Algemene voorwaarden 1. Definities a. BizStar: ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder K.v.K.nummer 08188036, gevestigd aan Juliana van Stolberglaan 91, 6713 PC Ede en met BTW-nummer NL218423007B01. b. Cliënt: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die bij BizStar een dienst of product afneemt of kenbaar heeft gemaakt een dienst of product te willen afnemen. c. Onder 'Algemene Voorwaarden' wordt verstaan: het geheel van de bepalingen als hierna opgenomen. d. Netiquette: de algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet zoals vastgelegd in RFC1855 (ftp://ftp.ripe.net/rfc/rfc1855.txt) en toekomstige aanpassingen hiervan. e. Whois: een protocol om gegevens van een domeinnaam of IP-adres te achterhalen doormiddel van een query/vraag aan een database. In een whois staan o.a. de naam en contact gegevens van de eigenaar en de webhoster van een domeinnaam. f. Producten en diensten: de door BizStar te exploiteren producten en diensten waarbij door cliënt beschikbaar te stellen informatie kan worden geraadpleegd en/of waarmee elektronische informatie kan worden uitgewisseld; hieronder vallen onder meer het ontwikkelen, produceren, realiseren en beheren van websites en applicaties, de registratie en houderschap van domeinnamen, het verhuren van webserverruimte, webpromotie en alle andere aanvullende en ondersteunende producten en diensten. g. Overeenkomst: elke wederzijdse acceptatie, die schriftelijk of, via de website of per e-mail bevestigd, van levering van één of meer producten en/of diensten van BizStar. 2. Toepasselijkheid/uitvoering a. Op alle offertes, overeenkomsten, leveringen, producten en diensten van BizStar zijn deze Algemene Voorwaarden van overeenkomstige toepassing, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. b. BizStar is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van haar overeenkomsten. c. BizStar wijst de Algemene Voorwaarden van cliënt nadrukkelijk van de hand. 3. Verplichtingen BizStar a. Voor zover niet schriftelijk anders is overeengekomen garandeert BizStar dat de geleverde dienst(en) naar beste kunnen word(t)(en) uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. b. BizStar spant zich in om de gegevens die cliënt opslaat op de apparatuur van BizStar zodanig te beveiligen dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen. Bij afname van webhosting of data hosting bepaalt cliënt de gewenste beschikbaarheid van de opgeslagen (website)bestanden door het instellen van toegangsrechten. c. BizStar verplicht zich de nodige voorzieningen te treffen die redelijkerwijs verwacht mogen worden om technische of andere storingen zo veel mogelijk te vermijden/beperken. d. BizStar spant zich in om in geval van het niet beschikbaar zijn van de dienst, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, cliënt te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking. 4. Verplichtingen cliënt
a. BizStar gebruikt e-mail als communicatiemiddel, het is de verantwoordelijkheid van cliënt om ten alle tijden een werkend/ actueel emailadres bij te houden en wijzigingen door te geven aan BizStar. E-mails gericht aan dit e-mailadres dienen regelmatig gelezen te worden. Onder regelmatig wordt hier verstaan minimaal een keer per week. b. Adreswijzigingen dienen binnen drie weken doorgegeven te worden via email (
[email protected]) c. De diensten van BizStar zullen door cliënt strikt worden gebruikt voor legale doeleinden. Het is dan ook niet toegestaan de door BizStar aangeboden diensten te gebruiken voor het versturen van ongevraagde e-mail (spam), publiceren van materiaal waarvoor cliënt geen rechten bezit, publicatie van discriminerende of kinderpornografische content, of onwettelijke content; zulks ter beoordeling van BizStar. d. Cliënt onthoudt zich ervan overige cliënten of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers. Het is cliënt niet toegestaan processen of programma's, al dan niet via de server, op te starten waarvan cliënt weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks BizStar, overige cliënten of internetgebruikers hindert of (ernstige) schade toebrengt. BizStar zal cliënt op de hoogte stellen van eventuele maatregelen. De geleden schade zal worden verhaald op cliënt. e. Cliënt vrijwaart BizStar van alle juridische claims met betrekking tot de door cliënt opgeslagen data, informatie, website(s) en dergelijke. f. Cliënt zal zich houden aan de Netiquette. g. Zonder toestemming van BizStar is het cliënt niet toegestaan de door BizStar verschafte gebruikersnaam en wachtwoord of wachtwoorden aan derden over te dragen. h. Naast de verplichtingen uit de wet is schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform bovenstaande punten voor rekening van cliënt. i. Client verplicht zich bij aanmelding en of aanvraag van een product of dient juiste gegevens te verstrekken. BizStar accepteerd geen anonieme product en/of dienst aanvragen. Bij twijfel aan de door client opgegeven persoonsgegevens kan een schiftelijke validatie worden uitgevoerd.Indien blijkt dat persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn dan wordt de/een overeenkomst direct vernietigd. Cliënt maakt in dat geval geen aanspraak op de aangevraagde producten en/of diensten en in rekening gebrachte kosten worden niet vergoed. Eventuele kosten gemaakt door BizStar zullen worden verhaald op cliënt. 5. Duur, verlenging en beëindiging a. Door cliënt afgenomen dienst is geldig gedurende de bij aanvraag overeengekomen periode. Standaard bedraagt deze periode één jaar. b. Cliënt heeft de mogelijkheid de afgenomen dienst een maand vóór het verstrijken van de overeengekomen periode via email (
[email protected]) te annuleren. c. Afgenomen diensten kunnen door cliënt te allen tijden kosteloos worden beeindigd. d. BizStar hanteert een maand opzegtermijn. Zonder een annuleringsbericht gaat BizStar stilzwijgend er van uit dat de cliënt de afname van een dienst voor eenzelfde periode verlengd wil zien, tenzij anders overeengekomen. 6. Beschikbaarheid
a. BizStar verplicht zich de nodige voorzieningen te treffen die redelijkerwijs verwacht mogen worden om technische of andere storingen zo veel mogelijk te vermijden/ beperken. b. BizStar spant zich in om in geval van het niet beschikbaar zijn van de dienst, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, cliënt te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking. 7. Domeinnamen a. Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam is onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, waaronder de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam. BizStar, doormiddel van Domeinstad/TransIP, vervult bij de aanvraag een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd. b. Cliënt kan uitsluitend uit de whois het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie. c. Domeinnamen worden geregistreerd op naam van cliënt. Cliënt is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van het domein en de domeinnaam. Cliënt vrijwaart BizStar tegen iedere aanspraak van derden in verband met het gebruik van de domeinnaam, ook indien bij de verkrijging van de domeinnaam BizStar geen bemiddeling heeft verleend. 8. Data-/e-mailverkeer a. Het maximaal geaccepteerde data-/e-mailverkeer verschilt per afgenomen pakket waarvan de meest recente waarden staan vermeld op de website van BizStar. b. Indien extreem gebruik van data-/e-mailverkeer of serverbelasting door BizStar geconstateerd wordt, brengt deze BizStar cliënt op de hoogte en stelt deze in de gelegenheid een toeslag te betalen op het extra gebruik. Wanneer cliënt hiermede niet akkoord gaat, zal hij/zij tot uiterlijk 10.00 uur na de mededeling in de gelegenheid worden gesteld de onderhavige website elders onder te brengen. Geeft cliënt hieraan geen gehoor dan is BizStar gerechtigd om een factuur in rekening te brengen. c. Indien er sprake is van bulkmail c.q. het verspreiden van spam dat direct of indirect betrekking heeft op domeinnamen en/of accounts die door BizStar beheerd worden, kan BizStar zonder overleg overgaan tot het sluiten van het domein. Eventuele kosten die hieruit voortvloeien zullen op cliënt verhaald worden. d. Cliënt kan geen aanspraak maken op schadevergoeding door handelen van de leverancier en of BizStar naar aanleiding van dit artikel. 9. Onderhoud en werkzaamheden a. BizStar is gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking haar systemen (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik er van te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor het benodigde onderhoud van de systemen, dan wel wegens verbeteringen of vernieuwingen aan die systemen. b. BizStar is gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de aanmelding procedure van de diensten. c. BizStar is te allen tijde gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de geleverde dienst, mits zulke wijzigingen niet de functionaliteit of de kenmerken van de dienst nadelig beïnvloeden. Voor gratis diensten dat geldt dat de leverancier of BizStar te allen tijde onvoorwaardelijk
gerechtigd is deze aan te passen of te wijzigen. Wijzigingen in de diensten kunnen worden bekend gemaakt op de website van BizStar in de betreffende dienstbeschrijvingen. d. BizStar is niet aansprakelijk voor schade bij de cliënt als gevolg van het onder de voorgaande leden gestelde. e. BizStar verplicht zich tot het maken van dagelijkse back-ups, echter is BizStar niet aansprakelijk voor het verlies of schade aan uw bestanden welke u online onderbrengt bij BizStar. Naast deze backups maakt BizStar snapshots van de server, welke 2 dagen bewaard worden. Deze snapshots kunnen terug geplaatst worden bij configuratie fouten of mislukte updates. f. BizStar verplicht zich tot het onderhouden van server en het up-todate houden van software. BizStar verplicht zich tot het afschermen van uw data tot derden. Dit doen wij door middel van encryptie. Deze encryptie zorgt er voor dat uw bestanden versleuteld opgeslagen worden op onze servers. BizStar beschikt echter wel over een master key die het mogelijk maakt om wachtwoorden te resetten van accounts. Deze functionaliteit is handig in geval van het vergeten van uw wachtwoord. Deze functionaliteit moet wel geactiveerd zijn binnen uw account. BizStar is niet aansprakelijke voor eventuele schade door hackers, onmacht of gebruikers fouten. 10. a. b. c.
d.
e. f.
g.
11.
12.
Tarieven Tarieven op de website van BizStar zijn tenzij anders vermeld inclusief 21% BTW. Bij het aangaan van een overeenkomst van opdracht zullen tarieven altijd totaal en inclusief BTW worden vermeld. BizStar behoudt zich het recht voor tarieven te verlagen of verhogen. Een genoodzaakte tariefsverhoging mag echter nooit meer dan 10% van het actuele tarief (niet actie tarief) bedragen en moet door BizStar 30 dagen voor invoering worden gepubliceerd. Tariefswijzigingen hebben geen invloed op lopende overeenkomsten. Gedurende de overeengekomen looptijd zullen de prijzen van de door BizStar aangeboden diensten / producten niet worden gewijzigd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven. Cliënt heeft het recht de overeenkomst te ontbinden met ingang van de datum waarop een prijsverhoging van kracht wordt. Bij speciale acties gelden na het verstrijken van de overeengekomen periode de normale tarieven. Indien een product of dienst niet in exact dezelfde hoedanigheid terugkeert zal een soortgelijk(e) product of dienst als uitgangspunt genomen worden. Alle vermelde tarieven op de website, offertes en overige documenten van BizStar zijn onder voorbehoud van typefouten. Voor de gevolgen van typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
Levertijd a. De levertijd gaat in op de datum waarop de opdracht aan BizStar is ontvangen. b. Levering van de door cliënt bestelde diensten als webhosting of domeinregistratie vindt normaliter direct plaats, dit wil zeggen binnen 24 uur. In uitzonderlijke gevallen kan de levertermijn uitlopen tot vijf werkdagen. Mocht binnen deze termijn van vijf werkdagen de door cliënt bestelde dienst(en) of product(en) nog niet zijn geleverd dan kan cliënt zonder verdere (betaal)verplichting de overeenkomst ontbinden. Eventueel vooraf betaalde gelden worden binnen veertien dagen retour gestort. Herroepingsrecht
a. Indien cliënt als consument bij BizStar een dienst of product afneemt heeft hij/zij recht op herroeping. Dit houdt in dat cliënt een afgenomen dienst of besteld product zonder opgave van redenen en kosteloos annuleren. Dit dient dan wel binnen zeven werkdagen na bestel/overeenkomst datum aan BizStar kenbaar te worden gemaakt. b. Het in artikel 12 a beschreven herroepingsrecht vervalt bij aanvang van een afgenomen dienst. Voor domeinregistratie geldt: cliënt kan gebruik maken van het herroepingsrecht tot het moment dat de aangevraagde domeinnaam daadwerkelijk is vastgelegd. 13.
Aansprakelijkheid a. BizStar behoudt zich het recht voor van haar cliënt te verwachten dat digitaal opgeslagen informatie op een deugdelijke wijze en recentelijk voorafgaand aan de overeengekomen werkzaamheden hebben opgeslagen op een duplicaat. In alle andere gevallen kan BizStar niet aansprakelijk worden gesteld voor het op enigerwijs verloren gaan van digitaal opgeslagen informatie. b. BizStar is niet aansprakelijk voor schade aan hardware en software welke is ontstaan door de uitwerking van software die er op is gericht schade aan te brengen zoals computervirussen. BizStar mag daarvoor antivirus software draaien om de schade haar systemen te beperken en geïnfecteerde bestanden verwijderen of isoleren als zij dat nodig acht. c. BizStar is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade daaronder begrepen, maar niet uitsluitend, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. d. BizStar is niet aansprakelijk voor schade ontstaan bij het gebruik van een dienst veroorzaakt door derden. e. De eventuele aansprakelijkheid van BizStar is in alle gevallen beperkt tot een totaal van ten hoogste de factuurwaarde van het gedeelte van de overeenkomst, waaruit die aansprakelijkheid voortvloeit. f. Opdrachtgever vrijwaart BizStar voor alle aanspraken op schadevergoedingen die derden mochten doen gelden met betrekking tot schade die is ontstaan door het gebruik van de door BizStar geleverde producten en/of diensten. g. BizStar is niet verantwoordelijk voor schade aan een dienst(en) eroorzaakt door derden die niet onder verantwoordelijkheid van BizStar werkzaam zijn.
14.
Betaling a. Betaling vindt, tenzij anders overeengekomen, achteraf plaats. b. Betalingen dienen binnen veertien dagen voldoen te zijn, tenzij anders overeengekomen. Bestellingen die niet binnen veertien dagen zijn betaald, zullen vrijwel per direct -het moment wordt bepaald door BizStar- worden opgezegd, tenzij anders overeengekomen. De geregisterde domeinnaam blijft in dit geval eigendom van BizStar.
15.
Wijzigingen algemene voorwaarden a. BizStar heeft het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Een wijziging zal niet eerder in werking treden dan veertien dagen na kennisgeving aan cliënt. Cliënt kan de overeenkomst ontbinden met ingang van de datum dat de wijziging van kracht wordt.
16.
Overmacht a. In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in
toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat BizStar door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van BizStar kan worden gevergd, zal de uitvoering van de overeenkomst worden opgeschort, dan wel de overeenkomst worden beëindigd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding. 17.
Slotbepalingen a. Op deze Algemene Voorwaarden Nederlands recht van toepassing. b. Verandering in management of rechtsvorm hebben geen invloed op de overeenkomst. c. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Cliënt heeft eveneens het recht geschillen voor te leggen aan een bevoegde rechtbank. d. Partiële nietigheid: Indien een bepaling uit de overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst/Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke overeenkomst/Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven. e. Een overeenkomst kan door BizStar ten alle tijden worden ontbonden. BizStar verplicht zich daarbij cliënt vooraf te informeren en een redelijke tijd, minimaal veertien dagen, te geven om eventuele andere aanbieder te vinden. Indien cliënt heeft voldaan aan alle verplichtingen, heeft cliënt recht op restitutie van de in rekening gebrachte kosten.
18.
Bestelling bevestigen / akkoord algemene voorwaarden a. Met het accepteren van de algemene voorwaarden verklaart de cliënt dat de ingevulde gegevens overeenkomen met diens werkelijke. b. Bij het bevestigen van deze bestelling gaat cliënt tevens akkoord met alle algemene voorwaarden. c. Ook is bestelling van cliënt met het accepteren van de algemene voorwaarden geplaatst. BizStar heet u welkom als klant.
