ALGEMENE VOORWAARDEN VERKOPEN VIA WELKE.NL Versie 1.01 d.d. 1 juli 2014 Hieronder treft u de "ALGEMENE VOORWAARDEN VERKOPEN VIA WELKE.NL" aan. Wij verzoeken u deze zorgvuldig door te lezen. Door u aan te melden als Verkoper via Welke.nl, geeft u aan deze voorwaarden inclusief alle bijlagen te accepteren en na te leven. Artikel 1 – Definities • Welke.nl: De onderneming, een handelsmerk van Media Mij. BV, kantoorhoudend aan Damrak 353, 1012 ZJ Amsterdam, tel. +31 (0)20 635 25 35 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00), e-mailadres
[email protected], KvK nummer: 342 307 44, BTW-identificatie nummer: NL8147.21.382.B01 • Platform: Welke.nl en iedere door Welke.nl / Media Mij. BV aangewezen applicatie, waarop door Verkopers Producten aan Gebruikers worden aangeboden • Gebruiker: iedere bezoeker – geregistreerd én ongeregistreerd – van het Platform • Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden Verkopen via Welke.nl, inclusief alle bijlagen • Verkoper: iedere rechtspersoon die is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en over een btwnummer beschikt, een Partneraccount heeft aangevraagd en door Welke.nl toegewezen heeft gekregen, deze Voorwaarden heeft aanvaard en via het Platform Producten aan Gebruikers aanbiedt • Partneraccount: het voor de Verkoper op het Platform aangemaakte account • CMS: het door Welke.nl aan de Verkoper ter beschikking gestelde Content Management Systeem voor het onderhouden van haar Partneraccount, Winkel en Producten. • Winkel: de voor de Verkoper op het Platform aangemaakte pagina's, waarop de Verkoper zijn bedrijfsinformatie, visie, logo, profiel en Producten kan presenteren • Product: ieder item, hetzij een fysiek object, een digitaal (te downloaden) file of een haart, geaccepteerd door Welke.nl voor aanbieding aan Gebruikers en/of Klanten door een Verkoper op het Platform • Content: de specificaties van Producten binnen het Platform, bestaande uit onder meer tekst, afbeeldingen en technische specificaties • Klant: een Gebruiker van het Platform – particulier én zakelijk – die overgaat tot de aanschaf van een Product • Klantgegevens: de door Welke.nl aan de Verkoper verstrekte persoonsgegevens van een Klant • Koopovereenkomst: de overeenkomst die tot stand komt tussen de Verkoper en een Klant vanwege de aanschaf door de Klant van een Product bij die Verkoper via het Platform • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Koper gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Koper om binnen de bedenktijd af te zien van de Koopovereenkomst • Verkoopprijs: de prijs voor het aangeboden Product, inclusief btw, eventuele verwijderingsbijdrage en alle andere direct op het Product betrekking hebbende bedragen die aan de Klant in rekening worden gebracht, maar exclusief eventuele verzendkosten, paymentkosten en overige ordergerelateerde kosten • Totaalprijs: de prijs voor het aangeboden Product, inclusief btw, verzendkosten, eventuele verwijderingsbijdrage en alle andere direct op het Product betrekking hebbende bedragen die aan de Klant in rekening worden gebracht • Vergoeding: de door Welke.nl aan de Verkoper in rekening gebrachte commissie over de Verkoopprijs, bestaande uit een vaste component – een bedrag per verkocht Product – en een variabele component – een percentage over de Verkoopprijs Artikel 2 – Aanmaken Partneraccount 1. De potentiële Verkoper dient een aanmeldformulier in te vullen, dat beschikbaar is gesteld binnen het Platform. 2. Aanmelding als Verkoper bij Welke.nl houdt aanvaarding in van de Voorwaarden inclusief alle bijlagen en van de verplichting deze Voorwaarden na te leven. 3. Welke.nl bepaalt, op basis van de collectie en de propositie van de potentiële Verkoper, plus de passendheid daarvan binnen het gehele aanbod op Welke.nl, of een potentiële Verkoper als 1 van 16
4. 5.
6. 7. 8. 9.
Verkoper geaccepteerd wordt op het Platform. Welke.nl is geheel vrij een potentiële Verkoper al dan niet toe te laten op het Platform. Over de beslissingen dienaangaande en/of de achterliggende motieven daarvan is geen discussie mogelijk. Voor een door Welke.nl geaccepteerde Verkoper zal een Partneraccount en een Winkel worden aangemaakt, waarbinnen de Verkoper zichzelf kan etaleren en waarbinnen de Verkoper zijn/haar Producten kan aanbieden en verkopen binnen het Platform. Om als Verkoper geaccepteerd te kunnen worden dient de Verkoper in ieder geval te beschikken over: ◦ een inschrijving bij de Kamer van Koophandel; ◦ een btw-nummer; en ◦ een memberaccount bij Welke.nl. De Verkoper kan per Partneraccount slechts deelnemen met een (1) merk-/handels-/bedrijfsnaam. Indien de Verkoper onder meerdere merk-/handels-/bedrijfsnamen Producten wenst aan te bieden via het Platform, dan dient de Verkoper meerdere Partneraccounts aan te vragen. Aan een Partneraccount kunnen meerdere Welke.nl memberaccounts worden gekoppeld. De Verkoper is te allen tijde volledig verantwoordelijk voor het gebruik dat van het Partneraccount wordt gemaakt en voor degenen die toegang verleend wordt tot het Partneraccount. Welke.nl is te allen tijde bevoegd om om haar moverende redenen het gebruik van het Partneraccount door de Verkoper op te schorten. De Verkoper is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in haar Partneraccount en Winkel.
Artikel 3 – De diensten van Welke.nl 1. Op het Platform kunnen Verkopers hun Producten direct aanbieden en verkopen aan Gebruikers. Door het Platform als zodanig te gebruiken, wijst de Verkoper Welke.nl aan en autoriseert haar als haar commercieel agent, verantwoordelijk voor het direct onderhandelen en/of sluiten van de Koopovereenkomst tussen de Verkoper en de Koper via het Platform en Welke.nl accepteert deze aanwijzing onder deze Voorwaarden. Als onderdeel van dit proces: ◦ stelt Welke.nl een CMS ter beschikking en een door de Verkoper via dit CMS te beheren Winkel, waarbinnen haar Producten aangeboden kunnen worden; ◦ faciliteert Welke.nl e-mail communicatie diensten en overige promotionele en commerciële activiteiten, bedoeld om bij te dragen aan het verhogen van de goodwill van de Verkoper, de Producten van de Verkoper te promoten en Kopers te stimuleren over te gaan tot aankoop van de Producten van de Verkoper; ◦ faciliteert Welke.nl de onderhandeling tot het aangaan van een Koopovereenkomst op het Platform. Deze Koopovereenkomst wordt aangegaan tussen de Koper en de Verkoper, Welke.nl is en/of wordt geen partij bij deze Koopovereenkomst, hetgeen door de Verkoper onherroepelijk erkend wordt; ◦ incasseert Welke.nl de betaling van Klanten. De Verkoper verleent aan Welke.nl het onherroepelijk recht om uit naam van Welke.nl en met uitsluiting van de Verkoper de incassorechten uit te (laten) oefenen die voortvloeien uit de Koopovereenkomst. Welke.nl biedt via het Platform aan Klanten diverse betaalmogelijkheden, waaronder die van factuur achteraf, voor de betaling van de door Klanten bestelde Producten via het Platform, via een voor Welke.nl ingericht online payment processing systeem; ◦ draagt Welke.nl het risico op wanbetaling door een Klant; en ◦ is de Verkoper voor eigen rekening en risico verantwoordelijk voor het op de juiste manier nakomen van de Koopovereenkomst. 2. Producten die via het Platform worden aangeboden zijn geen eigendom van Welke.nl, noch komen zij ooit in het bezit van Welke.nl. 3. Het Platform biedt een systeem waarbinnen Gebruikers en/of Kopers feedback (reviews) kunnen leveren. Door het Platform te gebruiken stemt de Verkoper ermee in dat: ◦ Welke.nl en/of een door Welke.nl aangewezen derde partij het recht heeft op de relevante Product pagina's van de Verkoper te posten en/of te reageren; ◦ alle op de Verkoper en/of op de Producten van de Verkoper van toepassing zijnde feedback door Welke.nl aan de Verkoper ter beschikking wordt gesteld via het CMS. De Verkoper kan een reactie op feedback geven via het CMS en Welke.nl zal deze reactie op het Platform plaatsen in 2 van 16
de directe nabijheid van de feedback waarop de reactie betrekking heeft. De Verkoper gaat ermee akkoord de Koper niet rechtstreeks te benaderen; ◦ iedere reactie die door de Verkoper gegeven wordt op feedback van Gebruikers en/of Klanten waar en accuraat is, op geen enkele wijze misleidend is en geen materiaal bevat die gezien kan worden als beledigend of onwetmatig; en ◦ Welke.nl het recht heeft een door de Verkoper aangeleverde reactie, die naar haar mening beledigend, onwettig of op andere wijze niet passend is, aan te passen, te verwijderen of niet te plaatsen. Artikel 4 – Het CMS en de Winkel 1. Welke.nl heeft absolute discretionaire bevoegdheid bij de look, de feel en de inhoud van het Platform (inclusief alle Winkels), alsook volledige zeggenschap over de integratie, de positionering, de locatie en iedere andere presentatie van de door de Verkoper aangeleverde informatie en behoudt zich het recht voor om door de Verkoper binnen het Platform geplaatste informatie naar eigen goeddunken aan te passen en/of te verwijderen. 2. De Verkoper: ◦ zal het CMS en/of het Platform niet gebruiken, anders dan binnen de reikwijdte van deze Voorwaarden; ◦ zal zichzelf niet onrechtmatig toegang verschaffen tot het CMS, geen wijzigingen aanbrengen aan of afgeleide werken maken van het CMS noch trachten het CMS te reverse engineeren of zich toegang tot het CMS te verschaffen met de intentie een competitief product of concurrerende service te ontwikkelen noch enige concepten, functies, eigenschappen of grafische elementen van het CMS te kopiëren. De Verkoper erkent dat schadevergoeding mogelijk geen adequate genoegdoening biedt in geval van schending van deze clausule en dat Welke.nl het recht heeft om gerechtelijke stappen te nemen om het optreden en/of de voortzetting van een vermeende schending van deze bepaling te voorkomen; ◦ erkent dat de intellectuele eigendomsrechten op het CMS uitsluitend berusten bij Welke.nl; ◦ is verantwoordelijk voor de veiligheid en het juiste gebruik van alle wachtwoorden of andere beveiliging, gebruikt in verband met de toegang tot het CMS; ◦ stelt Welke.nl onverwijld in kennis als de Verkoper zijn wachtwoord vergeet of verliest; en ◦ zorgt ervoor dat het CMS en de inhoud daarvan volledig vertrouwelijk blijft en dat aan geen enkele persoon, buiten de door Verkoper specifiek daartoe aangewezen personen, zicht gegeven wordt op het CMS of de inhoud daarvan. 3. Welke.nl behoudt zich het recht voor: ◦ de toegang van de Verkoper tot het Platform op te schorten indien zij op enig moment van mening is dat er sprake is of waarschijnlijk sprake is van een inbreuk op de beveiliging, in welk geval Welke.nl de Verkoper zo snel als mogelijk is in kennis zal stellen van de schorsing en de eventuele stappen die moeten worden genomen; en ◦ van de Verkoper te eisen haar wachtwoorden te wijzigen en/of andere stappen te nemen tot het verbeteren van de beveiliging van het CMS, welke eisen Verkoper onverwijld dient op te volgen. 4. De verkoper dient: ◦ ervoor zorg te dragen dat de presentatie in de Winkel van de Verkoper goed onderhouden wordt en te allen tijde in overeenstemming is met de van toepassing zijnde Welke.nl richtlijnen; ◦ gehoor en opvolging te geven aan redelijke instructies van Welke.nl over haar Winkel; en ◦ ervoor zorg te dragen dat alle informatie die zij in haar Winkel over zichzelf en over haar Producten verstrekt waar, nauwkeurig, actueel en volledig is. 5. De Verkoper verbindt zich en gaat ermee akkoord dat geen van de door de Verkoper verstrekte informatie, noch een van de activiteiten van de Verkoper of het gebruik van het Platform (met inbegrip van het gebruik van haar Winkel): ◦ vals, onjuist of misleidend is; ◦ beledigend, aanstootgevend, obsceen, pornografisch, bedreigend, beledigend, lasterlijk of van slechte smaak is; ◦ in strijd is met het auteursrecht, de privacy of andere rechten en geen inbreuk zal maken op intellectuele eigendomsrechten of andere eigendoms-, privacy- of verwante rechten van een derde partij; 3 van 16
◦ frauduleus is of betrekking heeft op de verkoop van nagemaakte of gestolen voorwerpen; ◦ in strijd is met de van toepassing zijnde wet- en regelgeving (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, wet- en regelgeving met betrekking tot e-commerce, verkoop op afstand, de bescherming van persoonsgegevens, belastingen, consumentenbescherming, reclamecode, export en overige handelswetten); ◦ in strijd is met deze Voorwaarden; ◦ negatieve invloed heeft op de reputatie van het Platform, Welke.nl of het merk Welke.nl; en ◦ veroorzaakt dat het Platform of haar functionaliteit wordt onderbroken, beschadigd of op enige wijze aangetast. 6. De Verkoper zal: ◦ de door de Verkoper verwachte levertijden en gehanteerde verzendkosten duidelijk in de Winkel en bij ieder Product communiceren; ◦ zelf nergens – niet in haar Winkel, niet bij haar Producten, niet op enige andere plaats binnen het Platform en niet in enige communicatie met de Klant – directe of indirecte links naar andere websites, waaronder de eigen website van de Verkoper, een e-mailadres en/of enige andere contactgegevens opnemen die het de Klant mogelijk maken rechtstreeks te communiceren met de Verkoper, anders dan via het Platform. Artikel 5 – Aanbod 1. De door de Verkoper aangeboden Producten dienen te allen tijde: ◦ te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving (met inbegrip van de wet- en regelgeving omtrent de veiligheid van Producten) ten aanzien van de productie, verpakking, markering, certificering (inclusief, zonder beperking, CE-certificering) en de levering; en ◦ voorzien te zijn van passende instructies, die het veilig gebruik van de Producten garanderen, indien dit vereist is door de toepasselijke wet-en regelgeving. 2. Welke.nl is als enige gerechtigd te bepalen welke productcategorieën en/of subcategorieën op het Platform worden aangeboden en/of aan het Platform worden toegevoegd, alsmede vanaf welk tijdstip zulks mogelijk wordt. Tevens is Welke.nl gerechtigd om productcategorieën en/of subcategorieën van het aanbod op het Platform te verwijderen, zonder dat de Verkoper enig recht kan doen gelden op Welke.nl als gevolg daarvan. Welke.nl behoudt zich het recht voor om bepaalde Producten en/of productcategorieën en/of -subcategorieën uit te sluiten. 3. De Verkoper heeft de vrije keuze ten aanzien van de door Welke.nl gefaciliteerde categorie of subcategorie waarin zij een Product wil plaatsen. Indien er naar mening van de Verkoper categorieën of sub-categorieën missen, kan de Verkoper deze categorie of sub-categorie bij Welke.nl aanvragen. Welke.nl is vrij deze aanvraag al dan niet te honoreren. 4. Een Product kan door de Verkoper slechts in een (1) sub-categorie worden geplaatst. 5. De Verkoper draagt er zorg voor dat een individueel Product slechts een (1) keer in de Winkel verschijnt. 6. Voor de door de Verkoper via het Platform aangeboden Producten dient de Verkoper in het CMS de vereiste Content in te voeren. De Verkoper garandeert dat deze Content voldoet aan de volgende eisen, welke eisen van tijd tot tijd door Welke.nl kunnen worden gewijzigd: ◦ elke Product aanbieding van de Verkoper dient alle voorgeschreven informatie te bevatten om een aankoop te kunnen doen en deze informatie dient geheel juist te zijn. Het gebruik van 'dummy' tekst om de in het CMS als verplicht aangemerkte velden te omzeilen is niet toegestaan; ◦ de Product omschrijvingen bevatten geen verwijzingen naar kortingen, garantieregelingen, acties, 'verkoopkreten' en/of andere producten; ◦ de Product omschrijvingen bevatten geen URL’s naar eigen of andere websites, geen emailadressen en geen andere contactgegevens (waaronder begrepen maar niet beperkt tot telefoonnummers, adressen van facebookpagina's en andere sociale media); ◦ de Product foto's die worden aangeleverd of ge-upload bevatten geen kortingslabels, watermerken, bedrijfsnamen en/of bedrijfslogo’s; ◦ de verstrekte (Product) informatie maakt geen inbreuk op rechten van derden, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, intellectuele eigendomsrechten (bijv. merkrechten en auteursrechten); 4 van 16
◦ de aangeleverde (Product) informatie is in de Nederlandse taal gesteld; en ◦ de Product informatie bevat geen zoekmachine- of keywordspam (het veelvuldig gebruik of de plaatsing van ongepaste zoekwoorden in een titel of beschrijving om aandacht te krijgen of Gebruikers te verleiden naar een andere pagina te gaan) of soortgelijke technieken. 7. Indien een Verkoper hetzelfde Product(en) via het Platform wil aanbieden als een andere Verkoper, dan is dat in principe toegestaan. Echter, enig onderling conflict dat daaruit ontstaat, bijvoorbeeld omtrent intellectueel eigendomsrechten, is de verantwoordelijkheid voor beide Verkopers en dient in onderling overleg te worden opgelost. Welke.nl is geen partij in deze en kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het ontstaan van dergelijke scenario's, noch voor de eventuele problemen die hieruit kunnen voortvloeien. 8. Het staat Welke.nl vrij om de Verkoper niet langer toe te staan bepaalde Producten via het Platform aan te bieden. De Verkoper zal het aanbod van het betreffende Product met onmiddellijke ingang staken en gestaakt houden op verzoek van Welke.nl. Mocht het Product desondanks nog worden aangeboden op het Platform, dan is Welke.nl gerechtigd zelf het aanbod van het desbetreffende Product van het Platform te verwijderen. 9. Welke.nl is te allen tijde gerechtigd om het aanbod of bepaalde door de Verkoper vermelde informatie met betrekking tot het aanbod of andere door Verkoper geleverde Content niet binnen het Platform op te nemen of uit het Platform te verwijderen indien dit aanbod, deze informatie of deze Content naar oordeel van Welke.nl niet juist of misleidend is, dan wel in strijd met deze Voorwaarden wordt gedaan of naar oordeel van Welke.nl schadelijk kan zijn voor de goede naam van Welke.nl, het Platform of derden. 10. De Verkoper vrijwaart Welke.nl volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dan ook die voortvloeien uit de niet-nakoming van één of meerdere verplichtingen van dit artikel. 11. De Verkoper verleent hierbij aan Welke.nl een niet- exclusieve, overdraagbare licentie om de door Verkoper aangeleverde (Product) informatie onbeperkt, wereldwijd en voor altijd te gebruiken, te verveelvoudigen en openbaar te maken, in alle media, nu bekend of nog te ontwikkelen in de toekomst. De Verkoper garandeert dat zij bevoegd is deze licentie (eventueel reeds nu voor alsdan) te verstrekken. Artikel 6 – Voorraad informatie 1. De Verkoper zal nauwkeurig de voorraden en beschikbaarheid van haar Producten verstrekken en zal deze informatie regelmatig updaten in het CMS. 2. Producten die niet (meer) op voorraad zijn maar waarvan de voorraad binnen uiterlijk veertien (14) dagen wordt aangevuld, mogen door de Verkoper op 'binnenkort weer leverbaar' gezet worden. Hierbij dient de Verkoper in het CMS duidelijk aan te geven wanneer er hoeveel nieuwe voorraad verwacht wordt. 3. Indien een Product uitverkocht is en niet meer beschikbaar komt, of pas over langer dan veertien (14) dagen weer beschikbaar komt, wordt dit Product als 'uitverkocht' betiteld en niet meer getoond in de Winkel van de Verkoper. 4. Het is de Verkoper niet toegestaan voorraden voor een Product te fingeren en/of voorraden te melden die niet daadwerkelijk aanwezig zijn of beschikbaar komen op de door de Verkoper in het CMS aangegeven datum. 5. Indien een Klant een bestelling plaatst voor een Product van de Verkoper dat als beschikbaar of als binnenkort weer leverbaar is weergegeven in het CMS en op het Platform maar dat in feite niet op voorraad is of komt op de in het CMS aangegeven datum, zal het eventueel reeds door de Klant betaalde bedrag aan de Klant worden teruggestort. In dat geval is Welke.nl gerechtigd aan de Verkoper de misgelopen Vergoeding in rekening te brengen. Artikel 7 – Prijsstelling 1. De door de Verkoper binnen het Platform gecommuniceerde Verkoopprijzen dienen inclusief alle van toepassing zijnde BTW, belastingen, verwijderingsbijdragen en eventuele andere extra kosten te zijn. De enige uitzondering hierop betreft verzendkosten die, indien deze kosten van toepassing zijn, separaat getoond zullen worden. 2. De Verkoper is verantwoordelijk voor het waarborgen dat deze volledig voldoet aan de huidige BTW-wet- en regelgeving. 3. De Verkoper heeft de volledige zeggenschap over hoe zij haar Producten prijst. Echter, de 5 van 16
Totaalprijs die de Verkoper voor een Product hanteert binnen het Platform, inclusief alle bijkomende kosten, waaronder begrepen de eventuele verzendkosten, dient gelijk te zijn aan of lager te zijn dan de Totaalprijs, dus inclusief alle bijkomende kosten, waaronder begrepen eventuele verzendkosten, die zij hanteert voor het desbetreffende Product op haar eigen website en/of via andere marktplaatsen en/of verkoopkanalen. Indien de Klant kan aantonen dat de Totaalprijs van een product ten tijde van diens aanschaf via het Platform hoger ligt dan de Totaalprijs die de Verkoper op haar eigen website en/of via andere marktplaatsen en/of verkoopkanalen in rekening brengt, zal Welke.nl de Klant het verschil betalen, aangevuld met een coulancevergoeding van tien (10) procent, met een minimum van vijf euro (€ 5,00). Welke.nl is gerechtigd dit bedrag (verschil in Totaalprijs plus coulancevergoeding) op de Verkoper te verhalen. Artikel 8 - Bestelling en levering 1. Een Gebruiker kan via het bestelproces binnen het Platform bij Welke.nl een bestelling plaatsen voor een door de Verkoper aangeboden Product. 2. Welke.nl zal de Verkoper via het CMS en per e-mail informeren over orders die in afwachting zijn van acceptatie door de Verkoper. De Verkoper erkent dat Welke.nl de betrouwbaarheid van e-mail communicatie niet garandeert en zal het CMS regelmatig doch minimaal eens per dag controleren op nieuwe orders. 3. De Verkoper zal, uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst, een order accepteren of afwijzen in het CMS. Bij afwijzing dient de Verkoper een valide reden op te geven. De Verkoper zal haar uiterste best doen om iedere order te accepteren. 4. Na acceptatie van een order zal de Verkoper: ◦ de order zo snel als mogelijk gereed maken; ◦ in het CMS melden zodra een order verzonden is; ◦ indien beschikbaar het Track & Trace nummer (3S code) van de zending invullen in het CMS; en ◦ een order zo snel mogelijk verzenden, doch in ieder geval binnen het tijdvak zoals dat door de Verkoper gecommuniceerd is op de relevante Product pagina op het Platform en in overeenstemming met enige vervolgcommunicatie richting de Klant. 5. De bestelde Producten dienen naar behoren te worden verpakt en gebufferd om ervoor te zorgen dat ze hun bestemming in onbeschadigde staat bereiken. 6. De Verkoper zal aan de bestelling de co-branded pakbon toevoegen die daartoe door Welke.nl digitaal – via het CMS – aan de Verkoper ter beschikking is gesteld. De Verkoper zal deze pakbon uitprinten en hier geen wijzigingen in aanbrengen. Tevens zal de Verkoper aan de bestelling enige additionele documentatie of materialen toevoegen, zoals verzocht door en/of geleverd door Welke.nl. 7. De Verkoper zal de bestelling deugdelijk adresseren: ◦ indien de Verkoper deelneemt aan het Welke.nl Shipment Plan, zal via het CMS een conform de voorwaarden van de carrier opgesteld verzendlabel beschikbaar worden gesteld. Dit label zal door de Verkoper worden uitgeprint en, ongewijzigd, op de verpakking worden bevestigd; en ◦ indien de Verkoper niet deelneemt aan het Welke.nl Shipment Plan, zal via het CMS een algemeen verzendlabel beschikbaar worden gesteld. Dit label zal door de Verkoper worden uitgeprint en, ongewijzigd, op de verpakking worden bevestigd. Daarnaast dient de bestelling voldoende gefrankeerd te worden. 8. Indien de Verkoper een bestelling ontvangt via Welke.nl is de Verkoper niet gerechtigd om de bestelling af te wikkelen buiten de procedure zoals beschreven in de voorgaande paragrafen om. 9. Een Verkoper kan zelf bepalen en in het CMS aangeven welk bedrag aan verzendkosten zij wil hanteren. Echter, omdat Welke.nl tot doel heeft de verzendkosten voor een individuele Klant redelijk te houden, is een maximum ingesteld voor de door Verkopers te hanteren verzendkosten: ◦ € 2,95 voor de verpakking, verzending en levering via brievenbuspost; ◦ € 5,95 voor de verpakking, verzending en levering via pakketpost; en ◦ € 19,95 voor de verpakking, verzending en levering via een (meubel)transporteur. 10. Welke.nl is gerechtigd deze maxima van tijd tot tijd te wijzigen en/of voor verzending naar het buitenland afwijkende maxima in te stellen. 11. Indien een Klant een bestelling plaatst met een totale Verkoopprijs van vijftig euro (€ 50,00) of minder, zal aan de Klant de door de Verkoper gehanteerde verzendkosten in rekening gebracht worden. Indien de bestelling van de Klant bestaat uit Producten van meerdere Verkopers, zal aan de 6 van 16
Klant de hoogste van de door die Partners gehanteerde verzendkosten worden berekend. 12. Het door de Klant betaalde bedrag aan verzendkosten zal evenredig over het aantal Verkopers waarvan Producten in de bestelling aanwezig zijn worden verdeeld. 13. Indien een Klant een bestelling plaatst met een Verkoopprijs van vijftig euro (€ 50,00) of meer (inclusief, indien van toepassing, btw en eventuele andere belastingen op de verkoop), geldt gratis verzending. Het Platform zal bij dergelijke bestellingen automatisch bij verzendkosten een bedrag van 0 euro (€ 0,00) tonen. 14. De gehanteerde verzendkosten kunnen slechts in uitzonderlijke gevallen en in overleg met Welke.nl worden verhoogd, bij voorbeeld in het geval van zware, breekbare, volumineuze, bederfelijke of kostbare Producten. Via het CMS kan de Verkoper Welke.nl om toestemming vragen voor verhoging van de te hanteren verzendkosten. Artikel 9 – Klantrelatie en communicatie 1. Indien een Klant van het Platform overgaat tot aanschaf van een door de Partner aangeboden Product, komt een Koopovereenkomst tot stand tussen de Verkoper en de Klant. De Verkoper is verplicht jegens de Klant de “Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl” te hanteren, die als bijlage 1 aan deze Voorwaarden zijn toegevoegd en hier een onverbrekelijk onderdeel van uitmaken. Welke.nl is gerechtigd de “Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl” van tijd tot tijd te wijzigen. 2. De Verkoper erkent dat in overeenstemming met het bepaalde in deze Voorwaarden en in de “Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl”, de Klant zich kan wenden tot Welke.nl. De Verkoper vrijwaart Welke.nl tegen enige claim die een Klant instelt jegens Welke.nl, als gevolg van of samenhangend met het sluiten en/of de uitvoering van de Koopovereenkomst. 3. De Verkoper erkent dat Welke.nl zogenaamde ’servicestandaarden’, zoals opgenomen in Bijlage 2, hanteert en dat Welke.nl zich het recht voorbehoud om het Partneraccount te blokkeren indien de Verkoper zich niet aan deze servicestandaarden houdt. Welke.nl behoudt zich het recht voor de servicestandaarden van tijd tot tijd te wijzigen. 4. De zogenaamde ‘aftersales’, inclusief maar niet beperkt tot klantenservice, garantie en afwikkeling van retourzendingen, is volledig voor rekening en risico van de Verkoper. De Verkoper garandeert dat door haar ontvangen vragen van Klanten binnen vierentwintig (24) uur worden beantwoord. 5. De Verkoper erkent en accepteert dat Klanten deelnemen aan een evaluatiesysteem, op basis waarvan de Klant reviews binnen het Platform kan plaatsen over de Verkoper en haar aangeboden Producten. Welke.nl heeft geen invloed op deze reviews en zal deze niet censureren, met uitzondering van teksten die in strijd zijn met wet- of regelgeving, de openbare orde en/of de goede zeden. Dergelijk teksten zullen door Welke.nl worden verwijderd zodra zij daar kennis van draagt. 6. De Verkoper is verplicht haar aanbod alsmede de uitvoering van de Koopovereenkomst in overeenstemming te laten zijn met van toepassing zijnde wet- en regelgeving en de “Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl”. De Verkoper is niet gerechtigd hiervan af te wijken, of de verkoop met een Klant buiten het Platform om te (her)sluiten. 7. Welke.nl stuurt Klanten nadat de Koopovereenkomst tot stand is gekomen een bevestiging per email. Zodra de bestelling in het CMS als verzonden wordt gemeld door de Verkoper, zendt Welke.nl de Klant een verzendbevestiging per e-mail, eventueel voorzien van Track & Trace code. Daarnaast kan tussen Welke.nl en de Klant andere communicatie, bijvoorbeeld via e-mail of telefoon en bij voorbeeld betreffende vragen van de Klant, assistentie in het bestelproces of andere ondersteunende diensten, plaatsvinden. De Verkoper machtigt Welke.nl onherroepelijk om namens en voor rekening en risico van de Verkoper met de Klant rechtstreeks te communiceren zonder dat Welke.nl partij wordt bij de Koopovereenkomst. 8. De Verkoper zal ervoor zorgdragen dat alle correspondentie en andere communicatie met de Klant: ◦ slechts zal plaatsvinden met als doel de verwerking van de bestelling van de Klant; ◦ via het CMS plaatsvindt of, als zulks niet mogelijk is, te allen tijde een referentie naar Welke.nl bevat; en ◦ geen enkele referentie bevat naar de eigen website van de Verkoper, noch naar haar e-mail en andere adressen, telefoonnummers, sociale media pagina's en andere contactpunten, noch enige promotie bevat van diensten van Verkoper, anders dan díe diensten, welke aangeboden worden via Welke.nl. 9. De verplichtingen in de voorgaande clausule zijn ook van toepassing op door de Verkoper bij de 7 van 16
bestelling gevoegde materialen. 10. De Verkoper zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 24 uur, reageren op een verzoek of klacht van een Klant, op een nette en klantvriendelijke wijze. 11. De Verkoper zal Welke.nl zo spoedig mogelijk informeren in het geval van onoplosbare disputen en/of enige andere geëscaleerde, onopgeloste discussies met Klanten. Het staat Welke.nl vrij zich, in geval er verschil van mening bestaat tussen Klant en Verkoper, te mengen in de discussie, met als doel tot een bevredigende oplossing te komen. Artikel 10 - Betalingen 1. De Verkoper betaalt aan Welke.nl per via het Platform verkocht Product, tenzij het desbetreffende Product binnen veertien (14) dagen door de Klant is geretourneerd als gevolg van de annulering van de Koopovereenkomst, een Vergoeding. De hoogte van de Vergoeding per productcategorie is opgenomen in bijlage 3. De Verkoper erkent dat Welke.nl gerechtigd is twee keer per jaar de hoogte van de Vergoeding voor iedere subcategorie en/of productcategorie eenzijdig aan te passen. De Verkoper wordt hier zeven (7) dagen voorafgaand aan de ingang over geïnformeerd. 2. Welke.nl heeft het Platform zodanig ingericht dat Klanten aan Welke.nl betalen. Welke.nl zal de betalingen van de Klanten incasseren. Welke.nl behoudt zich te allen tijde het recht voor zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Klant aan zijn/haar betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Koopovereenkomst tussen Klant en Verkoper. Indien Welke.nl op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om hieraan te twijfelen, is Welke.nl te allen tijde gerechtigd om bepaalde Klanten niet te accepteren of aan hun bestellingen voor Producten bijzondere voorwaarden te verbinden. 3. De Verkoper verleent aan Welke.nl het onherroepelijk recht om uit naam van Welke.nl en met uitsluiting van de Verkoper de incassorechten uit te (laten) oefenen die voortvloeien uit de Koopovereenkomst. 4. De Verkoper stemt ermee in dat de verplichting van de Klant om de Verkoper te betalen voor Product(en) is nagekomen als de Klant rechtsgeldig aan Welke.nl betaalt voor de betreffende Product(en). De Verkoper stemt er verder mee in dat zij geen beroep zal doen (juridisch of anderszins) ten opzichte van een Klant tot betaling van een Product indien de Klant rechtsgeldig aan Welke.nl heeft betaald op de wijze als in dit artikel genoemd. 5. De Verkoper is niet gerechtigd om rechtstreeks door de Klant aan haar gedane betalingen te accepteren. De Verkoper zal in dat geval het ontvangen bedrag aan de Klant restitueren en de Klant er op wijzen dat betaling uitsluitend aan Welke.nl kan plaatsvinden. De Verkoper accepteert hierdoor dat slechts een betaling door een Klant aan Welke.nl de Klant bevrijdt van diens verplichting tot betaling aan de Verkoper. 6. Indien een Koopovereenkomst binnen veertien (14) dagen na aflevering van het desbetreffende Product wordt ontbonden, zal Welke.nl de eventueel reeds door de Klant gedane betaling rechtstreeks aan de Klant restitueren, binnen de termijn zoals gesteld in de “Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl”. Wordt een Koopovereenkomst na veertien (14) dagen ontbonden, dan dient de Klant zich rechtstreeks tot de Verkoper te wenden teneinde een betaling gerestitueerd te krijgen. Welke.nl is hierin geen partij en is niet betrokken bij het al dan niet restitueren van het door de Klant betaalde bedrag en/of het omruilen van het desbetreffende Product door de Verkoper. Welke.nl is niet gehouden enig bedrag aan de Verkoper en/of de Klant te vergoeden vanwege een Koopovereenkomst die meer dan veertien (14) dagen na aflevering van het betreffende Product wordt ontbonden en Welke.nl is gerechtigd de in rekening gebrachte Vergoeding te behouden. 7. De door Welke.nl van de Klant ontvangen betalingen voor niet geretourneerde Producten worden door Welke.nl, na aftrek van de Vergoeding zoals bepaald in bijlage 3 van deze Voorwaarden, op het door de Verkoper opgegeven rekeningnummer gestort. De door Welke.nl ontvangen betalingen van de Klanten worden in beginsel door Welke.nl circa vijftien (15) tot eenentwintig (21) dagen vastgehouden. Uitbetaling van de ontvangen betalingen geschiedt door Welke.nl in beginsel de vrijdag volgend op de datum dat voornoemde termijn is verlopen. Welke.nl maakt voor deze uitbetalingen een (credit)factuur op. 8. Van tijd tot tijd kan Welke.nl een deel van de uitbetaling vasthouden in geval Welke.nl terugbetalingen voor geretourneerde Producten of anderszins op de Verkoper te verhalen kosten verwacht. Zo'n retentie kan slechts worden gehouden voor een periode van maximaal eenentwintig 8 van 16
(21) dagen. 9. De Verkoper verstrekt aan Welke.nl haar bank- en andere betaalgegevens, zodat uitbetaling soepel kan verlopen. De Verkoper is ervoor verantwoordelijk dat de aan Welke.nl verstrekte gegevens upto-date zijn en zal Welke.nl zo spoedig mogelijk in kennis stellen van enige wijziging in deze informatie. Welke.nl is gerechtigd eventuele bankkosten of andere administratieve kosten die Welke.nl als gevolg van eventuele onjuistheden in deze informatie dient te maken aan de Verkoper door te belasten. Artikel 11 – Herroepingsrecht, defecten en terugbetalingen 1. Bij de aankoop van Producten heeft de Klant de mogelijkheid de Koopovereenkomst zonder opgave van reden te ontbinden gedurende een zichttermijn van veertien (14) dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van ontvangst van het Product door de Klant of een vooraf door de Klant aangewezen en aan de Verkoper bekend gemaakte vertegenwoordiger. 2. De Verkoper dient aan Welke.nl binnen het CMS een adres te verstrekken, waarnaar een Klant een Product retour kan zenden. 3. Ter bevordering van de soepele afhandeling van een retourzending zal de Klant Welke.nl, voorafgaand aan de retourzending en binnen de termijn zoals gesteld onder 11.1, van de retourzending op de hoogte stellen door gebruikmaking van de retourknop in zijn/haar 'mijn bestellingen' tab binnen het Platform, of door contact op te nemen met de Welke.nl klantenservice . De Klant heeft hierbij de mogelijkheid een reden van retour op te geven, alsmede om een verzendlabel met het retouradres van de Verkoper te downloaden. Vervolgens dient de Klant de retour gemelde Producten, deugdelijk verpakt, retour te zenden aan de Verkoper. 4. Het door de Klant te downloaden retourlabel kan op drie manieren samengesteld worden: ◦ De Verkoper heeft als retouradres, als bedoeld in artikel 11.2, een antwoordnummer opgegeven (alleen voor Nederlandse Verkopers). Het retourlabel bevat het antwoordnummer en de Klant kan het Product gratis retourneren; ◦ De Verkoper heeft als retouradres, als bedoeld in artikel 11.2, een huis- of kantooradres opgegeven. Het retourlabel bevat dit adres en de Klant dient de retourzending voldoende te frankeren; en ◦ De Verkoper neemt deel aan het Welke.nl Shipment Plan. Het retourlabel bevat het huis- of kantooradres van de Verkoper en is conform de voorwaarden van de carrier opgesteld. De Klant kan het product gratis retourneren. 5. Via het CMS wordt de Verkoper, zodra Welke.nl een retourmelding van een Klant ontvangt, geïnformeerd over de te verwachten retourzending. Zodra de Verkoper de retour gezonden Producten ontvangt, dient zij in het CMS aan te geven dat de retour ontvangen is, alsmede of de geretourneerde Producten in goede staat – beschreven in artikel 7 van de Algemene Voorwaarden Kopen Via Welke.nl – zijn ontvangen. 6. Indien de Klant op voorgeschreven wijze van zijn/haar Herroepingsrecht gebruik heeft gemaakt en de retour in goede staat is ontvangen, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn/haar rekening, een en ander als toegelicht in artikel 11.4. Indien de Klant reeds een bedrag betaald heeft, zal Welke.nl dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, restitueren aan de Klant. 7. Het door Welke.nl terugbetaalde bedrag zal in mindering worden gebracht op de door de Verkoper te ontvangen uitbetaling op de eerstvolgende betaaldatum. 8. Indien de door de Klant aan de Verkoper geretourneerde Producten niet in goede staat zijn ontvangen, is het de verantwoordelijkheid van de Verkoper om hiertoe, samen met de Klant, een oplossing te vinden. Welke.nl is geen partij in deze discussie. 9. Welke.nl int geen Vergoeding voor retour ontvangen Producten, mits deze op de juiste wijze zijn aangemeld door de Klant en via het CMS zijn afgemeld door de Verkoper. 10. Een Verkoper kan het Herroepingsrecht uitsluiten, mits dit duidelijk in het aanbod wordt vermeld. Uitsluiting van het Herroepingsrecht is slechts mogelijk voor Producten: ◦ die door de Verkoper tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Klant (ofwel 'op maat gemaakt'); ◦ die duidelijk persoonlijk van aard zijn; ◦ die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; ◦ die snel kunnen bederven of verouderen; 9 van 16
◦ omvattende diensten betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; en ◦ waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de Klant is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken. 11. Indien een Klant een defect Product heeft ontvangen en dat meldt aan Welke.nl, wordt de Verkoper daarvan onverwijld op de hoogte gesteld. De Verkoper dient met de Klant in overleg te treden hoe dit probleem op te lossen. Indien in onderling overleg wordt gekozen voor het toezenden van een vervangend product, kan zulks buiten de systemen van Welke.nl plaatsvinden. Indien de Klant een terugbetaling verlangt, dient de Klant een retourmelding te doen op het Platform en dient de Verkoper deze retourmelding onverwijld te accepteren, waarna de Klant wordt terugbetaald. 12. Indien tussen de Klant en de Verkoper is afgesproken dat het defecte Product daadwerkelijk retour gezonden dient te worden, dan dienen door de Verkoper ook alle door de Klant te maken porto- en verpakkingskosten terugbetaald te worden: Verkoper dient derhalve een gratis retouradres aan de Klant te verstrekken, voor retourzending van het defecte Product. De Klant meldt het Product voor retour aan, zodra de retour door de Verkoper is ontvangen dient de Verkoper de retour te accepteren, waarna de Klant wordt terugbetaald. 13. Indien tussen de Klant en de Verkoper wordt afgesproken dat het Product geruild of gerepareerd dient te worden, dan dienen door de Verkoper ook alle door de Klant te maken porto- en verpakkingskosten terugbetaald te worden: Verkoper dient derhalve een gratis retouradres aan de Klant te verstrekken, voor retourzending van het defecte Product. De Klant meldt het Product voor retour aan, zodra de retour door de Verkoper is ontvangen dient de Verkoper de retour te accepteren als 'Ruilen of repareren'. De Klant wordt niet terugbetaald. Artikel 12 – Marketing en promotie 1. Van tijd tot tijd kan Welke.nl promoties op alle of een deel van het Platform laten lopen. Dergelijke promoties kunnen bijvoorbeeld zien op gratis levering, gereduceerde prijzen of andere promotionele activiteiten met betrekking tot een aantal of alle Producten op het Platform. Welke.nl zal, indien relevant en van toepassing op de Verkoper en/of haar Producten, de Verkoper informeren over de aard en de voorwaarden van de promotie. In het geval dat Welke.nl vereist dat de Verkoper (een deel van) de kosten van een promotie draagt, zal de Verkoper door Welke.nl gevraagd worden of zij wenst deel te nemen aan de desbetreffende promotie. 2. De Verkoper zal in principe openstaan voor dergelijke promoties en activiteiten en zal in beginsel haar medewerking verlenen aan alle activiteiten die Welke.nl ontplooit tot het promoten en/of bevorderen van de verkoop van Producten van de Verkoper. Artikel 13 - Privacy 1. Welke.nl verstrekt aan de Verkoper enkel en alleen díe Klantgegevens die noodzakelijk zijn voor de Verkoper om uitvoering te geven aan de Koopovereenkomst, waaronder begrepen de zogenaamde 'after sales' verplichtingen. 2. De Verkoper garandeert dat zij de Klant enkel en alleen zal benaderen in verband met het uitvoeren van de Koopovereenkomst en de verplichtingen voortvloeiend uit die Koopovereenkomst. De Verkoper zal de Klantgegevens nimmer commercieel exploiteren of gebruiken, of contact opnemen met de Klant anders dan in het kader van de nakoming van de Koopovereenkomst. De Verkoper zal de Klantgegevens enkel en alleen gebruiken en (laten) opnemen in een gegevensbestand ter uitvoering van haar verplichtingen als hiervoor genoemd en om te voldoen aan haar boekhoudverplichting. Ook na beëindiging van het Partneraccount is de Verkoper niet gerechtigd Klantgegevens commercieel te exploiteren of gebruiken. 3. Bij overtreding van het bepaalde in dit artikel wordt de Verkoper aansprakelijk gesteld voor alle door Welke.nl geleden schade, materieel en immaterieel, voortvloeiend uit de overtreding van het in dit artikel vastgelegde door Verkoper. 4. De Verkoper zal alle Klantgegevens behandelen in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder, maar niet beperkt tot, de Wet Bescherming Persoonsgegevens). 5. Welke.nl staat niet in voor de juistheid van de (door de Klant aangeleverde) Klantgegevens. Artikel 14 - Garanties en verplichtingen 1. De Verkoper verklaart en garandeert dat zij gerechtigd is deze Voorwaarden, met inbegrip van de 10 van 16
bijlagen, te aanvaarden, na te leven en de rechten te verlenen die zij hierbij verleent. 2. De Verkoper garandeert dat: ◦ zij uitsluitend Producten via het Platform aanbiedt die bij de Zakelijke Verkoper op voorraad liggen of binnen tien (10) dagen leverbaar zijn; ◦ minimaal vijfennegentig procent (95%) van de Producten levert binnen de door de Verkoper op het Platform vermelde levertijd, tenzij de Verkoper met de Klant een andere levertijd is overeengekomen; ◦ zij alleen Producten aanbiedt, passend in de productcategorieën die door Welke.nl ter beschikking zijn gesteld; ◦ de door haar aangeboden Producten haar eigendom zijn, het aanbod niet misleidend of anderszins in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving, zij bevoegd is om deze Producten ten verkoop aan te bieden en te vervreemden en de aangeboden Producten steeds de oorspronkelijke Producten zijn en het geen namaakartikelen betreft; ◦ de Producten naar behoren functioneren en geen gebrek vertonen; ◦ de door haar aangeboden Producten en de door haar verstrekte (Product) informatie geen inbreuk maken op enige rechten (zoals, maar niet beperkt tot, rechten van intellectuele eigendom); ◦ haar handelen en/of de door haar aangeboden Producten de reputatie en/of het imago van Welke.nl en/of het Platform niet zullen schaden; ◦ door haar gehandeld wordt in overeenstemming met de “Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl”, alsmede alle toepasselijke wet- en regelgeving; ◦ zij te allen tijde in overeenstemming handelt met de richtlijnen en instructies van Welke.nl terzake van de installatie en het gebruik van het Partneraccount en het Platform. 3. De Verkoper zal Welke.nl vrijwaren tegen alle schade van claims tegen Welke.nl als gevolg van het niet voldoen aan de garanties, als vermeld in dit artikel. 4. Het is de Verkoper niet toegestaan reclame-uitingen mee te zenden bij de levering van Producten aan de Klant, dan wel anderszins commerciële uitingen bij de Klant te bezorgen. Artikel 15 - Intellectuele eigendomsrechten Welke.nl 1. De Verkoper erkent dat alle (intellectuele eigendoms-)rechten betreffende het Platform, de vormgeving, de Content en alle Welke.nl merken en logo's eigendom zijn en blijven van Welke.nl en op geen enkele wijze door de Verkoper zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Welke.nl mogen worden gebruikt. De Verkoper zal altijd de intellectuele eigendomsrechten en alle overige rechten van exclusieve aard van Welke.nl en derden volledig respecteren. 2. De Verkoper zal in geen enkel geval uit eigen naam een merk- of domeinnaamregistratie bevattende het element 'welke' en/of 'welke.nl' of een daarop lijkend element of logo deponeren en/of registreren. Voor ieder gebruik van Welke.nl‘s merken en/of logo’s door de Verkoper dient voorafgaand schriftelijk goedkeuring te worden verkregen van Welke.nl. 3. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, het CMS en de bijbehorende documentatie zijn en blijven het volledige eigendom van Welke.nl en/of haar licentiegevers. 4. Elke door Welke.nl gedurende de uitvoering van deze Voorwaarden aan de Partner geleverde of ter beschikking gestelde informatie, software, documentatie of ander intellectueel eigendomsrecht blijft eigendom van Welke.nl. 5. Welke.nl verleent hierbij aan de Verkoper een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare en beperkte licentie voor de duur van de uitvoering van deze Voorwaarden om de door Welke.nl aan de Verkoper ter beschikking gestelde informatie, software, documentatie of ander intellectueel eigendomsrecht te gebruiken met als enig doel de toegang tot en het gebruik van het Platform en de in artikel 3 van deze Voorwaarden vermelde diensten. 6. Foto's, afbeeldingen, omschrijvingen en/of andere Content betreffende de Producten van de Verkoper, welke zijn geproduceerd door Welke.nl en/of door Welke.nl aangewezen derden, mogen door de Verkoper niet worden gebruikt voor andere doeleinden dan voor weergave binnen het Platform of door Welke.nl aan te wijzen communicatie, uitingen of uitgaven in relatie met het Platform. Welke.nl behoudt zich het recht voor om aan de Verkoper een licentievergoeding in rekening te brengen, in het geval de Verkoper dergelijke foto's, afbeeldingen, omschrijvingen en/of Content in strijd met deze clausule gebruikt. 7. Het is de Verkoper niet toegestaan te bieden op de Welke.nl naam, of variaties daarvan, op Google 11 van 16
Adwords, RTB of andere advertentievormen. Artikel 16 – Intellectuele eigendomsrechten Verkoper 1. Welke.nl verkrijgt het niet-exclusieve, niet-overdraagbare recht het beeld- en woordmerk van de Verkoper te gebruiken zolang de Verkoper Producten aanbiedt via het Platform, op het Platform alsmede in communicatie- en reclame-uitingen in alle media ten behoeve van het onder de aandacht brengen van (het aanbod op) het Platform. 2. De Verkoper garandeert dat: ◦ zij de juridische begunstigde is van alle intellectueel eigendomsrechten in en met betrekking tot de door haar aangeboden Producten en de Content met betrekking tot deze Producten (inclusief alle informatie, foto's, logo's, afbeeldingen en andere Content), welke door de Verkoper wordt aangeleverd of ge-upload op het Platform en/of in het CMS en/of dat zij beschikt over een geldige licentie om dergelijke intellectuele eigendomsrechten te gebruiken; ◦ het op het Platform beschikbaar maken van de informatie, als bedoeld onder dit artikel, geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten die het eigendom zijn van een derde partij en dat er dienovereenkomstig geen vordering tegen Welke.nl door derden zal worden ingesteld als gevolg van het gebruik van dergelijke intellectuele eigendomsrechten. De Verkoper vrijwaart Welke.nl tegen alle schade, aansprakelijkheden, kosten en/of verliezen die voortvloeien uit of verband houden met enige schending van dergelijke intellectueel eigendomsrechten, en ◦ in het geval een vordering als bedoeld in voorgaande paragraaf wordt ingesteld, dient de Verkoper onverwijld de inbreukmakende Content te verwijderen van het Platform en alle andere veranderingen en/of aanpassingen door te voeren die nodig zijn om niet langer inbreuk te maken. 3. De Verkoper verleent Welke.nl een niet-exclusieve, eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije en wereldwijde licentie tot het gebruiken en/of openbaar maken van de door de Verkoper aan Welke.nl geleverde of in relatie tot de Verkoper door Welke.nl ontvangen en/of vergaarde data, commentaren, afbeeldingen en andere Content. De Verkoper doet hierbij voor de duur van de uitvoering van deze Voorwaarden afstand van haar recht om te worden erkend als de auteur van deze Content en van haar recht bezwaar te maken tegen het gebruik, in welke vorm dan ook, van deze Content door Welke.nl en/of door Welke.nl aangewezen derden. Artikel 17 - Beëindiging status van Verkoper door Welke.nl 1. Welke.nl is te allen tijde gerechtigd om, zonder opgaaf van reden, een Verkoper geen Partneraccount te verlenen, aanvullende eisen te stellen voor het verlenen van een Partneraccount, een reeds aangemaakt Partneraccount te blokkeren of de status van Verkoper met onmiddellijke ingang te beëindigen. Dit zal bijvoorbeeld het geval zijn als Welke.nl vermoedt dat in strijd wordt gehandeld met één of meer van de artikelen in deze Voorwaarden, er sprake is van fraude, het gebruik van het Partneraccount de goede werking van het Platform verstoort of naar oordeel van Welke.nl schadelijk kan zijn voor de goede naam van Welke.nl of derden. 2. Welke.nl is te allen tijde gerechtigd om de functionaliteiten voor de status van Verkoper niet langer ter beschikking te stellen. 3. Indien de status van Verkoper, om welke reden dan ook, is beëindigd: ◦ wordt het Partneraccount geblokkeerd; en ◦ is de Verkoper niet langer gerechtigd om Producten via het Platform aan te bieden. 4. De Verkoper kan geen aanspraak maken op enige vergoeding door Welke.nl in verband met de beëindiging van de status van Verkoper door Welke.nl en de Verkoper doet hierbij afstand van enig recht op enige (schade)vergoeding. Artikel 18 – Aansprakelijkheid 1. De Verkoper is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gebruik van het Partneraccount. 2. De Verkoper vrijwaart Welke.nl volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dan ook die voortvloeien uit de niet-nakoming van één of meerdere verplichtingen uit deze Voorwaarden. 3. De Verkoper verplicht zich bij zijn activiteiten onder deze Voorwaarden al de van toepassing zijnde privacywet- en -regelgeving, zijnde thans de Wet Bescherming Persoonsgegevens, volledig na te leven en vrijwaart Welke.nl voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dienaangaande. 4. Tenzij er sprake is van opzet en/of grove schuld van Welke.nl, is Welke.nl op geen enkele wijze 12 van 16
aansprakelijk voor schade en/of kosten van wat voor aard dan ook van de Verkoper in verband met het gebruik van het Platform, het Partneraccount en/of het CMS, zoals – maar niet beperkt tot schade en kosten ten gevolge van het niet behoorlijk functioneren van het Platform, technische storingen, etc. 5. Ingeval de uitsluiting van aansprakelijkheid als bedoeld in dit artikel door een daartoe bevoegde rechter geheel of gedeeltelijk nietig wordt verklaard of wordt vernietigd, komen partijen hierbij reeds nu overeen dat Welke.nl in dat geval alleen aansprakelijk zal zijn voor de directe aantoonbaar geleden/gemaakte schade/kosten (met uitsluiting van gevolgschade, indirecte schade en de daaruit voortvloeiende kosten) en deze aansprakelijkheid voor deze directe schade/kosten in totaal nooit meer zal bedragen dan € 500,- (zegge: vijfhonderd euro) per jaar. Artikel 19 – Vertrouwelijkheid Partijen zullen vertrouwelijkheid in acht nemen ten aanzien van alle informatie over elkaars organisatie en intellectueel eigendomsrechten die hen ter beschikking komt naar aanleiding van de uitvoering van deze Voorwaarden. Partijen leggen deze verplichting ook op aan hun personeelsleden en eventuele derden die, in het kader van de uitvoering van deze Voorwaarden, kennis dienden te nemen van deze informatie. Artikel 20 – Diversen 1. De Verkoper zal zich nimmer voordoen als een agent of vertegenwoordiger van Welke.nl en zal in het bijzonder geen toezeggingen doen of verplichtingen aangaan voor of namens Welke.nl. De Verkoper vrijwaart Welke.nl volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dan ook die voortvloeien uit de niet-nakoming van dit artikel. 2. De Verkoper is niet gerechtigd om (een deel van) haar status van Verkoper over te dragen aan een derde, tenzij Welke.nl hier voorafgaand haar schriftelijke toestemming voor heeft gegeven. 3. Welke.nl is te allen tijde gerechtigd om deze Voorwaarden en/of de "Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl" aan te passen. De gewijzigde Voorwaarden en/of "Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl" zullen van kracht zijn vanaf het moment dat ze op het Platform zijn geplaatst. Indien een Verkoper daarna gebruik blijft maken van haar Partneraccount, aanvaardt zij de toepasselijkheid van de gewijzigde Voorwaarden en/of "Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl". Het is daarom raadzaam om de Voorwaarden en de "Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl" te raadplegen alvorens gebruik wordt gemaakt van het Partneraccount. Ingeval de gewijzigde Voorwaarden en/of "Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl" voor de Verkoper niet acceptabel zijn, is de Verkoper gerechtigd haart status van Verkoper te beëindigen. 4. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden in strijd mocht zijn met toepasselijk recht, zal deze bepaling zodanig worden gewijzigd dat zij in overeenstemming met het toepasselijk recht zal zijn, zoveel als mogelijk met inachtneming van de strekking van de desbetreffende bepaling. 5. De Verkoper stemt er mee in dat Welke.nl haar van tijd tot tijd per e-mail informeert op het bij Welke.nl bekende e-mailadres over het gebruik en de mogelijkheden van het Platform en/of het Partneraccount, zoals, maar niet beperkt tot, de werking en (eventuele nieuwe) (toepassings-)mogelijkheden van het Platform en/of het Partneraccount. Artikel 21 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter Op deze Voorwaarden en de Koopovereenkomst tussen de Koper en de Verkoper is uitsluitend Nederlands Recht van toepassing. Alle geschillen tussen partijen zullen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Amsterdam.
13 van 16
BIJLAGE 1 ALGEMENE VOORWAARDEN KOPEN VIA WELKE.NL Bekijk de Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl
14 van 16
BIJLAGE 2 SERVICESTANDAARDEN VERKOPERS De Verkoper zal voldoen aan de volgende servicestandaarden, waarmee het niveau van de dienstverlening van Verkoper aan de Klant wordt bepaald; Reageren op een bestelling: binnen 24 uur accepteren of, met vermelding van reden, weigeren Reageren op een retour: binnen 24 uur na ontvangst de retour verwerken en afmelden Reageren op vragen van Kopers: binnen 24 uur De Verkoper committeert zich eraan zich in te spannen om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn en zodoende een maximale klanttevredenheid te behalen. Hiertoe worden de volgende richtlijnen gehanteerd: - Levering binnen de door de Verkoper gecommuniceerde levertijd: - Minimaliseren van het percentage annuleringen door de Koper; - Minimaliseren van het aantal retouren; - Minimaliseren van het aantal vragen van Kopers als gevolg van (te) beknopte of gebrekkige informatie:
15 van 16
≥ 98% van alle zendingen ≤ 2% van alle orders ≤ 10% van alle orders ≤ 2% van alle orders
BIJLAGE 3 VERGOEDING Welke.nl brengt aan de Verkoper een commissie over de Verkoopprijs in rekening, bestaande uit een vaste component – een bedrag per verkocht Product – en een variabele component – een percentage over de Verkoopprijs. De Vergoeding bedraagt Vaste component: Variabele component:
€ 0,99 per verkocht item Product 15% over de Verkoopprijs
Tenzij anders aangegeven, zijn alle kosten onderworpen aan BTW. De Verkoper kan recht hebben op een (tijdelijke) korting op de Vergoeding, welke separaat zal worden afgesproken en gecommuniceerd. Welke.nl behoudt zich het recht voor om op enig moment aan de Verkoper een maandelijkse of jaarlijkse fee in rekening te brengen, hetgeen zij schriftelijk aan de Verkoper zal mededelen, met inachtname van een termijn van 30 dagen. Verkoper is gerechtigd binnen die 30 dagen haar samenwerking met Welke.nl te beëindigen.
16 van 16
