Algemene voorwaarden zorgmarktplaats en webwinkel Thuishulponline.nl Dit zijn de algemene voorwaarden van: Ondernemer: Standbyvoorzorg.nl B.V. Die handelt onder de naam Thuishulponline.nl Vestigingsadres: Kastanjelaan 6, 5283 WE Boxtel Telefoonnummer: 088- 0 180 280 E-mailadres:
[email protected] KvK-nummer: 52856186 Btw-identificatienummer: 8235271891301 Deze algemene voorwaarden bestaan uit twee delen. I. Algemene voorwaarden zorgmarktplaats II. Algemene voorwaarden webwinkel zorgmarktplaats
I.
Algemene voorwaarden zorgmarktplaats
Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 1.1. Advertentie: een zorg gerelateerd aanbod of zorg gerelateerde vraag van een gebruiker van de website aan een externe partij; 1.2. Advertorial: een betaalde variant om te zorgen dat het profiel eerder gevonden wordt door hoger in de volgorde van zoekresultaten te komen staan; 1.3. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden of een gewijzigde versie daarvan; 1.4. Gebruiker: degene die op enigerlei wijze gebruikmaakt van de website; 1.5. Credits: de punten die de gebruiker van de website kan kopen om een bericht te versturen al dan niet naar aanleiding van een advertentie; 1.6. Hulpvrager: de persoon die zijn [thuiszorg]wens om hulp en/of ondersteuning heeft geformuleerd op de website in de vorm van een profiel en/of advertentie; 1.7. Hulpverlener: de [rechts]persoon die zijn [thuiszorg]diensten aanbiedt op de website in de vorm van een profiel en/of advertentie; 1.8. Profiel: het geheel van persoonlijke en zorgkenmerken dat een hulpvrager of hulpverlener heeft verstrekt om zichtbaar te maken aan andere gebruikers van de website; 1.9. Thuishulponline.nl: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Standbyvoorzorg.nl B.V., gevestigd en kantoorhoudende te [5283 WE] Boxtel aan de Kastanjelaan 6; 1.10. Website: de internetsite van Thuishulponline.nl te bereiken via domeinnaam www.thuishulponline.nl. Artikel 2 – Toepasselijkheid 2.1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst die de gebruiker van de website sluit met Thuishulponline.nl, op alle overige [rechts]handelingen tussen gebruiker en Thuishulponline.nl en ieder gebruik dat gebruiker van de website en overige diensten van Thuishulponline.nl maakt. 2.2. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van gebruiker, hulpvrager en/of hulpverlener worden hierbij nadrukkelijk van de hand gewezen. 2.3. Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen met Thuishulponline.nl. 2.4. Thuishulponline.nl is te allen tijde gerechtigd de inhoud van deze algemene voorwaarden aan te passen. 1 van 12
2.5.
Thuishulponline.nl is te allen tijde gerechtigd [de inhoud van] haar dienstverlening aan te passen of te beëindigen zonder enige verplichting tot schadevergoeding uit welke hoofde dan ook.
Artikel 3 – De website 3.1. Thuishulponline.nl biedt op de website een platform aan waarop gebruikers [onder meer] diensten op het gebied van [medische] zorg en sociaal welzijn kunnen vragen en aanbieden. 3.2. Thuishulponline.nl heeft uitsluitend een faciliterende rol. Zij is nimmer partij bij een overeenkomst die tussen hulpvrager en hulpverlener en/of derde wordt gesloten. De toepasselijkheid van een eventueel daartoe strekkend derdenbeding wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten in aanvulling op het bepaalde in artikel 1.2. 3.3. Thuishulponline.nl sluit iedere aansprakelijkheid voor enig handelen of nalaten van een gebruiker, waaronder doch niet uitsluitend het voldoen aan de wederzijdse betalingsverplichting tussen gebruikers onderling en de uitvoering van de tussen die gebruikers gesloten overeenkomst, uit. Thuishulponline.nl garandeert op geen enkele wijze dat de gebruiker bekwaam en bevoegd is om de door hem aangeboden [zorg]diensten te [kunnen] verrichten. 3.4. Om gebruik te kunnen maken van de website moet de [toekomstig] gebruiker zich registreren op de website en een profiel aanmaken. Met het invullen van het registratieformulier sluit de gebruiker een overeenkomst met Thuishulponline.nl, waar deze algemene voorwaarden onderdeel van uitmaken. 3.5. Een gebruiker mag zich enkel registreren indien hij zestien [16] jaar of ouder is. 3.6. Indien de gebruiker zich aanmeldt voor dienstverlening waar een [zorg gerelateerde] opleiding voor is vereist, dan kan de hulpverlener bij het aanmaken van het profiel bijbehorende diploma’s en/of certificaten uploaden. Indien de gebruiker van deze mogelijkheid gebruik maakt, dient hij de voor de opgegeven dienstverlening vereiste juiste en volledige diploma’s en/of certificaten te uploaden. Thuishulponline.nl is niet aansprakelijk voor eventueel de gebruiker geüploade [on]juiste diploma’s en/of certificaten. 3.7. Gebruiker is verplicht om juiste en volledige gegevens op te nemen in het profiel. Het is niet toegestaan om onder meer doch niet uitsluitend een profiel aan te maken onder een valse naam, voor anderen dan gebruiker zelf of om meer dan één [1] profiel aan te maken per gebruiker, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Thuishulponline.nl. 3.8. Thuishulponline.nl is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die de gebruiker in zijn profiel opneemt. De gebruiker is zelf verantwoordelijkheid voor de juistheid van de in het profiel opgenomen gegevens. Thuishulponline.nl is nimmer aansprakelijk voor onjuiste of onvolledige gegevens in het profiel van gebruiker. 3.9. Gebruiker krijgt bij registratie op de website een door Thuishulponline.nl aangemaakt wachtwoord digitaal toegezonden. Gebruiker kan dit wachtwoord nadien zelf wijzigen. Gebruiker is zelf verantwoordelijk om een voldoende veilig wachtwoord te kiezen. De inlognaam en codes van gebruiker zijn strikt vertrouwelijk en deze gegevens mogen niet verstrekt worden aan derden. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het tegengaan van misbruik van het profiel en Thuishulponline.nl is niet aansprakelijk voor misbruik van het profiel. 3.10. Thuishulponline.nl doet haar uiterste best om alleen juiste informatie op de website te plaatsen, maar is niet aansprakelijk voor eventuele verschrijvingen, fouten of onjuistheden op de website.
2 van 12
Artikel 4 – Het gebruik van de website 4.1. De gebruiker garandeert dat hij bevoegd is om gebruik te maken van de website en dat hij zich ter zake van het verlenen van opdrachten of het leveren van diensten zal houden aan de daarop van toepassing zijnde wet- en regelgeving. 4.2. De gebruiker garandeert dat de aard en de inhoud van het profiel en de advertentie juist, actueel en betrouwbaar is. Daarnaast garandeert gebruiker dat hij met de in de advertentietekst opgenomen informatie en teksten andere gebruikers niet onheus bejegent en dat hij de belangen en de goede naam van andere gebruikers c.q. derden en de goede naam van Thuishulponline.nl niet zal schaden. 4.3. Het is de gebruiker niet toegestaan om de navolgende informatie op de website te [doen] plaatsen: - advertenties en/of gegevens die naar de [uitsluitende] mening van Thuishulponline.nl in strijd zijn met de wet, regelgeving en/of deze algemene voorwaarden; - advertenties en/of gegevens die naar de [uitsluitende] mening van Thuishulponline.nl gewelddadige, intimiderende, bedreigende, discriminerende, hatelijke, lasterlijke of seksuele aard zijn of in strijd zijn met de goede zeden; - advertenties en/of gegevens die naar de [uitsluitende] mening van Thuishulponline.nl inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden; - advertenties en/of gegevens waarin naar de [uitsluitende] mening van Thuishulponline.nl op enige wijze melding wordt gemaakt van dan wel wordt verwezen naar een andere, met de website concurrerende of vergelijkbare website; - advertenties en/of gegevens die naar de [uitsluitende] mening van Thuishulponline.nl op enige wijze niet stroken met het karakter en doel van de website; - advertenties en/of gegevens waarmee naar de [uitsluitende] mening van Thuishulponline.nl via de website medisch advies aan de gebruikers wordt gegeven; - advertenties en/of gegevens die naar de [uitsluitende] mening van Thuishulponline.nl van commerciële aard zijn, zoals onder meer doch niet uitsluitend advertenties waarin reclame wordt gemaakt, of producten en/of diensten worden aangeprezen van derden; - het telefoonnummer en/of adres van de gebruiker of derden. 4.4. Thuishulponline.nl is gerechtigd om opgegeven informatie geheel of gedeeltelijk te wijzigen en profielen en/of advertenties geheel of gedeeltelijke te weigeren of te verwijderen van de website, indien deze naar de [uitsluitende] mening van Thuishulponline.nl onbetrouwbaar of onrechtmatig zijn, dan wel in strijd zijn met deze algemene voorwaarden, zonder dat dit voor de gebruiker leidt tot een recht op schadevergoeding uit welke hoofde dan ook. 4.5. Wanneer de gebruiker via de website een dienst vraagt of aanbiedt, dan is de gebruiker verplicht om aan andere gebruikers alle informatie te verstrekken die zij nodig hebben om te beoordelen of zij kunnen voldoen aan de vraag of het aanbod. 4.6. De diensten die de gebruiker via de website vraagt of aanbiedt moeten betrekking hebben op het verkrijgen van [thuis]zorg of het sociaal welzijn binnen de samenleving. De gebruiker mag geen andere diensten en/of producten aanbieden op de website. 4.7. Indien een gebruiker ingaat op een vraag of aanbod van een andere gebruiker, dan komt een overeenkomst tot stand tussen deze gebruikers. Thuishulponline.nl is geen partij bij deze overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor de juiste en volledige nakoming van deze overeenkomst dan wel voor hetgeen tussen partijen is overeengekomen. Voor zover door Thuishulponline.nl indicatietarieven worden genoemd, dan vormt de verwijzing naar deze tarieven geen onderdeel van welke overeenkomst dan ook maar is deze verwijzing enkel bedoeld om gebruikers te informeren over hetgeen gangbare tarieven zijn in de praktijk. Aan deze bedragen kunnen door gebruikers of derden geen rechten worden ontleend. 4.8. Gebruiker vrijwaart Thuishulponline.nl van aansprakelijkheid voor [schadevergoedings]aanspraken van derden die verband houden met de [uitvoering van de] overeenkomst die tussen gebruikers is gesloten.
3 van 12
4.9.
Gebruikers die een overeenkomst sluiten met andere gebruikers, dienen de overeenkomst volledig en correct conform hetgeen is overeengekomen na te komen. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de overeenkomst en dus onder meer doch niet uitsluitend verantwoordelijk voor het maken van afspraken over het leveren van diensten, de duur van de overeenkomst, betaling, toepasselijkheid van algemene voorwaarden, garanties etc. etc.
Artikel 5 – Onderhoud website 5.1. Thuishulponline.nl neemt passende technische en organisatorische maatregelen om haar systemen te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatig gebruik. 5.2. Thuishulponline.nl is gerechtigd de website [tijdelijk] buiten gebruik te stellen of te beperken als dat noodzakelijk is voor het onderhouden, aanpassen of beveiligen van de website, zonder dat hierdoor enig recht op schadevergoeding ontstaat jegens Thuishulponline.nl. 5.3. Thuishulponline.nl garandeert niet dat de website ononderbroken zal werken, vrij zal zijn van virussen, trojans en andere fouten en/of gebreken en/of dat eventuele gebreken zullen worden verholpen, en is niet aansprakelijk voor schade die hiervan het gevolg is. Artikel 6 – Betaling 6.1. Om een bericht te kunnen versturen naar een hulpvrager, dient de hulpverlener eerst [berichten]credits te kopen. 6.2. De hulpverlener die een bericht verstuurt naar hulpvrager, betaalt voorafgaande aan de versturing van het bericht, per bericht één [1] credit tenzij anders is bepaald. 6.3. Informatie over het kopen en gebruiken van credits alsmede informatie over de andere betaalde [faciliterende] diensten die Thuishulponline.nl aanbiedt is te vinden op de website. Artikel 7 – Duur en beëindiging 7.1. Iedere overeenkomst tussen Thuishulponline.nl en gebruiker wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk, waaronder mede e-mail wordt verstaan, anders is overeengekomen. Thuishulponline.nl is te allen tijde gerechtigd de overeenkomst zonder opgave van reden te beëindigen door het profiel te deactiveren. 7.2. Indien de gebruiker in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling aanvraagt, de bedrijfsvoering staakt of in strijd handelt met deze algemene voorwaarden of andere bepalingen uit de overeenkomst heeft Thuishulponline.nl het recht de overeenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn per direct te beëindigen, met behoud van het recht op schadevergoeding. 7.3. Gebruiker kan de overeenkomst beëindigen door een daartoe strekkend e-mailbericht te sturen aan Thuishulponline.nl. Thuishulponline.nl zal op dat verzoek het profiel al dan niet na controle deactiveren als gevolg waarvan de overeenkomst als bedoeld in artikel 7.1. is beëindigd.
4 van 12
Artikel 8 – Intellectuele eigendomsrechten 8.1. De woordmerken en logo’s die gebruikt en vertoond worden op de website, zijn geregistreerde merken of handelsnamen van Thuishulponline.nl of derden en mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet door gebruiker gebruikt worden. 8.2. Ook de overige intellectuele eigendomsrechten waaronder doch niet uitsluitend begrepen auteursrechten op de website, gepubliceerde informatie, octrooirechten, modelrechten en rechten op databanken die verband houden met of rusten op [delen van] de website of op de afgebeelde zaken, behoren toe aan Thuishulponline.nl en/of derden en mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de maker, houder en/of rechthebbende niet worden gekopieerd, gebruikt, verhandeld, verveelvoudigd c.q. openbaar gemaakt, behalve voor zover zulks strikt noodzakelijk is voor het raadplegen van de website. 8.3. Gebruiker vrijwaart Thuishulponline.nl van alle schade die zij lijdt en zal lijden alsmede alle kosten die zij moet maken in verband met aanspraken van derden die zijn gebaseerd op de stelling dat door gebruiker op de website geplaatste informatie [intellectuele eigendoms]rechten schendt en/of op een andere manier onrechtmatig is. Artikel 9 – Privacy 9.1. In het kader van haar dienstverlening verwerkt Thuishulponline.nl persoonsgegevens. Thuishulponline.nl verwerkt deze persoonsgegevens in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens. 9.2. Persoonsgegevens die als gevolg van het gebruik van de website aan een gebruiker worden verstrekt, mogen uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt. Gebruiker mag deze gegevens niet verwerken voor enig ander doel, waaronder doch niet uitsluitend iedere vorm van ongevraagde communicatie. Het verzamelen van [persoons]gegevens van gebruikers om welke reden met welk doel dan ook, is gebruiker niet toegestaan. 9.3. Wanneer gebruiker in strijd handelt met artikel 9.2. verbeurt deze, zonder nadere waarschuwing of voorafgaande ingebrekestelling en zonder dat daartoe rechterlijke tussenkomst is vereist, een direct opeisbare boete van duizend euro [€ 1.000,--] per gebeurtenis, waarbij het gebruik van één [1] [persoons-]gegeven geldt als één [1] gebeurtenis, onverminderd het recht van Thuishulponline.nl om aanvullende schadevergoeding van gebruiker te vorderen. Artikel 10 – Aansprakelijkheid 10.1. De aansprakelijkheid van Thuishulponline.nl voor schade die een gebruiker of derde lijdt als gevolg van de overeenkomst die de gebruiker heeft gesloten met Thuishulponline.nl, is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat: a) de gebruiker aan Thuishulponline.nl heeft betaald gedurende de zes [6] maanden voorafgaand aan de handeling waardoor de aansprakelijkheid is ontstaan; b) de aansprakelijkheidsverzekering van Thuishulponline.nl in dat schadegeval uitkeert. 10.2. Thuishulponline.nl sluit iedere aansprakelijkheid van Thuishulponline.nl voor indirecte schade, waaronder doch niet uitsluitend gevolgschade, gederfde winst en omzet, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, uit. 10.3. Thuishulponline.nl is niet aansprakelijk voor schade aan de zijde van gebruiker die is veroorzaakt door derden, die al dan niet gebruik maken van de website. 10.4. De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor directe schade gelden niet, indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Thuishulponline.nl of haar ondergeschikten.
5 van 12
10.5.
10.6.
Thuishulponline.nl is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Thuishulponline.nl is uitgegaan van door de gebruiker verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Thuishulponline.nl kenbaar behoorde te zijn. Thuishulponline.nl is niet aansprakelijk voor onkundig dan wel onbevoegd handelen van een gebruiker bij het uitvoeren van een tussen gebruikers of met derden gesloten overeenkomst.
Artikel 11 – Overige bepalingen 11.1. Als één [1] van de bepalingen van deze algemene voorwaarden niet geldig of [gedeeltelijk] vernietigbaar blijkt te zijn, dan tast dit de geldigheid van de andere bepalingen uit de algemene voorwaarden niet aan. Thuishulponline.nl en de overige betrokken partij[en] zullen in dat geval een bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij wat oorspronkelijk in de bepaling stond en bij wat in de rest van de algemene voorwaarden is afgesproken. 11.2. Thuishulponline.nl heeft het recht om derden in te schakelen bij het uitvoeren van de overeenkomst die zij met de gebruiker sluit, zonder dat Thuishulponline.nl daarvoor toestemming nodig heeft van de gebruiker. Artikel 12 – Klachten en toepasselijk recht 12.1. Op de overeenkomst die de gebruiker sluit met Thuishulponline.nl en alle geschillen die ontstaan in verband met het gebruik van de website is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 12.2. Thuishulponline.nl stelt het op prijs dat de gebruiker eventuele klachten direct aan Thuishulponline.nl, via de website of het op de website genoemd e-mailadres, meldt. 12.3. Ingeval van geschillen tussen gebruiker en Thuishulponline.nl, zullen partijen eerst trachten het geschil in der minne te schikken. Alle geschillen die niet op minnelijke wijze kunnen worden opgelost, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’sHertogenbosch. II.
Algemene voorwaarden webwinkel zorgmarktplaats
Artikel 1 - Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de afnemer gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 2. Afnemer: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en/of de natuurlijke of rechtspersoon die wel handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; 3. Dag: kalenderdag; 4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; 5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de afnemer of Thuishulponline.nl in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. 6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de afnemer om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 7. Thuishulponline.nl: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Standbyvoorzorg.nl B.V., gevestigd en kantoorhoudende te [5283 WE] Boxtel aan de Kastanjelaan 6;
6 van 12
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Thuishulponline.nl georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat afnemer en Thuishulponline.nl gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen. Artikel 2 - Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding van Thuishulponline.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Thuishulponline.nl en afnemer. 2. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn kan de afnemer zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. 3. Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Artikel 3 – De aanbieding 1. Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt dan wordt dit nadrukkelijk in de aanbieding vermeld. 2. Iedere aanbieding bevat een beschrijving met de belangrijkste kenmerken van de aangeboden producten en/of diensten die voldoende gedetailleerd is om een goede beoordeling van de aanbieding door de afnemer mogelijk te maken. 3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in de aanbieding binden Thuishulponline.nl niet. 4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Thuishulponline.nl niet tot levering van een deel van de in de aanbieding begrepen zaken tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. 5. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen. Artikel 4 - De overeenkomst 1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 3, tot stand op het moment van aanvaarding door de afnemer van de aanbieding en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 2. Indien de afnemer de aanbieding langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Thuishulponline.nl onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van de aanbieding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Thuishulponline.nl is bevestigd, kan de afnemer de overeenkomst ontbinden. 3. Thuishulponline.nl kan onderzoeken of de afnemer aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen alsmede van alle feiten en omstandigheden die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Thuishulponline.nl op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst op afstand niet aan te gaan, is Thuishulponline.nl gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren dan wel om aan de uitvoering van de overeenkomst op afstand bijzondere voorwaarden te verbinden. Artikel 5a - Herroepingsrecht Bij levering van producten: 1. Bij de aankoop van producten heeft de afnemer de mogelijkheid de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien (14) kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de afnemer of een vooraf door de afnemer aangewezen en aan Thuishulponline.nl bekend gemaakte vertegenwoordiger of derde. 2. Indien de afnemer gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht dient hij dit voorafgaand aan de retourzending van het product duidelijk en ondubbelzinnig kenbaar te maken aan Thuishulponline.nl. 7 van 12
3. Indien de afnemer meerdere producten afneemt gaat de bedenktijd zoals bedoeld in lid 1 van dit artikel in op het moment dat door de afnemer of een vooraf door de afnemer aangewezen en aan Thuishulponline.nl bekend gemaakte vertegenwoordiger of derde het laatste product van de totale bestelopdracht is ontvangen. 4. Indien het product dat door afnemer is besteld uit meerdere onderdelen bestaat, gaat de bedenktijd zoals bedoeld in lid 1 van dit artikel in op het moment dat het laatste onderdeel door de afnemer of een door de afnemer aangewezen en aan Thuishulponline.nl bekend gemaakte vertegenwoordiger of derde is ontvangen. 5. Indien de afnemer een abonnementsproduct afneemt gaat de bedenktijd zoals bedoeld in lid 1 van dit artikel in op het moment dat het eerste abonnementsproduct door de afnemer of een door de afnemer aangewezen en aan Thuishulponline.nl bekend gemaakte vertegenwoordiger of derde is ontvangen. 6. Tijdens de bedenktijd zal de afnemer zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking binnen veertien (14) dagen aan Thuishulponline.nl retourneren, conform de door Thuishulponline.nl verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 7. Indien de afnemer gebruik maakt van zijn herroepingsrecht komen de kosten van terugzending van het product voor zijn rekening. 8. Indien de afnemer een bedrag heeft betaald aan Thuishulponline.nl, zal Thuishulponline.nl dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen. 9. Thuishulponline.nl zal hetzelfde betaalmiddel gebruiken als waarmee de afnemer de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anderszins is overeengekomen. Bij levering van diensten: 10. Bij het leveren van diensten heeft de afnemer de mogelijkheid de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien (14) kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag van het aangaan van de overeenkomst. 11. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de afnemer zich richten naar de door Thuishulponline.nl bij de aanbieding en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 12. Indien de afnemer een bedrag heeft betaald aan Thuishulponline.nl, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de herroeping, terugbetalen. 13. Indien de afnemer aan Thuishulponline.nl uitdrukkelijk heeft verzocht om met de aanvang van de dienstverlening te starten gedurende de herroepingstermijn van 14 dagen en afnemer na aanvang van de dienstverlening gebruik maakt van zijn herroepingsrecht als bedoeld in lid 1 van dit artikel, komen de kosten naar rato van de verrichte werkzaamheden voor rekening van de afnemer.
8 van 12
Artikel 5b: uitzonderingen herroepingsrecht 1. Het herroepingsrecht geldt niet ten aanzien van producten of diensten waarvan de prijs kan wisselen. Daarvan is sprake indien de prijs van het product gebonden is aan schommelingen op de financiële markt. 2. Het herroepingsrecht geldt niet voor de navolgende consumentenproducten: - Producten die gemaakt worden volgens de specificaties van de consument. - Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. - Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om gezondheidsredenen of hygiëne. - Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken. - Alcoholische dranken waarvan de prijs afhankelijk is van prijsschommelingen. - Levering van audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Artikel 6 - De prijs 1. De prijs van de in de aanbieding genoemde producten en/of diensten is inclusief btw. 2. Indien Thuishulponline.nl met de afnemer bij de totstandkoming van de overeenkomst op afstand een bepaalde prijs overeenkomt, is Thuishulponline.nl niettemin gerechtigd tot verhoging van de prijs indien deze het gevolg is van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen of bepalingen. Verder kan Thuishulponline.nl producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Thuishulponline.nl geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij de aanbieding vermeld. 3. Indien een prijsverhoging plaatsvindt binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst op afstand, kan de afnemer de overeenkomst op afstand door een schriftelijke verklaring ontbinden, ook wanneer de prijs onder voorbehoud is gegeven, tenzij: a. de prijsverhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen, of b. bedongen is dat de aflevering langer dan drie maanden na de koop zal plaatsvinden.
Artikel 7 - Conformiteit en Garantie 1. Thuishulponline.nl staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Thuishulponline.nl er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. 2. De in het vorige lid genoemde garantie geldt niet wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik door de afnemer of wanneer, zonder schriftelijke toestemming van Thuishulponline.nl, de afnemer of derden wijzigingen hebben aangebracht dan wel trachten aan te brengen aan de zaak of deze hebben aangewend voor doeleinden waarvoor de zaak niet bestemd is. 3. Een door Thuishulponline.nl, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de afnemer op grond van de overeenkomst tegenover Thuishulponline.nl kan doen gelden.
9 van 12
Artikel 8 - Levering van goederen / verlenen van diensten 1. Thuishulponline.nl zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. 2. De levering van goederen geschiedt op het door de afnemer opgegeven afleveradres. Het verlenen van de dienst geschiedt, indien van toepassing, op het door de afnemer opgegeven adres. 3. De afnemer is verplicht de gekochte zaken af te nemen op het moment waarop hem deze ter beschikking staan of aan hem ter hand worden gesteld. De afnemer is verplicht de overeengekomen diensten af te nemen op het moment waarop hem deze worden aangeboden, tenzij een ander moment van het verlenen van de diensten is overeengekomen. 4. Thuishulponline.nl zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de afnemer hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De afnemer heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. Indien een tijdstip voor dienstverlening is overeengekomen en Thuishulponline.nl kan de dienst niet verrichten op het overeengekomen tijdstip, dan heeft de afnemer het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. 5. Indien de afnemer de afname van goederen weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies, noodzakelijk voor de levering van de goederen, zullen de voor levering bestemde producten worden opgeslagen voor risico van de afnemer nadat Thuishulponline.nl hem heeft geïnformeerd. De afnemer zal in dat geval alle aanvullende kosten verschuldigd zijn. Indien de afnemer de afname van de dienst weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies, noodzakelijk voor het verlenen van de dienst, dan levert dit overmacht op voor Thuishulponline.nl. De afnemer zal in dat geval alle aanvullende kosten voor een latere verlening van de dienst verschuldigd zijn. 6. Indien Thuishulponline.nl gegevens behoeft van de afnemer in het kader van uitvoering van de overeenkomst, vangt de levertijd aan nadat de afnemer deze aan Thuishulponline.nl ter beschikking heeft gesteld. 7. In geval van ontbinding conform lid 4 van dit artikel zal Thuishulponline.nl het bedrag dat de afnemer betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen. 8. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Thuishulponline.nl zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Thuishulponline.nl. Indien het verlenen van een overeengekomen dienst onmogelijk blijkt te zijn, zal Thuishulponline.nl zich inspannen om, indien mogelijk, een vervangende dienst te verrichten. 9. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Thuishulponline.nl tot het moment van ontvangst van het product door de afnemer of een vooraf aangewezen en aan Thuishulponline.nl bekend gemaakte vertegenwoordiger of derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 10. Indien Thuishulponline.nl op verzoek van de afnemer een door de afnemer aangewezen vervoerder inschakelt, berust het risico van beschadiging en/of vermissing van producten vanaf het moment van het overdragen van het product door Thuishulponline.nl aan de vervoerder, bij afnemer.
10 van 12
Artikel 9 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Opzegging 1. De afnemer kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 2. De afnemer kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 3. De afnemer kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: o te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; o tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; o altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen. Verlenging 4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. 5. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de afnemer te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Duur 6. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag Thuishulponline.nl na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten. Artikel 10 - Betaling 1. Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de afnemer verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 5 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de afnemer de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. 2. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de afnemer geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. 3. De afnemer heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Thuishulponline.nl te melden. 4. Is de afnemer in gebreke of in verzuim met het nakomen van een of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening in en buiten rechte voor rekening van de afnemer. 5. Indien de afnemer in gebreke blijft in de tijdige en/of volledige voldoening van een geldsom, dan is Thuishulponline.nl gerechtigd om in geval van facturen welke 30 dagen na factuurdatum onbetaald gebleven zijn, buitengerechtelijke kosten in rekening te brengen conform het forfaitaire vergoedingsschema als bedoeld in de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten en het Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten met een minimum van € 40,--.
11 van 12
Artikel 11 Aansprakelijkheid 1. Indien Thuishulponline.nl aansprakelijk is voor directe schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Thuishulponline.nl te verstrekken uitkering, of, indien de aansprakelijkheidsverzekeraar niet uitkeert, dan is de aansprakelijkheid van Thuishulponline.nl beperkt tot het bedrag van de factuur voor het product dat tot aansprakelijkheid heeft geleid. 2. Thuishulponline.nl is niet aansprakelijk voor de eventuele aanwezigheid van bij de wet verboden stoffen in geleverde goederen en evenmin voor de daaruit voortvloeiende gevolgen, indien Thuishulponline.nl op het moment van levering daarvan niet op de hoogte was of kon zijn. 3. Voor schade voortvloeiende uit gegeven adviezen is Thuishulponline.nl nimmer aansprakelijk. 4. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: • de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden; • de redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Thuishulponline.nl aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij dit gebrek niet aan Thuishulponline.nl toegerekend kan worden; • de redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de consument aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden; 5. Thuishulponline.nl is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde omzet en winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. 6. De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor directe schade gelden niet, indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Thuishulponline.nl of zijn ondergeschikten. 7. Thuishulponline.nl is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Thuishulponline.nl is uitgegaan van door de consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor de ondernemer kenbaar behoorde te zijn. Artikel 13 - Geschillen 1. Op overeenkomsten tussen Thuishulponline.nl en de afnemer waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 2. Thuishulponline.nl stelt het op prijs dat de afnemer eventuele klachten direct aan Thuishulponline.nl, via de website of het op de website genoemd e-mailadres, meldt. 3. Ingeval van geschillen tussen afnemer en Thuishulponline.nl, zullen partijen eerst trachten het geschil in der minne te schikken. Alle geschillen die niet op minnelijke wijze kunnen worden opgelost, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch. September 2014, versie 2.0.
12 van 12
12 van 12
