TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI Fakulta textilní Akademický rok: 2010/2011
BAKALÁŘSKÁ PRÁCE
TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI FAKULTA TEXTILNÍ
Studijní program: B3107 Textil Studijní obor: Textilní marketing
KHT - 886
Vedoucí bakalářské práce: ing. Ludmila Fridrichová, PhD. Rozsah práce
Počet stran ……...… Počet obrázků ....…. Počet tabulek …... Počet grafů ......….... Počet stran příloh …
48 10 15 8 14
PROHLÁŠENÍ Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil autorská práva ( ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb. O právu autorském a o právech souvisejících s právem autorským ). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v Univerzitní knihovně TUL. Byl jsem seznámen s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje zákon č. 121./2000 Sb. O právu autorském, zejména § 60 ( školní dílo ). Beru na vědomí, že TUL má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že souhlasím s případným užitím mé bakalářské práce ( prodej, zapůjčení apod. ). J sem si vědom toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem TUL, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů vynaložených univerzitou na vytvoření díla ( až do jejich skutečné výše ). V Liberci dne 11. dubna 2011
..………………………………………… Podpis
PODĚKOVÁNÍ Děkuji celé mé rodině za výpomoc a umožnění studia na Technické univerzitě v Liberci. Dále děkuji ing. Fridrichové, PhD., ing. Bajzíkovi, PhD. za cenné připomínky a rady při vedení této práce.
ANOTACE Cílem této bakalářské práce je analyzovat internetový prodej, způsoby nákupu textilních výrobků přes internet s návrhem jak by výrobní firma postupovala při zavedení e-shopu. KLÍČOVÁ SLOVA: Internet, návrh e-shopu, design, aktualizace dat, cílové skupiny, komunikace se zákazníky, způsoby platby, náklady a údržba e-shopu.
ANNOTATION The aim of this thesis is to analyze internet sales, the purchase of textile products over the internet with a proposal for how the production company proceeded with the introduction of e-shop. KEY WORDS: Internet, e-shop design, design, data updates, target groups, communication with customers, payment methods, cost and maintenance of e-shop.
OBSAH: ÚVOD
13
1.TEORETICKÁ ČÁST
14
1.1
Krejčovství Borecký
14
1.2
Šití oděvů
14
1.3
Postup výroby
15
1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4
Technologický postup výroby Technická příprava výroby Rozdělení oděvních materiálů Základní znalosti při konstruování střihů
16 16 17 17
2.
ON-LINE PRODEJCI A KONKURENCE
18
2.1
On-line prodej textilních výrobků v České republice
18
2.2
Vynaložené náklady za textilní zboží na internetu
18
2.3
Kupní síla
18
2.4
Konkurence pro on-line krejčovství
19
2.5
Zákon o provozování e-shopu
20
2.6
Ochrana osobních údajů
20
2.7
Bezpečnost
21
2.8
Reklamace
21
3
INTERNET A ANALÝZA PODNIKÁNÍ
22
3.1
Funkce internetu
22
3.2
Návštěvnost internetu
22
3.2.1 3.3.
Nakupování na internetu
3.3.1 3.3.2 3.4
Na internetu již nakupuje každý druhý uživatel
24 24
Jak si uživatelé internetu vybírají e-obchod pro svůj nákup? 25 Jak zákazníci v e-shopech nejčastěji nákup platí? 26
Platební systémy
27
3.5
Výhody internetového obchodování
27
3.6
Nevýhody internetového obchodování
29
3.7
Komfort nákupu textilního zboží v e-shopech
30
4.
DOTAZNÍK
31
4.1
Výsledky dotazníku
32
5.
E-SHOP
36
5.1
Internetový obchod na míru
36
5.2
Objednání oděvu
38
5.2.1 5.2.2
Individuální objednávka přes Oděvní doplňky
e-shop
38 40
5.3
Potenciální zákazník
40
5.4
Přivedení zákazníků na nově otevřené www stránky
41
5.5
Vyhledávání klíčových slov
42
5.6
Udržení zákazníků v e-shopu
43
5.7
Ekonomické zhodnocení
43
6.
ZÁVĚR
44
7.
VYSVĚTLIVKY
45
7.1
Zkratky
45
7.2
Seznam obrázků
45
7.3
Seznam požité literatury
46
8.
PŘÍLOHA
49
8.1
Produktový katalog
49
8.1.1
Oděvní doplňky
52
8.2
Materiály
53
8.3
Střihy
55
8.4
Ikony
56
8.5
Ceník šití oděvů
57
8.6
Parametry e-shopu
59
8.7
Internetová objednávka
60
8.8
Velikosti obleků
61
8.9
Dodací a platební podmínky
62
ÚVOD
Bakalářská práce se zaměřuje na založení internetového obchodu s on-line prodejem při zaběhlém kamenném krejčovství, jež bude nabízet jedinečnou službu internetového krejčovství, která by měla usnadnit zaneprázdněným zákazníkům pořízení kvalitního oděvu. Prostřednictvím intuitivního e-shopu si budou moci zákazníci objednat nejen obleky, šaty, košile a další oděvní doplňky standardních velikostní, ale přímo ušité na míru, bez nutnosti návštěvy kamenné prodejny. Úvodní část této práce je zaměřena na představení současného kamenného krejčovství, na produkty pánské a dámské oděvní výroby, technologie a postupy oděvní výroby. Další část bude věnována on-line prodeji textilního zboží, přímé konkurenci, právním předpisům k provozování e-shopu včetně souvisejících právních norem, bezpečností, ochraně osobních údajů, reklamačnímu řádu, kupní síle a internetu v České republice. V následujících částech bude popisována analýza podnikání přes toto médium, výhody a nevýhody internetového obchodování, věková struktura internetových uživatelů a platební systémy. Na základě těchto znalostí bude vytvořen plán pro další postup jak nejlépe otevřít e-shop, přes který bude krejčovství Borecký nabízet on-line služby svým zákazníkům. Bude popsán design, parametry e-shopu, způsob a aktualizace prodeje, dodací a platební podmínky, přivedení a udržení zákazníků na nově otevřených webových stránkách a ekonomické zhodnocení připravovaného e-shopu. Tato bakalářská práce má za cíl zmapovat problematiku možnosti nákupu textilních výrobků přes internet a s ním spojený výběr cílové skupiny, která je v dnešní době ochotna nakupovat v e-shopu. Dále analyzovat internetové podnikání v České republice, konkurenci, ochranu osobních údajů, platební podmínky, bezpečnost, komfort nákupu, poté se práce zaměří na zavedení, návrh, náklady a údržbu e-shopu, aktualizaci dat, oslovování nových potenciálních zákazníků a komunikaci se stávající klientelou.
13
1. TEORETICKÁ ČÁST 1.1 Krejčovství Borecký Krejčovství Borecký vzniklo v roce 1992 jako ryze rodinná firma a navázala tak na tradici, která začala založením podniku v roce 1929 Antonínem Boreckým. Firma se zaměřuje na kompletní krejčovské služby pro pány a dámy, klasické zakázkové šití oděvů na míru, pánské obleky, dámské kostýmy a šaty, separátní saka a kalhoty, zakázkové šití pánských košil na míru, smokingy, fraky, žakety a prodej oděvních doplňků. Krejčovství Borecký nabízí nejvyšší hodnoty kvality, stylu, dovednosti a servisu zákazníkovi. Firma je připravena podle jeho potřeb a příležitostí vybrat vhodný střih a materiál, který bude vyžadován. Ke každému klientovi zaměstnanci krejčovství přistupují s naprostou profesionalitou a důkladnou pozorností. Každá osoba má zcela odlišné rozměry postavy a je naprostým originálem, proto správně vzaté míry jsou klíčové pro ušití dobře padnoucího oděvu. Na základě celkového měření vznikne osobní střih, jenž se ukládá do firemní databáze. Ten poté dostanou krejčí, kteří podle něj připraví materiál a ušijí oděv. Jedná se o velice přesnou práci, kde výsledkem je originální oděv. K výrobě se používají materiály od předních evropských výrobců jako jsou C.Klein, E.Ungara, Scabal, Loro Piana a další, ale samozřejmě krejčovství zpracuje i materiál zákazníků. Cílem firmy Borecký v příštím roce je rozšíření služeb prostřednictvím stále expandujícího internetu k novým zákazníkům, kteří z mnoha důvodů nemají čas si zajít do kamenného krejčovství a nechat si ušít oděv. Mělo by se jednat například o lidi s postavením ve vedoucích pozicích, kteří z časové zaneprázdněnosti a nadměrného pracovního vytížení jsou často odkázáni pouze na online produkty. 1. 2 Šití oděvů Oděv je výrobek nebo sada výrobků z textilních materiálů, které lidé používají pro ochranu, k zahalování nebo okrasu svého těla. Je projevem kultury národa, životního stylu, klimatických podmínek nebo postavení jedince ve společnosti, plní funkci estetickou, společenskou nebo reprezentativní. Firma Borecký šije na zakázku dámská a pánská saka, kabáty, kalhoty, večerní a svatební šaty, korzety, sukně, halenky, pro pány smokingy, fraky, žakety /ceník viz Příloha/. V krejčovství se provádějí také drobnější úpravy, opravy a přešívání, jako jsou např.: krácení a úpravy nohavic, výměny jezdců a zipů, opravy kapes, rukávů, pasu, výměna podšívky, posunutí rukávů v náramenici, zužování, přišití knoflíků s vyšitím dírek pro ně nebo záplatování. Tyto služby si zákazník může objednat osobně v krejčovství nebo bude moci prostřednictvím připravovaného internetového obchodu vybrat si z více jak 300 kvalitních přírodních a syntetických tkanin, luxusních kontrastních podšívek, střihů, od saka přes límce, kapsy, manžetové knoflíčky až po své logo. Krejčí ve firmě Borecký jsou absolutní profesionálové, kteří oblek budou zpracovávat do všech detailů dle přání klienta. Samozřejmostí je provedení zakázek přímo u zákazníka a veškeré konzultace jak v kamenném obchodě, tak i prostřednictvím telefonu nebo e-mailu. Firma se nijak nebude bránit ušít oděv z materiálu, který si klient přinese a bude požadovat expresní termín zhotovení.
14
Haute couture Jde o oděv pro jednotlivého zákazníka vyrobený na zakázku, a to obvykle z vysoce kvalitní a drahé tkaniny, ručně šitý s extrémním důrazem na detail a provedení, s vysokou časovou náročností, přičemž každý oděv je vytvořen pro konkrétního klienta. 1.3 Postup výroby • Výběr materiálu Krejčovství pomůže s výběrem toho nejvhodnějšího a nejmodernějšího materiálu nebo si zákazník bude moci osobně vybrat sám v připravovaném e-shopu. Samozřejmostí je ušití oděvu z textilie přinesené klientem. • Výběr střihu Střih se vybírá podle účelu použití na společenský, pracovní, svatební, sportovní, k promoci nebo pro jiné zvláštní příležitosti. Zákazník si vybere z katalogu střihů v kamenném obchodě, v e-shopu nebo mu bude nabídnuta možnost vytvořit si vlastní v připravovaném internetovém obchodě. • Míry na oblek Krejčí vezme zákazníkovi přesné tělesné míry. Každý zákazník bude muset alespoň jednou navštívit krejčovství Borecký osobně, aby mu mohly být odebrány přesné tělesné rozměry. • Zhotovení střihu Připraví se návrh modelu, technický nákres a popis, základní a modelová konstrukce, vytvoří se střihové šablony. • Stříhání Materiály, které se stříhají po vlase, musí vždy na sebe navazovat. • Zkouška Nejprve se zkouší, jak oblek padne hlavně co do objemu a délky, poté i s košilí a obuví. U on-line nákupu si zákazník vyzkouší oblek sám doma.
15
• Kompletace zakázky Zákazník si odnáší hotový oblek, nebo mu je v ochranném obalu zaslán prostřednictvím České pošty či kurýrní služby. 1.3.1 Technologický postup výroby oděvů Hlavní oděvní výrobní proces je souhrnem operací, při kterých se textilní materiál pomocí oddělování, spojování, tvarování a dokončovacích prací mění na konečný oděvní výrobek. Pro tyto výrobní postupy předchází konstrukční příprava výroby, jež se skládá z modelové tvorby, vlastní konstrukční tvorby a technologické přípravy výroby. 1.3.2 Technická příprava výroby Konstrukční příprava výroby - modelová tvorba, - vlastní konstrukční tvorba. Technologická příprava výroby - technicko-hospodářské normy, - technologie výroby, - normy spotřeby materiálu. Tkanina je plošná textilie vyrobená ze dvou nebo více soustav nití, které jsou v kolmém směru provázány. Parametry tkaniny - materiálové složení / hedvábnické, bavlnářské, vlnařské, lnářské / - plošné hmotnost / lehká, střední, těžká / - tloušťka - dostava - setkaní - vazba / plátnová, keprová, atlasová / Pletenina je plošná textilie vyrobená z jedné nebo více soustav nití, které jsou vzájemně propojeny pletařskou technikou. Parametry pleteniny - materiálové složení - plošná hmotnost - tloušťka - hustota - spletení - vazba / zátažná, osnovní /
16
1.3.3 Rozdělení oděvních materiálů a) vrchový b) podšívkový c) kapsový d) vložkový - výztužný - výplňkový e) drobná příprava
- technická - textilní
Vrchový textilní materiál Podle povrchu oděvů je dělíme na: - plošné textilie / tkaniny, pleteniny, netkané, vrstvené textilie/, - kožešiny, - oděvní usně, - fólie a membrány. Podle použití je dělíme na: a) prádlové /spodní, noční prádlo, košiloviny/, b) šatové /sukně, halenky/, c) oblekové /šaty, kostýmy, kalhoty/, d) plášťové /bundy, pláště/, e) ostatní /pracovní, ochranné/. [1] 1.3.4 Základní znalosti při konstruování střihů - znalost lidského těla - anatomie - znalost způsobů měření lidského těla - somatometrie - znalost metod a postupů konstruování - matematika, deskriptivní geometrie - znalost oděvních materiálů - znalost technologie výroby oděvů. [1]
17
2. ON-LINE PRODEJCI A KONKURENCE 2.1 On-line prodej textilních výrobků v České republice V České republice je nejvíce e-shopů soustředěno na portálech seznam.cz, centrum.cz a atlas.cz, kde se obchoduje skutečně se vším, co jen může člověka napadnout. Největší počet internetových obchodů má v provozu seznam.cz, a to necelých 31 000 z toho jich je 3 826 textilních. Prodávají vše od bytového, metrového, gastronomického textilu přes pánskou a dámskou konfekci až po prapory, vlajky nebo koberce. Hlavní zastoupení mají on-line prodejci s velkoobchodem oděvů, obuví a bytového textilu, kde je nabídka zboží nevyšší. [2] 2.2 Vynaložené náklady za textilní zboží na internetu „ Prodej textilu a módních doplňků prostřednictvím internetu rychle roste a loni Češi v internetových obchodech za textilní výrobky utratili až 2,5 miliardy korun. Celkové tržby všech tuzemských e-shopů loni činily 33 miliard korun, řekla Izabela Urbanová ze společnosti Gemius, podle které by se tržby internetových obchodů za textil měly letos zvýšit o deset až 20 procent.“ [3] Největší obraty na internetu za textilní zboží byly u prodejců povlečení a bytového textilu, kteří utržily od 100 do 200 miliónů korun, u erotického prádla mezi 100 až 150 milióny a za módní doplňky spotřebitelé utratili několik desítek miliónů korun. Oblečení a šperky jsou po elektronice, knihách, hudbě a filmech nejčastěji nakupovaným zbožím na internetu v České republice. [3] 2.3 Kupní síla Průměrná hrubá měsíční mzda v České republice ve 2. čtvrtletí 2011 byla 23 984,- Kč [4], ve Středočeském kraji 24 240,- Kč a v Praze 30 143,- Kč [5] HDP / hrubý domácí produkt / na osobu v České republice za minulý rok byl 349 000,Kč. [6] Okresy s nejvyšší kupní silou na obyvatele 1. Hlavní město Praha 223 000,- Kč 2. Praha - západ 202 000,- Kč 3. Praha - východ 200 000,- Kč 4. Plzeň - město 188 000,- Kč 5. Mladá Boleslav 179 000,- Kč Města s nejvyšší kupní silou na obyvatele 1. Hlavní město Praha 223 000,- Kč 2. Říčany 210 000,- Kč 3. Brandýs nad Labem 206 000,- Kč 4. Čelákovice 200 000,- Kč 5. Plzeň 189 000,- Kč [7] 18
Obrázek 1 Kupní síla obyvatelstva v krajích ČR [8] Podle kupní sily okresů a měst se krejčovství Borecký nachází vedle nejbohatších regionů, protože Poděbrady a Nymbursko jsou mimo okresu a města Plzeň v sousedství všech uváděných oblastí, což by mohlo být pozitivní pro připravovaný e-shop, protože kupní síla je zde vysoká. 2.4 Konkurence pro on-line krejčovství Ačkoliv konkurence mezi prodejci textilu na internetu je dosti vysoká, podnikání v on-line krejčovství se v České republice věnuje velmi málo firem, protože tato služba vyžaduje značnou přesnost, důkladnost a zároveň velké riziko v případě, že si klient špatně naměří tělesné rozměry. To může způsobovat značné reklamace a konflikty se zákazníky. Mezi hlavní konkurenty firmy Borecký bude určitě patřit ABESO z Krnova, které se výrobě pánské, dámské a dětské konfekci věnuje on-line produktům tím způsobem, že klient si naměří tělesné rozměry sám podle obrázku figury a odešle je do krejčovství. Společnost Andrew Wright z Vlčnova šije košile na míru také podle měr obdržených pouze od zákazníka přes internet. Krejčovství Springer provozuje www stránky, na kterých si zákazník může postupně vytvořit vlastní návrh košile. Firma LCN GROUP s.r.o. z Ostravy se zaměřuje na on-line šití košil prostřednictvím zaslání košile od zákazníka do firmy, která mu bude vrácena zpět s nově ušitou. Většina dalších on-line firem se zabývá šitím na zakázku tím způsobem, že firma navštíví zákazníka přímo v jeho domě, kanceláři nebo si zákazník musí zajít osobně do jejich kamenného obchodu. Připravovaná služba od krejčovství Borecký by tak mohla být poměrně bez větší konkurence. [9]
19
Firmy, které šijí v České republice pánskou a dámskou konfekci objednáním přes internet. ABESO KRNOV s.r.o. Revoluční 62 794 01 Krnov www.abeso.cz
Krejčovství Springer Korunní 76 100 00 Praha www.studiospringer.cz
Andrew Wright Ing.Lubomír Horký – LUIZ Brodská 770 68761 Vlčnov www.kosile-na-miru.cz
LCN GROUP s.r.o. Na Hradbách 6 70200 Ostrava www.kosilenamiru.cz
2.5 Zákon o provozování e-shopu Provozování e-shopu se řídí zákonem č. 369/2000 Sb., jako maloobchod provozovaný mimo řádné provozovny, kde se jedná o živnost volnou, není tedy potřeba zvláštního vzdělání. Provozovatelem e-shopu musí být osoba starší 18 let, která je trestně bezúhonná a způsobilá k právním úkonům. Pokud fyzická / OSVČ / nebo právnická / s r.o. , k.s. apod. / osoba začíná podnikat poprvé, nebude už živnostenský úřad nic požadovat, pokud osoba již dříve podnikala nebo se stane provozování internetového obchodu její další živností, bude vyžadováno potvrzení vůči finančnímu úřadu a správě sociálního zabezpečení. Po vydání živnostenského listu je podnikatel povinen se do 30 dnů přihlásit na finančním úřadu a do 8 dnů od zahájení činnosti na správě sociálního zabezpečení a zdravotní pojišťovně. [10] 2.6 Ochrana osobních údajů Ochrana osobních údajů se řídí zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a informací, které budou používány pouze mezi kupujícím a prodávajícím za účelem objednávky, platby a doručení zboží, nebudou poskytnuty třetí osobě. Krejčovství hodlá spravovat tyto osobní údaje: jméno a příjmení zákazníka adresu pro fakturaci adresu pro dodání zboží platební styk IČ, DIČ telefon a e-mail [11]
20
2.7 Bezpečnost Bezpečnost při nákupu zboží na internetu je dosti diskutabilní, protože při koupi zboží přes e-shop udáváme velmi mnoho osobních údajů. Může se stát, že narazíme na podvodníka, který to s obchodováním nemusí myslet vážně a po několika týdenním prodeji zmizí jak s penězi, tak i cennými údaji nebo zákazníkovi bude zaslán nějaký nesmysl, který nebude možno reklamovat, protože údajný podnikatel nekomunikuje a stránky e-shopu jsou nefunkční. V tomto případě je potřeba zajít na polici a vše oznámit. 2.8 Reklamace Reklamační řád Kupující je povinen oděv po obdržení prohlédnout, vyzkoušet a oznámit případné vady elektronickou poštou nebo telefonem do firmy Borecký. Při reklamaci zakoupeného oděvu je nutné, aby kupující zaslal nebo předložil veškeré listiny, které mu byly předány v rámci vyřízení objednávky, a dále je nutné, aby kupující vrátil zboží kompletní tak, jak jej převzal od prodávajícího. Krejčovství bez zbytečného odkladu reklamaci vyřídí do 30 dnů, nebo podá zákazníkovi zprávu o průběhu jeho reklamace. Podle zákona § 53 (7) §občanského zákoníku má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodů a bez jakékoli smluvní sankce ve lhůtě 14 dnů ode dne koupě. Převážně u doplňků, které firma nešije, ale kupuje z velkoobchodů, má kupující / ne podnikatel / podle zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku na záruku v délce trvání 24 měsíců. Reklamované zboží musí zákazník zaslat doporučeně na adresu krejčovství. [12] Reklamaci nelze uplatnit: při opotřebení zboží běžného užívání, při opotřebování časem, při škodě zaviněné uživatelem, např. nevhodným praním.
21
3. INTERNET A ANALÝZA PODNIKÁNÍ „Internet je celosvětový systém navzájem propojených počítačových sítí („síť sítí“), ve kterých mezi sebou počítače komunikují pomocí rodiny protokolů TCP/IP. Společným cílem všech lidí využívajících Internet je bezproblémová komunikace (výměna dat). Nejznámější službou poskytovanou v rámci Internetu je WWW (kombinace textu, grafiky a multimédií propojených hypertextovými odkazy) a e-mail (elektronická pošta), avšak nalezneme v něm i desítky dalších. Laici někdy spojují pojmy WWW a Internet, i když WWW je jen jednou z mnoha služeb, které na Internetu nalezneme.“ [13]
3.1 Funkce internetu Základní služby internetu Mezi základní služby patří internetový katalog - seznam logicky roztříděných odkazů, např. seznam.cz, centrum.cz, atlas.cz, google.com, yahoo.com nebo internetový vyhledávač - automatizovaný systém pro hledání odkazů podle výskytu slov, např. google.com, bing.com, jyxo.cz, search.seznam.cz. Tyto služby zajišťují počítačové programy, které navzájem komunikují pomocí protokolů v dokumentech RFC, které slouží k tomu, aby bylo dosaženo bezproblémové komunikace. Způsoby připojení k internetu Internet service provider (ISP) označujeme službu, prostřednictvím které se spotřebitel může připojit k síti. Na českém trhu je několik významných poskytovatelů např. O2, TMobile, Vodafone nebo UPC Direct. V současné době se můžeme připojit prostřednictvím: - telefonní linky - využívá se modem, - různé varianty DSL, - linka je vyhrazena pouze pro datové přenosy, - přípojka kabelové televize, - bezdrátová datová síť, - satelitní síť, - mobilní telefonní síť, - Wi-Fi, - pomocí elektrické rozvodné sítě.
3.2 Návštěvnost internetu
„Aktuální statistiky návštěvnosti českého internetu ukazují, že servery zapojené do projektu NetMonitor v květnu 2011 navštívilo 5,95 milionu reálných uživatelů (RU) z ČR. Meziměsíčně návštěvnost vzrostla o 0,06 %.
22
Internetoví uživatelé strávili v květnu 2011 na internetu v průměru 26 hodin a 13 minut, během kterých zobrazili 7,17 miliardy webových stránek. Oproti dubnu strávili reální uživatelé na českém internetu o hodinu a patnáct minut více času a zobrazili o 3,82 % stránek více.“ [14] Ukazat el
Reální uživatelé z ČR Počet zobrazených stránek z ČR Průměrně strávený čas (ATS)
IV.11
V.11
Změna Absolutní
Relativ ní
5 941 812
5 945 253
3 441
0,06%
6 907 207 074
7 170 927 388
263 720 314
3,82%
24:57:46
26:13:26
1:15:40
5,05%
Obrázek 2 Návštěvnost internetu v ČR [14]
Obrázek 3 Aktivity na internetu [15]
23
Společnost Mediaresearch provedla průzkum za účelem zmapování pravidelné aktivity české populace na internetu, který byl prováděn v letech 2008 až 2010, kde bylo zjištěno, že nejvíce se lidé zajímají o získávání informací o produktech, službách, nakupování na internetu a v aukcích, a to s dlouhodobým růstem, což je pozitivní pro připravovaný eshop krejčovství Borecký.
3.2.1 Na internetu již nakupuje každý druhý uživatel Nakupování na internetu se dnes již stává naprostou samozřejmostí a součástí každodenního života. Je zcela běžné objednávat si zboží u velkých internetových prodejců nebo u specializovaných firem, které se zaměřují jak na běžné zboží, tak i na prodej originálních produktů. Podle společnosti Mediareserch z výzkumu v květnu a červnu 2010 vyplynulo: „ že 70 % internetových uživatelů se pravidelně věnuje získávání informací o produktech a službách. V návaznosti na tom roste i obliba nakupování na internetu. Počet lidí, kteří na internetu pravidelně nakupují, překročil v květnu tohoto roku 50 %. On-line nákupů využívají především zaměstnanci s podřízenými, podnikatelé a dále zejména lidé ve věku 25-34 let. Rostoucí trend zaznamenala i účast internetových uživatelů na aukcích. Od října 2008 do května letošního roku se toto číslo vyhouplo z 10 % na 19 %. Velkou mírou také roste konzumace internetového bulváru. Jeho sledování se pravidelně věnují dvě pětiny uživatelů. Výsledky výzkumu také potvrzují stále rostoucí oblibu uživatelů účastnit se dění na komunikativních sítích. Zde byl zaznamenán meziroční nárůst o 18 % (tedy z původních 28 % na současných 46 %). Významný nárůst sledujeme i v počtu každodenních přístupů na internet. Pro 63 % uživatelů je surfování na internetu takřka denním chlebem. Průměrně na internetu trávíme 83 minut denně.“ [16] 3.3 Nakupování na internetu Hlavním důvodem, proč lidé navštěvují e-shopy na internetu, je především cena, pohodlná dostupnost, časová nenáročnost, možnost rychlého porovnání zboží a absolutní originalita. Nakupování na internetu je velice oblíbené především z pohledu ceny, která zde bývá např. u elektroniky až o desítky procent nižší nežli v kamenném obchodě, kde firmy a společnosti musejí připočíst náklady na prodavačky, distribuci a pronájem obchodu. V připravovaném on-line krejčovství Borecký, ale bude cena naprosto stejná jako při návštěvě kamenného obchodu, protože se zde nejedná o produkt běžný, ale zcela výjimečný s kompletní originalitou a vysokou náročností na jeho přípravu a výrobu. Naopak k celkové ceně, pokud si zákazník nevyzvedne oděv přímo v krejčovství firmy Borecký, bude přičteno poštovné nebo kurýrní služba, což oděv nakonec prodraží. Pouze při nákupu obleku a oděvních doplňků nad 10 000,- Kč se poštovné účtovat nebude viz. Příloha. Výhoda tohoto nákupu zůstává v dostupnosti a časové nenáročnosti, které jsou hlavními důvody, proč lidé tolik internetové obchody používají, a právě proto se krejčovství Borecký rozhodlo využít tohoto média a usnadnit potenciálním zákazníkům nákupu panských a dámských oděvů přes e-shop. Rychlé porovnání zboží a absolutní originalita je pro internet zcela samozřejmá. Nelze jinak, a tak rychle jako právě prostřednictvím internetu, ve velice krátkém časovém úseku
24
porovnat tolik zboží a najít zcela originální a výjimečné produkty. Myšlenka krejčovství Borecký na otevření on-line obchodu je v tomto oboru spíše průkopnická a bude patřit mezi unikátní službu.
3.3.1 Jak si uživatelé internetu vybírají e-obchod pro svůj nákup? „Z provedeného průzkumu vyplývá, že pro většinu nakupujících je i nadále při výběru eshopu nejdůležitější cena zboží (66%), avšak již téměř třetina spotřebitelů dává přednost kvalitním obchodům, se kterými mají dobrou zkušenost. Kromě ceny zboží internetoví zákazníci uvedli, že při nákupu v e-shopu rozhodují kvalitně popsané technické parametry a zobrazení zboží. Z dodatkových služeb pak uživatelé vnímají jako významný bonus dopravu objednaného zboží zdarma.“ [17]
Obrázek 4 Nákup zboží na internetu. 66% Vyhledávám si na internetu zboží a pak porovnávám nabídky z různých obchodů. 27% Jdu do e-shopu, který znám, a se kterým mám dobrou zkušenost a hledám tam. 5% Řídím se doporučením přátel, známých a navštívím jimi doporučované e-shopy. 1% Navštívím internetový obchod jehož reklama mě zaujala. 1% Volím jinou strategii. [17]
25
3.3.2 Jak zákazníci v e-shopech nejčastěji nákup platí? Podle průzkumu společnosti Mediasearch bylo zjištěno, že nejoblíbenějším způsobem úhrady je dobírka, kterou preferuje 44% nakupujících. Druhý největší počet zákazníků dává přednost elektronické platbě - bankovním převodem platí 35%, 8% kartou a pouze 2% využívá platební systémy. Téměř 10% nakupujících si zboží přes internet pouze objedná, ale zaplatí ho až v kamenném obchodě. Zbývající 2% platí jiným způsobem. [18]
Obrázek 5 Úhrada nákupu na internetu [18] 43% 35% 10% 8% 2% 2%
Na dobírku Bankovním převodem Platba na pobočce při odběru Platební kartou přes internet Prostřednictvím vlastního účtu na platebním systému / PayPal / Jiným způsobem
„Internetové nakupování se těší stále větší oblibě. Jak z výsledků studie připravené agenturou Mediaresearch vyplývá, drtivá většina zákazníků byla se svým nákupem v eobchodě spokojená. Znamená to, že internetové nakupování má v České republice své pevné místo a pro zákazníky se nakupování na internetu stalo běžnou záležitostí. Zároveň nás překvapilo, že přibývá stále více zákazníků, kteří dávají přednost kvalitním službám před nejnižší cenou.“ Uvádí Jan Vetyška, výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci. [18]
26
3.4 Platební systémy Platební karty jsou určeny k bezhotovostní platbě, které vydávají převážně bankovní instituty fyzickým a právnickým osobám. Pro založení účtu v České republice obvykle stačí platný občanský průkaz a základní kapitál v hodnotě několika stokorun. Mezi největší světové asociace platebních karet patří Visa, MasterCard, Maestro, American Express atd. Druhy platebních karet Platební karety jsou vydávány podle toho, na jaké finanční transakce se budou používat: debitní - klient čerpá vlastní prostředky kreditní - klient čerpá finanční prostředky na úvěr elektronická peněženka - klient čerpá jen vyhrazený objem prostředků Funkce Platební karty se používají k platbě u obchodníka, k výběru hotovosti u bankomatů, k platbě přes internet banking, k platbě po internetu, dále je přes ně založena služba PayPal, která umožňuje pohyb peněz mezi účty na základě e-mailových adres.
3.5 Výhody internetového obchodování Cena Hlavním důvodem, proč lidé nakupují v internetových obchodech, je bezesporu cena zboží, která se často oproti kamenným obchodům může lišit i o desítky procent, protože provozovatelům odpadá mnoho nákladů spojených s tímto prodejem. Na základě tohoto snížení prodejci vydělávají a šetří finanční prostředky jak pro sebe, tak i pro spotřebitele. Jednoduchost Snadnost a přehlednost - to jsou základní schopnosti, které internetové obchody mají. Veškeré zboží a výrobky jsou seřazeny přehledně do kategorií, stačí tedy kliknout na správnou kolonku a spotřebitel si může vybírat. Pokud zákazník neví, v jakém odvětví se daný výrobek nachází, tak jednoduše napíše svůj požadavek do vyhledavače e-shopu, který bývá v pravém horním rohu webových stránek. Náklady Cílem všech prodejců je maximalizace zisku a právě internetové obchodování umožňuje zredukování ceny na co nejnižší, protože zde odpadají náklady na pronájem kamenného obchodu, náklady na mzdy prodavačům, náklady za skladování a distribuci zboží.
27
Pohodlnost Mezi hlavní důvody nakupování v e-shopech patří určitě pohodlnost a klid zákazníků, kterým odpadají dlouhé fronty, čekání a občas nepříjemní prodavači v běžných obchodech. Z domova, kanceláře, ale třeba i z kavárny si může kupující snadno a v pohodlí objednat zboží přímo do vlastního domu a stačí k tomu pouze pár kliknutí, výběr platby a místo určení. 24 hodin Jednou z velkých výhod internetového obchodování je skutečnost, že e-shop je otevřen 24 hodin denně bez jakékoliv fyzické přítomnosti. Zákazník si může vybrat a objednat zboží třeba ve tři hodiny ráno. Porovnání zboží Především u velkých internetových obchodů je možnost srovnatelnosti zboží a jejich technických parametrů, které umožňují odbourat zdlouhavé překlikávání mezi více obchody za velice krátkou dobu. Rychlost Jednou z hlavních předností nákupu zboží na internetu je jeho rychlost. V dnešní době se internet nachází téměř všude, stačí tedy dostat jakýkoliv nápad na koupi nějaké věci a třeba z knihovny si zákazník může daný produkt objednat ve velice krátkém čase. Doporučení Mnoho internetových obchodů zavádí novinku - reference zákazníků. Každý kupující po koupi zboží se může vrátit zpět na stránky e-shopu nebo do internetové aukce a ohodnotit prodejce - jeho ochotu jednat, dobu dodání, způsob platby ap. Jakýkoliv další zákazník si kdykoliv může prohlédnout doporučení od předešlých nakupujících a zjistit o prodejci více. Kombinace e-shopu a kamenného obchodu Dnes existuje mnoho e-shopů, které mají i kamenné obchody. U těchto společností si může zákazník najít a objednat zboží po internetu, poté zkontrolovat a zaplatit až při předání v kamenném obchodě. Výjimečnost a originalita Vzhledem k nízkým pořizovacím a provozním nákladům e-shopu se v dnešní době na internetu prezentuje mnoho podnikatelů, kteří prodávají naprosto unikátní a originální zboží, které není možno nikde jinde koupit. Jsou to většinou kusové produkty vyrábějící se v minimálním množství nebo na zakázku. Jejich ceny jsou většinou vyšší, protože se jedná o výjimečné a originální produkty.
28
3.6 Nevýhody internetového obchodování Realita Hlavní nevýhodou nákupu v internetovém obchodu je skutečnost, že zboží si zákazník objednává pouze na základě fotografií a popisu, které tam vkládá provozovatel, což může být nepřesné. Zde se právě dostáváme k otázce, zda-li není lepší jít do kamenného obchodu a koupit si produkt v něm, kde zákazník má výhodu, že výrobek vidí přímo před sebou a může si je prohlédnout, osahat, vyzkoušet a posoudit. Dodání Pokud zákazník potřebuje nějaký produkt k užívání dnes, tak nákup na internetu je téměř nemožný, protože většinou není v silách internetových obchodů dodat zboží zákazníkovi na druhou stranu České republiky v ten samý den objednávky. V tomto případě je výhodou nákup v běžném obchodě ve městě. Reklamace a vrácení peněz Další nevýhodou je zdlouhavý proces reklamačního řízení, pokud se zboží zakoupené v internetovém obchodě zákazníkovi nezdá v pořádku nebo se na něm něco pokazí, může to pro mnohé lidi znamenat zdlouhavý a nepříjemný problém, protože veškeré reklamační řízení probíhá výhradně prostřednictvím počítače, e-mailů a telefonů. Podle zákona má kupující nárok na vrácení zboží ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, ale prodávající často tento zákon obcházejí anebo o něm ani nevědí. Proto se doporučuje řádné čtení kupní smlouvy, a zejména je třeba dát velký pozor na drobné písmo, které většinou bývá umístěno na konci smlouvy a jsou v něm zakotveny podmínky absolutně nepřijatelné. Kontakt s prodejcem Internetové obchody jsou zcela automatizované, a to může pro mnoho zákazníků být velký problém, především však pro starší občany. Ti proto dávají přednost kamenným obchodům před e-shopy, protože internet je pro ně vzdálené a nedůvěryhodné médium. Tito lidé raději nakupují v běžných obchodech, kde se mohou střetnout s prodávajícím tváří v tvář. Záměna zboží Pouze výjimečně se stává, že zákazníkovi je doručeno neodpovídající zboží. V takovém případě je nutno okamžitě kontaktovat internetový obchod a balíček odeslat zpět, protože chyba nastala v e-shopu, má spotřebitel právo na výměnu. Poškození při přepravě Jednou z velkých nevýhod je přeprava zboží. Při poškození zboží je velmi obtížné dohledat pravého viníka, který by za to měl nést odpovědnost. Proto je lepší nechat si balík pojistit, což ale zvyšuje konečnou cenu nákupu.
29
Právní ochrana V dnešní době je přes internet nabízeno skutečně všechno. Počet prodávajících rok od roku narůstá, tak není divu, že se najdou i tací podnikavci, kteří internetový prodej zneužijí. Může se stát, že balíček bude obsahovat něco zcela nesmyslného. V takovém případě je nutné vše oznámit na policii.
3.7 Komfort nákupu textilního zboží v e-shopech Textilních e-shopů existuje v České republice přes 5 000, které prodávají zboží od dámské a pánské konfekce přes bytový textil až po koberce. Zde se nabízí otázka, zda-li nakupovat v e-shopu nebo jít raději do běžného kamenného obchodu a koupit si zboží v něm, kde si zákazník může zboží prohlédnout, vyzkoušet a třeba změřit, protože například koupě nevyzkoušeného oděvu přes internetový obchod může nakupujícího při převzetí velice nemile překvapit. Mnoho spotřebitelů si při on-line nákupu textilního zboží nedovede představit kvalitu prodávaného produktu, jeho funkčnost, tloušťku nebo samotný materiál, což může vést k mnohým reklamacím a stížnostem. Mezi největší komfort nákupu pro kupujícího na internetu je určitě snadnost, dostupnost a pohodlnost objednání zboží. Porovnání zboží je v e-shopech také zcela jednoduché a rychlé. Naprostý komfort představuje dobu a místo dodání. Mnoho provozovatelů, především v Praze, je ochotno dodat například oděvní doplněk i v ten samý den na přesnou adresu přes kurýrní službu, pokud je objednávka vytvořena do určité ranní hodiny. Tím se dá ušetřit opravdu mnoho času.
30
4. DOTAZNÍK Dotazník krejčovství Borecký byl zaměřen na otázky, které se týkaly preferencí při nákupu textilního zboží v internetových obchodech a u mužů na nošení obleků. Byl použit v ulicích Palackého a Husova obce Poděbrady ve dnech 15. a 16. května 2011 a bylo dotázáno 257 osob, z toho 145 mužů a 112 žen ve věku od 15 let.
DOTAZNÍK Otázky, které byly použity pro analýzu on-line nakupování oděvů v e-shopu: 1.
Při nákupu oblečení v e-shopu je pro Vás důležité: Značka Výrobce Vzhled stránek, kde nakupuji Reference zákazníků Způsob platby
2.
ANO ANO ANO ANO ANO
NE NE NE NE NE
Nechali byste si ušít oblek/šaty v on-line krejčovství ? ANO NE
3.
Kolik utrácíte při nákupu textilu v internetovém obchodě ? pod
4.
1 000 Kč 1 000- 5 000 Kč 15 000 - 10 000 Kč 10 000 - 15 000 Kč 15 000 Kč a více
Nosíte pánský oblek / pouze muži /? ANO NE Věk:
15-20 let
36-45 let
21-35 let
46-65 let 31
5.
Pohlaví:
6.
Stav:
Muž svobodný
Žena ženatý/vdaná
rozvedený/á
vdovec/vdova 7.
Počet osob žijících ve společné domácnosti ......., z toho nevýdělečně činných ............
8.
Měsíční příjem vaší domácnosti je: 5 000 - 10 000 Kč 11 000 - 20 000 Kč 21 000 - 40 000 Kč nad 41 000 Kč
9.
Bydliště: ..........................
4.1 Výsledky dotazníku Z dotazníku, jež byl zaměřen na průzkum nákupu textilního zboží v internetových obchodech a četnost nošení pánských obleků, který se uskutečnil v ulicích Palackého a Husova obce Poděbrady ve dnech 15. a 16. května 2011, kde bylo dotázáno 257 osob, z toho 145 mužů a 112 žen ve věku od 15 let, vyplývá, že 38 % respondentů dává při nakupování v e-shopu přednost značce, 27 % výrobci, 18 % se zajímá o vzhled stránek, 11 % respondentů preferuje doporučení zákazníků a pouze 6 % se zajímá o možnostech platby za zboží.
32
Obrázek 6 Preference při nákupu v e-shopu 38% 27% 18% 11% 6%
značka výrobce vzhled stránek reference zákazníků způsob platby
Obrázek 7 Kolik % dotázaných by si nechalo ušít oděv v on-line krejčovství Dotazníkem bylo zjištěno, že pouze 41 % je ochotno si nechat ušít oděv on-line, tedy způsobem , kterým krejčovství Borecký bude rozšiřovat své podnikání. 33
Obrázek 8 Útrata v e-shopu za textilní zboží 159 dotázaných 41 dotázaných 31 dotázaných 17 dotázaných 9 dotázaných
pod 1000 Kč 1000 - 5000 Kč 5000 - 10 000 Kč 10 000 - 15 000 Kč nad 15 000 Kč
Obrázek 8 znázorňuje, že 159 dotázaných by nakoupilo v e-shopu pod tisíc korun, 16 % by bylo ochotno za textilní zboží utratit mezi jedním až pěti tisíci korun, 31 respondentů by nakoupili za 5000 - 10 000 Kč, 17 respondentů, tedy 6,6 %, za 10 000 - 15 000 Kč a pouze 3,5 % / 9 osob / nad 15 000 Kč.
34
Obrázek 9 Nošení pánských obleků 8% 60% 78% 37%
věk 15 - 20 let věk 21 - 35 let věk 36 - 45 let věk 46 - 65 let
Dalším cílem dotazníku bylo zjistit věkové kategorie mužů, kteří nosí oblek alespoň jednou týdně. Bylo zjištěno, že největší skupinou je 78 % respondentů ve věku 36 - 45 let společně s 60 % dotázaných mladých lidí ve věku 21 - 35 let, kteří dnes začínají ve firmách na juniorských pozicích a v budoucnu pro krejčovství se stanou velice důležitými, protože se časem vypracují na manažery a společenský oblek pro ně bude jejich každodenním oděvem. Třetí nepočetnější skupinou jsou muži ve věku 46 – 65 let. Pouze 8 % mladistvých ve věku od 15 - 20 let jsou ochotni nosit oblek alespoň jednou týdně.
35
5. E – SHOP
Co je potřeba pro podnikání přes internet? Pro podnikání přes internet na založení e-shopu v České republice postačí živnostenské list vystaven pro maloobchodní nákup a prodej, který je možno získat na živnostenském úřadě za poplatek 1 000 Kč a po předložení platného občanského průkazu. Vyřízení žádosti trvá asi týden, ale podnikat se smí už ode dne uvedeného v živnostenském oprávnění. Jak založit e-shop ? Založení internetového obchodu je v dnešní době velice rychlé a snadné. Na českém trhu je mnoho poskytovatelů, kteří rádi pomohou s vytvořením www stránek na míru nebo je možno si pronajmout jejich připravené konfigurace stránek, které si stačí objednat, zaktivovat a vložit si do nich potřebné fotografie a informace o prodávaném zboží. Rozdíl prodeje přes internet a v kamenném obchodě ? Existuje pouze jediná výjimka, a tím je větší ochrana spotřebitele. Protože zákazník si v internetovém obchodě nemůže produkt přímo prohlédnout nebo vyzkoušet, platí 14 denní lhůta na vrácení peněz bez udání důvodu.
5.1 Internetový obchod na míru Cílem krejčovství je vytvoření internetového obchodu, který bude svým vzhledem a funkcemi odpovídat požadavkům firmy Borecký. Hlavním úkolem je navrhnou jednoduché, přehledné a účinné www stránky, přes které si zákazník bude moci jednotlivé služby a zboží snadno objednat. V současnosti je mnoho způsobů jak e-shop založit. Krejčovství si může internetový obchod vytvořit samo pomocí programů, které dnes jsou k dostání v jakémkoliv lepším obchodě, např. program Magic Xara 3D Maker 7 nebo koupit konfiguraci e-shopu anebo si firma může objednat stránky přímo od profesionálního programátora, který dovede vytvořit e-shop přesně podle požadavků firmy. Krejčovství se rozhodlo použít na tvorbu stránek profesionální firmu, která se již řadu let vývojem webových stránek zabývá. Konfigurace e-shopu od firmy WebaReal obsahuje vše potřebné pro provoz prezentace na internetu, kde si stránky může krejčovství Borecký vytvořit a upravovat samo. Internetové webové stránky firmy Borecký by se tedy měly skládat ze dvou částí, první by si sestavila firma sama z nabídky stavebnicových e-shopů. Tyto stránky budou použity pro hlavní část připravovaného obchodu, kde si zákazník bude vybírat podle střihů od krejčovství. V případě nespokojenosti s nabízenými střihy si klient bude moci vybrat z druhé části a překliknout na políčko „ vytvoř si vlastní oděv „ , které ho přesměruje na stránky, kde si vytvoří krok po kroku vlastní design oděvu. Pro tyto webové stránky se musí kontaktovat profesionální programátor společnosti WebaReal, který je navrhne tak, aby odpovídaly 36
přesnému výrobnímu postupu krejčovství, jež předpokládá, že stránky by měly být vytvořeny v systému CAD /computer aided design/, který je určen pro vytváření, navrhování, modelování a konstruování oděvního výrobku, který umožňuje vysokou flexibilitu a rychlé reakce na měnící se módní trendy. Obě části e-shopu budou poskytovat dostatečný prostor pro služby jako jsou webhosting, internetová doména, vložení vlastních fotografií, správa pošty, bannerová reklama, PayPal, SEO funkce, výběr ze stovek grafických šablon, technická podpora, zálohování dat a mnoho dalšího. Firma WebReal používá bezplatný upgrade / aktualizaci /, systém analýzy provozu webu, analýzy ze statistik návštěvnosti, měření, sběr, sledování a vyhodnocování internetových dat za účelem porozumění a optimalizace webu. Systém firma neustále vylepšuje i na základě zákaznických podnětů. Aktualizace systému je zdarma, firmě se zaplatí pouze čtvrtletní pronájem e-shopu. Je možno si vybrat mezi dvěma variantami e-shopu viz. Příloha. Design www stránek Krejčovství Borecký se chce především zaměřit na design vytvořených stránek, protože právě vzhled je u e-shopu jednou z podstatných hledisek, který zboží prodává a rozhoduje o nákupu zákazníka. Nikdo nebude nakupovat v internetovém obchodě, který bude barevně, popisově a graficky nepřehledný. Krejčovství potřebuje vytvořit stránky, které budou jednoduché, přehledné, s vysokým kontrastem barevnosti a perfektní grafikou. Pro tento účel byla vybrána firma WebaReal s profesionálními programátory, kteří pracují na navrhování webových stránek v týmu. Pokoušejí se uspokojit touhu zákazníků vzhledem, jednoduchostí, přehledností a současnými trendy, zvažují situace za jakým účelem a na jaké produkty budou e-shopy vytvořeny.
Obrázek 10 Úvodní www stránka krejčovství Borecký 37
5.2 Objednání oděvu On-line krejčovství Borecký bude vytvořeno na základě první návštěvy v kamenném obchodě, při které budou klientovi vzaty míry a uloženy do firemní databáze. Podle těchto rozměrů se budou oděvy šít. Odcházející zákazník od krejčovství Borecký dostane kartičku s naměřenými hodnotami a obrázek figury s popisem základních měrných údajů. Při jakémkoliv dalším objednání si klient přeměří údaje dle obrázku figury a odešle do krejčovství objednávku, kde se buď míry v databázi potvrdí nebo se aktualizují změny velikostí. Základní údaje, které si zákazník přeměřuje pro kontrolu sám: obvod hrudi obvod pasu obvod kalhotového pasu obvod krku obvod stehna Způsoby objednání služby: Přes e-shop: www.borecky.cz E-mailem:
[email protected] Telefonicky na tel.: +420 625 326 404 Mobilem: +420 604 822 844 Osobně v krejčovství 5.2.1 Individuální objednávka přes e-shop „ vytvoř si vlastní oděv „ Jak by to mělo pracovat: Po otevření hlavní stránky www.borecky.cz se zákazníkovi zobrazí okno s hlavní nabídkou pro dámské a panské oděvy, kde klikne na svůj požadavek, např. pro pány. Poté mu budou nabídnuty na výběr další kolonky: dvoudílný panský oblek, třídílný pánský oblek, sako, frak, smoking, žaket, kalhoty a košile. Po výběru kolonky, např. třídílný oblek, bude klientovi nabídnuta ukázka základních střihů obleků.
38
Dvoudílný oblek
Třídílný oblek
Obrázek 11 Pánské obleky [19] Po výběru obleku bude zákazníkovi nabídnut materiál s přesným popisem, ze kterého krejčí ve firmě Borecký oděv ušijí. Jean 1
Jean 2
Ital
Obrázek 12 Tkaniny viz. Příloha[20] Po kliknutí na vybraný materiál se zákazníkovi zobrazí přesný popis tkaniny viz. Příloha Posléze si zákazník vybere materiál pro podšívku.
Obrázek 13 Podšívkové materiály [21] 39
Pokud zákazník nebude se střihy, které mu budou nabídnuty, spokojen, bude moci si sestavit vlastní oblek „ vytvoř si vlastní oděv „ podle svých preferencí od přední strany saka přes kapsy až po logo podle následujících ikon, které se po kliknutí na něj rozbalí, a klient si bude moci zvolit z mnoha variant.
Zadní rozparek saka
Podšívka
Kapsy saka
Obrázek 14 Ikony viz. Přílohy [22] Při individuální sestavení obleku „ vytvoř si vlastní oděv „ se zákazníkovi na monitoru graficky ve formátu 3D zobrazí celkový návrh šatu. Poté klient zkontroluje tabulku s měrnými údaji, kterou obdržel při první návštěvě krejčovství. Pokud nějaký tělesný rozměr nebude souhlasit, tak klient tuto novou naměřenou hodnotu napíše do připraveného okénka na změnu rozměrů. Zákazníkovi bude vykalkulována cena a zobrazeny stránky s dodacími a platebními podmínkami, které by měl kladně odsouhlasit, aby se oděv v krejčovství Borecký mohl začít šít viz. Příloha: ceník, internetová objednávka, dodací a platební podmínky. 5.2.2 Oděvní doplňky Při výběru kolonky příslušenství k oděvům si zákazník klikne na odkaz, kde mu bude nabídnuto následující doplňkové zboží: kravaty, motýlky, manžetové knoflíky, šle, klobouky, opasky, kosmetické přípravky ap. 5.3 Potenciální zákazník V dnešní době je prostřednictvím internetu nabízeno opravdu téměř vše. Firma Borecký se bude touto cestou snažit nabídnout své krejčovské služby a přiblížit se k novým potenciálním zákazníkům, kteří z mnoha pracovních, společenských, školních aj. důvodů nemají čas si zajít do obyčejného krejčovství. Pro tyto skupiny bude otevřen e-shop, který by jim měl plně vyhovovat. Mělo by se jednat o zákazníky ve věkové skupině od 20 do 65 let produktivního věku, kteří jsou dosti pracovně vytíženi a časově zaneprázdněni. Stránky a cílená reklama krejčovství by se měla zaměřovat právě na tuto klientelu.
40
Potenciální zákazníci: • Uživatelé internetu musí mít důvěru a chuť nakupovat na internetu • Věková skupina 20 až 65 let • Převážně ženy • Především manažeři a osoby ve vedoucích funkcích • Převážně výdělečně činní a zaneprázdnění lidé 5.4 Přivedení zákazníků na nově otevřené www stránky Při otevření nového internetového obchodu obvykle trvá několik týdnů, než se vyhledávače přizpůsobí na nové stránky a přijmou je do svého seznamu. Krejčovství Borecký chce mít zákazníky co nejdříve po zahájení e-shopu, a proto bude potřebovat podpořit www stránky pomocí placeného inzerátu, jež se bude nabízet potenciálním zákazníkům, kteří hledají podobné produkty. Celý systém je založen na vyhledávání klíčových slov. Pokud zákazník napíše do vyhledávače např. slovo košile, objeví se mu hlavní stránka s košilemi a vedle toho na pravé straně monitoru se zobrazí PPC reklama e-shopu Borecký. Pay per click (PPC) je internetový reklamní model používaný na webových stránkách, kde platí inzerenti své hostitele v případě, že kliknou na jejich reklamu. Bannerový systém je mocný nástroj v oblasti internetového marketingu na propagaci zboží, přes který se mohou lépe propagovat nové produkty v e-shopu, u firmy Webreal je neomezen. Umožní firmě Borecký vložit jakýkoliv formát banneru na určené pozice hlavička, patička webu nebo levý, pravý sloupec do jakékoliv kategorie či menu. Získá se tak možnost propagovat jen zboží v textilních kategoriích. Zobrazování banneru je možné i časově omezit na potřebnou dobu.
41
Obrázek 15 Marketing na internetu [23] Z grafu vyplývá, že právě bannerová reklama v internetových prohlížečích je nejúčinnější, kde předčila i reklamu sklik, proto bude krejčovství z počátku investovat právě do této služby. Hlavní otázky při zavádění nového produktu jsou: co budeme prodávat, jak to budeme prodávat, komu se bude zboží nabízet a hlavně - jak na nový produkt vytvoříme působivou reklamu. V dnešní době sebelepší výrobek potřebuje určitě nějakou propagaci. Krejčovství Borecký bude mít v rozpočtu připraveno 48 000 Kč na PPC, bannerovou reklamu a inzerci v módních časopisech. Dále se firma bude snažit kontaktovat předešlé zákazníky, kteří si nějaký oděv už nechali ušít prostřednictvím SMS zpráv či e-mailem s procentuelní slevou na první dva měsíce při nákupu oděvu v e-shopu. Vytištění vizitek by mohlo také přivést nové zákazníky. 5.5 Vyhledávání klíčových slov K celkovému úspěchu webových stránek je důležité zvolit správné vyhledávače, např. seznam.cz nebo google.com, které jsou na českém trhu označovány za nejlepší. Pokud se do vyhledávače zadá určité klíčové slovo, zobrazí se velké množství stránek, protože u totožných slov existuje velká konkurence nabízených produktů. U některých to může být i v miliónech. 42
SEO je pokročilá optimalizace pro vyhledavače, která má za cíl přivést na stránky eshopu nové zákazníky, jež hledají produkt pod určitým konkrétním výrazem. Tento systém je nejúčinnější pro start prezentace na internetu, který je založen na určité úpravě stránek tak, aby se konečný výraz vyhledávajícím robotům líbil a stránky byly okamžitě zobrazeny zákazníkovi. 5.6 Udržení zákazníků v e-shopu Aktualizace dat Mezi nejdůležitější otázky bezesporu patří, jak přivést nové zákazníky na stánky internetového obchodu. Vytvoření e-shopu je záležitostí jednoho týdne, ale následné přivedení a udržení klientů je záležitost na dlouhou dobu, proto je velice podstatné www stránky pravidelně měnit a aktualizovat. Internetový obchod od firmy Webreal to velice snadno umožňuje a není to zpoplatněno. Krejčovství si kdykoliv může celý obsah eshopu obměnit bez souhlasu provozovatele a vložit do nich fotografie nových módních trendů, tkanin, popisy a třeba reference zákazníků. Firma Borecký bude nabízet slevy za věrnost, při opakovaném ušití nového obleku zákazník obdrží 8 % slevu z ceny oděvu. Samozřejmostí je pětiletá záruka na veškerý oděvní materiál od tkanin až po knoflíky. V případě, že by se klientovi s oděvem něco nepříjemného stalo, je krejčovství po dobu 5 let ochotno dodat stejnou tkaninu, nitě nebo třeba knoflíky.
5.7 Ekonomické zhodnocení Firma Borecký se rozhodla pro jednu z nejlevnějších variant vytvoření internetových stránek, a to přes firmu WebaReal, která se tvorbou www stránek zabývá již řadu let a není pro začátek až tak drahá. Stránky jsou zcela jednoduše ovladatelné a přehledné. Pro krejčovství, které bude nabízet novou službu přes internet, jsou zcela ideální. Základní konfigurační část e-shopu za 1999,- Kč si vytvoří krejčovství samo a rozšířenou “ vytvoř si vlastní oděv “ za 20 000,- Kč pro ni navrhne programátor. Pouštět se do zcela profesionálních stránek je dosti rizikové, protože je těžko odhadnutelné, zda-li o e-shop a jeho služby bude zájem. Krejčovství potřebuje dokoupit digitální fotoaparát pro nafocení materiálů, oděvů a doplňkových produktů, které si firma bude moci jednoduše sama vložit do připravovaných internetových stránek. Předpokládané výdaje pro vytvoření e-shopu: WebaReal e-shop Stránky od programátora Doména .cz Sklik Bannerová reklama Reklama Digitální fotoaparát SONY Celkem
cca cca
1 999,- Kč 20 000,- Kč 240,- Kč 8 000,- Kč 10 000,- Kč 40 000,- Kč 1 899,- Kč 82 138,- Kč
6. ZÁVĚR
Cílem bakalářské práce byla analýza nákupu textilních výrobků přes internet, způsoby platby, bezpečnost, zákony pro provozování e-shopu a komfort nákupu, dále zmapování cílových skupin nakupujících textilní oděvy v e-shopech a vytvoření internetového obchodu s novou službou při stávajícím kamenném obchodě, ve kterém byl zmapován sortiment firmy, postup a technologie výroby v zaběhnutém a prosperujícím rodinném krejčovství. V rámci České republiky bylo analyzováno internetové podnikání, které má v současné době vzestupnou tendenci. V závislosti na rozšiřování a čím dál větší dostupnosti internetového připojení a ruku v ruce se zvyšující se počítačovou gramotností obyvatel lze předpokládat, že si tento stoupající trend udrží i v dalších letech. V této bakalářské práci byly analyzovány základní otázky jaké si musí firma zodpovědět při online prodeji, kolik procent populace nyní využívá nákup přes internet, kdo budou potenciální zákazníci, jaká generace dnes nejvíce času tráví u počítačů. Byly popsány výhody a nevýhody při on-line nákupu, založení internetového obchodu přes profesionální společnost, která poskytuje služby již řadu let a je na našem trhu velice zkušená. Její internetový obchod je velmi jednouchý na obsluhu i pro laiky, je velice snadné produkt kdykoliv změnit, odstranit nebo přidat nové módní trendy a s problematickými záležitostmi je firma ochotna pomoci. Byla stanovena základní skupina potenciálních zákazníků podle věku, pracovního vytížení a pohlaví, a byl popsán plán pro propagaci nových webových stránek. Cenné zkušenosti, znalost a kvalita výroby oděvů budou velice důležitým základem pro právě připravovaný koncept internetového prodeje. Krejčovství Borecký se stane jedním z průkopníků toho druhu podnikání přes internet v naší zemi, přestože se zde stále nenachází dostatečně bohatá klientela, kde se mnoho spotřebitelů stále bojí nakupovat přes internet, kde stále mnoho lidí nemá dostatečné základní znalosti o platebních možnostech, kde bariéra vstupu je velice nízká, protože vytvoření internetových stránek dnes trvá pouze několik hodin, tak předpokládám, že tento druh služby bude pro krejčovství převážně doplňkovým. Zřejmě se nedá v horizontu dvou let očekávat, že by se v krejčovství vytvořilo zcela nové oddělení pouze pro prodej přes internet. Myslím si ale, že v budoucnu to možné bude.
44
7. VYSVĚTLIVKY 7.1 Zkratky APEK csv ČSOB DIČ DSL GFK IČ ISDN ISP PPC PPL RFC SEKV SEO TPC/IP WI-FI xml feedy
Asociace pro elektronickou komerci Hromadný import souborů Československá obchodní banka Daňové identifikační číslo Digitální předplacená linka Agentura pro výzkum trhu Identifikační číslo organizace Digitální komunikační síť s integrovanými službami Internet service provider Platba za klik Přeprava zásilek Protokoly v dokumentech Strukturální exkluzivní kontinuální výzkum Optimalizace stránek pro vyhledavače Rodiny protokolů Bezdrátové připojení k internetu Export produktů e-shopu
7.2 Seznam obrázků Obrázek 1 Kupní síla obyvatelstva v krajích v ČR [8] Obrázek 2 Návštěvnost internetu v ČR [14] Obrázek 3 Aktivity na internetu [15] Obrázek 4 Nákup zboží na internetu Obrázek 5 Úhrada nákupu na internetu [18] Obrázek 6 Preference při nákupu v e-shopu Obrázek 7 Kolik % dotázaných by si nechalo ušít oděv v on-line krejčovství Obrázek 8 Útrata v e-shopu za textilní zboží Obrázek 9 Nošení pánských obleků Obrázek 10 Úvodní www stránka krejčovství Borecký Obrázek 11 Pánské obleky [19] Obrázek 12 Tkaniny / viz. Příloha / [20] Obrázek 13 Podšívkové materiály [21] Obrázek 14 Ikony / viz. Přílohy / [22] Obrázek 15 Marketing na internetu [23] Obrázek 16 Tabulka velikostí Obrázek 17 Tabulka velikostí Obrázek 18 Košile [24] Obrázek 19 Opasek [25] Obrázek 20 Tkaniny [20] Obrázek 21 Detail tkaniny [26] Obrázek 22 Ukázka dámského střihu [27] 45
Obrázek 23 Ikony [22] Obrázek 24 Ceník dámských oděvů Obrázek 25 Ceník pánských obleků Obrázek 26 Ceník oprav saka Obrázek 27 Ceník oprav kalhot Obrázek 28 Ceník oprav sukní Obrázek 29 Ceník drobných oprav Obrázek 30 Parametry e-shopu [28] Obrázek 31 Tabulka standardních velikostí [29] Obrázek 32 Tabulka variant velikostí [30] Obrázek 33 Tabulka velikostí rukávu a pasu [31] Obrázek 34 Tabulka chlapeckých velikostí [32] Firmy.cz [on-line], [2011-11-05]. 7.3 Seznam zdrojů a použité literatury [1] Zelová, Katarína; Lonková, Daniela; Fléglová, Zuzana. Výroba oděvů ( skripta online ). Liberec: Technická univerzita v Liberci, rok a ISBN neuvedeno [2] Najisto.cz, textilní a oděvní průmysl, [on-line], [2011-11-5]. Dostupný z: http://najisto.centrum.cz/prumysl-a-vyroba/textilni-a-odevni-prumysl/ Firmy.cz, prodej textilu, oděvů a obuvi, [on-line], [2011-11-05]. Dostupný z: http://www.firmy.cz/phr/textil [3] Móda.cz [on-line]. [2011-11-5]. ženy.tiscali.cz Dostupný z: http://zeny.tiscali.cz/nakupovani-na-internetu-je-stale-popularnejsi-cesi-loniutratili-za-textil-2-5-miliardy-100558? utm_source=tiscali&utm_medium=news&utm_campaign=read-next [4] Kurzy.cz, [on-line], [2011-11-5]. Dostupný z: http://www.kurzy.cz/makroekonomika/mzdy/ [5] ČSÚ Středočeský kraj, [on-line], [2011-11-5]. Dostupný z: http://www.stredocesky.czso.cz/xs/redakce.nsf/bce41ad0daa3aad1c1256c6e00499152/65f 444ab928d06e2c125790200413345/$FILE/Mzdy_2011_q2.pdf [6] BusinessInfo.cz, [on-line], [2011-11-5]. Dostupný z: http://www.businessinfo.cz/cz/clanek/analyzy-statistiky/hlavnimakroekonomicke-ukazatele-cr/1000431/49089/ [7] Statistiky.cz [on-line], [2011-11-5]. Dostupný z: http://www.statisticky.cz/2010/kupni-sila-obyvatel-regionalni-rozdily-sezvysuji/ [8] Regiongraph.cz, [on-line], [2011-11-5]. http://www.regiograph.cz/cs/Data-a-mapy/Kupni-sila/ [9] ABESO KRNOV s.r.o., [on-line]. [2011-11-5]. Dostupný z: www.abeso.cz Krejčovství Springer, [on-line]. [2011-11-5]. Dostupný z: www.studiospringer.cz, Andrew Wright, [on-line]. [2011-11-5]. Dostupný z: www.kosile-na-miru.cz
46
LCN GROUP s.r.o., [on-line]. [2011-11-5]. Dostupný z: www.kosilenamiru.cz [10] Lupa.cz, [on-line], [2011-11-5]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/zakladame-e-shop-legislativa-a-technickezazemi/ [11] Textil Soldán, [on-line]. [2011-11-5]. Dostupný z: http://www.textilsoldan.cz/information.php? info_id=5&osCsid=5694a322647f9f5d0978bd220a6b58ad [12] Tron.cz, [on-line], [2010-10-15] Dostupný z: http://eshop.tron.cz/obchodni-podminky [13] Wikipedie, [on-line], [cit.2011-7-5] Dostupný z:http://cs.wikipedia.org/wiki/Internet [14] Net monitor, [on-line], [cit. 2010-10-19] Dostupný z: http://www.netmonitor.cz/navstevnost-internetu-v-kvetnu-2011 [15] Netmonitor, [on-line], [cit. 2010-10-21] Dostupný z: www.netmonitor.cz/sites/default/files/tz-na-internetu-jiz-nakupuje-kazdydruhy-uzivatel.doc [16] Netmonitor, [on-line]. [cit. 2010-10-21] Dostupný z: http://www.netmonitor.cz/tz-na-internetu-jiz-nakupuje-kazdy-druhy-uzivatel [17] APEK, [on-line]. [cit. 2010-10-21]. Dostupný z: www.apek.cz/8477/2132/clanek/internetove-nakupovani-cena-nebo-kvalita/ [18] Marketingové noviny, [on-line]. [cit. 2010-10-29]. Dostupný z: http://www.marketingovenoviny.cz/testovaci/index.php3? Action=View&ARTICLE_ID=8457&internetove-nakupovani-cena-nebo-kvalita [19] A suit that fits, [on-line]. [cit. 2011-10-1]. Dostupný z: http://www.asuitthatfits.com/shop/index.php? option=com_products&product=tailored-suits&Itemid=365 [20] ABESO KRNOV, [on-line]. [cit. 2011-10-17]. Dostupný z: http://www.abeso.cz/panske-obleky-vzornik.php [21] A suit that fits, [on-line]. [cit. 2011-10-1]. Dostupný z: http://www.asuitthatfits.com/shop/index.php? Itemid=1&option=com_stylewizard&cloth=20693&rangeid=17 [22] A suit that fits, [on-line]. [cit. 2011-10-1]. Dostupný z: http://www.asuitthatfits.com/shop/index.php? Itemid=1&option=com_stylewizard&cloth=20545&rangeid=40 [23] GFK, [on-line]. [cit. 2010-10-19]. Dostupný z: http://www.gfk.cz/public_relations/newsletter/newsletter2010/newsletter_articles/006708 /index.cz.html [24] mojekosile.cz, [on-line], [cit.2011-7-5] Dostupný z: http://www.mojekosile.cz/vyhledavani/? adv=1&Search=&SearchTitle=1&SearchDescription=1&SearchCode=1&SearchManufac ter=1&SearchType=1 &SearchDescriptionT=1&PriceFrom=&PriceTo=&Manufacter=&Param1=Barva&Param 1V=%C5%BElut%C3%A1&Param2=&Param2V=&Param3=&Param3V [25] Heureka.cz, [on-line], [cit.2011-7-5] Dostupný z: http://pasky.heureka.cz/pasek-horsefeathers-rocky/galerie/? obrazek=f845d11d9297f429abe1947eabe04d61
47
[26] Suitopia, [on-line]. [cit. 2011-10-1]. Dostupný z: http://www.suitopia.co.uk/en/fabrics/http://www.suitopia.co.uk/en/fabrics/ a Symboly : http://www.jitcintextil.wz.cz/textilni-symboly.htm [27] MTM Fashion, [on-line], [cit. 2010-7-5] Dostupný z: http://www.mtm-fashion.cz/index.php?damske_modely [28] WebaReal.cz, [on-line], [cit. 2010-7-5] Dostupný z: http://www.webareal.cz/all.php [29] ABESO KRNOV, [on-line], [cit. 2010-11-17] Dostupný z: http://www.abeso.cz/panske-obleky-velikosti.php [30] ABESO KRNOV, [on-line], [cit. 2010-11-17] Dostupný z: http://www.abeso.cz/panske-obleky-velikosti.php [31] ABESO KRNOV, [on-line], [cit. 2010-11-17] Dostupný z: http://www.abeso.cz/panske-obleky-velikosti.php [32] ABESO KRNOV, [on-line], [cit. 2010-11-17] Dostupný z: http://www.abeso.cz/panske-obleky-velikosti.php [33] Textil Soldán, [on-line], [cit. 2010-11-16] Dostupný z: http://www.textilsoldan.cz/information.php? info_id=3&osCsid=9808f57594d83f8925c476756abcee74
48
8. PŘÍLOHA 8.1 Produktový katalog Pánský a dámský oblek je dnes základní součástí šatníku nejen vysoce postavených a úspěšných manažerů, ale ve velké míře je již používají i lidé v méně kvalifikovaných profesích. Na českém trhu je v současné době dosti kvalitních českých prodejců oděvů, např. OP Prostějov, Blažek, ale i světových, jako např. Gucci, Armani. Chodit od obchodu k obchodu a shánět přesnou velikost může být velice namáhavé a hlavně časově náročné. Proč si tedy nenechat ušít oblek na míru, oděv co přesně sedne, který zákazníkovi dává pocit výjimečnosti s dokonalým komfortem a kvalitou. Pro tuto originalitu firma Borecký hodlá rozšířit krejčovství na dnes již velmi důležitý internet, ve kterém bude nabízet své služby pomocí e-shopu. Pánský oblek Pánské obleky jsou používány pro běžné nošení, slavnostní příležitosti, obchodní jednání, důležité schůzky. Skládají se ze saka a kalhot ze stejného materiálu, u třídílných ještě z vesty. Kvalitní obleky se většinou vyrábějí z jemně česané vlny nebo vlny s příměsí hedvábí, kašmíru a mohéru. Levné obleky jsou šity z umělých vláken nebo ze směsi vlny a umělého vlákna. Nejvíce je k výrobě používán polyester. Účel použití Pro běžné pracovní nošení, slavnostní příležitosti, obchodní jednání, důležité schůzky. Popis Klasický střih, pánské sako se zapínáním na tři knoflíky, elegantní a kvalitní zpracování podšívky, tři sakové kapsy s rovnými klopkami, vzadu rozparek. Materiál 100% polyester; jemný proužek: 98% polyester, 2% viskóza; podšívka: 100% polyester Barva Černá tkanina s metalickým leskem v luxusním provedení.
49
Velikosti velik ost obvo d hrud níku výšk a posta vy
42
44
46
48
50
52
84
88
92
96
100
104
165
168
171
174
177
180
velik ost
54
56
58
60
62
64
obvo d hrud níku výšk a posta vy
108
112
116
120
124
128
182
184
186
186
188
188
Obrázek 16 Tabulka velikostí Pánské kalhoty Účel použití Pro běžné pracovní nošení, slavnostní příležitosti, obchodní jednání, důležité schůzky. Popis Rovně střižené kalhoty s postranními všitými kapsami, 2 kapsami na hýždích s gumovou vsadkou na straně pasovky pro optimální pohodlí a sežehlenými puky. Materiál 100% polyester; jemný proužek: 98% polyester, 2% viskóza Barva Černá tkanina s metalickým leskem v luxusním provedení.
50
Velikosti Obvod pasu pasu
76
80
84
88
92
96
Výška postavy
168
171
174
177
180
182
Obvod pasu pasu
100
104
108
112
116
120
Výška postavy
184
186
186
188
188
190
Obrázek 17 Tabulka velikostí Košile Účel použití Pro běžné společenské nošení, obchodní jednání, slavnostní příležitosti. Popis Klasická košile s dlouhým rukávem a klasickým límcem. Materiál 60% bavlna, 40% polyester
Velikost
Barva
37 - 46 / límec /
světle žlutá
Obrázek 18 Košile [24]
51
8.1.1. Oděvní doplňky Kravata Účel použití Doplněk k pánskému obleku Materiál 100% polyester Barva Hnědá se šikmými bílými pruhy Pánský opasek Účel použití Pevnost kalhot, estetický vzhled. Popis Elegantní opasek s kovovou sponou. Materiál Pravá kůže
Barva
Rozměry
Černá
Šířka 3,2 cm. Délka 90 - 140 cm
Obrázek 19 Opasek [25]
52
8.2. Materiály Jean 1
Jean 2
Ital
Azték
Odts
Perfect
Rock
Hamlet
Delinger
Konrád
Giani
Oliva
Obrázek 20 Tkaniny [11] Jedná se o velmi kvalitní vlněné, lněné, bavlněné a syntetické tkaniny z kolekcí C.Kleina, E.Ungara, Scabal, Loro Piana, které krejčovství nabízí v jednotlivých designech pouze na jeden až tři obleky, čímž může zajistit klientům naprostou originalitu výrobku, ale samozřejmě, že krejčovství Borecký se nebude bránit ušít oblek přímo z materiálu přineseného nebo poslaného zákazníkem. 53
Tkanina po rozkliknutí Hnědá tkanina s tmavě šedým odstínem. Vhodný na oděvy: Pánský oblek, smoking, dámské kostým, frak, žaket. Tloušťka střední Dostava 130's Cena 490 Kč Materiál 55% vlna, 45% polyester Symboly údržby:
Obrázek 21 Detail tkaniny [26]
54
8.3.Střihy
Obrázek 22 Ukázka dámského střihu [27]
55
8.4. Ikony „ vytvoř si vlastní oděv „
Přední strana saka
Límec saka
Klopa obleku
Zadní rozparek saka
Podšívka
Kapsy saka
Manžety
Záhyby na kalhotách
Přední kapsy kalhot
Pas a poutka
Zadní kapsy kalhot
Přední část vesty
56
Klopa vesty
Kapsy na vestě
Logo, etiketa
Obrázek 23 Ikony [22]
8.5 Ceník šití oděvů Dámské oděvy Šaty jednoduché
od 2 990,-
Šaty večerní, svatební
od 4 900,-
Dámský kabát
od 4 800,-
Dámské sako
od 3 900,-
Dámské kalhoty
od 1 300,-
Korzet
od 3 000,-
Halenka s dlouhým rukávem Halenka s krátkým rukávem Sukně bez podšívky
od 1 300-
Sukně s podšívkou
od 1 300,-
od 1 100,od
950,-
Obrázek 24 Ceník dámských oděvů Pánské oděvy Pánské obleky
od 8 900,-
Pánské kabáty
od 4 500,-
Pánské kalhoty
od 2 500,-
Pánské vesty
od 2 200,-
Smokingy, fraky, žakety
od 4 800,-
Obrázek 25 Ceník pánských obleků
57
Ceník oprav oděvů Sako Výměna podšívky
od 1400,-
Posunutí rukávů v náramenici Zúžení saka
od 650
Krácení délky
od 400,-
Krácení rukávů
od 300,-
od 450,-
Obrázek 26 Ceník oprav saka Kalhoty Úprava pasu
od 290,-
Krácení nohavic
od 280,-
Úprava nohavic
od 300,-
Výměna zipu
od 280,-
Oprava kapes
od 160,-
Obrázek 27 Ceník oprav kalhot Sukně Krácení
od 220,-
Zúžení
od 320,-
Výměna zipu
od 280,-
Obrázek 28 Ceník oprav sukní Jiné opravy Výměna jezdce
od 120,-
Výměna zipu u zimní bundy Výměna zipu u letní bundy Výměna zipu u kabátu
od 320,- + cena zipu od 280,- + cena zipu od 420,- + cena zipu
Přišití knoflíku
15,-
Vyšití dírky strojem
20,-
Vyšití dírky ručně
30,-
Scelování 1 cm2
od 190,-
Záplatování
od 200,-
Obrázek 29 Ceník drobných oprav 58
Ceník je platný od 1. 10. 2011 v CZK.
8.6 Parametry e-shopu Využití vlastní domény (př. www.mojedomena.cz)
ne
ano
Prostor na disku ( hosting )
1 GB
2 GB
Přenos dat (měsíčně)
neomezeně
neomezeně
E-mailové adresy
1x
5x a více
Počet produktů
neomezeně
neomezeně
Grafické šablony
250
250
Vlastní design
ano
ano
Fotogalerie
ano
ano
Komentáře - možnost komentovat výrobky a články
ano
ano
Anketa
ano
ano
Bannerová reklama
ano
ano
Vlastní formuláře
ano
ano
Skladová evidence
ano
ano
Fakturace
ano
ano
Hromadný import souborů (csv)
ano
ano
Export produktů e-shopu (xml feedy)
ano
ano
PayPal® podpora
ano
ano
Home Credit modul
ano
ano
Záloha a obnova vašich dat
ano
ano
Technická podpora
ano
ano
Základní SEO - optimalizace pro vyhledávače
ano
ano
Možnosti plateb : měsíčně 89,-Kč + dph čtvrtletně 260,- Kč + dph pololetně 510,- Kč + dph ročně 999,- Kč + dph
Možnosti plateb: měsíčně 178,-Kč + dph čtvrtletně 520,- Kč + dph pololetně 1020,- Kč + dph ročně 1999,- Kč + dph
Parametry e-shopu [28] U varianty 2G je nutné ještě počítat s platbou za doménu a ročním poplatkem 240,Kč za .cz doménu.
8.7 Internetová objednávka Výběr tkaniny: Výběr střihu: Výběr podšívky: Tělesné rozměry / pokud se změnily /: Vaše celé jméno: Název firmy/IČ/DIČ: Váš E-Mail: Telefonní číslo: Ulice, čp: Město: Okres/kraj: PSČ: Stát: Místo dodání: 60
Forma dodání: Datum dodání Forma platby:
8.8 Velikosti obleků 1. standardní velikosti Vel.
44
46
48
50
52
54
56
58
60
62
64
66
Ob. h.
88
92
96
100
104
108
112
116
120
124
128
132
Ob. p.
76
80
84
88
92
96
102
106
112
118
122
126
Výš ka
168
171
174
177
180
182
184
186
188
188
190
190
Obrázek 30 Tabulka standardních velikostí [29] 2. varianty velikostí Výška
Rozměr y
164
44
46
48
50
52
54
56
170
44
46
48
50
52
54
56
58
60
176
44
46
48
50
52
54
56
58
60
62
182
46
48
50
52
54
56
58
60
62
188
46
48
50
52
54
56
58
60
62
50
52
54
56
58
60
62
194
Obrázek 31 Tabulka variant velikostí [30]
61
3. rukávy, pas Výška
Rukáv
Velikost
Pas
164
60
44
72 - 76
170
63
46
76 - 80
176
66
48
80 - 84
182
69
50
86 - 90
188
71
52
90 - 94
194
73
54
96 - 100
56
100 - 106
58
106 - 110
60
110 - 114
62
114 - 118
Obrázek 32 Tabulka velikostí rukávu a pasu [31] Velikosti chlapeckých obleků Výš ka
86
92
98
104
110
116
122
128
134
140
146
152
Obrázek 33 Tabulka chlapeckých velikostí [32]
8.9 Dodací a platební podmínky Způsoby placení V současné době je možné úhradu za zboží provést: dobírkou, bankovním převodem, PayPalem nebo v hotovosti v krejčovství. Při volbě platby bankovním převodem od nás obdržíte zálohovou fakturu a variabilní symbol, který bude identifikovat Vaší platbu. Číslo účtu 434377550297/0300 ČSOB Poděbrady, krejčovství Borecký. [33] Dodací podmínky Při ceně do 5 000,- Kč je účtováno balné a přepravné ve výši 230,- Kč, jež bude posláno prostřednictvím České pošty nebo PPL, při nákupu nad 10 000,- Kč je balné a přepravné zdarma. Zboží lze také vyzvednout osobně v krejčovství.
62
158
