Algemene voorwaarden Datum: 01-04-2015 Artikel 1: Definities 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, offertes, prijsopgaves, facturen en aanbiedingen waarbij Rietberg Webdesign gevestigd te Hattem (BTWnummer: NL233897914B01) mede handelend onder de handelsnaam Webdesign Hattem producten en/of diensten levert ten behoeve van de wederpartij. 1.2 In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende definities: – acceptatie: de goedkeuring van de wederpartij van de door Rietberg Webdesign op grond van deze overeenkomst verrichte prestaties – advies: een door Rietberg Webdesign geleverde dienst ter ondersteuning van een goede keuze voor het aanschaffen van een door haar geleverd product – beheren dan wel onderhouden: het nemen van maatregelen gericht op de instandhouding van de website en het voorkomen van incidenten – bestanden: verzameling van gegevens die een eenheid vormen en geschikt zijn voor computerverwerking – disclaimer: voorwaarden voor het bezoeken van een website, zie www.rietbergwebdesign.nl/disclaimer – dienst: iedere op grond van een overeenkomst door Rietberg Webdesign of wederpartij te verrichten of verrichte werkzaamheid. – dienstverlening: het geheel van hosting werkzaamheden, domeinnaamregistraties en webdesign van NR Hosting ten behoeve van de uitvoering van de betreffende overeenkomst. – documentatie: alle door NR Hosting aan wederpartij in samenhang met de software en hardware geleverde documenten waarin de technische- en/of functionele specificaties van de software en/of hardware en/of de handleiding tot gebruik van de software en/of hardware zijn opgenomen – domeinnaamregistratie dan wel domeinregistratie: het door of via Rietberg Webdesign laten registreren van een domeinnaam – gebrek: aantoonbare afwijking in een product en/of dienst ten opzichte van de daarvoor geldende specificaties – hosting/webhosting: de activiteiten van NR Hosting om een website of bestanden door middel van de netconfiguratie via het internet toegankelijk maken. – incidenten: een reproduceerbare en aantoonbare storing die ertoe leidt dat de website niet beschikbaar is en die niet het gevolg is van fouten in het script van de website, of door schade toebrengende bestanden – netwerkconfiguratie: de apparatuur die op de te hosten website zal worden geïnstalleerd en bijbehorende besturingsprogrammatuur en beveiligingsprogrammatuur. – offerte/vrijblijvende offerte: een schriftelijk voorstel tot het aangaan van een overeenkomst – overeenkomst: verklaring tussen Rietberg Webdesign en wederpartij dat beide partijen akkoord gaan met de Algemene Voorwaarden van Rietberg Webdesign en de offerte die voor de opdracht opgesteld is door Rietberg Webdesign. Algemene voorwaarden Rietberg Webdesign | pagina 1 van de 6
– product/producten: Ieder geleverd/leverbaar goed door NR Hosting aan de wederpartij op grond van een overeenkomst. – registry: een registry is de organisatie welke houdergegevens, administratieve contactpersonen en technische contactgegevens in een database in beheer heeft. De registry beheert de domeinnaamregistraties van de domeinnamen onder het TLD. – schade toebrengende bestanden: bestanden die schade toebrengen op uw apparaat. Ook wel genoemd als virussen. – schriftelijk: document op papier – script: de manier waarop de website gemaakt is, de codes achter een website – SSL: SSL verbinding, ook wel Secure Sockets Layer is een beveiligde verbinding voor het versturen van gegevens via het internet. U herkent een SSL verbinding aan een slot en vooraan de link 'https://'. – startdatum: datum vanaf wanneer de overeenkomst geldig is en de betaling van start gaat – TLD, ook wel Top Level Domain wordt het extensiegedeelte van een domeinnaam bedoeld. In de domeinnaam rietbergwebdesign.nl is '.nl' dus het TLD. – website: verzameling van internetpagina's op eenzelfde domeinnaam – webdesign/webdevelopment/web ontwikkeling/websiteontwikkeling: een website door Rietberg Webdesign ontwikkeld/ontworpen voor de wederpartij – wederpartij: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met NR Hosting een overeenkomst wenst af te sluiten of heeft gesloten Artikel 2: Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden 2.1 De algemene voorwaarden en disclaimer zijn van toepassing op elk bezoek/gebruik van de website van Rietberg Webdesign: www.rietbergwebdesign.nl 2.2 De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en rechtshandelingen tussen Rietberg Webdesign en de wederpartij, ook als er bij een rechtshandeling geen overeenkomst verbonden is. 2.3 Voor enkele producten en/of diensten zijn aanvullende voorwaarden van toepassing naast de algemene voorwaarden. Te herkennen aan een * of meerdere *. 2.4 Er kan in een overeenkomst worden afgeweken van de algemene voorwaarden, dit wordt altijd schriftelijk vast gelegd.
Artikel 3: Prijzen, facturen en betalingen 3.1 Alle prijzen worden vermeldt in euro's (€) en zijn exclusief omzetbelasting (BTW), tenzij expliciet anders aangegeven. 3.2 De wederpartij betaalt voor de bestelde diensten en/of producten de in de overeenkomst vermelde prijs. De betaling vindt plaats op de in de overeenkomst vermelde betalingsmethode. 3.3 Rietberg Webdesignis niet aansprakelijk voor fouten die worden gemaakt bij de betaling door de wederpartij (zoals foutief overtypen van rekeningnummer) of door bank, evenals vertragingen/storingen die bij de bank actief zijn. 3.4 Facturen dienen binnen 21 dagen betaald te zijn, alle producten/diensten worden in voren geleverd en/of anders afgesproken in de overeenkomst. Als de betaling van de factuur niet binnen de genoemde betalingstermijn voldaan wordt is NR Hosting genoodzaakt €15,administratiekosten te verrekenen. Algemene voorwaarden Rietberg Webdesign | pagina 2 van de 6
3.5 Indien de wederpartij het betalingsplicht niet binnen de betalingstermijn na zal komen, zullen alle diensten/producten in het account van de wederpartij worden stopgezet, de schade die de wederpartij hieraan lijdt als gevolg van de stopzetting is voor rekening en risico van de wederpartij. 3.6 Alle prijzen op de website, offertes en/of andere documentatie van Rietberg Webdesign zijn onder voorbehoud van eventuele typefouten, programmeerfouten en/of drukfouten. 3.7 Indien de overeenkomst een duurovereenkomst is, is het Rietberg Webdesign toegestaan de gehanteerde prijzen ten alle tijde te verhogen. Hiervan zal Rietberg Webdesign de wederpartij één maand van te voren op de hoogte van stellen per e-mail, schriftelijk of telefonisch. 3.8 Facturen zijn terug te vinden in de beveiligde omgeving van Rietberg Webdesign, het klantenpanel. Deze omgeving is beveiligd met een SSL-certificaat. Artikel 4: Offertes 4.1 Een offerte aan de wederpartij vanuit Rietberg Webdesign is vrijblijvend, pas bij een duidelijke acceptatie tot een overeenkomst is de offerte bindend. 4.2 Een offerte is ten alle tijde enkel een voorbeeld van de uiteindelijke overeenkomst, de offerte dient dus niet als overeenkomst. 4.3 Een acceptatie tot een overeenkomst naar aanleiding van de aangeboden producten/diensten voor de aangeboden prijzen op de offerte zijn enkel geldig t/m de vervaldatum van de offerte. Als de vervaldatum verstreken is kan er geen overeenkomst meer gesloten worden naar aanleiding van de offerte en dient er een nieuwe offerte aangevraagd te worden Artikel 5: Levering 5.1 De producten en/of diensten die door de wederpartij besteld worden, worden door Rietberg Webdesign zo correct en snel mogelijk geleverd. 5.2 De kosten die Rietberg Webdesign maakt voor de levering (transportkosten, transactiekosten) van producten zijn voor risico en rekening van de wederpartij. 5.3 Als een product niet correct/volledig is geleverd verzoeken wij u contact op te nemen met Rietberg Webdesign zodat Rietberg Webdesign het een en ander kan herstellen/aanvullen. Artikel 8: Webdesign, webontwikkeling, maatwerk 8.1 Rietberg Webdesign maakt/ontwikkelt/realiseert/programmeert/ontwerpt websites voor wederpartij. 8.2 De prijs die voor deze productgroep betaalt wordt is een jaarlijkse prijs tenzij anders afgesproken in de overeenkomst. 8.3 Het ontwerp, systeem en bestanden van de website blijven eigendom van Rietberg Webdesign tenzij anders afgesproken in de overeenkomst, m.u.z. van de gepubliceerde teksten en afbeeldingen. 8.4 De inhoud van de website (teksten, afbeeldingen etc.) zijn voor risico en rekening van de wederpartij. Rietberg Webdesign is op geen manier aansprakelijk voor de inhoud.
Algemene voorwaarden Rietberg Webdesign | pagina 3 van de 6
Artikel 7: Domeinnamen 7.1 Spelfouten in domeinnamen die tot stand zijn gekomen door een (telefonische) bestelling zijn voor risico en rekening van wederpartij. 7.2 Het door linken (doorverwijzen, doorsturen) van domeinnamen naar websites/bestanden waarop illegale content/handel, schadelijke bestanden ofwel virussen en/of andere verboden zaken zoals omschreven in artikel 8 is ten strengste verboden. Als dit geconstateerd wordt zal het door linken door Rietberg Webdesign geblokkeerd worden met eventuele andere juridische maatregelen. 7.3 Het registreren van domeinnamen waarmee de handelsnaam/merknaam van een bedrijf/instantie/vereniging/stichting/merk etc. geschonden wordt is niet toegestaan en zal moeten worden overgedragen aan het bedrijf/instantie/vereniging/stichting/merk etc. waarvan de handelsnaam/merknaam geschonden wordt. 7.4 Als de domeinnaam zoals besteld door de wederpartij in tussentijd (tijd tussen aanvraag en verwerking bestelling) door een ander persoon wordt geregistreerd is voor risico en rekening van de wederpartij. Rietberg Webdesign is hiervoor niet aansprakelijk. Artikel 8: Webhosting 8.1 Rietberg Webdesign is aansprakelijk voor serveruitval/storingen als er sprake is dat Rietberg Webdesign deze schade heeft aangericht. Hierdoor kan een deel van het bedrag op de factuur worden terugbetaald (zie artikel 11). 8.2 Rietberg Webdesign is niet aansprakelijk voor serveruitval/storingen als er sprake is van overmacht (bijvoorbeeld: storing in datacenter, schade verricht door (een) klant). 8.3 Het hosten van websites/bestanden/pagina's waarop illegale inhoud/content gedeeld wordt is ten strengste verboden, als dit geconstateerd wordt zal Rietberg Webdesign de instanties die dit beoordelen volledige inzage geven in de gegevens van de wederpartij evenals consequenties benoemd in artikel 8.10. 8.4 Het hosten van materiaal dat auteursrechten schendt is niet toegestaan, eerst ontvangt u een mededeling de materialen met onmiddellijke ingang te verwijderen. Als er na 14 dagen geen gehoor van wederpartij komt of dit voor de 2e maal geconstateerd worden zal Rietberg Webdesign een schadevergoeding eisen en de hosting pakketten van de wederpartij stop zetten, zie artikel 8.10. 8.5 Illegale handel aanbieden of verhandelen via een hosting pakket bij Rietberg Webdesign is niet toegestaan. Als dit geconstateerd wordt zullen wij een juridische procedure starten en de consequenties benoemd in artikel 8.10. 8.6 Het hosten van erotische/pornografische content of kinderpornografie is niet toegestaan (zoals ook omschreven in 8.3), bij constatatie zullen consequenties volgen zoals benoemd in artikel 8.10. 8.7 Het uploaden en hosten van schadelijke bestanden/virussen via een hosting pakket bij Rietberg Webdesign is niet toegestaan. De consequenties zijn benoemd in artikel 8.10. 8.8 Het verkopen van medicijnen/drugs etc. is niet toegestaan. Ook het uitleggen van illegale dingen zoals hoe drugs te gebruiken is niet toegestaan. De consequenties zijn benoemd in 8.10.
Algemene voorwaarden Rietberg Webdesign | pagina 4 van de 6
8.9 Als de wederpartij het maximale dataverkeer van de maand (zie pakkettenoverzicht op www.rietbergwebdesign.nl/hosting) heeft overschreden wordt uw website tot dag 1 van de volgende maand gesuspendeerd/gesloten/geblokkeerd tenzij u een pakket upgrade doet. 8.10 In de situaties benoemt in de artikelen 8.3 t/m 8.8 zal Rietberg Webdesign alle hostingpakketten in het account van de wederpartij stopzetten/blokkeren/offline halen en reeds betaalde gelden niet retourneren. Artikel 9: Aansprakelijkheid 9.1 Rietberg Webdesign is niet aansprakelijk voor de schade die wordt opgelopen door een fout van Rietberg Webdesign en/of het niet halen van een deadline. 9.2 Voor aansprakelijkheid omtrent webhosting zie artikel 8. 9.3 Voor aansprakelijkheid omtrent domeinnamen zie artikel 9. 9.4 Rietberg Webdesign is niet aansprakelijk voor eventuele inbraak op klantenaccount, adminpanels en/of andere system door zwakke wachtwoorden. Hierbij ook niet aansprakelijk als uw producten weg verhuisd worden uit uw klantenaccount. 9.5 Rietberg Webdesign is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerde bestelling of fouten bij bestelling binnen een webshop en/of fouten in het systeem van de webshop. Artikel 10: Website Rietberg Webdesign 10.1 Het is niet toegestaan materialen (afbeeldingen, scripts, teksten etc.) uit de website van Rietberg Webdesign te kopiëren en/of te publiceren op welke wijze dan ook. 10.2 Het is niet toegestaan in te breken op de website van Rietberg Webdesign en/of wachtwoorden van klanten op Mijn NR Hosting en/of wachtwoorden van andere systemen van Rietberg Webdesign te kraken. 10.3 Bij bezoek van de website en acceptatie van de algemene voorwaarden zoals hier omschreven gaat u akkoord met de disclaimer, te raadplegen via www.rietbergwebdesign.nl/disclaimer. Artikel 11: Klachten 11.1 De wederpartij kan een klacht indienen bij Rietberg Webdesign door deze per e-mail of schriftelijk in te dienen bij Rietberg Webdesign. 11.2 Als er schade is die Rietberg Webdesign heeft aangericht is het mogelijk om maximaal 10% van het factuurbedrag terug te krijgen. Dit bepaalt Rietberg Webdesign. 11.3 Rietberg Webdesign zal altijd proberen bij een klacht tot een goede oplossing voor beide partijen te komen. Artikel 12: Onderhoud 12.1 Wederpartij moet Rietberg Webdesign ruime tijd geven om storingen te verhelpen/te herstellen. 12.2 Rietberg Webdesign heeft het recht ongepland onderhoud uit te voeren, ook als hierdoor producten niet werken. Risico en rekening van schade zijn voor wederpartij.
Algemene voorwaarden Rietberg Webdesign | pagina 5 van de 6
Artikel 13: Annuleringen, niet-goed-geld terug garantie 13.1 Een bestelling kan na ontvangst van betaling niet meer worden geannuleerd tenzij artikel 13.2 aan de orde is. 13.2 Op alle producten met uitzondering van domeinnamen, NR Scripts geldt een nietgoed-geldterug garantie. U kan tot 14 dagen na factuurdatum uw geld terug vragen voor alle producten met uitzondering van domeinnamen zie artikel 13.3. Het geld wordt binnen 21 dagen na aanvraag teruggeboekt naar uw bankrekening en de producten worden na annulering stop gezet. 13.4 U krijgt uw geld niet terug voor domeinnamen, als u niet tevreden bent en/of andere redenen. Een domeinnaam heeft namelijk bij elke verkoper dezelfde kwaliteit. 13.5 Indien u niet tevreden bent of maatwerk wordt het bedrag teruggeboekt en voor de besteedde uren een bedrag verrekent, met een uurtarief van €15 excl. 21% BTW per uur. Artikel 14: Wijzigingen algemene voorwaarden 14.1 U gaat per verlenging akkoord met de laatste algemene voorwaarden, tussentijdse wijzigingen gelden dus alleen bij verlengingen en/of nieuwe bestellingen tenzij anders afgesproken in de overeenkomst. 14.2 De laatste algemene voorwaarden evenals voorgaande voorwaarden zijn te raadplegen via de website van Rietberg Webdesign, een jaar na verloop van de algemene voorwaarden verdwijnen deze van de website.
Algemene voorwaarden Rietberg Webdesign | pagina 6 van de 6
