Algemene Voorwaarden Kinderopvang

Algemene Voorwaarden Kinderopvang

Deze Algemene Voorwaarden zijn tot stand gekomen door middel van overleg tussen de Maatschappelijk Ondernemers Groep (MO-groep) en de Branchevereniging voor Dagopvang door ondernemers in de kinderopvang en de Consumentenbond en BOinK in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg (CZ) van de Sociaal Economische Raad. Daarnaast zijn er wijzigingen dan wel toevoegingen gedaan die voortvloeien uit de bedrijfsvoering van Monkey Donky Speelhuis.

Preambule Van oorsprong geïnitieerd door de overheid heeft de branche kinderopvang zich ontwikkeld van een semipublieke voorziening tot een markt van maatschappelijke dienstverlening. Afnemers en aanbieders van kinderopvang hebben daarom brancheafspraken over de dienstverlening gemaakt. Deze zijn vastgelegd in de Algemene Voorwaarden die beogen rechten en plichten van partijen evenwichtig te verdelen. Enerzijds betekent dit voor de afnemer, de consument meer duidelijkheid en rechtszekerheid en een betere kwaliteit van de geleverde kinderopvang. Anderzijds verschaffen zij ondernemers een gelijke rechtsbasis, voorkomen oneigenlijke concurrentie en bieden iedere ondernemer de mogelijkheid zich te profileren met prijs, kwaliteit en soort van dienstverlening. Centraal bij dit alles staat dat het bij kinderopvang gaat om de kwetsbare groep van jonge kinderen, dat kinderopvang in Nederland algemeen toegankelijk is en dat goede voorwaarden een kwalitatief verantwoorde kinderopvang kunnen borgen.

Artikel 1 Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: •

Kinderopvang: het bedrijfsmatig tegen vergoeding verzorgen en opvoeden van kinderen.

•

De consument: een persoon die een particuliere kindplaats inkoopt voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en dat in belangrijke mate door hem of haar wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een pleegvergoeding ontvangt in het kader van de wet op de Jeugdzorg.

•

De ondernem(er) ing : de rechtspersoon, Monkey Donky Speelhuis bv, die een overeenkomst sluit met de consument betreffende het aanbieden van de dienst kinderopvang.

•

Ouderbetrokkenheid: betrokkenheid van de ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen bij een van de beide genoemde rechtspersonen weergegeven in het Reglement Oudercommissie.

•

Oudercommissie: advies- en overlegorgaan ingesteld door de ondernemer, bestaande uit een vertegenwoordiging van ouders en eventueel verzorgers van de geplaatste kinderen.

•

De Klachtencommissie: klachtencommissie Kinderopvang ingesteld door de branchevereniging.

1 Monkey Donky Speelhuis • Hamburgerstraat 13 • 9714 JA Groningen Telefoon: 050-5791072 • www.monkeydonky.nl • [email protected]


Artikel 2 Toepasselijkheid In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: 1.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op opvang voor kinderen.

2.

Zowel de consument als de ondernemer in de kinderopvang kan bij wederzijdse instemming een ander (bemiddelaar, werkgever, gemeente, uitvoeringsinstelling) machtigen namens hem of haar handelingen te verrichten.

Artikel 3 De Kennismaking 1.

De ondernemer biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie ter kennismaking aan, die voldoende gedetailleerd is om de consument bij zijn of haar oriëntatie op de markt een nadere keuze tussen de ondernemingen in kinderopvang te kunnen laten maken.

2.

De informatie bevat de volgende elementen:

•

de aard en omvang van de in de vestiging te verlenen opvang; de soort opvang, aanbod voor hoeveel en welke dagdelen met een aangegeven minimum en de mogelijkheden van flexibele opvang met een aangegeven minimum;

•

de openingstijden en -dagen evenals de haal- en brengtijden van de onderneming;

•

informatie over de opvang tijdens vakantiedagen en extra vrije dagen van de school;

•

informatie over extra af te nemen dagdelen;

•

de opzegtermijn en de dag van de maand waarop kan worden opgezegd;

•

de annuleringsvoorwaarden;

•

de betalingsvoorwaarden;

•

(een samenvatting van) het door de onderneming ontwikkelde pedagogisch beleidsplan, waarin de voor deze onderneming kenmerkende wijze van omgang met kinderen en ouders wordt omschreven;

•

de wijze waarop de onderneming aan de oudercommissie dan wel andere vorm van ouderbetrokkenheid heeft vorm gegeven;

•

de prijs die de ondernemer hanteert;

•

de door de onderneming in kinderopvang gevolgde plaatsingsprocedure;

•

informatie aangaande de groep en de beschikbare ruimte;

•

de getalsverhouding tussen groepsleiding en aantal kinderen per leeftijdscategorie;

•

het voedingsbeleid en de aan te bieden verzorgingsmiddelen;

•

het hygiënebeleid, medisch handelen, ziektebeleid en privacy;

•

de klachtenprocedure.

3.

De consument kan zich via een inschrijfformulier schriftelijk dan wel elektronisch aanmelden als geïnteresseerde bij de onderneming voor een bepaalde soort opvang voor een bepaald kind op bepaalde dagdelen.



Artikel 4 Het Aanbod 1.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de te leveren kinderopvang om een definitieve keuze voor de onderneming in kinderopvang door de consument mogelijk te maken.

2.

Het aanbod bevat dezelfde informatie als genoemd in artikel 3 alsmede:

•

de naam en leeftijd van het kind;

•

de beschikbare ingangsdatum voor plaatsing op de gevraagde datum en dagdelen;

•

de opzegtermijn en de dag van de maand waarop kan worden opgezegd;

•

aanvang en duur van de wenperiode;

•

de door de onderneming te verzorgen voeding en de mogelijkheid van het maken van specifieke afspraken over de voeding en verzorging;

•

alle reguliere en eventuele extra kosten, inclusief de hoogte en voorwaarden van annulerings- en inschrijfkosten.

•

de wijze van betaling;

•

de aangeboden medische handelingen (zie artikel 11 lid 2), zulks indien de consument daarom heeft verzocht en de ondernemer akkoord is gegaan middels een door beide partijen getekende schriftelijke overeenkomst;

•

de vorm en frequentie van informatie-uitwisseling;

•

de mededeling dat de ondernemer op een vertrouwelijke manier met de ontvangen

gegevens zal omgaan en deze niet aan derden ter beschikking zal stellen, behoudens bij wet vastgelegde uitzonderingen;

•

de mededeling dat de uitgebreide versie van het pedagogische beleidsplan op aanvraag beschikbaar is.

3.

De consument moet binnen een redelijke termijn laten weten of hij of zij het aanbod al dan niet aanvaardt.

4.

Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden en gaat vergezeld van een exemplaar daarvan.

5.

Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn

onherroepelijk. Indien de reactietermijn is verstreken, wordt het aanbod als vervallen beschouwd.



Artikel 5 De Plaatsingsovereenkomst 1. 2. 3.

De plaatsingsovereenkomst komt schriftelijk dan wel elektronisch tot stand op het moment dat de consument een exemplaar van het aanbod voorzien van zijn of haar elektronische dan wel schriftelijke handtekening aan de onderneming retourneert en de ondernemer deze heeft ontvangen. De onderneming bevestigt de plaatsingsovereenkomst aan de consument. Daardoor ontstaan, anders dan door het insturen van het inschrijfformulier (zie artikel 3 lid 3), ook voor de consument verplichtingen. Incidentele wijzigingen in de opvang laten de plaatsingsovereenkomst onverlet. Bij een nieuw contract of een uitbreiding geldt dat wanneer de overeenkomst niet voor de ingangsdatum van het contract is geretourneerd, maar er wel opvang wordt afgenomen volgens het nieuwe dan wel uitgebreide contract, wordt ervan uitgegaan dat er sprake is van een overeenkomst met de daaruit voortvloeiende verplichtingen.

4.

De plaatsingsovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. De plaatsingsovereenkomst kan eindigen als gevolg van opzegging, met inachtneming van de opzegtermijn.

Artikel 6 Het Intakegesprek 1.

Tijdig voor de aanvang van de feitelijke plaatsing nodigt de ondernemer de consument uit voor een intakegesprek. In dit gesprek worden de voor de opvang benodigde specifieke gegevens van de consument en zijn of haar kind besproken. De onderneming en de consument spreken daarbij af om elkaar, voorzover nodig, regelmatig te informeren.

2. •

De ondernemer wijst er in het intakegesprek op dat: de ondernemer gehouden is op de gezondheid van het kind te letten en daarover met de ouder te communiceren; ouders dienen de onderneming de informatie te verschaffen die dit mogelijk maakt;

• 3.

de consument als ouder of voogd wettelijk aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door zijn of haar kind. Ondernemer en consument bevestigen de bij het intakegesprek gemaakte afspraken schriftelijk dan wel elektronisch.



Artikel 7 Duur, Wijziging en Beëindiging van de Overeenkomst 1.

De overeenkomst van dagopvang duurt, tenzij schriftelijk dan wel elektronisch anders is overeengekomen, tot de 1e of 16e van de maand nadat het kind de leeftijd van 4 jaar heeft bereikt. Voor het kind dat naar de basisschool gaat wordt (met voorrang) een nieuw contract afgesloten.

2.

De overeenkomst van buitenschoolse opvang duurt, tenzij schriftelijk dan wel elektronisch anders is overeengekomen, tot het moment dat het kind naar de middelbare school gaat.

3.

Ouders zijn zelf verantwoordelijk voor het wijzigingen: gegevens, contracten van onderbouw naar bovenbouw, wijzigingen van schooltijden, aangeven van margedagen etc.

4.

Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit door beide partijen schriftelijk dan wel elektronisch bevestigd. De onderhavige Algemene Voorwaarden blijven in dat geval van toepassing.

5.

Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren op de onderneming in kinderopvang kan beïnvloeden hebben de ouders en de onderneming in kinderopvang het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen.

6.

Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van het aantal overeengekomen dagdelen te beëindigen door middel van een aan de wederpartij gerichte elektronische dan wel schriftelijke verklaring, met in achtneming van een opzegtermijn van twee maanden tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en in ieder geval per de eerste van de maand.

7.

Bij het aangaan van een schoolwekencontract en/ of een flexibel contract dient minimaal het aantal daadwerkelijk afgenomen uren betaald te worden. Als het aantal afgenomen uren het gefactureerde aantal uren overschrijdt, ontvangt u daarvoor een factuur.

8.

Wanneer er in een jaar meer dan drie keer een wijziging in het contract plaatsvindt, kunnen hiervoor administratiekosten in rekening worden gebracht.

Artikel 8 Wijziging persoonsgegevens De contractant is verplicht wijzigingen in de persoonlijke gegevens binnen 14 dagen schriftelijk kenbaar te maken aan Monkey Donky Speelhuis.

Artikel 9 Afname 1.

De minimale afname voor de verschillende soorten dagdelen staat vermeld in de prijslijst. De minimale afname kan worden aangepast door Monkey Donky Speelhuis.

2.

Contractueel afgesproken opvang (per week, per maand of per jaar) kan wanneer het niet afgenomen wordt, niet opgespaard worden om op te nemen in een andere week, maand of jaar.

3.

Het opvangjaar loopt van 1 januari tot en met 31 december.

bovenbouw, wijzigingen van schooltijden, aangeven van margedagen etc.



Artikel 10 Uitbreiding/ voorrang bij uitbreiding 1.

Uitbreiding van dagdelen is mogelijk na onderling overleg en kan ingaan per eerste of zestiende van de maand mits aan alle betalingsvoorwaarden is voldaan.

2.

Indien er een wachtlijst is, krijgen ouders die reeds een kind geplaatst hebben bij Monkey Donky Speelhuis voorrang bij uitbreiding van dagdelen. Deze voorrang geldt ook voor de overgang van kinderdagverblijf naar BSO.

Artikel 11 Toegankelijkheid 1. 2.

3.

4

De onderneming in kinderopvang is in beginsel toegankelijk voor elk kind zolang hierover overeenstemming bestaat tussen ondernemer en consument. De ondernemer behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen de onderneming in kinderopvang en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet van hem of haar mag worden verwacht. Indien een geplaatst kind gedrag vertoont /blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de overige opgevangen kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, heeft de ondernemer het recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke termijn de toegang tot de onderneming in kinderopvang te weigeren en de overeenkomst op te zeggen. De ondernemer kan dan naar vermogen verwijzen naar opvang op maat (binnen de onderneming) of naar een voor dit kind Wanneer de consument het niet eens is met de door de ondernemer geweigerde toegang op grond van het vorige lid, kan hij dit aan de Klachtencommissie voorleggen. Deze zal dan hierover een voor beide partijen bindende uitspraak doen.

Artikel 12 De Prijs en Prijswijzigingen 1.

Monkey Donky Speelhuis hanteert inschrijfgeld. Zodra uw kind(eren) aangemeld wordt bij Monkey Donky Speelhuis, wordt het inschrijfgeld in rekening gebracht. U bent Monkey Donky Speelhuis inschrijfgeld verschuldigd, ongeacht er een plaatsingsovereenkomst tot stand komt.

2.

De prijs die de consument moet betalen wordt vooraf overeengekomen.

3.

Het bedrag door de contractant te voldoen zal jaarlijks aangepast worden.

Monkey Donky Speelhuis heeft het recht om tussentijds kostenverhogingen door te berekenen, indien deze een gevolg zijn van ontwikkelingen waarop Monkey Donky Speelhuis geen invloed heeft. Met name kan dit het geval zijn indien wijzigingen in de regelgeving ten aanzien van de bovenbouw, wijzigingen van schooltijden, aangeven van margedagen etc.

4.

Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit door beide partijen schriftelijk dan wel elektronisch bevestigd. De onderhavige Algemene Voorwaarden blijven in dat geval van toepassing.

5.

Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren op de onderneming in kinderopvang kan beïnvloeden hebben de ouders en de onderneming in kinderopvang het recht om de overeenkomst



kinderopvang of in de cao worden doorgevoerd. Deze verhoging zal tenminste één maand van te voren schriftelijk aan de contractant kenbaar worden gemaakt.

Artikel 13 Annulering Vanaf het moment van ondertekening van de plaatsingsovereenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt nooit meer dan de verschuldigde betaling voor een maand, maar minimaal €100,-. De ondernemer moet bij het doen van het aanbod de consument informeren over de te volgen procedure en de hoogte van de annuleringskosten.

Artikel 14 De Dienst 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

De ondernemer staat ervoor in dat de door hem of haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen. Hij of zij treft zodanige personele en materiële voorzieningen dat de onderneming in kinderopvang optimaal geschikt is voor de opvang van kinderen en draagt zorg voor een verantwoorde opvang van kinderen in de onderneming in kinderopvang. De ondernemer heeft er voor gekozen een extra dienstverlening in de sfeer van medische opvang aan te bieden. Dit bestaat alleen uit het leveren van de faciliteit binnen de onderneming Monkey Donky Speelhuis. De consument is bij het brengen van het kind verantwoordelijk voor zijn kind tot het moment dat het kind de groeps- of speelruimte betreedt. De ondernemer is vervolgens verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat de consument bij het halen van het kind de groeps- of speelruimte betreedt. Indien een kind te laat wordt opgehaald (bij afname van standaard dagen/dagdelen) kan een extra dagdeel in rekening worden gebracht. De ondernemer eist van de consument dat deze de ophaalbevoegdheid van een derde tijdig meedeelt aan de ondernemer. Indien dit niet geregeld is, wordt het kind niet meegegeven aan deze derde en dient de ouder het kind zelf op te halen. De ondernemer en de consument dragen samen zorg voor een adequate informatie-uitwisseling over het kind. De ondernemer houdt voorzover dit redelijk mogelijk is, ook in verband met de contacten met de andere kinderen, rekening met de individuele wensen van de consument. Wanneer u gebruik maakt van de ouderlogin ontvangt u van Monkey Donky Speelhuis een wachtwoord en gebruikersnaam om toegang te verkrijgen tot uw persoonlijke digitale omgeving. Deze inloggegevens zijn uitsluitend bestemd voor eigen gebruik en mogen niet aan derden worden verstrekt. Het kan voorkomen dat uw kind(eren) op een andere locatie dan de contractuele opvanglocatie wordt opgevangen in bijvoorbeeld de vakantieperiode. Indien u extra opvang of wisseldagen afneemt geeft u toestemming dat indien uw kind niet opgevangen kan worden op de stam- of basisgroep, uw kind op een andere groep wordt opgevangen. De voorwaarde voor uw toestemming is dat de opvang een incidenteel karakter heeft, dat wil zeggen niet langer dan 2 aaneengesloten weken.

9.

Flexibele opvang moet twee weken voordat de opvang afgenomen wordt, doorgegeven worden via de ouderlogin, tenzij contractueel een andere termijn overeengekomen is.



Artikel 15 Vakmanschap en Materiële Verzorging 1.

De ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal. De onderneming voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid.

2.

De ondernemer en de door hem ingeschakelde groepsleiding voldoen aan de eisen van kwaliteit, veiligheid en vakbekwaamheid.

Artikel 16 Betaling/niet-tijdige Betaling 1.

De consument is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan de onderneming in kinderopvang.

2.

Betaling geschiedt minimaal eens per maand.

3.

4.

De consument is in verzuim na het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer zendt na het verstrijken van die datum schriftelijk een betalingsherinnering (de zogenaamde 14-dagenherinneringsbrief) en geeft de consument de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen.In deze 14-dagenherinneringsbrief staat de hoogte van de buitengerechtelijke incassokosten vermeld. De vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten die van de schuldenaar mag worden gevraagd, wordt berekend aan de hand van de hoofdsom van de vordering. Daarvoor is gekozen om de eenvoud en de hanteerbaarheid van de regeling te bevorderen. Voor de berekening van de vergoeding voor de incassokosten wordt de hoofdsom daarom niet vermeerderd met de mogelijk over de hoofdsom verschuldigde wettelijke rente. Van toepassing is de Wet Incasso Kosten (WIK) van 1 juli 2012. De ondernemer kan de overeenkomst met een consument die niet heeft betaald binnen de daarvoor gestelde termijnen, per aangetekende brief of persoonlijke aanzegging met ontvangstbevestiging, direct opzeggen, of de opvang kan opgeschort worden. De consument wordt op de mogelijkheid gewezen om de opzegging ongedaan te maken door middel van het treffen van een betalingsregeling, dan wel door onmiddellijke betaling. Indien de consument van deze mogelijkheid gebruik maakt (en een betaling heeft gedaan) wordt de opzegging ongedaan gemaakt.

5.

Facturen worden verzonden per e-mail. Voor het versturen van facturen via de post worden extra kosten in rekening gebracht.

6.

Het verdient de voorkeur te betalen via een automatische incasso. Wanneer er geen gebruik wordt gemaakt van automatische incasso, worden er administratiekosten in rekening gebracht.



Artikel 17 Fiscale tegemoetkoming kinderopvang 1.

De ondernemer is bevoegd de consument te verplichten de fiscale tegemoetkoming van de overheid in de kosten van kinderopvang rechtstreeks aan de ondernemer te doen laten overmaken.

2.

Monkey Donky Speelhuis heeft het recht om bij de Belastingdienst informatie op te vragen met betrekking tot de toeslag kinderopvang. Daarnaast hebben wij eveneens het recht om de toeslag die op onze bankrekening gestort wordt stop te zetten. Dit gebeurt alleen bij beëindiging of opzegging van het contract.

Artikel 18 Nieuwsbrief Monkey Donky verspreidt een aantal keer per jaar een nieuwsbrief. De wetgeving schrijft voor dat zonder uw expliciete toestemming, geen nieuwsbrieven per e-mail mogen worden verzonden. Monkey Donky Speelhuis verstuurt de digitale nieuwsbrief per e-mail. Indien u de digitale nieuwsbrief niet per e-mail wenst te ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk dit bij het tekenen van het contract aan te geven. Geeft u dit niet aan, dan gaat Monkey Donky Speelhuis ervan uit dat u de digitale nieuwsbrief per e-mail wenst te ontvangen. U kunt te allen tijde aangeven dat u de nieuwsbrief niet meer wenst te ontvangen.

Artikel 19 Aansprakelijkheid Ondernemer en Consument Partijen zijn aansprakelijk voorzover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit. Monkey Donky kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die de dekking van de verzekering te boven gaat. Artikel 20 Overmacht 1.

In geval van overmacht is de ondernemer bevoegd de nakoming van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmacht hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder dat hij tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn.

2.

Onder overmacht dient te worden verstaan, al die omstandigheden die bij het tot stand komen van de overeenkomst niet waren te voorzien en die niet aan de ondernemer zijn toe te rekenen waardoor de nakoming van de overeenkomst onmogelijk wordt of zo bezwaarlijk wordt dat die nakoming redelijkerwijs niet van de ondernemer kan worden verlangd. Onder overmacht wordt o.a. verstaan staking, bedrijfsbrand, extreme weersomstandigheden, natuurrampen.

Artikel 21 Klachten 1.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer binnen 2 weken nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn rechten terzake verliest.

2.

De onderneming in kinderopvang treft een regeling conform de Wet Klachtrecht cliënten

zorgsector, voor de behandeling van klachten over een gedraging van hem of van voor hem werkzame personen jegens de consument.



Artikel 22 Klachtenregeling 1.

Klachten tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door de consument als door de ondernemer worden voorgelegd aan de Klachtencommissie Kinderopvang.

2.

Een klacht wordt door de Klachtencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn of haar klacht eerst aan de ondernemer heeft voorgelegd.

3.

Nadat de klacht aan de ondernemer is voorgelegd dient het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan schriftelijk bij de Klachtencommissie aanhangig te worden gemaakt.

4.

Wanneer de consument een geschil voorlegt aan de Klachtencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer dit wil doen, moet hij de consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.

5.

De Klachtencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Klachtencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Klachtencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

6.

Uitsluitend de Nederlandse rechter dan wel de hierboven genoemde Klachtencommissie is bevoegd van Klachten kennis te nemen.

Artikel 23 Nederlands Recht Alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard, zijn onderworpen aan het Nederlands Recht.

Artikel 24 Afwijkingen Individuele afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze Algemene Voorwaarden, moeten schriftelijk tussen de ondernemer en de consument worden vastgelegd.

Artikel 25 Nietigheid Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen de ondernemer en de consument in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepalingen in acht worden genomen


Algemene Voorwaarden Kinderopvang

Recommend Documents