Algemene voorwaarden van Hulpje.nl Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van alle rechtshandelingen en diensten aangeboden door Hulpje.nl. 1. Begripsomschrijvingen 1.
Hulpje.nl: De handelsnaam van Hulpje.nl. Hulpje is opgericht naar Nederlands recht en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder het KvK-‐nummer 53215508. Hulpje.nl is gevestigd aan de Vijzelstraat 87, 1017 HG te Amsterdam.
2.
Website: www.hulpje.nl en andere aan Hulpje verbonden domeinnamen, waaronder het Facebook-‐, Twitter-‐, en Instagram-‐account.
3.
Hulpje Support: De telefonische en digitale klantenservice van Hulpje.nl .
4.
Bezoeker: Ieder natuurlijk-‐ of rechtspersoon die de Website of gelieerde domeinen van Hulpje.nl bezoekt.
5.
Gebruiker: De natuurlijk-‐ of rechtspersoon die zich met een profiel heeft geregistreerd op Hulpje.nl.
6.
Hulpje: Een Gebruiker die zich met een Hulpjesprofiel heeft geregistreerd op de Website van Hulpje.nl met als doel om (een) Klus(sen) uit te voeren in dienst van een Opdrachtgever, en door Hulpje.nl als zodanig is goedgekeurd.
7.
Hulpjesprofiel: Een online profiel waarmee Hulpjes zich kunnen identificeren op de Website van Hulpje.nl. Alvorens een Gebruiker een Hulpjesprofiel aan mag maken, dient hij het Screenings-‐ en verificatieproces te hebben doorlopen.
8.
Screenings-‐ en verificatieproces: Alvorens Hulpjes als zodanig mogen worden aangemerkt en gebruik kunnen maken van het platform Hulpje.nl, dienen zij een screening te hebben doorstaan. Na voltooiing van dit Screenings-‐ en verificatieproces mogen Hulpjes een Klus aanvaarden en uitvoeren.
9.
Opdrachtgever: De Gebruiker die een opdracht (Klus) op de Website van Hulpje.nl plaatst met het doel deze uit te besteden aan een Hulpje.
10. Klus: Een door de Opdrachtgever op de Website geplaatste taak of opdracht, inclusief omschrijving van onder meer de datum en plaats waarop de Klus dient plaats te vinden, met het doel om deze werkzaamheden uit te besteden aan een Hulpje. 11. Overeenkomst: Bij het wederzijds accepteren van een Klus, gaan Opdrachtgever en Hulpje met elkaar een Overeenkomst van Opdracht aan zoals gedefinieerd in artikel 7:400 van het Burgerlijk Wetboek. 12. Platform: De Website die ter beschikking wordt gesteld aan Opdrachtgevers en Hulpjes voor de bemiddeling bij het verstrekken respectievelijk verkrijgen van Klussen, en de overige operationele hulpmiddelen die Hulpje.nl in staat stellen haar diensten aan te bieden. 13. Dashboard: De pagina op Hulpje.nl waarop een ingelogde Gebruiker (zowel Hulpje als Opdrachtgever) zijn gegevens kan inzien en aanpassen. 14. Klusomschrijving: Het opmerkingenveld op de Website van Hulpje.nl waarop de Opdrachtgever de omschrijving van de Klus dient te plaatsen. In de Klusomschrijving worden de details van de Klus vermeld, zoals onder andere de geschatte benodigde tijd voor de Klus en de datum, plaats en tijd waarop de Klus uitgevoerd dient te worden. 15. Biedsysteem: De wijze waarop de prijs voor iedere Klus tot stand komt. De Opdrachtgever plaatst een Klus op Hulpje.nl, waarna Hulpjes hun individuele bod kunnen uitbrengen waartegen zij bereid zijn de Klus te klaren.
Algemene Voorwaarden
Blad 1/8
16. Hulpjesbod: Bod dat door een Hulpje via Hulpje.nl gedaan wordt op een bepaalde Klus. Het is aan de Opdrachtgever om te bepalen met welk bod hij akkoord gaat. 17. Klusprijs: Het Hulpjesbod waarmee de Opdrachtgever akkoord gaat om de Klus door het desbetreffende Hulpje uitgevoerd te zien worden. De Klusprijs kent een ondergrens van € 10,-‐. 18. Hulpjeshonorarium: Het geldbedrag dat een Hulpje ontvangt voor het voltooien van een Klus. Dit is de tussen Hulpje en Opdrachtgever overeengekomen Klusprijs minus de Bemiddelingskosten. 19. Bemiddelingskosten: Kosten die door Hulpje.nl in rekening worden gebracht ter bemiddeling tussen Hulpje en Opdrachtgever. 20. Betaling: De betaling van de Klusprijs door Opdrachtgever via het betalingssysteem van Hulpje.nl. 2. Het platform van Hulpje.nl Hulpje.nl is een Platform waarop vraag en aanbod samenkomen. Hulpje.nl bemiddelt alleen bij het toekennen van Klussen tussen Opdrachtgevers en Hulpjes, waarvoor gebruik wordt gemaakt van het platform van Hulpje.nl. Hulpje.nl maakt uitdrukkelijk geen deel uit van welke overeenkomst dan ook die tussen een Opdrachtgever en Hulpje tot stand komt. Nadat Opdrachtgever en Dienstverlener met elkaar in contact zijn gebracht, gaan zij rechtstreeks een verbintenis aan. Het werk dat een Hulpje voor een Opdrachtgever verricht, wordt gedaan op basis van een Overeenkomst van Opdracht in de zin van artikel 7:400 van het Burgerlijk Wetboek, en uitdrukkelijk niet op basis van een arbeidsovereenkomst in de zin van artikel 7:610 van het Burgerlijk Wetboek. Een Hulpje dient de Klus naar eigen inzicht uit te voeren op een tijdstip dat beide partijen in onderling overleg afspreken. Er is geen sprake van enige gezagsverhouding tussen een Hulpje en Opdrachtgever, noch tussen een Hulpje en Hulpje.nl. 3. Intellectueel eigendom Het intellectuele eigendomsrecht (©) van alle vormen van inhoud en informatie (waaronder maar niet beperkt tot vormgeving, logo‘s, design, (bemiddelings)voorwaarden, redactionele inhoud, en foto‘s) op de Website en de andere digitale kanalen berust bij Hulpje.nl, met uitzondering van logo’s, merken en handelsnamen van derden. Het intellectuele eigendom van Hulpje.nl mag enkel gebruikt worden wanneer daar schriftelijk toestemming voor is gevraagd en verkregen. Hyperlinks en verwijzingen naar de Website of pagina’s daarvan zijn te allen tijde toegestaan. 4. Het digitale domein Hulpje.nl streeft ernaar haar Website altijd online te hebben. Het kan echter voorkomen dat (een deel van) de Website tijdelijk buiten gebruik gesteld wordt omwille van werkzaamheden of noodzakelijke aanpassingen. Hulpje.nl behoudt het recht om de Website (tijdelijk) offline te stellen ten behoeve van het onderhoud aan de Website. Hulpje.nl is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen bij de Gebruikers die het offline stellen mogelijk met zich meebrengt. Ook voor de inhoud van hyperlinks die naar websites van derden verwijzen, is Hulpje.nl niet aansprakelijk. 5. Persoonsgegevens & Privacybeleid Iedere Gebruiker dient bepaalde persoonlijke gegevens op te slaan in zijn profiel. Hulpje.nl garandeert vertrouwelijk om te gaan met dergelijke persoonsgegevens. Daarbij worden alle wettelijke voorschriften betreffende de te verwerken gegevens, daaronder in het bijzonder de voorschriften volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP), stipt in acht genomen. Geregistreerde Gebruikers van Hulpje.nl gaan akkoord met het Privacy-‐ en Veiligheidsbeleid van Hulpje.nl. Hierin staat vermeld hoe Hulpje.nl persoonsgegevens beschermt en slechts die gegevens gebruikt die benodigd zijn voor een goed verloop van de bemiddeling tussen Opdrachtgever en Hulpje.
Algemene Voorwaarden
Blad 2/8
6. Registratie We spreken van Bezoeker als iemand zonder account of zonder ingelogd te zijn op de Website www.hulpje.nl terechtkomt. Nadat een Bezoeker zich heeft geregistreerd, spreken we van Gebruiker. Alleen Gebruikers kunnen Klussen voor Hulpjes op de website plaatsen. Bezoekers die een Klus willen plaatsen, dienen daarom eerst een eigen profiel aan te maken. 6.1 Gebruikersaccount aanmaken Bezoekers van Hulpje.nl dienen een account aan te maken alvorens zij Gebruiker worden. Bezoekers die zich willen registreren op Hulpje.nl als Gebruiker, dienen ten minste 18 jaar oud, en officieel woonachtig in 1 Nederland te zijn. 6.2 Hulpjesaccount aanmaken Iedere Bezoeker kan een Gebruiker worden, maar niet iedereen kan zomaar een Hulpje worden. Gebruikers die Hulpje willen worden, dienen zich vooraleerst aan te melden via het platform van Hulpje.nl. Ieder potentieel Hulpje dient aan de volgende voorwaarden te voldoen: -‐ Je bent minimaal 18 jaar oud; -‐ Je bent officieel woonachtig in Nederland en ingeschreven in het Bevolkingsregister van je woonplaats; -‐ Je bent in het bezit van een geldig Nederlands of Europees paspoort of identiteitsbewijs; -‐ Je bent in het bezit van een W.A.-‐verzekering (wordt ten zeerste aangeraden); -‐ Je hebt het Screenings-‐ en verificatieproces met succes doorlopen. Gebruikers die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen zich via de Website aanmelden als Hulpje. Vervolgens wordt er per e-‐mail of telefonisch contact met het potentiële Hulpje opgenomen. Indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, zal Hulpje.nl de registratie van het desbetreffende Hulpje niet erkennen en afbreken. Hulpje.nl behoudt zich tevens het recht voor zonder opgave van redenen registraties te weigeren of te annuleren. 6.3 Screenings-‐ en verificatieproces Gebruikers die Hulpje willen worden en gebruik willen gaan maken van het platform Hulpje.nl (en aan bovenstaande voorwaarden voldoen), moeten eerst een screening doorstaan. Hulpjes geven door hun aanmelding toestemming om onderzoek te doen naar hun achtergrond en hun verleden. De achtergrond, ervaring en social media-‐accounts van alle Hulpjes worden geverifieerd door door Hulpje.nl als vaardig en deskundig beschouwde human resourcers. Relevante informatie over ervaring en persoonlijkheid die tijdens het gesprek aan de orde komen, worden digitaal opgeslagen en worden strikt vertrouwelijk gehouden (zie artikel 5, Persoonsgegevens & Privacybeleid). Hulpje.nl gaat ervan uit dat alle Hulpjes de juiste gegevens omtrent identiteit en achtergrond hebben doorgegeven. Ondanks het voornoemde screeningsproces, houdt Hulpje.nl zich niet aansprakelijk voor onjuiste gegevens in geval van identiteitsfraude of dergelijke. 6.4 Opzeggen van een Hulpjesaccount Hulpjes kunnen zich te allen tijde afmelden als dienstdoend Hulpje door een ondertekende brief of ondertekende e-‐mail te sturen naar Hulpje.nl. Hulpje.nl zal vervolgens contact opnemen om te vragen waarom het desbetreffende Hulpje niet langer gebruik wenst te maken van de diensten van het platform. Vervolgens zullen het account en het Hulpjesprofiel door Hulpje.nl worden beëindigd en verwijderd. Hulpjes zijn na verwijdering van hun account niet langer gerechtigd om Klussen uit te voeren.
1 Voorlopig werkt Hulpje.nl slechts in en rond Amsterdam. Klussen die geplaatst worden, dienen dan ook in de buurt van Amsterdam plaats te vinden.
Algemene Voorwaarden
Blad 3/8
6.5 Opzeggen van een Gebruikersaccount Het staat Gebruikers te allen tijde vrij om hun account te beëindigen. Indien een Gebruiker zijn account deactiveert terwijl hij nog een Klus open heeft staan die tevens al door een Hulpje is geaccepteerd, heeft de Gebruiker geen recht op restitutie van de Klusprijs. 7. Klussen Alle Gebruikers kunnen een Klus plaatsen, zowel Hulpjes als Opdrachtgevers, vanuit hun persoonlijke profiel. De Opdrachtgever geeft bij het plaatsen van de Klus de gewenste datum en tijd evenals de locatie van de Klus aan. In de Klusomschrijving beschrijft de Opdrachtgever welke taak/taken verricht dienen te worden en geeft daarbij tevens de daarvoor geschatte tijd. Hulpjes doen vervolgens een bod, waarop de Opdrachtgever zelf bepaalt met welk Hulpjesbod hij uiteindelijk definitief instemt. Het staat de Opdrachtgever vrij in de Klusomschrijving een minimum-‐/maximumbedrag te noemen dat hij over heeft voor het uitvoeren van de Klus. 7.1 Klusvoorwaarden Een klus dient aan de volgende Klusvoorwaarden te voldoen: -‐ De Klus is niet in strijd met de Nederlandse wet-‐ en regelgeving; -‐ De Klus maakt geen inbreuk op de (intellectuele eigendoms)rechten en/of privacy van derden; -‐ De Klus wordt niet tegelijkertijd op een ander bemiddelingsplatform aangeboden. 7.2 Materiaal De Opdrachtgever dient zelf te voorzien in het materiaal dat benodigd is voor de uitvoering van de Klus. Hulpje.nl is niet aansprakelijk voor verlies, schade of diefstal van tijdens de uitvoering van de Klus gebruikte objecten en/of benodigdheden. 7.3 Reële schatting van de beoogde Klustijd De Opdrachtgever dient een zo waarheidsgetrouw mogelijke indicatie van de benodigde Klustijd door te geven. Indien de Klus ter plekke meer werk blijkt te zijn dan van tevoren doorgegeven, dienen Hulpje en Opdrachtgever in gezamenlijk overleg tot overeenstemming te komen over het meerwerk en de daaraan verbonden extra kosten. Indien gewenst, kunnen beide partijen telefonisch contact opnemen met Hulpje Support ter bemiddeling bij een eventueel verschil van mening. 7.4 Wijziging van de tijdsduur door Opdrachtgever Indien een Opdrachtgever de omvang van een Klus wil wijzigen, voorafgaand aan of ten tijde van de Klus, dient hij telefonisch contact op te nemen met Hulpje Support. Hulpje.nl zal gepaste maatregelen nemen betreffende de facturatie en het op de hoogte stellen van het aangestelde Hulpje. Het geplande Hulpje is vrij om bij afwijken van de eerder afgesproken duur af te zien van de Opdracht of slechts zijn diensten te verlenen gedurende de eerder afgesproken tijdsduur. Aan de geïndiceerde duur van de Klus vallen geen garanties te ontlenen. 7.5 Wijziging van de datum/plaats door Opdrachtgever Het is voor de Opdrachtgever mogelijk de datum of locatie van de Klus te wijzigen, mits dit meer dan 48 uur voor het oorspronkelijke tijdstip van aanvang wordt doorgegeven. Hiervoor dient de Opdrachtgever telefonisch contact op te nemen met Hulpje Support. Hulpje Support zal vervolgens het geplande Hulpje op de hoogte stellen. Het geplande Hulpje is vrij om bij afwijken van de eerder afgesproken tijd en datum af te zien van de Opdracht. Indien Opdrachtgever desalniettemin zijn Klus uitgevoerd wil zien worden, dient hij de Klus opnieuw op het platform van Hulpje.nl te plaatsen. 8. Financieel Iedere betaling vindt plaats middels internetbankieren: de Opdrachtgever maakt het afgesproken bedrag over naar de rekening van Hulpje.nl, waarna het na voltooiing van de Klus, naar de bankrekening van het Hulpje wordt overgemaakt. Zowel Opdrachtgevers als Hulpjes gaan ermee akkoord dat al het betalingsverkeer via Hulpje.nl geschiedt.
Algemene Voorwaarden
Blad 4/8
8.1 Betaling Opdrachtgever Zodra de Opdrachtgever een Hulpjesbod accepteert, wordt hij doorverwezen naar het betalingssysteem van Hulpje.nl, alwaar hij het afgesproken bedrag dient over te maken. Betaling geschiedt altijd via Hulpje.nl; contant geld aannemen of het afgesproken bedrag op de eigen rekening van het Hulpje storten is niet toegestaan en is in strijd met deze Algemene Voorwaarden. 8.2 Uitbetaling Hulpje Pas als de Klus is geklaard, wordt het Hulpje uitbetaald. Daarbij dient rekening gehouden te worden met een transactietijd van maximaal vijf werkdagen, Hulpjes dienen een minimumbedrag van € 30,-‐beschikbaar te hebben in hun Dashboard alvorens uitbetaling kan plaatsvinden. Het is niet mogelijk de inkomsten van een Klus in meerdere delen te laten uitbetalen. 8.3 Onkosten Kosten gemaakt tijdens de uitvoering van een Klus zijn voor rekening van de Opdrachtgever. 8.4 Bemiddelingskosten Hulpje.nl is een platform waarop vraag en aanbod samenkomen. Ter compensatie van het aanbieden van het platform wordt daarom 18% Bemiddelingskosten in rekening gebracht. Dat wil zeggen dat 18% van het overeengekomen bedrag tussen Opdrachtgever en Hulpje ten goede komt aan Hulpje.nl; Hulpjes dienen hiermee rekening te houden bij het plaatsen van een Bod. Deze Bemiddelingskosten zijn bedoeld voor het in stand houden van het platform. Gebruikers dienen zich daarom aan de volgende richtlijnen te houden met betrekking tot het gebruik van het platform: -‐ Van Hulpjes wordt verwacht dat ze niet buiten het Platform om afspraken en (prijs)onderhandelingen maken met Opdrachtgevers en betalingen buiten het Platform om aannemen; -‐ Contactgegevens worden enkel vermeld waar dit expliciet vermeld staat. Het is Gebruikers niet toegestaan contactgegevens te vermelden in de Klusomschrijving of op de profielpagina; Indien één of meerdere van de bovenstaande regels wordt overtreden, behoudt Hulpje.nl zich het recht voor om het desbetreffende profiel van het Platform te verwijderen. Hulpjes in wiens account nog een eventueel saldo beschikbaar is, verliezen het recht hierop aanspraak te maken wanneer zij één van bovenstaande regels schenden. 8.5 Belastingen Hulpjes dienen zelf indien dat in de eigen persoonlijke omstandigheden nodig is, aangifte te doen bij de Belastingdienst van alle bijverdiensten. Hulpjes zijn zelf verantwoordelijk voor hun belastingaangiften; Hulpje.nl is hiervoor niet verantwoordelijk en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Hulpje.nl raadt Hulpjes aan in geval van twijfel hierover contact op te nemen met de Belastingdienst of advies te vragen aan een belastingadviseur. Zie voor meer informatie, onder andere de website van de Belastingdienst met betrekking tot niet werken in loondienst en het verkrijgen van resultaat uit overig werk. 9. Annulering en ziekte Annuleren is voor beide partijen mogelijk, mits dit tijdig bekend wordt gemaakt aan Hulpje Support. Ook in geval van ziekte dient Hulpje Support op de hoogte gesteld te worden. Zowel Hulpjes als Opdrachtgevers kunnen geen rechten ontlenen aan het annuleringsbeleid. 9.1 Annulering van de Klus door Hulpje Een Hulpje mag een toegezegde Klus annuleren mits dit meer dan 48 uur voor het aanvangstijdstip aan Hulpje.nl wordt doorgegeven en daar een gegronde reden voor is. Hiervoor dient het Hulpje contact op te nemen met Hulpje Support. Vervolgens zal Hulpje Support met de Opdrachtgever in overleg treden omtrent het vinden van een nieuw Hulpje en de daarmee gepaard gaande Klusprijs. Hulpje.nl onthoudt zich van de garantie voor het vinden van een vervanger voor de beoogde datum, plaats en tijd van de Klus. 9.2 Annulering van de Klus door Opdrachtgever Indien Opdrachtgever binnen 48 uur voor de afspraak annuleert, worden er annuleringskosten in rekening gebracht voor het ter beschikking hebben gesteld van het platform, zijnde 20% van de afgesproken Klusprijs..
Algemene Voorwaarden
Blad 5/8
9.3 Ziekte voorafgaand aan Klus In geval van ziekte voorafgaande aan een geplande Klus dient het Hulpje telefonisch contact op te nemen met Hulpje Support. Hulpje Support zal vervolgens de desbetreffende Opdrachtgever inlichten. Bij ziekte vindt er geen uitbetaling plaats aan het oorspronkelijke Hulpje. Opdrachtgever zal in voornoemde geval opnieuw een Klus moeten plaatsen op het platform van Hulpje.nl . 9.4 Ziekte tijdens Klus Indien een Hulpje onwel wordt tijdens het uitvoeren van een Klus, dienen Hulpje en Opdrachtgever in onderling overleg tot afspraken te komen over het al dan niet voltooien van de Klus. Tevens dient Hulpje Support telefonisch op de hoogte gesteld te worden van het ziek worden van het Hulpje. Hulpje Support zal indien Opdrachtgever dit aangeeft helpen om tot een oplossing te komen. Hulpje.nl onthoudt zich daarbij van de garantie voor het vinden van een vervanger. Wanneer een Hulpje ziek wordt ten tijde van de Klus, heeft Opdrachtgever recht op restitutie. 10. No show-‐beleid Hulpje.nl hanteert een no show-‐beleid: in geval van onveroorloofde absentie van het Hulpje óf de Opdrachtgever worden er alsnog kosten in rekening gebracht. 10.1 No show Opdrachtgever Wanneer de Opdrachtgever niet op de afgesproken plaats aanwezig is op de afgesproken tijd en datum, dient het Hulpje telefonisch contact op te nemen met Hulpje Support. Hulpje Support zal vervolgens contact opnemen met de Opdrachtgever om tot een nieuwe afspraak te komen. Indien de Klus niet op de afgesproken datum en plaats kan worden uitgevoerd zonder gegronde reden, heeft de Opdrachtgever geen of slechts deels recht op restitutie en krijgt het Hulpje volgens dezelfde richtlijnen uitbetaald als ware het een afgeronde Klus. 10.2 No show Hulpje Indien het Hulpje zonder geldige reden niet op de afspraak komt opdagen, wordt het Hulpje niet uitbetaald en heeft de Opdrachtgever recht op restitutie. In geval van absentie onthoudt Hulpje.nl zich van de garantie voor het vinden van vervanging. 10.3 Two strikes-‐policy Hulpje.nl hanteert een two strikes-‐policy voor haar Hulpjes: een keer te laat ziekmelden kan voorkomen, maar bij een tweede keer afwezig zonder gegronde reden zal er niet langer gebruik worden gemaakt van de door het Hulpje aangeboden diensten. Hulpje.nl staat garant voor betrouwbaarheid en kwaliteit en daar hoort een zekere mate van discipline en punctualiteit bij. Vertrouwen is het fundament waarop Hulpje.nl is opgericht. 11. Meningsverschil tussen Opdrachtgever en Hulpje Indien er een meningsverschil ontstaat tussen Hulpje en Opdrachtgever ten tijde van de Klus, is Hulpje.nl bereid in dezen op te treden als tussenpersoon en trachten het geschil te beslechten. Wanneer er niet tot overeenstemming tussen Hulpje.nl, Hulpje en Opdrachtgever gekomen kan worden, heeft het Hulpje het recht voortijdig de Kluslocatie te verlaten en de Klus onafgerond te laten. 12. Overmacht Indien Hulpje en/of Opdrachtgever de verplichtingen in een opdracht niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt ten gevolge van overmacht, worden die verplichtingen opgeschort tot het moment dat de in overmacht verkerende partij alsnog in staat is de afspraak op de overeengekomen wijze na te komen. In dat geval is er geen sprake van verzuim en zijn geen van beide partijen gehouden tot enige vorm van schadevergoeding. Ingeval van overmacht is Hulpje.nl niet aansprakelijk voor schade die ontstaat uit het niet of niet geheel voltooien van een Klus. 13. Onjuist gebruik van platform Hulpje.nl behoudt zich het recht voor Klussen die niet aan eerder genoemde Klusvoorwaarden voldoen (zie artikel 7.1, Klusvoorwaarden) van de Website af te halen. Indien deze voorwaarden door een Opdrachtgever worden geschonden, mag Hulpje.nl zonder opgave van reden het profiel van de desbetreffende Gebruiker van Algemene Voorwaarden
Blad 6/8
de Website verwijderen. Hulpje.nl heeft tevens het recht Klussen die als schadelijk voor Hulpje.nl of voor haar Hulpjes kunnen worden beschouwd, van de Website te verwijderen. Hulpje.nl vervult slechts de rol van bemiddelaar en is daarom niet aansprakelijk voor de inhoud van de Klussen die op de Website worden geplaatst, noch voor de uitvoering daarvan, en onthoudt zich dan ook van uitspraken over de geschiktheid en rechtmatigheid ervan. Hulpje.nl is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of onvolledigheden in de op het platform geplaatste Klussen; de verantwoordelijkheid voor de Klus ligt geheel bij de Opdrachtgever. Met het akkoord gaan met deze Algemene Voorwaarden, stemt de Gebruiker c.q. Opdrachtgever ermee in dat hij met een Hulpje een Overeenkomst van Opdracht aangaat (zoals gedefinieerd in artikel 7:400 van het Burgerlijk Wetboek), en niet met Hulpje.nl, dat slechts als bemiddelaar handelt. 14. Gedragsregels Gebruikers Er wordt van de Gebruikers van de Website verwacht dat ze zich zullen gedragen naar de gebruikelijke normen en waarden die in Nederland gehanteerd worden. Zowel Gebruikers als Hulpje.nl dienen zich daarom te houden aan onderstaande richtlijnen: -‐ Er wordt discreet omgegaan met de gegevens van alle Gebruikers. Contact-‐ en persoonsgegevens worden enkel vermeld waar dit expliciet staat vermeld en zullen niet door anderen voor commerciële doeleinden mis-‐ of gebruikt worden, of aan derden worden verstrekt; -‐ Het platform van Hulpje.nl zal niet gebruikt worden om te adverteren voor commerciële goederen of diensten; -‐ Van Gebruikers wordt verwacht dat ze volledige, adequate, relevante en non-‐fictionele informatie verstrekken, zowel in hun profielgegevens als in de omschrijving van hun Klus; -‐ Gebruikers zullen het platform van Hulpje.nl niet gebruiken om te beledigen, te bedreigen, te discrimineren of op enige andere wijze te handelen die in strijd is met de Nederlandse wet-‐ en regelgeving waarmee de rechten van anderen of Hulpje.nl geschonden worden. Gebruikers die in strijd met de Nederlandse wet-‐ en regelgeving handelen, zullen zonder pardon van de Website worden verwijderd. 15. Beoordelingen Hulpjes gaan ermee akkoord dat hun werkzaamheden beoordeeld kunnen worden en zichtbaar zijn op de Website. De inhoud en mening van een beoordeling zijn afkomstig van de Opdrachtgever en zijn niet gecontroleerd door Hulpje.nl. Hulpje.nl is dan ook niet aansprakelijk voor de inhoud en mening van een beoordeling. Kwetsende, beledigende of niet-‐relevante beoordelingen zullen echter van de Website verwijderd worden, zonder voorafgaande mededeling aan de plaatser van de beoordeling. 16. Klachtenbehandeling Hulpje.nl heeft ingeval van klachten over een Gebruiker, hetzij een Hulpje of een algemene Gebruiker, het recht zijn profiel te verwijderen zonder nadere toelichting. Hulpje.nl is niet aansprakelijk voor eventueel geleden schade of kosten als gevolg van het verwijderen van een account, bijvoorbeeld doordat een K lus niet meer uitgevoerd zal worden. Voor het doorgeven van klachten over Gebruikers of Hulpjes kan er gemaild worden naar Hulpje Support. 17. Vrijwaring door Gebruikers Opdrachtgevers en Hulpjes vrijwaren Hulpje.nl van vorderingen, aansprakelijkheden en schadevergoedingen en kosten als gevolg van: -‐ het niet tot stand komen van een Klus; -‐ het niet naleven van de Overeenkomst van Opdracht;
Algemene Voorwaarden
Blad 7/8
-‐ het in gebreke zijn, of niet nakomen van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden; -‐ onrechtmatig handelen of juist het nalaten van handelen door een Gebruiker, zowel on-‐ als offline; -‐ een vordering van (een) derde(n) doordat er vertrouwelijke of beschermde informatie van de desbetreffende derde(n) op de Website is gezet; -‐ letsel of overlijden dat is ontstaan als gevolg van het uitvoeren van een Klus. 18. Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid Hulpje.nl Hulpje.nl is niet aansprakelijk voor handelingen die door Hulpje of Opdrachtgever ten tijde van de Klus worden uitgevoerd. Hulpje.nl is niet aansprakelijk voor mogelijke schade aan of verlies van personele bezittingen. Indien er overtuigend bewijs is dat er schade of verlies is aangericht door een Hulpje, zal Hulpje.nl per direct geen gebruik meer willen maken van de diensten die door het desbetreffende Hulpje worden aangeboden, en zal zijn Hulpjesprofiel van de Website worden verwijderd. Hulpje.nl is niet aansprakelijk voor letselschade of ongevallen voortkomende uit werkzaamheden bij een Opdrachtgever. Hulpje.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud die door Opdrachtgevers op het Platform Hulpje.nl wordt aangeboden. Hulpje.nl screent haar Hulpjes zorgvuldig en geeft alleen toegang tot het platform aan diegenen die als geschikt worden geacht op basis van hun voorkomen en hun verleden. Er kunnen zich echter gedurende de looptijd van de Overeenkomst tussen Hulpje en Hulpje.nl gebeurtenissen voordoen die bij nader inzien tot een ander oordeel zouden kunnen leiden. Hulpjes dienen hierover zelf informatie te verstrekken aan Hulpje.nl. Hulpje.nl is echter niet aansprakelijk indien dit niet gebeurt. Hulpje.nl is niet verantwoordelijk voor onjuiste of incorrecte persoonsgegevens van Hulpjes. Hulpje.nl gaat ervan uit dat Hulpjes de juiste gegevens omtrent identiteit en achtergrond doorgegeven. Ondanks het voornoemde Screenings-‐ en verificatieproces, stelt Hulpje.nl zich niet aansprakelijk voor onjuiste gegevens in geval van identiteitsfraude of dergelijke. Hulpje.nl heeft geen kennis van de kwaliteitsverwachtingen van de Opdrachtgever en aanvaart hiervoor dan ook geen enkele aansprakelijkheid. Opdrachtgevers kunnen derhalve geen rechten ontlenen aan het Screenings-‐ en verificatieproces. Hulpje.nl behoudt zicht het recht om te allen tijde haar Algemene Voorwaarden aan te passen, aan te vullen, te wijzigen of (deels) te vernietigen, alsmede haar Privacy-‐ en Cookiebeleid. Hoewel Hulpje.nl zich zal inspannen de beschikbaarheid van het platform zo hoog mogelijk te laten zijn, geeft zij daarvoor geen garanties en behoudt zij zich het recht om de Website, indien dat nodig wordt geacht, voor onbepaalde tijd offline te zetten omwille van werkzaamheden of mogelijke fouten in het systeem. Hulpje.nl is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen voortvloeiende uit het offline stellen van het platform. 19. Contact Contact geschiedt via Hulpje Support en is op werkdagen telefonisch te bereiken of middels e-‐mail op
[email protected]. 20. Geschillen Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Alle eventuele geschillen die mogelijk ontstaan tussen Hulpje.nl en Hulpje of tussen Hulpje.nl en Opdrachtgever, zullen worden beslecht door de daartoe bevoegde rechter te Amsterdam. Amsterdam, mei 2015
Algemene Voorwaarden
Blad 8/8
