Általános Szerződési Feltételek. a Pick-Up Kft

Általános Szerződési Feltételek a Pick-Up Kft. vezetékes műsorterjesztés szolgáltatásának igénybevételéhez.

Az ügyfélszolgálat elérhetősége: 2900 Komárom, Táncsics M. u. 3/b Tel./Fax.: 34/222-222, 34/342-888, 33/222-222, 40/200-682 E-mail: [email protected]

Hatályos: 2014. június 23.-tól.

2

Tartalomjegyzék 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2. 2.1

2.1.1 2.1.2 2.1.2.1 2.1.2.2 2.1.2.3 2.1.3 2.1.3.1 2.1.3.2 2.1.3.3 2.1.4 2.1.5 2.2 2.3

2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4. 4.1

Tartalomjegyzék Általános adatok, elérhetőség: A szolgáltató neve és címe. A szolgáltató központi és egyéb ügyfélszolgálati helyeink elérhetősége. A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei. A szolgáltató internetes honlapjának címe. A felügyeleti szervek elérhetőségei. Az általános szerződési feltételek elérhetősége. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátjai. Fogalmak meghatározása Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat (előfizetői igénybejelentés) tartalmi elemei, módja és feltételei. Az igénybejelentés szükséges tartalmi elemei: Az igénybejelentés nyilvántartásba vételét megelőző ellenőrzés Az igénybejelentés elfogadásának és a szolgáltatás igénybevételének feltételei Az előfizetői szerződés megkötése Írásbeli szerződéskötés Szóban történő szerződéskötés Ráutaló magatartással történő szerződéskötés A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátjai Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő. Előfizetői szolgáltatás hozzáférési pont meghatározása Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje Az előfizetői hozzáférési pont kialakítása A szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban. Az előfizetői szolgáltatás tartalma: A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere.

Oldalszám 2. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 6. 7. 7.

7. 7. 7. 8. 9. 10. 11. 14. 14. 15. 15. 16. 16.

16. 17. 17. 19. 20. 20. 20. 22. 22. 22. 22. 23. 23.

3

4.1.1 4.1.1.1 4.1.1.2 4.1.1.3 4.1.1.4 4.1.1.5 4.1.2 4.1.2.1 4.1.2.2 4.1.2.3 4.1.3 4.1.3.1 4.1.4 4.1.4.1 4.1.4.2 4.2

4.3

4.4 5. 5.1

5.1.1 5.1.2 5.2

6. 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.2 6.2.1 6.2.2 6.3

6.4 6.5

Hálózati szolgáltatásminőségi célértékek az előfizetői szolgáltatásokra Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panaszok hibaelhárítási ideje A forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési határideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Ügyfélszolgálat 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya Egyedi szolgáltatásminőségi célértékek analóg műsorelosztás szolgáltatásra Vivőszint az előfizetői hozzáférési ponton Jelszintkülönbségek az előfizetői hozzáférési ponton Vivő/zaj viszony az előfizetői hozzáférési ponton Egyedi szolgáltatásminőségi célértékek digitális DVB-C műsorelosztás szolgáltatásra Modulációs hibaarány az esetek 80%-ában Egyedi szolgáltatásminőségi célértékek digitális DVB-T műsorelosztás szolgáltatásra Modulációs hibaarány az esetek 80%-ában Bithiba arány az esetek 80%-ában Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása: Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke A szolgáltatás szüneteltetése az előfizető kérésére A szolgáltatás szünetelése /szolgáltató/. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás Hibaelhárítási célértékek, hibaelhárítási idő Hibabejelentések fogadása és nyilvántartásba vétele Hibaelhárításra vonatkozó eljárás Hibaelhárítás során előfizető kötelezettségei Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények kezelése Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele.

24. 24. 25. 25. 26. 27. 28. 28. 29. 29. 30. 30. 30. 31. 31. 32.

32.

32. 33. 33.

33. 34. 34.

36. 36. 36. 36. 37. 38. 39. 39. 39. 40.

42. 43.

4

6.6

7. 7.1 7.1.1 7.1.1.1 7.1.1.2 7.1.1.3 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.1.5 7.1.6 7.1.7

7.1.8

7.1.9 7.2 7.3 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5 8. 9. 9.1

9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.1.3.1 9.1.3.2 9.2

9.3 9.3.1 9.3.1.1 9.3.2 9.3.3 10.

Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, kedvezmények igénybevételére vonatkozó általános feltételek Egyszeri díjak meghatározása. Bekapcsolási díjak Egyéb díjak Dekóder, interfész és egyéb áruk és szolgáltatások értékesítése Rendszeres díjak meghatározása. Forgalmi díjak meghatározása Díjazási időszakok meghatározása Díjcsomagok meghatározása Hibajavításhoz kapcsolódó díjak meghatározása Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelményt A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések. Az akciók és akciós díjak elérhetősége. A kártérítési eljárás szabályai Felelősség, kártérítés, elévülés Vis maior A kártérítési eljárás A kötbér meghatározása, mértéke és módjai A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai: Szerződés időtartama: A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei. A szerződés időtartama A szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának és szüneteltetésének a feltételei A szerződés megszüntetésének feltételei és esetei Előfizető részéről Szolgáltató részéről Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje Átírás általános szabályai Átírás szabályai előfizető halála esetén Áthelyezés Csomagváltás az előfizető kérelmére Adatkezelés, adatbiztonság:

43.

44. 44. 44. 44. 45. 47. 48. 49. 49. 49. 49. 50.

50.

51. 53. 53. 53. 53. 54. 54. 54. 55. 55. 55.

55. 55. 56. 56. 57. 58.

62. 62. 63. 63. 64. 65.

5

10.1 10.2 11.

11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 12.

12.1 12.1.1 12.1.2 12.1.3 12.2 12.2.1 12.2.2 13. 14. 14.1 14.2 14.3

14.4 15.

A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) Természetes személy előfizetők előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata Kis- és középvállalkozások egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat A szerződés teljesítésével kapcsolatos értesítésekre vonatkozó nyilatkozat Nyilatkozat a szolgáltatások egységes kezeléséről Nyilatkozat az adatok felhasználásáról közvetlen üzletszerzési, piackutatási célra Előfizető által a jelen ÁSZF hatálybalépését megelőzően tett nyilatkozatai Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná: Az előfizetői szerződés megszűnik Előfizető elállása Előfizetői szerződés megszűnése az előfizető halála, a felek jogutód nélküli megszűnése eseté1 A régi szolgáltató Eht. 133.§-ában foglaltak szerinti változása Eljárás a szerződés megszűnése esetén A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetése A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban: Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: Az előfizető együttműködési és tájékoztatási kötelezettsége. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata, igénybevétele. Az előfizetőnek a végberendezéssel, illetve a részére átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok:

Mellékletek: 1. Általános Szerződési Feltételek területi hatálya. 2. Programkínálat és díjszabás Az egyes programcsomagokban elosztott műsorok, kiegészítő szolgáltatások és 2.1. előfizetési díjaik főállomás – körzetenként. Egyéb díjak. 2.2. 3. A felügyeleti szervek elérhetőségei.

65. 66. 69.

70. 70. 70. 70. 70. 71. 71.

71. 72. 72. 72. 72. 72. 73. 73. 73. 73. 74. 74.

75. 75.

76. 77. 77. 88. 89.

6

1. Általános adatok, elérhetőség. 1.1. A szolgáltató neve, és címe. Neve: Rövid neve: Címe: Cégjegyzékszáma:

Pick-Up Elektronikai Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Pick-Up Kft. 2900 Komárom, Táncsics M. u. 3/b. 11-09-001352

1.2 A szolgáltató központi és egyéb ügyfélszolgálati helyeink elérhetősége. Központi ügyfélszolgálati iroda címe: A személyes ügyfélszolgálati iroda nyitvatartási ideje: Telefonszáma: 34-es telefonos körzetből: 33-as telefonos körzetből: Más körzetből is helyi hívás díjáért hívható telefon száma: Faxszáma: E-mail címe: Telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Internetes ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:

2900 Komárom, Táncsics M. utca 3/b. Munkanapokon 9:00 - 18:00. 34/ 222-222, 222-888, 342-888 33/ 222-222 06 40 200-682 34/ 342-888 [email protected] Munkanapokon: 8:00-20:00 Minden nap 00:00-24:00

Szolgáltató ügyfélszolgálatainak pontos elérhetőségéről és az adatokban időközben bekövetkező változásokról Internetes honlapja tartalmaz pontos és naprakész információt.

1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei. Előfizető a meghibásodásokat vagy észlelt üzemzavarokat az 1.2 pontban felsorolt elérhetőségek valamelyikén jelentheti be a személyes ügyfélszolgálaton vagy telefonon vagy elektronikusan a [email protected] e-mail címre. Nyitvatartási időn túl (20 és 8 óra között) az ügyfélszolgálati iroda telefonszámán működő üzenetrögzítő rögzíti előfizető bejelentéseit. Ügyfélszolgálat e-mail címére non-stop küldhetők elektronikus levél formájában üzenetek, bejelentések.

1.4 A szolgáltató internetes honlapjának címe. Internetes honlap címe:

http://www.pickup.hu/

1.5 A felügyeleti szervek elérhetőségei. A felügyeleti szervek elérhetőségeit az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza

1.6 Az általános szerződési feltételek (ÁSZF) elérhetősége. A szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit közzéteszi internetes honlapján a www.pickup.hu címen és ügyfélszolgálati irodájában is biztosítja az ÁSZF elérhetőségét előfizetői részére. A telefonos ügyfélszolgálat tájékoztatást ad előfizető kérésére az ÁSZF tartalmáról. Szolgáltató az ÁSZF már nem hatályos változatait 24 hónapra visszamenőleg hozzáférhetővé teszi internetes honlapján és ügyfélszolgálati irodájában.

7

2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátjai. 2.1.1 Fogalmak meghatározása Előfizetői szerződést: Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az előfizető, és az előfizetői szolgáltatást igénylő más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag előfizetői szerződést köthetnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi előfizetői szerződésből áll. Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Egyéni előfizető: az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Üzleti előfizető: az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítő okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. Kis és középvállalkozás: a kis és középvállalkozások támogatásáról szóló törvényben ekként meghatározott vállalkozások. 2.1.2 Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat (előfizetői igénybejelentés) tartalmi elemei, módja és feltételei. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot (igénybejelentést) szolgáltató elfogadja írásban, telefonon, elektronikus levélben vagy ügyfélszolgálatán személyesen, szóban. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés hiányos szolgáltató az igénybejelentésről való tudomásszerzést követő 15 napon belül – szóban vagy írásban - felkéri igénylőt az igénybejelentésének kiegészítésére a szükséges adatok pótlására. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontjának az összes hiányzó adat és kiegészítés szolgáltatóhoz való beérkezésének az időpontját kell tekinteni 2.1.2.1 Az igénybejelentés szükséges tartalmi elemei: a) személyes adatok: aa) az igénylő neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az igénylő számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ac) egyéni előfizető esetén az igénylő születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ad) korlátozottan cselekvőképes igénylő esetén a törvényes képviselő aa), ac)-ad) pont szerinti adatai, ae) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, valamint a képviseletre jogosult neve, lakóhelye (állandó lakcíme), születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje;

8

af) kapcsolattartásra alkalmas legalább egy telefonos vagy egyéb elektronikus elérhetőség; ag) az előfizető azonosításához felhasznált igazolvány száma (pl.: személyi igazolvány); b) az előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó adatok: ba) a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésének helye, bb) igénylő nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy az ingatlant, ahová a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítését kéri, milyen minőségben használja (tulajdonosa, haszonélvezője, bérlője stb.). Abban az esetben, ha az igénylő az ingatlannak nem tulajdonosa, vagy haszonélvezője arra vonatkozó nyilatkozata szükséges, hogy rendelkezik olyan tulajdonosi felhatalmazással, engedéllyel, ami a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítését lehetővé teszi; bc) a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésekor igényelt előfizetői tulajdonába kerülő hálózat kiépítésére vonatkozó igény, illetve a csatlakoztatásra kerülő vevőkészülékek száma, amelyeknek az ellátására jelenleg nincs kiépített megfelelő belső hálózat; c) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatásra, számlázásra vonatkozó adatok: ca) az igényelt szolgáltatás, a díjcsomag megnevezése, az igényelt kiegészítő és egyéb szolgáltatások; cb) az igényelt szolgáltatás jellegétől függően, igényelt Set-Top-Boxok, smart kártyák, modemek egyéb a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges interfészek mennyisége; cd) a szolgáltatás megkezdésének igényelt határideje, ha az igénylő a szolgáltatás megkezdését későbbi időpontban kéri; cd) az előfizetői szerződés igényelt időtartama és akcióban való szerződéskötés esetén az akció megjelölése; ce) az igényelt díjfizetési mód, d) az igénylő nyilatkozata: fa) előfizetői minőségére vonatkozóan (egyéni vagy üzleti); fb) a kis- és középvállalkozási minőségéről, fc) a jogszabályban meghatározott kötelező adatainak szolgáltató általi kezeléséről; fb) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséről, fe) a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséről, illetve az adatállományban szereplő adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérő felhasználásáról, ff) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásáról, fg) az előfizetői névjegyzékben való megjelenésről, fh) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igényléséről, fi) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóválasztásról, fj) forgalmi limit összegének és az elérését követő a szolgáltatás korlátozására vonatkozó feltételek elfogadásáról; e) az igénybejelentés helye, dátuma és az igénybejelentő sajátkezű aláírása. 2.1.2.2 Az igénybejelentés nyilvántartásba vételét megelőző ellenőrzés Az elektronikus hírközlési szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak az előfizető (igénylő) vagy meghatalmazottjának, képviselőjének személyiazonosságát hitelt érdemlő módon ellenőrizni az azonosításhoz szükséges és elégséges hivatalos okiratok alapján. Az ellenőrzés kiterjedhet a meghatalmazás jogszerűségének és valódiságának ellenőrzésére is. Előfizető (igénylő) azonosítása természetes személy esetén a személyi igazolványával és lakcím kártyájával vagy személyi igazolvány hiányában más arcképes igazolványával (pl.: jogosítvány vagy útlevél) és lakcímkártyája segítségével történhet. Ha igénylő nem rendelkezik lakcímkártyával az

9

helyettesíthető a nevére és a kiépítendő szolgáltatás hozzáférési pont címével megegyező felhasználási helyre vonatkozó valamely közmű szolgáltató 2 hónapnál nem régebbi számlájának és a kifizetését igazoló bizonylat eredeti példányával. Üzleti előfizető (igénylő) esetén az azonosítás 30 napnál nem régebbi hiteles cégkivonat, létesítő okirat, egyéb bejegyző okirat, végzés eredeti példányáról készült hiteles másolata és a szervezet képviseletére jogosult közjegyző által hitelesített személy aláírási címpéldányának vagy az azzal egyenértékű, ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-mintájának bemutatásával történhet. Egyéni vállalkozó esetén vállalkozói igazolvány, illetve őstermelői igazolvány bemutatása szükséges. Társasház nevében történő szerződéskötési igény esetén a Társasház Alapító okirata, és/vagy a Szervezeti és Működési Szabályzat bemutatása szükséges a képviseleti jogosultság igazolására, amennyiben ezen okiratok a képviseleti jogosultságra vonatkozó információkat nem tartalmaznak, abban az esetben a szerződéskötésre feljogosító közgyűlési határozatot kell bemutatni. Ha az üzleti előfizető (igénylő) nevében nem a képviseletre jogosult személy jár el a felsorolt azonosításhoz szükséges iratokon kívül a képviseletre jogosult által adott érvényes és hatályos meghatalmazás is szükséges, amely igazolja, hogy a meghatalmazott a szerződéskötés ügyében az igénylő nevében eljárhat és a szerződést aláírhatja. Szolgáltató, ha az igénylő azonosítását valamilyen okból nem tudja elvégezni (pl.: igénylő megtagadja az iratok bemutatását) vagy az azonosítás eredménye negatív szolgáltató a szerződéskötésre vonatkozó igényt elutasíthatja. 2.1.2.3 Az igénybejelentés elfogadásának és a szolgáltatás igénybevételének feltételei A szolgáltató az alábbi esetekben megtagadhatja az igénybejelentés elfogadását, az előfizetői szerződés vagy a szerződésmódosítás megkötését:  ha az előfizetőnek elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy  ha a korábbi előfizetői szerződés megszűnését az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta, vagy  ha az igénylő a szolgáltatót megtévesztette, vagy a megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen) és ezzel kárt okozott, vagy  amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a szolgáltató az előfizető szerződést egy éven belül díjtartozás miatt felmondta. Szolgáltató jogosult szolgáltatási kockázatelemzést végezni, valamint az igénybejelentőtől az ingatlan használatára vonatkozó jogcím igazolását kérni. Szolgáltató az ingatlan használatára vonatkozó jogosultság hitelt érdemlő igazolásáig, illetve ha a szolgáltató a kockázati elemzés eredménye alapján a szerződéskötést kockázatosnak minősíti, a szerződés megkötését vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték fizetéséhez kötheti. A kockázati elemzéshez, illetve az ingatlan használatára vonatkozó jogosultság igazolásához szükséges dokumentumok: személyi igazolvány; lakcímkártya vagy egyéb bérleti, albérleti, adás-vételi szerződés ide vonatkozó része, az igénylő nevére szóló közüzemi szolgáltatások (gáz, távfűtés, elektromos áram, víz-, csatorna) számlalevelei és a befizetéseket igazoló dokumentumok, jövedelemigazolás. A számlalevelek és befizetéseket igazoló dokumentumok bemutatásának a megtagadása esetén a szolgáltató a szerződés megkötését vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték fizetéséhez kötheti.  ha szolgáltató a kedvezményes ajánlatok megrendelési feltételéül szabja az igénylő fizetőképességének vizsgálatát, és a megadott feltételeknek nem felel meg. Ha az előfizető a szolgáltatóval szemben fennálló korábbi tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség elmulasztása miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az előfizető által korábban felhalmozott

10

tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg vagy óvadék megfizetéséhez, vagy határozott tartamú előfizetői szerződés vállalásához kösse. Előfizető (igénylő) fizetőképességi vizsgálata Ha előfizető megtagadja a fizetőképességi vizsgálat elvégzését szolgáltató a szerződéskötést megtagadhatja. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötése vagy annak módosítása előtt, ha azt a nyújtott kedvezmények jellege, vagy a szolgáltatás igénybevételéhez a szolgáltató által biztosított eszközök értéke indokolja, jogosult az előfizető fizetőképességét vizsgálni és az ehhez szükséges információkat illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni. Ezt az előfizető fizetőképességi nyilatkozata alapján akár automatizált adatfeldolgozással vagy harmadik személy útján is vizsgálhatja a szolgáltató. A vizsgálat eredményének függvényében a szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl.: bankgarancia, kezesség, előleg stb.) adásához kötni. Vagyoni biztosíték A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételéhez illetve az előfizetői szerződés felmondása helyett, megfelelő vagyoni biztosítékot kérni, amelyből az előfizető díjtartozása esetén közvetlenül kielégítheti díjigényét. Díjtartozás esetén a vagyoni biztosíték összegét a kiegyenlítetlen tartozás összege, az igénybe vett szolgáltatás típusa, a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke, az előfizetői jogviszony tartama alatt az előfizető által tanúsított díjfizetési hajlandóság, és az eset összes körülményei alapján a Szolgáltató egyedileg állapítja meg. Amennyiben az előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a szolgáltató a biztosíték felhasználásáig a szerződést nem mondja fel. 2.1.3. Az előfizetői szerződés megkötése Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az előfizető, és az előfizetői szolgáltatást igénylő más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag előfizetői szerződést köthetnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi előfizetői szerződésből áll. A felek az egyedi előfizetői szerződésben az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben, illetve az általános szerződési feltételekben foglaltaktól az Előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek. A felek az előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. Az előfizetői szerződés a) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében – az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat elfogadása esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, illetve a hozzáférhetővé tétel időpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve, c) amennyiben a szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató a szerződéskötéstől számított 15 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre.

11

Amennyiben a c) pont szerinti esetben az előfizető elfogadó nyilatkozata a szolgáltatóhoz a szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik és a szerződés nem jön létre. 2.1.3.1. Írásbeli szerződéskötés A Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, illetve hozzáférhetővé tétel időpontjában jön létre a 2.1.3. b) pont szerint. Az egyéni előfizetői szerződést az előfizető vagy meghatalmazottjának kell aláírnia, üzleti előfizető esetében a képviselet szabályai szerint a cégjegyzésre jogosult képviselőnek vagy meghatalmazottjának kell aláírnia. Az írásban kötött egyedi előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei: a) személyes adatok: aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, vagy székhelye, ab) az előfizetői hozzáférés pont helye, ac) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, valamint a képviseletre jogosult neve, lakóhelye (állandó lakcíme), születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje; af) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek, amely az igénybejelentéssel, szerződéssel, szerződéskötéssel kapcsolatban az igénylő/előfizető tájékoztatására, értesítésére szolgál. b) szolgáltató adatai: ba) a Szolgáltató neve, székhelye, postacíme, bb) a Szolgáltató cégjegyzékszáma, bc) központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége, bd) hibabejelentő elérhetősége, be) internetes honlap elérhetősége; c) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás: ca) a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az előfizető által kért szolgáltatások, cb) utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemző, a külön jogszabályban meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékei; továbbá az adott szolgáltatás tekintetében a Szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére és az egyes alkalmazások, valamint szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásának ismertetése, cc) amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, akkor az előfizető erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza, cd) a szolgáltatás megkezdésének határideje, ce) az előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó, alapvető díjszabás, (díjcsomag) a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjai az általános szerződési feltételekben hol találhatóak, amely díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva;

12

d)

e) f)

g) h)

i) j) k)

l) m)

n) o)

cf) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok esetében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, cg) amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, ch) a díjfizetés módja, ci) a számlakibocsátás határideje, cj) értelemszerűen a támogatott készülékek (végberendezések) piaci ára és támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejű szerződés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei, az előfizetői szerződés időtartama: da) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, db) utalást az általános szerződési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe, dc) a határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei, dd) a határozott idejű szerződés lejáratát követő díjak, szolgáltatási feltételek, de) a határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben, valamint e rendeletben meghatározott esetei, feltételei és jogkövetkezményei utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza; az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők a fejezetek elérhetősége; az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: fa) az előfizetői névjegyzékkel, fb) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével, fc) az egyéni előfizetői minőséggel, fd) a kis- és középvállalkozási minőséggel, fe) az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével, az előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az előfizetőt megillető jogok; amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az előfizető nyilatkozatát az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról; a szerződés módosításának legfőbb eseteit, feltételeit, utalva az általános szerződési feltételekre; az előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb eseteit, feltételeit, utalva az általános szerződési feltételekre; az előfizető tájékoztatását arról, hogy jogvita esetén milyen eljárások állnak a rendelkezésére valamint az általános szerződési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák; az előfizető tájékoztatását arról, hogy az igénybevett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a Szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és

13

számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. p) Az előfizető kérésére a Szolgáltató tájékoztató mellékletként köteles csatolni a szerződéskötéskor hatályos, az előfizető lakcíme, tartózkodási helye szerint ésszerű, általános szerződési feltételei szerinti ügyfélszolgálatai címét, telefonszámát és nyitvatartási idejét, amennyiben ez eltér a bc)-bd) pontban feltüntetettektől. q) A Szolgáltató műsorterjesztési szolgáltatások esetében az (1) bekezdés ca) pontja szerinti díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatásokat és kiegészítő médiaszolgáltatásokat, valamint az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatokat az egyedi előfizetői szerződés főszövegében vagy annak mellékletében köteles megadni. A fenti tartalmi elemek egyedi előfizetői szerződésben történő szerepeltetése az üzleti előfizetők esetében nem kötelező. Írásban kötött szerződésekre vonatkozó egyéb szabályok  ha az előfizető személyesen az ügyfélszolgálaton rendeli meg a szolgáltatást vagy nyújtja be az igényét szolgáltatónak – a nyilvántartásba vételt megelőző ellenőrzésre (igénylő azonosítása) és a szolgáltatás igénybevehetőség feltételeinek fennállására irányuló vizsgálatot követően, amennyiben a megrendelés rögzíthető, illetve valószínűleg teljesíthető – a megrendelés szolgáltató általi helyszíni elfogadásával a szerződés létrejön. Amennyiben a vizsgálat alapján a megrendelés teljesítéséhez a szolgáltató további intézkedése, vizsgálata szükséges, a szerződés létrejöttére 2.1.2.3. pont szerinti, igénybejelentéssel induló, írásbeli szerződéskötés szabályai vonatkoznak, azaz a szerződés a szükséges vizsgálatok lefolytatását követően és a meghatározásra kerülő feltételek előfizető általi teljesítését követően jöhet létre.  ha a szolgáltató helyszíni képviselője útján, ügyfélszolgálati helységen kívül történik a szerződéskötés, amennyiben a megrendelés rögzítéséhez szükséges adatok rendelkezésre állnak, és a megrendelés valószínűleg teljesíthető, a szerződés az egyedi előfizetői szerződés előfizető és a szolgáltató képviselője általi aláírásával létrejön. A szerződéskötést követően a megrendelés, szerződés adatainak rögzítése és a szolgáltatás igénybevehetőség feltételeinek fennállására irányuló vizsgálat során a szolgáltató munkatársai adategyeztetés és a vizsgálat elvégzéséhet szükséges pót adatok bekérése, illetve a szerződéskötésre vonatkozó nyilatkozat megerősítése céljából az előfizető által e célból rendelkezésre bocsátott telefonszámon megerősítő hívással megkereshetik az Előfizetőt. Amennyiben a megerősítő hívás alkalmával az előfizető a szerződéses nyilatkozatát nem tartja fenn, úgy a szerződést a Szolgáltató nem tekinti létrejöttnek. Amennyiben szolgáltató a szolgáltatás igénybevehetőség feltételeire irányuló vizsgálat eredményeként a szolgáltatás igénybevehetőségét a 2.1.2.3. pont szerinti feltételek teljesítéséhez köti, erről előfizetőt 5 napon belül tájékoztatja. Előfizetőnek 10 nap áll rendelkezésére a szolgáltató által támasztott feltételek teljesítésére. Ennek elmaradása esetén szolgáltató elállhat a szerződéstől, mivel az ÁSZF-ben a szolgáltatás igénybevehetőségéhez szükséges feltételek az előfizető érdekkörébe tartozó okból nem teljesültek.  az elektronikus úton történő (webshop-on keresztül vagy e-mailben érkező) megrendelés esetén amennyiben az igénybejelentés pontban írt adatok rendelkezésre állnak, és azok a rendszerekben rögzíthetők, és a megrendelés valószínűleg teljesíthető, a szerződés a felek erre irányuló nyilatkozatával a szerződéses feltételek megismerését követően azoknak az előfizető általi szóbeli, illetve elektronikus úton történő elfogadásával létrejön. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az Előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail)

14

megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Amennyiben a szükséges adatok a telefonos vagy elektronikus úton történő megrendelés alkalmával nem, vagy hiányosan, vagy hibásan kerültek rögzítésre, illetve a megrendelés a rendelkezésre álló adatok alapján valamely okból nem teljesíthető, úgy a szerződéskötésre és létrejöttére az 2.1.2. pont szerinti igénybejelentéssel induló, írásban történő szerződéskötés szabályai vonatkoznak. Írásban történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles a szerződés létrejöttével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződés 1 példányát, az általános szerződési feltételeket, pedig egyéni előfizető kérése és választása alapján, az általa igényelt módon és formában, tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában az előfizető rendelkezésére bocsátani. Az ÁSZF nyomtatott formában való rendelkezésre bocsátásáért szolgáltató a 2. sz. mellékletben meghatározott díjat kérhet. A szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat bekötési, dekóder letéti, stb (belépési) díjat felszámítani. Ennek megfelelően szolgáltató a létrejött előfizetői szerződésben meghatározott egyszeri díjakról kiállított számlát a szerződés megkötését követő 48 órán belül, a szerződéskötés módjához igazodóan megküldi előfizető részére. Előfizetőnek a számlán feltüntetett fizetési határidőig, de legkésőbb a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésének időpontjáig, azaz a kiépítési munkák megkezdése előtt a helyszínen meg kell fizetnie az egyszeri (belépési) díjakat. Ha szolgáltató az előfizetővel megállapodott a bekötési díj részletekben való megfizetéséről és erről írásba foglalt megállapodás született a megállapodás szerinti kezdőrészlet összegét kell előfizetőnek legalább a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésének időpontjáig, azaz a kiépítési munkák megkezdése előtt a helyszínen megfizetnie. 2.1.3.2. Szóban történő szerződéskötés A felek az előfizetői szerződést a jelenlévők között vagy távollévők esetében (telefonon) is megköthetik kifejezetten a szerződés megkötésére vonatkozó határozott jognyilatkozattal. A szóban megkötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Ezen kötelezettségének szolgáltató postai úton megküldött kinyomtatott szerződés megküldésével is eleget tehet. Szóban történő szerződéskötés esetén szolgáltató köteles tájékoztatni az előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről, ennek szolgáltató az írásba foglalt előfizetői szerződés megküldésével tesz eleget (az előfizetői szerződés tartalmazza az ÁSZF elérhetőségét). A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. Amennyiben a szóban történt szerződéskötés során megadásra került adatok csak részben kerültek magadásra, vagy hiányosan, hibásan kerültek rögzítésre, illetve a megrendelés a rendelkezésre álló adatok alapján valamely okból nem teljesíthető, ebben az esetben a szerződés megkötésére vonatkozó szóban tett határozott jognyilatkozattal a szerződés nem jött létre, mert a szerződéskötéshez szükséges feltételek nem teljesülnek. Ezért a szerződés megkötésére vonatkozó nyilatkozatot szolgáltató a továbbiakban igénybejelentésként tartja nyilván és a szerződéskötésre és létrejöttére az 2.1.2. pont szerinti igénybejelentéssel induló, írásban történő szerződéskötés szabályai vonatkoznak. 2.1.3.3 Ráutaló magatartással történő szerződéskötés

15

Ráutaló magatartással létrejön a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása (vagy létrejöttének elhúzódása) esetén is teljesítette, az igénylő az előfizetői szolgáltatást bizonyítható módon igénybe vette. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a szerződés létrejöttének a szolgáltatás átadás/átvételének, a szolgáltatás igénybevételének vagy a szolgáltatás ellenértékét tartalmazó számla megfizetésének napja tekintendő. A ráutaló magatartással létrejött szerződést szolgáltató a 2.1.3.2. pontban leírtak szerint foglalja írásba és az írásba foglalt szerződést előfizető részére megküldi. Nem tekinthető ráutaló magatartásnak a szolgáltatás jogosulatlan igénybevétele. 2.1.4. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése. Analóg műsorterjesztés szolgáltatás a szolgáltatás hozzáférési pontra csatlakoztatott előfizetői belső elosztóhálózaton keresztül megtáplált előfizetői végberendezéssel vehető igénybe. Az előfizetői végberendezés típusát az előfizető szabadon választhatja meg. A szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakoztatható az előfizetői szerződésben meghatározott számú minden olyan belföldi forgalomban engedélyezett vevőkészülék, amely a vonatkozó szabványok előírásait teljesíti és műszaki állapota a biztonságtechnikai előírásoknak megfelelő. A hálózathoz kizárólag olyan eszköz csatlakoztatható, mely szolgáltató hálózatának zavarmentes működését nem befolyásolja. Digitális műsorterjesztés szolgáltatás igénybevételére szolgáltató több lehetőséget kínál: Elsőként, ha az előfizető olyan vevőkészülékkel rendelkezik, amely közvetlenül alkalmas a DVB-C szabványnak megfelelő rádiófrekvenciás jelek feldolgozására és (CI) modulfogadó egységgel is rendelkezik, szolgáltató az alkalmazott kódolási rendszernek megfelelő CAM modult és a dekódoláshoz szükséges SMART kártyát biztosít előfizető részére. Ebben az esetben eléfizető a saját digitális vételre alkalmas vevőkészülékét csatlakoztatja a hálózathoz és vevőkészülékének távirányítója segítségével tud váltani az egyes médiaszolgáltatók csatornái között. Második lehetőségként, ha előfizető végberendezése nem alkalmas a digitális DVB-C jelek feldolgozására szolgáltató a digitális jelek feldolgozásához egy erre a célra szolgáló úgynevezett SetTop-Box készüléket és SMART kártyát biztosít előfizető részére. A Set-Top-Box készülék kerül csatlakoztatásra az előfizetői belső hálózathoz és annak távirányítójának segítségével választható ki a kívánt médiaszolgáltató műsora. A Set-Top-Box készülék rendelkezik olyan analóg alapsávi audio/video jel kimenettel, amit a hagyományos analóg vevőkészülékek már fel tudnak dolgozni és előfizető ezen a kimeneten keresztül tudja a digitális szolgáltatást analóg vevőkészüléke segítségével igénybe venni. Harmadik lehetőségként szolgáltató DVB-T szabványnak megfelelő műsorjelek vételét is biztosítja vezetékes hálózatán az úgynevezett közszolgáltai csomag médiaszolgáltatásaira és a két földfelszíni kereskedelmi médiaszolgáltató adására korlátozva, mellékszolgáltatásként. Ha előfizető valamely kábeltelevízió szolgáltatásra előfizet és csatlakoztatja a hálózathoz a földi digitális DVB-T szabványnak megfelelő jelek vételére alkalmas vevőkészülékét a távirányítója segítségével tud váltani az egyes médiaszolgáltatók csatornái között és igénybe tudja venni ezt a digitális mellékszolgáltatást. A végberendezés beszerzését és annak rendelkezésre állását, azaz a szolgáltatás igénybevételére alkalmas - rendeltetésszerű és biztonságos működéshez szükséges - műszaki állapotban tartását előfizető biztosítja. 2.1.5. A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátjai

16

A szolgáltatás igénybevételének időbeli korlátja nincsen, annak igénybevétele folyamatosan, korlátozás nélkül lehetséges. A szolgáltató a szolgáltatási tevékenységét Magyarország területén végzi, azonban a szolgáltatás azokon a területeken vehető igénybe, ahol a szolgáltatás nyújtásához megfelelő hálózattal rendelkezik. Ezeknek a földrajzi területeknek a felsorolását az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza, ezek a területek szolgáltató szolgáltatási területei. A szolgáltatás igénybevételének földrajzi korlátját a szolgáltatási terület képezi. Szolgáltató nem nyújt azonos szolgáltatást minden földrajzilag elhatárolt szolgáltatási területén, illetve egyes szolgáltatás fajták csak bizonyos szolgáltatási területeken érhetők el. A szolgáltatási területenként elérhető szolgáltatásokat az ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. A szolgáltatás igénybevétel személyi korlátjai: A szolgáltató Magyarország területén be nem jegyzett jogi személlyel és Magyarország területén tartózkodási engedéllyel rendelkező külföldi természetes személlyel csak egyező akarat esetén köt előfizetői szerződést. Szolgáltató 18. élet évét be nem töltött természetes személlyel nem köt előfizetői szerződést. A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátja Ha előfizető az előfizető szerződés megkötésekor vállalt egyszeri (belépési) díjak megfizetését a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor, azaz legkésőbb a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítési munkáinak megkezdése előtt a helyszínen, a szolgáltató erre felhatalmazott munkavállalója utján nem fizeti meg, szolgáltató nem köteles a szolgáltatásnyújtást megkezdeni, azaz a szolgáltatás hozzáférési pontot kiépíteni előfizető teljesítéséig. Az előfizető késedelme a szolgáltató egyidejű késedelmét kizárja, így különösen, ha az előfizető a belépési díjat vagy a belépési díjon felüli szerelési költséget határidőre nem fizeti meg.

2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája. Előfizetői szerződés megkötéséhez minimálisan az igénybejelentéshez szükséges adatok elégségesek, mely adatokat az ÁSZF 2.1.2.1 pontja tartalmaz. 2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő. 2.3.1. Előfizetői szolgáltatás hozzáférési pont meghatározása A szolgáltatás hozzáférési pont analóg műsorterjesztés szolgáltatás esetében az előfizető ingatlanán, a bekötő kábelre felszerelt első két kimenetű jelosztó 2 db kimeneti csatlakozó pontja, mely egyben a szolgáltató és az előfizetői hálózat tulajdoni határát is jelenti. Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont egy-egy kimenetén 1-1 db, azaz összesen 2 db vevőkészülék csatlakoztatásához elegendő erősségű analóg műsorjelet biztosít. A szolgáltatás hozzáférési pontot a vevőkészülékkel összekötő vezeték szakasz csillapítása legfeljebb 20 m hosszú, RG6 típusú kábel csillapításával (maximum 4 dB) egyenértékű lehet. Abban az esetben, ha az előfizető kábelnet Internet szolgáltatásra vagy kábeltelefon szolgáltatásra is előfizet a műsorterjesztés szolgáltatás hozzáférési pontja a második két kimenetű jelosztó 2 db kimeneti csatlakozó pontja.

17

A szolgáltatás hozzáférési pont digitális műsorterjesztés szolgáltatás esetében, ha előfizető saját tulajdonú a DVB-C vagy DVB-T digitális vételre alkalmas végberendezéssel rendelkezik és DVBC esetében saját vevőkészülékébe helyezi be a szolgáltató által biztosított CAM modult és SMART kártyát és így veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást a szolgáltatás hozzáférési pont megegyezők az első bekezdésben az analóg műsorterjesztés esetében meghatározottal. Ha előfizető a szolgáltató által biztosított Set-Top-Box készülék segítségével veszi igénybe a szolgáltatást, akkor a szolgáltatás hozzáférési pont a Set-Top-Box készülék alapsávi audio/video kimenete vagy ha ilyennel fel van szerelve a készülék a HDMI csatlakozó felülete. Digitális műsorterjesztés szolgáltatás igénybevétele esetén a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése tartalmazza a Set-Top-Box készülék üzembe helyezését is. A Set-Top-Box(ok) áramellátását az előfizető köteles biztosítani 2.3.2. Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje Ha felek között az előfizetői szerződés a 2.1 pont szerint létrejött és a szolgáltatás hozzáférési pont létesítésének nincs műszaki akadálya, illetve felek eltérő megállapodása hiányában szolgáltató legfeljebb 15 napon belül szolgáltatás hozzáférési pontot létesít az előfizető ingatlanában és elvégzi az előfizető által megrendelt egyéb ingatlanán belüli hálózat építési munkákat. Szolgáltató ezzel teljesíti az előfizetői szerződésben a bekötésre, illetve az alapszolgáltatás és a kiegészítő szolgáltatások igénybevételének biztosítására, azaz a hozzáférés létesítésére vállalt kötelezettségét. Amennyiben szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítését műszaki lehetőség hiányában 15 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot (igénybejelentést) elfogadta, az ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelölt, a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének időpontjáig, de legkésőbb az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapon belül kiépíti a szolgáltatás hozzáférési pontot. 2.3.3. Az előfizetői hozzáférési pont kialakítása Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pontot előfizető ingatlanának területén építi ki. Előfizető térítésmentesen köteles biztosítani a megrendelt előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez, illetve a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítéséhez szükséges, ingatlanát érintő építési munkák elvégzését, továbbá ingatlanában, lakásában és társasház esetén annak közös helyiségeiben a szolgáltató tulajdonát képező hálózatrész / kábelek, erősítő, elosztószekrény, elosztó, stb./ és a szolgáltatás hozzáférési pont elhelyezését és felszerelését. Továbbá térítésmentesen köteles hozzájárulni szolgáltató hálózatának továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik az elhelyezésre került kábelek, berendezések vagyonvédelméről. Amennyiben a szolgáltatás teljesítésének elkerülhetetlen feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve a létesítéshez szükséges berendezések ( pl.: társasházi elosztószekrény felszerelése a közös helyiségekben) telepítéséhez hozzájáruljanak, a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek, e hozzájárulások beszerzése az igénylő előfizető kötelezettsége, tekintettel arra, hogy együttműködési kötelezettsége alapján mint jogosultnak, elő kell segítenie a kötelezett szolgáltató teljesítését. Amennyiben az előfizető a telepítéshez szükséges e kötelezettségének nem tesz eleget, elmulasztja azokat az intézkedéseket vagy nyilatkozatok rendelkezésre bocsátását, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a kötelezett szolgáltató megfelelően teljesíteni tudjon, ez jogosulti késedelemnek minősül, amely a szolgáltató egyidejű késedelmét kizárja. A jogosulti késedelemre tekintettel a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítésért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól.

18

Ha az előfizető vagy az ingatlan tulajdonosa nem engedélyezi a szolgáltató számára a lakáshálózat, a házhálózat, illetve a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer egyéb elemeinek kialakítását, telepítését, a létesítési munkák elvégzéséhez szükséges bejutást az ingatlanba, a szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését, illetve ha az előfizetői szerződés már létrejött, ebben az esetben ezt a körülményt olyan műszaki akadálynak tekintik a felek, amely miatt a létesítési határidő teljesítésére a szolgáltató nem képes, ezért a szerződést a szolgáltató a fenti bekezdésben foglaltakra hivatkozással rendes felmondással megszüntetheti. Ez esetben a jogosult késedelme okán az Előfizetőt nem illeti meg a meghiúsulás esetére előírt kötbér. Az előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot, akkor sem, ha a szerződéskötéskor bekötési díjat vagy hálózatfejlesztési hozzájárulást fizetett, az a szolgáltató tulajdonát képezi. Eszközhasználattal kapcsolatos előfizetői kötelezettségek Előfizető kötelessége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges az ingatlanában felszerelt, részére átadott, szolgáltató tulajdonát képező technikai eszközöket az előfizetői szerződés ideje alatt működőképes, üzemképes állapotban tartani és a szerződés megszűnésekor azokat működőképes, üzemképes, legfeljebb a használat idejével arányos mértékű elhasználódott állapotban szolgáltatónak visszaadni. Előfizető a részére átadott műszaki berendezések megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül – felelősséggel tartozik Előfizetői belső elosztóhálózat kiépítése és a szerződés teljesítése Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pont előfizető ingatlanának területén való kiépítésével teljesítette a hozzáférés létesítésére vállalt kötelezettségét. Ennek keretében elvégzi 2 db előfizetői végberendezés csatlakoztatását a szolgáltatás hozzáférési ponthoz az előfizető tulajdonát képező, meglévő, belső házhálózat vezetékeinek felhasználásával és a csatlakoztatott előfizetői hálózat minőségét az előfizetői vevőkészülék segítségével vizuálisan ellenőrzi. Ha a vizuális ellenőrzés nem megfelelő eredménnyel jár műszeres méréssel állapítja meg a nem megfelelőség okát. Ha a szolgáltatás minőségromlásának (számításokkal ellenőrzött csillapítás értéknél a méréssel jóval nagyobb mértékű kábel csillapítás, reflexió, szellemkép) oka az előfizető tulajdonában lévő belső házhálózat műszaki minősége, szolgáltató ajánlatot tesz az előfizetői hálózat rész cseréjére – új vételi hely kialakítására. Amennyiben előfizető ingatlanában nincs kiépített megfelelő minőségű, belső ház elosztó hálózat szolgáltatónak ellenszolgáltatás hiányában – ha nem sikerült előfizetővel megállapodnia - nem kötelessége a szolgáltatás hozzáférési pontra csatlakozó az előfizető tulajdonába kerülő belső házhálózat létesítése, kiépítése. Azonban előfizető igénye és az erre vonatkozó, az előfizetői szerződésben rögzített megállapodás (mely az előfizető által fizetendő szerelési díj mértékére is kiterjed) szerinti mennyiségű vevőkészülék csatlakoztatásához szükséges új vételi hely kialakítását, belső házhálózat kiépítését szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésével egy időben elvégzi. Szolgáltató 2 db analóg vevőkészülék megfelelő vételi jelszinttel való ellátásához biztosít elegendő jelszintet a szolgáltatás keretében, ha előfizető ennél több vevőkészülék csatalakoztatását igényli szolgáltató javasolja előfizető részére saját tulajdonú házerősítő elhelyezését, üzembehelyezését az előfizető házhálózat megfelelő csillapításának biztosítása céljából. A házerősítő, üzembehelyezési és további üzemeltetési költségei előfizetőt terheli, szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésekor külön kiszállási díj felszámítása nélkül biztosítja a házerősítő felszerelését, üzembehelyezését. Egyes szolgáltatás csomagok esetén (meglévő analóg szolgáltatás, digitálisra váltása vagy simulcast vétel) a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat/végberendezések üzembe helyezését az előfizető maga is elvégezheti. Ebben az esetben a szolgáltató mentesül a jelen pontban leírtak alól.

19

A szolgáltató kialakíthat olyan szolgáltatás csomagokat, melyek esetében a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges interfészt, végberendezést az előfizető biztosítja és azokat a szolgáltatótól függetlenül is beszerezheti. Ebben az esetben a szolgáltatás minőségére vállalt célértékeket szolgáltató akkor tudja biztosítani, ha az előfizető a hálózathoz az előírt szabványnak megfelelő végberendezéseket biztosítja. pl.: 2.1.4 pont, „Digitális műsorterjesztés szolgáltatás” első bekezdésben leírtak: saját vevőkészülékkel történő digitális vétel. Digitális SetTopBox segítségével igénybe vehető szolgáltatás esetében, ha előfizető már rendelkezik analóg műsorelosztás vagy Internet, illetve telefon szolgáltatás igénybevételére kiépített kábeltelevízió szolgáltatás hozzáférési ponttal, szolgáltató a létesítését teljesítheti úgy is, hogy ügyfélszolgálatán vagy egyéb úton átadja, illetve eljuttatja előfizető részére a digitális vételhez szükséges berendezéseket (SetTopBox, kártya, csatlakozóvezeték), melyeket előzőleg a szolgáltatás igénybevételéhez felprogramozott, beállított és működőképességéről meggyőződött. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, speciális előfizetői igény és annak teljesíthetősége esetén kiegészítő létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az előfizetővel. A kiegészítő létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységár táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekinthető meg. A létesítés különleges eseteiben felek külön megállapodásban rögzítik a beruházás részletes feltételeit, amely az egyedi előfizetői szerződés része. Amennyiben a kiegészítő létesítési díj összege előre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon, vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítő díj összegét, amely általánosan használt egységárakból kalkulált. Az Előfizető a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. Különleges esetnek minősülnek többek között, de nem kizárólagosan az alábbi lehetséges esetek:  Amennyiben az Előfizető az előfizetői leágazóról léges leágazással köthető be, de az Előfizető földalatti létesítést igényel;  Amennyiben az Előfizetőnél a légkábeles leágazás csak a tetősíkon áthatoló árboc felszerelésével valósítható meg műszaki okból vagy Előfizető kérésére;  Ha az Előfizető szolgáltatás hozzáférési pontja a vonal- vagy törzs hálózat leágazási pontjától több mint 40 m távolságra van;  Ha a bekötő kábel nem az előfizetői hozzáférési ponttal azonos épületre kerül felszerelésre, ideértve az azonos ingatlanon lévő mellék- és egyéb épületeket is;  Ha több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri;  Erősítő felszerelését kéri;  A Szolgáltatónál rendszeresített alaptechnológiájától eltérő megoldást igényel az Előfizető;  Ha az Előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, illetve esztétikai elvárások miatt többlet költséget jelentő kiépítési módot igényel az Előfizető. Előfizetőnek módjában áll csak a hozzáférési pont kiépítését kérni anélkül, hogy valamely előfizetői szolgáltatást igénybe venné. Ilyen esetekben szolgáltató a felek által külön megállapodásban rögzített kiegészítő létesítési díjat számíthat fel. Az előfizető a kábeltelevíziós hálózat rendelkezésre állásának biztosításáért havi Rendelkezésre állási díj fizetésére köteles. 2.3.4. A szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni.

20

Ha szolgáltató a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában 15 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot. 2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban. Szolgáltató a hiánytalan vagy a hiánypótlási eljárást követően szükség szerint pótolt igénybejelentéseket (szerződéskötési ajánlatokat) ügyfélszolgálatához való beérkezés napján nyilvántartásba veszi. A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően - amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, meg küldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést 48 órán belül iktatja, majd az iktatást követő 5 napon belül elektronikus levélben megküldi vagy a szerződés elektronikus hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megküldi és ezzel hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az 15 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Ha műszaki lehetőségek hiánya miatt szolgáltató a „b” pont szerint jár el és igénylő részére a szolgáltatás megkezdésére felajánlott időpont nem felel meg, az ajánlatát (igénybejelentését) írásban vagy telefonon visszavonhatja. Amennyiben a „b” pont szerinti esetben az előfizető elfogadó nyilatkozata a szolgáltatóhoz a szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. Ebben az esetben szolgáltató törli az igényt nyilvántartásából. Amennyiben az igénylő adataiban változás történik, azt a szolgáltatónak 10 napon belül köteles bejelenteni. Amennyiben azt nem teszi meg, a szolgáltató az igénylést semmisnek tekintheti.

3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma. Szolgáltató jelen ÁSZF szerint műsorterjesztés szolgáltatást nyújt, mely bármely átviteli rendszerrel megvalósuló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amelynek során a médiaszolgáltató által előállított analóg vagy digitális műsorszolgáltatási jeleket a médiaszolgáltatótól az előfizető, vagy felhasználó vevőkészülékéhez, illetve szolgáltatás hozzáférési pontjához kerül továbbításra, függetlenül az alkalmazott átviteli rendszertől, és technológiától. Műsorterjesztésnek minősül különösen a műsorszórás, a műholddal végzett műsorterjesztés, a hibrid üvegszálas-koaxiális átviteli rendszeren

21

végzett műsorterjesztés, emellett a műsor Internet Protokoll segítségével történő továbbítása valamely átviteli rendszeren, ha a szolgáltatás jellege, illetve feltételei megegyeznek a műsorterjesztéssel, illetve ez helyettesíti a más módon megvalósított műsorterjesztést. Műsorterjesztésnek minősül az olyan műsorterjesztés is, amelyhez az előfizető külön díj ellenében, vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás díjával csomagban értékesített díj ellenében férhet hozzá. A tíznél kevesebb vevőkészülék csatlakoztatására alkalmas átviteli rendszer segítségével történő jeltovábbítás nem minősül műsorterjesztésnek. A szolgáltatás célja az előfizetők számára közszolgálati, kereskedelmi, tematikus csatornák és fizetős mozicsatornák földi és műholdas terjesztésű műsorainak eljuttatása az előfizetők vevőkészülékéhez analóg vagy digitális formában előfizetési díj ellenében. Előfizető a részére nyújtott műsorterjesztés szolgáltatást kizárólag az előfizetői szerződésben megjelölt ingatlan területén veheti igénybe, a részére biztosított elektromos jelet nem adhatja vagy vezetheti tovább. A Szolgáltató által nyújtott műsorelosztás szolgáltatás és kiegészítő szolgáltatás az alábbi általános alapelvek szerint kialakított programcsomagokban vehető igénybe. Analóg műsorelosztás azolgáltatás: Csillagpontos hálózaton nyújtott alap szolgáltatás: 1., Minimum programcsomag tartalmazza: a közszolgálati, helyi közszolgálati, közműsorszolgáltatói és magyar illetve külföldi kereskedelmi csatornák egy részét. 2., Alap programcsomag tartalmazza: a Minimum programcsomag tartalmát, az idegen nyelvű közszolgálati, kereskedelmi csatornákat, olyan műsorkészítők műsorait, melyekkel a megkötött műsorszétosztási szerződés mást nem tesz lehetővé és a tematikus csatornák egy részét. 3., Bővített programcsomag tartalmazza: az Alap programcsomagot plusz magyar kereskedelmi csatornákat, és egyéb idegen illetve magyar nyelvű tematikus és szórakoztató filmeket közvetítő csatornák műsorait. 4., Bővített Plusz programcsomag tartalmazza: a Bővített programcsomagot és egy Kábelnet Internet hozzáférést. A csomagban lévő Internet szolgáltatás részletes feltételeit külön az Internet szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF tartalmazza. Kiegészítő szolgáltatás: 1., Előfizetéses csatornák, digitális mini csomagok: melyek külön havi előfizetési díjért, digitális terjesztésben vehetők igénybe azok számára, akik az Alap vagy a Bővített programcsomagok valamelyikére fizetnek elő. Pl.: mozicsatornák /HBO, MaxPak, stb./ 2., Internet és vezetékes telefon szolgáltatás: azok, akik valamelyik programcsomagra előfizetnek a műsorterjesztés szolgáltatás mellet Internet és (vagy) telefon szolgáltatást is igénybe vehetnek. Az Internet és telefon szolgáltatásra külön ÁSZF vonatkozik. Soros hálózatrészeken nyújtott alap szolgáltatás: 1., A műszaki lehetőségekből adódóan nincs lehetőség a csillagpontos átépítésig a programcsomagok közötti választásra. A szolgáltatás tartalma változó, általában a Bővített programcsomag 60-70 %-át jelenti. Kiegészítő szolgáltatás: 2., Előfizetéses csatorna: mely külön havi előfizetési díjért, külön szerződés alapján vehető igénybe azok számára, akik az Alap vagy a Bővített programcsomagok valamelyikére fizetnek elő. Pl.: mozicsatorna /HBO/ Digitális műsorelosztás szolgáltatás: Csillagpontos és soros hálózaton nyújtott DVB-C és DVB-T digitális műsorelosztás szolgáltatás általános jellemzői megegyeznek. Lehetőség van az analóg műsorelosztás szolgáltatás igénybevétele mellett digitális szolgáltatás igénybevételére is – az előfizetett analóg programcsomagnak megfelelő,

22

azzal azonos tartalomra - vagy önállóan csak a digitális szolgáltatásokra előfizetni az arra vonatkozó programkínálat és díjszabás szerint. Digitális alapszolgáltatás: Az úgynevezett „Induló” (közszolgálati) programcsomag kivételével, amely a közszolgálati televízió és rádió csatornák műsorait tartalmazza, jellemzően a digitális alapszolgáltatás csomagjai megegyeznek az analóg műsorelosztás szolgáltatás csomagstruktúrájával. Megtalálható a Minimum, Alap és Bővített programcsomag, melyek tartalmuk 90%-ában az analóg szolgáltatás programkínálatát biztosítják. Szolgáltató az „Induló” programcsomag állami támogatásra jogosult felhasználói részére kedvezményes előfizetési díját biztosít. Az EXTRA csomag egy vegyes összetételű programcsomag, ami tartalmazza az analóg bővített csomagban továbbított médiaszolgáltatók műsorait és további 18-20 csak digitálisan továbbított médiaszolgáltatás vételi lehetőségét biztosítja előfizetőinek. Digitális kiegészítő szolgáltatás: Valamely alapszolgáltatásként előfizetett analóg vagy digitális alap programcsomag mellett előfizető választása szerint egy vagy több kiegészítő szolgáltatást is előfizethet külön előfizetési díj ellenében. A kiegészítő szolgáltatások 5-10, általában hasonló tematikájú médiaszolgáltató műsorát tartalmazzák. Így rendelkezésre áll film csomag az HBO MaxPack, Sport csomag, Zenei, Gyermeknek szóló csomag, Tudományos ismeretterjesztő csomag, stb. Szolgáltató a digitális műsorelosztás szolgáltatásához ingyenesen igénybe vehető kiegészítő szolgáltatásokat is biztosít az alábbiak szerint:  Műsorújság: A TV-képernyőn lapozgatható naprakész műsorinformációt biztosít, amelyből megismerhetőek a filmek tartalma és a stáblista.  Gyermekzár: (PIN kódos védelem) funkciója segítségével az előfizetőnek lehetősége van egy négyjegyű PIN kód segítségével bizonyos tartalmakat letiltani, az arra fel nem jogosítottak számára hozzáférhetetlenné tenni. A PIN kódot az előfizető adhatja meg a TV megfelelő menüpontjában, s azt bármikor lehetősége van megváltoztatni. A kód segítségével védetté tehetők bizonyos csatornák, de az előfizetőnek lehetősége van meghatározott korhatár szerinti besorolású tartalmakat is zárolni.  Nyelvválasztás: Egyes csatornákon egy-egy adott műsor, film stb. esetében lehetőség van a magyar nyelv mellett az eredeti vagy más idegen nyelvet is választani az adott programhoz.  Kedvencek: Beállítható a felhasználó kedvenc csatornája e funkció segítségével, így a kedvenc tévécsatornákon kívül a többi, a felhasználó szempontjából csak a kiválasztott csatorna jelenik meg. Az egyes analóg és digitális programcsomagok összetételét és előfizetési díját az ÁSZF 2. sz. mellékletben a "Programkínálat és díjszabás” tartalmazza szolgáltatási területenként. 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területeit az ÁSZF 1. számú melléklete határozza meg. 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Műsorterjesztés szolgáltatás keretében a segélyhívó szolgáltatás hozzáférése nem lehetséges, használatára nincs lehetőség. 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e. Szolgáltató által nyújtott műsorterjesztés szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás.

23

3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői szolgáltatás hozzáférési pont meghatározását az ÁSZF 2.3.1 pontja tartalmazza. E szerint a szolgáltató felelősségi határa: Analóg műsorterjesztési szolgáltatás esetében:  Az előfizető ingatlanának területén a bekötő kábelre felszerelt első 2 kimenettel rendelkező teljesítményosztó kimeneti csatlakozó pontjai. Digitális műsorterjesztési szolgáltatás esetében:  Ha a vételhez előfizető erre alkalmas saját vevőkészülékébe kerül behelyezésre a CAM és a SMART kártya megegyezik az analóg műsorterjesztés szolgáltatás esetével.  Ha szolgáltató biztosít Set-Top-Box készüléket a digitális vételhez, akkor a Set-Top-Box készülék audio/video vagy HDMI kimenete.

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 4.1 az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere. Szolgáltató célja kifogástalan, jó minőségű szolgáltatás nyújtása előfizetői részére. A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel a rá vonatkozó, illetve irányadó műszaki előírásokban meghatározott, és az erre alapozott Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság által kiadott műszaki megfelelőségi követelményrendszerben foglalt minőségi előírásoknak. Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatás megfelelőségének megállapíthatóságához az MSZ EG 201 769-1: 2004. és az MSZ EN 50083-7:1998 szabványban meghatározott minőségi célértékeket határozott meg. Fogalom meghatározás: célérték: a szolgáltatásminőségi követelményhez rendelt, számmal és mértékegységgel meghatározott, a szolgáltató által vállalt, kötelezően teljesítendő érték; egyedi szolgáltatásminőségi követelmény: az előfizetői hozzáférési ponton a szolgáltató által az előfizetői szerződésben kötelezően vállalt és teljesítendő szolgáltatásminőségi követelmény; hálózati szolgáltatásminőségi követelmény: a szolgáltató hálózatát, illetve szolgáltatását általánosan jellemző szolgáltatásminőségi követelmény. Amennyiben az előfizetői szolgáltatás minőségi paraméterei elérik vagy meghaladja az egyedi szolgáltatásminőségi követelményként meghatározott megfelelőségi mutatók célértékeit, a szolgáltatás megfelelőnek minősül. Ellenkező esetben a szolgáltatás csak korlátozottan vagy csökkent minőségben vehető igénybe. Szolgáltatás egy része más szolgáltatók hálózataitól és szolgáltatásaik minőségétől függ, ezért a szolgáltatásra meghatározott megfelelőségi mutatók nem haladhatják meg szolgáltató partnerei által vállalt célértékeket, illetve szolgáltató csak a saját hálózatának és szolgáltatásának vonatkozásában vállal felelősséget a szolgáltatás minőségéért. A szolgáltató a vállalt hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei vonatkozásában köteles éves szintű ütemezésnek és vizsgálati tervnek megfelelően ellenőrzést folytatni. Szolgáltató a minőség

24

helyreállítása érdekében haladéktalanul intézkedik, ha az ellenőrzés alapján megállapítja, hogy a szolgáltatás nem felel meg valamely hálózati szolgáltatásminőségi követelmény célértékének. Szolgáltató az intézkedést követően a korábban nem teljesített hálózati szolgáltatásminőségi követelmény teljesítésének ellenőrzését megismétli. Szolgáltató az általa vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit, azok meghatározását, származtatásuk és mérésük módját az ÁSZF 4.1.2.1, 4.1.2.3, 4.1.3.1, 4.1.4.1, 4.1.4.2 pontjában határozta meg. Szolgáltató az általa vállalt hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit, azok meghatározását, származtatásuk és mérésük módját az ÁSZF 4.1.1, 4.1.2, 4.1.3, 4.1.4 pontjában határozta meg.

4.1.1. Hálózati szolgáltatásminőségi célértékek az előfizetői szolgáltatásokra. 4.1.1.1. Új hozzáférés létesítési idő: Célérték: 15 nap. Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje. Értelmező kiegészítések: Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: Visszavont megrendelések, azok az esetek, amikor az előfizető szolgáltatót vált, és az új üzemeltető – akinek feladata a létesítési idő jelzése – hozzáférési vonalanként átengedett helyi hurkot használ, számhordozás esete az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. prepaid szolgáltatás), ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben, ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések kerülnek felhasználásra. A következő évre áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje: Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes szerződés időpontja között eltelt idő, napokban. Érvényesnek tekinthető a szerződés, ha az mindkét fél által elfogadott. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minőségi mutató származtatása:

25

Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %nak az időbeli felső korlátja. Forrás: MSZ EG 201 769-1:2004 4.1.1.2. Minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: Célérték: 72 óra. Minőségi mutató meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje (MHI) [megkezdett óra]. Értelmező kiegészítések: Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek: végberendezés hibája, ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben, az előfizető kéri a javítás elhalasztását, nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül eső (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A statisztikát az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a – szolgáltatót terhelő – hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minőségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-ának az időbeli felső korlátja. Forrás: MSZ EG 201 769-1:2004 4.1.1.3. A forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési határideje: (Nem értelmezhető, mert a szolgáltatás nem forgalom-méréses.)

26

Célérték: 30 nap. Minőségi mutató meghatározása: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje (SZKI) [megkezdett naptári nap] Értelmező kiegészítések: A mutató csak forgalommérésen alapuló számlázást alkalmazó szolgáltatások esetében értelmezett. Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), a számla kiállításával, a hibabejelentéssel kapcsolatos a panasz. A mért jellemzők: A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének ideje (SZKI): Az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok szolgáltató általi fogadásától, a) a panasz elutasítása esetén: az előfizetőnek kézbesített – a panasz elutasítását tartalmazó – válaszlevél elküldéséig, b) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a számlapanaszok kivizsgálási ideje szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-ának az időbeli felső korlátja. Forrás: MSZ EG 201 769-1:2004 4.1.1.4. Szolgáltatás rendelkezésre állása: Célérték: 98 %. Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama, azaz időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák valóban igénybe vehetők), függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető, (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák nem vehetők igénybe). A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.

27

Kizárt esetek: a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető (minden cella) számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatáskiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy anélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák száma) szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellaszámnak) és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák számával). RA = 1-SZKT 100ÖBSZ Forrás: MSZ EG 201 769-1:2004 4.1.1.5. Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének aránya: Célérték: 75 %. Minőségi mutató meghatározása: Az ügyfélszolgálati és hibabejelentői munkahelyekre beérkezett hívások 75 %-ában együttesen teljesített élőhangú ügyintézői bejelentkezések válaszideje (KVI) [másodperc] Értelmező kiegészítések: Az EHT 140. § (3) bekezdése értelmében a hibafelvevő munkahelyek elérhetőségére is vonatkoznak az ügyfélszolgálati elérhetőségre vonatkozó előírásai. Kizárt esetek: • a segélyhívó szolgálathoz történő hozzáférés, • Az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó az információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelői segítséget. A mért jellemzők: Ügyfélszolgálati, hibafelvevő ügyintéző válaszideje (KVI): Az az időtartam, amely a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától - a kezelői végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejentkezést igénylő menüpont hívó általi

28

kiválasztását követően - az ügyintéző személyes bejelentkezéséig tart, a beszélgetés időtartama már nem tartozik bele. Az alapadatok forrása: A szolgáltató adatgyűjtő és feldolgozó rendszere, ennek hiányában a vizsgáló hívások rögzített eredménye. Minőségi mutató származtatása: A mutató értéke a leggyorsabb válaszidejű kezelői, hibafelvevői munkahelyekre érkező hívások 75 %ának időbeli felső korlátja. (Válaszidő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 75 %-nak az időbeli felső korlátja.) Az adatok származtatása a szolgáltató szolgáltatási területén méréssel (hívássoroló rendszerből, vagy vizsgálóhívásokból származó adatokból) és az azt követő számítással történik. 4.1.2. Egyedi szolgáltatásminőségi célértékek analóg műsorelosztás szolgáltatásra. 4.1.2.1 Vivőszint az előfizetői hozzáférési ponton: Célérték: Szolgáltatási terület: /soros korszerűsítés alatt álló területek/ Minden egyéb területen:

Célérték: 55 dB 64 dB

Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban az előfizetői átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivőszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. A mért jellemzők: Az előfizetői átadási ponton mért vivőszintek. Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek. Minőségi mutató származtatása: Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. A szabvány szerinti mérésszám a következő: 1000 előfizető alatt törzsirányonként 2, 1001 és 5000 között törzsirányonként 6, 5001 és 10000 között törzsirányonként 7, 10001 és 15000 között törzsirányonként 8, 15001 és 20000 között törzsirányonként 9, 20001 és 25000 között törzsirányonként 10, 25001 és 30000 között törzsirányonként 11, és 30000 előfizető felett minden további megkezdett 10000 előfizetői szám a mérési pontok számát további 1-el növeli. Amennyiben a szolgáltató által alkalmazott hálózati struktúra esetében nem értelmezhető a törzsirány (például optikai gyűrű), akkor optikai/RF átalakítónként egy-egy mérést kell elvégezni. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérővel. Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivőszintjét meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mérési eredményeket növekvő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni.

29

4.1.2.2. Jelszintkülönbségek az előfizetői hozzáférési ponton Célérték: Szolgáltatási terület: /soros korszerűsítés alatt álló területek/ Minden egyéb területen:

Célérték: 14 dB 12 dB

Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban előfizetői átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. A mért jellemzők: Az elosztott szomszédos televíziós csatornák legnagyobb jelszintkülönbségei előfizetői átadási ponton mérve. Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek. Minőségi mutató származtatása: Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik: a szabvány szerinti mérésszám a következő: 1000 előfizető alatt törzsirányonként 2, 1001 és 5000 között törzsirányonként 6, 5001 és 10000 között törzsirányonként 7, 10001 és 15000 között törzsirányonként 8, 15001 és 20000 között törzsirányonként 9, 20001 és 25000 között törzsirányonként 10, 25001 és 30000 között törzsirányonként 11, és 30000 előfizető felett minden további megkezdett 10000 előfizetői szám a mérési pontok számát további 1-el növeli. Amennyiben a szolgáltató által alkalmazott hálózati struktúra esetében nem értelmezhető a törzsirány (például optikai gyűrű), akkor optikai/RF átalakítónként egy-egy mérést kell elvégezni. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, spektrumanalizátorral. 4.1.2.3. Vivő/zaj viszony az előfizetői hozzáférési ponton Célérték: Szolgáltatási terület: /soros korszerűsítés alatt álló területek/ Minden egyéb területen:

Célérték: 38 dB 44 dB

Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban mért vivő/zaj viszony az előfizetői átadási pontokon. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. A mért jellemzők: Az előfizetői hozzáférési ponton mért vivő/zaj viszony.

30

Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek. Minőségi mutató származtatása: Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik: A szabvány szerinti mérésszám a következő: 1000 előfizető alatt törzsirányonként 2, 1001 és 5000 között törzsirányonként 6, 5001 és 10000 között törzsirányonként 7, 10001 és 15000 között törzsirányonként 8, 15001 és 20000 között törzsirányonként 9, 20001 és 25000 között törzsirányonként 10, 25001 és 30000 között törzsirányonként 11, és 30000 előfizető felett minden további megkezdett 10000 előfizetői szám a mérési pontok számát további 1-el növeli. Amennyiben a szolgáltató által alkalmazott hálózati struktúra esetében nem értelmezhető a törzsirány (például optikai gyűrű), akkor optikai/RF átalakítónként egy-egy mérést kell elvégezni. A mutatót az előfizető átadási pontján mérővevővel kell mérni. 4.1.3. Egyedi szolgáltatásminőségi célértékek digitális DVB-C műsorelosztás szolgáltatásra. 4.1.3.1. Modulációs hibaarány az esetek 80%-ában: Célérték:

64 QAM moduláció esetén 28 dB; 256 QAM moduláció esetén 32 dB

Minőségi mutató meghatározása: Az előfizetői hozzáférési pontokon az adatgyűjtési időszakban mért modulációs hibaarány (MER) az esetek 80 %-ában teljesített értéke. Értelmező kiegészítések: Az előfizetői hozzáférési pont: a szolgáltatás-hozzáférési pont előfizetői hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. A mért jellemzők: Az előfizetői hozzáférési ponton mért modulációs hibaarány (MER). Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a modulációs hibaarány mérések eredményét abszolút érték szerint csökkenő sorrendbe téve az eseteket, a sornak a darabszám szerinti alsó 80 %-ánál felvett értéke. Minőségi mutató származtatása: Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik: A szabvány szerinti mérésszám a következő: 1000 előfizető alatt törzsirányonként 2, 1001 és 5000 között törzsirányonként 6, 5001 és 10000 között törzsirányonként 7, 10001 és 15000 között törzsirányonként 8, 15001 és 20000 között törzsirányonként 9, 20001 és 25000 között törzsirányonként 10, 25001 és 30000 között törzsirányonként 11, és 30000 előfizető felett minden további megkezdett 10000 előfizetői szám a mérési pontok számát további 1-el növeli. Amennyiben a szolgáltató által alkalmazott hálózati struktúra esetében nem értelmezhető a törzsirány (például optikai gyűrű), akkor optikai/RF átalakítónként egy-egy mérést kell elvégezni. 4.1.4. Egyedi szolgáltatásminőségi célértékek – kábelhálózaton keresztül végzett - digitális DVB-T műsorelosztás szolgáltatásra.

31

4.1.4.1. Modulációs hibaarány az esetek 80%-ában: Célérték:

64 QAM moduláció esetén 28 dB;

Minőségi mutató meghatározása: Az előfizetői hozzáférési pontokon az adatgyűjtési időszakban mért modulációs hibaarány (MER) az esetek 80 %-ában teljesített értéke. Értelmező kiegészítések: Az előfizetői hozzáférési pont: a szolgáltatás-hozzáférési pont előfizetői hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. A mért jellemzők: Az előfizetői hozzáférési ponton mért modulációs hibaarány (MER). Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a modulációs hibaarány mérések eredményét abszolút érték szerint csökkenő sorrendbe téve az eseteket, a sornak a darabszám szerinti alsó 80 %-ánál felvett értéke. Minőségi mutató származtatása: Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik: A szabvány szerinti mérésszám a következő: 1000 előfizető alatt törzsirányonként 2, 1001 és 5000 között törzsirányonként 6, 5001 és 10000 között törzsirányonként 7, 10001 és 15000 között törzsirányonként 8, 15001 és 20000 között törzsirányonként 9, 20001 és 25000 között törzsirányonként 10, 25001 és 30000 között törzsirányonként 11, és 30000 előfizető felett minden további megkezdett 10000 előfizetői szám a mérési pontok számát további 1-el növeli. Amennyiben a szolgáltató által alkalmazott hálózati struktúra esetében nem értelmezhető a törzsirány (például optikai gyűrű), akkor optikai/RF átalakítónként egy-egy mérést kell elvégezni. 4.1.4.2. Bithiba arány az esetek 80%-ában: Célérték:

BER hibajavítás előtt: BER hibajavítás után:

-2

<4 x 10 -6 <1 x 10

Minőségi mutató meghatározása:

A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. Az előfizetői hozzáférési pontokon az adatgyűjtési időszakban mért bithiba arány (BER) az esetek 80 %ában teljesített értéke. Értelmező kiegészítések: Az előfizetői hozzáférési pont: a szolgáltatás-hozzáférési pont előfizetői hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. A mért jellemzők: Az előfizetői hozzáférési ponton mért bithiba arány (BER) hibajavítás előtt és után. Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek.

32

Minőségi mutató származtatása: Számítással, a bithiba arány mérések eredményét abszolút érték szerint csökkenő sorrendbe téve az eseteket, a sornak a darabszám szerinti alsó 80 %-ánál felvett értéke. Minőségi mutató származtatása: A bithibák száma osztva az adott időintervallumban átvitt összes bitek számával.

BHA (BER)=BHSZ/ÖBSZ Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú, a hibajavítás előtti és utáni BER méréssel történik. A szabvány szerinti mérésszám a következő: 1000 előfizető alatt törzsirányonként 2, 1001 és 5000 között törzsirányonként 6, 5001 és 10000 között törzsirányonként 7, 10001 és 15000 között törzsirányonként 8, 15001 és 20000 között törzsirányonként 9, 20001 és 25000 között törzsirányonként 10, 25001 és 30000 között törzsirányonként 11, és 30000 előfizető felett minden további megkezdett 10000 előfizetői szám a mérési pontok számát további 1-el növeli. Amennyiben a szolgáltató által alkalmazott hálózati struktúra esetében nem értelmezhető a törzsirány (például optikai gyűrű), akkor optikai/RF átalakítónként egy-egy mérést kell elvégezni. 4.2 Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése. Szolgáltató nem alkalmaz hálózatában a szolgáltatás minőségére hatást gyakorló forgalommérést, irányítást, menedzselést. 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet. Szolgáltató a műsorterjesztési tevékenysége során alkalmazott, a műsorjelek kódolását és továbbítását végző berendezéseinek adatait rendszeresen elemzi, valamint a hálózaton időszakos ellenőrzéseket végez a hálózat egysége, biztonságos működése és a továbbított tartalom védelme érdekében. Ha szolgáltató ellenőrzés során azt észleli, hogy az előfizető  a szolgáltatás igénybe vételéhez használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, a berendezéshez vagy a hálózathoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol,  az előfizetői szolgáltatást jogosulatlanul vételezi, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja,  illetve a szerződésben meghatározott céltól eltérően üzemelteti, úgy a szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett korlátozza, illetetve felmondja, ha előfizető nem állítja helyre felszólításra a jogszerű állapotot. A korlátozás részletes szabályait az 5.2. pont, míg a rendkívüli felmondásra vonatkozó szabályokat a 9.1.3.2. pont tartalmazza. 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei. A hálózathoz kizárólag a szolgáltatás igénybevételéhez alapvető követelményeknek megfelelő végberendezés csatlakoztatható, amely szolgáltató hálózatának zavarmentes működését nem befolyásolja és az alapvető biztonságtechnikai és érintésvédelmi előírásoknak megfelel. Az előfizetői végberendezés típusát az előfizető szabadon választhatja meg. A szolgáltatás hozzáférési ponthoz csatlakoztatható az előfizetői szerződésben meghatározott számú minden olyan belföldi

33

forgalomban engedélyezett vevőkészülék, amely a vonatkozó szabványok előírásait teljesíti és műszaki állapota a biztonságtechnikai előírásoknak megfelel. A végberendezés beszerzését és annak rendelkezésre állását, azaz a szolgáltatás igénybevételére alkalmas - rendeltetésszerű és biztonságos működéshez szükséges - műszaki állapotban tartását előfizetőnek kell biztosítania.

Analóg műsorterjesztés szolgáltatás olyan végberendezéssel (vevőkészülékkel) vehető igénybe, amely a szabványos AM/VSB rádiófrekvenciás jelek feldolgozására alkalmas. Digitális műsorterjesztés szolgáltatás igénybevételére szolgáltató többféle végberendezés csatlakoztatásának a lehetőségét biztosítja előfizetőinek:  Hagyományos, analóg végberendezéssel (televízió, rádió) veszi igénybe előfizető a digitális szolgáltatást a szolgáltató által biztosított Set-Top-Box készülék (interfész) analóg alapsávi audio/video jel kimenetére csatlakoztatott alapsávi jelek fogadására alkalmas analóg vevőkészülékével.  Előfizető saját DVB-C vagy DVB-T digitális vételre alkalmas végberendezésével csatlakozik közvetlenül a rádiófrekvenciás – analóg szolgáltatás esetében is használt – szolgáltatás hozzáférési ponthoz. Ha előfizető vevőkészüléke alkalmas a HD adások vételére ilyen módon annak technikai feltételei is rendelkezésre állnak.  Ha előfizető olyan csomagra fizetett elő amelyben HD adások vételére is van lehetősége vevőkészüléke azonban nem alkalmas DVB-C digitális jelek közvetlen feldolgozására, de egyébként a „HD-Ready” ill. a „HD-TV” védjeggyel el van látva és HDMI csatlakozó felülettel is rendelkezik, szolgáltató eben az esetben a HD csatornák vételre is alkalmas Set-Top-Box készüléket (interfészt) biztosít előfizető részére, aminek HDMI csatlakozóján keresztül tudja vevőkészülékével a szolgáltatást igénybe venni. A digitális műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Set-Top-Box készüléket (interfészt) egyidejűleg egy vevőkészülékhez csatlakoztatható. Egy Set-Top-Box készüléket (interfészt) egyidejűleg egy, az előfizetett műsorcsomagban szereplő csatorna dekódolását, vételét teszi lehetővé. Előfizető a nézni kívánt csatornát a Set-Top-Box készüléket (interfészt) kezelőszerveivel választhatja ki. Ha előfizető saját tulajdonú vevőkészüléke (végberendezése) nem alkalmas a digitális szolgáltatások közvetlen vételére szolgáltató a vételhez szükséges – a megrendelt szolgáltatásokhoz igazodó – paraméterekkel rendelkező Set-Top-Box készülék megvásárlásának biztosításával vagy annak bérleti díj fejében történő használatba adásával biztosítja a szolgáltatás igénybevehetőségét előfizető részére.

5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása: 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 5.1.1 A szolgáltatás szüneteltetése az előfizető kérésére Előfizető írásban kérheti az előfizetői szolgáltatás szüneteltetését az ügyfélszolgálaton személyesen vagy levélben, elektronikus levélben alkalmanként maximum 12 hónap időtartamra, legkorábban a kérelem beérkezését követő hónap első napjától. Szüneteltetés esetén szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pontot nem bontja le, csak a hozzáférést szünetelteti. A szolgáltató az előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni. A szüneteltetés annak lejárta előtt, maximum további 12 hónap időtartamra ismételten kérelmezhető.

34

A szolgáltatás szüneteltetése nem ingyenes, annak időtartama alatt előfizetőt csökkentett díjfizetési kötelezettség terheli, előfizetőnek fenntartási díjat kell fizetnie. A szüneteltetés idejére előfizető leadhatja szolgáltató ügyfélszolgálatán a digitális szolgáltatás igénybevételéhez általa bérelt Set-Top-Box készüléket, CAM modult és SMART kártyát. Ennek elmaradása esetén előfizető a szolgáltatótól bérelt eszközök bérleti díját a szolgáltatás szüneteltetésének idejére is köteles szolgáltató részére megfizetni. A szüneteltetés ideje alatt előfizetőnek azokra a berendezésekre is teljes bérleti díjat kell fizetnie, amelyek bérleti díjából szolgáltató egyébként kedvezményt biztosított. Előfizető a szolgáltatás visszaállítását írásos formában a szüneteltetés ideje alatt bármikor kérheti az ügyfélszolgálaton személyesen, levélben vagy elektronikus levélben. Ebben az esetben szolgáltató a szolgáltatás visszaállítását legkésőbb 72 órán belül elvégzi. A jelszolgáltatás visszaállításakor előfizetőnek visszakapcsolási díjat kell fizetnie. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a szolgáltató külön díjat nem számít fel. Határozott időtartamú szerződés esetén az előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. 5.1.2 A szolgáltatás szünetelése /szolgáltató/. Szünetelhet az előfizetői szolgáltatást átmeneti jelleggel az alábbi esetekben:  az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg;  előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén;  Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon;  előre nem látható, ezért nem tervezhető karbantartás vagy hibaelhárítás elvégzésének idejére. Szolgáltatónak a szünetelés ideje alatt törekszik arra, hogy a szolgáltatás kiesése a lehető legrövidebb ideig tartson. A szolgáltatás szünetelése nem teremt jogalapot előfizető részére az előfizetési díj visszatartására, késedelmes megfizetésére vagy annak bármilyen mértékű csökkentett teljesítésére az alábbi kivétellel: Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a szolgáltatás 3 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. A szolgáltatás visszakapcsolásának további feltétele, hogy előfizetőnek ne legyen lejárt tartozása. 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei

35

Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot; d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget. e) A műsorterjesztő a szolgáltatás igénybevételének a korlátozására akkor is jogosult, ha az előfizető a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. f) A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. Ez előfizető díjtartozásának fennállása esetén akkor lehetséges, ha a szerződéskötéssel egy időben előfizető kifejezetten kérte szolgáltatótól, hogy az általa igényelt többféle hírközlési szolgáltatás számlázását, befizetéseit és egyenlegét szolgáltató szerződésenként külön-külön szerződésszámon tartsa nyilván. Ha az előfizető az a-e bekezdés szerinti korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles az előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az előfizetői szerződésben feltüntetett, költségeinek fedezésére szolgáltatás visszaállítási díjat, értesítési díjat és kiszállási díjat számíthat fel. Szolgáltató a visszaállítási díjjal együtt a korlátozás és visszaállítás során szükséges kiszállások számával megegyező számú kiszállási díjat számolhat fel. Szolgáltató az analóg előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén az előfizetői szolgáltatás minőségét úgy korlátozza, hogy az előfizető részére közvetített csatornák vivőjének jel szintjét – a szabványban előírt minimális jelszinthez képest - legalább 40 dB-lel csökkenti, vagy az előfizető részére közvetített programok számát a Híd TV csatornájára szűkíti. A két korlátozási módot szolgáltató egyidejűleg is alkalmazhatja. Digitális szolgáltatás esetén szolgáltató a hozzáférhető programokat a Híd TV csatorna vételére korlátozza. A szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számol fel, de minimálisan az előfizető kérelmére történő szüneteltetés esetén felszámításra kerülő fenntartási díjat. A szolgáltatás felfüggesztése

36

A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató nem él az Eht. 134. § (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. A felfüggesztés ideje alatt a jelszolgáltatás felfüggesztésre kerül, azaz teljes egészében megszüntetésére kerül sor, az a továbbiakban csökkentett minőségben sem vehető igénybe. Ha a hibaelhárítás közben vagy más úton szolgáltató tudomására jut, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó valamely berendezés vagy előfizetői belső hálózat az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az előfizetői hozzáférési pont a szolgáltatásból azonnal kizárható – bekötő kábel szolgáltató hálózatáról lekötésre kerül -, a jelszolgáltatás megszüntethető, így a szolgáltatás az előfizető érdekkörébe tartozó hiba elhárításáig felfüggesztésre kerül. Visszakapcsolására, illetve a felfüggesztés megszüntetésére csak akkor kerülhet sor, ha az előfizetői berendezések ellenőrzése során bizonyosságot nyert a veszély helyzet megszűntetése.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 6.1.1 Hibaelhárítási célértékek, hibaelhárítási idő A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a bejelentéstől számított 48 órán belül a hibabehatároló eljárást lefolytatni és a valósnak bizonyult hibát legfeljebb a hiba bejelentésétől számított 72 órán belül kijavítani. Szolgáltató által a hibaelhárítás idejére vállalt célértéket az ÁSZF 4.1.1.2. „Minőségi panaszok hibaelhárítási ideje” pontja tartalmazza, azonban a hibaelhárítás ideje egyes speciális esetekben meghosszabbodhat a szolgáltató érdekkörén kívülálló okokból:  Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak az 48 órán belül meg kell kérnie.  Ha a hiba okának a kivizsgálása vagy kijavítása kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató által az erre javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe.  Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. 6.1.2 Hibabejelentések fogadása és nyilvántartásba vétele Az előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a szolgáltató ügyfélszolgálatán jelentheti be, az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségén keresztül. Az ÁSZF 1.3 pontjában meghatározottak szerint. A hibabejelentés: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos.

37

A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A hibabejelentéssel kapcsolatos értesítés telefonon bejelentett hiba esetén a rögzített bejelentett hiba visszaolvasásával megtörténtnek tekintendő. Írásban bejelentett hiba esetén a szolgáltató az előfizető által megadott telefonszámon értesíti az előfizetőt a hibafelvétel fogadásáról és a hibabehatároló eljárás eredményéről. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját. 6.1.3 Hibaelhárításra vonatkozó eljárás A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani, a hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre. A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Előfizető használatában lévő, szolgáltatói tulajdonú eszközök – erősítő, dekóder, modem, stb. rendeltetésszerű használat melletti meghibásodása esetén szolgáltató a hibaelhárításra vállalt határidőn belül /72 óra/ cserekészüléket biztosít. Nem minősül elhárítottnak az a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni.

38

6.1.4 Hibaelhárítás során előfizető kötelezettségei Szolgáltatónak akkor keletkezik hibaelhárítással kapcsolatos kötelezettsége, ha a hiba bejelentés alapján legalább a bejelentő előfizető személye, a szolgáltatás igénybevételének helye, címe azonosítható és a hibabejelentés értelmezhető. Az előfizető köteles a szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni, ingatlanában a hibaelhárítás lehetőségét biztosítani a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz, szolgáltató és előfizető saját hálózatához, illetve a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó hálózaton keresztül ellátott végberendezésekhez való hozzáféréssel. Előfizető köteles biztosítani, hogy szolgáltató szakemberei az ingatlanán, lakásában fekvő hálózatrészek és berendezések felülvizsgálatát, karbantartását, javítását, felújítását előre egyeztetett időpontban el tudják végezni. Ha az előfizetővel előzetesen egyeztetett időpontban a szolgáltató képviselője nem tud az érintett ingatlanba bejutni, egy értesítő blanketta eredeti példányán tájékoztathatja az előfizetőt a hibajavítás megkísérléséről, illetve felhívja figyelmét az új időpont egyeztetés lehetőségére. Ebben az esetben szolgáltató az előfizető felé az ismételt kiszállás díját felszámíthatja. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét szolgáltató az előfizető, vagy az előfizető érdekkörében felmerült ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg ez az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az előfizető jogellenes magatartásával más előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, az ezzel kapcsolatban a szolgáltatónak okozott kárt köteles megtéríteni. Ha a szolgáltató az előfizető által kezdeményezett hibaelhárítás során megállapítja, hogy a hibát nem a szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az előfizetőt a szükséges intézkedések megtételére – előfizető megbízhatja szolgáltatót az előfizetői hálózat vagy végberendezés javításával közös megegyezéssel kialakított díjazás ellenében vagy saját maga gondoskodik esetleg harmadik személy bevonásával a javítás elvégzéséről. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a szolgáltató fenntartásába tartozó hálózat vagy az előfizető használatába adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a szolgáltató kiszámlázhatja az Előfizető részére Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az előfizető a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, előfizető az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Az előfizető kérelme alapján, nem a szolgáltató tulajdonában és karbantartásában lévő hálózat hibaelhárítását a szolgáltató külön szerződés nélkül is - díjazás ellenében - vállalhatja. Ha a hibaelhárítás közben vagy más úton szolgáltató tudomására jut, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó valamely berendezés vagy előfizetői belső hálózat az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az előfizetői hozzáférési pont a szolgáltatásból azonnal kizárható – bekötő kábel szolgáltató hálózatáról lekötésre kerül -, a jelszolgáltatás megszüntethető, így a szolgáltatás az előfizető érdekkörébe tartozó hiba elhárításáig felfüggesztésre kerül. Ebben az esetben előfizető köteles az érdekkörébe tartozó berendezések, hálózatok javításáról haladéktalanul gondoskodni és a veszélyhelyzet elhárításáról szolgáltatót értesíteni. A szolgáltatás visszakapcsolására, illetve a felfüggesztés

39

megszüntetésére csak akkor kerülhet sor, ha az előfizetői berendezések ellenőrzése során bizonyosságot nyert a veszély helyzet megszűntetése. 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). Fogalmak meghatározása:  előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és a hibabejelentés,  előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. Előfizető panasz bejelentéseivel személyesen, telefonon, e-mailben vagy írásban fordulhat szolgáltató ügyfélszolgálatához az ÁSZF 1.2 pontjában meghatározott elérhetőségeken. 6.2.1. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Előfizető ügyfélszolgálaton tett szóbeli panaszát azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az előfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles az előfizetőnek átadni, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni. Szolgáltató köteles a panaszt a bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálni, és az előfizetőt a vizsgálat eredményéről írásban értesíteni. Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az előfizető részére külön értesítést küld. Telefonon érkező panaszt, reklamációt a szolgáltató megfelelő ügyfél azonosítást követően fogadja. Az ügyfél-azonosítás az ÁSZF 2.1.2.2 pontja alapján történik. Eléfizető kötelezettsége a panaszbejelentéssel kapcsolatban: Előfizető köteles panaszbejelentését oly módon megtenni, hogy abból az előfizető, az érintett szerződés és szolgáltatás azonosítható, illetve a panasz tárgya értelmezhető legyen. Az előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetői szerződés keretében igénybevett szolgáltatás használata során, különösen az ügyfélszolgálat igénybevételekor, tartózkodik a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértő magatartástól. Szolgáltató csak olyan panaszbejelentések kezelésében köteles eljárni, amelyek lehetővé teszik az előfizető, az érintett szerződés és szolgáltatás azonosíthatóságát, illetve a panasz konkrét tárgyának értelmezhetőségét. 6.2.2. Díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények kezelése Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül kivizsgálja azt és a vizsgálat eredményéről lezárását követően az előfizetőt írásban tájékoztatja. A szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik.

40

Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával abban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. A nem vitatott tételek díjáról szolgáltató pótcsekket küld előfizetőnek, melyet előfizető köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótcsekk előírt határidőben történt befizetése esetén szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az ÁSZF-ben a díjfizetés elmulasztása esetére vonatkozó jogkövetkezményeket. Ha a szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke legalább a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértéke. Ha a szolgáltató a reklamációnak csak részben ad helyt, szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elfogadta, helyesbítő számlát küld előfizetőnek, amelyet előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Abban az esetben, ha az előfizető nem fogadja el szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a szolgáltató az előfizető reklamációját elutasítja, de az előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért jelen ÁSZF 3. sz. mellékletében megjelölt szervekhez fordulhat. Ha az előfizető a reklamáció során a nem vitatott összegről kiállított pótcsekket befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy a jogorvoslati eljárást a szolgáltató reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a szolgáltatót értesítette. Ha az előfizető egy már befizetett számla összegének helyességét vitatja – erre csak a számla teljesítését követő 1 éves elévülési időn belül van lehetősége. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni. 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja. Szolgáltató előfizetői szerződésből adódó kötelezettségeinek késedelmes vagy hibás teljesítése estén kötbér (átalány kártérítés) megfizetésére köteles, ha annak oka saját érdekkörébe tartozik. A szolgáltató mentesül a kötbér illetve kártérítés megfizetésére vonatkozó kötelezettsége alól, ha a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.

41

Az előfizetőt megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékesé. E szerint a szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül - az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. Szolgáltató a kötbérfizetést nem kötheti az előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja, b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. A szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét. Késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér Szolgáltató a hozzáférés létesítésére és a szolgáltatás megkezdésére (bekötésre) vállalt határidő elmulasztása esetén kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj (bekapcsolási díj) egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Meghiúsulási kötbér Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér felét köteles megfizetni. Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér Amennyiben a szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér Szolgáltató az áthelyezés teljesítésére az általános szerződési feltételeiben meghatározott határidők be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. Korlátozásból visszakapcsolás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér Ha az előfizető az 5.2 pont, a-e bekezdés szerinti korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles az előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő

42

havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. Hibaelhárítás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a) ha a hiba bejelentését követő vizsgálat lefolytatásának eredményéről 48 órán belül nem értesíti előfizetőt az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől (bejelentéstől számított 72 óra) a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A kötbér mértéke a vetítési alap a) kétszerese az a) pont szerinti esetben, b) négyszerese a b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, b) nyolcszorosa a b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. Az ügyfélszolgálat működése Szolgáltató az előfizetőkkel való közvetlen kapcsolattartás, azaz információk, közlemények és a szolgáltatást érintő változások közzétételére, tájékoztatás nyújtására, adminisztrációs feladatok elvégzésére, előfizetői és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására személyesen elérhető ügyfélszolgálati irodát tart fenn. Az előfizetők tájékoztatására és ügyeik intézésére szolgáltató az ügyfélszolgálat telefonhálózaton keresztül történő elérhetőségét a nap 24 órájában biztosítja előfizetői számára. A szolgáltatással kapcsolatos hibák bejelentését szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül fogadja. A szolgáltatással kapcsolatos információk és közzétett tájékoztatások szolgáltató Internetes honlapján is elérhetőek. Szolgáltató elektronikus levélben is fogadja az előfizetői bejelentéseket, panaszokat és a szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentéseket. (ÁSZF 1.2.-1.4. pontjai) A személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási idejét, pontos címe és az ügyfélszolgálat telefonos elérhetőségét az ÁSZF 1.2. pontja tartalmazza.

43

Szolgáltató az ügyfélszolgálatra érkező telefonhívásokról hangfelvételt készít, erről a hívó felet minden esetben a hangrögzítés megkezdése előtt tájékoztatja. A tájékoztatás meghallgatását követően a hívás folytatása a hangrögzítés hívó általi elfogadásának minősül, tehát ha a hívó nem járul hozzá a hangfelvétel készítéséhez, akkor a hívását meg kell szakítania. Amennyiben a hívó fél nem járul hozzá a hangfelvétel készítéséhez az ügyintézésre csak a személyes ügyfélszolgálaton van lehetősége. A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – a hibabejelentésekkel kapcsolatos hívások kivételével - a bejelentés időpontjától számítva legalább két évig megőriz. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül rendelkezésre bocsátani. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. Szolgáltató a személyes és a telefonos ügyfélszolgálatán is köteles az előfizető azonosításához szükséges és elégséges eljárást lefolytatni. A személyes ügyfélszolgálaton az előfizető azonositása az ÁSZF. 2.1.2.2. pontja szerinti eljárást illetve adatok, dokumentumok bemutatásával történik. Telefonos ügyfélszolgálatra érkező hívás esetén szolgáltató az alábbi előfizetői adatok megadásával azonosítja az előfizetőt:  szerződésszám;  név;  szolgáltatás igénybevételének pontos címe; és az alábbi előfizetői személyes adatok közül legalább egynek a megadásával:  születési hely és idő;  anyja neve;  személyi igazolványának és lakcímkártyájának vagy más a szerződéskötéskor az azonosítására használt arcképes igazolvány száma. Ha az ügyfél nem járul hozzá az ügyintézés megkezdése előtt azonosításához vagy hamis adatok megadásával félrevezeti a szolgáltatót, szolgáltató a további kiszolgálást megtagadhatja ügyfél elégséges és szükséges azonosításának megtörténtéig. Szolgáltató az ügyfelek megfelelő kiszolgálására telefonon érkező hívások esetében az ÁSZF 4.1.1.5. pontjában meghatározott célértéket vállalja. 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele. Tudakozó szolgáltatást szolgáltató a műsorterjesztés szolgáltatás keretében nem nyújt. 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával vagy az ügyintézéssel kapcsolatos viták rendezése érdekében elsőként a szolgáltató ügyvezetőjéhez fordulhat panaszával, ha a panasz kivizsgálása és az arra adott válasz előfizető részére nem hoz elfogadható eredményt, panaszával fordulhat a fogyasztóvédelmi szervekhez, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, a Média- és Hírközlési Biztoshoz illetve a békéltető testülethez.

44

Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a területileg illetékes, hatáskörrel rendelkező békéltető testülethez fordulhatnak. A békéltető testület hatáskörébe tartozik az előfizető és a szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület a megyei kereskedelmi és iparkamarák (a továbbiakban: kamara) mellett működő független testület. Abban az esetben, ha felek békés úton, peren kívül nem tudják a vitáikat rendezni, s a megegyezés nem lehetséges, a felek a Komárom Városi Bírósághoz fordulhatnak. Az egyes hatóságok, egyéb szervek listáját, elérhetőségét az ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, kedvezmények igénybevételére vonatkozó általános feltételek Előfizető a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások ellenértékeként az ÁSZF. 2. számú mellékletében (továbbiakban Díjszabás) meghatározott összegű díjat köteles fizetni szolgáltatónak. A Díjszabásban meghatározott díjak az áfa összegével együtt kerültek feltüntetésre, ha szolgáltató egy díjat áfa nélkül tüntet fel, azt külön megjelöli. Az egyes díjak meghatározását és az azokért igénybe vehető szolgáltatásokat az ÁSZF 7.1 pontja tartalmazza. 7.1.1 Egyszeri díjak meghatározása. 7.1.1.1 Bekapcsolási díjak. A hálózat fejlesztésére fordítható pénzügyi források kiegészítését szolgáló, az egyes előfizetői szolgáltatás hozzáférési pont létesítéséért, áthelyezéséért, bővítéséért fizetendő díj. A bekötési díj Az előfizető által a szolgáltatás igénybevehetőségének biztosításáért fizetendő egyszeri díj. A díj mértéke főállomás körzetenként eltérő lehet. A bekötési díjat az új előfizetőnek a hálózathoz való csatlakozásakor kell megfizetnie, a szolgáltatás hozzáférési ponthoz való csatlakozás lehetőségének a biztosításáért, függetlenül annak már esetleges fizikai rendelkezésre állásától és a szolgáltató részéről annak üzembehelyezéséhez szükséges munkavégzés mértékétől. Az ÁSZF 2. sz. mellékletében meghatározott bekötési díj azokra az esetekre alkalmazható, amikor az előfizetői hozzáférési pont és a szolgáltató már meglévő törzs vagy vonali hálózata közötti távolság nem haladja meg a 40 m-t. Ennél nagyobb távolság esetén szolgáltató jogosult a kiegészítő létesítési díjat felszámolására. Előfizetőnek a bekötési díjat minden külön helyrajzi számon fekvő ingatlanra meg kell fizetnie. Kiegészítő létesítési díj A szolgáltató kiegészítő létesítési díjat számít fel, amennyiben az előfizető a bekötési díj tartalmát képező műszaki megoldástól eltérő, hálózatkialakítást igényelő megoldást kér, pl. légkábeles területen földkábeles bekötést, vagy az előfizetőnél kiépítésre kerülő szolgáltatás hozzáférési pont 40m-nél távolabb kerül kiépítésre szolgáltató törzshálózatától. A kiegészítő létesítési díj mértékét szolgáltató helyszíni felméréssel a beruházási egységár gyűjteménye alapján alkalmanként határozza meg.

45

Szerelési vagy plusz TV csatlakozási díj A vételi hely kialakításáért, azaz az előfizetői hozzáférési pont és az előfizető vevőkészüléke közötti kábelszakasz kiépítéséért, illetve az előfizető megrendelésére, kérésére további vételi helyek kiépítéséért fizetendő díj. A díj mértéke különbözik a szolgáltatás hozzáférési pont és a vevőkészülék között beépített kábel hosszától 15 m-nél rövidebb és a 15 m feletti (max. 30 m-ig). A díj nem tartalmazza a több vételi hely kialakítása esetén szükségessé váló házerősítő és felszerelésének vagy a 30 m feletti csatlakozó kábelek kiépítésének költségét. Ezekben az esetekben a beruházási egységár gyűjtemény szerinti egyedi megállapodás alapján történhet a kiépítés. Installálási díj Az előfizetőnél elhelyezésre kerülő interfész, Set-Top-Box, CAM, ONU, modem, router installálásáért, a szolgáltatás üzembehelyezéséért vagy az előfizetői végberendezés beállításáért, fizetendő díj. 7.1.1.2 Egyéb díjak. Vonalvizsgálati díj Előfizető kérésére szolgáltató bevizsgálja előfizető végberendezésének működőképességét és belső hálózatát, ha előfizető a szolgáltatás műszaki minőségére vonatkozó hibabejelentést tesz szolgáltató ügyfélszolgálatán, és ha ennek okát nem a szolgáltató fenntartásában lévő hálózat Előfizetőnek vonalvizsgálati díjat kell fizetnie. A díjat csak abban az esetben kell megfizetni előfizetőnek, ha szolgáltató szakemberei megállapítják, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponton az előfizetői szolgáltatás megfelelő minőségben rendelkezésre áll. Kaució vagy letéti díj Ha szolgáltató valamilyen okból az előfizetői szerződés megkötését egy előre meghatározott összegű biztosíték megfizetéséhez köti, azt kaució vagy letét címén veszi át nyugta ellenében előfizetőtől. A kaució vagy letét összegét esetenként a körülményekre tekintettel szolgáltató jogosult meghatározni. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén szolgáltató a kaució összegét előfizetőnek visszafizeti, kivéve, ha előfizetőnek valamilyen díjtartozása áll fenn. A letét összege a díjtartozás rendezésére felhasználható. Szolgáltatásmegváltási díj Szolgáltató jogtalan rácsatlakozás esetén jogosult a hozzáférést megszüntetni, a hozzáférést biztosító hálózatot, szolgáltatás hozzáférési pontot elbontani és ilyen módon megszüntetni a csatlakozást, egyidejűleg a tulajdonában keletkezett károkért és a hálózat jogtalan használatáért bírósági eljárást indítani a kárt okozóval szemben. A szolgáltatónak azonban nem elsődleges célja a szankcionálás, ezért a károkozó előfizetői szerződéskötési szándéka kinyilvánítása esetén a szerződés megköthető az észlelés vagy a kárelkövetővel való megegyezés időpontjában. A szerződéskötés díja - a mindenkori bekötési díj megfizetése mellett - a „szolgáltatás megváltási díj”, tartalma pedig a károkozás időpontjától számított időtartamot alapul véve annyi havi előfizetési díjnak felel meg, amennyi hónap a károkozás kezdetétől a károkozás észleléséig, illetve a szerződéskötésig eltelt. A tört hónapokat ez esetben egész hónapnak kell tekinteni. A szolgáltatás biztonságos nyújtása érdekében a szolgáltató felülvizsgálja az illetéktelen rácsatlakozás műszaki állapotát és szabvány szerinti kivitelezésnek megfelelően javítja, illetve cseréli a hálózata és a szolgáltatás-hozzáférési pont közötti elemeket. Ennek átalánydíja 6 havi előfizetési díjnak felel meg. Fentieket összegezve a szolgáltatás megváltási díj: egész hónapokra kerekített jogtalan igénybevételre eső előfizetési díja + 6 havi előfizetési díj. A díj megfizetése nem mentesíti az előfizetőt a szerződéskötéshez elengedhetetlen bekötési díj megfizetése alól.

46

Dekóder, Interfész óvadék, letét A hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez, az előfizetői végberendezés csatlakoztatásához szükséges, előfizetőnél elhelyezésre kerülő, szolgáltató tulajdonát képező berendezések, dekóderek, settopbox, smart kártya interfészek, modem, router, antennák, vezetékek birtokbavételéhez ill. használatához előfizetőnek egyszeri letéti díjat, óvadékot kell fizetnie. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén szolgáltató a letéti díj teljes összegét visszafizeti előfizetőnek, ha előfizető a részére átadott eszközt a használat idejével arányos mértékű elhasználódásnak megfelelő működőképes állapotban visszaszolgáltatja. Szolgáltató nam köteles visszafizetni a letét összegét részben vagy egészben, ha az előfizető által átvett berendezés megrongálódott, működésképtelenné vált vagy elveszett, illetve ha előfizetőnek valamilyen szolgáltatási díj tartozása van. A letét összege a díjtartozás rendezésére is felhasználható. Szolgáltató mérsékelheti vagy eltekinthet a letéti díj megfizetésétől. Szerelék díj Dekóder, interfész rendeltetésszerű használatához, működéséhez szükséges szerelék előállításához szükséges munka díja. A szolgáltató a dekódert kereskedelmi forgalomból szerzi be. A vevőkészülékhez való csatlakoztatása szabvány szerinti elemekkel kiegészülve lehetséges, amely elemekkel a szolgáltató a dekódert felszereli. A szerelék anyaga a dekóder tartozéka, míg a ráfordított munkadíj a dekódert igénybevevő előfizetőt terheli –szerelék díj-. Leszerelési díjat A szerződés megszűnése esetén az előfizetői hozzáférési pont lebontásának, illetve az előfizető által átvett szolgáltató tulajdonát képező Set-Top-Box, CAM modul, modem, interfész vagy egyéb eszköz szolgáltató általi leszereléséért fizetendő díj. Számlázására akkor kerül sor, ha előfizető megrendeli a leszerelés elvégzését vagy a szerződés megszűnését követő 8 napon belül előfizető nem adja át szolgáltatónak a tulajdonát képező berendezéseket és ezért szolgáltató intézkedni kénytelen a tulajdonát képező berendezések, modemek, stb. helyszíni leszereléséről, begyűjtéséről. Pótlási díj Az előfizetőnek használatra átadott, szolgáltató tulajdonát képező berendezések /dekóder, set-top-box, modem, smart kártya/ elvesztése vagy használhatatlanságig történő megrongálódása esetén a berendezés pótlásához és annak ismételt üzembehelyezésének elvégzéséhez szükséges költségek fedezésére előfizető által megfizetendő díj. A díj megállapításakor a pótlás költségéből a szolgáltatónak már megfizetett letéti díj levonásra kerül, ha előfizető a szolgáltatás további igénybevételére nem tart igényt. Kötbér Az előfizetői szerződésben vagy a hűség nyilatkozatban felek által előre kikötött pénzösszeg, amelyet előfizető szerződésszegése vagy hibás teljesítése esetén köteles szolgáltatónak megfizetni kötbér (kárátalány, kártérítési minimum) címén. A kötbér összege az előfizető részére biztosított és igénybevett kedvezmények összegével egyenlő. Elállási díj Ha a megrendelő (igénybejelentő) a szerződéskötést követően, de még a szolgáltatás hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést saját érdekköréből adódóan felmondja, köteles a szolgáltató részére elállási díjat fizetni. Számlamásolat díja

47

Ha Szolgáltató az Előfizető kérése alapján számlamásolatot készít vagy hiteles számlamásolatot állít ki adminisztrációs díjat számíthat fel. Halasztás engedélyezési díja Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető részére fizetési halasztást engedélyez, díjat jogosult felszámolni az engedélyezés költségeinek biztosítása érdekében. Nyomtatott ÁSZF példány kiadásának díja Az általános szerződési feltételeket a Szolgáltató – az egyéni Előfizető kérése és választása alapján köteles nyomtatott formában is az Előfizető rendelkezésére bocsátani. A nyomtatott ÁSZF példány kiadásának díja ennek költségét tartalmazza. Hangfelvétel-másolat kiadásának díja Előfizetői bejelentésenként, az előfizetői bejelentésről készített hangfelvétel-másolatának igénylése esetén, az első másolat kivételével, az Előfizető díjfizetésre köteles. Értesítési, Felszólítási díj Az előfizető szerződésszegése, vagy lejárt esedékességű tartozása esetén előfizetőnek küldött szerződésszegés megszüntetésére, illetve a lejárt esedékességű díjjak megfizetésére irányuló felszólító értesítés, vagy a szerződés felmondásáról szóló értesítés költségének megtérülésére szolgáló díj. Előfizető köteles a Szolgáltató fizetési felszólítás kiküldésével kapcsolatban felmerült költségét, a díjtartozással egyidejűleg megtéríteni. Ügykezelési díj Az előfizető szerződésszegése vagy lejárt tartozása miatt az előfizetői szerződés felmondása, visszaállítása vagy a lejárt esedékességű tartozás behajtása – fizetési meghagyás kibocsátására irányuló eljárás, végrehajtás lap kibocsátására irányuló eljárás, stb. - során a szolgáltatónál felmerülő költségek díja, mely eljárástípusonként külön-külön kerül felszámításra. Az ügykezelési díj mértéke eljárástípusonként változó lehet. Szolgáltató az egyes költségeket nevesítve is számlázhatja külön az egyes behajtási fázisoknak megfelelően, akár több részletben is. Az ügykezelési díj nem tartalmazza az ügyvédi, jogtanácsosi és jogi előadói díjat, az illetéket és az eljárási díjakat. 7.1.1.3 Dekóder, interfész és egyéb áruk és szolgáltatások értékesítése. Dekóder, Interfész megvásárlása Előfizető választása szerint megvásárolhatja a digitális műsorterjesztés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Set-Top-Box vagy CAM modul készüléket (interfészt). A készülék eladási ára függ annak típusától, attól hogy SD vagy HD adások vételére alkalmas és attól, hogy előzőleg már bérelt, használt állapotú készülék vagy teljesen új készülék kerül megvásárlásra. Új készülékekre szolgáltató 24 hónap jótállást vállal a vásárlás időpontjától számítva. Korábban már bérelt, majd megvásárolt készülékre a szavatossági idő 24 hónap, az üzembe helyezés időpontjától – a bérlet idejével együtt - számítva. Rendeltetésszerű használat melletti meghibásodás esetén ebben az időszakban a szolgáltató cserekészüléket biztosít. A jótállási és szavatossági időn túl, vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás esetén a szolgáltató - az előfizető választása szerint – új vagy használt cserekészüléket biztosít térítés ellenében. Ebben az esetben az új készülékekre vonatkozó jótállás időtartama 24 hónap, a használt készülékre vonatkozó szavatossági idő 12 hónap a vásárlás időpontjától számítva.

48

A készülékekhez tartozó távirányító rendeltetésszerű használat melletti meghibásodása esetén a szolgáltató csere távirányítót biztosít az adott készülékre vonatkozó jótállási illetve szavatossági időn belül. Nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás (rongálás) esetén - a hibaelhárítási tevékenység során - a szolgáltató térítés ellenében biztosít csere távirányítót. A távirányító működtetéséhez szükséges telepek állapotáért előfizető tartozik felelősséggel, azokat szolgáltató a jótállás vagy szavatosság ideje alatt is térítés ellenében biztosítja. A készülékek üzembe helyezéséhez a szolgáltató kiegészítő kábel csomagot (scart és RF kábel) biztosít. A kiegészítő csomagban szereplő kábelek rendeltetésszerű használat melletti meghibásodása esetén a szolgáltató csere csomagot biztosít az adott készülékre vonatkozó jótállási illetve szavatossági időn belül. Nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás (rongálás) esetén - a hibaelhárítási tevékenység során - a szolgáltató térítés ellenében biztosít cserecsomagot. Egyéb áruk és szolgáltatások értékesítése Szolgáltató jogosult az előfizető részére nyújtott szolgáltatással együtt, a saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat változatlan formában továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az előfizetővel szemben – az előfizető elektronikus hírközlési szolgáltatással kapcsolatos számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére - érvényesíteni. Az ilyen szolgáltatások/áruk igénybevételének feltételeit az azokra vonatkozó, az igénybevételkor elfogadásra kerülő felhasználási feltételek tartalmazzák. 7.1.2 Rendszeres díjak meghatározása. Az egyedi előfizetői szerződés eltérő rendelkezéseinek hiányában a rendszeres díjak megfizetése a tárgyhónapban előre esedékes. Előfizetési díj: Az előfizetési díj az a díj, amelyet az előfizetői szerződés alapján számít fel szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési ponton a szolgáltatás rendelkezésre állásáért, igénybevehetőségéért függetlenül a szolgáltatás igénybevételétől, használatától. Az előfizetési díj tartalmazza a rendszer üzemeltetésének, karbantartásának és egyéb a szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó költségeket, közvetített szolgáltatások díját és az amortizációt is. Üzleti előfizető a szerződésben meghatározott vevőkészülékek darabszámának megfelelő előfizetési díjat fizet, azaz a fizetendő díj mértéke = a vevőkészülékek darabszáma x az előfizetési díjjal. Egyéni előfizető ingatlanában kiépített szolgáltatás hozzáférési pontról egy előfizetési díjért 2 db vevőkészüléket üzemeltethet. Ha előfizető további vevőkészülékeket kíván csatlakoztatni, a szolgáltatás hozzáférési ponthoz, annak műszaki feltételének biztosítását szolgáltatónál meg kell rendelnie /házerősítő, előfizetői hálózat építése, elosztók, set-top-box, stb./. A kiépítés költségét előfizetőnek kell vállalnia. Kettőnél több vevőkészülék csatlakoztatása esetén az előfizetési díj mértéke vevőkészülékenként az előfizetési díj 30 %-val növekedhet. A havi előfizetési díj mértéke előfizetői kategóriánként (egyéni és üzleti), fejállomási területenként, szolgáltatott műsorszerkezetenként, programcsomagonként, az igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások mennyisége szerint és a hálózat műszaki állapota szerint különbözhet. Szolgáltató szolgáltatási területenkénti programkínálatát és díjszabását a 2. számú melléklet tartalmazza. A fenntartási díj: Előfizetői jogviszony szüneteltetése esetén az előfizetői adatok nyilvántartásáért, karbantartásáért és a szolgáltatás-hozzáférési pont fenntartásáért fizetendő havi díj. A 2. sz. melléklet szerint.

49

Rendelkezésre állási díj Előfizetőnek módjában áll csak a hozzáférési pont kiépítését kérni anélkül, hogy valamely előfizetői szolgáltatást igénybe venné. Ilyen esetekben a szolgáltató jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében rögzített Rendelkezésre állási díjat számíthat fel. Az előfizető a hálózat rendelkezésre állásának biztosításáért havi díj fizetésére köteles. Dekóder, smart kártya bérleti díj: Az előfizetőnél a digitális műsorterjesztés szolgáltatás keretében elosztott médiaszolgáltatók csatornáinak vételéhez, dekódolásához, azaz a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges egy arra alkalmas vevő berendezés (interfész) más néven Set-Top-Box és a kódolt csatornák feloldásához egy SMART kártya. Szolgáltató előfizető részére a szolgáltatás igénybevételéhez biztosítja a szükséges interfész / Set-Top-Box vagy CAM modul és SMART kártya/ használatát bérleti díj ellenében. A bérleti díj mértéke változhat attól függően, hogy az előfizető SD vagy HD vételre alkalmas interfészt igényel, továbbá a bérleti díj összege eltérhet az interfészek típusától és előfizetőnként a használt interfészek számától is. Ha előfizető döntése alapján megvásárolja az interfészt (Set-Top-Box vagy CAM modul) vagy olyan vevőkészülékkel rendelkezik, amely alkalmas a DVB-C digitális jelek feldolgozására csökkentett mértékű bérleti díjat kell fizetnie, ilyen esetben csak a SMART kártya használatáért fizet bérleti díjat. Kiegészítő szolgáltatás havi előfizetési díja Az a havi előfizetési díj, melyet az előfizetőnek a kiegészítő szolgáltatás (HBO, Mini Digi csomagok, stb.) igénybevétele esetén kell fizetnie a szolgáltatónak az alapszolgáltatásért fizetet előfizetési díj felett. 7.1.3 Forgalmi díjak meghatározása. Szolgáltató a jelszolgáltatásért forgalmi díjat nem vezetett be. 7.1.4 Díjazási időszakok meghatározása. Szolgáltató a műsorterjesztés szolgáltatás nyújtása során nem különböztet meg díjazási időszakokat. 7.1.5 Díjcsomagok meghatározása. Szolgáltató a műsorterjesztési szolgáltatás keretében nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez előfizetői részére különböző csatornaszámú és tartalmú, tematikájú csomagokat állít össze. Az egyes csomagok mindenkori tartalmát és előfizetési díját a „Programkínálat és díjszabás” tartalmazza. Az egyes programcsomagok megnevezése főállomás körzetenként azonos lehet, de tartalma és előfizetési díja eltérő is lehet. Külön kerültek meghatározásra az analóg és a digitális műsorterjesztés szolgáltatás és a kiegészítő szolgáltatás keretében igénybe vehető díjcsomagok. 7.1.6 Hibajavításhoz kapcsolódó díjak meghatározása. Kiszállási díj Ha a szolgáltató az előfizetővel egyeztetett időpontban a szolgáltatás hozzáférési ponthoz kiszáll és az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén, amennyiben a hiba oka az előfizető oldalán, érdekkörében merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, saját tulajdonú belső hálózata, stb.), előfizetőnek kiszállási díjat kell fizetnie a hibaelhárítás költségén felül.

50

TV vagy dekóder beállítási díj Az előfizető megrendelésére szolgáltató az előfizető vevőkészülékét vagy dekóderét (Set-Top-Box) behangolja a megfelelő műsorcsatornákra a TV vagy dekóder beállítási díj és a Kiszállási díj megfizetése ellenében. Hibaelhárítási díj Ha az eléfizető által bejelentett meghibásodás az előfizető érdekkörében bekövetkezett hiba elhárítását vonja maga után szolgáltató jogosult az elvégzett munkával arányos szolgáltatási díjat számlázni. 7.1.7 Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelményt. Kedvezményes bekapcsolás vagy szolgáltatási díjból adott kedvezmény igénybevételének általános feltétele a szolgáltatás egy előre meghatározott időtartamra vonatkozó igénybevételének vállalása előfizető részéről. Előfizető a szolgáltató által biztosított kedvezményes feltételekre tekintettel vállalhatja, hogy határozott időtartamú előfizetői szerződést köt a szolgáltatás igénybevételére és annak ideje alatt a szerződést nem szünteti meg. Amennyiben az előfizető a szerződést a határozott időtartam lejárta előtt szünteti meg, illetőleg díjtartozás vagy az ÁSZF-ben meghatározott egyéb ok miatt a szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozására vagy a jogviszony felmondására kényszerül, úgy az előfizető kötbér fizetésére köteles. A kötbér mértékére vonatkozó rendelkezések az ÁSZF 7.5. pontjában találhatóak. A határozott időtartamra vonatkozó előfizetői szerződés legrövidebb ideje 12 hónap, a leghosszabb ideje 24 hónap lehet. Határozott időtartamú előfizetői szerződés ideje alatt előfizető olyan földrajzi helyre kérheti a szolgáltatás áthelyezését, ahol szolgáltató kiépített törzshálózattal rendelkezik, ellenkező esetben az áthelyezési kérelmet szolgáltató nem tudja elfogadni. Szolgáltató az elfogadott áthelyezési igény bejelentéseket az áthelyezésre vonatkozó általános szabályok szerint teljesíti. Akciók, kampányok ideje alatt szolgáltató belátása szerint határozatlan idejű szerződés esetén is adhat kedvezményeket előfizető részére, ebben az esetben a minimális használatra vállalt időtartam 12 hónap. Szolgáltató egyéb esetekben is adhat kedvezményt saját belátása szerint a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi díjtétel vonatkozásában esetenként, egyedi megállapodás alapján. 7.1.8. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is Visszakötési vagy visszakapcsolási díj Ha az előfizető kérésére a szolgáltatás szünetel, majd az előfizető kéri a hozzáférés újbóli aktiválását, a visszakötés vagy visszakapcsolás elvégzéséért fizetendő díj. Szolgáltatás visszaállítási díj Ha szolgáltató az előfizetői jelszolgáltatást korlátozta az előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatt, az előfizetői jelszolgáltatás visszaállításáért előfizetőnek szolgáltatás visszaállítási díjat kell fizetnie. Áthelyezési díj

51

A előfizető kérésére, ha annak műszaki feltételei rendelkezésre állnak a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezéséért fizetendő egyszeri díj. Átírási díj Előfizető személyének megváltozása esetén elvégzett névátírásért felszámítható díj az átírási díj. Adminisztrációs díj Előfizető az adatainak megváltozását köteles szolgáltató ügyfélszolgálatán bejelenteni és kérni azok módosítását szolgáltató nyilvántartásában. Az előfizető kérésére történt adatváltozásokért felszámítható díj az adminisztrációs díj. Programcsomag váltási díj A programcsomag váltási díj az előfizető kérésére az igényelt programcsomagra történő átállítás, átszerelés egyszeri díja. Pótdíj Pótdíj megfizettetésére akkor kerül sor, ha az előfizető mulasztásából, jogosulatlan felhasználásból adódó szerződésszegését követően vissza kívánja állítani a jogszerű állapotot. A pótdíj a szerződésszegéssel, jogosulatlan felhasználással és a szolgáltató által végzett plusz munka mértékével arányos. A pótdíj mértékét az ügyfélszolgálat meghatalmazott dolgozója állapítja meg egyedileg. Végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget Az ÁSZF 7.1.1.2 és 7.1.1.3 pontjai tartalmazzák. 7.1.9. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatások ellenértékéről számlázási időszakonként számlát készít előfizetőinek. A számlázási időszak (gyakoriság) lehet havi, negyedéves féléves vagy éves eléfizető nyilatkozata szerint, melyet az egyedi előfizetői szerződés tartalmaz. A számlázás gyakoriságát előfizető a következő számlázási időszakra vonatkozóan írásban megváltoztathatja. Ha előfizető az egyedi előfizetői szerződésben nem nyilatkozott a számlázás gyakoriságáról szolgáltató azoknál a szerződéseknél, amelyek kizárólag valamely alapszolgáltatásként nyújtott analóg műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételére vonatkoznak alapesetben negyedéves számlázást alkalmaz. Egyéb esetekben a számlázás gyakorisága havi, ha előfizető kifejezetten nem kért attól eltérő számlázási gyakoriság alkalmazást. Szolgáltató az előfizetett szolgáltatásokról a számlázási időszak első hónapjának 5. és 10. napja között készíti el és küldi meg előfizető részére a számláit és a készpénz átutalási megbízást azok részére, akik a kézpénzes vagy postai készpénz átutalási megbízással való fizetést választották. Szolgáltató új szerződéskötés, szerződésmódosítás, kiemelkedően magas forgalom, stb. esetekben számláját más időpontokban is elkészítheti és megküldheti előfizetői részére. Szolgáltató által alkalmazott fizetési határidő a számla kiállításától számított 10 nap, eltérő megállapodás hiányában.

52

Szolgáltató a nem rendszeres, nem folyamatosan nyújtott szolgáltatásokról, megvásárolt eszközökről, adminisztrációs díjakról külön számlát állít ki előfizető részére, melyet az esemény bekövetkezését követően azonnal elkészít, és azt megküldi előfizető részére. Az előfizetőnél telepítésre kerülő, szolgáltató tulajdonát képező eszközök - modem, dekóder, Set-TopBox, router stb. - biztosítékául szolgáló letéti díjról, kaucióról vagy óvadékról szolgáltató nem készít számlát, ezen összegek átvételének igazolására szolgáltató átvételi elismervényt vagy bevételi pénztárbizonylatot állít ki, melyből 1 példányt előfizetőnek ad át. Szolgáltató a számlát, annak postára adástól számított hetedik napon kézbesítettnek tekinti. A szolgáltató az előfizető részére megküldött számlán szerepelteti az aktuálisan nyilvántartott egyenlegét – esetenként tartozását -, amely egyenlegközlés egyben fizetési felszólításnak is minősül. Szolgáltató a számlán feltüntetett „lejárt” egyenleg összegét előfizető részéről elfogadottnak tekinti, amennyiben az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidő elteltéig nem nyújt be reklamációt, kifogást. Az előfizető részéről történő pénzügyi teljesítés, azaz a számla megfizetésének napja az a naptári nap, amikor a számla ellenértéke a szolgáltatóhoz megérkezik – bankszámláján jóváírásra kerül. Szolgáltató az előfizető késedelmes teljesítése esetén a Ptk.-nak megfelelő késedelmi kamat felszámolására jogosult. Szolgáltató az előfizető lejárt tartozásáról megküldött egyenlegközlő értesítés, fizetési felszólítás és a behajtási eljárás teljes költségét előfizetőre hárítja, azaz előfizető részére a következő számlában vagy annak esedékességekor az összes felmerült költségét előfizető részére leszámlázhatja. A fizetési felszólításban megadott határidő eredménytelen elteltét követően szolgáltató külső céget követeléskezelő, behajtó társaságot is megbízhat a tartozás összegének beszedésével. Az így beszedésre került tartozás összegének behajtási költségét szolgáltató előfizető részére „ügykezelési díjként” számlázhatja le, mely összeg a behajtási eljárásban a tartozással együtt esedékes és azzal együtt behajtható. A szolgáltató a számlázás és díjfizetés rendjét jogosult megváltoztatni, melynek megváltoztatásáról, módosításáról az előfizetőket egy számlázási időszakkal korábban írásban értesíti. Elektronikus számla Amennyiben az előfizető ehhez hozzájárul, a szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az előfizető részére. A szolgáltató ebben az esetben az előfizető részére díjkedvezményt adhat. Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az Eht. 144. § (3) bekezdése alkalmazásában a számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. Az előfizetőt a) a számlaértesítő elektronikus levélben vagy b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni. Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdése szerinti elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést - az ellenkező bizonyításáig - a szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

53

Szolgáltató azon előfizetőinek, akik hozzájárulnak, hogy részükre elektronikus számlázás kerüljön alkalmazásra és annak teljesítéséhez szükséges adatokat e-mail cím, felhatalmazás csoportos beszedés indítására, bankszámlaszám, stb. megadták szolgáltatónak a következő számlázási időszaktól kiállított elektronikus számláinak képét elektronikusan, e-mailben, ahhoz csatolt .pdf kiterjesztésű fájlban küldi meg. Előfizető kötelessége a számla elmaradása esetén Amennyiben előfizető nem kapja kézhez – postai vagy elektronikus úton - a számlázási gyakoriság szerint esedékes hónap 20. napjáig az előfizetett szolgáltatásokról szolgáltató által kiállított számláját előfizető köteles ezt a szolgáltató felé jelezni. Ennek elmulasztásából eredő következmények az előfizetőt terhelik. A Szolgáltató hibás számlázása A szolgáltató a hibásan felszámított és beszedett díjat az előfizetőnek a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az előfizető számláján, vagy külön kérésre visszautalja az előfizetőnek. Díjvisszatérítés esetén a szolgáltató kamatfizetési kötelezettségének kezdő napja a számla befizetésének napja. A szolgáltató díjvisszatérítés esetén a visszafizetés napjáig járó késedelmi kamat mértékét egyéni előfizetők és üzleti/intézményi előfizetők esetén a fenti szabályoknak megfelelően számítja ki. 7.2 A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések. Előfizető szolgáltató által kiállított számláját készpénzben vagy pénzintézetnél vezetett számlájáról fizetheti ki az alábbiak szerint: Készpénzes fizetési mód választásakor a szolgáltató által kiküldött számla a kifizetéséhez felhasználható postai készpénz-átutalási megbízást is tartalmazza. Amennyiben az előfizető a számláját nem a szolgáltató által kiküldött postai készpénz-átutalási megbízás felhasználásával vagy személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálatán fizeti meg, az ebből adódó banki vagy postai költség és egyéb járulékos költségek az Előfizetőt terhelik. Pénzintézetnél vezetett számláról a fizetés történhet:  Előfizető részéről átutalással szolgáltató bankszámlájára, úgy hogy az átutalt pénzösszeg azonosítható legyen, ezért az átutalási megbízás közlemény rovatában meg kell adni a szerződésszámot, a szolgáltatás hozzáférési pont pontos címét vagy a kiegyenlítésre kerülő számla sorszámát. A hibás vagy hiányosan kitöltött megbízások miatt az átutalt összegek azonosíthatatlanságáért és az abból adódó kárért előfizető tartozik felelősséggel;  Előfizető által szolgáltatónak adott felhatalmazás alapján szolgáltató által indított csoportos beszedési megbízás utján, előfizetőnek gondoskodni kell, hogy folyószámláján minden hónap 10. és 20. napja között legyen elegendő fedezet a beszedés teljesíthetőségéhez. 7.3 Az akciók és akciós díjak elérhetősége. A szolgáltató által meghirdetett mindenkori akciók és akciós díjazási feltételek elérhetőek a szolgáltató Internetes honlapján és az ügyfélszolgálaton személyesen illetve telefonon. 7.4 A kártérítési eljárás szabályai 7.4.1. Felelősség, kártérítés, elévülés

54

Az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizető írásban benyújtott igénye alapján a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A szolgáltató felelőssége a tényleges kárra vonatkozóan is csak felróhatósága esetében áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Nem téríti meg a szolgáltató a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Az előfizetői szerződésből származó igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezésétől kell számítani. 7.4.2. Vis maior Jelen szerződés szempontjából vis maiornak számít, és nem tartozik sem a szolgáltató, sem az előfizető felelősségi körébe, így azok felelősséggel sem tartoznak bármelyik alábbi esetben: háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, hullámterjedési viszonyok hirtelen megváltozása, tűzvész, munkabeszüntetés, áramkimaradás, szolgáltató érdekkörén kívülálló hálózat, berendezés műszaki hibája vagy szolgáltató érdekkörén kívülálló, a szolgáltatásban közreműködő más szolgáltató hálózatának hibája, a magyar törvények megváltozása, valamint a vonatkozó nemzetközi megállapodások megváltoztatása esetén, a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedések esetében. Ezek az esetek a szerződő feleket a szerződésben vállalt kötelezettségeinek teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kár keletkezik. 7.4.3. A kártérítési eljárás Előfizető a kártérítésre vonatkozó igényét a szolgáltató ügyfélszolgálatának címezve, írásban nyújthatja be. Előfizető kárigényében hitelt érdemlően köteles igazolni a vagyonában okozott kár mértékét. Szolgáltató az előfizető írásban benyújtott kártérítési igényét nyilvántartásba veszi, majd a hiánymentesen benyújtott kérelem alapján lefolytatja a vizsgálatát. Abban az esetben, ha az előfizető nem tudja hitelt érdemlően igazolni a vagyonában bekövetkezett értékcsökkenést a szolgáltató a kérelmet elutasítja. Amennyiben a szolgáltató felelőssége fennáll, a szolgáltató, az előfizető igazolt kárát megtéríti a hiánymentesen benyújtott kárigény beérkezésétől számított 30 napon belül. Abban az esetben, ha a szolgáltató nem felelős az okozott kárért, vagy nem állapítható meg károkozás, vagy a kártérítés az elmaradt haszon megtérítésére vonatkozik, a szolgáltató a kárigényt elutasítja a hiánymentesen benyújtott kárigény beérkezésétől számított 30 napon belül. 7.5 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai Az Előfizető részéről: Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést  felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, vagy  az előfizetői szerződés az előfizető érdekkörében felmerülő okból szűnik meg, illetőleg

55



a Szolgáltató a 2003. évi C. sz. tv-ben meghatározott okból az előfizető szerződésszegő magatartása miatt az előfizetői szerződés felmondására kényszerül, a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti kötbérként. A szolgáltatót megillető kötbér a szerződés megszűnésének napján esedékes. A határozott időtartamú szerződés megszűnése esetén a kötbér mértéke a bekötési díjból biztosított kedvezmény összege és a díjcsomag havidíjából a szolgáltatás igénybevételének kezdete és a szerződés megszűnése közötti hónapokra biztosított havi díjkedvezmény összege. Ha felek határozatlan időre kötnek előfizetői szerződést vagy közöttük a szolgáltatás igénybevételére már határozatlan időre szóló előfizetői szerződés van érvényben egyező akarat esetén, ha szolgáltató a határozatlan idejű szerződésekre vonatkozó listaáraktól eléfizető javára eltérően, egy meghatározott időszakra kedvezőbb feltételekkel biztosítja a szolgáltatás igénybevételét és előfizető vállalja, hogy legalább erre az időszakra előfizetője lesz az adott szolgáltatásnak előfizető egyoldalú nyilatkozatával módosíthatják az előfizetői szerződést. Ebben az esetben a nyilatkozattétel, illetve szerződésmódosítás lehetőségét szolgáltató a határozott időre kötött szerződésekre vonatkozó kötbér fizetési kötelezettség együttes elfogadása mellett biztosítja előfizető részére. Az Szolgáltató részéről: A szolgáltató kötbérfizetési kötelezettségének meghatározását, a kötbér mértékét és megfizetésének módját az ÁSZF 6.3. pontja részletesen tartalmazza.

8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai: Jelen szolgáltatás vonatkozásában ez a pont nem értelmezhető. 9. Szerződés időtartama: 9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei. 9.1.1. A szerződés időtartama Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. Határozott időre kötött előfizetői szerződés esetében a határozott idő kezdetét, azaz időpont jelenti, amikor a szolgáltatás hozzáférési ponton létesítése megtörtént és előfizető a szolgáltatást előfizetési díj ellenében igénybe veszi. Nem számít bele a határozott időtartamba a kipróbálásra vagy marketing célra biztosított díjmentes időszak. A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően a szolgáltató köteles az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról.

56

A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. 9.1.2. A szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának és szüneteltetésének a feltételei A szolgáltatás nyújtásának feltételeit az ÁSZF 2. pontja, a korlátozás és szüneteltetés eseteit az ÁSZF 5. pontja tartalmazza. 9.1.3. A szerződés megszüntetésének feltételei és esetei Felek megszüntethetik az előfizetői szerződést a másik félhez intézett egyoldalú nyilatkozattal, felmondással, melyet írásban (levélben vagy szolgáltató formanyomtatványán) kell a másik fél részére megküldeni vagy részére személyesen átadni. A felmondási idő a kézbesítést vagy átvételt követő napon kezdődik és a szerződés a felmondási idő lejártát követő napon szűnik meg. Felmondásnak tartalmazni kell:  az előfizető azonosításhoz szükséges adatokat, legalább a 2.1.3.1. a) pont szerinti személyes adatok vonatkozásában;  megszűntetni kívánt szolgáltatás megnevezése;  szolgáltatás megszüntetésének (leszerelésének) időpontját;  az előfizető aláírását. A szolgáltató jogosult ellenőrizni, hogy a felmondó nyilatkozatot az arra jogosult előfizető tette-e, így a felmondás jogszerűsége érdekében a nyilatkozatot az előfizető azonosításához szükséges és a jelen ÁSZF 6.4. pontjában előírt dokumentumok ellenőrzését követően fogadja el. Ha a felmondást követően az előfizető lakcíme vagy értesítési címe megváltozik, új értesítési címéről a szolgáltatót köteles tájékoztatnia. A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól, amelynek esedékessége a felmondás időpontja. Az előfizető köteles a felmondás időpontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni és a szolgáltatóval együttműködni. Ha az előfizetői jogviszony megszűnését követően az előfizető a szolgáltatást továbbhasználja, nem mentesül a tényleges használat díjának megfizetése alól. 9.1.3.1. Előfizető részéről Rendes felmondással Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az előfizető és a szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel az előfizetői szerződést. Ebben az esetben az előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni.

57

Az előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést nem mondhatja fel jogkövetkezmények nélkül. Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti (bekötési díj, előfizetési díj, készülék használati kedvezmény) kötbérként, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Határozatlan idejű szerződés előfizető általi rendes felmondása esetén sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az előfizetőre. Jogszerű előfizetői felmondás esetében a szolgáltató nem kötheti ki az előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a szolgáltató tulajdonát képező eszközök visszaszolgáltatását. Rendkívüli felmondással Ha szolgáltató az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítja és a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A szolgáltató nem élhet kötbér igénnyel előfizetővel szemben, ha a szolgáltatónak az alábbiakban meghatározott szerződésszegő magatartása miatt mondja fel az előfizető az előfizetői szerződést: a) a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, b) a műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a) bekezdésbe ütközően módosítja. A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. 9.1.3.2. Szolgáltató részéről A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az előfizetői szerződésben az előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondásáról az Eht. 144. § (4) bekezdésében. meghatározott egyéb módon is értesítheti. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha az a kézbesítést követően nem kereste, ismeretlen, vagy elköltözött, vagy az átvételt megtagadta jelzéssel érkezik vissza. A további értesítésekre vonatkozó kézbesítési vélelmet az ÁSZF 9.2.3. pontja szabályozza. A szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és

58

c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról ha az előfizető szerződésszegését a felmondási idő alatt megszünteti az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Rendes felmondással Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a rendkívüli felmondás eseteire meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. Rendkívüli felmondással Szolgáltató rendkívüli felmondással a határozott és határozatlan idejű szerződéseket is azonos esetekben jogosult felmondani előfizető szerződésszegése esetén. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, c) vagy a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, e) a műsorterjesztési szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést a szolgáltató akkor is jogosult 15 napos határidővel felmondani, ha az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, f) amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette. A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.

59

Az előfizető köteles a szolgáltató költségét, amely a díjfizetési kötelezettségnek az elmulasztása vagy egyéb szerződés szegése miatt, a fizetési vagy a szerződésszegő magatartás megszüntetésére vonatkozó felszólítás kiküldésével kapcsolatban merül fel, a tartozással egyidejűleg vagy legkésőbb a szerződés megszűnésének időpontjában megtéríteni. 9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok Az egyedi előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak. Szerződés módosítása közös megegyezéssel Felek egyező akarattal bármikor módosíthatják az előfizetői szerződést. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni. Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő módosításának minősül az is, ha a szolgáltató az ÁSZF-ben az előfizetői szerződés módosítására irányadó rendelkezéseknek megfelelően az előfizetőt elérhetőségén közös megegyezéses ajánlattal megkeresi, és az előfizető az abban megjelölt határidőn belül annak elfogadásáról megfelelően nyilatkozik. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - elfogadásnak minősül. Felek a megfelelő ügyfél azonosítást követően ÁSZF 6.4. pontja szerint jogosultak az előfizetői szerződés módosítására távbeszélő útján is. Ez esetben a szóbeli szerződéskötés szabályai lesznek az irányadóak a szerződés módosítására. Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra Az általános szerződési feltételek módosításával szolgáltató egyoldalúan jogosult módosítani az egyedi előfizetői szerződéseket az alábbi esetekben. A szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás, d) a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkezett változás indokolja. A műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételének egyoldalú módosítására a szolgáltató az alábbi feltételekkel jogosult: a) az általános szerződési feltételeiben és Internetes honlapján az általa kínált díjcsomagokban feltüntette az adott csatorna szerepeltetésének általa vállalt időpontját és ez az időpont letelt, vagy c) az adott médiaszolgáltatás kivételét a kínálatból lakossági felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy a médiaszolgáltatóval kötött szerződéses jogviszony indokolják. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás.

60

Ha a szolgáltató az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítja, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket e törvényben foglaltak szerint értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. A szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Díjmódosítás Szolgáltató az egyes díj módosítására az általános szerződési feltételei módosításával jogosulta az általános szerződési feltételek módosítására vonatkozó szabályok betartása mellett. A szolgáltató jogosult a díjakat minden évben módosítani a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző 12 havi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével. A Ssolgáltató abban az esetben is módosíthatja a díjakat, ha a gazdálkodása miatt, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények miatt ez indokolt. Ezek az okok különösen az alábbiak lehetnek:   

üzemeltetési, működési költségek emelkedése, programválaszték módosítása, illetve az azzal összefüggő műsordíjak emelkedése, hálózat műszaki korszerűsítése.

Amennyiben az előfizetői szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén -, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a szolgáltató a számlalevél mellékletében vagy az Eht. 144. § (4) bekezdés a) vagy b) pontjának megfelelően tett eleget értesítési kötelezettségének. Előfizető értesítése Ha jogszabály az előfizető értesítését írja elő és amennyiben a szolgáltató számlalevelet is küld, a szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az előfizetőt. Az általános szerződési feltételek módosításáról előfizetőnek megküldött értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve;

61

f)

azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt [különösen a műsorterjesztés szolgáltatás keretében kínált médiaszolgáltatások összetételében bekövetkező változás esetén az Eht. 132. § (2a) bekezdés szerinti indokot], amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja; g) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat. Ha jogszabály az előfizető értesítését írja elő és a szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, szolgáltató általános szerződési feltételei által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a szolgáltató választása szerint az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget: a) az előfizető közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon, b) elektronikus levélben az előfizető által e célra megjelölt e-mail címre; c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással, vagy d) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni. Az a)-c) pontokban meghatározott értesítési módokat a szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a) a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette, vagy b) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó előfizetőnek hitelesen igazolható módon megküldték. A d) pontban meghatározott értesítési módot a szolgáltató kizárólag a rendszeres karbantartás, hálózat felújítása stb. miatti szünetelés előtti előzetes értesítése és az általános szerződési feltételek módosítása esetén szükséges értesítések tekintetében alkalmazhatja. Nem alkalmazhatja a d) pontban meghatározott értesítési módot, ha az előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó az előfizető által fizetendő előfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik. Ha szolgáltató elektronikus számla bemutatási rendszert alkalmaz az elektronikus értesítési módokon megküldött és az Eht. 144. § (4) bekezdés a) és c) pontjában meghatározott értesítésnek a) a módosítások hatálybalépésének időpontját; b) amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; c) a közzétett általános szerződési feltételek internetes honlapon történő elérhetőségét; d) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokra történő utalást kell tartalmaznia. Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az Eht. 144. § (3) bekezdése alkalmazásában a számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. Az előfizetőt a) a számlaértesítő elektronikus levélben vagy b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni. A műsorterjesztési szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés általános szerződési feltételeinek módosításáról - ide nem értve a szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítást - szóló, az Eht. 144. § (4) bekezdés c) pontjában foglalt értesítési kötelezettségének a szolgáltató úgy is eleget tehet, hogy minden előfizetője számára díjmentesen elérhető

62

információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra időtartamban a 8 és 22 óra közötti idősávban az értesítést közzéteszi. Szerződésmódosítás ráutaló magatartással történő elfogadása A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben az előfizetői szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén -, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a szolgáltató a számlalevél mellékletében vagy az Eht. 144. § (4) bekezdés a) vagy b) pontjának megfelelően tett eleget értesítési kötelezettségének A szolgáltató nem követelhet az előfizetőtől díjat, ellenszolgáltatást, ha olyan szolgáltatást, terméket vagy elektronikus hírközlő eszközt értékesít, amelyet az előfizető nem rendelt meg. A szolgáltató erre vonatkozó ajánlatának hallgatólagos vagy ráutaló magatartással történő elfogadását az előfizető elfogadó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni. Amennyiben a felek eltérően nem állapodnak meg, az előre fizetett szolgáltatások esetében az előfizetői egyenlegfeltöltés új határozott idejű szerződés ráutaló magatartással történő megkötésének minősül. 9.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 9.3.1. Átírás általános szabályai A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére az általános szerződési feltételeiben foglaltak szerint módosítja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Nem minősül átírásnak, ha az előfizető személyében nem következik be változás, csupán névváltozást jelent be szolgáltatónak (pl.: házasságkötés). Az előfizető, elhalálozása esetén az örökös vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás esetén a jogosult fordulhat átírási kérelemmel szolgáltatóhoz írásos formában beterjesztett, felek részéről aláírt nyilatkozattal. Szolgáltató az átírást csak akkor köteles teljesíteni, ha a beterjesztett nyilatkozat legalább az alábbi adatokat tartalmazza:  az előfizetői hozzáférési pont adatai (szolgáltatás, létesítési cím);  az átadó előfizető adatait;  az átvevő szerződéskötéshez szükséges adatait és nyilatkozatait az ÁSZF 2.1.2.1 pontja szerint;  az átvevő jogosultságának forrását igazoló iratot (halotti anyakönyvi kivonat, öröklésnél hagyatéki végzés, adásvételi szerződés, stb.) másolatát;  átadó és átvevő aláírását. Az átírási kérelmet szolgáltató abban az esetben teljesíti, ha az alábbi feltételek teljesülnek:

63

 



átadó előfizetőnek nincs lejárt esedékességű díjtartozása vagy a fennálló tartozás teljes összegének megfizetését a kérelem benyújtásával egy időben átadó vagy átvevő szolgáltató részére teljesíti; átvevőnek más hírközlési szolgáltatás igénybevételéből nincs lejárt esedékességű díjtartozása vagy a fennálló tartozás teljes összegének megfizetését a kérelem benyújtásával egy időben átadó vagy átvevő szolgáltató részére teljesíti; Ha a hagyatéki eljárás még nem fejeződött be a szolgáltató ennek hiányában a hagyatékátadó végzés bemutatásának időpontjáig, de maximum 1 évig terjedő időszakra határozott időtartamú szerződést köt az átírt szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan az átvállaló előfizetővel, abban az esetben, ha az átvállaló előfizető vállalja, hogy a hagyatéki eljárás befejezését követő 15 napon belül bemutatja szolgáltatónak a hagyatékátadó végzést. Az átvállaló előfizető a határozott időtartam alatt nem kérhet áthelyezést, átírást és számváltozást. A hagyaték átadó végzés bemutatását követően szolgáltató hozzájárul az előfizetői szerződés időtartamának átvevő általi módosításához.

A határozott időtartamú szerződés esetén szolgáltató az átírást csak abban az esetben teljesíti, amennyiben az átvállaló előfizető vállalja, ha a szerződést a határozott idő lejárta előtt szünteti meg, az átadó és az átvevő előfizető által a szerződés határozott tartama alatt igénybevett összes kedvezményt, kötbérként megfizeti. Szolgáltató a meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül elvégzi az átírást. A szolgáltató köteles az átírás teljesítésére vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról – ha a beérkezett átírási kérelem a teljesítéséhez meghatározott alaki, tartalmi vagy a szolgáltató által meghatározott feltételeknek nem felel meg - az előfizetőt értesíteni. Szolgáltató az átírás elvégzéséért az ÁSZF 2. sz. mellékletében meghatározott Átírási díj számíthat fel. 9.3.1.1. Átírás szabályai előfizető halála esetén A szolgáltatónak az előfizető haláláról történt tudomásulvételével (a halotti anyakönyvi kivonat hitelt érdemlő másolatának szolgáltató által történt kézhezvételekor) az előfizetői jogviszony megszűnik, amennyiben az örökös, illetve a túlélő házastárs ezzel ellentétes nyilatkozatot nem tesz. A szolgáltató az öröklés tényének hitelt érdemlő bizonyítása esetén (hagyatékátadó végzés), az örökös írásbeli kérelmére a szolgáltatást - az örökös eltérő nyilatkozata hiányában - változatlan tartalommal, átírási díj megfizetése mellett átírja az örökösre. Több örökös esetén az örökösök írásbeli megállapodása irányadó az átírásra jogosult személyére vonatkozóan. Ha a hagyatéki eljárás befejezését követő 30 napon belül az előfizetői jogviszony folytatásáról nem születik megállapodás, az előfizetői jogviszony megszűnik. Amennyiben a túlélő házastárs, a haszonélvezeti jogával terhelt lakás használója marad, a szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli. Ebben az esetben, a lakásban maradó özvegy átírási igényét a szolgáltató az örökléstől függetlenül, valamennyi örökös átírási igényét megelőzően, átírási díj megfizetése mellett - az özvegy ettől eltérő nyilatkozata hiányában - változatlan tartalommal teljesíti. A szolgáltató az előfizető haláláról történő tudomásszerzés időpontjától, az örökös/örökösök jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerős befejezését követő 30. napig, a jogviszonyt szüneteltetheti. Az elhalálozás tudomásulvételének időpontjától a jogviszony szüneteltetése díjmentes. A szünetelés maximális időtartama ebben az esetben nem lehet több mind 6 hónap, ennek elteltével az előfizetői jogviszony megszűnik. 9.3.2. Áthelyezés

64

Az előfizető kérheti a szolgáltatás hozzáférési pontja áthelyezését szolgálattótól. Szolgáltató a földrajzi szolgáltatási területén belül köteles az áthelyezést elvégezni, ha előfizető igénybejelentése az áthelyezés elvégzéséhez szükséges adatokat tartalmazza és az áthelyezéshez szükséges egyéb feltételek teljesülnek. Az igénybejelentésnek az alábbi adatokat kell tartalmaznia:  az előfizetői adatait  az eredeti szolgáltatás hozzáférési pont adatai (szolgáltatás, létesítési cím);  a szolgáltatás hozzáférési pont új helyének pontos címét;  a szolgáltatás hozzáférési pont új ingatlanban való elhelyezéséhez az előfizető nyilatkozatát az ingatlanra vonatkozó jogi státuszáról, ha annak nem tulajdonosa, akkor a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozatát;  az áthelyezés elvégzésének az időpontját;  előfizető aláírását. Az áthelyezési kérelmet szolgáltató csak akkor köteles teljesíteni, ha az alábbi feltételek teljesülnek:  előfizetőnek nincs lejárt esedékességű díjtartozása vagy a fennálló tartozás teljes összegének megfizetését a kérelem benyújtásával egy időben szolgáltató részére teljesíti;  ha az előfizető szerződésszegése miatt a szolgáltatás igénybevétele korlátozásra került, amíg az előfizető a korlátozás okát meg nem szünteti;  ha a szolgáltatás hozzáférési pont új címén nincs lejárt esedékességű az áthelyezés időpontjában is fennálló díjtartozással rendelkező élő vagy 1 éven belül megszüntetésre került előfizetői szerződés. A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti, b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. A b) és a c) pont esetén az előfizető választhat, hogy áthelyezési igényét továbbra is fenntartja-e és esetleg kéri az eredeti helyen a szolgáltatás megszüntetését – szüneteltetését – az áthelyezés teljesítéséig, vagy megszünteti előfizetői jogviszonyát. Ha előfizető a szolgáltatás szüneteltetését választja, szolgáltató az eredeti helyen a szolgáltatás hozzáférési pontot leszereli és az áthelyezés teljesítéséig a szolgáltatást szünetelteti. Ebben az esetben a szüneteltetés az áthelyezés teljesítéséig díjmentes. Határozott idejű szerződés esetében a szünetelés időtartama nem számít bele a határozott időtartamba, az a szünetelés időtartamával meghosszabbodik. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezés és átírás egyidejű igénylése kölcsönösen kizárják egymást. Szolgáltató az áthelyezés elvégzéséért Áthelyezési díjat számíthat fel, amelynek mértékét az ÁSZF 2. sz. melléklete tartalmazza.

65

9.3.3. Csomagváltás az előfizető kérelmére Előfizetőnek az előfizetői szerződésben rögzített programcsomag megváltoztatására havonta egy alkalommal, a következő hó első napjától van lehetősége. Előfizető csomagváltási kérelmének előző hó 25. napjáig be kell érkeznie írásos formában szolgáltató ügyfélszolgálatára, ellenkező esetben szolgáltató nem köteles előfizető igényét a következő hó 1. napjától figyelembe venni. A benyújtott programcsomag váltási kérelemnek tartalmaznia kell legalább az alábbi adatokat:  az előfizetői adatait;  a szolgáltatás hozzáférési pont adatai (szolgáltatás, létesítési cím);  az igényelt új szolgáltatás, programcsomag, kiegészítő szolgáltatás adatait;  a csomagváltás elvégzésének időpontját;  előfizető aláírását. A csomagváltási kérelmet szolgáltató csak akkor teljesíteni, ha az alábbi feltételek teljesülnek:  előfizetőnek nincs lejárt esedékességű díjtartozása vagy a fennálló tartozás teljes összegének megfizetését a kérelem benyújtásával egy időben szolgáltató részére teljesíti;  ha az előfizető szerződésszegése miatt a szolgáltatás igénybevétele korlátozásra került, amíg az előfizető a korlátozás okát meg nem szünteti. Az igényelt szolgáltatás megváltoztatása magasabb havi díjú programcsomagra díjmentesen, alacsonyabb díjú programcsomagra váltás esetén - a szolgáltató költségeinek fedezésére Programcsomag váltási díj megfizetése mellett van lehetőség. Szolgáltató egy alkalommal díjmentesen biztosítja a programcsomag váltást új előfizetőinek a bekötést követően és azokon a szolgáltatási területeken ahol a programcsomagos szolgáltatás – a felújítás kapcsán - bevezetésre kerül a bekötést illetve a bevezetést követően 30 napig. Határozott idejű szerződés vagy hűségidőszak ideje alatt az előfizetőnek a programcsomag megváltoztatására csak közös, egyező akarat esetén van lehetősége.

10. Adatkezelés, adatbiztonság: A Pick-Up Kft. által végzett hírközlési szolgáltatások nyújtása során az előfizetők személyes adatainak kezelésére és a szolgáltatás nyújtása során szolgáltató tudomására jutó egyéb adatok kezelésére vonatkozó szabályok. Az adatvédelmi tájékoztató, szabályzat az érvényes törvények, jogszabályok alapján került elkészítésre, mely a szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek részét képezi. A személyes adatok kezelésére vonatkozó törvények, jogszabályok:  A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény;  Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény;  Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 6/2011 (X.6.) sz. NMHH elnöki rendelet;  Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet.  A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. Törvény.

66

 Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény. 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama: Szolgáltató az előfizetők személyes adatait az előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatások szerződésszerű teljesítése és az ahhoz kapcsolódó, törvény vagy jogszabály által előírt egyéb tevékenységek és kötelezettségek teljesítése érdekében kezeli. Ehhez elengedhetetlen az előfizetők azonosításához szükséges személyes adatok és a szolgáltatás nyújtásához szükséges adatok folyamatos és pontos ismerete. Szolgáltató az adatkezelést a hatályos jogszabályok betartásával végzi, gondoskodik az adatok biztonságáról, az adatok védelmét biztosító technikai feltételek és eljárási szabályok kialakításáról.

A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre: Szolgáltató előfizető személyes adatait törvény előírásaiból származó felhatalmazás vagy előfizető hozzájárulása, felhatalmazása alapján kezelheti. Előfizető az adatainak szolgáltató ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerinti kezelésére vonatkozó felhatalmazását az előfizetői szerződés aláírásával adja meg szolgáltatónak, melyet a felhatalmazás alapján kezelt adatok vonatkozásában a szerződés ideje alatt írásban bármikor módosíthat. Az Eht. 129.§ 6. bekezdése szerint az írásban létrejött előfizetői szerződésnek előfizető személyes adatai közül legalább az alábbiakat kell tartalmaznia, illetve az legalább az alábbiakban meghatározott előfizetői adatok kezelését rendeli el kötelezően:  előfizető neve, lakóhelye vagy székhelye, tartózkodási helye; /kiskorú személy esetén a törvényes képviselő adatai is;  természetes személy előfizető esetén az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje;  kiskorú természetes személy esetén a törvényes képviselő neve, lakóhelye, tartózkodási helye; leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje;  nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma és bankszámlaszáma;  a bekötési díj, a választott szolgáltatási csomag és előfizetési díj, egyéb díjak mértéke és a díjfizetés ideje;  az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelésének helye és az előfizető telefonszáma Az Eht. 157.§ 2. Bekezdése, a szerződések figyelemmel kísérése és a számlázással, díjbeszedéssel kapcsolatban az alábbi adatok kezelését teszi lehetővé szolgáltató számára:  az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója, az előfizető címe és az állomás típusa;  az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma /adat forgalom/, a hívó és a hívott előfizetői számok /vagy más azonosító/;  a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, mobil rádiótelefon szolgáltatásnál a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók;  a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma;  a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok;  tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; Szolgáltató az előfizetői szerződésben vállalt szolgáltatás szerződésszerű folyamatos és biztonságos teljesítéséhez kezelheti az előfizető hozzájárulásával az előfizető alábbi személyes és egyéb adatait:  előfizető személyi és a lakcímet igazoló hatósági igazolvány számát,

67

  

előfizető ügyfélszolgálati bejelentéseihez és hiba bejelentéseihez, panaszaihoz, szerződéshez és módosításaihoz kapcsolódó adatok; értesítési, számlaküldési cím, használó adatai; nem természetes személy előfizető esetén a társaság alapító okiratának vagy cégkivonatának és a képviselő jogosultságát igazoló okirat – aláírási címpéldány, meghatalmazás - másolata, a képviselő neve, lakóhelye, tartózkodási helye; leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje;

Szolgáltató előfizetői bejelentések alapján és saját kezdeményezésben végzett adategyeztetés során nyilvántartását folyamatosan kezeli és frissíti a minél aktuálisabb és pontosabb előfizetői adatbázis fenntartása érdekében. E tevékenysége során előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli. Az adatkezelés időtartama: Szolgáltató az előfizető személyes adatainak kezelésére a szerződés létrejöttétől a megszűnését követő öt évig jogosult. Ezt követően szolgáltató az előfizető személyes adatait törli számítógépes rendszereiből. Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás keretében tárolt előfizetői adatokat - elektronikus leveleket, egyéb a szolgáltató szerverein előfizető által elhelyezett adatokat - a szerződés megszűnésétől számított 6 hónapot követően törli. 10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről. Szolgáltató adatkezelésre vonatkozó szabályai: 1. Szolgáltató az előfizetők személyes és egyéb adatait védi a jogosulatlan hozzáférés, azok megváltoztatása, nyilvánosságra hozása, törlése, sérülése, megsemmisülése ellen. 2. Szolgáltató alkalmazottjait, megbízottjait, alvállalkozóit és egyéb személyt, aki az előfizető személyes és egyéb adatainak kezelését végzi vagy azokhoz hozzáfér, a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség terheli. 3. Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevek, bejelentkezési azonosítók, illetve jelszavak védelme érdekében. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. 4. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el. Előfizetői szerződések megkötése, tárolása, őrzése: 1. Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló általános szerződési feltételek 4. pontjában meghatározott személyes adatait a szolgáltató részére átadja. 2. Az írásbeli (papír alapú) előfizetői szerződések, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: “előfizetői szerződések”) eredeti és elektronikus másolati példányát a szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi. 3. Szolgáltató a papír alapú, írásban megkötött előfizetői szerződésekről elektronikus úton másolatot készíthet. A szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt

68

csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban illetve őrzésben részt vevő megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé. Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése: 1. Szolgáltató előfizetői nyilvántartó és számlázó rendszerét jelszavas védelemmel látja el és felhasználói névhez kötött hozzáférés alapján engedélyezi alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói részére. 2. Az előfizető személyes adatait szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni előfizetői nyilvántartó és számlázó rendszerében. 3. Az előfizetői szerződés adatainak a szolgáltató előfizetői nyilvántartó és számlázó rendszerében történő rögzítését követően a szolgáltató minden, az előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az előfizető személyes adataival történő azonosítást követően jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni. 4. Az előfizető a forgalmi adataira vonatkozó részletes információkat (forgalmazás kezdő időpontja és letöltött adatmennyiség) közvetlenül a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán, a www.pickup.hu web oldalon az előfizetéshez tartozó bejelentkezési azonosító és jelszó megadása után érheti el. Szerződésmódosítás: 1. A szolgáltató az előfizetői szerződés adatainak módosítását a szolgáltató előfizetői nyilvántartó és számlázó rendszerében történő rögzítését követően csak az előfizető előzőekben részletesen leírt azonosítását követően jogosult végrehajtani. Hibabejelentés, reklamáció A szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függően szóban, az előfizető azonosítását követően általában telefonon, míg elektronikus úton (e-mailen) és írásban az előfizetőnek a szolgáltató előfizetői nyilvántartó és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címén vagy levelezési címén folytatja. A szolgáltató kizárólag az előfizetőnek a szolgáltató előfizetői nyilvántartó és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos szolgáltatói tájékoztatást az általános szerződési feltételekben foglaltaknak megfelelően. Követelés behajtás Amennyiben az előfizető az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának előfizető azonosítása és/vagy követelés-érvényesítése céljából történő adatkezelésre átadni. Piackutatás Az előfizető ellenkező értelmű nyilatkozat hiányában, hozzájárul ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából

69

kezelje. Szolgáltató előfizető adatait kizárólag előfizető előfizetői szerződésen vagy egyéb írásos formában tett hozzájárulásával szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett adhatja át harmadik személyek számára. Az előfizető ezen hozzájárulását az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy a szolgáltatónak küldött írásos nyilatkozat formájában feltétel nélkül bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Közös adatállomány

(Fekete lista)

1. A szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a 2003. évi C. törvény (továbbiakban: “Eht.”) 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az előfizető nevét, az azonosításához szükséges, az Eht. 129. § (7) bekezdésének b. - f. pontjai szerinti adatokat, valamint az adatátadásnak indokáról szóló tájékoztatást más távközlési szolgáltatónak átadni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni. 2. Az előfizető adatai az Eht. 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). 10.3. Az adatállományból adatot a távközlési szolgáltató, illetve a Eht. 158. § (7) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság kizárólag a jelen pont szerinti célra igényelhet. 10.4. A közös adatállományban való megjelenést követően a szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően a közreműködő távközlési szolgáltató kérésére az előfizetőnek nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. Előfizetői címtár A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jövőben előfizetői címtárat hozzon létre és működtessen szolgáltatása minőségének emelése érdekében. A címtárban valamennyi előfizető alapadatai (név, lakcím, e-mailcím, nem természetes személy előfizető esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, e-mail és web címe) szerepelnek és a címtárban a keresés ez alapján történhet. A címtárban való megjelenés nem kötelező, az előfizető kérésére díjmentesen kimaradhat belőle, nyilatkozatát bármikor, az ügyfélszolgálat igénybe vételével írásban megváltoztathatja. A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében hogy védje a címtárból történő lekérdezések biztonságát, az adatok letöltését megakadályozza, azonban a. nyilvánosságra hozott adatok más célú felhasználását nem tudja megakadályozni. Szolgáltatót ebben az esetben, nem terheli kárfelelősség más cégek/vállalkozások közvetlen üzletszerzésére irányuló megkereséseivel összefüggésben. Egyebek Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja.

70

Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató - az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon - törölni köteles. A szolgáltató belső adatvédelmi felelőse, megbízottja Zapletál Zsolt ügyvezető, elérhető a szolgáltató Komárom, Táncsics M. utca 3/b. címen lévő telephelyén és az ügyfélszolgálat 34/342-888-as telefonszámán keresztül.

11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat). Előfizető a szerződés megkötése során, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyilatkozatait írásban az egyedi előfizetői szerződésben vagy az ahhoz kapcsolódó nyilatkozatban, illetve a szolgáltató ügyfélszolgálatának telefonszámán adhatja meg, módosíthatja vagy vonhatja vissza. 11.1. Természetes személy előfizetők előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy előfizetőnek igénybejelentéskor, vagy legkésőbb szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az előfizetői szerződés nem írásban kerül megkötésre, a szolgáltató ebben az esetben is biztosítja, hogy az előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. Telefonon történő szerződéskötés esetén szóban, legkésőbb a szerződéskötéssel egyidejűleg, míg elektronikus úton történő szerződéskötésnél, az elektronikus felületen biztosított nyilatkozat kitöltésével kell megadnia a nyilatkozatát legkésőbb szerződéskötéskor vagy igénybejelentés alkalmával. 11.2. Kis- és középvállalkozások egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat Kis és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amelyről a Szolgáltató köteles részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást adni. A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az esetben a szolgáltató a részletes – az előnyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni. 11.3. A szerződés teljesítésével kapcsolatos értesítésekre vonatkozó nyilatkozat Az igénybejelentéssel és előfizetői szerződés megkötésével – amennyiben az ügyfél kapcsolattartásra telefonszámot illetve e-mail címet ad meg - hozzájárul, hogy a szolgáltató az Eht. 144.§ (4) b. és c. pontjai alapján, elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján tájékoztassa, a kapcsolattartásra megjelölt e-mail címen.

71

A kapcsolattartásra megjelölt címek megadásával az előfizető elfogadja, hogy a kapcsolattartásra megjelölt címen, e-mail címen, telefonszámon a szolgáltató értesíthesse az előfizetői szerződéssel kapcsolatos összes kérdésben. Amennyiben a kapcsolattartásra megjelölt címekben, telefonszámokban változás történik, azt az előfizető az ÁSZF 14.4. pontjában foglalt rendelkezéseknek megfelelően, köteles jelezni a szolgáltató részére. 11.4. Nyilatkozat a szolgáltatások egységes kezeléséről Az előfizető az igénybejelentéskor vagy a szerződéskötéskor nyilatkozatot tesz arról, hogy a műsorterjesztési szolgáltatáson kívül, a szolgáltató más, új vagy a már meglévő helyhez kötött szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződések adatait (telefon, internet) egy ügyfél azonosítón tartsa nyilván, azaz együttesen kezelje. A szolgáltató a szolgáltatások együttes kezeléséhez kedvezményeket fűzhet, azaz egyes kedvezmények igénybevételét a szolgáltatások együttes kezeléséhez kötheti. 11.5. Nyilatkozat az adatok felhasználásáról közvetlen üzletszerzési, piackutatási célra a) Szolgáltató biztosítja, hogy az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az Előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, ha ehhez az Előfizető előzetesen hozzájárult. b) Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – kizárólag az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával kezelheti az Előfizető azonosító (név, cím, telefonszám) adatait. A megfelelő hozzájárulást az Előfizető a Szolgáltató formanyomtatványán adhatja meg a szerződéskötéskor. A hozzájárulás megadása, illetve visszavonása az előfizetői jogviszony fennállása alatt bármikor lehetséges. Az email cím kezelése ettől független, arra csak az Előfizető vonatkozó hozzájárulása esetén van lehetőség. c) Az e-mail a Szolgáltató hivatalos és elfogadott elektronikus kommunikációs csatornája. A Szolgáltató az e-mailen történő kommunikáció során az adatvédelmi szempontok figyelembevételével jár el. Az elektronikus úton történő kommunikációt a Szolgáltató csak abban az esetben alkalmazza, ha az Előfizető szándéka azzal megegyezik, és az erre rendszeresített nyomtatványokon, illetve rögzített, archivált, visszakereshető telefonbeszélgetés útján ennek megfelelően nyilatkozott. Az is ügyfélkapcsolati levelezéshez történő hozzájárulásnak minősül az Előfizető részéről, ha a kapcsolatfelvételt az Előfizető a Szolgáltatónál elektronikus levélben kezdeményezte. d) Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. E rendelkezés nem érinti az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján az igénybevevőt megillető jogokat. e) Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. f) Az Előfizető hozzájárulhat ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa, az 1995. évi CXIX. törvény szerint. g) Az Előfizető ezen hozzájárulását az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy később a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve írásban vagy szóban, az 6. pontban részletezett azonosítást követően feltétel nélkül bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja. Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – kizárólag az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával - kezelheti az Előfizető azonosító (név, cím, telefonszám) adatait. A hozzájárulás megadása, illetve visszavonása az előfizetői jogviszony fennállása alatt bármikor lehetséges. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. E rendelkezés nem érinti az elektronikus

72

kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján az igénybevevőt megillető jogokat. 11.6. Előfizető által a jelen ÁSZF hatálybalépését megelőzően tett nyilatkozatai Az előfizető a 6/2011. (X. 6.) NMHH elnöki rendelet hatálybalépése előtt megtett nyilatkozatait a szolgáltató az Eht. és a 6/2011. (X. 6.) NMHH elnöki rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti. Szolgáltató értesíti az előfizetőt a jognyilatkozat vélelmezéséről és biztosítja jognyilatkozatának módosítását vagy visszavonását.

12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná: 12.1 Az előfizetői szerződés megszűnik a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével; b) a szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszűnésével; c) a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint az átvevő szolgáltató és az előfizető között létrejövő új előfizetői szerződés létrejöttével és d) a felek közös megegyezésével; e) az előfizető rendes vagy rendkívüli felmondásával; f) a szolgáltató rendes vagy rendkívüli felmondásával; g) előfizető elállása esetén; h) a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével; i) a határozott tartamú szerződés esetén a határozott idő elteltével, amennyiben nem kerül meghosszabbításra a szerződés időtartama. 12.1.1 Előfizető elállása Az elállás a szerződést a megkötésének időpontjára visszamenő hatállyal felbontja. Az előfizető az alábbi esetekben jogosult a szerződéstől elállni: a) Ha a szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői szolgáltatás hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az előfizető számára, az előfizető pedig egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. b) A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. 12.1.2 Előfizetői szerződés megszűnése az előfizető halála, a felek jogutód nélküli megszűnése eseté1 Megszűnik az előfizetői szerződés az előfizető halálával, bármelyik fél jogutód nélküli megszűnésével, a halál illetve a megszűnés tényének tudomásul vételével, kivéve, ha a 9.3.1.1. pontban foglaltak szerinti átírásra kerül sor. A szolgáltató a természetes személy előfizető haláláról a halotti anyakönyvi kivonat hitelt érdemlő másolatának kézhezvételekor értesül, míg a nem természetes személy üzleti előfizető esetében a jogutód nélküli megszűnésről a vonatkozó hiteles cégbírósági végzés vagy az ezt tanúsító hiteles cégkivonat bemutatása, megküldése esetén.

73

Szolgáltató vélelmezheti előfizető halálát, ha a részére megküldött postai küldemény (számla, fizetési felszólítás, stb.) „meghalt” kézbesíthetetlenségi ok megjelölésével érkezik vissza szolgáltatóhoz. 12.1.3 A régi szolgáltató Eht. 133.§-ában foglaltak szerinti változása Amennyiben a szolgáltató helyébe (a továbbiakban: régi szolgáltató) - a szolgáltató gazdasági társaságokról szóló törvény szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében - más szolgáltató (a továbbiakban: új szolgáltató) lép, a régi szolgáltató vonatkozásában megszűnik az előfizetői szerződés. 12.2. Eljárás a szerződés megszűnése esetén 12.2.1. A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az előfizető túlfizetése esetén a szolgáltató a túlfizetés mértékéig teljesíti a visszatérítést. Ha a túlfizetés összege eléri, vagy meghaladja az 50.000 Ft–ot, abban az esetben a szolgáltató kérheti előfizető a bankszámlaszámát, illetve a már a szolgáltatónak korábban megadott bankszámlaszám megerősítését. A szerződés megszűnésekor a szolgáltató a 100 Ft-nál kisebb összeget nem téríti vissza, és nem érvényesíti az előfizetővel szemben. Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az előfizető által megfizetett bekötési díjat, az előfizető részére kamataival együtt visszafizeti. Amennyiben az előfizetői szerződés a bekapcsolást követően szűnik meg, az előfizető a bekötési díj és egyéb a létesítés során fizetett egyszeri díjak (pl.: kiegészítő létesítési díj, szerelési, installálási díj, stb.) visszafizetésére nem tarthat igényt, az részére nem jár vissza. 12.2.2. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetése Az előfizetői szerződés megszűnése esetén köteles a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy a részére átadott, szolgáltató tulajdonában álló technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök, SetTop-Box és annak tartozékai, alkatrészei, dekódoló kártya, jel elosztó, szűrő, modem, router, stb.) a szerződés megszűnésekor rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban a szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen visszaszolgáltatja, amennyiben az a szolgáltató által nem került leszerelésre, elszállításra. Amennyiben az előfizető a visszaszolgáltatási kötelezettségének  az előfizetői szerződés előfizető általi felmondása esetén a felmondás közlésétől számított 8 napon belül, de legkésőbb a szerződés megszűnésének időpontjáig; vagy  az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondása esetén a felmondásban megjelölt időpontig; vagy  az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetése esetén a felek által meghatározott időpontig nem tesz eleget a szolgáltató jogosult az 2. sz. mellékletben meghatározott pótlási díjat, kötbért (átalány kártérítést), stb. felszámítani. Az előfizető rendes felmondás esetén sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) – ide nem értve a szolgáltató tulajdonát képező eszközök nem rendeltetésszerű használatból, rongálásából és az eszköz elvesztéséből, vagy annak visszaszolgáltatására vállalt kötelezettség elmulasztásából adódó kár összegét - , nem hárítható át az előfizetőre. E rendelkezés alkalmazása üzleti előfizetők esetében nem kötelező.

74

A szerződésnek a szolgáltató általi rendkívüli felmondása esetén a szolgáltató felszámíthatja a kiszállási és leszerelési díjat, amelynek mértékét az 2. sz. melléklet tartalmazza. 13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban: (Jelen szolgáltatás vonatkozásában ez a pont nem értelmezhető.) 14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: 14.1 Az előfizető együttműködési és tájékoztatási kötelezettsége. Előfizető térítésmentesen köteles biztosítani a megrendelt előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez, illetve a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítéséhez szükséges, ingatlanát érintő építési munkák elvégzését, továbbá ingatlanában, lakásában és társasház esetén annak közös helyiségeiben a szolgáltató tulajdonát képező hálózatrész / kábelek, erősítő, elosztószekrény, elosztó, stb./ és a szolgáltatás hozzáférési pont elhelyezését és felszerelését. Továbbá térítésmentesen köteles hozzájárulni szolgáltató hálózatának továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik az elhelyezésre került kábelek, berendezések vagyonvédelméről. Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a szolgáltatás megfelelő biztosítása érdekében. Előfizető köteles biztosítani, hogy szolgáltató szakemberei az ingatlanán, lakásában fekvő hálózatrészek és berendezések felülvizsgálatát, javítását, felújítását el tudják végezni annak tulajdonától függetlenül. Az előfizető a hibaelhárítás sikeréért köteles a szolgáltatóval együttműködni, ingatlanában a hibaelhárítás lehetőségét biztosítani a szolgáltató hálózatához, szolgáltatás-hozzáférési ponthoz, előfizető saját hálózatához és végberendezésekhez való hozzáféréssel. Az előfizető a szerződés megkötésénél, és a szerződés tartama alatt is köteles együttműködni a szolgáltatóval, tájékoztatnia kell a szolgáltatót a szerződést érintő minden lényeges körülményről. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az előfizető vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, amelyek azzal összefüggésben merülnek fel, hogy az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata, igénybevétele. Az előfizető köteles gondoskodni arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó, előfizető tulajdonában és fenntartásában lévő hálózat és végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a szabványban meghatározott értékeket és ez által megfelelő legyen a szolgáltatás igénybevételéhez. Az előfizető köteles a szolgáltatás igénybevételéhez használt berendezéseit előírásszerűen használni. A szolgáltatás hozzáférési ponthoz csak megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező végberendezés csatlakoztatható. Amennyiben az előfizető egy analóg szolgáltatás hozzáférési ponthoz kettőnél több végberendezést kíván csatlakoztatni, akkor az ehhez szükséges műszaki berendezések kiépítését szolgáltatónál meg kell rendelnie és a hálózatrész kiépítésének, - szükség esetén - az erősítő felszerelésének költsége előfizetőt terheli. Amennyiben az előfizető a fent ismertetett esetek bármelyikében a szolgáltató hozzájárulása nélkül jár el és ezzel rontja a szolgáltatás minőségét, a szolgáltató ezért nem tartozik felelősséggel. Ha előfizető az általános szerződési feltételekben foglaltaktól eltérő módon jár el és a szolgáltatónak kárt okoz, az előfizető köteles azt megtéríteni.

75

14.3 Az előfizetőnek a végberendezéssel, illetve a részére átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettsége. Előfizető kötelessége, hogy az ingatlanában felszerelt, részére a szolgáltatás igénybevételéhez átadott, szolgáltató tulajdonát képező technikai eszközöket az előfizetői szerződés ideje alatt működőképes, üzemképes állapotban tartani és a szerződés megszűnésekor azokat működőképes, üzemképes, legfeljebb a használat idejével arányos mértékű elhasználódott állapotban szolgáltatónak visszaadni. Az előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni az ÁSZF 2 .sz. mellékletében meghatározott Pótlási díj és egyéb átalány kártérítésként meghatározott összegek tekintetében. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a szolgáltató kiszámlázhatja az előfizető részére. Amennyiben a szolgáltató hibabehatároló vizsgálata során megállapítja, hogy az előfizetőnek az ÁSZF vonatkozó részeiben meghatározott valamely magatartása a szerződés szolgáltató általi felmondására adhat okot, szolgáltató felhívja az előfizető figyelmét a szerződésszegésnek 15 napon belüli megszüntetésére, mely határidő eredménytelen eltelte esetén a szerződést az ÁSZF-ben részletezett szabályok mellett felmondja. Ha a hibaelhárítás közben vagy más úton szolgáltató tudomására jut, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó valamely berendezés vagy előfizetői belső hálózat az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az előfizetői hozzáférési pont a szolgáltatásból azonnal kizárható – bekötő kábel szolgáltató hálózatáról lekötésre kerül -, a jelszolgáltatás megszüntethető, így a szolgáltatás az előfizető érdekkörébe tartozó hiba elhárításáig felfüggesztésre kerül. Ebben az esetben előfizető köteles az érdekkörébe tartozó berendezések, hálózatok javításáról haladéktalanul gondoskodni és a veszélyhelyzet elhárításáról szolgáltatót értesíteni. A szolgáltatás visszakapcsolására, illetve a felfüggesztés megszüntetésére csak akkor kerülhet sor, ha az előfizetői berendezések ellenőrzése során bizonyosságot nyert a veszély helyzet megszűntetése. 14.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás. Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót haladéktalanul, de legkésőbb a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől. 15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok: Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén az egyes díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározását az ÁSZF 2. sz. mellékletében meg található „Programkínálat és díjszabás”-ban került meghatározásra az egyes médiaszolgáltatások elhelyezésére vonatkozó általános szabályokat az ÁSZF 3.1. pontja tartalmazza.

76

Szolgáltató, amennyiben a kínált csatornák szerepeltetésére időpontot vállal, azt a vonatkozó „Programkínálat és díjszabás”-ban vagy az abban feltüntetett adott csatorna mellett, a 2. sz. mellékletben határozza meg.

Komárom, 2014. május 22.

Zapletál Zsolt ügyvezető

77

1. sz. melléklet

Általános Szerződési Feltételek területi hatálya /szolgáltatási területek földrajzi meghatározása/

Szolgáltatási terület: 1.

Komárom

2. 3. 4.

Neszmély Dunaalmás Ács

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

Nagyigmánd Kesztölc Bábolna Almásfüzitő Kisbér Kisigmánd Mocsa Bana Kerékteleki Kömlőd Ete Vérteskethely

Engedélyszám: 332-5/1992., E5883-1/2001 HS-3804-11/2006, HS-3509-1/2006; 642-2/1991; KH-182-1/2001; TS-30502/98., KH-375-10/2001, HS-3804-11/2006, HS-3515-1/2006, HS-3514-1/2006, HS-3513-1/2006, HS-3512-1/2006, HS-3511-1/2006, HS-3510-1/2006; KH-32-1/2001; KH-578-9/2001; IB 22098/1989; KH-1742-4/2000; KH-1337-4/2001; IB 645/91. KH 3119-6/2001. HS-4475-6/2004. SN-852-4/2004. HS-127-3/2006. HS-3689-5/2006 SN-4285-3/2002

Komárom, 2014. május 22.

Zapletál Zsolt ügyvezető

78

2., sz. melléklet.

Programkínálat és díjszabás 1., Az egyes programcsomagokban elosztott műsorok, kiegészítő szolgáltatások és előfizetési díjaik főállomás körzetenként: A díjak 27% általános forgalmi adót tartalmaznak. 1.1.1., Komárom, Almásfüzitő, Dunaalmás, Neszmély, Ács, Mocsa, Nagyigmánd, Kisigmánd, Bana, Bábolna, Kesztölc, Ászár, Kisbér, Ete és Vérteskethely területén analóg technológiával: / az előfizetett analóg programcsomag tartalmának megfelelő műsorok digitális, Set-Top-Box–on keresztüli vétele is igényelhető, a digitális szolgáltatásra vonatkozó egyéb feltételek mellett./ A szolgáltató az Eht. 132. § 2a a) pontja alapján az alábbi programcsomagokban az egyes csatornák szerepeltetésének időpontját 2014. augusztus 30. napjában határozza meg. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Csatorna

Mhz

Program

C3 C4

55,25 62,25 69,25 77,25 85,25 93,25

Music Channel HIT Music Channel Digi Life Digi Animal World Szlovák TV1 Helyi TV /ha van működő helyi tv a településen/ Petőfi, Kossuth, Bartók, Class FM, Music FM, Mária Rádió, Forrás rádió DigiSport 2 Nóta TV TV 6 Digi World M3 Echo TV VIVA+ Hír TV RTL Klub

O3 O4 O5 CCIR

105-107,5

7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.

S2 S3 S4 S5 S6 S7 S 8 ST S9 S 10 ST C5 C 6 ST C7 C8 C9 C 10 C 11 C 12 ST S 11 S 12 S 13 S 14 S 15 S 16 S 17 S 18 S 19 S 20

33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58.

UHF 26 UHF 27 UHF 28 UHF 29 UHF 30 ST UHF 31 UHF 32 UHF 33 ST UHF 34 UHF 35 UHF 36 ST UHF 37 UHF 38 UHF 39 UHF 40 UHF 41 UHF 42 UHF 43 UHF 44 UHF 45 UHF 46 UHF 47 UHF 48 UHF 49 UHF 50 UHF 51

112,25 119,25 126,25 133,25 140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 177,5 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25 217,25 224,25 231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 302-508 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25 679,25 687,25 695,25 703,25 711,25

59.

UHF 52

719,25

Cartoon Netw./TCM

60.

UHF 53

727,25

MTV Hungary

61.

UHF 54

735,25

M6

62.

UHF 55

743,25

CNN

63.

UHF 56

751,25

Pro 7

354

Internet 64/32 kbps

Programcsomag neve

S O R O S

M I N I M U M

C S O M A G

C S O M A G

DVB-T /digitál stream m1HD, m2HD, Duna HD, Duna World, RTL Klub, TV 2/

Duna TV Híd TV M2 M1 Paprika TV Duna World TV 2 Story 4 Sport 1 MiniMax Spektrum Eurosport ATV Viasat 3 Cool Pax TV DigiSport 1 DVB-C digitális TV és DOCSIS stream Discovery Channel Animal Planet Super TV 2 National Geographic VH 1 Classic Disney Channel Travel Channel Mezzo Film Mánia Spektrum Home Comedy Central Film Café Sport 2 RTL 2 Hu Viasat History MGM Film + AXN Story 5 Doq OzoneNetwork Eurosport 2 BBC Entertainment Bonum TV d1 TV Reality

A programcsomag havi előfizetési díja:

Kizárólag átépítetlen területeken vehető igénybe.

A L A P C S O M A G

B Ő V Í T E T T C S O M A G

B Ő V Í T E T T P L U S Z C S O M A G

2.200

1 580

2 980

4 580

4 990

Mocsa, Bana, Ete és Kesztölc településen a C3, C4, O3, O4 csatornákon közvetített műsorok a helyi hálózat átviteli karakterisztikája miatt nem foghatóak az előfizetői vevőkészülékeken. Ezeken a területeken a csomagok ezen 4 program nélkül értelmezendőek!

79

2., sz. melléklet. 1.1.2., Komárom, Almásfüzitő, Dunaalmás, Neszmély, Ács, Mocsa, Nagyigmánd, Kisigmánd, Bana, Bábolna, Kesztölc, Ászár, Kisbér, Ete és Vérteskethely területén digitális DVB-C és DVB-T technológiával elosztott műsorok:

Digitális alapszolgáltatásként igénybe vehető programcsomagok: / mellett az analóg műsorelosztás szolgáltatás nem vehető igénybe, ez alól az Extra csomag kivétel!/ A szolgáltató az Eht. 132. § 2a a) pontja alapján az alábbi programcsomagokban az egyes csatornák szerepeltetésének időpontját 2014. augusztus 30. napjában határozza meg. Szolgáltató az „Induló” programcsomag állami támogatásra jogosult felhasználói részére kedvezményes 890 Ft/hó előfizetési díjat biztosít, és vállalja, hogy annak mértéke a 4/2013. (I. 18.) NMHH rendelet 4.§ (4) bb. pontjában meghatározott kivétellel 2016. március 31-ig változatlan marad. Program Programcsomag neve 1.

M1 (SD vagy készüléktől függően HD)

2.

M2 (SD vagy készüléktől függően HD)

3.

Duna TV (SD vagy készüléktől függően HD)

4.

Duna World (SD vagy készüléktől függően HD) Petőfi, Kossuth, Bartók rádió

5.

TV 2

6.

RTL Klub

7.

Híd TV

8.

Nóta TV

9.

Story 5

10.

Echo TV

11.

Music Channel

12.

M3

13.

Bonum TV

14.

TV 6

15.

RTL +

16.

Digisport 2

17.

Nickelodeon

18.

Hír TV

19.

RTL II Hu

20.

MegaMax

21.

Digi Animal World

22.

Digi Life

23.

HIT! Music Channel

24.

Digi World

25.

Eurosport

26.

ATV

27.

Super TV 2

28.

Cool

29.

OzoneNetwork

30.

DigiSport 1

31.

Doq

32.

Sport M

33.

Mezzo

34.

Film Mánia

35.

Cartoon Netw./TCM

36.

Reality

37.

Spektrum

38.

Pax TV

39.

Sorozat +

40.

National Geographic

41.

Disney Channel

42.

Travel Channel

43.

Sport 1

44.

MTV Europe

45.

Spektrum Home

46.

Comedy Central

47.

Film Cafe

48.

AXN

49.

MGM

50.

MiniMax

51.

M6

52.

VH1 Classic

53.

CNN

54.

Sport 2

55.

National Geographic Wild

56.

Story 4

57.

Viasat History

58.

Film+

59.

Film+ 2

60.

Sport Klub

61.

Eurosport 2

62.

BBC Entertainment

63.

LifeNetwork

64.

AXN Black

65.

AXN White

66.

AB Moteurs

67.

Universal

68.

Muzsika

DVB-C/T

DVB-C

I N D U L Ó

D I G I

DVB-C

M I N I

D I G I

C S O M A G

A L A P C S O M A G

DVB-C

DVB-C

D I G I

B Ő V Í T E T T C S O M A G

D I G I

E X T R A

C S O M A G

80

69.

Fishing & Hunting

70.

Discovery Channel

71.

Viasat 3

72.

VIVA+

73.

Pro 7

74.

Animal Planet

75.

d1 TV

76.

TV Paprika

77.

Extreme Sport

78.

Bloomberg TV Europe

A programcsomag havi előfizetési díja:

1 090

1 390

2 590

4 180

5 480

Kiegészítő szolgáltatásként igénybevehető digitális programcsomagok: analóg vagy digitális műsorelosztás alapszolgáltatás igénybevétele mellett: A szolgáltató az Eht. 132. § 2a a) pontja alapján az alábbi programcsomagokban az egyes csatornák szerepeltetésének időpontját 2014. augusztus 30. napjában határozza meg.

Digi Zene: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

MTV Hits MTV Dance VH 1 Classic VH 1 MTV Two MTV Europe Music Max Mezzo Music Channel HIT! Music Channel Muzsika TV A programcsomag havi előfizetési díja:

zene zene zene zene zene zene zene zene zene zene zene

Fishing & Hunting Extreme Sport AB Moteurs National Geographic Wild AXN White AXN Black Discovery ID Pro 4 A programcsomag havi előfizetési díja:

magyar magyar francia magyar magyar magyar magyar magyar

RTL RTL 2 Pro 7 Sat 1 Rai Uno TV 5 M6 VOX ZDF Channel One Russia Al Jazeera Szlovák TV 1 Szlovák TV 2 A programcsomag havi előfizetési díja:

német német német német olasz francia francia német német orosz arab szlovák szlovák

900,-

Digi For Man: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

1200,-

Digi Inter: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

900,-

81

Digi Night: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

XXL Super One Daring TV Brazzers TV Hustler Super One HD A programcsomag havi előfizetési díja:

xxx xxx xxx xxx xxx xxx

Viasat Explorer/ Spice Viasat Nature Discovery Science Discovery World Viasat History Discovery Animal Planet Da Vinci Learning Euronews BBC World A programcsomag havi előfizetési díja:

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar angol angol

Nickelodeon Euro Animal Planet Boomerang Minimax DaVinci Learning Jim Jam Disney Channel Cartoon network MegaMax Duck TV FEM 3 A programcsomag havi előfizetési díja:

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar

Sport 1 Sport 2 Sport M DigiSport 1 DigiSport 2 Eurosport Eurosport 2 Sport Klub Extreme Sport Fishing & Hunting AB Moteurs A programcsomag havi előfizetési díja:

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar francia

1440,-

Digi Explorer: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

1.560,-

Digi Baby: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

1.200,-

Digi Sport: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

1.880,-

Digi HD: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

Eurosport HD Filmbox HD Discovery HD The History Channel HD DigiSport HD DigiSport Plusz HD Digi World HD Digi Animal World HD Digi Life HD National Geographic HD National Geographic Wilde HD m1 HD m2 HD

magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar

82

14. 15. 16. 17. 18.

i

Duna TV HD Duna World HD Fishing & Hunting HD Super TV 2 HD Duck TV HD A programcsomag havi előfizetési díja:

magyar magyar magyar magyar magyar

Digi Film FilmBox HD FilmBox Family FilmBox Extra FilmBox Plus A programcsomag havi előfizetési díja:

magyar magyar magyar magyar magyar

FilmBox Family FilmBox Extra FilmBox Plus A programcsomag havi előfizetési díja:

magyar magyar magyar

FilmBox Family FilmBox Extra FilmBox HD A programcsomag havi előfizetési díja:

magyar magyar magyar

HBO HBO 2 HBO Comedy A programcsomag havi előfizetési díja:

magyar magyar magyar

HBO HBO 2 HBO Comedy Cinemax Cinemax 2 A programcsomag havi előfizetési díja:

magyar magyar magyar magyar magyar

3.500,-

Digi Film: 1. 2. 3. 4. 5.

1480,-

FilmBox: 1. 2. 3.

890,-

FilmBox HD: 1. 2. 3.

1000,-

HBO Pak: 1. 2. 3.

2.500,-

HBO MaxPak: 1. 2. 3. 4. 5.

3.500,-

83

2., sz. melléklet.

1.2., Kerékteleki: A szolgáltató az Eht. 132. § 2a a) pontja alapján az alábbi programcsomagokban az egyes csatornák szerepeltetésének időpontját 2014. augusztus 30. napjában határozza meg.

Csatorna

Mhz

Program neve

URH Rádiók

104-108

Kossuth, Petőfi, Bartók, Juventus

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

O5 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S 10 C5 C6 C7 C8 C9 C 10 C 11 C 12

93,25 112,25 119,25 126,25 133,25 140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25 217,25 224,25

Pro 7 DigiSport 2 M3 Sat 1 CNN TV 6 Rai-Uno Duna TV M2 M1 Nóta TV TV 2 RTL Klub Duna World Echo TV VIVA + Híd TV – képújság Hír TV

19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53.

S 11 S 12 S 13 S 14 S 15 S 16 S 17 S 18 S 19 S 20 UHF 21 UHF 22 UHF 23 UHF 24 UHF 25 UHF 26 UHF 27 UHF 28 UHF 29 UHF 30 UHF 31 UHF 32 UHF 33 UHF 34 UHF 35 UHF 36 UHF 37 UHF 38 UHF 39 UHF 40 UHF 41 UHF 42 UHF 43 UHF 44 UHF 45

231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25

4! Story TV PAX TV MiniMax /Animax Viasat 3 Cool ATV Eurosport Digi Sport 1 Spektrum Sport 1 VOX Sport 2 OzoneNetwork National Geographic Sport Klub Discovery Digi Animal World Universal Music Channel Digi Life Digi World Travel Paprika TV Film Mánia d1 TV Mezzo Viasat History RTL II Hu Film + AXN Super TV 2 Doq Story 5 RTL + RTL

A programcsomag havi előfizetési díja:

Progr.csomag M I N I M U M C S O M A G

A L A P C S O M A G

B Ő V Í T E T T C S O M A G

1580,-

2980,-

4580,-

84

2., sz. melléklet.

1.3., Kömlőd: A szolgáltató az Eht. 132. § 2a a) pontja alapján az alábbi programcsomagokban az egyes csatornák szerepeltetésének időpontját 2014. augusztus 30. napjában határozza meg.

Csatorna

Mhz

Program neve

URH Rádiók

104-108

Kossuth, Petőfi, Bartók, Juventus

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

O5 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S 10 C5 C6 C7 C8 C9 C 10 C 11 C 12

93,25 112,25 119,25 126,25 133,25 140,25 147,25 154,25 161,25 168,25 175,25 182,25 189,25 196,25 203,25 210,25 217,25 224,25

BBC World DigiSport 2 M3 Sat 1 Nóta TV TV 6 Rai-Uno Duna TV M2 M1 VIVA + TV 2 RTL Klub Duna TV World Echo TV Pro 7 Híd TV – képújság Hír TV

19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54.

S 11 S 12 S 13 S 14 S 15 S 16 S 17 S 18 S 19 S 20 UHF 21 UHF 22 UHF 23 UHF 24 UHF 25 UHF 26 UHF 27 UHF 28 UHF 29 UHF 30 UHF 31 UHF 32 UHF 33 UHF 34 UHF 35 UHF 36 UHF 37 UHF 38 UHF 39 UHF 40 UHF 41 UHF 42 UHF 43 UHF 44 UHF 45 UHF 46

231,25 238,25 245,25 252,25 259,25 266,25 273,25 280,25 287,25 294,25 471,25 479,25 487,25 495,25 503,25 511,25 519,25 527,25 535,25 543,25 551,25 559,25 567,25 575,25 583,25 591,25 599,25 607,25 615,25 623,25 631,25 639,25 647,25 655,25 663,25 671,25

4! Story TV PAX MiniMax /Animax Viasat 3 Cool ATV Eurosport Digi Sport 1 Spektrum Sport 1 Super TV 2 Sport 2 VOX National Geographic Sport Klub Discovery Digi Animal World Universal Music Channel Digi Life Digi World Travel Paprika TV Film Mánia OzoneNetwork Viasat Explorer Viasat History d1 TV Film + AXN Film Cafe Story 5 RTL II Hu Doq RTL + RTL

A programcsomag havi előfizetési díja:

Progr.csomag M I N I M U M C S O M A G

A L A P C S O M A G

B Ő V Í T E T T C S O M A G

1580,-

2980,-

4580,-

85

2., sz. melléklet.

2., Egyéb díjak: (A táblázatban feltüntetett díjak 27% általános forgalmi adót tartalmaznak.) Bekötési díj: Áthelyezési díj: Kaució, letéti díj: Szerelési vagy plusz TV csatlakozási díj:

15 m alatt 15 és 30 m között

Installálási díj: Fenntartási díj analóg: Fenntartási díj digitális, ha az eszköz az előfizetőnél marad: Szolgáltatás megváltási díj: Átírási díj: Adminisztrációs díj: Programcsomag váltási díj: Pótdíj:

26.000,- Ft 12.000,- Ft A körülmények tekintetében, egyedileg megállapított. 3.000,- Ft/vételihely 5.000,- Ft/vételihely 4000,- Ft/hó 400,- Ft/hó 1 000,- Ft/hó jogtalan igénybevételre eső előfizetési díj + 6 havi előfizetési díj. 2.000,- Ft. 2.000,- Ft. 1.000,- Ft. 4.000,- Ft és 10.000,- Ft között, az elvégzett munkával arányos díj 2.500,- Ft 3.000,- Ft + (N x kiszállási díj)* 4.000,- Ft 2.000,- Ft 4.000,- Ft 3000,- Ft + kiszállási díj 3500,- Ft 1500,- Ft 2000,- Ft 3000,- Ft + kiszállási díj 1000,- Ft + kiszállási díj 2.000,- Ft/dekóder

Visszakapcsolási díj: /szüneteltetést követően/ Szolgáltatás visszaállítási díj: /korlátozásból/ Elállási díj: Kiszállási díj 20 km-es körzeten belül: 20 km-nél nagyobb távolságra: Vonalvizsgálati díj: Halasztás engedélyezési díj: Nyomtatott Ászf kiadásának díja: Hangfelvétel másolat kiadásának díja: Leszerelési díj: TV, dekóder beállítási díj, vevőkészülékenként: Dekóder óvadék, letéti díj /analóg HBO/ Dekóder óvadék, letéti díj /Set-Top-Box + kártya/ 16.000,- Ft/db CAM modul + SMART kártya 15.000,- Ft/db SD Set-Top-Box + SMART kártya 20.000,- Ft/db HD Set-Top-Box + SMART kártya 5.000,- Ft/db SMART kártya 10.000,- Ft/db Dekóder megtérítési díj /analóg dekóder HBO/ Dekóder megtérítési díj /digitális Set-Top-Box/ 16.000,- Ft CAM modul 15.000,- Ft SD Set-Top-Box 20.000,- Ft HD Set-Top-Box 5.000,- Ft Smart kártya 4.000,- Ft Távirányító 1.000,- Ft Dekóder készülék doboza /csomagolás/ 1.000,- Ft 3xRCA csatlakozó kábel 3.000,- Ft HDMI csatlakozó kábel Dekóder, kártya bérleti díj /digitális Set-Top-Box/ 800,- Ft/dekóder SD Set-Top-Box vagy CAM modul + Smart kártya 1.000,- Ft/dekóder HD Set-Top-Box + Smart kártya 500,- Ft/kártya Smart kártya használati díj 3.500,- Ft/kártya Pótlási díj / hibás kártya cseréje esetén / 5.000,- Ft/kártya Pótlási díj /kártya elvesztése esetén/ 1.500,- Ft/dekóder Szerelék díj 400,- Ft/küldemény Értesítési, felszólítási díj: Egyszerű levélpostai küldeményben 800,- Ft/küldemény Tértivevényes levélben. a tartozás 3 %-a, de legalább 4.000,- Ft; Ügykezelési díj: Ügyvédi felszólítás esetén: a tartozás 5 %-a, de legalább 4.000,- Ft; Fizetési meghagyás esetén: a tartozás 7 %-a, de legalább 6.000,- Ft; Végrehajtási eljárásban: a tartozás 20 %-a, de legalább 10.000,- Ft. Követeléskezelő társaság bevonása esetén: * /N = a korlátozás és a visszaállítás elvégzéséhet szükséges kiszállások száma, de minimum 2/

Komárom, 2014. május 22. Zapletál Zsolt ügyvezető

86

3., sz. melléklet

A felügyeleti szervek elérhetőségei Felügyeleti szerv

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Soproni Iroda Média- és Hírközlési Biztos Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Címe: 1133 Budapest Visegrádi u.106.

Telefonszám 1/468 0673

Faxszám 1/468 0680

9400 Sopron Kossuth L. u. 26.

99/518 500

99/518 518

1525 Budapest Pf. 75.

1/457 7141

1/457 7105

1088 Budapest, József Krt. 6.

1/459 4800

1/210 4677

2800 Tatabánya, Fő tér 4.

34/309 303

34/309 302

Komárom, 2014. május 22.

Zapletál Zsolt ügyvezető