Algemene voorwaarden Stichting Jade Zorg
Artikel 1: toepasselijkheid 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen de Stichting Jade Zorg (hierna: “de Zorgaanbieder”) en die personen (hierna: “de Cliënt”) waarmee zij een overeenkomst van opdracht zijnde een zorgovereenkomst sluit. 1.2. Indien enige bepaling in deze algemene voorwaarden ongeldig mocht zijn, zullen de overige bepalingen hun volle werking behouden. In dat geval zullen de partijen de ongeldige bepalingen vervangen door een geldige bepaling overeenkomst het doel en de strekking van de zorgovereenkomst en de daarop van toepassing zijnde algemene voorwaarden, en wel zodanig dat de nieuwe bepaling zo weinig als mogelijk verschilt van de ongeldige bepaling. 1.3. Ingeval van tegenstrijdigheid tussen het bepaalde in de zorgovereenkomst en het bepaalde in deze algemene voorwaarden, prevaleert het bepaalde in de schriftelijke zorgovereenkomst. 1.4. Aanvullingen op en afwijkingen van het bepaalde in de zorgovereenkomst, het zorgplan en de algemene voorwaarden zijn slechts rechtsgeldig indien dit tussen partijen schriftelijk wordt vastgelegd en door hen gezamenlijk is ondertekend. Artikel 2: contractvorming 2.1 Alle aanbiedingen en/of offertes met betrekking tot het verlenen van zorgverlening en dienstverlening zijn vrijblijvend. 2.2 De Zorgaanbieder is pas gebonden aan het bieden van de afgesproken zorg- en dienstverlening na ondertekening van de overeenkomst door Zorgaanbieder en Cliënt. Artikel 3: aanvullend verplichtingen van de Cliënt 3.1. De Cliënt verplicht zich zijn volledige medewerking te verlenen teneinde de Zorgaanbieder in de gelegenheid te stellen om zorg te verlenen conform hetgeen van een redelijk handelend zorgverlener mag worden verwacht. In navolgende leden van dit artikel wordt dit (niet uitputtend) geconcretiseerd. 3.2. Algemene voorwaarden versie 3.0
1
Wanneer de zorgvraag zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelt dat de Zorgaanbieder naar haar oordeel geen verantwoorde zorg kan leveren binnen de grenzen van het afgegeven indicatiebesluit, dan zal de Zorgaanbieder dit kenbaar maken aan de Cliënt. Voorts is de Zorgaanbieder – voor zover dit conform de regelgeving is toegestaan- alsdan bevoegd om een nieuwe indicatie aan te vragen bij het indicatieorgaan. Voor zover vereist is de Cliënt gehouden hieraan volledige medewerking te verlenen c.q. – voor zover van toepassing - zelf een nieuwe indicatie aan te vragen. 3.3. Wanneer de indicatie afloopt is de Zorgaanbieder – voor zover dit conform de regelgeving is toegestaan - bevoegd om een nieuwe indicatie aan te vragen bij het indicatieorgaan. Voor zover vereist is de Cliënt gehouden hieraan volledige medewerking te verlenen c.q.- voor zover van toepassing - zelf een nieuwe indicatie aan te vragen. 3.4. De Cliënt is gehouden alle gegevens en schriftelijke stukken die de Zorgaanbieder in redelijkheid nodig heeft voor het goed uitvoeren van de zorgverlening en dienstverlening, tijdig en volledig ter beschikking te stellen. De Zorgaanbieder is gehouden om alle gegevens te verstrekken die de Cliënt nodig heeft om een indicatie aan te vragen. 3.5. Partijen zijn gehouden elkaar terstond te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de zorg- en dienstverlening van belang kunnen zijn. Onder deze informatieverplichting valt ondermeer het onmiddellijk informeren indien een afgegeven indicatie en/of toekenningsbeschikking wijzigt. 3.6. De Cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van gegevens en schriftelijke stukken, die zijn overgedragen aan de Zorgaanbieder. 3.7. De Zorgaanbieder heeft regels opgesteld en zal in de toekomst ook regels gaan opstellen met betrekking tot de goede gang van zaken (waaronder veiligheid) in de gebouwen en de terreinen waarop de Cliënten gehuisvest zijn en zorg afnemen. De Cliënt is gehouden deze regels na te leven. 3.8. De Cliënt is voorts gehouden de aanwijzing van het personeel van de Zorgaanbieder op te volgen voor zover dit in redelijkheid van hem kan worden verlangd.
Algemene voorwaarden versie 3.0
2
Artikel 4: beëindiging zorgovereenkomst 4.1. De zorgovereenkomst eindigt door: a. b. c. d. e. f. g.
het verstrijken van de overeengekomen looptijd van de zorgovereenkomst; verlopen van de afgegeven indicatie/toekenningsbeschikking; het overlijden van de Cliënt; schriftelijke opzegging door een der partijen, met in achtneming van een opzegtermijn van twee volle kalendermaanden; surseance of faillissement van de Zorgaanbieder; ontbinding van de zorgovereenkomst wegens dringende redenen die een onmiddellijke beëindiging van de zorgovereenkomst rechtvaardigen; een eventuele andere grond voor zover deze staat benoemd in de zorgovereenkomst.
4.2. De Zorgaanbieder kan de zorgovereenkomst, aangegaan voor zowel bepaalde tijd als ook onbepaalde tijd, slechts schriftelijk (tussentijds) opzeggen op grond van zodanig gewichtige redenen, dat voortzetting van de zorg- en dienstverlening in redelijkheid niet kan worden verlangd. Onder deze redenen wordt in ieder geval verstaan: a. b. c. d. e. f.
g. h. i.
de Cliënt in verzuim verkeert met de nakoming van zijn betalingsverplichtingen jegens de Zorgaanbieder; de Cliënt weigert zijn medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst; de Cliënt gedragingen vertoont naar medewerkers of andere cliënten van de Zorgaanbieder, die voortzetting van de zorg- en dienstverlening niet meer mogelijk maken; de zorgverlening aan de Cliënt in relatie tot de ontvangen vergoeding niet in een redelijke verhouding staat; de Cliënt niet kan en blijkt te harmoniseren met andere cliënten van de Zorgaanbieder, waarmee de Cliënt te maken heeft; de omvang of zwaarte van de zorg door een gewijzigde zorgvraag zich zodanig ontwikkelt dat de Zorgaanbieder niet in staat is om deze zorg te leveren en/of hiervoor ook geen vergoeding krijgt ; er tengevolge van het tekortschieten van de Cliënt geen nieuwe of aangepaste indictie wordt verkregen terwijl dit wel noodzakelijk is; dat de Cliënt andere dan de hierboven bedoelde verplichtingen uit de overeenkomst niet naleeft; er in redelijkheid geen overeenstemming kan worden bereikt over de inhoud op hoofdlijnen van het zorgplan.
Algemene voorwaarden versie 3.0
3
4.3. De Zorgaanbieder zal ingeval van opzegging door haar van de zorgovereenkomst - voor zover zij hiertoe rechtens verplicht is - in redelijkheid behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatieve zorgaanbieder voor de Cliënt. Artikel 5: factuur en betaling 5.1. Het bepaalde in dit artikel is slechts van toepassing voor zover de Cliënt gehouden is om rechtstreeks betalngen aan de Zorgaanbieder te verrichten. 5.2 De Zorgaanbieder brengt de kosten op een gespecificeerde factuur bij de Cliënt in rekening. Deze factuur dient binnen 14 dagen na dagtekening te zijn betaald door bijschrijving op de door de Zorgaanbieder aan te wijzen bankrekening. De Cliënt heeft nimmer recht om een beroep te doen op verrekening met een door hem gepretendeerde vordering op de Zorgaanbieder. 5.3. Zorgaanbieder kan – voor zover dit wettelijk is toegestaan - een voorschot voor de zorgverlening in rekening brengen. Voorts kan de Zorgaanbieder een borgstelling verlangen voordat er gestart wordt met de afgesproken zorg- en dienstverlening. Ten slotte kan de Zorgaanbieder kan verlangen dat de betaling gebeurt via een automatisch incasso. Artikel 6: no-show bepaling Indien voor het verrichten van de overeengekomen zorgtaken tijdstippen tussen de Zorgaanbieder en de Cliënt zijn vastgelegd en de Cliënt op het afgesproken tijdstip niet aanwezig is, dan wordt de Zorgaanbieder geacht de afgesproken dienstverlening te hebben verricht. Artikel 7: dossiervorming, geheimhouding en privacy 7.1. Om de zorgverlening en dienstverlening uit te kunnen voeren, registreert de Zorgaanbieder (persoon) gegevens van de Cliënt en wordt een dossier aangelegd. Het zorgplan maakt deel uit van dit dossier. Voor dossiervorming en het verstrekken van persoonsgegevens hanteert de Zorgaanbieder de regels zoals die zijn omschreven in de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP).
Algemene voorwaarden versie 3.0
4
7.2. De Zorgaanbieder is gerechtigd om - voor zover noodzakelijk en met inachtneming van gepaste waarborgen - inzage te verstrekken van het in artikel 7.1 bedoelde dossier aan iedereen die bij de zorg voor de Cliënt is betrokken. Hieronder wordt mede verstaan het verstrekken van gegevens aan indicerende, zorgtoewijzende en certificerende instanties. Door het sluiten van de zorgovereenkomst verleent de Cliënt toestemming om deze inzage te geven. Voor inzage of verstrekken van persoonsgegevens aan partijen die niet in de vorige alinea zijn benoemd, heeft de Zorgaanbieder schriftelijke toestemming van de Cliënt nodig. De Zorgaanbieder een aantal geanonimiseerde gegevens ter beschikking stellen van een landelijke registratie.
7.3. De Cliënt en de ouder(s)/wettelijk vertegenwoordiger(s) hebben, binnen de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens, op verzoek recht op inzage in het originele dossier van de Cliënt. 7.4. De Zorgaanbieder is gerechtigd om na een periode van 20 jaar, gerekend vanaf de datum dat de activiteiten verricht door de Zorgaanbieder ten behoeve van de Cliënt worden beëindigd, dossiers te vernietigen. 7.5. Zonder toestemming van de Cliënt zal de Zorgaanbieder geen beeldmateriaal van de Cliënt gebruiken voor nieuwsbrieven, de website etc. Artikel 8: klachten 8.1. De Cliënt kan klachten over de zorgverlening en dienstverlening mondeling en schriftelijk kenbaar maken. 8.2. De Zorgaanbieder heeft conform de wettelijke verplichtingen een klachtenregeling vastgesteld. De klachtenregeling ligt ter inzage bij de Zorgaanbieder en wordt op verzoek van de Cliënt toegestuurd. De Zorgaanbieder heeft voorts een cliëntvertrouwenspersoon aangesteld. Desgewenst kan een Cliënt een beroep doen op de cliëntvertrouwenspersoon. 8.3. Het voorgaande laat onverlet het recht van de Cliënt en/of ouder(s)/wettelijk vertegenwoordiger(s) en Zorgaanbieder het geschil voor te leggen aan de daartoe bevoegde rechter en/of aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Algemene voorwaarden versie 3.0
5
Artikel 9: aansprakelijkheid 9.1. Cliënt is gehouden Zorgaanbieder in de gelegenheid te stellen een tekortschieten in de nakoming van de zorgovereenkomst binnen een redelijke termijn voor rekening van Zorgaanbieder te herstellen. 9.2. De Zorgaanbieder heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. De aansprakelijkheid van de Zorgaanbieder is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in een individueel geval uitkeert. De beperkingen in aansprakelijkheid zoals omschreven in de vorige zin geldt niet wanneer de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van de zijde van de Zorgaanbieder. 9.3. Het bepaalde in artikel 9.2 is mede van toepassing op de door Zorgaanbieder ingeschakelde derden. 9.4. De Cliënt is verplicht een verzekering voor zijn eigen wettelijke aansprakelijkheid te sluiten en op eerste verzoek de Zorgaanbieder aan te tonen dat hij deze verzekering heeft afgesloten. Artikel 10: slotbepalingen 10.1. Indien de Zorgaanbieder activiteiten organiseert buiten het bestek van de normale dienstverlening en de Cliënt wenst hieraan deel te nemen, heeft de Zorgaanbieder het recht om een bijdrage te verlangen in de te maken kosten. 10.2. Wanneer er overwegingen zijn om de Cliënt over te plaatsen of wanneer de situatie vereist dat de Cliënt op korte termijn wordt overgeplaatst naar een andere locatie, zal de Zorgaanbieder zorgvuldig handelen. Hiertoe behoort het tijdig informeren en consulteren van de Cliënt en – voor zover van toepassing - ouder(s)/wettelijk vertegenwoordiger(s). Het bepaalde in de vorige volzin is vanzelfsprekend slechts van toepassing indien de Cliënt verblijft in een locatie van de Zorgaanbieder. Artikel 11: wijziging algemene voorwaarden 11.1. Deze algemene voorwaarden en/of bijzondere voorwaarden en de op grond daarvan van toepassing zijnde voorschriften en regelingen kunnen door Zorgaanbieder worden gewijzigd. Wijzigingen treden 30 dagen na de dag waarop ze aan Cliënt zijn meegedeeld in werking, tenzij in de bekendmaking een latere datum van inwerkingtreding is vermeld. 11.2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds bestaande overeenkomsten. Algemene voorwaarden versie 3.0
6
