Algemene leveringsvoorwaarden basicdoors B.V

Algemene leveringsvoorwaarden basicdoors B.V. versie 10-2015 v2   Wie gebruikt deze voorwaarden? Deze voorwaarden worden gebruikt door basicdoors B.V. gevestigd te Struikhei 29, 4714VC, Sprundel, bedrijfsregistratienummer 56058276 en BTW identificatienummer NL851959647B01 en BE0536353580. Waarvoor gelden deze voorwaarden en per wanneer? Deze voorwaarden gelden wanneer je via onze website een product bij ons koopt. Deze voorwaarden gelden per 1 januari 2015. We behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Je kunt de meest recente versie van de algemene voorwaarden altijd van onze website downloaden. Wat koop ik bij basicdoors? Je kunt via de website of via onze klantenservice producten kopen die op dat moment leverbaar zijn. Je kunt geen producten reserveren. Als een product dat je hebt besteld toch niet meer leverbaar blijkt te zijn, zullen we je dat zo snel mogelijk laten weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je ontvangt het vooruitbetaalde bedrag dan binnen 30 dagen na annulering terug. Online tonen we alle informatie over de producten die wij verkopen. Toch kan het gebeuren dat informatie niet juist, volledig of actueel meer is. Wanneer duidelijk is dat de informatie verkeerd is, geldt uiteindelijk de informatie de we bedoelen en zijn we niet aan de verkeerde informatie gebonden. Alle producten van basicdoors dien je zelf te installeren, daarvoor leveren wij handleiding mee. De handleidingen kun je ook digitaal raadplegen op de website. Na levering van de order heb je recht op 45 dagen gratis technische assistentie over de telefoon en email, fysieke technische assistentie op locatie is nooit niet inbegrepen. Wanneer ontvang ik de producten? We streven er naar om kleine artikelen binnen 14 dagen te leveren, afhankelijk van de voorraad en jouw bezorgadres. De levertijd gaat in op het moment dat de betaling is ontvangen en verwerkt. Op maat gemaakte artikelen hebben een langere levertijd omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt. Normaal gesproken worden op maat gemaakte artikelen binnen 7 tot 8 weken bezorgd nadat je je bestelling hebt geplaatst. Als het ons onverhoopt niet lukt om het product binnen deze tijd af te leveren zullen we daarover met je contact opnemen. Als we in overleg met jou afspreken dat we later leveren, zullen we die afspraak per email bevestigen. Als je niet wilt dat wij later leveren mag je de bestelling kosteloos annuleren en ontvang je het vooruitbetaalde bedrag weer terug. Indien de klant kiest voor een product afgewerkt met een high performance film (vb. Renolit) kan de levertijd oplopen tot 12 weken. Hoe ontvang ik de producten? We gebruiken twee verschillende manieren om je bestelling te bezorgen. Kleine artikelen worden per pakketpost verstuurd en grote leveringen worden per vrachtwagen bezorgd. Voor zendingen per pakketpost wordt ongeveer EUR 10,- in rekening gebracht. Voor zendingen die per vrachtwagen worden geleverd wordt een vergoeding in rekening gebracht die verschilt naar gelang de afmetingen en het gewicht jouw bestelling. Voordat je je bestelling bevestigd zie je de bezorgkosten. Kleine artikelen waarvan de verpakking een omvang heeft van niet meer dan 300 cm en niet meer wegen dan 30 kilogram worden per pakketpost bezorgd door DPD. Een pakketbezorging kan bestaan uit meerdere kleine pakketten die samen binnen de bovengenoemde grenzen vallen. Nadat je artikelen klaar zijn om verzonden te worden ontvang je een email met daarin een trackingsnummer van DPD. Met dit nummer kun je je bestelling traceren de verwachte bezorgdatum opzoeken. DPD doet de eerste bezorgpoging op de dag die online gepubliceerd is. Als je niet thuis bent laat DPD een bericht voor je achter om je te laten weten dat de bezorging plaatsvind op een andere moment of dat je de goederen kan ophalen bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt, of dat je bestelling is afgeleverd bij de buren. Wanneer je bestelling per vrachtwagen wordt bezorgd dan neemt het transportbedrijf contact met je op zodra de artikelen klaar zijn voor verzendingen om een aflevermoment af te spreken. Bezorging per vrachtwagen vindt plaats op vaste dagen, afhankelijk van waar je woont. Klik hier om te zien op welke dagen we in jouw regio bezorgen. Als de datum je niet goed uitkomt, kunnen we deze altijd veranderen, maar helaas zijn we niet in staat om de vaste bezorgdagen voor jouw regio te wijzigen. Als je tijdens levering per vrachtwagen niet aanwezig kan zijn, zorg er dan voor dat er iemand aanwezig is die dat namens jou kan doen. Dit moet een volwassene zijn die de levering in ontvangst kan nemen en de bezorgers zo nodig instructies kan geven. Deze persoon moet het leveringsdocument ondertekenen en bevestigen dat de bestelling is afgeleverd. Laat het transportbedrijf van tevoren weten of er toegangsproblemen kunnen zijn, zoals smalle brandgangen of moeilijke draaipunten zodat we al het mogelijke kunnen doen om je bestelling goed te bezorgen. Als we niemand thuis aantreffen, betaal je de kosten van een tweede bezorging. Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling zelf af te halen bij onze afhaalpunten. Hiervoor worden geen kosten berekend. Zodra je bestelling in het afhaalpunt is aangekomen ontvang je een email met instructies. Je bestelling wordt maximaal twee weken bewaard, daarna berekenen we 5 euro per dag aan opslagkosten. Wat als ik een product toch niet wil? Het kan gebeuren dat je van gedachten bent veranderd nadat je een product via het internet hebt gekocht. Je hebt daarom 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de tijd om ons te laten weten dat je van gedachten bent veranderd en de koop wilt ontbinden. Stuur je producten op jouw kosten terug naar het adres dat de klantenservice aan je doorgeeft. Let erop dat we retourzendingen alleen kunnen accepteren als: het artikel niet speciaal voor jou op maat gemaakt is, je de originele verpakking meestuurt, het product niet beschadigd of gebruikt is, je een kopie van de getekende vrachtbrief van het artikel meestuurt. Nadat wij je retourzendingen hebben ontvangen betalen we je binnen 30 dagen terug. We behouden het recht voor om terugbetaling te weigeren als niet aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan. Totdat we zijn begonnen met het verwerken van je bestelling, kan je de bestelling annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk, en ten minste binnen 24 uur contact op met de klantenservice. Op maat gemaakte producten kan je niet annuleren, omdat deze speciaal voor jou zijn gemaakt. Deze producten kan je alleen retourneren als er iets mis mee is. Wanneer de artikelen te groot zijn om per pakketpost terug te sturen kun je het transportbedrijf van basicdoors vragen om de artikelen bij jou op te halen. De kosten voor het ophalen van de artikelen worden in mindering gebracht op het bedrag dat basicdoors aan je terugbetaald. Om gebruik te maken van de ophaalservice kun je contact opnemen met de klantenservice. Wat gebeurd er met mijn gegevens? basicdoors is gebaseerd op een samenwerking met onze klanten. Zonder jou kan basicdoors niet bestaan. Deze samenwerking strekt zich uit tot de wijze waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met jouw gegevens kun je vinden in onze privacyverklaring op onze websites. Welke prijs betaal ik? Op de website vermelden wij duidelijk de prijzen van de producten die je via de website kunt kopen. De prijs die je uiteindelijk betaalt is de prijs die wordt getoond op het moment dat je de bestelling plaatst. Hoewel we veel aandacht en zorg besteden aan de inhoud van de website kan het toch gebeuren dat de prijs voorwaar je een product besteld verkeerd was weergegeven. Wanneer duidelijk is dat de prijs verkeerd was, geldt uiteindelijk de prijs die we bedoelen en zijn we niet aan de koop gebonden. De kosten voor het bezorgen van de producten worden weergegeven op het moment dat je de bestelling controleert. Het kan zijn dat je voor bezorging op de Nederlandse Waddeneilanden aan de eilandvervoerder een extra toeslag moet betalen. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW, behalve voor deelnemers aan het basicdoors BUSINESS programma. Zodra deelnemers van het basicdoors BUSINESS programma inloggen worden de prijzen exclusief BTW weergegeven. Hoe kan ik betalen? Het is alleen mogelijk om een bestelling bij basicdoors te plaatsen wanneer je beschikt over een bankrekening of betaalkaart waarvan de bank is aangesloten op het online betalingsplatform. Je bent verplicht om betalingsgegevens te verstrekken die geldig en correct zijn, en je dient te bevestigen dat jij degene bent naar wie verwezen wordt bij de factuurgegevens. basicdoors behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren indien er geen juiste betalingsinformatie achterhaald kan worden. Als wij een aan ons betaald bedrag aan je terugbetalen dan betalen we dat met dezelfde betaalmethode terug als waarmee je het hebt betaald. Voor alle producten geldt dat die ons eigendom blijven totdat je alle in verband daarmee aan ons te betalen bedragen hebt betaald. De levertijd gaat enkel in zodra het volledige bedrag aan ons is betaald en is verwerkt in ons systeem. Online voorschot en restantbetaling bij levering Vanaf het moment dat je online je bestelling plaatst ben je geboden aan de koop. Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing, aangezien alle producten die basicdoors verkoopt op maat gemaakt zijn. Indien je er voor kiest om enkel bij de bestelling een aanbetaling/voorschot te betalen dien je het restant te voldoen binnen 14 dagen na levering. Hiervoor geldt de leveringsdatum waarop wij je bestelling bij het transportbedrijf of het afhaalpunt leveren, NIET de datum waarop jij je bestelling in ontvangst neemt. Je ontvang hiervoor een factuur per email. Goederen blijven eigendom van basicdoors B.V. tot ze volledig betaald zijn. We behouden ons het recht voor om goederen terug te halen indien deze niet binnen de geldende termijn betaald zijn, ook indien deze reeds geinstalleerd zijn. Alle kosten die hiermee gemoeid gaan worden op de klant verhaald. Facturen die niet binnen de

termijn betaald zijn worden zonder verdere kennisgeving uit handen gegeven aan een incassobureau. Alle kosten en interesten welke gemoeid gaan met de incassoprocedure dien je zelf te betalen aan het incassobureau en kunnen niet verhaald worden op basicdoors B.V. Indien er een probleem is met een van de geleverde producten is dit GEEN reden om de betaling niet tijdig te voldoen. Betaling in twee delen is enkel mogelijk indien het totaalbedrag van de bestelling gelijk aan of langer is dan 2500 euro incl. BTW, de bezorging in Nederland of Belgie plaats vindt en daarnaast mag één klant slechts één later te betalen order open hebben staan. Kortingen Kortingscodes zijn niet cumuleerbaar en enkel geldig binnen de looptijd van de kortingsactie. Een kortingscode kan je enkel verzilveren door deze in te vullen in het daartoe voorziene vak bij het bevestigen van je bestelling op de websites. Een kortingscode kan je na het bevestigen van je bestelling niet meer toevoegen of aanpassen, ook niet door een bestaande bestelling aan te passen. Het staat basicdoors B.V. vrij om een kortingscode of kortingsactie terug te trekken. Wat houden jullie extra services in? Inmeetservice Wil je extra zeker zijn van de maten van je deuropening voor je een bestelling plaatst? Dan is de inmeetservice wat voor jou. Binnen twee weken na het plaatsen van de bestelling komt er iemand bij je langs om de maten die je zelf hebt opgemeten te controleren. We sturen je bestelling pas door naar de productie als we het controlerapport van de partner hebben ontvangen. De inmeetservice wordt uitgevoerd door geselecteerde partners van basicdoors. Zodra we je bestelling hebben ontvangen geven we dat door aan de betreffende partner, die vervolgens zelf contact met je op neemt om een afspraak in te plannen. Tijdens de controlemeting dient er iemand aanwezig te zijn om de garage te openen en om het controlerapport te ondertekenen. Normaal gesproken duurt een controlemeting niet langer dan twintig minuten. De standaard levertijd gaat in zodra wij het controlerapport hebben ontvangen van onze partner. Indien tijdens de controlemeting blijkt dat de maten van de artikelen welke reeds besteld en betaald onjuist zijn worden deze verrekend aan de op dat moment geldende tarieven. Indien blijkt dat er een goedkoper artikel benodigd is heeft de klant geen recht op vermindering van de verkoopprijs. Montageservice Binnen vijf weken na het leveren van je bestelling komt er iemand bij je langs om de bestelde artikelen voor je te installeren. De montageservice wordt uitgevoerd door geselecteerde partners van basicdoors. Zodra we weten wanneer je bestelling geleverd wordt geven we dat door aan de betreffende partner, die vervolgens zelf contact met je op neemt om een afspraak in te plannen. Normaal gesproken duurt de installatie van een basicdoors garagedeur inclusief motor en accessoires niet langer dan een halve dag. Tijdens de installatie dient er iemand aanwezig te zijn om de garage te openen en het montagerapport te ondertekenen. Wat is er inbegrepen in het tarief dat ik betaal? Een controlemeting, de installatie van de garagedeur in de vrije opening, de installatie van de motor en extra accessoires volgens de installatiehandleiding van het product en het netjes achterlaten van de werkplek. Het afvoeren van verpakkingsmaterialen en het demonteren en afvoeren van je oude garagedeur is niet inbegrepen in de prijs. Alle extra werkzaamheden die worden uitgevoerd door de partner worden doorberekend. De extra kosten dien je direct en rechtstreeks aan het betreffende montagebedrijf te betalen. Als bij de controlemeting blijkt dat er een aantal aanpassingen gedaan moeten worden aan de garage die niet inbegrepen zijn in het tarief van basicdoors ontvang je van onze partner een vrijblijvende offerte. We begrijpen dat je niet op deze extra kosten had gerekend, als het niet mogelijk is om zonder deze aanpassingen je nieuwe garagepoort van basicdoors te plaatsen bieden we je de mogelijkheid om je order te annuleren. Wel berekenen we dan 339 euro aan administratiekosten en gemaakte kosten voor de controlemeting, ongeacht het totaalbedrag van de order. Deze kosten verreken we met het bedrag wat we aan je moeten terugbetalen. Indien je je aankoop door onze montageteams laat installeren moet er een stopcontact van 220V beschikbaar te worden gesteld door te klant voor het montageteam. De klant is zelf verantwoordelijk voor het aanleggen van het stopcontact voor de eventuele elektrische bediening, tenzij anders vooraf schriftelijk is overeengekomen. De garage dient voldoende te zijn opgeruimd en het vloeroppervlak dient over een diepte van 4 meter vrij te zijn van obstakels. Onze montageteams of basicdoors B.V. kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade die ontstaat of gebreken die pas zichtbaar worden bij of na uitbraak van een bestaande poort of andere constructies. Het herstellen van deze schade of de verborgen gebreken kunnen dan ook niet ten laste worden gelegd van basicdoors B.V. of haar partners. De afwerking aan de binnenzijde is niet inbegrepen in de prijs van de montage en wordt nooit afgewerkt door basicdoors B.V. of haar partners. Hulp bij plaatsing Binnen vijf weken na het leveren van je bestelling komt er iemand bij je langs om je te helpen met het installeren van je bestelling. Zodra we weten wanneer je bestelling geleverd wordt nemen we contact met je op om een moment in te plannen. De hulp bij plaatsing kan doorgaan van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur, niet op zaterdag, zondag of ’s avonds. De hulp bij plaatsing is gelimiteerd aan 4 uur assistentie op de werf, reistijd niet meegerekend. In 4 uur plaatsen we ongeveer 1 sectionaalpoort of rolpoort met elektrische bediening of cilinderslot. Dit is indicatief en afhankelijk van de situatie, bereikbaarheid van de garage, toestand van de opening, rechtheid van de muren etc. Het staat ons vrij om 4 uur hulp bij plaatsing door twee personen te laten uitvoeren in 2 uur. De klant kan geen terugvoerding vragen indien de uitgevoerde werken vroegen worden beëindigd (bijvoorbeeld in het geval wanneer de werkzaamheden binnen de geraamde tijd volledig zijn uitgevoerd). Indien de werkzaamheden niet binnen de geboekte tijd zijn uitgevoerd dien je zelf de werkzaamheden af te maken of indien de planning dit toelaat onze monteurs tegen betaling langer assistentie te laten verlenen. De tijd van voorbereidende werkzaamheden zoals het uitpakken van de bestelling en het eventueel verzetten van bepaalde zaken worden afgetrokken van de voorzie geboekte tijd. Onze monteurs beschikken zelf over het gereedschap wat nodig is om de werkzaamheden te verrichten die binnen de hulp-bij-plaatsing-service vallen. De klant moet zelf de verbruiksmaterialen voorzien welke niet in het basicdoors-pakket zijn inbegrepen. Indien onze montageploeg zelf het eigen verbruiksmateriaal moet gebruiken worden deze nadien in rekening gebracht aan de klant. Het afvoeren van verpakkingsmaterialen en het afvoeren van je oude garagedeur is niet inbegrepen in de prijs. Er moet een stopcontact van 220V beschikbaar te worden gesteld door te klant voor het montageteam. Onze montageteams of basicdoors B.V. kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade die ontstaat of gebreken die pas zichtbaar worden bij of na uitbraak van een bestaande poort of andere constructies. Het herstellen van deze schade of de verborgen gebreken kunnen dan ook niet ten laste worden gelegd van basicdoors B.V. of haar partners. In geen geval behoort het aanleggen van een stopcontact tot de dienstverlening binnen de hulp-bij-plaatsing. Full-service pakket Indien je in aanmerking komt voor het full-service pakket heeft dit betrekking op de opmeting, het transport, het demonteren en afvoeren van de bestaande garagedeur en de montage. De prijs geldt enkel voor standaard montagesituaties. In uitzonderlijke gevallen kan er een meerprijs aangerekend worden voor een complete montagesituatie, deze meerprijs moet je altijd direct na de montage voldoen. We laten je dit dan altijd op voorhand weten en geven een prijscalculatie na de opmeting en je hebt de mogelijkheid om dan je bestelling te annuleren in overeenstemming met ons beleid. Bij de montage zijn verbruiksmaterialen als siliconenkit en compriband inbegrepen. Verborgen gebreken, welke pas aan het licht komen na uitbraak van de oude garagedeur kunnen niet ten laste gelegd worden van basicdoors B.V. en je moet hiervoor altijd een meerprijs betalen direct bij de monteur na de montage. Er moet een stopcontact van 220V beschikbaar te worden gesteld door te klant voor het montageteam. Onze montageteams of basicdoors B.V. kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade die ontstaat of gebreken die pas zichtbaar worden bij of na uitbraak van een bestaande poort of andere constructies. Het herstellen van deze schade of de verborgen gebreken kunnen dan ook niet ten laste worden gelegd van basicdoors B.V. of haar partners. In geen geval behoort het aanleggen van een stopcontact tot de dienstverlening binnen het full-service pakket. Financieringsservice Als je via de website van basicdoors een krediet aanvraagt bij een van onze partners gelden de voorwaarden van de betreffende partner. basicdoors B.V. kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit kredieten afgesloten bij onze partners. Voor vragen over je krediet kun je onze partners bereiken via de onderstaande contactgegevens: Nederland Kredietdesk B.V. Antwoordnummer 9400 1000VP Amsterdam telefoon: 020-6608799

e-mailadres: [email protected] België Hello Bank! BNP Paribas Fortis NV Warandeberg 3 1000 Brussel telefoon: 02 433 41 41 e-mailadres: [email protected] Beste-prijs-garantie basicdoors garandeert je altijd de laagste prijs voor je nieuwe garagedeur! Als je binnen 14 dagen na het plaatsen van je bestelling bij basicdoors ergens anders een prijs, bieden wij je deze prijs aan en geven je 10% extra korting. Deze 10% extra korting is alleen geldig op artikelen welke we zelf produceren, niet op artikelen welke we van derde partijen betrekken. De prijsaanpassing is wel geldig op alle artikelen die we verkopen. Je komt alleen in aanmerking voor een terugbetaling als: - de garagedeur vergelijkbaar is: met dezelfde kenmerken, nieuw en direct beschikbaar volgens ten minste dezelfde betalings- en garantie- en verkoopcondities als bij basicdoors B.V. - de voordeligere prijs een openbare en beschikbare prijs is (bewijsstukken zullen worden gevraagd) - je dezelfde services en garantie bij je garagedeur krijgt als bij basicdoors (bewijsstukken zullen worden gevraagd) - je maximaal 14 dagen na aankoop je terugbetaling aanvraagt. - je jouw aankoop rechtstreeks bij basicdoors hebt gedaan, en niet via een dealer of extern verkooppunt. De medewerkers van basicdoors onderzoeken of jouw claim terecht is, en of de betreffende garagedeur vergelijkbaar is met de garagedeur van basicdoors. basicdoors behoudt zich het recht voor om claims op de beste-prijs-garantie zonder opgaaf van reden te weigeren als er geen sprake is van vergelijkbare producten of bij vermoeden van misbruik of fraude. Claims voor wat betreft de beste-prijs-garantie kunnen enkel worden ingediend op via het online claimsysteem op de basicdoors webites. De beste-prijs-garantie is enkel geldig op producten, niet op services (zoals montage, bezorging en dergelijke). Workshops Registreren voor een workshop doe je online. Je inschrijving is pas geldig zodra de betaling voltooid is en je een bevestiging per email hebt ontvangen. Mocht je je ingeschreven hebben en toch niet kunnen komen, laat het onze klantenservice dan uiterlijk twee weken op voorhand weten zodat we je inschrijving kunnen annuleren. Nadat we je inschrijving hebben geannuleerd betalen we je het vooruit betaalde bedrag terug. Mocht je je later uitschrijven, of niet (op tijd) komen opdagen, dan kunnen we helaas geen terugbetaling doen. basicdoors houdt zich het recht voor om bepaalde workshops te annuleren bij onvoldoende inschrijvingen. Zonder inschrijven behouden we ons het recht voor om je de toegang te ontzeggen tot de workshops. Geldt dit ook allemaal als ik een van mijn producten in een fysieke winkel of via een dealer heb gekocht? Nee, dan gelden de algemene voorwaarden van het betreffende verkooppunt, aangevuld met onze garantievoorwaarden. Geldt dit ook allemaal als ik een basicdoors BUSINESS klant ben? Tijdens het bestelproces moet je aangeven dat je basicdoors BUSINESS klant bent. Voor jouw aankoop gelden deze voorwaarden en ook de hieronder genoemde specifieke basicdoors BUSINESS voorwaarden Hoe kan ik basicdoors BUSINESS klant worden? Als je ondernemer bent kan je bij ons een basicdoors BUSINESS account aanvragen. Dit doe je door het daarvoor bestemde formulier in te vullen en dit samen met de gevraagde documenten te retourneren. We zullen dan beoordelen of we je als basicdoors BUSINESS klant accepteren. Het kan zijn dat we daarvoor eerst een kredietbeoordeling uitvoeren. Als we je accepteren als basicdoors BUSINESS klant ontvang je zo snel mogelijk de inloggegevens van je account. Je bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de basicdoors BUSINESS login, ook als dat gebruik onbevoegd is. Wanneer de gegevens die we van je hebben wijzigen moet je dit zo snel mogelijk aan ons doorgeven. We kunnen je daarbij vragen om nieuwe documenten op te sturen die verband houden met de wijzigingen, zoals bijvoorbeeld een nieuw uittreksel van de Kamer van Koophandel. Hoe kan ik met mijn basicdoors BUSINESS account producten kopen? Je kan met je basicdoors BUSINESS login op de websites van basicdoors producten kopen. Hoe kan ik betalen? Als basicdoors BUSINESS klant kun je je aankopen eenvoudig per bankoverschrijving betalen. Alle gegevens die je nodig hebt om de betaling uit te kunnen voeren vind je op de orderbevestiging. Zodra wij je betaling hebben ontvangen en hebben verwerkt sturen we je order door naar de productie, vanaf dat moment gaat ook de levertijd in. Als ik een product terugstuur of omruil, ontvang ik dan een credit factuur? Ja. Wanneer je een product terugstuurt of ruilt, ontvang je in plaats van het geld terug een credit factuur. Deze wordt verrekend met je volgende aankoop of het wordt op jouw verzoek teruggestort op de bankrekening die bij ons bekend is. Kan mijn basicdoors BUSINESS account worden geblokkeerd of worden opgezegd? Ja. In de volgende gevallen mogen wij jouw basicdoors BUSINESS account (tijdelijk) blokkeren en, in gegeven geval het account en de overeenkomst met jou helemaal opzeggen: - wanneer je een factuur te laat betaalt; - wanneer uit de tussentijdse kredietbeoordeling blijkt dat deze naar ons oordeel niet gunstig is en/of wanneer we je daarna hebben gevraagd zekerheid te stellen en je dit niet doet; - als er onbevoegd gebruik is gemaakt van de basicdoors BUSINESS account; - als de gegevens over jouw onderneming wijzigen; wanneer door die wijziging een nieuwe basicdoors BUSINESS account moet worden aangemaakt ontvang je de nieuwe logingegevens zo snel mogelijk; - als we besluiten het basicdoors BUSINESS programma in het geheel niet meer aan te bieden. Je mag het basicdoors BUSINESS account op ieder moment opzeggen. We vragen je dit ons in een brief of email te laten weten. Je kan na opzegging niet meer gebruik maken van het basicdoors BUSINESS account en niet meer profiteren van alle bijbehorende voordelen. Als je na opzegging nog openstaande facturen hebt moet je deze uiteraard nog wel betalen. Wat als ik schade lijdt in verband met de aankoop? Als je als ondernemer schade lijdt in verband met de aankoop of het gebruik van onze producten en dat aan ons te wijten is, zijn we alleen aansprakelijk voor de schade die direct met de door ons (product) gemaakte fout samenhangt. We zijn dus bijvoorbeeld niet aansprakelijk voor gemiste omzet, winst, besparingen of bedrijfsstagnatie. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product, dan wel het bedrag dat onze verzekering uitkeert. Het hiervoor genoemde geldt niet als de schade het gevolg is van onze opzet of bewuste roekeloosheid of wanneer het gaat om schade aan een lichaam of eigendom als gevolg van een veiligheidsgebrek in het product (de wettelijke “productaansprakelijkheid”). En dan nog even dit... Deze algemene voorwaarden en alle geschillen die voortkomen uit deze voorwaarden of het gebruik van onze website vallen onder het Nederlands recht. Als een lokaal dringend consumentenrecht van toepassing is zal basicdoors rekening houden met dergelijke bepalingen en land specifieke aanpassingen doen. We hebben ons uiterste best gedaan om de kleuren en de details van onze producten zo correct mogelijk te laten zien. Als er een kleurverschil is tussen de kleuren op de website of in de folder/stalen/brochure/leaflets/kleurwaaiers en die van de producten zelf, komt dit waarschijnlijk door de kleurweergave van je computer. Indien je na uitgifte van een factuur of creditnota gegevens hierop wenst te veranderen (bijvoorbeeld de vermelding van een bedrijfsnaam of BTW-nummer) rekenen we hiervoor 35 euro administratiekosten. basicdoors kan deze voorwaarden op elk gewenst moment wijzigen. Je wordt daarom gevraagd om alleen de algemene voorwaarden die op het moment van je bestelling van toepassing zijn te accepteren.

Parkeerverbod en signalisatie en interventie van de politiediensten en het afzetten van de openbare weg voor leveringen of een eventueel montageteam zijn ten laste en verantwoording van de klant. De algemene voorwaarden vormen samen met de orderbevestiging de volledige overeenkomst tussen de klant en basicdoors B.V. en alle andere voorgaande mondelinge of schriftelijke overeenkomsten tussen jou en basicdoors B.V. met betrekking tot de voorwaarden van de verkoop worden hierdoor vervangen en ongeldig verklaard. Indien je als klant zelf opmeet is dat voor je eigen risico. Indien je zelf (of met onze hulp) verkeerde maten hebt doorgegeven of hebt ingevoerd op de website kan dit geen reden zijn voor een gratis reparatie of teruggave van het aankoopbedrag. We nemen geen verantwoordelijkheid voor de door u opgegeven informatie, keuzes en andere fouten in de bestelling. U kan dan ook in geen geval basicdoors B.V. aansprakelijk stellen voor eventuele fouten, schadevergoeding eisen of herproductie vragen. Indien je als klant zelf monteert is dat voor je eigen risico. Mocht er tijdens de montage iets beschadigd raken of iets kapot gaan kan dit geen reden zijn voor een gratis reparatie of teruggave van het aankoopbedrag. Basicdoors B.V. voorzien in foto’s, workshops, films, teksten, checklists, invulformulieren, handleidingen, tips enzovoorts om jou als klant zo goed mogelijk te informeren over een correcte opgave van de maten en de juiste selectie en installatie van de producten. Indien de gebruiker twijfelt kan deze altijd een beroep doen op onze diensten. Basicdoors B.V. is niet aansprakelijk voor fouten in de order door de klant, zelfs niet na gebruik van bovenstaande hulpmiddelen. De wijze van vervoer als er geleverd wordt, wordt uitsluitend door basicdoors B.V. bepaald. Een kortingscode kan enkel verzilvert worden door deze in te vullen in het daartoe voorziene vak op de pagina van het winkelmandje. Een kortingscode kan je na het bevestigen van je bestelling niet meer toevoegen of aanpassen. Basicdoors B.V. behoudt zich het recht voor om elke bestelling zonder opgaaf van reden te weigeren of te annuleren Indien er een conflict is tussen de Nederlandse algemene voorwaarden en een vertaalde versie prevaleren altijd de Nederlandstalige algemene voorwaarden. Garantievoorwaarden De  garantietermijn  welke  basicdoors  B.V.  biedt  op  haar  producten  wordt  bepaald  door  de  datum  van  het  plaatsen  van  de  order.     Orderdatum   Wettelijke  Europese  garantie   Aanvullende  garantie   Voor  01-­‐12-­‐2014   2  jaar   1  jaar  (indien  aanvullende  garantie  aangekocht)   01-­‐12-­‐2014  tot  31-­‐05-­‐2015   2  jaar   3  jaar  (indien  aanvullende  garantie  werd   aangekocht)   Na  14-­‐06-­‐2015   2  jaar   3  jaar  standaard  +  5  jaar  (indien  aanvullende   garantie  aangekocht)     De  garantie  gaat  in  op  de  leverdatum  van  het  product.     Algemene  garantiebepalingen   -­‐   Indien  de  klant  zijn  producten  zelf  op  meet  is  dat  voor  zijn  eigen  risico.     -­‐   Indien  de  klant  zijn  artikelen  zelf  installeert  is  dat  voor  zijn  eigen  risico.   -­‐   Indien  er  op  verzoek  van  de  klant  een  medewerker  van  basicdoors  B.V.  ter  plaatse  moet  komen  om  de  garantie  te  onderzoeken  kan  basicdoors  B.V.   worden  de  kosten  hiervoor  op  de  klant  doorberekend  (aan  het  op  dat  moment  geldende  uurtarief  en  verplaatsingskosten).     -­‐   De  garantie  dekt  enkel  de  bestelde  goederen,  niet  de  bijkomende  services  en  dienstverlening.     -­‐   Werkuren,  transportkosten,  verplaatsingskosten,  voorrijkosten  en  dergelijke  van  medewerkers  basicdoors  B.V.,  andere  firma’s  of  derden  vallen  niet   onder  de  garantie  van  basicdoors  B.V.  en  hiervoor  kan  basicdoors  B.V.  niet  voor  verantwoordelijk  worden  gesteld.     Elke  vorm  van  garantie  vervalt  indien:   -­‐   De  artikelen  niet  zijn  toegepast  in  een  residentiele  omgeving  (zoals,  maar  niet  gelimiteerd  tot  appartementengebouwen,  flatgebouwen,   bedrijfshallen,  parkeergarages  en  dergelijke)   -­‐   Het  artikel  meer  dan  6  bewegingen  per  dag  uitvoert.   -­‐   Indien  de  garagepoort  extra  verzwaard  is  door  het  aanbrengen  van  extra  bekleding.   -­‐   Indien  er  herstellingen  of  wijzigingen  gedaan  zijn  door  onbevoegden  (bedrijven  of  particulieren)  anders  dan  het  technisch  personeel  van  basicdoors   B.V.   -­‐   De  schade  is  veroorzaakt  door  externe  bronnen  als zuren, zouten, agressieve chemicaliën, milieufactoren, natuurrampen en aanrijdingen De schade ten gevolge is van normale slijtage. De schade veroorzaakt is door schokken of ongelukken. Indien de artikelen buiten of in een vochtige omgeving geplaatst werden (tenzij expliciet in de handleiding van het specifieke product is vermeldt dat dit is toegestaan) De schade is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van het product. Indien de schade is ontstaan door derden: zoals transportschade of schade door extern installatiepersoneel (ook al werken deze in opdracht van basicdoors B.V.) Indien de artikelen niet correct zijn onderhouden of zijn verwaarloosd. Indien de schade is ontstaan door abnormale weersomstandigheden (bijvoorbeeld water-, hagel-, storm- en brandschade). Indien de schade is veroorzaakt door ondeskundige montage (door zowel particulieren of bedrijven als door basicdoors B.V.) Indien de plaatselijke luchtgesteldheid agressief is door industrie of door agrarische nijverheid, of het zoutgehalte van de lucht hoger is dan in normale situatie, of indien er frequent zout- en zanddelen verstuiven. Indien een garagedeur in de volgende kleuren werd aangekocht: RAL 9006, 9007, 1026, 2005, 2007, 3024, 3026, 3007, 4006, 4007, 5004, 5011, 6009, 6015, 6022, 7016, 7021, 7024, 7026, 8019, 8022, 9004, 9005, 9011, 9017, 9021 Indien de klacht betrekking heeft op slijtage op plaatsen waar de sluitrubbers/geleiders tegen de deur lopen door een schurende werking van vuil en zand. Bij rolpoorten heeft dit betrekking op het volledige pantser, gezien dit rond de as rolt en hierdoor op lange termijn beschadigt kan raken. Indien elektrische aansluitingen niet aangesloten zijn door een (volgens de lokale wetgeving) bevoegde en (door een gerenommeerde lokale instantie) gecertificeerde installateur. Indien elektrische aansluitingsschema’s onjuist zijn toegepast of niet volgens de geldende lokale normen zijn. Indien het basicdoors typeplaatje niet op het product aanwezig is, daar het dan niet geïdentificeerd kan worden. Indien de basicdoors productiesticker met het serie-, productie- en ordernummer niet op het product aanwezig is, daar het dan niet geïdentificeerd kan worden. De  volgende  aan  slijtage  onderhevige  onderdelen/zaken  vallen  buiten  elke  vorm  garantie:  linten,  afdekkappen,  elektrokabels,  koorden,  lintopwinders,   koordopwinders,  draaistangen,  stangmechanieken,  tandriemen,  afstandsbedieningen,  keerschrijven  en  beugels,  veersystemen,  sloten,  EPDM-­‐afdichtingen,   borstels,  trekveren,  torsieveren,  staalkabels,  batterijen,  verlichting,  looprolhouders,  looprollen,  scharnieren,  rubbers,  afdichtingen,  kabelschijven,   rolpoortlamellen,  arreteerstukken,  kapsteunen,  ophangveren,  eindschakelaars,  zekering,  sleepcontacten  en  afwijkingen  in  de  kleurechtheid.     basicdoors  B.V.  keert  nooit  schadevergoedingen  uit  voor  de  volgende  zaken:   -­‐   Voor  (retour)verzending   -­‐   Voor  het  demonteren  en  het  opnieuw  plaatsen   -­‐   Kosten  veroorzaakt  door  derden   -­‐   Fouten  gemaakt  door  derden   -­‐     Voor  schade  berokkend  aan  derden     Kleur   De  panelen  en  lamellen  worden  volgens  de  geldende  normen  voorzien  van  een  oppervlakte  afwerking.  Door  het  industrieel  proces  kunnen  er  kleine   kleurafwijkingen  zijn  t.o.v.  kleurstalen/kleurenwaaiers  en  tussen  de  panelen  onderling.  Er  kan  geen  100%  kleurovereenkomst  worden  gegarandeerd  met   materialen  van  andere  fabrikanten  of  andere  materialen  van  basicdoors  B.V.     Op  het  verkleuren  en  loslaten  van  high  performance  films  zit  geen  garantie.    

Wettelijke  garantie   basicdoors  B.V.  voldoet  aan  de  van  kracht  zijnde  wettelijke  Europese  bepalingen.  Men  kan  zich  beroepen  op  de  wettelijke  garantie  indien  de  non-­‐conformiteit   wordt  vastgesteld  binnen  2  jaar  na  ingang  van  de  garantie,  door  de  garantie  te  claimen  conform  de  onderstaande  manier.  Indien  de  vaststelling  gebeurt  na  meer   dan  6  maanden  na  de  levering  dan  moet  de  koper  op  grond  van  de  Europese  wetgeving  bewijzen  dat  deze  non-­‐conformiteit  niet  bestond  op  het  ogenblik  van   levering.   Aanvullende  garantiebepaling  na  de  wettelijke  garantie   Met  de  aanvullende  garantie  staan  wij  er  voor  in  dat  het  product  na  de  wettelijke  garantieperiode  geen  constructiefouten  zal  vertonen  binnen  de  garantieperiode,   met  inachtneming  van  de  bovenstaande  algemene  garantiebepalingen  en  de  onderstaande  aanvullende  voorwaarden.     -­‐     De  garantie  voor  de  door  ons  van  derden  betrokken  goederen  is  -­‐  voor  zover  afwijkend  van  de  onze  -­‐  overeenkomstig  de  desbetreffende   voorwaarden  van  de  desbetreffende  leverancier.     -­‐     De  aanvullende  garantie  is  enkel  geldig  indien  de  klant  koos  om  de  order  te  laten  installeren  door  een  personeelslid  basicdoors  B.V.   -­‐     Rolpoorten  met  een  dagmaatbreedte  van  >  3200  en  een  dagmaathoogte  van  >  2400mm  vallen  buiten  de  aanvullende  garantie.   -­‐     Op  alle  elektrische  artikelen  is  enkel  de  wettelijke  garantie  van  2  jaar  voorzien.   -­‐   De  aanvullende  garantie  geldt  enkel  op  de  niet  bewegende  delen  van  de  artikelen.     Betaalde  aanvullende  garantie   De  voorwaarden  van  de  betaalde  aanvullende  garantieservices  zijn  identiek  aan  de  aanvullende  commerciële  garantievoorwaarden,  met  inachtneming  dat  enkel   aanspraak  gemaakt  kan  worden  op  de  betaalde  aanvullende  garantie  indien  deze  tegelijkertijd  met  het  product  werd  aangekocht  en  indien  de  volledige  kostprijs   hiervoor  werd  betaald  ten  tijde  van  de  bestelling.     Garantieprocedure   Alle  garantieclaims  moeten  schriftelijk  ingediend  worden  binnen  48  uur  na  de  eerste  vertoning  van  het  probleem  via  het  online  systeem  op  de  basicdoors   websites.  Indien  een  claim  later  of  op  onjuiste  wijze  wordt  ingediend  kan  deze  worden  geweigerd.  De  klant  verplicht  zich  om  zoveel  mogelijk  informatie  op   afstand  te  verschaffen  aan  de  directie  van  basicdoors  B.V.  om  de  klacht  te  onderzoeken.  Indien  de  klant  onvoldoende  informatie  verschaft  kan  een  klacht  mogelijk   niet  in  behandeling  worden  genomen.  Zonder  het  verstrekken  van  voldoende  informatie  behoort  een  gratis  bezoek  ter  locatie  van  een  technisch  expert  niet  tot  de   mogelijkheden.  Wat  voldoende  informatie  is  moet  door  basicdoors  B.V.  per  claim  worden  bekeken.     We onderzoeken vervolgens de klacht en bepalen of het probleem onder de garantie valt. Als we vaststellen dat een product inderdaad onder de garantieregeling valt, kunnen wij eerst proberen om het product te repareren. Als dat niet lukt, als dat niet kan of als reparatie niet realistisch is, kunnen wij proberen om het product te vervangen met een ander product. Als we gaan repareren, zijn de kosten in verband met reparatie voor ons. Dat geldt ook voor vervanging. Kosten welke de klant zelf heeft gemaakt om het product te (proberen) repareren worden niet door ons vergoed. Alle klachten worden zo snel als mogelijk verholpen, met inachtneming van de oorspronkelijke en huidige levertijden van de producten. Wat “zo snel mogelijk” is moeten we per probleem met het product bekijken. Als we het product niet (op tijd) kunnen repareren of vervangen, mag je de koop ontbinden als dat redelijk is, gezien het probleem met het product. Je krijgt dan het aankoopbedrag van het product terug en dan moet je het product aan ons retourneren. Anders kan je ook teruggave van een deel van het aankoopbedrag vragen, dit moet wel in redelijke verhouding staan tot het probleem met het product. Ook als het probleem zit op een onderdeel van het product en we dat onderdeel niet meer kunnen leveren, geldt bovenstaande procedure. Los van de garanties behoud je altijd de rechten die je op grond van de Nederlandse wet hebt. Beschadigingen bij ontvangst van de artikelen Als je schade ontdekt aan de verpakking, meld dat dan meteen aan het transportbedrijf en aan de klantenservice van basicdoors op dezelfde dag dan dat je het pakket in ontvangst nam. Wanneer je de schade later meldt kunnen we deze waarschijnlijk niet meer verhalen op het transportbedrijf, en kunnen we de schade dus niet uitkeren. Als je schade aan producten ontdekt nadat je de verpakking open hebt gemaakt, neem dan altijd foto's van de betreffende onderdelen voor je de artikelen installeert, de klantenservice zal hier naar vragen wanneer je de schade meld. Je kunt beschadigingen melden tot 14 dagen na ontvangst van de artikelen. Wanneer je foto's meestuurt van geplaatste artikelen, of te laat reclameert zal je klacht niet in behandeling genomen worden. Garantie op elektronische artikelen Als je gedurende de garantietermijn een defect ervaart aan een elektronisch artikel moet dit ten alle tijden eerst worden onderzocht door de fabrikant alvorens we de garantie hiervan kunnen vaststellen. Indien het defect onder de garantie valt probeert onze leverancier in eerste instantie het defect te repareren. In dit geval worden hier geen kosten voor in rekening gebracht. Indien dit niet mogelijk is of te duur is ontvang je kosteloos een nieuw product. Indien het defect niet onder de garantie valt heb je de keuze om het defect te laten repareren tegensde op dat moment geldende kosten. Je ontvang hiervoor eerst een prijsindicatie waarmee je vervolgens akkoord kunt gaan of deze kunt weigeren. Je kunt er ook voor kiezen om het apparaat niet te laten repareren. In dat geval kun je er ook voor kiezen het apparaat retour te ontvangen. In dit geval worden er wel verzendkosten in rekening gebracht. In de overige gevallen nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. We behouden ons het recht voor om onderzoeks-, verzend- en administratiekosten door te berekenen indien het defect niet onder de garantie valt.