AKOESTIEK OPEN KANTOREN

ldv | 05 June 2013 | 1

AKOESTIEK OPEN KANTOREN Effects ACOUSTIC LANDSCAPE OPEN Private OFFICE

Luc De Vriendt

05 June 2013

.

Prenne, 18/06/2013

1

BNP PARIBAS FORTIS: WHO?  Sinds 1822  BE: 18 150 personeelsleden    

983 Ag 308 Fintro 681 Bpost corporate buildings, centrale entiteiten

 3,3 milj. particuliere klanten  15 000 corporate, public klanten

Ergonomie / BNPParibas Fortis Medische dienst

|

16/06/2011

|

2

  

9 à 10,000 medewerkers in open office, landschapskantoor Open Shared workplaces - “free seating” - tele - sateliet call-contact-centers ; service-desks


|

16/06/2011

|

3

ldv | 05 June 2013 | 4

MENU          

Situering studie Sum Introductie, probleem, tendenzen Gekende materies Waarden – Terminologie Lawaai-hinder-perceptie-onderzoeken Conclusie in praktijk ? NRC Literatuur Studie Einde: Questions

05 June 2013

4

ldv | 05 June 2013 | 5

Situering studie  Ergonomics, A Kaarlela-Tuomaala ea; 52:11,1423-1444  Finland, Nov. 2009. Univ. Turku:  Occupational Health, Indoor Environment Labo  Psychology  Review literatuur  Open-closed office  Combinatie van question en fysiek meten  Longitudinaal, beperkte populatie n=31 (45%); 69/85 voor relocatie  Andere:NRC CNRC Construction Techology Update N° 63; 2004; « Acoustical Design for Open-Plan Offices 05 June 2013

5

SUM      

Cognitief veeleisend werk Tel conversatie # Voordelen # cöoperatie – direct – informatie – vloerbezetting Nu open-plan Privacy – interactie - concentratie niet geanalyseerd Professionele métier: individueel werk, interactie niet prioritair

 Conclusie : suggesties?  OPEN plan is niet aanbevolen  Vele andere job-types vragen ANALYSE !


|

16/06/2011

|

6

SUM 1-2 kamer (small) Open-plan office, landscape open-plan en/of shared en m² Herlocatie privaat-open plan Beleefde werkomgeving (perceptie); akoestisch vragenlijst voor-na  Significante reductie van spraak privacy    

 Geluid gemiddelde/dag en variabiliteit van geluidsniveau  Negatief effect afleiding-verstrooid>; privacy<; concentratie<<; coping strategie, aanpassingsvermogens<<  Zelf ingeschat performantie-verlies -50%


|

16/06/2011

|

7

Introductie • Facilitaire voordelen, huur, aanpasbaarheid, daglicht, architect, ruimte, in-opsluiting • Hogere bezetting, financieel voordeel, uniformiteit, logistiek • Weerstand • Geen robuuste wetenschappelijk evidentie om geloof in coöperatie, sociale relaties, communicatie, feedback, solidariteit, kennisdeling of bedrijfswaarden • Verschillen in jobs in rekening brengen? • Metingen akoestiek en subjectieve respons Ergonomie / BNPParibas Fortis Medische dienst

|

16/06/2011

|

8

Algemene tendenzen  Common talk – science??  Argumenten pro en contra  Akoestiek en onderzoek    

Open office Shared – Non shared – Glaspartijen>> Metingen akoestiek en vragenlijsten-perceptie Review Onderzoek


|

16/06/2011

|

9

Hinder kantoorlawaai Prevent Actua Beheer Kenmerkend voor een landschapskantoor is de centrale regeling van de omgevingsparameters. Het licht is aan of uit, de verwarming (klimaatregeling) wordt gestuurd naargelang het weertype, de zonwering gaat op en neer. Een individuele regeling is veelal onmogelijk. Dit kan zorgen voor ergernis en conflicten, en op lange termijn de (mede-) oorzaak zijn van ziekte en werkverlet. De meest gehoorde klacht in landschapskantoren, zelfs in kleine groepskantoren, is de overlast van het lawaai. Computers en randapparatuur maken lawaai, maar de mens maakt er nog veel meer. De gesprekken van anderen, met collega’s of via telefoon, in alle toonaarden en met alle stemvolumes, zijn de grootste bron van ergernis. Dit heeft ongetwijfeld zijn effect op de concentratie en het rendement. Daarnaast is er ook nog de hoge mate van sociale controle en het gebrek aan privacy, wat stress veroorzaakt en eveneens tot spanningen kan leiden. Bovendien blijkt uit onderzoeken dat werknemers vaak minder presteren in landschapskantoren, meer gestresseerd zijn en de kwaliteit van hun werk erop achteruitgaat. Voor de werkgever is een landschapskantoor dus bijzonder voordelig, maar bij de werknemers is de liefde voor dit type kantoren vaak minder groot. Ergonomie / BNPParibas Fortis Medische dienst

|

16/06/2011

|

10

Normen waarden Wet 86/1188/CE ; 16/02/2006 < 80-85 dB(A) Leq/d; impuls 135

Preventie gehoorschade door akute, chronische impact Fysieke impact, sounddemping; PBM

Kantoor COGNITIEF , type soort werk, categorie Intellectueel éénvoudig tot high demanding (leeszaal) Impact = storend, verstrooidheid, stress, concentratie probleem, speech privacy, fouten, rendement, HINDER < 52 dB(A) Wisner < 55 dB(A) ISO Operator # actuaris Contact-call-center !! 60-70 dB(A) Ergonomie / BNPParibas Fortis Medische dienst

|

16/06/2011

|

11

Enquête werkomgeving 2012 Fac BNP N=2500 Intern Klantentevredenheid onderzoek Een ruime meerderheid van de onderzochte domeinen scoorde boven het afgesproken minimumniveau (de zgn. SLA) van 85%. Het domein ‘werkplek', en in het bijzonder de aspecten ‘geluidsniveau', ‘privacy' en ‘klimaatregeling', blijft het belangrijkste aandachtspunt in de kantoren en de grote gebouwen. Zie ook Focus Prevent Actua 12/12, Europese aanbevelingen Research Welzijnstopic Kantoren, STRESS


|

16/06/2011

|

12

Terminologie spraakverstaanbaarhied • Sound level; ambiant “geluid in dB(A) in Leq/j • SPL ook “pressure level” • SII Speech Intelligilibility Index (0-1,00) 0.20 • Hoe kleiner hoe beter voor kantoor, niet auditorium!! • SAA Sound absorption average (0-1,00) 0,90-95 (NRC) soms ook

𝜶 (Sabine)

• STC Sound Transmission Class (zie panelen, rating cijfer) • STI Sound Transmission Index • Cijfers hebben voorspellende waarde “speech privacy” Ergonomie / BNPParibas Fortis Medische dienst

|

16/06/2011

|

13

Akoestische factoren Statisch • • • • • • •

Inplanting, ligging Soort gebouw Plafonds en kwaliteit Wanden, kasten(rug) en kwaliteit; Hoogten Compartimentering en organisatie, buffers NR toestellen, afscherming Basis dichtheid workstations, inplanting m²

Dynamisch • • • •

Zie variabele omgeving Cognitief werk, métier Menselijke activiteit, type werk(taken) = users Reële bezettingsgraad, dag Ergonomie / BNPParibas Fortis Medische dienst

|

16/06/2011

|

14

Enquête aspecten workstation Open Space Desk (OSD)  Resultaten van de Customer Satisfaction Survey 2009 (CSS)  Bureau en stoel ook zeer ergonomisch (89 en 92%)  Omgevingdgeluid (66%) en discretie (54%)  Lichtsterkte 88%

Departement | Author | 05/06/2013 | 15

Impact of SWP on acoustics, concentration at work Has a positive impact on… Rendement/productivity Workpace Quality of my work General quality on work on the floor The distribution of the tasks in the team The coordination of the tasks in the team The functionning/organisation of the department My concentration capacity My impression to have a good control on my work The quality of my workconditions/my vécu at work My wellness at work in general The atmosfear/aspect of the work"cadre"

Strongly disagree 23,1% 22,2% 20,9% 19,7% 19,2% 20,5% 20,9% 26,5% 17,1% 19,2% 16,7% 18,8%

Disagree 18,8% 20,9% 18,4% 16,2% 17,5% 18,4% 21,8% 28,2% 19,2% 18,4% 19,2% 16,2%

Neutral 45,3% 44,9% 46,2% 49,6% 52,6% 48,3% 44,4% 29,5% 46,6% 41,9% 44,4% 39,7%

Agree 10,7% 10,3% 12,4% 13,2% 9,0% 11,5% 11,1% 9,8% 13,2% 14,5% 15,8% 19,2%

Strongly agree 2,1% 1,7% 2,1% 1,3% 1,7% 1,3% 1,7% 6,0% 3,8% 6,0% 3,8% 6,0%

Positive Negative 58,1% 41,9% 56,8% 43,2% 60,7% 39,3% 64,1% 35,9% 63,2% 36,8% 61,1% 38,9% 57,3% 42,7% 45,3% 54,7% 63,7% 36,3% 62,4% 37,6% 64,1% 35,9% 65,0% 35,0%

• All aspects are "neutral" (40%) even if the negative trend is > to the positive trend… • …only the capacity of concentration is clearly negative

FAC Permanent Control | Olivier Dinsart | 01/09/2010 | 16

Enquête II Shared Botanic: • 234 p. (58%) • Impact shared(p.14) Concentration < - 54% • No shared 30 à 70 % • Open space - Booth - small open - closed rooms

17 05 June 2013

Gevolgen praktijk • • • •

Concentratie problemen Confidentialiteit Luider spreken Isolatie, werk thuis of elders

• • • • •

Pauzes piraten Rendementsverlies Stress, psychosociaal Territorium Ambiance, ongenoegen, team


|

16/06/2011

|

18

Acoustics call

FAC Permanent Control | Olivier Dinsart | 01/09/2010 | 19

Alg. aanbevelingen, onthouden: Zonder ingewikkelde berekeningen! Max, akoestische marge = proactief, flexibel in soort werk 1. 2. 3. 4.

Akoestische plafonds met goede SAA 0.90-95 Opletten met soort verlichtingsarmaturen Wanden met goede SAA >0.70, en voldoende H 170 Inplanting crowding <m² (2x2) ? , max. afstanden, organisatie van verdiep, kleinere units (4 # 6)

5. 6. 7. 8.

Stemcoaching – discipline populatie Soundmasking soms proactief NR< 35-40 toestellen (copie-ventilatie-print-server) CONTACT-CALL-CENTERS >> Ergonomie / BNPParibas Fortis Medische dienst

|

16/06/2011

|

20

Guidelines Acoustical design open  NRC.CNRC: Construction Techno update N°63. 2004  Zeer goede resumé  J.S. Bradley, Acoustical Design for Open plan offices; ISSN 1206 1220

 http://archive.nrc-cnrc.gc.ca/obj/irc/doc/ctu-n63_eng.pdf  Zie ook KVIV 2005 Akoestiek renovatie

21 05 June 2013

Questions ????

Yes, many !!!!


|

16/06/2011

|

22

2.LITERATUUR • Perceptie van werk-omgeving methodologie • Cross section; longitidinaal; retrospectief; longitidunaal veld exp; case studie • Cross section: éénmalig, geen ervaring, geen causaliteit; menselijke spraak lawaai-gebrek aan privacy-afleidingcommunicatie bevordering? Soort kantoor type is niet vermeld • Longitudinaal: percepties van zelfde bewoners; expositie items en causale effecten~~ perceptie van lawaai; akoestische omstandigheden zijn beperkt gecontroleerd • Retrospectieve evaluatie van omstandigheden 2j later dan herlocaties, lawaai, gebrek aan privacy • Now: meer werk is informatie, intensieve kunde Ergonomie / BNPParibas Fortis Medische dienst

|

16/06/2011

|

23

Soort werk Performantie indiv, taken en/of social network-teamwork # eisen van werk-omgeving-cognitieve processen Perceptie-aandacht-geheugenfuncties-besluitvormingsproces • Psycho labo: verbale, mathematische, visuele of motorische taken  Individuele status van perceptie  Coping mechanismen: onderbreking-werk mee naar nementelework  Coping manieren en connectie met performantie  Weinig akoestische meting samen met vragenlijsten  Low screen privacy en high screen (cubicles)


|

16/06/2011

|

24

3.Methoden  Longitudinaal Move oude small rooms, relocatie open space  Contact na de akoestische design beslissing  Vragenlijst studie gebruik later  Organisatie na job-demands zijn ongewijzigd

 31 questionnair; 45% respons 4 ma na herlokatie;69/85: 2 ma ervoor  Akoestische metingen, blootstelling lawaai vooral spraak  Lawaai dosimeter SPL, ambiant geluidsniveau in Leq.  Spraakverstaanbaarheid meting Virjonen (2009)


|

16/06/2011

|

25

3.  Afleiding, verstrooidheid (spreken-horen)  Hoe ver van de spreker veroorzaakt er sterke afleiding  Kwantificering van afleiding afstand rD, is de afstand als STI onder de 0,50 zakt  Ruimtelijke ratio van spraak DL2 = reductie van SPL van spraak wanneer de afstand is verdubbeld  Schermen 127-165 cm  Plafonds met geluidsabsorptie Class C (NRC moderate 0.50)  Vloer en muur akoest. reflectie: low level ventilation noise


|

16/06/2011

|

26

4- 5.1 Lawaaihinder akoestische metingen • SPL average • Stilte periodes zijn zeldzaam • Spreken is nuttig voor een private werker; lawaai wegens spraak van een verdere afstand (niet functioneel) • Keighley (1970): variabiliteit van lawaai? SPL > -private OK • STI is voorspeller van spraakhinder in open plan • • • •

In open plan STI verlaagd tot 0.50 rD=9m; DL2 was 8dB (afstand) Beste waarde AA rD >5m DL2>11dB STI private 0.22/0.42 gebuur; open plan 0.76


|

16/06/2011

|

27

5.1  Bij lage kamer absorptie; background lawaai niveau  Hier zwakke akoestiek van private kamer  Subjectieve verschillen >als akoestisch verschil groter is  Virjonen: simultaan gebruik van absorptiemateriaal, akoestische wanden en gebruik van spraak masking geluid  Laagste STI  Beste privacy van spraak

 Alleen de plafond absorptie was laag!


|

16/06/2011

|

28

5.2 INDOOR lawaai bronnen?  Satisfactie < open; akoestische tevredenheid< open  Bij inadequate akoestische kantoor design is er meest hinder  Spraak/lachen/telefoon geluid  Gemiddelde SPL 39dB ventilatie, maar variatie> private  36-44 versus 37-41 dB open


|

16/06/2011

|

29

5.3 Lawaai en werkperformantie  Tekst proces, lezen, schrijven: beide office  Tellen en rekenen: open plan  Telefoon gesprekken meer hinderend in open space (stemverheffing)  Niet alleen STI maar ook SPL  Pick (1989) groei van 0,6dB per 1,0dB in background als SPL <45dB  Pejtersen (2006) >open plan  In deze studie weinig effect na relocaties  Concentratie-stoornissen>> in meerdere studies en geluid met hoge informatieve inhoud  Verhoogt alertheid en vermoeidheid Ergonomie / BNPParibas Fortis Medische dienst

|

16/06/2011

|

30

AKOESTIEK OPEN KANTOREN

Recommend Documents