Algemene voorwaarden (mei 2010)
Algemene Voorwaarden WelterKuil Gastouderbureau Artikel 1 - Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Vraagouder: Gastouder: Gastouderopvang:
WelterKuil: (Vraag)Ouder: Oudercommissie
Gastouderraad
Gastouderovereenkomst Bemiddelingsovereenkomst Plaatsingsovereenkomst Overheadkosten Proeftijd Urenstaat Kassiersfunctie Maandtarief
De ouder/verzorger die gastopvang zoekt voor zijn of haar kind(eren) die WelterKuil aanbiedt De ouder die thuis (of aan huis bij vraagouder) kinderen opvangt in ruil voor een vergoeding. Kinderopvang in een gastgezin voor kinderen in de leeftijd van nul tot aan de eerste dag van de maand waarop zij naar het voortgezet onderwijs gaan. Bemiddelaar tussen de ouder en de gastouder. De ouder/verzorger die gastopvang zoekt voor zijn/haar kind(eren). Advies en overleg orgaan ingesteld door WelterKuil, bestaande uit een vertegenwoordiging van vraagouder/verzorgers van de gekoppelde kinderen (wettelijk adviesrecht) Advies en overleg orgaan ingesteld door WelterKuil, bestaande uit een vertegenwoordiging van gastouder van de gekoppelde kinderen (geen wettelijk adviesrecht) overeenkomst tussen WelterKuil en gastouder overeenkomst tussen WelterKuil en vraagouder overeenkomst tussen WelterKuil, vraagouder en Gastouder reële kosten die gemaakt worden door WelterKuil om een financieel gezonde onderneming te blijven Periode van een maand waarin blijkt of de wensen van de vraag- en gastouder overeenstemmen Lijst waarop het aantal uren opvang per kind wordt bijgehouden. Dit is de factuur voor de vraagouder Afwikkeling van financiële administratie en regulering van betalingsverkeer Bemiddelingstarief voor WelterKuil berekend over het aantal afgesproken opvanguren in de plaastsingsovereenkomst
Artikel 2 - Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn van toepassing op, en vormen een onlosmakelijk onderdeel van, alle overeenkomsten met WelterKuil betreffende gastouderopvang. Artikel 3 – Dienstverlening Gastouderopvang WelterKuil bemiddelt tussen vraagouder en gastouder. WelterKuil werft en selecteert gastouder en biedt vraagouder de mogelijkheid zich in te schrijven. Een gastouderovereenkomst tussen gastouder en WelterKuil wordt opgemaakt, waarin de verhouding WelterKuil – freelance gastouder duidelijk is omschreven. Op grond van de specifieke wensen van de vraagouder wordt een passende gastouder gezocht. WelterKuil Gastouderbureau bemiddelt tussen de vraag- en gastouder, waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met de wensen en behoeften van beide partijen. Het gastouderbureau houdt toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening, doch geeft ten dien aanzien geen garanties en sluit uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid hiervoor uit. Er bestaat geen dienstverband tussen de gastouder en het gastouderbureau. Na het intakegesprek met de vraagouder wordt een bemiddelingsovereenkomst getekend, waarin vraagouder opdracht tot bemiddeling. Indien wenselijk kan WelterKuil een offerte maken voor de vraagouder op basis van benodigd aantal uren, het verzamelinkomen en het tarief van de gastouder. WelterKuil gaat niet inhoudelijk in op persoonlijke invulling van belastingaangiftes. Artikel 4 – Procedure Gastouderopvang 4.1 Vraagouder gaat een gesprek aan bij het gastouderbureau. Hier worden de gegevens van het kind, de vraagouder en de eisen aan het gastoudergezin genoteerd. 4.2 De vraagouder is bij het plaatsen van een zoekopdracht altijd het inschrijfgeld van € 30,00 verschuldigd. Het is mogelijk dat het inschrijfgeld in de loop der jaren verhoogd wordt i.v.m. het stijgen van overheadkosten. Na drie maanden keert WelterKuil 50% van het inschrijfgeld uit aan vraagouder, als geen passende opvang gevonden is of als vraagouder een gastouder via een ander bureau heeft gevonden. 4.3 Het gastouderbureau zoekt middels het raadplegen van haar bestand gastouder en het eventueel plaatsen van een advertentie een geschikte gastouder. Bij alle gastouder wordt gecheckt of het gezin/het opvangadres voldoet aan de wettelijke eisen. 4.4 De bemiddelingsmedewerker van het gastouderbureau brengt de gastouder en de vraag ouder met elkaar in contact. In aanwezigheid van de bemiddelingsmedewerker worden afspraken gemaakt tijdens een koppelingsgesprek en de plaatsingsovereenkomst wordt getekend. Hierin wordt in ieder geval vastgelegd: • De aard, omvang en frequentie van plaatsing; • Naam gastouder; • De data van aanvang en eventueel beëindiging van het contract; • Informatie over de kosten. Als de plaatsingsovereenkomst is getekend volgt na twee weken een (telefonische) evaluatie. Indien dit een positieve valuatie betreft, is de plaatsing definitief.
Artikel 5 – Duur en beëindiging van de overeenkomst 5.1 De overeenkomst duurt tot uiterlijk de dertiende verjaardag van het kind. 5.2 De plaats bij de gastouder vervalt als gevolg van lid 1 automatisch, dus zonder dat opzegging vereist is, per de eerstvolgende 1e of 16e dag van de maand waarin het kind dertien jaar wordt. 5.3 Bij tussentijdse beëindiging van de overeenkomst dient, wederzijds, een opzegtermijn van een maand in acht te worden genomen. Opzegging dient per post of per mail te geschieden per de 1e of de 15e dag van de maand. Betalingsverplichting blijft bestaan voor de verschuldigde bemiddelingskosten in de laatste maand van de opzegtermijn. Voor de eindberekening worden de gemiddelde opvanguren per maand gehanteerd. Leidraad hierbij zijn de urenstaten. Bij wangedrag van de gastouder of vraagouder zal de opvang acuut stopgezet worden. Hierbij valt te denken aan intimidatie, chantage en dergelijke. De opzegtermijn geldt dan niet meer. 5.4 Indien tijdens de proeftijd van een maand de opvang wordt beëindigd, zal de opzegtermijn niet gelden. De bemiddelingskosten die nog verschuldigd zijn bij opzegging worden berekend aan de hand van het aantal uren verleende opvang, zoals op de urenstaten aangegeven. 5.6 Indien gastouder besluit de opvangkosten tijdens de proeftijd niet te declareren, zal WelterKuil de bemiddelingskosten ook niet declareren. Artikel 6 – Tarieven De bemiddelingstarieven kunnen jaarlijks als gevolg van de gewijzigde wettelijke bepalingen worden aangepast. Zowel bemiddelingstarieven als inschrijfkosten kunnen worden bijgesteld ten gevolge van jaarlijkse stijging overheadkosten. Dit zullen wij middels onze nieuwsbrief of een aparte mailing bekend maken. Contracten worden niet aangepast. Artikel 7 – Betaling 7.1 WelterKuil hanteert geen jaartarief. De bemiddelingskosten per maand verschillen, afhankelijk van de daadwerkelijke gemaakte opvanguren. Indien er geen opvang heeft plaatsgevonden, worden er geen bemiddelingskosten in rekening gebracht. WelterKuil berekent per gezin maximaal € 90,00 aan bemiddelingskosten. Vanaf 1 januari 2010 zal WelterKuil de kassiersfunctie gaan hanteren: 1. Gastouder vult de urenstaat in, die door WelterKuil is aangeleverd na het koppelingsgesprek. Na invulling mailt de gastouder de urenstaat naar WelterKuil en naar de vraagouder. WelterKuil factureert zowel de kosten van de gastouder als van WelterKuil aan de vraagouder. Zij betalen WelterKuil. Zodra de betaling van de vraagouder aan WelterKuil is voldaan, zal WelterKuil de betaling aan de gastouder voldoen. Urenstaat = factuur. Indien gastouder en/of vraagouder een factuur per post wenst, zal per factuur € 1,00 administratiekosten worden berekend. 2. WelterKuil biedt de mogelijkheid tot automatische incasso. Indien vraagouder niet kiest voor automatische incasso berekent WelterKuil € 1,50 administratiekosten per factuur. 3. Gastouder die niet bereid is de urenstaat van WelterKuil te hanteren wordt administratieve kosten à € 1,50 per urenstaat in rekening gebracht.
4. Gastouder stuurt urenstaten per mail voor de 5e van de volgende maand in. Bij overschrijding van deze termijn wordt 2 x telefonisch contact gezocht met het verzoek de urenstaten alsnog toe te sturen. Wordt hier geen gehoor aan gegeven, zal WelterKuil het contract met de gastouder ontbinden. Vraagouder wordt van tevoren hierover ingelicht. 5. Vraagouder dient binnen maximaal vijf kalenderdagen de uren goed te keuren, zo niet, zal WelterKuil aannemen dat de uren goedgekeurd zijn en tot facturering overgaan. Om langere uitbetaling aan gastouder te voorkomen, hebben wij deze clausule toegevoegd. 6. Urenstaten dienen per maand aangeleverd te worden. Uitzondering hierop: een individuele afspraak waarbij bijv. elke maand vaste kosten worden gefactureerd. 7. Tijdige aanlevering van urenstaat is voor de gastouder van groot belang. WelterKuil zal gastouder aanspreken indien gastouder in gebreke blijft.
7.2
7.3
7.4
7.5
Tijdens het intakegesprek met vraagouder wordt verzocht een bemiddelingsovereenkomst te tekenen. Hierdoor verplicht de vraagouder zich het verschuldigde bedrag, welke gelijk is aan de inschrijfkosten van € 30,00 te voldoen. Dit kan door te kiezen voor de automatische incasso of via een factuur per post. Inschrijfgeld is altijd verschuldigd, zie artikel 4.2 Bij niet tijdige betaling ontvangt vraagouder een herinnering. Bij een schriftelijke herinnering is WelterKuil gerechtigd € 2,50 administratiekosten in rekening te brengen. Na twee herinneringen zal WelterKuil een gerechtsdeurwaarder inschakelen. Indien vraagouder bij de nakoming van zijn/haar verplichtingen, voortvloeiende uit de plaatsingsovereenkomst, in gebreke blijft, behoudt WelterKuil zich het recht voor de opvang op te schorten. Het kind waarop deze overeenkomst betrekking heeft, wordt de toegang tot de betreffende gastouder ontzegd. Voorts kan WelterKuil, indien vraagouder in de betalingsverplichting tekortschiet, om die reden gebruik maken van haar bevoegdheid deze overeenkomst op te zeggen. WelterKuil zal bij opzegging van de overeenkomst om reden van niet-nakoming door vraagouder, de overeengekomen opzegtermijn in acht nemen. Over deze termijn is vraagouder bemiddelings- en begeleidingskosten verschuldigd. De vraagouder heeft tot de ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst de mogelijkheid de overeenkomst schriftelijk te annuleren. Bij annulering ontvangt vraagouder een schriftelijke bevestiging. Mondelinge annulering is niet mogelijk. Als datum van annulering geldt de datum van ontvangst door WelterKuil van de schriftelijkeopzegging dan wel opzegging per mail. De hoogte van de annuleringskosten zijn afhankelijk van de omvang van de overeengekomen afname (aantal dagen/dagdelen per maand) en het moment waarop de plaatsing wordt geannuleerd met een minimum van € 80,00 conform onderstaande tabel: Aantal dagen vóór ingangsdatum contract annuleringskosten Méér dan 60 dagen 20% van het maandtarief 45-60 dagen 50% van het maandtarief 30-44 dagen 100% van het maandtarief 15-29 dagen 150% van het maandtarief minder dan 15 dagen 200% van het maandtarief
Artikel 8 – Klachtenregeling WelterKuil is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie, te weten de SKK (Stichting Klachtencommissie Kinderopvang). Het klachtenreglement is opvraagbaar bij WelterKuil. Klachten kunnen aanvankelijk ingediend worden bij de oudercommissie/gastouderraad (zie reglement Oudercommissie). Voor klachten aangaande de opvang door gastouder geldt de interne klachtenregeling. Artikel 9 – Slotbepalingen 9.1.1 In die gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, streven partijen naar het bereiken van een oplossing naar redelijkheid en billijkheid. 9.1.2 Nietigheid van een deel van een bepaling laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet. 9.1.3 Op de overeenkomsten tussen WelterKuil en haar vraagouderen, alsook op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Eventueel uit de overeenkomst voortvloeiende geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan de SKK. 9.1.4 Alle wettelijke eisen vernoemd in deze Algemene Voorwaarden zijn getoetst aan de normen van Implementatie Kinderopvang 2010. Indien hun voorwaarden niet terug te vinden zijn in onze Algemene Voorwaarden, zullen hun eisen geldend zijn.
