek, szabványoknak megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést szabad használni. Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek. 18.2 Előfizető felelőssége A hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Előfizető köteles azt megtéríteni. 18.2.1 A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, amely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. Szolgáltató nem felel azért, ha az előfizetői végberendezés korszerűtlensége vagy technikai jellemzője vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körű igénybevételére. 18.2.2 A készülék beállítása az Előfizető feladatkörébe tartozik. A hálózatra történő csatlakozást követő további beállításokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató a 3. számú melléklet szerinti kiszállási és óradíj ellenében végzi el.
18.3 Eljárás vevőkészülék hibájából adódó vita esetén Az Előfizető vevőkészülékének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére az illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi, és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit 3. számú melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. 18.4 A Szolgáltató ellenőrzési jogosultsága A Szolgáltató indokolt esetben (amennyiben az Előfizető berendezései vagy hálózata veszélyezteti a Szolgáltató hálózatát) jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése során hiányosságokat, hibákat stb. tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jogosult a szolgáltatást korlátozni. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. 19.
Adatkezelés, adatbiztonság
19.1 Adatkezelési szabályzat A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 6. sz. melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza. 19.2 Felvilágosítás előfizetői adatokról A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Előfizető kérésére köteles az Előfizető saját adatairól felvilágosítást adni. Szolgáltató az Előfizető személyes adatait elektronikus ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi. Az Előfizető ezen adataihoz az Előfizetői szerződésben megadott telefonszám/azonosító, és jelszó segítségével fér hozzá. 19.3 Előfizetői adatok tárolási ideje A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az Előfizetői szerződés fennállása alatt, illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az előfizetői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak. 19.4 Adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatás A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet. 19.5 A Szolgáltató adat-és titoktartási kötelezettsége A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltatót, annak tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik. A szolgáltatás keretében a Szolgáltató a hálózatán továbbított adatok változatlanságáért vállalja a felelősséget, azok tartalmáért azonban semmilyen felelősséget nem vállal.
20.
A számhordozási eljárás szabályai
20.1 A számhordozásra vonatkozó jogszabályok 2003. évi C. tv. az elektronikus hírközlésről, 46/2004. Korm. rendelet felváltó 13/2012 (IX. 28) NMHH rendelettel módosított- a számhordozás részletes szabályairól szóló 2/2012. (I.24.) NMHH rendelet, 17/2003. IHM rendelet a számhordozási központi referencia adatbázisról. 20.2 A számhordozással kapcsolatos fogalmak Átadó szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést biztosító távbeszélő szolgáltató, amelynek előfizetője az Előfizetői szerződés megszüntetését, illetve módosítását követően az előfizetői számát egy másik távbeszélő szolgáltatóhoz viszi át; Átvevő szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést biztosító távbeszélő szolgáltató, amelynek előfizetője Előfizetői szerződés megkötésének keretében az előfizetői számát egy másik távbeszélő szolgáltatótól hozza át; Hordozott szám: olyan földrajzi előfizetői szám, amelyet az előfizető az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor megtart. 2004. május 01.-től a számhordozás biztosításának kötelezettsége kiterjed az ún. nem földrajzi számokra is (06-40, 06-80, 06-90-es számok); Központi Referencia Adatbázis (KRA): az a számhordozás érdekében létrehozott adatbázis, amely tartalmazza az összes hordozott számmal kapcsolatos hívásirányítási információt, amelyet a szolgáltatók, valamint a jogszabály alapján erre jogosultak részére rendelkezésre bocsát; Számhordozási igény bejelentésének időpontja: az az időpont, amikor az Előfizető az átvevő szolgáltatónál -Előfizetői szerződése megkötésének kezdeményezésével egyidejűleg - írásban bejelenti a számhordozás iránti igényét; Számátadási Időablak: minden munkanap 20 óra 00 perctől kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érintett számokon a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; Hívásirányítás: az a hálózati funkció, amely a hordozott számra kezdeményezett hívás esetén meghatározza és beilleszti a valós végződésre utaló irányítási információt, és a hívást a hívott fél valós végződtető hálózata felé továbbítja; Földrajzi Szám: az ANFT-ben meghatározott olyan szám, amely földrajzi helyre utaló számrészét a számkijelölés szerinti előfizetői hozzáférési pont fizikai helyére történő irányítására használnak. Hordozott Szám: az előfizetői szerződésben szereplő azon szám, amelyet az Előfizető az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, a számozási körzeten belül, az igénybevétel helyének illetve technológiájának - hívásirányítási információ változásával járó - megváltoztatásakor megtart. A Hordozott szám Földrajzi szám és Nemföldrajzi szám, ezen belül a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás, valamint a nomadikus beszédcélú szolgáltatás előfizetői száma lehet. Számhordozási igény bejelentésének időpontja: az Előfizető részéről az az időpont, amikor az Előfizető az Átvevő Szolgáltatónál – az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg – bejelenti a számhordozás iránti igényét. Számblokk: az esetek döntő többségében egymás követő számok halmaza. Ennek értelmében egy számblokknak kell tekinteni az egy szerződésszám alatt lévő egymást követő telefonszámokat. Az egymást követő, de nem egy szerződésszámon lévő telefonszámok nem tekinthetők egy blokknak.
20.3 A számhordozás tartalma, a számhordozással kapcsolatos szolgáltató és előfizetői jogok és kötelezettségek Szolgáltató együttműködik a többi távbeszélő szolgáltatóval annak számhordozhatóság teljes egészében megvalósulhasson Magyarországon.
érdekében,
hogy
a
Szolgáltató, mint előfizetői hozzáférést nyújtó átadó szolgáltató köteles lehetővé tenni előfizetője számára, hogy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, ha az előfizető a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat, megtarthassa előfizetői számát. Szolgáltató, mint előfizetői hozzáférést nyújtó átvevő szolgáltató biztosítja az Előfizető számára a számhordozást, ha az Előfizető korábban más hozzáférési (átadó) szolgáltatóval fennálló jogviszonyát megszünteti és ezzel egyidejűleg a Szolgáltató, mint átvevő szolgáltató az előfizetővel korábbi telefonszáma megtartása mellett Előfizetői szerződést köt. Mindkét esetben a Szolgáltató csak abban az esetben köteles a számhordozást az Előfizető részére biztosítani, ha az átvevő, illetve átadó telefonszolgáltatók egymással e tekintetben megállapodást kötöttek. Nem terheli a jelen pont szerinti kötelezettség az átadó szolgáltatót, amennyiben az Előfizetőnek a számhordozási igény bejelentésekor, vagy azt követően az átadó szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Ez esetben a számhordozás teljesítését az átadó szolgáltató a díjtartozás kiegyenlítéséig megtagadhatja. Az Előfizető átvevő szolgáltatója az Előfizető képviseletében nyilatkozhat, hogy a számhordozás kezdeményezésekor fennálló díjtartozást átvállalja. Ez esetben az átadó szolgáltató nem jogosult számlatartozás okán a számhordozás teljesítését megtagadni. Az átvevő szolgáltató köteles az Előfizető hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfizetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gondoskodni. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező előfizetők a Szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható. 20.4 A számhordozás kezdeményezése, és teljesítésének folyamata Az Előfizetőnek a számhordozási igényét – az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igény bejelentésével egyidejűleg – az Átvevő Szolgáltató részére kell bejelentenie. Az Előfizetőt az Átvevő Szolgáltató az általános szerződési feltételeiben meghatározott módon valamint a számhordozási nyilatkozatban foglalt adatok alapján azonosítja, és ezen adatokat továbbítja az Átadó Szolgáltató felé. Az Átadó Szolgáltató a Számhordozási rendelet 5. § (1) bekezdésében, valamint általános szerződési feltételeiben meghatározott módon azonosítja. Az Átvevő Szolgáltató nyilatkoztatja továbbá az Előfizetőt arról, hogy a Számhordozási rendelet 5. § (6) bekezdésének b) pontja szerinti számhordozást kizáró feltétel nem áll fenn és új előfizetői szerződést, illetve Számhordozási megállapodást köt. Az Átvevő szolgáltató köteles az Előfizető számhordozási igényének és a Számhordozási megállapodásnak megfelelően az Átadó Szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása, valamint a számhordozási eljárás lebonyolítása során az Előfizető képviseletében eljárni. Az Átadó Szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződés az NMHH rendelet 5.§ (3) bekezdése szerint a számhordozás megvalósulásával megszűnik, illetve módosul.
Előfizető számhordozási igényét és az Átvevő szolgáltató köteles továbbítani az Átadó szolgáltató felé a számhordozási eljárás szabályai szerint. Az Előfizető számhordozási nyilatkozatának kötelező tartalmi elemei: Előfizető neve/cégneve, Természetes személy Előfizető esetén anyja neve, Gazdálkodó szervezet Előfizető esetén cégjegyzékszáma, cégjegyzésre jogosult képviselőjének neve, Előfizető lakcíme/székhely címe Előfizető hordozni kívánt kapcsolási száma vagy számtartománya, vagy hordozni kívánt nem földrajzi szám Javasolt Számátadási Időablak(ok) Az előfizető számhordozási igénye A Számhordozási Igénybejelentés opcionális eleme: Átvevő Szolgáltató nyilatkozata a számla- és egyéb tartozások* kiegyenlítésének átvállalásáról * Az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kedvezményesen vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az Előfizető képviseletében az Átadó Szolgáltatónál eljáró Átvevő Szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában az előfizető a számhordozás kezdeményezését követően az Átadó Szolgáltatónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni. A Számhordozási Igénybejelentést az Átvevő Szolgáltató honlapjáról letölthető számhordozási nyilatkozat kitöltésével, aláírásával és az Átvevő Szolgáltató részére történő megküldésével kell kezdeményezni. Az igényt az Átvevő szolgáltató címére (Virtual Communications Kft., 1092 Budapest, Ráday utca 5. II. em. 5.) kell megküldeni, vagy a szolgáltató számhordozás ügyintézésre fenntartott
[email protected] e-mail címére. Az Előfizető az Átadó Szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti a számhordozást. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány részlegesen is hordozásra kerülhet. Kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása esetében az Átvevő szolgáltató köteles az Átvevő Szolgáltatóval a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében előzetesen egyeztetni. A számhordozás az Előfizetővel előre egyeztetett időpontban történik meg. Nem Földrajzi Szám esetében a hordozási igényt számonként, a tényleges végződtetés hívószámával együtt kell megadni. Számhordozási eljárás Átvevő Szolgáltató köteles a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási előfizetői igényről az Átadó Szolgáltatót az adott munkanap 20 óra 00 percig értesíteni. A számhordozást az Átvevő Szolgáltató legkésőbb a számátadási időablak napját megelőző nap 12 óra 00 percig köteles bejelenteni a KRA számára.
A számhordozás bejelentéséről a KRA az Átadó Szolgáltató részére jóváhagyást kérő üzenetet készít. A bejelentést az Átadó Szolgáltató a tranzakciózárásig, kizárólag a Számhordozási rendelet 5. § (6) bekezdésében meghatározott indok alapján utasíthatja el. Az Átadó Szolgáltató a) a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról, legkésőbb az Átvevő Szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az Átvevő Szolgáltatót, valamint b) a KRA-ban a tranzakciózárásig a Számhordozási rendelet 13. § (2) bekezdés szerint jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. Amennyiben az Átadó Szolgáltató a számhordozás fenti bekezdésben meghatározott jóváhagyási határidején belül nem válaszol, úgy kell tekinteni, hogy a bejelentés adatait jóváhagyta és ennek alapján a számhordozást a KRA elfogadottá teszi. Elutasítás esetén az Átadó Szolgáltató mindenkor megadja az elutasítás indoklását is. Az elutasítás kizárólag a következő okokon alapulhat: a) a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a Számhordozási rendelet 5.§ (1) bekezdés alapján, vagy b) az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltatóval szemben több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, amelyről az Átvevő Szolgáltató az előfizetőt az Eht. 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette, és amelyre nézve az Átvevő Szolgáltató a Számhordozási rendelet 5.§.(7) bekezdése szerint nem nyilatkozott, vagy c) az Átadó Szolgáltató a Számhordozási rendelet 3. § (8) bekezdése szerinti esetekben egyeztetést igényel. A számhordozási igény elutasításáról az Átvevő Szolgáltató köteles az Előfizetőt az Eht. 144. § (4) bekezdésének megfelelően egy munkanapon belül értesíteni. Amennyiben az Átadó Szolgáltató a számhordozást a Számhordozási rendelet 5. § (6) bekezdés c) pontja alapján utasította el, az Átadó Szolgáltató és Átvevő Szolgáltató köteles a Számhordozási rendelet 3. § (8) bekezdés szerinti egyeztetést az elutasítás napjától számított 5 munkanapon belül lefolytatni. Az egyeztetés alapján benyújtott számhordozási igényt, valamint az Átadó Szolgáltató hibájából elmaradt egyeztetés esetén ismételten benyújtott számhordozási igényt az Átadó Szolgáltató nem utasíthatja el. A határidők az Előfizető újabb azonosítását, vagy a Számhordozási rendelet 5. § (6) bekezdés b) pontja szerint lejárt követelések kiegyenlítésének előfizető általi bejelentését, vagy a (7) bekezdés szerinti egyeztetést követően a hordozási igény Átadó Szolgáltató részére történő ismételt átadásának napján újrakezdődnek. Az Előfizető a számhordozási igényét az Átvevő Szolgáltatónál a számátadási időablakot megelőző 2. munkanapon 16 óráig visszavonhatja, amely alapján az Átvevő Szolgáltató az igény törléséről az Átadó Szolgáltatót 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordozást az előfizető visszalépett indoklással törli. Amennyiben az előfizető által ISDN2 vagy ISDN30 előfizetés keretében használt számblokk hordozására kerül sor, a számhordozási díjat számblokkonként kell megfizetni. Összefüggő tartomány részleges hordozása esetén az elhordozott számokra a Szolgáltató az egyedi számok hordozására megállapított díjat alkalmazza. A behordozott számok hordozásonkénti egyszeri díját az számhordozási folyamat lezárását követően számlázza ki a Szolgáltató. A hordozott számról kezdeményezett segélyhívás irányítását a számhordozást követően az Átvevő szolgáltató biztosítja.
A Szolgáltatás igénybevételének feltételei Átvevő Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az Előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az Előfizető előzetesen választ. A Számátadási Időablak nem lehet több 4 (négy) óránál. A számhordozási igényt - annak Átadó Szolgáltató általi elfogadása esetén – a Számhordozási rendelet 7. § (4) bekezdésében írt határidővel kell az Átadó Szolgáltatónak teljesítenie az Átvevő Szolgáltatóval egyeztetett Számátadási Időablakban, kivéve, ha a felajánlott időablakok közül az előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg. A számhordozás díjait jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza Felelősség, kötbér A Számhordozási Igény elutasításáról az Átvevő Szolgáltató köteles értesíteni az Előfizetőt az Eht 144. § (4) bekezdésének megfelelően 1 (egy) munkanapon belül. Az Átvevő Szolgáltató köteles az egyeztetett Számátadási Időablakon belül az Átadó Szolgáltatóval együttműködve a Hordozott Számmal és annak Előfizetőjével kapcsolatos minden, az Átvevő Szolgáltatót terhelő szolgáltatói feladatot átvenni. A számhordozást követően az Átvevő Szolgáltató kezeli az Előfizető szolgáltatását, illetve Előfizető ügyfélpanaszait. Az Átvevő Szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként 5.000 Ft kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek, amennyiben a) a számhordozási igényről az Átadó Szolgáltatót nem a Számhordozási rendelet 7. § (1) a) pontjában írtak szerint értesítette, b) a számhordozást a KRA-ba nem a Számhordozási rendelet 7. § (1) b) pontjában írtak szerint jelentette be, c) az Előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri, vagy a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizető hozzáférési pont kiépítése szükséges, vagy a Számhordozási rendelet 3. § (8) bekezdés szerinti egyeztetés során nem a legkorábbi számátadási időablakot választották és az Átvevő Szolgáltató elmulasztotta a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig bejelenteni a hordozási igényt a KRA-nak. Az Átadó Szolgáltató 5.000 Ft kötbért köteles fizetni az előfizetőnek számhordozási megállapodásonként és jogellenes elutasításonként, amennyiben a számhordozási igényt a) indoklás nélkül, b) a Számhordozási rendelet 5. § (1) bekezdésnek megfelelő azonosítás ellenére, c) nem a Számhordozási rendelet 5. § (6) bekezdés b) pontja szerint lejárt és értesített tartozás miatt, vagy d) nem a Számhordozási rendelet 3. § (8) bekezdés szerinti, indokolt esetben igényelt egyeztetés miatt, vagy e) a Számhordozási rendelet 7. § (4) bekezdés a) pontja szerinti elfogadást követően a KRA-ban utasítja el.
20.5 A számhordozás elindításához szükséges dokumentumok
21.
•
Számhordozási szabályzat (Előfizető által aláírt eredeti)
•
Előfizetői nyilatkozat és számhordozási meghatalmazás (Előfizető által aláírt eredeti)
•
Előfizetői szerződés (Előfizető által aláírt eredeti)
A Szolgáltatónál alkalmazott vonatkozó szabályozás
Hűségszerződésekre
és
Hűségnyilatkozatokra
Az ÁSZF jelen fejezete a Szolgáltató által általában alkalmazott hűségszerződésekre és hűségnyilatkozatokra vonatkozó szabályozás. A szabályozás a Közlekedési, Hírközlési és Energiaügyi Minisztérium és a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője kezdeményezésére a Gazdasági Versenyhivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Nemzeti Hírközlési hatóság közreműködésével született, a Szolgáltatók részére a hűségnyilatkozatos Előfizetői Szerződésre vonatkozó tájékoztatás és ajánlat egyes feltételeinek és alkalmazott szabályainak meghatározására vonatkozó ajánlás (továbbiakban: Ajánlás) figyelembevételével készült. 21.1 A hűségnyilatkozat és a hűségszerződés fogalma Hűségnyilatkozatnak, illetve hűségszerződésnek minősül az Előfizetői Szerződés olyan kikötése, amely alapján a Szolgáltató meghatározott kedvezményben részesíti a fogyasztót, Előfizetőt, igénylőt (továbbiakban együttesen: Előfizető) arra való tekintettel, hogy az Előfizető, olyan kötelezettséget vállal a szolgáltatásnak a meghatározott időszak - hűségidő - alatt történő igénybevételére, amelynek a szerződésben meghatározott jogkövetkezménnyel jár a megszegése. A hűségnyilatkozat és a hűségszerződés a határozatlan időre kötött Előfizetői Szerződések mellett jellemzően az Előfizető részéről meghatározott időre szóló felmondási, szüneteltetési és szerződés módosítási tilalom vállalását, a Szolgáltató részéről pedig egyszeri vagy meghatározott ideig tartó kedvezmény biztosítását jelenti. Az Általános Szerződési Feltételekben a hűségnyilatkozat és a hűségszerződés fogalma megegyezik. A Szolgáltató - üzleti gyakorlat szerint - hűségszerződés kötésének lehetőségét jellemzően valamilyen akció keretében - az akcióban való részvétel feltételeként - kínálja fel az Előfizetők számára, illetve valamely akcióban való részvétel feltételeként hűségszerződés kötését kívánja meg az Előfizetőtől. A Szolgáltató vállalja, hogy a hűségszerződést kötni nem kívánó fogyasztók, Előfizetők, igénylők részére fenntart hűségnyilatkozat nélküli Előfizetői Szerződésre vonatkozó konstrukciókat, azaz biztosítja, hogy az ÁSZF-ben meghatározott listaáron bárki (a technikai megvalósíthatóságtól függően) hűségszerződés vállalása nélkül szerződést köthessen az akcióban szereplő csomagra. Ebben az esetben azonban Szolgáltató nem köteles a hűségszerződésben kínált kedvezményeket biztosítani, hanem az ÁSZF-ben feltüntetett árakat, díjakat stb. jogosult alkalmazni, továbbá az Előfizetőt az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatározott jogok illetik és kötelezettségek terhelik.
21.2 A hűségszerződés, az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egymáshoz való viszonya Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) rendelkezései a Szolgáltató valamennyi Előfizetőjére vonatkoznak, aki azt a jogszabályokban meghatározott módon elfogadta. Az Előfizetői Szerződés rendelkezései – a felek egyező akaratából eredően – eltérhetnek az ÁSZF egyes rendelkezéseitől. Ebben az esetben az Előfizetői Szerződés rendelkezései az ÁSZF vonatkozó rendelkezései helyébe lépnek. A hűségszerződés rendelkezései eltérhetnek az Előfizetői Szerződés rendelkezéseitől. Eltérés esetén a hűségszerződés rendelkezései az irányadóak elsődlegesen az Előfizetői Szerződéshez, másodlagosan az ÁSZF rendelkezéseihez képest. A hűségszerződés rendelkezéseinek elsődlegessége a hűségidő tartama alatt érvényesül, kivéve, ha maga a hűségszerződés - egyes, meghatározott eltérésekre nézve - másként rendelkezik. Mindezek értelmében a hűségszerződést kötő Előfizetőkre is vonatkoznak az Előfizetői Szerződés és az ÁSZF rendelkezései azzal, hogy amennyiben eltérés mutatkozik a hűségszerződés rendelkezései és az Előfizetői Szerződés és/vagy ÁSZF rendelkezéseihez képest, úgy elsődlegesen a hűségszerződés előírásai az irányadók a hűségidő tartama alatt. 21.3 A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények körébe tartozik különösen, de nem kizárólagosan: a) a belépési díj részbeni vagy teljes elengedése b) a szolgáltatás havi előfizetési díjának kedvezménye a határozatlan idejű szerződésekben alkalmazotthoz, vagy a listaárhoz képest c) a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői hírközlő végberendezés kedvezményes átengedése vagy értékesítése d) a szolgáltatáshoz való hozzáférést biztosító infrastruktúra kiépítésének a megtérülési kockázatok ellenére történő felvállalása e) egyes meghatározott számlázási és/vagy fizetési módok választása esetére nyújtott díjcsökkentés (pl.: e-számla kedvezmény, átutalási kedvezmény stb.) f) a hűségszerződés alapján fizetendő csökkentett díjak és az ÁSZF-ben feltüntetett díjak közti különbözet A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a fentieken kívül más egyéb kedvezményeket is biztosítson a hűségszerződést vállaló Előfizetőknek. A Szolgáltató az egyes kedvezményfajtákat önállóan, vagy egymással tetszőlegesen kombinálva kínálhatja a hűségszerződést kötő Előfizetők részére, a meghirdetett akciók jellegétől függően. A kedvezmények konkrét jellegét és mértékét a hűségszerződés tartalmazza.
21.4 Az igénylő, Előfizető, fogyasztó által vállalandó kötelezettségek Az igénylő, Előfizető, fogyasztó által vállalandó kötelezettségek körébe tartozik különösen, de nem kizárólagosan, hogy a hűségidőn belül: a) saját érdekkörében felmerülő okból nem kezdeményezi a. az Előfizetői Szerződés felmondását b. az Előfizetői szolgáltatás szünetelését c. az Előfizetői Szerződés olyan módosítását, amelyet a szerződés kikötése nem tesz lehetővé b) szerződésszegő magatartásával nem szolgáltat jogalapot a Szolgáltatónak a. az Előfizetői Szerződés felmondására b. az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a fentieken kívül más jellegű kötelezettségek vállalását is kérje a hűségszerződést kötni kívánó Előfizetőtől. A Szolgáltató az egyes kötelezettségfajták vállalását önállóan, vagy egymással tetszőlegesen kombinálva kérheti a hűségszerződést kötő Előfizetőktől a meghirdetett akciók jellegétől függően. A kötelezettségek jellegét, pontos előírásait a hűségszerződés tartalmazza. 21.5 A hűségszerződés megkötésének módja Az Előfizetőnek kifejezetten nyilatkoznia kell arról, hogy kíván-e hűségnyilatkozatot tenni, egyúttal a hűségnyilatkozat vállalását a Szolgáltató visszaellenőrizhető módon köteles rögzíteni. Amennyiben az Előfizető nem nyilatkozik, akkor Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Előfizető a szolgáltatást hűségnyilatkozat vállalása nélkül kívánja igénybe venni. Írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati helységében: Az írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati helységében kötött hűségszerződés a Szolgáltató és az Előfizető aláírásával jön létre. Írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati helységén kívül (postai úton küldött hűségszerződés): Az írásban, postai út igénybevételével történő hűségszerződés kötés esetén a hűségszerződés létrejöttének feltétele, hogy az Előfizető a Szolgáltató által postázott nyomtatványt aláírva visszaküldje a Szolgáltatónak. A hűségszerződés létrejöttének napja a Szolgáltató általi kézhezvétel napja. A postai úton kézbesített hűségszerződés esetén a Szolgáltatót terhelő ajánlati kötöttség időtartamára a Ptk. rendelkezései irányadóak. A késve, módosítva, változtatva vagy aláíratlanul visszaküldött hűségnyilatkozatokat a Szolgáltató semmisnek tekinti. 21.6 A hűségszerződés megszegése az Előfizető részéről (kötbér, kedvezmények visszafizetése, módosítási kötbér) A hűségszerződés megszegésének eseteit konkrétan a hűségszerződés rendelkezései tartalmazzák. Szerződésszegésnek minősül - a hűségszerződés eltérő rendelkezése hiányában - a hűségidő tartamára vállalt felmondási, szüneteltetési és módosítási tilalom megszegése, olyan Előfizetői magatartás tanúsítása, amely jogalapot szolgáltat a Szolgáltatónak arra, hogy az Előfizetői Szerződést megszüntesse vagy a szolgáltatás igénybevételét korlátozza. Szerződésszegés esetén a Szolgáltató jogosult a hűségszerződést megszüntetni, és kötbért kiszabni, és/vagy a nyújtott kedvezményeket visszakövetelni. A kötbér (és a visszafizetendő kedvezmények) mértékét és/vagy számításának módját a hűségszerződés tartalmazza. A kötbért (és a visszafizetendő kedvezményeket) az Előfizető a Szolgáltató által kiállított számla alapján, az abban feltüntetett
határidőig köteles egyösszegben megfizetni. A hűségszerződés a kötbér (és a visszafizetendő kedvezmények) tekintetében tartozás elismerésnek minősül, amely bírósági, végrehajtási és behajtási eljárás során felhasználható. A Szolgáltató jogosult a fentiektől eltérően külön kötbért alkalmazni meghatározott típusú szerződésmódosítások esetére (módosítási kötbér). A módosítási kötbér összegét és alkalmazásának pontos feltételeit a hűségszerződés tartalmazza. A módosítási kötbér megfizetése esetén a hűségszerződés nem szűnik meg, hanem a felek egyező akarata szerint módosul úgy, hogy a módosítás a hűségidőt nem szakítja meg. A Szolgáltató a kikötött módosítási kötbér megfizetése ellenére is csak akkor köteles hozzájárulni a hűségszerződés módosításához, ha az Előfizető megfelel annak a hűségszerződéssel meghirdetett akcióban meghatározott részvételi feltételeknek, amelyre a hűségszerződését módosítani kívánja. Ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a szerződésmódosításra tett ajánlatot visszautasítani. A módosítási kötbért a hűségszerződés módosításával egyidejűleg köteles az Előfizető egyösszegben megfizetni. A hűségszerződés a módosítási kötbér tekintetében tartozás elismerésnek minősül, amely bírósági, végrehajtási és behajtási eljárás során felhasználható. 21.7 A hűségszerződés megszegése a Szolgáltató részéről (Szolgáltató késedelme, hibás teljesítése), a Szolgáltató joga az általános szerződési feltételek módosítására hűségszerződéssel rendelkező Előfizető felé A hűségszerződés keretében nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások Szolgáltató általi hibás vagy késedelmes teljesítésére az ÁSZF vonatkozó rendelkezései az irányadók, azaz az Előfizető az ott megjelöltek szerint arányos díjcsökkentésre, jóváírásra vagy kötbér igénylésére jogosult. (ide esetleg a vonatkozó pontot be kellene szúrni) Nem minősül Szolgáltatói szerződésszegésnek, ha a Szolgáltató a hűségidő alatt az általános szerződési feltételinek olyan rendelkezéseit (ide értve különösen, de nem kizárólagosan a szolgáltatási csomag összetételére, minőségi paramétereire, árára, egyéb kiegészítő vagy járulékos díjaira, stb. vonatkozó rendelkezéseket) módosítja, amelyek változatlanságára a hűségszerződésben nem vállalt kötelezettséget, vagy ha az általános szerződési feltételeket úgy módosítja, hogy a módosításokat nem lépteti hatályba vagy nem érvényesíti azon Előfizetők tekintetében, akiknek a hűségszerződésében az adott rendelkezések hűségidő alatti változatlanságára kötelezettséget vállalt. Nem minősül szerződésszegésnek a Szolgáltató általános szerződési feltételeinek olyan módosítása, amely a hűségszerződéssel nyújtott feltételes kedvezményeket nem érinti. Abban az esetben, ha a fenti rendelkezésektől eltérően a Szolgáltató úgy módosítja az általános szerződési feltételeit, vagy a hűségszerződéssel rendelkező Előfizetőre nézve olyan módosítást léptet életbe, hogy azzal megszegi a hűségszerződésben vállalt kötelezettségeit, az Előfizető az ÁSZF módosításról történő értesítés kézhezvételét követő 15 napon belül jogosult a hűségszerződést jogkövetkezmények nélkül, írásban felmondani. Amennyiben Előfizető nem él a felmondás jogával Szolgáltató úgy tekinti, hogy a nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - az ÁSZF módosítás elfogadásának minősül. 21.8 A hűségszerződés meghosszabbodása, meghosszabbítása A hűségszerződés a hűségidő elteltét követően nem hosszabbodik meg automatikusan. A hűségszerződést (és a hűségidőt) a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarattal hosszabbíthatják meg. A hűségszerződés meghosszabbítása csak írásban lehetséges. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy azon Előfizetőinek, akik lejáró hűségszerződéssel rendelkeznek, felajánlja a hűségszerződés meghosszabbítását, vagy az eredetitől eltérő, új hűségszerződés megkötésére tegyen ajánlatot. Az eredetitől eltérő, új hűségszerződés létrejötte esetén az eredeti hűségszerződés nem hosszabbodik meg, hanem új hűségszerződés jön létre az abban foglalt feltételekkel.
21.9 Értesítés a hűségidő lejártáról, jogok és kötelezettségek hűségidő lejártát követően A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a hűségidő lejártát megelőzően e-mailben értesíti az Előfizetőt a hűségidő lejártáról. A hűségidő lejártát követően a Szolgáltatót és az Előfizetőt az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatározott felmondásra, szüneteltetésre, szerződésmódosításra stb. vonatkozó jogok illetik meg, és kötelezettségek terhelik. A hűségidő lejártát követően az Előfizető által fizetendő havi előfizetési díj megegyezik az ÁSZF-ben feltüntetett listaárral, kivéve, ha a hűségszerződés másként rendelkezik. A hűségidő lejárta után az Előfizető elveszíti a hűségidőre kikötött egyéb kedvezményeket, kivéve, ha a hűségszerződés másként rendelkezik. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a hűségszerződés lejártakor a hűségszerződésben foglaltakhoz képest kedvezőbb (a listaárhoz képest alacsonyabb) havi előfizetési díjat állapítson meg a hűségszerződés lejártát követő időszakra, amely azonban nem jelentheti a hűségszerződés meghosszabbodását. Az így megállapított havidíjról a Szolgáltató előre értesíti az Előfizetőt. A hűségidő lejárta utánra felajánlott kedvezményes havi előfizetési díj mértékét a Szolgáltató a későbbiekben is jogosult módosítani az Előfizető előzetes értesítése mellett. 21.10 A hűségszerződés közzététele A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az egyes meghirdetett akcióihoz kapcsolódó hűségszerződéseket az akció meghirdetésével egyidejűleg, az akció feltételrendszerének részeként tájékoztató jelleggel közzé teszi hivatalos honlapján. 21.11 Fogalmak: Hűségidő, hűségidőszak: a hűségnyilatkozat hatályba lépésének napjától kezdődő, a hűségszerződésben vállalt időtartam elteltének napján, vagy a hűségszerződésben meghatározott időpont (év, hónap, nap) 23 óra 59. percig tartó időszak A hűségszerződés hatályba lépésének napja: az a nap, amelyen a Szolgáltató a hűségszerződésben vállalt feltételekkel megkezdi a szolgáltatás nyújtását az Előfizetőnek A hűségszerződés létrejöttének napja: a 21.5.1. -21.5.2. pontokban meghatározott időpont 22.
A felügyeleti szervek címe, telefonszáma
22.1 Központi felügyeleti szervek: 22.1.1 A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén Felek az Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához (NHH) vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez jogosultak fordulni. Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím:
1015 Budapest, Ostrom utca 23-25.
Telefon:
+36 (1) 457-7100
22.1.2 Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén:
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím:
1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon:
+36 (1) 459-4999
Területileg illetékes megyei Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság hivatalainak elérhetőségei: http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/elerheto/teruleti/teruleti_ossz.html 22.1.3 A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütköző magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal Cím:
1054 Budapest, Alkotmány utca 5.
Telefon:
+36 (1) 472-8900
22.2 Az első fokon illetékes bírósági fórum: Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitáknál a felek kikötik a Bíróság kizárólagos illetékességét: Budai Központi Kerületi Bíróság Cím:
1021 Budapest, Budakeszi út 51/b.
Telefon:
+36 (1) 391-4930
22.3 Területi felügyeleti szervek Az Előfizető elsősorban a szolgáltatás nyújtásának helye szerinti, területileg illetékes felügyeleti szervezetekhez jogosult fordulni. 23.
Az ÁSZF elérhetősége
A Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF-et az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekinthetően közzéteszi és arról vagy annak az Előfizető vagy Felhasználó által megjelölt egyes részeiről kérésre másolatot készít a 3. számú mellékletben megjelölt díj ellenében. A Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF-et a www.vircomm.hu internetes honlapján mindenki számára megtekinthetően közzéteszi. 24.
A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések.
A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. vonatkozó szabályai az irányadók. 25.
Mellékletek
1A sz. melléklet: 1B sz. melléklet: 2. sz. melléklet: 3. sz. melléklet: 4. sz. melléklet: 5. sz. melléklet: 6. sz. melléklet: 7. sz. melléklet:
Egyedi Előfizetői szerződés Egyéni Előfizető részére Egyedi Előfizetői szerződés Üzleti Előfizető részére ÁSZF kivonat Szolgáltatások díja Előfizetői szolgáltatások Minőségi mutatók Adatkezelési nyilatkozat Számhordozási nyilatkozat és számhordozási szabályzat
1A. számú melléklet
ÜZLETI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS INTERNET PROTOKOLLON NYÚJTOTT TELEFONSZOLGÁLTATÁSRA
amely (a továbbiakban: „Szerződés”) létrejött egyrészről a Virtual Communications Korlátolt Felelősségű Társaság cégjegyzékszám: székhely: adószám: bankszámlaszám: telefonszám: faxszám: e-mail:
Cg. 13-09-977960 1092 Budapest, Ráday utca 5. II. em. 5. 23787786-2-43 11707024-20483957 +36 (1) 881-6422 +36 (1) 881-6423
[email protected]
mint szolgáltató – a továbbiakban: „Szolgáltató” –,
másrészről a(z) ……………………………………………………………………………………….. cégjegyzékszám: székhely: adószám: bankszámlaszám: telefonszám:
……………………. ……………………. ……………………. ……………………. …………………….
mint előfizető – a továbbiakban: „Előfizető”,
Előfizető és Szolgáltató együttesen: „felek”, bármelyikük külön: „fél” – között alulírott helyen és időben az alábbi feltételekkel: 1. A szerződés tárgya 1.1.
Szolgáltató a mindenkor rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel az Internet Protokollon Nyújtott Telefon Szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben („ÁSZF”) meghatározott telefonszolgáltatást nyújt az Előfizető részére.
1.2.
Az internet protokollon nyújtott telefonszolgáltatás olyan telefonszolgáltatás, amely helyhez kötött előfizetői végponton keresztül vehető igénybe, és mobil rádiótelefon szolgáltatásnak nem minősül.
1.3.
A Szolgáltató az internet hálózatán IP alapú helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújt. Az előfizetői hozzáférési pont a digitális elosztó/optikai végberendezés ügyfél oldali telefon interfésze. A telefon szolgáltatás esetében digitális elosztó/optikai végberendezés választja el és irányítja az internethasználat és a telefonálás által generált adatforgalmat. A Szolgáltató telefonszolgáltatása során a hang továbbítása nem a hagyományos telefonhálózaton, hanem Internetes hálózaton keresztül történik.
1.4.
A szolgáltatás igénybevétele a telefonkapcsolat felépülésével jön létre. Ez nem feltétlenül jelenti tényleges beszélgetés létrejöttét, a szolgáltatás igénybevétele létrejöhet úgy, hogy a hívott oldalon pl. hangposta, üzenetrögzítő, fax, alközpont, modem fogadja a hívást.
1.5.
A Szolgáltatás áramkimaradás esetén nem használható.
1.6.
1.7.
A jelen szerződés alapján nyújtott internet szolgáltatás jellemzői: Csatlakoztatott végberendezés:
…………………….
Hangcsatornák száma:
…………………….
A Szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét (a csatlakozás kiépítését) a szolgáltató a jelen szerződésben rögzített díjért ……………………. napjáig vállalja az alábbi helyre (csatlakozási pont): 1135 Budapest, Hun utca 2. I. emelet
1.8.
A Szolgáltató távközlési hálózatához csatlakoztatható minden olyan távközlő-végberendezés, amely a vonatkozó jogszabályok és szabványok előírásait teljesíti. Az Előfizetői tulajdonú végberendezések műszaki megfelelőségéről az Előfizető köteles gondoskodni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés rendeltetésszerű működéséért és működtetéséért. Az Előfizető a jelen Szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató vagy partnerei által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért teljes felelősséggel tartozik. Az Előfizető köteles a berendezések megsemmisülése vagy értékcsökkenése esetén a szolgáltató által kiállított számla alapján megtéríteni a berendezések értékét. Előfizető tudomásul veszi, hogy a berendezések értékét akkor is megtéríti, ha a szerződés megszűnése esetén 8 napon belül nem teszi lehetővé a Szolgáltató részére a szolgáltatás végberendezésének leszerelését.
1.9.
A szolgáltatás részletes leírását az ÁSZF 1. melléklete tartalmazza. Szolgáltató az ÁSZF-et és azok változásait az ügyfélszolgálatán közzéteszi. Az ÁSZF az ügyfélszolgálaton megtekinthető, arról másolat kérhető, illetve az internetről (http://www.vircomm.hu) elektronikus formátumban elérhető.
2. Fizetési feltételek 2.1.
Felek megállapodnak, hogy a Előfizető a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi díjak fizetésére köteles a Szolgáltató részére a jelen Szerződés 1. számú mellékletében meghatározott díjakat köteles megfizetni
2.2.
Az Előfizető a szolgáltatási díjat a Szolgáltató által az adott tárgyhó 5. napjáig kiállított számlája alapján, a számla kiállításától számított 15 napon belül (fizetési határidő) banki átutalás útján fizeti meg. Amennyiben tárgyhó 10. napjáig Előfizető nem kap számlát, ennek tényét a
[email protected] e-mail címen tárgyhó 12. napjáig köteles bejelenteni. Amennyiben Előfizető a számla szerinti tartozását a határidőig nem fizeti meg, a Szolgáltató késedelmi kamatot jogosult felszámolni a fizetés esedékességétől a fizetés teljesítésének napjáig terjedő időszakra, melynek mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese, továbbá Szolgáltató jogosult a szolgáltatást az ÁSZF rendelkezései szerint korlátozni, illetve felfüggeszteni. Bármilyen díj akkor tekinthető megfizetetnek, amennyiben az a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került.
2.3.
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás közvetített szolgáltatást tartalmazhat.
2.4.
A 2.2. pontban meghatározott díj a 2013. évben érvényes. Szolgáltató a szolgáltatási díjat minden évben a KSH által közzétett, a tárgyévet megelőző év januártól decemberéig terjedő időszakra számított belföldi ipari értékesítési árindex alapján jogosult egyoldalúan megemelni, melyet az árindex hivatalos közzétételét követően díjközlés formájában jogosult érvényesíteni, tárgyév január 1. napjára visszamenőleges hatállyal.
3. A Szerződés hatálya
3.1.
Felek a jelen Szerződést az aláírás napjától határozatlan időtartamra kötik. A szerződést bármelyik fél jogosult a másik félhez címzett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal, a hónap utolsó napjával 1 hónapos felmondási idő betartása mellett felmondani. A felmondást indokolni nem kell.
4. Vegyes rendelkezések 4.1.
Az ÁSZF 9., 10., 11., fejezetei, valamint az ÁSZF 1. és a 2. számú mellékletei tartalmazzák az Előfizető szerződésszegésére, így a Szerződés megszűnésére, a Szerződés szünetelésének, illetőleg a szolgáltatás korlátozására vonatkozó rendelkezéseket. Az ÁSZF 9. és 12. fejezetei tartalmazzák a Szolgáltató szerződésszegésére vonatkozó rendelkezéseket.
4.2.
Az ÁSZF 14. fejezete tartalmazza az Előfizető jogait az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértékét, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módját. A Szolgáltató akkor teljesít hibásan, ha a szolgáltatás a garantált sebességet a Szolgáltatónak felróható okból nem teljesíti, a garantált rendelékezésre állás a garantált sebesség tekintetében értelmezendő.
4.3.
A Szolgáltatás más címre történő áthelyezésére akkor lehetséges, ha a szolgáltatás technikai feltételei az új címen is adottak. Az áthelyezést írásban kell kérni a Szolgáltatótól.
4.4.
Hibabejelentéssel és a számlapanasszal előfizető a szolgáltató ügyfélszolgálatán élhet. Az ÁSZF 2., 12., és 13. fejezetei, illetve a jelen szerződés 4.6. pontja tartalmazza a hibabejelentések és számlapanaszok megtételének és elintézésének módját és helyét. Az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy amennyiben meghibásodás esetén a probléma nem a Szolgáltató érdekkörében fordul elő, úgy a Szolgáltató által kiszámlázott kiszállási díjat kifizeti.
4.5.
A Szolgáltató az ügyfélszolgálatának és hibabejelentő szolgálatának elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe: Ügyfélszolgálat cím: nyitvatartási idő: telefonszám: e-mail: honlap: Hibabejelentő szolgálat elérhetősége: A hibabejelentő telefonszáma:
1135 Budapest, Hun utca 2. I. emelet 00 00 munkanapokon 09 -17 +36 (40) 180-106
[email protected] http://www.vircomm.hu +36 (40) 180-106
4.6.
Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a jelen szerződés hatálya alatt és a megszűnését követően a jelen Szerződés tartalmát, valamint az együttműködés során a felek illetve a részükről eljáró személyek birtokába jutott minden információt szigorúan bizalmasan, üzleti titokként kezelnek, valamint azokat a másik fél előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen módon nem hozzák nyilvánosságra, illetve harmadik személy tudomására, illetve másként nem használják fel.
4.7.
Felek rögzítik, hogy abban az esetben, amennyiben a jelen Szerződés keretében biztosított szolgáltatásához a Szolgáltató biztosítja a hívószámot és a hívószám egy társszolgáltató ISDN30 mezőjébe tartozik, úgy ebben az esetben Szolgáltató csak akkor tudja a számhordozást teljesíteni az Előfizető részére, amennyiben a társszolgáltató ezen számok mezőtől független hordozását biztosítja a Szolgáltató részére.
5. Záró rendelkezések 5.1.
A felek bármelyikét a jelen Szerződés alapján megillető bármely jogról való kifejezett vagy hallgatólagos lemondás nem bír kötelező erővel az adott félre nézve, hacsak nem tesz ilyen értelmű írásbeli nyilatkozatot. Valamely jogról való kifejezett lemondás nem értelmezhető a jelen Szerződés alkalmazásában bármely más jogról, rendelkezésről vagy jogorvoslatról való lemondásnak.
5.2.
A jelen Szerződés valamely rendelkezésének jogellenessége, érvénytelensége vagy végrehajthatatlansága nem érinti a jelen Szerződés egyéb rendelkezéseinek jogszerűségét, érvényességét és végrehajthatóságát.
5.3.
A jelen szerződés illetve bármelyik rendelkezése kizárólag a szerződő felek kifejezett írásbeli megállapodásával, vagy az ÁSZF szerint módosítható, változatható vagy érvényteleníthető. A szerződésmódosítás részletes szabályait az ÁSZF 8. fejezete tartalmazza. A nyilatkozattétel Előfizető részéről történő elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel Előfizető általi elmulasztása elfogadásnak minősül.
5.4.
A jelen szerződésre és annak értelmezésére a magyar jogszabályok vonatkoznak. Felek megállapodnak, hogy a jelen szerződésben nem, vagy nem teljes körűen szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseit tekintik irányadónak.
5.5.
Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz és a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez, valamint bírósághoz fordulhat. Az ÁSZF 19. fejezete tartalmazza az ezzel kapcsolatos részletes szabályokat.
5.6.
Előfizető az Szolgáltató Internet Protokollon Nyújtott Telefon Szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) megismerte, egy példányát átvette. Az ÁSZF hatályos szövege a http://www.vircomm.hu weboldalon elektronikus formában elérhető, megtekinthető és letölthető.
Jelen Szerződést a felek elolvasás és közös értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt együttesen, cégszerűen aláírták. Budapest, …………………….
______________________________ ……………………. Előfizető
______________________________ Virtual Communications Kft. Szolgáltató
1B. számú melléklet
EGYÉNI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS INTERNET PROTOKOLLON NYÚJTOTT TELEFONSZOLGÁLTATÁSRA
amely (a továbbiakban: „Szerződés”) létrejött egyrészről a Virtual Communications Korlátolt Felelősségű Társaság cégjegyzékszám: székhely: adószám: bankszámlaszám: telefonszám: faxszám: e-mail:
Cg. 13-09-977960 1092 Budapest, Ráday utca 5. II. em. 5. 23787786-2-43 11707024-20483957 +36 (1) 881-6422 +36 (1) 881-6423
[email protected]
mint szolgáltató – a továbbiakban: „Szolgáltató” –,
másrészről a(z) ………………………………………………………………………………………. születési név: lakcím: születési hely, idő: anyja neve: telefonszám:
……………………. ……………………. ……………………. ……………………. …………………….
mint előfizető – a továbbiakban: „Előfizető”,
Előfizető és Szolgáltató együttesen: „felek”, bármelyikük külön: „fél” – között alulírott helyen és időben az alábbi feltételekkel: 6. A szerződés tárgya 6.1.
Szolgáltató a mindenkor rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel az Internet Protokollon Nyújtott Telefon Szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben („ÁSZF”) meghatározott telefonszolgáltatást nyújt az Előfizető részére.
6.2.
Az internet protokollon nyújtott telefonszolgáltatás olyan telefonszolgáltatás, amely helyhez kötött előfizetői végponton keresztül vehető igénybe, és mobil rádiótelefon szolgáltatásnak nem minősül.
6.3.
A Szolgáltató az internet hálózatán IP alapú helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújt. Az előfizetői hozzáférési pont a digitális elosztó/optikai végberendezés ügyfél oldali telefon interfésze. A telefon szolgáltatás esetében digitális elosztó/optikai végberendezés választja el és irányítja az internethasználat és a telefonálás által generált adatforgalmat. A Szolgáltató telefonszolgáltatása során a hang továbbítása nem a hagyományos telefonhálózaton, hanem Internetes hálózaton keresztül történik.
6.4.
A szolgáltatás igénybevétele a telefonkapcsolat felépülésével jön létre. Ez nem feltétlenül jelenti tényleges beszélgetés létrejöttét, a szolgáltatás igénybevétele létrejöhet úgy, hogy a hívott oldalon pl. hangposta, üzenetrögzítő, fax, alközpont, modem fogadja a hívást.
6.5.
A Szolgáltatás áramkimaradás esetén nem használható.
6.6.
6.7.
A jelen szerződés alapján nyújtott internet szolgáltatás jellemzői: Csatlakoztatott végberendezés:
…………………….
Hangcsatornák száma:
…………………….
A Szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét (a csatlakozás kiépítését) a szolgáltató a jelen szerződésben rögzített díjért ……………………. napjáig vállalja az alábbi helyre (csatlakozási pont): 1135 Budapest, Hun utca 2. I. emelet
6.8.
A Szolgáltató távközlési hálózatához csatlakoztatható minden olyan távközlő-végberendezés, amely a vonatkozó jogszabályok és szabványok előírásait teljesíti. Az Előfizetői tulajdonú végberendezések műszaki megfelelőségéről az Előfizető köteles gondoskodni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés rendeltetésszerű működéséért és működtetéséért. Az Előfizető a jelen Szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató vagy partnerei által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért teljes felelősséggel tartozik. Az Előfizető köteles a berendezések megsemmisülése vagy értékcsökkenése esetén a szolgáltató által kiállított számla alapján megtéríteni a berendezések értékét. Előfizető tudomásul veszi, hogy a berendezések értékét akkor is megtéríti, ha a szerződés megszűnése esetén 8 napon belül nem teszi lehetővé a Szolgáltató részére a szolgáltatás végberendezésének leszerelését.
6.9.
A szolgáltatás részletes leírását az ÁSZF 1. melléklete tartalmazza. Szolgáltató az ÁSZF-et és azok változásait az ügyfélszolgálatán közzéteszi. Az ÁSZF az ügyfélszolgálaton megtekinthető, arról másolat kérhető, illetve az internetről (http://www.vircomm.hu) elektronikus formátumban elérhető.
7. Fizetési feltételek 7.1.
Felek megállapodnak, hogy a Előfizető a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi díjak fizetésére köteles a Szolgáltató részére a jelen Szerződés 1. számú mellékletében meghatározott díjakat köteles megfizetni
7.2.
Az Előfizető a szolgáltatási díjat a Szolgáltató által az adott tárgyhó 5. napjáig kiállított számlája alapján, a számla kiállításától számított 15 napon belül (fizetési határidő) banki átutalás útján fizeti meg. Amennyiben tárgyhó 10. napjáig Előfizető nem kap számlát, ennek tényét a
[email protected] e-mail címen tárgyhó 12. napjáig köteles bejelenteni. Amennyiben Előfizető a számla szerinti tartozását a határidőig nem fizeti meg, a Szolgáltató késedelmi kamatot jogosult felszámolni a fizetés esedékességétől a fizetés teljesítésének napjáig terjedő időszakra, melynek mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese, továbbá Szolgáltató jogosult a szolgáltatást az ÁSZF rendelkezései szerint korlátozni, illetve felfüggeszteni. Bármilyen díj akkor tekinthető megfizetetnek, amennyiben az a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került.
7.3.
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás közvetített szolgáltatást tartalmazhat.
7.4.
A 2.2. pontban meghatározott díj a 2013. évben érvényes. Szolgáltató a szolgáltatási díjat minden évben a KSH által közzétett, a tárgyévet megelőző év januártól decemberéig terjedő időszakra számított belföldi ipari értékesítési árindex alapján jogosult egyoldalúan megemelni, melyet az árindex hivatalos közzétételét követően díjközlés formájában jogosult érvényesíteni, tárgyév január 1. napjára visszamenőleges hatállyal.
8. A Szerződés hatálya
8.1.
Felek a jelen Szerződést az aláírás napjától határozatlan időtartamra kötik. A szerződést bármelyik fél jogosult a másik félhez címzett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal, a hónap utolsó napjával 1 hónapos felmondási idő betartása mellett felmondani. A felmondást indokolni nem kell.
9. Vegyes rendelkezések 9.1.
Az ÁSZF 9., 10., 11., fejezetei, valamint az ÁSZF 1. és a 2. számú mellékletei tartalmazzák az Előfizető szerződésszegésére, így a Szerződés megszűnésére, a Szerződés szünetelésének, illetőleg a szolgáltatás korlátozására vonatkozó rendelkezéseket. Az ÁSZF 9. és 12. fejezetei tartalmazzák a Szolgáltató szerződésszegésére vonatkozó rendelkezéseket.
9.2.
Az ÁSZF 14. fejezete tartalmazza az Előfizető jogait az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértékét, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módját. A Szolgáltató akkor teljesít hibásan, ha a szolgáltatás a garantált sebességet a Szolgáltatónak felróható okból nem teljesíti, a garantált rendelékezésre állás a garantált sebesség tekintetében értelmezendő.
9.3.
A Szolgáltatás más címre történő áthelyezésére akkor lehetséges, ha a szolgáltatás technikai feltételei az új címen is adottak. Az áthelyezést írásban kell kérni a Szolgáltatótól.
9.4.
Hibabejelentéssel és a számlapanasszal előfizető a szolgáltató ügyfélszolgálatán élhet. Az ÁSZF 2., 12., és 13. fejezetei, illetve a jelen szerződés 4.6. pontja tartalmazza a hibabejelentések és számlapanaszok megtételének és elintézésének módját és helyét. Az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy amennyiben meghibásodás esetén a probléma nem a Szolgáltató érdekkörében fordul elő, úgy a Szolgáltató által kiszámlázott kiszállási díjat kifizeti.
9.5.
A Szolgáltató az ügyfélszolgálatának és hibabejelentő szolgálatának elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe: Ügyfélszolgálat cím: nyitvatartási idő: telefonszám: e-mail: honlap: Hibabejelentő szolgálat elérhetősége: A hibabejelentő telefonszáma:
1135 Budapest, Hun utca 2. I. emelet 00 00 munkanapokon 09 -17 +36 (40) 180-106
[email protected] http://www.vircomm.hu +36 (40) 180-106
9.6.
Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a jelen szerződés hatálya alatt és a megszűnését követően a jelen Szerződés tartalmát, valamint az együttműködés során a felek illetve a részükről eljáró személyek birtokába jutott minden információt szigorúan bizalmasan, üzleti titokként kezelnek, valamint azokat a másik fél előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen módon nem hozzák nyilvánosságra, illetve harmadik személy tudomására, illetve másként nem használják fel.
9.7.
Felek rögzítik, hogy abban az esetben, amennyiben a jelen Szerződés keretében biztosított szolgáltatásához a Szolgáltató biztosítja a hívószámot és a hívószám egy társszolgáltató ISDN30 mezőjébe tartozik, úgy ebben az esetben Szolgáltató csak akkor tudja a számhordozást teljesíteni az Előfizető részére, amennyiben a társszolgáltató ezen számok mezőtől független hordozását biztosítja a Szolgáltató részére.
10. Záró rendelkezések 10.1. A felek bármelyikét a jelen Szerződés alapján megillető bármely jogról való kifejezett vagy hallgatólagos lemondás nem bír kötelező erővel az adott félre nézve, hacsak nem tesz ilyen értelmű írásbeli nyilatkozatot. Valamely jogról való kifejezett lemondás nem értelmezhető a jelen Szerződés alkalmazásában bármely más jogról, rendelkezésről vagy jogorvoslatról való lemondásnak.
10.2. A jelen Szerződés valamely rendelkezésének jogellenessége, érvénytelensége vagy végrehajthatatlansága nem érinti a jelen Szerződés egyéb rendelkezéseinek jogszerűségét, érvényességét és végrehajthatóságát. 10.3. A jelen szerződés illetve bármelyik rendelkezése kizárólag a szerződő felek kifejezett írásbeli megállapodásával, vagy az ÁSZF szerint módosítható, változatható vagy érvényteleníthető. A szerződésmódosítás részletes szabályait az ÁSZF 8. fejezete tartalmazza. A nyilatkozattétel Előfizető részéről történő elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel Előfizető általi elmulasztása elfogadásnak minősül. 10.4. A jelen szerződésre és annak értelmezésére a magyar jogszabályok vonatkoznak. Felek megállapodnak, hogy a jelen szerződésben nem, vagy nem teljes körűen szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseit tekintik irányadónak. 10.5. Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz és a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez, valamint bírósághoz fordulhat. Az ÁSZF 19. fejezete tartalmazza az ezzel kapcsolatos részletes szabályokat. 10.6. Előfizető az Szolgáltató Internet Protokollon Nyújtott Telefon Szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) megismerte, egy példányát átvette. Az ÁSZF hatályos szövege a http://www.vircomm.hu weboldalon elektronikus formában elérhető, megtekinthető és letölthető. Jelen Szerződést a felek elolvasás és közös értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt együttesen, cégszerűen aláírták. Budapest, …………………….
______________________________ ……………………. Előfizető
______________________________ Virtual Communications Kft. Szolgáltató
1. MELLÉKLET: DÍJAK 1) Szolgáltatás kiépítésének díja: ……………………. Ft + ÁFA, azaz ……………………. forint plusz ÁFA. 2) Havi díjak ……………………. 3) Számlázás típusa ……………………. alapú számlázás. 4) Percdíjak Helyi hívás*:
……………………. Ft + áfa / perc
Távolsági hívás*:
……………………. Ft + áfa / perc
Hazai mobil (T-Mobile, Telenor, Vodafone)*:
…………………….. Ft + áfa / perc
*Szolgáltató nem különböztet meg csúcsidőt és csúcsidőn kívüli időszakot.
Részletes percdíj táblázatot kérje a Szolgáltatótól. Budapest, …………………….
______________________________
______________________________
……………………. Előfizető
Virtual Communications Kft. Szolgáltató
2. számú melléklet ÁSZF kivonat - Internet protokoll alapú helyhez kötött távbeszélő szolgáltatáshoz 26.
Szolgáltató adatai, ügyfélszolgálat elérhetősége, illetve internetes honlapjának címe
Szolgáltató cégneve: Szolgáltató rövidített cégneve: Szolgáltató székhelye: Szolgáltató telefonszáma: külföldről: fax: Adószám: Cégjegyzékszám: Statisztikai szám jel: Bankszámlaszám: Szolgáltató internetes honlapjának címe: ÁSZF elérhetősége: Elektronikus ügyfélszolgálat elérhetősége: Központi e-mail cím: Ügyfélszolgálat elérhetősége: cím: nyitvatartási idő: telefon: fax: e-mail: 27.
Virtual Communications Korlátolt Felelősségű Társaság Virtual Communications Kft. 1092 Budapest, Ráday utca 5. II. em. 5. +36 (40) 180-106 +36 (40) 180-106 +36 (1) 881-6423 23787786-2-43 01-09-977960 23787786-6190-113-01 11707024-20483957-00000000 www.vircomm.hu www.vircomm.hu/aszf
[email protected] [email protected] 1135 Budapest, Hun utca 4. I. emelet munkanapokon 09:00 - 17:00 +36 (40) 180-106 +36 (1) 881-6423
[email protected]
Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya
Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tárgyi hatálya a címben specifikált elektronikus Internet Protokoll alapú hangszolgáltatásra terjed ki. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó. 28.
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások meghatározása
A jelen ÁSZF alkalmazásában a szolgáltatás a helyhez kötött telefonszolgáltatást jelenti, amelyek segítségével az Előfizetők az előfizetői végponton keresztül beszéd célú telefonszolgáltatást vehetnek igénybe. 29.
Elektronikus ügyfélszolgálat
A Virtual Communications Kft. honlapján, a www.vircomm.hu címen elektronikus ügyfélszolgálatot működtet. Az elektronikus ügyfélszolgálatot az Előfizetők egy az Előfizető által előre megadott ügyfél-azonosító és egy jelszó segítségével érhetik el (regisztrációkor kell megadni). 30.
Az Előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai.
A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: Felek) Előfizetői szerződést kötnek. Utólagos elszámolású un. Postpaid Előfizetői szerződést a felek kizárólag írásban, a Szolgáltató előzetes jóváhagyása mellett köthetik meg. Az írásban megkötött Előfizetői szerződés kötelező mellékleteit jelen ÁSZF 7.1 pontja tartalmazza.
Előfizető a Szolgáltató részére a szerződés megkötésekor az igényelt biztonsági korláttal egyenértékű letétet köteles megfizetni biztosítékul. Szolgáltató a megfizetett letétet nyilvántartásba veszi. Szolgáltató köteles az Előfizető számára a letét összegét jóváírni a szerződéskötéstől számított 4. forgalmi számlán, amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlákat határidőre és maradéktalanul megfizette. Amennyiben Szolgáltató a 4. megküldött számlán nem tudja teljes mértékben jóváírni a letét összegét, úgy azt a soron következő számlákon írja jóvá mindaddig, amíg a befizetett letét 100%-ban felhasználásra kerül. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát nem fizeti meg határidőre, úgy a fizetési határidő napját követő napon a Szolgáltató a befizetett letétből azt kiegyenlíti, de ugyanekkora összeggel csökkenti a biztonsági korlát mértékét is. A késedelmes, vagy pontatlan fizetés a letét felhasználásának határidejét a késedelmes hónapok számával növeli. Egyedi megállapodás keretén belül Szolgáltatónak jogában áll a letét befizetésétől eltekinteni. Rendszeres késedelmes fizetés esetén Szolgáltatónak jogában áll az Előfizető értesítése mellett az Előfizetést korlátozni vagy felfüggeszteni, míg Előfizető a hátralékát, annak minden járulékos költségével együtt 100%-osan ki nem egyenlítette. Kivételes esetben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthető a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az igénylő a szolgáltatást igazolható módon igénybe vette. 31. Előfizetői hozzáférési pont Azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Az elektronikus szolgáltatás átadási pontja a Szolgáltató szerverfarmja, mely a BIX-ben (Budapest Internet Exchange) található, és melyet az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pontja és a publikus internet segítségével ér el. A Szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (telepítési díj) felszámítani, abban az esetben, ha az Előfizető a Szolgáltatót bízza meg a hozzáférési pont kialakításával.
Azon Előfizetők, akik helyhez kötött távközlési szolgáltatást vesznek igénybe, önállóan alakítják ki a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői végpontot. A szolgáltató ebben az esetben nem jogosult telepítési díjat felszámítani, de az Előfizetőnek írásos, vagy elektronikus formában megkötött szerződésben kell vállalni, hogy a kiépített végpontot kizárólag a szerződésben meghatározott felszerelési helyen üzemelteti. Minden a használatból adódó jogi felelősség ezt követően az Előfizetőt terheli. 32. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte, legrövidebb szerződési időszak A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és az üzleti (közületi) előfizetőt. Az Előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető ezt a nyilatkozatát az Előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja, ha ennek feltételei fennállnak. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, hiányosan, vagy nem a valóságnak megfelelően adja meg, az Előfizetői szerződés nem jön létre. A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok bemutatását kérheti: -
Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében: 30 napnál nem régebbi és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyző végzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, vagy mindezek másolati példánya, aláírási címpéldány, a cégjegyzésre jogosult személyazonosító okmánya, meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)
-
Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: 30 napnál nem régebbi hatályos adatokat tartalmazó bírósági nyilvántartásba vételről rendelkező végzés, vagy nyilvántartásba vétel előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett másolati példánya, a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya. Szükséges lehet meghatalmazás közokirati vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában, abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el.
-
Egyéni vállalkozók esetében: a vállalkozó igazolvány eredeti vagy másolati példánya, személyi azonosító okmány, meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)
-
Természetes személy esetében: személyi azonosító okmány, meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el).
Jelen pont vonatkozásában személy azonosítására alkalmas dokumentumnak minősül a személyi igazolvány és a lakcímkártya, az új típusú vezetői engedély, az útlevél, a tartózkodási engedély, a letelepedési engedély. A Szolgáltató weboldalán (www.vircomm.hu) megkötött elektronikus szerződés megkötésekor az Előfizetőnek be kell mutatni a szerződéskötéshez szükséges okmányokat. Az elektronikus szerződés megkötésekor az Előfizető magára nézve kötelezően elfogadja az ÁSZF tartalmát.
33. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei A szerződés általában a Felek egyező akaratával módosítható. Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása írásban, üzletkötőn keresztül, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, postai levélben, elektronikus ügyfélszolgálaton egyebekben az Előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet. Az egyedi Előfizetői szerződés elektronikus ügyfélszolgálat igénybevételével történő módosítására az ÁSZF. 4. pontjában foglaltak irányadók. Az ÁSZF - azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően nyilvánosságra kell hozni, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetővé kell tenni, valamint a hatóságnak meg kell küldeni. A Szolgáltató a módosítás hatóságnak történő megküldésének kivételével nem köteles a jelen bekezdésben foglaltakat az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti. A Szolgáltató a jelen rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha a Szolgáltató: - a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggő üzleti ok miatt az előfizetői szolgáltatások körét, illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni, - a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy - jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy - egyéb, vis maior vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges változás indokolja. A Szolgáltató a fentiek szerint jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Ebben az esetben a Szolgáltató köteles a módosításról annak hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.
34. Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének bármely esetében a szüneteltetés időtartama alatt az Előfizető hívást kezdeményezni és fogadni nem tud. Ez vonatkozik a segélyhívó számokra is. i)
Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy
j)
az Előfizető érdekkörébe tartozó okból
k) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis maior), vagy l)
Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.
A szüneteltetés ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe. 35. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei. A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: f) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, g) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, h) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló első felszólításban megjelölt - de legalább 8 napos; 50.000 Ft feletti díjtartozás esetén a fizetési határidő lejártát követő 5 naposhatáridő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot, i)
Tiltott használat miatti szolgáltatás-korlátozás: amennyiben Előfizető súlyosan megszegi a jelen ÁSZF-ben szabályozott szolgáltatásokra vonatkozó nemzetközi vagy magyarországi törvényeket, jog-, etikai szabályokat, -elveket.
j)
Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatónál több szerződéssel is rendelkezik, és azok bármelyikén legalább 8 napos lejárt díjtartozása van, Szolgáltató jogosult valamennyi szerződésen korlátozni a nyújtott szolgáltatást.
36. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei. A határozott idejű szerződés megszűnése A határozott idejű Előfizetői szerződés megszűnik h) a határozott idő leteltével – amennyiben a Felek az Előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodnak meg, i)
a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
j)
a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli,
k) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, l)
az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, amelyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,
m) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,
n) a Felek közös megegyezésével. A határozott idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. A határozatlan idejű Előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg: h) valamelyik fél általi felmondással, i)
a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
j)
a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli,
k) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, l)
az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, amelyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,
m) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, n) a Felek közös megegyezésével. A határozatlan idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 37. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése, és teljesülésük mérésének módszere, rendelkezésre állás. A minőségi mutatók meghatározását, illetve ezek minimál, és célértékeit az 5. számú melléklet tartalmazza. 38. Az előfizetői szolgáltatások díja Egyszeri díjak: Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként a 3. sz. melléklet szerinti egyszeri, illetve adminisztrációs díjakat köteles fizetni Alkalmazásának eseteit az ÁSZF vonatkozó része határozza meg. Előfizetési díjak: Az Előfizető az előfizetői szolgáltatásokért az ÁSZF 3. sz. melléklete szerinti díjakat köteles fizetni. Számlázás módja és a díjbeszedés rendje: A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában elektronikus számlát, vagy külön igény estén nyomtatott számlát, illetve postai utalványt (sárga csekk) küld az Előfizetőnek postai úton. Előfizető a számla összegét az azon feltüntetett határidőig köteles kiegyenlíteni. Postai úton megküldött nyomtatott számlát és postai utalványon történő fizetési módot, kizárólag az utólagos elszámolású Előfizetők vehetik igénybe. Elektronikus számlához nem igényelhető postai utalvány! A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 8 naptári napnál. Ha az Előfizető a számlát nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul, de legkésőbb a számlázási fordulónapot követő 10. napig bejelenteni. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat, vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. A telepítési díjat, ha ilyen költség felmerül, az előfizető bekapcsolása után fizeti meg az Előfizető a szolgáltató számlája alapján. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a kiállított számlákról adminisztrációs díj ellenében másolatot készít. A Szolgáltató által kiállított számla a mindenkori jogszabályoknak megfelel. A számlázási rendszer zárt, így a Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által havi rendszerességgel kiállított számlák fizetési határidejét rendszeresen és jelentősen túllépi, úgy a Szolgáltató jogosult letéti díj megfizetésére kötelezni az Előfizető. A letéti díjat a Szolgáltató maximum 3 hónapig jogosult visszatartani, majd a 3 hónapos időszak leteltét követően azt köteles jóváírni az Előfizető számláján. A három hónapos
időszak leteltét követően, amennyiben az Előfizető részére kiállított egy havi számla végösszege nem éri el a letét összegét, az a későbbi telefonszámlákon kerül jóváírásra. Előfizető az általa megkötött utólagos elszámolású Előfizetői szerződésben meghatározhatja a biztonsági limit mértékét. Előfizető a biztonsági limit mértékét a már korábban megkötött Előfizetői szerződés esetében is módosíthatja. Amennyiben az Előfizető által igényelt biztonsági limit mértéke nagyobb, mint bruttó 10.000 Ft, úgy a Szolgáltató jogosult annak 10.000 Ft feletti részével megegyező letétet kérni. A letétet a Szolgáltató 3 hónapig jogosult visszatartani, majd a 3 hónapos időszak leteltét követően azt jóváírja az Előfizető számláján, amennyiben az Előfizető részére kiállított havi számlák rendben, határidőre lettek megfizetve. A három hónapos időszak leteltét követően, amennyiben az Előfizető részére kiállított egy havi számla végösszege nem éri el a letét összegét, az a későbbi telefonszámlákon kerül jóváírásra. A Szolgáltató a számla kiállításáért számlázási díjat számol fel, amelynek mértékét a 3. számú melléket tartalmazza. Szolgáltató jogosult a számlázási díjból kedvezményt biztosítani az Előfizetőnek a) ha Előfizető elektronikus számlázási módot és fizetési módként banki átutalást választ; b) Egyedi megállapodás keretében. A kedvezmény mértékét „a” pont esetében az ÁSZF, „b” pont esetében egyedi megállapodás tartalmazza. Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat: A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat: A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, végső napja az összeg visszafizetésének napja. A késedelmi kamat mértéke: A késedelmi kamat mértéke, az Előfizető és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén is a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese minden naptári napra lebontva, időarányosan alkalmazva. Adminisztrációs díj: Szolgáltató jogosult adminisztrációs díj felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető olyan igénnyel áll elő, amelyet a Szolgáltató elektronikus ügyintézés formájában az elektronikus ügyfélszolgálatán elérhetővé tett Előfizető számára. Számváltoztatás, Adatváltoztatás, Hangposta beállítás, Jelszóbeállítás vagy jelszóváltoztatás, Híváslista lekérése, Számla vagy postai készpénzfizetési utalvány (sárga csekk) újraküldés, Távsegítség eszközbeállításhoz, Hangrögzítési anyagok kiküldése. Szolgáltató jogosult adminisztrációs díj felszámítására minden olyan esetben, amely során Előfizető speciális beállítást vagy módosítást kér meglévő előfizetői szerződésével kapcsolatban. Számhasználati díj: Szolgáltató számhasználati díjat számol fel minden, a szolgáltató által biztosított, vagy az Előfizető által a Szolgáltatóhoz hordozott telefonszám használata után. Szolgáltató a díjat havi rendszerességgel számolja fel az ÁSZF 3. sz. melléklete szerint, az ügyfél szerződésének fordulónapján. A díj, a havidíjak számlázási rendjének megfelelően előre fizetendő. Utólagos elszámolású Előfizető esetében a díj a havi számlán jelenik meg, előre fizető szerződés esetében a számhasználati díj az Előfizető egyenlegéből kerül levonásra. Kiegészítő percdíj: A távközlési szektort sújtó különadó bevezetése miatt a Vircomm hálózatából indított hívásokra a Szolgáltató kiegészítő percdíjat számol fel. A kiegészítő percdíj minden esetben megegyezik a kormány által kiszabott díj mértékével. A díj mértékét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. A díj elszámolása perc alapú, valamint minden olyan azonosítóra értendő, amelyről az Előfizető hívást tud kezdeményezni. A kiegészítő percdíj a VirComm hálózatán belüli hívásokra nem vonatkozik. A kiegészítő percdíjat a szolgáltató egy teljes naptári hónapra vonatkozva számolja fel, számlázási időszaktól függetlenül.
39. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok Az Előfizető nyilatkozat tételei: Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva vagy digitális aláírással ellátott elektronikus levélben írásban jogosult megtenni A Szolgáltató közzétételi kötelezettsége: A Szolgáltató ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: o) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben és internetes honlapján közzéteszi, továbbá p) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad. 40. Hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerinti hibabejelentő szolgálatot működtet. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál elsősorban írásban e-mail formában jelentheti be az
[email protected] címen.
Hibaelhárítás időtartama: A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát az 5. számú mellékletben vállalt célértéken belül kijavítani. Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor értesítette. 41. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az ügyfélszolgálat működése: A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, amelynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 1 sz. pontja tartalmazza. A szolgáltató központi telefonos ügyfélszolgálata elérhető a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is. Díjreklamáció: Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizető szerződést felmondani. Az Előfizető díjreklamációját a hivatkozott számla fizetési határidejének lejáratáig teheti meg. Az ezt követően beérkezett számlareklamációkat a Szolgáltató nem köteles befogadni. Az Előfizetői számlareklamáció a számla fizetési határidejére nincs halasztó hatállyal. Kötbérigény kezelése: Az Előfizetőt kötbér illeti meg, ha a Szolgáltató az Előfizető bejelentését az arra az ÁSZF szerint rendelkezésére álló időtartam alatt nem vizsgálta ki. Az előfizetőt a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelete alapján kötbér illeti meg, amely az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. 42. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén: A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizető jogait, így különösen az Előfizetőt megillető kötbér mértékét valamint az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását az ÁSZF tartalmazza. 43. Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei Hálózathoz csatlakoztatható előfizetői végberendezés: Szolgáltató Előfizető részére alapesetben nem biztosít végberendezést. A végberendezésről az Előfizetőnek kell gondoskodni, amelynek rendeltetésszerű használhatóságáért Szolgáltató felelősséget nem vállal. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által biztosított végberendezést használja, az Előfizető az Előfizetői szerződés megszűnésekor köteles Szolgáltatónak visszaadni. Szolgáltató által biztosított végberendezés nem rendeltetésszerű használatából eredő károkat Előfizető köteles megtéríteni. 44. Adatkezelés, adatbiztonság Adatkezelési szabályzat: A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 6. sz. melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza. 45. A számhordozási eljárás szabályai, számhordozásra vonatkozó jogszabályok 2003. évi C. tv. az elektronikus hírközlésről, 46/2004. Korm. rendelet felváltó 13/2012 (IX. 28) NMHH rendelettel módosított- a számhordozás részletes szabályairól szóló 2/2012. (I.24.) NMHH rendelet, 17/2003. IHM rendelet a számhordozási központi referencia adatbázisról. 46. A Szolgáltatónál alkalmazott Hűségszerződésekre és Hűségnyilatkozatokra vonatkozó szabályozás. A Szolgáltató - üzleti gyakorlat szerint - hűségszerződés kötésének lehetőségét jellemzően valamilyen akció keretében - az akcióban való részvétel feltételeként - kínálja fel az Előfizetők számára, illetve valamely akcióban való részvétel feltételeként hűségszerződés kötését kívánja meg az Előfizetőtől. A Szolgáltató vállalja, hogy a hűségszerződést kötni nem kívánó fogyasztók, Előfizetők, igénylők
részére fenntart hűségnyilatkozat nélküli Előfizetői Szerződésre vonatkozó konstrukciókat, azaz biztosítja, hogy az ÁSZF-ben meghatározott listaáron bárki (a technikai megvalósíthatóságtól függően) hűségszerződés vállalása nélkül szerződést köthessen az akcióban szereplő csomagra. Ebben az esetben azonban Szolgáltató nem köteles a hűségszerződésben kínált kedvezményeket biztosítani, hanem az ÁSZF-ben feltüntetett árakat, díjakat stb. jogosult alkalmazni, továbbá az Előfizetőt az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatározott jogok illetik és kötelezettségek terhelik. 47. A felügyeleti szervek címe, telefonszáma, Központi felügyeleti szervek: A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén Felek az Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához (NHH) vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez jogosultak fordulni. Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím:
1015 Budapest, Ostrom utca 23-25.
Telefon:
+36 (1) 457-7100
Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím:
1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon:
+36 (1) 459-4999
A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütköző magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal Cím:
1054 Budapest, Alkotmány utca 5.
Telefon:
+36 (1) 472-8900
Az első fokon illetékes bírósági fórum: Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitáknál a felek kikötik a Szegedi Városi Bíróság kizárólagos illetékességét: Budai Központi Kerületi Bíróság Cím:
1021 Budapest, Budakeszi út 51/b.
Telefon:
+36 (1) 391-4930
Területileg illetékes megyei Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság hivatalainak elérhetőségei: http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/elerheto/teruleti/teruleti_ossz.html 48. Az ÁSZF elérhetősége A Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekinthetően közzéteszi és arról vagy annak az Előfizető vagy Felhasználó által megjelölt egyes részeiről kérésre másolatot készít a 3. számú mellékletben megjelölt díj ellenében. A Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF a www.vircomm.hu internetes honlapján mindenki számára megtekinthetően közzéteszi. 49. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. vonatkozó szabályai az irányadók. A szerződés aláírásával kijelentem, hogy megismertem és megértettem az ÁSZF tartalmát, és azt elfogadom.
3. számú melléklet Egyszeri díjak Előfizetői adat változtatás adminisztrációs díja: Számváltoztatás díja (Előfizető kérésére): Visszakapcsolási díj (szüneteltetés esetén): ÁSZF másolat készítésének díja: Fizetési felszólító díja: Szolgáltatás korlátozásáról történő értesítő díja: Felmondólevél kezelési költsége: Fizetési meghagyás kezelési költsége: Visszakapcsolási díj (díjtartozásból adódó kikapcsolás esetén): Áthelyezés díja: Számlaküldési díj (amennyiben számlamásolatot kér az Előfizető): Szolgáltatások díja Web alapú faxszolgáltatás: „Szépszám” szolgáltatás I. kategória (800-8AAA): II. kategória (800-8A8A; 800-8AAB): III. kategória (800-8ABB; 800-8ABA): „Kékszám” szolgáltatás: „Zöldszám” szolgáltatás: Hívásátirányítás: Vonaldíj: Hívószám tiltása: Részletes számla: Hangposta szolgáltatás: Hívás hangrögzítés (egyszeri díj): Hívás hangrögzítés (havi díj): Felhasználói IVR rendszer (9 / 2 szintes, alap, egyszeri díj): Felhasználói IVR rendszer (9 / 2 szintes, alap, havi díj): Felhasználói IVR rendszer (X / X szintes, egyedi): Virtuális alközponti szolgáltatás „Alfa”: Virtuális alközponti szolgáltatás „Omega”: Vizsgálati díj: Konfigurációs díj (minden megkezdett óra): Sürgősségi díj: Kiszállási díj (Budapest területén): Kiszállási díj (vidéken): Munkadíj (minden megkezdett óra): Távközlési szektort sújtó adók Távközlési szektort sújtó különadó mértéke: „ALAP” Csomag Kapcsolási díj hívásonként (Ft / hívás): Vonaldíj (előfizetői csatornánként): Kapcsolási szám (vonalanként 1 db ingyenes): Vezetékes hívások perc alapú számlázás esetén Hálózaton belül: Helyi és földrajzi számozási körzeten belüli, hálózaton kívüli: Belföldi távolsági: Mobil hívások perc alapú számlázás esetén T-Mobile: Telenor: Vodafone: Tesco Mobile:
2.000 Ft + áfa 4.000 Ft + áfa 0 Ft + áfa 40 Ft + áfa / oldal 800 Ft + áfa 1.400 Ft + áfa 2.000 Ft + áfa 5.000 Ft + áfa 1.500 Ft + áfa 0 Ft + áfa 800 Ft + áfa 3.000 Ft + áfa / hó 80.000 Ft + áfa / hó 40.000 Ft + áfa / hó 25.000 Ft + áfa / hó 8.000 Ft + áfa / hó 20.000 Ft + áfa / hó 800 Ft + áfa / beállítás 2.400 Ft + áfa / hó 800 Ft + áfa / beállítás 200 Ft + áfa / oldal 1.000 Ft + áfa / 100 Mbyte / hó 10.000 Ft + áfa (egyszeri) 2.000 Ft + áfa / 100 Mbyte / hó 10.000 Ft + áfa (egyszeri) 2.000 Ft + áfa / hó Egyedi ajánlat alapján 30.000 Ft + áfa / hó Egyedi ajánlat alapján 8.000 Ft + áfa 12.000 Ft + áfa alapdíj + 80% 4.000 Ft + áfa 150 Ft / km 8.000 Ft + áfa 3 Ft + áfa 2,00 Ft + áfa 2.400 Ft + áfa 100 Ft + áfa / hó 3,00 Ft + áfa 7,00 Ft + áfa 12,00 Ft + áfa 35,00 Ft + áfa 35,00 Ft + áfa 35,00 Ft + áfa 35,00 Ft + áfa
Helytől független hírközlési szolgáltatás perc alapú számlázás esetén 06-21-xxx-xxx: Nemzetközi percdíjak perc alapú számlázás esetén Nemzetközi 1: Nemzetközi 2: Nemzetközi 3: Nemzetközi 4: Nemzetközi 5: Nemzetközi 6: Nemzetközi 7: Nemzetközi 8: Nemzetközi 9: Nemzetközi 10: Tudakozó szolgáltatás minden időben Tudakozó Plusz (197) perc alapú számlázás: Belföldi tudakozó (198) hívásonként: Nemzetközi tudakozó (199) perc alapú számlázás:
8 Ft + áfa 10,00 Ft + áfa 30,00 Ft + áfa 50,00 Ft + áfa 75,00 Ft + áfa 100,00 Ft + áfa 200,00 Ft + áfa 300,00 Ft + áfa 700,00 Ft + áfa 1.500,00 Ft + áfa 3.000,00 Ft + áfa 150,00 Ft + áfa 60,00 Ft + áfa 180,00 Ft + áfa
Nemzetközi tarifa zónák ZONA 1 (10 Ft + áfa / perc) Canada, Landline - 1204; Canada, Landline - 1226; Canada, Landline - 1249; Canada, Landline 1289; Canada, Landline - 1306; Canada, Landline - 1343; Canada, Landline - 1403; Canada, Landline - 1416; Canada, Landline - 1418; Canada, Landline - 1438; Canada, Landline - 1450; Canada, Landline - 1506; Canada, Landline - 1514; Canada, Landline - 1519; Canada, Landline - 1579; Canada, Landline - 1581; Canada, Landline - 1587; Canada, Landline - 1604; Canada, Landline 1613; Canada, Landline - 1647; Canada, Landline - 1705; Canada, Landline - 1709; Canada, Landline - 1778; Canada, Landline - 1780; Canada, Landline - 1807; Canada, Landline - 1819; Canada, Landline - 1902; Canada, Landline - 1905; France, Paris; Hong Kong, Mobile; Hong Kong, Mobile 8526; Hong Kong, Mobile - 8529; Ireland, Landline; Sweden, Landline; United Kingdom, Landline 44; Cyprus, Landline - 357; Denmark, Landline - 45; Germany, Landline - 49; Norway, Landline - 47; Puerto Rico, Landline; Puerto Rico, Landline - 1939; United States, Landline; Croatia, Landline - 385; Greece, Landline - 30; Israel, Landline; Italy, Landline; Malaysia, Landline - 60; Netherlands, Landline - 31; Poland, Landline - 48; Spain, Landline - 34; United Kingdom, Fixed Other; United Kingdom, Fixed Other - 441482; United Kingdom, Fixed Other - 441534; United Kingdom, Fixed Other - 441624; Belgium, Landline; Hong Kong, Landline - 852; Romania, Landline - 40; Romania, Fixed Alt OP; Russian Federation, Moscow; Russian Federation, Moscow - 7499; Russian Federation, Moscow - 7812; Singapore, Landline - 65; Switzerland, Landline; Venezuela, Landline - 58; Australia, Landline - 61; Austria, Landline - 43; Estonia, Landline - 372; France, Landline - 33; India, Landline 91; Luxembourg, Landline; New Zealand, Landline - 64; Peru, Landline; Slovakia, Landline - 421; Slovenia, Landline; Switzerland, Corporate; Switzerland, Corporate - 4190; Switzerland, Corporate 4151; Taiwan, Landline; Thailand, Landline - 66; Turkey, Landline - 90; United Kingdom, Mobile Jersey; United Kingdom, Mobile Jersey - 447607; United Kingdom, Mobile Jersey - 447617; United Kingdom, Mobile Jersey - 4477003; United Kingdom, Mobile Jersey - 4477007; United Kingdom, Mobile Jersey - 4477008; United Kingdom, Mobile Jersey - 4477977; United Kingdom, Mobile Jersey - 4477978; United Kingdom, Mobile Jersey - 4477979; United Kingdom, Mobile Jersey - 4478297; United Kingdom, Mobile Jersey - 4478298; United Kingdom, Mobile Jersey - 4478299; United Kingdom, Mobile Jersey - 4479111; United Kingdom, Mobile Jersey - 4479117; United Kingdom, Mobile Jersey - 447937; China, Landline; Mexico, Landline - 52; South Korea, Landline; US Virgin Islands, Landline; Guam, Landline - 1671; Portugal, Landline; Czech Republic, Landline
ZONA 2 (30 Ft + áfa / perc) Andorra, Landline - 376; France, Mobile; France, Mobile - 337; France, Mobile - 3350; Japan, Landline - 81; Malaysia, Mobile; United States, Hawaii; Argentina, Landline - 54; Brunei Darussalam, Landline - 673; Malta, Landline - 356; Portugal, Mobile; Portugal, Mobile - 35118; Portugal, Mobile 35160; Portugal, Mobile - 351663; Portugal, Mobile - 35165; Portugal, Mobile - 35166; Portugal, Mobile - 3519; Morocco, Landline - 212; United Kingdom, Mobile HI3G; United Kingdom, Mobile HI3G - 447401; United Kingdom, Mobile HI3G - 447402; United Kingdom, Mobile HI3G - 447403; United Kingdom, Mobile HI3G - 447411; United Kingdom, Mobile HI3G - 447412; United Kingdom, Mobile HI3G - 447413; United Kingdom, Mobile HI3G - 447414; United Kingdom, Mobile HI3G 4474170; United Kingdom, Mobile HI3G - 447426; United Kingdom, Mobile HI3G - 447427; United Kingdom, Mobile HI3G - 447428; United Kingdom, Mobile HI3G - 447429; United Kingdom, Mobile HI3G - 447445; United Kingdom, Mobile HI3G - 447446; United Kingdom, Mobile HI3G - 447447; United Kingdom, Mobile HI3G - 447449; United Kingdom, Mobile HI3G - 447450; United Kingdom, Mobile HI3G - 447453; United Kingdom, Mobile HI3G - 447454; United Kingdom, Mobile HI3G 447455; United Kingdom, Mobile HI3G - 447456; United Kingdom, Mobile HI3G - 447460; United Kingdom, Mobile HI3G - 447462; United Kingdom, Mobile HI3G - 447463; United Kingdom, Mobile HI3G - 447533; United Kingdom, Mobile HI3G - 447575; United Kingdom, Mobile HI3G - 447576; United Kingdom, Mobile HI3G - 447577; United Kingdom, Mobile HI3G - 447578; United Kingdom, Mobile HI3G - 447588; United Kingdom, Mobile HI3G - 447723; United Kingdom, Mobile HI3G 447727; United Kingdom, Mobile HI3G - 447728; United Kingdom, Mobile HI3G - 447735; United Kingdom, Mobile HI3G - 447737; United Kingdom, Mobile HI3G - 447782; United Kingdom, Mobile HI3G - 447828; United Kingdom, Mobile HI3G - 447830; United Kingdom, Mobile HI3G - 447832; United Kingdom, Mobile HI3G - 447838; United Kingdom, Mobile HI3G - 447846; United Kingdom, Mobile HI3G - 447848; United Kingdom, Mobile HI3G - 447853; United Kingdom, Mobile HI3G 447859; United Kingdom, Mobile HI3G - 447861; United Kingdom, Mobile HI3G - 447862; United Kingdom, Mobile HI3G - 447863; United Kingdom, Mobile HI3G - 447865; United Kingdom, Mobile HI3G - 447868; United Kingdom, Mobile HI3G - 447869; United Kingdom, Mobile HI3G - 447877; United Kingdom, Mobile HI3G - 447878; United Kingdom, Mobile HI3G - 447882; United Kingdom, Mobile HI3G - 447883; United Kingdom, Mobile HI3G - 447886; United Kingdom, Mobile HI3G 447888; United Kingdom, Mobile HI3G - 447897; United Kingdom, Mobile HI3G - 447898; United Kingdom, Mobile HI3G - 447915; United Kingdom, Mobile HI3G - 447916; United Kingdom, Mobile HI3G - 447988; United Kingdom, Mobile O2; United Kingdom, Mobile O2 - 447431; United Kingdom, Mobile O2 - 447461; United Kingdom, Mobile O2 - 44751; United Kingdom, Mobile O2 447521; United Kingdom, Mobile O2 - 447522; United Kingdom, Mobile O2 - 447523; United Kingdom, Mobile O2 - 447525; United Kingdom, Mobile O2 - 447526; United Kingdom, Mobile O2 44754; United Kingdom, Mobile O2 - 44756; United Kingdom, Mobile O2 - 44759; United Kingdom, Mobile O2 - 447701; United Kingdom, Mobile O2 - 447702; United Kingdom, Mobile O2 - 447703; United Kingdom, Mobile O2 - 447704; United Kingdom, Mobile O2 - 447705; United Kingdom, Mobile O2 - 447706; United Kingdom, Mobile O2 - 447707; United Kingdom, Mobile O2 - 447708; United Kingdom, Mobile O2 - 447709; United Kingdom, Mobile O2 - 447710; United Kingdom, Mobile O2 - 447711; United Kingdom, Mobile O2 - 447712; United Kingdom, Mobile O2 - 447713; United Kingdom, Mobile O2 - 447714; United Kingdom, Mobile O2 - 447715; United Kingdom, Mobile O2 - 447716; United Kingdom, Mobile O2 - 447718; United Kingdom, Mobile O2 - 447719; United Kingdom, Mobile O2 - 447720; United Kingdom, Mobile O2 - 447724; United Kingdom, Mobile O2 - 447725; United Kingdom, Mobile O2 - 447729; United Kingdom, Mobile O2 - 447730; United Kingdom, Mobile O2 - 447731; United Kingdom, Mobile O2 - 447732; United Kingdom, Mobile O2 - 447734; United Kingdom, Mobile O2 - 447736; United Kingdom, Mobile O2 - 447738; United Kingdom, Mobile O2 - 447739; United Kingdom, Mobile O2 - 447740; United Kingdom, Mobile O2 - 447742; United Kingdom, Mobile O2 - 447743; United Kingdom, Mobile O2 - 447745; United Kingdom, Mobile O2 - 447746; United Kingdom, Mobile O2 - 447749; United Kingdom, Mobile O2 - 447750; United Kingdom, Mobile O2 - 447751; United Kingdom, Mobile O2 - 447752; United Kingdom, Mobile O2 - 447753; United Kingdom, Mobile O2 - 447754; United Kingdom, Mobile O2 - 447756; United Kingdom, Mobile O2 - 447759; United Kingdom, Mobile O2 - 447761; United Kingdom, Mobile O2 - 447762; United Kingdom, Mobile O2 - 447763; United Kingdom, Mobile O2 - 447764; United Kingdom, Mobile O2 - 447783; United Kingdom, Mobile O2 - 447784;
United Kingdom, Mobile O2 - 447793; United Kingdom, Mobile O2 - 447801; United Kingdom, Mobile O2 - 447802; United Kingdom, Mobile O2 - 447803; United Kingdom, Mobile O2 - 447808; United Kingdom, Mobile O2 - 447809; United Kingdom, Mobile O2 - 447819; United Kingdom, Mobile O2 - 447820; United Kingdom, Mobile O2 - 447821; United Kingdom, Mobile O2 - 447834; United Kingdom, Mobile O2 - 447835; United Kingdom, Mobile O2 - 447840; United Kingdom, Mobile O2 - 447841; United Kingdom, Mobile O2 - 447842; United Kingdom, Mobile O2 - 447843; United Kingdom, Mobile O2 - 447844; United Kingdom, Mobile O2 - 447845; United Kingdom, Mobile O2 - 447849; United Kingdom, Mobile O2 - 447850; United Kingdom, Mobile O2 - 447851; United Kingdom, Mobile O2 - 447856; United Kingdom, Mobile O2 - 447857; United Kingdom, Mobile O2 - 447858; United Kingdom, Mobile O2 - 447860; United Kingdom, Mobile O2 - 4478640; United Kingdom, Mobile O2 - 4478641; United Kingdom, Mobile O2 - 4478642; United Kingdom, Mobile O2 - 4478643; United Kingdom, Mobile O2 - 4478645; United Kingdom, Mobile O2 4478646; United Kingdom, Mobile O2 - 4478647; United Kingdom, Mobile O2 - 4478648; United Kingdom, Mobile O2 - 4478649; United Kingdom, Mobile O2 - 447871; United Kingdom, Mobile O2 - 4478720; United Kingdom, Mobile O2 - 4478721; United Kingdom, Mobile O2 - 4478723; United Kingdom, Mobile O2 - 4478724; United Kingdom, Mobile O2 - 4478725; United Kingdom, Mobile O2 - 4478726; United Kingdom, Mobile O2 - 4478728; United Kingdom, Mobile O2 - 4478729; United Kingdom, Mobile O2 - 4478731; United Kingdom, Mobile O2 - 4478732; United Kingdom, Mobile O2 - 4478733; United Kingdom, Mobile O2 - 4478734; United Kingdom, Mobile O2 4478735; United Kingdom, Mobile O2 - 4478736; United Kingdom, Mobile O2 - 4478737; United Kingdom, Mobile O2 - 4478738; United Kingdom, Mobile O2 - 4478739; United Kingdom, Mobile O2 - 4478740; United Kingdom, Mobile O2 - 4478741; United Kingdom, Mobile O2 - 4478742; United Kingdom, Mobile O2 - 4478743; United Kingdom, Mobile O2 - 4478746; United Kingdom, Mobile O2 - 4478747; United Kingdom, Mobile O2 - 4478748; United Kingdom, Mobile O2 4478749; United Kingdom, Mobile O2 - 447885; United Kingdom, Mobile O2 - 447889; United Kingdom, Mobile O2 - 4478923; United Kingdom, Mobile O2 - 4478924; United Kingdom, Mobile O2 - 4478926; United Kingdom, Mobile O2 - 4478927; United Kingdom, Mobile O2 - 4478928; United Kingdom, Mobile O2 - 4478929; United Kingdom, Mobile O2 - 4478934; United Kingdom, Mobile O2 - 4478935; United Kingdom, Mobile O2 - 4478936; United Kingdom, Mobile O2 4478937; United Kingdom, Mobile O2 - 447894; United Kingdom, Mobile O2 - 447895; United Kingdom, Mobile O2 - 447902; United Kingdom, Mobile O2 - 447907; United Kingdom, Mobile O2 447912; United Kingdom, Mobile O2 - 447921; United Kingdom, Mobile O2 - 447922; United Kingdom, Mobile O2 - 447923; United Kingdom, Mobile O2 - 447925; United Kingdom, Mobile O2 447926; United Kingdom, Mobile O2 - 447927; United Kingdom, Mobile O2 - 447928; United Kingdom, Mobile O2 - 447933; United Kingdom, Mobile O2 - 447934; United Kingdom, Mobile O2 447935; United Kingdom, Mobile O2 - 447936; United Kingdom, Mobile O2 - 447938; United Kingdom, Mobile O2 - 447955; United Kingdom, Mobile O2 - 447999; United Kingdom, Mobile Orange; United Kingdom, Mobile Orange - 447410; United Kingdom, Mobile Orange - 447416; United Kingdom, Mobile Orange - 447419; United Kingdom, Mobile Orange - 447420; United Kingdom, Mobile Orange - 447421; United Kingdom, Mobile Orange - 447422; United Kingdom, Mobile Orange - 447527; United Kingdom, Mobile Orange - 447528; United Kingdom, Mobile Orange - 447529; United Kingdom, Mobile Orange - 447530; United Kingdom, Mobile Orange 447531; United Kingdom, Mobile Orange - 447532; United Kingdom, Mobile Orange - 447536; United Kingdom, Mobile Orange - 447556; United Kingdom, Mobile Orange - 447579; United Kingdom, Mobile Orange - 447580; United Kingdom, Mobile Orange - 447581; United Kingdom, Mobile Orange - 447582; United Kingdom, Mobile Orange - 447583; United Kingdom, Mobile Orange - 447772; United Kingdom, Mobile Orange - 447773; United Kingdom, Mobile Orange 447779; United Kingdom, Mobile Orange - 447790; United Kingdom, Mobile Orange - 447791; United Kingdom, Mobile Orange - 447792; United Kingdom, Mobile Orange - 447794; United Kingdom, Mobile Orange - 447800; United Kingdom, Mobile Orange - 447805; United Kingdom, Mobile Orange - 447807; United Kingdom, Mobile Orange - 447811; United Kingdom, Mobile Orange - 447812; United Kingdom, Mobile Orange - 447813; United Kingdom, Mobile Orange 447814; United Kingdom, Mobile Orange - 447815; United Kingdom, Mobile Orange - 447816; United Kingdom, Mobile Orange - 447817; United Kingdom, Mobile Orange - 447837; United Kingdom, Mobile Orange - 447854; United Kingdom, Mobile Orange - 447855; United Kingdom,
Mobile Orange - 447866; United Kingdom, Mobile Orange - 447870; United Kingdom, Mobile Orange - 447875; United Kingdom, Mobile Orange - 447890; United Kingdom, Mobile Orange 447891; United Kingdom, Mobile Orange - 447896; United Kingdom, Mobile Orange - 447929; United Kingdom, Mobile Orange - 447964; United Kingdom, Mobile Orange - 447965; United Kingdom, Mobile Orange - 447966; United Kingdom, Mobile Orange - 447967; United Kingdom, Mobile Orange - 447968; United Kingdom, Mobile Orange - 447969; United Kingdom, Mobile Orange - 447970; United Kingdom, Mobile Orange - 447971; United Kingdom, Mobile Orange 447972; United Kingdom, Mobile Orange - 447973; United Kingdom, Mobile Orange - 447974; United Kingdom, Mobile Orange - 447975; United Kingdom, Mobile Orange - 447976; United Kingdom, Mobile Orange - 447977; United Kingdom, Mobile Orange - 447980; United Kingdom, Mobile Orange - 447989; United Kingdom, Mobile T-Mobile; United Kingdom, Mobile T-Mobile 447432; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447433; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447434; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447504; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447505; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447506; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447507; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447508; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447534; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447535; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447538; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447539; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447550; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447572; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447573; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447574; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447722; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447726; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447757; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447758; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447804; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447806; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447847; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447852; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447903; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447904; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447905; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447906; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447908; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447910; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447913; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447914; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447930; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447931; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447932; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447939; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447940; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447941; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447942; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447943; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447944; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447945; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447946; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447947; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447948; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447949; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447950; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447951; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447952; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447953; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447954; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447956; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447957; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447958; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447959; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447960; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447961; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447962; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447963; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447981; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447982; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447983; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447984; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447985; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447986; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447987; United Kingdom, Mobile Vodafone; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447423; United Kingdom, Mobile Vodafone 447425; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447435; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447436; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447437; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447442; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447443; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447444; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447467; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447468; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447469; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447470; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447471; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447500; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447501; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447502; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447503; United Kingdom, Mobile Vodafone - 4475374; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447551; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447552; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447553; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447554; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447555; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447557; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447570; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447584; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447585; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447586; United
Kingdom, Mobile Vodafone - 447587; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447717; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447721; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447733; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447741; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447747; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447748; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447760; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447765; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447766; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447767; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447768; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447769; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447770; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447771; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447774; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447775; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447776; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447778; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447780; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447785; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447786; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447787; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447788; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447789; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447795; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447796; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447798; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447799; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447810; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447818; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447823; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447824; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447825; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447826; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447827; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447831; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447833; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447836; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447867; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447876; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447879; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447880; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447881; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447884; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447887; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447899; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447900; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447901; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447909; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447917; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447918; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447919; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447920; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447979; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447990; United States, Alaska; Austria, Mobile; Bulgaria, Landline - 359; Germany, Mobile 1; Germany, Mobile 1 - 49152; Germany, Mobile 1 - 49155; Germany, Mobile 1 - 49156; Germany, Mobile 1 - 49157; Germany, Mobile 1 - 49159; Germany, Mobile 1 - 49160; Germany, Mobile 1 - 49162; Germany, Mobile 1 49163; Germany, Mobile 1 - 4917; Germany, Mobile 1 - 4932; Colombia, Landline - 57; Greece, Mobile; Israel, Mobile Others; Israel, Mobile Others - 9721535; Israel, Mobile Others - 9725; Israel, Mobile Others - 9726; Israel, Mobile Others - 972732; Paraguay, Landline - 595; Cambodia, Landline - 855; Panama, Landline - 507; South Korea, Mobile; South Korea, Mobile - 82050; South Korea, Mobile - 821; South Korea, Mobile - 8250; Sweden, Mobile; Sweden, Mobile - 46518; Sweden, Mobile - 46519; Sweden, Mobile - 4667; Sweden, Mobile - 467; Sweden, Mobile - 46252; Sweden, Mobile - 46254; Bermuda, Landline - 1441; Lithuania, Landline; Gibraltar, Landline - 350; Turkey, North Cyprus; Bangladesh, Landline - 880; Belgium, Mobile; Netherlands, Mobile; Italy, Mobile; Macao, Landline; Czech Republic, Mobile; Czech Republic, Mobile - 4207; Czech Republic, Mobile 42096; Czech Republic, Mobile - 42093; Romania, Mobile; Spain, Mobile; Spain, Mobile - 346; Spain, Mobile - 3471; Spain, Mobile - 3472; Spain, Mobile - 34747; Spain, Mobile - 3451; Viet Nam, Landline; Uruguay, Landline; Northern Mariana Islands, Landline - 1670; Russian Federation, Landline; Slovenia, Mobile; Slovenia, Mobile - 38640; Slovenia, Mobile - 38668; Slovenia, Mobile 386833; Slovenia, Mobile - 38664; Slovenia, Mobile - 38670; Slovenia, Mobile - 38698; Slovenia, Mobile - 38631; Slovenia, Mobile - 38641; Slovenia, Mobile - 38651; Germany, Mobile 2; Germany, Mobile 2 - 491575; Algeria, Landline; Denmark, Mobile; Denmark, Mobile - 4530; Denmark, Mobile - 4531; Denmark, Mobile - 4540; Denmark, Mobile - 4541; Denmark, Mobile - 4542; Denmark, Mobile - 4550; Denmark, Mobile - 4551; Denmark, Mobile - 4552; Denmark, Mobile - 4553; Denmark, Mobile - 4560; Denmark, Mobile - 4561; Denmark, Mobile - 4571; Denmark, Mobile 4581; Denmark, Mobile - 4591; Denmark, Mobile - 4592; Mongolia, Landline; Finland, Landline 358; Iceland, Landline; Netherlands, Mobile Others; Netherlands, Mobile Others - 3165; Netherlands, Mobile Others - 3166; Netherlands, Mobile Others - 3168; South Africa, Landline - 27; Chile, Landline - 56; Cyprus, Mobile; Germany, Mobile Others; Germany, Mobile Others - 4916; Germany, Mobile Others - 491570; Italy, Mobile HI3G; Italy, Mobile HI3G - 3939; Lao, Landline - 856;
Monaco, Landline; Poland, Mobile; Poland, Mobile - 4851; Poland, Mobile - 4878; Poland, Mobile 4879; Poland, Mobile - 4872; Poland, Mobile - 4888; Poland, Mobile - 4853; Poland, Mobile - 4866; Poland, Mobile - 4869; Poland, Mobile - 4872; Poland, Mobile - 4873; Poland, Mobile - 4860; Poland, Mobile - 4833; Poland, Mobile - 4870; Spain, Mobile Xfera; Spain, Mobile Xfera - 34633; Spain, Mobile Xfera – 34722
ZONA 3 (50 Ft + áfa / perc) Iran, Landline - 98; Martinique, Landline - 596; Uzbekistan, Landline - 998; Venezuela, Mobile; Zambia, Landline - 260; Ireland, Mobile Vodafone; Ireland, Mobile Vodafone - 35387; Colombia, Mobile; France, Mobile Free; France, Mobile Free - 336000; France, Mobile Free - 336006; France, Mobile Free - 33651; France, Mobile Free - 33652; France, Mobile Free - 33653; France, Mobile Free - 33695; France, Mobile Free - 33781; France, Mobile Free - 33782; France, Mobile Free - 33783; Indonesia, Landline - 62; Russian Federation, Zone 1; Russian Federation, Zone 1 - 734; Russian Federation, Zone 1 - 735; Russian Federation, Zone 1 - 738; Russian Federation, Zone 1 - 7401; Russian Federation, Zone 1 - 747; Russian Federation, Zone 1 - 748; Russian Federation, Zone 1 749; Russian Federation, Zone 1 - 781; Russian Federation, Zone 1 - 7820; Russian Federation, Zone 1 - 783; Russian Federation, Zone 1 - 784; Russian Federation, Zone 1 - 7851; Russian Federation, Zone 1 - 786; Russian Federation, Zone 1 - 787; Ireland, Mobile O2; Dominican Republic, Landline 1809; Dominican Republic, Landline - 1829; Dominican Republic, Landline - 1849; Costa Rica, Landline - 506; Brazil, Landline - 55; Namibia, Landline - 264; Iran, Mobile; Ireland, Mobile Meteor; Taiwan, Mobile; American Samoa, Landline; Australia, Mobile; Australia, Mobile - 614; French Guiana, Landline; Nigeria, Landline; Swaziland, Landline - 268; Albania, Landline; Armenia, Landline; Lebanon, Landline; Ukraine, Landline - 380; Angola, Landline; Argentina, Mobile; Egypt, Landline - 20; Kenya, Landline; Malawi, Landline - 265; Oman, Landline; Syria, Landline; Bhutan, Landline - 975; Cyprus, NGN; Cyprus, NGN - 35770; Cyprus, NGN - 35777; Japan, Mobile; Japan, Mobile - 8180; Japan, Mobile - 8190; Kazakhstan, Landline - 77; Pakistan, Landline; Poland, Mobile CenterNet; Poland, Mobile CenterNet - 48720; Poland, Mobile CenterNet - 488811; South Africa, Mobile; South Africa, Mobile - 278; Turkmenistan, Landline; Bosnia and Herzegovina, Landline 387; Macedonia, Landline - 389; Switzerland, Mobile; Switzerland, Mobile - 4176; Switzerland, Mobile - 4177; Switzerland, Mobile - 4178; Switzerland, Mobile - 4179; Switzerland, Mobile – 418607
ZONA 4 (75 Ft + áfa / perc) Kuwait, Landline - 965; Mozambique, Landline; Peru, Mobile; Peru, Mobile - 51419; Peru, Mobile 51429; Peru, Mobile - 51439; Peru, Mobile - 51449; Peru, Mobile - 51519; Peru, Mobile - 51529; Peru, Mobile - 51539; Peru, Mobile - 51549; Peru, Mobile - 51569; Peru, Mobile - 51619; Peru, Mobile - 51629; Peru, Mobile - 51639; Peru, Mobile - 51649; Peru, Mobile - 51659; Peru, Mobile 51669; Peru, Mobile - 51679; Peru, Mobile - 51729; Peru, Mobile - 51739; Peru, Mobile - 51749; Peru, Mobile - 51769; Peru, Mobile - 51829; Peru, Mobile - 51839; Peru, Mobile - 51849; Peru, Mobile - 519; Nepal, Landline - 977; Serbia, Landline - 381; Iraq, Landline; Jordan, Landline; Montenegro, Landline - 382; Paraguay, Mobile; New Zealand, Mobile; Russian Federation, Mobile; Sint Maarten, Landline - 1821; Kyrgyzstan, Landline - 996; Sri Lanka, Landline; Georgia, Landline 995; Nicaragua, Landline; Slovakia, Mobile; Turkey, Mobile; Burundi, Landline - 257; Saudi Arabia, Landline - 966; Honduras, Landline - 504; Bahrain, Landline - 973; Canada, Northwestel; Canada, Northwestel - 1867; Guatemala, Landline - 502; Zambia, Mobile; Latvia, Landline - 371; Norway, Mobile; Norway, Mobile - 4758; Norway, Mobile - 4759; Norway, Mobile - 479; Switzerland, Mobile Lycatel; Switzerland, Mobile Lycatel - 41860779; Yemen, Landline - 967; Bolivia, Landline - 591; Tajikistan, Landline; Uganda, Landline - 256; Luxembourg, Mobile; Mauritius, Landline - 230; Mexico, Mobile; Namibia, Mobile; Namibia, Mobile - 26485; Panama, Mobile; Reunion, Landline 262; United Arab Emirates, Landline; Montserrat, Landline; Russian Federation, Mobile other; Russian Federation, Mobile other - 791; Russian Federation, Mobile other - 796; Russian Federation, Mobile other - 798; Russian Federation, Mobile other - 7840; Russian Federation, Mobile other 7940; Liechtenstein, Landline; Norway, Shared Cost; Norway, Shared Cost - 47188; Norway, Shared Cost - 47810; Norway, Shared Cost - 47815; Syria, Mobile; Guadeloupe, Landline - 590; Lebanon, Mobile; Lebanon, Mobile - 9617; Martinique, Mobile; Philippines, Landline ZONA 5 (100 Ft + áfa / perc) Armenia, Mobile; Armenia, Mobile - 37477; Armenia, Mobile - 3745; Armenia, Mobile - 37447; Armenia, Mobile - 37460; Andorra, Mobile; Andorra, Mobile - 3764; Andorra, Mobile - 3765; Andorra, Mobile - 3766; Cayman Islands, Landline - 1345; Germany, Personal; Germany, Personal 49701; Germany, Personal - 49180; Moldova, Landline - 373; Ukraine, Mobile; Ukraine, Mobile 3809; Ukraine, Mobile - 38068; Ukraine, Mobile - 38039; Ukraine, Mobile - 38067; Ukraine, Mobile 38050; Ukraine, Mobile - 38066; Palestine, Landline - 970; El Salvador, Landline - 503; Iraq, Mobile; Israel, Palestine; Israel, Palestine - 97242; Israel, Palestine - 97282; Israel, Palestine - 97292; Israel, Palestine - 97256; Israel, Palestine - 97259; Faeroe Islands, Landline - 298; Sudan, Landline - 249; Uruguay, Mobile; Barbados, Landline - 1246; Netherlands Antilles, Landline; Qatar, Landline - 974; Afghanistan, Landline; Bahamas, Landline; Malta, Mobile; Malta, Mobile - 3569; Ecuador, Landline 593; Belgium, Mobile others; Dominica, Landline - 1767; Trinidad and Tobago, Landline - 1868; Niger, Landline; San Marino, Mobile; United Kingdom, NTS; United Kingdom, NTS - 44844; United Kingdom, NTS - 44845; United Kingdom, NTS - 44870; United Kingdom, NTS - 44871; United Kingdom, NTS - 44872; United Kingdom, NTS - 44873; Botswana, Landline; Anguilla, Landline 1264; Suriname, Landline - 597; Aruba, Landline
ZONA 6 (200 Ft + áfa / perc) Gibraltar, Mobile; Gibraltar, Mobile - 3506; Mozambique, Mobile; Nicaragua, Mobile; Nicaragua, Mobile - 5056; Nicaragua, Mobile - 5058; Nicaragua, Mobile - 5059; Afghanistan, Mobile; Australia, Fixed Other; Australia, Fixed Other - 61891; Belize, Landline; British Virgin Islands, Landline - 1284; Eritrea, Landline - 291; Ghana, Landline; Jamaica, Landline; Swaziland, Mobile; Swaziland, Mobile 2687; Saint Lucia, Landline - 1758; Grenada, Landline - 1473; Moldova, Mobile; Moldova, Mobile 37378; Moldova, Mobile - 37379; Moldova, Mobile - 37367; Moldova, Mobile - 37360; Moldova, Mobile - 37368; Moldova, Mobile - 37369; Benin, Landline - 229; Cameroon, Landline - 237; Ireland, Mobile Others; Ireland, Mobile Others - 35388; Ireland, Mobile Others - 35389; Ireland, Mobile Others - 353700; Ireland, Mobile Others - 35376; Ireland, Mobile Others - 353818; Oman, Mobile; Oman, Mobile - 9689; Antigua and Barbuda, Landline - 1268; Cape Verde, Landline; Libya, Landline - 218; Micronesia, Landline; New Caledonia, Landline - 687; Saint Vincent and the Grenadines, Landline - 1784; Equatorial Guinea, Landline - 240; Burkina Faso, Landline; Ethiopia, Landline; Fiji, Landline - 679; Belarus, Landline - 375; Croatia, Mobile; Lesotho, Landline; Mali, Landline - 223; Tanzania, Landline - 255; Bulgaria, Mobile; Bulgaria, Mobile other; Bulgaria, Mobile other - 35998; Bulgaria, Mobile other - 35999; Ivory Coast, Landline; Saint Kitts and Nevis, Landline - 1869; Turks and Caicos Islands, Landline - 1649; United Kingdom, Mobile Others; United Kingdom, Mobile Others - 4475; United Kingdom, Mobile Others - 4476; United Kingdom, Mobile Others - 4477; United Kingdom, Mobile Others - 4478; United Kingdom, Mobile Others - 4479; Chad, Landline 235; Austria, Personal; Austria, Personal - 43720; Austria, Personal - 43730; Austria, Personal 43740; Austria, Personal - 43810; Austria, Personal - 43820; French Polynesia, Landline; Rwanda, Landline; Estonia, Mobile Others; Estonia, Mobile Others - 37281; Estonia, Mobile Others - 37283; Albania, Mobile; Monaco, Mobile; Monaco, Mobile - 3776; Azerbaijan, Landline; Bosnia and Herzegovina, Mobile; Haiti, Landline - 509; Myanmar, Landline; Montenegro, Mobile; Serbia, Mobile; Serbia, Mobile - 3811051; Serbia, Mobile - 3811141; Serbia, Mobile - 3811241; Serbia, Mobile - 3811341; Serbia, Mobile - 3811451; Serbia, Mobile - 3811561; Serbia, Mobile - 3811661; Serbia, Mobile - 3811739; Serbia, Mobile - 3811831; Serbia, Mobile - 3811921; Serbia, Mobile 3812061; Serbia, Mobile - 3812131; Serbia, Mobile - 3812281; Serbia, Mobile - 3812305; Serbia, Mobile - 3812361; Serbia, Mobile - 3812421; Serbia, Mobile - 3812531; Serbia, Mobile - 3812621; Serbia, Mobile - 3812721; Serbia, Mobile - 3813081; Serbia, Mobile - 3813161; Serbia, Mobile 3813241; Serbia, Mobile - 3813331; Serbia, Mobile - 3813421; Serbia, Mobile - 3813579; Serbia, Mobile - 3813621; Serbia, Mobile - 3813721; Serbia, Mobile - 3812931; Serbia, Mobile - 3813931; Morocco, Mobile ; Morocco, Mobile - 212892; Morocco, Mobile - 2126; Macedonia, Mobile; Peru, Rural Codes; Peru, Rural Codes - 51418; Peru, Rural Codes - 51428; Peru, Rural Codes - 51438; Peru, Rural Codes - 51448; Peru, Rural Codes - 51518; Peru, Rural Codes - 51528; Peru, Rural Codes 51538; Peru, Rural Codes - 51548; Peru, Rural Codes - 51568; Peru, Rural Codes - 51618; Peru, Rural Codes - 51628; Peru, Rural Codes - 51638; Peru, Rural Codes - 51648; Peru, Rural Codes - 51658; Peru, Rural Codes - 51668; Peru, Rural Codes - 51678; Peru, Rural Codes - 51728; Peru, Rural Codes - 51738; Peru, Rural Codes - 51748; Peru, Rural Codes - 51768; Peru, Rural Codes - 51828; Peru, Rural Codes - 51838; Peru, Rural Codes - 51848; Djibouti, Landline - 253; Central African Republic, Landline - 236; Slovenia, Mobile IPKO; Slovenia, Mobile IPKO - 38649; Algeria, Mobile; Algeria, Mobile - 2136; Algeria, Mobile - 2137; Algeria, Mobile - 2139; Democratic Republic of the Congo, Landline; Tunisia, Landline - 216; France, Mobile Globalstar; France, Mobile Globalstar - 336400; Congo, Landline - 242; Liberia, Landline - 231; Libya, Mobile; Guinea, Landline - 224; Togo, Landline - 228; Senegal, Landline – 221 ZONA 7 (300 Ft + áfa / perc) Gambia, Landline - 220; Gabon, Landline - 241; Zimbabwe, Landline; Guyana, Landline - 592; Guinea Bissau, Landline - 245; Saint Pierre and Miquelon, Landline - 508; Tonga, Landline - 676; Somalia, Landline - 252; Madagascar, Landline; Mauritania, Landline; Samoa, Landline - 685; French Guiana, Mobile Others; Greenland, Landline; Kenya, Premium; Marshall Islands, Landline; Moldova, PRS; Romania, Service 1; Romania, Service 1 - 40903; Romania, Service 1 - 40906; Romania, Service 1 - 404033; Romania, Service 1 - 4040349; Sierra Leone, Landline - 232; Estonia, Premium; Estonia, Premium - 37240; Latvia, Service; Latvia, Service - 37165; Latvia, Service - 37168; Latvia, Service - 37178; Latvia, Service - 37180; Latvia, Service - 37181; Latvia, Service - 37190; Lithuania, Personal; Lithuania, Personal - 3708; Lithuania, Personal - 3709; Lithuania, Personal - 37037;
Lithuania, Personal - 37052; Seychelles, Landline; Spain, Shared Cost; Spain, Shared Cost - 34902; Wallis and Futuna Islands, Landline - 681; Kazakhstan, Service 1; Liechtenstein, VAS; Liechtenstein, VAS - 42384; Liechtenstein, VAS - 42390; Palau, Landline - 680; Vanuatu, Landline - 678; Niue, Landline - 683; Papua New Guinea, Landline ZONA 8 (700 Ft + áfa / perc) Kiribati, Landline; North Korea, Landline - 850; Tuvalu, Landline - 688; San Marino, Landline - 378; Cook Islands, Landline - 682; South Sudan, Landline; Falkland Islands, Landline - 500; Maldives, Landline; Belarus, Personal; Belarus, Personal - 375602; Belarus, Personal - 375860; Chile, Easter Island; Chile, Easter Island - 5632255; Diego Garcia, Landline; Sao Tome and Principe, Landline; United Kingdom, Personal; United Kingdom, Personal - 4470; Cuba, Landline; Saint Helena, Landline - 290; East Timor, Landline - 670; Nauru, Landline; Solomon Islands, Landline; Ivory Coast, Special Services; Ivory Coast, Special Services - 22590409; Tokelau, Landline - 690; Australian External Territories, Landline; Azerbaijan, PRS; Poland, Premium; Poland, Premium - 48700000; Poland, Premium – 48700001 ZONA 9 (1.500 Ft + áfa / perc) Comoros, Landline; Ascension Island, Landline - 247; Niger, Premium; Australia, Mobile Mobilesat; Australia, Mobile Mobilesat - 61145; Australia, Mobile Mobilesat – 61147 ZONA 10 (3.000 Ft + áfa / perc) GMSS, Landline - 881; Global Networks 883, Landline; International Networks, Landline - 882; Inmarsat, Landline - 87; Sweden, Paging
Emelt díjas szolgáltatások tarifái Prémium szám
Szolgáltató
Tartomány
Nettó előfizetői díj
Bruttó előfizetői díj
Számlázs típusa
Hungary - PRS Audiofix_909000 (GTS)
GTS
06909000
120,47 Ft
153,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_909001 (GTS)
GTS
06909001
240,16 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_909002 (GTS)
GTS
06909002
500,00 Ft
635,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_909003 (GTS)
GTS
06909003
760,63 Ft
966,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_909004 (GTS)
GTS
06909004
1 200,00 Ft
1 524,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_909005 (GTS)
GTS
06909005
180,31 Ft
229,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_909006 (GTS)
GTS
06909006
260,63 Ft
331,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_909007 (GTS)
GTS
06909007
360,63 Ft
458,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_909008 (GTS)
GTS
06909008
600,00 Ft
762,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_909009 (GTS)
GTS
06909009
800,00 Ft
1 016,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiofix_919990 (GTS)
GTS
06919990
80,31 Ft
102,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_919991 (GTS)
GTS
06919991
280,31 Ft
356,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_919992 (GTS)
GTS
06919992
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_919993 (GTS)
GTS
06919993
600,00 Ft
762,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_919994 (GTS)
GTS
06919994
787,40 Ft
1 000,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_919995 (GTS)
GTS
06919995
80,31 Ft
102,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_919996 (GTS)
GTS
06919996
120,47 Ft
153,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_919997 (GTS)
GTS
06919997
160,63 Ft
204,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_919998 (GTS)
GTS
06919998
240,16 Ft
305,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_919999 (GTS)
GTS
06919999
280,31 Ft
356,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiofix_901805 (Invitel)
Invitel
06901805
90,55 Ft
115,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901806 (Invitel)
Invitel
06901806
90,55 Ft
115,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901807 (Invitel)
Invitel
06901807
90,55 Ft
115,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901808 (Invitel)
Invitel
06901808
90,55 Ft
115,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901809 (Invitel)
Invitel
06901809
90,55 Ft
115,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901815 (Invitel)
Invitel
06901815
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901816 (Invitel)
Invitel
06901816
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901817 (Invitel)
Invitel
06901817
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901818 (Invitel)
Invitel
06901818
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901819 (Invitel)
Invitel
06901819
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90182 (Invitel)
Invitel
0690182
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90183 (Invitel)
Invitel
0690183
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90184 (Invitel)
Invitel
0690184
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90185 (Invitel)
Invitel
0690185
600,00 Ft
762,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901870 (Invitel)
Invitel
06901870
900,00 Ft
1 143,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901871 (Invitel)
Invitel
06901871
900,00 Ft
1 143,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901872 (Invitel)
Invitel
06901872
900,00 Ft
1 143,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901873 (Invitel)
Invitel
06901873
900,00 Ft
1 143,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901874 (Invitel)
Invitel
06901874
900,00 Ft
1 143,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901875 (Invitel)
Invitel
06901875
1 500,00 Ft
1 905,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901876 (Invitel)
Invitel
06901876
1 500,00 Ft
1 905,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901877 (Invitel)
Invitel
06901877
1 500,00 Ft
1 905,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901878 (Invitel)
Invitel
06901878
1 500,00 Ft
1 905,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901879 (Invitel)
Invitel
06901879
1 500,00 Ft
1 905,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901885 (Invitel)
Invitel
06901885
2 000,00 Ft
2 540,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901886 (Invitel)
Invitel
06901886
2 000,00 Ft
2 540,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901887 (Invitel)
Invitel
06901887
2 000,00 Ft
2 540,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901888 (Invitel)
Invitel
06901888
2 000,00 Ft
2 540,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901889 (Invitel)
Invitel
06901889
2 000,00 Ft
2 540,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901895 (Invitel)
Invitel
06901895
4 000,00 Ft
5 080,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901896 (Invitel)
Invitel
06901896
4 000,00 Ft
5 080,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901897 (Invitel)
Invitel
06901897
4 000,00 Ft
5 080,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901898 (Invitel)
Invitel
06901898
4 000,00 Ft
5 080,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901899 (Invitel)
Invitel
06901899
4 000,00 Ft
5 080,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118005 (Invitel)
Invitel
069118005
90,55 Ft
115,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118006 (Invitel)
Invitel
069118006
90,55 Ft
115,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118007 (Invitel)
Invitel
069118007
90,55 Ft
115,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118008 (Invitel)
Invitel
069118008
90,55 Ft
115,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118009 (Invitel)
Invitel
069118009
90,55 Ft
115,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_9118025 (Invitel)
Invitel
069118025
100,00 Ft
127,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_9118026 (Invitel)
Invitel
069118026
100,00 Ft
127,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_9118027 (Invitel)
Invitel
069118027
100,00 Ft
127,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_9118028 (Invitel)
Invitel
069118028
100,00 Ft
127,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_9118029 (Invitel)
Invitel
069118029
100,00 Ft
127,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118015 (Invitel)
Invitel
069118015
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118016 (Invitel)
Invitel
069118016
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118017 (Invitel)
Invitel
069118017
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118018 (Invitel)
Invitel
069118018
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118019 (Invitel)
Invitel
069118019
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118020 (Invitel)
Invitel
069118020
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118021 (Invitel)
Invitel
069118021
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118022 (Invitel)
Invitel
069118022
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118023 (Invitel)
Invitel
069118023
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118024 (Invitel)
Invitel
069118024
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_911803 (Invitel)
Invitel
06911803
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_911804 (Invitel)
Invitel
06911804
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_911805 (Invitel)
Invitel
06911805
600,00 Ft
762,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118070 (Invitel)
Invitel
069118070
787,40 Ft
1 000,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118071 (Invitel)
Invitel
069118071
787,40 Ft
1 000,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118072 (Invitel)
Invitel
069118072
787,40 Ft
1 000,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118073 (Invitel)
Invitel
069118073
787,40 Ft
1 000,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118074 (Invitel)
Invitel
069118074
787,40 Ft
1 000,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_901800 (Invitel)
Invitel
06901800
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901801 (Invitel)
Invitel
06901801
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901802 (Invitel)
Invitel
06901802
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901803 (Invitel)
Invitel
06901803
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901804 (Invitel)
Invitel
06901804
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901810 (Invitel)
Invitel
06901810
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901811 (Invitel)
Invitel
06901811
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901812 (Invitel)
Invitel
06901812
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901813 (Invitel)
Invitel
06901813
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901814 (Invitel)
Invitel
06901814
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_90186 (Invitel)
Invitel
0690186
240,15 Ft
305,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901880 (Invitel)
Invitel
06901880
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901881 (Invitel)
Invitel
06901881
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901882 (Invitel)
Invitel
06901882
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901883 (Invitel)
Invitel
06901883
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901884 (Invitel)
Invitel
06901884
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901890 (Invitel)
Invitel
06901890
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901891 (Invitel)
Invitel
06901891
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901892 (Invitel)
Invitel
06901892
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901893 (Invitel)
Invitel
06901893
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901894 (Invitel)
Invitel
06901894
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_90824 (Invitel)
Invitel
0690824
240,15 Ft
305,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_90825 (Invitel)
Invitel
0690825
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118000 (Invitel)
Invitel
069118000
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118001 (Invitel)
Invitel
069118001
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118002 (Invitel)
Invitel
069118002
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118003 (Invitel)
Invitel
069118003
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118004 (Invitel)
Invitel
069118004
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118010 (Invitel)
Invitel
069118010
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118011 (Invitel)
Invitel
069118011
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118012 (Invitel)
Invitel
069118012
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118013 (Invitel)
Invitel
069118013
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118014 (Invitel)
Invitel
069118014
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_911806 (Invitel)
Invitel
06911806
240,15 Ft
305,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_911809 (Invitel)
Invitel
06911809
362,20 Ft
460,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiofix_906100 (Telenor)
Telenor
06906100
66,92 Ft
85,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906101 (Telenor)
Telenor
06906101
66,92 Ft
85,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906102 (Telenor)
Telenor
06906102
66,92 Ft
85,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906103 (Telenor)
Telenor
06906103
66,92 Ft
85,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906107 (Telenor)
Telenor
06906107
100,00 Ft
127,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906110 (Telenor)
Telenor
06906110
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906111 (Telenor)
Telenor
06906111
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906112 (Telenor)
Telenor
06906112
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906113 (Telenor)
Telenor
06906113
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906114 (Telenor)
Telenor
06906114
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906120 (Telenor)
Telenor
06906120
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906121 (Telenor)
Telenor
06906121
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906122 (Telenor)
Telenor
06906122
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906123 (Telenor)
Telenor
06906123
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906124 (Telenor)
Telenor
06906124
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906130 (Telenor)
Telenor
06906130
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906131 (Telenor)
Telenor
06906131
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906132 (Telenor)
Telenor
06906132
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906133 (Telenor)
Telenor
06906133
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906134 (Telenor)
Telenor
06906134
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906140 (Telenor)
Telenor
06906140
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906141 (Telenor)
Telenor
06906141
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906142 (Telenor)
Telenor
06906142
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906143 (Telenor)
Telenor
06906143
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906144 (Telenor)
Telenor
06906144
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906145 (Telenor)
Telenor
06906145
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906146 (Telenor)
Telenor
06906146
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906147 (Telenor)
Telenor
06906147
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906151 (Telenor)
Telenor
06906151
322,83 Ft
410,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906152 (Telenor)
Telenor
06906152
322,83 Ft
410,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906153 (Telenor)
Telenor
06906153
322,83 Ft
410,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906161 (Telenor)
Telenor
06906161
381,88 Ft
485,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906162 (Telenor)
Telenor
06906162
381,88 Ft
485,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906163 (Telenor)
Telenor
06906163
381,88 Ft
485,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906164 (Telenor)
Telenor
06906164
381,88 Ft
485,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906170 (Telenor)
Telenor
06906170
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906171 (Telenor)
Telenor
06906171
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906172 (Telenor)
Telenor
06906172
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906173 (Telenor)
Telenor
06906173
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906174 (Telenor)
Telenor
06906174
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906175 (Telenor)
Telenor
06906175
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906176 (Telenor)
Telenor
06906176
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906179 (Telenor)
Telenor
06906179
600,00 Ft
762,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906190 (Telenor)
Telenor
06906190
800,00 Ft
1 016,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906191 (Telenor)
Telenor
06906191
800,00 Ft
1 016,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906192 (Telenor)
Telenor
06906192
800,00 Ft
1 016,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906193 (Telenor)
Telenor
06906193
800,00 Ft
1 016,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906194 (Telenor)
Telenor
06906194
800,00 Ft
1 016,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906195 (Telenor)
Telenor
06906195
800,00 Ft
1 016,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906196 (Telenor)
Telenor
06906196
800,00 Ft
1 016,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906197 (Telenor)
Telenor
06906197
800,00 Ft
1 016,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906198 (Telenor)
Telenor
06906198
800,00 Ft
1 016,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906199 (Telenor)
Telenor
06906199
1 600,00 Ft
2 032,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912200 (Telenor)
Telenor
06912200
66,92 Ft
85,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912201 (Telenor)
Telenor
06912201
66,92 Ft
85,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912202 (Telenor)
Telenor
06912202
66,92 Ft
85,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912203 (Telenor)
Telenor
06912203
66,92 Ft
85,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912207 (Telenor)
Telenor
06912207
100,00 Ft
127,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912210 (Telenor)
Telenor
06912210
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912211 (Telenor)
Telenor
06912211
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912212 (Telenor)
Telenor
06912212
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912213 (Telenor)
Telenor
06912213
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912214 (Telenor)
Telenor
06912214
122,04 Ft
155,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912220 (Telenor)
Telenor
06912220
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912221 (Telenor)
Telenor
06912221
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912222 (Telenor)
Telenor
06912222
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912223 (Telenor)
Telenor
06912223
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912224 (Telenor)
Telenor
06912224
161,41 Ft
205,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912230 (Telenor)
Telenor
06912230
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912231 (Telenor)
Telenor
06912231
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912232 (Telenor)
Telenor
06912232
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912233 (Telenor)
Telenor
06912233
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912234 (Telenor)
Telenor
06912234
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912240 (Telenor)
Telenor
06912240
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912241 (Telenor)
Telenor
06912241
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912242 (Telenor)
Telenor
06912242
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912243 (Telenor)
Telenor
06912243
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912244 (Telenor)
Telenor
06912244
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912245 (Telenor)
Telenor
06912245
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912246 (Telenor)
Telenor
06912246
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912247 (Telenor)
Telenor
06912247
240,15 Ft
305,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912249 (Telenor)
Telenor
06912249
259,84 Ft
330,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912250 (Telenor)
Telenor
06912250
300,00 Ft
381,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912251 (Telenor)
Telenor
06912251
322,83 Ft
410,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912252 (Telenor)
Telenor
06912252
322,83 Ft
410,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912253 (Telenor)
Telenor
06912253
322,83 Ft
410,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912254 (Telenor)
Telenor
06912254
322,83 Ft
410,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912261 (Telenor)
Telenor
06912261
381,88 Ft
485,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912262 (Telenor)
Telenor
06912262
381,88 Ft
485,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912263 (Telenor)
Telenor
06912263
381,88 Ft
485,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912264 (Telenor)
Telenor
06912264
381,88 Ft
485,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912270 (Telenor)
Telenor
06912270
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912271 (Telenor)
Telenor
06912271
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912272 (Telenor)
Telenor
06912272
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912273 (Telenor)
Telenor
06912273
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912274 (Telenor)
Telenor
06912274
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912275 (Telenor)
Telenor
06912275
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912276 (Telenor)
Telenor
06912276
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912279 (Telenor)
Telenor
06912279
600,00 Ft
762,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91229 (Telenor)
Telenor
0691229
787,40 Ft
1 000,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_906020 (Telenor)
Telenor
06906020
381,88 Ft
485,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906021 (Telenor)
Telenor
06906021
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906022 (Telenor)
Telenor
06906022
161,41 Ft
205,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906023 (Telenor)
Telenor
06906023
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906024 (Telenor)
Telenor
06906024
200,00 Ft
254,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906025 (Telenor)
Telenor
06906025
240,15 Ft
305,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906026 (Telenor)
Telenor
06906026
322,83 Ft
410,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906027 (Telenor)
Telenor
06906027
381,88 Ft
485,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906028 (Telenor)
Telenor
06906028
600,00 Ft
762,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906029 (Telenor)
Telenor
06906029
800,00 Ft
1 016,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906660 (Telenor)
Telenor
06906660
318,89 Ft
405,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906661 (Telenor)
Telenor
06906661
381,88 Ft
485,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906662 (Telenor)
Telenor
06906662
381,88 Ft
485,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906663 (Telenor)
Telenor
06906663
381,88 Ft
485,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906664 (Telenor)
Telenor
06906664
381,88 Ft
485,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906665 (Telenor)
Telenor
06906665
381,88 Ft
485,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906666 (Telenor)
Telenor
06906666
381,88 Ft
485,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906667 (Telenor)
Telenor
06906667
476,37 Ft
605,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906668 (Telenor)
Telenor
06906668
559,05 Ft
710,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906669 (Telenor)
Telenor
06906669
637,79 Ft
810,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912000 (Telenor)
Telenor
06912000
66,92 Ft
85,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912001 (Telenor)
Telenor
06912001
122,04 Ft
155,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912002 (Telenor)
Telenor
06912002
161,41 Ft
205,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912003 (Telenor)
Telenor
06912003
181,10 Ft
230,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912004 (Telenor)
Telenor
06912004
200,00 Ft
254,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912005 (Telenor)
Telenor
06912005
240,15 Ft
305,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912006 (Telenor)
Telenor
06912006
322,83 Ft
410,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912007 (Telenor)
Telenor
06912007
381,88 Ft
485,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiofix_906360 (T-Mobile)
T-mobile
06906360
125,98 Ft
160,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906361 (T-Mobile)
T-mobile
06906361
153,54 Ft
195,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906362 (T-Mobile)
T-mobile
06906362
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906363 (T-Mobile)
T-mobile
06906363
259,84 Ft
330,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906364 (T-Mobile)
T-mobile
06906364
300,00 Ft
381,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906365 (T-Mobile)
T-mobile
06906365
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906366 (T-Mobile)
T-mobile
06906366
452,75 Ft
575,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906367 (T-Mobile)
T-mobile
06906367
500,00 Ft
635,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90640 (T-Mobile)
T-mobile
0690640
62,99 Ft
80,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90641 (T-Mobile)
T-mobile
0690641
125,98 Ft
160,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90642 (T-Mobile)
T-mobile
0690642
259,84 Ft
330,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90643 (T-Mobile)
T-mobile
0690643
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90644 (T-Mobile)
T-mobile
0690644
452,75 Ft
575,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90645 (T-Mobile)
T-mobile
0690645
555,11 Ft
705,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90646 (T-Mobile)
T-mobile
0690646
755,90 Ft
960,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90647 (T-Mobile)
T-mobile
0690647
1 000,00 Ft
1 270,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90648 (T-Mobile)
T-mobile
0690648
1 500,00 Ft
1 905,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90649 (T-Mobile)
T-mobile
0690649
4 000,00 Ft
5 080,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91330 (T-Mobile)
T-mobile
0691330
43,30 Ft
55,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91331 (T-Mobile)
T-mobile
0691331
77,95 Ft
99,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91332 (T-Mobile)
T-mobile
0691332
125,98 Ft
160,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91333 (T-Mobile)
T-mobile
0691333
177,16 Ft
225,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91334 (T-Mobile)
T-mobile
0691334
259,84 Ft
330,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91335 (T-Mobile)
T-mobile
0691335
300,00 Ft
381,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91336 (T-Mobile)
T-mobile
0691336
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91337 (T-Mobile)
T-mobile
0691337
500,00 Ft
635,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91338 (T-Mobile)
T-mobile
0691338
750,90 Ft
960,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91339 (T-Mobile)
T-mobile
0691339
787,40 Ft
1 000,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916360 (T-Mobile)
T-mobile
06916360
125,98 Ft
160,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916361 (T-Mobile)
T-mobile
06916361
153,54 Ft
195,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916362 (T-Mobile)
T-mobile
06916362
200,00 Ft
254,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916363 (T-Mobile)
T-mobile
06916363
259,84 Ft
330,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916364 (T-Mobile)
T-mobile
06916364
300,00 Ft
381,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916365 (T-Mobile)
T-mobile
06916365
400,00 Ft
508,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916366 (T-Mobile)
T-mobile
06916366
452,75 Ft
575,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916367 (T-Mobile)
T-mobile
06916367
500,00 Ft
635,00 Ft
darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_906030 (T-Mobile)
T-mobile
06906030
77,95 Ft
99,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906031 (T-Mobile)
T-mobile
06906031
125,98 Ft
160,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906032 (T-Mobile)
T-mobile
06906032
200,00 Ft
254,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906033 (T-Mobile)
T-mobile
06906033
259,84 Ft
330,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906034 (T-Mobile)
T-mobile
06906034
300,00 Ft
381,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906035 (T-Mobile)
T-mobile
06906035
400,00 Ft
508,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906036 (T-Mobile)
T-mobile
06906036
500,00 Ft
635,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906037 (T-Mobile)
T-mobile
06906037
400,00 Ft
508,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906038 (T-Mobile)
T-mobile
06906038
400,00 Ft
508,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906039 (T-Mobile)
T-mobile
06906039
500,00 Ft
635,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906330 (T-Mobile)
T-mobile
06906330
125,98 Ft
160,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906331 (T-Mobile)
T-mobile
06906331
153,54 Ft
195,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906332 (T-Mobile)
T-mobile
06906332
200,00 Ft
254,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906333 (T-Mobile)
T-mobile
06906333
259,84 Ft
330,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906334 (T-Mobile)
T-mobile
06906334
300,00 Ft
381,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906335 (T-Mobile)
T-mobile
06906335
400,00 Ft
508,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906336 (T-Mobile)
T-mobile
06906336
452,75 Ft
575,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906337 (T-Mobile)
T-mobile
06906337
500,00 Ft
635,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913000 (T-Mobile)
T-mobile
06913000
77,95 Ft
99,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913001 (T-Mobile)
T-mobile
06913001
125,98 Ft
160,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913002 (T-Mobile)
T-mobile
06913002
153,54 Ft
195,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913003 (T-Mobile)
T-mobile
06913003
200,00 Ft
254,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913004 (T-Mobile)
T-mobile
06913004
259,84 Ft
330,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913005 (T-Mobile)
T-mobile
06913005
300,00 Ft
381,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913006 (T-Mobile)
T-mobile
06913006
393,70 Ft
492,13 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916330 (T-Mobile)
T-mobile
06916330
125,98 Ft
160,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916331 (T-Mobile)
T-mobile
06916331
153,54 Ft
195,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916332 (T-Mobile)
T-mobile
06916332
200,00 Ft
254,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916333 (T-Mobile)
T-mobile
06916333
259,84 Ft
330,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916334 (T-Mobile)
T-mobile
06916334
300,00 Ft
381,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916335 (T-Mobile)
T-mobile
06916335
400,00 Ft
508,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916336 (T-Mobile)
T-mobile
06916336
452,75 Ft
575,00 Ft
perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916337 (T-Mobile)
T-mobile
06916337
500,00 Ft
635,00 Ft
perc alapú
4. számú melléklet Előfizetői szolgáltatások Web alapú faxszolgáltatás A Web alapú fax szolgáltatás keretében faxüzenetek fogadása lehetséges az előfizetői szerződésben rögzített e-mail cím(ek)en. Ezen szolgáltatást mind egyéni, mind üzleti Előfizetők igénybe vehetik a jelen ÁSZF-ben és a 3. számú mellékletben meghatározott díjazás szerint, az ott található feltételekkel, előfizetési formákkal, kapcsolódó illetve kiegészítő szolgáltatásokkal. Egyedi igények esetén Szolgáltató külön díjazás ellenében, mely az 3. sz. mellékletben „Konfigurációs díj” tételnél található, vállalja, hogy a bejövő faxok meta adatai alapján egyedi file név formázási lehetőséget biztosít. „Szépszám” szolgáltatás Könnyen megjegyezhető, egyedi telefonszám biztosítása a 3. számú mellékletben található díjkategóriák alapján. Szolgáltató lehetőséget biztosít Előfizető részére, hogy Szolgáltató számmezőjéből olyan kapcsolási számot igényeljen, melyet jellegzetes számkombinációja révén a hívó fél könnyen megjegyezhet. A számkombináció jellegétől függően ezen szolgáltatás 3 alkategóriára osztható az alábbiak szerint: I. kategória: +36 (1) - 800-8AAA II. kategória: +36 (1) 800-8A8A; +36 (1) 800-8AAB III. kategória: +36 (1) 800-8ABB; +36 (1) 800-8ABA „Kékszám” szolgáltatás „Kékszám” szolgáltatás keretein belül Előfizetőnek lehetősége nyílik Ügyfelei számára kedvezményes tarifával hívható telefonszám biztosítására. A beérkező hívások díjának egy részét Előfizető vállalja át a hívó féltől. Ezen szolgáltatás díját a 3. számú melléklet tartalmazza. „Zöldszám” szolgáltatás „Zöldszám” szolgáltatás keretein belül Előfizetőnek lehetősége nyílik Ügyfelei számára ingyenesen hívható telefonszám biztosítására. A beérkező hívások díját Előfizető vállalja át a hívó féltől. Ezen szolgáltatás díját a 3. számú melléklet tartalmazza. Hívószám tiltása Előfizető kérheti Szolgáltatótól hívószáma kijelzésének tiltását. Amennyiben ezt a szolgáltatást Előfizető készüléke nyomógombjaival aktiválja, a szolgáltatásnak nincsen egyszeri adminisztrációs díja. Ha Előfizető a szolgáltatás aktiválását Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül kezdeményezi, akkor a 3. számú mellékletben található díj kerül felszámolásra.
Hívásátirányítás A Hívásátirányítás szolgáltatás segítségével a telefonra beérkező hívásokat az Előfizető átirányíthatja egy tetszőleges telefonszámra. Kivételt képeznek Szolgáltató hálózatából nem hívható telefonszámok, emelt díjas hívószámok és a rövid hívószámok, melyekre hívásokat átirányítani nem lehet. Az átirányítás díja Előfizetőt terheli, az ÁSZF-ben publikált telefontarifák alapján. Az átirányítást az alábbi esetekben lehet használni: - feltétel nélküli hívásátirányítás - feltételes hívásátirányítás, az alábbi feltételek valamelyikével: o ha a vonal foglalt o ha nem elérhető a vonal o ha X másodper után nem veszi fel senki a vonalat Részletes számla Előfizetőnek lehetősége van Szolgáltatótól külön díj ellenében, melyet a 3. számú melléklet tartalmaz, részletes számlát kérnie. A részletes számla a következő információkat tartalmazza: - a hívások kezdő időpontját és időtartamát - a hívásegység díját - a hívott számokat - a hívásirányokat - az igénybe vett szolgáltatásokat - a hívások díját Hatósági döntés értelmében a részletes számlában nem tüntetünk fel egyes speciális hívószámokat, mint például segélyvonalak, névtelen tanúvonalak, rendőrség, tűzoltóság, mentőszolgálat hívószámait! Hangposta szolgáltatás Hangposta szolgáltatás segítségével Előfizető elérhető akkor is, ha éppen nincsen telefonja közelében. A szolgáltatás gondoskodik arról, Előfizető üzeneteit biztosan megkapja vagy e-mailen vagy telefonja segítségével a hangposta rendszerbe történő bejelentkezéssel. A Hangposta szolgáltatás központi üzenetrögzítőként működik, mely tárolja és elérhetővé teszi a szolgáltatás Előfizetője számára azokat az üzeneteket, amelyek akkor érkeztek, amikor nem tudta felvenni a telefont, vagy mással beszélt. Hívás hangrögzítés A Hívás hangrögzítés szolgáltatás keretein belül Előfizető rögzítheti a bejövő hívásait. A rögzített hívásokat később bármikor visszahallgathatja, vagy elküldetheti egy tetszőleges, általa megadott email címre. A szolgáltatás aktiválásakor a rendszer minden fogadott hívás esetében, bemondja a figyelmeztető szöveget, mely felhívja a figyelmet arra, hogy a hívás hangrögzítésre kerül.
Felhasználói IVR rendszer A Felhasználói IVR (Automatikus hangbemondásos ügyfélszolgálati rendszer) rendszer segítségével Előfizető olyan, telefonkészülékről elérhető DTMF-es kódok segítségével vezérlehető automatikus hangbemondásos ügyfélszolgálati rendszert alakíthat ki, mely segítségével Ügyfeleit emberi erőforrásmentesen, heti hét napban, napi 24 órában magas színvonalon szolgálhatja ki. Szolgáltató alap IVR szolgáltatásában egy maximum 9 menüpontot tartalmazó, 2 szintű rendszer kialakítását vállalja. Amennyiben Előfizetőnek ennél bonyolultabb, esetleg egyedi igényeket kielégítő rendszerre van szüksége, Szolgáltató vállalja, hogy egyedi ajánlat keretében megvalósítja azt. Virtuális alközponti szolgáltatás „Alfa” Az „Alfa” Virtuális alközponti szolgáltatással Előfizető egy, a Szolgáltató által előre konfigurált, egységes módon kialakított rendszerhez jut. Előfizetőnek csak alapbeállításokat van lehetősége módosítani, melyet Szolgáltatóval a szolgáltatás megrendelése előtt kell egyeztessen és a szolgáltatás megrendelésekor egyértelműen feltüntessen. A szolgáltatás keretein belül Előfizető ingyenesen hívhatja a rendszerhez csatlakoztatott készülékeket, rövid hívószámokkal. A készülékeknek nem kell fizikailag egy telephelyen lenniük, csak csatlakozniuk kell a Virtuális alközponthoz. Lehetősége van Előfizetőnek alap alközponti szolgáltatások igénybevételére (hívástovábbítás, „ne zavarj” üzemmód, stb.) Virtuális alközponti szolgáltatás „Omega” Az „Omega” Virtuális alközponti szolgáltatással a Szolgáltató az Előfizető igényei szerint konfigurálja a rendszert. A teljes bejövő és kimenő beszédforgalom központilag menedzseltté válik, így megtakarítható a fizikai alközpont beszerzésének költsége. Az Előfizető hálózatán belül a munkatársak rövid hívószámokat használva ingyenesen beszélhetnek egymással, mely akkor is igaz, ha az állomások fizikailag nem egy telephelyen, hanem akár országszerte szétszórtan találhatók. A rendszerben különböző szabályok hozhatók létre, melyet Szolgáltató külön díj ellenében konfigurál Előfizető részére. A Virtuális alközponti szolgáltatást használva az egyszeri beruházás mértéke jelentősen csökkenthető, a havi díjak pedig fixen tervezhetők.
5. számú melléklet Minőségi mutatók 1. Új hozzáférés létesítési idő A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ban teljesített határideje. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az Előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött Előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a Szolgáltató és az Előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek különösen: - visszavont megrendelések, - az új Előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, - azok az esetek, amikor a szolgáltatást az Előfizetőnek kell - ha a létesítés az Előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben, - ha az ajánlattevő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje: a Szolgáltató által kibocsátott belépési díj számla befizetését követően, legfeljebb az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül (a Felek eltérő megállapodása hiányában). Minimál érték: 15 nap Célérték: 15 nap 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80 %-ában teljesített határideje. A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó Előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás Előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a Szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek különösen: - végberendezés hibája, - ha a javítás az Előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés – a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben, - az Előfizető kéri a javítás elhalasztását.
A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje: legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 72 óra időtartamon belül. Minimál érték: 72 óra Célérték: 72 óra 3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett panaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje (megkezdett naptári nap).
A mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz Szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az iktató rendszer szolgáltatja. Minimál érték: 30 nap Célérték: 30 nap 4. A szolgáltatás-rendelkezésre állása (RA) A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az Előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes Előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az Előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: - a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, - a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek különösen: - a szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelése, - a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatásokra jelen mellékletben meghatározott minőségi célértékeket biztosítja az Előfizető által rendeltetésszerűen használt és fenntartott Előfizetői hozzáférési ponton a tényleges rendelkezésre állási idő legalább 90 %-ában.
A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje éves átlagban kerül kiszámításra, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási időből (a naptári év napjai száma szorozva 24 órával) levonásra kerülnek az alábbi, szolgáltatás nélküli időtartamok: a) a vis major miatti szünetelés időtartama, b) Szolgáltató érdekkörén kívüli egyéb ok miatti szünetelés (különösen: időjárási viszonyok, baleset, súlyos energia-ellátási zavar, műsorszolgáltatások időjárási és egyéb ok miatti kimaradásai, hálózati eszközt érintő rongálás, lopás) időtartama, c) Előfizető kérésére történt szünetelés időtartama, d) Előfizető szerződésszegése miatti korlátozás időtartama, e) nem saját tulajdonú hálózaton való szolgáltatásnál a hálózati hiba időtartama. Minimál érték: 90% 5. Sikertelen hívások aránya
Célérték: 90%
A sikertelen hívások aránya a megadott időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. (%) A vizsgált időszakban a megfigyelt forgalom vonatkozásában a sikertelen hívások száma osztva a megkísérelt összes hívás számával és szorozva 100-zal. (%) Minimál érték: 4% Célérték: 4% 6. A hívás felépítési ideje A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. (megkezdett másodperc) Az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje. Minimál érték: 10 mp Célérték: 10 mp 7. Kezelő, hibafelvevő válaszideje A kezelői, hibafelvevő munkahelyekre beérkezett hívások 60 másodpercen belül teljesített együttes válaszideje. ( % ) A mutató értéke a telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőnek 60 másodpercen belüli bejelentkezésének százalékos aránya, az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. Minimál érték: 80% Célérték: 80%
8. Bithibaarány hozzáférési vonalanként A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. A mutató egy referencia állomány átküldésekor azonosított hibás bitek számának alapján kerül meghatározásra. Minimál érték: legfeljebb 10-4 Célérték: legfeljebb 10-4 9. Megrendelt havidíjas szolgáltatások aktiválásának határideje A havidíjas szolgáltatások megrendelésének beérkezésétől számított munkanapok száma az esetek 80%-ban (munkanap). Minimál érték: 15 nap Célérték: 15 nap
6. számú melléklet Adatkezelési nyilatkozat 1. Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 1.1. Az adatkezelés és adattárolás célja a)
A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot.
b)
A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot.
c)
A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti az a) és b) pontokban említett azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges.
d)
A Szolgáltató csak úgy választhatja meg és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és a 2003. évi C. törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges.
e)
A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely az a) - c) pontokban nem említett célból történő adatkezelésre került sor.
f)
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az igénybevevőnek valamely az a)-c) pontokban nem említett célból történő adatkezeléshez való hozzájárulásától.
g)
A személyes adatok védelméről szóló törvényben meghatározott tájékoztatáson kívül a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy a felhasználó az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel.
h)
Az elektronikus hírközlési Szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása, vagy saját üzletszerzés céljából - az Előfizető vagy a felhasználó kifejezett előzetes hozzájárulásával az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja a 2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés szerinti adatokat. Az elektronikus hírközlési Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Előfizető és a felhasználó a hozzájárulását bármikor visszavonhassa.
Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé; teszik A 2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, a 157.§ (3) bekezdésben meghatározott adatmegőrzési időn belül átadhatók: a)
azoknak, akik az elektronikus hírközlési Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik;
b)
a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére;
c)
a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak;
d)
az Avtv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére.
Az elektronikus hírközlési Szolgáltató - az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából - kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetővé tenni a 2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés alapján az elektronikus hírközlési Szolgáltatónál rendelkezésre álló adatokat. Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a 2003. évi C. törvény 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak a 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok köréből az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a 157.§ (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. 1.2. Az adatkezelés időtartama: a Szolgáltató az adatokat a keletkezéstől az Előfizetői szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények elévüléséig kezelheti. 1.3. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái
Az elektronikus hírközlési Szolgáltató az Előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a 2003. évi C. törvény felhatalmazása alapján a következő adatokat kezelheti: a)
a 2003. évi C. törvény 129. § (5) bekezdés a) pontjában foglalt adatok;
b)
az Előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója;
c)
az Előfizető címe és az állomás típusa;
d)
az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma;
e)
a hívó és a hívott Előfizetői számok;
f)
a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, mobil rádiótelefon szolgáltatásnál a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók;
g)
a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma;
h)
a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok;
i)
tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői szerződés felmondásának eseményei;
j)
telefon szolgáltatás esetén az Előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok;
k)
az Előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - Előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok.
A 2003. évi C. törvény 129. § (5) bekezdés a) pontjában foglalt adatok a személyes adatok. Személyes adat: bármely meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: “érintett” vagy “Előfizető”) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. A 2003. évi C. törvény 129. § (5) bekezdés a) pontjában és a 6/2011 NMHH (X. 6.) rendelet 7.§ (1) a) pontjában foglalt felhatalmazás alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok: a)
az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye,
b)
az Előfizetői hozzáférési pont helye,
c)
az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,
d)
egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje,
e)
korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői szerződésben a törvényes képviselő a), c)–d) pont szerinti adatai,
f)
nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma
Az Előfizető kifejezett hozzájárulásával a Szolgáltató jogosult egyéb Előfizetői személyes adatok kezelésére is (pl.: kapcsolattartóra vonatkozó személyes és elérhetőségi adatok, e-mail címek stb.). Az Előfizető a hozzájárulását bármikor ingyenesen jogosult visszavonni, amelynek kézhezvételét követően a Szolgáltató köteles a személyes adatokat haladéktalanul törölni. A Szolgáltató a fenti adatokon túlmenően jogosult a 2003. évi C. törvényben meghatározott célból az törvényben meghatározott adatokat kezelni. 2. Adatbiztonság Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). A Szolgáltató a megfelelő műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelméről, amelynek a keretében felállított védelmi szint az
adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak mindenkor megfelelő védelmi szintet képvisel. A Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés-jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. Megfelelő szintű hozzáférésjogosultságnak tekinthető az a hozzáférés, aminek a terjedelme igazodik az ún. “need to know” elvhez, melynek lényege, hogy kizárólag olyan terjedelmű hozzáférés engedélyezhető, amely a munka elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges és csak olyan személy részére, akinek az adatok kezelése/feldolgozása munkaköri feladata. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását a Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja. Szintén az adatbiztonság részét képezi az egyes személyes adatokat is kezelő informatikai rendszereken végzett felhasználói műveletek naplózása. A naplózás mélysége (pontosan milyen műveletre terjed ki a naplózás) rendszerenként eltérő lehet, célja az esetleges visszaélések esetén a felelősség telepíthetőségének elősegítése. Az egyes naplófile-okat a Szolgáltató szisztematikusan felülvizsgálja. A Szolgáltató adatvédelmi felelőse: Kovács Gergely e-mail cím:
[email protected] 2.1. Az ÁSZF jelen 6. számú mellékletében foglalt rendelkezései a Szolgáltató adatkezelési szabályzatának minősülnek azzal, hogy a jelen 6. számú mellékletben nem szabályozott kérdésekben a 2003. évi C. törvény és az Avtv. rendelkezései az irányadók. Az Előfizetőt és a Szolgáltató a fenti jogszabályokban meghatározott jogok illetik, és kötelezettségek terhelik.
7. számú melléklet Előfizetői Nyilatkozat és Számhordozási Meghatalmazás
Alulírott, Név
/ Cégnév: ……………………………………………………………
……. Lakcím
/ Székhely: ……………………………………………………………
……. Születési
hely,
idő / adószám: ……………………………………………………………
……. Anyja
neve
/ Cégjegyzékszám: ……………………………………………………………
……. Előfizető az Elektronikus Hírközlésről szóló 2003. évi C. tv. 150. § (1) és a 46/2004. (III.18.) számú kormányrendelet felváltó 13/2012 (IX. 28) NMHH rendelettel módosított- a számhordozás részletes szabályairól szóló 2/2012. (I.24.) NMHH rendelet kormányrendelet alapján a számhordozhatóságra biztosított jogommal élve jelen meghatalmazás aláírásával meghatalmazom az Virtual Communications Kft.-t (1092 Budapest, Ráday utca 5. II. em. 5. Adószám: 23787786-2-43), mint átvevő szolgáltatót, hogy az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatómnál Jelenlegi
szolgáltató: ……………………………………………………………
……. Ügyfélszám: …………………………………………………………… ……. mint átadó szolgáltatónál, az alábbiakban feltüntetett és általam megtartani kívánt kapcsolási szám(ok) elhordozása tárgyában az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésem megszüntetése érdekében eljárjon, és egyben hozzájárulok ahhoz, hogy jelen Nyilatkozat szerinti adataimat az átadó szolgáltató számára a számhordozási eljárás keretében átadja. Hozzájárulok továbbá ahhoz, hogy az azonosítómhoz használt okiratokról, okmányokról másolat készüljön. Kijelentem, hogy jelen Nyilatkozatban megadott adataim valósak, az alábbiakban megadott kapcsolási szám(ok)ra vonatkozóan a hozzáférést biztosító szolgáltatóval megkötött előfizetői szerződéssel rendelkezem, a hozzáférést biztosító szolgáltatóval szemben lejárt díj/számlatartozásom nincsen, a hozzáférést biztosító szolgáltató behajtási eljárást nem kezdeményezett velem szemben, továbbá érvényben lévő szerződésem más szolgáltató szolgáltatásának igénybevételét nem zárja ki.
Hordozandó telefonszám(ok), vagy számmező: Vonaltípus:
□
Egyedi analóg
□
ISDN2
□
VoIP
□
Egyéb
Felszerelési
□
ISDN30
hely: ……………………………………………………………
……. E-mail
cím: ……………………………………………………………
……. Kapcsolattartó
neve: ……………………………………………………………
……. Kapcsolattartó
telefonszáma: ……………………………………………………………
……. Számhordozás
időpontjai*: ……………………………………………………………
……. *Előfizető által megadott dátumok, amelyekre az Előfizető igényli a számhordozást. A Szolgáltató sorrendben az első időpontot ajánlja fel az Átadó Szolgáltatónak, majd ennek eredménytelensége esetén sorrendben a 2. és 3. időpontok lépnek érvénybe.
Jelen Meghatalmazást a fentiekben megjelölt számhordozási eljárásban történő képviselet céljából, határozatlan időre adtam ki.
Kelt: ……………………………………, ………….. év ………………………… hó ………… nap
…………………………………………………………. Előfizető aláírása
Számhordozási szabályzat
Ügyfelünk számhordozást akkor kezdeményezhet, ha a hordozni kívánt telefonszám használatára jogosult, azaz érvényes szerződéssel rendelkezik jelenlegi szolgáltatójánál. Ez azt jelenti, hogy az adott telefonszámhoz tartozó, névre szóló előfizetői szerződése. Számhordozás először az adott előfizetői számra vonatkozó szolgáltatás megindítása után 30 nappal kezdeményezhető. A számhordozást a Virtual Communications Kft. bonyolítja teljes egészében. Ehhez szükség van jelen meghatalmazásra, amelyben ügyfelünk felhatalmazza a Virtual Communications Kft.-t, hogy számhordozási ügyben eljárjon Ön helyett jelenlegi szolgáltatójánál. A számhordozás ún. számátadási időablakban történik meg. A számátadási időablak az a 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben számhordozáskor szolgáltatás az átadó szolgáltatónál megszűnik, és az átvevő szolgáltatónál megkezdődik, illetve a szolgáltatás az egyik előfizetői hozzáférési ponton megszűnik és a másik előfizetői hozzáférési ponton megkezdődik. Ezen időtartam alatt a szolgáltatás szünetelhet. A számátadási időablakok kezdő időpontjait jogszabály rögzíti, amely munkanapokon 20:00 órakor kezdődik. A számhordozás időpontjáról e-mailben küldünk értesítést. Számhordozást csak akkor tudunk kezdeményezni a társszolgáltató felé, amennyiben Ön a jelenlegi szolgáltatójánál megadott azonos adatokkal kérelmezi a számhordozást. Eltérő adatok megadása a számhordozás elutasítását fogja eredményezni. A társszolgáltató szintén elutasítja a számhordozási kérelmet, amennyiben Önnek jelenlegi szolgáltatója fele lejárt tartozása van. Az átadó szolgáltató abban az esetben tagadhatja meg a számhordozási igényt, ha az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben számlatartozása vagy egyéb, szerződésből eredő tartozása van, vagy ha a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a meghatározott dokumentumok alapján, illetve az adott előfizető számára a szolgáltatás megindítása óta még nem telt el 30 nap. A Virtual Communications Kft. a számhordozást követően nem a hagyományos telefonvonalon szolgáltat tovább, hanem az interneten keresztül ún. VoIP hálózaton. Ezt azt jelenti, hogy az ügyfelünk VoIP eszközének össze kell kapcsolódnia az VirComm szerverével az interneten keresztül. Az összekapcsolódáshoz szükséges VoIP eszközt ügyfelünknek kell beszereznie és telepítenie / telepíttetnie, kivéve, ha nem egyezett meg másképp a Szolgáltatóval. Eszközök beszerzésében és beüzemelésében kérje a Virtual Communications Kft. segítségét. Számhordozást csak sikeres összekapcsolódás esetén kezdeményezzen! E dokumentum aláírásával ügyfelünk tudomásul veszi: -
a számátadási időablak alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet,
-
az átadó szolgáltatónál tárolt hangposta üzenetek nem vihetők át,
-
átadó szolgáltatónál előre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve, ha az átvevő szolgáltató ettől eltérően rendelkezik,
-
ha az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában az EHT 5. § (7) bekezdése szerint lejárt számlatartozása keletkezik, az előfizető az átadó szolgáltatónál köteles azt 8 munkanapon belül kiegyenlíteni, vagy az EHT 5. § (8) bekezdése szerint az átvevő szolgáltatónál az általa megadott feltételekkel kiegyenlíteni,
-
az EHT 3. § (8) bekezdés szerinti részleges hordozási esetekben az átadó szolgáltató kérésére az átvevő szolgáltató köteles számhordozást az átadó szolgáltatóval egyeztetni, amely az előfizető közreműködését is igényelheti.
-
a kijelölt számhordozási időpont előtt maximum 48 órával tudjuk a számhordozást törölni, ezt követően nem áll módunkban a folyamatot visszafordítani. A 48 órába a hétvégi időpontok is beleesnek, de a hétvégi időszakban nem tudjuk garantálni a törlés ügyintézését.
-
a számhordozást követően minden egyéb szolgáltatás megszűnik az ügyfél jelenlegi telefonvonalán. Ez érinti esetleg azt az ADSL szolgáltatást is, mely meglévő telefonvonalán működött. Ennek következményeként a korábbi telefonszolgáltatással együtt az internet szolgáltatás is megszűnhet. Mivel az Vircomm telefonszolgáltatását csupán internetkapcsolaton keresztül lehet igénybe venni, az internethez való (esetleg más módon történő) hozzákapcsolódásról az ügyfélnek gondoskodnia kell.
-
A VoIP hálózat alkalmatlan analóg FAX üzemeltetésére, ezért amennyiben FAX számot kíván hordozni, számolnia kell azzal, hogy azt hagyományos FAX készülékkel már nem fogja tudni használni. Az ilyen esetekre ajánljuk Web alapú faxszolgáltatásunkat.
Kijelentem, hogy a kiválasztott telefonszám a regisztrációkor megadott címmel azonos földrajzi körzetben van. Elfogadom, hogy azt kizárólag abban a körzetben, és a megadott címen használom. Az Elektronikus Hírközlési Törvényben (EHT) maghatározott használattól való eltérés miatti jogkövetkezmények kizárólag engem terhelnek, valamint tudomásul veszem a használatból adódó felelősségemet. Felhívjuk figyelmét, hogy a hordozott telefonszámnak számhasználati díja van, melynek mértéke nettó 100 Ft / hó / telefonszám! A számhordozási szabályzatot tudomásul veszem:
Kelt: ……………………………………, ………….. év ………………………… hó ………… nap
…………………………………………………………. Előfizető aláírása
