2011 ROBW

emeente Beek

11ink07398 A:nee N:ja

20/10/2011 ROBW

Liefdevoor hetleven

Hoofdkantoor

Datum Betreft

19oktober 2011 Toezending financieeljaarverslag 2010V W Zuid-Limburg

StichtingVVV Zuid-Limburg Walramplein6 Postbus820 6300 AVValkenburg aan de Geul

Geachte mevrouw, meneer,

Informatie &reserveringen: 0900-555 9798(€1,00 p.g.) Groepsreizen:

Hierbij stuur ikunamens hetbestuurvan StichtingV W Zuid-Limburg een originele versievan onsfinancieeljaarverslag over hetjaar2010zoals datop1 september 2011 isverschenen endooronzeaccountant Deloitte &Touch is goedgekeurd enafgetekend.

043-609 8500 Marketing/ Evenementen: 043-609 8515 Directie/ secretariaat: 043-609 8518 Financiëleadministratie:

Uiteraard zijnwijgaarne bereid omditjaarverslag mondeling nader binnen uw organisatie toete lichten,mocht udatop prijsstellen.

043-609 8502 Fax:043-609 8525 [email protected] www.vvvzuidlimburg.nl

Metvriendelijke groeten, 35 informatiepunten verspreidover heelZuid-Limburg

Managementassistent vestigings-ehpêTS StichtingV W Zuid-Limburg.

Bijlage :financieeljaarverslag 2010.

Bureauvoortoerismeenrecreatie - Fremdenverkehrsverein -Syndicatd'initiative-Touristinformation office Rabobank: 1473.03.826 - Ibannummer:NL40 RABO0147303826 -BIC-code:RABONL2U Postbank: 1042371 -CBC-Bank Gemmich(B):732-0038118-48 SparkasseAachen(D) Kontonummer: 3771219- Bankleitzahl:39050000 K.v.K.14063449- BTWnummer: NL 807531650B01

(ziewebsite)

Liefdevoor het leven

StichtingVWZuid-Limburg ValkenburgaandeGeul

'1

Stichting V W Zuid-Limburg Valkenburg aan de Geul

Jaarverslag 2010

1 september 2011

Jaarverslag2010 -2-

1 september2011

StichtingVWZuid-Limburg ValkenburgaandeGeul

Inhoud Jaarverslag 2010 Directieverslag Jaarrekening Balans per 31december2010 Staatvan batenen lastenover2010 Kasstroomoverzicht over2010 Toelichting opde balansendestaatvan batenenlasten Overigegegevens Statutaire regelingen betreffende de bestemming van het resultaat Bestemmingvan hetsaldovanbaten en lastenover het boekjaar 2009 Voorstelvan bestemming vanhetsaldo vanbatenen lastenover het boekjaar 2010 Controleverklaring vandeonafhankelijke accountant

Jaarverslag2010 -3-

1september2011

,1

j

StichtingVW Zuid-Limburg ValkenburgaandeGeul

Jaarverslag 2010 Directieverslag Jaarrekening Overige gegevens

Jaarverslag2010 1september2011

Directieverslag van Stichting V W Zuid-Limburg Statutair gevestigdteValkenburg aandeGeul

2010

1.

Algemene ontwikkelingen

2010:125jaarVVV 2010was een uniek jaar in de geschiedenis van W V Zuid-Limburg. De oudste W V van Nederland (rechtsopvolger van de in 1885 in Valkenburg opgerichte VVV Het Geuldal) vierde haar 125-jarig bestaan. De verjaardag van W V Zuid-Limburg werd nationaal met alle VW's samen gevierd. Het zwaartepunt van alle activiteiten lag echter in Zuid-Limburg. De grote openingsmanifestatie op 26 maart 2010 inValkenburg werd bijgewoond door Hare Majesteit Koningin Beatrix. Zij wilde methaar aanwezigheid persoonlijk kenbaar maken dat zij grote waarde hecht aan het werk van de W V in Nederland. Een grote eer voor onze organisatie. De openingsmanifestatie werd afgesloten met een uniek pro deo concert van André Rieu in de Gemeentegrot. Zowel de openingsmanifestatie op de Kasteelruïne als het concert van André Rieu in de Gemeentegrot werden (semi)life uitgezonden in heel Nederland. 63 journalisten, radio-, en TV ploegen deden vanuit Valkenburg verslag van het openingsfeest '125jaarW V inNederland'. Voor de organisatie van de festiviteiten is enkelejaren doorV W Zuid-Limburg gespaard. Daarnaast financierden GemeenteValkenburgaandeGeul,Provincie LimburgenW V Nederlandmee. Hieronder volgt een overzicht van de activiteiten die W V Zuid-Limburg (mede) organiseerde tijdens haarjubileumjaar. Er is ook eenvideo samenvatting gemaakt van defestiviteiten. Deze kanbekeken wordenopYoutube:http://www.youtube.com/watch?v=tKLzNbO-HWA Algemeen: Op 22 februari 2010 was het exact 125 jaar geleden dat V W Zuid-Limburg (via rechtsvoorganger W V Het Geuldal) in Valkenburg werd opgericht. Deze Vereniging voor Vreemdelingen Verkeer was deeersteorganisatie inhaarsoortinNederlandenleiddetothethuidige,breedvertakte, Nederlandse WV-model. Doelstellingactiviteiten rond125jaar VW: • • •

Aandacht vestigen op één van de oudste toeristische bestemmingen van ons land, zijnde Valkenburg aandeGeulenZuid-Limburg,teneinde extrabezoektegenereren. Landelijk aandacht vestigen op het binnenlands toerisme, dat inmiddels een van de belangrijksteeconomische motorenvanonslandis. Aandacht vestigen op de Nederlandse WV-branche die de laatste jaren een geweldige professionaliseringsslag heeft gemaakt en binnen de Europese context voorloper is qua commercialisering en organisatie. Daarnaast blijkt de Nederlandse W V uit recent onderzoek de derde plaats in te nemen als 'meest onmisbare merk' voor Nederlanders in de categorie 'toerisme'.

Activiteiten Algemeen:hetprogramma isgrotendeelssamenmetV W Nederlandontwikkeldenuitgevoerd. 1. Evenementen Rond het jubileum zijn verschillende evenementen georganiseerd, met als hoogtepunt en formeleaftrapde openingshappening opvrijdag26maart2010. • • •

• •

13januari:nieuwjaarsbijeenkomst W V Zuid-Limburginfeestelijk tintje. 15februari:carnavalsoptocht Valkenburg op 15februarimetthematoerismeAA/V. Activiteiten vandeMirlitophilerond 125jaar VW. 26 maart 2010: nationale openingsmanifestatie 'WV 125jaar' inValkenburg, gekoppeld aan de 'transformatie' van de Kasteelruïne in moderne kunst. Deze 'herbouw' bleef staan toteind september. Opening op de Kasteelruïne door Koningin Beatrix. Muzikale omlijsting in de GemeentegrotdoorAndréRieu. Maart/April: W V logo in tulpen in de tuin voor het gemeentehuis van Valkenburg en op 31 maartonthullingvaneennationaleW V Tulp inde Keukenhof. 31maart:onthullingW V Jubileumboom indetuinvoorhetgemeentehuisvanValkenburg 2

Mei:jubileumfietsroutes t.g.v. de Ronald Mc Donald kinderhuizen. Op 5mei lancering vande Zuid-Limburgse routesindeRonaldMcDonaldKindervalleiinHouthemSt.Gerlach. 27juni,11 juli,5september en12september: balletuitvoeringen 'DansenddoorValkenburg'. 29 april - 2 mei: NK Ballroom Latin-American Streetdance in Valkenburg (deze organisatie bestaat40jaarenvierde inhetjubilerendeValkenburg haarjubileum). 7 juni: opening eerste W V op Madurodam door minister Eurlings en burgemeester Eurlings (van Valkenburg a/d Geui). Het betreft het uit 1661 stammende Spaans Leenhof uit Valkenburg.Ditgebouw isalsinds 1964ingebruikalsW V kantoor. 19juni:signingjubileumplaquette inGemeentegrotdoorAndréRieu 2juli:jubileum-concert vandemuziekverenigingen vandeGeulvallei inhetOpenluchtTheater Valkenburg. 21en22 augustus:Colours ofValkenburg:tekeningen metthemaW V opstraattegels. Oktober:oktoberattractiemaand inZuid-Limburg . Exposities 6 november 2009 tot 14 februari 2010: 'Bedevaart Toerisme: Kerken als Troef', expositie in MuseumHet DomeininSittard. 21 Maart 2010t/m 10oktober 2010: tentoonstelling '125jaar W V ' in het Museum Land van Valkenburg. 30 april 2010 tot 24 oktober 2010: tentoonstelling 'Ik ga op reis en ik neem mee' in het MuseumvandeVrouwinEcht. 4 september 2010 tot 27 februari 2011: tentoonstelling 'Groeten uit Limburg' in het Limburgs MuseuminVenlo. 26 maart 2010 tot 30 september 2010: tentoonstelling 'De Transformatie Kasteelruïne Valkenburg metmoderne kunst'. 3. Kunstwerk &plaquette • •

22februari2010: onthulling Muurschildering '125jaar W V in Nederland'in de Gemeentegrot in Valkenburg (WV Zuid-Limburg heeft de afgelopen 125 jaar tijdens ieder jubileum een schildering indegrotaangebodengekregen). 22 februari 2011: onthulling Kunstwerk (beeldengroep) '125 jaar W V in Nederland' op het Theodoor Dorrenplein inValkenburg (afsluitendeactiviteit).

4. Productontwikkeling •

• •

DVD met de oudste promotiefilm van Zuid-Limburg (uit 1929). Deze film werd speciaal ter gelegenheid van het jubileum hersteld en op DVD gezet en is als toeristische promotiefilm uniek voor Nederland. Eveneens werd de nieuwste promotiefilm van W V Zuid-Limburg op deze DVD geplaatst. Deze nieuwe jubileumfilm (ontwikkeld door Strijckers & Baadjou uit Kerkrade) won prijzen op 3 internationale toeristische filmfestivals: de 3e plaats in Berlijn,de 2eplaats inBraziliëendeeersteplaatsinRoemenië.EengroteeervoorVVVZuid-Limburg. Jubileumboek 'Zuid-Limburg,toenennu.Hoe125jaartoerismeZuid-Limburgveranderde'. Streekproducten metsigning rond'125jaarW V inNederland'.

5. Meetings&Conventions • •

4 - 6 juni:TourPress congres inZuid-Limburg (TourPress ishetgenootschapvan toeristische publicisten inhetNederlandstaalgebied). 30september: NationaalToerisme CongresinhetParkstadLimburgTheater inHeerlen.

6. CorporatePR W V Vestigingen injubileumaankleding. VlaggeninValkenburg rond125jaarVVV(metjubileumlogo). Compleet marketingprogramma rond 125jaar W V voor bevolking en relatiegroepen inZuidLimburg.

Algemene ontwikkelingen inde branche 2010 was het jaar dat de toeristische sector in Nederland iets van herstel liet zien na een tweetal zwarejaren als gevolg van dewereldwijde economische crisis. Limburg wist daarbijzijn 2 e positie op debinnenlandsevakantiemarktte behouden,maarverloorietsterrein.Dithadvooraltemakenmetde zwakke prestaties in Noord- en Midden Limburg.Zuid-Limburgwist de provinciale cijfers slechts iets omhoogtetrekken.

'I

In Limburg zijn in 2010 ca.2,2 miljoen binnenlandse vakanties met bijna 10 miljoen overnachtingen doorgebracht. Limburg komt hiermee op eentweede plaats uitquaaantalvakanties enop eenvierde plaatswat betreft hetaantalovernachtingen.Hetgeografischvele malengrotere Gelderlandis,netals voorgaande jaren, wederom de provincie met het hoogste aantal vakanties en overnachtingen. In Limburg is het aantal vakanties in 2010 gedaald met 4,3%. Het aantal binnenlandse vakanties naar Zuid-Limburg steeg evenwel met 3,6%. Echter, daar het aantal vakanties in Noord-Limburg en Midden-Limburgmet respectievelijk 8,3% en 12,9%daalde,verloorde hele provincieterrein,ondanks demooiecijfersvanZuid-Limburg. De belangrijkste verklaringen voor de afname van de binnenlandse vakantiemarkt in Noord-, en Midden-Limburgzijn heteconomischeherstel (datervoorzorgdedatNederlanders verdervanhuisop vakantie gingen), de relatief lage prijzen van vliegtickets en de extra internationale vlieg- en treinverbindingen die in 2010 zijn geopend. Hierdoor kunnen Nederlanders gemakkelijker en relatief goedkoper naar het buitenland reizen. Daarnaast wordt er een relatie gelegd naar de negatieve ontwikkelingen binnenenkelegrotecampingsenvakantieparkeninNoord-enMiddenLimburg. Doorheteconomisch herstelzijndegemiddelde bestedingen perpersoonpervakantiedag inLimburg gestegen met 4% ten opzichte van 2009, naar € 33,50. In Zuid-Limburg waren de bestedingen wederom de hoogste van heel Nederland,namelijk€ 42,60.Ditwas een groeivan4,7%ten opzichte van2009.Zuid-Limburg heeft zichdeafgelopenjaren ontwikkeldtot dénationale koploper op hetvlak van bestedingen binnen de vrijetijdseconomie. Het Nederlandse gemiddelde qua besteding per vakantiedag is bijvoorbeeld € 24,00. Na Zuid-Limburg komen de provincies Groningen, Friesland en Noord-Holland (met Amsterdam) met slechts € 29,00 bestedingen p.p. per vakantiedag. Nationaal daalden de bestedingen per vakantiedag met 4,2%. (Zuid-)Limburg groeide dus tegen de nationale trendin. Kleinminpuntje bijdemooiecijfersvanZuid-Limburg isdegemiddeldeverblijfsduur. Dezedaaldelicht waardoor het aantal overnachtingen onder druk kwam te staan. Vermoed wordt dat de kortere verblijfsduurinrelatiestaattotdevelefiles opdegrote aanvoeraderA2 gedurende deeerste helftvan 2010. Deze filevorming leidde ertoe dat veel gasten ervoor kozen om pas op zaterdagochtend te arriveren i.p.v. op vrijdagavond. De kortere verblijfsduur kan ook in relatie staan tot de economische crisis die in 2010 nog voortduurde. Zuid-Limburg is bij uitstek een bestemming voor een 'weekendje weg' met weinig lange vakanties. In tijden van economische instabiliteit wordt al snel op deze trips bezuinigd.Hetkanduszijndatdezebezuinigingdevormvan'eennachtminder' heeftgehad. Ook het inkomend toerisme naar Zuid-Limburg steeg in 2010 t.o.v. 2009, namelijk met maar liefst 9,6% naar 571.100 overnachtingen. In Noord-Limburg steeg het aantal overnachtingen van buitenlanders met 4% naar 953.868 overnachtingen. In Midden-Limburg daalde het aantal overnachtingenvanbuitenlanders met4,3% naar466.332overnachtingen. Dewerkgelegenheid binnendetoeristische sector groeidein2010met 1% enkwam uitop20.444.Dit is7,3% van de beroepsbevolking inZuid-Limburg. Hettoerisme behield daarmee zijn positie alseen vandebelangrijkstewerkgevers inZuid-Limburg. Samenvattend kunnen we stellen dat het beeld voor Zuid-Limburg positief blijft, ook t.a.v. het binnenlands toerisme en de ontwikkeling van het dagtoerisme. Daarnaast is er binnen toerisme en recreatievanZuid-Limburg sprakevaneengrotedynamiek metdiversegroteenkleine projecten inde steigers en spraakmakende evenementen in aantocht, zoals het WK Wielrennen in 2012 en de kandidatuurvoor MaastrichtCulturele Hoofdstadin2018.

Ontwikkelingen binnen toeristische structuren 2010 is het jaar waarin het V W merk zich kenmerkt als 'meest klantgericht merk' van Nederland (BrandAssets Consults 2010) enalseen'onmisbaar merk' (doorstijgingvandeV W positieopdelijst van 'meest onmisbare merken':van plaats 92in2009 naar plaats 62 in2010) (European Institutefor Brandmanagement). Daarnaast blijktdeV W (42%) naGoogle (76%) de meestgebruikte zoekingang voor informatie over vrijetijd inNederlandte zijn (LaGroup Imago-onderzoekonder Nederlandse consumenten 2010).Dit toontaandatookin2010deV W eenbegripisvoorgasten,bezoekers eninwoners. In2010 wordt de ingezette koers met als doelversterking van de positie van de VW's in Nederland verder doorgevoerd.VVV Nederland gaat hierinvoortvarend tewerk. Het nieuwe vestigingenconcept heeft gestalte gekregen endeeersteVW's nieuwe stijlwerden geopend.Ditnieuwe vestigingsmodel isdeelsgebaseerd ophet succesvolle retailconcept'De LimburgWinkel'vanV W Zuid-Limburg. Eris daarnaast veel aandacht uitgegaan naar de versterking van de V W op digitaal gebied. Dit door de ontwikkeling van één landelijke database voor alle informatie over toerisme, recreatie en cultuur in Nederland(NDTRC).Verder isereennieuweonlinehuisstijlontwikkeldvoorV W websites gebaseerd ophetnieuweVVVvestigingsconcept. Totslotiserveelgeïnvesteerd indekennisenkundevan V W medewerkers. Door de ontwikkeling van eigen leerprogramma's, interactieve workshops en diverse onderzoeken. VVV Nederland opereert op nationaal niveau danookvoortvarend in2010. Denationale koepelzoekt actief'sparringpartners' binnenhetnetwerkvanVVVformulenemers. In Noord-Limburg werd in 2010 onderzoek gestart naar een samenvoeging van de eind 2008 opgerichte Stichting Promotie Noord-Limburg (SPNL), die verantwoordelijk is voor de gebiedsmarketing (gesteund door enkele lokale platforms) en de Stichting die deV W winkels inhet gebied beheert. Verwacht magworden dat in2011 of 2012 tot een integratie van beide organisaties wordtgekomen. In Midden-Limburg ontwikkelde de V W Midden-Limburg zich verder door tot een actieve promotieorganisatie (met budget van de TROM, de Toeristisch Recreatieve Ontwikkelings Maatschappij). Indit deel van de provincie bleef de exploitatie van enkele grote VVV vestigingen wel onderdeelvandeVVV. In2010 kwam het tot een operationele toetreding van de Stichting Promotie Noord-Limburg enVVV Midden-Limburg tot de Stichting Samenwerkende VW's in Limburg (SVL). Sinds de liquidatie van VVV Noord- en Midden-Limburg werd deze provinciale Stichting immers alleen nog 'bemand' door VVVMaastrichtenV W Zuid-Limburg.SVLdektsinds eind2010danook weerdevolledige provincie. Nationaal wordt het Limburgse samenwerkingsmodel tussen de vier regio-VW's als vruchtbaar gezien. SVL als organisatie was in2010 vooral druk met de uitvoering van de aanbesteding zoals deze drie jaar eerderwas gewonnen. SVL vervolgde desuccesvolle imagocampagne 'Limburg, Liefdevoorhet Leven'.

Ontwikkelingen op regio niveau In Zuid-Limburg zelf hebben zich in 2010 wederom tal van ontwikkelingen binnen de toeristisch recreatieve sector voltrokken, zowel organisatorisch ais binnen het aanbod. Bij vele projecten was V W Zuid-Limburg direct dan wel indirect zowel organisatorisch als adviserend betrokken.Voor een compact overzicht in deze wordt verwezen naar de nieuwsbrieven 'Noviteiten' welke u kunt downloadenvandewebsitevanV W Zuid-Limburg.

2.

De organisatie VVV Zuid-Limburg in 2010

Algemeen 2010 wasvoor V W Zuid-Limburg hettweedejaar van denieuwe vierjarige contractperiode metde19 aangesloten overheden. Daarnaast was het natuurlijk het jubileumjaar. In wezen is de gehele organisatie het gehele jaar meer dan full time met dit feest bezig geweest, naast de reguliere werkzaamheden.

Interne organisatie In 2010wasdepersonele bezetting redelijk oporde. Ondanks hetfeit datdewerkzaamheden rondom de organisatie vandejubileumactiviteiten extra inspanning vereisten vande medewerkers binnen alle geledingen vanhetbedrijf. Erwas nauwelijks verloop enwe hadden te maken meteen lichte stijging van hetziekteverzuim van2,35% (2009) naar 2,82% (2010). Het arbeidsvoorwaardenpakket, voorheen vervat indeAlgemene Arbeidsvoorwaarden V W , is komen te vervallen en omgezet naar een CAO voor de W V . Deze CAO is tot stand gekomen onder goedkeuring vandeABVAKABO/FNV, deUnieendeleden vandeV W Werkgeversvereniging. Het in2009 ingezette traject vanontwikkeling competenties heeft verder gestalte gekregen inde vorm van eencompetentiewoordenboek, eneenfunctionerings- enbeoordelingssystematiek. Medewerkers leveren een belangrijke bijdrage aande realisatie vande doelstellingen vanW V Zuid-Limburg. Door benoeming van en sturing op vaardigheden, kennis en gedragselementen kunnen teamleden effectiever gestimuleerd worden in hun ontwikkeling en functioneren. Deze systematiek is inmiddels ingevoerd en zal nog doorontwikkeld worden in de vorm van persoonlijke ontwikkelplannen en loopbaantrajecten in2011/2012.

Samenstelling bestuur per31december2010 De samenstelling vanhetbestuur vanW V Zuid-Limburg wasper31 december 2010 alsvolgt: - Onafhankelijke voorzitter: WimHeuts,Algemeen Directeur Satijn PlusArchitecten teBom - Penningmeester/secretaris: Jan Bonten - Ondernemer uit de hotel-, restaurant-, en vakantiewoningenbranche: Ruud Bessems, eigenaar van o.a. Hotel OnsKrijtlandte Epen - Ondernemer uit de bungalowparkbranche: Gert Veenhuizen, directeur Landal Kasteeldomein Cauberg te Valkenburg - Ondernemer uit de attractiebranche: Hans Gubbels, directeur Continium Discovery Center te Kerkrade - Ondernemer uit de hotelbranche, Jolanda Hameleers, directeur-eigenaar Hotel du Limbourg te Sittard - Ondernemer uit de campingbranche: Winant Vogels, eigenaar Camping Hoeve Krekelberg te Schinnen Het bestuur werd bijgestaan door 5 bestuurders vanuit deoverheden,zijnde: Namens deWestelijke Mijnstreek: - GinavanMulken:Wethouder gemeente Stein - Vacature Namens hetHeuvelland &Valkenburg aandeGeul - BasvandenTillaar: Burgemeester gemeente Gulpen/Wittem - Willem Thijssen: wethouder gemeente Valkenburg aande Geul Namens Parkstad Limburg - Peter Thomas:Wethouder gemeente Kerkrade - EdSprokkel: Burgemeester gemeente Voerendaal (terugtreding bekendgemaakttijdensdebestuursvergadering van 13december2010)

3.

De operationele activiteiten in 2010 in vogelvlucht

Uitgewerktnaarde6taakveldenvanVVVZuid-Limburg Informatieverzameling en-verstrekking

1

1

In 2009 heeft V W Zuid-Limburg haar website volledig gerestyled. Het bezoek aan de nieuwe site werd hierdoor een interactieve Zuid-Limburg belevenis. De contribuanten worden actief betrokken doordathetvoorhunmogelijkwerdeigengegevensopdeVW-site bijtehouden,foto'stewijzigenen tekstenaantepassenvia hetV W Extranet. In 2010 heeft V W Zuid-Limburg haar website verder geoptimaliseerd. De vernieuwde webshop is ontwikkeldenkortefilms kunnen bijdevermeldingen vanondernemers getoondworden.Daarnaastis de Duitse site uitgebreid. Bovendien kan de pers meer informatie en beelden in het digitaal perscentrum in het corporate gedeelte van deVW-site opvragen. Tevens werd een aparte 125-jaar pagina rondom hetjubileum ontwikkeld. In2010 heeft de website weer een stijgende lijn laten zien, namelijk 12%meer unieke bezoekerstenopzichtevan2009.Hierbij scoordenvooraldemaandenjuli, augustusendecember heelhoog. W V Zuid-Limburg is constant bezig -via zoekmachine optimalisatie en Google adwords- de vindbaarheid en de statistieken van de website van W V Zuid-Limburg te verbeteren en dus indirect devindbaarheidvanhaar leden.Ook ophetgebiedvansocialmedia isW V Zuid-Limburg sinds2010 actief.Actuele informatie,tipsenwetenswaardighedenvanV W Zuid-Limburgzijn nuooktevindenop Twitter, Facebook enYouTube. V W Zuid-Limburg exploiteerde in 2010 36 informatiepunten, waarvan 8 eigen W V vestigingen (bemand met eigen personeel), 16 W V Servicepunten (shop-in-shop formule) en 12 W V Folderposten.Nieuwin2010wasdeopeningvaneenzelfstandige LimburgWinkelinhetcentrumvan Heerlen. W V Zuid-Limburg kent 3 formules: de eigen W V vestiging (een full service vestiging bemand door medewerkers diewerkzaamzijnvoorV W Zuid-Limburg),hetV W Servicepunt endeV W folderpost. HetW V Servicepunt is eenshop inshopformule diewordtgeëxploiteerd door het bedrijfwaarbinnen hetW V Servicepunt gevestigd is. Het V W gedeelte heeft de 'look and feel' van de Limburg Winkel en het is voor de gast direct duidelijk waar hij/zij moet zijn voor de toeristische informatieproducten. Het VVV assortiment is vrij ruim en bevat in de meeste gevallen ook de landelijke agentschappen zoais de W V Cadeaubon. V W Servicepunten zijn bovendien voorzien van een computer met een gratis aansluiting op de internetsite van de VW. De ondernemer die het V W Servicepunt beheert, verstrekt tot slot ook (beperkt) toeristische informatie over de eigen plaats en wordt intern organisatorisch beschouwd als een 'personeelslid' van de VW-organisatie. De betreffende ondernemer heeftdanookeenkorteinternetrainingdoorlopen. De V W Limburg Winkels zijn vanuit hun conceptgedachte nog steeds een inspiratiebron voor de ontwikkeling van nieuwe concepten inV W land. De LimburgWinkels,worden vanuit hun aanboden presentatievorm zeer gewaardeerd door gasten, inwoner en stakeholders. De Limburg Winkels zijn belevingswinkels waar gasteneninwoners opeenprofessionele maniergastvrijworden ontvangenen geïnformeerdover hettoeristisch aanbodaankaarten,boekenengidsen,Limburgsestreekproducten, muziek, souvenirs, kunst en verwenproducten. Aan de hand van de landelijk imago campagne 'Limburg, LiefdevoorhetLeven' wordtindeLimburgWinkelssterkingezet opdebelevingvandegast onder diverse thema's. In 2010 is aandacht besteed aan optimalisatie van de voorraden en het geautomatiseerd bestellen op basis van min./max. voorraden en gerealiseerde verkopen. De assortimentenzijnvernieuwdenuitgebreidbinnendediverseproductgroepen. Een modern interieur gecombineerd met zinnenprikkelende dimensies zetten de toon en dienen tevens als decorvoor de 'traditionele' V W producten,zoals kaarten,gidsen enfolders. Hoewel inde Limburg Winkels informatieverstrekking nog steeds voorop staat, prikkelden deze niet-typische V W vestigingen meer dan ooit. Niet alleen de aanwezige gast vindt zijn weg naar de VW, maar ook de inwoners ontdekken meer en meer de unieke Limburgse beleefwereld en kiezen hierdoor ook meer voor uitstapjes in de eigen regio. W V Zuid-Limburg ontvangt zowel van bezoekers, als van

toeristisch-recreatieve ondernemers en aangesloten overheden positieve reacties over dit 'visitekaartje vanZuid-Limburg'. DeW V LimburgWinkelszijneen'visitekaartje vanZuid-Limburg'. In 2010 zijn er 16 W V Servicepunten, namelijk in Beek, Brunssum, Eijsden, Geleen, Kerkrade, Margraten, Meerssen, Noorbeek, Nuth, Oirsbeek, Schinveld, Stein, Voerendaal en Vaals (3 verschillendelocaties). In2010 bezochten ca. 286.900 personen de 8 'eigen'vestigingen van W V Zuid-Limburg en stelden vragen. Dit iseen stijging van4%t.o.v. de bezoekersaantallen in2009. Het aantal bezoekers vande 28 overige WV-servicepunten en VW-folderposten is niet bekend, daar deze gegevens door de betreffende ondernemers niet worden bijgehouden. Er zijn alleen indicaties beschikbaar. Het aantal personendataldeze locaties bezochtwordtgeschatopruimeenmiljoen. In2010werden er 16.134 binnenkomende telefoontjes behandeld op het 09-00 nummer van hetcall center vandeafdeling Informatie &Reserveringen. Naeenjarenlange dalende lijn iservoor heteerst weer een stijging te zien van 15%. Deze stijging komt voort uit het feit dat het callcenter in 2010 is ingezet als telefonische reserveringscentrale voor tickets en excursies en het beantwoorden van vragenrondomonzejubileumactiviteiten. Hetaantaltelefoontjes datnietviahet09-00nummerophetcallcenterwerdbeantwoord,maardatop de vestigingen en op de verschillende afdelingen op het hoofdkantoor binnenkwam, wordt niet apart geregistreerdenis naar schatting minimaalhetdubbele.Steeds meerwordt namelijk ook hetgewone, niet betalende,nummer bijacties gebruikt endus aparte doorkiesnummers gecommuniceerd. Deunit groepsreizen binnen de afdeling Informatie & Reserveringen beantwoordde bijvoorbeeld alleen alop haareigen'groepslijn'ca.10.000telefoontjes.

Reservering & bemiddeling Groepsreizen/MCI De unit groepsreizen is een onderdeel van de afdeling informatie & reserveringen en heeft een tweeledige functie: aan de ene kant informatie verstrekken aan gasten (via het call center) en deze doorleidennaarbedrijven enaandeandere kant boekingenverzorgen voor dediverse activiteiten die W V Zuid-Limburg vanuit haar intermediaire rol t.b.v. ondernemers aanbiedt, zoals rondleidingen, stadswandelingen, bedrijfsbezoeken,attractiebezoek, overnachtingenendergelijke.Sinds internetzijn intrede heeft gedaan en de consument dus in staat is gesteld om zelf 'van thuis uit' een groepsprogramma samentestellen envervolgens directzelfteboeken,isderolenwerkwijze vande de afdeling Informatie & Reservering sterk gewijzigd. De W V als intermediair is bij eenvoudige groepsreizen minder nodig. De unit Groepsreizen van W V Zuid-Limburg wordt dus met name benaderd voor complexe maatwerkprogramma's en ondersteunt dié groepen die er zelf niet in geslaagdzijnomindrukkeperiodesonderdaktekrijgen.Beideactiviteiten kostendeW V veeltijd(en dus geld), maar zijn belangrijk voor de toeristische economie. Het zwaartepunt van de werkzaamheden van zowel de medewerkers van de unit Groepsreizen als van de medewerkers van de unit Call Center concentreert zich voornamelijk op het doorleiden van gasten naar bedrijven via eengoedeinformatieverstrekking,aldannietgecombineerd meteenboeking. Deze boekingen scoorden in 2010 veel hoger dan begroot. De stijgingwordt met name gerealiseerd doorhetaantrekken van dezakelijke markt.Bedrijvendurvennajarenvanrecessieweer bedrijfsuitjes te organiseren. De groepsboekingen binnen de particuliere markt stegen ook. Dit werd met name veroorzaakt door een verder uitbreiding en differentiatie van aanbod aan excursies, wandelingen en fietsarrangementen in samenwerking met ondernemers. Grote vraag naar maatwerk naast voorgeprogrammeerde groepsactiviteiten blijftbestaan. Begeleidewandelingen Ook in 2010 heeft W V Zuid-Limburg weer een aantal nieuwe rondleidingen ontwikkeld. Hierbij is actief de samenwerking gezocht met de ondernemers. Door deze aanpak wordt samenwerking met het lokaal ondernemerschap versterkt. Wandelingen waarbij culinaire aspecten zijn opgenomen, blijvenintrek.Ookzijnerdiversewandelingenontwikkeld rondomhet125jubileum. Cijfermatig stijgt het aantal boekingen binnen dit onderdeel in 2010 t.o.v. 2009. De besteedbare budgettenzijnsterk variërendenmedeuiteraardafhankelijkvansegmentering.

LosseHotelboekingen (LID's)envakanties&arrangementen De losse hotelboekingen laten een daling zient.o.v. 2009. De arrangementboekingen blijven redelijk stabiel. Het aantal boekingen zowel vanuit de traditionele reserveringswijze als ook vanuit de boekingsmodule op de internetsite staan sterk onder druk. Ondanks het ruime aanbod aan regiotypische arrangementen. De doorverwijsfunctie naar aangesloten ondernemers voor overnachtingen is belangrijk. Via de internetsites worden potentiële gasten direct doorgeleid naar de ondernemer in kwestie of dat men, na oriëntatie en selectie van enkele hotels op de V W site, aanbiedingen gaat zoeken op 'prijs dumping sites'zoalsweekendjeweg.nl. Ondanks dat blijft deweg van 'specialiseren' en dus 'bijzondere' en zeer sterk aan de streek gekoppelde arrangementen ontwikkelen en aanbieden voor het V W bedrijf aandacht houden. Het is immers nog altijd een taakveldvandeVW. V W Zuid-Limburgbeschouwt haar aanbod aanarrangementen dan vooralook als een 'amuse', als een smaakmaker voor gasten en dus een marketingtechnische presentatie van datgene wat allemaal mogelijk is inZuid-Limburg,zich realiserend dat de individualistische gast van vandaagvervolgenszélfhetexacteprogrammavanzijnofhaarkeuzezalsamenstellen. Ook in 2010 benaderde deconsument deV W last-minute.Van invloed zijn deweersvoorspellingen. Bij positieve weersvoorspellingen is er meer last-minute interesse dan bij negatieve weersvoorspellingen. Het weer blijkt daarmee incombinatie met last-minute dump sites hetweekend toerisme in Nederland steeds meer aante sturen. Bij last-minute aanvragen (72 uur voor aankomst) wordtdoorverwezen naardeverblijfsaccommodaties. W V Cadeaubonnen Deverkoop van de V W Cadeaubonnen liet in 2010 een flinke stijging zien t.o.v. de begroting. Ook omzettechnisch laat 2010 een stijging ziento.v. 2009. DeV W bonnen zijnweer sterk intrek binnen dezakelijke markt maar we zien ook dat dewinkelverkoop aan particulieren toeneemt. DM acties en landelijke uitgezette acties dragen hier positief aan bij. DeW V cadeaubonnen worden aangeboden bij alle V W vestigingen (eigen exploitaties) en de W V Servicepunten. Tevens heeft V W ZuidLimburgaandachtvoorhetvergrotenvanhetaanbodaanV W bonacceptanten inderegio. Ticketserviceenkaartverkoop voorevenementen W V Zuid-Limburg heeft in2010dekaartverkoopverzorgdvoordiverseorganisaties enevenementen. Te denken valt daarbij aan Pinkpop, Passe-partouts Kerstmarkten Valkenburg, Oktoberfeest Sittard, Passie-spelenTegelenenveleanderelocale,regionaleenbovenregionaleevenementen. 2010laateengrotestijgingzient.o.v.2009.Ditvanwegehetfeitdatwijinmiddels actief acterenopde evenementenmarkt. V W Zuid-Limburg biedt evenementenorganisaties de gelegenheid gebruik te maken van haar uitgebreide vestigingennetwerk, inte zetten als distributiekanaal, en haar know how op het gebied van marketing en communicatie. Tevens is het callcenter op de afdeling Informatie & Reserveringen ingezet als telefonische reserveringscentrale voor tickets en informatie met betrekking totdiverseevenementen.

Produktontwikkeling VVVZuid-Limburg heeft ook in2010weerenkele nieuwe producten gelanceerd endoorgebouwd aan hetbestaande assortiment. Na de lancering van de nieuwe website in juli 2009 is W V Zuid-Limburg doorgegaan met de ontwikkeling van de nieuwe modules voor de website. Zo is de website uitgebreid met een volledig nieuwe webshop, is de Duitse website uitgebreid en is er een corporate gedeelte met een digitaal perscentrum op de website gecreëerd. Verder is V W Zuid-Limburg een alliantie aangegaan met Hoteliers.com voor de afhandeling van online reserveringen. Vanaf januari 2011 (als de integratie gereed is) kunnen hotels, pensions, B&B's, appartementen en vakantiewoningen (aangesloten bij Hoteliers.com en V W Zuid-Limburg) dus weer online geboekt worden via V W Zuid-Limburg. Ook wordt in 2010 hard gewerkt om promotiefilms te tonen bij de eigen vermeldingen van aangesloten ondernemers, naar verwachting gaat dit perfebruari 2011 online. Daarnaast heeftV W Zuid-Limburg veelaandacht besteed aan zoekmachine optimalisatie enGoogleAdwords omdevindbaarheid ende statistieken van de website te verbeteren en dus indirect de vindbaarheid van haar contribuanten te verbeteren. Tenslotte is er een positioneringonderzoek gedaan van waaruit W V Zuid-Limburg is gestart om ook social media strategisch intezetten.Actuele informatie,tips en wetenswaardigheden over de regio en W V Zuid-Limburg zijn sinds oktober 2010 ook te vinden op Twitter, Facebook en Youtubeentalvanrelevanteblogs.

V W Zuid-Limburg leverde ook in 2010 input bij de redactie en voor de evenementen- en activiteiteninvoer voor de regio Zuid-Limburg (exclusief Maastricht) voor de website van de Stichting Samenwerkende VW's Limburg fwww.liefdevoorhetleven.nl), op de site van V W Nederland (www.vwnederland.nl). Tevens zijn we een samenwerking aangegaan met Charlzz.com die een viertalige website hebben over de Euregio (www.charlzz.com). Ook hier leveren we input over evenementeninZuid-Limburg. VVV Zuid-Limburg heeft in 2010 verschillende algemene informatiedrukwerken uitgegeven zoals: 'Wegwijzer Zuid-Limburg' (jubileumuitgave), 'VVV Gids Zuid-Limburg' (accommodatiegids), 'Groepswijzer Zuid-Limburg1, het acceptantenboekje VVV Cadeaubon, en de maandelijks verschijnende uitkrant 'Uitcourant (een uitgave van A&C Media BV (i.s.m. VVV Zuid-Limburg). Gekoppeld aande samenwerking metA&C Mediaverscheen er ook een maandelijkse publicatie van de evenementenagenda en redactionele ruimte voor de W V in de zuidelijke edities van de weekbladen van A&C Media. Met het oog op de campagne gericht op de Duitse markt is ook een tweede druk verschenen van het informatiedrukwerk voor Duitse gasten ontwikkeld, namelijk Wilkommen in Zuid-Limburg'. Daarnaast verschenen enkele thema-,wandel-,fiets-enautoroutes voorverschillende projecten en gemeenten, zoals: Beleef Parkstad Limburg, Zuid-Limburgse Kerstpakketten, Proeven van ZuidLimburg (herdruk), Alles kids, hét kinderrijk voor groot en klein!, 'Natuurlijk Steengoed' gemeente Voerendaal, Sprankelend Stein, Schitterend Schinnen, Slenaken, Touroperator brochure (herdruk in Engels en Duits), 3 routes in Meerssen (herdruk),Toon Hermans wandeling Sittard (herdruk), Beleef Echt-Susteren, Parelpad Schutterspark, Van Epen tot Mechelen (gerestyled), Asperges naar ZuidLimburg, Wandelroutenetwerk Beek, Nordic Walkingpark Beek, Rondje Spaubeek, Stoomstadje Simpelveld en verschillende flyers en affiches voor wandelingen, fietstochten, rondleidingen en arrangementen inZuid-Limburg.

Marktbewerking Voor het totale programma dat V W Zuid-Limburg op dit vlak heeft uitgevoerd wordt verwezen naar het Activiteitenplan 2010 (titel Watdoet VVVZuid-Limburg in 2010?)dat in het najaar van 2009 is verschenenennagenoeggeheel isuitgevoerd. Onderstaandvolgteenglobaaloverzichtvandeconcrete marketingactiviteitenvanV W Zuid-Limburg. Aangetekend dientteworden dat eigenlijk alleactiviteiten vandeV W onder 'marketing'gegroepeerd kunnen worden, daar de V W als totaal een marketingorganisatie is. Echter, de taakvelden informatieverzameling, informatieverstrekking, reservering & bemiddeling en begeleiden van projecten/consultancy zijnbinnenditoverzicht nietmeegenomen. Enkelemarketingactiviteiten vanW V Zuid-Limburginvogelvlucht: Persbewerking In2010creëerdeV W Zuid-Limburg eengrootaantal persmomenten metnamerondomhetjubileum. De officiële aftrap hiervan was op 22 februari met de onthulling van een jubileumplaquette in de GemeentegrotvanValkenburg. Daarna volgde het bezoek van Koningin Beatrix op 26 maart. Ditwas aanleiding voor het inrichten van een heus perscentrum in het centrum van Valkenburg waarin de festiviteiten op de voet gevolgd konden worden. Hier kwam, naast regionale pers ook landelijke en Euregionale (vak)pers op af. Dejournalisten begeleidden we samen met de Rijksvoorlichtingsdienst enW V Nederland. Hier kwam veel free-publicity uit voort in o.a. het NOS journaal, editie NL, Blauwbloed, L1Laat/journaal en uiteraard in verschillende landelijke bladen zoals Vorsten Royale, Privé,NCRV-gidsenlandelijke krantenzoalsdeNRCenTelegraaf. Daarna volgden talrijke artikelen over jubileumactiviteiten waaronder Dansend door Valkenburg, onthulling Spaans Leenhof in Madurodam,hetjubileumconcert, dejubileumfietstocht enverschillende exposities. (Eu)regionale en soms ook landelijke pers werd hierpro-actief bij betrokken middels persuitnodigingen en persberichten. Bijzonder omtevermelden isook het bezoek vanTourpress, de vakvereniging van toeristisch journalisten en persvoorlichters uit Nederland en België, die naar aanleiding van onsjubileum hunjaarlijkse weekendtreffen organiseerde inZuid-Limburg. Een unieke kansomdestreek onder deaandachtte brengenenvakjournalisten telatenproevenvandatgenedat Zuid-Limburg te bieden heeft. De meeste artikelen rondom hetjubileum zijnverschenen op basisvan 10

free-publicity. Uiteraard zijn daarnaast ook eigen communicatiemiddeien ingezet waaronder de website,deUitcourant&dewinkels. Zeker noemenswaardig is noghetwinnenvaneendrietal internationalefilmprijzen metdetoeristische jubileumfilm "Lust for Life", een eigentijdse toeristische film over Zuid-Limburg (zie ook hierna,onder 'Basispromotie'. Deze nieuwe promotiefilm zette V W Zuid-Limburg aldus op een leuke manier inde schijnwerpers. Naast het jubileum zette V W Zuid-Limburg verschillende persmiddelen in om journalisten uit de Euregio, Nederland, Duitsland en België te prikkelen om over W V Zuid-Limburg en de regio te berichten.Allereerst verstuurde V W Zuid-Limburg regelmatig persuitnodigingen en persberichten over nieuwe producten, nieuwe activiteiten en toeristische cijfers. Ook vertaalde W V Zuid-Limburg landelijke persberichten van V W Nederland lokaal door en ondersteunde zeIeden, stichtingen, gemeentes,enrelaties metpersbegeleiding. Daarnaastwerdenthemapersreizen georganiseerden journalisten op kostenvan deW V uitgenodigd om allerlei nieuwe en bijzondere aspecten inde regio te bezoeken. Tevens organiseerde V W Zuid-Limburg een persconferentie over het Parkstad Limburg Congres Bureau waarin V W samen met een aantal ondernemers in Parkstad, gaat participeren. Er is eveneens een start gemaakt in het aanhalen van de contacten met regionale radiozenders datalresulteerde inleukeradio-interviews bij RadioParkstad.Alslaatste ontdekte W V Zuid-Limburg nieuwe manieren om in de media te komenzoals het schrijven van opiniestukken en hetaanbiedenvaneenmanifest. Omervoortezorgen dat persnieuws bijdejuiste perscontactenterechtkwam, isverder met name het Euregionale persbestand grondigopgeschoond.Journalisten inDuitslandwerden in2010 beheerden benaderd door ons Duitse marketingbureau. Door dejaren heen heeft V W Zuid-Limburg een goede naam en persoonlijke contacten opgebouwd bij de diverse media. Hierdoor wordt W V Zuid-Limburg veelvuldig spontaan benaderd voor het geven van interviews, presentaties en commentaren op actuele onderwerpen. Dat is ook één van de redenen waarom V W Zuid-Limburg actief lid is van enkele communicatievakorganisaties waaronder de landelijkevereniging voortoeristischejournalisten &voorlichters,TourpressenhetCommunicatieNetwerk Limburg.Zokwam ditjaaruithet persnetwerk de vraag van L1TV om in het programma "Goeiemiddag Limburg" uitgaanstips voor het weekend te geven. Hieruit ontstond de Limburg Tip 10 waardoor V W Zuid-Limburg de gelegenheid kreeg om belangrijke evenementen extratepromoten. Samenvattend kangesteldworden datallepersactiviteiten resulteerden in mooie artikelen enbeelden vanZuid-Limburg inverschillende media.VermelddienttewordendatV W Zuid-Limburgvaakslechts een fractie van de publiciteit die de W V genereert, achteraf werkelijk onder ogen krijgt. Het is in medialand niet gebruikelijk om artikelen over een bestemming naar deV W van die destinatie toete sturen, ook niet als dat artikel een directe resultante is van een persbericht van die VW. Vaak ziet W V Zuid-Limburg danook niet ofpasmaanden (ofsomszelfsjaren) later daterietsverschenen isof iets op TV of radio is geweest of krijgt ter zake signalen van gasten die bellen of mailen n.a.v. een publicatie. Om toch zoveel mogelijk publicaties onder ogen te krijgen, heeft V W Zuid-Limburg een abonnementopeenknipselservice waardoor debelangrijkebronnengescandkunnenworden. CorporatePR In het kader van Corporate PR coördineerde W V Zuid-Limburg de contacten met zogenaamde 'interne relaties'. Dat zijn de aangesloten ondernemers, overheden, brancheorganisaties, opleidingsinstituten envele anderen dieinZuid-Limburg betrokkenzijn bijtoerisme en recreatie. Maar lastbutnotleastook haareigenmedewerkers. Aangezien het imago van deV W voor 90%bepaaldwordt door hetgedrag van medewerkers iseen identiteit- enimago-onderzoek gehoudenondermedewerkersenondernemers.Deconclusies vanhet imago-onderzoek waren dat ondernemers de V W Zuid-Limburg zien als een innovatieve en ondernemende organisatie,maar dat men tegelijkertijd niet altijd goed op de hoogte is van de diensten die W V Zuid-Limburg kan leveren. Hier ligt dan ook een uitdaging voor de toekomst om ervoor te zorgen dat V W Zuid-Limburg haar toegevoegde waarde, bij (potentiële) leden concreter gaataantonen. Vandaar datbeslotenis,omhiereenplanvoortegaanschrijven. Deconclusiesvan het identiteitonderzoek waren datzowelmedewerkers van hethoofdkantoor alsook van devestigingen de cultuur inde organisatie als positief ervaren, maar dat er meer aandacht dient tezijn voor de informatie uitwisseling ensamenwerking tussen deverschillende disciplines binnende WV. In het verlengde van dit onderzoek is daarom besloten om een "communicatiedag" te plannen 11

om over interne communicatie te gaan praten én om een maandelijks stafoverleg te gaan houden. Ookishieruiteenzogenaamde "strategiesessie"ontstaan omtekomentoteengezamenlijk gedragen middenlange termijn -plan voor de toekomst. Met als één van de doelstellingen, vanuit gezamenlijk bepaalde kernwaarden en bedrijfsdoelstellingen, bij te dragen aan een betere in- en externe communicatie. Om meer uniformiteit te krijgen in de communicatie is verder een start gemaakt in het uniformer maken van de huisstijl van W V Zuid-Limburg. Diverse uitnodigingen, het activiteitenplan en de digitalehandtekeningenpersberichtzijnhierdeeerste resultantenvan. Door de veelheid van activiteiten tijdens ons jubileumjaar, is in 2010 het aantal 'interne relaties' uitgebreidvaneenkleine 1000naar 1500contacten. DeinstrumentendieV W Zuid-LimburgvoorCorporate PRinzettewaren: Digitale Communicatie In2010 verscheen negen keer de digitale nieuwsbrief 'Noviteiten'. Deze werd per e-mail verzonden naar het contribuanten- en relatiebestand van V W Zuid-Limburg naar de relaties die toestemming gaven om mails te ontvangen van V W Zuid-Limburg i.v.m. de nieuwe spammail wet. Als extra service, stuurde V W Zuid-Limburg in 2010 ook zogenaamde 'waarschuwingsmails' uit naar leden. Hierinvertaalden we meldingen van ledenoverfrauduleuze gasten naar andere ieden. Hier kwamen positievereacties uitvoort. Evenementen VVVZuid-Limburg organiseerde voor haarvolledige relatiebestand wederom eenjaarvergadering in januari 2010 inhet Holland Casino inValkenburg. Dezewerd druk bezocht. Daarnaast initieerden de regiomanagers baliemedewerkersdagen, de oktober attractiemaand en de beurs "Limburg Ontmoet". Laatstgenoemde event bood accommodatieverstrekkende bedrijven uit Zuid-Limburg, bestuurlijk Heuvelland, inwoners en andere geïnteresseerden de gelegenheid kennis te maken met dagattractieve bedrijven uit het Heuvelland en met elkaar. Een concept dat zeker navolging gaat krijgen indetoekomst. Ook is eenW V Fietsdag voor inwoners georganiseerd, in samenwerking met gemeentesenondernemers. Relatiegeschenken Speciaal voor het jubileum maakte V W Zuid-Limburg een jubileumboek waarin de toeristische geschiedenis naast de hedendaagse toeristische ontwikkeling is gezet. Het boek is geschreven door Marianne Laarakkers enAnya Niewierra. Inhetboek treffen relaties ookfilmmateriaal aan bestaande uit de eerste toeristische films van ons gebied. Verder zijn er nog diverse jubileumgeschenken ontwikkeldwaaronder eengenummerdejubileumwijn. Persoonlijkebezoeken De regiomanagers, de medewerkers van de afdeling Informatie & Reserveringen, de medewerkers van de vestigingen, de medewerkers van de afdeling Marketing/Corporate PR en de directie bezochten daarnaast persoonlijk vele ondernemers in de regio om bijvoorbeeld informatie uit te wisselen, acquisitie te plegen, methetbedrijf kenniste makenof projecten te bespreken. Ook zijnde communicatiepersonen van een aantal overheden bezocht om te bespreken op welke manier we elkaarkunnenversterken indetoekomst. Deelnameaanwerkgroepen, overlegstructuren, besturen en commissariaten De directie en de medewerkers van V W Zuid-Limburg participeerden in 2010 in vele besturen, commissariaten, werkgroepen en overlegstructuren. Voor een overzicht wordt verwezen naar de paragraaf'Begeleiden Projecten enConsultancy'. Contactonderhouden metregionale media Meeroverditonderwerp ziepersbewerking. Verzorgen van presentaties Tot slot verzorgde W V Zuid-Limburg vele presentaties, zowel (internationaal en (eu)regionaal, bij verschillende organisaties (profit en non profit) over het VW-werk en het toerisme in Zuid-Limburg en/of een aldaar gelegen gemeente. Ook bezochten diverse VW's uit den lande de V W ZuidLimburgomkennistemaken metdewerkwijzeenhetconcept LimburgWinkel. 12

]

Promotiecampagnes

]

V W Zuid-Limburg realiseerde in 2010 -vaak samen met V W Maastricht, V W Midden-Limburg en Stichting Promotie Noord-Limburg binnen de activiteiten van de Stichting Samenwerkende VW's in Limburg (SVL)- diverse promotiecampagnes voor haar regio zoals advertising, onderhouden van contacten met touroperators over ontwikkelingen in Zuid-Limburg, meedoen aan sales acties, verzorgen van direct mail campagnes naar potentiële klanten en de pers en nog veel meer. W V Zuid-Limburg nam veelal binnen SVL-verband aan verschillende beurzen in binnen- en buitenland deelwaarbij zij inde standwervende beursacties organiseerde. Decollectieve SVL postercampagne 'Limburg, Liefdevoorhet Leven'won in maart 2010 in Berlijn (op de ITB) uit vele inzendingen de 2e prijsalszijndedebeste printcampagne.

1

Marketingcampagne Duitsland, met name Nordrhein-Westfalen; met de slogan 'Geniesse dein Leben'

\ i !

i

1

V W Zuid-Limburg startte in december 2009 met een nieuwe marketingcampagne gericht op de Duitse markt en met name Nordrhein-Westfalen. Hiervoor heeft V W Zuid-Limburg een speciaal Marketingburo in Keulen opgericht (waar 1FTE werkzaam is), die de uitvoering van de marketingstrategie oppaktendeZuid-Limburgse ondernemers metraadendaadondersteunt.

i

( } 1

l

•' l j

Hiervoor zijn in 2010 een aantal producten ontwikkeld en activiteiten ontplooid. Ten eerste is de brochure 'Willkommen in Zuid-Limburg'ontwikkeld.Indezeredactioneel opgezette brochure wordtde Duitse gast gethematiseerd geïnformeerd over de regio Zuid-Limburg, attracties, verblijfsaccommodaties en evenementen. Deze thematisering is tevens doorgevoerd op de Duitse websitewww.zuidlimburq.de. Ook de Duitse pers wordt regelmatig opdehoogte gehouden overwat er inZuid-Limburg allemaalte doen is. Bovendien worden regelmatig persreizen voor dejournalisten georganiseerd. De pers wordt daarnaast via de digitale nieuwsbrief geïnformeerd over ontwikkelingen in (Zuid-)Limburg. Hiervoor kunnenVW-contribuantenleukeevenementenenactiviteitenaandragen. W V Zuid-Limburg heeft in 2010 via het Marketingburo aan een aantal beurzen in NordrheinWestfalen deelgenomen, waaronder de ADFC Radreisemesse in Bonn, Niederrhein Tourismus und Freizeit MesseinRheinbergendeAktiv &GesundinErkelenz. Ook de ondernemers kunnen terecht bij het marketingbureau of worden door het marketingbureau aangesproken. Het marktingburogeeft advies rondom adverteren enonline marketing in Duitsland en verleent hulp en advies rondom het vertalen van teksten. Tot slot is ook een handboek voor de aangesloten ondernemers ontwikkeld met als titel: 'Fit für den Deutschen Markt'. Zuid-Limburgse ondernemers lezen in dit handboek over de 'do's' en 'don'ts' qua omgang met Duitse gasten. Daarnaast staathethandboekvolmettipsover'hoeenwat'vanhetgenererenvanDuitsegasten. Hoofdsponsor Holland CasinoValkenburg

-i j

Holland CasinoValkenburg continueerde haarrelatie metV W Zuid-Limburg enwasook in2010voor het zesde achtereenvolgende jaar hoofdsponsor van de VW. De sponsorbijdrage was in 2010 iets lager dan in 2009. Dit o.a. vanwege het feit dat per 2010 meer marketingactiviteiten vanuit het hoofdkantoorvanHollandCasinowordenuitgevoerdenminderregionaal. Medio 2010 is V W Zuid-Limburg derhalve gestart met het herzien van haar sponsorbeleid, met als doel meer sponsorgelden te genereren. Hiervoor is een nieuw sponsorbeleid geschreven,waarbij de W V Zuid-Limburg actief opzoek gaat naaréénnieuwe hoofdsponsor enmaximaal4sponsoren,voor een minimale periode van 3 jaar. Eind 2010 zijn de eerste contacten gelegd met een potentiële hoofdsponsor. Het streven is medio 2011 een overeenkomst hebben met de nieuwe hoofdsponsor. Vervolgenszullencontactengelegdwordenmetpotentiëlesponsoren. Basispromotie Aan de basispromotie vanV W Zuid-Limburg lag hetfoto-,film en dia-archief vanZuid-Limburg ten grondslag. Aan dit archief is een uitleenservice gekoppeld voor o.a. toeristische organisaties die beeldmateriaalvanZuid-Limburg nodig hebben.In2010werdenweervoorenkelenieuwe drukwerken extra(stock)beeldmateriaalaangekochtvanvooral mensendieiets'beleven'.

I

13

Verder heeft V W Zuid-Limburg in 2008 opdracht gegeven om vijf nieuwe promotiefilms te maken van devier regio's in Zuid-Limburg (Valkenburg, Heuvelland, Parkstad Limburg en Grensmaasvallei) en van de Limburg Winkels. De eerste versies van de films werden binnen de nieuwe website (lancering injuli 2009) opgenomen. Medio 2010 zijn dezefilms compleet opgeleverd en worden o.a. vertoond op de website van VVV Zuid-Limburg, in de Limburg Winkels (wachttijd beleving), tijdens beurzen,presentaties e.d.). Dezebeeldenworden,naast heteigen gebruik doorVVVZuid-Limburg, ook aandiverse organisaties voorpublicatieinhundrukwerkenenandereuitingenterbeschikkinggesteld. Van de vijf nieuwe promotiefilms is één Zuid-Limburg film gemaakt, genaamd 'Lust for Life'. De filmmakers Strijckers & Baadjou en VVV Zuid-Limburg hebben de film 'Lust for Life' ingediend bij meerdere internationale filmfestivals. De film is daar goed ontvangen en drie keer in de prijzen gevallen,namelijk: inmaart2010: de3eprijsbijhetfestival'GoldenCityGate'inBerlijn. inmei2010: de2eprijsophetTour BrasilFilmfestival inBrazilië. inseptember2010: de1eprijsophetDocumentArt FestivalinRoemenië. Marktonderzoek ensignaalfunctie W V Zuid-Limburg was ook in 2010 met het oog op haar signaalfunctie actief op het vlak van marktonderzoek. Zo was W V Zuid-Limburg betrokken bij de ontwikkeling van het Trendrapport Toerismevan Provincie Limburgenleverdeinputvoordeverzameling eninterpretatie vantoeristische eneconomischedata. Daarnaast enquêteerde W V Zuid-Limburg gemiddeld elke 2 tot 3 maanden een representatief percentage (25%) van de aangesloten ondernemers omontwikkelingen inde regiote kunnenvolgen (de toeristische barometer). De resultaten van alle onderzoeken gebruikt W V Zuid-Limburg bij het verderverfijnen van haar marketingactiviteitenenwordenter beschikking gesteld aanrelaties.Verder informeerde deW V op aanvraag regio's, gemeenten, ondernemers en potentiële investeerders over cijfermatigeontwikkelingen entrends.

Begeleidenvan projecten en consultancy Tijdens de vorming van VVV Zuid-Limburg in 2000 is afgesproken dat deze nieuwe VW-organisatie zichook moest doorontwikkelen tot eenorganisatie die ophetvlak vantoeristische beleidsadvisering én regiostimulering, met name vanuit een marketingtechnische invalshoek, een steunpilaar diendete zijnvoor ondernemers en overheden.W V Zuid-Limburg heeft aan dieopdracht ook in2010 invulling gegeven. Binnen Zuid-Limburg waren er in 2010 vele ontwikkelingen op het geografische vlak (nieuwe recreatiegebieden, veranderende landschappen) en op sociaal-cultureel of maatschappelijk gebied (belevingswaarden, samenwerkingsverbanden). W V Zuid-Limburg probeerde al deze zaken te volgen,verzamelde relevante nota's,schreef visies en participeerde binnen diverse overlegstructuren ophetvlakvan'toeristisch-recreatief beleid'indemeestbredezinvanhetwoord. Daarnaastwarener talloze specifiek toeristische trends diedoorVVVZuid-Limburgwerden onderzocht of geanalyseerd omervervolgens passendopintespelen. De directie en enkele medewerkers van W V Zuid-Limburg hadden in 2010 zitting in vele overlegstructuren, nationaal, Euregionaal en internationaal (verdeeld over 19 gemeenten) en waren direct betrokken bij de opstelling/ontwikkeling van diverse toeristische studies. Bij enkele projecten werd de W V voor de inbreng van haar know how of voor de uit te voeren activiteiten betaald. Onderstaand volgt een (niet uitputtend) overzicht in willekeurige volgorde van overlegstructuren, projecten, besturen en dergelijke waardedirectie ende medewerkers vanV W Zuid-Limburg in2010 zittinginhaddenofaan hebben meegewerkt:

14

Heuvelland: "| • ] ! ( "| ;

7 .,

"| ~] i „ '

1

f i

: '|

, !

Gulpen-Wittern:Ondernemersoverleg t.b.v.Toeristische Denktank Gulpen-Wïttem,deelname diverse sectorbijeenkomsten georganiseerd door gemeente Gulpen-Wïttem,coördinatie algemeen overleg Heuvelland Gemeenten organisatieV W Zuid-Limburg, deelname samenwerkingsoverleg gemeenten Gulpen/Wittem-Vaals-Valkenburg, Samenwerkingsverband Ondernemersvereniging Epen e.o., Samenwerkingsverband Ondernemersvereniging Slenakene.o.,Ondersteunend Collectief Heuvelland Hotels (marketing &promotie), OndersteunendCollectief Vakwerk Mechelen (marketing enpromotie), brochureontwikkeling en herdruk 'Beeldig wandelen in Gulpen-Wittem', brochureontwikkeling en herdruk "Natuurlijk Gulpen-Wittem", Hubertusmarkt Gulpen, Kribkeswandeling Epen (ondersteunend marketing & promotie), Baliemedewerkersdag Heuvelland, bijeenkomst Toeristische Visievorming gemeente Gulpen-Wittem, ondersteunend activiteiten Brandslangen Heuvelland, hernieuwde productontwikkeling Vakwerk Wandeling Epen-Mechelen, hernieuwde productontwikkeling High-Tea wandeling Gulpen en fietsroute High-Tea te Gulpen, hernieuwde productontwikkeling "Van Boer tot Bier" Gulpener Bierbrouwerij,productontwikkeling en coördinatie acties omtrent 'T Brandgeveul/Brand Bierbrouwerij Wijlre, Samenwerking Heemkundevereniging Gulpen "Galopia", coördinerend en ondersteunend websitevermelding contribuanten V W ZL,ondersteunend startlocaties V W Fietsdag, ondersteunend coördinatie locaties t.b.v. sectorbijeenkomsten V W Zuid-Limburg, coördinatie m.b.t. project "Beleef het Rode Pad" (marketing en promotie), ondersteunend (marketing en promotie) gedichtenroute Gulpen-Wittem,organisatieinloopspreekurenteV W LimburgWinkel EpenenGulpen, ondersteunend (marketing enpromotie)t.b.v.Veldkruus.nl. Vaals:denktank evenementenbeleid Vaals,deelname regulieroverleg Federatie OndernemersVaals, deelname regulier overleg KHNafdelingVaals,ondersteunend Collectief Landal Parken Zuid-Limburg (Landal HoogVaals en Landal ReevallisVijlen), brochureontwikkeling en herdruk "Vaals,Verrassend, Veelzijdig en Veelkleurig", ondersteunend grensoverschrijdend project 'Grenzrouten' (marketing & promotie), d o o r l o p e n d e productontwikkeling Culinaire W a n d e l i n g 'Sjpatsiere I Vols', productontwikkeling s t a d s w a n d e l i n g Vaals en stadswandeling A k e n , o n d e r s t e u n e n d opening nieuwe V W Limburg W i n k e l V a a l s , ondersteunend (marketing & promotie) Bergdorpje Vijlen, Innovatieprijs 2 0 1 0 Collectief P u u r L i m b u r g s , samenwerkingsvoorstel Hotel-Kasteel Vaalsbroek, m e e d e n k e n e n deelname w e r k g r o e p n i e u w e website gemeente V a a l s . Margraten-Eijsden: Toeristisch Platform Margraten, C o m m i s s i e 'Kunst & Cultuur' Margraten. S a m e n w e r k i n g s v e r b a n d Ondernemersvereniging Noorbeek e.o., o n d e r s t e u n e n d werkgroep NoorbeekNatuurlijk.nl, L S O - C o n c e r t (Margraten Requiem) en Memorial D a y t e Begraafplaats Margraten, o n d e r s t e u n e n d Collectief Fletcher Hotels Zuid-Limburg (Bon R e p o s Noorbeek), ondersteunend ( m a r k e t i n g & promotie) N e d . K a m p i o e n s c h a p Mountainbike, herdruk "Rondje Bemelen", coördinatie herdruk brochure Grenzeloos Genieten in Eijsden en Margraten, Toeristisch

Platform Eijsden, ondersteunend Jubileum Fietsparcours Eijsden (integratie binnen V W Fietsdag 2010), ontwikkeling wandelroute Mesch-Moerslag-Mesch Flyer en herdruk, ontwikkeling Bloesemwandeling Eijsden, toeristische visievorming fusie gemeente Eijsden en Margraten, coördinatie geheel nieuw gidsenteam gemeente Eijsden, coördinatie arrangementontwikkeling met Stiphout-afvaarten Maastricht-Eijsden v.v., stadswandeling Eijsden, interne coördinatie V W Fietsdag 2010 Heuvelland gemeenten, Bezinningstoerisme in Limburg (onderdeel vanuit Heuvelland gemeenten),ondersteunend "WeekvandeSmaak"activiteiten binnenHeuvelland. Algemeen:Organisatie "Limburg-Ontmoet...het Heuvelland"5oktober 2010locatie Golfbaan Rijkvan Margraten (de netwerkbeurs voordagattractieve bedrijvengelegen indeHeuvellandgemeenten) Ondersteunend CollectiefBoerderijVakantieHeuvelland.nl(samenwerking marketingenpromotie) Ondersteunend Collectief B&BZuid-Limburg (samenwerking-marketingenpromotie) ParkstadLimburg: Brunssum: idee vorming en mede vormgeving Huis van Stef (Tien Torens Diep), meedenken in organisatievorm Schutterspark, Beheerscommissie Brunssummerheide, ontwikkeling brochure/kaart Parelpadmetgiveaway. Heerlen: voorbereidingswerkzaamheden Knappentag Heerlen, KHN Heerlen (overleg), bezoek aan Hongarijei.z.Knappentag. Kerkrade:TienTorensDiep.

1

15

Landgraaf: Deelnameondernemersdag, TienTorensDiep. Nuth: Begeleiding Stagiaire evenementenbeleid, Open Monumentendag Nuth, Deelname bestuur Stichting EvenementenNuth. Onderbanken:StartontwikkelingwandelinginJabeek 'Quabeeksgrubroute'. Simpelveld: Cluster Overleg, presentatie brochure Stoomstadje Simpelveld, Toeristisch recreatief Platform,opstartbrochure kruistochtopwandelschoenen. Voerendaal: ontwikkeling en opening Route Kunrade 'Natuurlijk Steengoed', Gastspreker Sociëteit Voerendaal, opening Servicepunt, Deelname ROPV, opstart evenement Pays de la Meuse, opstart brochureKruistochtopwandelschoenen, ParkstadAlgemeen: Aanzet 5 traps raket, regio Impuls Parkstad Limburg, tbv de Duitse bezoekers, verregaande medewerkingverleendaanprojectTienTorens Diep,opstartzorgtoerisme,V W Nederlandcongresin Parkstad Limburg Theater, Gastspreker bij Radio en TV Omroep Parkstad, persreis Zorgtoerisme, Ontvangst bestuurlijke groep uit Letland,opstart Parkstad Limburg Congresburo, ontwikkeling nieuwe dagarrangementen PL, voorbereiding en organisatie AVRO ledendag in PL, deelname steamteam Simpelveld, deelname Euregio Wirtsschaftsshau in Aken namens PA, opstart Asperge naar ZuidLimburg voor Parkstad Limburg en organisatie Aspergemarkt, organisatie Baliemederwerkersdag, organisatie en begeleiding Tourpress congres, regelmatig overleg Arcus College, oppakken organisatie Baliemedewerkersdag Noord -en Midden Limburg, ontvangst hotelschool Verdun en stagiairesinPL,gewijzigde HerdukBeleefParkstad,V W Fietsdag. Euregio inrelatie totParkstadLimburg: Periodiek Overleg metSelfkant, MAHHLsamenwerking Deelname overlegstructuren Parkstad: Projectgroep De Mijnen, Werkgroep Toerisme Simpelveld, Parkstad Attractief, Parkstad Pas, Werkgroep Parkstad Festivalstad, brainstorm Cultuur Parkstad, Ontdek het Zuiden, Schutterspark Overleg, Toeristisch Platform Parkstad Limburg, NOSS (Nuth, Onderbanken, Schinnen en Selfkant)overleg,Stichting Evenementen Nuth,diversestands bijevenementen inParkstadLimburg. ValkenburgaandeGeul enMeerssen: Deelname samenwerkingsoverleg gemeenten Gulpen-Wiitem-Vaals-Valkenburg, Input verkeersstructuur Centrumplan, Valkenburgse Ondernemers Raad (VOR), Centrum Promotion Valkenburg, Overlegtafel Citymarketing Valkenburg, overleg Attracties Valkenburg, overleg Hotels Valkenburg, Presentatie ondernemers Grendelplein bezoek koningin op 26 maart, ondersteuning en marketing van actie ondernemers Grendelplein bezoek koningin, Ontwikkeling meertalige flyer wildkamperen,Organisatie kick-offjubileumfietsroute, periodiek overleg Koninklijke Horeca,deelname ondernemersontbijt Valkenburg, Kerststad Valkenburg, Oktober Mergelmaand, Ondergronds Valkenburg/Ondergronds Kerkenpad, Ondersteuning NDO, Jubileum 125 jaar VW, V W Fietsdag 2010, Werkgroep Campings (Voorzitter), Opstart marketingplan Duitsland voor campings, ANWB Kampeerdagen, Wellness & Hospitality bijeenkomsten, Heuvelland Fietsvierdaagse, Heuvelland WandeWdaagse, promotie Wandel-, en fietsarrangementen KRAS.NL, Baliemedewerkersdag Valkenburg & Meerssen, organisatie Limburg Ontmoet...Het Heuvelland Coördinerend en ondersteunend websitevermelding contribuanten V W ZL, Brainstorm Kindervallei, Ontwikkeling jubileum passe-partout, Input leveren nieuw boek over Valkenburg, coördinatie advertentie kamperen inZuid-Limburg injubileumeditie Telegraaf, ontwikkeling en coördinatie € 125,-arrangementen voor Kampioen, Ondersteuning ontwikkeling Hap en trap LEEUW Bier tocht, doorlopende productontwikkeling Lekker LEEUW Bier Tocht, brainstormsessies brochure Beleef Valkenburg, ondersteunend Collectief Fletcher Hotels Zuid-Limburg, ondersteunend Collectief Landal Parken, ondersteunend Collectief Camille Oostwegel Chateau Hotels, Samenwerkings- en promotievoorstel Thermae 2000, Samenwerkings- en promotievoorstel Cycle center, Samenwerkings- en promotievoorstel Bungalowpark Schin op Geul,Stichting Stimuleringsfonds Valkenburg aan de Geul 16

(vicevoorzitter),opstart brochureMeerssen,opstart Ruiter- enMenroutes Meerssen,doorontwikkeling arrangement UniekMeerssen. Grensmaasvallei: Heemkunde zonder Grenzen, samenwerkingsverband 'Kastelencomplex Umbricht', werkgroep Plattelandsvernieuwing Echt-Susteren, Sittard Revisited, Werkgroep Toeristische Maaskentj, werkgroep Toeristische Grensmaasvallei, werkgroep Toeristisch Schinnen, communicatie-werkgroep Toon Hermans jaar, werkgroep Open monumentendag Sittard-Geleen, werkgroep Open monumentendag Stein, Brandslang Sittard,Euromosa, Loupentaere Hepkes Preuve, Hap StapStein, HapTrap Echt, Bourgondische wandeling Susteren,Koempelroute,Stadswandelingen Echt-Susteren, Uitwijzer, PDA systeem Stadsarchief Sittard-Geleen-Born,visiebesprekingen SteinenSittard-Geleen, toeristisch ambtelijk overleg Westelijke Mijnstreek, Syntens Innovatieve bedrijven, Concultancy Nederlandse Weekbladen Groep, Gebiedscommissie Vitaal Platteland Westelijke Mijnstreek (bestuurlijk), W V Fietsdag 2008-2010, Fietsen door beide Limburgen, Trevianum, Samenwerking Selfkant, Stichting MEG, wintercircus Sittard-Geleen, BibilioNova Stein-Sittard, werkgroep Beek, De Salon Sittard, Nordic Walking Limburg (gericht op projecten in de Westelijke Mijnsteek), samenwerking IKL Beek (Rondje Spaubeek), Baliemedewerkerdag Westelijke Mijnstreek, Stadslab Sittard, Nordic Walkingpark Beek, Sjtichting Genealogiek Sjènne, Toon Hermans Huis, Groene waarden, Horecanota S-G, Grünmetropole onderdeel Westelijke Mijnstreek, Wentjer Druim, Sittardse evenementen, centrummanagement Sittard-Geleen, Overleg met Kreis Heinsberg (D), Overleg IVN Stein-Sittard-Elsloo, Bezinningstoerisme in Limburg (onderdeelWestelijke Mijnstreek), Overleg VW's en toeristische organisaties in het Nederlandse en Belgische Maasland (Toerisme Maasland), Extra Ordinary Ones, Stichting Ondernemers Binnenstad Sittard (bestuur/voorzitter), Welkomstteam S-G, Overleg ondernemershuis S-G, Overleg Natuurmonumenten, Overleg inzake ontwikkelingen Steinerbos, Beroepenpresentaties Graaf Huyn College Geleen, Ontwikkeling en klankbordgroep Actieplan Vrijetijdseconomie Westelijke Mijnstreek, Overleg Religieus Toerisme Sittard, Burendag Sittard, Pater Karel werkzaamheden, Grensmaasvallei, Stuurgroep De Plats in Gemeente EchtSusteren, overleg Vrijwilligersbeleid De Plats in Echt, City Marketing Sittard-Geleen, Horecabeleid Sittard-Geleen, NOSS-overleg, Mijnstad Geleen, Groenbeleid Stein, Overleg regio-film, Brandslangoverleg,BiblioNova-overleg enBaliemedewerkersdag Grensmaasvallei.

Bovenregionaal: Toeristisch Recreatieve Ontwikkelingsmaatschappij Zuid-Limburg(TROM),Ambtelijk Inter Gewestelijk Overleg Toerisme Zuid-Limburg (IGOT), FranchiseRaad VW/ANWB, W V Nederland Formuleraad, Examencommissie Arcus College, Examencommissie Hogeschool Zuyd, Stichting Samenwerkende VW's in Limburg (directielid), Leisure-Academy, SVL Marketing Managers overleg, Tourpress, Cultour Euregio, overleg Limburgs Uitburo, Stichting Koempel Verhaalt (bestuur), Recreatieoverleg Limburg, Landelijke begeleidingsgroep W V opleiding & Training, Landelijke brainstormgroep W V Geschenkbon BV, Landelijke begeleidinggroep Arbeidsduur en Flexibel roosteren), Stichting Bezin in Limburg (bestuur en werkgroep marketing), Nationaal Landschap Zuid-Limburg (partner).voorzitterschap EDEN (European Destinations of Excellence), EUTO (European Union of TouristOfficials). Samenwerking indeEuregio W V Zuid-Limburg participeert in 2010 intwee Europese (Interreg) projecten, die beiden een looptijd van3jaar hebben.Om beide projecten te beheren is eenmanager Europese projecten aangetrokken die uit het projectfonds wordt betaald. De betreffende functionaris is per oktober 2010 van start gegaan. De totale bijdrage van W V Zuid-Limburg zelf in Tiger bedraagt € 80.000 voor de totale periode van drie jaar. W V Zuid-Limburg heeft geen financieel aandeel in het project Euregio met Smaak. Aangezien de samenwerking pas is begonnen in het najaar van2010, stond hetjaar 2010 vooral in hettekenvanvisievorming.Onderstaandvolgteenoverzichtvanbeide projecten metdespeerpunten.

17

Tiger Doel van dit project is om een betere samenwerking te krijgen tussen de grotere toeristische organisaties in de Euregio. Samenwerking wordt daarom gezocht met FTPL in Luik, Städteregion Aachen en Toerisme Limburg in Hasselt. De focus ligt op structuurontwikkeling met als basisvraag 'kunnen we een betere samenwerking creëren om zowel toerisme naar de regio te genereren alsook de vrijetijdseconomie binnen de regio te stimuleren'. Totaal budget van dit project is € 4,3 miljoen. Binnenditbedragzitook budgetvoorfysiekeprojecten. Binnen dit project is W V Zuid-Limburg samen met Toerisme Limburg de verantwoordelijke partner voor trinationale productontwikkeling en communicatie, waar een budget van circa € 1 miljoen voor beschikbaar is gesteld. De planning voor 2011 is om met alle partners thema's en producten te definiëren die van toepassing zijn voor alle regio's. Vervolgens zal een marketing/communicatiebureau worden geworven om de communicatie van producten in goede banen te leiden. Eerste communicatie kan worden verwacht voor de kerstperiode van 2011. De nadrukligtopdeperiodes daarna;detoeristischeseizoenenvan2012en2013. Eureaio metsmaak Doelvandit project is om hetgastronomisch imago van Limburg enaanliggende regio's tepromoten. Samen met twee Belgische partners (Toerisme Limburg en FTPL) is een plan ontwikkeld om streekproducten, producenten en restaurants op innovatieve wijze te met elkaar te verbinden en het gebiedalseengastronomische topregiote promoten. Defocus ligtdaarbij opdekoppeling tussen het lokale streekproduct en het lokale toeristisch aanbod. Door deze te verknopen word geprobeerd om zowel gasten als eigen inwoners bekendte maken metwat dedrie regio's te bieden hebben.Totaal budgetis€880.000.

Evenementencoördinatie Perseptember2009 isereenevenementen coördinator aangetrokken,metalsvoornaamstetaken: Bewaken van de kwaliteit/professionaliteit van georganiseerde evenementen binnen de regio's, waarnodiganalyserenvanknelpunten/behoeften enorganisaties ondersteunen Inventariseren van evenementen en deze onder sterke thema's meer gemeenschappelijk in de marktzetten. Opstellen van een handboek en evenementenplan ter ondersteuning van de organisatie van evenementen door derden. Het handboek kan als leidraad dienen bij het organiseren van evenementenengeeftaanwaarV W Zuid-Limburg kanondersteunen. Samenstellenvan promotievoorstellenvoor evenementenorganisaties. Nauwgezetvolgen vandeontwikkelingen binnendeevenementenmarkt endaaropinspelen. Deevenementen coördinator hieldzichin2010vooral bezigmetdecoördinatieenorganisatievanhet 125jarigjubileumvanV W Zuid-Limburg. V W Zuid-Limburg was in 2010betrokken bijvele tientallen evenementen inZuid-Limburg. De roldie W V Zuid-Limburg daarbij heeft vervuld, had veelal een relatie met de promotietaak (promotieplan schrijven, persberichten schrijven, advisering, kaartverkoop, promotie maken voor het evenement, opzetvanarrangementen e.d.).Devolgendeevenementen zijnmeteenuitgebreid(er) promotiepakket geholpenofhebben inpersonelezinextra ondersteuningvandeW V gekregen: Virenze Kasteelconcerten, Kunstdagen Wittern, Hubertusmarkt, Margraten Requiem, Kerststad Valkenburg, Heuvelland Fiets 4-daagse, Heuvelland Wandel 4-daagse, Kribkeswandeling, Fauquemont Heuvellandrit, Radwandertag, Ronde van Limburg, W V Fietsdag, Cultura Nova, Sint Rosa Festival, Oude Ambachten Einighausen, Amstel Gold Race, Pinkpop, Kerstexpositie Museum Land van Valkenburg, Parkcity Live, Gulpener Bierfeesten, Limburgs Kerstcircus, Kribkeswandeling Epen, Mergelfestijn, Vols Tropical, Limburg Ontmoet, Triathlon Stein, Vijlener Bergfeesten, Ondergronds Kerkenpad,SpiegelrouteOnderbanken,Oktober Mergelmaand,NKLiving Statues2010, Open Monumentendag in diverse gemeenten, Museumweekend Afrikacentrum, Booch! Festival, Jazznight, TienTorens Diep, Concerten MuziekstadVaals, Limburg Festival 2010,Een dagje uitmet Thomas, Week van de Smaak, Kernen Omloop Echt-Susteren, Zittesje Revuu, Zuid-Limburgs Federatiefeest, ZARVA Herfst-Festival, Ronde van Limburg, Limburgs Mooiste, Oktoberfeesten Sittard, Groenmetropool activiteiten, Oogstdankfeesten Berg aan de Maas, Toon Hermans activiteiten,ENECO-Tour,AvéMaria Kerstconcerten,HetRodePad. 18

In2010zijnweeensamenwerking aangegaanmetL1Radio&TV.lederevrijdagmiddagwordende kijkersvanhetprogramma'GoeiemiddagLimburg'opdehoogtegebrachtvande10leukste evenementenvoorhetkomendeweekendinheelLimburg! Een lijst van de vele honderden evenementen die de W V ondersteund heeft via een basisdienstverlening isdesgevraagd beschikbaar.

Bijzondere projecten RoutepuntZuid-Limburg Takenpakket RoutepuntW V Zuid Limburg,volgenscontracten: 1. Het regionaal coördineren van onderhoud en beheer van toeristisch recreatieve routes met namegericht op hetcontrolerenvanroutesenhetgevenvanopdrachten vooronderhoudvan bewegwijzeringeninformatievoorziening. 2. Hetorganiseren vaneengoedeklachtenprocedure voorgebruikers vantoeristisch recreatieve routesenhetrapporterenhieroveraanbetrokken instanties 3. Het fungeren als professioneel en coördinerend aanspreekpunt voor nieuwe toeristisch recreatieveroute-initiatieven enhetstimulerenvannieuwe routetoepassingen 4. Het ontwikkelen van kwaliteitscriteria voor alle toeristisch recreatieve routes en het zorg dragen voor het toepassen van deze criteria door afspraken te maken met de weg- en terreinbeheerders. 5. Het (mede) ontwikkelen van nieuw kaartmateriaal voor bestaande en nieuwe routes die beantwoorden aanhedendaagsebehoeftenvangebruikers. Overzichtuitgevoerdeactiviteiten in2010 W V Zuid-Limburg is opverzoek van alle 19gemeenten inZuid-Limburg (dusinclusief Maastricht) per 1 april 2006 gestart met het Routepunt Zuid-Limburg. Doel van dit Routepunt is controle, het onderhoud en beheer van alle bewegwijzerde wandel-,fiets-, en mountainbikeroutes in Zuid-Limburg en inspelen op nieuwe ontwikkelingen die een relatie hebben met bewegwijzerde routes. Het Routepunt wordt gefinancierd via de 19 deelnemende gemeenten en via de verkoop van het kaartmateriaalvoordefiets knooppuntenroutes endebewegwijzerdewandelpaden. Bij het Routepunt werkt één medewerker full time en sinds 1april 2008 is voor ca. 16 uur perweek additionele formatie beschikbaar enwordt het Routepunt bovendien ad hocondersteund doortalvan medewerkers binnen de W V organisatie. Aansturing vindt plaats door de Algemeen Directeur van W V Zuid-Limburg. Het raadsvoorstel van het Routepunt is desgevraagd beschikbaar. Het contract met de gemeenten inzake het Routepunt loopt voor een periode van 5jaar en is recentelijk stilzwijgend verlengd tot en met 2015. Per 2009 heeft ook de Gemeente Echt-Susteren zich aangesloten bij het Routepunt W V ZuidLimburg. Zéérpuntsgewijs heeft het Routepunt in2010devolgendewerkzaamheden (ingenerieke zin) verricht indeperiodevan1 januari totenmet 31december: 1. Het regionaal coördineren van onderhoud en beheer van toeristisch recreatieve routes met name gericht op het controleren van routes en het geven van opdrachten voor onderhoudvan bewegwijzeringeninformatievoorziening. Controle en Onderhoud Groenmetropool fiets- en autoroute. Daar waar nodig borden aangevuldofvervangen. Voorhanden zijnde informatie vanfietsroutes inhetveldwerden gecontroleerd. Binnende afgesproken mandaat bedragen (dit bedrag is een gemiddelde van de kosten over de afgelopen twee jaar, per gemeente apart berekend) worden waar nodig borden 19

I

•j i „ ; "] -] 't j' ] ••] I ) i

-J j j

'

, !

I

vervangen. Ditjaar is men druk bezig geweest om de "grote" knooppuntborden aan te passen en te voorzien van de nieuwste fietsknooppunten kaart. In totaal zijn 117 grote borden vervangen. Daarnaast is het Routepunt doorgegaan met de verbetering van de kwaliteit van de bewegwijzering. Daar waar twijfel zou kunnen zijn, zijn borden bijgeplaatst. En/ ofroutesaangepast eneventueel inoverleg omgelegd. Totaalzijnindit jaar meer dan 600 bewegwijzeringborden geplaatst. Deze bordjes waren zowel voor uitbreidingvandekwaliteit alstervervangingvankapotteenofgestolenborden. - Verbeterenvandebewegwijzeringvandegrensoverschrijdende fietsroutes. Eenenander wordtmiddels hetaanbrengenvanextrabordenopelkaarafgestemd indekleurenvande knooppuntenvanhetbetreffende landt.w.roodvoorDuitsland,blauwvoorBelgië. - Omleggenenaanpassen vanfietsknooppuntroutes inoverlegmetdediverse Gemeenten o.a. in Gemeente Onderbanken i.v.m. de ontkluizing van de beek, Gemeente Nuth het omleggen van de route langs de Pingerhoeve, omleggen routes Gemeente EchtSusteren, aanpassen routes Bocholtz (Gemeente Simpelveld), omleggen route in Gemeente BrunssumlangsdeClemenskerk. Het project "Walk & Find" is per 1 juli 2010 na drie jaar overgedragen aan de deelnemende bedrijven, die voorlopig voor 2 jaar de continuïteit van het project waarborgen. Gelet op de voortgang van de techniek zijn de wandelingen van "Walk & Find" op de PDA's regelmatig ge-updated. Ook zijn er meer spel elementen in de wandelingen opgenomen. Verzorgen van presentaties over het Routepunt bij o.a. Gemeenten, Provincie, overkoepelendewandel-enfietsverenigingen engelieerdeorganisaties. - Na de ontwikkeling van nieuwe wandelstart borden met als ondergrond de nieuwe topografische wandelkaarten zijn er steeds meer gemeenten geïnteresseerd om nieuwe wandelstartborden teplaatsten,naastdegemeentenVaals,Gulpen-Wittem,Meerssenen Sittard-Geleen hebben nu ook gemeenten Schinnen, Voerendaal, Landgraaf maar ook bedrijvenzichaangemeld. Diverse vergaderingen met gemeenten in Duitsland i.v.m. grensoverschrijdende wandelfietsroutes endestaatvanonderhoudvanderoutes. - Overleg met de hoofduitvoerder 'Buitenring Parkstad Limburg' i.v.m. het op de hoogte blijven van de stand van zaken rondom de toekomstige tracé' s en daarmee gepaard gaandewerkzaamheden enbewegwijzering. - Overleg met Provincie Limburg inzake het opknappen van provinciale wegen en de bewegwijzering langsdezewegen. Overleg met de Provincie inzake op te zetten Routeplanner Zuid Nederland. Een RouteplannervoordeProvinciesZeeland,NoordBrabantenLimburg. - Diverse overleggen met Gemeente Schinnen enGemeenteVoerendaal i.v.m. het maken van wandelstartborden met daarop de informatie van alle wandelroutes in het veld. In deze overleggen is ook de mogelijkheid geopperd om de achterzijde van de borden te gebruikenmetextrainformatieoverhetgebied. Diverse contacten voor aanpassingen materiaal en opvragen van offertes met leveranciers vanbewegwijzeringborden,palen etcetera. Coördinatie met gemeenten en MTB-clubs over maandelijkse controle en onderhoud MTBroutes. Coördinatie van het MTB netwerk, centrale inkoop van routebordjes en offertes voor houtenpalen. Stuurgroep 'Walk & Find' i.v.m. het beheer van de PDA-wandelingen, aanpassingen van de techniek, aanpassing en uitbreiding spelelementen et cetera in de wandelingen, promotieendergelijke. - Diverse overleggen collega Routebureaus inhetland i.v.m. gelijkeformulering vanaante leveren informatieenkaartmaterialen aanderden. Contactenmetgemeentenvoorhetuitzettenvanaangegevenwandelroutesinhetveld. Frequent overleg metdediversecontroleurs overaanpassing enkwaliteitsverbetering van metnamefiets knooppuntenroutes. Het doorgeven van opmerkingen over ondergrond van bewegwijzerde routes aan de diversegemeentenendecontrolevandeuitvoeringvandeopmerkingen. Controlevanontvangengegevensvanderden. Rapportages aanDLG(Dienst Landelijk Gebied) inverband 'Walk&Find'. Brieven i.v.m. kwaliteitscriteria voor horecabedrijven langs de routes. Aanpassing van opzetcontracten metcontrolerendeverenigingeni.v.m.uitbreidingtakenentrajecten. 20

Aanleveren routegegevens en overleg met Regio-managers voor o.a. routes voor reisbureaus, elektrische fietsen en oplaadpunten,V W fietsdag, diverse nieuwe uitgaven voorgemeenten etc. ControlevanbestaandeW V uitgavenmetroutesi.v.m.herdruk vandeV W Uitgaven. PlaatsenvanfietsroutesopdelandelijkewebsitevanSt. Landelijk Fietsplatform. Overleg met Gemeenten en St .Amstel Gold Race voor de aanleg en bebording van de drielussenvande"originele"routevandeAmstelGoldRaceinhetveld. Ad2: Het organiseren van een goede klachtenprocedure voor gebruikers van toeristisch recreatieveroutesenhet rapporterenhieroveraanbetrokken instanties Opstellen persberichten en bijdrukken formulieren voor het onder de aandacht brengen vanhetRoutepuntbijhetalgemenepubliek. DeMetalen bordjes die in2008vervaardigdzijn endieop palen op diverse wandelroutes zijn geplaatst metdetekst "mist ueen paaltje ofkunt ude route niet goedvolgen? Neem dan contact op met het Routepunt V W Zuid Limburg "met daarop telefoonnummer en mail adres, werken naar behoren. De medewerking van wandelaars is hierdoor toegenomen,eenzgn."win-win"situatie. Overleg diverse wandelverenigingen voor extra controle wandelroutes in andere gebieden. Persberichtenverstuurdaanallelokaleenregionalebladen alsmede L1enTVLimburg. Regelmatig updaten van contacten met websites i.v.m. bekend maken Routepunt zoals metmtb.routes.nl,mountainbike.nl,fietsenwandelweb.nl,fietsen 123etc. Het beantwoorden en uitzoeken van de opmerkingen, suggesties en klachten die binnen kwamenper mail,telefoonenviadeformulieren. Opstellen teksten en formulieren voor op de website voor publiek om suggesties opmerkingen direct doorte kunnen mailen aan het Routepunt, links opdiverse gemeente websites. AanpassenwebsiteW V ZuidLimburgmetmeerinformatie overwandelen,fietsen inZuid Limburgentoelichting ophettakenpakketvanhetRoutepuntV W ZuidLimburg. Inwinnen informatieenoverlegvoor uitbreiding informatie Routepunt opwebsiteW V Zuid Limburg. Deelnameaaneenlandelijk meldpuntvooropmerkingeninzakefietsroutenetwerken. Overleg St. Landelijk Fietsplatform inzake landelijke coördinatie en afstemming kwaliteitscriteria onderhoudencontroleroutes. Overleg St. Landelijk Wandelplatform inzake monitoring en aanpassen kwaliteit van het wandelnetwerk. Ad3:Hetfungerenals professioneelencoördinerendaanspreekpuntvoornieuwetoeristisch recreatieveroute-initiatieven enhetstimulerenvannieuwe routetoepassingen Overleg met Region Aachen, voormalig Stadt Aachen en Kreis Aachen, over de uitbreiding van het fietsknooppunt netwerk in hun gebied en de aansluitingen met de routesinZuidLimburg. Overleg met Gemeenten en MTB club Discovery i.v.m. verdere ontwikkeling MTB- en fietsroutes in Parkstad Limburgendeaansluiting inde loopvan2011/2012 metdeMTB routesinhetHeuvelland. Formeren van een werkgroep voor het opzetten en uitwerken van het project "Vlak fietsen". Een initiatief, na een inventarisatie rondje, door het Bureau van de gebiedscommissie "Maastricht & Mergelland". Overleg met de fietsersbond afdeling Maastrichtvooreeneersteinventarisatievanderoutes. Aanvragen offertes voor het uitwerken tot op bestekniveau van vier routes inzake het "Vlakfietsen". Diverse overleggen met de werkgroep "Vlak fietsen" voor verdere uitwerking en aanpassing. Diverse overleggen met gemeenten en gehandicapten organisaties in verband met het aanpassenvan bestaande (wandel)routes voorscootmobielen. Medewerking ontwikkeling digitale routes en apps van kaarten voor verkoop via de V W webwinkel. 21

Medewerking onderzoek koppeling toeristische en archeologische informatie aan routestructuren. Verzamelenendoorgevendatawandelenenfietsenvoordediversewebsites. Contacten met de drie Routebureaus in Zuid Nederland t.w. Routebureau Zeeland en Routebureau Brabant en Routebureau Noord- en Midden Limburg over de medewerking aanderdenenafstemmingvan taken. KNHS (Koninklijke Nederlandse Hippische Sportfederatie) over de verdere opzet en uitbreiding van een ruiter- en menroute knooppunten netwerk inZuid-Limburg gekoppeld aande pilot vande gemeente Nuth.Erzijn nieuwe routes uitgezet in Landschapspark de Graven en er is overleg met de Gemeenten Beek, Schinnen, Onderbanken, Meerssen, Heerlenvoorverdereuitbreiding. Overleg met Toerisme (Belgisch) Limburg in het kader van het beheer en het onderhoud van routesystemen en het laten overlopen van route bewegwijzering naar eikaars netwerken. Overleg met natuurorganisaties zoals Staatsbosbeheer, Natuurmonumenten, IKL, Limburgs Landschap maar ook de LLTB over hun routes, onderhoud en bewegwijzering eneventuele aanpassingvanroutes. Overleg met Rijkswaterstaat, Waterschap "Roer en Overmaas" voor gebruik van hun onderhoudswegen c.q.detoeristischrecreatieve mogelijkheden langsdebeken. Overleg met KNBLO (Koninklijke Nederlandse Bond Lichamelijke Opvoeding), afdeling Limburg, en LWB (Limburgse Wandel Bond) inzake controle wandelroutes en publiciteit richtinghunledenenincontactbladenenopwebsites. Overleg met Provincie Limburg (diverse afdelingen) i.v.m. het aanleveren van informatie, de rol van de Provincie in de controle en onderhoudsactiviteiten van het Routepunt evenals een eventuele medewerking voor het opzetten van een data bestand gekoppeld aan de Provinciale gegevens van borden langs de routes. Koppelen van provinciale databestandenaanhetroutenetwerk,ontwikkelingvaneen Routeplanner. OverlegmetdedienstsportvanProvincie BelgischLimburginverbandmetdecontroleen het onderhoud van verbindingsroutes voor ATB vanaf Riemst via Maastricht en vanuit Voeren. Zitting in diverse gemeentelijke brainstorm groepen betreffende toeristische recreatieve visie ontwikkelingen, waarbij ook aandacht is voor het opnemen van route structuren, zoals IP Beek Gemeente Beek, Landgoederenzone Gemeenten Maastricht, Meerssenen Valkenburg, werkgroep routestructuren ROPV Gemeente Voerendaal, beheerscommissie Natuurmonumenten, project Herkenradergrub, project Altembroeck, werkgroep Groeven Spaubeek- Schinnen. "Expert meeting" samen met Provincie en vertegenwoordigers van Ruiterverenigingen, maneges en dergelijke tijdens hetJIM in Maastricht ende verdere uitwerking van eenen ander. Het onderhoud van verbindingsroutes voor ATB vanaf Riemst via Maastricht en vanuit Voeren. Overleg metV W Ost Kantons inBelgië en Kreis Düren in Duitsland i.v.m. hetaanleggen vanGrensoverschrijdende MTB-routes. Beekdalen overleggroep Westelijke Mijnstreek i.v.m. nieuwe route ontwikkelingen in de West.Mijnstreek. Brainstorm opinitiatiefvanBureauKragteninzake"fietseningeaccidenteerdterrein" Brainstorm op initiatief van de Provincie inzake aanpassingen en uitstraling van de "Heuvelland lijn". Brainstorm inzakeeventuele aanpassing"Mergellandfietsroute". Diverseoverleggenmetbetrekkingtot HistorischLandschapsparkVoerendaal.

Ad 4 : Het ontwikkelen van kwaliteitscriteria voor alle toeristisch recreatieve routes en het zorgdragen voor het toepassen van deze criteria door afspraken te maken met de weg- en terreinbeheerders. Ontwikkeling van nieuwe wandel startborden en daarmee samenhangend overleg met gemeenten. Hetmakenvaneenopzetvandekwaliteitscriteria vanalletoeristisch-recreatieveroutes. Diversebesprekingen metvertegenwoordigers vanalledeelnemendegemeenten en 22

presentatie binnenhetIGOT.(IN2010ishetboekje metdekwaliteitscriteria gereed gekomenenverstuurdaanallegemeenten). OverlegRoutebureauNoordenMiddenLimburg,St.Landelijk Fietsplatformen Kamervan Koophandel over de kwaliteitslabel voor fietsvriendelijke horeca het zgn. "Fietsers Welkom". Ad 5: Het (mede) ontwikkelen van nieuw kaartmateriaal voor bestaande en nieuwe routes die beantwoordenaanhedendaagse behoeftenvangebruikers. Uitgifte van een nieuwe druk van de fietsknooppunten kaart met daarop tevens opgenomen dejuiste locatie van alle "grote"fietsknooppunt borden en uitbreiding metde grotereattracties. Doorlopend aanpassen van een zgn. "Moederkaart" van het fietsknooppunten netwerk voor Zuid Limburg. Schaal 1: 50.000. Deze kaart zal worden gebruikt bij een eventuele herdruk ofhettz.t.aanpassenvande"grote"fietsknooppuntborden. Voorhanden zijnde informatie van de wandelroutes is gebruikt voor het maken van vier wandelkaarten met een topografische ondergrond schaal 1:25.000. Voor de regio's Parkstad Limburg en Westelijke Mijnstreek verschenen voor het eerst wandelkaarten. In 2010 is er een herdruk geweest van de vier wandelkaarten en is ook het wandelgebied vanGemeenteEcht-Susterenopdekaartenopgenomen. Maken vanteksten en legenda voor de herdruk van de uitte gevenwandelkaarten i.v.m. nieuwe routesetc. Controle van de teksten en kaartgedeelten met routes met de cartograaf voor de "moederkaart". Verzamelen vanopmerkingenbetreffende dewandelkaarten,inzamelengegevens nieuwe routes,uitbreiden metroutesgrensoverschrijdend. Overleg en controle i.v.m. komende herdruk grensoverschrijdende fiets knooppuntenkaarten metRegionaalLandschap KempenenMaaslandenKreis Heinsberg Vergaderingen metW V Nederlandoverlandelijkefietsknooppuntkaarten. Herdrukvanfietsknooppuntenkaart ineenoplagevan16.000exemplaren. Herdrukklaargemaaktvanwandelkaart"Heuvelland Oost"oplage5.000exemplaren. Stichting Parkstad Attractief In2010 zijn erweinig acties ondernomen door Parkstad Attractief. Dit heeft ervooral meete maken dat Parkstad Limburg bezig is met het opzetten van een nieuw samenwerkingsverband 'Parkstad Leisure City'. Parkstad Attractief zal hier onderdeel van worden. Echter, het is niet duidelijk of de verandering er voor zorgt dat de naam Parkstad Attractief ophoudt te bestaan en verder gaat onder een andere naam en huisstijl. Omdat Parkstad Attractief niet kan wachten totdat er veranderingen optreden hebben zij besloten om door te gaan als Parkstad Attractief, maar hebbenwel alles opeen laag pitje gezet. Gezamenlijke acties worden bijna niet meer opgesteld. Alleen het gebruik van het logo van PA en het doorverwijzen naar de PA website wordt ingezet. Ook het maken van nieuwe promotionele middelen is op dit moment stopgezet in verband met de Parkstad Leisure ontwikkelingen. Parkstad Attractief komt wel nog een aantal malen perjaar bij elkaar om de goede contacten met elkaar te kunnen onderhouden en op de hoogte te worden gesteld van onderlinge ontwikkelingen. W V Zuid-Limburg is hierbij eveneens aanwezig en heeft nog steeds een adviserende en ondersteunende rol.Verder zijn de secretariële taken overgenomen door PaulAmory van ParkstadLimburg. Communicatie Nationaal Landschap Zuid-Limburg W V Zuid-Limburg heeft in het najaar van 2006 samen met natuurorganisaties en Provincie Limburg de algemene contouren geschreven voor het communicatieplan rond het uitponden van de titel 'Nationaal Landschap Zuid-Limburg'. Dit plan is in 2007 afgerond. Vanaf het najaar van 2007 heeft IVN Limburg de trekkersrol van W V Zuid-Limburg overgenomen en is er vooral gezocht naar het financiering voor dit project. In 2008 is het onderdeel 'Recreatieanalyse Nationaal Landschap ZuidLimburg' uitgevoerd, waaraan W V Zuid-Limburg, door beschikbare informatie naar aanleiding van 23

haar marktonderzoeken, een significante bijdrage heeft geleverd. Dit gebeurde o.b.v. een voorfinanciering. Op24 maart2009 heeft hetproject officieel desubsidieverlening ontvangen,waarna het project van start is gegaan.V W Zuid-Limburg is een van de zeven partners en is projectleider voor de deelprojecten 'corporate PR' en 'Leaflet/drukwerk'. Daarnaast heeft V W Zuid-Limburg ook zitting genomen in de werkgroep communicatie om gezamenlijk met de andere partners (provincie Limburg en IVN) algemene zaken te coördineren zoals het ontwikkelen van een huisstijl, communicatiemiddelen (o.a. website www.rijklevenzuidlimburg.nl, (corporate) brochures, Rijk levenagendaindeUitcourant ennieuwsbrieven).Verder informeertV W Zuid-Limburg alhaar doelgroepen (gemeenten,ondernemers enconsumenten) over dit project middels haar eigen kanalen. Het project looptformeeltoten met31maart2012.

Walk& Find VVVZuid-Limburg heeft in2006 in opdracht van de gemeenten Gulpen-Wittem, Margraten enVaals, de Kamer van Koophandel, Hogeschool Zuyd en enkele ondernemers in het Heuvelland een start gemaakt met de ondersteuning van het project Walk & Find. Binnen dit programma gaat de gast op zoek naar een 'schat' aan de hand van een Personal Digital Assistent (PDA), waarbij tijdens de zoektocht allerlei interessante gegevens over het gebied wordenverteld. Dit project is in2009 verder voortgezet en liep door tot en met 30juni 2010. Het project werdtoen officieel overgedragen aan de deelnemendebedrijven. Bezinningstoerisme V W Zuid-limburg was in 2008 nauw betrokken bij de onderzoeken naar het bezinningstoerisme in Zuid-Limburg. De Kamer van Koophandel Limburg is leading in dit onderzoek, maar wist V W ZuidLimburgvoor raadendaadtevinden.Daarnaast heeftVVVZuid-Limburgzelf ondersteuninggeboden door het maken van enkele product-markt-combinatie op dit thema. In 2009 was V W Zuid-Limburg betrokken bij de werkgroep marketing en participeerde binnen de stuurgroep die dit project naareen hoger niveau wil tillen. In 2010 is de Stichting Bezin in Limburg in het leven geroepen om een meerjarige gefaseerde aanpak van het project 'Bezin in Limburg' te continueren. V W Zuid-Limburg heeftnietalleenzitting inhetbestuurvandezestichting,maarisookactiefindewerkgroepmarketing. DeV W heeft eind2010 opdracht gekregen omeencommunicatieplan voor destichting optestellen. Dezezalinjanuari2011klaarzijn. Grünmetropole Het project Grünmetropole project is afgerond nadat de projectperiode (en daarbij behorende financiering) beëindigd was. Binnen het project "Tiger"zal erweer aandacht zijn voor de revitalisatie vandezeroutestructuur enpromotiedaarvan. Fietsen door beide Limburgen Het project Fietsen door beide Limburgen werd doorV W Zuid-Limburg actief opgepakt. Fietsen door Beide Limburgen is een grensoverschrijdend project waarbij beide Limburgse VW's (NederlandBelgië) samen diverse product-markt-combinaties ontwikkelen en vermarkten in Duitsland rond het thema recreatief fietsen. V W Zuid-Limburg had in dit project een voortrekkersrol door personele problemen bij de Belgische V W en de V W Noord & Midden Limburg. Het project liep tot en met 2008, echter V W Zuid-Limburg heeft er in 2009 en 2010 voor gezorgd dat de ontwikkelde arrangementen betreffende de regio Zuid-Limburg nog steeds aangeboden worden. De financiële afwikkelingzalnaarallewaarschijnlijkheid in2011plaatsvinden. Innovatieprijs Zuid-Limburg Wereldwijd houdt 'innovatie' de gemoederen bezig. Constant blijven vernieuwen, is met name essentieel binnen de toeristische bedrijfstak waar ontwikkelingen vaak nog veel sneller gaan dan in andere branches. Vandaar ook dat V W Zuid-Limburg in 2008 besloten heeft om een jaarlijkse toeristische innovatieprijs uit te reiken aan een innovatieve toeristische ondernemer. Door dezeactie 24

hoopt W V Zuid-Limburg de aandacht te vestigen op vernieuwende projecten binnen de toeristische bedrijfstak vanZuid-Limburg. Ditomondernemerste stimulerenom natedenken over veranderingen binnen hun eigen bedrijf, maar ook om innovatieve ondernemers een kleine duw in de rugtegeven. Deuitreikingvandeawardvindttelkensplaatstijdens denieuwjaarsbijeenkomst (beginjanuari). In januari 2009 is Restaurant Cuba als eerste uitgeroepen tot de meest innovatieve toeristisch ondernemer van het jaar 2008. Voor het jaar 2009 heeft uiteindelijk Museum Vaals deze prijs gewonnen.Ookin2010werdditprojectvoortgezet.

25

4.

Toelichtingontwikkelingfinanciën

Opbrengsten en kosten in overzicht Bij destart van hetexploitatiejaar 2010 gingW V Zuid-Limburger in haar begroting2010 nogvan uit dat hetjaar zou worden afgesloten op '0'. Het resultaat voor bestemming is € 160.296 negatief. Dit wordt veroorzaakt doordat de kosten van het jubileumjaar onder de marketingkosten verantwoord worden.Dezeworden nabestemmingonttrokkenaandebestemmingsreserve,waardoorhet resultaat uitkomtop€35.846 positief. Ditismedetedankenaandestijgende omzetvandeW V Cadeaubon. Naderuitgewerktzagdeexploitatie over 2010erinrelatietotde begrotingalsvolgtuit: Begroting

Realisatie

Realisatie

2010

2010

2009

X € 1.000

X € 1.000

X € 1.000

4.039

4.709

4.294

Marketing

285

292

363

Routepunt

117

172

191

1.519

1.519

1.479

281

270

292

5

10

8

6.246

6.972

6.627

3.630

4.275

3.894

828

976

820 191

Baten Overige activiteiten

Subsidies Contributies Vrijval egalisatiereserve

Lasten Overige activiteiten Marketing Routepunt

108

174

Lonen en salarissen

945

968

927

Sociale lasten en pensioenlasten

249

234

219

76

83

74

410

421

401

6.246

7.131

6.526

0

-159

101

Afschrijvingen en waardeverminderingen Overige bedrijfslasten

Bruto Jaarresultaat Rentelasten leningen

0

-2

-2

Rentelasten en soortgelijke lasten

0

-12

-11

Rentebaten ensoortgelijke opbrengsten

0

13

11

Resultaat vóór bestemming

0

-160

99

Bestemmingsreserve

0

196

-80

Resultaat na bestemming

0

36

19

26

Toelichting ontwikkeling opbrengsten Verkoop-en bemiddelingsactiviteiten Deomzet uitverkoop van WV-Vakanties evenals deverkoop van eigen arrangementen isditjaar gehalveerd. Ditkomt door deopkomstvan internet,waardoor de gasten vrijwel niet meer via de W V boeken maar rechtstreeks bijde accommodaties.W V Zuid-Limburg accepteert dezeontwikkeling als zijndeeengegeven. De inkomsten van de unit Groepsreizen zijn weer gestegen, waaruit blijkt dat de economie weer aantrekt.Vooralexcursies enrondleidingenzijnnogsteedsaanhetstijgen. De verkoop van de W V geschenkbonnen is in 2010 boven verwachting gestegen. Vooral de zakelijkemarktmaaktweerveelgebruikvangeschenkbonnen. Deverkopen in de VVV winkels laten eveneens een stijgende lijn zien. Deverkoop van ticketing steeg ook weer, mede doordat W V Zuid-Limburg de kaartverkoop voor de Passiespelen inTegelen heeft verzorgd. Ticketing laat ook in de toekomst kansen zien, waardoor de W V ook in deze markt eensteedsgroterespelerworden. Het09-00 informatienummer Deinkomstenophetbetaalde0900-informatienummer lateneenlichtestijgingzien. Opbrengstenmarketing Deopbrengsten op de post 'marketing' is vrijwel conform de begroting. De kosten liggen beduidend hoger,mededoordekostenvanhet125-jarigjubileum. Opbrengstencontributies (basispromotiepakketten) Deopbrengstcontributies islagerdoorverlagingvandebijdragevande hoofdsponsor. Opbrengstensubsidies: Desubsidiesvandegemeentenzijnconformbegroting.

Toelichting ontwikkeling kosten Personeelskosten Depersoneelskosten overhetjaar 2010liggenbovendebegroting,mededoordeindexering. Kostenactiviteiten Dekostenvoor deactiviteiten staan inrelatietot degroeivande diverse activiteiten die door de W V werdenverricht metdedaaraangekoppeldeextraopbrengsten. Afschrijvingen Deafschrijvingenzijnconformbegroting. Overigebedrijfskosten De overige bedrijfskosten liggen iets boven de begroting. Dit werd voornamelijk veroorzaakt door automatisering. Dit is gelegen in het feit dat wij hierin moeten blijven investeren, om up to date te blijven.

27

Toelichting ontwikkeling vermogenspositie Hettotaal geïnvesteerd vermogen is in2010 ten opzichte van 2009 afgenomen met euro 618.689,-. Het eigen vermogen nam af met euro 160.296,- en bedraagt ultimo 2010 euro 378.908,- hetgeen overeenkomt met 20% van het totaal geïnvesteerd vermogen. De weerbaarheid van de VVV organisatie isdaarmee danook voldoende. Inhetjaar 2010 is hetvermogen gedaald inverband met deafnamevandejubileumreservering.

28

Begroting 2011 Onderstaanddebegroting2011zoalsvastgestelddoorhetbestuurd.d. 7februari2011 Begroting2011 x€ 1.000 Opbrengsten VerkopenV W Winkels Agentschappen (w.o V W bon) 09-informatienummer Bemiddeling,commissies Vakanties enarrangementen Groepsreizen Directeopbrengsten uitmarketing Routepunt Overigeinkomsten Basispromotiepakketten contributies) Bijdragegemeenten

562 2.729 13 620 26 341 294 166 9 259 1.549

Totaleopbrengsten

6.568

Kosten Personeelskosten Kostenactiviteiten Routepunt Afschrijvingskosten Overigekosten

1.475 4.441 166 73 410

Totaalkosten

-6.565

Rentelasten minus-baten

-3

Jaarresultaatvoor bestemming

29

5.

Toekomst

2010 was voor V W Zuid-Limburg niet alleen een dynamisch, maar vooral ook een uniek jaar. Dit vanwege het 125-jarig bestaan van de organisatie met alle festiviteiten die daarmee samenhingen, zoals het Koninklijk bezoek. Daarnaast gebeurde er opnieuw veel in Zuid-Limburg en in het bedrijf zelf. De vraag naar 'uren' van de V W evenals de betrokkenheid van de W V bij tal van projecten, evenementenenorganisaties bleefgroeien. 2010 was ook het jaar dat de wereldwijde economische crisis iets leek te stabiliseren en er eerste signalen waren dat de toeristische sector uit het dal kroop. Dit gold ook voor Zuid-Limburg dat verhoudingsgewijs eengoedjaarnoteerde. InZuid-Limburgzelfontstondentalvaninitiatieven dievangrotewaardevoordetoeristische toekomst van de regio kunnen zijn. Zo zijn er gedachten om in Brunssum het grote pretpark Nature Wonder World te realiseren. Daarnaast kandideert Maastricht met de hele Euregio voor Maastricht Culturele Hoofdstad 2018. Verder wordt in2012 hetWK Wielrennen inZuid-Limburg georganiseerd en tot slot zijnerdiversepositieve ontwikkelingenoplokaalniveau. Voor de toekomst liggen de uitdagingen van de WV-organisatie vooral bij het aanhaken op deze kansen.Daarnaast zal deorganisatie devele kleineondernemers professioneel blijvenondersteunen. Nieuwe trends en ontwikkelingen vragen daarbij wellicht een heroriëntatie van de WV-organisatie. Voor2011wordtdaarom deaanzet gegeventot deontwikkeling vaneen nieuw meerjaren strategisch beleidsplanvoordeW V organisatie. Voorhetjaar2011wordt uitgegaanvaneenbegrotingdieop'0'uitkomt. AnyaNiewierra, AlgemeenDirei

EdithKurris, AdjunctDirecteur

30

StichtingVW Zuid-ümburg ValkenburgaandeGeul

Jaarrekening Balans Staatvan batenen lasten Kasstroomoverzicht Toelichting opde Balansende Staatvan batenen lasten

Jaarverslag2010 -5-

1september2011

StichtingV W Zuid-Limburg Valkenburg aandeGeul

Balansper

(nabestemmingvanhetresultaat)

31.12.2010

31.12.2009

Actief Vaste activa Materiëlevaste activa Gebouwen Verbouwingen huurpanden Inventaris

Financiëlevaste activa

52.494 27.476 193.814

53.592 14.700 230.520

273.784

298.812

68.197

70.706

605.641

701.452

445.825 25.133 73.436

452.061 40.299 128.740

544.394

621.100

389.862

808.497

1.881.878

2.500.567

Vlottendeactiva Voorraden Vorderingenenoverlopende activa Handelsdebiteuren Belastingen enpremies sociale verzekeringen Overigevorderingen enoverlopende activa

Liquide middelen

i i

Jaarverslag 2010 -6-

1 september 2011

StichtingVWZuid-Limburg ValkenburgaandeGeul

31.12.2010

(nabestemmingvan het resultaat)

31.12.2009

Passief

378.908

539.204

Egalisatiereserve materiëlevaste activa

27.633

37.234

Voorziening

27.282

30.962

Langlopende schulden

27.227

29.949

577.519 290.941 50.154 502.214

831.844 367.699 47.761 615.914

1.420.828

1.863.218

1.881.878

2.500.567

Eigenvermogen

Kortlopende schulden V W Geschenkbon BV Schuldenaan leveranciers Belastingenenpremiessociale verzekeringen Overigeschulden enoverlopende passiva

Jaarverslag2010 •7-

1september2011

Stichting V W Zuid-Limburg Valkenburg aandeGeul

Staatvan baten en lasten

Begroting 2010 €

Realisatie 2010 €

Realisatie 2009 €

4.039.235 284.605 116.616 1.518.877 281.297 5.000

4.709.001 292.663 171.744 1.518.875 269.716 9.601

4.294.219 362.580 190.714 1.478.919 292.526 8.404

6.245.630

6.971.600

6.627.362

3.629.842 828.150 108.277 944.401 248.533 76.310 410.237

4.274.766 975.862 174.283 967.895 233.687 82.858 421.428

3.894.421 819.632 190.713 927.111 219.115 74.020 400.582

6.245.750

7.130.779

6.525.594

-120

-159.179

101.768

120 0 0

-2.139 -11.846 12.868

-2.328 -10.757 10.694

Resultaatvóór bestemming

0

-160.296

99.377

Bestemmingsreserve: Toevoeging aan bestemmingsreserve Onttrekking aan bestemmingsreserve

0 0

0 196.142

-115.000 34.725

Naar bestemmingsreserve

0

196.142

-80.275

Resultaat na bestemming

0

35.846

19.102

Baten Overige activiteiten Marketing Routepunt Subsidies Contributies Vrijval egalisatiereserve

Lasten Overige activiteiten Marketing Routepunt Lonenensalarissen Sociale lastenen pensioenlasten Afschrijvingen en waardeverminderingen Overige bedrijfslasten

BrutoJaarresultaat

Rentelasten leningen Rentelastenensoortgelijke lasten Rentebaten ensoortgelijke opbrengsten

Jaarverslag 2010

-8-

1 september 2011

StichtingVWZuid-Limburg Valkenburgaan deGeul Kasstroomoverzicht over 2010

2010 Brutojaarresultaat Aanpassingenvoor: *Afschrijvingen en waardeveranderingen *Mutatie voorzieningen *Mutatie egalisatiereserve *Veranderingen inhetwerkkapitaal * mutatie handelsvorderingen * mutatie voorraden * mutatie kortlopende schulden Ontvangen interest Betaalde interest

-159.179

101.768

82.857 -3.680 -9.601

74.020 4.148 14.598

76.706 95.811 -442.393

71.476 -127.627 405.428

12.868 -13.985

10.694 -13.085

Kasstroom uitoperationele activiteiten Mutaties inmateriëlevaste activa Mutaties infinanciëlevaste activa

-360.596 -57.825 2.509

Kasstroom uit investeringsactiviteiten Aflossingenvan langlopende schulden Kasstroom uitfinanciële activiteiten Mutatie liquide middelen Saldo liquidemiddelen per 1-1 Saldo liquidemiddelen per31-12

2009

541.420 -169.847 -397

-55.316 -2.723

-170.244 -2.723

-2.723

-2.723

-418.635

368.453

808.497 389.862 -418.635

Jaarverslag 2010 1september2011

StichtingV W Zuid-Limburg ValkenburgaandeGeul

Toelichting op de balans endestaat van baten en lasten Algemene grondslagen voordeopstellingvandejaarrekening Dejaarrekening isopgesteld inovereenstemming met BW2Titel9ende Richtlijnen voordeJaarverslaggeving metinhet bijzonder Richtlijn640'Organisatieszonder winstoogmerk'. Dewaarderingvande activaen passivaendebepalingvanhet resultaatvindt plaatsop basisvan historischekosten. Tenzijhierna anders vermeld,worden deactivaenpassivaopgenomentegen nominale waarde. Debatenwordenverantwoord inhetjaar datzijgerealiseerdzijn,de verplichtingen enmogelijkeverliezendiehunoorsprongvindenvoor heteindevan het verslagjaar, wordeninachtgenomen indienzijvoor hetopmakenvandejaarrekening bekendzijn geworden. Grondslagenvoor dewaardering vanactivaenpassivaenvoor de bepalingvan het resultaat Materiëlevaste activa Demateriëlevaste activazijngewaardeerdtegendehistorischevervaardigings- of verkrijgingsprijs,verminderd metdedaarover berekende lineaire afschrijvingen op basisvandeverwachte levensduur, rekening houdend metdegeschatte restwaarde. Financiëlevaste activa Definanciëlevasteactivazijngewaardeerdtegen nominalewaarde enbetreffen: - Langlopendevordering opdedeelnemende servicepunten c.qfolderposten inzakede ter beschikking gesteldeeerstevoorraadfolders. Voorraden Devoorradenworden gewaardeerdtegen inkoopprijzen,voorzover noodzakelijk onderaftrekvaneenvoorzieningwegens mogelijke incourantheid. Debiteuren Debiteurenworden nominaalgewaardeerd,voorzover noodzakelijk onder aftrek van eenvoorzieningwegens mogelijkeoninbaarheid. Liquide middelen Voorzover nietanders isvermeld,staande liquide middelentervrijebeschikking. Egalisatiereserve materiëlevaste activa Deegalisatiereserve betreft hetnog niettengunstevan hetresultaat gebrachtedeelvande ontvangen investeringsbijdragen. Jaarlijkswordteendeeltengunstevanderekeningvan batenenlasten gebracht gelijk aandeafschrijvingen opdedesbetreffende materiële vaste activawaarvoor de bijdrage isverkregen.

Jaarverslag2010 -10-

1september2011

StichtingVWZuid-Limburg Valkenburg aan deGeul

31.12.2010

31.12.2009

Liquide middelen Kasgelden Banktegoeden

5.987 383.875

16.963 791.534

389.862

808.497

2010 €

2009 €

Eigenvermogen Overige reserve Deoverige reserve kent inhet boekjaar het volgendeverloop: Standper 1 januari Resultaatbestemming

323.929 35.846

304.827 19.102

Standper 31 december

359.775

323.929

Bestemminqsreserve jubileumfeest2010 Debestemmingsreserve kentinhet boekjaar hetvolgendeverloop: Standper 1 januari Resultaatbestemming

215.275 -196.142

135.000 80.275

Standper 31 december

19.133

215.275

Totaaleigen vermogen

378.908 31.12.2010

539.204 31.12.2009

Egalisatiereserve materiële vaste activa Standper 1 januari Dotatieinrichting Limburgwinkel Gulpen subside ontvangen van gemeenteVaals Vrijval

37.234 0

22.636 23.002

-9.601

-8.404

Standper 31 december

27.633

37.234

Jaarverslag2010

14-

1 september2011

StichtingV W Zuid-ümburg Valkenburg aande Geul

Langlopende schulden Onderdelanglopende schuldenwordenschulden opgenomen meteen resterende looptijdvan meerdanéénjaar. Deopkortetermijn (binnenéénjaar) verschuldigde aflossingenworden opgenomen onder dekortlopendeschulden. Voorziening uitgestelde beloningen (jubilea) Devoorzieningvoor uitgestelde beloningen dientterdekkingvan toekomstige jubileumuitkeringen. Devoorzieningwordtgewaardeerdtegencontantewaarde. Dedaadwerkelijk uitbetaaldejubileumuitkeringen inenigjaarworden rechtstreekstenlastevandevoorzieningverantwoord. Algemeen Voordesubsidievande gemeenten gelden afzonderlijke beschikkingen voor4jaar. Kasstroomoverzicht Hetkasstroomoverzicht isopgesteld opbasisvan deindirectemethode.

Jaarverslag 2010 -11-

1september 2011

StichtingVWZuid-Limburg ValkenburgaandeGeul

Materiële vaste activa

Gebouwen €

Verbouwingen Huurpanden €

Inventaris €

Totaal €

146.215 -92.623

127.024 -112.324

392.603 -162.079

665.842 -367.026

Standper 1 januari: Aanschafwaarde Cumulatieveafschrijvingen Boekwaarde

53.592

14.700

230.524

298.816

Mutaties boekjaar: Investeringen Afschrijvingen Desinvesteringen

0 -1.098 0

16.706 -3.930 0

41.119 -77.829 0

57.825 -82.857 0

-1.098

12.776

-36.710

-25.032

146.216 -93.722

143.730 -116.254

433.722 -239.908

723.668 -449.884

52.494

27.476

193.814

273.784

Standper31december: Aanschafwaarde Cumulatieveafschrijvingen Boekwaarde Afschriivinqspercentaqes Gebouwen Grond Gebouwen Verbouwing Inventaris

%

0,00 2,50 10,00 20,00

Financiële vaste activa

2010

2009

€ Voorschotten servicepunten/folderposten

68.197

70.706

Totaalfinanciële vaste activa

68.197

70.706

Jaarverslag 2010 -12-

1september2011

StichtingV W Zuid-Limburg Valkenburg aande Geul

31.12.2010

31.12.2009 €

€

221.664 402.129 18.152-

229.841 486.309 14.698-

605.641

701.452

305.107 188.487

332.827 158.150

493.594

490.977

Voorraden Voorraad geschenkbonnen Winkelartikelen Voorzieningwegens incourantheid

Handelsdebiteuren VW-geschenkbonnen op rekening Overige debiteuren

Voorziening dubieuze debiteuren

47.769445.825

Devoorziening dubieuzedebiteuren kenthetvolgendeverloop:

38.916452.061

):

Standper 1 januari Onttrekking Dotatie

38.916 4.50113.354

14.669 2.22226.469

Standper 31 december

47.769

38.916

20.928 4.205

36.094 4.205

25.133

40.299

Belastingen enpremiessociale verzekeringen Omzetbelasting lopendjaar Omzetbelasting suppletie 2009

Overigevorderingen en overlopende activa Tevorderen subsidies Vooruitbetaalde facturen BeheerWalk andFind Overige vorderingen

Voorziening dubieuze vorderingen

7.222 40.282 1.724 31.431

7.222 51.271 18.747 63.451

80.659

140.691

-7.223

-11.951

73.436

128.740

Jaarverslag 2010

-13-

1 september 2011

StichtingVW Zuid-Limburg ValkenburgaandeGeul

31.12.2010

31.12.2009

Voorziening uitgestelde beloningen (jubilea) Standper 1 januari Dotatie/vrijval Uitkering

30.962 -3.680 0

Standper31december

26.814 5.470 -1.322

27.282

30.962

Langlopende schulden Leningen o/q Deleningen o/gzijnaangegaan tenbehoevevandevolgende investeringen: Kantoorpand Epen (rente6,55%)

27.227

29.949

27.227

29.949

Waarvan langer dan5jaar€ 19.061. Deaflossingsverplichting voor hetjaar 2011isverwerkt onderde kortlopendeschulden. Alszekerheid isdoorVVVZuid-Limburg hethypotheekrecht ophet kantoorpand in Epenverstrekt. Delening inzake hetkantoorpand in Epenwordt geborgd doordegemeente Gulpen-Wittem.

Kortlopende schulden V W Geschenkbon BV SchuldaanV W Geschenkbon BV

577.519

831.844

Belastingen enpremies sociale verzekeringen Loonheffing Pensioenfonds

48.695 1.459

44.298 3.463

50.154

47.761

Jaarverslag2010 15-

1september2011

StichtingV W Zuid-Limburg Valkenburg aandeGeul

31.12.2010

31.12.2009 €

€

2.722 85.160 13.813 25.020 28.328 190.200 102.552 54.419

2.722 81.389 13.676 25.020 27.219 305.554 108.127 52.207

502.214

615.914

Overigeschuldenenoverlopende passiva Aflossingsverplichtingen leningeno/g Vakantiegeld enverlofdagen Personeelskosten Accountantskosten Vooruitgefactureerde omzet Consignatie Routepunt Overige schulden

Nietuitdebalans blijkende verplichtingen * Erzijn leasecontracten afgeslotenvoor eenbedragad.€12.733perjaar, resterende looptijd30maanden * Erzijn huurcontracten afgeslotenvoor een bedragad+€ 145.000 perjaar. * Erzijn onderhoudscontracten afgeslotenvoor eenbedragad+€26.000 perjaar. *StichtingV WZuid-Limburg heeft bijdeINGBankeenkredietfaciliteit van€ 181.512.Als zekerheidvoor deze kredietfaciliteit isverpandingvandeboekvorderingenvan StichtingV WZuid-Limburggesteld.

Jaarverslag 2010 -16-

1september 2011

StichtingV WZuid-Limburg ValkenburgaandeGeul

Toelichting opdeonderscheiden postenvandestaatvan baten en lasten ' "ï

'1

II '4 —

-••>

i ï

,,,, ••

Begroting 2010 €

Realisatie 2010 €

Realisatie 2009 €

562.054 2.507.146 11.765 556.535 56.735 328.000 17.000

534.778 3.026.134 13.132 739.611 23.487 359.872 11.987

521.623 2.797.308 12.361 601.508 50.377 300.749 10.293

4.039.235

4.709.001

4.294.219

BATEN Overige activiteiten VerkopenVW-winkels V W GeschenkbonBV 09-informatienummer Bemiddeling Vakantiesenarrangementen Groepsarrangementen Diverse opbrengsten

1 Marketing Directe opbrengsten uitmarketingactiviteiten

284.605 284.605

Routepunt Bijdragen gemeenten Bijdragen inonderhoud Consultancy Opbrengsten kaartverkoop Overige opbrengst 116.616

292.663

362.580

292.663

362.580

112.677 23.970 3.800 31.297 0

75.934 78.754 0 33.172 2.854

171.744

190.714

Jaarverslag2010 -17-

1september2011

StichtingVW Zuid-Limburg ValkenburgaandeGeul

Subsidies

Gemeente Beek Brunssum Echt-Susteren Eijsden Gulpen-Wittem Heerlen Kerkrade Landgraaf Margraten Meerssen Nuth Onderbanken Schinnen Simpelveld Sittard-Geleen Stein Vaals Voerendaal Valkenburg Oudejaren

Begroting 2010

Realisatie 2010

Realisatie 2009

€

€

€

24.518 45.791 56.280 18.953 117.006 180.497 136.486 201.012 39.672 23.436 19.799 11.458 17.002 23.020 155.781 41.776 111.710 16.839 277.841

24.518 45.791 56.280 18.953 117.006 180.497 136.485 201.012 39.672 23.436 19.799 11.458 17.002 23.019 155.782 41.775 111.710 16.839 277.841

-

-

24.037 44.893 55.176 18.581 114.712 176.958 133.809 197.071 38.894 22.976 19.411 11.233 16.669 22.568 152.727 40.956 109.520 16.509 272.393 -10.174

1.518.877

1.518.875

1.478.919

Desubsidieszijnvastgelegd inmeerjaren convenanten. Bovenstaande gemeenten hebben metdeStichtingV W Zuid-Limburg weereennieuw convenant afgeslotenvoor de periode 1-1-2009t/m31-12-2012voor definancieringvandeStichting.

Jaarverslag2010 18-

1september2011

StichtingV W Zuid-Limburg Valkenburgaande Geul

Begroting 2010

Realisatie 2010

Realisatie 2009

393.353 2.384.984 4.065 517.578 51.062 278.800

375.699 2.890.592 3.580 669.539 20.027 315.329

363.091 2.664.154 4.146 559.755 42.963 260.312

3.629.842

4.274.766

3.894.421

261.345 32.500 26.700 12.500 6.250 100.000 388.855

383.417 28.218 39.222 29.674 0 105.983 389.348

223.462 32.993 20.125 10.703 0 104.342 428.007

828.150

975.862

819.632

42.067 77.920 11.119 19.161 9.115 0 14.901

59.683 77.417 8.939 18.179 1.500 20.525 4.470

174.283

190.713

LASTEN Overigeactiviteiten

1

> i

VerkopenVW-winkels VVVGeschenkbon BV 09-informatienummer Bemiddeling Vakantiesenarrangementen Groepsarrangementen

i

• • - " )

!

ï

!

Marketing Productontwikkelingencampagnes PR Nieuwemedia Evenementen Consultancy Duitslandpromotie Overigemarketingkosten

Routepunt Onderhoudroutes CoördinatieV W Zuid-Limburg Kantoorkosten Administratieenaccountant Reclame Walk andFind Diversen 108.277

Jaarverslag2010 -19-

1 september2011

StichtingVWZuid-ümburg ValkenburgaandeGeul Begroting 2010 €

Realisatie 2010 €

Realisatie 2009 €

994.132 25.000 -237.505 -71.687

992.998 26.154 -211.390 -77.920

956.716 26.564 -222.656 -76.842

709.940

729.842

683.782

96.000

96.558

92.250

0

-6.909

-15.745

0

-6.909

-15.745

47.245 0 0 0 40.000 0 4.200 12.700 21.500 12.816

26.986 3.028 1.127 -3.680 33.847 1.685 3.141 21.875 20.970 39.425

24.236 3.874 1.666 4.148 39.980 1.762 3.637 20.328 25.145 42.048

138.461

148.404

166.824

944.401

967.895

927.111

130.000 118.533

128.277 105.410

122.703 96.412

248.533

233.687

. 219.115

Lonenen salarissen Brutolonen Uitzendkrachten,stagiaires etc. Doorbelasten lonenen salarissen marketing Doorbelasten lonen ensalarissen routepunt

Inhuur personeel Ontvangen ziekengeld

Overige personeelslasten Reiskosten Reservering vakantiegeld Reservering verlofdagen Voorziening jubileumuitkeringen Verzuimverzekering Loonheffing spaarloon Arbo-dienst Vrijwilligers Leasekosten Overige personeelslasten

Sociale lastenen pensioenlasten Socialelasten Pensioenlasten

Depensioenenvandewerknemerszijnondergebracht bijV W Pensioenfonds. Debetreffende pensioenregeling kwalificeert alstoegezegde bijdrageregeling en isals zodanigindejaarrekening verwerkt. Erzijngeenaanvullende regelingenvoorindividuelewerknemers afgesloten.

Jaarverslag 2010 20-

1september2011

StichtingVWZuid-Limburg Valkenburgaan deGeul Begroting 2010 € Gemiddeld aantal personeelsleden Vast personeel Oproepkrachten Stagiaires

Realisatie 2010 €

Realisatie 2009 €

26 2 5

26 3 4

33

33

StichtingV W Zuid-Limburg heeft geenmedewerkers indienstwaarvandesomvan het belastbaar loonendevoorzieningentenbehoevevan beloningen betaalbaar optermijn bovendeWOPT-grens (Wet Openbaarmaking uitPublieke middelen gefinancierde Topinkomens) komt. Overige bedrijfslasten Huisvesting Algemeen

237.173 173.064

231.957 189.471

215.210 185.372

410.237

421.428

400.582

157.733 50.340 22.680 6.420

137.531 68.538 20.040 5.848

136.489 51.681 21.062 5.978

237.173

231.957

215.210

36.516 27.900 6.000 24.089 14.100 35.784 6.420 22.255

13.407 35.100 24.401 8.771 18.140 9.813 47.723 8.167 23.949

26.469 33.824 23.621 5.431 • 19.897 12.031 42.043 6.048 16.008

173.064

189.471

185.372

Deoverige bedrijfslasten zijn alsvolgtverder tespecificeren: Huisvesting Huren Onderhouden schoonmaak Energie Belastingen

'":?

I

..._.J

.!

Alaemeen Dotatievoorziening dubieuze vorderingen Telefoon Accountant Notaris,advocaat, incasso Kantoorbenodigdheden Drukwerk, kopieerkosten Automatisering Verzekeringen Overigealgemene lasten

-

•3

l

Jaarverslag2010 -21

1september2011

StichtingV W Zuid-Limburg ValkenburgaandeGeul

Overigetoelichtingen enondertekeningvan dejaarrekening

:

m Dejaarrekening isopgemaakt d.d.4juli 2011. Vaststelling enondertekening door het bestuur, Namens StichtingVVVZuid

Limburg

Deheer R.M.J.M. Bessems DeheerJ.G.A. Bonten DeheerJ.H.M. Gubbels MevrouwJ.E.J. Hameleers DeheerW. G.Heuts Deheer G.Veenhuizen DeheerW.J.M.J.Vogels

Valkenburg aande Geul, 1september 2011

Jaarverslag2010 22-

1september2011

I

StichtingVWZuid-Limburg ValkenburgaandeGeul

Overige gegevens

] !

-, I

]

Statutaire regelingen betreffende debestemmingvan hetbatigsaldo Indeoprichtingsakte zijngeen nadere bepalingen omtrentde bestemming vandesaldivan baten enlastenopgenomen. Bestemmingvan hetsaldovan batenenlasten over hetboekjaar 2009 Dejaarrekening 2009 isvastgesteld indevergaderingvan Bestuurgehouden op 6september 2010. Devergadering heeft debestemmingvan hetsaldovandebatenen lasten vastgesteld comformhetdaartoe gedanevoorstel. Voorstelvan bestemming van hetsaldovan batenen lastenover het boekjaar 2010 Hetpositieve saldovan debaten enlasten over2010ad€35.846 isvooruitlopend op hetbesluitvanhet bestuuralsvolgtverwerkt: €35.846 istengunstevan deoverige reserves gebracht. Gebeurtenissen na balansdatum Erisgeensprakevan gebeurtenissen nabalansdatum. Controleverklaring van deonafhankelijke accountant Decontroleverklaring vandeonafhankelijke accountant isopgenomen opde volgende pagina.

Jaarverslag2010 -23-

1 september2011

Deloitte

DeloitteAccountantsB.V. Amerikalaan110 6199AEMaastrichtAirport Postbus1864 6201BWMaastricht Nederland Tel:(088)2882888 Fax:(088)2889904 www.deloitte.nl

Controleverklaringvandeonafhankelijke accountant AanhetbestuurvanStichtingVVVZuid-LimburgteValkenburga/dGeul. Wijhebbendejaarrekening2010vanStichtingVVVZuid-LimburgteValkenburga/dGeul gecontroleerd.Dezejaarrekeningbestaatuitdebalansper31december2010endestaatvan batenenlastenover2010metdetoelichting,waarinopgenomeneenoverzichtvande gehanteerdegrondslagenvoorfinanciële verslaggevingenanderetoelichtingen. Verantwoordelijkheid vanhetbestuur Hetbestuurvandeentiteitisverantwoordelijk voorhetopmakenvandejaarrekening diehet vermogenenhetresultaatgetrouwdientweertegeven,alsmedevoorhetopstellenvanhet directieverslag,beideinovereenstemmingmetRichtlijn voordeJaarverslaggeving640 Organisaties-zonder-winststreven. Hetbestuuristevensverantwoordelijk vooreenzodanige internebeheersingalshetnoodzakelijk achtomhetopmakenvandejaarrekeningmogelijk te makenzonderafwijkingen vanmaterieelbelangalsgevolgvanfraude of fouten. Verantwoordelijkheidvandeaccountant Onzeverantwoordelijkheid ishetgevenvaneenoordeeloverdejaarrekeningopbasisvanonze controle.Wijhebbenonzecontroleverrichtinovereenstemming metNederlandsrecht, waaronderdeNederlandsecontrolestandaarden.Ditvereistdatwijvoldoenaandevoorons geldendeethischevoorschriften endatwijonzecontrolezodanigplannenenuitvoerendateen redelijkematevanzekerheidwordtverkregendatdejaarrekeninggeenafwijking vanmaterieel belangbevat. Eencontroleomvathet uitvoerenvanwerkzaamhedenterverkrijgingvan controle-informatie overdebedragenendetoelichtingen indejaarrekening.Degeselecteerdewerkzaamheden zijn afhankelijk vandedoordeaccountanttoegepasteoordeelsvorming,metinbegripvanhet inschattenvanderisico'sdatdejaarrekeningeenafwijking vanmaterieelbelangbevatalsgevolg vanfraude of fouten. Bijhetmakenvandezerisico-inschattingenneemtdeaccountantdeinternebeheersingin aanmerkingdierelevant isvoorhetopmakenvandejaarrekeningenvoorhetgetrouwebeeld daarvan,gerichtophet opzettenvancontrolewerkzaamheden diepassendzijn inde omstandigheden.Dezerisico-inschattingenhebbenechterniettotdoeleenoordeeltot uitdrukkingtebrengen overdeeffectiviteit vandeinternebeheersingvandeentiteit.Een controleomvattevenshetevaluerenvandegeschiktheidvandegebruiktegrondslagenvoor financiële verslaggevingenvanderedelijkheid vandedoorhetbestuurvandeentiteitgemaakte schattingen, alsmedeeenevaluatievanhetalgehelebeeldvandejaarrekening.

DeloitteAccountantsB.V. IsingeschrevenInhethandelsregistervandeKamervanKoophandelte Rotterdamondernummer2438Z853.

Member of DeloitteTouche TohmatsuLimited

LB/GdB-3112753580-2381

Deloilte Wijzijn vanmeningdatdedooronsverkregencontrole-informatie voldoendeengeschiktisom eenonderbouwingvooronsoordeeltebieden. Oordeelbetreffende dejaarrekening Naaronsoordeelgeeft dejaarrekeningeengetrouwbeeldvandegrootteensamenstellingvan hetvermogenvanStichtingVVVZuid-Limburgper31december2010envanhetresultaatover 2010inovereenstemmingmetRichtlijn voordeJaarverslaggeving 640 Organisaties-zonderwinststreven. MaastrichtAirport,30augustus2011 DeloitteAccountants B.V. Wasgetekend:L.M.M.H.BanserRARCEMFC

LB/GdB-3112753580-2381