Algemene voorwaarden van WoofTown Hondencentrum Om het trainen bij WoofTown in goede banen te leiden verzoeken wij u vriendelijk deze regels door te lezen en in acht te nemen. Alvast bedankt! Alle tussen WoofTown Hondencetrum en cursist gesloten en te sluiten overeenkomsten worden beheerst door de navolgende voorwaarden: Algemeen • Cursisten zijn zij die deze overeenkomst aangaan met Jessica Verstegen, de eigenaar van de hondenschool en men is definitief cursist op de datum van de inschrijving voor het tussen eigenaar en cursist overeengekomen aantal lessen. • Bij de inschrijving dient de cursist het entingsboekje/dierenpaspoort van de hond te overleggen. • Bij minderjarige cursisten dienen hun ouders c.q. wettige vertegenwoordigers de overeenkomst mede te ondertekenen. • Afwijkende bedingen gelden slechts indien partijen deze schriftelijk zijn overeengekomen en dan nog alleen voor de speciale overeenkomst waarvoor het afwijkende beding is overeengekomen. • Toezeggingen van personeelsleden van de hondenschool zijn slechts bindend indien de eigenaar deze achteraf schriftelijk heeft bekrachtigd. • De hondenschool is gesloten op officiële zon- en feestdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. • De cursisten dienen altijd de cursusgelden per bank, giro te voldoen, voor aanvang van de cursus.
Trainingsregels • • • • •
•
• •
Laat uw hond goed uit, op de locatie zelf is er geen mogelijkheid om de hond uit te laten Ongelukjes kunnen gebeuren (vooral bij pups), neem voldoende zakjes mee en ruim het netjes op Geef de hond minimaal 1,5 uur voorafgaand aan de training geen eten meer Neem voldoende beloningssnoepjes mee. Het liefst verschillende dingen. Deze dienen klein van formaat te zijn zodat de hond niet hoeft te kauwen. Hap – slik – weg Neem een geschikt speeltje mee wat jullie samen vast kunnen houden maar niet piept. De flos die in het welkomstpakketje zit is hier uitermate geschikt voorOp onze locatie dienen wij rekening te houden met andere honden. Heeft uw hond hier moeite mee? Geef dit dan aan bij inschrijving dan begeleiden wij u naar de les. Alle honden dienen ten alle tijden aangelijnd te zijn. Uitzondering hierop is natuurlijk tijdens het spelen. Het vrijgeven van de honden tijdens het spelkwartiertje wordt begeleid door een instructeur. Aangelijnde honden hebben geen contact De hond dient een passende halsband of tuigje te dragen. Een slipketting is niet toegestaan.
• • • •
• • • • •
• • •
Daarnaast dient u gebruikte maken van een intacte lijn. Geen flexlijn! Gebruik van het trainingsmateriaal is alleen toegestaan onder begeleiding van een instructeur. Dit om blessures te voorkomen Hou rekening met elkaar. Geef de cursisten die klaar zijn met de les de ruimte om naar buiten te gaan. Kinderen zijn welkom om mee te komen naar de cursus. Bij de puppyklas adviseren we om juist de kinderen mee te nemen. Kinderen worden gevraagd om langs de kant te staan en zullen bij sommige oefeningen betrokken worden in de puppyklas. De instructeur zal hiervoor aanwijzingen geven. Uw e-mailadres en mobiele nummer kan worden gebruikt om u te attenderen op wijzigingen, lesuitval, en op nieuwe activiteiten. Alle cursisten dienen uiterlijk 10 minuten voor de aanvang van de lessen aanwezig te zijn. De cursisten dienen deugdelijk gekleed te zijn. De kleding moet afgestemd zijn op het trainen van honden. De te trainen honden dienen er verzorgd uit te zien. Alle honden dienen op het juiste tijdstip de juiste inentingen te ontvangen, dit in overleg met de dierenarts. Hier dient de cursist zorg voor te dragen en dit dient gecontroleerd te worden door de instructeur. Als de hond loops of lichamelijk niet in orde is, dient de cursist overleg te plegen met de instructeur alvorens hij/zij op de les verschijnt. Indien er geen overeenstemming bestaat tussen de instructeur en de cursist, dient voor rekening van de cursist overleg gepleegd te worden met een dierenarts. Op het terrein is het ten strengste verboden om te roken of om vuur te maken.
Annulering •
•
•
• •
•
Bent u verhinderd? Geef dat dan even aan ons door. Dat kan per mail aan de instructeur of telefonisch 06-52065455. LET OP: Als u twee keer niet komt trainen zonder afmelding, gaan wij er van uit dat u stopt met de training. Inhaallessen zijn in geval van ziekte of omstandigheden van overmacht zonder extra kosten mogelijk. De datum en tijden van deze inhaallessen worden in overleg met de instructeur en naar mogelijkheden van de instructeur ingepast. Indien een les echter later dan 24 uur voor de aanvang is afgezegd zonder verklaring van overmacht vervalt het recht op inhalen. In principe gaan de lessen altijd door aangezien we een binnenlocatie hebben. Door bijscholing kan het voorkomen dat we de lessen een week verplaatst worden. We brengen u hiervan tijdig via de mail op de hoogte. De meeste dagen staan ruim van tevoren in onze agenda Indien door ziekte of overmacht van de instructeur lessen uitvallen, kunnen deze altijd ingehaald worden, in overleg en naar mogelijkheden van de instructeur. Indien door ziekte of overmacht de cursus moet worden beëindigd door de hondenschool, dan wordt het resterende cursusgeld - na aftrek van de kosten van het cursusmateriaal - aan de cursist gerestitueerd. Is er sprake van een blessure of langdurige ziekte waardoor er even niet getraind kan worden? Laat het dan zo snel mogelijk weten aan de instructeur. Indien door ziekte (van de cursist of de hond) of overmacht de cursus vroegtijdig moet worden beëindigd, dient er een doktersverklaring c.q. dierenartsverklaring te worden getoond. Na overleg van deze verklaring zal, als het een geldige reden betreft, het cursusgeld
•
naar rato worden gerestitueerd vanaf het moment van overlegging. Het gaat hier om het bedrag na aftrek van de vaste lasten en administratiekosten. Vooraf gemelde vakanties worden in overleg ingehaald op andere dagen zonder extra kosten, de cursusprijs is dan op maat.
•
Workshops •
• •
• •
•
Inschrijving is geen garantie voor plaatsing. Er wordt ingeschreven op volgorde van binnenkomst doormiddel van een e-mail naar
[email protected] Na verwerking van het inschrijfformulier ontvangt u binnen een week per e-mail een ‘bevestiging inschrijving’ of een ‘wachtlijstbericht’, als er geen plaatsen meer vrij zijn Door inschrijving verplicht u zich tot betaling van het volledige bedrag. U ontvangt een factuur. Betaling dient plaats te vinden binnen de op de factuur gestelde termijn en ten aller tijden voor aanvang van de workshop. Wooftown Hondencentrum behoudt zich het recht voor om bij onvoldoende inschrijvingen een activiteit te annuleren. De ingeschreven deelnemers ontvangen hierover uiterlijk 5 dagen voor aanvang van de activiteit bericht; eventueel reeds contant betaald cursusgeld wordt dan binnen veertien dagen teruggestort. Restitutie van betaalde bedragen is helaas niet mogelijk. Zelf voor vervanging zorgen kan uiteraard wel. WoofTown Hondencentrum is niet aansprakelijk voor schade aan personen en/of eigendommen; evenmin zijn zij aansprakelijk voor diefstal en/of vermissing van persoonlijke goederen tijdens de door hen georganiseerde activiteiten. Ondanks de grote zorgvuldigheid waarmee het programma gemaakt wordt, kan WoofTown Hondencentrum niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten, omissies of onvolkomenheden in de weergave van die gegevens op de website. WoofTown Hondencentrum is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het zoekraken van e-mail met de ‘bevestiging inschrijving’, ‘bevestiging deelname’ bewijzen van inschrijving of andere correspondentie. U dient zelf te controleren of u binnen een week na inschrijving een e-mail van WoofTown Hondencentrum heeft ontvangen. Indien dit niet het geval is, is het uw verantwoordelijkheid om bij WoofTown Hondencentrum te informeren of uw inschrijving correct is verwerkt.
Aansprakelijkheid •
•
• •
De training geschiedt geheel op eigen risico. De trainingen geschieden op eigen risico van de cursist. De hondenschool kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies, diefstal of letsel, opgelopen op het terrein van de hondenschool. In overleg met de instructeur is het toegestaan dat de cursist andere personen meebrengt naar de training, doch uitsluitend op eigen risico. Deze toeschouwers dienen zich aan te passen aan bovengenoemde gedragsregels en aanwijzingen van de instructeur. De cursist dient te beschikken over een WA-verzekering, waarbij de hond is meeverzekerd. Een bezitter/eigenaar van een hond kan ten aanzien van het gedrag van een hond advies vragen aan de instructeur. Het verkregen advies is gebaseerd op de uitgebreide
en deskundige ervaringen van de instructeur. Deze advisering leidt niet tot aansprakelijkheid van de instructeur noch de hondenschool. De bezitter/eigenaar van de hond blijft aansprakelijk voor de gevolgen van het optreden van zijn/haar hond, conform het gestelde in het Burgerlijk Wetboek. Een WA-verzekering is geboden zoals onder punt 3.8 genoemd Betaling van het cursusgeld • • •
Na inschrijving ontvangt u per mail een factuur. Betaling van cursusgeld dienen te worden overgemaakt via de bank voor aanvang van de cursus of workshop. Wij accepteren geen contant geld bij trainingen. Bij tussentijds stoppen met de cursus is restitutie van het cursusgeld niet mogelijk. (tenzij er sprake is van een uitzonderlijke situatie)
Welkom bij WoofTown! Wij wensen u veel trainingsplezier
Klachtenprocedure van Wooftown Hondencentrum Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Maar fouten moeten wél worden opgelost. Als u over iets ontevreden bent of als u van mening bent dat er in uw geval fouten zijn gemaakt, vernemen wij dat héél graag van u. Wij zullen onze fouten en de gevolgen daarvan altijd proberen op te lossen. We willen er ook van leren voor de toekomst. Daarom stellen we het zeer op prijs als u ons hierover informeert.
Bespreek uw klacht eerst Wij houden niet van ontevreden klanten, dat zult u begrijpen. Daarom zullen we er alles aan doen om dit te voorkomen. Maar mocht u onverhoopt toch ergens niet tevreden over zijn, dan horen we dat heel graag van u. Bespreek uw ontevredenheid liefst in een persoonlijk gesprek met uw instructeur. Meestal is er gewoon een simpele oplossing en die bieden wij natuurlijk graag! Komt u er niet uit met de instructeur, neem dan contact op met Jessica Verstegen de eigenaar van de hondenschool.
Officiële klacht indienen Heeft een persoonlijk gesprek niet tot het gewenste resultaat geleid? Bent u nog steeds ontevreden? Dan kunt u de klacht op het bijgevoegde formulier omschrijven en ter attentie van Jessica Verstegen de eigenaar van de hondenschool versturen. Zodra wij over deze gegevens beschikken gaan wij met uw klacht aan de slag en houden we u op de hoogte over de voortgang van de afwikkeling.
Wat doen wij met uw klacht?
• • •
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen drie dagen een schriftelijke ontvangstbevestiging waarin wij vermelden: een korte beschrijving van uw klacht; hoe en wanneer wij uw klacht onderzoeken; op welke termijn u naar alle waarschijnlijkheid een antwoord kunt verwachten.
Verloop behandeling klacht Aan de hand van het ingevulde klachtenformulier en het horen van de betrokkenen binnen onze organisatie vormen wij ons een zo goed mogelijk beeld van de inhoud van en situatie rond de klacht. Het kan zijn dat u gevraagd wordt een nadere schriftelijke toelichting op de klacht te geven. Indien u geheel of gedeeltelijk in het gelijk wordt gesteld, wordt bekeken of een vorm
van schadeloosstelling en/of andere genoegdoening op zijn plaats is, en of en zo ja welke maatregelen er intern kunnen worden genomen om herhaling van het probleem te voorkomen. Wij streven ernaar uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van een klacht inhoudelijk te reageren; indien dit niet lukt wordt u ingelicht over de reden van het uitstel, en wordt een schatting gegeven binnen welke termijn er wel een reactie kan komen.
Tot slot Wij zullen er alles aan doen om uw klacht op een voor u bevredigende wijze op te lossen. Het kan echter zijn dat onze reactie u niet tevreden stelt. Indien we er ook na nader overleg niet uitkomen, kun u zich eventueel wenden tot de SPPD (stichting Platform Professionele Diergedragsdeskundigen): www.sppd.nl.
Klachtenformulier Uw naam: Naam van uw hond: Adres: Postcode: Plaats: Telefoonnummer: E-mailadres: Omschrijving klacht: (probeer uw klacht zo concreet mogelijk te omschrijven, bijvoorbeeld door namen en data te noteren)
Gewenste oplossing/reactie (heeft u een voorstel voor eventuele oplossing of reactie?)
Plaats: Datum: Handtekening:
