ALGEMENE VOORWAARDEN - INCASSO Algemene voorwaarden van de eenmanszaak 'TOM Incasso & Bemiddeling', gevestigd te Horssen en kantoorhoudende te (6631 AJ) Horssen aan de Meester Muldersstraat 15. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 61386405. Artikel 1 - Begripsbepaling 1.1 TOM Incasso & Bemiddeling, hierna te noemen: 'TOM'. 1.2 Onder 'opdrachtgever' wordt verstaan: iedere (rechts)persoon, die met TOM een overeenkomst is aangegaan, en diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) en rechtsopvolgers onder algemene titel. 1.3 Onder 'debiteur' wordt verstaan: de schuldenaar van opdrachtgever. 1.4 Onder 'hoofdsom' wordt verstaan: het door opdrachtgever aan TOM ter incasso aangeboden bedrag. Dit bedrag betreft het door debiteur aan opdrachtgever verschuldigde bedrag welke niet of niet geheel door debiteur is voldaan. De hoofdsom betreft het ter incasso aangeboden bedrag exclusief de reeds door opdrachtgever (door)berekende kosten en rente. 1.5 Onder 'vordering' wordt verstaan: het op enig moment volledig openstaande bedrag, inclusief alle wettelijk toegestane kosten en renten. 1.6 Onder 'geïncasseerde bedragen' wordt verstaan: a) alle door of namens TOM geïncasseerde bedragen; b) alle retour ontvangen goederen en/of zaken, waarbij de waarde van deze goederen naar objectieve maatstaven wordt vastgesteld indien de waarde onduidelijk blijkt te zijn; d) alle crediteringen door opdrachtgever. Artikel 2 - Algemeen 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen TOM en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 2.2 Met het aangaan van een overeenkomst met TOM doet opdrachtgever afstand van de toepasselijkheid van zijn eigen algemene voorwaarden. 2.3 Afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts mogelijk indien dit schriftelijk tussen opdrachtgever en TOM is overeengekomen. 2.4 Wijzigingen en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn voor opdrachtgever bindend vanaf één kalendermaand na kennisgeving van de wijziging of aanvulling aan opdrachtgever. Artikel 3 - Totstandkoming van een overeenkomst 3.1 Alle offertes van TOM zijn geheel vrijblijvend. 3.2 Offertes komen te vervallen indien zij door opdrachtgever niet binnen vier weken na dagtekening van de offerte schriftelijk zijn aanvaard. 3.3 Offertes worden als aanvaard beschouwd indien opdrachtgever dit schriftelijk kenbaar heeft gemaakt maar ook indien opdrachtgever naar aanleiding van de offertes aan TOM incasso-opdrachten instuurt. 3.4 Opdrachtgever is niet gehouden een minimaal aantal opdrachten aan TOM te verstrekken. 3.5 TOM behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgaaf van redenen te weigeren. Tevens is TOM gerechtigd om reeds in behandeling genomen vorderingen te retourneren indien deze niet rechtsgeldig blijken te zijn, met het recht de overeengekomen
provisie volledig bij opdrachtgever in rekening te brengen. Artikel 4 - Incasso-opdrachten 4.1 Een incasso-opdracht wordt tevens beschouwd als een machtiging tot het treffen van alle maatregelen die TOM noodzakelijk en/of nuttig acht. Deze machtiging houdt in: a. het zowel schriftelijk als telefonisch benaderen van debiteur; b. het aan debiteur in rekening brengen van rente en kosten; c. het ontvangen van gelden; d. het treffen van betalingsregelingen en betalingsafspraken 4.2 Het nemen van rechtsmaatregelen en het inschakelen van derde partijen geschiedt altijd in overleg met en schriftelijke toestemming van opdrachtgever. 4.3 TOM behoudt het recht opdrachten geheel of gedeeltelijk te retourneren wegens oninbaarheid, bij gebreke van verhaalsmogelijkheden of omdat er redelijkerwijs van mag worden uitgegaan dat het incasseren van de vordering binnen een redelijke termijn niet mogelijk is, zulks naar inzicht van TOM. 4.4 Indien opdrachtgever een incasso-opdracht intrekt, alsnog zelf regelt of incasseert dan wel de acties van TOM belemmert, is opdrachtgever honorarium verschuldigd. Dit honorarium betreft de over de incasso-opdracht berekende incassokosten welke ten gunste van TOM waren gekomen indien TOM de vordering had geïncasseerd. Opdrachtgever dient de overige verschuldigde verschotten, proces- en executiekosten eveneens te voldoen, indien hier sprake van is. 4.5 Indien opdrachtgever de overeenkomst opzegt, wordt de behandeling van nog lopende incasso-opdrachten tegen de op dat moment geldende voorwaarden en tarieven voortgezet. 4.6 Tijdens de behandeling van een vordering ontstane koers- en/of omrekeningsverschillen zijn voor rekening en risico van opdrachtgever. 4.7 TOM levert een inspanningsverplichting en daarom geen verplichting tot het behalen van een resultaat. Artikel 5 - Tarieven 5.1 Alle opdrachten worden beheerst door de tarieven als opgenomen in de tarievenlijst, aanbiedingen en offertes van TOM waar deze algemene voorwaarden een onderdeel van zijn. Alleen schriftelijk vastgelegde afwijkingen zijn bindend. 5.2 TOM behoudt zich het recht voor de tarieven te wijzigen, hetgeen tevens van toepassing is op de lopende opdrachten. TOM zal opdrachtgever uiterlijk één kalendermaand voor de ingangsdatum over een zodanige wijziging informeren. 5.3 Opdrachtgever is gerechtigd binnen 30 dagen nadat door TOM aan opdrachtgever de mededeling van de tariefwijziging is gedaan, de overeenkomst schriftelijk te beëindigen. Indien beëindiging van de overeenkomst binnen de gestelde termijn achterwege blijft, wordt de opdrachtgever geacht akkoord te zijn gegaan met de tariefwijziging. 5.4 Alle in de overeenkomst, offertes en aanbiedingen genoemde bedragen zijn exclusief BTW tenzij nadrukkelijk anders is aangegeven. Verschuldigde omzetbelasting wordt aan opdrachtgever doorberekend. 5.6 Provisie is verschuldigd over alle geïncasseerde bedragen, nadat TOM de opdracht in behandeling heeft genomen. De datum van de bevestiging van de opdracht geldt als datum waarop de opdracht in behandeling is genomen. 5.7 TOM is gerechtigd in het kader van de incassoprocedure een kostenvoorschot van opdrachtgever te bedingen, dat bij de afwikkeling van de opdracht zal worden verrekend. TOM is tevens gerechtigd opdrachtgever tussentijds kosten in rekening te brengen van derden die door TOM in het kader van de incasso-opdracht en onder voorwaarden van artikel 4.2 zijn ingeschakeld.
Artikel 6 - Uitvoering van de incasso-opdracht 6.1 Voordat een incasso-opdracht aan TOM wordt verstrekt, is opdrachtgever gehouden debiteur, conform de geldende wet- en regelgeving, in de gelegenheid te stellen de vordering kosteloos binnen 14 dagen te voldoen (14-dagen brief). Indien opdrachtgever dit heeft nagelaten, is TOM gerechtigd alle in het kader van de incasso-opdracht door haar gemaakte en niet op debiteur verhaalbare kosten door te belasten aan opdrachtgever. 6.2 De in artikel 6.1 genoemde 14-dagen brief kan op verzoek ook door TOM verstuurd worden, zulks onder de bepalingen van de tarievenlijst. 6.3 Voor de uitvoering van de incasso-opdracht zal opdrachtgever relevante stukken bij het verstrekken van de opdracht, dan wel op eerste verzoek, aan TOM verschaffen. 6.4 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van alle ter uitvoering van een overeenkomst aan TOM ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden. 6.5 TOM verhoogt de door de opdrachtgever aangeleverde hoofdsom met de buitengerechtelijke incassokosten en de verschuldigde rente conform artikel 2 en 3 van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. De buitengerechtelijke kosten bedragen derhalve: • 15% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de eerste € 2500 van de vordering, met een minimum van € 40; • 10% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende € 2500 van de vordering; • 5% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende € 5000 van de vordering; • 1% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende € 190.000 van de vordering; • 0,5% over het meerdere van de hoofdsom met een maximum van € 6775. 6.6 Na het verstrekken van de opdracht zal opdrachtgever zelf geen incasso-activiteiten meer ontplooien. Contacten met debiteur dient opdrachtgever zoveel mogelijk te beperken en opdrachtgever dient debiteur in alle gevallen direct naar TOM te verwijzen. 6.7 Indien gedurende de looptijd van een incasso-opdracht een debiteur enige betaling rechtstreeks aan opdrachtgever verricht, zal dit worden aangemerkt als zijnde betaald door toedoen van TOM. Opdrachtgever stelt TOM direct op de hoogte van de ontvangst van rechtstreekse betalingen en/of correspondentie van debiteur. 6.8 Opdrachtgever ontvangt op verzoek alle inlichtingen over de voortgang van zijn incasso-opdrachten, die voor hem van belang en bestemd zijn. De inlichtingen worden zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen verstrekt. 6.9 Kosten van derden welke conform artikel 4.2 zijn ingeschakeld in de buitengerechtelijke fase zijn voor rekening en risico van opdrachtgever. Kosten van derden in de gerechtelijke fase zijn voor rekening van opdrachtgever tenzij deze kosten conform artikel 6.10 kunnen worden verhaald op debiteur. 6.10 Eventuele advocaatkosten en de kosten van een gerechtelijke procedure (deurwaarderskosten, griffierechten en salaris gemachtigde) worden, voor zover wettelijk toegestaan, verhaald op debiteur. De renten worden conform vonnis doorberekend tot het moment van volledige voldoening. 6.11 Indien opdrachtgever de hierboven genoemde voorwaarden niet in acht neemt, is TOM gerechtigd de opdracht te retourneren of op te schorten. Ten gevolge van deze nalatigheid van opdrachtgever worden door TOM gemaakte kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan opdrachtgever in rekening gebracht. 6.12 Indien de gemaakte kosten niet op debiteur verhaald kunnen worden, worden deze kosten in rekening gebracht bij opdrachtgever. 6.13 Opdrachtgever ontvangt bij afsluiting van het dossier schriftelijk een financiële verantwoording. Het dossier zal door TOM worden afgewikkeld binnen 2 weken na algehele
voldoening of binnen 2 weken nadat is vastgesteld dat er geen verdere resultaten zijn te bereiken. Het laatste geschiedt in overleg met opdrachtgever. Artikel 7 - Duur, opzegging en beëindiging van een incasso-opdracht 7.1 Een incasso-opdracht duurt zolang de incassoprocedure loopt en TOM incassowerkzaamheden kan verrichten. 7.2 Nadat een incasso-opdracht bij TOM in behandeling is genomen, kan deze niet meer worden opgezegd door opdrachtgever. Hiervoor gelden de voorwaarden genoemd in artikel 4.4. 7.3 Een incasso-opdracht eindigt na volledige voldoening, onder de voorwaarden genoemd in artikel 4.4, wanneer er sprake is van oninbaarheid, bij gebreke van verhaalsmogelijkheden of omdat er redelijkerwijs van mag worden uitgegaan dat het incasseren van de vordering binnen een redelijke termijn niet mogelijk is. Artikel 8 - Duur, opzegging en beëindiging van een overeenkomst 8.1 Een overeenkomst duurt voor de periode als contractueel is overeengekomen tussen TOM en opdrachtgever. 8.2 Voor zover partijen een overeenkomst voor bepaalde tijd hebben gesloten, wordt deze na afloop van de bepaalde termijn en bij gebreke van een opzegging geacht te worden verlengd voor een gelijke duur. 8.3 Beide partijen kunnen een overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen, met inachtneming van de opzegtermijn welke contractueel is overeengekomen. 8.4 De behandeling van de incasso-opdrachten welke opdrachtgever reeds in behandeling heeft gegeven, zal bij opzegging van de overeenkomst worden voortgezet tegen de overeengekomen tarieven en voorwaarden. Artikel 9 - Aanvullende bepaling omtrent beëindiging 9 Naast de overige aan TOM op grond van de overeenkomst toekomende rechten, is TOM gerechtigd een overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder toestemming van opdrachtgever en zonder opgaaf van reden(en) te beëindigen of de incasso-opdracht met onmiddellijke ingang te retourneren indien: a) opdrachtgever wordt geliquideerd, in staat van faillissement is verklaard of haar (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend; b) opdrachtgever, ondanks schriftelijke ingebrekestelling, blijft tekortschieten in de nakoming van één of meerdere van haar verplichtingen; c) TOM na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden ter kennis zijn gekomen die haar redelijke grond geven te vrezen dat opdrachtgever niet aan haar verplichtingen zal (kunnen) voldoen; d) opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de voldoening van haar verplichtingen en deze uitblijft of onvoldoende is. Artikel 10 - Betalingsverplichtingen 10.1 Opdrachtgever is gehouden een factuur binnen 30 dagen na dagtekening daarvan aan TOM te voldoen. 10.2 Bij overschrijding van de in lid 1 genoemde betalingstermijn is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is over het openstaande bedrag vanaf de vervaldag een contractuele rente van 1% per maand (of een gedeelte daarvan) verschuldigd. 10.3 Indien betaling na 60 dagen na dagtekening van een factuur alsnog uitblijft, is opdrachtgever tevens de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. De buitengerechtelijke incassokosten worden gefixeerd op 15 % van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van € 50,- (exclusief BTW). Indien opdrachtgever een
10.4
10.5 10.6
particulier is (derhalve niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf), bedragen de buitengerechtelijke incassokosten maximaal het tarief zoals bepaald in het ‘Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten’ als omschreven in artikel 6.3. Indien opdrachtgever in gebreke is met tijdige betaling van één of meer openstaande facturen, is TOM gerechtigd haar werkzaamheden onmiddellijk op te schorten en alle stukken onder zich te houden. TOM is niet aansprakelijk voor eventueel uit een opschorting voortvloeiende schade. In geval van de genoemde omstandigheden in artikel 9 zijn de verplichtingen van opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. TOM is gerechtigd openstaande facturen waarvan de betalingstermijn is verstreken te verrekenen met gelden die zij, uit welke hoofde dan ook, voor de betreffende opdrachtgever onder zich heeft.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid 11.1 De buitengerechtelijke en gerechtelijke incasso geschiedt voor rekening en risico van opdrachtgever. Opdrachtgever is gehouden TOM te vrijwaren van alle aanspraken van derden en de redelijke kosten van verweer tegen dergelijke aanspraken te vergoeden. 11.2 TOM is niet gehouden tot vergoeding van enige directe of indirecte schade en/of kosten bij opdrachtgever of derden, door welke oorzaak dan ook ontstaan. Tevens is TOM niet gehouden tot vergoeding van schade, veroorzaakt door personen die niet in loondienst van TOM werkzaamheden ten behoeve van TOM verrichten, dan wel op welke wijze dan ook zijn betrokken bij het uitvoeren van opdrachten. 11.3 Eventuele aansprakelijkheid van TOM is te allen tijde gelimiteerd tot het bedrag waarop de aansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval aanspraak geeft, vermeerderd met het bedrag van het onder deze verzekering toepasselijke eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de aansprakelijkheidsverzekering mocht plaatsvinden, is aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. In afwijking van het vorenstaande, wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan zes maanden de aansprakelijkheid verder beperkt tot de over de laatste zes maanden verschuldigde provisie. 11.4 In geval van overmacht is TOM niet aansprakelijk en is TOM gerechtigd de werkzaamheden uit te stellen zolang de overmachtsituatie voortduurt, dan wel de overeenkomst op te zeggen, zonder gehouden te zijn tot het betalen van enige schadevergoeding. Onder overmacht wordt verstaan: los van de wil van TOM, elke onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert. In het bijzonder geldt als overmacht: brand, staking of verhindering als gevolg van derden, die hun verplichtingen niet nakomen, oorlog, oorlogsgevaar, oproer, werkstaking, transportmoeilijkheden en andere ernstige storingen in het bedrijf van TOM of dat van door haar ingeschakelde derden. 11.5 TOM neemt bij de inschakeling van derden (zoals advocaten of deurwaarders) de nodige zorgvuldigheid in acht, echter is TOM nimmer aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van deze derden. 11.6 TOM is nimmer aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, welke is ontstaan doordat TOM is uitgegaan van de door opdrachtgever verstrekte gegevens welke onjuist en/of onvolledig zijn. 11.7 De aansprakelijkheidsbeperking genoemd in artikel 11.3 geldt tevens indien TOM aansprakelijk wordt gehouden voor fouten of voor het niet deugdelijk functioneren van door TOM bij de uitvoering van de incasso-opdracht(en) gebruikte apparatuur, software, gegevensbestanden, registers of andere zaken, geen uitgezonderd.
11.8
11.9
De aansprakelijkheidsbeperking genoemd in artikel 11.3 geldt niet voor opzet of grove schuld door personen die in loondienst van TOM werkzaamheden ten behoeve van TOM verrichten. Alle aanspraken op enige schadevergoeding van opdrachtgever op TOM dienen binnen één jaar na het ontdekken van de schade bij TOM te zijn ingediend, bij gebreke waarvan opdrachtgever zijn rechten heeft verwerkt.
Artikel 12 - Geheimhoudingsplicht 12.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van een tussen hen gesloten overeenkomst of incasso-opdracht van elkaar of uit andere bron over elkaar hebben verkregen en waarvan zij weten, dan wel redelijkerwijs behoren te weten dat deze vertrouwelijk van aard is, tenzij een wettelijke verplichting tot bekendmaking geldt. 12.2 Door opdrachtgever verstrekte informatie wordt niet voor een ander doel gebruikt dan waarvoor zij werd verkregen. TOM respecteert privacy en draagt er zorg voor dat persoonlijke informatie vertrouwelijk wordt behandeld. Verstrekte persoonsgegevens van derden worden opgenomen in het gegevensbestand van TOM. Dit bestand is conform de voorschriften van de Wet Bescherming Persoonsgegevens aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. 12.3 In het gegevensbestand van TOM worden gegevens opgenomen die noodzakelijk zijn voor de financiële afhandeling van de door debiteur met de opdrachtgever aangegane overeenkomsten. Bij opname van de gegevens in het gegevensbestand van TOM wordt gecontroleerd of debiteur diens financiële verplichtingen niet nakomt en wordt dit gegeven door TOM in haar gegevensbestand geregistreerd ter beperking van verdere financiële risico’s voor TOM en haar opdrachtgevers. 12.4 Voorts is het TOM, dan wel een door haar aan te wijzen onderneming, al dan niet binnen de juridische groep van TOM, toegestaan voornoemd gegevensbestand, met inachtneming van het bepaalde in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en overige toepasselijke wet- en regelgeving te (doen) bewerken en te verrijken met aanvullende (persoons-) gegevens onder meer ten behoeve van (optimalisatie van) de dienstverlening aan haar opdrachtgevers. 12.5 Partijen verplichten zich op eerste verzoek, doch in ieder geval na beëindiging van een overeenkomst, alle bescheiden die zij ter uitvoering van werkzaamheden hebben verkregen, onmiddellijk aan de ander te retourneren dan wel te vernietigen. TOM is gerechtigd deze verplichting op te schorten zolang opdrachtgever in gebreke blijft met enige betalingsverplichting. 12.6 Het is opdrachtgever niet toegestaan het beeld-/woordmerk, logo en alle overige intellectueel eigendomsrechten van TOM te gebruiken anders dan na schriftelijke toestemming van TOM. Artikel 13 - Geschillen en toepasselijk recht 13.1 Alle geschillen tussen TOM en opdrachtgever, ook die welke slechts door een der partijen als zodanig worden beschouwd, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de rechtbank binnen wiens arrondissement TOM is gevestigd, thans zijnde rechtbank Gelderland. TOM behoudt het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. 13.2 Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden van TOM is het Nederlands recht van toepassing, geldend voor het Koninkrijk gelegen in Europa.
