A felnőttkorba lépő digitális fogyasztó

A felnőttkorba lépő digitális fogyasztó Bacher János Ügyfélkapcsolati igazgató

GfK Hungária 2012. március 21. © ©GfK GfK 2012 | Presentation guideline lépő and slide gallery | February 2012 március Hungária | Felnőttkorba digitális fogyasztó | 2012.

1

Háttér

©GfK Hungária | Felnőttkorba lépő digitális fogyasztó | 2012. március

2

A fogyasztói magatartás alakításának 6 fő mozgatója Forrás: Roper Reports Worldwide 2011.

Pénzügyi változások

Technológia

Népesség, demográfia

Környezet, fenntarthatóság

Globalizáció

Új üzleti modellek

© ©GfK GfK 2012 | Presentation guideline lépő and slide gallery | February 2012 március Hungária | Felnőttkorba digitális fogyasztó | 2012.

3

A magyar digitális fogyasztó

16 alkalmazást tölt le, hatot használ rendszeresen és egyért fizet3

Internethasználatban 8 évre van az osztrák felhasználótól1

Digitális fogyasztó 4x annyit internetezik mobilon, mint egy éve3 Okostelefon használata alig éri el a régió átlagát1


Mindenkinél jobban kedveli a közösségi médiát2

Elmarad online vásárlásban és bankolásban még a régiós társaitól is2

Forrás: 1: GfK Regional Telco Report 2011. 2: GfK Roper Report Worldwide 2011. 3. GfK Digital Connected Consumer 2012. 4

Az internetező „evolúciója” Ezer fő

%

Fizet az app-ekért

4%

Tölt le és használ app-eket

15%

Internetezik tableten vagy okostelefonon

16%

Van tabletje vagy okostelefonja

27%

Van, vagy szeretene tabletet vagy okostelefont

49%

Legalább hetente internetezik

77%

18-49 éves lakosság

Forrás: GfK Digital Connected Consumer 2012. © ©GfK GfK 2012 | Presentation guideline lépő and slide gallery | February 2012 március Hungária | Felnőttkorba digitális fogyasztó | 2012.

5

Miért fontos ez…

Változó információgyűjtési szokások

Változó vásárlási, fizetési szokások

Változó élménymegosztási szokások

Milyen a digitális fogyasztó?


6

És a kihívások a piackutatás számára…

Lesz-e egy online keresésből offline vásárlás?

Mennyit ér egy kapcsolat a közösségi oldalakon a márka szempontjából?

Mennyire befolyásolnak a különböző hatások az interneten?

Mi és mennyire befolyásolja Tud valaki a fogyasztót válaszolni a döntéseiben ezekre a (a kérdésekre? digitális térben)?


7

Kihívások, lehetőségek


8

Átalakuló piackutatás • A digitális fogyasztó rengeteg „lábnyomot” hagy maga után. • Ha megengedi, hogy kövessük, rengeteg információt tudunk meg róla anélkül, hogy meg kellene kérdeznünk.

• A fogyasztói döntések sokkal összetettebbé válnak. • Sokkal nehezebb meghatározni, egy-egy impulzusnak mekkora szerepe volt a döntésben. • Sokszor a fogyasztók sincsenek teljesen tisztába vele, hogyan hozták meg a döntéseiket. ©GfK Hungária | Felnőttkorba lépő digitális fogyasztó | 2012. március

9

Kapcsolódás a fogyasztói döntési folyamathoz Ha a folyamat elején szólítom meg a fogyasztót, akkor még nem fogja tudni, hogy mi lesz a döntése Ha a folyamat végén, akkor elfelejti, hogy hogyan indult az egész

Spontán információk

Aktívan gyűjtött információk

Összehasonlítás

Döntés a csatornáról Döntés a termékről

Egy lehetséges vásárlási folyamat ©GfK Hungária | Felnőttkorba lépő digitális fogyasztó | 2012. március

10

Két megoldási lehetőség


11

Hogyan válaszolhatók meg a legtöbbeket érdeklő kérdések

A fogyasztási szempontból vizsgált fogyasztó digitális szokásainak rögzítése Fogyasztási panelekkel mérjük fogyasztók/háztartások fogyasztását. Ha ismernénk milyen (digitális) impulzusok érik őket, számszerűsíthetnénk azok hatását.

A digitális tevékenységében követett fogyasztó fogyasztási szokásainak felmérése A digitális világban könnyen nyomon tudunk követni fogyasztókat. Ha tudnánk, hogy ők hogyan viselkednek az offline életben, következtethetnénk a kettő összefüggéseire.

Integrált és hosszútávú megoldások szükségesek! A single-source előnye felbecsülthetetlen, mert ennyi féle impulzussal való találkozás gyakorlatilag nem modellezhető.


12

Hogyan válaszolhatók meg a legtöbbeket érdeklő kérdések

A fogyasztási szempontból vizsgált fogyasztó digitális szokásainak rögzítése Fogyasztási panelekkel mérjük fogyasztók/háztartások fogyasztását. Ha ismernénk milyen (digitális) impulzusok érik őket, számszerűsíthetnénk azok hatását.

Gyakoribb vásárlás és egyszerűbb döntéshozatal esetén hatékonyabb


A digitális tevékenységében követett fogyasztó fogyasztási szokásainak felmérése A digitális világban könnyen nyomon tudunk követni fogyasztókat. Ha tudnánk, hogy ők hogyan viselkednek az offline életben, következtethetnénk a kettő összefüggéseire.

Ritkább és összetettebb döntéshozatali folyamat esetén hatékonyabb

13

Példák


14

Digitális impulzusok hatásának meghatározása – I. Egyforrású panel a kampányok ROI értékének meghatározásához, illetve egyéb kommunikációs eventek hatásának mérésére

vásárlások

(otthoni scanning)

TV

Nézettség azonosítás

fogyasztó

Internet

Adatgyűjtő alkalmazással

magazinok

(kérdőíves megkérdezés)


15

Digitális impulzusok hatásának meghatározása – I. Online fókusszal  URL-ek  KERESÉSEK  KERESÉSI TALÁLATOK  KERESŐ HIRDETÉSEK

 KLIKKELÉS (HIRDETÉS & MÁS)  DISPLAY HIRDETÉSEK  TARTALOM / KULCSSZAVAK  VIDEO

 PRE ROLLS


16

Digitális impulzusok hatásának meghatározása – II. Fogyasztók hosszútávú nyomon követése – a döntési folyamat elemzése Egy kiválasztott panel tagjainak számítógépét tag-geljük. Egy-egy azonosító „pixel”-t építünk minden hirdetési figyelt reklámfelületbe, illetve más találkozási pontokat (weboldal, közösségi oldal, keresés, stb.) is figyelünk. Minden egyes paneltag minden egyes találkozását rögzítjük (site, elhelyezés, időpontok).. A hirdetéssel korábban találkozott paneltagokat kérdőív kitöltésére kérjük, így mérve a fogyasztói döntések végeredményét (vásárlás/nem vásárlás, csatornaválasztás, stb.) A kontroll csoport által adott válaszokkal összehasonlítva hatékonysági elemzéseket is végezhetünk.

2

3

Teszt csoport

A kampány során

A kampány során vagy azt követően felcímkézett panel

1 ©GfK Hungária | Felnőttkorba lépő digitális fogyasztó | 2012. március

Kontroll csoport

17

KÖSZÖNÖM

Bacher János [email protected] 30.619.3342 © GfK 2012 | Presentation guideline and slide gallery | February 2012

18

A felnőttkorba lépő digitális fogyasztó

Recommend Documents