ABSTRACT
Companies that will win the competition in a market segment should be able to reach the level of quality, not just the quality of its products, but quality viewed from all aspect. This can be seen from the strong initiatives in developing quality management systems (quality management system). There is a close relationship between the quality of products (goods and services), customer satisfaction, and corporate profits. The higher the quality of a product, the higher the customer satisfaction and at the same time will support high prices and often low cost. From the research proves there is a strong correlation between the role of internal audit as a management tool to support the implementation of quality management system. The role of internal audit has a level of tightness of 0.726 as management tools in the implementation of quality management system. Based on the adjusted R-square value can be seen that the internal audit role (variable X) has the effect of 0.51 or 51% as a management tool in the implementation of quality management system (variable Y), while the rest of (100% -51% = 49 %) affected by other factors. Meanwhile, based on the results of Pearson correlation significance 0.000 so can draw the conclusion that Ho refused and Ha is received, where the role of Internal Audit serves as a management tool in the implementation of quality management systems. This is because the significance of Pearson correlation 0.000 <0.05.
viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Perusahaan yang akan memenangkan persaingan dalam segmen pasar harus mampu mencapai tingkat mutu, bukan hanya mutu produknya, akan tetapi mutu ditinjau dari segala aspek. Hal tersebut dapat dilihat dari semakin kuatnya inisiatif perusahaan dalam mengembangkan sistem manajemen kualitas ( quality management system ). Ada hubungan yang erat antara mutu produk (barang dan jasa), kepuasan pelanggan, dan laba perusahaan. Makin tinggi mutu suatu produk, makin tinggi pula kepuasan pelanggan dan pada waktu yang bersamaan akan mendukung harga yang tinggi dan seringkali biaya rendah. Dari penelitian membuktikan ada korelasi yang kuat antara peran audit internal sebagai alat bantu manajemen dalam menunjang penerapan sistem manajemen kualitas. Peran audit internal memiliki tingkat keeratan sebesar 0,726 sebagai alat bantu manajemen dalam penerapan sistem manajemen kualitas,. Berdasarkan nilai adjusted R square maka dapat diketahui bahwa peran audit internal (variabel X) mempunyai pengaruh sebesar 0,51 atau 51% sebagai alat bantu manajemen dalam penerapan sistem manajemen kualitas (variabel Y), sementara sisanya sebesar (100%-51% = 49%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Sementara itu berdasarkan hasil signifikansi korelasi Pearson sebesar 0,000 maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, dimana Peranan Audit Internal berperan sebagai alat bantu manajemen dalam penerapan sistem manajemen kualitas. Hal ini disebabkan karena signifikansi korelasi Pearson sebesar 0,000 < 0,05.
ix Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL.............................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN..............................................................................
ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI..................................
iii
KATA PENGANTAR...........................................................................................
iv
ABSTRACT............................................................................................................. viii ABSTRAK.............................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR.............................................................................................
x
DAFTAR TABEL..................................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN......................................................................................... xiii DAFTAR ISI......................................................................................................... xiv
BAB I
PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Masalah…………………………………………. 1
1.2
Identifikasi Masalah……………………………………………… 4
1.3
Maksud dan Tujuan Penelitian
1.4
1.3.1
Maksud Penelitian………………………………………… 5
1.3.2
Tujuan Penelitian…………………………………………. 5
Kegunaan Penelitian………………………………………………. 6
xiv
Universitas Kristen Maranatha
BAB II KAJIAN
PUSTAKA,
KERANGKA
PEMIKIRAN
DAN
PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1
Kajian Pustaka…………………………………………………… 7 2.1.1 Pengertian Peranan…………………………………………. 7 2.1.2 Audit Internal………………………………………………. 8 2.1.2.1
Definisi Audit Internal…………………………… 8
2.1.2.2
Fungsi Audit Internal…………………………….. 9
2.1.2.3
Unsur-unsur Audit Internal………………………. 10
2.1.2.4
Tujuan Audit Internal…………………………….. 11
2.1.2.5
Cara Auditor Internal Melayani Kebutuhan Manajemen………………………………………... 12
2.1.3 Sistem Manajemen Kualitas………………………………… 12 2.1.3.1
Pengertian Sistem Manajemen Kualitas………….. 12
2.1.3.2
Tujuan Sistem Manajemen Kualitas………………. 14
2.1.3.3
Prinsip Kualitas……………………………………. 15
2.1.3.4
Manfaat Penerapan Sistem Manajemen Kualitas….. 20
2.1.3.5
Persyaratan Sistem Manajemen Mutu/ Kualitas…… 22
2.1.4 Peran Audit Internal Dalam Menunjang Penerapan Sistem Manajemen Kualitas………………………………………… 23 2.2
Kerangka Pemikiran……………………………………………….. 24
2.3
Pengembangan Hipotesis.................................................................. 33
xv
Universitas Kristen Maranatha
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian............................................................................
34
3.2
Metode Penelitian.........................................................................
34
3.2.1 Jenis Data.............................................................................
34
3.2.2 Teknik Pengumpulan Data...................................................
35
3.2.3 Tipe Skala dan Metode Penskalaan Yang Digunakan..........
36
3.2.3.1
Tipe Skala..............................................................
36
3.2.3.2
Metode Penskalaan................................................. 36
3.2.4 Penentuan Responden............................................................ 37 3.2.5 Operasionalisasi Variabel dan Skala Pengukuran.................. 37 3.2.6 Metode Statistik Untuk Analisis Data................................... 39 3.2.6.1
Uji Validitas............................................................ 39
3.2.6.2
Uji Reliabilitas......................................................... 40
3.2.6.3
Uji Hipotesis............................................................ 41
3.2.6.4
Alat Pengolah Data................................................. 42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian................................................................................ 43 4.1.1
Profil Perusahaan................................................................ 43
4.1.2
Hasil Uji Validitas.............................................................. 58 4.1.2.1 Variabel Independen..............................................
58
4.1.2.1 Variabel Dependen................................................. 60 4.1.3
Hasil Uji Reliabilitas........................................................... 61
xvi
Universitas Kristen Maranatha
4.1.4
Hasil Pengujian Hipotesis.................................................... 62
4.2 Pembahasan...................................................................................... 65 4.2.1
Pembahasan Peran Audit Internal………………………… 65
4.2.2
Pembahasan Peran Audit Internal Dalam Menunjang Sistem Manajemen Kualitas………………………………. 80
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan.......................................................................................... 86 5.2 Saran……………………………………………………………… 89
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………
90
LAMPIRAN……………………………………………………………………...
93
DAFTAR RIWAYAT HIDUP…………………………………………………... 111
xvii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 3.1
KERANGKA PEMIKIRAN
32
GAMBAR 3.2
PENGEMBANGAN HIPOTESIS
33
GAMBAR 4.1
STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN
48
GAMBAR 4.2
STRUKTUR AUDITOR INTERNAL
49
x Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
TABEL 4.1
Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel X
58
TABEL 4.2
Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Y
60
TABEL 4.3
Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas
61
TABEL 4.4
Hasil Korelasi Antar Variabel
62
TABEL 4.5
Hasil Uji-t
63
TABEL 4.6
Perhitungan Besarnya Pengaruh Variabel X terhadap Y
64
TABEL 4.7
Hasil Pengujian Hipotesis
64
TABEL 4.8
Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Kualifikasi Audit Internal
TABEL 4.9
67
Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Perencanaan Audit
68
TABEL 4.10 Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Persiapan Kertas Kerja
69
TABEL 4.11 Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Penilaian Dokumen
71
TABEL 4.12 Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Persiapan Tim Audit Internal
72
xi Universitas Kristen Maranatha
TABEL 4.13 Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Pelaksanaan
74
TABEL 4.14 Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Pengumpulan dan Penilaian Bukti
76
TABEL 4.15 Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Penanganan Pengamatan
77
TABEL 4.16 Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Pelaporan dan Tindak Lanjut
79
TABEL 4.17 Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Verifikasi
81
TABEL 4.18 Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Evaluasi
82
TABEL 4.19 Jumlah dan Persentase Jawaban Sub Indikator Rekomendasi
84
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Struktur Organisasi PT. Ultrajaya Milk Industry & Trading Company Tbk.
Lampiran 2.
Struktur Organisasi Auditor Internal PT. Ultrajaya Milk Industry & Trading Company Tbk
Lampiran 3.
Kuesioner Peran Audit Internal Sebagai Alat Bantu Manajemen Dalam Menunjang Manajemen Kualitas.
Lampiran 4.
Hasil Perhitungan Nilai Jawaban Kuesioner
Lampiran 5.
Hasil SPSS
Lampiran 6.
Surat Bimbingan Skripsi
Lampiran 7.
Berita Acara Bimbingan
Lampiran 8.
Surat Penelitian Untuk Penyusunan Skripsi
xiii Universitas Kristen Maranatha
