Adatkezelési tájékoztató
Általános tájékoztatás A nemzeti és az európai jog rendelkezései alapján Önt az adatkezelés megkezdése előtt egyértelműen és részletesen tájékoztatni kell az adatai kezelésével kapcsolatos minden tényről, így különösen az adatkezelés céljáról és jogalapjáról, az adatkezelésre és az adatfeldolgozásra jogosult személyéről, az adatkezelés időtartamáról, illetve arról, hogy kik ismerhetik meg az adatokat. A tájékoztatásnak ki kell terjednie az Ön adatkezeléssel kapcsolatos jogaira és jogorvoslati lehetőségeire is. A jelen adatkezelési tájékoztató hatálya kiterjed weboldalunk és telefonos ügyfélszolgálatunk használatára, minden Ön által velünk kötött ügyletre, minden egymás közötti közlésünkre és minden velünk létrejött megállapodásra. A Bakker cégcsoport (a továbbiakban: Bakker) tiszteltben tartja a weboldal minden látogatójának és minden vásárlójának személyiségi jogait és személyes adatokhoz fűződő jogait. Az adatkezelés célja A Bakker cégcsoport tagjaként a Bakker Holland Hungary Kft. gazdasági társaság, mely kertészeti termékek offline és online értékesítésével foglalkozik. A Bakker a személyes adatok kezelését kizárólag e tevékenység gyakorlása során – hozzájárulás alapján – végzi. Az Ön személyes adatait a Bakker ügyfél adatbázisa tartalmazza. Az adatbázis fellett az ellenőrzést a Bakker Hillegom B.V. végzi. Az általunk kezelt adatok az Ön által rendelkezésre bocsátott adatokból (a megrendelő lapok kitöltése vagy a velünk való kapcsolattartás útján birtokunkba jutott adatok: az Ön neve, lakcíme, e-mail címe, telefonszáma, születési dátuma, az ügylet pénzügyi feltételei); az általunk automatikusan, az Ön látogatásai alkalmával honlapunkról gyűjtött adatokból és más forrásokból (üzleti partnereinktől, tanácsadó cégektől vagy hirdetési hálózatokból) szerzett adatokból állnak össze. Az Ön adatai az Ön által adott megrendelés teljesítése és az Önnel való kapcsolattartás érdekében kerülnek felhasználásra, beleértve a Bakker és partnerei által végzett marketing tevékenységet, a fizetési kötelezettségek teljesítését, a visszaélések megelőzését és a jogszabályi előírások maradéktalan teljesítését. A Bakker által végzett adatkezelést a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság tartja nyilván. A hatósági felügyelet biztosítja az Ön által rendelkezésre bocsátott személyes adatok jelenben és jövőben való bizalmas kezelését a hatályos nemzeti és európai jogszabályi rendelkezésekkel összhangban. Önnek jogában áll megtiltani, hogy személyes adatait marketing célokra használjuk. A Bakker harmadik fél üzleti ajánlatát kizárólag a saját rendszerén keresztül továbbítja Önnek, személyes adatai harmadik fél részére történő átadása nélkül. Amennyiben Ön megtiltja üzleti partnereink kereskedelmi ajánlatainak az Ön címére történő közvetítését és a továbbiakban nem kíván kereskedelmi ajánlatokat kapni a Bakkertől, illetve amennyiben adataiba be kíván tekinteni, úgy ügyfélszolgálatunkkal a 2041 Budaörs, Pf.: 396. postacímen vagy a
[email protected] elektronikus levelezési címen, vagy telefonon a 06-23-802-690-es számon tud kapcsolatba lépni. Az Ön írásbeli kérelmére a Bakker tájékoztatást ad az Ön Bakker által kezelt adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá – az Ön személyes adatainak továbbítása esetén – az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről. A Bakker köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a tájékoztatást. A tájékoztatás ingyenes. A tájékoztatás megtagadása esetén a Bakker köteles írásban közölni Önnel, hogy a felvilágosítás megtagadására milyen jogi alapon sor. A felvilágosítás megtagadása esetén a Bakker tájékoztatja Önt
a bírósági jogorvoslat, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (1024 Budapest, Szilágyi E. fasor 22/C, www.naih.hu, a továbbiakban: Hatóság) fordulás lehetőségéről. Az elutasított kérelmekről a Bakker a Hatóságot évente, a tárgyévet követő év január 31-éig értesíti. Ha a Bakker által kezelt személyes adat a valóságnak nem felel meg, és a valóságnak megfelelő személyes adat a Bakker rendelkezésére áll, a személyes adatot a Bakker helyesbíti. Személyes adatainak helyesbítését írásban Ön is bármikor kérheti. A Bakker a személyes adatát törli, ha a) kezelése jogellenes; b) Ön - a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével - kéri; c) az adat hiányos vagy téves - és ez az állapot jogszerűen nem orvosolható -, feltéve, hogy a törlést törvény nem zárja ki; d) az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok tárolásának törvényben meghatározott határideje lejárt; e) azt a bíróság vagy a Hatóság elrendelte. Ha a Bakker az Ön helyesbítés vagy törlés iránti kérelmét nem teljesíti, a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül írásban közli a helyesbítés vagy törlés iránti kérelem elutasításának ténybeli és jogi indokait. A helyesbítés vagy törlés iránti kérelem elutasítása esetén a Bakker tájékoztatja Önt a bírósági jogorvoslat, továbbá a Hatósághoz fordulás lehetőségéről. A Bakker a megrendeléseket (beleértve a megrendelésekhez kapcsolódó személyes adatokat és számlázási adatokat) a szavatossági jogok gyakorlása érdekében 5 évig megőrzi. Amennyiben Ön a megrendelésekhez kapcsolódó személyes adatok és/vagy számlázási adatok törlése iránti kérelemmel fordul a Bakkerhez, akkor a Bakker az Infotv. 17. § (4) bekezdése alapján a személyes adatokat törlés helyett zárolhatja. Az adatok zárolása esetén a Bakker a törlési kérelem kézhezvételétől számított 8 napon belül köteles Önnel írásban felvenni a kapcsolatot és hozzájárulását kérni ahhoz, hogy adatait a jótállási és szavatossági igényei biztosítása céljából tovább kezelhesse. Amennyiben Ön a megkeresés megtörténtétől számított 8 napon belül írásban hozzájárul az adatok további kezeléséhez, úgy a Bakker jogosult az adatok jótállási, illetve szavatossági időre való kezelésére azzal, hogy a továbbiakban az adatkezelés jogalapja az Infotv. 5. § (1) bekezdés a) pontja lesz, nem pedig az Infotv. 17. § (4) bekezdése. Amennyiben Ön a megkeresés megtörténtétől számított 8 napon belül írásban nem járul hozzá az adatok további kezeléséhez, úgy a Bakker az adatokat haladéktalanul törli, mely esetben Ön jótállási, illetve szavatossági jogait kizárólag a vásárláshoz kapcsolódó eredeti okiratok bemutatásával tudja gyakorolni. Az adatkezelés jogalapja Az adatkezelés jogalapja a 2001. évi CVIII. törvény. Biztonságos online környezet A Bakker megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, melyek az Ön adatai elvesztésének, megsemmisülésének, nem szándékolt megváltozásának vagy harmadik személy általi jogosulatlan megszerzésének megelőzéséhez szükségesek. Az Ön e-mail címe Az Ön e-mail címét kizárólag előzetes hozzájárulása birtokában vagy abban az esetben használjuk kereskedelmi célra, ha Ön e-mail címét megrendeléséhez kapcsolódóan bocsátja rendelkezésünkre. Az Ön e-mail címét semmilyen módon nem adjuk át harmadik személy vagy üzleti partnereink részére. A Bakker harmadik fél üzleti ajánlatát kizárólag a saját rendszerén keresztül továbbítja Önnek, személyes adatai harmadik fél részére történő átadása nélkül. Kereskedelmi hírleveleinkről Ön bármikor leiratkozhat az üzenetben található linken keresztül.
Nyereményjátékok és promóciók Az Ön személyes adatai szükségesek az online nyereményjátékok és a promóciók megfelelő lebonyolításához, például a nyertesekkel való kapcsolatfelvételhez. A nyereményjátékok és promóciók feltételei és szabályai alkalmanként különbözőek, ezeket az eseményhez kapcsolódó dokumentáció minden esetben részletesen tartalmazza. Az Adatkezelési tájékoztató módosítása A Bakker fenntartja a jogot az Adatkezelési tájékoztató módosításához. A módosításokat Ön a www.bakker-holland.hu honlapon tudja nyomon követni. Információ gyűjtés és felhasználás Mint sok más honlap, a www.bakker-holland.hu is cookie-kat és web beacon-oket (más néven tiszta GIF technológiát vagy action tag-eket) használ a honlapon való navigációja felgyorsítása, az Ön azonosítása, keresési preferenciáinak meghatározása és honlap használati szokásainak rögzítése érdekében. 1. A cookie-k apró információ szeletek, melyek szöveg fájlként kerülnek eltárolásra az Ön internet böngészőjén. 2. A legtöbb internet böngésző gyárilag cookie-k használatára van beállítva. Ön beállíthatja a böngészőjét cookie-k fogadásának megtagadására, illetve eltávolíthatja a cookie-kat számítógépe meghajtójáról, azonban ha ezt teszi, a weboldal bizonyos részeihez nem fog hozzáférni, illetve a weboldal bizonyos részeit nem fogja tudni használni. A cookie-k használata termékek kiválasztásához, vásárló kosárba helyezéséhez és megvásárlásához szükséges. Ha Ön ezek bármelyikét teszi, rögzítjük böngészési útvonalát és vásárlását. A WWW.BAKKER-HOLLAND.HU HONLAPON TALÁLHATÓ COOKIE-K NEM TUDNAK ÉS NEM IS PRÓBÁLNAK BEHATOLNI MEGHAJTÓJÁBA AZ ÖN BIZALMAS ADATAINAK MEGSZERZÉSE CÉLJÁBÓL. A honlapon lévő cookie-k nem minősülnek "spyware"-nek. 3. A web beacon-ok a cookie-k szállításában vesznek részt és abban nyújtanak segítséget, hogy meghatározzuk a honlap látogatottságát. Példaként hozható fel, hogy a honlap valamennyi elektronikus képe, így különösen a hirdetési banner-ek web beacon-ként tudnak funkcionálni. 4. Log file-ok. Mint sok más weboldal esetében, a mi site szerverünk is automatikusan felismeri az internet URL-t, melyről Ön belép a weboldalra. Arra is képesek vagyunk, hogy azonosítsuk az internet protokoll ("IP") címét, internet szolgáltatóját, a rendszer adminisztrátora időbélyegzőjét, látogatási útját, a hibaelhárítási módokat. (Az IP cím megjelöli az Ön számítógépének elhelyezkedését az interneten.) Cookie-k A Bakker azzal a céllal helyez el cookie-kat az Ön számítógépén, hogy online tapasztalatait javítsa. A cookie-k lehetővé teszik, hogy emlékezzünk a jelszavára, a megtöltött bevásárló kosarát a honlap elhagyását követően is megőrizzük vagy akár eltároljuk az Ön által választott nyelvet. Cookie-k hiányában Önnek minden egyes belépés alkalmával be kellene állítania valamennyi preferenciát. A cookie-k egyáltalán nem veszélyesek a számítógépére. A cookie-k nem terjesztenek számítógépes vírust. Minden cookie egyedi és csak az a szerver tudja olvasni, amely telepítette azt az Ön rendszerére. A cookie-k legfontosabb funkciója, hogy időt takarítnak meg nekünk. A cookie-k elsődleges célja, hogy a szervert tájékoztassák arról, hogy Ön visszatért a weboldalra. Például, ha Ön regisztrált felhasználó, egy cookie segíti a weboldalt működtető szervert abban, hogy megtalálja az Ön adatait. Ez rendkívül hasznos ahhoz, hogy egyszerűsödjön az Ön személyes adatainak azonosítása, beleértve a felhasználói azonosítót, a szállítási címet, stb. Ha Ön visszatér
hozzánk, a rendszer automatikusan előhívja az adatait, ami jelentősen egyszerűsíti a weboldal használatát. Például: Bármely korábban megadott szállítási cím jelszóval védhető és automatikusan eltárolható, így ezen adatok újbóli kitöltése nem szükséges. Valamennyi Bakker weboldal az alábbi cookie-kat használja: Cookie célja
Technikai megnevezés
Élettartam Egyéb információk
Szakasz nyomon követése
Sid
Szakasz
Oldal cache- pgid ben tárolása
Felhasználó nyomon követése
Szakasz
AuthenticationStateToken- Szakasz * userid-*
Felhasználói *-LoginCookie bejelentkezésre emlékezés
Amikor Ön a weboldalra látogat, új szakasz kezdődik. Ezek az információk az Ön igényei és adatai rögzítéséhez szükségesek, beleértve az Ön felhasználói státuszát, aktuális vásárló kosarát, stb. Valamennyi információ az alkalmazás szerverén kerül eltárolásra és a cookie-ban mentett szakasz azonosító útján érhető el. Amikor Ön bezárja a böngészőt, a cookie elveszik és a szakasz lezárul. Weboldalunk külön tárolja a cache-ben a “non-https” oldalakat a visszajelzések felgyorsítása érdekében. Előfordul, hogy ezek az oldalak üzleti előírások miatt felhasználói csoportonként különböznek. Ugyanannak az oldalnak ezek a különböző verziói a cache-ben a cookieban tárolt pgid érték alapján kerülnek elkülönítésre. Amikor Ön bezárja a böngészőt, a cookie elveszik és a szakasz lezárul. Ezen cookie-k használata a hozzáférés ellenőrzése és a felhasználói adatok védelme érdekében szükséges.
Szakasz Ezek a cookie-k lehetővé teszik a honlapra való visszatéréskor az automatikus bejelentkezést és új szakasz indítását.
*-PasswordCookie
A felhasználó LanguageRedirectURL által választott nyelv azonosítása
Ez a cookie lehetővé teszi a felhasználó által kiválasztott nyelvre való emlékezést. A felhasználó weboldalra való belépésekor a weboldal a kiválasztott nyelven jelenik meg.
Érdekeltségek nyomon követése
Az adatforgalom több érdekeltségtől (leányvállalattól) érkezik a Bakker-hez. A megrendelés megfelelő érdekeltséghez való továbbítása érdekében szükséges az érintett érdekeltség azonosítása. Az érdekeltségeket nyomon követő cookie-k útján valamely megrendelés visszaigazolása esetén a megrendelések adott érdekeltséghez való továbbítása történik.
Network
TT2_* Oldal nyomon __utma követése
2 év
Ezek a cookie-k a látogatói szokásokról gyűjtenek információt, melyet jelentések készítésére és a site fejlesztésére használunk. A cookie-k egyedi azonosításra alkalmatlan információkat gyűjtenek, különösen a látogatók számáról, a látogatók által korábban használt webhelyről és a látogatók által látogatott site-okról. További információk a Google honlapján elérhetők.
__utmb
30 min
__utmc
Szakasz
__utmz
6 hónap
__utmv
2 év
YouTube cookie-k Weboldalunkon elhelyezünk videókat a hivatalos YouTube csatornánkról, a YouTube adatvédelmi rendszerének felhasználásával. Ez a megoldás elhelyezhet cookie-kat az Ön számítógépén, ha Ön a YouTube videó lejátszóra klikkel, de ebben az esetben a YouTube nem tárol egyedi azonosításra alkalmas cookie információt az elhelyezett videó lejátszásáról. További információk érdekében kérjük keresse fel a YouTube információs oldalát. Ha Ön a cookie-k használatát korlátozni kívánja, böngészőjében megteheti. A cookie használat korlátozására vonatkozóan információk alább találhatók. Cookie-k törlése Cookie-k törlése Internet Explorer 7-ben és 8-ban 1. Klikkeljen az “Extra” feliratra. 2. Klikkeljen a “Delete” feliratra a “General” címen, a “Browser history” alatt. 3. A következő lehetőségei vannak: • Internet Explorer 7 esetén: Klikkeljen a “Delete cookies” feliratra, majd a “Yes”-re, melyet a “Close” követ.
• Internet Explorer 8 esetén: Lépjen a “Cookies” mezőre, majd klikkeljen a “Delete” feliratra. 4. Klikkeljen az “OK”-ra. Cookie-k törlése Firefox-ban 1. Menjen az “Extra” > “Options” > “Privacy” mezőre. 2. Klikkeljen a “Delete recent history” feliratra. 3. A “Details” cím alatt megjelölheti, pontosan mit kíván törölni. Minden esetben válassza a “Cookies” mezőt. Cookie-k törlése Chrome-ban 1. Klikkeljen a jobb felső sarokban található kulcsra. 2. Klikkeljen a “Settings” feliratra. 3. Válassza ki az “Advanced options” mezőt. 4. A “Privacy” cím alatt klikkeljen a “Delete browser data” feliratra. 5. Jelölje be a “Delete cookies and other site data” mezőt. 6. Klikkeljen a “Delete browser data” feliratra. Cookie-k törlése Safari-ban 1. Nyissa meg a Safari-t, ami egy iránytű formájú kék ikonként jelenik meg. 2. A képernyő tetején válassza a “Safari”-t, majd klikkeljen a “Preferences” feliratra. 3. Klikkeljen a “Security” feliratra az új ablak tetején. 4. Klikkeljen a “Show cookies” feliratra. 5. Klikkeljen a “Delete all” feliratra, majd újra a “Delete all” feliratra. Telefonos hangrögzítés Amennyiben Ön telefonos ügyfélszolgáltunkat hívja, hívása rögzítésre kerül. A beszélgetés rögzítése – törvény felhatalmazása hiányában – csak az Ön hozzájárulásával történhet. A Bakker a beszélgetés előtt tájékoztatja Önt arról, hogy a beszélgetés hanganyagát rögzítjük. Ezen tájékoztatás alapján Ön eldöntheti: hozzájárul-e ahhoz, hogy az ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetését rögzítsük vagy email-ben, esetleg postai úton kíván ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatba lépni. Nem jogszabályi előíráson alapuló telefonbeszélgetés rögzítése esetén az adatkezelés jogalapja az érintett személy tájékozott hozzájárulása. A beszélgetés megkezdése előtt az Infotv. 20. §-a alapján tájékoztatást kell adni arról, hogy az adatkezelés önkéntes vagy jogszabályon alapuló. A tájékoztatásnak ezen felül tartalmaznia kell azt is, hogy mi a célja az adatkezelésnek, mi a jogalapja, ki az adatkezelő, az adatfeldolgozó, mennyi ideig tárolják a felvételeket, kik kaphatják meg azokat, továbbá a tájékoztatásnak ki kell térnie az érintettek jogaira (törlés, zárolás, tájékoztatás, tiltakozás, helyesbítés) és jogorvoslati lehetőségeire (bírósághoz, adatvédelmi hatósághoz fordulás joga). A telefonos beszélgetések rögzítését, mint személyes adatkezelést a Bakker bejelenti az adatvédelmi nyilvántartásba. Jogorvoslatok A Hatóságnál bejelentéssel Ön vizsgálatot kezdeményezhet arra hivatkozással, hogy személyes adatai kezelésével kapcsolatban jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye fennáll. Ön jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. A per elbírálása a megyei bíróság, a fővárosban a Fővárosi Törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az Ön választása szerint - az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti megyei bíróság előtt is megindítható.
Az adatkezelő adatai, elérhetősége Név: Bakker Holland Hungary Kft. bejegyzett székhely: 2040 Budaörs, Baross u. 89. (ezen a címen személyes ügyfélszolgálat nem működik) Postacím: 2041 Budaörs, Pf.: 396 Cégjegyzékszám: 13-09-105493 Adószám: 13600301-2-13 Telefon: 06 23 802 690 Fax: 06 23 802 691 Honlap: www.bakker-holland.hu E-mail:
[email protected] Képviselő: Petr Steiner ügyvezető és Név: Bakker Hillegom B.V. Cím: 2163 HA Lisse, Meer en Duin 1-5., Hollandia Telefon: (00 31) 0252 438333 Fax: (00 31) 0252 438300 Honlap: www.bakker-hillegom.nl
