41736.pdf

16/41736.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf


16/41736.pdf

BABIV TEMUAN DAN PEMBAHASAN

A. Temuan 1. Deskripsi Tempat Penelitian

PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Gunungsitoli adalah salah satu dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang menyediakan iayanan komunikasi, keuangan, dan logistik. Selain menangani pelayanan surat menyurat, PT. Pos Indonesia juga meiayani pengiriman paket dan logistik. Dengan jangkauan seiuruh wilayah Indonesia khususnya hingga ke luar negeri. PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Gunungsitoii yang berada di Jaian M. Hatta No. i Gunungsitoii yang berlokasi tepat di pusat kota. PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Gunungsitoii memiiiki 20 orang pegawai yang dikepalai oleh Kepala Kantor (Post Muster) yang langsung mengawasi dan menerima peiaporan atas peiaksanaan pengurusan operator kantor. Pelaksanaan operator kantor ini masing-masing diawasi oleh seorang manajer antara lain manajer SDM yang menangani kepegawaian, manajer pemasaran yang menangani surat berlangganan seperti penyewaan kotak surat atau dikenal dengan istiiah PO BOX, manajer keuangan yang membawahi seorang kasir sebagai penerima kas dari masing-masing loket pada akhir jam kerja, manajer akuntansi yang menangani pembukuan dan pengawasan arus kas perusahaan, manajer unit pelayanan luar yang menangani urusan benda-benda pos seperti materai, perangko dan ampiop, manajer iayanan surat yang menangani paket, surat, kiiat khusus dan filateli, manajer layanan keuangan yang menangani wesel, pajak, angsuran dan

58


16/41736.pdf

59

giro, dan manajer pengolahan yang bekerjasama dengan manajer layanan surat untuk proses pengiriman. PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Gunungsitoli difasilitasi oleh armada mobil dan sepeda motor untuk operasionai di iapangan sehari-hari. Di daiam Kantor Pos ini untuk kegiatan operasional sehari-hari terdiri dari beberapa loket untuk meiayani konsumennya, mulai dari ioket khusus yang menangani surat menyurat, loket khusus pelayanan paket pos, hingga loket pembayaran berbagai tagihan dan pembayaran iainnya. Kantor Pos Cabang Gunungsitoli melayani konsumen mulai hari Senin sampai hari Sabtu setiap harinya. Bagi seiuruh pegawai harus sudah berada dimeja kerjanya masing-masing pada pukul 08.00 Wib dan mulai beraktivitas, dengan demikian peiayanan konsumen sudah dapat dilakukan. Seperti pada umumnyajam kerja di perkantoran, di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Gunungsitoli ini jam kerja hingga pukui i 7.00 Wib. Sejak berdirinya PT. Pos Indonesia (Persero) hingga saat ini sudah mengaiami beberapa kaii pengembangan dan referensi jenis usaha sebagai upaya untuk memberikan pelayanan terbaik dan kepuasan bagi pelanggan individu (masyarakat) maupun peianggan bisnis. Seperti saiah satu upaya yang diiakukan adalah menerapkan teknologi informasi terbaru melalui internet yang dikenal dengan nama Jejak Lacak Kiriman tTrack and Trace). Meskipun demikian PT. Pos Indonesia (Persero) tetap memperhatikan misi utamanya selain misi bisnis yaitu misi sosiai sebagai PT. Pos Indonesia (Persero) miiik negara.


16/41736.pdf

60

a.

Visi dan Misi PT. Pos Indonesia (Persero) 1. Visi PT. Pos Indonesia (Persero) Visi PT. Pos Indonesia (Persero) adalah PT. Pos Indonesia (Persero) senantiasa berupaya untuk menjadi penyedia sarana komunikasi kelas dunia, yang peduli terhadap lingkungan, dikelola oleh Sumber Daya Manusia (SDM) yang profesionai, sehingga mampu memberikan iayanan terbaik bagi masyarakat serta tumbuh dan berkembang sesuai dengan bisnis yang sehat. Mengingat semakin banyaknya tumbuh dan berkembang perusahaan pesaing yang sejenis. 2. Misi PT. Pos Indonesia (Persero) Misi PT.

Pos Indonesia (Pnsero) adalah menyediakan sarana

komunikasi yang handal dan terpercaya bagi masyarakat dan pemerintah guna menunjang Pembangunan Nasionai (PN) serta memperkuat kesatuan dan keutuhan bangsa dan negara serta mengembangkan usaha yang bertumbuh pada peningkatan mutu peiayanaan meiaiui penerapan iimu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK) tepat guna untuk mencapai kepuasan pelanggan serta memberikan niiai tambah terhadap karyawan, pemegang saham, masyarakat dan mitra kerja. b.

Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia (Persero) Struktur organisasi merupukan kerungku dasur dari setiap pe1aksanaan

bentuk usaha. Struktur organisasi juga merupakan infrastruktur yang mendasari konsep dan impiementasi strategi. Setiap perusahaan mempunyai struktur organisasi yang berbeda dengan perusahaan lainnya.


16/41736.pdf

61

Struktur organisasi di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Gunungsitoli ditetapkan daiam suatu keputusan tersendiri dengan menggunakan struktur organisasi garis. Jenis organisasi ini adalah organisasi dimana pimpinan memberi perintah kepada tiap-tiap bagian secara iangsung. Adapun bagan struktur organisasi tersebut disajikan pada Gambar 4.1 berikut ini : Kepala Kantor

(Post Maste;) Manajer Keuangan Manajer SDM

Manajer Akuntdnsi

Manajer Pemasaran

~ I

I

I"

I

I

~ ~ I

I

I~

L_~

I

t

L1

I

,

I

1.-----J

l

Manajer layanan Surat

I

~I

- ~-- ----

-~-1

Manajer Pengolahan

Manajer Layanan

~v1anajer

Unit

layanan Luar

Kepala Kantor Cabang

Sumber: PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Gunungsitoli

Gan1bar 4.1. Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii c.

Uraian Jabatan Adapun uraian jabatan dari tiap-tiap bagian yang ada di PT. Pos indonesia

(Persero) Cabang Gunungsitoli adalah sebagai berikut: 1. Kepaia Kantor (Post Master)

Tugas-tugas Kepala Kantor adalah sebagai berikut:


16/41736.pdf

62

a. Memimpin kantor pos, yaitu membina PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Gunungsitoli dalam rangka memberikan pelayanan kepada masyarakat luas; b. Mengawasi uang dan benda pos materai yang dipegang bendaharawan, serta mengawasai benda-benda inventarisasi perusahaan; c. Membuka kerjasama dengan pihak-pihak lain; d. Menetapkan kebijaksanaan untuk efisiensi kegiatan operasional yang dituangkan dalam peraturan/instruksi sepanjang sesuai dengan ketentuan kantor; d. Mewakiii dan menandatangani untuk dan atas nama PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Gunungsitol i gun a menyelesaikan urusan-urusan kantor dengan meiakukan tindakan-tindakan sebagaimana mestinya dalam surat kuasa dari kepala pos Indonesia. 2. Manajer Pemasaran

Tugas-tugasnya adalah sebagai berikut : a. Mengawasi serta bertanggungjawab atas pekerjaan di bagian pemasaran dan humas; b. Menangani surat berlangganan seperti penyewaan kotak surat atau dikenal dengan istilah PO BOX; c. Bertanggungjawab atas pengiriman dan penerimaan serta penyimpanan kiriman berharga; d. Menampung dan memberikan jawaban terhadap pertanyaan public;


16/41736.pdf

63

e. Mengerjakan

perJanJtan kerjasama untuk pelayanan pos dengan

perlakuan khusus; meiaksanakan penyuiuhan peiayanan jasa pos ke perusahaan dan lembaga pendidikan. 3. Manajer Layanan Surat Tugas-tugasnya ada!ah sebagai berikut :

a. Menangani urusan kirim-terima kiriman pos yang meliputi surat pos biasa, kiiat, kilat khusus, patas, denda, wesel pos biasa dan filateii; b. Mengawasi, mengevaluasi, dan mengendalikan pelayanan jasa paket serta pertanggungan keuangan; c. Bekerjasama dengan manager pengolahan dalam proses pengiriman. 4. Manajer PengoJaban Tugas-lugasnya adaiah

a. Mengawasi

dan

s~:bagai

memeriksa

berikul :

secara periodik

proses

pengmman

bekerjasama dengan manager iayanan surat; b. Mengadakan pemeriksaan kelengkapan pengantar pos; c. Menangani iangsung urusan pengiriman dan penerimaan kiriman pos paket dan surat tercatat; d. Menangani

saran

dan

keiuhan

peianggan

sehubungan

dengan

pengmman. 5. Manajer Layanan Keuangan Tugas-tugasnya aduiah sebagai berikul :

a. Bertanggungjawab atas kelancaran operasionallayanan wesel pos, pajak, angsuran dan giro; b. Menandatangani wesel dan giro pos yang akan diantar kepada pemilik;


16/41736.pdf

64

c. Membuat Iaporan bulanan wesel dan giro pos; d. T ugas iainnya yang diberikan atasan secara iangsung.

6. Unit Pelayanan Luar Tugas-tugasnya adaiah sebagai berikut : a. Mengawasi dan memeriksa pengisian buku penerimaan dan pengeluaran; b. Mengawasi dan memeriksa pekerjaan bagianiurusan benda-benda pos seperti : materai, perangko, dan amplop; c. Membuat rekening Koran.

2. Karakteristik Responden Yang menjadi sampei (responden) dalam peneiitian ini adaiah pengguna jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitol i sebanyak l 00 pengguna jasa (sampei). Karakteristik responden yang menjadi sampel penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Berdasarkan Umur Responden Karakteristik responden berdasarkan umur pada peneiitian ini dapat diiihat pada tabel berikut ini : T abei 4. i Umur Respond en

Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian (2014)


16/41736.pdf

65

Tabel 4.1 menunjukkan bahwa dari I 00 data responden yang dikumpulkan jumiah respoden yang terbanyak adalah keiompok umur 2 i - 30 tahun yaitu 53 reponden (53%), terbanyak berikutnya adalah kelompok umur <= 20 tahun yaitu 3 i orang. Hai ini menunjukkan bahwa penggunajasa pengiriman PT. Pos Indonesia

(Persero) Gunungsitoli berdasarkan penelitian ini adalah pengguna jasa berumur muda dan produktif.

b. Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik responden berdasarkan Jems keiamin pada penelitian m1 ditunjukkan oleh tabel dibawah ini : Tabei 4.2 Jenis Keiamin Responden

r

Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan Total

Jumlah (Oran

Persentase (%)

66 34

66 34

100

100

Sumber: Hasii Pengoiahan Data Peneiitian (20i4)

Berdasarkan hasil penelitian menurut jenis kelamin menunjukkan bahwa penggunajasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii paling banyak adalah berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 66 orang (66 %) dan berjenis keiamin perempuan 34 orang (34%). Menurut pengamatan peneliti hai ini disebabkan oleh kebiasaan masyarkat di Gunungsitoli untuk kegiatan di luar rumah iebih banyak diiakukan kaum iaki-iaki.

c. Berdasarkan Status Perkawinan Karakteristik responden berdasarkan status perkawaninan pada peneiitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini :


16/41736.pdf

66

Tabel4.3 Status Perkawinan Responden

'

Jumiah (Orang) 35 65 100

Status Perkawinan Menikah Belum Menikah Total

Persentase (%) 35 65 100


Tabel 4.3 menunjukkan bahwa pada penelitian ini pengguna jasa pengiriman PT. Pos lndonesia (Persero) Gunungsitoli lebih banyak yang belum kawin yaitu sebesar 65 orang (65%) dan yang kawin sebanyak 35 orang (35%). Hal ini sesuai dengan karakteristik responden berdasarkan pendidikan yaitu mayoritas pengguna jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli adalah peiajar/mahasiswa. Dimana keiompok ini iebih banyak yang belum menikah.

d. Berdasarkan Pekerjaan responden Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan responden pada pene\itian

ini ditunjukkan tabel berikut ini : Tabel4.4 Pekerjaan Responden Pekerjaan Pelajar Mahasiswa PNS/TNI!Polri Karyawan Swasta ' r: ~~·· ~ 1 v~ 1ra.:>wasta Rumah Tangga Total

E

Jumiah (Orang) 24 ll 10 21 1

3

100

Persentase (%) 24 ll 10 21 ')1 Jl

3 100


Tabel 4.4 menunjukkan bahwa pada penelitian ini pengguna jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii mayoritas bekerja sebagai wiraswasta sebesar 31 responden (31 %), kemudian pelajar sebanyak 24 orang (24%) kemudian disusui karyawan swasta sebanyak 21 orang (2 i %). Penggunajasa


16/41736.pdf

67

PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli yang bekerja sebagai wiraswasta menggunakan jasa pengmman m1 untuk membantu keiancaran bisnisnya baik pengiriman surat menyurat maupun pengiriman paket (barang).

e. Berdasarkan Pendidikan Terakbir Karakteristik responden berdasarkan Jems keiamin pada peneiitian m1 ditunjukkan oleh tabel dibawah ini :

Tabe14.5 Pendidikan Terakhir Responden

I

~{Edidikan Terakhir

I Diploma Ill

Sarjana (S I) Total

\/0 rang)' 24 43

J um!a h .. T

•

Persentase (%) 24 43

1 1

I I

1l

22

22

100

100

Sumber: Hasi\ Pengolahan Data Penelitian (20\4)

Tabel4.5 menunjukkan bahwa penggunajasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli pada penelitian ini lebih banyak berpendidikan terakhir SLTA sebesar 43 orang (43 %) kemudian bependidikan terakhir SLTP 24 orang (24%), berpendidikan terakhir sarjana (S 1) sebanyak 22 orang (22 %) dan terakhir berpendidikan terakhir 03 sebanyak i I orang (i i %). Tingginya pengguna jasa pengiriman dengan pendidikan terakhir SL TP dan SL T A disebabkan oleh karena Kecamatan Gunungsitoii merupakan pusat pendidikan di Kota Gunungsitoii, sehingga orang tua atau saudara para pelajar atau mahasiswa yang berangkat ke sekoiah atau kampus sering dititipkan orang tua atau saudara mereka surat atau barang untuk dikirimkan melalui PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli.


16/41736.pdf

68

B. Pem bahasan 1.

Statistik Deskriptif Variabei Peneiitian

Statistik deskriptif berguna untuk mendiskripsikan variabel-variabel peneiitian. Peneiitian terdiri atas satu variabei dependent yaitu keputusan memilih (Y), tiga variabel independent yaitu motivasi (Xi), persepsi (X2), sikap (X3) dan satu variabei intervening (perantara) yaitu minat beii (Z). Untuk mengetahui penilaian responden terhadap masing-masing item pemyataan untuk seiuruh variabel, akan dideskripsikan sebagai berikut : a. Penjelasan Responden Atas Variabel Motivasi (Xi) Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden alas variabel molivasi dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut : l'abei 4.6 Penjeiasan Respunden Atas Variabei iviotivasi

Item Prrnyataan

2) 1asa penlliriman PT Pus " Indonesia (Persero) Gunungsitoli sesuai dengan kemampuan saya ~

1

-

-;

1

~

I """"' PT . -l'o<: -lndon"S'" . - ·-'1 !'Pr<:Pro 1 Gunungsitoli mudah dicapai ~~

~~-~~·-

-·~-·

~·

I

' h !,. l.IU.ln..

t

I h

..se .. t!.all

"

49

49

42

42

2

2

I

7,1

8

8

56

56

33

33

3

3

0

4,0

13

13

40

40

43

43

2

2

2

2,0

0

0

86

86

14

14

0

0

0

5, I

16,75 6,75 57,7 57,7 33

33

1

menggunan.an jasa

pengrnman me/alui PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

..

6

Say a memiliki pengalaman yang

3

I

6

I

0

~aya

L

..

1 l

sangaL memuuLUil"an r 1. ros

Indonesia (Persero) Gunungsitoli untuk melakukan pengiriman Rata-rata

Sumber : Ha._.;;i) Pengolahan Data Penelitian (20 14) Keterangan : F = Frekuensi


1,75 1,7510,75 0,75

16/41736.pdf

69

Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab setuju untuk variabei motivasi yaitu rata-rata 58 orang (57, 7 '%),yang menunjukkan bahwa penggunajasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli merasa bahwa faktor motivasi berupa harga jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli sesuai dengan kemampuan konsumen, lokasi PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli yang mudah dijangkau, pengaiaman yang baik seteiah menggunakanjasa pengiriman dan penggunajasa merasa sangat membutuhkan PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii mempengaruhi motivasi mereka untuk menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. Hal ini juga dibuktikan dengan adanya responden yang menjawab sangat setuju yaitu ratarata 6 orang (6 %). Responden yang menjawab kurang setuju rata-rata 2 orang ( i, 75 %), yang menjawab netral ada rata-rata 33 orang (33 %), dan yang menjawab sangat tidak setuju ada rata-rata i orang (0, 75 %). Hai ini menunjukkan faktor motivasi pengguna jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli dengan masing-masing pemyataannya sudah sesuai dengan keinginan maupun kemampuan konsumen. PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli harus dapat menjaga motivasi penggunajasa pengiriman ini tetap positif. b. Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi (X2) Hasii peneiilian berdasarkanjawaban responden alas variabei persepsi dapal dilihat pada Tabel 4.7 berikut:


16/41736.pdf

70

Tabel4.7 Penjelasan Responden Atas Yariabel Persepsi

No i

Item Pernyataan

(1) I

I

3 4

i

5

F 1%

j~

0

(2)

(3)

(I)

(5)

(6)

(7)

(8)

Citra PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli saat ini sangat baik.

18

18

43

43

39

39

0

41

0

13

I

13

I

46

I

I

F

i

46 I

I

41 I

o;.,

F

I

I

San gat Tidak Setu.iu ~i., F

0

0 I

I

0

0

0

0

I

20

20

32

32

44

44

4

4

0

0

Kiriman yang saya kirim sampai di tujuan dengan kondisi baik.

20

20

42

42

38

38

0

0

0

0

4

4

.langkauan pe1ayanan PT. Po" Indonesia (Persero) Gunungsitoli sangat luas Rata-rata

I

I

11 I,,

.I

I

I

11

'

38

.I'"

I

I

47

38

I

'

~I

•

,... I ..

I

i

47

~

t

'

F

I

, '

I

0

I

"

I

0 I

"

Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian (2014) Ketera.11gan : F = Frekuens!

Pada Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab sangat setuju dan setuju untuk variabei persepsi yaitu rata-rata 57 orang (56,6 %), yang menunjukkan bahwa penggunajasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii merasa bahwa faktor persepsi berupa citra PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli saat ini sangat baik, pelayanan yang diberikan sangat baik, kiriman sampai ditujuan selaiu tepat waktu, kiriman sampai ditujuan dengan kondisi baik, dan jangkauan pelayanan sangat luas mempangaruhi persepsi mereka dalam menggunakan jasa pengmman PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoii. Hal ini juga dibuktikan dengan adanya responden yang menjawab sangat setuju yaitu rata-rata i6 orang (i6,4 %). Responden yang menjawab kurang setuju ratarata 2 orang (1,6 %), yang menjawab netral ada rata-rata 42 orang (41,8%), dan yang menjawab sangat setuju tidak tidak ada.


I

(9) i(JO) 1(1}) 1(12)

Kiriman yang saya kirim sampai ditujuan selalu tepat waktu

I 1

Tidak Setuju

Netral

~~~

I

Pelayanan yang di berikan PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli sangat baik

2

Setuju

F

I

i

Sangat Setuju

I

16/41736.pdf

71

Hal ini menunjukkan faktor persepsi pengguna jasa pengiriman PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoii dengan masing-masing pemyataannya me memenuhi keinginan dan harapan konsumen, tetapi walaupun demikian PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoii harus dapat mempertahankan persepsi pengguna jasa pengiriman ini dengan meningkatkan citra perusahaan, tetap memberikan peiayanan terbaik, kiriman sampai ditujuan tepal wakiu, kondisi kiriman yang dikirim sampai ditujuan dengan kondisi baik dan menambahjangkauan pelayanan. c. PenjeJasan Responden Atas VariabeJ Sikap (XJ) Hasi! penelitian herdasarkan ja'.vahan responden atas variahe! sikap dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut : Tabei 4.8 Penjeiasan Responden Aias Variabel Sikap

I

I

Item Pern:;:ntaan

No

1

Sang~t SctuJU

F (1)_ l

I

-

I

Netral

1

F

T•da_k

1

F (7)

''lo (6)

1_5)

I. I Sctuju .

F (9J

"/o

(8)

1

Sangat Tidak S . etUjU

I 1

F /o (11) (12)

0

0

/o

I(IOJ

I

I

I

I

I

I

I

I

I

9

9

30

43

61

61

0

0

0

0

1l

1l

27

46

62

62

0

0

0

0

~

~-..~-

-··

··o

·~·-

·oo--·- ·-··

pengiriman PT. Pos (Persero) Gunungsito li

3

\%

(3J HJ

0_ Say a yak in mernilih t"l. Pus Indonesia (Persero) Gunungsitoli untuk melakukan pengiriman

Setuju

1

~~

I

-

I

I

I

.::~.,

..

UU.JU.

ama_i'1

.. pengmman pengiriman

J-~-

Indonesia

menggunaka.'1 jasa lain se/ain jasa PT. Pos Indonesia

I

I

7

I

I

12

7

I

I

32

59

I

18

59

I

18

I

I

4

4

0

0

(PPrcPrA \ r.nnllnncltnll

4 I

Say a percaya menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia 1 (Pcrscro) Gunungsitoli

5 J

Jasa pengiriman PT. Pos fndonesia (Persero) Gunungsitoli merupakan ., .. ... pengmman Jasa temdiK

9 I

7

37

9 I

I

7

31

54

42 I

I

38

54 I

62

0 I

62

0 I

0

I

I

0

0

0

3,6

0,8

0,8

>

Rata-rata

8,6

Sum her : Hasil Pengolahan Data Penelitian (20 14) Keterangan : F = Frekuensi


8,6 27,4 27,4 59,6 59,6 3,6

16/41736.pdf

72

Pada Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab netrai untuk variabel sikap yaitu rata-rata 60 orang (59,6 %), yang menunjukkan bahwa penggunajasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli merasa bahwa faktor sikap berupa keyakinan memilih PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli untuk melakukan pengiriman, rasa senang menggunakan jasa pengiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii, rasa aman menggunakanjasa pengiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli, rasa percaya menggunakan Jasa pengmman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii dan jasa pengiriman kiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli merupakan jasa pengmman terbaik memberikan pengaruh yang sedang untuk sikap pengguna jasa pengiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. Hal ini juga dibuktikan dengan adanya responden yang menjawab setuju yaitu rata-rata 27 orang (27,4 %) dan sangat setuju rata-rata 9 orang (8,6%). Responden yang menjawab kurang setuju rata-rata 4 orang (3,6 %) dan yang menjawab sangat tidak setuju rata-rata i orang (0,8%). Untuk itu pihak PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli harus dapat meningkatkan sikap atau pandangan positif konsumen terhadap jasa pengiriman mereka dengan memperbaiki kualitas pelayanan, pengembangan produk dan halhai lain menimbuikan pandangan atau sikap positif konsumen terhadap PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. d. Penjelasan Responden Atas Variabel Minat Beli (Z) 1 ... m i.n__ :_lt. H<.!S!! penemmn oerousarK<.!n J<.!WUD<.!n responuen :-1.1.u'iS • ~ v.:_1ri.:.1. !1P_.l. ~

TT

••

,.,.

'

•

'

dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut :


•

'

'

hP_ ~ _J!_ 1

16/41736.pdf

73

Tabel4.9 Penjelasan Responden Atas Variabel Minat Beli Sangat Setuju

Item Pernyataan

No

-

-

'

Setuju

'

Saya tertarik mencari informasi 1 tentang jasa pengiriman PT. Pos 1 6 1 6 1 76 1 76 1 67 1 67 Indonesia (Persero) Gunungsitoli ~

~

2 I

1

3

Say a tertarik menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

6

I

6

I

Saya ingin mengetahui lebih lanjut .. . ....,.,.., -- - .-1 1t:11tana Jasa oeng1r1111an Pt'T' Pu~ 1 ,1 1 ,1 1 "' Indonesia (Persero) Gunungsitoli ~

4

5

Saya ingin memahami produk jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsito!i

I

,u

~

I

6

I

26

6 1 6 1 0 1 0 1

~

~

68

26

I

JJ

~,

1 351 1g 1 All 1

11

'">0

I

.-.

,_,

L.O

San gat Tidak Setuju

Tidak

Netral

Setuju

I

68

I

,

--.o I L.O

JJ

2i

66

I

~u

I

53

I

0

•J

IJ

I

0

I

0

0

I

1 •-' 1~ 1 n 1 nv 1 v

I

,_, IJ

I

A

v

I

0

I

Say a in gin segera menggunakan ;;::;~ I'~"E>"

...

~

••

.. .. u

~

...... J, .....

4

4

2i

66

6

6

3

3

(Persero) Gunungsitoli

J

1 1 1 1 61 IL ;fa ;o~;•Y~~a~o~:::a pe[~~~::~_lI 21 21 391391 591 591 0I 0 ) 0 ~01 j_ j_ Ll_ l 1

Gunungs1toh

I

------------------

I

----1

--

I---

I

----1

--

I

---1

I

--~---

Rata-rata Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian (201-1) Keterangan : F = Frekuensi

Pada Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab netral

untuk variabel minat beli

yaitu rata-rata 59 orang (59,3 %), yang

menunjukkan bahwa pengguna jasa pengiriman PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoli memberikan penilaian sedang untuk faktor minat beli berupa rasa tertarik mencari informasi tentang PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii, rasa tertarik menggunakan jasa pengiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli, rasa ingin tahu iebih ianjut tentang jasa pengiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli, ingin memahami produkjasa pengiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii, ingin segera menggunakan jasa pengiriman PT.Pos Indonesia


-1

16/41736.pdf

74

(Persero) Gunungsitoli dan menyukai jasa pengiriman kiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii. Hai ini juga dibuktikan dengan adanya responden yang menjawab setuju yaitu rata-rata 29 orang (29,2 %) dan sangat setuju rata-rata 5 orang (4, 7 %). Responden yang menjawab kurang setuju rata-rata 6 orang (6,3 %) (0,5 %).

dan yang menjawab sangat tidak setuju rata-rata 1 orang

Untuk itu pihak PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoii harus dapat meningkatkan minat beli konsumen dengan tetap menjaga kepercayaan konsumen kepada produk PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoii yang digunakan daiam hai ini jasa pengiriman. e. Penjeiasan Responden Atas Variabei Keputusan Memiiih (Y) Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden atas variabel keputusan memiiih dapat diiihat pada Tabei 4. i 0 berikut : Tabel 4.10 Penjelasan Responden Atas Variabel Keputusan Memilih San gat Setuju

Item Pernyataan

No

I

(1) l

2

(2) Say a yak in menggunakan Jasa oengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

,.

I

Jasa pengiriman PT. Pos Indonesia fPersero) Gununasito!i memenuhi I' kebutuhan saya dalam melakukan pengiriman

1'2 I ~~

I

~/0

I

(4) I

1'2

I ~'

I

F (5) 'l';

I

t)/0

I

F

l

9

/o (B)

(6)

(7)

'l<:

""

<;')

Sangai Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral I

F l 9;0 I F \ 'Yo (9) 1(10) (11) (12) ()

'-'

I

()

"

ii

37

37

52

52

0

0

0

0

PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli dari pada Jasa pengiriman lainnya.

11

11

25

25

53

53

8

8

3

3

Jasa Pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) adalah pilihan yang tepat.

15

15

37

37

46

46

2

2

0

0

13

\3

22

22

65

65

0

0

0

0

lo "h

..,.....~..,.....;Ja,

•~c

I

()

v

ii

<;;:~,,~

'1

F (3)

Setuju

I

nono-I'I"T"r'r"""n

I

4

-

·-<-J {_ ----.

-

!.-L

r __ c_

----·-·oo·---<---

pengiriman PT. Pos (Persero) Gunungsitoli I

6

---

JL-!.

indonesia

Jasa pengirin1an PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli memberikan jasa pengiriman yang berkualitas.

1


I

I

I

9

9

I

30

30

I

61

I

I

61

0

I

0

I

0

I

0

16/41736.pdf

75

Item Pernyataan

2 Saya merekomenJasikan jasa pengmman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli kepada orang lain.

1

I

1

Rata-rata Sumber: Hasil Pengolahan Data Penclitian (2014) Keterangan: F = Frekuensi

Pada Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab netral untuk variabel keputusan memilih yaitu rata-rata 55 orang

(55%), yang

menunjukkan bahwa pengguna jasa pengiriman PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoli memberikan penilaian yang sedang untuk faktor keputusan memilih berupa keyakinan menggunakan jasa pengiriman PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoli, jasa pengiriman

PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

memenuhi kebutuhan daiam meiakukan pengiriman, iebih memiiihjasa pengiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli daripada jasa pengiriman lainnya, jasa pengiriman PT.Pos indonesia (Persero) Gunungsitoii adaiah piiihan yang tepat, puas menggunakan jasa pengiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli, jasa pengiriman PT.Pos indonesia (Persero) Gunungsitoii memerikan jasa pengiriman berkualitas, merekomendasikan jasa pengiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii ke orang lain. Hai ini juga dibuktikan dengan adanya responden yang menjawab setuju yaitu rata-rata 31 orang (31 ,2 %) dan sangat setuju rata-rata 11 orang ( i i ,3 %). Responden yang menjawab kurang setuju rata-rata 2 orang (2,4 %) dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada (0,43 %). Untuk itu pihak PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoii harus dapat meningkatkan keyakinan penggunajasa pengiriman untuk memilihjasa pengiriman


16/41736.pdf

76

PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli dengan tetap menjaga kepercayaan konsumen kepada produk PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoii yang digunakan dalam hal ini jasa pengiriman.

2.

Hasii Uji Kuaiitas Data

a.

Uji Validitas Uji vaiidiias dilakukan dengan membandingkan nilai r-hitung dengan r-

tabel untuk degree offreedom (df)

=

n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel.

Seianjutnya untuk menguji apakah masing-masing butir pertanyaan vaiid atau tidak ditentukan oleh nilai Corrected Item -total Correlation. Bila nilai Corrected Item-

totai Correiation iebih besar dari niiai r tabei atau niiai kritis koefisien koreiasinya dengan df = n-2, dimana n adalah jumlah responden, maka berarti memenuhi persyaratan vai iditas. Nilai Corrected Item -total Correlation merupakan statistik hasil korelasi (rhitung). jadi, biia r-hitung iebih besar daripada r-tabei (r-hitung > r-tabei), maka butir pertanyaan dinyatakan valid dan demikian sebaliknya. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil pengolahan data 1

.1

UJI

validitas diperoleh hasil sebagai

•

oenKut:

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi - -

Indikator Pernyataan (1) I

U..-.,....-.n

1. 1.'-UfSU.

to"}("r)

jUJU

_u....,,-~,,...•t"'\""'\o"}n

p\.;.11fS11 H.llUil

lJ I

1

1.

~

-

- --- -- -----

rtabel

Total Correlation (2) LJ,-,"'

1

V..:>

I

II

V.

(3) -

~-

7 /U I

I/

I

-~.

U.J/4

Ket.

(11_ - -

-·-

Indonesia (Persero) Gunungsitoli sesuai dengan kemampuan saya Lokasi PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli mudah dicapai

0. 708 '


0. 820

0.374

Valid

16/41736.pdf

77

lndikator Pernyataan

Corrected ItemTotal Correlation

rtabel

Ket.

(2)

(3)

(4)

0. 710

0.374

Valid

(1) melalui PT. Pos Indonesia (Persero)

:

;

I"

Gunu~~gs.to.t ~

Saya sangat membutuhkan PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli untuk \ melakukan pengiriman Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian (2014)

Pada Tabel4.ll dapat dilihat bahwa nilai Correlated Item- Total Correlation pada setiap butir pemyataan untuk variabei motivasi seiuruhnya lebih besar dari nilai r-tabel. Maka dapat disimpulkan bahwa seluruh butir pernyataan untuk variabei bukti fisik valid, sehingga setiap butir pernyataan dapat dimasukkan daiam daftar kuesioner penelitian. Butir pernyataan yang mempunyai lingkat vaiiditas tertinggi adaiah pernyataan 3 dengan nilai Correlated Item-Total Correlation sebesar 0,820, sedangkan butir pemyataan yang mempunyai vaiiditas terendah adaiah pernyataan 2 dengan nilai Correlated Item- Total Correlation 0, 708. Tabei 4.12 Hasii Uji Validitas Variabei Persepsi

I

Indikator Pernyataan '

'

I

Ket.

(3) 0.374

(4) Valid

0. 886

0.374

Valid

sampm

0. 778

0.374

Valid

Kiriman yang say a kirim sam pat di tujuan dengan kondisi haik.

0. 857

0.374

Valid

Jangkauan pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli sangat luas ..

0. 849

0.374

Valid

f:. • ..., •• ...,

c-;+r~t.l;

Pos conn+;

(1) Indonesia (Persero) ;

n.-.r.-nt

h

:t.

Pelayanan yang di berikan PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli san gat • baik

Kiriman yang saya kirim : ditujuan scia!u rcpar waktu

1

rtabel

(2) 0. 838

Citra PT.

I

Corrected ItemTotal Correlation ,

Sumber : Has II Pengolahan Data Peneht1an (20 14)


'

16/41736.pdf

78

Pada Tabel4.12 dapat dilihat bahwa nilai Correlated Item- Total Correlation pada setiap butir pemyataan unluk variabei persepsi seiuruhnya iebih besar dari nilai r-tabel. Maka dapat disimpulkan bahwa seluruh butir pemyataan untuk variabel bukti fisik vaiid, sehingga setiap butir pemyataan dapat dimasukkan daiam daftar kuesioner penelitian. Butir pemyataan yang mempunym tingkat vaiiditas tertinggi adalah pernyataan 2 dengan nilai Correlated Item-Total Correlation sebesar 0,886, sedangkan butir pemyataan yang mempunyai vaiiditas terendah adaiah pemyataan 3 dengan nilai Correlated Item-Total Correlation 0,778. Tabei 4.13 Hasii Uji Validitas Variabei Sikap

Corrected ItemTotal Correlation (2) 0. 875

(3) 0.374

Say a senang menggunakan Jasa ) pengiriman PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoli

0. 757

0.374

Saya mcnggunakan am an pengiriman lain selain jasa pengiriman Indonesia (Persero) PT. Pos

0. 829

Indikator Pernyataan 1

l

(1)

I ~ayra !a~in me~ili~ P~:; ~~~s Ind~~e.si~ ,Pe~s .. ro, uunun:s"•tvu

rtabel

1

I

Ket.

I

(4) Valid

I

melakukan pengiriman I

1

l

I~<:~

J-~-

Valid

Vaiid

Gunungsitoli

Saya percaya menggunakan Jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) 1 \ Gunungsitoli

0. 888

0.374

Valid

0.835

0.374

Valid

I

i

j Jasa pengiriman PT. Pos Indonesia ) (Persero) Gunungsitoii merupakan jasa pengiriman terbaik Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian (2014)

Pada Tabel 4.13 diperoleh nilai Correlated Item-Total Correlation pada seliap butir pemyataan untuk variabei sikap seiuruhnya iebih besar dari niiai r-labei. Maka dapat disimpulkan bahwa seluruh butir pemyataan untuk variabel bukti fisik


16/41736.pdf

79

valid, sehingga setiap butir pernyataan dapat dimasukkan dalam daftar kuesioner peneiitian. 13utir pernyataan yang mempunyai tingkat validitas tertinggi adalah pemyataan 4 dengan nilai Correlated Item-Total Correlation sebesar 0,888, sedangkan butir pemyataan yang mempunyai validitas terendah adalah pernyataan

2 dengan niiai Correlated Item-Total Correlation 0,757. Tabel4.14 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Beli


rtahel

Ket.

(2) 0.474

(3) 0.374

Valid

0.436

0.374

Vafid

Saya ingin mengetahui lebih lanjut tentang jasa pengn·,man PT Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

0. 584

0.374

Valid

, Saya ingin memahami produk jasa ( pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

0.675

Valid

II t:07 v.v~/

Valid

Indikator Pernyataan (I) Saya tertarik mencari informasi tentang jasa pengiriman PT. Pos Indonesia 1 (Persero) Gunungsitoli

Saya tertarik menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) • ,. uunungsno11

I~

1

Saya ingin segcra mcnggunakan jasa 1 pengiriman PT. Pos fndonesia (Persero) Gunungsitoli 1 j

f41 ' /

I II

I

1

I

Saya menyukaijasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

0. 746

0.374

Valid


Pada ·rabel4.14 dapat dilihat bah;va nilai L,orrelated fte;n-YOtal L,orrelation

pada setiap butir pernyataan untuk variabel minat beli seluruhnya lebih besar dari niiai r-tabeL iviaka dapat disimpuikan bahwa seiuruh buiir pemyataan untuk variabel bukti fisik valid, sehingga setiap butir pernyataan dapat dimasukkan dalam daftar kuesioner peneiitian.


16/41736.pdf

80

Butir pernyataan yang mempunyai tingkat validitas tertinggi adalah pernyataan 6 dengan niiai Correlated Item-Total Correlation sebesar 0,746, sedangkan butir pernyataan yang mempunyai validitas terendah adalah pernyataan 2 dengan niiai Correlated Item-Total Correlation 0,436 Tabel 4.15 Hasil Uji Yaliditas Yariabel Keputusan Memilih


lndikator Pernyataan

I Saya

yakin

(I) menggunakan

(2)

0. 899

jasa

I ~~~!~ri,:~~~~T. Pos Indonesia (Persero) 1 , ... ,......

I

IJasa

(3)

(4)

0.374 ! Valid I

0. 881

pcngiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli memenuhi daiam melakukan say a j kebu~~han j pengmman

I

I

0.374

Valid

I

I

I

I

I Saya lebih memilih jasa pengirman PT.

0. 756

Pos Indonesia (Persero) Gunungsito\i dari pada jasa pengiriman lainnya. t-

) Jasa Pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) adalah pilihan yang tepat.

0. 817

Saya mcrasa puas mcnggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

0. 7')5

Jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli memberikan 1 jasa pengiriman yang berkualitas. Saya merekomendasikan jasa , pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) j Gunungsitoli kepada orang Jain.

l 1

Ket.

I

unF,- . .liL"'''

f--------------------~-

rtllbel

i

I 0_374

I I

II

----

j I'

I

'v' anu

f----- - - - - - - 1

0.374

Valid

1\ '1'7.1

V.J/-t"

Valid

0. 894

0.374

Valid

0. 818

0.374

I

i

l

Valid

I

I


Pada Tabel4.15 dapat dilihat bahwa nilai Correlated Item- Total Correlation pada seiiap butir pernyataan untuk variabel kepuiusan memiiih seiuruhnya iebih besar dari nilai r-tabel. Maka dapat disimpulkan bahwa seluruh butir pemyataan


I

16/41736.pdf

81

untuk variabel bukti fisik valid, sehingga setiap butir pernyataan dapat dimasukkan daiam dailar kuesioner penelitian. Butir pernyataan yang mempunyai tingkat validitas tertinggi adalah pemyataan i dengan niiai Correlated item-Total Correlation sebesar 0,899, sedangkan butir pernyataan yang mempunyai validitas terendah adalah pernyataan 3 dengan niiai Correlated item-Total Correlation 0,756 Nilai r-tabel pada tingkat signifikasi 0,05 dan df= n-2, dimana n merupakan jumiah sampei yaitu sebesar 30, diperoleh df = 30 - 2, maka niiai r-tabei sebesar 0,374.

b.

Uji Reiiabilitas Uji reliabilitas berguna untuk mengukur suatu kestabilan dan konsistensi

responden daiam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel dan disusunn dalam suatu bentuk kuesioner. Oalam melakukan uji reliabilitas digunakan metode Crombach 's Alpha, menurut Priyatno t2008) mengatakan ·• metode alpha sangat cocok digunakan pada skor berbentuk skala". Santosa (2005) menyatakan "suatu kuisioner reliable bila

Cronbach 's Alpha iebih besar dari 0,6". Hasil pengujian reliabilitas untuk masing-masing variabel diperoleh hasiinya sebagai berikut: Tabel4.16 Hasil Pengujian Reliabilitas

Ni\ai

\

Hitung \ Nilai Minimum

:

I

/1.

I Motivasi (X:)

Cronbac~ IAlpha Cronbach I 0,886 0,6

12.

IPcrsepsi (X2)

0,940

No.j

Variabel


Keterangan

Alpha

f\C.

v.v

Reliabel

Reliabcl

16/41736.pdf

82

INo.I I

Variabel

I

1

3. ) 4.

j5.

I Niiai

Sikap (X3) 1

iviinat Beli (Z) Keputusan Memilih (Y)

'

j

Hitung Nilai Minimum

A"" .' ph. a r' h h '---'ronuacJJ

1 -'"~~p~~a i h

r' h h '-"ronuacu

Keterangan •

0,939

0,6

0,828

0,6

)

0,949

0,6

j Reliabel

Reliabel Reliabei

Sumber: Hasi\ Pengo\ahan Data Pene\itian (2014)

Hasil pengujian reliabilitas dalam tabel 4.1 o menunjukkan bahwa kuisioner

yang digunakan dalam penelitian ini mempakan kuisioner yang reliabel.

3.

Uji Asumsi Klasik

a.

Uji Normaiitas Uji normalitas dilakukan dengan analisis grafik dan uji statistik. Analisis grafik, yaitu normaiitas dilihat dari penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari gratik atau dengan melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusan menurut Ghazaii (2006) yaitu : I. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. 2. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan tidak mengikuti arah garis diagonal atau gratik histogram tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas. Sedangkan uji statistik yaitu dengan menggunakan Uji Kolmogorov-

Smirnov (K-S), menurut Suliyanto (2005) menyatakan bahwa dasar pengambilan keputusannya sebagai berikut: I. Jika nilai Kolmogorov-Smimov Z S Ztabel, atau nilai signifikansi variabei residual

> a, maka data residual terdistribusi normal.


16/41736.pdf

83

2. Jika nilai Kolmogorov-Smirnov Z > Zrabel, atau nilai signifikansi variabel residual < a, maka data residuai terdistribusi tidak nonnai.

Hasil pengujian normalitas dengan analisa gratik seperti ditunjukkan gambar dibawah ini :

Normal P .P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: MinatBeli

..0 0

a. E

Oti

:>

u -..,

..•

~ o..-

~ w

c,,-_. f ' - - - - - , - - - - - . - - , - - - , - - - - . - - - '

o:

t :]

0:0.<5

Observed Cum Prob

Gam bar 42 Grafik Normal Plot persamaan I Sumber : Hasil Pengolahan Data Penelitian (20 14)

Normal P.P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Keputusan Memilih

...

r,-----------~==~--.

=

II

u a-" 0

a.

Eo..;;

I

:;)

,

{.)

!! u

•~

04

I

w

rF--.--~---.--.----~

_j

10::•

(1_.::

Obs<>rved Cum Prob

Gambar 4.3 Grafik Nonnal Plot persamaan 2

Sumber : Hasil Pengolahan Data Penelitian (20 14)


16/41736.pdf

84

Dari gambar 4.2 dan 4.3 menunjukkan bahwa data menyebar di sepanjang garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi pertama memenuhi asumsi normalitas. Untuk pengujian normalitas dengan uji stasitik ditunjukkan gambar berikut ini: Tabei 4.17 Uji Normalitas Data dengan Uji Kolmogorov persamaan i One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

I

Unstandardized Residual

\1

~~ormal Parametersa..

I

100 b

I

.0000000

Mean Std. Dev1atton

Most Extreme Differences

3.19252674

Absolute

.111

Positive

.111

Negat1ve

-.068

I

1106

Koimogorov-Smimov Z

I

.173

Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.


Tabel 4.18 Uji Normalitas Data dengan Uji Kolmogmov persamaan 2 One-Samp!e Ko!mogorov=Smirnov Test Unstandardized Residual

•N

100

Normal Parametersa .. b

Mean

Most Extrerne Differences

Absolute

!

Std. Deviation Positive

Negative

toimoooco,-Smimo' Z

JAsymp~ Sig. (~-tailed) I

.

.

a. Test distribution is Normal.

I I

32~

~~;I·

-.102

i 17:'>1

126,

b. Calculated from data.

Hasil uji normalitas dengan uji Kolmogorov-Smimov memberikan nilai signifikasni sebesar 0, i 73 untuk persamaan i dan 0, i 26 untuk persamaan 2, yang berarti lebih besar dari nilai signifikansi yang ditentukan yaitu 0,05, maka dapat disimpuikan bahwa data pada modei regresi pertama berdistribusi normaL


16/41736.pdf

85

b.

Uji Multikolinieritas Uji ini berguna untuk menguji apakah dalam model regres1 ditemukan

adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabei independen. Menurut Ghazaii (2006) menyatakan, jika variabel bebas sating berkorelasi, maka variabel ini tidak orthogonaL Variabei orthogonal adalah variavei bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas = 0. Kriteria pengambiian keputusan menurut Suliyanto (2005) bahwa: Jika Tolerance Value< 0, l atau VIF > 10 maka teijadi multikolinieritas jika Tolerance Value> 0, i atau ViF < i 0 maka tidak terjadi muilikolinieritas Hasil pengujian multikolinieritas ditunjukkan table dibawah ini : Tabd 4. i 9. Hasil Uji iviuiitikoiinieritas Persamaan i Coefficients a Collinearity Statistics Tolerance

VIF

Motivasi

.823

1.215

Persepsi

.836

......... r."""7

I. I:;;!/

I

Sikap

.872

1.147

I

Model

I

a. Dependent Variable: Minat Beli

Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah (2014)

Tabel 4.20. Hasi! Uji Mulitikolinieritas Persamaan 2 Cosfficients• Collinearity Statistics Tolerance

VIF

.711

Motivasi

..

Persepsi Sikap Minat Beli

'"'1""1"7

I.L.:J/1

j

a. Dependent Variabie: Keputusan ivierniiih

Sumber : Hasil Penelitian Data Diolah (20 14)


1.406

'"'I

1.613

16/41736.pdf

86

Berdasarkan tabel 4.18 dan 4.19 diketahui bahwa vaiiabel bebas yaitu Motivasi, Persepsi, Sikap, Minai Beii dan Keputusan Memiiih memiiiki niiai

tolerance > 0,1 atau Variance Inflation Factor< 10 maka disimpulkan tidak ada muilikoiinieritas diantara variabel bebas daiam penelitian ini.

c.

Uji Heterokedastisitas Uji heterokedastisitas bettujuan untuk menguji apakah dalam rnodei regrest

terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Menurut Ghazali (2006) menyatakan bahwa untuk mendeteksi apakah ada atau tidak gejala heterokedastisitas dapat diuji dengan cara melihat gratik plot dan uji statistik dengan uji Gkjser, yang diiakukan dengan cara analisis grafik dengan melihat gratik plot yaitu dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada gratik scatter plot dimana sumbu Y yang teiah diprediksi dan sumbu X adaiah residual (Y prediksi- Y sesungguhnya). Dasar pengambiian keputusan menurut Ghazaii (2006) bahwa: 1. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur (bergembang, meiebar kemudian menyempit) maka teiah terjadi heterokedastisitas. 2. jika tidak ada poia yang jeias, serta titik-titik menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas. Hasii uji helerokedastisitas ditunjukkan gambar dibawah ini :


16/41736.pdf

87

Scatterplot

D~

Variable: Minat Beli

0

Q:>

0

0

0

·::>

c

0

0

00 0

0

0

00

0

0

0

0

0

0 0

G:o

0

0 0

0 -1

Gambar 4.4 Grafik Hasil Uji Heterokedastisitas persamaan l Sumber: f-lasii Penelitian Data Diolah (20 14)

Scatterplot

Dependent Variable: Keputusan ~milih

0

0

c 0

@ Q

0

'b

(}

'b

0

111>0

0

0

~

0 ()

0

0 0

0 0

0

0 0 0

0

Regression Standardized Predict•d V;o~ue

Gambar 4.5 Grafik HasillJji Heterokedastisitas persamaan 2 Sumber: llasil Penelitian Data Diolah (2014)

Dari gambar scatterplots terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak teijadi hetewkedastisitas pacta model persamaan yang digunakan layak dipakai untuk memprediksi pengaruh motivasi, persepsi dan sikap terhadap minat beli dan dampaknya terhadap keputusan memilih.


16/41736.pdf

88

4.

Hasil Analisis Jalui (I'ath Analysis)

a.

Hasii Persamaan 1 Pengujian hipotesis menyatakan bahwa motivasi, persepsi dan sikap

konsumen berpengaruh terhadap minat beii penguna psa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. T abei. 4.2 i. Output SPSS Persamaan i Coefficients a Unstandardized Coefficients Model

1

i

B

Standardized Coefficients

Std. Error

2.125

2.075

Motivasi

.555

.143

Persepsi

.191

.106

(Constant)

Sikap

.3881

·1('\&:;.

. IVV

Sig.

t

Beta

1.024

.308

.344

3.878

000

.159

1.804

.074

.3181

3.7oo;

000

a. Dependent Vanab!e Mrnat Bell

Berdasarkan pada Tabel 4.21 maka dapat dibuat persamaan regresi berganda daiam peneiitian adaiah: Z = 0,344 Xt + 0,159 X2 + 0,318 X3 + t:t Pada persamaan diatas dapat diiihat bahwa vaiabei motivasi, persepsi dan sikap konsumen memiliki kemampuan mempengaruhi minat beli pengguna Jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli.

Pengujian hipotesis menyatakan bahwa motivasi, persepsi, sikap dan minat beli konsumen berpengaruh terhadap keputusan memilih pengunajasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii.


16/41736.pdf

89

Tabel. 4.22. Hasil Output Persamaan 2 Coefficients• Standardized Coefficients

Unstandardized Coefficients

1

(Constant)

'

Beta

2.116

4.239

Sig.

t 2004

.048

.891

Motivasi

.021

.156

.012

137

Persepsi

.176

.109

.136

1.614

.11~

.346

.1141

.263

3040•

.0031

Sikan

I

Std. Error

B

Model

I

Mmat Beli

l

oool

a. Dependent Variable: Keputusan Memilih

Berdasarkan pada Tabe/4.22 maka dapat dibuat persamaan regresi berganda

daiam penelitian adalah :

v = o,o12 x, + o, 136 x2 + 0,263 x3 + o,435 z + £2 Pada persamaan di atas dapat diiihat bahwa vaiabei motivasi, persepsi, sikap dan minat beli konsumen memiliki kemampuan mempengaruhi keputusan memilih penggunajasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii.

5. Koefisien Determinasi a. Koefisien Determinasi Untuk Persamaan i Niiai koefisien determinasi (R2 ) dipergunakan untuk mengukur seberapa besar pengaruh variabel bebas motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap minat beli penggunajasa pengiriman PT. Pos lndonesia (Persero) Gunungsitoli. Tabel 4.23. Koetisien Determinasi Persamaan 1 iYiodei Summary"

Model

1

R Square

R .616a

Adjusted R Square

.380

a. PrediCtors: (Constant), Sikap, Persepst, Motivas1

b. Dependent Variable: Minat Beli


.361

16/41736.pdf

90

Berdasarkan Tabel 4.23 dapat dilihat bahwa koefisien determinasi (R~) adalah sebesar 0,38 yang dapat diartikan bahwa kemampuan variabel bebas motivasi, persepsi dan sikap konsumen memiliki pengan1h terhadap variabel minat

beli pengguna jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli sebesar 38%. Sedangkan sisanya sebesar 62% merupakan pengaruh dari variabei bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

b. Koefisien Determinasi Untuk Persamaan 2 "

T

'1
1~1

1

,..

•

1

•

•

1

1

besar pengaruh variabel bebas motivasi, persepsi, sikap dan minat beli konsumen terhadap keputusan memiiih penggunajasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. Tabe\ 4.24. Koefis\en Determinas\ Persamaan 2 Model Summaryb

Model

1

R

R Square

.676a

Adjusted R Square

.457

.434

a Predictors: (Constant). Minat Beli. Persepsi. Sikap, Motivasi b. Dependent Variable: Keputusan Memilih

Berdasarkan Tabel 4.24 dapat dilihat bahwa koefisien determinasi (R2 ) adalah sebesar 0,457 yang dapat diartikan bahwa kemampuan variabel bebas motivasi, persepsi. sikap dan minat beli konsumen memiliki pengaruh terhadap

variabel keputusan memilih penggunajasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli sebesar 45,7 %. Sedangkan sisanya sebesar 54,3 % merupakan • b I b b I • ·~ k ~· ~ I I' • pengaruuI..~uan• vana e, e as ,am yang tiua · uite ,.iti• ua,am penelitmn


..

ini.

16/41736.pdf

91

5. Hasil Uji Signifikan Parameter Individu (Uji t) a. Uji Signifikan Parameter Individu Untuk Persamaan 1 Pengujian secara parsial (sendiri-sendiri) dilakukan untuk menguji apakah masing-masing variabei bebas motivasi, persepsi dan sikap konsumen secara parsiai berpengaruh terhadap minat beli pengguna jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsito ii. Tabel 4.25. Hasil Uji Parsial Persamaan 1 Coefficients• UnstandarcftZed Coefficients

B

Model

1

i


Std. Error

t

Beta

Sig.

2.125

2.075

Motivasi

.555

.143

.344

3.878

000

Persepsi

.191

.106

.159

1.804

.074

S1kap

')QQ .vvv

.1051

.318

') 7(\(1 ,..J.I VV

.vvv

(Constant)

1.024

.308

fVV\

a. Dependent Vanabfe: M1nat Beh

lJari ni!ai

tnitung

menunjukkan :

a. Vaiiabel Motivasi (X1) memiliki th1tung sebesar 3,873 dengan probabilitas sebesar 0,000. Karena lh1tung > ltahel (3,873 > i ,983) atau signifikan t < 0,05

(0,000 < 0,05) maka hasil uji menolak Ho dan menerima H1 yang berarti motivasi (Xi) berpengaruh signifikan terhadap minat beii (Z). b. Variabel Persepsi (X2) memiliki

lhlttmg sebesar 1,804 dengan probabilitas

sebesar 0,074. Karena lhJtung < ltabel ( i ,804 > i ,983) atau signifikan t > 0,05

(0,074 > 0,05) maka hasil uji menerima Ho dan menolak H1 yang berarti Persepsi (X 2 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beii (Z). c. Variabel Sikap (X3) memiliki th1tung sebesar 3,700 dengan probabilitas sebesar

0,000. Karena lhitung > ltabel (3, 700 > i ,983) atau signifikan t < 0,05 (0,000 < 0,05) maka hasil uji menolak Ho dan meneiima H1 yang berarti Sikap (X3) berpengaruh signifikan terhadap minat beii (Z).


16/41736.pdf

92

b. Uji Signifikan Parametei Individu Untuk Peisamaan 2 Pengujian secara parsiai (sendiri-sendiri) diiakukan untuk menguji apakah masing-masing variabel bebas motivasi, persepsi, sikap dan minat beli konsumen secara parsiai berpengaruh terhadap keputusan memiiih pengguna jasa pengiriman fYI'

r

.

p os 1•nuones1a rl • . ,.1. \.I p ersero ) Gunungs1to

Tabei 4.26. Hasii Uji Parsiai Persamaan 2 Coefficients• Standardized

Unstandardized Coefficients

B

Model

1

I

Coefficients

Std. Error

2.004

.048

.012

.137

891

.109

.136

1.614

.110

11:/ .104

.263

v.v-rv ')

.vvv

4.529

000

4.239

2.116

Motivasi

021

.156

Persepsi

.176 ':lAC:

(Constant)

Sikap Minat 8eli

I

.v-,.v

. I

468

Sig_

t

Beta

l""'t

A')t::

.""'t...hJ

0A~~

{)()")

..

a. Dependent Vanable: Keputusan Memthh

Dari nilai thitung menunjukkan : a. Variabel Motivasi (XI) merniliki Lhitung sebesar 0,137 dengan probabilitas sebesar 0,891. Karena thttung < habei (0,137 < 1,983) atau signitikan t > 0,05 (0,891 > 0,05) maka hasii uji menerima Ho dan menoiak H1 yang berarti motivasi (X1) tidak berpengaruh signitikan terhadap keputusan (Y). b. Variabel Persepsi (X2) memiiiki

thitung sebesar 1,614 dengan probabiiitas

sebesar 0,110. Karena thttung < 1tabel (1,614 < 1,983) atau signitikan t > 0,05 {0, I I 0 > 0,05) maka hasii uji menerima Ho dan meno1ak H1 yang berarti Persepsi (X2) tidak berpengaruh signitikan terhadap keputusan memilih (Y). c. Variabe1 Sikap {X3) memiiiki 1hitung sebesar 3,040 dengan probabi1itas sebesar

0,003. Karena thttung > ttabel {3,040 > 1,983) atau signitikan t < 0,05 (0,003 < 0,05) maka hasii uji menoiak Ho dan menerima H1 yang berarti Sikap (X3) berpengaruh signitikan terhadap keputusan memilih (Y).


16/41736.pdf

93

d. Variabel Minat beli (Z) memiliki sebesar 0,000. Karena

thttung

sebesar 4,529 dengan probabilitas

i, 983) atau signifikan t < 0,05

lhttung > ltabel ( 4,529 >

(0,000 < 0,05) maka hasil uji menolak Ho dan menerima l-It yang berarti minat beii (Z) berpengaruh signitikan rerhadap keputusan memilih (Y).

6. Pengujian Vaiiabel Mediasi Untuk menguji hipotesis 8, 9 dan 10, digunakan anaiisis variabel mediasi yaitu menguji efek mediasi atau menguji pengaruh motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan memiiih pengguna jasa pengiriman yang dimediasi minat beli.

a. Motivasi -> Minat Beii -> Keputusan Memiiih

Mov asi Konsumen

i3 4 =0,021 sp4 ~o,1so

I

I Keputusan

I

~I

I

~""-!

(31 =0,555

5(31 =0,143

!

F\JI.""' + 1Y.I11ar..

Beli

l"

e

(

Memilih

/

(37 =0,469 5(37 =0,104

L

Diperoleh:

=

0.0897

Sedangkan untuk niiai t koefisien t

~~P7 adaiah sebaga! berikut:

= 0,555 X 0,469 = 2 90 0,0897 ,

Berdasarkan hasi\ perhitungan nilai t hitung dipero\eh ni\ai 2,90 \ebih besar dari t tubei paua tingkat signifikansi 0,05 yaitu i ,983 sehingga uapat uisimpuikan minat

beli memediasi hubungan motivasi terhadap keputusan memilih.


16/41736.pdf

94

b. Persepsi konsumen -> Minat Beli -> Keputusan l\1emilih

~s=0,176

Persepsi Konsumen

Sj1 5 =o, 109

Keputusan Memifih

1'

~----------------·~1

I

" B>•D,19~

.

jf /

"-

I

~

5/?>1 = 0,106

Minat

/

~0,469 .

5~7

= 0,104

Diperoleh:

=

0.055

Sedangkan untuk nilai t koetisien P2P7 adalah sebagai berikut: t-

- I 6'"'_)

0,191 X 0,4690,055

'

Berdasarkan basil perhitungan nil3i t hitung diperoleh niiai tabel pada tingkat signi tikansi 0,05 yaitu 1,983 sehingga dapat disimpulkan minat beii tidak memediasi hubungan persepsi terhadap keputusan memiiih.

c. Sikap konsumen -> Minat Beli -> Keputusan l'.·1emilih

!) 6 =0,346

Sikap Konsurnen

s~6 = 0,114

" B,•0,38~

.

Keputusan !1/!emifih

~--------------~·''I


jf /

"-

5/?>3 =0,105

I

I

~

iviinat

/

~0.469 .

5(37 = 0,104

16/41736.pdf

95

Diperoleh:

- 0.065

Sedangkan untuk nilai t koefisien 13Jih adalah sebagai berikut: t = 0,388 X 0,469 = 0,065

2 80 '

Bcrdasarkan hasil pcrhitungan nilai t hitung diperoleh nilai 2,80 lebih besar dari t

tabei pada tingkat signifikansi 0,05 yaitu 1,983 sehingga dapat disin1puikan minat beli tidak memediasi hubungan sikap konsumen terhadap keputusan memilih. Dari hasii anaiisis jaiur diatas sumbangan variabei independen terhadap variabel dependen dapat dinyatakan dalam model gratis berikut :

Motivasi (X1)

~·"0,3~ '~ Persepsi (X2)

l

Minat Beli (Z)

I

J

Sumber : Hasil Pengolahan Data Penelitiar1 (20 14)

Gambar 4.6 tv1odel Gratis Anal isis Jalur


16/41736.pdf

96

7. Pembabasan Hasil Penelitian

a. Pembahasan pengaruh motivasi (XI) terhauap minat beii (Z) Hipotesis pertama menyatakan bahwa motivasi konsumen (Xt) berpengaruh terhadap minat beli (Z) jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii. Hasil pengujian menyatakan bahwa variabel motivasi konsumen {Xt) berpengaruh signifikan terhadap minat beli (Z) sehingga hipotesis pertama yang menyatakan motivasi konsumen (Xt) berpengaruh terhadap minat beli (Z) diterima. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik motivasi konsumen, maka akan meningkatkan minat beli konsumen untuk menggunakan jasa pengriman PT. Pos Indonesia (Persero). Pengaruh yang signifikan ini juga ditunjukkan tingginya reponden yang memberikan jawaban setuju dan sangat setuju yaitu 57,7 % dan

6,75%. Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian Putri (2012) dengan judui Pengaruh lntensitas Iklan, Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Minat Beli Nokia di Surabaya. Dalam penelitian ini diperoleh motivasi tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beii. Perbedaan ini dapat disebabkan oieh perbedaan objek penelitian dimana pada penelitian terdahulu objek penelitian adaiah pengguna handphone merek nokia di Surabaya, sedangkan pada peneiitian ini objek penelitian adalah penggunajasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii

b. Pembabasan pengaruh persepsi (X2) terhadap minat beli (Z) Hipotesis kedua menyatakan bahwa persepsi (X2) berpengaruh terhadap minat beli (Z) jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. Hasil pengujian menyatakan bahwa variabei persepsi (X2) tidak berpengaruh signifikan


16/41736.pdf

97

terhadap minat beli (Z) sehingga hipotesis kedua yang menyatakan persepsi konsumen (X2) berpengaruh terhadap minat beii (Z) tidak diterima atau ditoiak. Hal ini menunjukkan bawah persepsi konsumen mempunyai pengaruh yang kecil terhadap peningkatan minat beli konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. Pengaruh yang kecil ini juga ditunjukkan oiehjawaban responden terhadap item-item pertanyan variabel persepsi konsumen yaitu ada sekitar 41,8 % responden yang memberikan jawaban netral (ragu-ragu) yang artinya ada sekitar 41,8 % responden yang mempunyai persepsi biasa-biasa saja terhadap jasa yang diberikan PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Putri (2012) dengan judui Pengaruh intensitas lkian, Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Minat Beli Nokia di Surabaya. Dalam penelitian ini dipewleh persepsi tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beii. c. Pembahasan pengaruh sikap (XJ) terhadap minat beli (Z)

Hipotesis ketiga menyatakan bahwa sikap (X3) berpengaruh terhadap minat beli (Z) jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. Hasil pengujian menyatakan bahwa variabel sikap (X3) berpengaruh signifikan terhadap minat beii (Z) sehingga hipotesis ketiga yang menyatakan persepsi

konsumen (X 3)

berpengaruh terhadap minat beii (Z) diterima. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik sikap konsumen, maka akan meningkatkan minat beii konsumen untuk menggunakan jasa pengriman PT. Pos Indonesia (Persero ). Hasii

peneiitian


mt

mendukung

penelitian

Putri

(20 12)

dengan

16/41736.pdf

98

judul Pengaruh lntensitas !klan, Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Minat Beii Nokia di Surabaya Daiam peneiitian ini diperoieh sikap berpengaruh signifikan terhadap minat beli.

d. Pembahasan pengaruh secara langsung motivasi (Xt) terhadap keputusan memilih (Y) Hipotesis keempat menyatakan bahwa motivasi (Xt) berpengaruh secara langsung terhadap keputusan memilih (Y) jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii. Hasil pengujian menyatakan bahwa variabei motivasi (X 1) berpengaruh secara langsung tetapi tidak signifikan terhadap keputusan memilih (Y) sehingga hipotesis keempat yang menyatakan motivasi konsumen (Xt) berpengaruh secara langsung terhadap keputusan memilih (Y) tidak diterima. Hal ini menunjukkan bahwa motivasi konsumen mempunyai pengaruh yang kecil terhadap keputusan memilih jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Marchrani (20 13) dengan judul motivasi, persepsi, dan kepercayaan pengaruhnya terhadap keputusan pembeiian konsumen pada sepeda motor Yamaha di Minahasa. Dalam penelitian ini dipemleh motivasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan memiiih.

e. Pembahasan pengaruh secara langsung persepsi (X2) terhadap keputusan

memiiih (Y) Hipotesis kelima menyatakan bahwa persepsi (X2) berpengaruh secara iangsung terhadap keputusan memilih (Y) jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. Hasil pengujian menyatakan bahwa variabel persepsi (X2) berpengaruh secara iangsung tetapi tidak signifikan terhadap keputusan memilih (Y)


16/41736.pdf

99

sehingga hipotesis kelima yang menyatakan persepsi konsumen (X2) berpengaruh secara iangsung terhadap keputusan memilih (Y) tidak diterima. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Harysa (2013) dengan judul Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Kemasan Merek "Teh Pucuk Harum". Dalam penelitian ini diperoleh persepsi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih sedangkan variabel lainnya signitikan. f. Pembabasan pengarub secara Jangsung sikap (XJ) terbadap keputusan

memilih (Y) Hipotesis keenam menyatakan bahwa sikap (X3) berpengaruh secara langsung terhadap keputusan memiiih (Y) jasa pengiriman PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoli. Hasil pengujian menyatakan bahwa variabel sikap (XJ) berpengaruh secara iangsung dan signifikan terhadap keputusan memiiih (Y) sehingga hipotesis keenam yang menyatakan sikap konsumen (XJ) berpengaruh secara iangsung terhadap keputusan memilih (Y) diterima. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Harysa (2013) dengan judul Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembeiian Minuman Kemasan Merek "Teh Pusuk Harum". Dalam penelitian ini diperoleh sikap berpengaruh signifikan secara parsiai terhadap keputusan memiiih. lni memberikan arti bahwa jika sikap pengguna jasa pengiriman semakin baik, maka akan mengakibatkan semakin tinggi kesediaan pengguna jasa untuk memiiih PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli sebagai tempat melakukan pengiriman surat maupun barang.


16/41736.pdf

100

g. Pembahasan pengaruh minat beli (Z) terhadap keputusan memilih (Y) Hipotesis ketujuh menyatakan bahwa minat (Z) berpengaruh secara langsung terhadap keputusan memilih (Y) jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. Hasil pengujian secara parsiai variabel minat beii (Z) berpengaruh secara langsung

dan signifikan terhadap keputusan memilih (Y)

sehingga hipotesis ketujuh yang menyatakan minat beii (Z) berpengaruh terhadap keputusan memilih (Y) diterima. Hasii penelitian ini sesuai dengan peneiitian Sandrakh (20 13) dengan judul Analisis Pengaruh Penilaian Konsumen Pada Minat Beli Terhadap Keputusan Pembeiian Produk Private Label (Studi Pada indomaret Banyumanik Semarang). Dalam penelitian ini diperoleh minat beli berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan memilih. ini memberikan arti bahwa jika minat beii pengguna jasa pengiriman semakin tinggi, maka akan mengakibatkan semakin tinggi kesediaan penggunajasa untuk memiiih PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii sebagai tempat melakukan pengiriman surat maupun barang. Hal ini sesuai dengan pendapat Gustina daiam Nurmaia (2008) menyatakan bahwa minat beli adalah keinginan atau kemampuan seseorang terhadap suatu objek sehingga mengambii suatu keputusan. Oleh sebab itu seseorang akan membeli sesuatu barang atau jasa akan didahului oleh adanya minat beli dari seseorang.

h. Pembahasan pengaruh motivasi konsumen (Xt) terhadap keputusan memilih (Y) yang dimediasi minat beli. Hipotesis kedeiapan menyatakan minat beii menjadi mediasi pada hubungan pengaruh motivasi konsumen terhadap keputusan memilih jasa pengiriman PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsitoii.


16/41736.pdf

101

Hasil penguJmn menyatakan bahwa minat beli memediasi hubungan pengaruh motivasi konsumen terhadap keputusan memiiih karena t hitung (2,90) lebih besar dari t tabel (1,983) maka dinyatakan bahwa minat beli sebagai variabel mediasi atau intervening yang mampu menjeiaskan pengaruh secara tidak iangsung motivasi konsumen terhadap keputusan memilih, sehingga hipotesis kedelapan yang menyatakan bahwa minat beii memediasi hubungan pengaruh motivasi konsumen (X1) terhadap keputusan memilih (Y) dapat diterima. Hasii peneiitian ini sesuai dengan peneiitian Martinus (2011) dengan judui Analisis Faktor Psikologis Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Motor Matic Oleh Konsumen. Daiam peneiitian ini diperoleh bahwa variabei keyakinan memediasi hubungan pengaruh motivasi terhadap keputusan pembelian. 1.

Pembahasan pengaruh persepsi konsumen (Xz) terhadap keputusan

memiiih (Y) yang dimediasi minat beii. Hipotesis kesembilan menyatakan minat beli menjadi mediasi pada hubungan pengaruh persepsi konsumen (X2) terhadap keputusan memiiih (Y) jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. Hasii pengujian menyatakan bahwa minat beii tidak memediasi hubungan pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan memilih karena t hitung (1,63) iebih kecii dari t tabel

O,983)

maka dinyatakan bahwa minat beii bukan sebagai

variabel mediasi atau intervening yang tidak mampu menjelaskan pengaruh secara tidak iangsung motivasi memiiih terhadap keputusan memiiih, sehingga hipotesis kesembilan yang menyatakan bahwa minat beli memediasi hubungan pengaruh persepsi konsumen {X2) terhadap keputusan memiiih (Y) tidak diterima atau ditoiak.


16/41736.pdf

102

J· Pembahasan pengaruh sikap konsumen (XJ) terhadap keputusan memilih (Y) yang dimediasi minat beii. llipotesis kesepuluh menyatakan minat beli menjadi mediasi pada hubungan pengaruh sikap konsumen (X3) terhadap keputusan memilih (Y) jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. Hasii pengujian menyatakan bahwa minat beii memediasi hubungan pengaruh sikap konsumen terhadap keputusan memilih karena t hitung (2,80) lebih besar dari t tabei (i ,983) maka dinyatakan bahwa minat beli sebagai variabel mediasi atau intervening yang mampu menjelaskan pengaruh secara tidak langsung sikap konsumen terhadap keputusan memiiih, sehingga hipotesis kesepuiuh yang menyatakan bahwa minat beli memediasi hubungan pengaruh sikap konsumen (X3) terhadap keputusan memiiih (Y) dapat diterima.


16/41736.pdf

BABV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : I.

Motivasi (Xt) mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat beli (Z), hal ini menunjukkan bahwa pengaruh motivasi konsumen terhadap minat beli jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli cukup dominan.

2.

Persepsi (X2) mempunyai berpengaruh yang tidak signifikan terhadap minat beli (Z), hal ini menunjukkan bahwa pengaruh persepsi konsumen terhadap minat beli jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli relatif sedikit..

3.

Sikap (X3) mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat beli (Z), hal ini menunjukkan bahwa pengaruh sikap konsumen terhadap minat beli Jasa pengiriman PT. Pos

4.

Indon~sia

(Persero) Gunungsitoli cukup dominan.

Motivasi (Xt) mempunyai pengaruh langsung tetapi tidak signifikan terhadap keputusan memilih (Y). Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh motivasi konsumen untuk menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli relatifkecil.

5.

Persepsi (X2) mempunyai pengaruh langsung tetapi tidak signifikan terhadap keputusan memilih (Y). Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh persepsi konsumen untuk menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli relatifkecil.

103


16/41736.pdf

104

6.

Sikap (X3) mempunyai pengaruh langsung dan signifikan terhadap keputusan memilih (Y). Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh sikap konsumen untuk menggunakanjasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli cukup dominan.

7.

Minat beli (Z) berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih (Y) .. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh minat beli konsumen untuk menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli sangat dominan.

8.

Minat beli (Z) memediasi hubungan pengaruh motivasi konsumen (X 1) terhadap keputusan memilih (Y) jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli .

9.

Minat beli (Z) tidak mernediasi hubungan pengaruh sikap konsumen (X 2) terhadap keputusan memilih (Y) jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli.

10. Minat beli (Z) memediasi hubungan pengaruh sikap konsumen (X 3 ) terhadap keputusan memilih (Y) jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. B.

Saran Agar pengguna Jasa pengiriman mengambil keputusan memilih jasa

pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli, maka dapat dilakukan beberapa saran yaitu : 1. Pihak PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli harus dapat meningkatkan motivasi pengguna jasa pengiriman melalui perbaikan atau peningkatan kualitas layanan sehingga pengguna jasa pengiriman tetap memiliki pengalaman yang baik setelah menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero)


16/41736.pdf

105

Gunungsitoli dan akan tetap merasa membutuhkan keberadaan PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli untuk melakukan pengiriman surat maupun barang. 2. PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli diharapkan dapat meningkatkan persepsi pengguna jasa pengiriman an tara lain dengan meningkatkan pelayanan, ketepatan kiriman sampai ditujuan, kondisi kiriman sampai ditujuan dengan kondisi baik dan memperluas jangkauan pelayanan. Karena hasil penilaian responden banyak yang memberikan penilaian netral (sedang). 3. PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli harus mempertahankan faktor sikap pengguna jasa pengiriman terhadap produknya yang sudah baik antara lain dengan memberikan jaminan keamanan ataupun kenyamanan pengguna jasa, sehingga mereka semakin senang dan percaya menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli. 4. Meskipun pengaruh variabel Minat beli sangat signifikan, pihak PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli harus tetap berusaha meningkatkan minat beli konsumen atau pengguna j11sa agar tidak pindah ke jasa pengiriman lainnya. Usaha yang dapat dilakukan adalah meningkatkan rasa ketertarikan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli dengan memberikan potongan biaya pengiriman bagi konsumen yang sering menggunakan jasa PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli sebagai sarana pengiriman surat atau barang. 5. Keputusan memilih pengguna jasa pengmman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli dominan dipengaruhi variabel sikap dan minat beli. Agar pengaruh faktor sikap dan minat beli yang positif ini dapat terus meningkat maka pihak


16/41736.pdf

106

PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli dapat mengadakan kegiatan-kegiatan pemasaran misalnya promosi ke instansi-instansi pemerintah karena jumlah pengguna jasa pengiriman dengan pekerjaan PNS/TNI!Polri pada PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli pada penelitian ini relatif sedikit. 6. Untuk Peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian mt dengan melakukan penelitian lebih mendalam terhadap faktor-faktor lain yang mempengaruhi pengguna jasa PT. Pos Indonesia (Persero) dalam mengambil keputusan memilih seperti ff}ktor budaya, sosial maupun faktor pribadi.


16/41736.pdf

107

DAFT AR PUST AKA

Amirullah. (2002). Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PT. Rineka Cipta. Ayu, Inneke Putri. (20 12). Pengaruh Intensitas Iklan, Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen terhadap Minat Bel\ Nokia di Surabaya. Skripsi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur. Surabaya. Badan Pusat Statistik. (2013). Kota Gunungsitoli Dalam Angka 2013, Pemerintah Kota Gunungsitoli Baron, R.M. & Kenny, D.A. (1986). The Moderator-Mediator VariabeiDistiction in Social Psychological Research. Conceptual, Strategic and Statistical Considerations Journal of Personality and Social Psychology. 51 (6) : 1173-1182 Boyd, W. Harper Jr., Orville C. Jr. Dan Jean-Claude Larreche. (2000). Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jakarta: Erlangga. Durianto, Darmadi; Sugiarto dan Sitinjak, Tony. (2004). Strategi Menaklukkan Pasar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi AnaJisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gusti Agung Ayu Mirah Utami. (2010). The Effect Of Motivation, Perception And Consumer Attitudes Purchase Decision On Formula Milk In Sukamaju Depok. Undergraduate Program, Faculty of Economics Gunadarrna University. Jakarta Harysa. (20 13). Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Minuman Kemasan Merek "Teh Pusuk Harum" (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro di Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro Semarang. Semarang Istijanto. (2009). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Dua belas. Jakarta: Indeks Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa. Benyamin Molan. Jilid Pertama. Jakarta. Jndeks Kurtz, L. David dan Louis E. Boone. (2006) . Principles of Marketing. Twelfth Edition. Thomson: South Western. Lamb, Charles W; Joseph F. Hair; dan Carl McDaniel. (2001). Pemasaran. Alih Bahasa. David Octarevia. Edisi Pertama. Jilid Pertama. Jakarta: Salemba Empat.


16/41736.pdf

108

Machfoedz, M. (2005). Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu Marcharani. (20 13). Motivasi Persepsi dan Kepercayaan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Sepeda Motor Yamaha di Minahasa. Jumal EMBA Vol! No.3 September2013, 710-720 Martinus. (20!! ). Analisis Faktor Psikologis yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Motor Matic oieh Konsumen. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma. Jakarta

Mowen, John.C dan Michael Minor. (2002). Periiaku Konsumen. Edisi Kelima. Jiilid I, Jakarta: Erlangga

Nazir. (200.5). Metode Penelitian. Bogar. Ghalia Indonesia Nurmaia. (2008). Pengaruh Ikian Televisi Terhadap Minat Beli Sabun Mandi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Maiikussaleh. Jurnal Terakreditasi SK Dirjen Dikti No. 43/Dikti!Kep/2008/. ISSN : 16935241 Payne, Adrian. (200! ). The Essence of Service Marketing: Pemasaran Jasa. Trans. Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi.

Priyatno, Dwi. (2008). Mandiri Beiajar SPSS. Yogyakarta : Media Kom Qiuxue Luo, Paul TJ James. (20 II) . Influences on the Buying Behaviour of Purchasing Commercial Housing in Nanning City Og Guangxi Province, China. Journal of Management and Marketing Research Riduwan dan Kuncoro, (2012). Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur). Ceatakan kelima. Bandung: Alfabeta. Robbin Stephen P dan Judge Timothy A. (2008) . Perilaku Organisasi. Edisi 12. Jilid Pertama. Jakarta: Salemba Empat. Sandrakh. (2013) . Analisis Pengaruh Penilaian Konsumen pada Minat Beli terhadap Keputusan Pembelian Produk Privat Label (Studi pada Indomaret Banyumanik Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro Semarang. Semarang Santoso, (2005). Metodologi Penelitian Kuantitatf dan Kualitatif. Jakarta: Prestasi Pustaka.

Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. (2007) . Perilaku Konsumen. Alih Bahasa.Jakarta. lndeks. Sekaran, Uma. (20 11 ). Metode Penel it ian Bisnis. Jakarta. Salemba Em pat. Setiadi, J Nugroho. (2005) . Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media.

Simamora Bilson. (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia Pustaka Utarna. Siti Nurafifah Jaafar. (20 10) . Consumers' Perceptions, Attitudes and Purchase Intention towards Private Label Food Products in Malaysia. Asian Jouml of Business and Management Sciences Vol. 2 No.8, 70-90


16/41736.pdf

109

Sugiyono, (2006). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta

Suliyanto. (2005). Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Bogor Indonesia

Ghalia

Sunarto. {2004). Prinsip-prinsip Pemasaran. Yogyakarta: AMUS

Sumarwan, Ujang. (2002). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia. Suryani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen : lmplikasi pada Strategi Pemasaran. edisi pertama. cetakan pertama. Jakarta: Graha Ilmu Swastha, Basu dan Handoko, Hani. (2008). Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta. Andi Umar, Husein. (2005). Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Yazid. (200 I). Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi. Edisi Kedua. Yogyakarta: Ekonisia


16/41736.pdf

110

LAMPIRAN 1

DAFTAR PERT ANY AAN PENELITIAN

"Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Memilih Jasa Pengiriman Yang Dimediasi Minat Beli Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli" Dalam rangka analisis pengaruh motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan memilih jasa pengiriman yang dimediasi minat beli pada PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli dimohon kesediaan Bapakllbu/Saudarali untuk memberikan jawaban sesuai dengan keadaan yang sebenarnya yang Bapak/Ibu/Saudarali pemah al&mi/rasakan. Karena jawaban yang sebenamya yang sangat diharapkan demi kesuksesan penelitian ini, dan jawaban yang Bapakllbu/Saudarali berikan semata-mata digunakan hanya untuk data penelitian. Biodata Bapak/lbu/Saudarali hanya untuk kepentingan penelitian, dan kami akan merahasikan biodata tersebut.

I.

Identitas Responden

Nom or

................... (Tidak perlu diisi)

Nama Umur Jenis Kelamin: ........................................... . Status Pekerjaan Pendidikan

II. Kuesioner Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat bapak/ibu/saudara yang menyangkut "Faktor-Faktor PsikoJogi Konsumen

Yang Mempengaruhi Keputusan Memilih Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli", dengan memberikan tanda check list ( ...J. ) pada ko\om jawaban yang anda anggap paling sesuai.


16/41736.pdf

111

Keterangan Nilai Kolom Jawaban : SS

berarti sangat setuju

(5)

S

berarti setuju

(4)

N

berarti netral

(3)

TS

berarti tidak setuju

(2)

STS berarti sangat tidak setuju

(1)

Motivasi (X1) No.

Pertapyaan

1.

Harga jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) dengan Gunungsitoli sesum kemampuan saya

2.

Lokasi PT. Indonesia Pos GunungsitoJi mudah dicapai

3.

Saya memiliki pengalaman yang baik setelah menggunakan jasa pengiriman melalui PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii

4

Saya sangat membutuhkan PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsito/i untuk melakukan pengiriman

ss

s

_(51

(4J

N (3)

TS STS (2) (I)

N (3)

TS STS (2) (I)

(Persero)

Persepsi (Xz) No.

Pertanyaan

I.

Citra Indonesia Pos PT. Gunungsitoli saat ini sangat baik.

2.

Pelayanan yang di berikan PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli sangat baik

')

-'·

Kiriman yang saya kirim sampai ditujuan selalu tepat waktu

4.

Kiriman yang saya kirim sampai di tujuan dengan kondisi baik.

5.

Jangkauan pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoii sangat luas


(Persero)

ss

s

(5)

(4)

16/41736.pdf

112

Sikap (XJ) No.

Pertanyaan

l.

Saya yak in memilih PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli untuk melakukan .. pengmman

2.

Saya senang menggunakan jasa pengiriman PT. Pos indonesia (Persero) Gunungsito\i

3.

Saya aman menggunakan jasa pengiriman lain selain jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

4.

Saya percaya menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsito\i

5.

Jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli merupakan jasa pengiriman terbaik

ss

s

N

(5)

(4)

(3)

TS STS (2) _il)

ss

s

(5)

(4)

N (3)

TS STS (2) (1)

Minat Beli (Z) No.

Pertanyaan

1.

Saya tertarik mencari informasi tentang jasa pengmman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

2.

Saya tertarik menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

3.

Saya ingin mengetahui lebih lanjut tentang jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsito\i

4.

memahami produk Jasa Saya mgm pengmman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

5.

Saya mgm segera menggunakan Jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

6.

Saya menyukai jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitol i


16/41736.pdf

113

Keputusan Memilih (Y) Pertanyaan

No.

1.

Saya yakin menggunakanjasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

2.

Jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsito Ii memen~hi kebutuhan say a da\am melakukan pengiriman

3.

Saya lebih memilih jasa pengirman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli dari pada ~asa pengiriman lainnya.

4.

Jasa Pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) ada\ah pi\ihan yang tepat.

5.

Say a me rasa puas menggunakan Jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli

6.

Jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli memberikan jasa pengmman yang berkualitas.

7.

Saya merekomendasikan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Gunungsitoli kepada orang lain.


ss

s

(5)

(4)

N (3)

TS STS (2) (1)

16/41736.pdf

114

LAMPIRAN 2

>-

Tabel Frekuensi

A. Motivasi

Frequencies Statistics Motivasi 1

N

Valid

Motivasi 2

Motivasi 3

Motivasi 4

1QO

100

100

100

0

0

0

0

Missing

Frequency Table Motivasi- 1 Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1.00

1

1.0

1.0

1.0

2.00

2

2.0

2.0

3.0

3.00

42

42.0

42.0

45.0

4.00

49

49.0

49.0

94.0

5.00

6

6.0

6.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

Motivasi- 2 Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percen

2.00

3

3.0

3.0

3.0

3.00

33

33.0

33.0

36.0

4.00

56

56.0

56.0

92.0

5.00

8

8.0

8.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

Motivasi- 3 Frequency rvaJid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1.00

2

2.0

2.0

2.0

2.00

2

2.0

2.0

4.0

3.00

43

43.0

43.0

47.0

4.00

40

40.0

40.0

87.0 100.0

5.00

13

130

130

Total

100

100.0

100.0


16/41736.pdf

115

Motivasi- 4 Percent

Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

3.00

14

14.0

14.0

14.0

4.00

86

86.0

86.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

B. Persepsi

Frequencies Statistics Persepsi 1

N

Valid Missing

Persepsi_3

Persepsi_2

Persepsi_ 4

Persepsi_5

100

100

100

100

100

0

0

0

0

0

Frequency Table Persepsi- 1 Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3.00

39

39.0

39.0

39.0

4.00

43

43.0

43.0

82.0

5.00

18

18.0

18.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

Persepsi- 2 Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3.00

41

4'\.0

4'\.0

41.0

4.00

46

46.0

46.0

87.0 100.0

5.00

13

130

130

Total

100

100.0

100.0

Persepsi- 3 Frequency i'Jalid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percen

200

4

4.0

4.0

4.0

3.00

44

44.0

440

48.0

4.00

32

32.0

32.0

80.0

5.00

20

20.0

20.0

100.0

Total

100

100.0

100.0


16/41736.pdf

116

Persepsi- 4

Frequency ~alid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

300

38

38.0

38.0

38.0

4.00

42

42.0

42.0

80.0

5.00

20

20.0

20.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

Persepsi- 5

Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2.00

4

40

4.0

40

3.00

47

47.0

47.0

51.0

4.00

38

38.0

38.0

89.0

5.00

11

11.0

11.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

C. Sikap

Frequencies Statistics

Sikap_1

N

Valid

Sikap 2

Sikap_3

Sikap_4

Sikap 5

100

100

100

100

100

0

0

0

0

0

Missing

Frequency Table Sikap- 1 Frequency

Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3.00

61

61.0

61.0

4.00

30

30.0

30.0

91.0

5.00

9

9.0

9.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

61.0

Sikap- 2

Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percen

3.00

62

62.0

62.0

62.0

4.00

27

27.0

27.0

89.0 100.0

5.00

11

11.0

11.0

Total

100

100.0

100.0


16/41736.pdf

117

Sikap- 3 Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1.00

4

4.0

4.0

4.0

2.00

18

18.0

18.0

22.0

3.00

59

59.0

59.0

81.0

4.00

12

12.0

12.0

93.0

5.00

7

7.0

7.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

Sikap- 4 Frequency rv'alid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percen

3.00

54

54.0

54.0

54.0

4.00

37

37.0

37.0

91 0

5.00

9

9.0

9.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

Sikap- 5 Frequency rv'alid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3.00

62

62.0

62.0

62.0

4.00

31

31.0

31.0

93.0 100.0

5.00

7

7.0

7.0

Total

100

100.0

100.0

D. Minat Beli

Frequencies Statistics

N

MinatBeli_1

MinatBeli_2

Minat8eli_3

MinatBeli_4

Minat8eli_5

Minat8eli_6

100

100

100

100

100

100

0

0

0

0

0

0

Valid Missing

Frequency Table MinatBeli- 1 Percent

Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

2.00

6

6.0

6.0

6.0

3.00

62

62.0

62.0

68.0

4.00

26

26.0

26.0

94.0

5.00

6

6.0

6.0

100.0

100

100.0

100.0

Total


16/41736.pdf

118

MinatBeli- 2 Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percen

3.00

68

68.0

68.0

68.0

4.00

26

26.0

26.0

94.0

5.00

6

6.0

6.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

MinatBeli- 3 Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2.00

13

13.0

130

130

3.00

48

48.0

48.0

61.0

4.00

35

35.0

35.0

96.0

5.00

4

4.0

4.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

MinatBeli- 4 Frequency :Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2.00

13

13.0

13.0

13.0

3.00

53

53.0

53.0

66.0

4.00

28

28.0

28.0

94.0 100.0

5.00

6

6.0

6.0

Total

100

100.0

100.0

MinatBeli- 5 Frequency lvaJid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1.00

3

3.0

3.0

3.0

2.00

6

6.0

6.0

9.0

3.00

66

66.0

66.0

75.0

4.00

21

21.0

21.0

96.0 1000

5.00

4

4.0

4.0

Total

100

100.0

100.0

MinatBeli- 6 Percent

Frequency !Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

3.00

59

59.0

59.0

59.0

4.00

39

39.0

39.0

98.0

5.00

2

2.0

2.0

100.0

Total

100

100.0

100.0


16/41736.pdf

119

E. Keputusan Memilih

Frequencies Statistics Keputusan Keputusan Keputusan Keputusan Keputusan Keputusan Keputusan Memifih_1 Memifih_2 Memifih 3 Memifih_4 Memifih_S Memifih_6 Memifih_l

N

Valid Missing

100

100

100

100

100

100

100

0

0

0

0

0

0

0

KeputusanMemilih- 1 Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percen

3.00

52

52.0

52.0

52.0

4.00

35

35.0

35.0

87.0 100.0

5.00

13

130

130

Total

100

100.0

100.0

KeputusanMemilih- 2 Frequency :Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3.00

52

52.0

52.0

52.0

4.00

37

37.0

37.0

89.0

5.00

11

11.0

11.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

KeputusanMemilih_3 Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1.00

3

3.0

30

3.0

2.00

8

8.0

8.0

11.0

3.00

53

53.0

53.0

64.0

4.00

25

25.0

25.0

89.0

5.00

11

11.0

11.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

KeputusanMemilih - 4 Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2.00

2

2.0

2.0

2.0

3.00

46

46.0

46.0

48.0

4.00

37

37.0

37.0

85.0

5.00

15

15.0

15.0

100.0

Total

100

100.0

100.0


16/41736.pdf

120

KeputusanMemilih- 5 Percent

Frequency ~a lid

Valid Percent

Cumulative Percent

3.00

65

65.0

65.0

4.00

22

22.0

22.0

87.0

5.00

13

130

130

100.0

Total

100

100.0

100.0

65.0

KeputusanMemilih - 6 Frequency !valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3.00

61

61.0

61 0

61 0

4.00

30

30.0

30.0

91.0

5.00

9

9.0

9.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

KeputusanMemilih- 7 Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2.00

5

5.0

5.0

5.0

3.00

56

56.0

56.0

61.0

4.00

32

32.0

32.0

93.0

5 00

7

7.0

70

100 0

Total

100

100.0

100.0


16/41736.pdf

121

LAMPIRAN 3

:;;.. Uji Validitas dan Reliabilitas A. Motivasi Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items 4

.886

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemTotal Correlation Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Motivasi_1

9.7186

5.138

.779

.844

Motivasi_2

9.7186

5.575

.708

.871

Motivasi_4

9.8140

4.662

.820

.827

Motivasi_5

9.8476

5.130

.710

.870

B. Persepsi Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

.940

5

Item- Total Statistics


Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation


Persepsi_1

10.4549

10.672

.838

.927

Persepsi_2

10.7505

10.232

.886

.918

Persepsi_3

11.2442

10.244

.778

.939

Persepsi_4

10.5393

9.880

.857

.923

Persepsi_5

12 0891

10.515

.849

.925


16/41736.pdf

122

C. Sikap Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

.939

5

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted



Sikap_1

12.1054

10.789

.875

.918

Sikap_2

12.4009

11.220

.757

.938

Sikap_3

12.4661

10.278

.829

.926

Sikap_4

12.1973

10.339

.888

.915

Sikap_5

12.5102

10.725

.835

.925

D. Minat Beli Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

.828

6





MinatBeli_1

10.5594

10.219

.474

.824

MinatBeli_3

12.3750

10.359

.436

.831

MinatBeli_4

11.3967

9.259

.584

.803

MinatBeli_5

11.3016

8.956

.675

.783

MinatBeli_6

11.3172

9 017

.697

.778

MinatBeli_7

12.4187

9.427

.746

.773


16/41736.pdf

123

E. Keputusan Memilih Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.949

7





KeputusanMemilih_1

14.8404

19.367

.899

.935

KeputusanMemilih_2

14.8399

19.602

.881

.937

KeputusanMemilih_3

15.6307

19.131

.756

.949

KeputusanMemilih_4

15.2209

18.863

.817

.943

KeputusanMemilih_5

14.9619

19.366

.795

.944

KeputusanMemilih_6

16.7937

20.424

.894

.938

KeputusanMemilih_7

16.6397

19.783

.818

.942


16/41736.pdf

124

LAMPIRAN 4

);- Uji Asumsi Klasik

A. Uji Norma/itas

1. Analisa Gratik


Dependent Variable: Minat Beli

Qb,-,erved Cum Prob



Observed Cum Prob


16/41736.pdf

125

2. Kolmogorov Smimov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual N Normal Parametersa.. v

Mean

Most Extreme Differences

Absolute

100 .0000000

Std. Deviation

3.19252674 .111

Positive

.111

Negative

-.068

Kolmogorov-Smirnov Z

1.106

~symp S1g (2-taifed)

.173

a. Test d1stnbut1on 1s NormaL b. Calculated from data. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual N

100

Normal Parametersa .. b

Mean

.0000000

Std. Deviation Most Extreme Differences

3.22068401 .118

Absolute Positive

.118

Negative

-.102

Kolmogorov-Smirnov Z

1.175

Asymp. Sig (2-tailed)

.126

a. Test d1stnbut1on 1s Normal. b. Calculated from data.

B. Uji Multikolinieritas

Regression Coefficients•

Collinearity Statistics Tolerance

VIF

Motivasi

.823

1.215

Persepsi

.836

1.197

.872

1.147

Model 1

Sikap a. Dependent Vanable:

M~nat

Bell

Coefficients•

CoJJinearity Statistics Model 1

VIF

Tolerance Motivasi

.711

1.406

Persepsi

.808

1.237

Sikap

.763

1.311

Minat Beli

.620

1.613

..

a. Dependent Vanable: Keputusan Mem1hh


16/41736.pdf

126

C. Uji Heterokedastisitas

Scatterplot

Dependent Variable: Min at Be!i

...

.," -;;; ., I

. . .,. :1

0

"

[(

0

!!

0

E

.!! M M

!

"'•

[(

0 0

~

0

00

0 0

0 0

0

0

0

~

0

--

0

0

0

'0 Oo

0

Cb

0

0

0 0

0

ooo

0 0

0 -I

Reuression Standardized Predict"d Value

Scatterplot


0

Oo

0

0 0

0

0

'b

0

0

€I

q,

~

u

~0 0

<:Q 0

0

0 0

"o

0

0 0 0

0

0 0 0

0

:

Re9ression Standardized Predict"d Value


16/41736.pdf

127

LAMPIRAN 5 ~

Ana\isis Ja\ur

A. Persamaan 1 Model Summaryb Change Statistics Adjusted R Square R Square

Model

R

1

.616a

Std_ Error of R Square F the Estimate Change Change df1

.361

.380

3.24203

.380 19.608

Sig_ F Change

df2

3

_ooo

96

a_ Predtdors: (Constant), Srkap, Persepsr, Motrvasr b_ Dependent Variable: Minat Beli Coefficients• Unstandardized Coefficients Model

1

2.125

2.075

Motivasi

.555

_143

Persepsi

.191 .388

Sikap

a.

Std. Error

B

(Constant)


t

Beta

Sig_

1.024

.308

.344

3.878

000

.106

.159

1_804

.074

_105

.318

3.700

000

Dependent Vanable: Mmat Bell

B. Persamaan 2 Model Summaryb Change Statistics Model

R

1

.676a

F Adjusted Std. Error of R Square R Square R Square the Estimate Change Change df1 457

434

3.28779

457

19.991

a_ Predictors·_ (Constant), Mmat Belt, Perseps1, S1kap, Motwas1 b_ Dependent Variable: Keputusan Memilih Coefficients" Unstandardized Coefficients Std_ Error

Model

B

1

4_239

2_116

Motivasj

.021

_156

Persepsi

_176

Sikap

_346

Minat Beli

.469

(Constant)

Standardized Coefficients t

Sig_

2004

.048

.012

.137

.891

.109

.136

1.614

.110

.114

.263

3.040

_003

_104

_435

4.529

000

a_ Dependent Vanable: Keputusan Memthh


Beta

4

df2 95

Sig_ F Change 000

41736.pdf

Recommend Documents