ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

A Duna Telekom Távközlési Kft.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Hang alapú távközlési szolgáltatásra vonatkozóan (VOIP, CPS)

Készítés dátuma: 2012.08.03. Módosítás dátuma: 2012.10.12. Hatályba lépés dátuma: 2012.11.12.

1

Tartalomjegyzék 1. Általános adatok, elérhetőség ........................................................................ 6

1.1. A szolgáltató neve, székhelye, postacíme: ................................................................................... 6 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők. .......... 6 1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő), ................................................................................................................................ 6 1.4. Az Szolgáltató internetes honlapjának címe: ............................................................................... 6 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség): ............................... 6 1.6. Az általános szerződési feltételek elérhetősége: ......................................................................... 7 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei .............................................. 7

2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai........................................................................................................ 7 2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája: ................................. 8 2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő ... 9 2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban ............................................................................... 9 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma ................................................................ 10

3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma ....................................................... 10 3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe ............................................................ 10 3.3. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e ............................................. 10 3.4. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye ............................... 10 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága ........................................... 10

4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere ......................................................... 11 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése ...................................................................................... 11 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet ........................................................................................................................................................... 11 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ........................................................ 11 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása ................................................... 12

5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke ............................................................................................................................................. 12

2

5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei ................................................................................... 13 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták .............................. 14

6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás ................................................................................................... 14 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata ......................................................... 14 6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ..................... 16 6.4. Kötbér a számhordozás bejelentésének késedelme vagy jogellenes elutasítása miatt ............. 17 6.5. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ................................................................................................................................ 17 6.6. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele ...................................................................................... 18 6.7. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése ....................................................................................................................................... 18 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér ............................ 18

7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj ........................................ 18 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések . 19 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége ....................................................................................... 20 7.4. A kártérítési eljárás szabályai ..................................................................................................... 20 7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai ............................................................................ 20 8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ........................................................................................... 20 9. Szerződés időtartama ................................................................................... 23

9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei ...................................................................................... 23 9.2. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok ................................................. 25 9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje ................................................................................................................... 26 9.4. Az Előfizetői hívószám megváltoztatása..................................................................................... 28 10. Adatkezelés, adatbiztonság ....................................................................... 29

10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama ........................................................................................................................................................... 29

3

10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről ........................................................................................ 29 11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) ......................................... 30

11.1. Előfizetői névjegyzék ................................................................................................................ 30 11.2. Forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok ................................................................. 30 11.3. Értéknövelt szolgáltatások ....................................................................................................... 30 11.4. Elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez szükséges nyilatkozatok .................................................................. 30 11.5. Tételes számla igénylése .......................................................................................................... 30 11.6. Előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok............................ 30 11.7. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat ................................................................. 30 12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná ....................................... 30

12.1. Az előfizetői szerződés megszűnésének eseteit jelen ÁSZF 9.1 pontja tartalmazza. ............... 31 12.2. Azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná ....................................................................... 31 13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban .................................................................................................... 31 14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei ................................................................................................. 32

14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség .................................................................. 32 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata.............................................................................. 33 14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek....................................................... 33 14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ......................................................................... 33 1. számú melléklet - Fogalom meghatározások - Szolgáltatás definíciók.......... 34

Fogalom meghatározások ............................................................................................................. 34 Szolgáltatások definíciója .............................................................................................................. 35 CPS – Carrier PreSelection, Szolgáltató Előválasztás ..................................................................... 37 Helyhez kötött VoIP telefonszolgáltatás ....................................................................................... 38 Nomád (nomadikus) VoIP Szolgáltatás.......................................................................................... 41 Kiegészítő szolgáltatások ............................................................................................................... 43 2. számú melléklet - Díjak és egyéb díjszabás .................................................. 46

Egyszeri kiépítési díj (hozzáférés létrehozásának díja: felhasználó név és jelszó generálása, Szerződés adatainak Szolgáltató rendszerében történő felvétele) ................................................... 46 Egyéb egyszeri vagy rendszeres díjak ................................................................................................ 46 Előfizetési díjak .................................................................................................................................. 48 Forgalmi díjak .................................................................................................................................... 48

4

Szerződésbontási díjak ...................................................................................................................... 50 3. számú melléklet – Hibajavítás ...................................................................... 51

A hibabejelentés módja..................................................................................................................... 51 Hibaelhárítás módja .......................................................................................................................... 51 A vállalt hibaelhárítási célértékek ..................................................................................................... 52 4. számú melléklet - Elérhető hívásirányok és a nemzetközi irányok zónabesorolásai................................................................................................ 54 5. számú melléklet – Adatvédelmi tájékoztató ................................................. 56

1. Bevezetés....................................................................................................................................... 56 2. Adatvédelmi jogszabályok ............................................................................................................. 56 3. Definíciók ....................................................................................................................................... 56 4. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok ............................................................ 57 5. Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama ..................................................................... 59 6. Az előfizetői adatok továbbításának esetei ................................................................................... 60 7. A szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége ........................................ 63 6. számú melléklet – Előfizetői tájékoztató az Eht. 2003. évi C. törvény 156.§ (3) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás nyújtásához: vezetékes műsorjelelosztás, internet elérési szolgáltatás, helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén ......................................................................................................................... 70

1. ÁSZF-ben is rögzített kockázatok és tehető intézkedések ............................................................ 70 2. További kockázatok és előfizető által tehető intézkedések .......................................................... 72 1. számú függelék – Szolgáltatás minőségi mutatók és definíciói .................. 74 2.számú függelék - Egyedi előfizetői szerződés minta CPS szolgáltatásra ........ 78

5

1. Általános adatok, elérhetőség 1.1. A szolgáltató neve, székhelye, postacíme: 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5

Az Szolgáltató cégneve: Duna Telekom Távközlési Kft. Az Szolgáltató rövidített cégneve: Duna Telekom Kft. Az Szolgáltató cégjegyzékszáma: 11-09-019162 Az Szolgáltató székhelye: 2531 Tokod, Lenin út 2/d. A Szolgáltató postacíme: 2531 Tokod, Lenin út 2/d.

1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők. 1.2.1 Távbeszélőn keresztül helyi tarifával hívható a +36-40-102-676 számon, normál tarifával a + 36 33 200-250 központi telefonszámon, vagy telefaxon: +36 33 999-630. Saját hálózaton belüli a 36 33 200-250-es ügyfélszolgálati szám díjmentesen hívható. 1.2.2 Ügyfélszolgálat, technikai segítségnyújtás elérhetősége: [email protected] 1.2.3 Szerződéskötés elérhetősége:

[email protected]

1.2.4 Hibabejelentés telefonszáma: +36-40-102-676 és a +36 33 200-250 1.2.5 Hibabejelentés e-mail címe: [email protected] 1.2.6 Telefonos ügyfélszolgálat nyitva tartása: H-P 08-17 óra 1.2.8. Egyéb ügyfélszolgálatok naprakész listája: www.dunatelekom.hu/elerhetosegek 1.2.9 Szolgáltató személyes ügyfélszolgálatot nem működtet. 1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő), Hibabejelentés lehetséges telefonon 08-17 óra között, továbbá faxon, levélben és e-mailben a nap 24 órájában. E-mailben érkezett bejelentés csak annak visszaigazolása után tekinthető megérkezettnek. 1.4. Az Szolgáltató internetes honlapjának címe: www.dunatelekom.hu 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség): Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Tájékoztatási írásbeli beadványok fogadása: E-mail: [email protected] Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Fax: (ő36 1) 468 0680 Központi tájékoztatási telefonszám: (ő36 1) 468 0673 Központi ügyfélfogadó iroda: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Ügyfélfogadási idő: Hétfő: 8.00 - 12.00 Szerda: 13.00 - 16.00 Péntek: 8.00 - 12.00 További ügyfélkapcsolati pontok: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43.

6

Telefon: (ő36 52) 522 122 Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (ő36 46) 555 500 Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (ő36 72) 508 800 Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (ő36 99) 518 500 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (ő36 62) 568 300 Telefonszámok elérhetőségének ideje: Hétfő - Csütörtök: 8.00 - 16.30 Péntek: 8.00 - 14.00 Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: (ő36 1) 457 7141 Fax: (ő36 1) 457 7105 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala (HFJKH) Telefon: 4577-141 Fax: 4577-105 E-mail: [email protected] Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20. GPS koordináták: X 19,071 Y 47,496 Központi telefonszám: ő36 1 459 4800 Faxszám: ő36 1 210 4677 Továbbá minden megyében a kormányhivatal mellett működő Fogyasztóvédelmi Felügyelőség. 1.6. Az általános szerződési feltételek elérhetősége: Az ÁSZF elérhető a Szolgáltató honlapján a dokumentumok menüpont alatt, továbbá kérésre az ügyfélszolgálat elektronikus úton, papíron vagy adathordozón elküldi.

2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatásokat kizárólag üzleti előfizetők részére nyújtja. A Szolgáltató távközlési szolgáltatásait ún. VISP partnerként nyújtja ügyfelei számára. Vagyis teszi ezt oly módon, hogy a távközlési szolgáltatások nyújtására a partnereivel nagykereskedelmi megállapodást kötött. Az előfizetőkkel saját neve alatt szerződik.

7

A VOIP szolgáltatás igénybevételének és az Előfizetői Szerződés megkötésének minden esetben előfeltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen a Szolgáltatás igénybevételéhez teljes egészében működőképes, szélessávú Internet kapcsolattal, minimális sávszélességgel (amelyet a Szolgáltató nem szolgáltat). Amennyiben az Előfizető ilyennel nem rendelkezik, úgy Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a szerződéskötést minden további indoklás nélkül megtagadja. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Az Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltatás áramellátás illetve Internetszolgáltatás hiányában szünetel, továbbá amennyiben az Előfizető Internet-szolgáltatója a szolgáltatást megszünteti vagy szünetelteti, a Szolgáltatás nem fog működni. Amennyiben az áramkimaradásra vagy az Internet-szolgáltatás megszakadására kerül sor, a Szolgáltatás nem fog működni mindaddig, amíg az áram- és Internet szolgáltatás helyre nem áll. Áramkimaradás esetén szükségessé válhat, hogy az Előfizető a Szolgáltatás ismételt igénybevételét megelőzően újraindítsa, vagy újrakonfigurálja a felszerelést. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy mindaddig, amíg az Előfizető vagy a Szolgáltató a jelen Szerződést annak rendelkezéseinek megfelelően fel nem mondja, a Szolgáltatás díja az Előfizető részére áram- vagy Internet szolgáltatás kimaradása esetén is kiszámlázásra kerül. Az igénylő vagy képviselője a kívánt szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlattételt, a szerződés megkötésére irányuló megrendelést nyújt be a Szolgáltatóhoz szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban. Az Igénylő által tett megrendelés csak akkor minősül ajánlattételnek, ha tartalmazza az Előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat. Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött igénybejelentések kiegészítésére 15 napon belül felszólítja az Igénylőt. Az értesítés történhet telefonon, vagy írásban. Az írásos értesítés történhet postai levél, valamint elektronikus levél útján, az Igénylő által megadott email címre. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki a szerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. Ha az Igénylőtől kapott megrendelés olvashatatlan, vagy nem azonosítható be a megrendelés alapján az Igénylő elérhetősége a megadott és olvasható adatok alapján, akkor Szolgáltató nem vállal felelősséget a megrendelés sikertelenségéből esetlegesen bekövetkező károkért. Az ajánlat beérkezését követő 15 napon belül Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt az ajánlat elfogadásáról vagy elutasításáról és utóbbinak okáról, valamint amennyiben szükséges a várható kiépülési időpontról. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módját és feltételeit, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátait az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Az ajánlat beérkezését követő 15 napon belül a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt a szolgáltatás feltételeiről és igénybevételének estleges földrajzi vagy egyéb korlátairól. Amennyiben a Szolgáltató az igényelt szolgáltatás létesítésére az ajánlat beérkezésétől számított 30 munkanapon belül műszaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy az igénylőt tájékoztatja a létesítés várható időpontjáról, valamint arról, hogy milyen hasonló célú szolgáltatást tud nyújtani. 2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája: -

személyes adatok, az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, az előfizetői hozzáférési pont helye, az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, egyéni vállalkozó előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve,

8

-

születési helye és ideje, vállalkozói engedély száma, adószáma, nem egyéni vállalkozó előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, pénzforgalmi számlaszáma.

2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Három hónap vagy rövidebb idő esetén az előfizetői szerződésen szereplő határidő. Ha az igénylő egyszeri kiépítési díj fizetésére köteles, úgy a Szerződés mindaddig nem lép hatályba, amíg az egyszeri kiépítési díjat az igénybejelentő meg nem fizeti Szolgáltatónak. Banki átutalással történő fizetés esetén az igénybejelentő az átutalást igazoló bizonylatot köteles a Szolgáltatónak faxon megküldeni. Tekintettel arra, hogy egyes Szolgáltatások kiépítésének időpontja és gyorsasága harmadik személy szolgáltatótól (pl. az Előfizetői Hozzáférést Biztosító Szolgáltatótól) függ a Szerződés minden esetben létrejön és hatályba lép és a Feleket megilletik és terhelik az abban foglalt jogok és kötelezettségek — így különösen a díjfizetési kötelezettség — , ha a Szolgáltatást a Szolgáltató ténylegesen kiépíti (elérhetővé teszi) az Előfizető számára. A jelen pont arra az esetre is irányadó, ha az Előfizető által tett igénybejelentést a Szolgáltató a kiépítésig kifejezetten nem fogadta el (az aláírt Megrendelőlap még nem érkezett meg az Előfizetőhöz) vagy az kiépítési díj még nem került megfizetésre, de a Szolgáltatás már ettől függetlenül kiépítésre került. Szolgáltató ilyen esetben is köteles az aláírt Megrendelőlapot utólag megküldeni az Előfizetőnek. A Szolgáltatás kiépítése alatt érteni kell az Előfizetői Hozzáférési Pont Előfizetőnél való kiépítésén túl azt is, amikor a Szolgáltató fizikai Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítésére nem köteles, hanem a Szolgáltatás igénybevehetőségét biztosítja a saját rendszereiben Előfizető számára. Ha az Előfizetői Szerződésben szereplő időpont előtt vagy ennek hiányában az ÁSZF szerinti kiépítési időpont előtt a Szolgáltatás ténylegesen kiépítésre kerül, úgy a Szerződés hatályba lép és alkalmazandó. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja. Fizikai előfizetői hozzáférési pont kiépítése vagy végberendezés átadása/programozása esetén az Előfizető a kiépítés megtörténtét, továbbá a végberendezés átadását a Szolgáltató jelen lévő képviselőjének jegyzőkönyv aláírásával igazolja. A kiépítés időpontja ilyenkor a jegyzőkönyv időpontja. Fizikai előfizetői hozzáférési pont kiépítése hiányában a Szolgáltatás kiépítéséről a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. A kiépítés időpontja az értesítés időpontja. Ha az Előfizető az értesítéstől számított 3 munkanapon belül a kiépítés megtörténtét nem kifogásolja, úgy a kiépítés elfogadottnak tekintendő az értesítés napjával. Kifogás esetén a Felek a Szolgáltatást tesztelik és annak eredményét jegyzőkönyvezik. Ha a tesztek alapján a Szolgáltatás a Szolgáltatónak felróható okból nem volt igénybe vehető, úgy a Szolgáltató a kiépítést haladéktalanul folytatja. Függetlenül a Szolgáltató jelen pont szerinti értesítési kötelezettségétől, a Szerződés hatályba lép a kiépítés napján. 2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban Szolgáltató a hozzá postai úton vagy elektronikusan beérkező ajánlatokat iktatja. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül

9

köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Amennyiben az ajánlati folyamat vagy a szerződés teljesítése során az ajánlattevő vagy előfizető adataiban változás következik be, azt köteles haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül a Szolgáltató felé bejelenteni.

3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma A Közvetítő Szolgáltató az Előfizetői szerződés alapján kötelezettséget vállal arra, hogy az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben (továbbiakban Eht.) biztosított közvetítőelőválasztás lehetősége alapján az Üzleti Előfizető részére határozott vagy határozatlan tartamban az alábbi szolgáltatásokat nyújtsa, akár egyenként, akár kombináltan, akár összességében: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Nyilvános helyi távbeszélő szolgáltatás Nyilvános belföldi távolsági távbeszélő szolgáltatás Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő szolgáltatás Behívásos IP alapú, hálózaton belüli, helyi, távolsági és nemzetközi távbeszélő szolgáltatás Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő IP alapú szolgáltatás „pc-ről telefonra” szolgáltatás Számítógép nélkül igénybe vehető IP alapú „telefonról telefonra” szolgáltatás

A Szolgáltató a szolgáltatásait az alábbi megnevezéssel publikálja üzleti ügyfelei felé: VOIP hang szolgáltatás CPS (Szolgáltató Előválasztó Szolgáltatás) Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ. Az egyedi előfizetői szerződés további, ingyenes, kiegészítő szolgáltatásokat tartalmazhat, melyek részletei az egyedi előfizetői szerződésben olvashatók. Részletes szolgáltatás leírás és definíciók az 1. számú mellékletben találhatók. 3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A Szolgáltató a szolgáltatásokat Magyarország földrajzi területén nyújtja. 3.3. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató nem biztosít egyetemes szolgáltatásokat. 3.4. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pontot az egyedi előfizetői szerződés határozza meg. Előfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető, vagy felhasználó egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe.

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága Felelősség az előfizetői szerződések teljesítéséért (1) Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. (2) Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet az (1) bekezdés

10

szerinti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. (3) Az előfizetői szerződés megszegése esetén az elektronikus hírközlési szolgáltató a külön jogszabályban meghatározott mértékű kötbért köteles fizetni. 4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 1.sz. függelék tartalmazza. 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése A szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére. A szolgáltató a minőségi célértékek vállalásánál figyelembe veszi a hálózatában alkalmazott hálózat irányítási, menedzselési feladatokat és ennek ismeretében határozza meg a célértékeket. A Szolgáltató előfizetői tájékoztatóban ismerteti az egyes szolgáltatásoknál tapasztalható külső veszélyeket és azok ellenei védekezés lehetséges formáit. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására, ha az előfizető magatartása veszélyezteti a hálózat műszaki paramétereit. Az Előfizetőt terhel minden olyan tartalom elérésből eredő kár, amit a Szolgáltató hálózatával ér el ugyan, de nem a szolgáltató szolgáltatásának részét képezi. A szolgáltatás igénybe vétele során a hálózat használati irányelveket az előfizetőnek kötelessége betartani. A Szolgáltató köteles együttműködni a bűnüldözési, honvédelmi, nemzetbiztonsági és pénzügyi szervezetekkel a jogtalan vagy törvénytelen események kiderítésével kapcsolatban. 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Szolgáltató a fenti eseményekkel kapcsolatban honlapján, különösen indokolt esetben e-mailben vagy más, közvetlen úton, tájékoztatást nyújt. Amennyiben valamely előfizető veszélyezteti a hálózat egységét vagy más módon a biztonságot, a Szolgáltató – az előfizető értesítése mellett – megteszi a szükséges intézkedéseket, beleértve ebbe az előfizető szolgáltatásból történő átmeneti vagy végleges kizárását is. 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az előfizető végberendezés csatlakoztatásának feltétele, hogy a vonatkozó Európai Uniós hálózati szabványoknak megfeleljen. A VOIP szolgáltatás esetén a csatlakozáshoz szükséges adatáramköri berendezést a Szolgáltató, az végberendezést az Előfizető biztosítja. Amennyiben az előfizető a szolgáltatótól igényli a végberendezést, arról a Felek külön megállapodást kötnek. Az Előfizetői Hozzáférési Pontot alkotó és az ahhoz csatlakozó berendezések és a Szolgáltató által telepített egyéb berendezések elhelyezéséről, folyamatos tápáramellátásáról, megfelelő üzemeltetési körülményeiről, valamint azok vagyonvédelméről Előfizető gondoskodik. Az Előfizető köteles a hálózatot rendeltetésszerűen használni és azon csak üzemképes műszaki végberendezést működtetni. Az Előfizetőt felelősség terheli a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért. A szolgáltatás csak olyan berendezésekkel végezhető, illetve vehető igénybe, amelyek rendelkeznek a hírközlési hatóság típus-, forgalomba hozatali-, vagy egyedi engedélyével, vagy ellátták a külön jogszabály [208/1999. (XII. 26.) Korm. rendelet az egységes megfelelőségi jelölés használatáról] szerinti CE, illetőleg H megfelelőségi jelöléssel, és megfelelő létesítés és

11

rendeltetésszerű használat mellett teljesítik a vonatkozó jogszabályban [A Miniszterelnöki Hivatalt vezető miniszter 3/2001. (I.31.) MeHVM rendelete a rádió berendezésekről és a távközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük elismeréséről] meghatározott alapvető követelményeket és teljesítik a rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. Az Előfizetőnek a Szolgáltató által felszerelt szolgáltatás – hozzáférési pont, pl. fali csatlakozó aljzat megbontásához, esetleges áthelyezéséhez a Szolgáltató engedélyét, illetve közreműködését kell kérni. 4.4.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége A rendeltetésszerű használat és az üzemképesség biztosítása az előfizető felelőssége. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket. 4.4.2.A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. A szolgáltató az ellenőrzés elvégzése érdekében jogosult a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlanba belépni, ott a szükséges ellenőrzést elvégezni. Ezt az előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Az előfizetőnek a hibát, az előfizetéstől eltérő szolgáltatást, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az előfizető érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ő érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az előfizető köteles a szolgáltatónak megfizetni. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a szolgáltató az igénylőt előzetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről. 4.4.3. Egymásra épülő előfizetői szolgáltatások Egymásra épülő szolgáltatások azok a szolgáltatások, amely esetben a hordozó szolgáltatás nélkül a ráépülő szolgáltatás nem igénybe vehető, vagy azzal jogi sorsát osztja. IP alapú telefonszolgáltatás (VOIP hang) nem vehető igénybe, ha bármely okból a hordozó IP kapcsolat nem működik. További ráépülő szolgáltatásokat az egyedi előfizetői szerződés határozhat meg.

5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 5.1.1. Az előfizető érdekkörén kívül eső szünetelés A Kormány az állami feladatok közül átmenetileg szüneteltetheti a hírközlési szolgáltatásokat a vonatkozó jogszabályokban foglaltak alapján, illetőleg erre a minisztert felhatalmazhatja. Rendkívüli állapot, szükségállapot, továbbá az állampolgárok élet- és vagyonbiztonságát veszélyeztető elemi csapás, illetőleg következményeinek elhárítása érdekében - az Országgyűlés eseti felhatalmazása alapján - a miniszter a hírközlési tevékenységet átmenetileg szüneteltetheti. A szolgáltatás rendes vagy rendkívüli karbantartása, vagy váratlan üzemkiesése esetén a szolgáltatás nyújtása ugyancsak szünetelhet. Az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén nem kell visszatéríteni a díjat, ha a Szolgáltató igazolja, hogy határidőn belül minden tőle elvárható intézkedést meg tett annak megszűntetésére. Tervezett szüneteltetés esetén az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő

12

más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató nem él az Eht. 134. §. (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. HBSZ érdekkörében felmerülő okokból - mint például a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása – beállott szüneteltetés vonatkozásában a Szolgáltató a felelősségét kizárja, tekintettel arra, hogy azt az Előfizető és a HBSZ között létrejött jogviszony szabályozza. 5.1.2. Az előfizető által kért szünetelés A Szolgáltató az előfizető kérésére a szolgáltatást maximum 6 hónapra szünetelteti. Határozott idejű szerződés esetén a szünetelés idejével a határozott idő meghosszabbodik. A szünetelés alatt az Előfizető díjfizetésre köteles a 2. sz. melléklet szerint. Az előfizető által kért időszak végén vagy a 6 hónap elteltével a Szolgáltató a szolgáltatást visszaállítja. A felmondási időre vonatkozóan a szolgáltatás szünetelését nem lehet kérni. Amennyiben az Előfizetőnek több telefonvonala is van, és ezek közül nem mindegyik áll a szünetelés hatálya alatt, úgy ezen vonalakra nézve az Előfizető teljes díjat köteles megfizetni. A szünetelés tartama alatt az egyes díjcsomagokra megállapított forgalmi bevállalási díj nem, illetve ha a szolgáltatás csak részlegesen szünetel, úgy az arányosítottan irányadó. A szünetelés abban az esetben is kérhető, ha az Előfizető igazolja, hogy a szünetelést a szolgáltatás alapjául szolgáló telefonvonallal kapcsolatban a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató előtt folyó ügyintézése indokolja. (Különösen ilyennek minősülnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatónál kért vonaláthelyezés, a név- vagy egyéb adatmódosítás.) A határozott idejű szerződésre vonatkozó szünetelés esetén a kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, amely az indokot igazolja. (Ilyenek az érkeztetett áthelyezési, vagy átírási kérelmek és hasonló dokumentumok). A HBSZ miatti szüneteltetésre a Szolgáltató külön díjat nem számít fel, de a határozott szerződés a szünetelés idejével meghosszabbodik. Az Előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti, amennyiben a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. 5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei

13

(1) Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot; d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget. (2) A telefonszolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani a) az előfizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d) a hibabejelentőjének elérhetőségét. Szolgáltató a korlátozást megvalósíthatja egyes szolgáltatási elemek teljes korlátozásával, egészen addig, amíg a szolgáltatásban más elemek (akár részlegesen is) igénybe vehetők.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás A vállalt hibaelhárítási célértékeket az 1. sz. függelék és a vonatkozó egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A Szolgáltató a hibabejelentés adatait rögzíti. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató nem köteles azt a hibabejelentés vizsgálni, amelyben a bejelentő nem azonosítja magát előfizetőként, illetve nem ad meg elérhetőséget. Előfizető szolgáltatás kiesés, vagy hiba alapján csak akkor jogosult díjvisszatérítésre, ha a hibát az előzőek alapján bejelenti és valósnak bizonyult. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az Előfizetői egyedi szolgáltatási azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra) e) az Előfizető értesítésének módját és időpontját Hibaelhárítás további részleteit a 3. számú melléklet tartalmazza. 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata Az előfizetői szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltató köteles az előfizetői és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az előfizetők és felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtetni telefonhálózaton történő eléréssel,

14

lehetőség szerint internetes eléréssel, valamint - amennyiben az előfizetők száma az ezret meghaladja - az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben. Előfizetők bejelentéseiket, panaszaikat megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az előfizető által előterjesztett kérelmet, bejelentést, illetőleg panaszt a szolgáltató nyilvántartásba veszi. A szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevő előfizetőket, igénylőket, stb., a szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetőleg a panaszt amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követően – az összes információ birtokában - a szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és erről - annak elutasítása esetén - a válaszát írásba foglalja és egy példányát az előfizetőnek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkező reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétől függően - indokolt esetben válaszol csak írásban. A szolgáltató köteles az előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az előfizetői szerződésben tájékoztatni arról, hogy a) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, vizsgálat eredményéről mennyi időn belül és milyen módon értesíti az előfizetőt, c) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. 6.2.1. Díjreklamáció Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. - Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint felmondani. - Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. - Az a szolgáltató, amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult a 134. § (7) bekezdése szerinti felmondás alkalmazására, ha az előfizető az előző bekezdés szerinti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. - Ha a szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke legalább a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértéke. - Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.

15

6.2.2. Kötbér és kártérítési igények intézése Ha a szolgáltató a számlareklamációnak, kötbér igénynek vagy kártérítési igénynek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. A vizsgálat folyamán – többek között - a következő adatokat gyűjti be a szolgáltató: a) volt-e az Előfizetőnek korábbi reklamációja az elmúlt egy évben; b) a vonatkozó területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata. Indokolt esetben az ügyintéző helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az előfizetői hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet. Az összes adat birtokában a szolgáltató (hangrögzítés tényéről való tájékoztatást követően) telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követően a szolgáltató elbírálja a számlapanasz, kötbér vagy kártérítési igény jogosságát, és erről írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. 6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem minősül hibás teljesítésnek: a) a hibát az előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta; b) a hiba az előfizető tulajdonában lévő végberendezésben van; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta; d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; f) az előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; g) a szolgáltatás szünetelése. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az előfizető által megfizetett bekapcsolási díjat az előfizető részére kamataival együtt visszafizeti. Amennyiben a szolgáltató az előfizető által bejelentett és valósnak minősülő hiba kijavítását – három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig – nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 50%-a. Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a) az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.

16

A kötbér mértéke a vetítési alap I kétszerese jelen bekezdés a) pontja szerinti esetben, II négyszerese jelen bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, III nyolcszorosa a jelen bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a) A hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. b) Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. c) Ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja több féle lehet: - a felek megpróbálják egymással rendezni a vitás kérdéseket, - külső Feleket vonnak be a viták rendezésébe: - Kamarák mellett működő Békéltető testülethez fordulhatnak a Felek, - az előfizető bejelentést, panaszt tehet a NMHH Hivatalánál, Hírközlési És Média Biztosnál, a Fogyasztóvédelemnél, valamint a Gazdasági Versenyhivatalnál, - bírósághoz fordulhatnak. A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor – amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. 6.4. Kötbér a számhordozás bejelentésének késedelme vagy jogellenes elutasítása miatt Amennyiben a Szolgáltató a számhordozás bejelentését az ÁSZF 8. pont (14) és (15) szerinti határidőben nem teljesíti, a kötelezettség elmulasztása esetén a Szolgáltató (átvevő szolgáltató) számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. (2) Amennyiben a Szolgáltató (átadó szolgáltató) a számhordozási igényt a.) indoklás nélkül, b.) a 8. pont (6) bekezdésnek megfelelő azonosítás ellenére, c.) nem a 8. pont (8) bekezdés b.) pontja szerint lejárt és értesített tartozás miatt, vagy d.) a 8. pont (16) bekezdés szerinti elfogadást követően a Központi referencia adatbázisban („KRA”) utasítja el, számhordozási megállapodásonként és jogellenes elutasításokként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. 6.5. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy:

17

a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak határidőn belül meg kell kérnie. A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. 6.6. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Szolgáltató az Előfizetői által kért adatokat – a tudakozó szolgáltatók formátumának megfelelően – a tudakozó szolgáltatásokban megjeleníti. A Szolgáltató telefonszolgáltatás nyújtása során a tudakozó szolgáltatásokat elérhetővé teszi. 6.7. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Előfizető panasza esetén elsősorban a Szolgáltatóhoz fordulhat. Panasza sikertelen elintézése esetén az 1.5 pontban felsorolt szervekhez fordulhat. Szolgáltató az ÁSZF hatálya alá tartozó jogügyletek vonatkozásában – hatáskörtől függően – a Komárom-Esztergom Megyei Bíróság kizárólagos illetékességét köti ki.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj A díjakat az ÁSZF 2. sz. melléklete, a speciális, csak adott ügyfélre vonatkozó feltételeket az előfizetői szerződés tartalmazza. A Szolgáltató számlázási időszaka minden hó 25. napjától következő hónap 24. napjáig tart. A Szolgáltató a szolgáltatás ellenértékéről főszabály szerint havonta – illetve az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített időszakonként (amely lehet: negyedévente, évente) - állít ki elektronikus vagy nyomtatott számlát és küldi meg az Előfizetőnek. A Szolgáltató periódusonként előre számlázza ki az Előfizetőnek a választott díjcsomagnak megfelelő havi díjat. Az előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult a szolgáltatási időszakot megelőzően kiszámlázni. Előre fizetett (prepaid) szolgáltatás esetén a számlát az Előfizető a vásárlással egy időben kapja.

18

A számla adott hónap 25. és 28. napja között készül. A számlát a következő hónap első napjáig az Előfizetőnek kézhez kell kapnia. Amennyiben az Előfizető a számlakészítést követő hónap 5. napjáig nem jelzi számlaproblémáját/hiányát, akkor a számlát kézhez vettnek és elfogadottnak tekintjük. A számla fizetési határideje a számla kiállításának napjától számított 8 naptári nap, mely a számlán fel van tüntetve. A forgalmi díjas szolgáltatások esetén a Szolgáltató a mért értékek szerint a számlát utólag állítja ki. A forgalmi díjak mérése és elszámolása: A számlázás egy másodperces egységekben történik (melyet az Szolgáltató minden sikeres kimenő hívás esetén kiszámláz), kivéve, ha az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek másképp nem rendelkeznek, vagy az Előfizető más forgalmi díj mérésén alapuló díjcsomagot nem választ. A hívásoknál a Szolgáltató nem számít fel kapcsolási díjat. A szolgáltató jogosult minden megkezdett egy másodperc után számlát kibocsátani az előfizető részére. Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlán az Előfizető által fizetendő díjakat olyan bontásban tünteti fel, amelyben legalább a helyi-, a belföldi távolsági-, és nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett szolgáltatások díja, valamint a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefonszolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások) díja elkülöníthető. Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke a Ptk. 301 §-ában meghatározott mérték. Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői reklamáció jogossága esetén - az előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az előfizetőnek való visszautalás közti időszakra. A Szolgáltató az által nyújtott kedvezményeket és az igénybevétel feltételeit, minden esetben feltünteti az Előfizetői szerződésben. A kedvezményeket a szolgáltató általában egy vagy kétéves szerződési időtartam vállalásához köti. A határozott időre vállalt szerződés eseteihez kapcsolt kedvezmények esetén, a díjszabásban mindenkor feltünteti a kedvezmény mértékét és a igénybe vétel feltételeit, külön feltünteti az „Akciók” nevezetű honlap részen. Az Előfizető a Szolgáltatásokat kizárólag saját felelősségére használja. Az Előfizető belső IP hálózatában elhelyezett Eszköz - függetlenül attól, hogy azt a Szolgáltató biztosította-e vagy sem - informatikai és fizikai biztonságáért az Előfizető felelős. Az ennek kijátszásából eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, és minden, az Eszközről indított hívás kiszámlázásra kerül az Előfizető részére. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás minősége, teljesítménye és elérhetősége függhet különösen a felhasznált internet-eléréstől, a tűzfalak vagy az ún. IP-cím fordítás (Network Address Translation) jelenlététől. Szolgáltató, az Előfizető anyagi biztonsága érdekében - vele egyeztetett mértékben - adott előfizetői vonalon forgalmi limitet állíthat be, vagy maximalizálhatja az egyidejű hívások számát. Ennek mértékét az egyedi előfizetői szerződésben rögzítik. 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések Szolgáltató a következő díjfizetési módot kínálja: - átutalás.

19

7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége A meghirdetett akciós díjak a Szolgáltató honlapján hozzáférhetők. 7.4. A kártérítési eljárás szabályai Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató kötbért alkalmaz általános kártérítésként. 7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai Ld. 6. fejezet.

8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai A számhordozás részletes szabályairól 2/2012. (I. 24.) NMHH rendeletben foglaltaknak való megfelelés. (1) A Szolgáltató biztosítja Előfizetőinek a számhordozhatóságot azon társszolgáltatók tekintetében, amelyekkel erre hálózati szerződést kötött. Ha az Előfizető – a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül - másik helyhez kötött telefon szolgáltatót választ, akkor a Szolgáltatónál használt földrajzi vagy nemföldrajzi telefonszámát átviheti az új szolgáltatóhoz, amennyiben ennek feltételei fennállnak. (2) Az átvevő szolgáltató köteles elfogadni az előfizetői szám megtartására vonatkozó előfizetői igényt, amennyiben az Előfizető megfelel az átvevő szolgáltató általános szerződési feltételeiben foglaltaknak. Amennyiben Szolgáltató van az átvevő szolgáltatói pozícióban, e feltételek megléte azt jelenti, hogy az Előfizetővel történő szerződéskötés nem utasítható el az ÁSZF 2.4 pont (4) bekezdésében felsorolt okokból. (3) Az Előfizető az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti a számhordozást. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány – alközponti beválasztás alkalmazása esetén – csak egybefüggően kerülhet hordozásra. A kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása esetében az előfizető köteles a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében az átadó szolgáltatóval előzetesen egyeztetni. (4) A Szolgáltató Előfizetője számhordozással kapcsolatos igényét az átvevő szolgáltatónál, az általa közzétett információk alapján nyújthatja be, és a szolgáltatást az átvevő szolgáltató ÁSZFjében leírtak alapján veheti igénybe. (5) Az Előfizetőt az átvevő szolgáltató a (6) bekezdésben meghatározott módokon azonosítja, illetve írásban nyilatkoztatja arról, hogy a számhordozást kizáró feltételek nem állnak fenn és új előfizetői szerződést köt. (6) A számhordozást kérő előfizetőt az átvevő szolgáltató az általános szerződési feltételeiben meghatározott módon az előfizetői szám és az átadó szolgáltatóval kötött előfizetői szerződésben foglalt adatok alapján azonosítja, amelyet a következő okiratok alapján ellenőriz, illetve az előfizetőt előfizetői szerződés hiányában a következő okiratok alapján azonosítja. Gazdálkodó szervezet esetében: a) 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám, b) a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás-mintája, c) az eljáró képviselő személyazonosító igazolványa és d) meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el;

20

Költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: a) a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak, b) az eljáró képviselő személyi igazolványa, és c) meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el. (7) A számhordozási igény teljesítését az átvevő szolgáltató az átadó szolgáltatótól előfizetői hurok átengedésével együtt vagy e nélkül vállalhatja. Az előfizetői hurok átengedésével együtt megvalósuló számhordozás esetén az előfizetői hurok átengedésének és a szám átadásának időpontját az Előfizető érdekében a szolgáltatók kötelesek egyeztetni. (8) Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag abban az esetben tagadhatja meg, ha a.) a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a (6) bekezdésnek megfelelően közölt adatok alapján, vagy b.) az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató az előfizetőt az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette c.) a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében az átadó szolgáltató egyeztetést kér az átvevő szolgáltatóval. Az átadó szolgáltató a következő esetekben kérheti az egyeztetést: a.) „multi-play” szolgáltatás csomagok egyidejű átadásakor, b.) előfizetői hurok átengedésével vagy országos bitfolyam hozzáféréssel együtt megvalósuló számhordozások esetén, c.) különleges díjazású (díjmentes, kedvezményes díjazású, emeltdíjas) szolgáltatások számainak hordozása, d.) tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása, vagy egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetében. (9) Ha egyeztetési igény miatt utasították el a hordozást, az egyeztetést a szolgáltatóknak 5 munkanap alatt kell lebonyolítaniuk, amibe az átvevő szolgáltató az előfizetőt is bevonhatja. A számhordozás időpontját az előfizető igénye és a műszaki lehetőségek alapján állapítják meg. Az egyeztetett igényt az átvevő szolgáltató megküldi az átadó szolgáltatónak és a folyamat újra kezdődik. Amennyiben az egyeztetésre az átadó szolgáltató hibájából nem kerül sor, az átvevő szolgáltató a határidő után ismét megküldi az igényt. Az egyeztetés alapján benyújtott, vagy az átadó szolgáltató hibájából elmaradt egyeztetés esetén megismételt számhordozási igényt az átadó szolgáltató nem tagadhatja meg. (10) Az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kedvezményesen vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában az előfizető a számhordozás kezdeményezését követően az átadó szolgáltatónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni. (11) Az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető részére a (9) bekezdés szerint átvállalt tartozását kiszámlázni vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni. (12) A szolgáltató a határozott időtartamra kedvezményesen, vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülék ellenértékének kifizetését, illetve az átvevő szolgáltató erre vonatkozó nyilatkozatának kézhezvételét követően a készülék hálózati zárát, a hálózati zár feloldásával kapcsolatban felmerült indokolt költségek alapján meghatározott díj ellenében köteles az előfizető kérésére haladéktalanul feloldani. (13) Az előfizetőnek – az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg – az átvevő szolgáltató részére kell bejelentenie számhordozási igényét. Az előfizetőt

21

az átvevő szolgáltató azonosítja és új előfizetői szerződést köt. A szerződéskötéskor az átvevő szolgáltató és az előfizető megállapodnak a számhordozás időpontjáról (számátadási időablak), amely legkorábban a szerződéskötést követő második munkanapon lehetséges, amennyiben az igény munkanapokon 16 óráig bejelentésre került. Az előfizető az átvevő szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására. (14) Az átvevő szolgáltató köteles a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási előfizetői igényről az átadó szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig értesíteni. Az átvevő szolgáltató köteles ezen értesítést követő második munkanap számátadási időablakára a hordozást legkésőbb a számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig a Központi Referencia Adatbázis („KRA”) felé bejelenteni, kivéve a (14) bekezdésben foglalt esetet. E kötelezettség elmulasztása esetén az átvevő szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. (15) Amennyiben a.) az előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri, vagy b.) a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizető hozzáférési pont kiépítése szükséges, vagy c.) tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozását igénylik, akkor az átvevő szolgáltató legkésőbb a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig köteles a KRA-nak a számhordozást bejelenteni. E kötelezettség elmulasztása esetén az átvevő szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. (16) Az átadó szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról, legkésőbb az átvevő szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevő szolgáltatót. Az átadó szolgáltató legkésőbb a számhordozás KRA-ba való bejelentésének időpontja után 23 órán belül a KRA-ban jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. (17) A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az előfizetőt az Eht. 144. § (4) bekezdésének megfelelően egy munkanapon belül értesíteni, és amennyiben szükséges újra azonosítja az (6) bekezdés szerint. A határidők az azonosítást követően, vagy a (8) bekezdés b) pontja szerint lejárt követelések kiegyenlítésének előfizető általi bejelentését követően újrakezdődnek. (18) A számhordozás kizárólag a (8) bekezdésben meghatározott okból utasítható el. Amennyiben az átadó szolgáltató a számhordozási igényt a.) indoklás nélkül, b.) a (6) bekezdésnek megfelelő azonosítás ellenére, c.) nem a (8) bekezdés b) pontja szerint lejárt és értesített tartozás miatt, vagy d.) a (15) bekezdés szerinti elfogadást követően a KRA-ban utasítja el, számhordozási megállapodásonként és jogellenes elutasításonként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. (19) Az előfizető a számhordozási igényét az átvevő szolgáltatónál a számátadási időablakot megelőző 3. munkanapon 16 óráig törölheti. Az átvevő szolgáltató az igény törléséről az átadó szolgáltatót a következő munkanap 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordozást az előfizető visszalépett indoklással törli (20) Az Előfizető és az átvevő szolgáltató közötti előfizetői szerződés a számhordozás műszaki megvalósulásával lép hatályba. Ezzel egyidejűleg az Előfizetőnek a Szolgáltatóval fennálló szerződése megszűnik, vagy módosul. A fennálló előfizetői szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az előfizető nem igényelte a számhordozást, az átadó szolgáltató a szolgáltatást az érvényes előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy az előfizető kérésére a szolgáltatást megszünteti. Az előfizetői szerződés megszüntetését az előfizető az átadó szolgáltatónál kezdeményezheti. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az átvevő szolgáltatóval megkötött előfizetői szerződése alapján az igénybevett szolgáltatások tekintetében az előfizetői jogviszony tartalmáért, a szolgáltatás nyújtásáért, és a felszámított díjakért és a saját hálózatában felmerült hibákért az átvevő szolgáltató tartozik felelősséggel. A Szolgáltatót nem terheli felelősség azért a kárért, mely abból adódott, hogy az Előfizető által választott átvevő szolgáltató a szerződés létrejöttéről nem/vagy késedelmesen tájékoztatta a Szolgáltatót, így a szolgáltatás az Előfizető által kért

22

időponttól nem volt elérhető. Az átvevő szolgáltató köteles az Előfizető hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfizetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gondoskodni. (21) Az Előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is. (22) A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek mindaddig az átvevő szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhető új Előfizetőhöz. A szabaddá váló előfizetői szám 3 hónapig nem rendelhető új Előfizetőhöz. A 3 hónap elteltét követően a megszűnt hordozott előfizetői szám használati joga visszakerül a számot tartalmazó számmező kijelölési engedélyének jogosultjához, amikor a szám újra Előfizetőhöz rendelhetővé válik. (23) A Szolgáltató saját hálózatában díjmentesen hívható ügyfélszolgálaton keresztül biztosítja a hívó fél számára annak a lehetőségét, hogy a hívás megkezdése előtt tájékozódni tudjon arról, hogy hívás melyik szolgáltató hálózatában végződik és annak mennyi a tarifája. (23) A Számhordozásért az Előfizető egyszeri díj fizetésére köteles. A számhordozás díja az ÁSZF 2. Számú mellékletében kerül meghatározásra. (24) A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező előfizetők a szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe.

9. Szerződés időtartama 9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei A Szolgáltató határozatlan és határozott időtartamú szerződéseket köt. A szolgáltatás korlátozásáról, szüneteltetéséről az ÁSZF 5. pontja rendelkezik. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik: a.) ha az Előfizető előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót vált számhordozással, b.) ha az Előfizető más szolgáltatóval az előfizetői hurok teljes átengedésén alapuló előfizetői szerződést köt, c.) felmondással, a felmondási idő lejártával, akkor is, ha az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató az előfizető kívánságára vagy hozzájárulásával a felmondási idő lejárta előtt kapcsolja ki, d.) az Előfizető és/vagy a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, e.) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével f.) a szolgáltatás nyújtásának a Szolgáltató által egy meghatározott földrajzi területen, vagy meghatározott hálózati szakaszokon történő megszüntetésével, g.) üzleti/intézményi Előfizető jogutód nélküli megszűnésével. A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik: a.) a határozott időtartam lejártával, b.) közös megegyezéssel, c.) előfizetői felmondással, abban az esetben, ha a felmondás oka az, hogy a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása az Előfizető részére biztosított kedvezményeket érinti, d.) az Előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatói felmondás következtében, e.) az Előfizető és/vagy a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, f.) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, g.) a szolgáltatás nyújtásának a Szolgáltató által egy meghatározott földrajzi területen, vagy meghatározott hálózati szakaszokon történő megszüntetésével. Előfizetői szerződés megszűnésének ideje a felmondástól számítva: határozatlan idejű szerződés előfizető általi felmondása 8 napra határozatlan idejű szerződés Szolgáltató általi felmondással 60 napra

23

-

határozott vagy határozatlan idejű szerződés rendkívüli felmondása az Előfizető vagy a Szolgáltató által.

Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni. Szerződés szegésnek minősül a nem határidőre megfizetett számla végösszege. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását a fentiekről. Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget. Illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az Eht 137. § feltételei szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és a) a az Eht. 134. §. (6) vagy (7) bekezdésben foglalt feltételek teljesültek, valamint b) b a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően a Szolgáltató köteles az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben

24

szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondása a 2. sz. mellékletben vagy az egyedi előfizetői szerződésben szereplő kötbér ellenében lehetséges. Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. A felmondásnak tartalmaznia kell a szerződéskötésnél szükséges adatokat és alakiságot, valamint az ügyfélkódot és a szerződéskódot. A szolgáltatás szüneteltetésének és korlátozásának eseteit az 5. pont ismerteti. 9.2. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 9.2.1. Főszabályként az előfizetői szerződés a Felek egyező akarattal, a szerződéskötés alakiságának megfelelő formában módosíthatják. A szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás. A szolgáltató az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására az alábbi feltételekkel jogosult: Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. A módosítás érintheti csak az Egyedi Előfizetői szerződést. A Tájékoztatás tartalmazza: - A pontos utalást az Általános Szerződési Feltételek módosított rendelkezéseire; - A módosítások lényegének rövid leírását; - A módosítások hatálybalépésének időpontját; - A közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; - A Díjszabás módosítása esetén a módosított díj összegét; - Azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, illetve lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; - Az Előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat.

25

9.2.2. Egyoldalú szerződésmódosítás esetén Előfizető jogai Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartalomból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. Szolgáltató az ÁSZF módosításról az előfizetőket főszabályként a számlalevélen vagy mellékletén értesíti. Ellenkező bizonyításig ezen az úton küldött értesítés legkésőbb a számla befizetési határidejével közöltnek tekintendő. A Szolgáltató az értesítést – egyéb megoldás hiányában – email útján is megteheti, mely esetben az értesítés időpontja a Szolgáltató által fenntartott postafiókba történő megérkezés utáni harmadik nap. A Szolgáltató az Előfizető kérésére más postafiókba is kézbesít, azonban ebben az esetben is a saját postafiókba érkezés a releváns. Egyéb esetben postai úton. A Szolgáltató az Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). A Szolgáltató jogosult az általa, mint Szolgáltató által kötött Egyedi Előfizetői Szerződéseket engedményezés és tartozásátvállalás, vagy – amennyiben a Szolgáltató tárgybeli üzletágát harmadik személyre bármely jogcímen átruházza – az Egyedi Előfizetői Szerződéseket az Eht. 132. § (2) bekezdése alapján egyoldalú, az Előfizető hozzájárulása nélkül való módosítása útján átruházni adott harmadik személyre. 9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 9.3.1. Változás az Előfizető adataiban, azok kezelésében Az Előfizető köteles bármely, az igénybejelentésben vagy az Előfizetői Szerződésben szereplő az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, illetve bármely a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos adatban vagy tényben bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 15 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul, legkésőbb az eljárás megindítását követő 8 napon belül írásban tájékoztatni. A Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely abból eredően merül fel, hogy a Előfizető adatai megváltozását nem jelenti be a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a mulasztásból - különös tekintettel a számlázási cím megváltozásának bejelentéséből eredő mulasztásra - eredő kárának és költségeinek megtérítését követelheti az Előfizetőtől.

26

A Szolgáltató az Előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege jelen ÁSZF 2. számú mellékletében található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésének kézhezvételétől számított 15. nap. Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbérre köteles, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. A kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírni. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az Előfizetőnek vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának az átíráskor bármely igénybevett szolgáltatáshoz kapcsolódóan díjtartozása áll fenn. 9.3.2. Áthelyezés CPS szolgáltatás esetén Tekintettel arra, hogy az Előfizetői hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (HBSZ) bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó. Az Előfizetői hozzáférési pont HBSZ általi áthelyezését, annak megkezdése előtt legalább 3 nappal köteles az Előfizető a Szolgáltatónak bejelenteni. A bejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizetői hozzáférési pont új helyét, illetőleg annak új teljes kapcsolási számát – az esetlegesen megváltozott körzetszámmal együtt. A Szolgáltató csak az áthelyezésről szóló szabályszerű értesítés megfelelő időben történő kézhezvétele esetén tudja biztosítani az Előfizető részére a szolgáltatás további elérhetőségét. A nem megfelelő időben, vagy formában közölt értesítéséből eredő, illetve az átfordítás okán keletkező maximum 24 órás szolgáltatás-kiesésért és egyéb károkért a Szolgáltató a felelősségét kizárja. A Szolgáltató a percdíjak módosításának jogát az áthelyezésből eredően kifejezetten fenntartja. Az áthelyezésért és az újra-átfordításért a szolgáltató jogosult a 2. számú mellékletben meghatározott díjat felszámítani (újra-aktiválási díj). VOIP szolgáltatás esetén Az előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért szolgáltatás hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a Szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő tizenöt (15) napon belül az szolgáltatás hozzáférési pontot áthelyezi, mely határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada). A kötbér összegét a szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezési kérelmezéstől számított tizenöt (15) napon belül. A határozott időtartamra, valamint akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodhatnak meg. A VOIP szolgáltatás áthelyezését javasolt az internet kapcsolat kiépítéséhez (áthelyezéséhez) igazítani, figyelembe véve, hogy a VOIP szolgáltatás internet nélkül nem működik. 9.3.3. Díjcsomag váltás Díjcsomag váltás esetén az Előfizető, Szolgáltató vagy a szolgáltatás típusának megváltoztatása nélkül kerül sor a szolgáltatási díjcsomag váltásra. Díjcsomag váltásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha az Előfizetőnek nincs lejárt kiegyenlítetlen számlája a Szolgáltatónál (bármelyik szolgáltatásához kapcsolódóan). A díjcsomag váltás díjköteles lehet: árát a 2. számú melléklet tartalmazza.

27

Az Előfizető minden hatályban lévő díjcsomagra jogosult az alábbiak szerint áttérni. Az Előfizető olyan díjcsomagra, amelynek az értékesítését a Szolgáltató már beszüntette nem jogosult áttérni. Arra nézve, hogy a Szolgáltató milyen díjcsomagokat értékesít, az 2. számú melléklet az irányadó. Az Előfizető más díjcsomagra – írásbeli kérelem és a díjcsomagra vonatkozó feltételek elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével - áttérhet. A díjcsomag-módosítás a bejelentést követő számlázási időszaktól lép hatályba, feltéve hogy az Előfizető a bejelentést a számlázási időszakának vége előtt legalább 10 nappal a Szolgáltatónak közölte. Egy számlázási időszakban csak egyszer lehet díjcsomagot váltani. Az Előfizetői Szerződésben vállalt díjaktól (pl. rendszeres szolgáltatási díj, forgalmi vállalás, forgalmi díjak egységei) kedvezőbb díjakra - a határozott szerződés lejárta előtt - csak díjcsomag váltási díj megfizetése ellenében kerülhet sor. 9.3.4. Átruházás A Szolgáltató lehetővé teheti a szolgáltatás változatlan feltételek melletti átruházását más előfizetőre. Ebben az esetben a szolgáltatás összes feltétele változatlan marad, csak az Előfizető személye változik meg a Felek megállapodása alapján. Nem beszélünk átruházásról jogutódlás vagy öröklés eredményeként. Aki a szolgáltatást átruházza a továbbiakban „régi ügyfél”, aki a szolgáltatást átveszi a továbbiakban „új ügyfél”. Az átruházás szükséges feltétele, hogy az új ügyfél a szolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges feltételeknek megfeleljen, így különösen nem lehet tartozása a Szolgáltatóval szemben. A régi ügyfélnek szükséges minden az átadás pillanatában kiállított (akár még le nem járt) számlát kiegyenlítenie az adott szolgáltatás tekintetében. A régi ügyfélnek nem lehet lejárt tartozása a Szolgáltatóval szemben a többi szolgáltatásával kapcsolatban. A régi ügyfélnek az átruházási szándékáról a megfelelő formanyomtatványon nyilatkozatot kell tennie a szolgáltatás átadásáról, illetve arról hogy nincsen tartozása a Szolgáltató felé vagy követelése a Szolgáltatóval szemben. Az új ügyfélnek megfelelő módon szerződést kell a Szolgáltatóval kötnie, illetve nyilatkoznia a szolgáltatás átvételéről. A Szolgáltató a feltételek teljesülése esetén amennyiben az átruházáshoz hozzájárul, erről nyilatkozatot ad ki. 9.4. Az Előfizetői hívószám megváltoztatása Ha a Szolgáltatás keretében a Szolgáltató az Előfizetőnek a hívhatóságot biztosító hívószámot adott, úgy az Előfizetői hívószámot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a) ha a Felek ebben megállapodtak; b) ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi; c) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hatóság igazolta. A Szolgáltató jogosult az Előfizető hívószámát megváltoztatni, ha a felek a hívószám megváltoztatásában megállapodtak, illetve műszaki vagy forgalmi okokból a Hatóság által igazoltan szükséges esetben, valamint ha a megváltoztatást jogszabály írja elő. A hívószám megváltoztatásáról, valamint az Előfizetőt a hívószám megváltoztatásával kapcsolatban megillető jogokról a Szolgáltató 30 nappal korábban értesítést küld az Előfizetőnek. A Szolgáltató az Előfizető kérésére az előfizetői hívószámot megváltoztatja, ha a szám megváltoztatásának műszaki és jogi feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. A Szolgáltató a kért előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki vagy jogi feltételek hiányára hivatkozva megtagadhatja, köteles azonban az elutasítást részletesen megindokolni. Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az Előfizető igényelheti, hogy a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a szolgáltató 60 napig tájékoztatást adjon. A Szolgáltató vállalja, hogy a hívószámot 6 hónapig nem rendeli más előfizetőhöz. A Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról telefonos ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján mindaddig tájékoztatást ad, amíg a hívószámot nem rendeli más Előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig.

28

10. Adatkezelés, adatbiztonság 10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama A Szolgáltató a szolgáltatások nyújtásához, számlázáshoz valamint a jogszabályban előírt egyéb indokokkal célhoz kötötten kezelhet adatokat. Adatokat a szükséges mértékben és időtartamra a Szolgáltató átadja a közreműködő társszolgáltatóknak, illetve egyéb harmadik személyeknek (pl. futárszolgálatok). A Szolgáltató a közreműködők adatkezelése és adatbiztonsága kapcsán sajátjával azonos elvárást támaszt. A Szolgáltató nemfizetés esetén harmadik felet behajtási célzattal igénybe vehet. 10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről

szabályokról,

továbbá

az

10.2.1. Általános adatbiztonsági információk: A Szolgáltatót külön törvények alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik, melynek részletes szabályait az Adatvédelmi Szabályzatban rögzítettünk. Ennek áttekintését az ügyfél ügyfélszolgálatunkon, vagy előzetesen megkérve elektronikus adathordozón az előfizetőnek eljuttatva teheti meg. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetőnek közölheti. Előfizető saját magát személyi igazolványával, útlevelével vagy más hatóság által személyazonosításra elfogadott irattal azonosíthatja, illetve titkos pin kódjával, ha Szolgáltató ezt lehetővé teszi. Az Adathálózati szolgáltatás keretében továbbított adatok tartalmáért való felelősség alól a Szolgáltató az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001.évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezései szerint mentesül. A Szolgáltató szavatol azért, hogy az Adathálózati szolgáltatás megfelel a hálózat védelmére vonatkozó követelményeknek. Amennyiben a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére - ide nem értve a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvényben meghatározott eseteket - nem teheti lehetővé. A Szolgáltató által kezelt adatok az EHT keretei között átadhatók: a) azoknak a társszolgáltatóknak, akik közreműködése a szolgáltatás nyújtásához szükséges, b) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján az ellenérték érvényesítését, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az Előfizető tájékoztatását végzik, c) jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, d) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak. A Szolgáltató személyes adatnak minősülő, általa kezelt adatról adatszolgáltatást csak “a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról” szóló 1992. évi LXIII. számú törvény figyelembevételével végezhet. Az Előfizető tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, azokba bármikor betekinthet. A tájékoztatást a Szolgáltató köteles a legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban megadni. Ez a tájékoztatás ingyenes.

29

Az Előfizető tájékoztatását a Szolgáltató csak akkor tagadhatja meg, ha azt az állam külső és belső biztonságára, a honvédelemre, a nemzetbiztonságra vagy a bűnmegelőzésre és bűnüldözésre vonatkozó törvények korlátozzák.

11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) 11.1. Előfizetői névjegyzék Távbeszélő szolgáltatást igénybe vevő Előfizető, előfizetői névjegyzékben való szerepeltetését a szerződéskötéskor vagy bármikor később kérheti. 11.2. Forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok Segélyhíváson kívül ilyen szolgáltatást a Szolgáltató nem nyújt. 11.3. Értéknövelt szolgáltatások Emelt díjas távbeszélő szolgáltatások díjai a 2. sz. mellékletben találhatók. 11.4. Elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez szükséges nyilatkozatok Fenti nyilatkozatokat az Előfizető szerződéskötéskor teheti meg, azt bármikor ingyenesen módosíthatja. 11.5. Tételes számla igénylése A hívásrészletező eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhető. A hívásrészletező az Előfizetők részére havonta egy alkalommal elektronikus formában megküldve díjmentes. Az Előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag, maximum két évre visszamenőleg igényelheti a Szolgáltatótól. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen. Minden további részletező díjköteles a 2. sz. mellékletnek megfelelően. 11.6. Előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok A CPS közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatot az előfizető az egyedi előfizetői szerződésben teheti meg. 11.7. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat A Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatásokat kizárólag üzleti előfizetők részére nyújtja, így Üzleti Előfizetőnek nincs lehetősége egyéni előfizetői státusz választására, valamint Szolgáltató erre vonatkozó díjtételekkel nem rendelkezik.

12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná

30

12.1. Az előfizetői szerződés megszűnésének eseteit jelen ÁSZF 9.1 pontja tartalmazza. Határozott idejű szerződés esetén alkalmazandó szabályok Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. - Az Eht. 134. § (1) bekezdése szerinti felmondás esetén (előfizetői felmondás) sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az előfizetőre. Jogszerű előfizetői felmondás esetében a szolgáltató nem kötheti ki az előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a szolgáltató tulajdonát képező eszközök visszaszolgáltatását. - Az előfizető és a szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel az előfizetői szerződést. Ebben az esetben az előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni. - A szolgáltató az Eht. 134. § (15) bekezdésében meghatározott összegű jogkövetkezményt kötbér formájában is érvényesítheti. A szolgáltató e kötbér helyett alacsonyabb összegű kötbért, vagy kedvezőbb jogkövetkezményt is alkalmazhat. - A szolgáltató az Eht. 134. § (15) bekezdésében meghatározott jogkövetkezményt sem alkalmazhatja, ha a szolgáltatónak az alábbiakban meghatározott szerződésszegű magatartása miatt mondja fel az előfizető az előfizetői szerződést: a) a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, - A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. - A szolgáltató köteles legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban értesíteni az előfizetőt az Eht. 134. § (14) bekezdésben foglaltakról. - Az Eht. 134. § (16) bekezdésében foglalt esetben és az előre fizetett szolgáltatások egyenlegfeltöltéssel történő meghosszabbítása esetén a szolgáltató az előfizető által kifizetett, de az egyenlegfeltöltést megelőzően fel nem használt díjat az új előfizetői szerződéshez kapcsolódó egyenlegen jóváírja. 12.2. Azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná Az előfizető, a Szolgáltató figyelmeztető értesítését követően köteles a díjtartozás kiegyenlítésére, az értesítésben megjelölt fizetési határidőig, általában 8 naptári nap. A második értesítést követően a fizetés kiegyenlítésére általában 8 naptári napos határidőt szab a Szolgáltató, ennek kiegyenlítése hiányában, újabb értesítés mellett, jogosult a Szolgáltató 30 napos felmondási idővel felmondani a szolgáltatást úgy, hogy az előfizetőnek az eredeti fizetési határidőhöz képest egy hónapja volt a számla kiegyenlítésére. A Szolgáltató a késedelmesen fizető előfizető forgalmát korlátozhatja, illetve szüneteltetheti az ÁSZF 5. fejezete szerint.

13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban CPS szolgáltatás esetén az Előfizetői szerződés a Szolgáltató-választás műszaki megvalósításával lép hatályba. Több hívószámra megrendelt szolgáltatás esetén a szerződés az első szám átfordításával egyidejűleg hatályba lép. A Szolgáltató az átfordítás megtörténtéről értesíti az Előfizetőt, mellyel egyidejűleg az Előfizetőnek az Előfizetői Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval, illetve más közreműködő Szolgáltatóval fennálló szerződése a választott szolgáltatás vonatkozásában megszűnik, vagy módosul.

31

Határozott időre kötött szerződés esetén a szerződéses időtartam nem kezdődik el, ameddig az utolsó szám átfordítása meg nem történik. Amennyiben valamennyi hívószám átfordítására 90 napon belül nem kerül sor, úgy a szerződéses elkötelezettség tartama az első szám átfordításától számított 91. napon elkezdődik. CPS esetén, a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (HBSZ) érdekkörében felmerülő okokból - mint például a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása – beállott szüneteltetés vonatkozásában a Szolgáltató a felelősségét kizárja, tekintettel arra, hogy azt az Előfizető és a HBSZ között létrejött jogviszony szabályozza.

14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó szabványok előírásait. A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenőrizheti a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. Az Előfizető különösen köteles: a) lehetővé tenni a műszaki berendezések üzembe állítását, b) biztosítani a berendezések működéséhez szükséges környezeti feltételeket, c) az igényelt VOIP szolgáltatás Előfizetői végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, d) a kihelyezett vonal végződtető berendezéseket folyamatosan bekapcsolt állapotban tartani. Az Előfizető köteles az igénybevétel helyén az épületen belüli szakaszt – ha az nem a Szolgáltató használatában, vagy üzemeltetésében van – az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben kiépíttetni, vagy a saját költségére kiépíteni és ezzel egyidejűleg ennek megtörténtéről írásban értesíteni a Szolgáltatót. E szakasz karbantartása az Előfizető kötelezettsége. E szakasznak a hibás működése semmilyen körülmények között nem eredményezi a szolgáltatás hibás teljesítését. Az Előfizető a szolgáltatás észlelhető hiányosságairól, rendellenességeiről haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatát, a megfelelő hibabejelentéshez szükséges adatok megadásával. Az Előfizetőt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a szolgáltató felelősségi körén belüli hibák alapján merültek fel. Az Előfizető a Szolgáltató szerződés szerint végzett karbantartási tevékenységét tűrni köteles. Az Előfizető teljes anyagi felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé a nála elhelyezett végberendezésekért, berendezésekért, tartozik az azokat fenyegető kár elhárítása érdekében szükséges valamennyi intézkedést haladéktalanul megtenni, és a Szolgáltatót értesíteni. Az Előfizetői/Végfelhasználói berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető kötelezettsége a hibaelhárítás lehetővé tétele.

32

Az ingatlan tulajdonosa (használója, kezelője) - előzetes értesítés mellett - tűrni köteles, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, ott a szükséges munkákat elvégezze, az ingatlanán, épületén, egyéb létesítményén, az alatt vagy felett, közcélú távközlési szolgáltatás céljából a Szolgáltató távközlési berendezést, vezetéket, antennát (továbbiakban: távközlési eszközt) létesítsen. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és hibaelhárításának biztosítása CPS szolgáltatás esetén, tekintettel arra, hogy az Előfizetői hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így a hozzáférés rendelkezésre állásának (használhatóságának) idejére az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó. A Közvetítő Szolgáltató a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató és a Társszolgáltató közötti hálózati hozzáférési pontot követően tudja vállalni a hálózat rendelkezésre állását, melynek mértéke az 1. számú függelékben található. 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata Előfizető köteles a rendeltetésszerű használatra az üzemképesség biztosítása érdekében. 14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Ennek keretén belül felelősséggel tartozik a Szolgáltató tulajdonát képező, használatában vagy üzemeltetésében lévő berendezésekért és az azokban okozott károkért. Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor a természetes elhasználódást figyelembe véve üzemképes, sértetlen állapotban Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, ellenkező esetben köteles azok értékét a Szolgáltatónak megtéríteni. 14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Adatváltozásról a 2.4 és a 9.3.1 pont rendelkezik. Előfizető köteles a szerződéskötés, kiépítés, a szolgáltatás teljesítése és a megszüntetés kapcsán a szükséges adatok, információk szolgáltatásra, továbbá jóhiszemű együttműködésre a teljes folyamat során.

Mellékletek: 1. számú melléklet:- Fogalom meghatározások - Szolgáltatás definíciók 2. számú melléklet - Díjak és egyéb díjszabás 3. számú melléklet – Hibajavítás 4. számú melléklet - Elérhető hívásirányok és a nemzetközi irányok zónabesorolásai 5. számú melléklet – Adatvédelmi tájékoztató 6. számú melléklet – Előfizetői tájékoztató az Eht. 2003. évi C. törvény 156.§ (3) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás nyújtásához: vezetékes műsorjel-elosztás, internet elérési szolgáltatás, helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén Függelékek: 1. számú függelék – Szolgáltatás minőségi mutatók és definíciói 2. számú függelék - Egyedi előfizetői szerződés minta CPS szolgáltatás

33

1. számú melléklet - Fogalom meghatározások - Szolgáltatás definíciók Fogalom meghatározások a) Szolgáltató: Duna Telekom Távközlési Kft. b) Előfizető: azon jogi személy, illetőleg jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli vagy használja az adathálózati szolgáltatást. c) Igénylő: azon jogi személy, illetőleg jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki a szolgáltatást igénybe kívánja venni. d) IP cím: Az Interneten a számítógépek egyedi azonosítására szolgáló, négy, pontokkal elválasztott (0 és 255 közötti) egész számból álló karakter-füzér. e) Kézbesített értesítés: Az ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszony vonatkozásában kézbesítettnek számít az irat a kézbesítés második megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon, illetve a szerződésekben vállalt lakcím- és székhelyváltozás bejelentési kötelezettségre tekintettel kézbesítettnek számít az irat, ha az érintett számára azért nem lehetett kézbesíteni az iratot, mert az - „a címzett ismeretlen helyre költözött”, „nem kereste” vagy “címzett ismeretlen” – jelzéssel érkezett vissza. Ebben az esetben a kézbesítés napja, kézbesítés megkísérlésének napja. f) Közvetítőválasztás: az elektronikus hírközlési Szolgáltató Előfizetőjének az a lehetősége, hogy a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítő Szolgáltatót, amely az Előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltatóval való összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatást nyújt, amely az Eht. szerint alábbi módokon vehető igénybe: g) Közvetítő-előválasztás: az Előfizető szerződésben köti ki a közvetítő Szolgáltatót és a hívás közvetítőválasztó előtét alkalmazása nélkül lehetséges. h) Hívásonkénti közvetítőválasztás: az Előfizető egy-egy híváshoz a közvetítő Szolgáltatót Szolgáltató-választó előtét tárcsázásával – az esetleges előválasztástól is eltérően – határozza meg. i) Helyi hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nem kell előtétet és körzetszámot tárcsázni, mivel ugyanazon körzetszámon belül valósul meg a hívás indítás és a hívásvégződtetés. Nem minősül ilyennek a rövid-hívószámos szolgáltatások elérése. j) Belföldi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet kell tárcsázni. k) Nemzetközi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet kell tárcsázni. l) Telefonvonal: telefonvonalnak minősül minden olyan, az Előfizető rendelkezése alatt álló fizikai vezeték, mely önálló hálózati hozzáférési pontban végződik és azon hírközlési szolgáltatás nyújtható. Ilyen az analóg fővonal és az ISDN2, továbbá az ISDN30 vonal. m) Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (HBSZ): az az egyetemes távközlési Szolgáltató, amely saját gerinchálózattal rendelkezik és az Előfizetőnek elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére végpontot biztosít (inkunbens szolgáltató).

34

n) Előfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. o) Hálózati hozzáférési pont: a hálózatnak más hálózat fizikai csatlakoztatására kijelölt olyan pontja, melyen keresztül a hozzáférési szolgáltatás megvalósul. p) Belépési díj: Olyan Internet és Adathálózati előfizetői végpontonként fizetendő egyszeri díj amelyet az Előfizető azért fizet, hogy a Szolgáltató által jelen ÁSZF 3. pontjában meghatározott szolgáltatáshoz csatlakozhasson. q) Havi díj: olyan rendszeresen havonta fizetendő díj, amely az igénybevétel mértékétől (forgalomtól) függetlenül, az Előfizető azért fizet, hogy az adott szolgáltatást – arra a hónapra, melyre vonatkozóan a havi díjat megfizette - igénybe vehesse. r) Forgalmi díj: olyan rendszeresen havonta fizetendő díj, amely a számlázási időszak hívásdíjait tartalmazza. s) A hívások díja: a díjazás időszakának és a hívott díjzónának megfelelő percdíj másodpercre jutó hányadának és a hívás másodpercekben mért időtartamának a szorzata. A percdíj és a számlázási egység az egyes díjcsomagok esetén eltérőek. t) Számlarészletező díja: Olyan egyszeri, vagy állandó- az igénybevétel gyakoriságától függő díj, amelyet a számlarészletező szolgáltatás nyomtatott formában való igénybevételéért kell az Előfizetőnek fizetni. u) Számlázási cím vagy a megrendelő címe: az a cím, ami a lakcímkártyán található, "lakcím". v) Számlaküldési cím vagy postacím: az a cím, ahová a számla postai kézbesítését kéri. w) Ráutaló magatartással történő szerződéskötés: Az Eht. 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az előfizetői szerződést ráutaló magatartással – így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – is megköthetik. z) Csomagkapcsolt adatátvitel: Olyan hálózati architektúra, amelyben az adatok különálló, de önmagukban elemi egységet képező blokkokban, csomagokban kerülnek továbbításra. A csomagkapcsolt architektúra lehetővé teszi a hálózati kommunikációs eszközök és csatornák időben megosztott használatát több egység között, mert – szemben a vonalkapcsolt megoldásokkal – kizárólag a csomag továbbításának idejére igényli a közvetítők kisajátítását. Ebből adódóan a számlázás az átvitt adatmennyiség alapján történik. zs) Besugárzási terület: Mindazon terület, ahol a Szolgáltatás igénybe vehető.

Szolgáltatások definíciója Az alapszolgáltatás leírása A Szolgáltatás keretében Előfizető alapszolgáltatásként Szolgáltatótól Szolgáltatási díj ellenében.

telefonszolgáltatást

vehet

igénybe

A Szolgáltatás olyan, a Szerződés alapján az Előfizető rendelkezésre álló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely az itt meghatározottak feltételekkel lehetővé teszi belföldi és nemzetközi hívások kezdeményezését és – az itt meghatározott esetekben és feltételekkel – fogadását. Az

35

alapszolgáltatás 300-3000 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét teszi lehetővé. Megfelelő végberendezés használatával telefax (távmásoló) átvitelre is alkalmas. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. Tárcsázási eljárás: a Szolgáltatás igénybevétele az ANFT-ben meghatározott tárcsázási eljárás alkalmazásával, a hívott fél előfizetői azonosítójának (hívószámának) billentyűzésével történik. Tárcsázni kizárólag tone üzemmódban lehetséges. Az alapszolgáltatások igénybevételének módjai Szolgáltató a telefonszolgáltatást – mint a Szerződés alapján nyújtott alapszolgáltatást – a következő módokon teszi elérhetővé az Előfizető számára: a) Helyhez kötött Interneten keresztül elérhető IP alapú telefonszolgáltatás (VoIP szolgáltatás); b) Közvetítőválasztás útján elérhető telefonszolgáltatás közvetítő-előválasztással c) Helytől független IP alapú telefonszolgáltatás (Nomád VoIP). Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatások kizárólag az Előfizetői Hozzáférési Pont helyén vehető igénybe, azt másik helyszínre továbbítani tilos és a Szerződés Szolgáltató részéről való korlátozását és rendkívüli felmondását vonhatja maga után. Ez alól kivételt képeznek a Nomád VoIP szolgáltatások. Az Előfizető által elérhető hívásirányokat és azok listaárait az ÁSZF 2. melléklete tartalmazza. Az alapszolgáltatás lehetséges hívásirányai 1. Nyilvános helyi telefon szolgáltatás (SZJ 64.20.11.0) 2. A Szolgáltatás egy adott földrajzi számozási területen (volt primer körzet) belül biztosít kapcsolatot az egyes helyhez kötött telefon Előfizetői Hozzáférési Pontok között. 3. A Szolgáltató hívások helyi végződtetését harmadik személy helyhez kötött telefon szolgáltatóval megkötött szerződés alapján biztosítja. 4. Nyilvános belföldi telefon szolgáltatás (SZJ 64.20.12.1) 5. A szolgáltatás keretében Szolgáltató az Előfizető által indított és az Előfizetői Hozzáférési Pont földrajzi helyétől különböző földrajzi számozási területekbe és mobil hálózatokba irányuló telefon hívások végződtetését nyújtja. 6. A Szolgáltató a hívások belföldi végződtetését harmadik személy telefon szolgáltatóval megkötött szerződés alapján biztosítja. 7. Nyilvános nemzetközi telefon szolgáltatás (SZJ 64.20.12.2) A szolgáltatás keretében Szolgáltató az Előfizető által indított és a Magyar Köztársaság területén kívüli területekre irányuló telefon hívások végződtetését nyújtja. A Szolgáltatás keretében elérhető országokat, illetve hálózatokat, erre vonatkozó tarifákat a 2. melléklet tartalmazza. Az egyes Szolgáltatásokkal nem elérhető országokat, illetve hálózatokat vagy hívásirányokat az adott Szolgáltatásra vonatkozó melléklet tartalmazza. A Szolgáltató hívások nemzetközi végződtetését harmadik személy telefon szolgáltatóval megkötött szerződés alapján biztosítja. Kiegészítő szolgáltatások Szolgáltató az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódóan vagy egyes esetekben igénybevétele nélkül is igénybe vehető kiegészítő szolgáltatásokat nyújt.

alapszolgáltatás

A kiegészítő szolgáltatások az alábbiak: a) Tételes számlamelléklet (alapvető szintű részletezéssel); b) Eseti hívásrészletezés;

36

c) Rendszeres hívásrészletezés; d) Hívószám kijelzés és a hívószám kijelzés letiltása; e) Előfizetői névjegyzék biztosítása; f) Egyedi hívószám („szép szám”) szolgáltatás; g) IVR (intelligens hangbemondás) szolgáltatások. Automatikus limitfigyelés és korlátozás egyes hívásirányokban Amennyiben az Előfizető és a Szolgáltató az Egyedi Szerződésben nem állapodnak meg eltérően, az Előfizető az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) Szolgáltatásokat számlázási ciklusonként 15.000,- Ft ő ÁFA összeg értékhatárig veheti igénybe azzal, hogy az értékhatár napi összege 10.000,- Ft ő ÁFA. Az Előfizető által az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) Szolgáltatásokra vonatkozóan igénybe vehető érték számítása a számlázási ciklus indulónapjával újra kezdődik. A Szolgáltató az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) Szolgáltatásokra meghatározott napi vagy számlázási ciklusra számított értékhatár elérésekor – a helyi, az osztott díjas (SHS=40) és a díjmentes (SHS=80) hívószámok kivételével – megtagadja az előfizető hozzáférési pontjáról kezdeményezett hívások végződtetését. Ha az Előfizető ezt követően kísérel meg hívást kezdeményezni, a Szolgáltató hangbemondás útján tájékoztatja az Előfizetőt az értékhatár elérésének tényéről, és arról, hogy legalább az aktuális egyenleggel azonos összegnek a Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követően az Előfizető ismét korlátozás nélkül veheti igénybe a Szolgáltatást. Az egyenlegnek az értékhatár elérését követő megfizetése vagy az Egyedi Szerződés módosítása hiányában a – helyi, az osztott díjas és a díjmentes hívószámok kivételével – az Előfizető az adott számlázási ciklus hátralevő időtartama alatt nem veheti igénybe a híváskezdeményezés Szolgáltatást. Az Előfizető az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) Szolgáltatásokra vonatkozó szolgáltatási értékhatárnak az Egyedi Szerződésben való módosítását bármikor kezdeményezheti. Fenti intézkedések az Előfizető pénzügyi védelmében jöttek létre.

CPS – Carrier PreSelection, Szolgáltató Előválasztás A Közvetítő Szolgáltató Előfizetői szerződés alapján kötelezettséget vállal arra, hogy az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (továbbiakban Eht.) 111. §-ában biztosított közvetítő-előválasztás lehetősége alapján az Üzleti Előfizető részére határozott vagy határozatlan tartamban az alábbi szolgáltatásokat nyújtsa, akár egyenként, akár kombináltan, akár összességében: a) Nyilvános helyi távbeszélő szolgáltatás b) Nyilvános belföldi távolsági távbeszélő szolgáltatás (belföldi távolsági és belföldi mobil) c) Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő szolgáltatás. Az Előfizető tudomással bír arról, hogy a Közvetítő Szolgáltató a közvetítő előválasztás szolgáltatást nem saját tulajdonú előhívószám alapján nyújtja, hanem a Szolgáltató által más Szolgáltatókkal (továbbiakban: Társszolgáltató) kötött távközlési kereskedelmi szerződések alapján a Társszolgáltató előhívószámait használja. A szolgáltatás célja, hogy a Duna Telekom Kft. a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (továbbiakban: HBSZ) által meghatározott tarifákhoz viszonyítva költséghatékonyabb megoldást kínáljon. A Közvetítő Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele esetén minden az Előfizető által – az igényelt hívásirányba – indított telefonhívást továbbít, kivéve, ha az Előfizető más Szolgáltató közvetítő választó előtétjét alkalmazza. A szolgáltatás jelenleg a Magyar Telekom, Invitel és Monortel (UPC) hálózatában elérhető. Előfizetői hozzáférés (átfordítás)

37

A hozzáférés létesítése a Szolgáltató szolgáltatása tekintetében az átfordítás megvalósítását jelenti. Az átfordítás megvalósítottnak tekintendő, amennyiben az Előfizető az alaphálózati szolgáltatásokat a Szolgáltatótól veszi már ténylegesen igénybe. Ehhez a Szolgáltató nem épít ki fizikailag új hozzáférési pontot, hanem a szolgáltatását az Előfizető meglévő fizikai hozzáférési pontján keresztül nyújtja, oly módon, hogy – az Előfizető nyilatkozata alapján – kötelezi a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatót, hogy az Előfizető hívásait a Szolgáltatón, mint Közvetítő Szolgáltatón keresztül bonyolítassa le. A Szolgáltató Felelősségi Határát a Felek – különös tekintettel a Szolgáltatás jellegéből adódó azon körülményre, hogy a Szolgáltató fizikai hozzáférési pontot, sem az Előfizető helyiségén belül, sem azon kívül nem létesít – az alábbiak szerint határozzák meg: A Szolgáltató felelőségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési létesítési pont az a pont, ahol a hívások HBSZ részéről történő átadása a Szolgáltató érdekkörében eljáró Társszolgáltató részére ténylegesen megtörténik. Ez rendszerint a végponthoz – a hívás irányát is figyelembe veendő legközelebbi HBSZ használatában álló főközpont, amelyben a Szolgáltató érdekkörében eljáró TársSzolgáltató és a HBSZ együttesen jelen van. A szolgáltatás igénybevételének lehetőségét – az Előfizetői hozzáférési pontban - az Előfizetői igénybejelentéstől számított 30 napon belül a Szolgáltató biztosítja. A Felek eseti megállapodással ettől eltérő időtartamban is megállapodhatnak – különös figyelemmel az esetleges technikai feltételek megvalósítására és eszközök beszerzésére. A CPS szolgáltatás technikai háttere eltér a hagyományos telefonszolgáltatástól, ezért elképzelhető, hogy a faxszolgáltatás egyes faxkészülékek esetén nem, vagy alacsonyabb minőségben működik. A Szolgáltatással igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások A következő kiegészítő szolgáltatásokat a Szolgáltató a jogszabályok alapján a jelen melléklet szerinti Szolgáltatásokkal együtt kötelezően nyújtja: a) tételes számlamelléklet (alapvető szintű részletezéssel) b) eseti hívásrészletezés (hívás részletezés) c) rendszeres hívásrészletezés a számlával d) hívószám kijelzés és kijelzés letiltása e) hívásirány korlátozása. A CPS Szolgáltatás jellegénél fogva az előfizetői névjegyzék szolgáltatás biztosítására nem köteles. A hívószám kijelzését Szolgáltató a fenti d) pont szerinti kiegészítő szolgáltatás esetén értelemszerűen nem biztosítja, mivel azt az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató feladata, de a hívott félnél a számkijelzés tiltását garantálja. Országos tudakozó szolgáltatás elérhetőségének biztosítási kötelezettsége a Szolgáltatót nem terheli, az azzal kapcsolatos kötelezettségeket az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató köteles teljesíteni.

Helyhez kötött VoIP telefonszolgáltatás Szolgáltatás leírása, igénybevétele A VoIP Szolgáltatás keretében Előfizető alapszolgáltatásként telefonszolgáltatást vesz igénybe. Ez szolgáltatás azt az internetes adatátviteli technikán alapuló (VoIP) helyhez kötött telefonszolgáltatást jelenti, amelynek segítségével az előfizetők a helyhez kötött vagy nomadikus előfizetői végponton keresztül nyilvános telefonszolgáltatást vehetnek igénybe. Az előfizetők előfizetői hozzáférési pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött és nomadikus telefonhálózatok Előfizetői végpontjára vagy bármely mobil rádiótelefon hálózat előfizetői végpontjára. Előfizetők hívás fogadására képesek ugyanazon vagy bármely helyhez kötött vagy nomadikus telefonhálózatból vagy mobil rádiótelefon hálózatból

38

érkező hívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból. Előfizetőnek saját magának kell biztosítania a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Internet kapcsolatot, vagyis Előfizetőnek folyamatosan elérhető nyilvános Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére előfizetői szerződést kell kötnie egy Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltatóval. Az Internet kapcsolatnak legalább beszédcsatornánként 100kbit/s feltöltési és letöltési sebességet kell garantálnia ahhoz, hogy a Szolgáltatást az Előfizető igénybe tudja venni. Az Internet kapcsolatot az Előfizető a Szolgáltatótól is megrendelheti. Javasolt internet kapcsolat minimum Dunanet Base előfizetés. Abban az esetben, ha az Előfizető az Internet hozzáférést nem a Szolgáltatótól rendeli, hanem másik Internet Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltatótól veszi igénybe, úgy az internet kapcsolat megszűnése vagy korlátozása esetén a Szolgáltatás az Előfizetőnek felróható okból való megszűnésnek vagy korlátozásnak számít. A VoIP Szolgáltatás igénybevételével Előfizető az 1. Számú mellékletben felsorolt lehetséges hívásirányokba és az 4. melléklet szerinti hívásirányokba indíthat hívásokat, a jelen mellékletben meghatározott korlátozásokkal és kivételekkel. Szolgáltató a Szolgáltatás keretében biztosítja, hogy az Előfizetőt az Egyedi Szerződésben a számára biztosított hívószámon más felhasználók elérhessék. A hívószámokra vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF 9.3.5 pontja tartalmazza. Az Előfizető hívhatóságának feltétele az is, hogy a híváskor az Előfizetői végberendezés bekapcsolt és a hívások fogadására alkalmas állapotban legyen, illetve ne álljon fenn internet hozzáférés korlátozásának esete és megfelelő sávszélesség álljon rendelkezésre (min. 100 kbit/s). Abban az esetben ha az Előfizető nem a Szolgáltató internet kapcsolatát használja a VOIP szolgáltatás igénybevételére, úgy a VOIP Szolgáltatás az Előfizetőnél az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató által kiépített Internet hozzáférési EHP-n vehető igénybe oly módon, hogy ahhoz az Előfizető a saját IP alapú hangátvitelre alkalmas végberendezését csatlakoztatja. A végberendezés lehet pl. IP telefon alközpont, személyi számítógép, IP telefonkészülék. A Szolgáltató az általa ajánlott típusú berendezések esetében tudja általában biztosítani a zavartalan működés feltételeit. Amennyiben az Előfizető nem az EHP-hez csatlakoztatja direktben a végberendezését, úgy saját hatáskörében biztosítani kell, hogy a SIP és RTP csomagok szabadon továbbításra, illetve fogadásra tudjanak kerülni Szolgáltató központja felé, illetve felől (pl. NAT/PAT). Előfizető felelőssége, hogy a Szolgáltatás működésről időközönként megbizonyosodjon, mivel Szolgáltatónak nincsen ráhatása Előfizető helyi hálózatának sajátosságaira sem az EHP működésére. A Szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető azonosítása a Szolgáltató központjában megtörténjék. Az azonosításhoz Szolgáltató a Szerződés megkötésekor, de legkésőbb a Szolgáltatás kiépítéséig az Előfizető számára rendelkezésre bocsátja az Előfizető felhasználónevét és jelszavát, valamint megadja azt az IP címet vagy domain nevet, amelyhez a végberendezés az Interneten keresztül csatlakozni fog. A Szolgáltatás akkor tekinthető átadottnak (kiépítettnek), felhasználónevét és jelszavát rendelkezésre bocsátotta.

ha

a

Szolgáltató

az

Előfizető

Az Előfizetői végberendezés helyes programozásáért Előfizető tartozik felelősséggel. Szolgáltató a programozást külön díj ellenében a végberendezések túlnyomó részénél képes elvégezni, de elsősorban az általa támogatott eszközökön tudja elvégezni. Szolgáltató a teljesebb körű kiszolgálás érdekében weboldalán időközönként közzé teszi az Előfizetőknél gyűjtött programozási tapasztalatait (az Előfizetők adatainak közzététele nélkül).

39

A felhasználónév és a jelszó kizárólag az Egyedi Szerződésben megjelölt földrajzi helyen használható és csak az Előfizető által. A felhasználónév és jelszó harmadik személy tudomására jutásáért, elvesztéséért, használatra való átengedéséért Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Előfizető kérésére a jelszót és a felhasználónevet Szolgáltató megváltoztatja (és a régi felhasználónevet és jelszót törli) a Díjszabásban foglalt egyszeri díj ellenében. A jelszót a Szolgáltató az előfizetés ideje alatt – Előfizető védelmében – többször is változtathatja, melyről információt küld. A szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. A szolgáltatás nyújtásához szükséges központi hálózati és switching eszközök a SZTAKI épületében (Budapest, Victor Hugo u. 18-22.) találhatóak. Ez az elektronikus szolgáltatás átadási pontja, melyet az Előfizető Előfizetői hozzáférési pontja és a publikus internet segítségével ér el. Az igénybevétel korlátai és egyéb feltételei A Szolgáltatás a Magyar Köztársaság teljes földrajzi területén bármely helyhez kötött EHP-ról igénybe vehető, amennyiben a Szolgáltatáshoz szükséges alap sávszélesség rendelkezésre áll. (min. 100 kbit/s.) A VoIP Szolgáltatás igénybevételével Előfizető az 1. Számú melléklet az alapszolgáltatás lehetséges hívásirányai részben taglalt hívásirányokba indíthat hívásokat, a következő kivételekkel. A Szolgáltató az alábbi hívásirányok elérhetőségét nem biztosítja a Szolgáltatás keretében: a) 06 51-es (dial-up Internet) hívások; b) bizonyos rövid számok, melyek végződtetését Szolgáltató nem biztosítja c) díjcsomagtól (Egyedi Szerződéstől) függően 06 90-es és 06 91-es számokat csak Előfizető erre vonatkozó kifejezett kérését követően biztosítja Szolgáltató. d) a az 4. mellékletben nem felsorolt egyes műholdas telefonhálózatok; és e) az 4. mellékletben nem felsorolt hívásirányok. Szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy az Előfizető vagy a Szolgáltatás egyéb igénybevevője elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószám elérését. A segélyhívások megválaszolása céljából a telefonszolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A Szolgáltatással igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások A Szolgáltatással az 1. számú melléklet szerinti összes kiegészítő szolgáltatás igénybe vehető az ott meghatározott feltételekkel. A következő kiegészítő szolgáltatásokat a Szolgáltató a jogszabályok alapján a VoIP Szolgáltatással együtt kötelezően nyújtja: a) tételes számlamelléklet (alapvető szintű részletezéssel) b) eseti hívásrészletezés (hívás részletezés) c) rendszeres hívásrészletezés a számlával d) hívószám kijelzés és kijelzés letiltása e) hívásirány korlátozása f) előfizetői névjegyzék biztosítása. A VoIP Szolgáltatás esetén Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Előfizető igénybe vehessen bármely országos tudakozó szolgáltatást, továbbá köteles megadni az ilyen tudakozó szolgáltatóknak – az előfizető hozzájárulásától függően – az előfizető nevét, lakcímének a

40

szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és kapcsolási számát. Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel.

Nomád (nomadikus) VoIP Szolgáltatás Szolgáltatás leírása, igénybevétele A VoIP Szolgáltatás keretében Előfizető alapszolgáltatásként telefonszolgáltatást vesz igénybe oly módon, hogy a Magyar Köztársaság területén belül bármely műszakilag alkalmas földrajzi helyen igénybe vehető a Szolgáltatás (vagyis az igénybevétel helye változhat). A Szolgáltatás igénybevétele úgy történik, hogy az Előfizető az IP telefonálásra alkalmas végberendezését tetszőleges földrajzi helyen a nyilvános Internet hálózatra csatlakoztatja. Előfizetőnek saját magának kell biztosítania a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Internet kapcsolatot az igénybevétel helyén. Az Internet kapcsolatnak legalább beszédcsatornánként a 100 kbit/s feltöltési és letöltési sebességűnek kell lennie ahhoz, hogy a Szolgáltatást az Előfizető igénybe tudja venni. Az Internet kapcsolatot az Előfizető a Szolgáltatótól is megrendelheti. Javasolt internet kapcsolat minimum Dunanet Base előfizetés. Az Internet hozzáférés biztosítása az igénybevétel földrajzi helyén Előfizető feladata és felelőssége. A Nomád VoIP Szolgáltatás igénybevételével Előfizető az 1. Számú mellékletben felsorolt lehetséges hívásirányokba és az 4. melléklet szerinti hívásirányokba indíthat hívásokat, a jelen mellékletben meghatározott korlátozásokkal és kivételekkel. Szolgáltató a Szolgáltatás keretében biztosítja, hogy az Előfizetőt az Egyedi Szerződésben a számára biztosított hívószámon más felhasználók elérhessék. A hívószámokra vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF 9.3.5 pontja tartalmazza. Az Előfizető hívhatóságának feltétele az is, hogy a híváskor az Előfizetői végberendezés bekapcsolt és a hívások fogadására alkalmas állapotban legyen, illetve ne álljon fenn internet hozzáférés korlátozásának esete és megfelelő sávszélesség álljon rendelkezésre (min. 100 kbit/s). Abban az esetben ha az Előfizető nem a Szolgáltató internet kapcsolatát használja a VOIP szolgáltatás igénybevételére, úgy a VOIP Szolgáltatás az Előfizetőnél az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató által kiépített Internet hozzáférési EHP-n vehető igénybe oly módon, hogy ahhoz az Előfizető a saját IP alapú hangátvitelre alkalmas végberendezését csatlakoztatja. A végberendezés lehet pl. IP telefon alközpont, személyi számítógép, IP telefonkészülék. A Szolgáltató az általa ajánlott típusú berendezések esetében tudja általában biztosítani a zavartalan működés feltételeit. Amennyiben az Előfizető nem az EHP-hez csatlakoztatja direktben a végberendezését, úgy saját hatáskörében biztosítani kell, hogy a SIP és RTP csomagok szabadon továbbításra, illetve fogadásra tudjanak kerülni Szolgáltató központja felé, illetve felől (pl. NAT/PAT). Előfizető felelőssége, hogy a Szolgáltatás működésről időközönként megbizonyosodjon, mivel Szolgáltatónak nincsen ráhatása Előfizető helyi hálózatának sajátosságaira sem az EHP működésére. A Szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető azonosítása a Szolgáltató központjában megtörténjék. Az azonosításhoz Szolgáltató a Szerződés megkötésekor, de legkésőbb a Szolgáltatás kiépítéséig az Előfizető számára rendelkezésre bocsátja az Előfizető felhasználónevét és jelszavát, valamint megadja a kapcsolóközpontja hálózati azonosítóit, amelyhez a végberendezés az Interneten keresztül csatlakozni fog. A Szolgáltatás akkor tekinthető átadottnak (kiépítettnek), felhasználónevét és jelszavát rendelkezésre bocsátotta.

ha

a

Szolgáltató

az

Előfizető

41

Az Előfizetői végberendezés helyes programozásáért Előfizető tartozik felelősséggel. Szolgáltató a programozást külön díj ellenében a végberendezések túlnyomó részénél képes elvégezni, de elsősorban az általa támogatott eszközökön tudja elvégezni. Szolgáltató a teljesebb körű kiszolgálás érdekében weboldalán időközönként közzé teszi az Előfizetőknél gyűjtött programozási tapasztalatait (az Előfizetők adatainak közzététele nélkül). A felhasználónév és a jelszó a Magyar Köztársaság egész területén bárhol kiépített megfelelő Internet hozzáférési EHP-n használható és csak az Előfizető által. A felhasználónév és jelszó harmadik személy tudomására jutásáért, elvesztéséért, használatra való átengedéséért Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Előfizető kérésére a jelszót és a felhasználónevet Szolgáltató megváltoztatja (és a régi felhasználónevet és jelszót törli) a Díjszabásban foglalt egyszeri díj ellenében. A jelszót a Szolgáltató az előfizetés ideje alatt – Előfizető védelmében – többször is változtathatja, melyről információt küld. A szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. A szolgáltatás nyújtásához szükséges központi hálózati és switching eszközök a SZTAKI épületében (Budapest, Victor Hugo u. 18-22.) találhatóak. Ez az elektronikus szolgáltatás átadási pontja, melyet az Előfizető Előfizetői hozzáférési pontja és a publikus internet segítségével ér el. Az igénybevétel korlátai és egyéb feltételei A Szolgáltatás a Magyar Köztársaság teljes földrajzi területén igénybe vehető, amennyiben a szolgáltatáshoz szükséges alap sávszélesség rendelkezésre áll. (min. 100 kbit/s.) A Nomád VoIP Szolgáltatás igénybevételével Előfizető az 1. Számú melléklet az alapszolgáltatás lehetséges hívásirányai részben taglalt hívásirányokba indíthat hívásokat, a következő kivételekkel. A Szolgáltató az alábbi hívásirányok elérhetőségét nem biztosítja a Szolgáltatás keretében: a) 06 51-es (dial-up Internet) hívások; f) bizonyos rövid számok, melyek végződtetését Szolgáltató nem biztosítja g) díjcsomagtól (Egyedi Szerződéstől) függően 06 90-es és 06 91-es számokat csak Előfizető erre vonatkozó kifejezett kérését követően biztosítja Szolgáltató. h) az 4. mellékletben nem felsorolt egyes műholdas telefonhálózatok; és az 4. mellékletben nem felsorolt hívásirányok. Szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy az Előfizető vagy a Szolgáltatás egyéb igénybevevője elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószám elérését, földrajzi azonosítás hiányában azonban a segélyhívó szolgálat Szolgáltató székhelye szerinti állomása fog jelentkezni, függetlenül Előfizető tényleges tartózkodási helyétől. A segélyhívások megválaszolása céljából a telefonszolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A Szolgáltatással igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások A Szolgáltatással az 1. számú melléklet szerinti összes kiegészítő szolgáltatás igénybe vehető az ott meghatározott feltételekkel. A következő kiegészítő szolgáltatásokat a Szolgáltató a jogszabályok alapján a VoIP Szolgáltatással együtt kötelezően nyújtja: a) tételes számlamelléklet (alapvető szintű részletezéssel) b) eseti hívásrészletezés (hívás részletezés) c) rendszeres hívásrészletezés a számlával d) hívószám kijelzés és kijelzés letiltása e) hívásirány korlátozása

42

f) előfizetői névjegyzék biztosítása. A Nomád VoIP Szolgáltatás esetén Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Előfizető igénybe vehessen bármely országos tudakozó szolgáltatást, továbbá köteles megadni az ilyen tudakozó szolgáltatóknak – az előfizető hozzájárulásától függően – az előfizető nevét, lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és kapcsolási számát. Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel.

Kiegészítő szolgáltatások 1.) Tételes számlamelléklet (alapvető szintű részletezéssel) Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlán vagy a számlához csatolt mellékletben minden esetben köteles az Előfizető által fizetendő díjakat az alábbiakban meghatározott bontásban feltüntetni. Az alapvető szintű részletezés bontása az alábbi: a) helyi, belföldi távolsági (irányonként) és nemzetközi hívások díja b) mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett hívások díja (szolgáltatónként) c) telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díja (pl. emelt díjas hívásirány, távszavazás). A tételes számlamellékletben fel kell tüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, továbbá a díjazási időszakokat és kedvezményeket is. A tételes számlamelléklet kiegészítő szolgáltatás díjmentes és Szolgáltató külön megrendelés vagy kérés nélkül is nyújtja jogszabály rendelkezése alapján. Az alapvető szintű részletezés nem tartalmaz telefonszámokat. A Tételes számlamelléklet szolgáltatást Szolgáltató az előre fizetett díjú szolgáltatások esetén nem a számla mellékleteként, hanem havonta külön értesítő megküldésével biztosítja.

2.) Eseti hívásrészletezés (hívás részletezés) Szolgáltató a forgalmazási és számlázási adatokat – az alapvető szintű elkülönítésnél részletesebb bontásban – azok törléséig (a Szerződésből eredő igény elévüléséig, lásd az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 143. §) az Előfizető kérésére nyomtatott vagy elektronikus formában átadja. Az eseti hívásrészletezés a Szolgáltató ügyfélszolgálatán igényelhető. A részletezést Előfizető kérésének megfelelően nyomtatott vagy elektronikus formában készíti el Szolgáltató. A hívásrészletező legalább a következőket tartalmazza: a) a hívott száma; b) a hívás kezdő időpontja; c) a hívás záró időpontja; d) a hívás időtartama; e) a hívás iránya. Szolgáltató az Előfizető következő bekezdésben foglaltak szerinti nyilatkozata hiányában a hívásrészletezésben nem tüntetheti fel a hívott fél hívószámának utolsó három számjegyét. Szolgáltató a hívásrészletezésben a hívott számokra vonatkozó minden számjegyet csak akkor jelenítheti meg, ha ezt megelőzően Előfizető figyelmét felhívja arra, hogy a kimutatásban foglalt adatok a Szolgáltatások természetes személy felhasználóinak személyes adatait képezhetik, és a kimutatás megismerésével az Előfizető ezen adatok birtokába juthat, és ezen adatok megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ehhez a Szolgáltatások minden rendszeres felhasználója tájékoztatásukat követően hozzájárulását adta. A Szolgáltató a figyelemfelhívást az Egyedi Szerződésbe foglalja. A felhasználók tényleges hozzájárulásának meglétét vagy a

43

hozzájárulás tartalmát a Szolgáltató nem vizsgálja, azért kizárólag Előfizető tartozik felelőséggel. A Szolgáltató az Előfizető kérésére sem adhatja meg a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság által az Előfizetői kérés kézhezvételét megelőzően legalább öt nappal nem azonosítható hívószámként közzétett azon szervezetek hívószámait, amely hívószámokon a) többnyire névtelen hívók részére olyan szolgáltatást nyújtanak, amelyből a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, így különösen az egyházi, lelki vagy a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak hívására, b) többnyire névtelen hívók részére bűncselekmény bejelentését teszik lehetővé (névtelen tanúvonalak), c) a segélykérő szolgálatokat értesítik. A hívásrészletező elektronikus formában díjmentes, a nyomtatott hívásrészletezőért Szolgáltató a Díjszabás szerinti díjat jogosult felszámítani.

formában

igényelt

3.) Rendszeres hívásrészletezés a számlával Előfizető kérheti, hogy Szolgáltató a rendszeres időszakonként (havonta) kiküldött számlához mellékletként csatolja elektronikus vagy nyomtatott formában az adott időszakra vonatkozó hívásrészletezést. A számlával együtt küldött hívásrészletezés kiadásának feltételeire egyebekben az eseti hívásrészletezés feltételei irányadóak. A rendszeres hívásrészletezés határozott időre – akár egy havi számlázási időszak vonatkozásában – vagy visszavonásig igényelhető. Az Előfizető az Egyedi Szerződésben vagy később külön a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozattal igényelheti a hívásrészletezőt és az igényét a következő számlázási időszaktól kezdődő hatállyal vonhatja vissza. A hívásrészletező elektronikus formában díjmentes, a nyomtatott hívásrészletezőért Szolgáltató a Díjszabás szerinti díjat jogosult felszámítani.

formában

igényelt

4.) Hívószám kijelzés és kijelzés letiltása Szolgáltató a hívószám továbbítását és kijelzését akkor biztosítja, ha a hívószámot az Előfizető által indított vagy fogadott hívással együtt a vele szerződött szolgáltató (pl. a hívott fél Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltatója) a részére átadja vagy tőle átveszi. Szolgáltató a hívószám továbbítását ingyenesen biztosítja. Szolgáltató az átadott Előfizetői hívószám hívott félnél való kijelzését nem garantálja, mert az Előfizető hívószámának megérkezése a hívott félhez a hívást átvevő más elektronikus hírközlési szolgáltatóktól is függ. Szolgáltató az Előfizető részére az Előfizető hívószáma kijelzésének állandó vagy eseti (hívásonkénti) letiltását az Előfizető rendelkezése szerint, külön díjazás nélkül biztosítja, amennyiben a hívás továbbításában és végződtetésében közreműködő szolgáltatók azt végrehajtják. Szolgáltató a saját EHP-ján az Előfizető írásbeli kérése esetén ingyenesen biztosítja az alábbiakat: a) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken (eseti letiltás), b) a hívó előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférési pontonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken (állandó letiltás), c) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként - a b) pontban meghatározott állandó letiltás ellenére - lehetővé tegye azonosítója kijelzését a hívott készüléken, d) a hívott Előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjék meg,

44

e) a hívott Előfizetőnek, hogy megtagadja azon hívások fogadását, amelyek esetében a hívó az azonosítója kijelzését letiltotta. A fentiekben foglaltakra tekintettel Szolgáltató a letiltott kijelzésű hívószámot csak a következő célokra használhatja fel: a) üzemviteli célok; b) rosszakaratú hívások azonosítása; c) nemzetközi hívások regisztrációja; d) az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények vagy szolgálatok végberendezésein történő megjelenítésére, az ezen szervek által igényelt és indokolt esetben, valamint a segélyhívó számok végződtetése esetén.

5.) Előfizetői névjegyzék biztosítása A Szolgáltató elektronikus formában előfizetői névjegyzéket készít az alapszolgáltatást igénybe vevő Előfizetőiről. A Szolgáltatás Előfizetője az Egyedi Szerződés megkötésekor, továbbá bármikor írásbeli nyilatkozattal kérheti, hogy a) az előfizetői névjegyzékből kimaradjon, b) a székhelye vagy telephelye csak részben kerüljön feltüntetésre, c) az előfizetői névjegyzékben szereplő adatainak a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló felhasználását megtiltsa. A Szolgáltató az Előfizető részére elektronikusan elérhetővé teszi az általa készített előfizetői névjegyzéket. Külön díj ellenében Szolgáltató nyomtatott formában is elérhetővé teszi azt.

45

2. számú melléklet - Díjak és egyéb díjszabás A feltüntetett díjak nem tartalmazzák a mindenkor hatályos általános forgalmi adót.

Egyszeri kiépítési díj (hozzáférés létrehozásának díja: felhasználó név és jelszó generálása, Szerződés adatainak Szolgáltató rendszerében történő felvétele) Szolgáltatás

Díj / Előfizetői hívószám

VoIP Szolgáltatás esetén CPS Szolgáltatás esetén

15 000 Ft 15 000 Ft

Nomád VoIP Szolgáltatás esetén

15 000 Ft

Egyéb egyszeri vagy rendszeres díjak Egyéb díjak megnevezése

Melyik szolgáltatásra értelmezhető?

Díjszabás

Hívásrészletező excel formátumban Biztonsági korlát (híváslimit / hó)

0 Ft 0 Ft

Hívásátirányítás telefonszámonként Hívószám kijelzés

500 Ft 0 Ft

Hívások utáni kapcsolási díj Számlázási díj Számhasználati díj / hó / telefonszám Hívásrészletező nyomtatott formában Hívásrögzítés csak bejövő hívásra / hó Számváltozás hangbemondása / hó IVR menü egyszeri díja (kialakítás, beállítás) IVR menü 1 mélységig 10 mellékkel / hó Követő hívás díja / hó / telefonszám Felhasználó név/jelszó változtatása ügyfél kérésre Telefonszám csere Programozás készülékenként postaköltséggel Sürgősségi programozási díj készülékenként postaköltséggel (1-3 nap) Készülék áthelyezés alapdíja (= kiszállási munkadíj) Készülékek programozása kiépítés helyén Kiszállás költsége 20 km-en belül Kiszállás költsége szolgáltató 20 km-en felüli részre oda-vissza Hívástiltás/engedélyezés előfizető által meghatározott irányokba Előfizető készülékének vizsgálati díja (előfizető kérésére)

0 Ft 200 Ft / alkalom 100 Ft / hó 1 000 Ft /hó 5 000 Ft / 1000 perc 1 000 Ft 20 000 Ft 8 000 Ft 500 Ft 1 000 Ft / tétel 1 000 Ft / telefonszám 8 000 Ft / db 10 000 Ft /db 15 000 Ft / megkezdett óra 15 000 Ft / megkezdett óra 2 000 Ft /alkalom 90 Ft / km 500 Ft / beállítás 10 000 Ft / készülék

Számhordozás díja / számblokk

4 000 Ft

Szolgáltatás kikapcsolási díja Előfizető kérésére

3 000 Ft

Kikapcsolási díj nem fizetés esetén, Szolgáltató által kezdeményezve

5 000 Ft

Visszakapcsolási díj Előfizető által előzetesen kért kikapcsolás esetén Visszakapcsolási díj Szolgáltató általi felfüggesztés esetén

3 000 Ft 5 000 Ft

Felszólító levél költsége / alkalom, 15 napos késést követően Kék szám és zöld szám éves díja (egy éves szerződéssel lehetséges) Kék szám forgalmi díja egységesen Távközlési különadó miatti külön percdíj mértéke Távközlési különadó miatti külön díj felső határa telefonszámonként Átírás díja adatmódosítás esetén Átruházás díja, ha a Számlafizető más cég lesz, a régi Előfizető fizeti meg Díjcsomag váltás díja határozott szerződés ideje alatt, kedvezőbb csomagra Regisztrációs díj, az Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezése esetén Behajtási adminisztrációs díj a hátralékos követelés után Számla másolat díja Szerződés másolat díja nem hiteles, postaköltséggel

1 000 Ft 7 000 Ft / év 4 Ft / perc 2 Ft / megkezdett perc max. 1 400 Ft 2 000 Ft 6 000 Ft 20 000 Ft 2 000 Ft 9%-a, minimum 10 000 Ft 500 Ft 1 000 Ft

Szerződés másolat díja hiteles, postaköltséggel

25 000 Ft

Igazolások díja nem hiteles, postaköltséggel Igazolások díja hiteles, postaköltséggel

2 000 Ft 25 000 Ft

Indokolatlan hibavizsgálat díja

2 500 Ft

Indokolatlan hibavizsgálat díja az Előfizetői Hozzáférési Ponton + kiszállási díj

8 000 Ft

VOIP

CPS

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

x x

x x x

x x

x x x x x x x

x x x x x x x x x x x x x x

46

Egyszeri díjak értelmezése: Azonnali visszakapcsolási díj minden esetben: azonnal, a befizetés igazolása, azaz az Eht. 137. §. (4)-ben szereplő korlátozás indokának megszüntetésének igazolása nélkül újból biztosítja a szolgáltatást az Előfizető számára, amennyiben a szolgáltatás korlátozására számlatartozás miatt került sor. Az azonnali visszakapcsolás igénybevétele esetén az Előfizető köteles 5 napon belül a lejárt tartozásait a Szolgáltató felé rendezni, és ezt hitelt érdemlően bizonyítani a Szolgáltató felé, ellenkező esetben a Szolgáltató a 6. napon a szolgáltatást ismételten korlátozza. Az azonnali visszakapcsolás ismételt igénybevételére 30 napon belül nincs kétszer lehetőség, és későbbi esetben is csak akkor, amennyiben a megelőző korlátozást indokoló szerződésszegés az adott 5 napos határidőn belül megszüntetésre és igazolásra került. Számhordozás költsége: Amennyiben Előfizető hibájából meghiúsul a számhordozás, a díjat abban az esetben is meg kell fizetni, pl.: számlatartozás, adateltérés. Egyszeri kiszállási díj: A kilométertáv a Szolgáltató székhelyétől a célterületig tartó oda-vissza útra értendő. További egyszeri díjak Amennyiben az ÁSZF által megkívánt időn belül az Előfizető a birtokában levő nem saját tulajdonú, a szolgáltatás nyújtásához igénybevett eszközöket a szerződés megszűnését követően nem szolgáltatja vissza, a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott díjat, mint eszköz költségét jogosult kiszámlázni. További Előfizetői Hozzáférési Pont (aljzat) kiépítése (ha műszakilag megoldható, előzetes felmérést követően): egyedi megállapodás szerint. Szüneteltetés díja: a szüneteltetés időtartalma alatt a Szolgáltató a havi díjak (előfizetői díj, forgalmi vállalás) 80%-át számlázza ki, havidíj hiányában 3 000 Ft/hó. A Szolgáltató az ÁSZF-et tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az Előfizető kérésére nyomtatott formában, díjazás ellenében bocsátja az Előfizető rendelkezésére, ennek költsége 5 000 Ft + áfa, postai díjjal együtt, melyet az első számla tartalmaz. Határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás határozatlan idejű díjcsomag feltételeinek megfelelően vehető igénybe, amennyiben az Előfizető nyilatkozatával vagy ráutaló magatartásával a szolgáltatás folytatása mellett dönt. A távközlési szektort sújtó különadó bevezetése miatt a Duna Telekom hálózatából indított hívásokra kiegészítő percdíj bevezetésére kényszerültünk. A kiegészítő percdíj minden esetben megegyezik a kormány által kiszabott díj mértékével. A díj perc alapú, nettó 2 Ft + ÁFA mértékű. A kiegészítő percdíj maximális mértéke magánszemélyek esetében maximum 400 Ft + ÁFA / hó, üzleti előfizetők esetében maximum 1400 Ft + ÁFA / hó/ telefonszám. A kiegészítő percdíj a Duna Telekom hálózatán belüli hívásokra nem vonatkozik, továbbá nem kell megfizetni a segélyhívás, az adománygyűjtő szám hívása, valamint magánszemély előfizető hívószámáról indított hívások időtartamából havonta 10 megkezdett perc után. A Duna Telekom Kft. szolgáltatásait csak üzleti előfizetőknek nyújtja.

47

Előfizetési díjak A díjaktól eltérés meghirdetett akció, vagy az Egyedi Előfizetési Szerződés keretein belül lehetséges. Előfizetési díj VOIP szolgáltatás esetén Határozatlan szerződéssel 1 éves határozott szerződéssel 2 éves határozott szerződéssel Előfizetési díj CPS szolgáltatás esetén/ szerződésenként

Nettó havidíj / hangcsatorna (account) 3 000 Ft 2 500 Ft 2 000 Ft Nettó havidíj / szerződés

Határozatlan szerződéssel

7 000 Ft

1 éves határozott szerződéssel

7 000 Ft

2 éves határozott szerződéssel 7 000 Ft Forgalmi díjak A díjaktól eltérés meghirdetett akció, vagy az Egyedi Előfizetési Szerződés keretein belül lehetséges.

VOIP Szolgáltatás Belföldi hívásdíjak tarifái – VOIP ALAP DÍJCSOMAG

Hívásirány megnevezése Belföldi vezetékes körzetek, helyi hívásirány (Magyar Telekom, Invitel, UPC) Belföldi vezetékes körzetek, távolsági hívásirány (Magyar Telekom, Invitel, UPC) Belföldi VoIP körzetek helyi hívásirány

Minden időszakban Nettó 8,00 Ft 10,00 Ft 8,00 Ft

Belföldi VoIP körzetek távolsági hívásirány

10,00 Ft

Egyéb belföldi vezetékes körzetek

10,00 Ft

Duna Telekom hálózaton belüli hívások

0,00 Ft

T-Mobile mobilhálózat

49,00 Ft

Telenor mobilhálózat

49,00 Ft

Vodafone mobilhálózat

49,00 Ft

Kapcsolási díj Kék számok hívása (0640) Zöld számok hívása (0680)

0,00 Ft 10,00 Ft 0,00 Ft

Tudakozó (197) / hívás

155,00 Ft

Tudakozó (198) / hívás

85,00 Ft

Tudakozó (199) / hívás

185,00 Ft

Mentők (104)

0,00 Ft

Tűzoltóság (105)

0,00 Ft

Rendőrség (107)

0,00 Ft

Rövid hívószámok: 12xx, 14xxx

10,00 Ft

48

Nemzetközi hívások tarifái – VOIP ALAP DÍJCSOMAG Hívásirány megnevezése

Minden időszakban Nettó

Nemzetközi Zóna 1

40,00 Ft

Nemzetközi Zóna 2

60,00 Ft

Nemzetközi Zóna 3

70,00 Ft

Nemzetközi Zóna 4

80,00 Ft

Nemzetközi Zóna 5

90,00 Ft

Nemzetközi Zóna 6

100,00 Ft

Nemzetközi Zóna 7

120,00 Ft

Nemzetközi Zóna 8

140,00 Ft

Nemzetközi Zóna 9

150,00 Ft

Nemzetközi Zóna 10

170,00 Ft

Nemzetközi Zóna 11

190,00 Ft

Nemzetközi Zóna 12

230,00 Ft

Nemzetközi Zóna 13

600,00 Ft

Nemzetközi Zóna 14

Egyedi árak

CPS Szolgáltatás Belföldi hívásdíjak tarifái – CPS ALAP DÍJCSOMAG

Hívásirány megnevezése Belföldi vezetékes körzetek, helyi hívásirány (Magyar Telekom, Invitel, UPC) Belföldi vezetékes körzetek, távolsági hívásirány (Magyar Telekom, Invitel, UPC) Belföldi VoIP körzetek helyi hívásirány

Minden időszakban Nettó 8,00 Ft 10,00 Ft 8,00 Ft

Belföldi VoIP körzetek távolsági hívásirány

10,00 Ft

Egyéb belföldi vezetékes körzetek

10,00 Ft

T-Mobile mobilhálózat

59,00 Ft

Telenor mobilhálózat

59,00 Ft

Vodafone mobilhálózat

59,00 Ft

Kapcsolási díj Kék számok hívása (0640) Zöld számok hívása (0680)

0,00 Ft 10,00 Ft 0,00 Ft

Tudakozó (197) / hívás

155,00 Ft

Tudakozó (198) / hívás

85,00 Ft

Tudakozó (199) / hívás

185,00 Ft

Mentők (104)

0,00 Ft

Tűzoltóság (105)

0,00 Ft

49

Rendőrség (107)

0,00 Ft

Rövid hívószámok: 12xx, 14xxx

10,00 Ft

Nemzetközi hívások tarifái – CPS ALAP DÍJCSOMAG

Hívásirány megnevezése

Minden időszakban Nettó

Nemzetközi Zóna 1

40,00 Ft

Nemzetközi Zóna 2

60,00 Ft

Nemzetközi Zóna 3

70,00 Ft

Nemzetközi Zóna 4

80,00 Ft

Nemzetközi Zóna 5

90,00 Ft

Nemzetközi Zóna 6

100,00 Ft

Nemzetközi Zóna 7

120,00 Ft

Nemzetközi Zóna 8

140,00 Ft

Nemzetközi Zóna 9

150,00 Ft

Nemzetközi Zóna 10

170,00 Ft

Nemzetközi Zóna 11

190,00 Ft

Nemzetközi Zóna 12

230,00 Ft

Nemzetközi Zóna 13 Nemzetközi Zóna 14

600,00 Ft Egyedi árak

Szerződésbontási díjak Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. További részletek ÁSZF 9.1.-ben találhatók.

50

3. számú melléklet – Hibajavítás A hibabejelentés módja A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok jelen ÁSZF 1 fejezetében megadott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében élőhangos, amely az ügyfél hibabejelentését, az előfizetői azonosító és az Előfizetőt egyértelműen azonosító (előfizetői szerződésben szereplő) adatok megadását követően regisztrálja. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelő, akkor a szolgáltató szabálytalannak minősíti a hibabejelentést. Ezt követően az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult. Jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. A szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárítását díjfizetéshez nem kötheti, vagy egyéb, az előfizető közreműködését igénylő feltételt nem támaszthat. A Szolgáltató a hibabejelentésre használt ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekről hangfelvételt készít! - A több mint százezer előfizetővel rendelkező szolgáltató köteles az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, a hívás megkezdésétől számított legfeljebb száznyolcvan másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítani. Hibaelhárítás módja A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az előfizetőt tájékoztatni írásban vagy egyéb dokumentált módon az alábbi körülmények valamelyikéről: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt. - A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen.

51

Amennyiben a szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. - Az előfizetőnek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az előfizető bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. - Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről. - Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető az 1. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az előfizetőnél merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. - Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a szolgáltató az előfizető, vagy az előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. A szolgáltató az előfizetőnek az ismételt kiszállás díját az 1. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást az 1. számú mellékletben meghatározott mértékű sürgősségi kiszállási díj ellenében teljesíti. Kizárólag a szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az előfizető a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az előfizető jogellenes magatartásával más előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért. A vállalt hibaelhárítási célértékek Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás tömeges kiesése esetén a hibabejelentéstől számított: 4 óra Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás egyedi előfizetőt érintő kiesése esetén a hibabejelentéstől számított: 48 óra (1)A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. (2) A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. (3) A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. (4) Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmű szolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak az (1) bekezdés szerinti határidőn belül meg kell kérnie.

52

(5) A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. (6) Az Eht. 141. § (1) bekezdés szerinti kötelezettség teljesítése során a szolgáltató a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni. (7) A szolgáltató a (2) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre. (8) Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató által az (1) bekezdés a) pontja szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. (9) Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a (8) bekezdés szerint a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. (10) Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.

53

4. számú melléklet - Elérhető hívásirányok és a nemzetközi irányok zónabesorolásai A Szolgáltató a szolgáltatás keretében az alábbi hívásirányokat biztosítja. T-Com helyi, T-Com távolsági, Invitel helyi, Invitel távolsági, UPC helyi, UPC távolsági, Egyéb helyi, Egyéb távolsági, Mobil Telenor, Mobil T-Mobil, Mobil Vodafone, Mobil egyéb, Nemzetközi Zóna 1, Nemzetközi Zóna 2, Nemzetközi Zóna 3, Nemzetközi Zóna 4, Nemzetközi Zóna 5, Nemzetközi Zóna 6, Nemzetközi Zóna 7, Nemzetközi Zóna 8, Nemzetközi Zóna 9, Nemzetközi Zóna 10, Nemzetközi Zóna 11, Nemzetközi Zóna 13, Nemzetközi Zóna 14 Az éppen érvényben lévő hívásirányokhoz elérhetőségein kérhető információ.

tartozó

hálózatazonosító

kódokról

Szolgáltató

Nemzetközi irányok zónabesorolása Nemzetközi díjzónák

Ország besorolás vezetékes és mobil irány szerint

1.

Austria V, Luxemburg V, Hollandia V, Portugália V, Spanyolország V, Svédország V, Svájc V, Anglia V, USA V M, Vatikán V, Belgium V, Kanada V, Dánia V, Németország V, Görögország V, Olaszország V, Horvátország V, Írország V, Izrael V

2.

Csehország V, Franciaország V, Hong Kong V M, Málta V, Norvégia V, Lengyelország V, Románia V, Szlovákia V, Szlovénia V

3.

Ciprus Görög V M, Ciprus Török V M, Ausztrália V, Bulgária V, Kína V M, Finnország V, India V M, Lettország V, Új Zéland V, Szingapúr V M, Thailand V M, Törökország V M, Virgin Islands (US)

4.

Andorra V, Argentina V, Ausztria M, Brazília V, Kambodzsa V M, Csehország M, Dánia M, Finnország M, Franciaország M, Izrael M, Kazahsztán V M, Lettország M, Lichtenstein V, Litvánia V, Macao V M, Mexico V, Monaco V, Hollandia M, Pakisztán V M, Portugália M, Románia M, Oroszország M, Szerbia V, Spanyolország M, Svédország M, Ukrajna V, USA Hawaii, Venezuela V M, Japán V

5.

Algéria V, Bahrein V M, Banglades V M, Németország M, Guam V M, Olaszország M, Luxemburg M, Macedónia V, Malajzia V M, Málta M, Martinique V, Marokkó V, Lengyelország M, Puerto Rico V M, Oroszország M, Szlovákia M, Szlovénia M, Svájc M, Törökország Pager, Anglia M, USA-Alaszka V M, Vietnam V M,

6.

Albánia V M, Ausztrália M, Belgium M, Burundi V M, Kolumbia V M, Georgia V M, Görögország M, Izland V M, Indonézia V M, Irán V M, Írország M, Korea V M, Kuvait V M, Namíbia V M, Új Zéland M, Norvégia M, San Marino V, South Africa V M, Taiwan V M, Ukrajna M

7.

8.

9.

10.

Andorra M, Angola V M, Anguilla V M, Bahamas V, Bolívia V M, Bosznia Hercegovina V, Botsvana V M, Britsh Virgin Island V M, Horvátország M, Dominika V M, Dominikai Köztársaság V M, Guadeloupe V M, Irak V M, Japán M, Jordánia V M, Martinique M, Mexico M, Moldova V, Mongólia V M, Szaud Arábia V M, Srí Lanka V M, Szíria V M Argentian M, Aruba V, Ausztria Premium, Azerbaijan V, Bahamas M, Brazília M, Canada- Yukon and NWT V M, Egyiptom V M, Estonia V, French Guiana V M, Grenada V M, Honduras V M, Jamaica V M, Kenya V M, Laos V M, Malawi V M, Montserat V M, Holland Antillák V M, Új Kaledónia V M, Niger V, Northern Marina Islands V M, Paraguay V M, Rwanda V M, Szerbia M, Sudan V M, Sváziföld V M, Trinidad & Tobago V M, Turkmenistan V M, Turksand Caicos Islands V M, Uganda V , Egyesült Arab Emirátusok V M, Üzbegisztán V M, Zambia V M Antigua & Barbuda V M, Armenia V M, Aruba M, Barbados V M, Belarus V M, Belize V M, Benin V M, Bermuda V M, Bhutan V M, Bosnia Hercegovina M, Cayman Islands V M, Costa Rica V M, Gibraltar V M, Ivory Coast V M, Kirgisztan V M, Libanon V M, Mauritius V M, Mozambik V M, Nepal V M, Nigéria V M, Oman V M, Palesztina V M, Panama V M, Peru V M, Philippines V M, Saint Kutts & Nevis V M, Suriname V M, Tajikistan V M, Uruguay V M, Yemen V M Afganistan V M, Algéria M, Amer Samoa V M, Azerbaijan M, Brunei V M, Bulgária M, Burkina Faso V M, Cameroon V M, Cape Verde V M, Chad V M, Comoros V, Congo V M, Congo Dem. Rep. V M, Djibouti V M, Ecuador V M, El Salvador V M, Equatroial Guinea V M, Eritrea V M, Estonia V M, Etiópia V M, Faroe Island V M, Fiji V M, Ghana V M, Guatemala V M, Guyana V M, Haiti V M, Lesotho V M, Libéria V M, Líbia V M, Macedónia M, Mali V M, Marshall Island V M, Mayotte Island V M, Micronesia V M, Monaco M, Montenegro M, Myanmar V M, Nicaragua V M, Palau V M, Quatar V M, Reunion V M, Saint Lucia V M, Saint Vincent & Grenadines V M, San Marino M, Seychelles V M, Szlovénia Pager, Tanzánia V M, Togo V M

54

11.

French Polynesia V M, Marokkó M, Saint Pierrie & Miguelon V M, Senegal V M, Tunézia V M, Zimbabwe VM

12.

Chile V M, Gabon V M, Gambia V M, Greenland V M, Guinea V M, Guinea Bissau V M, Lichtenstein M, Madagascar V, Mauritania V M, Moldova V M, Somalia V M, Tonga V M, Tuvalu V M, Vanuatu V M, Wallis & Futuna V M, Western Samoa V M

13.

14. (Satelite) Egyéb információ

Ascension Islands, Comoros M, Cook Island V M, Cuba V M, Diego Garcia V M, East Timor V M, Falkland Islands, Kiribati V M, Korea North V M, Madagascar M, Maldives V M, Nauru V M, Niger M, Niue Islands, Norfolk Islands, Papua New Guinea V M, Saint Helena, Sao Tome And Principe V M, Solomon Islands V M, Tokelau Antarctica, Ausztárlia Satellite, Ellipso Satellite, Emsat, Garuda Satellite, Global Networks Satellite, Globalstar Satellite, ICO Global Communications Satellite, Inmarsat Atlantic Ocean East A B C M Minim, Inmarsat Atlantic Ocean West A B C M Minim, Inmarsat Indian Ocean A B C M Minim, Inmarsat Pacific Ocean A B C M Minim, Inmarsat Snac B Minim, International Freephone, Iridium 8816-8817, Thuraya Satellite V: vezetékes hívásirány, M: mobil hívásirány. Ahol egyik sincs feltüntetve, ott mindkét hívásirány értendő. Egyes országok esetén a Pager és Premium hívásirányok külön díjzóna besorolást kaptak.

55

5. számú melléklet – Adatvédelmi tájékoztató 1. Bevezetés A Duna Telekom Távközlési Kft. (a továbbiakban: „szolgáltató”) az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 4/2012 (I,24) NMHH Elnöki rendelet alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az előfizető szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A szolgáltatónak a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat a) az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás); b) hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége); c) változatlansága igazolható (adatintegritás); d) a jogosulatlan hozzáférés ellen védett (adat bizalmassága) legyen 2. Adatvédelmi jogszabályok a)Alkotmányról szóló 1959.évi XX. törvény 59.§.(1) b)A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959.évi IV. törvény (83.§); c)A személyes adatok védelméről és a közérdekB adatok nyilvánosságáról szóló 1992.évi LXIII. Törvény („Adatvédelmi Törvény ”) d)Az Elektronikus hírközlésről szóló 2003.évi C. törvény 154. és 156. §-ában foglalt rendelkezések; e) A nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosítók kijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról szóló 4/2012 (I.24.) NMHH Elnöki Rendelet f) A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelete az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól 3. Definíciók i) Személyes adat: bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható)természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt közvetlenül vagy közvetve -név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet; ii) Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang-vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is; iii) Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől; iv) Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik; v) Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. vi) Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre

56

(beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. vii) Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. viii) Gépi feldolgozás: A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. ix) Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. 4. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok 4.1 Adatkezelési célok A szolgáltató az Igénylő, a Felhasználó vagy Előfizető alábbiakban meghatározott adatait kezelheti a Elektronikus Hírközlési törvény 154.§-a alapján: 4.1.1.Az Igénylőt, a Felhasználót, valamint az Előfizetőt azonosító személyes adatok A Szolgáltató az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából az Előfizető, a Felhasználó és az Igénylő alábbi azonosításhoz szükséges személyes adatait kezelheti: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye és az előfizető a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai e) ha az Előfizető és a számlafizető személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizető a)c)pontban meghatározott adatai; f) ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének a)-b)pontban meghatározott adatai. 4.1.2.a Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az a Felhasználónak és az Előfizetőnek az alábbi személyes adatait kezeli: a) az Előfizető neve; b) az Előfizetői állomás azonosítója; c) a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye; d) számlázási cím, amennyiben az eltér a b)ponttól; e) az igénybevett szolgáltatás /szolgáltatási csomag; f) az Előfizető által választott fizetési mód; g) az Előfizető által választott fizetési periódus h) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma; i) az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, hűségnyilatkozat; j) a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének időpontja k) a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma; l) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; m) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama; n) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei. 4.1.3 Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti -és egy évig megőrzi (EHT 141.§.)– a hibabejelentő személy, illetőleg a hibabejelentés alábbi adatait: a) az előfizető /bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői /bejelentői hívószámot;

57

c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); g) az előfizető értesítésének módját és időpontját 4.1.4 Az Igénylő, a Felhasználó és az Előfizető kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az Előfizetővel való kapcsolattartást, illetőleg a szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét (pl. telefonszám, faxszám; személyigazolvány /útlevélszám szám; e-mail cím). 4.2 Az adatkezelés módja Az igénylő az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezeléséről. Az előfizetői szerződés megkötésekor az igénylőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell: a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak; d) milyen jogorvoslati lehetősége van az igénylőnek; e) a közös adatállomány kezelőjéről, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyéről Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a szolgáltató által. Amennyiben a szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylő másképpen nyilatkozott. A szolgáltató, amennyiben azt az igénylő, vagy Előfizető kéri, elektronikus formában ingyenesen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót. A szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a 4.1 pontban meghatározottaktól eltérő adatkezelésre kerülne sor. A Szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az igénybevevőnek valamely, a jelen pontban nem említett célból történő adatkezeléshez történő hozzájárulásától. Az előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvéleményvagy piackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést kapni. Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Előfizető, Felhasználó, vagy igénylő személyes jellemzőinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetővé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetőséget kell biztosítani. - A szolgáltató által az NMHH Elnöki rendelet szerinti, előfizetők és felhasználók számára biztosítandó lehetőségekről köteles ügyfélszolgálatán és internetes honlapja mellett az egyéb szokásos módokon is tájékoztatást adni. - A szolgáltató az Eht. 145. § (2) bekezdésében és NMHH Elnöki rendelet 9. § (2) bekezdésében foglalt kivétellel, saját tevékenységi körén belül, köteles biztosítani a következőket: a) amennyiben nyilvános hírközlő hálózatok vagy nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások felhasználóival vagy előfizetőivel kapcsolatos, forgalmi adatokon kívüli

58

helymeghatározó adatok kezelésére kerülhet sor, az ilyen adatok kizárólag akkor kezelhetők, ha azok a felhasználóval, illetve előfizetővel nem hozhatók kapcsolatba. Valamint azokból nem vonható le a felhasználóra, illetve az előfizetőre vonatkozó következtetés (anonim adatok), vagy ha a felhasználók, illetve előfizetők ehhez hozzájárultak és csak olyan mértékben és időtartamig, amely az értéknövelt szolgáltatás nyújtásához szükséges; b) a szolgáltatónak a felhasználókat, illetve az előfizetőket a hozzájárulásuk megszerzése előtt tájékoztatnia kell a kezelni kívánt, forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok típusáról, az adatkezelés céljairól és időtartamáról, valamint arról, hogy az értéknövelt szolgáltatás nyújtása céljából az adatokat továbbítják-e harmadik személynek; c) a felhasználóknak, illetve előfizetőknek lehetőséget kell biztosítani arra, hogy a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásukat bármikor visszavonhassák; d) ha a felhasználók, illetve előfizetők a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok kezeléséhez hozzájárultak, továbbra is biztosítani kell számukra azt a lehetőséget, hogy – egyszerB módon és díjmentesen – a hálózathoz való minden egyes csatlakozás alkalmával, illetve minden egyes közléstovábbítás esetében ideiglenesen letilthassák az ilyen adatok kezelését; továbbá e) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok a)–d) ponttal összhangban történő feldolgozását csak olyan személy végezheti, aki a nyilvános hírközlő hálózatok vagy nyilvánosan elérhető hírközlési szolgáltatások szolgáltatójának irányítása alatt, vagy az értéknövelt szolgáltatást nyújtó harmadik személy irányítása alatt jár el; ezt az adatfeldolgozást az értéknövelt szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékre kell korlátozni. 5. Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama 5.1 A 4.1.1 a)-c) pont szerinti adatokat a Szolgáltató a szerződés megszűnéséig illetve azt követő 1 évig kezeli. A Szolgáltató az alábbiakban meghatározott adatokat 1 (egy) évig kezeli: a) az előfizetői állomás azonosítója; b) az előfizető címét, állomása típusa; c) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; d) hívó és hívott előfizetői számok; e) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; f) a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; g) a szolgáltatás dátuma; h) díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizető szerződés felmondásának eseményei. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább 1 évig megőrzi. Az e) és az f) pontban meghatározott adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) a Szolgáltató az annak alapján kiállított számlára vonatkozó 1 éves elévülést követő 1 év után 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény előírása alapján a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírásai szerinti célból (mértékig, módon és ideig) kezelheti, ám az Elektronikus Hírközlési törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 5.2 Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történő adatszolgáltatás érdekében a Szolgáltató legfeljebb három évig kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, , illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait

59

a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 6. Az előfizetői adatok továbbításának esetei A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 6.1 Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás A szolgáltató a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg b) tudományos, közvélemény-vagy piackutatás, céljából csak az előfizető beleegyezésével adhatja tovább az előfizető általa kezelt adatait. Az előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. 6.2 Előfizetői adatok továbbítása külföldre Az előfizető a szolgáltató által közétett Általános Szerződési Feltételek és az annak mellékletét képező jelen Adatvédelmi Tájékoztató elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az előfizető általa kezelt személyes adatait az Európai Unió területén található kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára. Az Európai Unió tagállamaiba történő adattovábbítást úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén történne meg. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendőek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek az Európai Unió területén találhatók, és amelyek a szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetőleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészben azonos a szolgáltató tulajdonosával. A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az előfizetői adatokat kapcsolt vállalkozásának is csak abban az esetben továbbítja, ha előzetesen meggyőződött arról, hogy a kapcsolt vállalkozás országának területén az adatvédelmi jogszabályok minden egyes adat vonatkozásában legalább a magyar adatvédelmi jogszabályok szintjének megfelelő védelmet biztosítanak (1992.évi LXIII.tv.9.§.). Az előfizető a szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adataival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a szolgáltatónál felvilágosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel. Az előfizető ezzel kapcsolatos kérelme esetén a szolgáltató a 6.6 pont rendelkezései szerint jár el. 6.3 Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás 6.3.1 A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, 6.3.2 A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat: a) a nemzetbiztonság, b) a honvédelem és a közbiztonság védelme, c) a közvádas bűncselekmények, valamint d) az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése, bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, kivizsgálás céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, PSZÁF-nek, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 6.4 Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás

60

A elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében –a szerződéskötés megtagadásának céljából – az Előfizető általuk jogszerűen kezelt adatainak köréből az előfizetőt azonosító adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adatbázist létrehozni. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A szolgáltató az előfizető azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, egyetemes elektronikus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; b) korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel; c) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy d) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy e) az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen). Az előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 5. pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt és értesítést küldeni az érintett előfizetőnek a törlés tényétől. Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek: a) az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató kizárólag a jelen pont első bekezdése szerinti célra igényelhet b) a 6.2.2 pontban meghatározott szerveknek; c) az érintett személynek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz 6.5 A szolgáltató kötelezettségei A szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. A szolgáltató mindent megtesz a az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a szolgáltató köteles: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban-szerver)a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni. Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni.

61

Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintéző felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. 6.6 Az előfizető jogai Az adatvédelmi törvény 24.§.(5) szakasza alapján az előfizető jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről; valamint adataiba betekinteni; b) megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát; c) adatainak helyesbítését, vagy – amennyiben erre a jogszabály lehetőséget ad d) tiltakozást előterjeszteni e) hatósági jogérvényesítésre 6.6.1 Tájékoztatás kérése Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12.§). Előfizető a saját személyes, illetőleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetőségét az előfizető kérésére az előfizető számára biztosítja. 6.6.2 Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása Az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor, illetőleg a szolgáltatások igénylésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követően bármikor jogosult feltétel nélkül a szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az előfizetői jogviszony időtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetővé tesz (i.e. nem lehet töröltetni a Szolgáltatás alatt a Szolgáltató által kötelezően kezelendő adatot). 6.6.3 Helyesbítés kérése Amennyiben az Előfizetőről, Igénylőről, Felhasználóról a Szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az Előfizető – az adatkezelés időtartama alatt -bármikor kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését. 6.6.4 Tiltakozási jog Az Előfizető, Felhasználó, Igénylő tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása)kizárólag az adatkezelő vagy az adatátvevő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi. A Szolgáltató -az adatkezelés egyidejű felfüggesztésével -a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményéről a kérelmezőt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelő köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedésekről értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett a Szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétől számított 30 napon belül - szerint bírósághoz fordulhat. Ha az adatátvevő törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a Szolgáltató értesítésének közlésétől számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében bírósághoz fordulhat az adatkezelő ellen. Az adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja.

62

Ha a bíróság az adatátvevő kérelmét elutasítja, az adatkezelő köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétől számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelő köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevő az erre nyitva álló határidőn belül nem fordul bírósághoz. Az adatkezelő az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, illetőleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította. 6.6.5 Hatósági jogérvényesítés Az Előfizető, Igénylő, Felhasználó jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni. A perre Komárom-Esztergom Megyei Bíróság illetékes. Az előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 6. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, és /vagy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyűlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelő magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. 7. A szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége Liszi László Ügyvezető igazgató Elérhető ügyfélszolgálati telefonszámokon és személyesen is, egyeztetett időpontban. Vagy emailen a szolgáltató elérhetőségein. A belső adatvédelmi felelős munkája: a) közreműködik, illetőleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggő döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában; b) ellenőrzi az adatvédelmi törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelőt vagy az adatfeldolgozót; d) elkészíti a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; e) vezeti a belső adatvédelmi nyilvántartást; f) gondoskodik az adatvédelmi ismeretek oktatásáról. 8. A hálózatok és a szolgáltatások biztonsága és integritása A hálózati biztonság megsértésének magas szintű kockázata esetén a nyilvánosan elérhető hírközlési szolgáltatást nyújtó szolgáltatónak értesítenie kell az előfizetőket az ilyen kockázatról, és – amennyiben a kockázat a szolgáltató által teendő intézkedések alkalmazási körén kívül esik – a lehetséges jogorvoslatokról, beleértve a valószínűleg felmerülő költségek megemlítését. A szolgáltató az Eht. 156. § (2)–(8) bekezdéseiben foglaltak alapján köteles haladéktalanul tájékoztatni a Hatóságot, illetve az Eht. 156. § (5) bekezdésében meghatározott esetekben az előfizetőt vagy más magánszemélyt is a személyes adatok megsértésének észlelése (e rendelet alkalmazásában: személyes adatok megsértése) esetén. (2) A szolgáltató köteles a személyes adatok megsértését az általa lefolytatott belső vizsgálat végeztével haladéktalanul, de legkésőbb az észlelést követő 48 órán belül elektronikus úton a Hatóságnak bejelenteni. (3) A (2) bekezdésben foglalt bejelentésnek tartalmaznia kell: a) a személyes adatok megsértésének vélelmezett időpontját; b) az érintett személyes adatok körét; c) az érintett előfizetők, illetve más magánszemélyek számát; d) azokat az elérhetőségeket, ahol az előfizetők vagy más magánszemélyek a személyes adatok megsértésével kapcsolatban további felvilágosítást kérhetnek; e) a személyes adatok megsértését előidéző cselekmény pontos leírását; f) a személyes adatok megsértésének várható következményeit;

63

g) a személyes adatok megsértése hátrányos következményeinek enyhítése érdekében tervezett intézkedéseket; h) amennyiben a Hatóságnak történő bejelentés időpontjában az előfizető vagy más magánszemély (5) bekezdés szerinti értesítése már megtörtént, annak időpontját és módját. (4) A szolgáltató a (2) és a (3) bekezdés alapján bejelentett személyes adatok megsértésének után követéséről az esemény végleges lezárásáig, illetve a személyes adatok megsértését kiváltó okok végleges megszüntetéséig havonta köteles a Hatóságot elektronikus úton tájékoztatni. (5) Az Eht. 156. § (5) bekezdés első mondatában foglalt értesítést a szolgáltató a személyes adatok megsértésének észlelésétől számított 48 órán belül szükség szerint elektronikus levélben vagy telefonon és a szolgáltató honlapján közzétett tájékoztatás formájában köteles teljesíteni. Nem szükséges az előfizetők honlapon történő értesítése, ha a személyes adatok megsértése az érintett szolgáltató előfizetőinek 0,01%-ánál kevesebb előfizetőt érint. (6) Az (5) bekezdésben foglalt értesítésnek tartalmaznia kell: a) a személyes adatok megsértésének vélelmezett időpontját; b) a jogsértéssel érintett személyes adatok körét; c) azokat az elérhetőségeket, ahol az előfizetők, illetve más magánszemélyek a személyes adatok megsértésével kapcsolatban további felvilágosítást kérhetnek; d) a személyes adatok megsértésének várható következményeit; e) a személyes adatok megsértése hátrányos következményeinek enyhítése érdekében tervezett intézkedéseket; f) amennyiben az előfizető vagy más magánszemély értesítésekor a szolgáltató a személyes adatok megsértését a Hatóságnak már bejelentette, úgy annak megtörténtét is. (7) A szolgáltató által a személyes adatok megsértésének eseteiről vezetett nyilvántartásnak az Eht. 156. § (4) bekezdésében foglaltak alapján tartalmaznia kell a személyes adatok megsértésének lényeges körülményeit, különösen: a) a személyes adatok megsértésének időpontját; b) a személyes adatok megsértésének helyét; c) az érintett előfizetők és más magánszemélyek számát; d) az érintett személyes adatok körét és számát; e) a személyes adatok megsértésének várható hatásait; f) a szolgáltató által a személyes adatok megsértése hátrányos következményeinek enyhítése érdekében már megtett, illetve tervezett korrekciós intézkedéseket. (8) A (7) bekezdésben foglalt nyilvántartásnak tartalmaznia kell továbbá a Hatóságnak történő bejelentés, valamint az előfizetők, illetve más magánszemélyek értesítésének időpontjára és módjára vonatkozó információkat is. A szolgáltatók kötelesek haladéktalanul bejelenteni a Főügyelet részére a hálózatbiztonság megsértésének minden olyan esetét (e rendelet alkalmazásában: hálózatbiztonsági esemény), amely jelentős hatással volt a hálózatok, illetve a szolgáltatások működésére. (2) A Főügyelet a Hatóság útján szükség szerint tájékoztatja a többi tagállam nemzeti szabályozó hatóságát és az Európai Hálózat- és Információbiztonsági Ügynökséget (a továbbiakban: ENISA). (3) A Hatóság honlapján tájékoztathatja a nyilvánosságot, illetve a szolgáltatóknak határozatával tájékoztatási kötelezettséget írhat elő, amennyiben mérlegelése szerint a hálózatbiztonsági esemény nyilvánosságra hozatalának hiánya a közérdeket sértené vagy veszélyeztetné. (4) A (3) bekezdésben foglalt szolgáltatói tájékoztatásnak tartalmaznia kell: a) a hálózatbiztonsági esemény időpontját; b) az érintett előfizetők, illetve más magánszemélyek számát; c) azokat az elérhetőségeket, ahol az előfizetők a hálózatbiztonsági eseménnyel kapcsolatban további felvilágosítást kérhetnek; d) a hálózatbiztonsági esemény várható következményeit; e) a hálózatbiztonsági esemény hátrányos következményeinek enyhítése érdekében tervezett intézkedéseket; f) amennyiben a Hatóságnak történő bejelentés időpontjában a nyilvánosság tájékoztatása már megtörtént, annak időpontját és módját.

64

(5) A Hatóság a Főügyelethez beérkező bejelentésekről és a megtett intézkedésekről évente összefoglaló jelentést nyújt be az Európai Bizottságnak és az ENISA-nak. (6) A Hatóság az Eht. 47. § szerinti eljárásban és szabályok alapján felhívhatja – teljesítés hiányában pedig határozatával kötelezheti – a szolgáltatókat a szolgáltatásaik és a hálózataik biztonsági és integritási szintjének megállapításához szükséges adatok szolgáltatására, ideértve írásos biztonsági stratégiájuk átadását is. (7) A Hatóság hatósági határozatban kötelezheti a szolgáltatókat arra, hogy a határozatban megjelölt független, minősített szervezet által végzett hálózatbiztonsági ellenőrzésen vegyenek részt. Az ellenőrzés költségei a kötelezett szolgáltatót terhelik. (8) A Hatóság az e §-ban alkalmazott eljárása során figyelembe veszi az ENISA hálózatbiztonságra vonatkozó műszaki iránymutatásait. Adat megnevezése

Az adatkezelés jogcíme

az előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely)

Eht. 129. § (6) bekezdés b) pontja

a természetes személy előfizető esetén az Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje

Eht. 129. § (6) bekezdés c) pontja

Korlátozottan cselekvőképes természetes személy esetén a törvényes képviselő neve, lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje

Eht. 129. § (7) bekezdés

az előfizető számlázási címe (amennyiben eltér lakhelytől/tartózkodási helytől),

az előfizető hozzájárulása

az előfizető igazolvány száma

a

személyi

Nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma

az előfizető hozzájárulása

Eht. 129. § (6) bekezdés d) pontja

Az adatkezelés célja/időtartama*** az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a

65

az előfizetői hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási vagy a székhelytől)

az előfizető hozzájárulása

előfizető e-mail címe(i)

az előfizető hozzájárulása

kapcsolattartó személy neve és telefonszáma

a kapcsolattartó személy hozzájárulása

az előfizető aláírása írásbeli szerződés esetén

Eht. 157. § (2) bekezdés b) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

Az Előfizető aláírása

az előfizető hozzájárulása

Nem természetes személy Előfizető esetén az alkalmazott (tag) neve (amennyiben a létesítést az Előfizető az alkalmazott/tag által használt helyiségbe kéri az internet szolgáltatás

Az hozzájárulása

alkalmazott/tag

Eht. 157. § (2) bekezdés c)

szerződés megszűnéséig. az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. Az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződés megszűnéséig az előfizetői szerződés alapján

66

nyújtásához szükséges távbeszélő állomás típusa illetve jellege (analóg/ISDN/helyhez kötött alkalmazású GSM alapú, illetve ikerállomás/fővonal)

pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma

Eht. 157. § (2) bekezdés d) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

a forgalom vagy egyéb szolgáltatás típusa kezdő időpontja és időtartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme valamint a szolgáltatás során alkalmazott IP azonosítók

Eht. 157. § (2) bekezdés f) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező

67

a díjfizetéssel díjtartozással adatok

és a összefüggő

A hívás vagy szolgáltatás dátuma

Eht. 157. § (2) bekezdés h) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

egyéb

Eht. 157. § (2) bekezdés g) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

a tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei

Eht. 157. § (2) bekezdés i) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas

68

Előfizető hozzájárulása szerinti szermélyes adatok

előfizető hozzájárulása **

közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban előírt adatok

Eht. 158. §

Előfizető neve, e-mail címe lakcíme, nem természetes személy előfizető esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, email-címe

Az EHT 160. és 161. §.és előfizetői hozzájárulás**

bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából / az előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig. szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig Elektronikus címtár létrehozatala és működtetése céljából az előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig

69

6. számú melléklet – Előfizetői tájékoztató az Eht. 2003. évi C. törvény 156.§ (3) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás nyújtásához: vezetékes műsorjel-elosztás, internet elérési szolgáltatás, helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén A Szolgáltató az Előfizetőket a jelen tájékozató útján tájékoztatja a) a szolgáltatás biztonságát veszélyeztető, a szolgáltató által megtett műszaki és szervezési intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és b) a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről. 1. ÁSZF-ben is rögzített kockázatok és tehető intézkedések 1.1. Kábeltelevízió Előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő alvállalkozót is) az előfizetői hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyeződések eltávolítását is.” Az Előfizető a hálózathoz csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező televíziós és rádiófrekvenciás jelek vételére alkalmas végberendezést (tv és rádió vevőkészüléket) csatlakoztathat és az előfizetői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek.” 1.2. Internet E-mailek központi vírusellenőrzése E szolgáltatás igénybevétele esetén az Előfizetőhöz rendelt e-mail címekre érkező, vagy onnan feladott e-maileket a Szolgáltató által központilag üzemeltetett vírusszűrő ellenőrzi annak érdekében, hogy az e-mailekben esetlegesen megbúvó, károkozásra alkalmas szoftverek, kódok (vírusok) eltávolításra kerülhessenek. Az e-mailek ellenőrzése természetesen nem terjed ki az emailek szöveges tartalmára, csupán az azokban megbúvó vírusok automatizált kiszűrésére. Amennyiben a Szolgáltató által alkalmazott vírusszűrő károkozásra alkalmas szoftvert, kódot (vírus) talál az átvizsgált e-mail-ben, úgy a vírust abból eltávolítja, s erről az Előfizetőt az e-mail üzenet végén, vagy külön e-mailben értesíti. A vírus kiszűrésén és eltávolításán, illetve az értesítő szövegen túlmenően a Szolgáltató az e-mailt változatlan tartalommal továbbítja az Előfizetőhöz, illetőleg annak címzettjéhez. Amennyiben a vírus nem távolítható el az üzenetből a Szolgáltató rendszere az üzenetet törli és az Előfizetőt e-mailben e tényről, értesíti. A Szolgáltató az Előfizetők és a hálózat biztonsága érdekében a vírusszűrőt minden egyes Előfizető esetében alapbeállításként bekapcsolva biztosítja. A Szolgáltató az e-mailek központi vírusellenőrzése szolgáltatását ingyenesen biztosítja Előfizetői számára, és mindent megtesz annak folyamatos frissítése érdekében, ugyanakkor nem vállal semmilyen felelősséget azért, hogy e szolgáltatása az Előfizetőt ténylegesen meg is óvja valamennyi elméletileg és gyakorlatilag lehetséges, számítógépes vírusok okozta kártól. Ennek érdekében a Szolgáltató az Előfizető figyelmét e helyütt kívánja felhívni arra, hogy a vírusok elleni hatékony védekezés érdekében az Előfizető gépére telepített helyi víruskereső szoftverek alkalmazása elengedhetetlen. Kéretlen levelek (SPAM) központi szűrése A szolgáltatás saját, az Előfizető által nem konfigurálható „fekete listával” rendelkezik, amelytartalmazza az ismert levélszemét küldők címét. A rendszer minden ilyen listán szereplő levélszemetet vagy levélszemét-gyanús levelet megjelöl. Kéretlen levelek (SPAM) központi szűrése

70

szolgáltatás rendkívül hatékony, ennek ellenére a Szolgáltató nem tud szavatolni azért, hogy a jelen szolgáltatás 100%-ban pontosan működik. A Kéretlen levelek központi szűrése szolgáltatás minden beérkező levelet ellenőrzésnek vet alá, amelynek során néhány előre meghatározott szabályt használ. A Szolgáltató lehetővé teheti – amennyiben annak műszaki feltételei adottak és a szolgáltatás biztonságát nem veszélyezteti – azt, hogy a kéretlen levelek szűrését, illetve átengedését az Előfizető a saját gépén ki- illetve bekapcsolhassa.” Előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és az Internet-használattal kapcsolatos hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő alvállalkozót is) az előfizetői hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyeződések eltávolítását is.” Az Előfizető a hálózathoz csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és az Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére alkalmas végberendezést (legalább 486-os számítógép) csatlakoztathat és az előfizetői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek.” Hálózathasználati irányelvek Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati eszközre való jogosulatlan behatolás, vagy bármilyen ilyen irányú próbálkozás. Tilos bármely végpont működésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatáról vagy annak igénybe vételével.” Egyik felhasználó sem gyűjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. Ez többek közt azt jelenti, hogy tilos például a felhasználók általi forgalomfigyelés (sniffing). A szolgáltató bizonyos esetekben (például a biztonsági incidensek kezelésekor) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de az így kinyert információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása) megvalósítására használhatja fel. Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel.” 1.3. Telefon Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Pontján köteles a Szolgáltatás igénybevételét másnak díjmentesen lehetővé tenni, ha a személy vagy vagyon biztonság megőrzéséhez szükséges (segélykérés). Rendkívüli állapot és szükségállapot esetén honvédelmi érdekből a telefon, és egyéb hírközlési berendezés használatra való átengedésére a Honvédelemről szóló 1993. évi CX. törvény alapján kerülhet sor. Egyéb esetekben az Előfizetői Hozzáférési Pont használatának átengedéséhez a Szolgáltató hozzájárulása szükséges. Előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a telefon-használattal kapcsolatos hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő alvállalkozót is) az előfizetői hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyeződések eltávolítását is.

71

Az Előfizető a hálózathoz csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és a telefonszolgáltatás igénybevételére alkalmas végberendezést (analóg telefonkészülék) csatlakoztathat és az előfizetői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek, valamint CE vagy H megfelelőségi jelöléssel kell rendelkeznie. 2. További kockázatok és előfizető által tehető intézkedések 2.1. Internet esetén Mivel az internet szabad hálózat, számítógépét mindenkinek védenie kell a vírusok és a nem kívánt látogatók, programok, kéretlen levelek (spam) ellen. A számítógépek megfelelő védelme minden előfizető és felhasználó érdeke és felelőssége is, mert a kártékony programok átvehetik gépük felett az irányítást, és akár személyes adatokhoz való hozzáférést is lehetővé teszik. A vírusok és más biztonsági fenyegetések ellen számos ingyenes és fizetős víruskereső-, tűzfal-szoftver, illetve biztonsági programcsomag közül lehet választani. Fontos azonban azon szabály betartása, hogy csak ellenőrzött helyről történjen alkalmazások letöltése számítógépre és a védelmi szoftverek folyamatosan kerüljenek frissítésre. A programfejlesztők számos vírusvédelmi csomagot fejlesztettek ki, ezek ára és tudása is széles skálán mozog, de – tájékozódást követően – ajánlatos ezek valamelyikét a számítógépre telepíteni és rendszeresen frissíteni. A biztonsági programok mellett a számítógépen futó operációs rendszer és a felhasználói programok (pl. internetböngésző és a hozzá tartozó bővítmények, szövegszerkesztő, táblázatkezelő) rendszeres frissítése is szükséges. Amennyiben az internet-hozzáférés vezeték nélküli hálózaton (WiFi) történő megosztására kerül sor például a lakáson, irodán belül, úgy a hálózat védelmét szolgáló titkosítást mindenképpen szükséges bekapcsolni, mert ellenkező esetben idegenek akár az utcáról is felkapcsolódhatnak rá, és az így „felkínált” internet-hozzáférést használva követhetnek el jogsértéseket, akár bűncselekményeket is. A helyes beállításokhoz javasolt az internetszolgáltató, vagy számítógépkarbantartással foglalkozó szakember segítségét kérni. Tekintettel kell lenni arra, hogy az interneten elérhető tartalmak letöltése szerzői jogi kérdéseket vethet fel, ezért azok szabad felhasználhatóságáról, illetve a felhasználás feltételeiről tájékozódni szükséges. Az előfizető számára javasolt minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve ahhoz tartozó jelszó (kód) védelme érdekében. A szolgáltatások igénybevételének fokozott biztonságát szolgálja a jelszó időről-időre történő megváltoztatása. Tippek a kéretlen e-mail (SPAM) elkerülésére Körültekintően szükséges eljárni és a részletek ismeretében döntést hozni abban az esetben, ha egy-egy klikkeléssel az adataink kezeléséhez történő beleegyezés vagy hozzájárulás megadása történik. Javasolt más-más e-mail címek használata publikus helyre történő írás (online vásárlás, chat, fórumok), speciális ajánlatokra történő válaszadás, vagy kérdőívek kitöltése esetén. Javasolt elkerülni nyilvános oldalakon e-mail cím, telefonszám megadását. A közösségi weboldalakon (iwiw, Facebook stb.) történő részvétel esetén is körültekintően kell eljárni és javasolt mérlegelni a megadott adatok körét, valamint hogy azokat mely más felhasználók láthatják. Javasolt olyan e-mail cím használata, mely könnyen megjegyezhető, azonban a spammerek és címgyűjtők számára nehezen található ki. Ha valamely eljárás vagy szolgáltatás igénybevétele során személyes adatok megadását kérik, javasolt tájékozódni, hogy azokra miért van szükség, milyen célra kerülnek felhasználásra a továbbiakban, illetve mindig alaposan szükséges átolvasni az általános szerződési vagy felhasználási feltételeket vagy az adatvédelmi szabályzatot.

72

Javasolt értesíteni az internetszolgáltatót, a helyi rendszergazdát, és ha kideríthető, a küldő szolgáltatóját is abban az esetben, ha az általa üzemeltetett hálózatból igen nagyszámú kéretlen hirdetés küldésének észlelésére kerül sor. Sok esetben az internetszolgáltató, vagy a levelezési szolgáltató már biztosítja az kéretlen, vagy ártalmas elektronikus levelek szűrését, mellyel kapcsolatos lehetőségekről javasolt érdeklődni a szolgáltatónál. Az interneten számtalan, ingyenesen vagy díjfizetés ellenében letölthető szűrőprogram (spamszűrő) érhető el, javasolt ezek valamelyikének használata. Egyes levelezőprogramokba a szűrő már be is van építve. A szűrőprogramok beállításai – szükség szerint – az egyéni igényeknek megfelelően átalakíthatók. 2.2. Telefon esetén: Ma már több szolgáltató is lehetővé teszi, hogy a felhasználók a szolgáltató saját hálózatán (például kábeltelevíziós hálózaton) keresztül vegyék igénybe az IP-telefont. Ebben az esetben úgy is előfizethető a telefonszolgáltatás, hogy nincs internet-előfizetés és a készülékről elérhetők a segélyhívó számok is. Szükséges ugyanakkor figyelembe venni azt, hogy áramszünet esetén (saját áramforrás hiányában) az IP-telefon nem használható (és ebben az esetben még a segélyhívó-számok felhívására sincs lehetőség). Ez abból adódik, hogy az átviteli úton aktív, energiát igénylő eszközökön keresztül épül fel a kapcsolat a szolgáltató agregáló (összegző) pontjáig, és az energiaellátás kimaradása esetén ezen eszközök nem üzemelnek. Hagyományos telefonról kábeltelefonra történő váltás esetén lehetőség van a „régi” telefonszám megtartására, tehát a számhordozásra. A kábeltelevíziós szolgáltatók jelentős része internet szolgáltatás is kínál hálózatán, így a kábeltévé vezetékén keresztül az előfizető a tévézés mellett akár telefonálhat, vagy szélessávú internet szolgáltatást (kábelnet) is igénybe vehet. Emelt díjas szolgáltatások A vezetékes telefonszolgáltatás ma már nem csak beszélgetésekre használható, hanem képek, zeneszámok letöltésére, vásárlásra, vagy „betelefonálós” játékokban, szavazásokban történő részvételre (ezek összefoglalóan az úgynevezett tartalomszolgáltatások). Ezen szolgáltatások az átlagos beszélgetési díjakhoz képest jóval drágábbak, ezért javasolt előzetesen tájékozódni a tarifákról, az igénybe vétel feltételeiről. Figyelemmel kell lenni arra, hogy ilyen játékok miatt kerül sor a hirdetett számok felhívására, úgy abban az esetben is ki kell fizetni a hívás díját, ha a játékra nem kerül sor, mivel a hívás felépül. Nagyon körültekintően szükséges tájékozódni valamilyen igénybe vehető szolgáltatás megrendelése előtt, mert előfordulhat, hogy egy megrendeléssel több emelt díjas szolgáltatásra történő előfizetésre kerül sor. Minden előfizető kérheti telefonszolgáltatójától a külföldi és/vagy az emelt díjas számok letiltását, kódolását. A kódolás után ezeket a számokat nem lehet automatikusan felhívni, csak egy bizonyos kód beütésével. Ez a megoldás igen elterjedt – és célszerű – azoknál a családoknál, ahol a szülők nem szeretnék, hogy gyermekeik emelt díjas szolgáltatásokat hívjanak. Megjelent a szolgáltatók szolgáltatási palettáján az emelt díjas fogadott SMS szolgáltatás is. Ezen szolgáltatás igénybe vétele esetén a hívott fizeti a szolgáltatáshoz kapcsolódó díjat. Sajnálatos módon a szolgáltatásra történő „feliratkozás” akár egy internetes oldalon lévő adatlap kitöltésével, vagy egy kellően át nem gondolt hívószám felhívásával is lehetséges. 2.3. Internet és telefon esetén A végponton történő szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői berendezéseket, megfelelő helyen és környezeti viszonyok mellett szükséges üzemeltetni. Amennyiben az időjárási viszonyok indokolttá teszik (vihar, villámlás) az előfizetőnek javasolt a szolgáltatás igénybevételére használt eszközöket áramtalanítani, mivel a távközlő hálózatba, vagy villamos hálózaton érkező túlfeszültség az előfizetői eszközökben kárt tehet.

73

1. számú függelék – Szolgáltatás minőségi mutatók és definíciói A szolgáltató általános szerződési feltételeiben a 130-131. §-okban és az Elnök által rendeletben meghatározott módon köteles meghatározni az előfizetői szolgáltatásokra vonatkozó minőségi célértékeket. A szolgáltató köteles a minőségi célértékek teljesítésére vonatkozó információkat rendszeresen közzétenni a jogszabályban meghatározott tartalommal, formában és módon, hogy az előfizetők - beleértve a fogyatékos személyeket is - átfogó, áttekinthető, összehasonlítható, megbízható, felhasználóbarát, naprakész információhoz juthassanak. A szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. Új hozzáférés létesítési idő: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje (HLI) [megkezdett naptári nap]): A megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A rendelkezésre állás az az évre vetített időtartam, amely alatt a szolgáltatás igénybe vehető. A teljes üzemidő 24 óra 365 nap, a vállalt rendelkezésre állás 357, mely 98 %-nak felel meg. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: Bejelentett minőségi panaszok, az esetek 80%-ban teljesített hibaelhárítási ideje (MHI): A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a – szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idő. A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén: Összhangban az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet 11. §-ának (2) bekezdésével, százalékban. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje (SZKI) [megkezdett naptári nap] A kiállított számlákat érintő számlapanaszok szolgáltató általi fogadásától, a) a panasz elutasítása esetén: az előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó válaszlevél elküldéséig, b) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: a) a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), b) a számla kiállításával, c) a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz A számlapanaszok kivizsgálási és elintézési idejének meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartás alapján történik. Hívás felépítési idő: A sikertelen hívások aránya a megadott időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. [%] Sikertelen hívások aránya:A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül.[megkezdett másodperc]

74

A szolgáltatás rendelkezésre állás mérés: Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítása [1-(összes kiesés napokban/365)]x100 %. A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítása (összes hibamentes napok száma/365)x100 %. Az új létesítési időt valamint a minőségi panaszok, számla reklamációk kezelésének idejét a szolgáltató belső nyilvántartási rendszerében tartja nyilván. Az ügyfélszolgálati válaszidőt próbahívásokkal ellenőrzi és ezekről jegyzőkönyvet vesz fel. A szolgáltató a méréseket az ellenőrzési tervben meghatározott rendszerességgel végzi és ezekről jegyzőkönyvet vesz fel. A hívás felépítési időt az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje. Sikertelen hívások száma (SH): sikertelen (teszt)hívások száma az adatgyűjtési időszakban. Megkísérelt összes hívások száma (ÖH): összes (teszt)hívás száma az adatgyűjtési időszakban. A Szolgáltató az előfizetői szerződés hatályának fennállása alatt biztosítja a felhasználó számára a szolgáltatás szerződés szerinti rendelkezésre állását. A szolgáltatás – a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott minőségi célértékeinek folyamatos megvalósulását a hálózat rendszeres ellenőrzése biztosítja. A mért tény adatokat a honlapon rendszeresen közzéteszi a szolgáltató. Ha az előfizető nincs megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató képviselője jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. Amennyiben a szakértői vizsgálat nem állapít meg hibás teljesítést a szolgáltatói oldalon, úgy a szakértői költséget az előfizető köteles megfizetni. Ellenkező esetben a szakértői költség a Szolgáltatót terheli. VOIP és CPS szolgáltatások minőségi mutatói Minőségi mutató megnevezése

Követelmény

Egyéb feltételek/magyarázatok

Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje (az esetek 80%-ában) 1. a)

60 nap

Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje (az esetek 80%-ában) 1.b)

72 óra

Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje 1.c)

30 naptári nap

- a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató Szerződés hatályba lépésének időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra

75

Szolgáltatás (%-ban) 1.d)

rendelkezésre

állása

Ügyfélszolgálati ügyintéző 120 mpn belüli bejelentkezésének aránya 1.e) Sikertelen hívások aránya 2.a)

Hívás felépítési idő 2.b)

Legalább 90%

75%

15%

Belföldi (mp)

hívás

20 sec

Külföldi (mp)

hívás

20 sec

Naptári éves rendelkezésre állás %-ban kifejezve a szolgáltató hálózatában - a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra %-os mérték, az összes beérkező hívásra tekintettel Maximális érték naptári évben az összes híváshoz képest a szolgáltató hálózatában felmerült sikertelenségi ok esetén. Nem minősül sikertelen hívásnak különösen a hívott vagy hívó előfizető magatartásából származó, folyamatos beszédkapcsolat szintjéig el nem jutó hívások (pl. foglaltság, előfizető tulajdonában lévő alközpont hibája.) az az időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül a mutató a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje az az időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül a mutató a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje

Amennyiben a szolgáltatás nem érhető el az Előfizető számára, vagy valamelyik megadott minőségi mutató vállalt/garantált értéke nem teljesül, akkor az Előfizetőnek ezt jeleznie kell a Szolgáltató kijelölt támogatási központja, illetve kapcsolattartója felé. A szolgáltatás kiesése, hibája annak hibajegyen rögzített bejelentésétől tekinthető igazoltnak. (A hiba bejelentés az Ászf törzs 1.2 pontjában megadott telefonszámok valamelyikén, e-mailben vagy faxon tehető meg.) Szolgáltató minden bejelentett hibát hibajegyen rögzít. Amennyiben a bejelentett hiba nem hárul el a szolgáltatás minőségi paraméterei között megadott hibaelhárítási idő alatt, úgy Előfizető kártérítési igényt nyújthat be az Ászf törzsben megadott módon és mértékben.

A szolgáltatás minőségének egyedi megfelelősége ÁSZF 6. pont szerint. Nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás esetén a szolgáltató köteles a beszédminőségre vonatkozóan százalékban kifejezett egyedi szolgáltatásminőségi követelmény célértéket meghatározni, melyet beszédmodellen alapuló, objektív, egybefüggő mérési sorozattal kell ellenőrizni. A vállalt célérték: 90% - Amennyiben az egyedi szolgáltatásminőségi követelmények valamely célértéke az előfizetői hozzáférési ponton nem teljesül és emiatt a szolgáltatás csak korlátozottan, vagy csökkent minőségben vehető igénybe, az Eszr. 9. § (11) bekezdés b) pontjának, illetve 9. § (12) bekezdés b) pontjának rendelkezései alkalmazandók. - Amennyiben az előfizetői ponton teljesített érték olyan mértékben tér el a célértéktől, hogy az nem teszi lehetővé az előfizető számára, hogy a szolgáltatást igénybe vegye, az Eszr. 9. § (11) bekezdés b) pontjának, illetve (12) bekezdés c) pontjának rendelkezései alkalmazandók.

76

A szolgáltatás minőségének hálózati megfelelősége 1000 előfizetői szám alatt nem kötelező vállalások. Helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén a szolgáltató köteles az alábbi hálózati szolgáltatásminőségi követelmények tekintetében célértékeket meghatározni: (1000 előfizető feletti szám esetén) a) a sikeres hívások aránya, százalékban kifejezve; b) a hívás felépítési idő másodpercben kifejezve, a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje (kéttizedes jegyig tizedes törtként is megadható); c) sikeres SMS-továbbítás aránya, százalékban kifejezve. Számla reklamáció esetén A Szolgáltató külön szabályzatban határozta meg a számlázási előírásokat, melyeket a 13/2011 NMHH Elnöki rendelet rögzít.

rendszerével

kapcsolatos

Az Eht. 138. § (3) bekezdése szerinti nyilvántartásnak legalább az alábbiakat kell tartalmaznia: a) az Eht. 129. § (5) bekezdésének a) és f) pontjai, valamint a 157. § (2) bekezdésének b) pontja figyelembevételével az előfizető azonosításához szükséges adatokat; b) a díjreklamáció tárgyát; c) a bejelentés időpontját; d) a díjreklamáció tárgyában tett intézkedéseket; e) a kivizsgálás eredményét; f) az előfizető értesítésének időpontját és módját. A szolgáltatás minőségének hálózati megfelelősége adatait a Szolgáltató nyilvántartja, de 1000 előfizető alatti szám esetén, nem kötelező ezen értékek kötelező vállalása, az ellenőrzési terv szerinti mérése és az NMHH felé való beadása a dokumentumoknak és a mérési eredményeknek. A mutatók teljesítésénél a Fogyasztóvédelmi Törvény vonatkozó előírásait is figyelembe kell venni!

77

2.számú függelék - Egyedi előfizetői szerződés minta CPS szolgáltatásra Előfizetői szerződés CPS (Szolgáltató előválasztás) igénybevételére Értékesítő kódja:

Érvényes Invitel szolgáltatási területre.

Szerződés száma:

1. Előfizetői adatok Előfizető cég/intézmény neve: Irányítószám:

Település:

Közterület:

Házszám:

Emelet/ajtó/egyéb:

Telefonszám:

Adószám:

Cégjegyzékszám:

Számlavezető bank neve: Számlaszám: Az előfizetői hozzáférési pont helye, azaz a kiépítési cím az átfordított számokkal együtt a jelen szerződés mellékleteként csatolva található. A csatolt mellékletek listája a szerződés utolsó oldalán található.

Számlaküldési (postázási) cím Irányítószám:

Megegyezik az előfizetővel Település:

Közterület:

Házszám:

Emelet/ajtó/egyéb:

Aláíró személy adatai Aláíró neve:

Adószáma:

Születési helye:

Születési ideje:

Szolgáltató szolgáltatásait csak üzleti előfizetőknek nyújtja. Ezen a szerződés biankón korlátozottan cselekvőképes előfizető nem tud szerződést kötni.

Számlafizető cég/intézmény adatai

9

Megegyezik az előfizetővel

Számlafizető neve:

Cégjegyzékszáma:

Bankszámlaszáma:

Adószáma:

Számlafizető cég/intézmény címe Irányítószám:

Megegyezik az előfizetővel Település:

Közterület:

Házszám:

Emelet/ajtó/egyéb:

Kapcsolattartó személy adatai Kapcsolattartó neve: Mobilszáma:

Telefonszáma: E-mail címe:

Telefonos ügyintézés csak az itt megadott jelszóval lehetséges (min. 6 karakter):

2. Szolgáltató adatai Duna Telekom Távközlési Kft. Székhely és postacím: 2531 Tokod Lenin út 2/D. Cégjegyzékszám: 11-09-019162. Ügyfélszolgálat: ő36 40-102-676, ő36 33 200 250 vagy [email protected], fax: ő36 33 999 630. A hibabejelentő elérhetősége az ügyfélszolgálattal azonos. Szolgáltató honlapja: www.dunatelekom.hu

3. Előfizetői szolgáltatás: CPS (Carrier Preselection, azaz szolgáltató előválasztás) Szolgáltató CPS (Carrier Preselection, azaz szolgáltató előválasztás) szolgáltatást biztosít Előfizető számára az alábbi KSH nyilvántartási számokon: SZ.J. 64.20.11 Nyilvános helyi távbeszélő- szolgáltatás. SZ.J. 64.20.12 Nyilvános távolsági távbeszélőszolgáltatás. Szolgáltató a CPS szolgáltatást társszolgáltatón keresztül biztosítja, így közvetített szolgáltatásként nyújtja Előfizetői számára. A szolgáltatás a létesítést követően a Szerződés időtartama alatt folyamatos, napi 24 óra. Előfizető a rögzített kapcsolási számokra vonatkozóan a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval (továbbiakban: HBSZ) megkötött előfizetői szerződéssel rendelkezik és elfogadja, hogy ez az előfizetői szerződés ezen kapcsolási számok és a választott szolgáltatás vonatkozásában módosul. Előfizető kijelenti, hogy a HBSZ felé lejárt számlatartozása nincs, e tekintetben végrehajtási eljárás ellene nincs folyamatban. Előfizető, az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 111. § alapján a közvetítő (szolgáltató) választásra biztosított lehetőségével élve a fenti adatai megadásával úgy nyilatkozik, hogy helyi és/vagy belföldi távolsági és/vagy nemzetközi hívások

78

esetén a Szolgáltatót és közvetítő előválasztó számát biztosító Társszolgáltatóját választja, és e szolgáltatásra velük előfizetői szerződést köt. A Szolgáltató és az Előfizető között megkötött előfizetői szerződés értelmében a Társszolgáltató is az Előfizető elektronikus hírközlési szolgáltatójának minősül a közvetítőválasztás megvalósítása szempontjából, és így (a) az Előfizető a Társszolgáltató előfizetőjének is tekintendő a közvetítőválasztásra vonatkozó jogszabályi rendelkezések értelmében, Dátum:_______________________________

Dátum:_______________________________

________________________________ Szolgáltató aláírása

_______________________________ Előfizető aláírása

(b) a Szolgáltatóval fennálló előfizetői jogviszonynak a Társszolgáltató is szolgáltatóként részesévé válik, anélkül, hogy az Előfizető és a Társszolgáltató külön előfizetői szerződést kötne, (c) a Szolgáltató és az Előfizető között megkötött előfizetői szerződés a Társszolgáltató szempontjából is hatályos előfizetői szerződésnek tekintendő a közvetítőválasztásra vonatkozó jogszabályi rendelkezések értelmében, anélkül azonban, hogy az Előfizetőt a Társszolgáltató felé közvetlenül bármilyen díjfizetési kötelezettség terhelné. Az Előfizető a Társszolgáltatóval a közvetítőválasztás megvalósításához szükséges terjedelmet meghaladóan nem áll előfizetői jogviszonyban, így az Előfizetővel kapcsolatos minden szerződéses és szerződésen kívüli kötelezettség és jog – így különösen az előfizetővel való kapcsolattartás – a Szolgáltatót terheli. Az Előfizető által választott szolgáltatást a díjszabás után lévő táblázatban kell megjelölni. A szolgáltatásminőségi mutatókat és a definíciókat az ÁSZF. 1. számú függeléke tartalmazza. A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítését 60 napos határidővel vállalja. A pontos várható kiépítési időpontról 15 napon belül tájékoztatást ad.

4. Üzleti CPS díjszabás Elszámolás egysége: másodperc alapú

Nettó percdíj

Hívásirány Belföldi irányok Helyi Távolsági Mobil Hívás felépítési díj Nemzetközi díjzónák Nemzetközi 1 Nemzetközi 2 Nemzetközi 3 Nemzetközi 4 Nemzetközi 5 Nemzetközi 6 Nemzetközi 7 Nemzetközi 8 Nemzetközi 9 Nemzetközi 10 Nemzetközi 11 Nemzetközi 12 Nemzetközi 13 Nemzetközi 14

Kapcsolási díj: 0 Ft

Ft Ft Ft nincs

Egyszeri kiépítési díj/ szerződés: 15 000 Ft, melyet a szolgáltató elenged. Előfizetési díj / szerződés / hó: 7 000 Ft, melyet a szolgáltató elenged. Idő előtti felmondás esetén fizetendő kötbér: elengedett díjak, mint kedvezmények visszafizetése a még hátralévő szerződési időtartamra.

Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft

Nemzetközi zónabesorolás az ÁSZF 4. számú mellékletében található. Elszámolás egysége másodperc alapú. További díjak az ÁSZF 2. sz. mellékletében találhatók. E díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva. A számla végösszegéből adott kedvezmény a teljes szerződési időre, havonta számítva:

%

A választott szolgáltatás csomag megnevezése: Üzleti alap díjcsomag Választott hívásirányok: helyi és helyközi

távolsági és mobil

nemzetközi

Más szolgáltatónál CPS szolgáltatással rendelkezem (Szolgáltató neve:___________. Szerződés szám: ___________) igen

nem

(Amennyiben más szolgáltatónál is igénybe vesz CPS szolgáltatást, abban az esetben szolgáltatásunk berendezésével kötbérfizetési kötelezettsége keletkezhet korábbi szolgáltatója felé. A másik szolgáltatónál a szerződést fel kell mondani.)

79

Vonal előfizetés havidíja

Igénybe vehető a felsorolt primre körzetekből indított hívásokra

Megjegyzés

Invitelnek fizetendő Invitel szolgáltatási területen az alábbi körzetekből 3624;3625;3627;3628;3632;3633;36 57;3662;3663;3666;3668;3688;3689 ;3695 A HBSZ 1 havi számlája a szolgáltatás aktiválásához elengedhetelen.

Előfizetői átfordított hívószámok felsorolása táblázatosan jelen szerződés mellékleteként, külön lapon található meg. Az átfordított hívásirányokon kívüli hívások (pl. kék, zöld számok, rövid hívószámok, emelt díjas hívások) a HBSZ felé bonyolódnak. Szerződésszerű díjfizetés módja: havi rendszerességgel, kizárólag átutalással lehetséges, a számlán szereplő számlaszám javára. A Szolgáltató a hálózatában irányítást, alkalmazhat. Forgalommért szolgáltatás.

menedzselést

Szolgáltató forgalommérésen alapuló havi díjszámítást alkalmaz. Jelen szerződés a szolgáltatás rendeltetésszerű és szerződésszerű használata során felmerülő összes díjat tartalmazza. A szolgáltatást a megadott végponton lehetséges igénybe venni. A Szolgáltató egyszeri kiépítési díjat és előfizetői díjat csak határozatlan szerződés esetén alkalmaz. Rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató ingyenes értesítést nem biztosít. Jelen előfizetői szerződés az Előfizető pénzügyi védelmére és általa meghatározott mértékben, havi szinten, az összes előfizetői vonalra együttesen értelmezve az alábbi forgalmi limitet határozza meg: nettó ___________ Ft. A forgalmi limit elérésekor további egyeztetésig hívások egyik irányba sem indíthatók, de hívások zavartalanul fogadhatók. A Szolgáltató és Előfizető egyeztetése után a korlátozás azonnal feloldható. A Nemzetközi 14-es zónába tartozó satelite hívások automatikusan tiltásra kerülnek, ezen hívások engedélyezése csak Előfizető külön írásos kérésére lehetséges. Egyéb információ ÁSZF 1. mellékletében és 4-es számú mellékletében. A Szolgáltató számlázási időszaka minden hó 25. napjától következő hónap 24. napjáig tart. A Szolgáltató a szolgáltatás ellenértékéről főszabály szerint havonta állít ki elektronikus vagy nyomtatott számlát és küldi meg az Előfizetőnek. A Szolgáltató periódusonként előre számlázza ki a Felhasználónak a választott díjcsomagnak megfelelő havi díjat. A forgalmi díjas szolgáltatások esetén a Szolgáltató a mért értékek szerint a számlát utólag állítja ki. A számla adott hónap 25. és 29. napja között készül. A számlát a következő hónap első napjáig az Előfizetőnek kézhez kell kapnia. Amennyiben Ügyfelünk a számlakészítést követő hónap 5. napjáig nem jelzi számlaproblémáját/hiányát, akkor a számlát kézhez vettnek és elfogadottnak tekintjük. A számla fizetési határideje a számla kiállításának napjától számított 8 naptári nap. Egyéb információ ÁSZF 7.1. pontja szerint. Szolgáltató a szolgáltatáshoz készüléket, végberendezést nem biztosít. Szolgáltató médiaszolgáltatásokat nem biztosít. Kedvezmény határozott idejű elkötelezettséggel vehető igénybe. A kedvezményes díjak jelen szerződés üzleti CPS díjszabásában szereplő tarifákkal érvényesek, a határozatlan szerződés tarifáihoz viszonyítva elengedett előfizetői és egyszeri kiépítési díjjal, valamint a határozott szerződésnél kedvezőbb percdíjakra jogosult. A szerződésben szereplő árak nettó tételek, a 27%-os áfát nem tartalmazzák.

5. Előfizetői szerződés időtartama A választott díjcsomagnál feltüntetett szerződési időtartam és az elkötelezettség típusa meg kell egyezzen a hozzá tartozó havidíjjal. Szerződés időtartama Elkötelezettség típusa

1 év határozott idejű Új előfizetés

2 év határozott idejű Hosszabbítás

Átruházás (nyilatkozattal)

A Szerződés mindkét fél általi aláírás napján lép hatályba, ha ez nem ugyanazon a napon történik, úgy a későbbi aláírás napján. A határozott időtartam kezdőnapja a szolgáltatásnyújtás megkezdésének a napja. A hónapokban megállapított határozott időtartam azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel, ha pedig ez a nap a lejárat hónapjában hiányzik, a hó utolsó napján. A kedvezmények igénybevételéhez Előfizetőnek határozott idejű szerződést kell kötnie. Ha az Előfizető a határozott idejű elkötelezettség ideje alatt szünteti meg a szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől kötbér megfizetését kéri. Bővebb tájékoztatás ÁSZF 2. számú mellékletében és a 9.1. pontban. Határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás továbbra is jelen szerződésben rögzített, kiválasztott díjcsomag feltételeinek megfelelően vehető igénybe, amennyiben az Előfizető nyilatkozatával vagy ráutaló magatartásával a szolgáltatás folytatása mellett dönt. Bővebb tájékoztatás az ÁSZF. 9.1. pontja szerint. A határozott idejű szerződés Előfizető részéről jogkövetkezmény nélkül a határozott idő lejártával mondható fel. Felmondásnak tartalmaznia kell a szerződéskötésnél szükséges adatokat és alakiságot, valamint az ügyfélkódot és a szerződéskódot. Bővebb tájékoztatás az ÁSZF. 9.1. pontja szerint. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondása az ÁSZF 2. sz. mellékletben vagy az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott megfizetett kötbér ellenében lehetséges. Előfizető felmondását Szolgáltató kizárólag postai úton fogadja el.

6. ÁSZF elérhetősége A Szolgáltató ÁSZF-je elérhető: www.dunatelekom.hu/dokumentumok/aszf, vagy székhelyén. Az ÁSZF egyes fejezetei külön-külön nem érhetőek el.

80

A Szolgáltató az ÁSZF-et tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az Előfizető kérésére nyomtatott formában, díjazás ellenében bocsátja az Előfizető rendelkezésére, ennek költsége 5 000 Ft ő áfa, postai díjjal együtt, melyet az első számla tartalmaz. Az Előfizető nyilatkozata az ÁSZF igénylésére vonatkozóan: nem kérem kapcsolattartási e-mail címemre kérem megküldeni tartós adathordozón kérem megküldeni nyomtatott formában, térítés ellenében kérem megküldeni.

7. Előfizető nyilatkozatai Nyilatkozat a hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez A) Adataimat a Szolgáltató a saját üzleti ajánlatainak kidolgozása, illetve piackutatási tevékenységek ellátása céljából kezelje, e célból más adatállománnyal összekapcsolja. B) Előzetesen és kifejezetten hozzájárulok ahhoz, hogy a Szolgáltató vagy e körben általa megbízott harmadik személy a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. Törvény (Grtv.) rendelkezései alapján a Szolgáltató megadott elérhetőségeimre részemre továbbítja a Szolgáltató saját közvetlen üzletszerzés célját szolgáló küldeményét. C) A Szolgáltató részemre továbbíthat a Grtv. 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grtv. Szerint reklámnak nem minősülő tájékoztatás célját szolgáló küldeményt. D) Az előfizetői adataimnak harmadik személyhez történő továbbításához tudományos céljára, közvélemény - vagy piackutatás céljából. E) A Szolgáltató – saját közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény - és piackutatás céljára szolgáló közlés továbbítására - automatizált (emberi beavatkozás nélküli) hívórendszert vagy előfizetői kapcsolat létrehozására szolgáló más automatizált eszközt alkalmazhat.

hozzájárulok

nem járulok hozzá

hozzájárulok

nem járulok hozzá

hozzájárulok

nem járulok hozzá

hozzájárulok

nem járulok hozzá

hozzájárulok

nem járulok hozzá

Előfizető egyéb nyilatkozatai Előfizető adatait a Szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása céljából az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja. Az előfizetői hozzáférési pontot magába foglaló ingatlan használati jogcíme

hozzájárulok

nem járulok hozzá

tulajdonos

bérlő

hozzátartozó Kijelenti, hogy a Szerződés első oldalán megjelölt kapcsolattartási e-mail címre érkező elektronikus üzenetet értesítésként elfogadja Kijelenti, hogy a 24 hónapos határozott időtartamú Szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató felajánlotta a 12 hónapig tartó valamint a határozatlan időtartamú Szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatta azok részletes feltételeit. Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a munkaállomás védelmi szolgáltatás aktiválásához szükséges kapcsolattartási email címet továbbíthassa a szolgáltatás üzemeltetéséért felől üzleti partnernek. Amennyiben nem ad meg, vagy nem használ email címet, a telefonos ügyfélszolgálaton kaphat tájékoztatást.

igen

nem

igen

nem

igen

nem

A Szolgáltató minden szolgáltatását csak üzleti előfizetők számára nyújtja, egyéni (lakossági) előfizetőknek nem biztosít szolgáltatást, ez által Előfizetőnek az előfizetői minőségre vonatkozóan nem kell nyilatkozatot tennie. Egyaránt azonos feltételek vonatkoznak a kis- és középvállalatokra. Előfizető felelőssége teljes tudatában kijelenti, hogy a jelen Szerződésben foglaltakat megismerte és az abban foglaltakat tudomásul vette.

81

A jelen nyilatkozatok módosítását, illetve visszavonását az Előfizető a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével kezdeményezheti. A kitöltött és aláírt módosító nyilatkozatot az előfizető faxon, e-mailben vagy postai úton juttathatja el a Szolgáltatóhoz. Az Előfizető kérelmének a Szolgáltató a kézhezvételt követő 30 napon belül tesz eleget. Az Előfizető értéknövelt szolgáltatások nyújtására vonatkozó nyilatkozatát a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán keresztül - azonosítását követően - is módosíthatja, illetve visszavonhatja. Az Előfizető kijelenti, hogy az adatkezelés megkezdése előtt egyértelmű és részletes tájékoztatást kapott az adatai kezelésével kapcsolatos minden tényről, így különösen az adatkezelés céljáról és jogalapjáról, az adatkezelésre és az adatfeldolgozásra jogosult személyről, az adatkezelés időtartamáról. A Szolgáltató által az Eht. 154. § (1) bekezdése alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából kezelhető adatok körét jelen Szerződés Előfizetői adatok része tartalmazza. Az adatkezelés jogalapja: az Előfizető hozzájárulása. Tételes számlamelléklet, illetve hívásrészletező igényléséről az Előfizető jelen szerződésben rendelkezhet. Hívásrészletezőt igényel. papír alapon (1000 Ft / alkalom) elektronikusan (ingyenes) A 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet értelmében a hívásrészletezőn szereplő telefonszámok megismerésére akkor jogosult az előfizető, ha ehhez a rajta kívüli telefonhasználók (az előfizető telefonját használó minden személy) a tájékoztatásukat követően hozzájárulnak. A hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. Ennek megfelelően a hívásrészletezőt a hívószám utolsó 3 számjegyének letakarásával állítja elő a Szolgáltató. Amennyiben az előfizető megbizonyosodott a rendeletben előírtak teljesíthetőségéről, kérheti a teljes telefonszám feltüntetését. A telefonszámok megjelenítésével kapcsolatos rendelkezéséről később is értesíthet minket ügyfélkapcsolati pontjainkon. A rendeletben megjelölt speciális szervezetek telefonszámait minden esetben csak az utolsó 3 számjegy letakarásával közölhetjük. Előválasztással választott közvetítő szolgáltató: GTS Hungary Távközlési Kft. Elállásra a 6/2011 NMHH rendelet alapján nincs lehetőség.

8. Az előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az Előfizetőt megillető jogok A szolgáltató az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására az alábbi feltételekkel jogosult: Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ha a szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartalomból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. Szolgáltató az ÁSZF módosításról az előfizetőket főszabályként a számlalevélen vagy mellékletén értesíti. Ellenkező bizonyításig ezen az úton küldött értesítés legkésőbb a számla befizetési határidejével közöltnek tekintendő. A Szolgáltató az értesítést – egyéb megoldás hiányában – e-mail útján is megteheti, mely esetben az értesítés időpontja a Szolgáltató által fenntartott postafiókba történő megérkezés utáni harmadik nap. A Szolgáltató az Előfizető kérésére más postafiókba is kézbesít, azonban ebben az esetben is a saját postafiókba érkezés a releváns. A Szolgáltató az Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). A Szolgáltató jogosult az általa, mint Szolgáltató által kötött Egyedi Előfizetői Szerződéseket engedményezés és tartozásátvállalás, vagy – amennyiben a Szolgáltató tárgybeli üzletágát harmadik személyre bármely jogcímen átruházza – az Egyedi Előfizetői Szerződéseket az Eht. 132. § (2) bekezdése alapján egyoldalú, az Előfizető hozzájárulása nélkül való módosítása útján átruházni adott harmadik személyre.

9. A Szerződés módosításának legfőbb esetei és feltételei Az Előfizető kérésére a szerződést öröklés, jogutódlás, átírás, díjcsomag váltás, áthelyezés, átruházás esetében módosíthatja a Szolgáltató. További részleteket az ÁSZF 9.2, 9.3 pontja tartalmaz.

10. A Szerződés megszűnésének legfőbb esetei és feltételei A Szolgáltató határozatlan és határozott időtartamú szerződéseket köt. A szolgáltatás korlátozásáról, szüneteltetéséről az ÁSZF 5. pontja rendelkezik. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik: a.) ha az Előfizető előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót vált számhordozással, b.) ha az Előfizető más szolgáltatóval az előfizetői hurok teljes átengedésén alapuló előfizetői szerződést köt,

82

c.) felmondással, a felmondási idő lejártával, akkor is, ha az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató az előfizető kívánságára vagy hozzájárulásával a felmondási idő lejárta előtt kapcsolja ki, d.) az Előfizető és/vagy a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, e.) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével f.) a szolgáltatás nyújtásának a Szolgáltató által egy meghatározott földrajzi területen, vagy meghatározott hálózati szakaszokon történő megszüntetésével, g.) üzleti/intézményi Előfizető jogutód nélküli megszűnésével. A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik: a.) a határozott időtartam lejártával, b.) közös megegyezéssel, c.) előfizetői felmondással, abban az esetben, ha a felmondás oka az, hogy a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása az Előfizető részére biztosított kedvezményeket érinti, d.) az Előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatói felmondás következtében, e.) az Előfizető és/vagy a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, f.) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, g.) a szolgáltatás nyújtásának a Szolgáltató által egy meghatározott földrajzi területen, vagy meghatározott hálózati szakaszokon történő megszüntetésével. Előfizetői szerződés -

megszűnésének ideje a felmondástól számítva: határozatlan idejű szerződés előfizető általi felmondása 8 napra határozatlan idejű szerződés Szolgáltató általi felmondással 60 napra határozott vagy határozatlan idejű szerződés rendkívüli felmondása az Előfizető vagy a Szolgáltató által.

Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell: d) a felmondás indokát, e) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és f) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását a fentiekről. Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha: e) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. f) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy g) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, h) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget. Illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az Eht 137. § feltételei szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és c) a az Eht. 134. §. (6) vagy (7) bekezdésben foglalt feltételek teljesültek, valamint d) b a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően a Szolgáltató köteles az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondása a 2. sz. mellékletben vagy az egyedi előfizetői szerződésben szereplő kötbér ellenében lehetséges. Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet.

83

A felmondásnak tartalmaznia kell a szerződéskötésnél szükséges adatokat és alakiságot, valamint az ügyfélkódot és a szerződéskódot. A megszűnéssel kapcsolatos további részleteket az ÁSZF 9.1 pontja tartalmazza.

11. Jogvita esetén az alábbi típusú eljárások állnak az előfizető rendelkezésére Előfizető panasz, jogvita esetén elsősorban a Szolgáltatóhoz köteles fordulni, ennek sikertelensége esetén az ÁSZF 1.5 pontjában felsorolt hatóságokhoz, majd bírósághoz fordulhat. Panaszkezelésről bővebben az ÁSZF 6. pontjában található információ.

12. Előfizető tájékoztatása Az igénybevett szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás.

13. A szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményei A szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét az ÁSZF 6.3 pontja tartalmazza. A kártérítési eljárás szabályai ÁSZF 7.4. pontja szerint.

14. Szerződés szüneteltetésének és a szerződés korlátozásának feltételei A szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit az ÁSZF 5. pontja tartalmazza.

15. Hibabejelentés, számlapanasz megtétele, elintézési rendje, karbantartás Előfizető hibabejelentést, számlapanaszt telefonon, faxon, postai levélben, vagy írásban és szóban a személyes ügyfélszolgálaton tehet. A hibabejelentések és számlapanaszok elintézési módját az ÁSZF 6. pontja valamint az ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. A karbantartásra vonatkozó információkat az ÁSZF. 5.1. pontja tartalmazza.

16. Megjegyzés

17. Mellékletek Cégkivonat, aláírás címpéldány, Átforgatott telefonszámok listája, HBSZ telefonszámla.

18. Aláírások

Dátum:_______________________________

________________________________ Szolgáltató aláírása

Dátum:_______________________________

________________________________ Előfizető aláírása

84