12/20/2011
Sejarah
PT Bank Bukopin Tbk
Bank Bukopin yang sejak berdirinya tanggal 10 Juli 1970 Didukung oleh lebih dari 300 kantor yang tersebar di 22 propinsi Public Offering (IPO) pada bulan Juli 2006
Barkah Rezasyah Dedi Putra Rakhmat Robbi Richi Aktorian Sandi Welviko
Visi
Menjadi bank yang terpercaya dalam pelayanan jasa keuangan
Misi
Memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah Turut berperan dalam pengembangan usaha menengah, kecil, mikro dan koperasi Meningkatkan nilai tambah investasi pemegang saham dan kesejahteraan karyawan.
1
12/20/2011
Struktur Organisasi
Bisnis Utama
UMKM
Konsumer
Konflik internal Kurang terintegerasi Peluang bisnis hilang Manajemen produk
Kredit Mobil Bukopin KPR Bukopin dll
Komersil
Perencanaan Strategis Sistem Informasi
Skim Pelayanan Pembiayaan Pertanian (SP-3) Kredit kepada KUKM dengan Pola Dana Penjaminan dll
Kredit Modal Kerja Kredit Investasi dll
Analisa Internal Bisnis - Kekuatan
Kepemilikan badan hukum koperasi, negara dan masyarakat Perusahaan terbuka Bisnis komoditi pangan Pengalaman menangani sektor UMKM Jaringan layanan Produk usaha mikro Teknologi sistem informasi
2
12/20/2011
Analisa Internal Bisnis - Kelemahan
Persepsi masyarakat Manajemen produk Transaksi devisa
Analisa Eksternal Bisnis - Kesempatan
Analisa Eksternal Bisnis - Ancaman
Persaingan Peraturan Pemerintah dan instansi lain Perkembangan teknologi Kondisi makro ekonomi dan politik
Penghimpunan sumber dana Penyaluran kredit Otonomi daerah Institusi Pemerintah Usaha Koperasi, Mikro dan Kecil Usaha komersil Syariah Kredit konsumsi Jasa Trade Finance Invesment Banking & Jasa lain Reksadana Payment Usaha Pendukung
Analisa Internal IS/IT - Kekuatan
Kemampuan mengoptimalkan infrastruktur Kemampuan mengembangkan aplikasi Core Banking System Adaptif terhadap dinamika produk perbankan Keleluasaan berinvestasi Struktur organisasi SDM Jaringan komunikasi
3
12/20/2011
Analisa Internal IS/IT - Kelemahan
Belum ada Standard Architecture Budaya kerja berorientasi produk Pelaksanaan berbasis hasil Kerangka kerja belum solid Belum ada KPI kinerja SDM Penguasaan proses bisnis terbatas
Analisa Eksternal IS/IT - Ancaman
Perubahan regulasi dan peningkatan persaingan Peningkatan renumerasi personel IT pada pesaing Bank Bukopin Perubahan peraturan BI yang lebih restriktif Meningkatnya frekuensi cybercrime dan cyberattack Teknologi baru yang meningkatkan ekspektasi pengguna
Analisa Eksternal IS/IT - Kesempatan
Perkembangan teknologi open source Sertifikasi Tersedianya industri Best Practice Biaya infrastruktur jaringan semakin rendah PBI No.9/15 tahun 2007 UU ITE No.11 Tahun 2008
Strength (Kekuatan)
Kepemilikan badan hukum koperasi, negara dan masyarakat Pengalaman menangani sektor UMKM Kemampuan mengoptimalkan infrastruktur Kemampuan mengembangkan aplikasi Core Banking System Struktur organisasi
4
12/20/2011
Weakness (Kelemahan)
Persepsi masyarakat Belum ada Standard Architecture Kerangka kerja belum solid Lack of integrasi
Threat (Ancaman)
Kondisi makro ekonomi dan politik Persaingan Perubahan peraturan BI yang lebih restriktif Perubahan regulasi dan peningkatan persaingan
Opportunity (Kesempatan)
Peluang Penyaluran kredit Peluang jasa Perkembangan teknologi open source Tersedianya industri Best Practice
Strategi SO
Meningkatkan pangsa pasar fee based income yang terkait “payment” Meningkatkan kerjasama dengan BUMN dan swasta yang bergerak dalam pelayanan publik Memanfaatkan aplikasi open source Meningkatkan daya saing level global dan regional Meningkatkan fitur distribution channel Menjadikan divisi IT sebagai unit bisnis
5
12/20/2011
Strategi ST
Meningkatkan daya saing SDM sebagai individu dan team Meningkatkan kualitas produk untuk mendapatkan kepuasan nasabah Melakukan review terhadap deskripsi pekerjaan personel IT Implementasi budaya service (Service Blueprint)
Strategi WT
Meningkatkan layanan yang optimal kepada nasabah Meningkatkan variasi produk layanan kepada masyarakat Membuat aktivasi proses-proses bisnis menjadi efisien Melakukan integrasi antara bisnis dan IT
Strategi WO
Meningkatkan variasi produk layanan kepada masyarakat Melakukan kontrol yang ketat terhadap perkembangan produk Standarisasi dan modernisasi infrastruktur Menciptakan Standard Architecture Menciptakan tools pengukuran kinerja personel IT Melakukan integrasi antara bisnis dan IT
BSC - Financial Objective
Measure
CSF
IS Need
Meningkatkan pangsa pasar fee based income yang terkait “payment”
Fee Based Income
Meningkatnya profit
National Payment Gateway
Meningkatkan kerjasama dengan BUMN dan swasta yang bergerak dalam pelayanan publik
Fee Based Income
Meningkatnya profit
National Payment Gateway
Memanfaatkan aplikasi open source
Biaya lisensi
Menurunnya biaya lisensi
Implementasi Aplikasi Open Source
6
12/20/2011
BSC - Costumer
BSC – Internal Bisnis
Objective
Measure
CSF
IS Need
Objective
Measure
CSF
IS Need
Meningkatkan layanan yang optimal kepada nasabah
Kualitas layanan kepada nasabah
Pelayanan kepada nasabah semakin baik
Costumer Raltionship Management (CRM)
Melakukan kontrol yang ketat terhadap perkembangan produk
Produk dapat dimonitor keberhasilannya
Perkembangan produk di pasar dapat termonitor
Aplikasi Monitor Perkembangan Produk
Implementasi budaya service (Service Blueprint)
Kualitas pelayanan terhadap komplain nasabah
Setiap komplain dari nasabah terdokumentasi dengan baik
Complain Tracking System (CTS)
Menciptakan Standard Architecture
Aplikasi dan infrastruktur memiliki standarisasi
Aplikasi dan infrastruktur memiliki standarisasi dan investasi tidak berlebihan
Standard Architecture
Melakukan integrasi antara bisnis dan IT
Integrasi antar bisnis dan IT
Komunikasi yang baik antara IT dan bisnis
Enterprise Resource Planning (ERP)
BSC – Learning & Growth
Analisa Gap
Objective
Measure
CSF
IS Need
Menciptakan tools pengukuran kinerja personel IT
Tolak Ukur Keberhasilan
Keberhasilah kinerja dari personel IT dapat terukur
Aplikasi Key Performance Indicator (KPI)
Meningkatkan daya saing SDM sebagai individu dan team
Kualitas SDM
Kualitas SDM yang semakin meningkat
Aplikasi Knowledge Management
IS/IT Existing IS Need
Core Banking Application National Payment Gateway
Payment Point Application
Complain Tracking System
Develop
CRM CTS
Remark
Develop Develop
Open Source
Develop
Monitor Perkembangan Produk
Develop
ERP
Develop
Knowledge Management
Develop
KPI
Develop
7
12/20/2011
McFarlan’s Matrix
Road Map
Strategic
High Potential
CRM ERP Monitor Perkembangan Produk KPI
National Payment Gateway CTS Core Banking System
Aplikasi
Tahun I Q1
Knowledge Management
Q2
Tahun II Q3
Q1
Q2
Tahun III Q3
Q1
Q2
Q3
National Payment Gateway Open Source
CRM
CTS Open Source
Key Operational
Support
Monitor Perkembangan Produk ERP Knowledge Management KPI
8
