Standardy kvality sociálních služeb
3. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU
Kritérium Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro postup při odmítnutí zájemce o sociální službu z důvodů stanovených zákonem; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje
Definováno z vyhlášky č.505/2006 Sb. Obsah standardů kvality sociálních služeb
Projekt „Zajištění vybraných služeb sociální prevence v Jihomoravském kraji“ (CZ.1.04/3.1.00/05.00056) je financován z Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu ČR prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.
Vnitřní předpis č. 3 JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU
Forma Zařízení
Azylový dům Břeclav
Sestavili
Bc. Tuček
Závazné pro
Všechny pracovníky
Začátek platnosti
1. ledna 2011
Aktualizace
Dle potřeby
Revize
1. listopadu 2013
4. dubna 2014
1. listopadu 2014
OBSAH 1. 2. 3. 4.
Způsob jednání se zájemcem o poskytování sociální služby Informování zájemce o poskytované službě Odmítnutí zájemce Specifické jednání
Přílohy: 1. Evidence odmítnutých žadatelů 2. Přehled uživatelů na Azylovém domě Břeclav 3. Žádost o poskytnutí sociálních služeb 4. Záznam jednání se zájemcem 5. Potvrzení registrujícího lékaře „Základní informace pro zájemce o službu“ – složka, která obsahuje: Základní informace o Azylovém domě Břeclav pro veřejnost Úhradník Návazné služby Leták
Projekt „Zajištění vybraných služeb sociální prevence v Jihomoravském kraji“ (CZ.1.04/3.1.00/05.00056) je financován z Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu ČR prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.
1. Způsob jednání se zájemcem o poskytování sociální služby Jednání se zájemcem provádí pouze sociální pracovník a vedoucí zařízení, osobně na Azylovém domě během pracovních dnů v době od 8:00 do 15:00. Způsob komunikace pracovníka se zájemcem během jednání: pracovník vyká (používá příjmení) komunikuje srozumitelně, nepoužívá cizí výrazy jednání se zájemcem probíhá pouze osobně, na adrese AD, U Sýpek 3, 690 03 Břeclav Formuláře potřebné k jednání se zájemcem o poskytnutí sociální služby „Jednání se zájemcem“ (příloha č. 4) „Žádost o poskytnutí sociálních služeb v Azylovém domě Břeclav“ (příloha č. 3) „Potvrzení registrujícího lékaře o zdravotní způsobilosti osoby bez přístřeší k využití pobytové sociální služby Azylový dům Břeclav“ (příloha č. 5) - posudek o zdravotním stavu vydává zájemci jeho ošetřující, praktický lékař a datum na formuláři nesmí být starší než 3 dny. Žádost o poskytnutí sociálních služeb v Azylovém domě a Potvrzení registrujícího lékaře o zdravotní způsobilosti osoby bez přístřeší k využití pobytové sociální služby Azylový dům Břeclav jsou dokumenty zveřejněné na webových stránkách Oblastní charity Břeclav, v záložce Azylový dům. Zájemce může doložit vyplněné dokumenty na Azylový dům při jednání se zájemcem, avšak doložení vyplněných dokumentů ještě neznamená, že bude na Azylový dům přijat. Vždy je rozhodující osobní jednání zájemce a vedoucí zařízení či sociální pracovnice. Ukončení jednání pracovník zjišťuje, zda zájemce všemu rozuměl, žádá od zájemce zpětnou vazbu pracovník shrne, k čemu s uživatelem dospěli, formuluje rozsah poskytovaných služeb a cíl dojednané spolupráce po úspěšném jednání je zájemci předán formulář „Žádost o poskytnutí sociální služby“ (příloha č. 3) a „Potvrzení registrujícího lékaře“ (příloha č. 5), pokud zájemce tyto formuláře nemá již vyplněné u sebe a postupuje se dle VP č. 4 Smlouva o poskytování sociální služby Azylového domu Břeclav
2. Informování zájemce o poskytované službě Základní informace o poskytované službě jsou uloženy ve složce “Základní informace pro zájemce o službu,“ (příloha č. 4) a poskytují je především pracovníci v sociálních službách (dále jen PSS), kdykoliv – na zařízení je zajištěn nepřetržitý provoz, avšak s ohledem na zajištění komfortního provozu. Způsob informování zájemce: pracovník vyká (používá příjmení) komunikuje srozumitelně, nepoužívá cizí výrazy žádá zpětnou vazbu od zájemce, zda všemu porozuměl Projekt „Zajištění vybraných služeb sociální prevence v Jihomoravském kraji“ (CZ.1.04/3.1.00/05.00056) je financován z Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu ČR prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.
informace jsou podávány: osobně, telefonicky, elektronicky a písemně Zpracování informací po předání základních informací, při osobním informování, je zájemce zaveden za vedoucí nebo sociální pracovnicí k osobnímu jednání se zájemcem po podání informací po telefonu, elektronicky a písemně jsou data o zájemci zapsána do programu Azylák
3. Odmítnutí zájemce Poskytovatel sociálních služeb může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních dle § 91, odst. 3) zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v aktuálním znění, služeb pouze, pokud: a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá c) zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby; tyto zdravotní stavy stanoví prováděcí právní předpis, nebo
a) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.
Odmítnutého zájemce pracovník zapíše do formuláře „Evidence odmítnutých žadatelů“ (příloha č. 1).
4. Specifické jednání se zájemcem v přítomnosti osoby blízké Při jednání s žadatelem může být přítomná jeho blízká osoba, ale vždy je jednáno nejprve s žadatelem. s cizincem V případě, že je žadatelem cizinec, s trvalým pobytem na území Evropské unie, je povinností pracovníků azylového domu zabezpečit přítomnost tlumočníka (k vyhledání vhodného tlumočníka použije pracovník internetový vyhledavač), který žadateli umožní domluvu s pracovníky azylového domu a pochopení základních informací. O každém žadateli-cizinci je nutné učinit zápis do Domovní knihy (uložena ve fyzické podobě na služebně), který se doručí do 3 pracovních dní na Inspektorát cizinecké policie Břeclav a kopie zůstává v Domovní knize. Pokud žadatel-cizinec nepředloží osobní či cestovní doklad, okamžitě kontaktuje službukonající pracovník v sociálních službách Inspektorát cizinecké policie Břeclav a informuje o tom žadatele. Adresa: Inspektorát cizinecké policie Břeclav, Pod zámkem 922, 691 42 Valtice, tel: 974 632 831 se zájemcem s mentálním postižením /hluchoněmým Komunikace pracovníka se přizpůsobuje mentálním schopnostem zájemce (použití obrázků, psaného textu, prohlídky zařízení apod.) Výsledkem jsou individuálně dojednané podmínky poskytované služby, s ohledem na možnosti zařízení. Projekt „Zajištění vybraných služeb sociální prevence v Jihomoravském kraji“ (CZ.1.04/3.1.00/05.00056) je financován z Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu ČR prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.
se zájemcem, který/á má opatrovníka Opatrovník nemusí být přítomen, vždy však záleží na rozsahu zbavení způsobilosti k právním úkonům – zájemce musí předložit Rozhodnutí o opatrovnictví před podpisem Smlouvy o poskytnutí sociální služby Azylového domu Břeclav. se zájemcem pod vlivem návykových látek Pokud zájemce projevuje známky požití návykové látky, domluví si pracovník se zájemcem jiný termín schůzky. Datum a čas schůzky pracovník sdělí zájemci, popřípadě mu tuto informaci napíše na papírek. se zájemcem se zdravotním postižením Pracovník zjišťuje zdravotní omezení zájemce a případný vliv omezení na poskytovanou službu. Domlouvají si individuální podmínky poskytované služby. Již při jednání se zájemcem pracovník zjišťuje specifické možnosti a přání uživatele mající vliv na poskytování sociální služby s ohledem na možnosti zařízení. Zjištěné informace poté zapisuje do „Plánu průběhu poskytované služby“ (příloha č. 2 ve VP č. 4).
Projekt „Zajištění vybraných služeb sociální prevence v Jihomoravském kraji“ (CZ.1.04/3.1.00/05.00056) je financován z Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu ČR prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.
