ABSTRAK “Peranan Audit Internal Sebagai Alat Bantu Manajemen Dalam Menunjang Efektivitas Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 (Studi Kasus Pada PT INTI di Kota Bandung)” Masalah pelayanan kepada konsumen menjadi hal yang sangat penting saat ini sehingga diperlukannya sistem manajemen mutu berbasis standar internasional untuk menjaga loyalitas konsumen kepada perusahaan. Mengingat keterbatasan seorang pemimpin dalam mengendalikan dan mengawasi aktivitas perusahaan, menajemen membutuhkan suatu bagian perusahaan yang bersifant independen yaitu bagian audit internal untuk menilai kesesuaian penerapan sistem manajemen mutu di perusahaan dengan standar yang berlaku. Berdasarkan pemikiran di atas, penulis mencoba untuk melakukan penelitian mengenai ““Peranan Audit Internal Sebagai Alat Bantu Manajemen Dalam Menunjang Efektivitas Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 (Studi Kasus Pada PT INTI di Kota Bandung).” Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian studi kasus dengan menggunakan metodologi penelitian analisis deskriptif yaitu pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, wawancara, observasi, serta penelitian kepustakaan dan metode yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah metode statistik yang dikemukakan oleh DJ Champion. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner dan pengujian hipotesis yang dilakukan, dapat dikatakan bahwa pelaksanaan audit internal di PT. INTI telah memadai dan pada akhirnya audit internal juga berperan dalam menunjang efektivitas penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dengan adanya audit internal yang memadai akan membantu manajemen di dalam mencapai efektivitas penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008. Kata Kunci : Audit Internal, Sistem Manajemen Mutu
vii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL..................................................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN...................................................................................... ii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI....................................................... iii KATA PENGANTAR ................................................................................................ iv ABSTRACT .................................................................................................................. vi ABSTRAK ................................................................................................................. vii DAFTAR ISI ............................................................................................................. viii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1 1.1 Latar Belakang Penelitian ......................................................................... 1 1.2 Identifikasi Masalah .................................................................................. 4 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian .................................................................. 5 1.4 Kegunaan Penelitian .................................................................................. 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ................................................................. 7 2.1 Kajian Pustaka ........................................................................................ 7 2.1.1 Konsep Tentang Peranan .............................................................. 7 2.1.2 Pengertian Auditing ...................................................................... 7 2.1.2.1 Pengertian Audit Internal .............................................. 10 2.1.2.2 Tujuan dan Ruang Lingkup Audit Internal ................... 12
viii
Universitas Kristen Maranatha
2.1.2.3 Fungsi dan Tanggungjawab Audit Internal ................... 15 2.1.2.4 Pentingnya Audit Internal ............................................. 16 2.1.2.5 Standar Profesional Audit Internal ................................ 17 2.1.3 Pengertian Efektivitas ................................................................. 30 2.1.4 Sistem Manajemen Mutu ............................................................ 30 2.1.4.1 Tujuan Sistem Manajemen Mutu ................................... 35 2.1.4.2 Perkembangan Sistem Mutu ........................................... 36 2.1.4.3 Elemen dan Prinsip Sistem Manajemen Mutu ............... 38 2.1.4.4 Penerapan Sistem Manajemen Mutu .............................. 41 2.1.4.5 Manfaat Penerapan Sistem Manajemen Mutu................ 45 2.1.4.6 Klausul dan Persyaratan Standar ISO 9001:2008 .......... 46 2.1.5 Hubungan Audit Internal dalam Menunjang Efektivitas Penerapan Sistem Manajemen Mutu ........................................... 49 2.2 Kerangka Pemikiran.............................................................................. 50 2.3 Pengembangan Hipotesis ...................................................................... 53
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ..................................................... 54 3.1 Objek Penelitian .................................................................................... 54 3.2 Metode Penelitian ................................................................................. 54 3.2.1 Penentuan Responden ................................................................. 55 3.2.2 Teknik Pengumpulan Data.......................................................... 55 3.2.3 Populasi Penelitian ...................................................................... 57 3.2.4 Operasionalisasi Variabel ........................................................... 57 3.3 Analisis Data ......................................................................................... 60
ix
Universitas Kristen Maranatha
3.3.1 Teknik Pengembangan Instrumen .............................................. 60 3.3.2 Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis............................ 61
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................... 65 4.1 Sejarah Singkat Perusahaan .................................................................. 65 4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan ........................................................... 66 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan .................................................. 67 4.1.3 Aktivitas Perusahaan................................................................... 77 4.2 Pembahasan........................................................................................... 78 4.2.1 Kememadaian Audit Internal ...................................................... 78 4.2.2 Efektivitas Penerapan Sistem Manajemen Mutu ........................ 80 4.2.3 Peranan Audit Internal Sebagai Alat Bantu Manajemen dalam Menunjang Efektivitas Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ............................................................................ 81 4.3 Analisis Data ......................................................................................... 82 4.3.1 Analisis Data Kememadainya Pelaksanaan Audit Internal ........ 83 4.3.2 Analisis Data Efektivitas Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ............................................................................ 84 4.3.3 Analisis Data Peranan Audit Internal Sebagai Alat Bantu Manajemen dalam Menunjang Efektivitas Penerapan Sistem Manajemen Mutu ........................................................................ 86 BAB V SIMPULAN DAN SARAN .......................................................................... 88 5.1 Simpulan ............................................................................................... 88 5.2 Saran ..................................................................................................... 90
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 92 LAMPIRAN ............................................................................................................... 94
xi
Universitas Kristen Maranatha
