Általános szerződési feltételei kábeltelevíziós szolgáltatására

Általános szerződési feltételei kábeltelevíziós szolgáltatására.

Budapest, 2008. november 18.

Kiss Attila István ügyvezető igazgató

TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME: .........................................................................................................................3 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA: .....................3 3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI: ........................................................3 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSE, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS: .........................................5 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE: .......................................................................................................8 6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK: .......................................9 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE: ..........................................................................................................10 8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE:..................................................................................................................................13 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI: .....14 10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ, .............................................................15 11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE: .................................................................17 12. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE): .............................................................19 13. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA: .........................................................22 14. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI:.......................23 15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG................................................................................................................23 16. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE ...........................................................................................................................23 17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN ....................................................................................................................................................25 18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE ................................................................25 MELLÉKLETEK ......................................................................................................................................................27 1 számú melléklet Előfizetői szerződés formanyomtatványa:.................................................................................27 4 számú melléklet Szolgáltatási terület:..................................................................................................................31 5 számú melléklet Szolgáltató által felszámított díjak típusai .................................................................................33 6 számú melléklet Díjak: A szolgáltató által megállapítható díjak típusai és azok mértéke ....................................36 7 számú melléklet Csatornakiosztás ......................................................................................................................37 8 számú melléklet Az előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme ............................40

ÁSZF 3.2 Állomány: RKSZ_ASZF_20081118.doc

2

RKSZ Kft. Dátum: 2008. november 18..

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK KÁBELTELEVÍZIÓS SZOLGÁLTATÁSHOZ 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME: A RKSZ KÁBELTELEVÍZIÓS SZOLGÁLTATÓ. Kft. (RKSZ Kft.), a továbbiakban szolgáltató székhely: 1037 Budapest, Toboz u. 11., cégjegyzékszám: 01-09687468, határozatlan időre alakult korlátolt felelősségű társaság. A szolgáltató telephelyei és fióktelepei felsorolása jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) 3. sz. Mellékletét képezik. A ÁSZF az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27.). IHM rendelet alapján 2005. március 1-től határozatlan ideig hatályos. 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA: A műsorszolgáltatók által előállított jelek vezetékes műsorelosztása (tv és rádió műsorjelek) vezetékes (kábeles) műsorelosztó hálózaton az arra jogosult felhasználó vevőkészülékéhez a használatbavételi, illetve fennmaradási engedélyben és a vonatkozó hatályos magyar szabványban meghatározott feltételek szerint az előfizetői szerződésben megjelölt programcsomagban történő egyidejű, változatlan továbbítása. A szolgáltató ügyfélszolgálatán szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a szolgáltató elérhetővé teszi, változásáról az előfizetőket 15 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. 3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI: 3.1 Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai 3.1.1. Az igénylő személyesen, írásban (fax, levél, e-mail) vagy telefonon jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. Az igénybejelentés tartalmi elemei: Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül határidő megadásával írásban vagy szóban felhívja az igénybejelentőt az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való beérkezése. Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei:

• •

• • • • •

az igénylő neve (cégszerű megnevezése), előfizetői kategóriája (magán, közületi), állandó címe és tartózkodási helye, (értesítési címe) az előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye és darabszáma (az igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni), az igénybejelentés helye, időpontja nyilatkozat az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos, használó) tulajdonosi hozzájárulás (ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a szolgáltató tudomására hozza) az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített saját lakáshálózat előfizető különleges igényei a létesítéssel kapcsolatban.

A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igény bejelentési eljárás mellőzhető. A szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről: • Amennyiben a szolgáltatás teljesíthető, a szolgáltató az előfizetői szerződés eljuttatásával felajánlja az előfizetői szerződés megkötését. • Amennyiben a szolgáltató úgy ítéli meg, egyes területeken előszerződés megkötését indítványozhatja a 3.1.5 pontban foglaltak szerint. • Amennyiben a szolgáltatás az igény nyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül a szolgáltatónál fennálló okból nem teljesíthető, a szolgáltató erről írásbeli értesítést küld az igénylőnek. 3.1.2. A szolgáltató, előfizető, illetőleg igénylő (a továbbiakban együtt: felek) az előfizetői szerződést írásban kötik meg. A szolgáltató egy példányt biztosít az előfizetőnek az előfizetői szerződésből. A szolgáltatás igénybevételéről szóló szerződés az egyedi előfizetői szerződésből és jelen ÁSZF-ből áll. 3.1.3. A postai úton küldött szerződési ajánlat esetén, az igénylőnek 15 nap áll rendelkezésére a szerződés elfogadására, ennek hiányában a szolgáltató az igényt törli. 3.1.4. Az előfizetői szerződés akkor jön létre, amikor az mindkét fél által aláírva visszaérkezik a szolgáltató telephelyére, vagy azt a mindkét fél általi aláírást követően a szolgáltató képviselője átveszi az előfizetőtől. 3.1.5. 3.1.6. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján az alábbi esetekben megtagadhassa új előfizetői szerződés megkötését, • ha az előfizetőnek távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy • a korábbi előfizetői szerződés megszűnését az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg,

úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az előfizető korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse, vagy határozott idejű szerződést kössön. 3.2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátjai: A szolgáltatás kizárólag a szolgáltatónak a hírközlési hatóság nyilvántartása szerinti használatba vételi vagy fennmaradási engedéllyel rendelkező hálózatán érhető el, a szolgáltatási terület meghatározása jelen ÁSZF 4. sz. Mellékletében található. A szolgáltatás a szerződés megkötése, az előfizetői hozzáférési pont létesítése, illetve a programcsomag bekapcsolása után az előfizető és a szolgáltató között megkötött előfizetői szerződés alapján azonnal igénybe vehető. A szolgáltató a vevőkészülék alkalmassága tekintetében nem tartozik felelősséggel, azt nem köteles vizsgálni. Az előfizető programcsomagok közül választhat., Az előfizető a szerződésének keretein belül jelen ÁSZF 7.7. pontja szerint szabadon választhat másik programcsomagot. A szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. Az üzleti előfizető kizárólag az üzleti szerződésben ajánlott és általa elfogadott programokat (csomagot) veheti igénybe. A szolgáltatott csatornákat és a programcsomagok leírását a 7. sz. Melléklet tartalmazza. Az előfizetői szerződés megkötésével az előfizető nem jogosult arra, hogy az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. 3.3 ORTT pályázat esetén az RKSZ Kft., mint kedvezményezet a támogatási idő alatt mindvégig megfelel a pályázati felhívás 9.1. pontjában, valamint a támogatási szereződésben foglalt követelményeknek. 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSE, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS: 4.1 Előfizetői hozzáférési pont: Előfizetői hozzáférési pont a hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, amelyhez az előfizető végberendezése csatlakoztatható. A szolgáltató további előfizetői hozzáférési pontot az előfizető igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítő létesítési díj) épít ki. Ezen díj 6 sz. Melléklet díjtételei alapján kerül megállapításra. 4.2. Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét – a felek ellenkező értelmű megállapodásának hiányában – a szolgáltató az általa kibocsátott belépési díj számla befizetése, valamint az előfizető és a szolgáltató részéről megfelelően aláírt egyedi előfizetői szerződés a szolgáltatóhoz történő beérkezést követő 30 napon belül teszi lehetővé. Nem minősül a szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek

ettől eltérő időpontban állapodnak meg, illetve ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a belépési díjat határidőre nem fizeti be. 4.3

Az előfizetői hozzáférési pont:

4.3.1. Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei Előfizetői hozzáférési pont a hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az előfizető által megjelölt számú végberendezés a szolgáltató által a belépési díj ellenében kiépített csatlakozószakasz útján csatlakoztatható. A szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az előfizetővel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül rögzítve a lakásban vezetékcsatorna nélkül vezeti a lépcsőházban (társasház) és a ház külső falán vezetékcsatornában vezeti. A kiépítéskor a készülék első behangolása díjmentes. A belépési díj mértéke az ÁSZF 5. számú Mellékletében található. A ház(lakás)erősítő áramellátását az előfizető köteles biztosítani. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai előírásoktól eltérő előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az előfizetővel. A kiegészítő létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekinthető meg. A létesítés különleges eseteiben felek a jelen ÁSZF 2 sz. Mellékletét képező Megállapodásban rögzítik a beruházás részletes feltételeit, amely az egyedi előfizetői szerződés része. Amennyiben a kiegészítő létesítési díj összege előre nem kalkulálható, a szolgáltató a bekötési munkalapon, Megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítő díj összegét, amely általánosan használt egység-tételeiből kalkulált. Az előfizető a Megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. Előfizetőnek módjában áll csak a hozzáférési pont kiépítését kérni. Ilyen esetekben a szolgáltató jelen ÁSZF 2. sz. Mellékletét képező Megállapodásban rögzített kiegészítő létesítési díjat számít fel. Ezen előfizető a kábeltelevíziós hálózat rendelkezésre állásának biztosításáért havi díj fizetésére köteles. 4.3.2. Különleges esetnek minősülnek többek között az alábbiak: • Amennyiben az előfizető az előfizetői leágazóról (TAP) léges leágazással köthető be, de az előfizető földalatti létesítést igényel, • Ha az előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van, • Ha több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri, • Ház(lakás) erősítő felszerelését kéri, • A szolgáltatónál alkalmazott technológiájától eltérő megoldást igényel az előfizető, • Ha az előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, illetve • Esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az előfizető.

Az előfizető a hozzáférési pont kialakítására vonatkozó egyéb speciális igényei esetén fizetendő díjakat az 5. sz. Melléklet tartalmazza, illetve a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyen elérhetők. Ha az előfizető nem engedélyezi a szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését. A szolgáltató meglévő hálózat esetén, annak felülvizsgálatát követően dönt arról, hogy megköti-e az előfizetői szerződést. A felülvizsgálati eljárást a szolgáltató egyezteti az előfizetővel. A felülvizsgálat elvégzéséért az előfizető az 6. sz. Melléklet szerinti kiegészítő létesítési díj fizetésére kötelezett. Az előfizető térítésmentesen hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelméről. Az előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az előfizető kiegészítő létesítési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. Amennyiben a szolgáltatás teljesítésének elkerülhetetlen feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek, hozzájárulás hiányában, illetve a szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a szolgáltató nem tartozik felelőséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítésért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. Rendelkezésre állás: A szolgáltató biztosítja az előfizetők részére a szolgáltatás évi átlagos 95,6 %-os rendelkezésre állását a szerződés teljes tartama alatt. A rendelkezésre állás számítási módja: összes hibásan teljesített órák száma*

18760 x előfizetők száma *Számítási módja: A szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő egyenlő az összes hibásan teljesített órák számával.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.7. pontja szerint) • a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • illetve előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt • a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, • az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét,

•

A rendelkezésre számításánál korlátozottan – a felróhatóság függvényében - kell figyelembe venni a bérelt hálózatokon jelentkező hibákat.

A rendelkezésre állás számításakor az adott előfizető esetében a hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, illetve minőségromlás által érintett csatorna számmal. Az előfizető számára elérhető (előfizetett) teljes csatorna szám súlyértéke: 1. A súlyozásban a szolgáltató nem különbözteti meg az egyes csatornákat. 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE: Minőségi követelmények: A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az MSZ11458/2-87, MSZ-EN50083-7, MSZ-EN50083-7A és MSZ-EN50083-8 hatályos magyar szabványokban foglalt minőségi előírásoknak. A minőségi célértékek teljesítésének mérési módszere a fenti szabványok előírása alapján történik. A 345/2004. (XII.22.) Korm. rendelet által előírt minőségi célértékek számszerű megadása:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Vivőszintek az előfizetői hozzáférési ponton Az elosztott televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségek az előfizetők hozzáférési pontjain Vivő/zaj viszony az előfizetők hozzáférési pontjain

Vállalt célérték

Vállalt minimál érték

10 nap

30 nap

24 óra

72 óra

98,7%

95,6 %

58 dBuV

56 dBuV

10 dB

12 dB

44 dB

43 dB

6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK: A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és az üzleti (közületi) előfizetőt. Az előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni

előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja. 6.1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek: a) Előfizető neve, állandó lakcíme, értesítési/számlázási címe, illetve székhelye, telefonszáma b) Természetes személy előfizető esetén: az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek. c) Nem természetes személy előfizető esetén: az előfizető neve, címe, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma. d) Ha az előfizető nem tulajdonosi jogviszony alapján kéri a csatlakozás hozzáférési pont kiépítését akkor a létesítéshez ingatlantulajdonos írásos hozzájárulása is szükséges. e) A létesítés címe, vételi hely típusa. f) Az igényelt fizetési kondíciók és szolgáltatás szint megjelölése. g) Az előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti. 6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az előfizetői szerződés megkötésekor a 3. pont szerint kell eljárni. Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. Abban az esetben, ha az igénybejelentő az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejű jogviszonyt létesítsen. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: természetes személy előfizetők esetén 6 hónap, egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettől a rendelkezéstől a szolgáltató az előfizetők igényei kielégítése érdekében eltérhet. 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE: 7.1 A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható a hatályos ÁSZF szerint. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a szolgáltató az előfizető módosítási kérelmét 30 napon belül teljesíti, kivétel az átírás. Ettől a szolgáltató és az előfizető egyező akarata esetén el lehet térni.

Az előfizető szerződésmódosítási szándékát jelezheti telefonon is. A szolgáltató ebben az esetben a bejelentéssel egy időben postázza a módosításhoz szükséges kétpéldányos nyomtatványt. A nyomtatvány egyik, aláírt példányát az előfizető köteles visszaküldeni a szerződés módosítás érdekében. 7.2. Az ÁSZF módosítása A szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani a 7.3. pont szerinti esetekben. Ekkor a szolgáltató köteles az általános szerződési feltételek megváltozásáról a módosítás hatályba lépését megelőzően a 18.2. pontja szerint az előfizetőt értesíteni, kivéve, ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és az nem érinti a már megkötött előfizetői szerződéseket. 7.3. A szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei A szolgáltató az előfizetői szerződést egyoldalúan különösen az alábbi esetekben módosíthatja: • ha az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei műszaki okból megváltoznak (pl. fejállomás cseréje, a hálózat jellégének megváltozása) • a szolgáltatási jogviszony lényeges tartalmi elemei módosulnak a szolgáltató felügyeleti szervének határozata, és/vagy jogszabály módosulása alapján. • a szolgáltatás díjának változása esetén • a szolgáltatott műsorcsomag tartalmi változása esetén. A szolgáltató a szerződés egyoldalú módosítása esetén a módosítás hatályba lépése előtt 15 nappal köteles az előfizetőt értesíteni jelen ÁSZF 18. pontja szerint. Nem minősül szerződésmódosításnak, ha a szolgáltató a kiesett műsorcsatornát más műsorral pótolja. 7.3.1. Díjmódosítás A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a díjazás szabadáras. A szabadáras kábeltelevíziós szolgáltatások díját a szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel az igénybevett programcsomag csatornáitól függően határozza meg. Az előfizetési díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulnak, valamint a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult év elején és év közben is módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a kábeltelevíziós szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: • üzemeltetési, működési költségek emelkedése, • programválaszték változtatása, • hálózat műszaki korszerűsítése, • jogszabály módosulása. A szolgáltató díjmódosítás esetén jelen ÁSZF 18. pontja szerint a hatálybalépést megelőzően 15 nappal köteles az előfizetőt értesíteni.

7.4. Változás az előfizető adataiban Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől. 7.5. Átírás A szolgáltató az előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírási díj összege az 5. sz. Mellékletben található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 60 nap. Ezen határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Nem lehet az előfizetői hozzáférési pont átírását kérni, ha az előfizető annak áthelyezését kérte. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást. 7.6. Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt a kérelem beérkezését követő 30 napon belül teljesíteni. Az áthelyezési díj összege az 6. sz. Mellékletben található. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha egyidejűleg az előfizetői szerződés átírását is kérték. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. Az előfizető áthelyezéssel kapcsolatos igényét a szolgáltató 1 évig tartja nyilván. Ezt követően az előfizetői szerződés megszűnik. 7.7. Programcsomag módosítás az előfizető kérelmére Az előfizető a szerződés időtartama alatt bármikor, kizárólag írásban kezdeményezheti az igényelt programcsomag módosítását. A módosításra irányuló kérelmet a módosítás időpontja előtt 30 nappal kell írásban, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton bejelenteni, ahol írásban rögzítik. A programcsomag megváltoztatása a teljesítés napján, mindkét fél tudomásulvételével lép hatályba, kivéve azt az esetet, amikor az előfizető a módosítást konkrét naptól igényelte. Ebben az esetben a módosítás a kért napon lép hatályba. A programcsomag módosításért fizetendő díjat az ÁSZF 6. sz. Melléklete tartalmazza.

8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE: 8.1. A szolgáltatás az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt, vagy a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet. 8.2.

Szolgáltatás szünetelése az előfizető érdekkörében bekövetkezett ok miatt:

8.2.1 Az előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozó írásbeli kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni. Az előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhető időtartama nem lehet kevesebb, mint három hónap és nem lehet több 6 hónapnál. Ha az előfizető kérésére szünetel az előfizetői szolgáltatás, a szünetelés időtartamára az előfizető szüneteltetési díj fizetésére köteles. A díj mértékét az 6. sz. Melléklet tartalmazza. A szünetelés kérésekor a szolgáltató számlája alapján az előfizető köteles egy összegben előre megfizetni a szünetelés idejére fizetendő díjat. 8.2.2. Az esetleges díjtartozás esetén az előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az ott jelzett fizetési határidő lejáratáig előfizető nem egyenlíti ki, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az előfizető postai levélben történő értesítése mellett korlátozhatja. Ekkor a korlátozás kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A korlátozás ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Abban az esetben ha az előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni, azaz egyidejűleg a fentiek szerint korlátozni az előfizető részére nyújtott valamennyi előfizetésén a szolgáltatását, illetve amennyiben a díjtartozását az előfizető rendezi, úgy a szolgáltató az előfizető valamennyi előfizetésével kapcsolatosan a korlátozást megelőző állapotot visszaállítani. A több előfizetés esetén a szerződésszegés szerinti szankcionálás csak az azonos helyre és személyhez kapcsolódó szerződések esetén alkalmazható. A szolgáltató haladéktalanul köteles a korlátozás megelőző állapotot visszaállítani, amennyiben az előfizető a díjtartozást kiegyenlíti. 8.2.3 Ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, az előfizetői szolgáltatást jogosulatlanul vételezi, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, illetve a szerződésben meghatározott céltól eltérően üzemelteti, valamint ha megsérti a szerzői jogokat, úgy a szolgáltató a

szolgáltatás nyújtását az előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő felszólítás utáni határidő eredménytelen eltelte után szüneteltetheti. A szolgáltató felszólítás alatt előfizetőt korlátozhatja. 8.2.4. Ha a szolgáltatás 8.2.2-8.2.3 pontok alapján korlátozott, az előfizető teljes díjfizetésre köteles. 8.3. A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörében bekövetkező vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső ok esetén: Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre és, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 8.4. Karbantartás miatti szüneteltetés Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. A szolgáltató a szünetelésről a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül vagy az ÁSZF 18. pontja szerint egyéb módon a szünetelést megelőzően 15 nappal tájékoztatja az előfizetőit. A szolgáltatás karbantartás miatti szüneteltetésének ideje a rendelkezésre állási idő számításába nem számít be. 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI: A szolgáltató az előfizetői szolgáltatást az előfizető egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja: 9.1 Amennyiben az előfizető a szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából megfelelő vagyoni biztosítékot nem adott és a szolgáltató által az előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az ott jelzett fizetési határidő lejáratáig nem egyenlíti ki. 9.2 Abban az esetben, ha az előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a szolgáltató jogosult a korlátozást az előfizető összes szerződésével kapcsolatban egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. 9.3 Amennyiben az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését.. 9.4 Abban az esetben, ha az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.

A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. 10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ, 10.1. A határozott idejű szerződés megszűnése A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik a határozott idő leteltével – amennyiben a felek az előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodnak meg -, bármely szerződő Fél jogutód nélküli megszűnésével. A határozott idejű szerződés megszűnik, ha a szolgáltató az adott szolgáltatást véglegesen megszűnteti. A szolgáltató ebben az esetben a megszűnés időpontját megelőzően 60 nappal értesíti az előfizetőt. A határozott idejű szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 10.2. A határozatlan idejű szerződés megszűnése: A határozatlan idejű előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg: • • • •

ha a szerződő felek közösen ebben állapodnak meg, ha az előfizető az előfizetői szerződést felmondja, ha a szolgáltató az előfizetői szerződést rendes felmondással vagy rendkívüli felmondással megszünteti, ha bármely szerződő fél jogutód nélkül szűnik meg.

A határozatlan idejű szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 10.3. A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről Az előfizető bármikor, indoklás nélkül, írásban, 8 napos felmondási idővel jogosult a szerződést felmondani. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap. Az előfizető ebben az esetben köteles a felmondás időpontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni. Az előfizető a szerződés felmondása esetén jelen ÁSZF 10.7. pontja szerint köteles együttműködni a szolgáltatóval. 10.4. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről A szolgáltató az előfizetői szerződést írásban, az előfizetőnek címzett ajánlott levélben mondhatja fel. A felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, b) a felmondás indokát,

c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszűntetésének lehetőségéről és a jogkövetkezményekről. Az előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az előfizető részére a szolgáltató felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a szolgáltató által küldött ajánlott levél nem kereste, ismeretlen, vagy elköltözött jelzéssel érkezik vissza. Az előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az előfizetőt a szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól. Amennyiben az előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, úgy a szolgáltató jogosult szankciókat az előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. 10.4.1.A szolgáltató rendes felmondása: Az előfizetői szerződés szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje 60 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását az előfizetőnek címzett ajánlott írásbeli értesítéssel teheti meg. Ha a szolgáltató az ÁFSZ tárgyát képező szolgáltatását az adott területen véglegesen meg kívánja szüntetni, és ezen igényével a Hírközlési Hatóság felé is bejelentéssel él, úgy az előfizetői szerződést rendes felmondással 60 napos határidővel felmondhatja. A rendes felmondást indokolni kell. 10.4.2. Felmondás előfizetői szerződésszegés esetén: A szolgáltató az előfizető szerződésszegése esetén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel felmondhatja, ha a)

az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem szünteti meg. Különösen a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztető cselekmény, ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, megrongálja, illetve nem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze,

b)

az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, továbbvezeti,

c)

az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is az előfizetői szolgáltatást jogosulatlanul vételezi, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, illetve a szerződésben meghatározott céltól eltérően üzemelteti, valamint ha megsérti a szerzői jogokat.

A szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető

értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő 15 nap. A szolgáltató nem mondja fel az előfizetői szerződést, ha az előfizető a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi. A szolgáltató a figyelmeztető értesítés kiküldését követő 3. napon jogosult a szolgáltatás korlátozására. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban értesíteni. 10.5. A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén Az előfizetői szerződés megszűnésekor az előfizető túlfizetése esetén a szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. A bruttó 100 Ft összeg alatti túlfizetést a szolgáltató csak személyesen, az ügyfélszolgálaton térít vissza. 10.6. Az előfizető feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége: Abban az esetben ha az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető kedvezményt vett igénybe, melyet a szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak időtartama alatt a szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Fenti esetekben az előfizető elveszti a kedvezményt. Az előfizető a kedvezményt abban az esetben is elveszti, ha a szerződés szolgáltató általi felmondására az előfizető szerződésszegése miatt kerül sor. Az előfizető a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi előfizetői szerződésben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a szolgáltató részére megfizetni. 10.7

Eljárás a szerződés megszűnése esetén

Az előfizetői szerződés megszűnése esetén előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval. 11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE: 11.1. A szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerint érhető el. A szolgáltató az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében (illetve munkaidőben) élőhangos hibabejelentőt működtet. Az élőhangos szolgálat szünetelése idején – az év 365 napján – a szolgáltató üzenetrögzítő működését biztosítja. Az ügyfélszolgálat nyitvatartási idején kívül (illetve munkaidőn kívül) a távbeszélőn üzenetrögzítőre, vagy elektronikus, vagy postai úton érkező bejelentéseket a szolgáltató nyilvántartásba venni és visszaigazolni az ügyfélszolgálati idő (illetve munkaidő) alatt köteles – a bejelentések beérkezésének sorrendjében. A szolgáltató területén működő hibabejelentő szolgálat rendjét a 3. sz. Melléklet tartalmazza.

11.2. Az előfizető a hibát az ügyfélkapcsolati helyeken, címeken, telefonszámokon jelentheti be. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. 11.3. A szolgáltató a hibabejelentéseket, az adatkezelési szabályok betartásával a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és azt legalább egy évig megőrzi. A szolgáltató a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja, és azt nyilvántartásba veszi. A hibabejelentéssel kapcsolatos értesítés telefonon bejelentett hiba esetén a bejelentett hiba visszaolvasásával megtörténtnek tekintendő. Írásban bejelentett hiba esetén a szolgáltató az előfizető által megadott telefonszámon értesíti az előfizetőt a hibafelvétel fogadásáról és a hibabehatároló eljárás eredményéről. 11.4. A hibabejelentésnek és az ahhoz kapcsolódó nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más elérhetőséget c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés és nyilvántartásba vételének időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), g) az előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére kötbért fizet. Amennyiben a hibabehatároló eljárás során a szolgáltató a hibát elhárította, és azt az előfizető a szerelési lapon igazolja, a visszaigazolás megtörténtnek tekintendő. 11.5. A szolgáltató hibás teljesítése A szolgáltató hibás teljesítésének minősül: Szolgáltató érdekkörében felmerülő műszaki üzemeltetési zavarból keletkező minőségromlás. Nem minősül a szolgáltató hibás teljesítésének, ha a hiba az előfizető érdekkörében keletkezett, illetve ha az előfizető az alapvetően biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatást, illetve szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. Nem minősül a szolgáltató hibás teljesítésének, ha a kieső, vagy rossz műszaki minőségű műsort más programmal helyettesít, illetve ha a műsorszolgáltatótól átvett jelek nem megfelelő minőségűek. Nem minősül a szolgáltató hibás teljesítésének, ha a hiba elháríthatatlan külső ok miatt keletkezett (lásd 12.7. pont). 11.6. Hibaelhárítási célértékek: Hibaelhárítási idő:

A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát – ha az a 11.5. pont szerint hibás teljesítésnek minősül - annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha az előfizető korlátozás alatt áll és erről a szolgáltató őt a hiba bejelentésekor értesítette. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés idő tartamával meghosszabbodik. A kiesés ideje a rendelkezésre állásba nem számít bele, az előfizető díjfizetésre köteles. 11.7. Hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér: A szolgáltató meghatározott kötbér fizetésére köteles a 12.6. pont alapján ha a hibaelhárítási kötelezettségének a 11.6. pontban foglalt feltételekkel nem tesz eleget az előfizető hibabejelentése után. 11.8. Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban: A szolgáltató részére előfizetőnek lehetővé kell tennie, hogy a szolgáltatás biztosításához, működéséhez szükséges műszaki berendezések (erősítő, dekóder) elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez tudja vinni. Az előfizető köteles a szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a szolgáltató számlája alapján köteles az előfizető a szolgáltató számára megfizetni. Az előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni. 11.9. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén: Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a szolgáltató vállalja azt, hogy erről az érintett szolgáltatót, értesíti. 12. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE): 12.1. Az ügyfélszolgálat működése: A szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kezelése, illetve az előfizetők megfelelő tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, amelyek felsorolását jelen ÁSZF 3. sz. Melléklete tartalmazza. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a

hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. A szolgáltató a rögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja. 12.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése: Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, telefonon vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az előfizetőt. Telefonon érkező észrevételt, reklamációt a szolgáltató az ügyfélszám bemondásával fogadja el, ez esetben a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, indokolt esetben írásban válaszol. A szolgáltató köteles a reklamáció kezelésével kapcsolatos eljárást az alábbiak szerint szabályozni és az ügyfélszolgálatokon az ügyfelek számára elérhetővé tenni: a) Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat írásban és személyesen teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában. Amennyiben előfizető nem fogadja el a szolgáltató válaszát a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél és Hírközlési Hatóságnál, vagy az illetékes bíróságnál kereshet jogorvoslatot. b) A szolgáltató az ügyfélszolgálathoz érkező panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, és annak eredményéről az előfizetőt értesíti. 12.3. Díjreklamáció: Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizető szerződést a 10.4. bekezdésében foglaltak szerint felmondani. Ha az előfizető a reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Ha a szolgáltató az előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére visszatéríti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. 12.4. Az előfizető a bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Hírközlési Területi Hivatal vizsgálatát kérni. Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza. 12.5. Az előfizető kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a saját adatainak vonatkozásában a

kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 12.6. Kötbér és kártérítési igények intézése: A szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az előfizető vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem, vagy nem kielégítően működik. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek azért merülnek fel, mert az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A késedelmes, illetve a hibás teljesítés miatti jogos kötbért és kártérítési igényt a szolgáltató az előfizető írásos bejelentése alapján megtéríti. A szolgáltató csak a hibaelhárítás befejezését megelőzően megtett bejelentésre fizet kötbért. Kötbért kell fizetni: a) a szolgáltatás megkezdésére vállalt időpont elmulasztása esetén, b) hibás teljesítés esetén, ha a hibát a szolgáltató a szerződésben foglalt határidőig nem hárítja el. A szolgáltató a kötbért a következő havi elszámolás alkalmával az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére visszafizeti. Havi díjfizetés esetén a szolgáltató az előfizető számláján írja jóvá a kötbér összegét. Az előfizető a kötbért meghaladó, meglévő vagyonában okozott kárát is érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. A szolgáltató a 100 Ft alatti kötbért a következő havi számlában jóváírja. 12.6.1. A szolgáltatás késedelmes teljesítéséből adódó kötbér mértéke: Amennyiben a szolgáltató a szerződés keltétől számított 30 napon belül nem létesít előfizetői hozzáférési pontot, illetve nem biztosítja a szolgáltatást, kötbér fizetésére köteles. A kötbér fizetés első napja az előfizetői szerződés keltétől számított 60. napot követő első nap. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a szerződésben megjelölt előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő nettó előfizetési díj egy napra vetített összege. 12.6.2. A hibás teljesítésből adódó kötbér mértéke: Amennyiben a szolgáltató jelen ÁSZF 11.5. pontja szerint hibásan teljesíti a szolgáltatást, kötbért köteles fizetni. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni (teljes körű jelkimaradás), a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői

szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) nettó díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) nettó díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató érdekkörében felmerülő okból a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben (jel-zaj viszony) képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fenti bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. 12.7. Vis maior: Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, terrortámadás vagy természeti katasztrófa, súlyos energia-ellátási zavar, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. 13. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA: 13.1. A jelen fejezet kötbér és díjcsökkentési rendelkezései jelen ÁSZF 12.6.1.; 12.6.2. pontjai szerint. 13.2. Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Hírközlési Területi Hivataltól minőségfelügyeleti eljárás megindítását kérheti. A HTH a vizsgálat eredményéről tájékoztatja a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséget Az előfizető a szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti, az elévülési idő 1 év. Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerződő felek a szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. 14. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI: Az előfizető csak hatályos előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

Amennyiben az előfizetői végberendezés hibás, illetve rosszakaratú csatlakoztatása, vagy hibájából eredően a szolgáltatónak kára keletkezik, azt az előfizetővel szemben érvényesítheti. 15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG Adatkezelés és adatvédelem a hatályos jogszabályok figyelembe vételével és betartásával történik. ÁSZF 8. sz. Melléklete 16. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE 16.1. Az előfizető a szolgáltatások biztosításáért a jelen ÁSZF 6. sz. Melléklete szerinti egyszeri és folyamatos díjakat köteles fizetni. 16.2. Számlázás módja és a díjbeszedés rendje A szolgáltató a fizetendő díjakról számlát bocsát ki az előfizető számára, amelyet a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles az előfizető kiegyenlíteni. A belépési díjat – részletfizetés esetén az első részletet – az előfizetői szerződés megkötése után fizeti az előfizető a szolgáltató számlája alapján. A létesítés feltétele a belépési díj, részletfizetés esetén az első részlet összegének beérkezése. A szolgáltató kérheti az eredeti feladóvevény bemutatását annak igazolására, hogy a befizetés megtörtént. Az előfizetési díj a tesztelt és megkezdett szolgáltatás kezdési időpontjától esedékes a szolgáltató számlája alapján. A szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatban felmerült díjakról számlát állít ki. Az előfizető kérésére a szolgáltató a kiállított számlákról adminisztrációs díj ellenében másolatot készít. 16.3. Díjfizetési gyakoriság, számlázási időszak Az előfizetési díjfizetési gyakoriságát az előfizető az egyedi szerződésben meghatározhatja. A számla kiegyenlítése - a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül - havi fizetés esetén tárgyhóban, negyedéves fizetés esetén a negyedév középső hónapjában esedékes. Lehetőség van féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés választására oly módon, hogy - ezekben az esetekben az előfizető a számlázási időszak kezdetén, a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül fizeti ki a vonatkozó előfizetési díjat. A díjfizetési gyakoriságot az előfizető az általa kért gyakoriság naptári időszakát megelőző 30 napig módosíthatja. A díjfizetési időszakok naptári időszakokra értendők. A szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. A díjfizetési időszak módosulásáról a szolgáltató az előfizetőt jelen általános szerződési feltételekben meghatározott módon értesíti. 16.3.1.Díjfizetési módok Az előfizetési díj kiegyenlítésének módját az előfizető az előfizetői szerződésben meghatározhatja. A díjfizetés módja lehet: • készpénz átutalási utalvány

•

A szolgáltató esetenként, különleges körülmények fennállásakor (például: üzletkötős szerződtetés esetén, a hátralék kiegyenlítésére, stb.) díjbeszedő útján készpénzes fizetés lehetőségét is biztosítja az előfizető részére

16.3.2. A számlázás A szolgáltató a fizetendő díjról az igénybevevő részére egyéni értesítésben számlát küld. Amennyiben az előfizető a számlát az előfizetői szerződésben megjelölt számlázási időszak kezdetétől számított 10 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az előfizető által megadott címadatok megegyeznek a szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. Az előfizető köteles a számla szerinti díjat a számlán szereplő fizetési határidőre befizetni. Ha az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja, a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra a mindenkori jegybanki alapkamatnak megfelelő késedelmi kamatot köteles megfizetni. Amennyiben az előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a szolgáltató számlájára befizetni. 16.4. Előfizetési díjak Az előfizető a szolgáltatás igénybevételéért az igényelt programcsomagnak megfelelő előfizetési díjat fizet a szolgáltatónak. Az előfizetési díj a megkezdett szolgáltatás igazolt kezdési időpontjától esedékes a szolgáltató számlája alapján. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a területileg elkülönült hálózatokon, illetve a különböző tartalmú, de azonos megnevezésű szolgáltatás csomagjaiért eltérő előfizetési díjakat, díjfizetési struktúrákat (fizetési gyakoriság, fizetési mód) állapítson meg. A szolgáltató által megállapítható díjak típusait és azok mértékét jelen ÁSZF 6. sz. Melléklete tartalmazza. 16.5. Kedvezmény az egyes díjakban A szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott idejű, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik. A szolgáltató saját érdekében ezek nyilvánosságát biztosítja. A szolgáltató egyedi elbírálás alapján is biztosíthat kedvezményt az azonos helyzetben lévők azonos elbírálás alá esésének elvét szem előtt tartva. 17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN A műsorelosztás szolgáltatás esetén nem értelmezhető! 18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE

18.1. A szolgáltató az általános szerződési feltételeket az ügyfélszolgálatán közzéteszi, s arról vagy annak előfizető által megjelölt egyes részeiről az előfizető önköltségi áron másolatot kérhet. 18.2. A szolgáltató az ÁSZF módosítását megelőzően 15 nappal értesíti az előfizetőt. A szolgáltató nem köteles az ÁSZF azon módosításai esetén értesíteni az előfizetőt, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti. Az értesítés módját a szolgáltató az érintett előfizetők számának függvényében határozza meg. A szolgáltató az értesítést az alábbi módokon teljesítheti: • az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy • elektronikus levélben; • egyéb távközlési úton, • az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni. A szolgáltató – választása szerint - az ÁSZF módosításáról a fentiek mellett még az alábbi módon is értesítheti előfizetőit: • ingyenes időszaki lapban feladott közlemény • díjmentesen elérhető információs képújság csatornán legalább 15 napon keresztül, naponta legalább 3 órás időtartamban látható közlemény útján. A szolgáltató az ÁSZF változását minden esetben köteles ügyfélszolgálati irodájában kihelyezett hirdetmény útján közzétenni. 249/2001 (XII.18) Korm. rendelet 5.§ (3) A (2) bekezdés b)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a) a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette, vagy b) az elektronikus dokumentumban (az elektronikus aláírásról szóló 2001. évi XXXV. törvény 2. § 12. pont) foglalt értesítést az előfizetőnek megküldték. (4) A (2) bekezdés d) pontjában meghatározott értesítési módot a szolgáltató kizárólag e rendelet 8. § (5) bekezdése és a 10. § (3) bekezdése szerinti értesítések esetén alkalmazhatja. 18.3. Az általános szerződési feltételek módosításáról szóló értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) utalást az általános szerződési feltételek módosítására; b) a módosítások lényegének rövid leírását, c) a módosítások hatályba lépésének időpontját; d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e) ha a szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét.

MELLÉKLETEK 1 számú melléklet Előfizetői szerződés formanyomtatványa:

3. számú melléklet Telephelyei és fióktelepei ügyfélszolgálat Személyes ügyfélszolgálat címe: Nyitva tartás:

2651 Rétság, Templom u. 2. Hétfő: 08-12 óráig Kedd: 08-18 óráig Szerda: 08-12 óráig Csütörtök: 08-20 óráig Péntek: Zárva Szombat: Zárva Vasárnap: Zárva

Ügyfélszolgálati telefonszám ügyfélfogadási időben helyi tarifával hívható: 24 órás hibabejelentő és ügyfélszolgálati telefonszám: Reggel 10-től 16 óráig élőhangos hívás fogadás 16 – 10 óráig elektronikus üzenetrögzítő.

0640 200497

Ügyfélszolgálati e-mail cím:

[email protected]

WEB cím:

www.rksz.hu

0635 350288

4 számú melléklet Szolgáltatási terület: RÉTSÁG Rétság város teljes területe a közigazgatási határain belül részletezve az alábbi utcákban: Ady Endre u. Mező u. Akácfa u. Mikszáth Kálmán u. Bem József u. Nógrádi Sándor u. Börzsönyi u. Nyárfa u. Búzavirág u. Orgona köz Csipke köz Petőfi Sándor u. Hunyadi u. Piac tér Iskola tér Radnóti Miklós u. Jászteleki u. Rákóczi Ferenc út Jókai Mór u. Rózsavölgyi u. József Attila u. Széchenyi u. Korányi Frigyes u. Szőlő u. Kossuth Lajos u. Takarék u. Körtefa u. Táncsics Mihály u. Köztársaság u. Templom u. Liget köz Tölgyfa u. Madách Imre u. Zrínyi Miklós u. TERESKE Tereske teljes területe a közigazgatási határain belül részletezve az alábbi utcákban: Árpád u. Asztalos J. u. Béke u. Bem J. u. Dobó I. u. Dózsa Gy. u. Felszabadulás u. Jókai M. u. Kiss Ernő u. Kossuth Lajos u. Petőfi Sándor u. Rákóczi F. u. Szabadság u. Táncsics M. u. BÁNK Bánk közigazgatási határain belül. TOLMÁS Tolmács közigazgatási határain belül.

DIÓSJENŐ Diósjenő közigazgatási határain belül. BERKENYE Berkenye közigazgatási határain belül. NÓGRÁD Nógrád közigazgatási határain belül. BORSOSBERÉNY Borsoberény közigazgatási határain belül. SZÁTOK Szátok közigazgatási határain belül. KÉTBODONY Kétbodony közigazgatási határain belül.

5 számú melléklet Szolgáltató által felszámított díjak típusai 1. Létesítési díj A létesítési díj egy előfizetői hozzáférési pont fizikai kiépítését tartalmazza: az előfizető léges összekapcsolását, illetve csillagponttal való összekapcsolását, ahol vonali csatlakozási pont (port) és a házhálózathoz való csatlakozási pont. ill, a házátadási pont (kültéri és beltéri kábelek csatlakozási helye) és a szolgáltatás hozzáférési pont (fali csatlakozó) közötti távolság kisebb, mint 15 m, és ez összesen max. 40 m távolság a vonali port és a fali csatlakozó közt. A kábelvezetés falon és burkolatokon kívüli kábelcsatorna alkalmazása nélkül történik. Amennyiben földalatti hálózatra kell az előfizetőt kapcsolni a közterületi alépítmény költségét nem tartalmazza a létesítési díj. A létesítési díj megfizetésével az előfizető nem szerez tulajdonjogot a hálózaton, illetve hálózati szakaszon. A szolgáltató a létesítési díj tekintetében megkülönböztetheti az egyéni és a közületi előfizetőket. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a közületi előfizető részére beruházási költségkalkulációt készítsen, amely alapján egyedi ajánlatot tehet a létesítésre. Szolgáltató ekkor a díjat, a befizetett közületi létesítési díjon felül, egységtételei alapján kalkulálja. 2. Bekapcsolási díj Az előfizető a műsorelosztás szolgáltatás biztosítása érdekében bekapcsolási díjat fizet a szolgáltatónak. A fizikai összekapcsolás után az előfizető eldöntheti, hogy műsorjel szétosztásból milyen programcsomag szolgáltatást vesz igénybe és ezen szolgáltatás fizikai bekapcsolásáért bekapcsolási díjat fizet. 2.1. HBO Pak prémium szolgáltatás bekapcsolási díja Amennyiben az előfizető igényli és külön szerződést köt ezen szolgáltatásra, úgy szolgáltató bekapcsolási díjat számíthat fel. 3. Egyszeri díjak 3.1. Programcsomag módosítás díja Amennyiben a programcsomag módosítás az előfizető kérése alapján történik a szolgáltató díjat jogosult felszámolni átkapcsolás díja. 3.2. Házon belül áthelyezési díja Több lakásos társasházi épületben történő áthelyezés, ha a csillagpont épületen belül van. 3.3. Házon kívüli áthelyezés díja Amennyiben az előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más előfizetői hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a szolgáltató szolgáltatása elérhető, a szolgáltató az előfizetőt az új szolgáltatási hozzáférési helyen csatlakozási díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja.

3.4. Névátírás díja A szolgáltató az előfizetői szerződés átírásáért egyszeri adminisztrációs díjat számít fel Az átírás díját az új előfizetőnek kell megfizetni. Nem köteles átírási díjat fizetni a jogutód, illetve az előfizető közeli hozzátartozója (Ptk. 685.§ b.) 3.5. Korlátozás megszüntetésért fizetendő díj (kényszer szüneteltetés) Amennyiben az előfizető szerződésszegése miatt a szolgáltató korlátozza a jelszolgáltatást, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizetőnek visszakapcsolási díjat kell fizetnie. 3.6. Szolgáltatás szünetelésének díjai Amennyiben a szolgáltatás az elfőzető kérésére szünetel az előfizető díjfizetésre kötelezett. A szolgáltató a szünetelés idején fizetendő díjat a szünetelés kérésekor egy összegben számlázza ki az előfizetőnek. 3.7. Adminisztrációs díj Ha szolgáltató az előfizető kérése alapján számlamásolatot készít, vagy az ÁSZF teljes szövegéről, illetve az előfizető által megjelölt részeiről másolatot ad át az előfizetőnek, adminisztrációs díjat számít fel, illetve az előfizetőnek bármilyen kérése van, melyet a havi előfizetési díj nem tartalmazza. 3.8. Kiszállási díj Ha a szolgáltató az előfizető kérésére, nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok alapján tett bejelentés miatt, az előfizetővel egyeztetett időpontban, a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett előfizetői hozzáférési ponthoz kiszáll, az előfizető kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén, amennyiben a hiba oka az előfizető érdekkörében merült fel. Kiszállási díj fizetendő abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfizetői végberendezést az előfizető külön kérésére a szolgáltatási programokra beprogramozza. 3.9. Hálózatcsatlakozás mérési díj Amennyiben az előfizető rendelkezik saját lakás-, illetve házhálózattal, a szolgáltató csak abban az esetben csatlakoztatja azt az általa épített, üzemeltetett hálózathoz, amennyiben a szabványoknak megfelel. Ennek ellenőrzésére hálózat vizsgálatot végez a szolgáltató, elutasítja a csatlakozást, ha az előfizető tulajdonában lévő hálózat alkalmatlan a szakszerű üzemeltetésre (szabványtalan, árnyékolás nem. Megfelelő, stb.). 4. Kiegészítő létesítési díj A szolgáltató kiegészítő létesítési díjat számít fel, amennyiben az szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérő hálózatkialakítást kiegészítő létesítési díj nem tartalmazza a csatlakozási díjat, amelyet az előfizetői szerződés alapján fizet. A kiegészítő létesítési díjat a beruházási költség egységtétele listája alapján egyedileg kalkulálja.

előfizető a igényel. A előfizető az szolgáltató

5. A kábeltelevíziós hálózat rendelkezésre állásának biztosításának díja Előfizetőnek módjában áll csak hozzáférési pont kiépítését kérni. Ilyen esetben a szolgáltató jelen ÁSZF 2. sz. mellékletét képező megállapodásban rögzített kiegészítő létesítési díjat számít fel. Ezen előfizető a kábeltelevíziós hálózat rendelkezésre állásának biztosításáért havi díj fizetésére köteles.

6 számú melléklet Díjak: A szolgáltató által megállapítható díjak típusai és azok mértéke LÉTESÍTÉSI DIJAK Hozzáférési pont létesítésének díja (magán személy estén) 25.000,- Ft Hozzáférési pont létesítésének díja (jog személy vagy társaság estén) 35.000,- Ft SZOLGÁLTATÁSOK BEKAPCSOLÁSI DÍJAI Kábeltelevíziós szolgáltatás bekapcsolási díja (függetlenül a választott programcsomagtól) HBO Pak bekapcsolási díj

10.000,- Ft 1.500,- Ft

EGYSZERI DIJAK Átkapcsolási díj másik programcsomagba Hálózaton belüli áthelyezés díja Névátírási díj Visszakapcsolási díj (kényszer szüneteltetés esetén) Visszakapcsolási díj (szüneteltetés esetén) Adminisztrációs díj Kiszállási díj Meglévő hálózat felülvizsgálati díja (hozzáférési pontonként) Általány kártérítési díj

2.900,- Ft 15.000,- Ft 3.900,- Ft 6.900,- Ft 4.900,- Ft 3.250,- Ft 4.500,- Ft 5.000,- Ft 9.900,- Ft

KIEGÉSZITŐ LÉTESÍTÉSI DÍJAK A 15 MÉTERT ÉS EGY CSATLAKOZÁSI PONTOT MEGHALADÓ KIÉPITÉSI DIJAK EGY INGATLANON BELÜL További csatlakozási pont kiépítési díja egy ingatlanon belül maximum 15 méter kábellel 6.900,- Ft 15 méteren felüli kábel elhelyezése ingatlanon belül falon kívül szegelő bilincsrögzítéssel méterenként 390,- Ft Vevőkészülék behangolása (pld.: TV, rádió, videó, stb.) 4.900,- Ft Csatornázás ingatlanon belül MCS2 műanyag csatornával méterenként 520,- Ft A feltüntetett díjak 20%-os ÁFA-t tartalmazzák. HAVIDIJAK Kábel.TELEVÍZIÓ EXTRA programcsomag Kábel.TELEVÍZIÓ CSALÁDI programcsomag Kábel.TELEVÍZIÓ ALAP programcsomag HBO Pak Szüneteltetés A feltüntetett díjak 15%-os ÁFA-t tartalmazzák.

4.290,- Ft 2.990,- Ft 1.190,- Ft 2.590,- Ft 900,- Ft

7 számú melléklet Csatornakiosztás Analóg műsorok: Kábel.TELEVÍZIÓ ALAP programcsomag MŰSOR MEGNEVEZÉSE CSATORNA Story TV S 05 Eurosport S 10 Duna E 05 M2 E 06 Duna II Autonómia E 07 Infocsatorna / Private Spice E 08 Rétsági Televízió RTV / Poén! E 09 Tv2 E 10 RTL2 E 11 M1 (Miskolc) E 12 VIDEO-INFO S 11

FREKVENCIA 133,25 MHz 168,25 MHz 175,25 MHz 182,25 MHz 189,25 MHz 196,25 MHz 203,25 MHz 210,25 MHz 217,25 MHz 224,25 MHz 231,25 MHz

Kábel.TELEVÍZIÓ CSALÁDI programcsomag MŰSOR MEGNEVEZÉSE CSATORNA Story TV S 05 Eurosport S 10 Duna E 05 M2 E 06 Duna II Autonómia E 07 Infocsatorna / Private Spice E 08 Rétsági Televízió RTV / Poén! E 09 Tv2 E 10 RTL2 E 11 M1 (Miskolc) E 12 VIDEO-INFO S 11 VIVA S 12 Sorozat+ S 13 Reflektor S 14 MTV Hungary S 15 ECHO TV S 16 Nickelodeont S 17 Zone Reality S 18 Film+2 S 19 Zone Club S 20 Budapest TV E 21 Doq E 22 Magyar ATV E 23

FREKVENCIA 133,25 MHz 168,25 MHz 175,25 MHz 182,25 MHz 189,25 MHz 196,25 MHz 203,25 MHz 210,25 MHz 217,25 MHz 224,25 MHz 231,25 MHz 238,25 MHz 245,25 MHz 252,25 MHz 259,25 MHz 266,25 MHz 273,25 MHz 280,25 MHz 287,25 MHz 294,25 MHz 471,25 MHz 479,25 MHz 487,25 MHz

Kábel.TELEVÍZIÓ EXTRA programcsomag MŰSOR MEGNEVEZÉSE Story TV Eurosport Duna M2 Duna II Autonómia Infocsatorna / Private Spice Rétsági Televízió RTV / Poén! Tv2 RTL2 M1 (Miskolc) VIDEO-INFO VIVA Sorozat+ Reflektor MTV Hungary ECHO TV Nickelodeont Zone Reality Film+2 Zone Club Budapest TV Doq Magyar ATV Viasat Explorer Hallmark SPORT1 Zone Romantica JETIX Discovery World Sport Klub Musicmax / Musicmax Adult Minimax / Animax M1 (Budapest) National Geographic Hálózat TV Discovery Channel Hír TV Spektrum VIASAT 3 Cartoon Network / Turner Classic Mov. AXN Animal Planet Discovery Travel & Living Discovery Science PAX Eurosport2 MGM SPORT2 COOL TV Travel Channel / Hustler TV TV Paprika The Fishing and Hunting TV Deko Nat Geo Wild AXN Crime Film+ JimJam TV6

CSATORNA

FREKVENCIA

S 05 S 10 E 05 E 06 E 07 E 08 E 09 E 10 E 11 E 12 S 11 S 12 S 13 S 14 S 15 S 16 S 17 S 18 S 19 S 20 E 21 E 22 E 23 E 24 E 25 E 26 E 27 E 28 E 29 E 30 E 31 E 32 E 33 E 36 E 37 E 40 E 41 E 42 E 43 E 44 E 45 E 46 E 47 E 48 E 49 E 50 E 51 E 52 E 53 E 54 E 55 E 56 E 57 E 58 E 59 E 60 E 61 E62

133,25 MHz 168,25 MHz 175,25 MHz 182,25 MHz 189,25 MHz 196,25 MHz 203,25 MHz 210,25 MHz 217,25 MHz 224,25 MHz 231,25 MHz 238,25 MHz 245,25 MHz 252,25 MHz 259,25 MHz 266,25 MHz 273,25 MHz 280,25 MHz 287,25 MHz 294,25 MHz 471,25 MHz 479,25 MHz 487,25 MHz 487,25 MHz 503,25 MHz 511,25 MHz 519,25 MHz 527,25 MHz 535,25 MHz 543,25 MHz 551,25 MHz 559,25 MHz 567,25 MHz 591,25 MHz 599,25 MHz 623,25 MHz 631,25 MHz 639,25 MHz 647,25 MHz 655,25 MHz 663,25 MHz 671,25 MHz 679,25 MHz 687,25 MHz 695,25 MHz 703,25 MHz 711,25 MHz 719,25 MHz 727,25 MHz 735,25 MHz 743,25 MHz 751,25 MHz 759,25 MHz 767,25 MHz 775,25 MHz 783,25 MHz 791,25 MHz 799,25 MHz

AXN Sci-Fi Movie 24

E68 E 69

847,25 MHz 855,25 MHz

Digitálisan műsorok: Sat1 Pro Seiben Kabel Eins N 24 9 LIVE RTL RTL2 Super RTL VOX RTL Shop N-TV Cartoon Network TCM Viasat 3 Bommerang Viasat Explorer Viasat History Travel Channel MGM Bebe TV AXN ZDF 3SAT KI.KA ZDF Infokanal ZDF Dokukanal ZDF Theatrekanal ECHO TV Duna TV TV Paprika Magyar ATV Cool TV TV Deko Sport1 M2 Minimax / Animax+ Sport2 Film+ HírTV M1 MTV Hungary Budapest TV RTL Klub Sport Klub TV2 VIVA TV TV5 Monde RAI Uno RTP International ARTE Francais Al Jazeera TVE International TRT Internattional M2 HDTV M2 SD 16:9

mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg2 mpeg4 mpeg4

E 31 E 31 E 31 E 31 E 31 E 32 E 32 E 32 E 32 E 32 E 32 E 33 E 33 E 33 E 33 E 33 E 33 E 33 E 33 E 33 E 33 E 63 E 63 E 63 E 63 E 63 E 63 E 64 E 64 E 64 E 64 E 64 E 64 E 64 E 64 E 64 E 64 E 64 E 65 E 65 E 65 E 65 E 65 E 65 E 65 E 65 E 66 E 66 E 66 E 66 E 66 E 66 E 66 E 67 E 67

386 MHz 386 MHz 386 MHz 386 MHz 386 MHz 394 MHz 394 MHz 394 MHz 394 MHz 394 MHz 394 MHz 402 MHz 402 MHz 402 MHz 402 MHz 402 MHz 402 MHz 402 MHz 402 MHz 402 MHz 402 MHz 810 MHz 810 MHz 810 MHz 810 MHz 810 MHz 810 MHz 818 MHz 818 MHz 818 MHz 818 MHz 818 MHz 818 MHz 818 MHz 818 MHz 818 MHz 818 MHz 818 MHz 826 MHz 826 MHz 826 MHz 826 MHz 826 MHz 826 MHz 826 MHz 826 MHz 834 MHz 834 MHz 834 MHz 834 MHz 834 MHz 834 MHz 834 MHz 842 MHz 842 MHz

M2 SD 4:3

mpeg4

Kábel.RÁDIÓ Analóg műsorok: MŰSOR MEGNEVEZÉSE Magyar Katolikus rádió MR2 - Petőfi rádió Klub rádió Info rádió MR5 - Parlament rádió Juventus rádió Lánchíd rádió MR3 - Bartók rádió Gazdasági rádió MR1 – Kossuth rádió

E 67

842 MHz

FREKVENCIA 87,5 MHz 94,8 MHz 95,3 MHz 95,8 MHz 96,4 MHz 98,3 MHz 100,3 MHz 105,4 MHz 105,9 MHz 107,8 MHz

A rádió műsorok valamennyi programcsomagban foghatók. Kábel.PRÉMIUM Analóg műsorok:

MŰSOR MEGNEVEZÉSE CSATORNA FREKVENCIA HBO2 S 07 147,25 MHz HBO Comedy S 08 154,25 MHz HBO S 09 161,25 MHz Az HBO Pak prémium szolgáltatást valamennyi programcsomaghoz külön megrendelhető.

8 számú melléklet Az előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme Az RKSZ Kft. (a továbbiakban: "szolgáltató'; vagy "RKSZ Kft. ") az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, megteszi azokat a technikai és szervezeti intézkedéseket valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXlll. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. Az RKSZ Kft. elkötelezi magát az előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget tesz. 1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai előírásokat szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: • • • • •

A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban Eht.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény; Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27) IHM rendelet; Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonositókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.) Korm.rendelet.

2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük Személyes adat: Bármely meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: “érintett” vagy “előfizető”) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet; adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése,felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának

megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is; adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől; adattovábbítás: ha az hozzáférhetővé teszik;

adatot

meghatározott

harmadik

személy

számára

nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik; adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is – személyes adatok feldolgozását végzi; adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges; közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében. 3, A szolgáltató által kezelt személyes adatok kőre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama 3.1

3.2

Az előfizetők személyes adatainak kezelésére a szolgáltató két esetben jogosult: • egyrészt, ha az adatkezeléshez az előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; • másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre, adatokra terjed ki. A táblázatban található "előfizető hozzájárulása" típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen: és így a magát egyéni előfizetőnek deklaráló természetes személyre vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag

3.3

természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2.§ 1.) pont). Ennek ellenére a jelen melléklete a nem természetes előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A szolgáltató, illetve a szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található előfizetői adatokra terjed ki. A táblázatban található “előfizető hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen: Adat megnevezése

Az adat kezelés jogcíme

1. Az előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely)

Eht. 129. § (6) bekezdés b) pontja

2. A természetes személy előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje

Eht. 129. § (6) bekezdés c) pontja

3. korlátozottan cselekvőképes természetes személy esetén a törvényes képviselő neve, lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is;

Eht. 129. § (7) bekezdés

Az adatkezelés célja/időtartama*** Az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződésből megszűnéséig/elévüléséig. az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződésből megszűnéséig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződésből megszűnéséig

4. cselekvőképességet kizáró gondnokság alá helyezett nagykorú természetes személy gondnokának neve, lakóhelye, tartózkodási helye, születési (leánykori) neve, anyja neve születési helye és ideje

1959. évi IV. tv. 15/A §

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződésből megszűnéséig

5. az előfizető számlázási az előfizető hozzájárulása az előfizetői szerződés címe (amennyiben eltér a alapján igénybevett lakhelytől/tartózkodási szolgáltatások díjának helytől), kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződésből megszűnéséig 6. az előfizető személyi az előfizető hozzájárulása az előfizetői szerződés igazolvány száma alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződésből megszűnéséig 7. nem természetes Eht. 129. § (6) bekezdés az előfizetői szerződés személy előfizető esetén d) pontja alapján igénybevett az előfizető szolgáltatások díjának cégjegyzékszáma vagy kiszámlázása és beszedése, más nyilvántartási száma, illetve az előfizetői valamint az előfizető szerződés figyelemmel bankszámlaszáma kisérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződésből megszűnéséig

8. az előfizetői hozzáférési az előfizető hozzájárulása pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási vagy a székhelytől)

a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés szerződésszerű teljesítése érdekében történő figyelemmel kísérése /a szerződés megszűnéséig. 9. előfizető e-mail címe(i) az előfizető hozzájárulása Az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződés megszűnéséig 10. kapcsolattartó személy az előfizető az előfizetői szerződés neve és telefonszáma hozzájárulása* teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződés megszűnéséig 11. nem természetes a kapcsolattartó személy az előfizetői szerződés személy előfizető esetén a hozzájárulása* teljesítésének az kapcsolattartó személy elősegítésére irányuló neve és telefonszáma együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződés megszűnéséig 12. az előfizető aláírása az előfizető hozzájárulása az előfizetői szerződés írásbeli szerződés esetén érvényessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése /a szerződés megszűnéséig

13. a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok

Eht. 157. § (2) bekezdés h) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig

14. a szolgáltatás dátuma, Eht. 157. § (2) bekezdés Időtartama g) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig

15. a tartozás Eht. 157. § (2) bekezdés i) az előfizetői szerződés hátrahagyása esetén az pontja illetve 157. §. (8) alapján igénybevett előfizetői szerződés bekezdés szolgáltatások díjának felmondásának eseményei kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig 16. előfizető hozzájárulása az előfizető hozzájárulása tudományos, közvélemény szerinti szermélyes adatok vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából / az előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig

17. közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban előírt adatok

Eht. 158. §

szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig

*Az előfizető / használó / kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni. *** A Eht. 157. § (3) bekezdése más törvény előírása esetén lehetővé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló időtartamoktól való eltérés lehetőségét. A szolgáltató az előfizető hozzájárulásától függő adatokat a Eht. 129. § (6) bekezdés e) pontjának felhatalmazása alapján kezeli. 4, A szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai 4.1. A szolgáltató természetes személy előfizetői e-mail címét személyes adatként kezeli. 4.2. A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató adatkezelési biztosánál. 4.3. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. 4.4. A szolgáltatónak az előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen. 4.5. Az előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg.

4.6. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el. 5. A szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata Az RKSZ Kft. a személyes adatokat elsősorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli. Előfizetői szerződések megkötése, tárolása, őrzése 5.1. Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló általános szerződési feltételek 7. fejezetében. meghatározott személyes adatait a szolgáltató részére átadja. 5.2. Az írásbeli (papír alapú) előfizetői szerződések, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: “előfizetői szerződések”) eredeti és elektronikus másolati példányát a szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi. 5.3. Az előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a szolgáltató az előfizetői szerződésről elektronikus úton másolatot készíthet. A szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve őrzésben részt vevő megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé.

Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése 5.4. A szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelő felhatalmazás esetén - a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el. 5.5. Az előfizető személyes adatait a szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a szolgáltató az általános szerződési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti. 5.6. Az előfizetői szerződés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően a szolgáltató minden, az előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az előfizető személyes adataival történő azonosítást követően jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni. 6. Szerződésmódosítás 6.1. A szolgáltató az előfizetői szerződés adatainak módosítását a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően csak a fentebbi 5. pontban részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani. 6.2. Az előfizető az általános szerződési feltételek 7.2. pontjában leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait. 7. Reklamáció kezelés / hibabejelentés A szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, a megkeresés formájától függően személyesen, telefonon vagy írásban a szabályzat fentebbi 5. pontjában részletezett azonosítást után jogosult végrehajtani. 8. Követelés behajtás Amennyiben az előfizető az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának előfizető azonosítás és/vagy követelésérvényesítés céljából adatkezelés céljából átadni.

9. Piackutatás Az előfizető hozzájárulhat ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa, az 1995. évi CXIX. törvény szerint. Az előfizető ezen hozzájárulását az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy később a szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve írásban vagy szóban, az 6. pontban részletezett azonosítást követően feltétel nélkül bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja. Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – kizárólag az előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával - kezelheti az előfizető azonosító (név, cím, telefonszám) és az előfizető forgalmi adatait. A hozzájárulás megadása, illetve visszavonása az előfizetői jogviszony fennállása alatt bármikor lehetséges. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. E rendelkezés nem érinti az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján az igénybevevőt megillető jogokat. Az előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. 10. Közös adatbázis 10.1. Az elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az Eht. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht. 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok köréből az előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a 158. § (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. 10.2 A szolgáltató a 10.1 pontban meghatározott célból csak a 129. § (6) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt előfizetői adatokat adhatja tovább. 10.3 Az előfizető adatai a 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetve az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).

10.4 A szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről. 10.5 A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében a 157. § (3) bekezdését kell alkalmazni. Az adatok kizárólag a 158. § (1) bekezdésben meghatározott célra használhatók fel. 10.6 Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett előfizetőnek a törlés tényéről. 10.7 Az adatállományból adatot igényelhet a) az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag a 158. § (1) bekezdés szerinticélra, b) a 157. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság, c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. 10.8 A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezelő és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapodniuk. 11. Az érintett adatkezeléssel kapcsolatos jogai és jogorvoslati lehetőségei 11.1 Az előfizető, a kapcsolattartó és a törvényes képviselő (a továbbiakban érintett) tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatai helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését. 11.2 Az érintett tiltakozhat személyes adatai kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi. 11.3 Az érintett a jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. 12 Egyéb 12.1 Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. 12.2 Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.

13. Adatbiztonság Az adatbiztonság keretében szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). Szolgáltató a megfelelő műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelméről, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak mindenkor megfelelő védelmi szintet képvisel. Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés-jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. Megfelelő szintű hozzáférés-jogosultságnak tekinthető az a hozzáférés, aminek a terjedelme igazodik az ún. “need to know” elvhez, melynek lényege, hogy kizárólag olyan terjedelmű hozzáférés engedélyezhető, amely a munka elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges és csak olyan személy részére, akinek az adatok kezelése/feldolgozása a munkaköri feladata. A hozzáférés jogosultságokat, valamint azok felhasználását szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja. Szintén az adatbiztonság részét képezi az egyes személyes adatokat is kezelő informatikai rendszereken végzett felhasználói műveletek naplózása. A naplózás mélysége (pontosan milyen műveletre terjed ki a naplózás) rendszerenként eltérő lehet, célja az esetleges visszaélések esetén a felelősség telepíthetőségének elősegítése. Az egyes naplófile-okat a szolgáltató szisztematikusan felülvizsgálja. 14 A szolgáltató adatvédelmi felelőse Kiss Attila István ügyvezető igazgató Telefon: 0626 373042