ALGEMENE VOORWAARDEN STICHTING KABELTELEVISIE PIJNACKER Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de Standaard RTV-Overeenkomst en op de overige Diensten, behalve voor zover hiervan in de voor de Diensten geldende specifieke (algemene) voorwaarden is afgeweken; 1. Definities Alle woorden welke hieronder met een hoofdletter zijn geschreven hebben in deze Algemene Voorwaarden de hiernavolgende betekenis: Aansluitpunt Het punt waar het signaal via de kabel de woning of het kantoor binnenkomt. Algemene Voorwaarden Het geheel van (algemene) voorwaarden van SKP, zoals van toepassing op de levering van Diensten aan de Klant; Diensten: De elektronische communicatiediensten die door SKP op grond van de Overeenkomst worden geleverd, één en ander zoals nader omschreven op de betreffende Productkaart. Installatiepakket De materialen en de gebruiksaanwijzing waarmee een Dienst kan worden geïnstalleerd; Klant De natuurlijke of rechtspersoon die een aanvraag heeft ingediend of een Overeenkomst is aangegaan; Klantenservice De klantenservice van SKP, onder meer beschikbaar voor het indienen van een aanvraag en voor de beantwoording van vragen en ondersteuning bij de oplossing van problemen bij het gebruik van de Diensten. De Klantenservice is online te bezoeken via de Website, telefonisch of schriftelijk te bereiken via het op de Website vermelde telefoonnummer en postadres en te bezoeken op het op de Website vermelde bezoekadres; Modem Het modem met toebehoren, benodigd en geschikt voor de toegang tot SKP Internet en Telefonie. Het Modem blijft eigendom van SKP, en wordt aan de Klant in bruikleen gegeven. Infrastructuur Het geheel van technische voorzieningen tot en met Aansluitpunt, benodigd voor aansluiting van de Klant op het netwerk en levering van de Diensten. De apparatuur en aansluitkabels in de woning of kantoor, benodigd voor ontvangst van de Diensten, behoren niet tot de Infrastructuur; Overeenkomst De overeenkomst tussen SKP en de Klant op grond waarvan de Klant een Dienst ontvangt. Productkaart: Omschrijving van de Dienst of zaak en eventuele Aanvullende Voorwaarden. Smartcard De door SKP geautoriseerde chipkaart met de pincode, die is gekoppeld aan de Klant en die toegang biedt tot de digitaal doorgegeven televisie- en radioprogramma’s anders dan uit het Standaard RTVpakket.; de Smartcard blijft eigendom van SKP en wordt aan de Klant in bruikleen gegeven. Standaard RTV-Overeenkomst -1-
De Overeenkomst op grond waarvan de Klant wordt aangesloten op de Infrastructuur en het Standaard RTV-pakket ontvangt;
Standaard RTV-pakket Het pakket analoge en digitale televisie- en radioprogramma’s dat SKP uit hoofde van het Standaard RTVOvereenkomst aan de Klant levert; Tarievenlijst De tarievenlijst van SKP, onder meer te vinden op de Website, waarop de actuele tarieven en overige vergoedingen en kosten in verband met de levering en het gebruik van de Diensten zijn vermeld; 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
2.6 2.8 2.9
2.9 2.10 2.11
2.12
2.13
3 3.1
3.2
3.3
Totstandkoming van de Overeenkomst De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van SKP en alle rechtsbetrekkingen tussen SKP en de Klant ter zake van de Overeenkomst. Alle aanbiedingen van SKP zijn vrijblijvend tenzij anders is bepaald. Eventuele (algemene) inkoopvoorwaarden van de Klant worden van de hand gewezen. Bij een aanvraag tot het aangaan van een Overeenkomst vermeldt de Klant de gewenste ingangsdatum van de Overeenkomst. Degene die namens een (rechts)persoon een aanvraag indient, dient op verzoek van SKP zijn bevoegdheid tot vertegenwoordiging aan te tonen. In geval van een rechtspersoon dient tevens op verzoek een recent uittreksel uit het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te worden bijgesloten Na ontvangst van de aanvraag stuurt SKP de Klant een schriftelijke of elektronische bevestiging. SKP levert de aangevraagde Dienst zo spoedig mogelijk na ontvangst van de aanvraag en houdt hierbij rekening met de door de Klant gewenste ingangsdatum van de Overeenkomst. De Overeenkomst gaat in: (i) als voor de ontvangst van de Dienst geen installatie met behulp van een Installatiepakket vereist is: op de datum waarop de Klant de Dienst kan ontvangen; of (ii) als voor de ontvangst van de Dienst installatie met behulp van een Installatiepakket vereist is: als de Klant heeft gekozen voor volledige installatie door een installateur van SKP: op de datum waarop de installateur de Dienst heeft geïnstalleerd; of (iii) in alle andere gevallen: op de datum waarop de Klant het Installatiepakket heeft ontvangen. SKP kan voorafgaande aan acceptatie van de aanvraag een acceptatietoets laten uitvoeren. SKP behoudt zich te allen tijde het recht voor om een aanvraag voor een Dienst om haar moverende redenen te weigeren, dan wel nadere voorwaarden te stellen. Als een Overeenkomst is aangegaan op basis van “koop op afstand” (artikel 6:230 onder o, p en r van het BW), bijvoorbeeld door een aanvraag via de Website, dan kan de Klant de Overeenkomst binnen acht werkdagen na de ingangsdatum daarvan schriftelijk via de Klantenservice beëindigen. De kosten van het terugsturen van eventuele apparatuur en toebehoren komen voor rekening van de Klant. Door de Klant kunnen Overeenkomsten op verschillende Diensten worden aangegaan, mits deze Diensten via de Infrastructuur kunnen worden geleverd en de kwaliteit daarvan, gelet op de feitelijke belasting en capaciteit van de Infrastructuur, voldoende is. Als een Klant een Overeenkomst wil aangaan op een andere Dienst dan het Standaard RTVpakket, dan kan dit alleen als er al een Standaard RTV-Overeenkomst is of wordt aangegaan. Duur en beëindiging van de Overeenkomst De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. De Klant kan de Overeenkomst schriftelijk via de Klantenservice te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. SKP kan met de Klant voor de eerste contractperiode een minimum-overeenkomstduur overeenkomen. Opzegging van de Overeenkomst is in dat geval voor het eerst mogelijk tegen het einde van de geldende minimum-overeenkomstduur. Als moment van opzeggen geldt de dag waarop SKP de opzegging heeft ontvangen. -2-
3.4
3.5
3.7
3.8
3.9
3.10
4 4.1
4.2
4.3
SKP informeert de Klant schriftelijk of elektronisch over de ontvangst van de opzegging en van de datum waarop de levering van de Dienst wordt beëindigd. SKP kan als voorwaarde voor het beëindigen van de Overeenkomst eisen dat door SKP in bruikleen gegeven zaken (bv. Modem of Smartcard) ingeleverd dienen te zijn bij SKP, bij gebreke waarvan de Overeenkomst doorloopt totdat deze voorwaarde is vervuld. Als een Klant een Overeenkomst op een Dienst is aangegaan, terwijl de Standaard RTVOvereenkomst op naam van een andere Klant staat, dan geldt de opzegging van die Standaard RTV-Overeenkomst ook als opzegging van de Overeenkomst op de andere Dienst, tenzij de Klant op wiens naam de Overeenkomst op die andere Dienst staat zelf een Standaard RTVOvereenkomst aangaat. SKP kan een Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of de levering van de Dienst opschorten als: (i) de Klant een rechtspersoon is en deze wordt ontbonden; (ii) het faillissement van de Klant is aangevraagd; -(iii) voor de Klant (voorlopige) surseance van betaling is aangevraagd; (iv) de Klant onder bewind of curatele is gesteld; of (v) voor de Klant een verzoek op grond van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen is ingediend. Als de Klant of SKP een of meer van de verplichtingen uit een Overeenkomst niet (volledig) nakomt dan kan de andere partij: - de nakoming van zijn verplichtingen uit die Overeenkomst per direct opschorten; of - de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen, nadat hij de niet-nakomende partij eerst schriftelijk of elektronisch in gebreke heeft gesteld en de nietnakomende partij zijn verplichtingen niet alsnog binnen de gestelde redelijke termijn heeft hersteld; dit mits de niet-nakoming die opschorting of beëindiging rechtvaardigt. Als SKP de levering van Diensten opschort of beëindigt, dan: (i) heeft de Klant geen toegang tot de Diensten totdat deze opnieuw zijn aangesloten. Dit geldt ook als het Standaard RTVOvereenkomst en de Overeenkomst op een andere Dienst op naam van verschillende Klanten staat; (ii) blijft de Klant verplicht te voldoen aan alle verplichtingen uit de wet, de Overeenkomsten en eventuele overige geldende voorwaarden, waaronder de betaling van de (Overeenkomst)vergoedingen voor de resterende looptijd van de Overeenkomst; en (iii) worden de Diensten niet eerder geleverd dan wanneer de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst is nagekomen. In geval van beëindiging moet de Klant een nieuwe aanvraag indienen om de Dienst geleverd te krijgen. SKP kan voor elke Dienst (her)aansluitkosten bij de Klant in rekening brengen. SKP kan een Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst tegen elke datum beëindigen of de levering van de Diensten opschorten: (i) als de Klant de Overeenkomst onder valse voorwendselen is aangegaan of niet zijn juiste gegevens of wijzigingen daarvan aan SKP heeft doorgegeven met de kennelijke bedoeling om te frauderen; of (ii) als aannemelijk is dat de Klant in strijd met de wet handelt, schade toebrengt aan een derde of niet aan de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen zal voldoen, en deze niet-nakoming de beëindiging of opschorting rechtvaardigt. Wijziging voorwaarden en Diensten SKP is gerechtigd de Algemene Voorwaarden, de Diensten en de (hoogte van de) vergoedingen te wijzigen. SKP maakt zulke wijzigingen minimaal vier weken voor invoering daarvan aan de Klant bekend. Als een wijziging objectief in het nadeel van de Klant is, dan heeft de Klant het recht om de Overeenkomst kosteloos op te zeggen met ingang van de wijzigingsdatum. Deze opzegging vindt schriftelijk via de Klantenservice plaats en kan uiterlijk tot de wijzigingsdatum worden gedaan. De volgende wijzigingen gelden niet als een wijziging als bedoeld in dit artikel: - de verhoging van een vergoeding op basis van het consumentenprijsindexcijfer, aanpassing van de BTW of als gevolg van andere wettelijke maatregelen; - technische wijzigingen in de Infrastructuur die door SKP op aanwijzing van de overheid zijn aangebracht; - wijzigingen in een Overeenkomst of Dienst op verzoek van de Klant; en - wijziging in de samenstelling van de aangeboden RTV pakketten; -3-
5 5.1
5.2
5.3. 5.4. 5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12 5.13
5.14
Betaling en facturering Uit hoofde van een Overeenkomst kan de Klant aan SKP onder meer de volgende vergoedingen verschuldigd zijn: (i) maandelijkse vergoedingen; (ii) eenmalige, periodieke of incidentele vergoedingen, waaronder administratiekosten (inclusief kosten van het genereren en verzenden van acceptgiro’s en aanmaningskosten), afsluitkosten, (her)aansluitkosten, voorrijkosten, verhuiskosten, kosten in verband met een door de Klant gevraagde wijziging van een Overeenkomst en kosten van bijzondere -al dan niet door de Klant gevraagdevoorzieningen of diensten; (iii) variabele vergoedingen gerelateerd aan het feitelijke gebruik van de Dienst; en (iv) overige verschuldigde vergoedingen, waaronder boetes en vergoedingen voor het gebruik, herstel of vervanging van ter beschikking gestelde apparatuur met toebehoren, voor het gebruik van de Infrastructuur of van niet door SKP ter beschikking gestelde apparatuur of voorzieningen. De Klant is de in het eerste lid van dit artikel bedoelde voorrijkosten ook verschuldigd als hij op de afgesproken datum en tijd niet in zijn woning of bedrijfsruimte aanwezig is en daardoor de installatie van een Dienst niet kan worden uitgevoerd of een storing niet kan worden verholpen. Tenzij anders vermeld zijn alle vergoedingen en tarieven uitgedrukt in euro en inclusief BTW. De hoogte van alle geldende vergoedingen is vermeld op de Tarievenlijst. De voor een Overeenkomst verschuldigde vergoeding wordt maandelijks, of per kwartaal, bij vooruitbetaling bij de Klant in rekening gebracht. Het verschuldigde bedrag moet uiterlijk op de opgegeven datum op de rekening van SKP zijn bijgeschreven. Vergoedingen die zijn gerelateerd aan het feitelijke gebruik van een Dienst, worden maandelijks achteraf bij de Klant in rekening gebracht. Het verschuldigde bedrag moet uiterlijk op de opgegeven datum op de rekening van SKP zijn bijgeschreven. Tenzij tussen de Klant en SKP anders is overeengekomen, vindt betaling van alle verschuldigde vergoedingen als bedoeld in dit artikel plaats door automatisch incasso van de door de Klant opgegeven bank- of girorekening, waarvoor de Klant SKP mondeling, via de Website of schriftelijk heeft gemachtigd. De Klant zorgt voor een voldoende saldo op de opgegeven rekening. Als automatisch incasso van het volledige verschuldigde bedrag, om welke reden dan ook, niet mogelijk is, dan betaalt de Klant tijdig op andere wijze. Als een Overeenkomst niet op de eerste dag van een maand ingaat of als een Overeenkomst niet op de laatste dag van een maand eindigt, dan is de Klant alleen de vergoeding verschuldigd voor het gedeelte van die maand dat de Klant dat Overeenkomst had. SKP kan de Klant voor specifieke Diensten alternatieve betaalmogelijkheden aanbieden, zoals internetbankieren, PIN- en creditcardbetalingen. Deze betaalmogelijkheden kunnen ook op eventuele diensten van derden betrekking hebben. Elk bevoegd of onbevoegd gebruik van zulke betaalmogelijkheden, waaronder gebruik door de Klant of derden van zijn PIN- of andere beveiligingscodes, is voor rekening en risico van de Klant. Voor via de Infrastructuur van derden afgenomen (informatie)diensten of zaken kan de Klant rechtstreeks door deze derden gefactureerd worden. SKP is geen partij bij rechtsbetrekkingen tussen de Klant en deze derden. De administratie van SKP geldt als bewijs van de prijs, de soort en de hoeveelheid van de door de Klant afgenomen Diensten, tenzij de Klant tegenbewijs levert. De Klant meldt zijn bezwaar tegen (de hoogte van) een in rekening gebrachte vergoeding tot uiterlijk 30 dagen na de factuurdatum schriftelijk aan de Klantenservice. Na deze termijn van 30 dagen wordt de Klant geacht akkoord te zijn met (de hoogte van) de in rekening gebrachte vergoeding. Als de Klant een bezwaar heeft ingediend moet hij blijven voldoen aan zijn betalingsverplichtingen uit elk Overeenkomst. De Klant is in verzuim vanaf de datum waarop de geldende betalingstermijn is verstreken en de verschuldigde vergoeding niet volledig is betaald. SKP stuurt de Klant daarop een betalingsherinnering, waarna de Klant binnen de daarin genoemde termijn alsnog kan betalen. Als de Klant ook na deze termijn de volledige verschuldigde vergoeding niet heeft betaald, kan SKP bij hem de wettelijke rente in rekening brengen met ingang van de datum waarop de oorspronkelijke betalingstermijn is verstreken. -4-
5.15
5.16
6 6.1 6.2
6.3
6.4
7 7.1
7.2
7.3
7.4
7.5 8 8.1 8.2
8.3
Eventuele buitengerechtelijke of gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant. De vergoeding voor deze incassokosten bedraagt ten minste 15% van het door de Klant verschuldigde bedrag, waarbij de in de Tarievenlijst opgenomen minimumvergoeding geldt. SKP heeft het recht de werkelijk gemaakte incassokosten op de Klant te verhalen. Met betrekking tot de Infrastructuur waarop de Klant is aangesloten kunnen andere dan de in dit artikel beschreven (betalings)voorwaarden gelden. Actuele informatie over de geldende (betalings)voorwaarden kan worden verkregen via de Website en de Klantenservice. Standaard RTV-pakket en aanvullende pakketten Het Standaard RTV-pakket bevat programma’s die digitaal worden doorgegeven en programma’s die analoog worden doorgegeven. De analoog doorgegeven programma’s uit het Standaard RTV-pakket zijn voor elke Klant met een Standaard RTV-Overeenkomst, zonder aanvullende voorzieningen, via de Infrastructuur en de daarop aangesloten televisie- en radiotoestellen te ontvangen. Om toegang te krijgen tot de digitaal doorgegeven programma’s uit het Standaard RTV-pakket moet de Klant een eigen decoder op de Infrastructuur aansluiten, dan wel beschikken over een geschikte ontvanger in het TV-toestel. Indien een klant toegang wil verkrijgen tot aanvullende TV pakketten, dan dient de Klant een Smartcard aan te schaffen. De Smartcard is persoonlijk, niet overdraagbaar, en blijft eigendom van SKP.
Aansluiting SKP voert de werkzaamheden uit en treft de voorzieningen die nodig zijn voor het aanleggen, controleren, onderhouden, herstellen, wijzigen en opruimen van de Infrastructuur en de aan de Klant ter beschikking gestelde apparatuur. Zij houdt daarbij zoveel mogelijk rekening met de belangen van de Klant. SKP verricht geen onderhoud of reparaties en biedt geen ondersteuning aan apparatuur die zij niet aan de Klant ter beschikking heeft gesteld. Als voor de aanleg van een Aansluitpunt, al dan niet op verzoek van de Klant, bijzondere voorzieningen worden getroffen of daaraan buitengewone kosten zijn verbonden, dan kan SKP deze kosten bij de Klant in rekening brengen. SKP informeert de Klant vooraf over de hoogte van deze kosten. Het Aansluitpunt wordt niet aangelegd voordat de Klant heeft ingestemd met de betaling van de kosten. De Klant verleent gelegitimeerd personeel namens SKP vrije toegang tot de woning en de ter beschikking gestelde apparatuur. Als hiervoor toestemming of medewerking van een derde nodig is, zorgt de Klant voor die toestemming of medewerking. De Klant vrijwaart SKP voor vorderingen van derden in dit verband. Alleen SKP en door haar ingeschakelde derden zijn bevoegd werkzaamheden te (laten) verrichten of veranderingen te (laten) aanbrengen aan de Infrastructuur en eventuele door SKP aan de Klant ter beschikking gestelde apparatuur. De Klant handhaaft het Aansluitpunt in goede staat, ook na beëindiging van de Overeenkomst. Gebruik van de Infrastructuur en de Diensten De Klant volgt de redelijke instructies van SKP ten aanzien van het gebruik van de Infrastructuur en de Diensten op. SKP levert de Dienst tot aan het Aansluitpunt. De Klant is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, het aansluiten en het naar behoren functioneren van alle apparatuur en voorzieningen die nodig zijn voor de ontvangst en het gebruik van de door hem afgenomen Diensten. Onder meer gebruikt de Klant goed werkende apparatuur en (aansluit)kabels die voldoen aan de geldende wettelijke eisen en de specificaties van SKP. De Klant mag bij of door het gebruik van zijn aansluiting geen storing in de ontvangst door derden van via de Infrastructuur verspreide signalen veroorzaken. De Klant mag via de Infrastructuur verspreide signalen niet aan derden (laten) doorgeven. Ook mag de Klant zichzelf of derden, actief of passief, geen onbevoegde toegang geven tot de Infrastructuur of een Dienst, of (technische) voorzieningen (laten) treffen waardoor deze toegang kan worden gerealiseerd. -5-
8.4 8.5
8.6
8.7
9 9.1 9.2
9.3
9.4
9.5
9.6
9.7
10 10.1
10.2
10.3
De Klant mag de Diensten niet commercieel exploiteren. De Klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de gevolgen en de kosten van elk bevoegd of onbevoegd gebruik van zijn aansluiting en de Diensten door hemzelf en door derden, dit in de ruimste zin van het woord. De Klant is ermee bekend dat via de Diensten toegang kan worden verkregen tot bijvoorbeeld informatie- of interactieve diensten van derden en dat daarop (algemene) voorwaarden en tarieven van derden van toepassing kunnen zijn. De Klant is ermee bekend dat op de op grond van een Overeenkomst ontvangen programma’s, (informatie)diensten en andere content bijna altijd intellectuele eigendomsrechten rusten. Elke ongeoorloofde verveelvoudiging en openbaarmaking kan leiden tot aansprakelijkheid van de Klant tegenover SKP en derden. Beschikbaarheid en storingen SKP streeft ernaar de Diensten altijd beschikbaar te houden. SKP kan niet garanderen dat de Diensten altijd beschikbaar zijn. Een tekortkoming in de levering van de Diensten is niet aan SKP toe te rekenen, als deze niet door de schuld van SKP is ontstaan en ook niet op grond van de wet, een rechtshandeling of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen voor rekening van SKP komt. Er is dan sprake van overmacht. In geval van overmacht vervallen de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen van SKP, waaronder de verplichting tot levering van de Diensten, dit voor de duur van de overmacht. SKP is aan de Klant daarvoor geen schadevergoeding verschuldigd. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan storingen in de aan SKP geleverde (programma)signalen, storingen in elektronische communicatienetwerken, uitval van elektriciteit, blikseminslag en andere storingen of invloeden die buiten de macht van SKP liggen en voor haar redelijkerwijs niet voorzienbaar of te voorkomen zijn. Als de Klant een storing, beschadiging of een ander gebrek aan zijn aansluiting of in andere door SKP ter beschikking gestelde voorzieningen constateert, meldt hij dit direct aan de Klantenservice. SKP verhelpt storingen zo snel mogelijk nadat deze aan haar zijn gemeld. Als een Dienst, of een belangrijk deel daarvan, tijdelijk niet beschikbaar is, dan heeft die Klant recht op terugbetaling van de maandelijkse Overeenkomstvergoeding voor die periode als: hij hiervoor binnen een maand een schriftelijk verzoek bij SKP indient; en - het terug te betalen bedrag meer bedraagt dan € 10. SKP kan de levering van een Dienst tijdelijk staken of het gebruik ervan beperken als dit noodzakelijk is voor het onderhoud aan de Infrastructuur of voor door SKP te verrichten aanpassingen van de Diensten, zonder dat de Klant hierdoor recht heeft op schadevergoeding. SKP kan bij de Klant in rekening brengen de redelijke kosten van: - het in behandeling nemen van een storingsmelding of verhelpen van een storing die niet aan SKP kan worden toegerekend; en - het in behandeling nemen van een storingsmelding of verhelpen van een storing veroorzaakt door een gebrek aan niet door SKP ter beschikking gestelde apparatuur of voorzieningen. Deze kosten bedragen in ieder geval de voorrijkosten zoals gespecificeerd in de Tarievenlijst. Aansprakelijkheid SKP is tegenover de Klant aansprakelijk voor schade als gevolg van een aan haar toe te rekenen tekortkoming, dit voor zover de wet dat bepaalt en de aansprakelijkheid in dit artikel niet wordt beperkt of uitgesloten. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid van SKP blijven buiten toepassing als, en voor zover, schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van SKP. De Klant meldt eventuele door hem geleden schade, als bedoeld in het eerste lid van dit artikel, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na het ontstaan daarvan, schriftelijk aan de Klantenservice. Schade die niet binnen deze termijn is gemeld wordt niet vergoed, tenzij de Klant aannemelijk maakt dat hij de schade redelijkerwijze niet eerder kon melden. SKP is tegenover de Klant alleen aansprakelijk voor directe schade, en alleen als deze meer bedraagt dan € 10 en is ontstaan door een toerekenbare tekortkoming van SKP bij de uitvoering van een Overeenkomst of de levering of installatie van de Diensten. SKP is niet -6-
10.4
10.5
10.6
11 11.1
11.2
11.3
11.4
11.5
11.6
12 12.1
aansprakelijk voor indirecte schade van de Klant, zoals gederfde inkomsten, verliezen, immateriële schade en schade van derden. SKP is niet aansprakelijk voor: - schade in verband met de (onderbroken) levering van de Diensten, behalve in de situatie als bedoeld in het vijfde lid van artikel 10; - schade in verband met de beveiliging van door de Klant op systemen van SKP opgeslagen gegevens; - schade in verband met (de inhoud van) informatie die de Klant of derden bij het gebruik van de Diensten bereikt; - de gevolgen van onjuist- of onvolledigheden in de inhoud van met de Diensten geleverde informatie(diensten); - schade in verband met verlies, verminking of het onbruikbaar worden van de gegevens die digitaal of elektromagnetisch worden opgeslagen of overgebracht; - schade in verband met verveelvoudiging of openbaarmaking van vertrouwelijke of waardevolle informatie; en - schade, in de ruimste zin van het woord, bij de installatie of het gebruik door de Klant van een Dienst, tenzij deze schade is veroorzaakt door grove schuld of opzet van SKP of een door SKP ingeschakelde derde. De aansprakelijkheid van SKP op grond van dit artikel is als volgt beperkt: - per gebeurtenis of reeks van gebeurtenissen: maximaal 24 maal de voor de Dienst geldende maandelijkse vergoeding; en - per kalenderjaar: maximaal 48 maal de voor de Dienst geldende maandelijkse vergoeding. De Klant vrijwaart SKP voor alle aanspraken van derden met betrekking tot schade en kosten als gevolg van het gebruik van de Infrastructuur of de geleverde Diensten. Deze vrijwaring heeft mede betrekking op aanspraken op grond van ongeoorloofde verveelvoudiging of openbaarmaking van de auteursrechtelijk (of anderszins) beschermde werken afkomstig van (onderdelen van) de geleverde Diensten. Verhuizing / wijziging Klantgegevens De Klant informeert SKP onmiddellijk, via de Klantenservice, over elke wijziging in zijn naam, adres, woonplaats, bank- of girorekening, e-mailadres en elke andere wijziging of informatie die van belang kan zijn voor de uitvoering van een Overeenkomst of de levering van de Dienst. De Klant garandeert dat de gegevens die hij aan SKP verstrekt juist en volledig zijn. Als de Klant zijn Overeenkomst wil wijzigen, dan meldt hij dit op tijd en op de voorgeschreven manier aan de Klantenservice. Alle gevolgen van te late of onjuist uitgevoerde meldingen, waaronder een te late of onvolledige aanvraag of verhuizingsmelding, blijven voor rekening en risico van de Klant. Als de Klant verhuist naar een adres binnen het gebied waar SKP haar Diensten levert, dan stelt hij SKP daarvan ten minste een maand van tevoren op de hoogte en bepaalt SKP in overleg met de Klant de datum met ingang waarvan de door de Klant afgenomen Diensten op het nieuwe adres worden geleverd. Als de Klant verhuist naar een adres buiten het gebied waar SKP haar Diensten levert, of naar een adres waar SKP een door de Klant afgenomen Dienst niet levert of kan leveren, dan heeft hij het recht de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, dit op zijn vroegst met ingang van de verhuisdatum. Dit recht bestaat ook als voor de Overeenkomst een minimumduur geldt. De Klant stuurt bij deze opzegging een bewijs mee van zijn inschrijving op het nieuwe adres. Voor, tijdens en na de verhuizing worden de lopende Overeenkomsten voortgezet onder de daarvoor geldende voorwaarden. De Klant neemt eventuele door SKP beschikbaar gestelde apparatuur, inclusief toebehoren, mee naar het nieuwe adres en zorgt voor installatie en aansluiting daarvan. Op verzoek van de Klant kan deze installatie en aansluiting door een installateur van SKP worden uitgevoerd, dit tegen betaling van de daarvoor geldende vergoeding. Het bepaalde in het derde lid van dit artikel is ook van toepassing bij verplaatsing van het Aansluitpunt binnen een perceel. Privacy De persoonsgegevens van de Klant worden door SKP verwerkt ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst en in overeenstemming met de door SKP bekendgemaakte privacyverklaring. SKP kan de persoonsgegevens van de Klant gebruiken in verband met het verstrekken van informatie. -7-
12.2
12.3 12.4 12.5
13 13.1 13.2 13.3 13.4
14 14.1 14.2
14.3 14.4
14.5
14.6
14.7
De persoonsgegevens van de Klant worden onder meer verwerkt, en eventueel aan derden verstrekt, voor de volgende doeleinden: - (doen) uitvoeren van een acceptatietoets; - opname in een abonneelijst of abonnee-informatiedienst indien de Klant hiervoor zijn toestemming heeft gegeven; - marktonderzoek en/of verkoopactiviteiten van SKP mits de Klant hiervoor zijn toestemming heeft gegeven. SKP zal de persoonsgegevens niet langer verwerken dan noodzakelijk in verband met het doel waarvoor zij verwerkt worden en niet langer dan wettelijk toegestaan. SKP kan ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst telefoongesprekken met de Klant registreren. SKP kan de persoons- en verkeersgegevens van de Klant in het kader van de in dit artikel bedoelde doelen verstrekken aan SKP gelieerde ondernemingen en zorgvuldig, op basis van de voorkeuren van de Klant, geselecteerde derden. Overige bepalingen De Overeenkomst is persoonlijk. De Klant kan de Overeenkomst niet zonder toestemming van SKP aan derden overdragen. SKP kan bij de uitvoering van haar verplichtingen uit de Overeenkomst derden inschakelen. SKP kan haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan haar dochter- of groepsmaatschappijen of anderszins gelieerde ondernemingen. Alle rechtsvorderingen van de Klant op SKP uit hoofde van een Overeenkomst verjaren na verloop van een jaar na het ontstaan daarvan. Toepasselijk recht en geschillen Op alle rechtsbetrekkingen verband houdende met of voortvloeiend uit een Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de Klant en SKP over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door SKP te leveren of geleverde diensten en zaken, kunnen zowel door de Klant als door SKP aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Centrale Antenne Inrichting, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. (www.degeschillencommissie.nl) Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Klant zijn klacht eerst bij SKP heeft ingediend. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de Klant de klacht bij SKP indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. Wanneer de Klant een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is SKP aan deze keuze gebonden. Indien SKP een geschil aanhangig wil maken, moet hij de Klant schriftelijk of in een andere passende vorm vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. SKP dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de gewone rechter aanhangig te maken. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. Uitsluitend de gewone rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
Versie 01-06-2015
-8-
